Acasă » Calcule » Rambursare Rostelecom. Îndatorare pentru serviciile prestate

Rambursare Rostelecom. Îndatorare pentru serviciile prestate

Astăzi voi povesti o situație cu care se confruntă mii de oameni. Și anume, vorbind în argoul vânzătorilor „vânzări suplimentare” sau, după părerea noastră, „împingere” (impunere) servicii și accesorii de care nu avem nevoie. Și, de asemenea, vom analiza cum să returnăm banii pentru o achiziție inutilă.

Voi descrie situația pe bază personală, pentru că. Am făcut totul singur și am decis să-mi împărtășesc experiența. Vom lua în considerare binecunoscutul OJSC Rostelecom. Cred că mulți oameni știu că această organizație, pe lângă furnizarea de servicii de comunicații și televiziune, vinde echipamente și accesorii digitale. Mai mult, având un contract, de exemplu, pentru Internet, poți cumpăra un telefon fără să plătești un ban. Factura pentru dispozitivul achiziționat va fi adăugată la plățile dvs. lunare. Astfel, se obține un fel de plan de rate. Și rate fără dobândă! Și este destul de convenabil! Luați, de exemplu, un laptop și plătiți pentru el ca pentru internet. Adevărat, cantitatea va crește ușor, dar nu este înfricoșător.

Dar există capcane în această schemă. Mai ales se referă la telefoane. Concluzia este că atunci când cumpărați un telefon în rate, vă impun o cartelă SIM. Și nu oricum, ci cu taxa de abonare. Drept urmare, Rostelecom câștigă prin pierderea prețului în rate.

Dar, vă vom ajuta să vă recuperați banii. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de un telefon care poate înregistra apeluri, video (acum aceasta nu este o problemă!); hartie-pix (calculator-imprimanta); și puțină răbdare și perseverență.

Deci, să mergem să cumpărăm (luăm în rate) un telefon. Înainte de a intra în magazin, pornim înregistrarea video. După ce ați ales un model, cereți să-l aranjați în rate cu un link către contul personal (PM). Vi se va spune că achiziția este posibilă doar cu o cartelă SIM. Spuneți clar că nu aveți nevoie de o cartelă SIM. De asemenea, susțin că aceasta este impunerea de bunuri/servicii asupra cumpărătorului, ceea ce este direct contrar legii. Dacă vânzătorul nu cedează în fața dvs., spuneți ce credeți și părăsiți magazinul. În afara magazinului, sunați la serviciul de asistență și întrebați dacă este necesară achiziționarea unui card SIM. Justificați și acest moment cu ilegalitate. Dacă ți s-a spus că o poți face fără cartelă SIM, grozav. Puteți furniza această înregistrare vânzătorului. Dacă tot spun că este obligatoriu să cumpărați o cartelă SIM, nu furnizați înregistrarea vânzătorului. Acest lucru va complica puțin sarcina, dar doar puțin. Porniți din nou videoclipul și mergeți la magazin. Din nou, cereți să vă dau un telefon în rate. Refuzați în mod constant cartela SIM. Dacă este necesar, demonstrați înregistrarea cu operatorul. Dacă nu ați obținut efectul dorit, cumpărați un telefon cu cartelă SIM și, de asemenea, cereți insistent și persistent să NU îl ACTIVați! Dar, cel mai probabil, îl vor activa singuri pentru tine. Și acesta va fi un alt plus în direcția ta! Ei vor încălca din nou legea, și anume deteriorarea proprietății altcuiva (cardul SIM vă este deja eliberat și este proprietatea dumneavoastră!), precum și falsificarea acordului cu regulile de furnizare a serviciilor (la urma urmei, prin activarea Cardul SIM confirmi automat acest consimțământ).

Bine. Telefon și cartelă SIM achiziționate, pașii următori. Imediat din magazin (sau în aceeași zi), ASTA ESTE IMPORTANT (!), Du-te la Rospotrebnadzor și spune-le povestea. Cel mai probabil vi se va cere să scrieți o reclamație la adresele sediului central al companiei. Ei vor oferi sfaturi despre cum să o facă în mod legal. Voi posta versiunea mea (pe care am trimis-o și mi-am returnat deja banii). Du-te acasă și scrie o reclamație la toate adresele birourilor (am primit 4 exemplare: la sediul central, regional, local și biroul de vânzări). Și în aceeași zi (!) Trimiteți scrisori într-o variantă recomandată prin poștă (puteți pur și simplu să o duceți la biroul local de unde ați cumpărat telefonul. Nu uitați să înregistrați faptul transmiterii pe video.). Tot în aceeași zi, sunați din nou serviciul de asistență și lăsați-le și o reclamație. În toate revendicările, asigurați-vă că indicați „Dați-mi un telefon și răspuns scris...”. Aici sunt scrise revendicările, rămâne doar să așteptăm să fiți contactat. Și cu siguranță vor lua legătura! Și acțiunile viitoare vor depinde de răspunsul lor. De exemplu, m-au sunat și mi-au spus că suma necesară va fi returnată în contul meu personal prin metoda recalculării. Nici această opțiune nu este legală (ați plătit pentru cartela SIM în numerar. Ar trebui să o returnați în același mod!). Dar am fost mulțumit de această variantă și am fost de acord. Dacă nu sunteți de acord, puteți contacta din nou Rospotrebnadzor. Și apoi autorități complet diferite îi vor prelua (și este puțin probabil ca ei (Rostelecom) să-și dorească acest lucru).

Pe asta, în general, atât. Banii mi-au fost returnați o lună mai târziu (pai, asta e de înțeles... poștă, contrapartidă etc., etc.).

Înregistrarea unei conversații cu un operator Rostelecom

Înregistrarea pe dictafon a unei conversații cu vânzătorul

10.06.2011

Filiala din Moscova a OJSC Rostelecom remarcă tot mai multe cazuri de plată incorectă Bani prin ATM-uri, terminale și alte sisteme de plată. Suma totală a fondurilor returnate de filiala din Moscova a Rostelecom de la începutul anului a depășit 3,5 milioane de ruble. Totodata, multi clienti crediteaza sume de 100 de ori mai mari decat cele indicate pe chitanta din cauza propriei nepasari.
Ideea este că atunci când plătiți plata fara numerarîn unele bancomate și terminale de plată a facturilor, coloanele pentru ruble și copeici sunt pe linii diferite, în alte cazuri, este necesar să se pună o virgulă între ruble și copeici. Clienții adesea nu acordă atenție acestui lucru și introduc întreaga sumă, inclusiv copeici, doar în linia rublei, uitând de virgulă. Astfel, clienții introduc sume care sunt exact de 100 de ori mai mari decât cele indicate pe bon. Deci, de exemplu, dorind să plătească 120 de ruble 34 de copeici, clientul introduce numerele 12034 și această sumă este debitată din contul său bancar.
Recordul pentru suma plății unei plăți incorecte aparține unui moscovit care, prin neglijență, a plătit 198.000 de ruble în loc de 1980 de ruble. Intreaga suma i-a fost returnata la prezentarea chitantei.
Recent a fost înregistrat un caz în care un client a greșit de două ori. Mai întâi, în loc de 120 de ruble, abonatul a plătit 12.000 de ruble și apoi din nou, dar deja 120.000 de ruble. Rambursarea totală a fost de 132.000 de ruble.
Unii utilizatori continuă să încurce operatorii de telecomunicații și, în loc să plătească facturile altor operatori, transferă bani către Rostelecom. Din numărul total de solicitări de rambursare, mai mult de 80 la sută dintre abonați au dorit să plătească pentru serviciile Rețelei telefonice a orașului Moscova (MGTS), dar atunci când au plătit, au ales în mod eronat Rostelecom la un bancomat sau la un terminal de plată. O astfel de eroare nu este detectată de abonat imediat, ci numai atunci când operatorul de telecomunicații, căruia i-a fost destinată plata, dar în contul căruia banii nu au fost primiți niciodată, începe legal să reamintească regulat abonatului de necesitatea plății datoriei. sau stinge telefonul. În acest moment abonatul începe să se intereseze și să-și amintească unde s-au dus banii pe care i-a transferat pentru achitarea datoriilor. Unii își găsesc banii în Rostelecom, în timp ce alții cred în mod eronat că au introdus un număr de telefon greșit și l-au dat unui cetățean necunoscut. Astfel, abonații nu își dau seama că banii lor se duc la propriile numere de telefon, dar pot fi cheltuiți doar pe internațional și pe distanțe lungi. apeluri telefonice, sau returnați-l înapoi depunând o cerere corespunzătoare și prezentând un pașaport.
A evita documenteși apeluri inutile din partea cetățenilor, filiala din Moscova a Rostelecom încurajează clienții să plătească mai atent facturile și să aleagă operatorul indicat pe chitanță.
Filiala din Moscova a Rostelecom OJSC notează că, pentru a vă returna banii, trebuie să contactați cel mai apropiat centru de servicii pentru clienți Rostelecom din Moscova și să solicitați o rambursare, să atașați o chitanță de plată la cerere sau extras de cont, unde datele sunt indicate de plată greșită. . Va dura de la 5 zile la două luni din momentul depunerii cererii și până la primirea banilor la prezentarea tuturor documentației necesare. Astfel de termeni sunt asociați cu necesitatea de a efectua un audit și de a obține confirmarea operațiunii de la bancă.
Sucursala Rostelecom din Moscova notează posibilitatea de a-și plăti facturile pentru apelurile internaționale și la distanță lungă prin intermediul site-ului Rostelecom (

Există situații în care rezilierea contractului provoacă dificultăți serioase clienților Rostelecom, ducând uneori la dezamăgiri și scandaluri. Pentru a preveni acest lucru, clienții Rostelecom ar trebui să știe cum să refuze echipamentele Rostelecom, cum să rezilieze contractul și să returneze echipamentul înapoi companiei.

Motivele rezilierii contractelor și returnării echipamentelor

Există întreaga linie motive care îi împing pe abonați să refuze serviciile furnizorului și să îi returneze echipamentele:

servicii de slabă calitate;
viteză insuficientă a internetului;
nemulțumit de facturare;
probleme frecvente, a căror rezolvare durează mult timp;
au apărut oferte profitabile.

Nu toți abonații știe cum să abandonezi echipamentele Rostelecom să-ți recuperezi banii. Trebuie să înțelegeți că, cu ajutorul internetului, acest lucru nu va fi posibil. Pentru a refuza utilizarea în continuare a serviciilor, va trebui să mergeți la birou.

Algoritm de acțiuni cum să reziliați contractul

Dacă nu mai aveți nevoie de serviciile companiei, în primul rând, trebuie să pregătiți documentele necesare:

copia existentă a contractului;
dispozitivul în sine;
act de acceptare/transfer echipament;
Pașaportul tău.

După ce vă asigurați că nu există nicio plată, trebuie să informați reprezentantul companiei despre încetarea utilizării serviciilor sale.

Cele mai frecvente probleme sau cum să abandonezi echipamentele Rostelecom

Este clar că procedura de oprire are o mulțime de capcane, de care este ușor să se poticnească pentru o persoană ignorantă.

Îndatorare pentru serviciile prestate

Astfel de probleme apar mai ales atunci când, la mutare, au uitat sau nu au știut cum să reziliați planul de rate de echipamente cu Rostelecom. Clienții care nu folosesc serviciile furnizorului sunt perplexi de suma datoriei în creștere. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda deconectarii serviciului, taxa de abonament este în continuă creștere. De aici rezultă că rezilierea la timp a contractului te va scuti de amenzi și plăți în exces și, în consecință, de situații stresante.

Datorii pentru utilizarea echipamentelor

La rezilierea contractului este necesară predarea imediată a echipamentului închiriat, dacă aceasta nu necesită demontarea acestuia. În caz contrar, încărcați chirie va continua în ciuda faptului că ați renunțat la servicii. Acest lucru poate duce la formarea datoriilor.

Returnarea echipamentului către furnizor

Mulți utilizatori nu știu cum să returnați echipamentul la Rostelecomși să-ți recuperezi banii. Dacă din anumite motive managerul a refuzat să ridice echipamentul și să vă returneze banii, puteți scrie în siguranță o declarație în care trebuie să specificați:

motivul contestației;
esența cerințelor;
rezultat al comunicării cu managerul.

Principalul lucru este să nu uitați să ridicați o copie a documentului, în care există o marcă că a fost acceptat pentru examinare. După ce ați primit răspunsul, puteți lua o decizie pe baza acestuia.

Cel mai adesea, in cazul in care set-top box-ul nu prezinta defecte sau deteriorari, exista verificari si ambalaje originale, problema returnarii echipamentului se decide in favoarea clientului.

Figura 3).

După cum evidențiază analizele, momentul examinării contestațiilor cetățenilor nu este reglementat și așteptarea unui răspuns poate fi amânată în timp.

Unde să te plângi de Rostelecom?

La efectuarea unei reclamații, recitiți contractul de prestare a serviciilor de comunicații cu compania. Verificați ce clauze ale contractului au fost încălcate de furnizorul de servicii;
Amintiți-vă că o revendicare este document de afaceri, nu este tolerant cu afirmațiile emoționale. Solicitantul trebuie să construiască clar contestația și, dacă este cazul, să o însoțească cu normele legii;
Atunci când declarați într-o reclamație că au fost comise încălcări grave de către companie, aveți grijă să furnizați dovezi care confirmă faptul acestor încălcări;
Dându-ți seama că compania își ia timp să ia în considerare reclamația dvs., începeți să contactați autoritățile superioare;
Se recomanda ca cererea sa fie intocmita dupa model, deoarece in acest fel solicitantul exclude posibilitatea lipsei Puncte importante care trebuie precizat.

Plângere, revendicare împotriva Rostelecom

Contactarea administratia teritoriala Roskomnadzor cu două exemplare ale creanței, dintre care unul rămâne la solicitant cu data acceptării și semnătura secretarului ștampilate pe ea;
Formarea unui recurs pe site-ul oficial al Roskomnadzor.

Cum să te plângi de Rostelecom prin internet? Pentru a depune o plângere împotriva companiei fără a părăsi casa dvs., trebuie să accesați site-ul web Roskomnadzor și să faceți o contestație electronică.

raa lege

Abonații companiei pot depune astfel de plângeri doar în scopul stârnirii unei proteste publice, în timp ce pentru a primi un răspuns oficial este necesar să depună o reclamație la adresa juridică sau electronică a companiei. Roskomnadzor În conformitate cu articolele 4, 6, 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze servicii de calitate și să efectueze reparații în caz de defecțiuni. În cazul în care furnizorul nu își îndeplinește obligațiile, abonatul are dreptul de a reclama acțiunile sale către Roskomnadzor.
Scrieți o plângere despre furnizorul de internet în Serviciul Federal privind supravegherea în domeniul comunicațiilor, tehnologia Informatieiși comunicații de masă în mai multe moduri:

Completați o cerere în scris și depuneți-o personal sau trimiteți-o prin scrisoare cu inventar și confirmare de returnare la adresa: 109074, St.

Unde să scrieți o plângere despre Rostelecom?

Cum se scrie o plângere către Roskomnadzor? Roskomnadzor supraveghează organizațiile responsabile cu furnizarea de telecomunicații, tehnologia informației și comunicații. În cazul în care Rostelecom nu a răspuns în niciun fel revendicării solicitantului și calitatea serviciilor încă mai lasă de dorit, ar trebui să contactați Roskomnadzor. Puteți notifica autoritățile Roskomnadzor cu privire la furnizarea de servicii de calitate scăzută, după cum urmează:

Prin a trimite scrisoare recomandata cu notificare de livrare la sediul central al Roskomnadzor la adresa:
Moscova, Kitaygorodsky proezd, 7, clădire

Rambursare pentru serviciile de comunicații

Puteți contacta CPS în unul dintre următoarele moduri:

Livrați personal sau trimiteți prin scrisoare cu confirmare de primire la adresa: Vadkovsky lane, clădirea 18, clădirea 5 și 7, Moscova, 127994.
Completați formularul de cerere online accesând http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Există 2 variante de depunere a contestației - cu înregistrare în ESIA și fără aceasta.

Cererile cetățenilor sunt luate în considerare în conformitate cu Legea federală din 2 mai 2006 nr. 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a cererilor cetățenilor Federația Rusă».
Parchetul Potrivit lege federala„La Parchetul Federației Ruse” din 17 ianuarie 1992 nr. 2202-1, fiecare cetățean are dreptul de a se adresa parchetului pentru a opri acțiunile ilegale ale altora și pentru a-și exercita drepturile încălcate.