Ռոստելեկոմի փոխհատուցում. Մատուցված ծառայությունների դիմաց պարտք

Այսօր ես կպատմեմ մի իրավիճակ, որին բախվում են հազարավոր մարդիկ. Մասնավորապես, ժարգոնով խոսելով վաճառողների «աճում» կամ, մեր կարծիքով, «մղում» (պարտադրող) ծառայություններ և աքսեսուարներ, որոնք մեզ պետք չեն։ Եվ նաև մենք կվերլուծենք, թե ինչպես գումար վերադարձնել ավելորդ գնման համար:

Իրավիճակը կնկարագրեմ անձնական հիմունքներով, քանի որ. Ես ինքս ամեն ինչ արեցի և որոշեցի կիսվել իմ փորձով։ Մենք կդիտարկենք «Ռոստելեկոմ» հայտնի ԲԲԸ-ն: Կարծում եմ՝ շատերին է հայտնի, որ այս կազմակերպությունը, բացի կապի և հեռուստատեսային ծառայություններ մատուցելուց, վաճառում է թվային սարքավորումներ և աքսեսուարներ։ Ավելին, ունենալով պայմանագիր, օրինակ, ինտերնետի համար, կարելի է հեռախոս գնել առանց կոպեկ վճարելու։ Գնված սարքի հաշիվ-ապրանքագիրը կավելացվի ձեր ամսական վճարումներին: Այսպիսով, ստացվում է մի տեսակ ապառիկ պլան։ Եվ անտոկոս մարումներ! Եվ դա բավականին հարմար է: Վերցրեք, օրինակ, նոութբուքը և վճարեք դրա համար, ինչպես ինտերնետի համար: Ճիշտ է, գումարը մի փոքր կավելանա, բայց դա սարսափելի չէ։

Բայց այս սխեմայի մեջ կան որոգայթներ. Հատկապես դրանք վերաբերում են հեռախոսներին։ Էականն այն է, որ հեռախոսը ապառիկ գնելիս քեզ սիմ քարտ են պարտադրում։ Եվ ոչ ամեն դեպքում, այլ դրա հետ բաժանորդային վճար. Արդյունքում «Ռոստելեկոմը» հաղթում է՝ պարտվելով ապառիկ գնի վրա։

Սակայն մենք կօգնենք ձեզ հետ ստանալ ձեր գումարը: Դա անելու համար ձեզ անհրաժեշտ է հեռախոս, որը կարող է ձայնագրել զանգեր, տեսագրություն (այժմ դա խնդիր չէ): գրիչ-թուղթ (համակարգիչ-տպիչ); և որոշ համբերություն և հաստատակամություն:

Ուրեմն գնանք հեռախոս գնենք (մաս առնենք): Մինչ խանութ մտնելը միացնում ենք տեսանկարահանումը։ Մոդել ընտրելուց հետո խնդրեք այն կազմակերպել ձեզ համար ապառիկ՝ ձեր անձնական հաշվի (PM) հղումով: Ձեզ կասեն, որ գնումը հնարավոր է միայն SIM քարտով։ Հստակեցրեք, որ SIM քարտի կարիք չունեք: Նաև պնդեք, որ սա գնորդի վրա ապրանքների/ծառայությունների պարտադրումն է, որն ուղղակիորեն հակասում է օրենքին: Եթե ​​վաճառողը ձեզ չի զիջում, ասեք այն, ինչ մտածում եք և դուրս եկեք խանութից։ Խանութից դուրս զանգահարեք աջակցության ծառայություն և հարցրեք՝ արդյոք անհրաժեշտ է SIM քարտ գնել: Նաեւ այս պահը հիմնավորեք անօրինականությամբ. Եթե ​​ձեզ ասեն, որ կարող եք դա անել առանց SIM քարտի, հիանալի: Դուք կարող եք այս գրառումը տրամադրել վաճառողին: Եթե ​​դեռ ասում են, որ պարտադիր է SIM քարտ գնելը, վաճառողին մի տրամադրեք արձանագրությունը։ Սա մի փոքր կբարդացնի խնդիրը, բայց միայն մի փոքր: Կրկին միացրեք տեսանյութը և գնացեք խանութ։ Կրկին խնդրեք ձեզ հեռախոս տրամադրել ապառիկ: Համառորեն հրաժարվեք SIM քարտից: Անհրաժեշտության դեպքում ցուցադրեք ձայնագրությունը օպերատորի հետ: Եթե ​​չեք հասել ցանկալի էֆեկտին, ապա գնեք հեռախոս SIM քարտով և նաև համառորեն և համառորեն խնդրեք, ՄԻ ԱԿՏԻՎԱՑՆԵՔ այն: Բայց, ամենայն հավանականությամբ, նրանք ինքնուրույն կակտիվացնեն այն ձեզ համար։ Եվ սա կլինի ևս մեկ պլյուս ձեր ուղղությամբ: Նրանք կրկին կխախտեն օրենքը, այն է՝ վնաս հասցնել ուրիշի գույքին (SIM քարտն արդեն տրված է ձեզ և ձեր սեփականությունն է), ինչպես նաև ծառայությունների մատուցման կանոնների հետ համաձայնության կեղծում (ի վերջո, ակտիվացնելով. SIM քարտ, դուք ավտոմատ կերպով հաստատում եք այս համաձայնությունը):

Դե, Հեռախոսը և SIM քարտը գնված են, հաջորդ քայլերը: Անմիջապես խանութից (կամ նույն օրվա ընթացքում) ՍԱ ԿԱՐԵՎՈՐ Է (!), գնացեք Ռոսպոտրեբնադզոր և պատմեք նրանց պատմությունը: Ամենայն հավանականությամբ, ձեզանից կպահանջվի հայց գրել ընկերության գլխամասային գրասենյակի հասցեներին: Նրանք խորհուրդներ կտան, թե ինչպես դա անել օրինական ճանապարհով։ Ես կտեղադրեմ իմ տարբերակը (որն ուղարկել եմ և արդեն վերադարձրել եմ գումարս): Գնացեք տուն և գրեք պահանջ բոլոր գրասենյակների հասցեներով (ես ստացել եմ 4 օրինակ՝ գլխավոր գրասենյակ, տարածաշրջանային, տեղական և վաճառքի գրասենյակ): Եվ նույն օրը (!) Դուք նամակներ եք ուղարկում գրանցված տարբերակով փոստով (ուղղակի կարող եք այն տանել տեղական գրասենյակ, որտեղ գնել եք հեռախոսը: Չմոռանաք ձայնագրել փոխանցման փաստը տեսանյութով): Նաև նույն օրը կրկին զանգահարեք աջակցության ծառայություն և թողեք նրանց պահանջ: Բոլոր հայցերում անպայման նշեք «Տվեք ինձ հեռախոսով և գրավոր պատասխանեք ...»: Այստեղ պնդումները գրված են, մնում է միայն սպասել, որ կապ հաստատեն ձեզ հետ։ Եվ նրանք անպայման կկապվեն: Իսկ հետագա գործողությունները կախված կլինեն նրանց արձագանքից։ Օրինակ, ինձ զանգահարեցին ու ասացին, որ պահանջվող գումարը վերահաշվարկի մեթոդով կվերադարձվի իմ անձնական հաշվին։ Այս տարբերակը նույնպես օրինական չէ (դուք վճարել եք SIM քարտի համար կանխիկ: Դուք պետք է այն վերադարձնեք նույն ձևով): Բայց այս տարբերակն ինձ բավարարեց, և ես համաձայնեցի։ Եթե ​​համաձայն չեք, կարող եք կրկին դիմել Ռոսպոտրեբնադզորին: Եվ հետո բոլորովին այլ իշխանություններ կվերցնեն նրանց (իսկ նրանք (Ռոստելեկոմը) դժվար թե դա ցանկանան):

Սրա մասին, ընդհանուր առմամբ, այսքանն է։ Գումարն ինձ վերադարձրեցին մեկ ամիս անց (դե, դա հասկանալի է ... փոստ, հատուցում և այլն, և այլն):

Ռոստելեկոմի օպերատորի հետ զրույցի ձայնագրում

Վաճառողի հետ խոսակցության դիկտաֆոնային ձայնագրություն

«Ռոստելեկոմ» ԲԲԸ Մոսկվայի մասնաճյուղը նշում է սխալ վճարումների աճող դեպքերը Փողբանկոմատների, տերմինալների և այլ վճարային համակարգերի միջոցով: Տարեսկզբից «Ռոստելեկոմ»-ի մոսկովյան մասնաճյուղի վերադարձած միջոցների ընդհանուր գումարը գերազանցել է 3,5 միլիոն ռուբլին։ Միևնույն ժամանակ, շատ հաճախորդներ իրենց իսկ անզգուշության պատճառով 100 անգամ գերազանցում են անդորրագրում նշված գումարները:
Բանն այն է, որ վճարելիս անկանխիկ վճարումՈրոշ բանկոմատներում և հաշիվների վճարման տերմինալներում ռուբլու և կոպեկի սյունակները տարբեր տողերի վրա են, այլ դեպքերում անհրաժեշտ է ստորակետ դնել ռուբլու և կոպեկի միջև: Հաճախորդները հաճախ ուշադրություն չեն դարձնում սրան և ամբողջ գումարը, ներառյալ կոպեկը, մուտքագրում են միայն ռուբլու տողով՝ մոռանալով ստորակետի մասին։ Այսպիսով, հաճախորդները մուտքագրում են գումարներ, որոնք ուղիղ 100 անգամ գերազանցում են անդորրագրում նշվածներից: Այսպիսով, օրինակ, ցանկանալով վճարել 120 ռուբլի 34 կոպեկ, հաճախորդը մուտքագրում է 12034 համարները և հենց այդ գումարն է գանձվում նրա բանկային հաշվից։
Սխալ վճարման չափի ռեկորդը պատկանում է մոսկվացուն, ով անզգուշության պատճառով 1980 ռուբլու փոխարեն վճարել է 198000 ռուբլի։ Անդորրագիրը ներկայացնելիս նրան վերադարձվել է ողջ գումարը։
Վերջերս մի դեպք է գրանցվել, երբ հաճախորդը երկու անգամ սխալվել է. Նախ, 120 ռուբլու փոխարեն բաժանորդը վճարել է 12000 ռուբլի, իսկ հետո նորից, բայց արդեն 120000 ռուբլի։ Ընդհանուր փոխհատուցումը կազմել է 132 000 ռուբլի:
Որոշ օգտատերեր շարունակում են շփոթել հեռահաղորդակցության օպերատորներին և այլ օպերատորների հաշիվները վճարելու փոխարեն գումար են փոխանցում Ռոստելեկոմին։ Գումարի վերադարձման հարցումների ընդհանուր թվից բաժանորդների ավելի քան 80 տոկոսը ցանկացել է վճարել Մոսկվայի քաղաքային հեռախոսային ցանցի (MGTS) ծառայությունների համար, սակայն վճարելիս նրանք սխալմամբ ընտրել են Ռոստելեկոմը բանկոմատում կամ վճարային տերմինալում: Նման սխալը բաժանորդի կողմից անմիջապես չի հայտնաբերվում, այլ միայն այն դեպքում, երբ հեռահաղորդակցության օպերատորը, որին նախատեսված էր վճարումը, բայց որի հաշվին գումարը երբեք չի ստացվել, օրինական կերպով սկսում է կանոնավոր կերպով հիշեցնել բաժանորդին պարտքը մարելու անհրաժեշտության մասին: կամ անջատում է հեռախոսը: Հենց այս պահին բաժանորդը սկսում է հետաքրքրվել և հիշել, թե որտեղ են գնացել այն գումարը, որը նա փոխանցել է պարտքը մարելու համար։ Ոմանք իրենց գումարները գտնում են «Ռոստելեկոմում», ոմանք էլ սխալմամբ կարծում են, որ սխալ հեռախոսահամար են մուտքագրել և տվել անհայտ քաղաքացուն։ Այսպիսով, բաժանորդները չեն գիտակցում, որ իրենց գումարները գնում են իրենց հեռախոսահամարներին, այլ դրանք կարող են ծախսվել միայն միջազգային և միջքաղաքային ճանապարհների վրա։ հեռախոսազանգ, կամ հետ վերադարձնել՝ համապատասխան դիմում ներկայացնելով և անձնագիր ներկայացնելով։
Խուսափել թղթաբանությունև քաղաքացիների անհարկի կոչերը, Ռոստելեկոմի մոսկովյան մասնաճյուղը խրախուսում է հաճախորդներին ավելի ուշադիր վճարել հաշիվները և ընտրել անդորրագրում նշված օպերատորին:
«Ռոստելեկոմ» ԲԲԸ Մոսկվայի մասնաճյուղը նշում է, որ ձեր գումարը վերադարձնելու համար դուք պետք է դիմեք Մոսկվայի «Ռոստելեկոմ» հաճախորդների սպասարկման մոտակա կենտրոն և դիմեք գումարի վերադարձի համար, դիմումին կամ հաշվի քաղվածքին կցեք վճարման անդորրագիր, որտեղ տվյալները նշված են սխալ վճարման մասին: . Դիմումը ներկայացնելու պահից մինչև գումարի ստացումը կտևի 5 օրից մինչև երկու ամիս՝ անհրաժեշտ բոլոր փաստաթղթերի ներկայացմամբ։ Նման պայմանները կապված են աուդիտ անցկացնելու և բանկից գործունեության հաստատում ստանալու անհրաժեշտության հետ:
Ռոստելեկոմի մոսկովյան մասնաճյուղը նշում է միջազգային և միջքաղաքային զանգերի համար իր հաշիվները Ռոստելեկոմի կայքի միջոցով վճարելու հնարավորությունը (

Լինում են իրավիճակներ, երբ պայմանագրի խզումը լուրջ դժվարություններ է առաջացնում Ռոստելեկոմի հաճախորդների համար՝ երբեմն հանգեցնելով հիասթափությունների ու սկանդալների։ Դա կանխելու համար Ռոստելեկոմի հաճախորդները պետք է իմանան, թե ինչպես հրաժարվել Ռոստելեկոմի սարքավորումներից, ինչպես խզել պայմանագիրը և սարքավորումները վերադարձնել ընկերությանը:

Պայմանագրերի դադարեցման և սարքավորումների վերադարձի պատճառները

Գոյություն ունի ամբողջ գիծըպատճառները, որոնք ստիպում են բաժանորդներին հրաժարվել մատակարարի ծառայություններից և սարքավորումներ վերադարձնել նրան.

• վատ որակի ծառայություններ;
• ինտերնետի անբավարար արագություն;
• գոհ չէ վճարումից;
• հաճախակի խնդիրներ, որոնց լուծումը երկար ժամանակ է պահանջում.
• ի հայտ են եկել շահավետ առաջարկներ.

Ոչ բոլոր բաժանորդները գիտեն ինչպես հրաժարվել Ռոստելեկոմի սարքավորումներիցձեր գումարը հետ ստանալու համար: Պետք է հասկանալ, որ ինտերնետի օգնությամբ դա հնարավոր չի լինի։ Ծառայություններից հետագա օգտվելուց հրաժարվելու համար դուք ստիպված կլինեք գնալ գրասենյակ:

Գործողությունների ալգորիթմ, ինչպես խզել պայմանագիրը

Եթե ​​այլևս ընկերության ծառայությունների կարիքը չունեք, առաջին հերթին պետք է պատրաստեք պահանջվող փաստաթղթերը.

• պայմանագրի առկա պատճենը.
• սարքը ինքնին;
• սարքավորումների ընդունման / փոխանցման ակտ.
• Ձեր անձնագիրը.

Համոզվելով, որ վճարում չկա, անհրաժեշտ է տեղեկացնել ընկերության ներկայացուցչին նրա ծառայություններից օգտվելու դադարեցման մասին։

Ամենատարածված խնդիրները կամ ինչպես հրաժարվել Ռոստելեկոմի սարքավորումներից

Հասկանալի է, որ անջատման ընթացակարգը բազմաթիվ ծուղակներ ունի, որոնց վրա անգրագետ մարդու համար հեշտ է սայթաքել։

Մատուցված ծառայությունների դիմաց պարտք

Նման խնդիրներ հիմնականում առաջանում են, երբ տեղափոխվելիս մոռացել են կամ չգիտեին ինչպես դադարեցնել սարքավորումների ապառիկ պլանը Ռոստելեկոմի հետ. Հաճախորդները, ովքեր չեն օգտվում մատակարարի ծառայություններից, շփոթված են աճող պարտքի չափով: Դա պայմանավորված է նրանով, որ չնայած ծառայության անջատմանը, բաժանորդային վճարն անընդհատ աճում է։ Սրանից հետևում է, որ պայմանագրի ժամանակին խզումը ձեզ կփրկի տուգանքներից և գերավճարներից և, համապատասխանաբար, սթրեսային իրավիճակներից։

Սարքավորումների օգտագործման պարտքը

Պայմանագիրը լուծելիս անհրաժեշտ է անհապաղ հանձնել վարձակալված սարքավորումները, եթե դա չի պահանջում դրա ապամոնտաժումը։ Հակառակ դեպքում գանձեք վարձավճարկշարունակվի, չնայած այն հանգամանքին, որ դուք հրաժարվել եք ծառայություններից: Դա կարող է հանգեցնել պարտքի ձեւավորմանը։

Սարքավորումների վերադարձ մատակարարին

Շատ օգտվողներ չգիտեն ինչպես վերադարձնել սարքավորումները Ռոստելեկոմինև վերադարձրեք ձեր գումարը: Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով մենեջերը հրաժարվեց վերցնել սարքավորումները և վերադարձնել գումարը, կարող եք ապահով կերպով գրել հայտարարություն, որում պետք է նշեք.

• բողոքարկման պատճառը;
• պահանջների էությունը;
• ղեկավարի հետ շփման արդյունք.

Հիմնական բանը չմոռանալ վերցնել փաստաթղթի պատճենը, որում նշում է, որ այն ընդունվել է քննարկման: Պատասխանը ստանալով՝ կարող եք դրա հիման վրա որոշում կայացնել։

Ամենից հաճախ, եթե set-top box-ը չունի թերություն կամ վնաս, կան ստուգումներ և օրիգինալ փաթեթավորում, սարքավորումների վերադարձի հարցը որոշվում է հօգուտ հաճախորդի։

Նկար 3):

Ինչպես վկայում են վերանայումները, քաղաքացիների դիմումների քննարկման ժամկետները կանոնակարգված չեն, և պատասխանի սպասելը կարող է հետաձգվել։

Որտեղ բողոքել Ռոստելեկոմից:

• Պահանջ ներկայացնելիս վերընթերցեք ընկերության հետ կապի ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը: Ստուգեք, թե պայմանագրի որ կետերն են խախտվել ծառայություններ մատուցողի կողմից.
• Հիշեք, որ պահանջը բիզնես փաստաթուղթ, ոչ հանդուրժող զգացմունքային հայտարարությունների նկատմամբ: Դիմորդը պետք է հստակ ձևակերպի բողոքը և անհրաժեշտության դեպքում այն ​​ուղեկցի օրենքի նորմերով.
• Հայցում նշելով, որ ընկերության կողմից թույլ են տրվել լուրջ խախտումներ, հոգ տանել այդ խախտումների փաստը հաստատող ապացույցների տրամադրման մասին.
• Հասկանալով, որ ընկերությունը ժամանակ է հատկացնում ձեր բողոքը քննարկելու համար, սկսեք կապվել բարձրագույն մարմինների հետ.
• Առաջարկվում է, որ հայցը կազմվի ըստ մոդելի, քանի որ այս կերպ դիմողը բացառում է բացակայելու հնարավորությունը. կարևոր կետերորը պետք է հստակեցվի.

Բողոք, հայց ընդդեմ Ռոստելեկոմի

• Կապ հաստատելով տարածքային կառավարումՌոսկոմնադզորը հայցադիմումի երկու օրինակով, որոնցից մեկը մնում է դիմումատուի մոտ՝ ընդունման ամսաթիվը և դրա վրա կնքված քարտուղարի ստորագրությունը.
• Ռոսկոմնադզորի պաշտոնական կայքում բողոքարկման ձևավորում.

Ինչպե՞ս բողոքել Ռոստելեկոմից ինտերնետի միջոցով: Ընկերության դեմ առանց տանից դուրս գալու բողոք ներկայացնելու համար անհրաժեշտ է գնալ Ռոսկոմնադզորի կայք և էլեկտրոնային բողոքարկում ներկայացնել:

րաա օրենք

Ընկերության բաժանորդները կարող են նման բողոքներ ներկայացնել միայն հանրային ընդվզում առաջացնելու նպատակով, մինչդեռ պաշտոնական պատասխան ստանալու համար անհրաժեշտ է հայց ներկայացնել ընկերության իրավաբանական կամ էլեկտրոնային հասցեին։ Ռոսկոմնադզոր Համաձայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի 4-րդ, 6-րդ, 18-րդ հոդվածների, հեռահաղորդակցության օպերատորը պարտավոր է մատուցել որակյալ ծառայություններ և կատարել վերանորոգման աշխատանքներ անսարքության դեպքում: Եթե ​​մատակարարը չի կատարում իր պարտավորությունները, ապա բաժանորդն իրավունք ունի իր գործողությունների մասին բողոքել Ռոսկոմնադզորին:
Գրեք բողոք ինտերնետ մատակարարի մասին Դաշնային ծառայությունկապի ոլորտում վերահսկողության մասին, տեղեկատվական տեխնոլոգիաներև զանգվածային հաղորդակցությունները մի քանի ձևով.

1. Գրավոր լրացրեք հայտը և ներկայացրեք անձամբ կամ նամակով ուղարկեք գույքագրման և վերադարձի անդորրագիրը՝ 109074, ք.

Որտեղ բողոք գրել Ռոստելեկոմի մասին:

Ինչպե՞ս բողոք գրել Ռոսկոմնադզորին: Ռոսկոմնադզորը վերահսկում է հեռահաղորդակցության, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և կապի ապահովման համար պատասխանատու կազմակերպությունները: Այն դեպքում, երբ «Ռոստելեկոմը» որևէ կերպ չի արձագանքել հայտատուի պահանջին, և ծառայությունների որակը դեռ շատ բան է թողնում, դուք պետք է դիմեք Ռոսկոմնադզորին: Անորակ ծառայությունների մատուցման մասին կարող եք տեղեկացնել Ռոսկոմնադզորի իշխանություններին հետևյալ կերպ.

• Ուղարկելով պատվիրված նամակառաքման մասին ծանուցմամբ Ռոսկոմնադզորի գլխամասային գրասենյակ հասցեով.
  Մոսկվա, Կիտայգորոդսկի պրոեզդ, 7, շենք

Կապի ծառայությունների դիմաց գումարի վերադարձ

Դուք կարող եք կապվել CPS-ի հետ հետևյալ եղանակներից մեկով.

1. Առաքել անձամբ կամ նամակով ուղարկել անդորրագրի տեղեկանքով Վադկովսկու նրբանցք, շենք 18, շենք 5 և 7, Մոսկվա, 127994 հասցեով։
2. Լրացրեք առցանց դիմումի ձևը` այցելելով http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/: Բողոք ներկայացնելու 2 տարբերակ կա՝ ԲՍԱԳ-ում գրանցմամբ և առանց դրա:

Քաղաքացիների դիմումները քննարկվում են 2006 թվականի մայիսի 2-ի թիվ 59-FZ «Քաղաքացիների դիմումները քննարկելու կարգի մասին» Դաշնային օրենքի համաձայն. Ռուսաստանի Դաշնություն».
Դատախազությունը, ըստ դաշնային օրենք«Ռուսաստանի Դաշնության դատախազության մասին» 1992 թվականի հունվարի 17-ի թիվ 2202-1, յուրաքանչյուր քաղաքացի իրավունք ունի դիմել դատախազություն՝ դադարեցնելու այլոց անօրինական գործողությունները և իրականացնելու իրենց խախտված իրավունքները։

Ինչպե՞ս հրաժարվել և վերադարձնել սարքավորումները Ռոստելեկոմին: