İnternet ve televizyon için Rostelecom ile anlaşma. Rostelecom ile sözleşmenin feshi: İnternet ve telefon

Rostelecom'la mı? Bu soru, birçok insan tarafından çeşitli nedenlerle karşı karşıya kalmaktadır: bir sağlayıcının rakibi, daha fazlasını sunar. karlı şartlar hizmet sunumu, yer değiştirme, televizyon kalitesinden memnuniyetsizlik (İnternet veya telefon), vb. Yukarıda açıklanan durumlardan hangisi olursa olsun, Rostelecom hizmetlerinden yararlanan aboneler, sözleşmeden doğan yükümlülüklerin sona ermesi ilkesinin aynı olduğunu bilmelidir. Bu yazıda ayrıntılı olarak tartışılacaktır. Ayrıca, sağlayıcının tüm kullanıcılarının hatırlaması gereken nüanslardan bazıları aşağıdadır.

Rostelecom ile sözleşme nasıl feshedilir: dört basit adım

1. Belgeleri hazırlıyoruz (detaylı bir liste aşağıda verilecektir).
2. Ofise gidip bir açıklama yazıyoruz. Form, bir servis merkezi uzmanı tarafından sağlanacaktır. Sağlayıcının resmi web sitesinden bir örnek indirerek de önceden doldurabilirsiniz. Belgenin en güncel düzenine sahip olmayabileceklerinden, üçüncü taraf web kaynaklarından kaçınılmalıdır.
3. Ekipmanı iade ediyoruz. Bu öğe, bir TV alıcı kutusu, yönlendirici veya başka bir ekipmanın kiralandığı durumlarda geçerlidir. Abone, örneğin kendi alıcı kutusunu kullanıyorsa veya onu (taksitli plan dahil) Rostelecom'dan satın aldıysa, aşağıdaki paragrafa geçin.
4. Alınan faturayı ödüyoruz. Ödeme belgesi, bir sonraki ayın ilk günlerinde elinize ulaşacaktır. Söz konusu operatörden iletişim hizmetlerinden yararlananlar, örneğin içinde bulunulan ayda sağlanan iletişim hizmetlerinin ücretinin bir sonraki ayın ilk günlerinde gerçekleştirileceğini bilirler.

Sözleşmeyi kim feshedebilir?

Yalnızca sözleşmeyi imzalarken verileri kullanılan kişi, telefon için (İnternet ve TV için olduğu gibi) Rostelecom ile sözleşmeyi feshedebilir. Aşağıdaki durumlarda durumlar vardır:

• abone, ikamet yerinden istihdam / uzaklık nedeniyle sağlayıcının salonuyla iletişim kurma fırsatına sahip değildir;
• abone öldü.

İlk durumda, belgeleri postayla gönderebilirsiniz. Sevkiyat sırasında orijinal belgelerin kaybolmaması için kopyalarını alın. Böyle bir uygulama ile yanıt beklemek uzun zaman alabilir, bu nedenle başvurulması önerilmez. Ofisi ziyaret etmek ve başvuruyu şahsen tamamlamak daha güvenlidir.

Şirketin şubesine başvurmadan Rostelecom ile olan sözleşmesini nasıl feshedebileceğini merak eden aboneler için, kendi yerine akraba veya arkadaşını gönderebilmen iyi bir haber olacaktır. Bu durumda, öncelikle noterden bir vekaletname (bu, herhangi bir işlemi gerçekleştirmek için “genel” bir vekaletname veya iletişim hizmetleri sözleşmesini feshetmek için bir vekaletname olabilir) vermeniz gerekir.

Rostelecom ile anlaşma yapan bir abone öldüyse, akrabalarının da sağlayıcının servis merkezine başvurma ve bir açıklama yazma hakkı vardır. Yanınıza almanız gereken belgeler aşağıda açıklanacaktır.

Sözleşmeyi kapatmak için gerekli belgelerin listesi

Ofise kişisel bir ziyaret sırasında:

• orijinal pasaport;
• iletişim hizmetleri sözleşmesinin bir kopyası (eksikse, ikinci kopya sağlayıcının arşivinde olduğundan onsuz yapabilirsiniz);
• ekipmanın kabulü ve devredilmesi eylemi (bu tür bir belge, bir abonenin ekipman satın aldığı veya hizmetlerin sağlanması için bir sözleşme imzalarken bir sağlayıcıdan kiraladığı her seferde verilir);
• yasada listelenen ekipman (bu öğe daha önce bir set üstü kutu ve / veya yönlendirici kiralamış olan aboneler için gereklidir).

Sözleşmede kiralaması belirtilmişse, ekipman her durumda iade edilmelidir. İade edilmemesi, hizmetler artık sağlayıcı tarafından sağlanmayacak olsa da, daha önce tahsil edilenden daha yüksek bir aylık ücret tahsil edilmeye devam etmesine neden olacaktır.

Anlaşmaya giren abone öldüyse, İnternet veya başka bir hizmet için Rostelecom ile bir anlaşma nasıl feshedilir?

Ellerinde ölüm belgesi olan akrabalar, servis salonuna başvurarak ifade yazabilirler. Yanınızda bir kimlik belgesi bulundurmanız gerekecektir. Sözleşme "kiralık ekipman" içeriyorsa, iade edilmesi gerekecektir. Diğer belgelerin varlığı bir artı olacaktır.

Bir mütevelli hizmet merkeziyle iletişim kurarken, işlemleri gerçekleştirmek için eksiksiz bir belge paketine ve bir vekaletnameye sahip olmanız gerekir.

Belgelerle nereye başvurulur?

Herhangi bir salondan uzakta, bir anlaşmayı feshetmek gibi karmaşık bir prosedürü gerçekleştirmek için Rostelecom imzasının gösteriş yaptığı girişin üzerinde temasa geçilmelidir. Rostelecom ile sözleşmenin nerede feshedileceği, sağlayıcının web sitesinde bulunabilir veya ücretsiz destek hattı numarası ile açıklanabilir. Çoğu zaman, bu tür eylemler servis merkezlerinde gerçekleştirilir. Satış ofisleri ve bilgi masaları bu işlemi yapmayı reddedecektir. Rostelecom'un sahip olduğu kombine bir anlaşma yapmanın, bunun hakkında bilgi edinmenin ve ayrıca feshetmenin mümkün olduğu salonlar.

Ekipman iadesi

Rostelecom, müşterilerine şirketin ekipmanlarını kullanma (kiralama) ve satın alma (hemen veya taksitli) imkanı sunmaktadır. İlk durumda, geçici kullanım için bir set üstü kutu veya yönlendirici alındığında, sözleşmenin feshi üzerine iade edilmeleri gerekecektir. Ekipmanın çalışabilirliği, dokümantasyon ve ekipman teslim edildikten sonra bir şirket uzmanı tarafından gerçekleştirilecektir.

Ekipmanın müşteri tarafından satın alınması mümkündür. Bunun için ödeme bir kerelik (tam) veya aylık (taksitli) yapılabilir.

Ekipman satın alma türü sözleşmede belirtilir. Bu nedenle, daha sonra hoş olmayan bir sürpriz almamak için içeriğini dikkatlice tanımanız önerilir.

Fesih hangi durumlarda reddedilebilir?

Genellikle, düşündüğümüz sağlayıcının hizmetlerini kullanmayı bırakmak isteyen aboneler, kişisel hesaplarını kapatırken bir takım zorluklarla karşılaşmak zorundadır. Birçoğu, borca ​​atıfta bulunarak fesihlerinin reddedildiğinden şikayet ediyor. Gerçekten de, bir servis merkezi uzmanının bir başvuruyu kabul etmeyi reddetmesinin tek nedeni, bir borcun varlığıdır. Bir önceki döneme ait ödemenin yapılmaması borç olarak kabul edilmez (faturadan sonra, Para ayın 25'ine kadar).

Diğer nüanslar

• Daha önce de belirtildiği gibi, Rostelecom ile sözleşmeyi feshet ev interneti, ancak hesapta borç yoksa mümkündür. Bu nedenle, derhal ödemeniz ve ancak bundan sonra sözleşmeyi feshetmek için şubeye gitmeniz önerilir.
• Sözleşmenin erken feshi durumunda, promosyon döneminde sağlayıcıya bağlanan kullanıcılar için iletişim hizmetleri için yeniden hesaplama yapmak mümkündür. Belirli bir durumda yeniden hesaplama mekanizmasının uygulanması, şirketin uzmanlarıyla açıklığa kavuşturulmalıdır.
• Sözleşmenin sona ermesinden sonra, önceki döneme ait tahakkuk bedelinin ödenmesi gerekecektir. Ödeme faturası kağıt veya elektronik formatta gelecek ayın başında.
• Şirketin bir hizmetini reddetmek ve ikincisini (karmaşık bir bağlantıyla) kullanmaya devam etmek istiyorsanız, iletişim salonuyla da iletişime geçmeli ve ilgili bir başvuru yazmalısınız.

Borç olup olmadığı nasıl anlaşılır?

Şirket ofisi ile iletişime geçmeden ve sözleşmenin feshi için başvuru yazmadan önce, kişisel hesabınızda herhangi bir borç olmadığından emin olmalısınız. Bu, telefonla, şirketin yardım hattını arayarak veya kişisel hesabınıza bakarak (resmi web sitesinde veya mobil uygulama). Ayrıca, sağlayıcının ofisine kişisel bir ziyaret sırasında borç olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Ancak bundan sonra sözleşmenin feshi için bir başvuru formu almak mümkün olacaktır. Bu arada, şirketin şubelerinin çoğunda ATM'ler ve özel ödeme terminalleri var, bunları kullanarak yalnızca mevcut borcunuzu ödemekle kalmaz, aynı zamanda sözleşme kapsamında kullanılan herhangi bir hizmet için kişisel hesabınızdan aylık ödeme yapabilirsiniz.

Çözüm

Bu yazımızda televizyon, telefon ve internet hizmetleri için Rostelecom ile yapılan sözleşmenin nasıl feshedileceğini inceledik. Hangi hizmetin kullanıldığına bakılmaksızın, onu devre dışı bırakmanın yolu aynıdır - sağlayıcının servis salonuna başvurmanız gerekir. Bu aynı zamanda bir ev telefonu için Rostelecom ile olan sözleşmeyi feshetmenin gerekli olduğu durumlar için de geçerlidir.

Bir başvuruyu posta yoluyla da gönderebilirsiniz, ancak bu durumda muhatabına ulaştığından ve onun tarafından dikkate alındığından emin olamazsınız. Bu tür ciddi işlemleri gerçekleştirmek için Rostelecom salonlarına başvurmanız önerilir.

Şirketten interneti, telefonu veya televizyonu bağlamaya karar verdiğinizde, sizinle hizmetlerin sağlanması için uygun bir sözleşme imzalandı. Aniden, herhangi bir nedenle herhangi bir hizmeti devre dışı bırakmaya karar verirseniz, sözleşmeyi feshetmek için bir başvuru yazmanız gerekir. Bu yazıda prosedürü ve gerekli belgelerin listesini ele alacağız.

Rostelecom ile sözleşmenin feshi başvurusu

Öncelikle doldurmamız gerekiyor. içinde aç Metin düzeltici ve aşağıdaki sayfayı göreceksiniz:

Gördüğünüz gibi, sizinle yapılan sözleşmenin numarasına ve ayrıca başvurunun yazılması gereken çalışanın bilgilerine ihtiyacımız olacak. Doğal olarak, çalışanın soyadını, adını ve soyadını bilmiyorsunuz, bu nedenle şirketin en yakın şubesini aramanız ve başvuruyu kime yazacağınızı netleştirmeniz gerekecek. Bundan sonra, sözleşmeyi feshetme koşullarını açıkladığı için sözleşmenizi dikkatlice okuyun. Herhangi bir ekipman kiraladıysanız veya taksitle ödediyseniz, maliyetin tamamını ödemeniz gerekecektir. Bir diğer çok önemli husus, sözleşmenin imzalanmasından bu yana geçen sürenin miktarıdır. Bir yıldan az ise, sözleşmenin feshi üzerine tazminat miktarı hakkında bilgi için sözleşmeye bakın.

İnternet Rostelecom'daki anlaşmanın feshi

İnternet sözleşmesinin feshi, çoğu zaman bir tutarsızlık nedeniyle ortaya çıkar. gerçek hız Sözleşmede belirtildiği gibi internet. Birçok kullanıcı yanlışlıkla, sözleşmede mümkün olan maksimum hız belirtilmiş olmasına rağmen, sağlayıcının İnterneti her zaman maksimum hızda sağlamak zorunda olduğuna inanmaktadır ve bu böyle olacağı anlamına gelmez. Genellikle hız düşüşleri, çoğu insanın işten döndüğü ve bilgisayar ve dizüstü bilgisayar başına oturduğu yoğun saatlerde meydana gelir. Daha yüksek bir sağlayıcı hattındaki teknik arızalar hariç tutulmaz.

Yani, başka bir sağlayıcıya bağlanmaya karar verdiniz. Sözleşme ile birlikte size verilen bir yönlendiriciniz veya modeminiz varsa, bunun size aktarıldığı koşullara bakarız. Size taksitle satılacağına dair bir madde yoksa iade etmeniz yeterli olacaktır. Böyle bir öğe varsa ve değerinin tutarı henüz kullanılmadıysa, tam değerini ödemeniz gerekir.

için sözleşmenin feshi

Etkileşimli televizyon günlük hayatımıza sıkı bir şekilde girmiştir. Geleneksel bir antenin kalitesi sadece birkaç kat daha kötü olmakla kalmaz, aynı zamanda ek hizmetlerçok kapsamlı. TV'yi birkaç TV'de pahasına, hatta bilgisayarlarda, dizüstü bilgisayarlarda, tabletlerde ve telefonlarda ek bir pahasına izleyebilirsiniz. Televizyon izlemek için Rostelecom'un bir set üstü kutuya ve bir video göndericisine ihtiyacı var. Maliyetleri çok önemlidir ve çoğu zaman 36 ay boyunca taksitler halinde satın alınırlar. Bu süre sözleşmenin imzalanmasından bu yana henüz geçmediyse, büyük olasılıkla tamamen kullanmanız gerekecektir. bu ekipman sözleşmenin feshi üzerine. Bir set üstü kutu kiraladıysanız, bu hizmeti sağlamak için geçerli ayın maliyetlerini ödemek yeterli olacaktır.

Telefon Rostelecom için sözleşmenin feshi

Gelmesiyle birlikte hücresel iletişim ve mevcut cep telefonları, ev sabit telefonlarına olan talep azaldı. Birçoğu bu masrafların faydasız olduğuna inanıyor ve Rostelecom telefonunu kapatmaya karar veriyor. Başvuruyu tamamlamadan önce, aramanız gerekir. teknik Destek ve niyetlerinizi iletin. Şirket yöneticisinin sizi geri araması ve telefonu dairede tutmanıza ve aile harcamalarını azaltmanıza olanak tanıyan sözde "ekonomik" teklif vermesi mümkündür. Hala devre dışı bırakmak istediğinizden eminseniz, hesabınızdaki kullanılabilirliği kontrol etmelisiniz ve.

Rostelecom ile sözleşmenin feshi için gerekli belgelerin listesi

Örnek başvuru formunu doldurduğunuzda, aşağıdaki belge listesini hazırlamanız gerekir:

1. Rusya Federasyonu vatandaşının pasaportu
2. dairenin mülkiyet belgesi ve fotokopisi
3. daire satış sözleşmesi ve fotokopisi
4. hizmetlerin sağlanması için sözleşme (İnternet, televizyon, telefon)

Bütün bunlarla Rostelecom ofisine gelmeniz gerekiyor. Şehrinizde web sitemizde bulabilirsiniz. Belirli bir şubeye gitmeden önce, orayı arayın ve sözleşmenin feshi için başvuruları kabul edip etmediklerini sorun, çünkü bu her temsilcilikte yapılamaz.

Ayrılırken veya tatiliniz sırasında hizmetin bağlantısını geçici olarak kesme olasılığını unutmayın, çünkü bu size zaman kazandırır ve alıştığınız hizmetleri kolayca kullanmaya devam edebilirsiniz. Bir fesih girişiminiz reddedildiyse, reddetmeniz için bir neden sunmalısınız. İmzaladığınız sözleşme metninde varsa bu şartı yerine getirmeniz gerekecektir. orda yoksa yazabilirsin sipariş mektupşehrinizin liderliğine hitap edin ve orada durumunuzun özünü ayrıntılı olarak belirtin.

Rostelecom'un belirli bir hizmeti için ödeme yapmayı bıraktıysanız, sizinle olan sözleşmenin otomatik olarak feshedildiğini ve artık hiçbir şey ödemeniz gerekmediğini düşünmemelisiniz. Bu tutum, borcunuzun tahsilat servisine devredilmesine neden olacak ve zaten size ödemeniz gerektiğini hatırlatmaya başlayacaklar. Çatışma durumlarına yol açan müşterilerin tembelliğidir, bu yüzden dikkatli olun kendi zamanı ve sinirler.

Yorumlar: 61

3 biyol

10 Biyolojik

Rostelecom ile sözleşmenin iptalinden önce, dikkatlice incelemelisiniz. Fesih nedenleri değişir. Bunun için hangi belgeleri toplamanız gerektiğini ve eylemlerin algoritmasının ne olduğunu size söyleyeceğiz.

Şirketin ürünlerinin daha fazla kullanılmasının imkansız veya pratik olmadığı durumlar vardır. Mevcut sözleşmenin feshinin cezai işlem ve karşılıklı davalar olmaksızın uygulanması mümkündür.

İşlemin sonunda verilen belge paketi bir anlaşma içerir. Sözleşmenin doğru feshi, finansal sorunların çözümü, müşterinin hak ve yükümlülükleri hakkında kapsamlı bilgi içeren kişidir.

Belge, doğru davranmanıza izin verecek ve size Rostelecom ile sözleşmeyi nasıl feshedebileceğinizi söyleyecektir. Olumsuz sonuçlar müşteri için. Niyetin teyidi, iptali için bir başvurudur.

Hizmetleri reddetmenin olası nedenleri

Rusya Federasyonu mevzuatına göre, müşteri Kendi inisiyatif uygulanması için koşulların yerine getirilmemesi durumunda sözleşmeyi feshedebilir. En yaygın nedenler arasında aşağıdakiler bulunmaktadır.

1. Bildirilen İnternet erişiminin gerçek parametreleri arasındaki tutarsızlık. Belgeler, garantili ve maksimum veri aktarım hızlarını düzenler. Bu özellik bazen nesnel faktörlere bağlı olarak değişir (yoğun saatler hızdaki bir azalma ile karakterize edilir). Sağlayıcının hattındaki teknik arızalar da olasıdır.

Bu tür işaretleri düzeltirken, sözleşme şartlarına göre Rostelecom ile sözleşmeyi feshetmek gerçekçidir. Amaca ulaşmak için modem (yönlendirici) ile ne yapacağınıza karar vermelisiniz. Taksitli ekipman satın alırken, ekipman bedelinin tamamını ödemeniz gerekecektir. Kiralanan yönlendiriciler, sözleşme iptal edilene kadar şirkete iade edilir.

1. Hizmet kalitesi müşteriyi tatmin etmiyor. Sorunu çözmek için halka açık ofislerin haritasına bakmalısınız. Talep, yükümlülüklerin yerine getirilmemesinin özel nedenlerini belirterek yapılır.
2. Sürekli bağlantı sorunları. Buna hızdaki aralıklı düşüşler, ağ bağlantısı eksikliği ve diğer yinelenen sorunlar dahildir. Kiralık ekipmanı teslim eden müşteriler, iyi çalışır durumda olduğundan emin olmalıdır.
3. Tarifelerde ve sözleşmenin diğer koşullarındaki değişiklikler. Sağlayıcı, müşteriyle anlaşmadan ödemeyi artırırsa, İnternet hızını düşürürse veya başka ayarlamalar yaparsa, müşterinin sözleşmeyi feshetme hakkı vardır.
4. Başka bir sağlayıcı daha iyi bir anlaşma sunuyor.
5. İkamet değişikliği, kiralanan mülkün adresi vb.

Rostelecom ile sözleşme nasıl feshedilir ve ekipman iade edilir

Şirketle olan sözleşme ilişkisinin sona ermesine neden olan sebep ne olursa olsun, halihazırda sağlanan hizmetler için borcu ödemeli ve ayrıca kiralanan ekipmanı sağlayıcıya teslim etmek için hazırlamalısınız.

Sözleşmeyi feshetmek için örnek bir başvuru formu resmi web sitesinde indirilir veya doğrudan şirketin temsilciliğinde doldurulur. Ofisi şahsen ziyaret etmek mümkün değilse, bitmiş başvurunun posta yoluyla gönderilmesine izin verilir.

Rostelecom ile sözleşmenin feshi vekaleten yapılabilir. Bunu yapmak için, onaylanmış formun bir belgesi düzenlenir. Hangi eylemlere izin verildiğine dair bir madde içermelidir.

Sözleşmenin çevrimiçi olarak feshi için başvuruda bulunulmasına izin verilir (Ödeyenin Kişisel Hesabı aracılığıyla).

Abonenin vefatı halinde, sözleşmenin iptali için vefatı destekleyici belgelerin sağlanması ve borcun tamamının geri ödenmesi gerekmektedir. Sözleşmenin feshi başvurusu, ölen abonenin bir akrabası (mirasçısı) tarafından doldurulur.

Ekipmanı iade etme prosedürü, sözleşmenin şartlarına bağlıdır. Set üstü kutunun veya yönlendiricinin taksitli ödemelerle itfa edildiği belirtilirse, abonenin borcunu Rostelecom'a ödemesi gerekir.

Ekipman kiralanmışsa, hepsi mevcut teknik döküman ve şirket müdürüne iletir. Bundan sonra, Rostelecom ile sözleşmenin feshi için başvurabilirsiniz.

Sözleşmeyi feshetmek için hangi belgelere ihtiyaç var?

Müşterinin ofise şahsen gelip gelmediğine veya şirketle ilişkileri sonlandırmak için başka bir seçenek seçmesine bakılmaksızın, bir belge paketi gereklidir. Abonenin sözleşmeden doğan yükümlülüklere göre hizmet bedelini belirlenen tarihte ödemesi gerektiği unutulmamalıdır. Borç geri ödenene kadar sözleşmenin iptali mümkün değildir.

Başvuru hazırlandıktan sonra, aşağıdaki kağıt paketini hazırlamanız gerekir:

• kimliğinizi kanıtlayan belgeler (pasaport, geçici sertifika);
• gayrimenkul mülkiyet belgesi (artı bir fotokopi);
• kiralık ekipmanın kabulü / devri;
• sözleşme.

paket bitmiş belgeler ve kiralanan ekipman sağlayıcıya devredilir.

Ofise gitmenin bir yolu yoksa sözleşme nasıl feshedilir

Şirketin temsilciliğine kişisel bir ziyarete ek olarak, başka yollar da var. Müşteri, en kabul edilebilir olduğunu düşündüğü birini seçer:

• Abonenin Kişisel Hesabı aracılığıyla bir başvuru gönderin;
• sözleşmeyi bir mütevelli aracılığıyla feshetmek (vekaleten çıkarları temsil etmek bir akraba, tanıdık vb. Tarafından yetkilendirilebilir);
• doldurulmuş başvuru formunu Rostelecom'un posta adresine gönderin.

Uzak seçenekleri seçerken, ekipmanın iadesine ve sözleşme kapsamındaki borçların önceden ödenmesine dikkat etmek önemlidir.

Ekipmanı iade etmem gerekiyor mu (set üstü kutu, yönlendirici)

Müşteri, sözleşmenin şartlarını önceden dikkatlice incelerse, Rostelecom ile sözleşmenin feshi hızlandırılacaktır. Bir sonraki satın alma ile birlikte bir taksit planı düzenlenmişse, ekipman iade edilmez. Ekipman maliyetinin tam olarak ödendiğinden emin olmak önemlidir. Yönlendirici kiralık olarak verilmişse, sağlayıcıya teslim edilmelidir.

Rostelecom ekipmanı nasıl satın alınır

Ekipmanın kullanıldığı koşulları belirlemek için sözleşmeyi dikkatlice incelemelisiniz. Her abone için şirket, yönlendirici satmak için bireysel seçenekler sunar.

Sözleşmede madde var. İşte şartlar böyle. "Satın alma ve satış" ifadesinden sonra, ekipmanın aboneye devredilme şekli belirtilir. “Ertelenmiş veya taksitli ödeme” girilirse, bu, müşterinin malların maliyetinden ve bunları mülkiyete devretme prosedüründen memnun olduğu anlamına gelir.

Hesaplama şekline dikkat etmek önemlidir. Sözleşmenin feshi üzerine, abone, ekipmanın maliyeti için borcu derhal ödemek veya bir taksit planı düzenlemekle yükümlüdür.

Taşınırken sözleşmeyi feshetmem gerekir mi?

En yaygın durumlardan biri ikamet değişikliğidir. Bu durumda telefon veya internet hizmetlerini reddetmem gerekir mi? Bu tür müşteriler için Rostelecom'dan özel bir teklif var, bunun özü, adres değişikliği durumunda sözleşmenin feshedilmesinin gerekli olmamasıdır.

Halihazırda yeni bir adreste bağlı hizmetleri yeniden yapılandırmak için teknik olanaklar olup olmadığını belirlemek için, şu adresi aramanız gerekir: yardım hattı. Cevap olumluysa, abone bir "Taşınma" sertifikası sipariş edebilir ve alabilir. taşındıktan sonra yeni evşirketin bölge ofisini ziyaret etmeniz ve seçeneği etkinleştirmeniz gerekir.

Diğerlerini kullanmayı durdurmadan hizmetlerden yalnızca biri için sözleşmeyi feshetmek mümkün müdür?

Artık eskisinden çok daha az insan sabit hat kullanıyor. Onlara olan ihtiyaç azaldı. Soru, örneğin bir ev telefonu için sözleşmenin nasıl feshedileceği, ancak İnternet ve televizyondan nasıl vazgeçileceği sorusu ortaya çıkıyor.

Sözleşme yükümlülüklerinin böyle bir revizyonu mümkündür. Belirli bir hizmet türü için sözleşmenin feshi başvurusunu aldıktan sonra, şirketin uzmanı aboneyle iletişime geçer. Numarayı ve yeni oranı koruyarak bir ekonomi seçeneği sunabilir.

Önerilen koşulları kabul ederek, İnternet ve televizyon için Rostelecom ile olan sözleşmeyi feshetmenize gerek kalmayacak. Yönetici, mevcut koşullara göre ayarlamalar yapar ve abonenin eline yenilerini verir.

Anlaşma sizin için değilse, Rostelecom ile bir anlaşma nasıl feshedilir?

Mülkün kiraya verildiği veya kiracının kendisi için bir sözleşme hazırladığı ve ardından taşındığı durumlar vardır. Bu gibi durumlarda, Rostelecom satış ofisi ile iletişime geçmenizi önerir.

Kiralanan mülkün sahibi tarafından sözleşmenin feshi

Böyle bir durumda şirketle sözleşmenin kapatılmasına izin verilir. Bunu yapmak için bir belge paketi sağlamalısınız:

• pasaport;
• gayrimenkulün mülkiyeti.

Abonenin varisi tarafından sözleşmenin feshi

Abonenin ölümünden sonra sözleşme yeni bir kişiye yeniden düzenlenmeli veya feshedilmelidir. İlk durumda, doğum veya evlilik belgesi, pasaport, miras belgesi ve noterden bir sertifika sunulur. Sözleşmenin feshi üzerine, bir pasaport ve ölüm belgesi sunmalısınız.

Sözleşmenin erken feshi için herhangi bir ceza var mı?

Bu tür cezalar söz konusu değildir. Ancak, Rostelecom ile İnternet veya diğer hizmetler için mevcut sözleşmenin feshinin promosyon dönemi veya promosyon sırasında başlatıldığı durumlarda, ödemenin yeniden hesaplanması mümkündür. Bu koşulun sözleşmede ve paylara katılma koşullarında belirtilmesi gerekir. Zamanında ödeme ile sözleşme kapatılabilir. Ödeme yapılmazsa, Rostelecom ile sözleşmenin feshi imkansız hale gelir.

Olası sorunlar

Hizmet ve hizmet bedellerinin zamanında alınmaması ve borca ​​neden olması durumunda, sözleşmenin reddedilme olasılığı yüksektir. Rostelecom'a olan yükümlülüklerin geri ödenmesi ofiste bir fatura alıp ödeyerek mümkündür, Kişisel hesap veya abonenin mevcut bakiyeyi ve borç miktarını öğrenebileceği VLIS sistemi.

Ekipmanı teslim ederken yaşanan sorunlar

Servisleri bağlarken hemen hemen tüm aboneler ekipman alır. Gibi şekillerde verilmektedir.

1. Ücretsiz kiralama. Kişisel amaçlar için cihazların ücretsiz kullanımını ifade eder. Sözleşme ilişkisinin sona ermesi durumunda tüm ekipmanlar set olarak iade edilmelidir. Uzman, ekipmanı dikkatlice inceler, konfigürasyonun eksiksizliğini, servis verilebilirliğini kontrol eder. Bir arıza bulunursa, tazminat maliyeti atanır.
2. Aylık ödeme ile kiralayın. Hizmetin sağlanması için pahalı ekipmanların gerekli olduğu durumlarda abonelere sunulmaktadır.
3. Taksit. Ekipman bedelinin belirli bir süre içerisinde abone tarafından ödendiğini varsayar. Sonuç olarak, ekipman müşterinin tam mülkiyeti haline gelir.

Her şey sözleşmede yazılıdır. Hizmetlerin feshi için başvururken, bu kurallar dikkate alınmalıdır.

Sözleşme kaybedilirse

Müşterinin sözleşme kopyası kaybolursa, şirketin çağrı merkezini aramalısınız. Operatör, veritabanındaki bilgilere dayanarak kolayca bir kopya çıkaracaktır.

Borçların varlığı

Ödenmemiş mali yükümlülükler varsa, Rostelecom ile sözleşmeyi feshetmeyi reddetme olasılığı yüksektir. Başvuruyu kabul etmeden önce uzman, kişisel hesaptaki borcun varlığını / yokluğunu kontrol eder ve ancak bundan sonra başvuruyu kabul eder.

Sözleşmeyi feshetme sebebi ne olursa olsun - yeni bir adrese taşınmak veya belirli bir hizmet türünün bağlantısını kesmek - değişiklikler ancak borcun tamamen geri ödenmesinden sonra yapılır. Borç miktarını Kişisel Hesabınızdan öğrenebilir veya yöneticiye danışabilirsiniz.

Kullanıcı başka bir sağlayıcıya geçmek, başka bir bölgeye veya ülkeye taşınmak isterse, öngörülemeyen durumların ortaya çıkmaması için bir hizmetten feragatname yazması ve şirketle sözleşmeyi kapatması gerekir. Bu durumda, aşağıdaki listeden seçim yapmak için bir pasaport ve bir belge hazırlamanız gerekir:

• zamanında verilen sertifika (bir vatandaşın kimliğinin teyidi Rusya Federasyonu);
• askeri kimlik;
• mülteci statüsünün kaydedildiği bir sertifika;
• Rusya'da oturma izni;
• başka bir ülkeden gelen bir ziyaretçinin ve vatansız bir kişinin kimliğini doğrulayabilecek diğer belgeler.

Belgenin Rusya Federasyonu mevzuatının hükümlerini ihlal etmemesi ve düzenlemelere uyması gerektiğini hatırlamak önemlidir. Abone olmayan, ancak başka bir kişinin çıkarlarını temsil eden kişiler için, hizmetleri reddetmek için aşağıdaki belgeleri hazırlamaları gerekir:

• Çevrimiçi müşteriden onaylı bir vekaletname;
• kimliği doğrulayan pasaport veya başka bir belge;
• belgenin bir kopyası.

Ofise başvurmadan sözleşme nasıl feshedilir?

Bir kişinin çevrimiçi ofise bağımsız olarak gelemediği ve İnternet hizmetlerini reddetmediği durumlar vardır, dijital televizyon ve kapat telefon hattı. Böyle bir durumda abonenin çıkarlarını temsil edecek yetkili bir kişi hizmetleri reddedebilir. Destek ile iletişime geçebilir ve şu adrese istek gönderebilirsiniz: e-posta bölge müdürlüğüne.

Yönetici tüm önemli konularda tavsiyelerde bulunacak ve hizmetleri nasıl reddedeceğinizi size söyleyecektir. Doğrudan varisler, OnLime ile sözleşmeyi feshedebilir. Bunu yapmak için aşağıdaki belgeleri hazırlamanız gerekir:

• mirasçının kimliğini doğrulayan pasaport veya başka bir belge;
• Rusya Federasyonu vatandaşının geçici sertifikası;
• geçici oturma izni;
• geçici barınağın varlığını doğrulayan bir sertifika;
• Rusya Federasyonu topraklarında oturma izni.

Bir kişi sözleşmeyi kendisi için yenilemek isterse, abone ile ilişki derecesini doğrulayan bir belge getirmesi gerekir. Evlilik cüzdanı olabilir. OnLime ile bir sözleşmeyi feshetmek için, müşterinin ekipmanı kiralanmışsa teslim etmesi gerekebilir.

İnternete, TV'ye veya telefon bağlantısı tüketici ile Rostelecom arasında, içeriği bu yasal ilişkilerin koşullarını belirleyen uygun bir hizmet sözleşmesi yapılır. Bu sözleşme ilişkilerinin temsilcilerinden birinin daha fazla işbirliğini sona erdirmek ve sözleşmeyi feshetme sürecini başlatmak istemesi nadir değildir. Genellikle tüketici sözleşmeyi iptal etmek ister. Bunun için, içeriği sözleşmeyi feshetme arzusunu gösteren uygun bir başvuru hazırlanır.

Rostelecom ile daha fazla işbirliğini sonlandırmak isterseniz, müşteri, Son zamanlardaşirket, sözleşmeyi feshetme sürecini zorlaştıran kendi koşullarını ortaya koymaktadır.

Bilmek önemli...

Rostelecom ile sözleşmenin feshi nedenleri

Rostelecom ile bir sözleşmeyi zamanından önce feshetmek için, bir telefon, internet veya televizyon kullanıcısı sözleşmeyi feshetmek için geçerli nedenler sunmalıdır.

Sözleşmeyi feshetmek için yasal sebepler:

• İnternet hızı, Rostelecom ile yapılan sözleşmenin içeriğinde belirtilen hıza uymuyor;
• Telefon iletişiminin kalitesi sözleşmede belirtilenden daha kötü ise;
• Rostelecom tarafından sağlanan televizyonun kalitesi, sözleşmenin içeriğinde belirtilenle uyuşmuyor;
• Uzun bir süre içinde çözülen sık arızalar veya problemler vardır;
• Tarife, imzalı belgenin içeriğinde belirtilenden farklıdır;
• Rostelecom'un rakipleri, tüketicinin yararlanmak istediği daha uygun koşullar sunuyor.

Rostelecom ile sözleşmeyi feshetme prosedürü

Sayılı maddeye göre her vatandaş verilen hizmetleri reddetme hakkına sahiptir. Bunu her an yapma hakkına sahiptir. Sözleşmenin feshedilmesinin temel koşulu, sözleşmenin mevcudiyetidir. yasal gerekçeler ve halihazırda yapılan işler için şirkete borçlarının olmaması. Gerekirse abone, hizmet sağlayıcının uğradığı parasal kayıpları tazmin etmekle yükümlüdür. Ek olarak, tüketici, Rusya Federasyonu'nun düzenleyici yasal düzenlemeleri tarafından düzenlenen belirli bir prosedüre uymalıdır.

Rostelecom ile sözleşmeyi feshetme prosedürü:

1. Verilen bilgilere göre sözleşmeyi sorunsuz bir şekilde iptal etmek için yapılacak ilk şey mevcut borçları kapatmaktır. Ardından, belirli bir belge paketi toplamanız gerekir;
2. Sonrasında Gerekli belgeler Toplanan, fesih başlatıcısının Rostelecom ofisine gitmesi ve bir başvuru doldurması gerekmektedir. İtiraz, müşterinin servis merkezi uzmanından alması gereken özel bir formda düzenlenir. Sunulan başvurunun önceden yapılmasının mümkün olduğuna dikkat edilmelidir. Bunu yapmak için, Rostelecom ile sözleşmenin feshini başlatan kişinin şirketin resmi web sitesine gitmesi ve başvuru formunu indirmesi gerekir. Güncel başvuru formlarına sahip olmayabileceğinden, üçüncü taraf web kaynaklarından kaçınılması önerilir;
3. Bir sonraki aşamada, tüketici, sözleşmenin bitiminde devredilen ekipmanı Rostelecom çalışanlarına iade etmelidir. Sunulan adım, bir şirketten bir yönlendirici, set üstü kutu veya diğer ekipmanın kiralandığı durumlarla ilgilidir. müşteri kullanıyorsa kendi ekipmanı veya Rostelecom'dan satın aldıysanız, bir sonraki adıma geçmeniz gerekir;
4. Şirketten alınan faturanın ödenmesi.

Yalnızca verileri sözleşmenin içeriğinde belirtilen kişi, İnternet, televizyon veya telefon iletişimi için Rostelecom ile sözleşmeyi feshetme sürecini başlatma hakkına sahiptir.

Ancak, aşağıdaki durumlar nadir değildir:

• Abone, daha fazla işbirliğini durdurma talebi ile şirkete kişisel olarak başvurma fırsatına sahip değildir. Bunun nedeni, tüketicinin istihdamı veya Rostelecom şubesinden uzakta yaşıyor olması olabilir;
• Bir abonenin ölümü.

İlk durumda, posta hizmetlerini kullanarak belge göndermek mümkündür. Sevkiyat sırasında orijinal belgelerin kaybolmaması için noter tasdikli nüshaların alınması tavsiye edilir. Ancak sunulan durumda, Rostelecom ile sözleşmenin feshini başlatan kişinin bir yanıt için daha uzun süre beklemesi gerekecektir. Bu bilgilere dayanarak, tüketicinin belgeleri şirketin şubesine şahsen getirme imkanı varsa, o zaman sadece bunu yapması önerilir.

Rostelecom ile anlaşmayı feshetmenin bir başka yolu da üçüncü bir tarafı dahil etmektir. Bunu yapmak için, abonenin önce bir vekil için bir vekaletname vermesi gerekir. Belgenin noter tarafından onaylanması gerekir.

Rostelecom ile sözleşme imzalayan tüketici vefat etmişse, bu durumda sözleşmeyi feshetme sürecini başlatmak için abonenin yakınlarının bir başvuru ve gerekli belge paketi ile şirketin şubesine başvurmaları gerekir.

Sözleşme kaybedilirse

Sunulan durumda, İnternet, televizyon veya telefon kullanıcısı, sözleşmenin akdedildiği şirketin ofisiyle iletişime geçmeli ve kaybını bildirmelidir. Rostelecom çalışanları, imzalanan sözleşmeyi şirketin veritabanında bulma fırsatına sahip olduklarından, sorunu çözmek kolaydır. Bu, müşterinin pasaport verileri kullanılarak yapılır. Bundan sonra sözleşme yazdırılır ve müşteriye teslim edilir. Sözleşmenin bir kopyası varsa ve sözleşmenin feshi gerekçesi varsa, abonenin geçerliliğinin sona ermesi için başvuruda bulunma hakkı vardır.

Sözleşme üçüncü şahıs adına yapılmışsa

İnternet, televizyon veya ev telefonu için Rostelecom ile yapılan bir anlaşmayı feshetme prosedürü, her iki tarafın da sözleşme ilişkisine kişisel katılımıyla gerçekleştirilmelidir. Bu, sözleşme içeriğine verileri girilen kişinin sözleşmeyi feshetme sürecini başlatmak için şirkete şahsen başvurması gerektiği anlamına gelir. Yasal ilişkilerde temsil edilen katılımcının şahsen Rostelecom ofisine gitme fırsatı yoksa, noter ofisinde güvence altına alarak tüketici adına bir vekaletname vermesi gerekir.

Vekil adına düzenlenen vekaletnameye ek olarak, verileri sözleşme içeriğinde belirtilen kişinin pasaportunun bir kopyası ile pasaportunun da yanında olması gerekir. Diğer belgelerin listesi, standart bir durumda Rostelecom çalışanlarına sağlanması gereken belge paketinden farklı değildir.
Unutulmamalıdır ki Rostelecom ofisine sözleşmenin feshini başlatmak niyetiyle giden ve sözleşmede verileri belirtilen kişi değil, varsa borcu ödemek zorunda kalacaktır. Buna dayanarak, tüm borçların önceden ödenmesi ve sözleşmenin imzalanması sırasında şirket tarafından sağlanan ekipmanın ödenip ödenmediğinin kontrol edilmesi önerilir.

ev telefonuna

Ev telefonu hizmetlerini reddetmek için, Rostelecom ile anlaşma yapan bir müşteri, model belge servis için ve şirket ofisine gidin.

Sözleşme uzun zaman önce imzalandığı için bulunamazsa, kimin adına yapıldığını hatırlamanız gerekir. Yalnızca Rostelecom'un bir hizmet belgesine girdiği kişi fesih sürecini başlatma hakkına sahiptir. Onun adına ev telefonunuzu kapatmak için bir başvuru formu doldurmanız gerekiyor. Herhangi bir nedenle temsil edilen kişi bunu şahsen yapamazsa, başka bir kişi için Rostelecom ile sözleşmeyi feshetme prosedürünü başlatmaya izin verecek yazılı bir vekaletname hazırlamak mümkündür. Belge noter tarafından onaylanmalıdır. Her iki pasaportun - yetkili kişi ve sözleşme sahibi - kopyaları başvuruya eklenir.

İnternette

İnternet için Rostelecom ile sözleşmeyi feshederken, prosedür önceki paragrafta belirtilene benzer. Şirketin ofisine daha fazla işbirliğinin feshi hakkında bir açıklama ile gitmeden önce, fesih başlatıcısının varsa Rostelecom'a olan tüm borçlarını ödemesi gerekir. Aksi takdirde, ayrıca ödenmesi gereken cezalar uygulanır.

İnternet ve kablo TV

Kablolu televizyon ve İnternet sağlanması için Rostelecom ile sözleşmenin yapıldığı bir durumda, sözleşmeyi feshetme prosedürü daha karmaşıktır.
Bir anlaşma hazırlarken, İnternet hizmet paketine ek olarak, Rostelecom çalışanları tüketiciye, sağlayıcının iletim hatlarıyla tam uyumlu ekipman kiralamalarını teklif eder. Ek olarak, şirket çalışanları sözleşmenin erken feshi için 500 rubleye eşit bir para cezası veriyor. Kiralanan ekipmanın kullanımı için ödeme yapmanız gerekiyor kira veya tamamen itfa edin - sözleşmenin içeriğinde belirtilen koşullara bağlıdır.

Sunulan durumda, bir dolandırıcılık planı olabilir, bu nedenle müşteriye imzalamadan önce belgeyi dikkatlice okuması tavsiye edilir!

Ekipmanın tüketici tarafından kullanılmasına ilişkin standart sözleşmenin içeriği, abonenin, maliyetinin tamamı geri ödenene kadar Rostelecom'a satma hakkına sahip olduğunu belirtir. Ancak, ekipman iyi durumda olsa bile şirket çalışanlarının ekipmanı kabul etmesi karlı değildir. Bunu yapmak için, sözleşmeyi müşteri için uygun koşullarda feshetmelerine izin vermeyen bir iç siparişe atıfta bulunurlar.

Sözleşme feshedildiğinde abonenin ekipmanı satın almaması için ne yapması gerekir?

1. İlk önce resmi bir talepte bulunmanız gerekir, bu talep şu adrese gönderilir: CEO'ya Rostelecom. Şikayet, biri abonede olmak üzere 2 nüsha olarak yapılmalıdır. Belirtilen belgede müşteri, ikinci nüshanın alındığını teyit edecek olan şirket yetkilisinin imzasını almalıdır;
2. Şikayet metninde, bir Rostelecom çalışanının şirketin iç düzenine atıfta bulunarak ekipmanı kabul etmeyi reddetmesine ve bunun tüketici haklarına aykırı olduğuna özellikle dikkat edilir;
3. Rostelecom çalışanlarının iddiayı dikkate alması gereken süre belirtilir. Tahsis edilen sürenin sona ermesinden sonra abone, çıkarlarını korumak için mahkemeye başvurma hakkına sahiptir;
4. Sonunda iddianın tarihi not edilir ve abonenin imzası da atılır.

Çoğu zaman, bu eylemlerden sonra, şirket çalışanı fikrini değiştirir ve kiralanan ekipmanın tesliminden sonra sözleşmeyi feshetmeyi kabul eder. Gelecekte kira ödememek için ekipmanın teslim edilmesi gerekir.

Sözleşmenin feshi için gerekli belgeler

Sözleşmeyi feshetme talebi ile Rostelecom ofisi ile iletişime geçtiğinde, abonenin yanında belirli bir belge paketi olması gerekir.

Dokümantasyon listesi:

• Fesih başlatıcısının orijinal pasaportu;
• Rostelecom ile imzalanan iletişim hizmetleri sözleşmesinin bir kopyası (eğer bir anlaşma yoksa, onsuz yapmak mümkündür. Bunun nedeni, başka bir kopyanın şirketin arşivinde bulunmasıdır);
• Abonenin sağlayıcıdan ekipman kiraladığını onaylayan bir eylem (kabul sertifikası). Sunulan belge, müşteriye Rostelecom'dan ekipman satın aldığında veya kiraladığında verilir;
• Kanunda belirtilen ekipman için belgeler (bu madde, sözleşmeler imzalarken, sağlayıcıdan kiralık TV set üstü kutuları veya yönlendiriciler alan müşteriler için zorunludur);
• Noter onaylı vekaletname. Gönderilen belge, abonenin çıkarları başka bir kişi tarafından temsil ediliyorsa gereklidir.

Sözleşmenin feshi üzerine, sözleşmenin içeriği aboneye kiralandığını gösteriyorsa, ekipman Rostelecom'a iade edilmelidir. İade edilmemesi, hizmetler artık şirket tarafından sağlanmayacak olsa da, müşterinin öncekilerden daha büyük aylık faturalar almaya devam etmesine neden olacaktır.