Acasă » Idei de afaceri » QMS: date de intrare și ieșire pentru proiectare și dezvoltare. Procesele ciclului de viață al produsului Cerințele de intrare pentru proiectare includ

QMS: date de intrare și ieșire pentru proiectare și dezvoltare. Procesele ciclului de viață al produsului Cerințele de intrare pentru proiectare includ

7.3.1 Planificarea proiectării și dezvoltării

Conducerea Universității de Stat din Tyumen planifică și gestionează proiectarea și dezvoltarea în conformitate cu procedurile „Pregătire proces educațional„OP 01.02,” Asigurarea suportului educațional și metodologic „PP 01.03.

La evaluarea potențialului se iau în considerare componentele sistemului de învățământ care au o caracteristică cantitativă:

Compoziția personalului;

Baza materiala si tehnica;

Baza de informatii;

Suport științific și metodologic;

Resurse financiare;

Gestionarea sistemului și a elementelor sale individuale.

La Universitatea de Stat din Tyumen, se realizează de obicei proiectarea și dezvoltarea următoarelor documente:

4. Ținând cont de planul de dezvoltare strategică și pe termen mediu al Universității de Stat din Tyumen.

Dezvoltarea de noi cicluri de discipline și ajustarea celor existente se asigură prin implementarea următoarelor sarcini:

1. Proiectarea cursului. Determinarea rezultatelor învățării.

2. Autoanaliza personalului didactic și construirea propriului sistem de activitate pedagogică.

3. Certificarea și tehnologia de autoexaminare a universității.

Planificarea proiectării și dezvoltării se realizează pe baza graficului cuprins în Sistemul activităților programului pt an universitar... Programul de lucru este împărțit în etape de lucru, fiecare dintre acestea fiind detaliată în sarcini separate.

Programul de lucru stabilește etapele de verificare, revizuire și aprobare a documentației, etapele de verificare și validare, împărțirea responsabilităților și a autorității în domeniul proiectării și dezvoltării între participanții la lucrare.

Șeful unei lucrări specifice analizează termenii de referință și determină componența executanților de proiectare și dezvoltare (inclusiv cu implicarea unor specialiști terți).

Dezvoltarea și proiectarea sunt realizate de Universitatea de Stat din Tyumen în mod independent sau cu implicarea unor organizații terțe și/sau specialiști.

Procedura de monitorizare a calității literaturii științifice și educațional-metodice constă într-o analiză a rezultatelor activităților următoarelor unități structurale:

CIT - organizarea si suportul mediului electronic al universitatii;

IBC - utilizarea (achiziția, livrarea) literaturii educaționale, metodologice și științifice;

Editura - editarea de literatură educațional-metodică și științifică;

Facultăţi şi catedre - crearea şi pregătirea pentru publicare a literaturii ştiinţifice şi educativ-metodice.

Termenii de referință pentru co-executori sunt elaborati de către executorul responsabil cu participarea, dacă este cazul, a organizațiilor implicate și/sau a specialiștilor. Conținutul sarcinii tehnice este determinat de Universitatea de Stat din Tyumen. Caietul de sarcini se aprobă de către rector.

Acordul (contractul) cu cocontractantul este coordonat de următoarele persoane (în ordinea obținerii vizelor):

· Co-executor;

· Supraveghetor unitate structurală;

· Contabil șef;

· Reprezentant managementul calitatii;

· Rector și/sau Prorector.

Datele de intrare legate de cerințele procesului educațional de la Universitatea de Stat din Tyumen includ:

1. Cerințe pentru documentația educațională și organizatorică;

2. Cerințe de informare și suport didactic și metodologic;

3. Cerințe pentru personalul didactic, personalul administrativ și managerial și de sprijin educațional;

4. Cerințe pentru materiale și echipamente tehnice;

5. Cerințe pentru nivelul de pregătire al solicitanților;

6. Informații din planul de dezvoltare strategică și pe termen mediu al Universității de Stat din Tyumen.

7.3.3 Rezultate de proiectare și dezvoltare

Rezultatele de proiectare și dezvoltare sunt:

Programe educaționale;

Mijloace de predare;

Dicționare.

Pentru orice proiectare și dezvoltare, rezultatul trebuie:

· Îndeplinește cerințele de intrare pentru proiectare și dezvoltare;

· Furnizarea de informații relevante cu privire la achiziții, producție și servicii;

· Să definească caracteristicile rezultatelor proiectării și dezvoltării, esențiale pentru utilizarea lor în siguranță și corectă.

Completitudinea documentației de proiectare și dezvoltare este determinată de termenii de referință. De obicei, un set de documente include o versiune pe hârtie și o versiune electronică pe CD-ROM.

Responsabil cu intocmirea documentelor este executorul responsabil.

Copii ale documentației de proiectare și dezvoltare elaborate și versiunile electronice ale acestora sunt păstrate de către antreprenorul responsabil cu transferul ulterior în arhivă.

Executorul responsabil va ține evidența documentației în conformitate cu lista de documentație specificată în programul de lucru. Înregistrările care fixează evidența contabilă a documentației elaborate sunt reflectate în rapoartele periodice privind munca depusă.

Date de rezultate ale muncii organizatorice și metodologice:

§ pregătit evoluții metodologice,

§ compilate educaționale și metodologice complexe de discipline,

§ un sistem de calcul al sarcinii didactice,

§ programul examenelor,

§ organizarea sistemului de lucru de birou,

§ intocmirea planurilor pentru departamente,

§ pregătirea departamentului pentru autocertificare şi acreditare.

7.3.4 Revizuirea proiectării și dezvoltării

În procesul de proiectare și dezvoltare, se efectuează o analiză sistematică pentru a stabili conformitatea cu cerințele pentru rezultatele de proiectare și dezvoltare, adică se analizează calitatea dezvoltării (clauzele 3.1.1, 3.8.7 GOST R ISO 9000 - 2001) .

Universitatea de Stat din Tyumen utilizează un sistem pe mai multe niveluri pentru analiza calității proiectării și dezvoltării, care prevede analiza în etapele adecvate de proiectare și dezvoltare în conformitate cu activitățile planificate. Sistemul de analiză include următoarele proceduri secvențiale:

· Analiza internă efectuată de Universitatea de Stat Tyumen în procesul de pregătire a versiunilor preliminare și finale ale documentelor de proiectare și dezvoltare;

· Analiza internă efectuată de Universitatea de Stat Tyumen în procesul de finalizare (corectare) a documentației privind observațiile și/sau sugestiile Consumatorului;

· Analiza externă de către organele de examinare de stat (dacă este necesar);

· Analiza externă efectuată de Consumator.

Sistemul de analiză a proiectării și dezvoltării se aplică versiunilor preliminare și finale ale documentației. Sistemul de acceptare include activități de revizuire a proiectării și dezvoltării la diferite niveluri.

Numărul de niveluri de analiză depinde de mediul de proiectare și dezvoltare și poate varia.

I nivel de analiză

Executorul responsabil analizează și acceptă lucrările de proiectare și dezvoltare în conformitate cu termenii de referință de la personalul Universității de Stat din Tyumen.

În cazul în care executorul responsabil are vreun comentariu cu privire la documentația depusă, membrii personalului modifică documentația în stare de funcționare.

Confirmarea analizei și recepția lucrărilor este semnătura executorului responsabil.

Nivelul II de analiză

Executorul responsabil al lucrărilor în temeiul acordului (contractului), împreună cu personalul Universității de Stat din Tyumen, efectuează analiza documentației și acceptarea lucrărilor în conformitate cu termenii de referință de la subcontractanți.

Confirmarea analizei efectuate este avizarea de către executantul responsabil al lucrării conform acordului (contractului) a certificatului de recepție a lucrărilor de la subcontractanți.

Nivelul III de analiză

Executantul responsabil de muncă în conformitate cu termenii de referință efectuează analiza și acceptarea lucrărilor pentru secțiuni individuale ale documentației de la specialiștii implicați.

În cazul în care executorul responsabil are vreun comentariu cu privire la documentația depusă, angajații implicați finalizează documentația în stare de funcționare.

Confirmarea analizei efectuate este avizarea de catre executantul responsabil a certificatului de receptie a lucrarilor de la subcontractanti.

Nivelul IV de analiză

Analiza cu implicarea unor organizatii terte si/sau specialisti. Decizia de a angaja organizații terțe și/sau specialiști pentru analiză este luată de Reprezentantul Managementului Calității.

Confirmarea analizei efectuate este avizarea de către executantul responsabil de lucru în temeiul acordului (contractului) a certificatului de acceptare a lucrării cu organizații terțe și/sau specialiști implicați pentru analiză.

Nivelul V de analiză

Analiza de către Consumator.

Dacă într-o astfel de analiză există comentarii asupra documentației transmise, angajații modifică documentația în stare de funcționare.

Confirmarea analizei este semnătura certificatului de acceptare a lucrării de către Consumator.

Materialele pentru analiza proiectului si dezvoltare se pastreaza in departamentul de dezvoltare si/sau la executantul responsabil al lucrarii timp de 3 ani.

7.3.5 Verificarea proiectării și dezvoltării

Verificarea este efectuată în conformitate cu activitățile planificate pentru a se asigura că rezultatele de proiectare și dezvoltare îndeplinesc cerințele de intrare. Activitățile de confirmare a îndeplinirii cerințelor stabilite se desfășoară în conformitate cu activitățile planificate (clauza 7.3.1). Sunt prevăzuți următorii pași de verificare diferite opțiuni design și dezvoltare:

Executant responsabil;

Un angajat special desemnat;

Cu control normativ.

O notă despre verificare este semnătura contractantului relevant în locurile prevăzute pentru aceasta (pe documentele în curs de elaborare, în act etc.). Înregistrările rezultatelor verificării și toate acțiunile necesare sunt păstrate.

7.3.6 Validarea proiectării și dezvoltării

Activitățile de validare se desfășoară în conformitate cu activitățile planificate (clauza 7.3.1). Următorii pași de validare sunt furnizați pentru diferite opțiuni de proiectare și dezvoltare:

șef de departament;

Decanul sau conducătorul institutului;

Vice-rector;

Reprezentant Managementul Calitatii;

Rector.

Marca validării este semnătura contractantului relevant în locurile prevăzute pentru aceasta (pe documentele în curs de elaborare, în act etc.).

În cazurile prevăzute, validarea se efectuează de către Consumator și/sau terți.

7.3.7 Controlul modificărilor de proiectare și dezvoltare

Pot apărea modificări ale documentației dezvoltate:

· Când sunt găsite erori;

· La îmbunătățirea documentației elaborate;

· Când cerințele Consumatorilor se modifică.

Modificări ale documentației elaborate pot fi efectuate în orice etapă a lucrării.

Textele modificărilor sunt elaborate de către inițiatorul modificării în conformitate cu procedura acceptată de dezvoltare și aprobare. Modificările documentației elaborate se fac de către specialiști care efectuează sau au finalizat lucrările relevante, sub supravegherea unui specialist responsabil (forma de notificare a modificărilor este dată în anexa la procedura 01.04.02 / PP 01.04 „Gestionarea documentelor și Înregistrări").

Modificările aduse documentației elaborate sunt analizate din punctul de vedere al impactului acestora asupra altor documentații de proiect elaborate, verificate, validate și agreate în același mod ca documentația elaborată (clauzele 7.3.3 - 7.3.6 din Manualul Calității).

Documentația sechestrată se păstrează timp de 3 ani.

Datele de intrare legate de cerințele produsului ar trebui definite și ar trebui păstrate înregistrările. Aceste date ar trebui să includă:

a) cerințe funcționale și de performanță;
b) cerințele legale și de reglementare aplicabile;
c) după caz, informații preluate din proiecte similare anterioare;
d) alte cerințe importante pentru proiectare și dezvoltare.

Aceste intrări ar trebui revizuite pentru a fi adecvate. Cerințele trebuie să fie complete, clare și consecvente.

Rezultate de proiectare și dezvoltare

Rezultatele de proiectare și dezvoltare ar trebui să fie prezentate într-o formă care să permită verificarea față de cerințele de intrare pentru proiectare și dezvoltare și ar trebui să fie aprobate înainte de lansare.

Rezultatele de proiectare și dezvoltare ar trebui:

a) să îndeplinească cerințele de intrare pentru proiectare și dezvoltare;
b) furnizează informații relevante privind achizițiile, producția și serviciile;
c) să conţină sau să facă referire la criteriile de acceptare a produsului;
d) să determine caracteristicile produsului care sunt esențiale pentru siguranța și utilizarea corectă a acestuia.

Analiza proiectării și dezvoltării

La etapele adecvate, o revizuire sistematică a proiectării și dezvoltării ar trebui efectuată în conformitate cu activitățile planificate pentru a:

a) evaluarea capacității rezultatelor de proiectare și dezvoltare de a îndeplini cerințele;
b) identifica orice probleme si propune actiunile necesare.

Participanții la o astfel de analiză ar trebui să includă reprezentanți ai departamentelor aferente etapelor de proiectare și dezvoltare analizate. Înregistrările rezultatelor analizei și toate acțiunile necesare trebuie păstrate.

Verificare proiect si dezvoltare

Verificarea trebuie efectuată în conformitate cu aranjamentele planificate pentru a se asigura că rezultatul de proiectare și dezvoltare îndeplinește cerințele de intrare de proiectare și dezvoltare. Se păstrează înregistrări ale rezultatelor verificării și ale oricăror acțiuni necesare.

Validare proiect și dezvoltare

Validarea proiectării și dezvoltării trebuie efectuată în conformitate cu aranjamentele planificate pentru a se asigura că produsul rezultat este capabil să îndeplinească cerințele pentru aplicația specificată sau pentru utilizarea prevăzută, acolo unde este cunoscut. Acolo unde este posibil, validarea trebuie finalizată înainte de livrarea sau vânzarea produsului. Se păstrează înregistrări ale rezultatelor validării și ale oricăror acțiuni necesare.

Managementul schimbării proiectelor și dezvoltării

Modificările de proiectare și dezvoltare trebuie identificate și trebuie păstrate înregistrările. Schimbările trebuie revizuite, verificate și aprobate, dacă este cazul, și aprobate înainte de implementare. Analiza modificărilor de proiectare și dezvoltare trebuie să includă o evaluare a impactului modificărilor asupra pieselor componente și a produsului livrat.

Se păstrează înregistrări ale rezultatelor revizuirii modificărilor și ale oricăror acțiuni necesare.

Proces de achiziție

Organizația trebuie să se asigure că produsul achiziționat îndeplinește cerințele pentru achiziție. Tipul și gradul de control aplicat furnizorului și produsului achiziționat ar trebui să depindă de impactul produsului achiziționat asupra producției ulterioare a produsului sau a produsului finit.

Organizația trebuie să evalueze și să selecteze furnizorii pe baza capacității acestora de a furniza produse în conformitate cu cerințele organizației. Ar trebui elaborate criterii de selecție, evaluare și reevaluare. Înregistrările rezultatelor evaluării și ale oricăror acțiuni necesare care decurg din evaluare trebuie păstrate.

Informații de achiziție

Informațiile de cumpărare trebuie să descrie produsele comandate, inclusiv, acolo unde este cazul:

a) cerințe pentru aprobarea produselor, procedurilor, proceselor și echipamentelor;
b) cerințe pentru calificarea personalului;
c) cerinţele pentru sistemul de management al calităţii.

Organizația trebuie să se asigure că cerințele de achiziție specificate sunt adecvate înainte de a le comunica furnizorului.

Verificarea produselor achizitionate

Organizația trebuie să stabilească și să implementeze controalele sau alte activități necesare pentru a se asigura că produsele achiziționate îndeplinesc cerințele de achiziție specificate.

Dacă organizația sau clientul său intenționează să desfășoare activități de verificare la sediul furnizorului, organizația trebuie să stabilească în informațiile de achiziție măsurile de verificare preconizate și metoda de eliberare a produsului de la furnizor.

Datele de intrare referitoare la cerințele produsului trebuie definite și trebuie păstrate înregistrări (4.2.4).

Datele de intrare trebuie să includă:

a) cerințe funcționale și de performanță;

b) legislația relevantă și altele cerințe obligatorii;

c) acolo unde este posibil, informații preluate din proiecte similare anterioare;

d) alte cerințe importante pentru proiectare și dezvoltare.

Datele de intrare ar trebui analizate pentru a fi suficiente. Cerințele trebuie să fie complete, clare și consecvente.

Rezultate de proiectare și dezvoltare

Rezultatele de proiectare și dezvoltare ar trebui să fie prezentate într-o formă adecvată pentru verificare în raport cu cerințele de intrare pentru proiectare și dezvoltare și ar trebui să fie aprobate oficial înainte de utilizarea lor ulterioară.

Rezultatele de proiectare și dezvoltare ar trebui:

a) să îndeplinească cerințele de intrare pentru proiectare și dezvoltare;

b) furnizează informații relevante privind achizițiile, producția și serviciile;

d) determinați caracteristicile produsului care sunt esențiale pentru utilizarea în siguranță și corectă a acestuia.

NOTĂ Informațiile pentru producție și întreținere pot include detalii despre conservarea produsului.

Analiza proiectării și dezvoltării

La etapele corespunzătoare, trebuie efectuată o revizuire sistematică a proiectării și dezvoltării în conformitate cu activitățile planificate (7.3.1) pentru a:

a) evaluarea capacității rezultatelor de proiectare și dezvoltare de a îndeplini cerințele;

b) identifica orice probleme si propune actiunile necesare.

Verificare proiect si dezvoltare

Verificarea trebuie efectuată în conformitate cu aranjamentele planificate (7.3.1) pentru a se asigura că rezultatele de proiectare și dezvoltare îndeplinesc cerințele de intrare. Trebuie păstrate înregistrări ale rezultatelor verificării și ale oricăror acțiuni necesare (a se vedea 4.2.4).

Validare proiect și dezvoltare

Validarea proiectării și dezvoltării trebuie efectuată în conformitate cu aranjamentele planificate (7.3.1) pentru a se asigura că produsul rezultat îndeplinește cerințele pentru utilizarea specificată sau prevăzută, dacă este cunoscută. Acolo unde este posibil, validarea trebuie finalizată înainte de livrarea sau utilizarea produsului. Trebuie păstrate înregistrări ale rezultatelor validării și ale oricăror acțiuni necesare (a se vedea 4.2.4).

Managementul schimbării proiectelor și dezvoltării

Modificările de proiectare și dezvoltare trebuie identificate și trebuie păstrate înregistrările. Schimbările ar trebui revizuite, verificate și validate după caz și aprobate înainte de implementare. Analiza modificărilor de proiectare și dezvoltare trebuie să includă o evaluare a impactului modificărilor asupra pieselor constitutive și produselor deja livrate. Înregistrările rezultatelor revizuirii modificărilor și ale oricăror acțiuni necesare trebuie păstrate (a se vedea 4.2.4).

Achiziții

Proces de achiziție

Organizația trebuie să se asigure că produsele achiziționate îndeplinesc cerințele de achiziție specificate. Tipul și gradul de control aplicat furnizorului și produsului achiziționat ar trebui să depindă de impactul acestuia în etapele ulterioare. ciclu de viață produse sau produse finite.

Informații de achiziție

Informațiile de achiziție trebuie să descrie produsele comandate, inclusiv, acolo unde este cazul, cerințe:

a) aprobarea formală a produselor, procedurilor, proceselor și echipamentelor;

b) calificarea personalului;

c) sistemul de management al calitatii.

Organizația trebuie să se asigure că cerințele de achiziție specificate sunt suficiente înainte de a le comunica furnizorului.

Input pentru proiectare și dezvoltare

Datele de intrare referitoare la cerințele produsului trebuie definite și trebuie păstrate înregistrări (4.2.4). Aceste date ar trebui să includă:

a) cerințe funcționale și de performanță;

b) cerințele legale și de reglementare aplicabile;

c) după caz, informații extrase din proiecte similare anterioare;

d) alte cerințe importante pentru proiectare și dezvoltare. Aceste intrări ar trebui revizuite pentru a fi adecvate. Cerințele trebuie să fie complete, clare și consecvente.

Rezultate de proiectare și dezvoltare

Rezultatele de proiectare și dezvoltare ar trebui să fie prezentate într-o formă care să permită verificarea cerințelor de intrare pentru proiectare și dezvoltare și ar trebui să fie aprobate înainte de lansare.

Rezultatele de proiectare și dezvoltare ar trebui:

a) să îndeplinească cerințele de intrare pentru proiectare și dezvoltare;

b) furnizează informații relevante privind achizițiile, producția și serviciile;

d) determinați caracteristicile produsului care sunt esențiale pentru utilizarea în siguranță și corectă a acestuia.

Istoricul muncii în domeniul calității în Rusia.

Vorbind despre experiența avansată în domeniul managementului calității, nu putem decât să ne amintim practica internă de îmbunătățire a calității.

Ce concepte de îmbunătățire a calității au existat în țara noastră?

1. Conceptul BIP(Fabricarea produselor fără defecte) Acest sistem sa bazat pe mecanismul de activare a participanților proces de producție, stimulându-i să identifice și să elimine nu defectele produsului, ci cauzele acestora. După reprezentarea produsului, lucrătorul a fost lipsit de bonus.

2. Conceptul CANARSPY(Calitate, Fiabilitate, Resurse de la Primele Produse) A fost implementat la Gorkovsky fabrica de avioane... Recunoscut drept cel mai bun din țară, sistemul s-a bazat pe următoarele principii:

Versatilitate (abilitatea de a utiliza în alte industrii)

Asigurarea cuprinzătoare a calității produselor

Efectuarea cercetărilor care vizează îmbunătățirea calității produselor și dezvoltarea serviciilor de proiectare experimentală ale întreprinderii

Organizarea unei contabilități complete a calității produselor

Concentrarea pe calitatea produselor în stadiul de dezvoltare a acestora

Implicarea consumatorilor in imbunatatirea produselor

1. Conceptul NORM La mijlocul anilor 1960. la Uzina de motoare din Yaroslavl Avtodiesel a fost introdus sistemul NORM, în care unul dintre cele mai importante parametri tehnici- resursă la primul revizuire... O atenție deosebită a fost acordată dezvoltării designului și tehnologiei care asigură o creștere a nivel tehnic si calitatea motorului. În sistemul NORM au fost utilizate și dezvoltate principalele elemente ale sistemelor Saratov și Gorky de management al calității produselor.

2. Conceptul KSUKP(Sistem integrat de management al calității produselor)

În prima jumătate a anilor 1970. ca urmare a unui experiment comun de cercetare și producție a întreprinderilor din regiunea Lviv, Institutul de Cercetare de Standardizare pentru întreaga Uniune al Standardului de Stat pentru Standardizare al URSS și asociația științifică și de producție „Sistema”, a fost dezvoltat un sistem cuprinzător de management al calității produselor. si testat.

obiectivul principal sistemul a constat în asigurarea unor rate de creștere ridicate și sustenabile a calității produselor fabricate de întreprindere, datorită:

· Crearea și dezvoltarea de noi tipuri de produse de înaltă calitate;

· Lansarea la timp a noilor produse;

· Scoaterea din producție a produselor învechite;

· Îmbunătățirea indicatorilor de calitate ai produselor fabricate prin îmbunătățirea și modernizarea acestora.

Care a fost specificul experiență rusă administrare de calitate?

Specificul managementului calității în Rusia a fost că au fost create sisteme eficiente de management al calității la întreprinderile complexului militar-industrial (MIC). În complexul militar-industrial au fost răspândite metodele de asigurare a calității în etapele de cercetare și proiectare a noilor produse, controlul statistic al calității cu ajutorul diagramelor de control și standardele speciale. În adâncul complexului militar-industrial s-au născut KSUKP (sisteme integrate de management al calității produselor, inclusiv automate).

QMS: Managementul produselor neconforme.

Metodologie de gestionare a produselor neconforme.

1) determinăm produsele incluse în domeniul de aplicare al SMC, 2) determinăm care sunt produsele corespunzătoare, 3) determinăm ce mecanisme de control sunt aplicabile la care produse (poate fi sub forma unui tabel), 4) descriem în detaliu aceste mecanisme ca fiind aplicate unor produse specifice: cine este responsabil pentru ce, ce puteri au, ce fac.

În timp ce produsele sunt la noi.

Ce putem face pentru a asigura conformitatea produsului atunci când se constată neconformitate?

Primul este evident: reparați-l. acestea. în ceea ce privește ISO 9000, efectuați corecția. Dar acest lucru nu este întotdeauna posibil.

Apoi, al doilea este de a evalua măsura în care neconformitatea împiedică utilizarea prevăzută a produsului și, dacă este cazul, să permită abaterea. Dacă este posibil, se solicită și permisiunea de respingere a consumatorului, indiferent dacă acesta este de acord. Clientul, după ce a analizat ce funcții vor lipsi, poate considera acest lucru destul de acceptabil și poate acorda permisiunea.

Dacă nici prima, nici a doua nu este posibilă, atunci rămâne a treia opțiune: schimbarea aplicației inițiale sau abandonarea completă a utilizării produsului.

Evident, procedura de gestionare a produselor neconforme nu poate fi dezvoltată pe deplin dacă

 produsul în sine, a cărui calitate este gestionată în cadrul SMC, nu este definit;

 nu este definit care este produsul conform, deoarece aceasta echivalează cu nedefinirea produsului neconform.

Din experiența de ascultare: dacă nu pot înțelege din manualul de calitate care produse specifice sunt incluse în domeniul de aplicare al SMC, atunci s-ar putea să nu mă uit nici măcar la procedura de gestionare a produselor neconforme, garantând în prealabil că este formală.

Mecanisme de control în fiecare dintre cele trei cazuri:

Schimbați produse (corecție)

Precizați metoda de identificare a produsului neconform și cine este responsabil pentru această identificare,

 să precizeze cine este responsabil pentru prevenirea eliberării și livrării produsului neconform identificat și autoritatea acestuia;

 indicați persoana responsabilă pentru corectare,

 să stabilească o procedură de recontrol și o persoană responsabilă pentru implementarea acesteia;

 să stabilească forma în care se face o evidență a naturii nerespectării și decizia de corectare.

Modificați cerințele

 să indice autorizația de acordare a renunțării și autoritatea acestuia și să stabilească o procedură pentru o astfel de autorizare, inclusiv identificarea persoanei autorizate de consumator să autorizeze renunțarea;

 să stabilească forma în care se face evidenţa naturii neconformităţii şi a permisiunii de abatere.

Schimbați aplicația

Stabiliți cine este responsabil și autorizat să prevină utilizarea inițială a produselor neconforme de către client, precum și o procedură pentru o astfel de prevenire,

• stabiliți forma în care sunt înregistrate natura neconformității și acțiunile întreprinse pentru prevenirea utilizării inițiale.

Produse pentru consumatori.

Evident, în această situație, niciunul dintre mecanismele descrise mai sus nu este aplicabil: produsele sunt în afara controlului nostru. Tot ce putem face în acest caz este să luăm măsuri care să reducă Consecințe negative sau riscul unor astfel de consecințe pentru consumator. Ca exemplu, aici îi puteți cita pe toată lumea firme celebre privind rechemarea mașinilor.