Acasă » Comercial » Linia fierbinte Rostelecom. Numere de referință în Rostelecom

Linia fierbinte Rostelecom. Numere de referință în Rostelecom

Rostelecom este cel mai mare furnizor rus acces în bandă largăîn internet. Timp de 12 ani, această companie a deservit peste 11 milioane de abonați în Rusia. Desigur, orice client poate avea întrebări despre activitatea furnizorului. În acest scop, la Rostelecom a fost creat un serviciu de suport tehnic.

Serviciul de suport tehnic Rostelecom este unul dintre cele mai responsabile și eficiente. Puteți apela gratuit serviciul de asistență tehnică Rostelecom în orice moment al zilei - operatorul va asculta abonatul cu atenția cuvenită și va răspunde la întrebările acestuia. Serviciul de asistență tehnică Rostelecom conține multe numere de telefon specializate într-un anumit serviciu.

— 8 800 707 18 11.

Help Desk - starea contului personal, planuri tarifare, serviciu "Plată promisă" - 8 800 707 18 00.

Serviciul de suport tehnic Rostelecom

pentru abonații la conexiunea mobilă - 8 800 300 18 02.

Telefon de asistență Rostelecom

pentru abonații conexiunii mobile CDMA — 8 800 450 01 56.

Număr de telefon de asistență tehnică Rostelecom

întrebări de legătură tari diferiteși orașe - 8 800 300 18 01.

probleme legate de accesul la internet în bandă largă - 8 800 300 18 03.

Telefon suport tehnic Rostelecom

pentru primirea reclamațiilor și reclamațiilor - 8 800 300 18 19.

Măsurarea vitezei internetului

Pentru abonații Rostelecom există un serviciu interesant - Rostelecom Internet speed testing.
Acest lucru este foarte util, deoarece furnizorii nu sunt întotdeauna conștienți cu privire la abonați și pot limita viteza internetului. Din acest motiv, furnizorul decide să creeze un test de viteză. Pentru ca abonații să poată testa viteza Rostelecom, furnizorul a creat un site special care măsoară viteza conexiunii - Speedtest. Pentru a începe testul, trebuie să faceți clic pe „Începe testarea”. Viteza de testare a Rostelecom este destul de rapidă: verificarea va dura doar câteva minute de la abonat.
Dacă testul Rostelecom Internet a arătat rezultate dezamăgitoare, contactați asistența Rostelecom.

Adesea, utilizatorii Rostelecom trebuie să contacteze asistența. Numerele operatorului sunt diferite și unde să sunați în anumite cazuri, vom descrie în detaliu în articol.

Rostelecom este un important furnizor de internet, un furnizor de comunicații telefonice (fixe mobile) și servicii digitale nu numai în Rusia, ci și în Europa. Dacă aveți nevoie de informații despre conectarea noilor servicii, există plângeri cu privire la calitatea serviciilor existente, probleme cu instalarea echipamentelor - trebuie să contactați linia fierbinte. Pentru a rezolva astfel de probleme, a fost alocat un telefon multicanal gratuit:

88001000800 – obtinerea de informatii despre servicii, departament vanzari;

Contactând acest număr pentru sfaturi, operatorul call center-ului se va contacta, dacă este necesar, cu un specialist în direcția relevantă. Fiecare filială regională are propria linie telefonică. Apeluri către numerele locale linia fierbinte, sunt adesea direcționate cu o prioritate mai mare și vă permit să rezolvați rapid problema sau să obțineți ajutor de la persoana potrivită.

Pentru confortul clientului și pentru a accelera procesarea cererilor, Rostelecom oferă numere de telefon de contact separate atât pentru persoane fizice, cât și pentru entitati legale.

Telefoane pentru persoane fizice

8 800 100 08 00 - privind serviciile de conectare internet de acasă, televiziune, telefonie, aplicatii de conectare in regiunea centrala, informatii despre servicii, internet si televiziune;
8 800 181 18 30 – apel de suport tehnic al clienților;
8 800 300 18 01 – specialisti in telefonie fixa;
8 800 300 18 09 - Ghișeu de ajutor;
8 800 300 18 02 – pentru utilizatorii de telefonie mobilă;
8 800 707 18 11 – suport pentru internauți, solicitări de reparații;
8 800 707 18 00 – informatii despre tarife, bonusuri, promotii;
8 800 300 18 03 – suport tehnic pentru abonații „Home Internet” și „Interactive TV”;
8 800 181 18 88 - privind prestarea de servicii comunicatii mobile;
8 800 707 80 00 – comandarea unui serviciu pentru abonații OnLime;
8 800 707 12 12 – suport tehnic OnLime către clienți;
8 800 707 80 39 – aplicații de conectare la operatorul „Rostelecom” al companiei Online.

Apelurile către aceste numere sunt disponibile non-stop în toată Rusia, atât de pe telefoanele mobile, cât și de pe cele fixe. Pentru abonații de telefonie mobilă Rostelecom, pentru a contacta un specialist, puteți folosi numărul scurt 0111 sau puteți trimite comanda USSD-*111#. Un autoinformator este disponibil la 8 800 707 33 33.

Telefoane pentru persoane juridice

8800 200 00 33 – număr special de suport tehnic al Rostelecom;
8 800 200 30 00 – servicii regionale de informare și referință pentru clienții corporativi;
+7 499 9998283 – serviciu de informare și referință privind capitalul pentru persoane juridice.

Când efectuați apeluri către orice numere 8 800 din străinătate, luați în considerare roaming și apelarea corectă. Pentru clienții în roaming este furnizat un număr de telefon +7 902 188 18 10. Prefixul +7 este obligatoriu, fiind format internațional. Abonații la rețeaua mobilă Rostelecom nu vor fi taxați pentru apelurile către acest număr. Pentru alti operatori - costul va fi in conformitate cu tarifele actuale.

Toate numerele de asistență pentru clienți listate sunt disponibile 24 de ore pe zi, indiferent de weekend și sărbători.

Metode alternative de comunicare

Dacă telefonul nu este la îndemână, există și alte modalități de a contacta operatorul.Pe site-ul Rostelecom, în secțiunea regiuni (https://www.company.rt.ru/regions/), găsiți adrese. E-mailși numerele de telefon ale filialei macroregionale (șef) și ale birourilor din toate orașele în care este prestat serviciul.

Modalitati de a contacta compania:

Folosind formularul de feedback de pe site-ul oficial sau prin intermediul Zona personală abonat prin linkul https://lk.rt.ru/. Aici va trebui să introduceți un nume de utilizator, un număr de telefon de contact, o adresă de e-mail validă, să selectați subiectul contestației, serviciul și să descrieți problema sau întrebarea în câmpul de mesaj. Aici puteți descărca și fișierul. Acest formular este disponibil și în aplicația mobilă „My Rostelecom” din „GooglePlay” pentru Android sau „AppStore” pentru dispozitivele IOS.
De asemenea, puteți înregistra o contestație trimițând un e-mail la adresa rostelecom@rt.ru.
Puteți obține informații online sau puteți contacta Rostelecom folosind telefon mobil Mesager Viber.
Utilizarea contului Rostelecom pentru comunicare în în rețelele sociale Vkontakte, Facebook, Twitter, Odnoklassniki.
Puteți depune o reclamație prin scrisoare recomandată cu notificare la adresa poștală a companiei (adresa se găsește pe site-ul Rostelecom).
Vizitarea biroului de vânzări și service la adresa de reședință pentru a depune o cerere scrisă. Adresele birourilor pot fi găsite pe site-ul oficial. Trebuie să aveți pașaport la dumneavoastră, este mai bine să clarificați în prealabil programul de lucru al departamentului.

Serviciul unificat de asistență tehnică și de service al Rostelecom funcționează non-stop pentru clienții operatorului din Moscova și regiunea Moscovei.

Număr gratuit al serviciului de asistență Rostelecom:

Telefon unificat gratuit pentru clienții tuturor diviziilor Rostelecom din Moscova - acces la Internet și TV, comunicații mobile și telefonie.

8800 100-0-800

Contacte Rostelecom la Moscova

Linia telefonică telefonică 8800 1000800 serviciu cuprinzător abonati operatorul Rostelecom din regiunea capitalei:

Aplicație pentru conectarea serviciilor din Moscova și regiunea Moscovei;
Ajutor pentru plăți pentru servicii de comunicații și Internet acasă + TV la Moscova;
Suport tehnic pentru utilizatorii de internet de acasă și de telefonie mobilă;
Informații despre serviciile, tarifele și serviciile actuale ale Rostelecom din capitală.

Pentru a accesa informațiile personale în baza acordului dvs. de abonat Rostelecom Moscow, poate fi necesar să furnizați operatorului Hot Line detaliile pașaportului și numărul acordului dvs. Pentru conectarea serviciilor și opțiunilor cu plată se poate percepe o taxă suplimentară, în conformitate cu tarifele operatorului.

Contul personal al abonatului Rostelecom

În contul personal al abonatului operatorului Rostelecom Moscova, puteți schimba în mod independent plan tarifar comunicații mobile și internet de acasă, gestionați serviciile și opțiunile, aflați informații despre facturi, configurați plata automată și multe altele. Nu este nevoie să vizitați centrul de asistență pentru clienți sau să apelați linia fierbinte - multe probleme sunt rezolvate de la distanță în câteva clicuri.

În caz de probleme cu accesul sau înregistrarea în contul personal, vă rugăm să contactați hotline pentru abonații Rostelecom, printr-un singur număr 8800 1000800 de la un telefon mobil sau fix din Moscova și regiunea Moscovei.

Suport online pentru clienții Rostelecom din Moscova

Puteți contacta specialiștii companiei de telecomunicații Rostelecom Moscova nu numai apelând „Linia fierbinte” din regiunea capitalei, ci și contactați prompt folosind serviciile online. Vom putea răspunde solicitărilor cel mai rapid prin programul Viber. De asemenea, puteți lăsa un mesaj folosind formularul de feedback pe portalul oficial companiilor.

Serviciul pentru clienți Rostelecom este disponibil pentru întrebările și sugestiile dumneavoastră în cele mai populare rețele sociale. A te alatura grupuri oficiale operator In contact cu , pe Odnoklassniki si in Facebook .

Furnizorul „Rostelecom” Moscova și Regiunea Moscova oferă servicii în următoarele orașe:

Moscova și Regiunea Moscovei, Zelenograd, Moskovsky, Troitsk, Shcherbinka, Podolsk, Aprelevka, Balashikha, Bronnitsy, Vereya, Vidnoye, Volokolamsk, Voskresensk, Vysokovsk, Golitsyno, Dedovsk, Dzerjinsky, Dzerzhinsky, Dmitrov, Yedmitrov, Domodedoznoz , Jukovski, Zaraysk, Zvenigorod, Ivanteevka, Istra, Kashira, Klimovsk, Klin, Kolomna, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Krasnogorsk, Krasnozavodsk, Krasnoznamensk, Kubinka, Kurovskoye, Likino-Dulyoys, Likino-Dulyovi, Lovsky, Lybert , Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Noginsk, Noginsk-5, Odințovo, Colier, Lacuri, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Peresvet și Protvino.

În datele de contact ale telecomunicațiilor furnizorul Rostelecom Moscova modificari sunt posibile. Dacă este necesar, verificați informațiile actualizate apelând linia fierbinte non-stop (serviciul de informare al furnizorului și al operatorului de telefonie mobilă) 8800 1000800 sau pe site-ul oficial rt.ru/moscow. Datele și linkurile furnizate sunt actuale din martie 2020.

Pentru a controla calitatea serviciului pentru clienți, toate conversațiile cu specialiștii centrului de asistență tehnică Rostelecom Moscova sunt înregistrate. Toate tarifele și prețurile pentru serviciile unui operator de telefonie mobilă și internet acasă din Moscova și regiunea Moscovei sunt prezentate în această secțiune doar în scop informativ.

Poate fi apreciat doar atunci când clientul știe suficient despre el pentru a deveni consumator al acestui serviciu. În acest sens, familiarizarea în timp util a oamenilor cu noutățile pieței este de o importanță capitală.

Toate metodele propuse mai jos pentru obținerea unui răspuns la întrebările puse sunt disponibile tuturor abonaților, indiferent de forma serviciului acestora. Oricine poate aplica la un moment convenabil pentru sine, în zilele lucrătoare și în weekend.

Cum să sunați la operatorul Rostelecom

Site-ul oficial al Rostelecom oferă toate informațiile necesare pentru conectarea și configurarea serviciilor, inclusiv apariția de noi produse pe piața serviciilor celulare.

Nu lăsați cea mai rapidă, dar cea mai fiabilă metodă. Desigur, uneori trebuie să așteptați destul de mult până când consultantul este liber, dar caracterul complet al informațiilor primite merită. Puteți obține doar de la numerele Rostelecom. Pentru a contacta serviciul de asistență, doar formați 611, după care, după ce așteptați un răspuns, vă puteți adresa întrebarea.
Pentru utilizatorii aflați în străinătate, Roamingul oferă și posibilitatea de a adresa o întrebare unui consultant - trebuie doar să formați numărul + 7 908 221 00 413.
De asemenea, este posibil să apelați de la un telefon fix. Pentru aceasta, este oferit un singur număr pentru toți - 8 800 300 18 01. Puteți suna 24 de ore pe zi, gratuit.
Puteți încerca și numărul oficial al companiei 8 800 1000 800.

Nu uitați să utilizați contul personal Rostelecom. Acest sistem de autoservire vă permite să efectuați multe operațiuni legate de utilizarea serviciilor companiei fără a pierde timp, inclusiv posibilitatea de a pune o întrebare care vă interesează adresându-l serviciului de suport.

Dacă nu sunteți mulțumit de cantitatea de informații primite la contactarea telefonică, există întotdeauna posibilitatea de a solicita clarificări de la personalul centrului de service.

Daca ai o intrebare IMPORTANTA sau foarte URGENTA intreaba!!!

Serviciul de asistență Rostelecom

Dezvoltarea dinamica a companiei, imbunatatirea serviciilor prestate si intretinerea permite atragerea din ce in ce mai multi clienti. În rețeaua de magazine de marcă nu poți doar să cumperi articol necesar, dar și pentru a vă consulta la întrebările dvs. Există în multe birouri regionale sunt concepute pentru a transmite informațiile necesare utilizatorilor și potențialilor clienți și să le ofere toată asistența și suportul posibil. Cu toate acestea, pe lângă birouri regionale, puteți folosi alte surse pentru a obține informațiile necesare. Toate numerele diferitelor servicii Rostelecom pot fi găsite accesând http://perm.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services

Rostelecom este unul dintre cei mai mari operatori de comunicații telefonice, televiziune interactivă și acces la Internet în bandă largă. Numărul de utilizatori ai serviciilor acestui furnizor are milioane de abonați în Rusia și țările CSI, astfel încât întrebarea cum să apelați operatorul Rostelecom este destul de des de interes pentru clienții companiei.

Amploarea uriașă a activităților acestui operator afectează și activitatea serviciului de asistență - acesta este în permanență îmbunătățit pentru a oferi prompt asistență abonaților în orice probleme legate de furnizarea serviciilor companiei. Deoarece puteți contacta operatorul Rostelecom într-un mod simplu, ar trebui să luați notă de acest lucru pentru a primi în orice moment sfaturi de specialitate.

Sunăm la operatorul Rostelecom

Serviciul de asistență pentru clienți al Rostelecom funcționează non-stop, iar utilizatorii consiliază doar specialiștii profesioniști ai companiei. Asistența tehnică funcționează non-stop și, deoarece puteți apela Rostelecom complet gratuit, aceasta oferă o oportunitate de a obține în mod liber un răspuns la întrebarea dvs. sau de a utiliza ajutorul profesioniștilor în configurarea echipamentelor.

Au fost create linii de asistență telefonică multicanal pentru clienții companiei, permițându-le să proceseze un număr mare de apeluri cât mai rapid și eficient posibil. Datorită profesionalismului și abordării responsabile a serviciului clienți a companiei, puteți ajunge oricând la operator - în orice zi a săptămânii, în orice moment al zilei, chiar și cu un sold de telefon negativ sau zero. Apelul fiecărui abonat este direcționat către departamentul de service tehnic corespunzător pentru o soluție rapidă a problemei.

Telefonul multicanal de informații și suport tehnic al Rostelecom funcționează non-stop, iar apelul este gratuit din orice colț al Rusiei la numărul: 8-800-100-08-00.

La acest numar puteti obtine sfaturi si afla toate detaliile despre serviciile companiei, tarife, oferte speciale curente, contracte. Prin același telefon, puteți apela un specialist pentru a configura echipamentul sau pentru a obține instrucțiuni pentru rezolvarea independentă a problemelor tehnice apărute, puteți solicita conectarea/deconectarea serviciilor și primiți informații și suport tehnic în multe alte domenii de activitate ale companiei.

Dacă nu știți numărul dvs. de telefon de la Rostelecom, verificați.

Fiecare ISP are un serviciu de asistență tehnică, deoarece este pur și simplu imposibil să faci fără el. Abonații au adesea probleme care necesită intervenția specialiștilor. Și încep să sune la linia telefonică a ISP-ului lor. Asistența tehnică pe internet de la Rostelecom este întotdeauna gata să rezolve cea mai dificilă problemă sau să trimită reparatori pentru a remedia orice defecțiune. Să vedem cum să ajungem la asistența tehnică.

Serviciul de suport Internet Rostelecom este capabil să rezolve orice probleme ale abonaților. Funcționează non-stop, așa că puteți suna aici la orice oră din zi sau din noapte. Asigurați-vă că sunați aici dacă aveți probleme cu conexiunea la internet:

Echipamentul abonatului (modem, router) nu funcționează;
Unele resurse (sau deloc) nu se deschid;
Viteza de acces este mai mică decât cea declarată conform planului tarifar;
Au existat probleme cu plata serviciilor;
A apărut o datorie de neînțeles;
Contul personal nu funcționează;
Nu se poate schimba planul tarifar;
Serviciile suplimentare nu sunt incluse.

Suportul de internet de la Rostelecom va rezolva orice problemă apărută. Momentul soluției depinde de mulți factori - unele defecțiuni sunt eliminate instantaneu, iar unele nu pot fi rezolvate într-o zi.

Pe teritoriul Moscovei, serviciile furnizorului de internet Rostelecom sunt furnizate sub brandul OnLime cunoscut de mulți moscoviți. Prin urmare, pentru toate întrebările, ar trebui să contactați specialiștii OnLime - aceștia sunt responsabili pentru accesul la World Wide Web. Dacă tocmai urmează să deveniți abonat și aveți întrebări, le puteți adresa la telefon 8-800-707-80-38. Vă rugăm să rețineți că această linie nu tratează alte probleme - doar conexiunea.

Telefon de suport tehnic pe internet de la Rostelecom (OnLime) - 8-800-707-12-12. Asigurați-vă că notați acest număr în agenda dvs. de telefon, deoarece atunci când internetul dvs. se defectează, nu îl veți putea verifica pe site-ul furnizorului dvs. Vă rugăm să rețineți că această linie este destinată abonaților deja conectați. Asistența tehnică funcționează aici nu numai prin internet de la Rostelecom, ci și pentru alte servicii - aceasta este televiziunea și telefonia.

Internetul de la principalul furnizor de internet din Moscova este folosit nu numai de abonații obișnuiți, ci și de clienții corporativi. Și ei, de asemenea, pot avea probleme de acces la Internet. Pentru clienții corporate aparținând segmentului de afaceri mici funcționează următoarele numere de telefon pentru suport tehnic al Rostelecom (OnLima):

8-800-301-01-60 - această linie telefonică se adresează persoanelor juridice și antreprenorilor care doresc doar să devină abonați. Cu alte cuvinte, problemele de conectare sunt rezolvate aici;
8-800-301-02-60 - această linie este destinată clienților corporativi consacrați. Sunați aici dacă nu vă puteți conecta la internet de la Rostelecom (OnLime) - specialiștii de asistență tehnică vor veni întotdeauna în ajutor și vă vor oferi toate sfaturile necesare.

Pentru reprezentanții segmentului de afaceri mari și ai companiilor de stat, există un suport tehnic separat pentru internet de la Rostelecom. Ea este pe linia 8-800-200-3000. Sună aici dacă oricare dintre serviciile tale pentru clienți corporativi mari nu funcționează pentru tine. De asemenea, rezolvă problemele legate de conectarea noilor entități juridice.

Dacă sunteți persoană fizică și nu puteți accesa asistența tehnică pe Internet, nu trebuie să încercați să apelați alte numere Rostelecom - acestea nu vă vor ajuta aici. În cazul în care aveți probleme cu apelarea, încercați să sunați mai târziu - este probabil ca linia de asistență telefonică să devină liberă.

Este pur și simplu imposibil să utilizați serviciile de comunicații ale furnizorului Rostelecom, dar să nu întâmpinați probleme în același timp (cum este cazul oricărui alt furnizor). Problemele apar rar, nimeni nu este imun de aspectul lor. Linia de asistență telefonică Rostelecom, creată pentru a rezolva aceste probleme, funcționează pentru toți abonații care folosesc anumite servicii de furnizor - acestea sunt serviciile de Internet, televiziunea digitală și serviciile de telefonie de acasă. Și în această recenzie, vom lua în considerare toate telefoanele de care aveți nevoie pentru a rezolva urgent problemele și a remedia defecțiunile.

Asistența tehnică Rostelecom din Moscova și regiunea Moscovei este distribuită pe mai multe numere de telefon simultan. Undeva ne pot oferi doar informații generale despre orice servicii și produse ale furnizorului, iar undeva ne pot oferi asistență tehnică completă. Problema este complicată de faptul că linia telefonică a Rostelecom operează pe unele numere pentru a ajuta clienții privați, în timp ce altele oferă suport persoanelor juridice.

În plus, pe teritoriul Moscovei și al Regiunii Moscovei, furnizarea de servicii se realizează sub marca OnLime și există propriile telefoane de linie telefonică. Pentru a nu vă încurca în numerotarea actuală a centrelor de apel, vă vom spune cum și ce numere de telefon aveți nevoie pentru a apela la Rostelecom pentru ajutor.

Linia telefonică principală a Rostelecom pentru persoane fizice este 8-800-100-08-00. Există o referință generală pentru toate regiunile. Această linie telefonică oferă sfaturi despre conectarea unui telefon de acasă, la internet sau televiziune digitală raspunde la alte intrebari. În general, este inutil să cauți aici specialiști care ar putea sugera de ce ping-ul a crescut sau viteza de acces a scăzut - numere complet diferite funcționează pentru asta.

Dacă aveți întrebări legate de serviciile de conectare, linia fierbinte Rostelecom 8-800-707-80-00 vă va ajuta. Sunați aici dacă doriți să aflați dacă există o conexiune în casă sau dacă trebuie să lăsați o cerere de conectare. Vă rugăm să rețineți că nu trebuie să sunați la acest număr și să spuneți „Nu am acces la internet” - specialiști cu un profil complet diferit stau aici, care se ocupă de probleme complet diferite.

Dar dacă sunați la linia fierbinte la 8-800-707-12-12, atunci aici puteți adresa întrebări despre orice problemă tehnică:

Internetul nu funcționează;
Scăderea vitezei;
Echipamentul este stricat;
Au fost probleme cu conexiunea;
Comunicarea se întrerupe periodic;
Unele canale TV nu funcționează;
Modemul sa deteriorat sau sa oprit;
Telefonul de acasă nu mai funcționează etc.

Adică la acest număr se află adevărata linie telefonică a Rostelecom. Vă rugăm să rețineți că acest număr de linie telefonică este valabil numai pentru abonații din Moscova și regiunea Moscovei. Dacă locuiți într-o altă regiune, accesați site-ul web Rostelecom și verificați numărul de asistență pentru utilizatorii regionali.

Serviciul de suport tehnic al Rostelecom pentru persoane juridice este situat la 8-800-200-3000. Sunați aici doar dacă sunteți client corporativ al operatorului. Pentru apeluri legate de probleme de conexiune, apelați linia fierbinte 8-800-200-99-09. În ceea ce privește suportul și conexiunea pentru utilizatorii de afaceri OnLime, toate întrebările trebuie adresate la telefon 8-800-301-01-60 - există o linie telefonică OnLime (dar nu Rostelecom) pe Internet și telefonie IP pentru clienții corporativi.

Acum știi cum să apelezi la asistența tehnică Rostelecom. Aici funcționează mai multe linii fierbinți simultan, concepute pentru cel mai mult diferite categorii clienti - persoane fizice si juridice. Când vă adresați aici pentru orice întrebări, încercați să nu încurcați liniile de asistență telefonică, altfel va fi dificil să obțineți asistență calificată.

Linia fierbinte, sau linia de asistență tehnică, oferă oricărui client Rostelecom posibilitatea de a primi

sfaturi privind serviciile si asistenta necesara rapid si gratuit. Acest serviciu simplifică foarte mult feedback-ul și îi ajută pe clienți să rezolve rapid problemele apărute.

Mulți sunt îngrijorați de întrebarea: din ce motiv pot contacta linia fierbinte? Motivele recursului pot fi împărțite în trei mari subgrupe:

probleme la utilizarea serviciilor Rostelecom;

necesitatea de a obține informații de bază;

nevoia de asistență competentă în utilizarea serviciilor și echipamentelor.

Probleme la utilizarea serviciilor

Aceste probleme includ cel mai adesea:

conexiune la internet lipsă sau lentă;

calitate slabă sau lipsa sunetului sau a imaginii televiziunii interactive;

probleme cu echipamentele Rostelecom;

perceperea incorectă a taxei de abonament.

Nevoie de informații de referință

Dacă, în calitate de client al companiei, aveți o întrebare „cum?”, De exemplu, cum să vă introduceți contul personal, cum să vă conectați sau să deconectați acest serviciu sau acela și întrebări similare, atunci puteți contacta și linia de asistență telefonică pentru sfaturi. . Acolo vi se vor furniza cu ușurință informații actualizate.

Când este nevoie de ajutor

Din păcate, consultația este departe de a fi întotdeauna suficientă pentru a înțelege un serviciu și a-l conecta sau deconecta singur. Uneori, operatorul poate efectua această operație de la distanță, iar dacă nu sunteți sigur de abilitățile dumneavoastră, îi puteți cere ajutor apelând linia de asistență telefonică.

Telefon, internet și televiziune funcționează uneori cu probleme. Uneori este asociat cu conditiile meteo, funcționarea necorespunzătoare a instrumentelor sau probleme la stație. Pentru a rezolva rapid problema, Rostelecom a creat mai multe canale telefonice prin care consumatorii își pot rezolva problemele. Operatorii lucrează non-stop și pot oferi:

Informații de referință.
Asistenta la conectarea si deconectarea serviciilor, schimbarea planului tarifar.
Dacă o persoană întâmpină dificultăți în timpul utilizării echipamentului.
Sugerați adrese și orele de deschidere ale celor mai apropiate centre de service și servicii.
Înțelegeți problemele de plată.

Aceasta este doar o listă de bază a operațiunilor care pot fi efectuate de la distanță prin apelarea numărului liniei de asistență telefonică Rostelecom. Mai jos luăm în considerare numerele de telefon prin care puteți contacta într-un anumit caz.

O singură linie telefonică pentru toate regiunile Rusiei - 8-800-100-08-00.

Acesta este un telefon cu mai multe linii, prin care operatorii pot ajuta cu aproape orice problemă. Un operator obișnuit va sfătui cu privire la plată și servicii și se va putea conecta cu Departamentul Tehnic. Dacă solicitantul dorește să se conecteze direct cu asistența tehnică, atunci ar trebui să formeze numărul - 8-800-707-12-12. Când comandați un serviciu, îl opriți sau schimbați tariful, există și o linie separată - 8-800-707-80-00.

Trebuie avut în vedere faptul că Rostelecom deservește abonați în toată Rusia, iar țara noastră este mare. De aceea, merită evidențiate numerele regionale pentru comunicare:

Pentru rezidenții din Urali, Tyumen, KhMAO - 88003001800.
Pentru consumatorii din Kazan, Volgograd și din apropiere - 8-800-181-18-30.
Număr de telefon internațional pentru persoane fizice și juridice - 8-800-200-00-33.
Pentru rezidenții din Moscova și din regiunea Moscovei - 8-499-999-82-83.
Suport tehnic pentru toate regiunile - 8-800-707-12-12.

Dacă consumatorul dorește să depună o plângere la Rostelecom cu privire la comunicații de proastă calitate, comunicare nepoliticosă din partea operatorilor sau servicii slabe, atunci pentru aceasta trebuie să apelați 8-800-300-18-03. Aceste telefoane sunt gratuite. Le puteți suna atât de la un telefon staționar, cât și de la dispozitiv mobil. Dacă o persoană nu se află în regiunea sa, atunci este mai bine pentru el să sune la linia fierbinte de pe un smartphone - + 7-902-188-18-10. Este important să formați numărul prin șapte.

Pentru moscoviți și oaspeții capitalei sunt furnizate numere scurte, prin care puteți contacta operatorul prin intermediul unui dispozitiv celular:

Suport tehnic pentru regiunea Moscova - 150.
Suport tehnic pentru Moscova - 118.
utilizatori CDMA - 156.

Pe o notă! Prin aceste numere scurte, puteți afla motivul creditării și debitării fondurilor și al funcționării incorecte a comunicațiilor sau difuzării de televiziune. Rezolvați problemele de configurare hardware. face o comandă servicii aditionale sau extracte.

Cifre pentru persoane fizice

Pentru cetățenii obișnuiți care folosesc serviciile Rostelecom acasă, există două linii de asistență telefonică:

8-800-100-08-00 - obțineți ajutor de la specialiști tehnici, modificați tariful și conectați-vă.
8-800-181-18-88 dacă aveți dificultăți cu comunicare celulară sau telefon fix.

IMPORTANT! Rețineți că operatorul va putea oferi informații complete dacă solicitantul se pregătește și pune întrebări specifice și oferă informații complete despre el și locația sa.

Numere pentru persoane juridice

Mulți organizatii de stat iar companiile private folosesc serviciile Rostelecom. Au contacte separate. Aceștia își desfășoară activitatea în toate regiunile țării:

Conexiune - 8-800-200-00-33.
Informații despre servicii - 8-499-999-82-83, 8-800-200-99-09.
Rezolvarea problemelor tehnice - 8-800-200-30-00.
Asistență clienți - 8-800-181-18-30.
Suport tehnic pentru utilizatorii serviciilor de Internet - 8-800-707-18-11.
Departament comercial - 8-800-100-08-00.
Serviciu de asistență - 8-800707-18-00.
Pentru reclamații și sugestii - 8-800-300-18-03.
Autoinformator - 8-800-707-33-33.
Numărul de referință scurt este 111.

Aceste numere sunt gratuite și pot fi contactate către clienții corporativiși companii mari și mici afaceri. Există, de asemenea, o singură linie telefonică pentru persoane juridice - 8-800-200-30-00.

Când să sunați

Când sunați, ar trebui să formulați o întrebare în avans pentru a obține un răspuns cuprinzător. Operator suport tehnic va putea explica situatia cu tarife, intreruperi de comunicatie, conectare si deconectare a serviciilor. Angajati in modul la distanțăîn orice moment al zilei vă vor ajuta să vă configurați contul personal, să schimbați tariful și să vă explicați unde ați cheltuit bani gheata abonat. Puteți lăsa o cerere de reparare a liniei sau puteți refuza cooperarea.

Ce informații pot solicita angajații?

Înainte de a suna, fii pregătit. În ciuda faptului că serviciile Rostelecom pot fi folosite de toți cetățenii care au acces la un anumit dispozitiv, problemele ar trebui rezolvate de persoana pentru care se întocmește contractul. Angajații liniei de asistență telefonică sau ai asistenței tehnice pot solicita furnizarea datelor pașaportului abonatului, numărul contractului și informații personale, cum ar fi: data nașterii și numele complet.