Հաստատվում է թատրոնում հարցաքննության եղանակի կանոնակարգը. Կրթական ծառայությունների սպառողի հարցաքննության կանոնակարգ

ՀԱՄԱՁԱՅՆ ԵՄ ՀԱՍՏԱՏՈՒՄ ԵՄ

«Դուբրավուշկա» թիվ 10 Արհեստակցական հանձնաժողովի MADOU MO նախագահ ______ Ն.Ս. Վինոգրադովա _______ Ի.Ա.Կոլոմեյցևա

«___»_______2015 թ «___»_______2015 թ

ԴԻՐՔ

ծնողներին (օրինական ներկայացուցիչներ) հարցաքննելու մասին.

MADOU MO d / s No 10 "Dubravushka"

1. Ընդհանուր դրույթներ.

1.1. Հարցադրումը ծնողների հետ աշխատանքի այն ձևերից է, որըհնարավորություն է տալիս ուսուցիչներին ավելի արդյունավետ աշխատել նրանց հետ:

1.2. Աշակերտների ծնողների հարցաքննությունն իրականացնում է նախադպրոցական ուսումնական հաստատության տնօրինությունը վերահսկիչ վերահսկողությունուսուցիչների աշխատանքի արդյունքների և ուսումնական գործընթացի վիճակի մանկավարժական վերլուծության նպատակով. ծավալը և (կամ) որակը բնութագրող ցուցանիշների որոշում քաղաքային ծառայություն, ծնողների (օրինական ներկայացուցիչների) բավարարվածության աստիճանը համապատասխան դաշնային օրենքհուլիսի 27-ի N 210-FZ «Պետական ​​և քաղաքային ծառայությունների մատուցման կազմակերպման մասին»:

1.3. Հարցաթերթիկի հարցերը մշակում են ղեկավարի տեղակալները՝ կախված հարցման թեմայից և նպատակից՝ քննարկվող վարչական ժողովում, հաստատված նախադպրոցական ուսումնական հաստատության ղեկավարի կողմից: Հարցումն անցկացվում է պետի տեղակալի կողմից՝ առանց ուսուցիչների ներկայության։

1.4. Հարցաքննությունն իրականացվում է վիճակագրական կամ այլ հետազոտական ​​նպատակներով՝ ենթակա անձնական տվյալների պարտադիր ապաանձնավորման:

1.5. Մշակման ենթակա են միայն անձնական տվյալները, որոնք համապատասխանում են դրանց մշակման նպատակներին: Անձնական տվյալների մշակումն իրականացվում է անձնական տվյալների սուբյեկտի համաձայնությամբ՝ նրա անձնական տվյալների մշակմանը:

II. Հարցաթերթիկների տեսակները.

1. Պլանավորված հարցում. Այն իրականացվում է մատուցվող ծառայությունների կրթության որակը որոշելու նպատակով։ Ծնողների պլանավորված հարցումներն անցկացվում են յուրաքանչյուր տարիքային խմբում:

2. Աշակերտների ծնողների օպերատիվ թեմատիկ հարցում: Նախադպրոցական ուսումնական հաստատության վարչակազմի կողմից անցկացվում է ուսուցիչների գործունեությունը որոշելու համար պաշտոնական պարտականություններըիրենց աշխատանքային պարտականություններին համապատասխան:

III. Հարցաթերթիկների տեսակները.

1. Հարցադրում վարկանիշային մեթոդով.

2. Բաց հարցերով հարցադրում.

3. Հարցադրում փակ հարցերով, որոնք ուսանողների ծնողներին (օրինական ներկայացուցիչներին) տալիս են պատասխանների տարբերակներ:

4. Սովորողների ծնողների (օրինական ներկայացուցիչների) լրացված հարցաթերթերը վերլուծում է հարցումն իրականացրած պետի տեղակալը: Աշակերտների ծնողների (օրինական ներկայացուցիչների) կողմից լրացված հարցաթերթիկները չեն ցուցադրվում այն ​​ուսուցիչներին, որոնք ուղղակիորեն տուժել են հարցումը:

5. Հարցման արդյունքների հիման վրա պետի տեղակալը կազմում է տեղեկանք, որի հիման վրա նախադպրոցական ուսումնական հաստատության ղեկավարը արձակում է «Աշակերտների ծնողների հարցման արդյունքների մասին» հրամանը. Հետազոտության արդյունքները հաշվի են առնվում ատեստավորման ժամանակահատվածում ուսուցչի գործունեությունը գնահատելիս և աշխատանքի արդյունքների հիման վրա խրախուսական վճարները որոշելու համար:

Ստանալ օբյեկտիվ տեղեկատվությունԸնկերության ներսում տարբեր երևույթների և ղեկավարության նկատմամբ աշխատակիցների վերաբերմունքը երբեմն շատ դժվար է: Հաճախ դրան օգնում է պարզ մեթոդը՝ հարցաթերթիկները:

Հարցման առանձնահատկությունները

Հարցաթերթիկ- Սա ընկերության աշխատակիցների հետադարձ կապի մեթոդներից մեկն է։ Դա մի տեսակ հարցում է՝ օգտագործելով հատուկ ձև-հարցաթերթ։

Հարցուպատասխանի ընթացակարգը խստորեն կանոնակարգված է, ինչը թույլ է տալիս կենտրոնանալ բացառապես նախատեսվող հետազոտության առարկայի վրա։

Հարցման հիմնական առավելություններից հարկ է նշել.

• Նվազագույն աշխատանքային ծախսերը դրա պատրաստման, իրականացման և ստացված տվյալների մշակման համար
• Նվազագույն արժեքը միաժամանակ մեծ թվով հարցվողների լուսաբանման դեպքում
• Երաշխավորված անանունություն և, որպես հետևանք, ստացված տեղեկատվության հավաստիության բարձր հավանականություն
• Պատասխանողին իր համար ոչ հստակ ձևակերպված հարց բացատրելու հնարավորություն
• Հետազոտություն իրականացնելու և կարճ ժամանակահատվածում արդյունքներ ստանալու հնարավորություն

Հարցման տեսակները

Հարցումը բաժանված է մի քանի տեսակների.

• Կոշտ կամ ընտրովի
• Անվանական կամ անանուն
• Լրիվ կամ կես դրույքով

ժամը շարունակական հարցումԸնկերության բոլոր աշխատակիցները հարցազրույց են անցկացնում: Դա արդարացված է այն դեպքերում, երբ անհրաժեշտ է ստանալ աշխատակիցների կարծիքը ռազմավարական հարցերի վերաբերյալ։ Օրինակ՝ ղեկավարությանը կամ ամբողջ կազմակերպությանը նրանց հավատարմության մասին:

Ընտրովի հարցումիրականացվում է ցանկացած հարցի վերաբերյալ արձագանք ստանալու համար: Օրինակ՝ ընկերությունում հարմարվողականության շրջանում ապրած դժվարությունների մասին։ Հարցնում է միայն որոշակի խումբաշխատակիցներ, կամ կոնկրետ բաժին, կամ կոնկրետ ստորաբաժանում:

ընթացքում անվանական հարցումՅուրաքանչյուր աշխատող հարցաթերթիկի ձևով մուտքագրում է իր անձնական տվյալները, մասնավորապես՝ իր ազգանունը, անունը և հայրանունը: Միևնույն ժամանակ, նա ուշադիր դիտարկում է առաջադրված հարցերի պատասխանները։ Մի կողմից, սա այս տեսակի հարցման որոշակի պլյուս է: Մյուս կողմից, մեծ է ոչ հավաստի պատասխաններ ստանալու հավանականությունը։ Իսկ դա արդեն զգալի թերություն է։

Անանուն հարցումտալիս է ավելի բաց և ճշմարիտ հայտարարություններ, բայց նաև ավելացնում է հապճեպ և չմտածված պատասխանների թիվը:

Դեմ առ դեմ հարցաքննությունանցկացվում է դրա կազմակերպչի ներկայացուցչի ներկայությամբ՝ որոշակի ժամին և որոշակի վայրում:

ժամը նամակագրության հարցումձևաթղթերը բաժանվում են նախօրոք կամ ուղարկվում փոստով: Դուք կարող եք դրանք լրացնել ցանկացած ժամանակ հատկացված ժամանակահատվածում:

Ընտրելով հարցման նպատակը, հարցվողները և հարցման բովանդակությունը

Յուրաքանչյուր հարցաշար նախ պետք է պարունակի պատասխանողին ուղղված կոչ՝ հարցման նպատակների բացատրությամբ և հարցերին պատասխանելու նկարագրությամբ, իսկ վերջում՝ շնորհակալություն համագործակցության և տրամադրված տեղեկատվության համար:

Հարցում անցկացնելուց առաջ պետք է պատասխանել երեք հարցի.

• Ի՞նչ նպատակով ենք մենք հարցնում.
• Ո՞ւմ ենք հարցնում.
• Ի՞նչ ենք մենք հարցնում:

Հարցման նպատակը յուրաքանչյուր դեպքում ձևակերպվում է անհատապես: Դա կարող է լինել.

• Ընկերության ցանկացած իրադարձության աշխատակիցների կողմից գնահատում
• Աշխատակիցների կարծիքների հավաքագրում կոնկրետ հարցի կամ կոնկրետ խնդրի վերաբերյալ՝ ղեկավարության գործողությունները հետագայում շտկելու համար և այլն։

Կախված նպատակից՝ ընտրվում են հարցվողները (ընկերության կամ դրա մի մասի բոլոր աշխատակիցները, աշխատողները, աշխատակիցները կամ ղեկավարությունը, նորեկները կամ հին ժամանակները և այլն):

Առանձնահատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել հարցաշարի ծավալին: Մասնագետների կարծիքով, պետք է լինի ոչ ավելի, քան 15 և ոչ պակաս, քան 5 հարց, այս դեպքում իրատեսական է ստանալ հետազոտության առարկայի ամենաօբյեկտիվ պատկերը։ Իսկ աշխատակիցները ստիպված չեն լինի երկար ժամանակ շեղվել իրենց հիմնական պարտականություններից։

• Բաց - պատասխանը ձևակերպվում է պատասխանողի կողմից ինքնուրույն
• Փակ - պատասխանն ընտրվում է առաջարկվածներից
• Ուղղակի. Օրինակ՝ «Գիտե՞ս…», «Կարծում ես…», «Ի՞նչ կարծիքի ես…» և այլն:
• Անուղղակի. Օրինակ՝ «Կարծիք կա, որ ... . Ինչ եք կարծում?

Հարցաթերթիկի ընթացակարգը

Հարցման կարգը միշտ նույնն է. Սա:

1. Հարցման նպատակի որոշում
2. Հարցման տեսակի ընտրություն, հարցվողների խմբեր
3. Հարցաթերթիկի կազմում
4. Աշխատակիցների ընտրված խմբի ծանուցում, նրանց մոտիվացիան
5. Հարցաթերթիկների բաշխում, լրացում և հավաքում
6. Տվյալների վերլուծություն
7. Կառավարման համար հաշվետվություն կազմելը
8. Աշխատակիցների ծանուցում հարցման արդյունքների մասին

Հարցադրումն անհրաժեշտ է և կարևոր։

Հաստատված Հետադարձ կապաշխատակիցների հետ ցանկացած ընկերության հաջողության կարևոր բաղադրիչ է: Ի վերջո, ընդունել ցանկացած կառավարչական որոշում, երբեմն շատ դժվար է համոզվել դրա արդիականության կամ ճիշտության մեջ՝ առանց հավաստի տեղեկատվության։

Այս ձևը կարելի է տպել MS Word-ից (էջի դասավորության ռեժիմ), որտեղ դիտման և տպման կարգավորումներն ավտոմատ կերպով սահմանվում են: MS Word-ին անցնելու համար սեղմեք կոճակը:

Մոտավոր ձև

Պացիենտների հարցաքննության կանոնակարգ բժշկական կազմակերպություն

1. Հիմնական դրույթներ

1. Հիմնական դրույթներ

1.1 Սույն Կանոնակարգը կարգավորում է հարցումների անցկացման կարգը _(բժշկական կազմակերպություն)_, որպեսզի ուսումնասիրվի հիվանդների կարծիքը որակի և մատչելիության մասին բժշկական օգնությունտրամադրվում է բժշկական կազմակերպության կողմից:

1.2 Հարցումն անցկացվում է օրենքի հիման վրա Ռուսաստանի Դաշնությունև սույն կանոնակարգը։

2. Սույն կանոնակարգում օգտագործվող տերմինաբանություն

2.1 Սույն դրույթում օգտագործվում են հետևյալ տերմինները.

Հարցադրումը հաղորդակցական մեթոդ է, որտեղ հարցերի հատուկ մշակված ցանկը՝ «հարցաթերթը», օգտագործվում է որպես պատասխանողից տեղեկատվություն հավաքելու միջոց:

Պատասխանող` հարցաթերթիկի հարցերին պատասխանող անձ:

3. Հարցման նպատակներն ու խնդիրները

3.1 Հարցման նպատակն է ուսումնասիրել հիվանդների կարծիքները և գնահատել նրանց գոհունակությունը բժշկական կազմակերպության կողմից տրամադրվող բժշկական օգնության որակի, մատչելիության և անվտանգության վերաբերյալ:

3.2 Հարցման հիմնական նպատակներն են.

- բժշկական կազմակերպության կողմից տրամադրվող բժշկական օգնության որակի հետ կապված խնդիրների առկայության որոշում՝ պատասխանողներից ստացված տվյալների վերլուծությամբ.

- բժշկական օգնության որակի և մատչելիության խնդիրների կառուցվածքի վերլուծություն.

- կոնկրետ պատասխանող-հիվանդի, հարցվողների խմբի, բոլոր հարցվողների խնդրի կառուցվածքի դիտարկում՝ կախված բժշկական ծառայությունների տեսակներից և ընդհանրապես.

- հիվանդների համար բժշկական օգնության որակի և մատչելիության վրա ազդող այլ խնդիրների բացահայտում, մասնավորապես՝ բժշկական օգնության ակնկալիք, հիվանդի նկատմամբ կոպիտ կամ անուշադիր վերաբերմունք բժշկական անձնակազմի կողմից և այլն.

- բժշկական օգնության կազմակերպչական գործունեության գնահատում.

- բժշկական կազմակերպությունում իրականացվող բժշկական օգնության որակի և մատչելիության բարելավմանն ուղղված միջոցառումների գնահատում.

- բժշկական անձնակազմի կողմից աշխատանքային ստանդարտներին չհամապատասխանելու հայտնաբերում.

- որակի և մատչելիության թերությունները վերացնելու և բժշկական օգնության որակի բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակում.

4. Բժշկական կազմակերպությունում հարցման կազմակերպում

4.1 Բժշկական կազմակերպությունում հարցաքննությունն իրականացվում է սույն կանոնակարգի և բժշկական կազմակերպության ղեկավարի` հարցում անցկացնելու հրամանի հիման վրա:

4.2 Բժշկական կազմակերպության ղեկավարի հրամանով կարող է նախատեսվել բժշկական օգնություն ստացող բոլոր ռեսպոնդենտների, կոնկրետ բժշկական ծառայություններ ստացող ռեսպոնդենտների հարցում, ցերեկային հիվանդանոցի և (կամ) շուրջօրյա հիվանդանոցի հիվանդ-հարցվողների հարցում, կոնկրետ բաժանմունքներ, բժշկական կազմակերպության պոլիկլինիկական համալիր։

4.3 Հարցվածների յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար մշակվում է հարցաթերթ, որն արտացոլում է հարցման կառուցվածքը, որը հիմնված է նրանց ստացած կամ ստացած բժշկական օգնության վրա ( բժշկական ծառայություն): Մշակվում է նաև մեկ հարցաշար բոլոր հարցվողների համար բժշկական օգնության որակի, մատչելիության և անվտանգության վերաբերյալ:

4.4 Պատասխանատու է հարցաթերթիկների մշակման համար պատասխանատունշանակվել է բժշկական կազմակերպության ղեկավարի հրամանով.

4.5 Պատասխանատու անձը կազմակերպում է աշխատանքը պատասխանողների համար հարցաթերթիկների մշակման ուղղությամբ՝ հաշվի առնելով բժշկական կազմակերպության անձնակազմի կարծիքը, բժշկական կազմակերպության կողմից ցուցաբերվող օգնությունը, ըստ բաժինների բժշկական օգնության տրամադրման ընթացակարգերի և չափորոշիչների պահանջները: , և մշակում է հարցվողների հետ հարցազրույց անցկացնելու տարեկան աշխատանքային պլան:

4.6 Հարցադրումը կարող է լինել և՛ պլանավորված, և՛ չպլանավորված: Հարցաքննությունը պետք է իրականացվի առնվազն բժշկական կազմակերպությունում ____ տարին մեկ անգամ (ա).

4.7 Պատասխանատու անձը, աշխատանքային պլանին համապատասխան, ինչպես նաև պլանից դուրս, բժշկական կազմակերպության ղեկավարին է ուղարկում պատասխանողների հարցումներ անցկացնելու առաջարկներ, հարցաթերթիկների նախագծեր, հարցաթերթիկի ձևը հաստատելու և նշանակելու մասին հրամանի նախագիծ. նրանք, ովքեր պատասխանատու են հիվանդների հարցում անցկացնելու կառուցվածքային ստորաբաժանումներում:

4.8 Պատասխանատու անձը կազմակերպում է բժշկական կազմակերպությունում հիվանդների հարցում անցկացնելու աշխատանքները՝ հարցաթերթիկներ փոխանցելով բժշկական կազմակերպության կառուցվածքային ստորաբաժանումներին:

4.9 Հարցաթերթիկները փոխանցելուց հետո հետազոտության անցկացման համար պատասխանատու են բժշկական կազմակերպության ղեկավարի հրամանով նշանակված կառուցվածքային ստորաբաժանումների ղեկավարները:

5. Հարցման անցկացման կարգը

5.1 Հարցաթերթիկը հիվանդ-պատասխանողին տրամադրում է հարցման համար պատասխանատու անձը կառուցվածքային միավորբժշկական կազմակերպություն.

5.2 Հիվանդը ինքնուրույն պատասխանում է հարցաշարում առաջադրված հարցերին:

5.3 Եթե հիվանդն իր հիվանդության պատճառով չի կարող ինքնուրույն լրացնել հարցաթերթիկը, ապա, նրա խոսքով, այն լրացվում է բուժանձնակազմի կողմից, որը նշված է հարցաթերթիկի վրա։

5.4 Եթե հիվանդն ունի հարցաթերթիկը լրացնելու և հարցաթերթում առկա հարցերի անհատական ​​ձևակերպման վերաբերյալ հարցեր, ապա պատասխանատու անձը պետք է հիվանդին բացատրի լրացման կարգը և հարցի ձևակերպման էությունը:

5.5 Հարցաթերթիկը լրացնելուց հետո հիվանդը այն փոխանցում է ստորաբաժանման հարցման համար պատասխանատու անձին, հետագա փոխանցման համար հարցման անցկացման համար պատասխանատու անձին:

6. Բժշկական կազմակերպության կայքում էլեկտրոնային տարբերակով հարցաքննություն

6.1 Բժշկական կազմակերպությունը կարող է հարցում անցկացնել բժշկական կազմակերպության կայքի այցելուների՝ հիվանդների էլեկտրոնային տարբերակով:

6.2 Բժշկական կազմակերպության կայքը պարունակում է հարցաթերթիկի բաժին՝ հաստատված հարցաշարից հարցերով:

6.3 Լրացնելիս էլեկտրոնային ձևհարցաթերթիկները բժշկական կազմակերպության կայքում, կայքի հիվանդ-այցելողը համաձայնում է լրացված ձևի տվյալները փոխանցել բժշկական կազմակերպությանը՝ բժշկական օգնության կազմակերպման մեջ տվյալները հաշվի առնելու և որակը բարելավելու համար: բժշկական ծառայություններ.

7. Հարցման արդյունքների վերլուծություն և դրանց կիրառումը բժշկական գործունեության կազմակերպման գործում

7.1 Հարցաթերթիկները պատասխանողների կողմից լրացնելուց հետո դրանք փոխանցվում են պատասխանատու անձին՝ ստացված տվյալների վերլուծության համար:

7.2 Պատասխանատու անձը վերլուծում է լրացված հարցաշարերից և ձևաթղթերից ստացված տվյալները էլեկտրոնային ձևաչափովբժշկական կազմակերպության կայքում ցուցադրվում են հիվանդների դժգոհության քանակական ցուցանիշներ բժշկական օգնության որակի և մատչելիության վերաբերյալ՝ հիմնված ընդհանուրպատասխանողներ.

7.3 Հարցման արդյունքների հիման վրա պատասխանատու անձի կողմից իրականացված հարցման և վերլուծության արդյունքը գրավոր հաշվետվություն է:

7.4 Գրավոր հաշվետվության մեջ պատասխանատու անձը նշում է հիվանդների բավարարվածության քանակական ցուցանիշները/դժգոհությունը բժշկական օգնության որակի և մատչելիության վերաբերյալ, նշում է կոնկրետ խնդիրները, որոնք բացահայտվել են հիվանդների հարցումների արդյունքների հիման վրա և, հաշվի առնելով այդ տվյալները, տալիս է. առաջարկություններ դրանց վերացման համար:

7.5 Գրավոր հաշվետվություն է ուղարկվում բժշկական կազմակերպության ղեկավարին և բժշկական կազմակերպության ստորաբաժանումների բժշկական օգնության (բժշկական ծառայությունների) մատուցման համար պատասխանատուներին:

7.6 Հաշվետվությունում պարունակվող տվյալները հաշվի են առնվում բժշկական կազմակերպությունում բժշկական գործունեություն կազմակերպելիս: