Poređenje Erp i crm sistema. ERP i CRM sistemi

Prije nego što govorimo o principima i karakteristikama implementacije sistema upravljanja odnosima s kupcima i nizu povezanih marketinških mehanizama u 1C ERP sistemu, moramo se još jednom podsjetiti koje glavne zadatke rješava CRM sistem.

Ako konsolidujemo sve zahteve koje preduzeća postavljaju pred CRM i ERP sistemima (u drugom slučaju, kao sistem koji uključuje CRM podsistem), postaje jasno da su svi alati svakog modernog CRM sistemi, i b2b i b2c, izgrađen je oko rješenja koja su svima razumljiva trgovačko poduzeće zadaci:

• Vođenje kupaca u ranim fazama interakcije, od prvog interesovanja za proizvod, do trenutka prodaje;
• Poticanje ponovne prodaje;
• Smanjenje rizika od gubitka baze klijenata ili curenja informacija o istoriji interakcija i neformalnih sporazuma sa klijentima.

Centralna veza oko koje se gradi sav rad u CRM 1C ERP podsistemu je klijent. U kontekstu klijenata se snimaju interakcije, izvršavaju transakcije, kontroliše se izvršenje transakcije i bilježi rezultat.

Slika #1. Princip implementacije CRM-a u 1C ERP

Funkcionalnost CRM sistema u 1C ERP

Generalno funkcionalnost CRM u 1C ERP uključuje:

• Registracija svih interakcija sa klijentima;
• Registracija, održavanje i praćenje izvršenja transakcija, mogućnost procjene potencijala transakcije u ranoj fazi procesa prodaje;
• Mogućnost centralizovanog skladištenja svih dodatnih informacija o klijentima;
• Mogućnost kombinovanja klijenata u grupe prema bilo kojim formalnim kriterijumima i analiza rada sa klijentima u kontekstu ovih grupa;
• Provođenje i praćenje performansi marketinške aktivnosti(izložbe, seminari), kao i kanali uticaja oglašavanja;
• Računovodstvo i organizacija procesa rada sa primljenim reklamacijama kupaca;
• Bogati analitički alati: izgradnja toka prodaje, ABC, XYZ - analiza, BCG - analiza;
• Mogućnost formiranja mailing lista (uključujući i po rasporedu) za grupe korisnika koristeći savremene kanale dostave informacija: e-mail, SMS mailing;
• Analiza indikatora učinka menadžera.

Posebno treba pomenuti razdvajanje u sistemu koncepata klijenta i druge ugovorne strane, koje odgovara realnoj strukturi odnosa između organizacije i njenih partnera, kada se iza jednog klijenta krije više kontrastrana (pravnih lica), koje mogu mijenjati se tokom vremena.

Sistem vam omogućava da analizirate odnos sa klijentom u celini, bez obzira na ime pravno lice trenutno radi sa vašom organizacijom.

Prednosti implementacije CRM-a u 1C ERP uključuju činjenicu da je sistem izgrađen na način da nema striktne potrebe da se istovremeno koriste sve dostupne funkcionalnosti. Dovoljno je ostaviti samo one karakteristike koje su trenutno tražene od strane kompanije, a onemogućiti funkcije koje se ne koriste, čime se pojednostavljuje interfejs i značajno smanjuju troškovi rada zaposlenih za obradu transakcija u sistemu.

Vođenje klijenta u ranim fazama prodajnog procesa: od interakcije do posla

Komunikacija s klijentom počinje registracijom interakcije s njim. 1C ERP pruža sljedeće vrste interakcija:

• Sastanak licem u lice
• Telefonski poziv(i dolazni i odlazni)
• SMS poruka
• pismo od e-mail. Istovremeno, u sistem je ugrađen jednostavan klijent za poštu, koji vam omogućava ne samo primanje, već i slanje pisama direktno iz sistema, čuvajući cjelokupnu povijest korespondencije na jednom mjestu.

Nastavak komunikacije sa klijentom, sa stanovišta rada sa sistemom, jeste registracija interesa klijenta za proizvod kompanije registracijom transakcijskog dokumenta u sistemu.

Slika #2. Primjer transakcije sa klijentom

Preporučljivo je sklopiti posao u ranim fazama rada sa klijentom, kada još nije jasan ne samo konkretan sastav robnih artikala ili usluga koje su od interesa za klijenta, već čak ni približan iznos potencijalne prodaje. nije poznato. Prednost ovog pristupa je mogućnost upravljanja procesom prodaje (uključujući prethodno određivanje i fiksiranje u obliku transakcije pravila kojih se menadžer mora pridržavati tokom procesa prodaje), a zatim i mogućnost analize u kojoj fazi transakcija je dobijeno ili izgubljeno, da li je sve radio menadžer u procesu rada sa klijentom.

Računovodstvo marketinških aktivnosti u 1C ERP-u

Registracija i praćenje marketinških događaja (održavanje izložbi, seminara) i kanala reklamnih interakcija, strogo govoreći, ne odnosi se na funkcije CRM sistema. Održavanje i vođenje računa o takvim informacijama je prije zadatak odjela marketinga, dok CRM služi za potrebe odjela prodaje. Ali, kao što se često dešava u praksi, nije uvijek moguće razdvojiti ova dva zadatka.

Svrha marketinških aktivnosti je, po pravilu, privlačenje novih kupaca ili poticanje prodaje postojećim, stoga je vrlo važno pratiti efikasnost takvih događaja u fazi rada s klijentima: kako je klijent saznao za kompaniju , šta ga je navelo da se prijavi u kompaniju, sklopi posao, obavi kupovinu. U 1C ERP-u, funkcionalnost marketinških aktivnosti usko je povezana s CRM blokom, nema smisla razmatrati ih zasebno.

Slika #3. Računovodstvo marketinških aktivnosti i reklamnih interakcija sa klijentom u 1C ERP

Gornji dijagram pokazuje da informacije o tome kako je klijent saznao za nas i razlozima koji su ga naveli da nam se obrati, prolaze kao crvena nit kroz sistem. Ovu informaciju možemo razjasniti u bilo kojoj tački komunikacije, od trenutka registracije u sistemu klijenta, do završetka transakcije ili registracije žalbe, na primjer, u obliku telefonskog poziva.

Možete onemogućiti neke od CRM funkcija u ERP-u, u svakom slučaju, za one sekcije koje koristite u svom radu ostaje moguće voditi evidenciju događaja i kanala interakcije.

Klasifikacija klijenata i procjena efikasnosti menadžera u 1C ERP-u

1C ERP sistem ima niz specijalizovanih izveštaja i alata koji vam omogućavaju da procenite rezultate rada na CRM bloku. To uključuje, kao osnovno za svaki proizvod, mogućnost izgradnje toka prodaje ili konsolidovane analize svih transakcija registrovanih u sistemu u različitim odjeljcima, do fleksibilno prilagodljivih alata za klasifikaciju kupaca. Potonje uključuju: ABC/XYZ klasifikaciju klijenata, izgradnju BCG matrice na osnovu prethodne klasifikacije, poređenje različitih grupa klijenata međusobno itd.

Slika #4. Primjer ABC i XYZ postavki klasifikacije kupaca

Rezimirajući

U članku smo ukratko govorili o mogućnostima CRM podsistema kao dijela sveobuhvatnog informacioni sistem"1C: ERP Enterprise Management 2".

svakako, stvarne prilike sistemi su mnogo širi, na primjer, nismo se dotakli funkcija koje stoje na spoju CRM podsistema sa drugim podsistemima: proces anketiranja kupaca, mogućnost postavljanja mailinga (i po planu i događajima), proizvod upravljanje dometom ili konkurentska inteligencija.

Na kraju, želimo još jednom naglasiti da se CRM sistem ne može posmatrati kao poseban proizvod. Važno je shvatiti da je CRM sistem dio cjelokupnog informacionog sistema organizacije, a implementacija CRM-a, odvojenog od logički povezanih podsistema prodaje, marketinga i upravljanja ugovorima, lišava ovaj sistem nekih od prednosti.

Kada je bolje izabrati CRM, a kada ERP? Razumijemo zamršenost IT proizvoda: šta su ERP i CRM sistemi, poređenje njihovih funkcija i mogućnosti.

CRM i ERP - šta je to?

Gotovo svaki biznismen prije ili kasnije shvati da mu je potreban pametan program za upravljanje kompanijom. Ali šta je to i po čemu se CRM razlikuje od ERP-a? U stvari, oba IT proizvoda imaju isti cilj – automatizaciju i optimizaciju radnih procesa. Međutim, njihov skup alata i zadaci su različiti.

1. CRM: od prve aplikacije do ponovne prodaje

CRM stoji za Upravljanje odnosima s klijentima, ili " upravljanje odnosima sa kupcima". Program pomaže u pohranjivanju i organiziranju podataka o klijentima, aplikacijama i transakcijama. Informacije se prikupljaju u prikladnim karticama: imena, kontakti, kupovine, ugovori, fakture i plaćanja. Ovdje se, hronološkim redom, pohranjuje cjelokupna historija rada sa klijentom, pisma i snimci poziva. Pored toga, sistem automatizuje procese i pomaže menadžeru u svakoj fazi prodaje: podseća da pozove klijenta, generiše dokumente prema šablonu, izdaje fakture, kreira analitičke izveštaje, šalje SMS, postavlja zadatke i prati njihovu realizaciju.

Zahvaljujući CRM-u, administrator Katya jednostavno ne može a da ne pošalje ponuda, menadžer Lenochka - zaboravite detalje razgovora sa klijentom ili izgubite njegov broj. Istovremeno, direktor Pavel više ne mora sve držati u glavi i trošiti pola dana na usaglašavanje izvještaja.

Svrha CRM sistema je da izgradi dijalog sa klijentom na način da ga češće, više i brže prodaje.

2. ERP: od knjigovodstvo skladišta na logistiku

Sistem za planiranje resursa kompanije

Skraćenica ERP znači Planiranje resursa preduzeća, tj. " planiranje resursa preduzeća". Program pohranjuje, obrađuje i održava jedinstvenu bazu podataka kompanije, a također sinhronizuje aktivnosti svih odjela: odjela za narudžbe, proizvodnih radnji, magacina, odjela logistike, odjela računovodstva, odjela za oglašavanje itd. ERP stvara jedinstven informacioni prostor za sve zaposlene u kompaniji. Podaci se unose u servis jednokratno i postaju dostupni svima.

Sada stručnjak za prodaju Anton unosi narudžbu u bazu podataka, odmah je vide menadžer Nadya u odjelu dizajna i inspektor Andrey na lokaciji proizvodnje. Računovodstvo odmah saznaje o plaćanju narudžbe, a menadžment može odmah procijeniti dinamiku prodaje koristeći online izvještaje.

Cilj ERP sistema je držati resurse pod kontrolom i pretvoriti pojedinačne dijelove kompanije u jedinstven mehanizam.

Kada je bolje izabrati CRM, a kada ERP?

Sada kada smo shvatili šta su to - ERP i CRM sistemi, vrijeme je da odlučimo koji program odabrati. Da biste to učinili, postavite sebi pitanje: koji su izazovi s kojima se kompanija suočava?

1. Kome treba CRM: pretraga kupaca, prodaja, pozivi

Potreban vam je CRM ako je glavno mjesto u kancelariji odjel prodaje, a želite ga “pumpati”: povećati efikasnost, automatizirati i sistematizirati procese. CRM je potreban ako se vaš rad sa klijentima zasniva na pozivima, pismima i sastancima, a vi svakodnevno razmišljate kako pronaći nove kupce i pretvoriti ih u stalne kupce.

Prema Capterra*, nakon Implementacije CRM-a produktivnost menadžera raste za 37%, nivo prodaje - za 29%, a profit kompanije - za 25-35% (2015).

Capterra - internacionalna konsultantska kompanija. Istraživanje 2015.

U Rusiji se CRM najčešće implementira u sektoru trgovine i veleprodaje, kao iu uslužnoj i ugostiteljskoj industriji. Jednom riječju, gdje god je važno pridobiti lojalnost kupaca i izgraditi dugoročnu vezu s njim.

Ruske kompanije u oblasti e-trgovine koriste CRM

2. Kome treba ERP: proizvodnja, promet, resursi

Ako trebate ispraviti greške u radu cijele kompanije, a ne samo odjela prodaje, onda je to zadatak za ERP. Takav IT proizvod je neophodan ako su proizvodne radionice i skladište na čelu vaših interesa. Istovremeno, odjel utovara i logistike mora raditi kao sat, a vi ste primorani stalno odlučivati ​​šta i kada proizvoditi, pod kojim uslovima isporučiti kupcu, koje sirovine treba kupiti i koji resursi će biti potrebni za ovo.

prosječna visina

obim proizvoda proizvedenih nakon implementacije ERP-a u preduzeću

Prema APICS*, ERP implementacija pomaže u smanjenju troškova proizvodnje za 8%, vremena isporuke za 30% i povećanju proizvodnje za 15%.

APICS - međunarodni obrazovna organizacija specijalizirana u oblasti operativnog upravljanja proizvodnjom. Istraživanje 2013.

U Rusiji je ERP najtraženiji u trgovini, inženjeringu, građevinarstvu, kao iu prehrambenoj i hemijskoj industriji.

CRM i ERP - da li je moguće integrisati?

Odnosno, CRM i ERP nisu konkurentski proizvodi, već dvije strane istog novčića. ERP-sistem pomaže u kontroli proizvodnje i logistike proizvoda, a CRM - osiguravanju prodaje i povećanju lojalnosti kupaca. Šta ako trebate pokriti oboje?

Zatim možete postaviti integraciju između dva proizvoda različitih programera ili implementirati ERP sa ugrađenim CRM modulom. Pogledajmo prednosti i nedostatke svakog rješenja.

1. CRM i ERP su zasebni programi

U velikim industrijama, gdje je glavni zadatak stvoriti kvalitetan proizvod i promatrati sve nijanse kompleksa tehnološki proces obično implementiraju ERP. A u cilju sistematizacije podataka o transakcijama i poboljšanja kontrole nad odjelom prodaje, konfigurirana je ERP integracija sa CRM sistemom treće strane putem API-ja. Kada unesete podatke u jednu aplikaciju, oni će se automatski pojaviti u drugoj.

Važno je da CRM sistem ima fleksibilne postavke: na primjer, možete kreirati vlastita polja za unos podataka u različitim formatima. Kao i široki API koji vam omogućava da uzmete upravo one podatke koji su vam potrebni i prenesete ih tamo gdje su vam potrebni. Istina, kada su pojedinačni proizvodi u interakciji, uvijek postoji rizik da nešto pođe po zlu. U ovom slučaju ne možete bez iskusnog administratora sistema.

2. CRM i ERP – dva u jednom

Druga opcija je kada je CRM predinstalirani modul u ERP programu, zajedno sa blokovima Računovodstvo, Skladište i sl. Prednost je što ne morate integrirati proizvode treće strane i stalno vršiti prilagođavanja zbog ažuriranja programa. Međutim, postoji značajan nedostatak.

Ako je CRM modul sekundaran, često je ograničen u funkcionalnosti i fleksibilnosti, jer su ERP programeri dali prednost drugim blokovima.

Istovremeno, pored analitičara i programera, u razvoju zasebnog CRM-a učestvuju i iskusni prodavci, program se stalno testira i optimizuje da bude nezavisan efikasan proizvod.

Zanimljivo, u novije vrijeme CRM sistemi počinju da uključuju module koji su ranije bili ekskluzivni za ERP proizvode.

Na primjer, naš SalesapCRM program ima blok plaćanja koji vam omogućava da pratite potraživanja i dinamiku plaćanja, izdajete fakture i provjerite račune na njima, podijelite plaćanja po banci i smjeru plaćanja.

Postoji modul rasporeda i rezervacija koji vam omogućava da kreirate rasporede rada za zaposlene i čitave odjele. A uskoro će postojati i modul za računovodstvo skladišta koji može zamijeniti 1C: Trgovina i skladište.

Dakle, u određenim tržišnim segmentima napredni CRM sistemi mogu konkurirati ERP-u. To je tipično, na primjer, u oblasti trgovine i usluga – ali samo tamo gdje nije potrebno osigurati rad velikih preduzeća sa hiljadama zaposlenih. Ova opcija je pogodna, na primjer, za kompaniju sa 50 zaposlenih, koja ima nekoliko poslovnice, magacin sa robom i odjel prodaje. Umjesto implementacije složenog ERP-a s mnogo nezatraženih funkcija, možete uzeti CRM s modulom za upravljanje prometom - takav će program koštati manje i biti će ga lakše naučiti.

Dakle, oba IT proizvoda se bave automatizacijom poslovnih procesa, ali je CRM na nivou odnosa kompanije i kupaca, a ERP na nivou unutrašnja organizacija celo preduzeće. Ako su vam potrebne mogućnosti oba programa, onda čak iu fazi odabira sistema trebate razmisliti koja će od opcija integracije biti najpogodnija.

Ako se odlučite za implementaciju CRM sistema, pokušajte. Ovo je program za upravljanje poslovanjem zasnovan na oblaku koji će se sigurno svidjeti onima koji cijene svoje vrijeme. SalesapCRM smo učinili što lakšim za učenje, ali u isto vrijeme što je više moguće funkcionalnijim. Registrujte se, besplatno je!

ERP, CRM, CIS - kako se lako zbuniti u svim ovim skraćenicama!

ERP sistemi

ERP sistemi su programi za upravljanje preduzećima. Ovi programi omogućavaju vođenje knjigovodstva i finansijsko upravljanje, proizvodnja i skladišta, prodaja i marketing, upravljanje kadrovima. Najčešći primjer ERP sistema u Rusiji je 1C Enterprise Management. Od stranih proizvođača najpopularniji proizvodi su SAP, Oracle, Microsoft.

CRM sistemi

Zadaci CRM sistema su mnogo manje globalni nego zadaci ERP-a. CRM sistemi su prvenstveno dizajnirani za prodavce i trgovce. U teoriji, u CRM sistemu ne bi trebalo da postoji skladište, proizvodnja, upravljanje osobljem. Ali u životu je već sve malo drugačije: CRM sistemi polako počinju da se obogaćuju funkcijama svog starijeg brata - ERP-a.

U našim projektima često moramo i usavršavati naše CRM projekte tako da se tu pojavljuju upravljanje projektima / upravljanje proizvodnjom, upravljanje osobljem, kontrola zaliha.

KIS

Ne postoji stroga definicija šta je CIS – korporativni informacioni sistem. Često, posebno u IT-com okruženju, ERP sistemi se shvataju kao CIS. Ali, općenito govoreći, korporativni portal se može nazvati i CIS-om ako održava informacije koje se koriste za rad različitih odjela kompanije.

Prije nego što govorimo o principima i karakteristikama implementacije sistema upravljanja odnosima s kupcima i nizu povezanih marketinških mehanizama u 1C ERP sistemu, moramo se još jednom podsjetiti koje glavne zadatke rješava CRM sistem.

Ako konsolidujemo sve zahteve koje preduzeća postavljaju na CRM i ERP sisteme (u drugom slučaju, kao sistem koji uključuje CRM podsistem), postaje jasno da je kompletan komplet alata svakog modernog CRM sistema, kako b2b tako i b2c, izgrađen. oko rješenja u potpunosti zadataka koji su razumljivi svakoj trgovačkoj kompaniji:

• Vođenje kupaca u ranim fazama interakcije, od prvog interesovanja za proizvod, do trenutka prodaje;
• Poticanje ponovne prodaje;
• Smanjenje rizika od gubitka baze klijenata ili curenja informacija o istoriji interakcija i neformalnih sporazuma sa klijentima.

Centralna veza oko koje se gradi sav rad u CRM 1C ERP podsistemu je klijent. U kontekstu klijenata se snimaju interakcije, izvršavaju transakcije, kontroliše se izvršenje transakcije i bilježi rezultat.

Slika #1. Princip implementacije CRM-a u 1C ERP

Funkcionalnost CRM sistema u 1C ERP

Općenito, funkcionalnost CRM-a u 1C ERP-u uključuje:

• Registracija svih interakcija sa klijentima;
• Registracija, održavanje i praćenje izvršenja transakcija, mogućnost procjene potencijala transakcije u ranoj fazi procesa prodaje;
• Mogućnost centralizovanog skladištenja svih dodatnih informacija o klijentima;
• Mogućnost kombinovanja klijenata u grupe prema bilo kojim formalnim kriterijumima i analiza rada sa klijentima u kontekstu ovih grupa;
• Sprovođenje i praćenje efikasnosti marketinških aktivnosti (izložbi, seminara), kao i kanala oglašavanja;
• Računovodstvo i organizacija procesa rada sa primljenim reklamacijama kupaca;
• Bogati analitički alati: izgradnja toka prodaje, ABC, XYZ - analiza, BCG - analiza;
• Mogućnost formiranja mailing lista (uključujući i po rasporedu) za grupe korisnika koristeći savremene kanale dostave informacija: e-mail, SMS mailing;
• Analiza indikatora učinka menadžera.

Posebno treba pomenuti razdvajanje u sistemu koncepata klijenta i druge ugovorne strane, koje odgovara realnoj strukturi odnosa između organizacije i njenih partnera, kada se iza jednog klijenta krije više kontrastrana (pravnih lica), koje mogu mijenjati se tokom vremena.

Sistem vam omogućava da analizirate odnos sa klijentom u celini, bez obzira na naziv pravnog lica sa kojim trenutno radi sa vašom organizacijom.

Prednosti implementacije CRM-a u 1C ERP uključuju činjenicu da je sistem izgrađen na način da nema striktne potrebe da se istovremeno koriste sve dostupne funkcionalnosti. Dovoljno je ostaviti samo one karakteristike koje su trenutno tražene od strane kompanije, a onemogućiti funkcije koje se ne koriste, čime se pojednostavljuje interfejs i značajno smanjuju troškovi rada zaposlenih za obradu transakcija u sistemu.

Vođenje klijenta u ranim fazama prodajnog procesa: od interakcije do posla

Komunikacija s klijentom počinje registracijom interakcije s njim. 1C ERP pruža sljedeće vrste interakcija:

• Sastanak licem u lice
• Telefonski poziv (i dolazni i odlazni)
• SMS poruka
• Pismo e-mailom. Istovremeno, u sistem je ugrađen jednostavan mail klijent koji vam omogućava ne samo primanje, već i slanje pisama direktno iz sistema, čuvajući cjelokupnu povijest korespondencije na jednom mjestu.

Nastavak komunikacije sa klijentom, sa stanovišta rada sa sistemom, jeste registracija interesa klijenta za proizvod kompanije registracijom transakcijskog dokumenta u sistemu.

Slika #2. Primjer transakcije sa klijentom

Preporučljivo je sklopiti posao u ranim fazama rada sa klijentom, kada još nije jasan ne samo konkretan sastav robnih artikala ili usluga koje su od interesa za klijenta, već čak ni približan iznos potencijalne prodaje. nije poznato. Prednost ovog pristupa je mogućnost upravljanja procesom prodaje (uključujući prethodno određivanje i fiksiranje u obliku transakcije pravila kojih se menadžer mora pridržavati tokom procesa prodaje), a zatim i mogućnost analize u kojoj fazi transakcija je dobijeno ili izgubljeno, da li je sve radio menadžer u procesu rada sa klijentom.

Računovodstvo marketinških aktivnosti u 1C ERP-u

Registracija i praćenje marketinških događaja (održavanje izložbi, seminara) i kanala reklamnih interakcija, strogo govoreći, ne odnosi se na funkcije CRM sistema. Održavanje i vođenje računa o takvim informacijama je prije zadatak odjela marketinga, dok CRM služi za potrebe odjela prodaje. Ali, kao što se često dešava u praksi, nije uvijek moguće razdvojiti ova dva zadatka.

Svrha marketinških aktivnosti je, po pravilu, privlačenje novih kupaca ili poticanje prodaje postojećim, stoga je vrlo važno pratiti efikasnost takvih događaja u fazi rada s klijentima: kako je klijent saznao za kompaniju , šta ga je navelo da se prijavi u kompaniju, sklopi posao, obavi kupovinu. U 1C ERP-u, funkcionalnost marketinških aktivnosti usko je povezana s CRM blokom, nema smisla razmatrati ih zasebno.

Slika #3. Računovodstvo marketinških aktivnosti i reklamnih interakcija sa klijentom u 1C ERP

Gornji dijagram pokazuje da informacije o tome kako je klijent saznao za nas i razlozima koji su ga naveli da nam se obrati, prolaze kao crvena nit kroz sistem. Ovu informaciju možemo razjasniti u bilo kojoj tački komunikacije, od trenutka registracije u sistemu klijenta, do završetka transakcije ili registracije žalbe, na primjer, u obliku telefonskog poziva.

Možete onemogućiti neke od CRM funkcija u ERP-u, u svakom slučaju, za one sekcije koje koristite u svom radu ostaje moguće voditi evidenciju događaja i kanala interakcije.

Klasifikacija klijenata i procjena efikasnosti menadžera u 1C ERP-u

1C ERP sistem ima niz specijalizovanih izveštaja i alata koji vam omogućavaju da procenite rezultate rada na CRM bloku. To uključuje, kao osnovno za svaki proizvod, mogućnost izgradnje toka prodaje ili konsolidovane analize svih transakcija registrovanih u sistemu u različitim odjeljcima, do fleksibilno prilagodljivih alata za klasifikaciju kupaca. Potonje uključuju: ABC/XYZ klasifikaciju klijenata, izgradnju BCG matrice na osnovu prethodne klasifikacije, poređenje različitih grupa klijenata međusobno itd.

Slika #4. Primjer ABC i XYZ postavki klasifikacije kupaca

Rezimirajući

U članku smo ukratko govorili o mogućnostima CRM podsistema kao dijela integriranog informacionog sistema "1C: ERP Enterprise Management 2".

Naravno, stvarne mogućnosti sistema su mnogo šire, na primjer, nismo se dotakli funkcija koje stoje na spoju CRM podsistema sa drugim podsistemima: proces ispitivanja kupaca, mogućnost postavljanja mailinga (i jedno i drugo). prema planu i događajima), upravljanje asortimanom proizvoda ili obavještajne podatke o konkurenciji.

Na kraju, želimo još jednom naglasiti da se CRM sistem ne može posmatrati kao poseban proizvod. Važno je shvatiti da je CRM sistem dio cjelokupnog informacionog sistema organizacije, a implementacija CRM-a, odvojenog od logički povezanih podsistema prodaje, marketinga i upravljanja ugovorima, lišava ovaj sistem nekih od prednosti.

ERP sistem - u prevodu sa engleskog znači "upravljanje resursima preduzeća". Dizajniran je da izbjegne integraciju poslovnih procesa dok istovremeno osigurava uspješnu automatizaciju.

CRM sistem je aplikativni softver za različite organizacije koji pomaže u automatizaciji strategija interakcije s klijentima.

Razlike između CRM i ERP sistema

Uz pomoć ERP sistema, različitim odeljenjima kompanije na raspolaganju je baza podataka koja sadrži informacije o resursima preduzeća. Informacije sadržane u ovoj bazi podataka omogućavaju vam da pojednostavite procese upravljanja:

• precizno planiranje količine sirovine potrebno za proizvodnju;
• pojednostavljenje kadrovske politike;
• implementacija modernizacije proizvodne opreme.

Funkcije CRM sistema su nešto drugačije. Na moderno tržište postoji žestoka konkurencija za preferencije potrošača. CRM pomaže u osvajanju potrošača, zahvaljujući čemu se postiže povećanje prodaje. Uspostavljaju se odnosi i dugoročna saradnja između kupaca i poslovnih predstavnika.

Zahvaljujući ovom sistemu, preduzeće ima priliku da automatizuje sve faze partnerstva. Ponekad se naziva i organizator, jer se uzimaju u obzir čak i mali detalji i neprimjetni podaci, koji mogu utjecati na konačni rezultat transakcije.

Možemo reći da ERP i CRM nisu konkurenti, već protivnici. Štaviše, njihovo korišćenje u tandemu uvek donosi velike koristi i profit preduzeću.

Implementacija ERP poslovnog sistema

Prednosti ovog sistema su očigledne. Svaka kompanija će moći pažljivije i brže da organizuje rad u svim fazama planiranja, proizvodnje i implementacije. Ali za implementaciju će morati izvršiti značajne prilagodbe u radu kompanije. Proces ne samo da nije lak, već je i prilično dug (24-36 mjeseci).

Lagana verzija se može implementirati za kraće vreme, a biće maksimalno prilagođena i zaposlenima u preduzeću. Pojednostavljeno ERP sistem može instalirati čak i običan sistemski administrator kompanije.