Wizerunek lidera jest pozytywny i negatywny. Kształtowanie wizerunku szefa organizacji

Atrakcyjny wizerunek lidera wiele znaczy: pomaga zdobyć każdego pracownika, bez niego niezwykle trudno jest wspinać się po szczeblach kariery i zajmować coraz wyższe stanowiska kierownicze. W końcu potencjalni partnerzy i klienci wyciągają wnioski na temat całej firmy z wizerunku liderów. Dlatego każdy prawdziwy karierowicz zastanawia się, jak stworzyć właściwy wizerunek nowoczesnego lidera.

Czym jest obraz i jego elementy?

Obraz to obraz, który świadomie tworzysz dla innych. Artyści, piosenkarze czy politycy mają nawet własnych twórców wizerunku, którzy pracują nad stworzeniem pożądanego wizerunku. Prawidłowo uformowany wizerunek pomaga ludziom wywrzeć pozytywne wrażenie na Tobie jako przywódcy, wysłuchać Twoich próśb i życzeń oraz prowadzić otwarty dialog. Zanim zaczniesz tworzyć wizerunek lidera, nie będzie zbyteczne, aby dowiedzieć się, jakie są jego elementy.

1. Wszyscy wiedzą, że pierwsze wrażenia zależą od wydajności. Mówimy o wyglądzie, sposobie mówienia, naturze podejmowania decyzji, temperamencie osoby, jednym słowem o wszystkim, co określa twoją jasną osobowość. Niektórzy menedżerowie zaniedbują tę część wizerunku, ale pamiętaj, że często pierwsze wrażenie jest najsilniejsze.
2. Drugim elementem wizerunku są wartości, na podstawie których podejmujesz decyzje. Na przykład, jeśli menedżer w jakikolwiek sposób priorytetowo traktuje uzyskiwanie korzyści, to będzie traktował swoich podwładnych surowiej, zmuszając ich do pracy w godzinach nadliczbowych i pozbawiając ich premii. Dla bardziej demokratycznego lidera utrzymywanie przyjaznych relacji z pracownikami jest ważną wartością, dlatego nie będzie ich traktował z nadmierną surowością, a podwładni z kolei wesprą takiego szefa w trudnych sytuacjach, pozostając w pracy z własnej inicjatywy.
3. Każdy menedżer powinien mieć wyobrażenie o tym, co chce osiągnąć na swoim stanowisku i jak chciałby widzieć przedsiębiorstwo w przyszłości, ten element można nazwać osobistą misją.
4. Ostatnią składową wizerunku jest status lidera, o którym decyduje pochodzenie, poziom zamożności, a także wysokość zajmowanej przez niego pozycji.

Jak stworzyć wizerunek lidera?

Oczywiście nie da się stworzyć przyjemnego wizerunku w jeden dzień, a nawet tydzień na to nie wystarczy. Kształtowanie wizerunku lidera to długi i żmudny proces, bo trzeba myśleć o każdym podejmowanym kroku. Tutaj omówimy tylko podstawowe zasady tworzenia wizerunku, które pomogą Ci dobrze zacząć.

Przede wszystkim oceń siebie jako osobę, zidentyfikuj mocne strony i słabe strony, szczerze przyznaj, co pozytywne i negatywne cechy ty masz. Są to czynniki wpływające na kształtowanie wizerunku lidera, bo na ich podstawie zaczniesz kreować wizerunek – podkreślać dobro, a eliminować zło.

Najpierw oceń swoją garderobę. Menadżer nie musi codziennie przychodzić do pracy w nowym drogim garniturze, wystarczy kilka dobrych garniturów dopasowanych do sylwetki, kilka męskich koszul i krawatów. Upewnij się, że ubrania są zawsze świeże i wyprasowane, zawsze pamiętaj, że niechlujne wygląd może poważnie uszkodzić obraz. Jeśli to konieczne, wypracuj chód, prawidłową dykcję i postawę.

Zachęcamy do okazywania emocji, korzystania z poczucia humoru w komunikacji z podwładnymi, najważniejsze jest to, aby wszystko było z umiarem. Nadmiernie emocjonalny lider raczej nie będzie w stanie zdobyć pracowników, podobnie jak jak i wódz o wiecznie kamiennym wyrazie.

Wstęp. Wizerunek lidera to wizerunek organizacji.

Szczególne znaczenie w kształtowaniu wizerunku organizacji ma wizerunek jej pierwszej osoby, tzw. „lidera organizacji”. To od pierwszej osoby w firmie w dużej mierze zależy podjęcie ważnych decyzji, a także to, jak firma będzie postrzegana przez opinię publiczną. To pierwsze osoby, które najczęściej widujemy w mediach. środki masowego przekazu i to od nich czerpiemy najwięcej informacji o funkcjonowaniu organizacji i tym samym kojarzymy z nimi wszystkie działania organizacji. Tym samym wizerunek lidera jest jednym z głównych czynników kształtujących wizerunek organizacji.

Wizerunek lidera to zestaw pewnych cech, które ludzie kojarzą z określoną osobowością osoby. Wizerunek lidera może być pozytywny, negatywny i niewyraźny (zawoalowany). Jako przykład zawoalowanego obrazu można przytoczyć znany przypadek „przedstawiciela Rodziny” Romana Abramowicza, którego od dawna nikt nie widział, nie wiedział, gdzie pracuje, ale media na co dzień donosiły go jako bardzo wpływową osobę.

Szef każdej organizacji z reguły dąży do stworzenia pozytywnego wizerunku osobistego, ale zdarzają się przypadki, gdy jednostka celowo dąży do stworzenia negatywnego, skandalicznego wizerunku. Taki krok z reguły jest charakterystyczny dla polityków, osób publicznych, a także przedstawicieli show-biznesu, rzadziej jest charakterystyczny dla liderów obiekty handlowe, ponieważ w tym przypadku klient zastanowi się, czy warto oddać swoje pieniądze na produkt lub usługę wyprodukowaną przez firmę, której lider ma negatywny wizerunek.

Tym samym negatywny wizerunek szefa organizacji najczęściej tylko zwiększa nieufność konsumentów do produktu lub usługi. organizacja komercyjna. Inne rzeczy są równe pozytywny wizerunek szef organizacji będzie jej przewagą konkurencyjną.

Ogromną rolę w kształtowaniu wizerunku lidera ma sekretarz-referent. To referent powinien przede wszystkim o to zadbać i mieć pewną wiedzę w tym zakresie.

Mówiąc o wizerunku człowieka biznesu, lidera, mamy na myśli w dużej mierze to, jak postrzegają go jego partnerzy biznesowi, podwładni, konkurencja. Podobnie jak w przypadku wizerunku przedsiębiorstwa, tutaj nie ma rzeczy błahych, każdy drobiazg, każdy gest i niuans ma znaczenie i niesie swoje przesłanie. Jeśli referent postanowił poważnie zaangażować się w budowanie (lub zmianę) wizerunku swojego lidera, jak w każdym biznesie, najpierw musisz odpowiedzieć sobie na najważniejsze pytanie – co chcę osiągnąć. A w przypadku wizerunku – co chcę opowiedzieć o moim liderze, jaki wizerunek stworzyć. Istnieje wiele czynników, które składają się na tworzenie obrazu. Ale zanim o nich porozmawiamy, zastanówmy się nad kilkoma podstawowymi zasadami budowania wizerunku lidera.

Główne cechy charakteryzujące top managera duża firma, powinno być jasne wyznaczenie celów, gotowość do aktywnej komunikacji, przekonywanie i skuteczne działanie. Wizerunek lidera bezpośrednio determinuje wizerunek samej firmy. Do takich wniosków doszli specjaliści z niemieckiego przedstawicielstwa Burson-Marstler, największej na świecie agencji PR, po przeprowadzeniu ankiety, w której menedżerowie ponad 800 niemieckich firm, dziennikarze, analitycy finansowi, posłowie i członkowie rządu. Według niego reputacja lidera ma największy wpływ na wizerunek firmy, a także na jej sytuację finansową.

Jako główne cechy niezbędne liderowi wymieniono: posiadanie jasnych celów (88% respondentów), umiejętność wzbudzania zaufania (87%) oraz skuteczne zarządzanie antykryzysowe (85%). Specjaliści zwracali również uwagę na potrzebę publicznego statusu menedżera: ma on główny wpływ na tworzenie wspólnych przedsięwzięć (tak uważa 69% badanych) oraz na kreowanie reputacji firmy w mediach (57%). 45% ankietowanych uważa, że ​​wizerunek głowy ma główny wpływ na zmianę kursu akcji spółki.

Najbardziej szanowanymi wśród specjalistów są szefowie niemieckich koncernów (zgodnie z zajmowanym stanowiskiem): Heinrich von Pierer (Siemens), Ferdinand Piech (Volkswagen), Jurgen Weber (Lufthansa).

A teraz, od tych wstępnych słów, przejdźmy do rozważania samego wizerunku głowy jako takiego, czynników wpływających na ten wizerunek oraz roli sekretarza referenta w kształtowaniu wizerunku głowy.

Główne elementy wizerunku lidera.

Można wyróżnić następujące elementy wizerunku szefa organizacji:

cechy osobowe: cechy fizyczne, psychofizjologiczne, charakter, typ osobowości, indywidualny styl podejmowania decyzji itp.;

cechy społeczne: status szefa organizacji, który obejmuje nie tylko status związany z zajmowanym oficjalnym stanowiskiem, ale także z pochodzeniem, statusem osobistym itp. Modele zachowań ról są ściśle powiązane ze statusem. Do cech społecznych zalicza się także powiązania lidera z różnymi grupami społecznymi: z tymi, których interesy reprezentuje; z tymi, którzy go wspierają i są sojusznikami; a także z tymi, którzy są jego przeciwnikami i otwartymi wrogami. Przynależność społeczna w dużej mierze determinuje normy i wartości, których przestrzega lider;

osobista misja lidera: rodzaj konstytucji wyrażającej strategiczną wizję lidera. Osobista misja lidera determinuje pozycję, na której znajduje się w tej chwili i co chce osiągnąć w przyszłości. Osobistą misją lidera jest: ważny punkt w rozwijaniu misji i celów organizacji;

wartości menedżerskie: najważniejsze założenia przyjęte przez lidera organizacji, które wpływają na kulturę organizacyjną organizacji.

Każda z grup cech przyczynia się do kształtowania wizerunku lidera iw różnym stopniu nadaje się do świadomego projektowania. Jest tak oczywiste, że cechy osobiste różnią się w zależności od osoby, a wiele z nich jest prawie niemożliwych do zmiany. Jednak ze względu na fakt, że komunikacja między liderem a społeczeństwem odbywa się za pośrednictwem mediów, zdecydowana większość niepożądanych cech osobowych jest w każdy możliwy sposób ukryta, wygładzona lub po prostu nie rzuca się w oczy opinii publicznej.

Jedną z niewielu cech, które w dobie telewizji nabierają dużego znaczenia, jest wygląd lidera. „Spotykamy się po ubraniach”, mówi stare rosyjskie przysłowie, a jego znaczenie w tym przypadku polega na tym, że percepcja wyglądu jest bardzo ważna w pierwszym wrażeniu jednostki. Jeśli ta percepcja okazałaby się pozytywna, to wszystkie kolejne informacje zostaną nałożone na ten tak zwany „szkielet”, niezależnie od tego, czy będzie to miało pozytywny, czy negatywny wpływ. Najważniejsze, że podkład został już stworzony, „pierwsze wrażenie jest najjaśniejsze”. Ale jeśli percepcja okazałaby się negatywna, to wszystko, co zostanie powiedziane i zrobione później, będzie postrzegane przez pryzmat już stworzonego negatywnego obrazu.

Dla ludności rosyjskiej przy ustalaniu sympatii i preferencji chyba najważniejszy jest wygląd przywódcy. Na przykład możemy przeanalizować wybory prezydenckie. Większość społeczeństwa głosowała na tego czy innego przywódcę tylko dlatego, że podobał im się jego wygląd, zachowanie, ubiór i mało kto interesował się programem wyborczym kandydata.

Inne cechy, które są istotne dla wizerunku szefa organizacji, to cechy społeczne. Są związane z otoczeniem wokół organizacji. Lider, skupiający się na pewnym grupa docelowa, powinien jednocześnie starać się pozyskać wsparcie jak największej liczby osób, zarówno bezpośrednio związanych z produktem lub usługą organizacji, jak i pośrednio z nim związanych. Musi być wrażliwy na ich żądania. Na przykład, CEO Rosyjska firma ubezpieczeniowa ROSNO Jewgienij Kurgin jest ściśle powiązana z rosyjskimi związkami zawodowymi. Świadczy o tym fakt, że Michaił Szmakow, przewodniczący Federacji Niezależnych Związków Zawodowych Rosji, został po raz kolejny wybrany na przewodniczącego Rady Dyrektorów ROSNO SA w 2000 roku. Fakt ten znacząco wpływa na wizerunek firmy, gdyż od czasów sowieckich społeczeństwo postrzega związki zawodowe jako organ chroniący prawa obywateli. To wraz z innymi czynnikami wpływa na kształtowanie pozytywnego wizerunku zarówno menedżera, jak i firmy jako całości.

Warto również zwrócić uwagę na tak ważną cechę społeczną, jaką jest stan cywilny lidera organizacji. Niestety, w naszym kraju od 70 lat wartości rodzinne są w każdy możliwy sposób tłumione i nie przywiązuje się do nich większego znaczenia. Radzieccy przywódcy polityczni, jako jedyni, którzy mieli wówczas publiczny wizerunek, starannie ukrywali przed społeczeństwem swoje żony i dzieci. Jednak bardzo często wartości rodzinne głoszone przez lidera organizacji odgrywają ważną rolę w kształtowaniu jego pozytywnego wizerunku. Jedną z pierwszych osób, które radykalnie zmieniły tę sytuację, był Michaił Gorbaczow. Ten fakt między innymi przyczynił się do ukształtowania jej pozytywnego wizerunku w oczach społeczności rosyjskiej i światowej. Tak więc „cechy społeczne” są dość mobilną częścią wizerunku lidera, ściśle powiązaną z wymogami rzeczywistości. Za każdym razem, w oparciu o wnikliwą analizę aktualnej sytuacji, konstruowane są na nowo.

Kolejnym elementem wizerunku jest osobista misja lidera. Szef organizacji może, ale nie musi mieć takiej misji, może też nie rozumieć celu misji.

Misja organizacji, zdefiniowana przez Thompsona i Stricklanda, odpowiada na pytanie: „Jaka jest nasza działalność i co będziemy robić?”. Co do szefa organizacji, jeśli nie zdaje sobie sprawy z sensu swojej działalności, nigdy nie będzie w stanie wykreować pozytywnego wizerunku menedżera.

Istota wizerunku lidera

Definicja 1

Obraz(z angielskiego obrazu) to celowo skonstruowany obraz (organizacji, jednostki, zjawiska), który ma na celu wywieranie emocjonalnego i psychologicznego wpływu na określoną grupę społeczną.

To słowo pojawiło się w życiu codziennym nie tak dawno temu. Znaczenie pojęcia „obrazu” jest często utożsamiane z pojęciem „obrazu”. Jednak, obraz- koncepcja nieco bardziej złożona i wieloaspektowa, na kształtowanie obrazu wpływa wiele różnych czynników. Sam obraz ma ukryty, niezauważalny wpływ na świadomość ludzi.

Większość badaczy zgadza się, że pochodzenie kategorii „obraz” dość trafnie charakteryzuje jej pierwotne znaczenie. Innymi słowy, obraz wcale nie jest tym, czym naprawdę jest dana osoba, i nie jest prostym zbiorem odmiennych cech osobowych. Obraz- to wizerunek danej osoby, który tworzą ludzie wokół niego. Bardzo często wizerunek osoby różni się od cech samej osobowości. Często wizerunek osoby (lub organizacji) powstaje przy aktywnym udziale mediów.

Najczęściej słowo „obraz” jest używane w odniesieniu do ludzi. Szef niemal każdej firmy zawsze będzie dążył do stworzenia sobie pozytywnego wizerunku. Jednak we współczesnym świecie zdarzają się przypadki, gdy ta lub inna znana osoba celowo tworzy dla siebie negatywny, a dokładniej „skandaliczny” obraz. Tego rodzaju sztuczki stosują głównie artyści, politycy i osoby publiczne, przedstawiciele show-biznesu itp. przedsiębiorstwa handlowe, najprawdopodobniej nie należy uciekać się do konstruowania „skandalicznego” wizerunku, ponieważ może to powodować jedynie nieufność konsumentów do towarów i usług, które produkuje ta firma. Ogólnie rzecz biorąc, przy równorzędnych innych rzeczach, pozytywny wizerunek menedżera jest istotny przewaga konkurencyjna.

Główne składniki wizerunku odnoszącego sukcesy lidera

Wymieniamy podstawowe elementy wizerunku lidera:

• Cechy indywidualne: cechy psychofizjologiczne, wygląd, typ osobowości, indywidualny styl działania, charakter, charyzma itp.
• Cechy społeczne. Z tej kategorii dla lidera najważniejszy można nazwać statusem społecznym. Tak, oczywiście jest to ściśle związane ze stanowiskiem zajmowanym przez osobę, ale nie jest nim wyczerpane, ponieważ status osobisty, pochodzenie itp. mają duży wpływ na status. status społeczny w dużej mierze zależeć będzie od tego, jak jednostka będzie się zachowywać w kontaktach z partnerami biznesowymi, jak będzie postrzegana przez innych, współpracowników, różnych grupy społeczne itp.
• Wartości to wewnętrzne podstawowe zasady i postawy. Wartości leżą głęboko w sercu każdej decyzji podejmowanej przez jednostkę. Otóż ​​na poziomie organizacji wartości mają bardzo silny wpływ na kulturę organizacyjną firmy.
• Strategiczna wizja rozwoju firmy, która mówiąc w prostych słowach, określa, gdzie organizacja jest teraz i gdzie lider chciałby, aby była w przyszłości. Wizja strategiczna określa cele organizacji i wpływa na większość najważniejszych decyzji podejmowanych przez kierownictwo.

Oprócz powyższego można: inne istotne elementy udanego wizerunku menedżerskiego:

• poświęcenie i celowość
• umiejętności kierownicze
• gotowość do podejmowania rozsądnego ryzyka i determinacja
• poczucie odpowiedzialności za decyzje
• umiejętność brania odpowiedzialności
• szeroki zakres myślenia, umiejętność podejścia do rozwiązywania problemów w sposób kompleksowy, z uwzględnieniem wielu czynników
• umiejętność doboru najbardziej odpowiednich wykonawców, efektywnego podziału obowiązków, delegowania, selekcji właściwe strzały itp.
• pozytywna motywacja i orientacja na wynik
• dobra zdolność do pracy
• umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów
• towarzyskość itp.

Wizerunek wewnętrzny i zewnętrzny lidera

Wizerunek lidera jest wewnętrzny i zewnętrzny.

Obraz zewnętrzny- tak szef firmy jest postrzegany przez społeczeństwo jako całość, a w szczególności przez grupę ludzi, których interesy w takim czy innym stopniu przecinają się z interesami organizacji.

Obraz wewnętrzny opiera się na relacji między liderem a jego podwładnymi, czyli na tym, jak pracownicy firmy postrzegają swojego lidera.

Wizerunek organizacji i jej lidera

Wstęp

Jedną z form manifestacji kultury organizacji jest jej wizerunek, tj. reputacja, dobre imię, wizerunek tworzony przez klientów, partnerów, opinię publiczną pod wpływem wyników, sukcesów i porażek organizacji.

Celem kreowania wizerunku nie jest przybliżenie organizacji, ale zapewnienie pozytywnego nastawienia do niej. Jej podstawą jest rzetelność, uczciwość, elastyczność, kultura i odpowiedzialność społeczna. Obraz jest dynamiczny i może się zmieniać pod wpływem okoliczności, Nowa informacja. Powstaje dzięki celowym wysiłkom i zależy od każdego pracownika.

1. Wizerunek organizacji

Wizerunek organizacji to zbiór wyobrażeń, myśli, uczuć i tendencji behawioralnych dotyczących danej organizacji, które istnieją w każdym segmencie jej społeczeństwa. Innymi słowy, wizerunek organizacji to całość wszystkich mechanizmów rządzących zachowaniem ludzi w stosunku do organizacji. Obejmuje to postrzeganie, zrozumienie i doświadczenie tego, co organizacja robi, mówi i co mówi się o organizacji poza nią. Wizerunek organizacji wyraża się w tym, jak ludzie postrzegają personel, produkty, politykę, perspektywy tej organizacji i jak (emocjonalnie i behawioralnie) na to wszystko reagują.

Organizacja potrzebuje odpowiedniego wizerunku do efektywnego funkcjonowania w społeczeństwie. Tylko taka organizacja może nie mieć wizerunku całkowicie zamkniętego na społeczeństwo, a takie organizacje w zasadzie nie istnieją. Skuteczny wizerunek to taki, który zawiera w sobie poczucie dumy (z przynależności do tej organizacji, zaszczytu współpracy z nią), wiarę w użyteczność i rzetelność partnerstwa.

Wizerunek zawsze towarzyszy funkcjonowaniu każdej grupy. On jest ważny czynnik w relacjach międzygrupowych, ponieważ inne grupy mają pewne wzajemne zrozumienie. Społeczno-psychologiczny mechanizm wizerunku organizacji w społeczeństwie ma charakter publiczny (opinia grupowa).

Różne teorie (ekonomiczne, społeczne, psychologiczne itp.) posiadają własny naukowy obraz organizacji w postaci określonej koncepcji. W przeciwieństwie do nauki, zwykły człowiek, opinia publiczna kształtuje pewną opinię o organizacjach jako formę doświadczenia w komunikowaniu się z nimi, uczestniczeniu w nich i pojmowaniu różnych informacji, w tym reklamy.

Opinia publiczna charakteryzuje się pewnym uprzedzeniem. nad starszym pokoleniem nowoczesna Rosja dominuje doświadczenie komunikowania się wyłącznie z organizacje rządowe którzy byli na stanowiskach władzy.

Pozostaje znany strach, nieufność, nawyk patrzenia z dołu do góry. Umiejętności demokratycznej komunikacji z organizacjami wciąż nie są ukształtowane. Te nawyki są często sprytnie wykorzystywane przez organizacje pozarządowe, które działają po staremu. Rosyjskim firmom brakuje „prezentacyjności”. Wielu z nich żyje kiedyś i nie myśli o nawiązywaniu silnych relacji z kontrahentami. Jest bezradność w tworzeniu własnego wizerunku, nie ma uczciwości ani zrozumienia znaczenia specjalnych technologii obrazu.

Kształtowanie wizerunku organizacji to zdobywanie przez organizację jej miejsca w indywidualnej i zbiorowej świadomości określonej kategorii osób ( Grupa docelowa, segment rynku), zdobywanie reputacji, autorytetu, włączenie do systemu biznesu i public relations. Funkcjonalny (pozytywny, celowy, właściwy) wizerunek firmy, przedsiębiorstwa lub firmy wskazuje na ich akceptację przez rynek lub opinię publiczną. Wizerunek organizacji jest jej społecznym (rynkowym) „certyfikatem” konieczności, uznaniem jej użyteczności, że zaspokaja niektóre potrzeby mniej lub bardziej licznego rynku.

Brak wizerunku organizacji powoduje, że o tym nie wiedzą, a jeśli tak, to są im na to obojętni. Negatywny wizerunek przejawia się w odrzuceniu organizacji, ignorowaniu jej, niechęci do radzenia sobie z nią. Czasami negatywny wizerunek organizacji wiąże się ze strachem.

W kwestii struktury wizerunku organizacji panuje konsensus. Wizerunek organizacji obejmuje cztery elementy: wizerunek produktu - wyobrażenie ludzi o organizacji jako producenta towaru; wizerunek zarządu i wizerunek finansowy - wyobrażenie ludzi na temat efektywności zarządzania firmą i opłacalności bycia jej udziałowcem; wizerunek społeczny – idea organizacji jako godnego członka społeczeństwa; wizerunek pracodawcy – postrzeganie przez społeczeństwo tego, jak organizacja traktuje swoich pracowników, jak dobrze im płaci, jak bardzo dba o ich dobro itp.

Głównymi ogniwami skutecznego wizerunku organizacji są opinie ludzi na temat następujących właściwości organizacji: odpowiedzialność finansowa – wyobrażenia o tym, w jaki sposób organizacja (komercyjna lub niekomercyjna) zarabia i jak je wydaje: organizacja etyczna – wyobrażenia o tym, czy organizacja zasłużyła na swoje prawo do istnienia, czy jej działania są etyczną odpowiedzialnością społeczną - postrzeganie, czy organizacja jest dobrym obywatelem. Obejmuje to postrzeganie jakości produktów organizacji, postrzeganie środowiska, opinie o tym, jak organizacja traktuje swoich pracowników uczciwie i tak dalej.

Wizerunek organizacji, jej reputację tworzą generalnie cztery grupy czynników: towary, produkty, usługi i ich reklama; uogólnione właściwości organizacji, mówiące o jej pozycji, stabilności, rozwoju i zdrowiu; funkcje socjalne organizacje („organizacja-obywatel”); Kultura organizacyjna, styl formularza, ogólnie wszystko, co jest postrzegane i doświadczane przez ludzi podczas bezpośredniego kontaktu osoby z organizacją, jej pracownikami (dokonywanie transakcji, wycieczki itp.).

Pytanie o czynniki wizerunkowe wynika z faktu, że różne organizacje są w różny sposób związani z tymi ludźmi, którzy noszą w sobie swój wizerunek.

Istnieją organizacje, które z określoną kategorią osób (konsumenci końcowi) są kojarzone tylko ze swoim produktem. Historycznie naczelną zasadą tworzenia i wzmacniania wizerunku jest „prymat produktu”. „Jeśli nie masz produktu, nie masz nic” – słusznie twierdzą zarówno producenci surowców, jak i twórcy reklam. Najpierw musisz naprawić sprawę, a następnie ją szeroko rozpowszechnić. Reklama jest wymagana, ale nie jest to pierwsza rzecz do zrobienia. Przede wszystkim upewnij się, że biznes zasługuje na reklamę.

Niektóre organizacje mają ograniczone możliwości tworzenia wizerunku poprzez reklamę swoich produktów ze względu na specyfikę samego produktu lub obowiązujące przepisy. Ponadto dla wielu kontrahentów znaczenie ma uogólniona charakterystyka organizacji. Następnie ważne miejsce wśród czynników kształtujących wizerunek organizacji zajmują takie parametry jak:

1) historia firmy (czas istnienia, tradycje, udział w znanych promocjach);

2) wskaźniki finansowe(stabilność, dobrobyt, dobrobyt, rentowność, brak (obecność) długów, wielkość kapitał zakładowy itp.);

3) szef firmy (profesjonalizm, reputacja, pozycja społeczna);

4) zarządzanie organizacją (charakterystyka zarządzania, zasady zarządzania);

5) reklama (sława, wzmianki, recenzje w mediach, zasięg i jakość reklamy);

6) etyka (otwartość, uczciwość, gwarantowana realizacja zobowiązań, przestrzeganie norm etycznych).

W dzisiejszej kulturze biznesowej coraz większy nacisk kładzie się na zasadę „społecznej odpowiedzialności biznesu”. Ta filozofia jest ucieleśniona w działaniach podejmowanych przez firmę na rzecz społeczeństwa. Przyjmuje się liczyć. Czym jest odpowiedzialność społeczna dobry interes a dobry biznes jest odpowiedzialny społecznie.

Oczy ludzi, którzy wyznaczają politykę organizacji, zwracają się ku kulturze, mecenatowi. Szanujące się organizacje dążą do uzyskania statusu „przedsiębiorcy-obywatela”, który chroni podstawowe wartości społeczne. To sztuka zarządzania przedsiębiorstwem na cele publiczne, a ludzkie, humanistyczne wartości muszą poprzedzać komercyjne.

Wiele organizacji ma świetną okazję do wpływania na ludzi o takich atrybutach, które są dostępne do bezpośredniej percepcji. To zachowanie i wygląd pracowników, którzy mają kontakt z kontrahentami i wszystkimi gośćmi, wnętrze pracowników i lokale użytkowe, dokumentacja, przemyślaność i organizacja kontaktów biznesowych i negocjacji itp.

Wizerunek organizacji to połączenie kilku wizerunków podmiotów, których jest własnością. Wśród tych obrazów należy wyróżnić dwa: docelowy - to, co o organizacji myślą konsumenci - klienci, oraz to, co o organizacji myślą jej pracownicy - wizerunek kluczowy. Jak organizacja postrzega i ocenia siebie (odbicie lustrzane) i jak chciałaby pojawić się w oczach opinii publicznej ( idealny obraz), określa siłę jej wysiłków na rzecz zdobycia uznania i szacunku biznesu w odpowiednich sektorach społeczeństwa.

sukces działalności komercyjne zależy nie tylko od siły władzy, ale od siły osobistego autorytetu menedżera. Istnieją wartości duchowe, bez których nie może być prawdziwego obywatela, świadomego członka zespołu, dobrego przywódcy. Te wartości obejmują autorytet lidera.

Autorytet to zasłużone zaufanie, jakim cieszy się lider ze strony podwładnych, kierownictwa wyższego szczebla i współpracowników. Jest to uznanie jednostki, ocena przez zespół zgodności subiektywnych cech menedżera z obiektywnymi wymaganiami. Autorytet należy postrzegać jako system relacji, wartości i rezultat pracy.

Autorytet przywódcy, związany z wykonywaniem jego głównych funkcji zgodnie z zajmowanym stanowiskiem, musi być poparty osobistym przykładem i wysokim charakterem moralnym. W tym sensie należy wyróżnić dwa źródła (statusy) władzy:

urzędnik, określony przez zajmowane stanowisko (status oficjalny);

Lider cieszący się autorytetem pozyskuje ludzi i pozytywnie na nich wpływa. Podwładni inaczej traktują decyzje autorytatywnego i nieautorytatywnego kierownika. W pierwszym przypadku dyspozycja zostaje przyjęta bez opór wewnętrzny, łatwo i z reguły bez dodatkowych nacisków administracyjnych.

Należy pamiętać, że dbanie o autorytet lidera to nie tylko jego sprawa osobista, ale również najwyższe kierownictwo i lider tego samego szczebla, a zwłaszcza jego podwładni, którzy wezwani są do wzmacniania, ochrony i doskonalenia jego. Od niego powinni brać przykład sumiennego podejścia do pracy, organizacji, uczciwości, skromności. Autorytet należy traktować jako czynnik ułatwiający zarządzanie, zwiększający jego efektywność.

Wzmacniając autorytet, kierownik musi zadbać o to, by ich nie tłumił, nie krępował inicjatywy podwładnych. Metody tworzenia (formowania) władzy muszą być zgodne z obowiązującymi w społeczeństwie normami moralności i etyki. Sztuczne metody autorytetu budowlanego nie prowadzą do sukcesu; w rezultacie pojawia się wyimaginowany lub fałszywy autorytet (pseudoautorytet). JAK. Makarenko zidentyfikował następujące rodzaje pseudowładzy:

Autorytet swaggera - przywódca jest arogancki, dumny i wszędzie stara się podkreślić swoje dawne lub wyimaginowane obecne zasługi. Takiemu przywódcy wydaje się, że te „zasługi” zapewniają mu wysoki autorytet;

Władza tłumienia – kierownik ucieka się do gróźb, sieje strach wśród podwładnych. Błędnie wierzy, że takie techniki wzmocnią jego autorytet. Ostatecznie pozbawia to ludzi zaufania, inicjatywy, rodzi reasekurację, a nawet nieuczciwość.

Komunikacja menedżerska ma duże znaczenie w kształtowaniu wizerunku lidera. O jakości komunikacji menedżerskiej w dużej mierze decyduje autorytet lidera.

Bezinteresowna praca lidera w interesie zespołu, jego kompetencje zawodowe, cechy organizacyjne, człowieczeństwo w stosunku do podwładnych – na tym składa się autorytet lidera. Chęć zdobycia szacunku pracowników nie jest przejawem dumnych roszczeń, ale nieodzownym warunkiem skuteczności komunikacji menedżerskiej. Ludzie łatwiej akceptują pozycję osoby, do której doświadczają emocjonalnie pozytywnego nastawienia. Istnieje cały arsenał środków, które przyczyniają się do powstawania atrakcji, tj. dyspozycja podwładnych do ich lidera. I nie ma drobiazgów. Ważne jest, czy i jak często przywódca zwraca się do podwładnego po imieniu i patronimicznie, czy najpierw się z nim wita, czy się uśmiecha, czy umie komplementować, czy jest zainteresowany problemy osobiste kolegów, czy potrafi ich cierpliwie słuchać. Badania pokazują, że tylko trzy osoby na sto mogą efektywnie pracować w napiętej psychicznie atmosferze w zespole.

Z racji ich obowiązki służbowe lider musi umieć przekonać, zniewolić zespół do rozwiązania stojących przed nim problemów, dlatego bardzo ważne jest nauczenie się odpowiedniego tonu w komunikacji biznesowej, opanowanie umiejętności wydawania poleceń. Rozkaz lidera zostanie skutecznie wykonany, jeśli zostanie nie tylko zrozumiany przez podwładnego, ale również przez niego zaakceptowany. Konieczne jest wzbudzenie zainteresowania pracownika zadaniem, pokazanie mu korzyści, jakie on i zespół otrzyma w wyniku jego realizacji. Zamówienia wydawane są w dwóch głównych formach - zamówienia i prośby. Ważne jest, aby stosować te formularze zgodnie z sytuacją, ale należy mieć na uwadze, że prośba jest odbierana przez podwładnego z wielką chęcią i jest łatwiej wykonywana niż rozkaz.

Jedną z głównych umiejętności komunikacyjnych menedżera jest umiejętność konstruktywnej krytyki współpracowników i podwładnych bez narażania się na wrogów, tworząc sprzyjającą atmosferę psychologiczną w zespole.

Wniosek

W wyniku rozważenia tego problemu można wyciągnąć następujące wnioski.

Wizerunek firmy jest najważniejszym czynnikiem zapewniającym jej konkurencyjność. Bardzo ważne jest kształtowanie zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego wizerunku organizacji.

Nie można powstrzymać się od stwierdzenia dobrze znanej prawdy, z której niestety nie wszyscy przywódcy zdają sobie sprawę: po opanowaniu sztuki komunikacja biznesowa potrafią skutecznie pełnić swoje funkcje kierownicze.

Działalność kierownictwa przedsiębiorstwa w zakresie kształtowania wizerunku organizacji i jej lidera opłaca się stukrotnie, tj. wzrost zysków.

Lista bibliograficzna

1. Kabushkin N.I. Podstawy zarządzania: Instruktaż/ N.I. Kabuszkina. – wyd. V, stereotyp. - Mińsk: Nowa wiedza, 2002. - 336s.

2. Kasatkin S. Mistrz komunikacji - Petersburg: Piotr, 2001.

3. Zarządzanie organizacją: słownik encyklopedyczny. - M.: Wydawnictwo, INFRA-M, 2001. - 822p.

4. Zarządzanie organizacją: Podręcznik / Wyd. A.G. Porshneva, Z.P. Rumiancewa, N.A. Solomatina. - Wyd. 2, poprawione i dodatkowe. – M.: INFRA-M, 1999. – 669p.

5. Cypkin Yu.A., Lyukshinov A.N., Eriashvili N.D. Kierownictwo. Podręcznik dla uczelni / Wyd. prof. Yu.A. Cypkin. - M.: UNITI-DANA, 2001. - 439 s.

6. Podstawy zarządzania: Podręcznik dla uczelni / D.D. Vachugov, T.E. Berezkina, NA Kislyakova i inni; Na czerwono. D.D. Vachugova. - M.: Wyższe. szkoła, 2002.- 367p.

Zawsze ważna jest kwestia relacji między liderem a podwładnymi. Skuteczność tej lub innej pracy w dużej mierze zależy od tego, jak władze zarządzają swoimi pracownikami. Dlaczego należy słuchać przywódcy? Ta osoba ma realną władzę, nieposłuszeństwo może doprowadzić do tego, że zbuntowany pracownik zostanie zwolniony. Ale czy można wszystko zbudować tylko na zastraszeniu? Faktem jest, że dobry wizerunek lidera zapewni mu autorytet wśród podwładnych. Ta prawda została od dawna udowodniona.

Kształtowanie się wizerunku lidera nie następuje natychmiast, ale stopniowo i pod wpływem szeregu różnych okoliczności. Bardzo dobrze, jeśli osoba trzymająca pozycja lidera umie się odpowiednio zaprezentować.

Wizerunek głowy

Proces musi być zbudowany na autorytecie kierownika. Jest mało prawdopodobne, aby ktoś poważnie potraktował osobę, która wydając polecenia, mówi niewyraźnie, jąka się, patrzy nie w oczy, ale w podłogę i tak dalej. Oczywiście w większości przypadków zamówienia będą realizowane, ale z takim liderem zespół nigdy nie będzie pracował, zakasując rękawy.

Wizerunek nowoczesnego lidera jest bardzo ważny. Ale generalnie? Termin ten odnosi się do przekazywanego wizerunku osoby. Chodzi o to, jak odbijamy się w umysłach innych.

Wizerunek lidera w zasadzie, jak każda inna osoba, zaczyna się od ubrania. Niestety witają ich nie tylko ubrania… Biznesmen nie może pozwolić, aby jego ubrania były pogniecione lub pobrudzone. Umiejętność dbania o siebie mówi wiele. styl biznesowy- dobrze, ale do dziś wielu próbuje odmówić. W zespołach roboczych często można zaobserwować komunikację na wpół nieformalną. Nieważne, czy lider ma na sobie drogi garnitur, czy kolorową koszulę – wszystko musi być zawsze w idealnym stanie.

Jeśli chodzi o odzież, warto również powiedzieć, że nie tyle drogie rzeczy mówią o statusie osoby, ale te, które należy stale monitorować. Na przykład buty. Żaden szanujący się lider nie rozpocznie dnia pracy bez wytarcia ich na połysk.

Co jeszcze zawiera wizerunek lidera? Oczywiście postawa. W żadnym wypadku nie powinieneś się garbić. Przygarbienie się jest wskaźnikiem niepewności. Nie wierzysz? Wyobraź sobie siebie w jakiejś niezręcznej lub niebezpieczna sytuacja. Zwróć uwagę, jak twoje ramiona napinają się, gdy to robisz. Zachowując swoją postawę, pokazujemy światu, że niczego się nie boimy, co oznacza, że ​​trzeba być posłusznym i szanowanym.

Liczy się to, co mówi lider. Trzeba umieć bawić się głosem, podkreślać ważne miejsca, umieć przekazywać informacje. Włamanie się do krzyku i zbesztanie podwładnych w większości przypadków jest po prostu głupie. Lider, nie podnosząc głosu, musi wyjaśnić, kto się myli i dlaczego. Musisz znać jedną sztuczkę: jeśli chcesz być słyszany, zacznij mówić pół tonu niżej.

Wizerunek lidera to coś naprawdę skomplikowanego. Każdy, kto chce nauczyć się właściwie zarządzać ludźmi, musi stać się inspiratorem, twórcą pomysłów. Zawsze musisz być kilka kroków przed podwładnymi. Umiejętność spojrzenia na sytuację z zewnątrz pomaga nie tylko w prawidłowej ocenie, ale także w jej obliczeniu. Wybierając strategię, musisz sam w nią uwierzyć, a następnie sprawić, by wszyscy w nią uwierzyli.

Wizerunek lidera składa się z wielu elementów, które w jakiś sposób są ze sobą powiązane. Lider musi być Musi umieć poprawnie wypowiadać się na tematy, które nie dotyczą nawet pracy wykonywanej przez zespół. Nauka dawania pomocne wskazówki daleko zajdziesz. Nie będziesz postrzegany jako szef, ale jako rozsądna, poprawna, hojna osoba.