Օրվա խորհուրդ. Ինչպե՞ս վերադարձնել երաշխիքով ապրանքը: Երաշխիքով ապրանքների վերանորոգում Երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքների վերանորոգում կամ փոխանակում։

Թվում է, թե ինչ դժվարություններ կարող են առաջանալ երաշխիքային վերանորոգման համար սարքավորումներ հանձնելիս: Բերվել է խանութ, նվիրել, վերանորոգումից հետո վերցրել։ Իրականում ամեն ինչ այդքան էլ պարզ չէ, և կան նրբերանգներ, որոնց անտեսումը կարող է գլխացավանք առաջացնել գնորդի համար։ Այսօր մենք կխոսենք այն մասին, թե ինչպես ճիշտ հանձնել հեռախոսները և կենցաղային տեխնիկան վերանորոգման համար:

Ի՞նչ է երաշխիքային վերանորոգումը:

Ապրանքի թերությունների դեպքում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով առաջարկվող տարբերակներից է ապրանքի թերությունների անհապաղ վերացումը՝ անվճար։ Այսինքն՝ երաշխիքային վերանորոգում։ Օրենքը ենթադրում է, որ այս վերանորոգումը սպառողի համար պետք է անվճար լինի։ Այսինքն՝ պետք չէ վճարել բուն վերանորոգման աշխատանքների, ոչ էլ բոլոր անհրաժեշտ պահեստամասերի և մասերի համար։

Խանութ, թե՞ SC:

Քչերը գիտեն, որ անվճար երաշխիքային վերանորոգման հայցը կարող է ներկայացվել ոչ միայն լիազորված սպասարկման կենտրոնին, այլև հենց խանութին: Գործնականում որոշ խանութներ կարող են խորամանկ լինել և հաճախորդներին ուղղորդել սպասարկման կենտրոն: Օրենքով խանութի և սպասարկման կենտրոնի միջև ընտրությունը գնորդինն է:

Եթե ​​դուք կանգնած եք ընտրության առաջ, թե ում վստահեք ձեր սարքավորումների երաշխիքային վերանորոգումը, ուշադրություն դարձրեք հետևյալ նրբություններին.

• տարածքային գտնվելու վայրը - գնացեք ձեր ապրանքանիշի արտադրողի կայք Կենցաղային տեխնիկա. «Աջակցություն» բաժնում փնտրեք ձեր քաղաքում լիազորված սպասարկման կենտրոնների ցանկը: Եթե ​​չկար, և շատ թանկ է մեկ այլ քաղաք մեկնելը, դիմեք խանութին.
• փոխարինող ֆոնդի առկայություն - ստուգեք նախքան վերանորոգման հանձնելը, արդյոք նրանք կարող են ձեզ ապրանք տրամադրել վերանորոգման ժամանակահատվածի համար և որն է.
• ինչպես է ապահովվում մեծածավալ ապրանքների առաքումը և հնարավո՞ր է, որ վարպետը գա տուն։

Եթե ​​և՛ խանութը, և՛ SC-ը հավասարապես հասանելի են, խորհուրդ ենք տալիս ապրանքը տանել վերանորոգման խանութի միջոցով: Այս դեպքում խանութը պատասխանատվություն կկրի ձեր սարքավորումներին հասցված բոլոր վնասների և բոլոր ուշացումների համար: Անմիջապես SC առաքման դեպքում, եթե խախտվել են վերանորոգման ժամկետները, խանութը կարող է վկայակոչել այն փաստը, որ նա չի ուղարկել ձեզ այս սպասարկման կենտրոն և չի կարող լիարժեք պատասխանատվություն կրել իր գործողությունների համար: Սպասարկման կենտրոնները, իրենց հերթին, հաճախ վկայակոչում են այն փաստը, որ արտադրողի հետ պայմանագրով ապրանքի համար գումար չեն վերադարձնում կամ վերանորոգման ժամկետները խախտելու դեպքում չեն փոխանակում նորի հետ։ Երկուսն էլ կարող են վիճարկվել դատարանում, բայց ավելի լավ է նախապես պաշտպանվել նման վիճելի հարցերից։

Երաշխիքային վերանորոգման պայմաններ

Օրենքի համաձայն՝ ձեր կողմից հայտարարագրված ապրանքների թերությունները պետք է վերացնի խանութը կամ սպասարկման կենտրոնը անմիջապես, այսինքն՝ դրանք վերացնելու համար օբյեկտիվորեն անհրաժեշտ նվազագույն ժամկետում՝ հաշվի առնելով սովորաբար կիրառվող մեթոդը։ Ձևակերպումն այնքան էլ հաջողված չէ և բավարար չափով սահմանված չէ, բայց ամեն դեպքում, ըստ օրենքի, երաշխիքային վերանորոգման ժամկետները չեն կարող գերազանցել 45 օրը։ Այս ժամկետը հաշվվում է ապրանքը վերանորոգման հանձնելու օրվանից (առաքման օրը չի համարվում, ժամկետի առաջին օրը կլինի դրան հաջորդող օրը): 45 օրվա ընթացքում խանութը և սպասարկման կենտրոնը պետք է ոչ միայն հայտնաբերեն վթարի պատճառը, այլև ապահովեն անհրաժեշտ պահեստամասերի մատակարարումը և կատարեն վերանորոգման աշխատանքներ։ Բացի այդ, հենց այս ժամանակահատվածում է, որ խանութը և SC-ն պետք է ձեզ տեղեկացնեն վերանորոգման ավարտի մասին:

Եթե ​​սահմանված 45 օրը լրացել է, և դուք դեռ չեք տեսել ձեր սարքավորումը և խանութից չեք տեղեկացվել վերանորոգումից հետո ապրանքի պատրաստ լինելու մասին, խորհուրդ ենք տալիս գրել: Նախ, դրանում կարող եք ներկայացնել մեկ այլ պահանջ (վերանորոգման փոխարեն), օրինակ՝ գումարի վերադարձ կամ փոխանակում նոր արտադրանք(այդ թվում՝ ավելի թանկ կամ էժան՝ գնի վերահաշվարկով)։ Երկրորդ, ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար կարող եք պահանջել:

Հանձնում ենք վերանորոգման

Երաշխիքային վերանորոգման համար սարքավորումների առաքումը պետք է փաստաթղթավորվի: Խանութից կամ սպասարկման կենտրոնից պահանջվում է ձեզ տրամադրել անդորրագիր կամ վերանորոգման համար ապրանքների ընդունման ակտ: Այս ակտը պետք է ներառի.

• ընդունող կազմակերպության կամ անհատ ձեռնարկատիրոջ անունը, կոնտակտային հասցեները և հեռախոսահամարները, այսինքն՝ խանութ կամ սպասարկման կենտրոն.
• Ձեր լրիվ անունը, հասցեն, կոնտակտային հեռախոսահամարը;
• ապրանքի անվանումը, մոդելը, ապրանքանիշը, սերիական համարը կամ IMEI;
• ապրանքների արտաքին տեսքի նկարագրությունը (ավելի լավ է մանրամասնորեն նշել վնասների, քերծվածքների, քերծվածքների առկայությունը);
• ապրանքի ամբողջականությունը՝ ականջակալներ, ականջակալներ, լիցքավորիչ, տուփ, պաշտպանիչ թաղանթ և այլն։ Խնդրում ենք նշել այն ամենը, ինչ փոխանցում եք։ Ի դեպ, եթե ապրանքի գործարանային փաթեթավորումը չի պահպանվել, խանութը և ԱԽ-ն դեռ իրավունք չունեն հրաժարվել ապրանքը վերանորոգման ընդունելուց.
• Ապրանքը ստանալու նպատակը երաշխիքային վերանորոգումն է կամ որակի ստուգումը (եթե վերանորոգման կարիք չունեք, խորհուրդ ենք տալիս դա հատուկ գրավոր հայտնել: Նշեք, որ խնդրում եք վերադարձնել կամ փոխանակել ապրանքները);
• ապրանքների խանութ կամ SC առաքման փաստացի ամսաթիվը - դրանից է, որ կհաշվարկվեն բոլոր վերանորոգման ժամանակաշրջանները.
• թերություններ, որոնք դուք խնդրում եք ստուգել կամ վերացնել (հնարավորինս մանրամասն նշեք ապրանքի որակի վերաբերյալ ձեր բոլոր պնդումները, որպեսզի խանութը կամ սպասարկման կենտրոնը ստուգի դրանք բոլորը վերանորոգման ընթացքում):

Ապրանքների առաքումից հետո ձեզանից կպահանջվի ունենալ կանխիկ կամ վաճառքի անդորրագիր սարքավորումների և սարքավորումների գնման համար: երաշխիքային քարտ. Հիշեք, որ հնարավորության դեպքում լավագույնն է այդ փաստաթղթերի բնօրինակները պահել: Եթե ​​խանութը կամ SC-ն սկզբունքորեն պահանջում է բնօրինակներ, համոզվեք, որ ինքներդ ձեզ համար պատճենեք անդորրագիրը և երաշխիքային քարտը. դրանք ձեզ կարող են անհրաժեշտ լինել դատարանում, եթե վերանորոգման խնդիրը կամավոր չլուծվի:

Նաև նկատի ունեցեք, որ, ըստ օրենքի, 5 կգ-ից ավելի կշռող մեծ չափի ապրանքների առաքումը երաշխիքային վերանորոգման և ետ պետք է լինի։ ուժերը և խանութի (սպասարկման կենտրոնի) հաշվին.. Եթե ​​դուք ստիպված եք ինքներդ տանել սառնարանը վերանորոգման համար, համոզվեք, որ պահեք առաքման ծառայությունների և տեղափոխման ծառայությունների վճարման անդորրագրերը: Այս գումարները ձեր կորուստներն են և պետք է փոխհատուցվեն խանութի կամ սպասարկման կենտրոնի կողմից:

Նույնիսկ եթե ձեր թերությունը չի հաստատվել, խանութը կամ սպասարկման կենտրոնն իրավունք չունեն ձեզանից պահանջել փոխհատուցել ապրանքների առաքման և «վարպետի ելքի» համար վճարելու ծախսերը:

Ոչ բոլոր գնորդները գիտեն, որ երաշխիքային վերանորոգման ժամանակահատվածի համար կարող եք խնդրել այսպես կոչված «փոխարինման ֆոնդ»: Դա անվճար է. Փոխարինվող ֆոնդից ապրանքներ ստանալու համար բավական է ցանկացած ձևով դիմում գրել խանութի մենեջերին կամ SC-ին` վերանորոգման ընթացքում օգտագործելու համար անվճար փոխարինող ապրանքներ տրամադրելու խնդրանքով: Ապրանք նույն հիմնականով սպառողական հատկություններ, ինչպես ձեր սարքավորումը, դուք պետք է տրամադրեք դիմումի օրվանից 3 օրվա ընթացքում:

Իհարկե, օրենքը չի պարտավորեցնում խանութներին և սպասարկման կենտրոններին վերանորոգման ընթացքում տրամադրել փոխարինող պլազմա, iPad կամ թանկարժեք սենսորային հեռախոսներ։ Հետեւաբար, խանութը կամ SC-ը կարող է ապահովել պարզ բջջային հեռախոս կամ սովորական հեռուստացույց: Սակայն փոխարինող հիմնադրամի բացակայությունը սպառողների իրավունքների խախտում է։ Եթե ​​վերանորոգման ընթացքում ձեզ մերժել են ապրանքներ տրամադրել օգտագործման համար, կարող եք բողոքել խանութի կամ SC-ի գործողություններից Ռոսպոտրեբնադզորին և խնդրել տուգանք ապրանքի արժեքի 1%-ի չափով ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար: փոխարինող ֆոնդ տրամադրելիս ().

Հիշեք նաև, որ կա ապրանքների ցանկ, որոնց համար խանութները և ՍԿ-ները իրավունք ունեն չտրամադրել փոխարինող ֆոնդ(Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 19.01.1998 թ. թիվ 55 որոշում):

• մեքենաներ, մոտոցիկլետներ և այլ տեսակի շարժիչային տրանսպորտային միջոցներ, կցանքներ և համարակալված ագրեգատներ նրանց համար, բացառությամբ հաշմանդամների համար նախատեսված ապրանքների, զվարճանքների և ջրային նավերի.
• կահույք;
• էլեկտրական կենցաղային տեխնիկա, որն օգտագործվում է որպես զուգարանի իրեր և բժշկական նպատակներով (էլեկտրական սափրիչներ, էլեկտրական վարսահարդարիչներ, էլեկտրական գանգրիչներ, բժշկական էլեկտրական ռեֆլեկտորներ, էլեկտրական տաքացնող բարձիկներ, էլեկտրական վիրակապեր, էլեկտրական վերմակներ, էլեկտրական վերմակներ, էլեկտրական խոզանակ մազերի չորանոցներ, էլեկտրական մազերի գանգուրներ, էլեկտրական ատամի խոզանակներ, էլեկտրական մազ կտրող սարքեր և այլ սարքեր, որոնք շփվում են լորձաթաղանթների և մաշկի հետ);
• կենցաղային տեխնիկա, որն օգտագործվում է արտադրանքի ջերմային մշակման և սննդի պատրաստման համար (կենցաղային միկրոալիքային վառարաններ, էլեկտրական վառարաններ, տոստերներ, էլեկտրական կաթսաներ, էլեկտրական թեյնիկներ, էլեկտրական տաքացուցիչներ և այլ ապրանքներ).
• քաղաքացիական զենքեր, քաղաքացիական և ծառայողական հրազենի հիմնական մասեր.

Վերանորոգումից դուրս գալը

Եթե ​​ձեր վերանորոգումն ավարտվել է սահմանված ժամկետում, ապրանքը վերանորոգումից վերադարձնելիս անպայման ստուգեք հետևյալ կետերը.

• ստուգել տեղում տեսքըապրանքներ, ամբողջականություն. Եթե ​​մարմնի վրա կան քերծվածքներ կամ փորվածքներ, որոնք նշված չեն առաքման ժամանակ, կամ եթե բաղադրիչներից որևէ մեկը կորել է, անմիջապես տեղեկացրեք ստացողին այդ մասին: Ցանկալի է նաև անհապաղ գրավոր դիմում ներկայացնել նման վնասը վերացնելու կամ կորցրածների փոխարեն փոխարինող բաղադրիչներ տրամադրելու համար.
• խնդրեք ձեզ վերադարձնել գնման անդորրագրերը և երաշխիքային քարտը.
• խնդրեք աշխատանքի ընդունման վկայական, որտեղ պետք է նշվեն վերանորոգվող ապրանքի իրական ժամկետները, հայտնաբերված թերությունները և կատարված վերանորոգման ցուցակը (ներառյալ փոխարինված պահեստամասերը):

Համոզվեք, որ պահեք բոլոր երաշխիքային վերանորոգման վկայագրերը կամ պահեք դրանց պատճենները, եթե բնօրինակները պահանջվում են խանութի կամ SC-ի կողմից: Օրենքի համաձայն՝ ապրանքի վերանորոգման ընթացքում (այսինքն՝ առաքման պահից մինչև այն ձեզ վերադարձնելու պահը) երաշխիքային ժամկետը երկարաձգվում է։ Վիճելի իրավիճակների դեպքում հենց այս ակտերով կարող եք ապացուցել, թե ինչ ժամկետով է երկարացվել ձեր սարքավորման երաշխիքային ժամկետը։ Բացի այդ, տեխնիկապես բարդ ապրանքների համար, գնման դիմաց գումարը վերադարձնելու համար, երբեմն անհրաժեշտ է ապացուցել, որ այս կոնկրետ խնդիրն արդեն շտկվել է ձեր կողմից երաշխիքով կամ մի քանի վերանորոգման համար 1 տարվա ընթացքում, դուք աշխատել եք ավելի քան 30 օր: Երաշխիքային վկայականները նույնպես կօգնեն ձեզ այս հարցում:

Կամ գուցե դուք կարող եք անել առանց վերանորոգման:

Որոշ դեպքերում գնորդն իսկապես կարող է հրաժարվել երաշխիքային վերանորոգումից և անմիջապես պահանջել փոխհատուցում: Եթե ​​ձեր ապրանքը չի պատկանում, ապա եթե կա որևէ արտադրական թերություն, կարող եք վերադարձնել գումարը կամ պահանջել փոխանակում նոր ապրանքի հետ: Որոշ խանութներ մոլորեցնում են հաճախորդներին և հայտնում, որ գնորդին կարող են միայն վերանորոգում առաջարկել: Այս դեպքում մենք խորհուրդ ենք տալիս գնորդին գրել խանութին գումարի վերադարձի կամ ապրանքի փոխանակման պահանջ, քանի որ խանութին ներկայացվող պահանջն ընտրելու իրավունքը պատկանում է սպառողին: Խանութն իրավունք չունի այլ տարբերակների փոխարեն երաշխիքային վերանորոգում սահմանել:

Ինչպես Արվեստ. Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-1 օրենքի 19. «Սպառողների պաշտպանության մասին», ոչ պարենային ապրանքները կարող են վերադարձվել երաշխիքային ողջ ժամանակահատվածում։ Ավելին, հայտնաբերված թերությունը վերադարձի միակ օրինական պատճառը չէ։

Երաշխիքով ապրանքները վերադարձնելու այլ իրավական հիմքեր

Համաձայն Քաղաքացիական օրենսգիրք, այլ հիմքերն են.

1. Ապրանքների հատկությունների վերաբերյալ հավաստի տվյալներ ամբողջությամբ չտրամադրելը (հոդված 495): Այս թեզը հաստատվում է Արվեստ. վերոհիշյալ օրենքի 12-րդ հոդվածով։ Այստեղ մենք նկատի ունենք պետական ​​լեզվի ոչ մասնագետին հասանելի հրահանգը.
2. Գնորդի համար ոչ պիտանի իրի բնութագրերը (հոդված 502). Դրանք ներառում են գույնը, ձևը, սարքավորումները, չափերը և այլն:

Ինչպե՞ս է կատարվում երաշխիքի ժամկետի օրինական հետհաշվարկը:

Եթե ​​տեղադրողը չի ստորագրել հատուկ ժամկետներերաշխիքային պայմանագիր - հաճախորդի գնումը կատարելու/պատվեր ստանալու պահից:

Եթե ​​գնման ամսաթվի վերաբերյալ փաստաթղթային հաստատում չկա, երաշխիքային ժամկետի հաշվարկի սկիզբը ապրանքի արտադրության օրն է:

Ուշադրություն

Երբեմն գնված սարքի առանձին մասերի երաշխիքային ժամկետն ավելի երկար է, քան ամբողջ մոդելի համար: Սպառողը լրիվ իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնելու մինչև դրա բաղադրիչների երաշխիքային ժամկետի ավարտը:

Սեզոնային և փոստով պատվիրված ապրանքների երաշխիքային ժամկետը

Սեզոնային ապրանքների (դրանք ներառում են հագուստ, որոշ աքսեսուարներ, կոշիկներ) վաճառքը երաշխիքային ժամկետների հետ կապված ունի իր առանձնահատկությունները: Հաշվարկն իրականացվում է սեզոնի մեկնարկի օրվանից՝ հաշվի առնելով գնորդը բնակվող տարածաշրջանի կլիմայական առանձնահատկությունները։

Եթե ​​գնումը կատարվել է հեռակա կարգով, առանց գնորդի և վաճառողի անմիջական շփման, ապա առաքման օրը համարվում է երաշխիքի սկիզբ:

Սակայն վերը նշված օրենքը սահմանում է բացառություններ կանոնից:

Դրանք վերաբերում են այն դեպքերին, երբ գնորդը չի կարողանում օգտագործել ապրանքը անմիջապես ստանալուց հետո (օրինակ՝ թերությունների կամ տեղադրման անհրաժեշտության պատճառով): Երաշխիքը չի գործում, քանի դեռ խնդիրը չի լուծվել:

Նախազգուշացում

Օրենքը սահմանում է երկու տարուց պակաս երաշխիքով ապրանքների վերադարձի հատուկ ընթացակարգ, եթե հայտնաբերվում են էական թերություններ, որոնք առաջացել են մատակարարի մեղքով։ Այս դեպքում կարող եք պահանջ ներկայացնել ժամկետի ավարտից հետո։ Գումարի վերադարձի պահանջը ներկայացվում է գնման օրվանից երկու տարվա ընթացքում («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդված):

Ապրանքները վերադարձնելու սպառողի իրավունքը և վաճառողի պարտավորությունները

Վաճառողը հրաժարվում է ետ վերցնել թերացած ապրանքը երաշխիքով առանց անդորրագրի. Համաձայն Արվեստի. Ռուսաստանի Դաշնության վերոհիշյալ օրենքի 18-րդ հոդվածով, նրա գործողություններն անօրինական են:

Տեսանելի թերություն ունեցող ապրանքները վերադարձնելիս գնումը հաստատող փաստաթղթեր չեն պահանջվում: Գնորդն իրավունք ունի պահանջել փորձաքննություն և վերադարձնել ծախսված գումարը, նույնիսկ եթե չեկն անդառնալիորեն կորել է։

Համոզված լինելով նրանց վաճառելու փաստում անորակ ապրանքներ, վաճառողը պետք է ընդունի ապրանքը և կատարի մանրակրկիտ ստուգում։ Դրանից հետո նա պարտավոր է տուժողին վերադարձնել գնման գինը։

Բացի այդ, եթե ապրանքի թերության առաջացումը մինչև սպառողի կողմից փոստով կամ այլ հեռահար միջոցներով ստանալն ապացուցված է, վաճառողը օրենքով պարտավոր է վճարել երրորդ կողմի փորձաքննության համար (առկայության դեպքում) պահպանման ծախսերը: և ապրանքի տեղափոխումը: Նա նաև փոխհատուցում է բոլոր հնարավոր կորուստները։

Լավ որակի ապրանքների վերադարձման պայմանները

Պատրաստվու՞մ եք վերադարձնել որակյալ ապրանք, որը հնարավոր է վերադարձնել: Այնուհետեւ դուք պետք է ներկայացնեք չեկ, հաշիվ-ապրանքագիր կամ նմանատիպ այլ փաստաթուղթ: Վերադարձը կատարվում է բոլոր պիտակների, արտադրողի կնիքների, պատշաճ ձևի և արտադրանքի սպառողական որակների պահպանման առկայությամբ:

Տեղեկատվություն

Ինչպես նշված է Արվեստի 2-րդ կետում: Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածը, որակյալ ապրանքի վերադարձը, որը գտնվում է երաշխիքի տակ, կատարվում է միայն այն դեպքում, եթե անհնար է այն փոխարինել նմանատիպով: Եթե ​​գումարը վերադարձվի, չեկում գրանցված գումարն ամբողջությամբ փոխհատուցվում է:

Առանձին խնդիր է երաշխիքային պայմաններում հեռահար գնված ապրանքների վերադարձն առանց թերությունների: Այս տեսակի վաճառքի դեպքում հաճախորդը գրավոր ծանուցվում է.

• սպառողական հատկություններ;
• հնարավոր վերադարձի պայմանները;
• ապրանքը վաճառողին վերադարձնելու կարգը և այլն:

Եթե ​​պայմանը չկատարվի, նա օրինական իրավունք ունի եռամսյա ժամկետում վերադարձնել պատվիրված ապրանքները վավեր երաշխիքով (վերը նշված Օրենքի 26.1 հոդված):

Երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքները վերադարձնելիս տուգանքի վճարում

Ինչպես նշված է Արվեստում. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 24-րդ հոդվածով, ամուսնության հայտնաբերման դեպքում գնորդն իրավունք ունի փոխհատուցում պահանջել ապրանքի գնման պահին և այն վերադարձնելու օրը ապրանքի արժեքի տարբերության համար: վաճառող.

Այն նաև նախատեսում է տույժի վճարում ապառիկ գնելիս։ Այս պարագայում վաճառողը փոխհատուցում է գնորդի կողմից մարված վարկի գումարը և փոխհատուցում վարկային պայմանագրի կատարման միջնորդավճարը։ Դրանք ներառում են նաև վերցված սպառողական վարկի վճարումները և տոկոսները:

Համաձայն Արվեստի. Նույն օրենքի 22-րդ հոդվածով («Սպառողների որոշակի պահանջների բավարարման պայմաններ») վաճառողը պարտավոր է գումարը վերադարձնել գնումը վերադարձնելու մասին ծանուցման օրվանից տասնօրյա ժամկետում։

Յուրաքանչյուր գնում ունի իր կյանքի տևողությունը: Մի բան է, եթե սառնարանը 10 տարի օգտակար է եղել, և բոլորովին այլ բան, եթե այն փչանում է գնելուց մեկ ամիս հետո։ Ի՞նչ անել նման իրավիճակում: TAM.BY-ի խմբագիրները դրանով զբաղվել են արտոնագրված իրավաբան Դմիտրի Կորժենևսկու հետ միասին։

Ի՞նչ կարող ենք պահանջել։

Շարունակենք սառնարանի օրինակով։ Մենք հիշում ենք, որ այն կոտրվել է գնելուց մեկ ամիս անց: Այս դեպքում գնորդն ունի մի քանի տարբերակ՝ փոխարինել այն նորով, պահանջել գնման գնի համարժեք նվազեցում, պահանջել անհապաղ անվճար վերանորոգում կամ վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում։

Սառնարանը պատկանում է տեխնիկապես բարդ ապրանքների խմբին, որոնց ցանկը հաստատում է Բելառուսի Հանրապետության կառավարությունը։ Եթե ​​նման ապրանքի մեջ կա հստակ, էական թերություն (օրինակ՝ սառնարանը ոչինչ չի սառեցնում), կարող եք պահանջել դրա փոխարինումը։

Բացի այդ, վերը նշված բոլոր տարբերակների փոխարեն, կարող եք վերադարձնել գումարը անհաջող գնման համար:

Ո՞ւմ պետք է ուղղված լինեն պահանջները:

Բոլոր պահանջները պետք է առաջին հերթին հասցեագրվեն վաճառողին: Կարող եք նաև կապվել արտադրողի կամ լիազորված վերանորոգման կազմակերպության հետ:

Ի դեպ, վաճառքի անդորրագրի բացակայությունը մերժման պատճառ չէ։ Կարող եք վկայակոչել վկաների ցուցմունքները, փաթեթի մասեր տրամադրել վաճառողի նշաններով։ Այն ամենը, ինչ ապացուցում է մեր դեպքում սառնարան ձեռք բերելու փաստը, կանի:

Չմոռանաք դիմում գրել։ Դա կարելի է անել հենց խանութում, կամ արդեն կարող եք բերել ձեզ հետ: ավարտված փաստաթուղթ. Դրանում անպայման նշեք ձեր պահանջները՝ գումարի վերադարձ, ապրանքների փոխանակում կամ վերանորոգում:

Որքա՞ն արագ է վաճառողը արձագանքում բողոքներին:

Անմիջապես. Այստեղ մենք նկատի ունենք վաճառողին, արտադրողին, մատակարարին և ներկայացուցչին: Ապրանքի թերությունները պետք է վերացվեն գնորդի պահանջի պահին: Եթե ​​դա հնարավոր չէ, ապա առավելագույն հատկացված ժամանակը 14 օր է՝ պահանջների ներկայացման օրվանից:

Եթե ​​ցանկանում եք փոխարինել ապրանքը, վաճառողը պետք է դա անի անմիջապես: Անհրաժեշտության դեպքում դրա լրացուցիչ ստուգումը՝ 14 օրվա ընթացքում։ Գնորդի պահանջի օրը նույն սառնարանի բացակայության դեպքում դրա փոխարինման համար հատկացվում է մեկ ամիս։ Եթե ​​նույն ապրանքը հասանելի չէ վաճառողից անկախ պատճառներով, ապա նա պարտավոր է այն փոխարինել նմանատիպ, բայց տարբեր մոդելով։ Իհարկե, ձեր համաձայնությամբ։

Գնման գնի համաչափ նվազեցման, վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցման, մանրածախ առուվաճառքի պայմանագրի խզման և (կամ) գումարի վերադարձման պահանջները նույնպես պետք է անհապաղ բավարարվեն: Բայց եթե այս կամ այն ​​պատճառով դա հնարավոր չէ, առավելագույն ժամկետը ավելացվում է մինչև 7 օր, իսկ եթե անհրաժեշտ է հետազոտություն անցկացնել՝ մինչև 14 օր։

Ո՞վ է վճարում քննության համար:

Ապրանքների զննումն ամեն դեպքում իրականացվում է վաճառողի հաշվին։ Գնորդը ոչ մի բանի համար պետք չէ վճարել։ Բայց եթե ստուգման արդյունքում պարզվի, որ դուք կոտրել եք ապրանքը, ապա փորձաքննության վճարն ընկնում է ձեր ուսերին։

Դուք կարող եք ապրանքը վերադարձնել վաճառողին վերանորոգման համար: Գնորդն իրավունք ունի անսարք նոր բան բերել խանութ և խնդրել շտկել այն։

Եթե ​​ձեզ ասում են, որ նրանք չեն զբաղվում վերանորոգմամբ, և դուք պետք է ապրանքը տեղափոխեք սպասարկման կենտրոն, գրեք հայտարարություն կամ գրառում թողեք Բողոքների և առաջարկությունների գրքում՝ նշելով ապրանքը վերանորոգելու խնդրանքը և վաճառողի մերժումը: դա արեք։ Վաճառողն իրավունք չունի չընդունել ապրանքը վերանորոգման համար:

Ինչպե՞ս ապրել 14 օր առանց սառնարանի.

Կարող են երկու շաբաթով վերանորոգել սառնարանը, վերադարձնել դրա գումարը՝ նույնքան։ Ինչպե՞ս ապրել առանց սառնարանի այս ամբողջ ընթացքում:

Այս դեպքում դուք կարող եք պահանջել ձեզ տրամադրել նմանատիպ ապրանք մի որոշ ժամանակ, մինչ ձերը վերանորոգվում կամ փոխարինվում է:

Վաճառողը պարտավոր է դա անել երեք օրվա ընթացքում և իր հաշվին առաքել սառնարանը։ Ճիշտ է, այս կանոնը գործում է միայն երկարակյաց ապրանքների խմբի համար: Միկրոալիքային վառարանը, օրինակ, նրանց չի վերաբերում: Նման ապրանքների ցանկը հաստատում է Բելառուսի Հանրապետության կառավարությունը:

Ի դեպ, ապրանքների փոխարինման, վերանորոգման, գումարի վերադարձի ժամկետների խախտման, նույնիսկ ժամանակավոր օգտագործման համար ապրանքների տրամադրման ժամկետների խախտման համար խանութից կարող եք տուգանք պահանջել ապրանքի արժեքի 1%-ի չափով։ ապրանքները ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար. Որոշ դեպքերում դա կարող է լինել տպավորիչ գումար:

Երաշխիքով ապրանքները վերադարձնելու նրբությունները նախատեսված են Բելառուսի Հանրապետության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Վեճերի դեպքում կարող եք ապահով կերպով անդրադառնալ դրան։

Եթե ​​անորակ ապրանքը վերադարձնելու փորձը վերածվել է իսկական պատերազմի, կարող եք դիմել իրավաբանների օգնությանը։ Իրավասու մասնագետին կարելի է գտնել TAM.BY ընկերության գրացուցակում: Ահա մի քանի համապատասխան օրինակներ:

Վերջին թարմացումը՝ 01/30/2020

Ապրանքի թերությունը հայտնաբերելիս սպառողի ամենատարածված պահանջը երաշխիքային վերանորոգումն է: Օրենքի համաձայն՝ դրա իրականացման հետ կապված բոլոր ծախսերը կրում է արտերկրից ապրանքներ ներմուծած վաճառողը, արտադրողը կամ կազմակերպությունը (այսուհետ՝ պարտավոր անձ): Բնականաբար, նման բեռից խուսափելը վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) առաջին խնդիրներից է։

Մենք կազմել ենք մանրամասն հրահանգներ, որից հետո կարճ ժամանակում կարող եք հասնել բարձրորակ վերանորոգման երաշխիքով։

Այն, ինչ դուք պետք է իմանաք

Նախ, եկեք զբաղվենք այն հիմնական կետերով, որոնք դուք պետք է իմանաք թերությունները հայտնաբերելիս և վերանորոգման հարցում ներկայացնելիս:

Ինչ թերություններ պետք է շտկվեն

Թերությունը ենթակա է վերացման, եթե այն նախատեսված չի եղել պայմանագրով կամ այլ կերպ նշված չէ գնորդի կողմից վաճառքի ժամանակ։ Այսպիսով, ուշադիր նայեք ապրանքի փաստաթղթերին, և եթե դրանք ցույց են տալիս, որ ապրանքը ձեռք է բերվել թերությամբ (օրինակ, սառնարան, որի սառցախցիկի լուսավորությունը չի աշխատում), ապա նման թերությունը չի վերանա որպես երաշխիքային վերանորոգման մաս: .

Արժե՞ արդյոք վերանորոգել

Երաշխիքային վերանորոգումը գնորդի այլընտրանքային պահանջն է: Վերանորոգման փոխարեն սպառողը կարող է պահանջել փոխհատուցում, ապրանքների փոխարինում, վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում, որը գնորդը կատարում է ինքնուրույն և այլն: տեխնիկապես բարդ ապրանքներ.

Տեխնիկապես բարդ ապրանքների դեպքում իրավիճակն ավելի բարդ է (): Եթե ​​առաջին թերությունը (բացառությամբ էականի) հայտնաբերվում է գնումից 15 օր հետո, տեխնիկապես բարդ ապրանքը հնարավոր է միայն վերանորոգել (փոխանակել, գումարը չի վերադարձվում):

Հետեւաբար, եթե մենք խոսում ենք պարզ դիմացկուն արտադրանքի կամ տեխնիկապես բարդ ապրանքի երկրորդական վերանորոգման մասին, ապա պետք է հաշվի առնել սեփական շահը։ Հավանաբար, ապրանքների վերադարձը կամ փոխարինումը ավելի ծախսարդյունավետ կլինի:

Երաշխիքային վերանորոգման պայմաններ

Կան ժամանակահատվածներ, երբ վերանորոգումը կարող է ճանաչվել որպես երաշխիք և, համապատասխանաբար, անվճար: Նման տերմինները սովորաբար բաժանվում են հետևյալ կատեգորիաների.

• երաշխիքային ժամանակահատվածում;
• երաշխիքի ժամկետը լրանալուց հետո, բայց 2 տարվա ընթացքում.
• 2 տարի հետո, բայց ծառայության ընթացքում;
• 2 տարի հետո, բայց 10 տարվա ընթացքում, եթե ծառայության ժամկետը նշված չէ:

Ուր գնալ

Հաճախորդը կարող է ընտրել կապ հաստատել՝

• վաճառող;
• ապրանքների արտադրող;
• ներմուծողին (արտերկրից ապրանքը առաքող կազմակերպությանը).

Երաշխիքային վերանորոգման համար գնորդի բողոքարկման տեսողական աղյուսակ:

Ժամանակաշրջան	Մեղքի տեսակը	Ում կարող եք կապվել	Վերանորոգման համար պատասխանատվություն	Գնորդի պարտավորությունն ապացուցել արտադրական թերությունները
Երաշխիքային ժամանակահատվածում	Ընդհանուր թերություն		Այո՛	Ոչ
Երաշխիքային ժամանակահատվածում	Զգալի թերություն	Վաճառող, արտադրող, ներմուծող	Այո՛	Ոչ
	Ընդհանուր թերություն	Վաճառող, արտադրող, ներմուծող	Այո՛	Այո՛
Երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո 2 տարվա ընթացքում	Զգալի թերություն	Վաճառող, արտադրող, ներմուծող	Այո՛	Այո՛
2 տարի հետո, բայց ծառայության ժամկետը	Ընդհանուր թերություն	Արտադրող	Ոչ	-
2 տարի անց, բայց ծառայության ընթացքում,	Զգալի թերություն	Արտադրող	Այո՛	Այո՛
	Ընդհանուր թերություն	Արտադրող	Ոչ	-
2 տարի հետո, բայց 10 տարվա ընթացքում, եթե ծառայության ժամկետը նշված չէ	Զգալի թերություն	Արտադրող	Այո՛	Այո՛

Ոչ երաշխիքային գործեր

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ոչ բոլոր վնասները կարող են ծածկվել երաշխիքով: Վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) պարտավոր չէ անվճար վերացնել թերությունները, եթե դրանք առաջացել են.

• անզգույշ գործողություն (օրինակ՝ վայր ընկնելը Բջջային հեռախոսմեծ բարձրությունից)
• ոչ պատշաճ օգտագործումը (օրինակ, բլենդերի օգտագործումը տնային բույսերի համար հողը թուլացնելու համար);
• բնական տարրերի, ինչպես նաև արտադրանքի աշխատանքի հետ անհամատեղելի նյութերի ազդեցություն (օրինակ, նոութբուքի վրա հեղուկի ընդունումը);
• ապրանքների ոչ պատշաճ տեղափոխում կամ պահպանում (օրինակ՝ մոնիտորի տեղափոխում մետաղական մեքենայի թափքով՝ առանց ամրացնող և փափկեցնող նյութերի):

Հրահանգ

Երաշխիքային վերանորոգման պահանջներ ներկայացնելիս հաշվի առեք գնորդի գործողությունների ալգորիթմը: Իրադարձությունների շրջադարձի երկու հնարավոր սցենար կա.

1. վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) գործը ճանաչում է որպես երաշխիքային գործ և կամովին կատարում է վերանորոգում.
2. վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) հրաժարվում է վերանորոգում կատարել

1. Գործընթացը գնորդի համար, եթե վաճառողը կամովին կիրականացնի վերանորոգում

Եկեք վաճառողի մոտ հայտարարությամբ

Անհրաժեշտ է ժամանել վաճառող (արտադրող, ներմուծող) և գրավոր հարցում ներկայացնել ապրանքի թերությունների անվճար վերացման համար (): Գնորդի շահերը կարող է ներկայացնել նոտարական վավերացված լիազորագրով ցանկացած անձ: Նման գործերը, իհարկե, պետք է վստահել միայն փաստաբանին կամ նման հարցերում փորձառու անձին։

Երաշխիքային վերանորոգման դիմումը պետք է ստորագրությամբ հանձնվի պարտավոր անձին, այսինքն՝ երկրորդ օրինակը (որը ձեզ մոտ կմնա) պետք է ստորագրվի։ պատասխանատուվաճառող (արտադրող, ներմուծող), կնքված և թվագրված:

Փոխանցել ապրանքները

Հավելվածի հետ միասին վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) ստանում է թերի ապրանք։ Օրենքով վաճառողը պարտավոր է ընդունել ապրանքը, նույնիսկ եթե պարզվի, որ գործը երաշխիքից դուրս է։ Երաշխիքային վերանորոգման համար ապրանքների փոխանցումը պետք է փաստաթղթավորվի գնորդից ապրանքների ընդունման ակտով: Այս փաստաթուղթը պետք է պատրաստի վաճառողը: Բայց համոզվեք, որ փաստաթուղթը պարունակում է հետևյալ տեղեկությունները.

• ապրանքների փոխանցման ամսաթիվը.
• ումից ստացվել է ապրանքը.
• ով է ստացել ապրանքը;
• ապրանքների մանրամասն նկարագրությունը՝ նշելով սերիական (այլ նույնականացման) համարը, արտաքին վնասը կամ գործողության հետքերը (եթե այդպիսիք կան).
• գործարանային կնիքների առկայությունը կամ բացակայությունը.
• վնասի նշանների նկարագրությունը ըստ գնորդի.
• Վաճառողի կողմից հաստատում, որ գործը գտնվում է երաշխիքի տակ, և ապրանքն ընդունվում է վերանորոգման համար:

Դուք պետք է տեղյակ լինեք, որ եթե ապրանքը կշռում է ավելի քան 5 կգ կամ մեծ է, գնորդը կարող է պահանջել ապրանքի առաքում ապրանքի գտնվելու վայրից վերանորոգման համար և հետ՝ վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) հաշվին և ուժերով: կամ փոխհատուցել ինքնուրույն առաքման ծախսերը:

Կատարել արտադրանքի որակի ստուգում

Ապրանքների տեղափոխման և վերանորոգման հետ կապված իրավիճակը կարող է բարդանալ, եթե վաճառողը չկարողանա անմիջապես ճանաչել վերանորոգումը որպես երաշխիք և պատրաստվում է ստուգել թերությունները: Ստուգումը կարող է իրականացվել.

• ապրանքների առաքումից անմիջապես հետո.
• ապրանքը ստանալուց որոշ ժամանակ անց:

Երբ տեղում անմիջապես կատարվում է որակի ստուգում, և ապրանքի թերությունները հաստատվում են, ստուգումից անմիջապես հետո կազմվում է ապրանքի վերանորոգման ընդունման և փոխանցման ակտը գնորդից վաճառողին (արտադրող, ներմուծող). է, գրեթե միաժամանակ, երբ անվճար վերանորոգման համար պահանջներ ներկայացնելիս:

Այն իրավիճակում, երբ վաճառողը մտադիր է ավելի ուշ ստուգել, ​​ապրանքը պետք է կնքված լինի փաթեթավորման նյութով (պոլիէթիլեն, ստվարաթղթե տուփև այլն) այնպես, որ բացառվի ապրանքների մուտքը (բացում, ապամոնտաժում և այլն) առանց գնորդի մասնակցության: Փաթեթը պետք է ստորագրված լինի գնորդի և վաճառողի կողմից (արտադրող, ներմուծող):

Փաթեթավորումը կարող է բացվել, երբ ապրանքը ստուգվում է վաճառողի կողմից գնորդի ներկայությամբ, ինչը նշված է ապրանքը ստուգելու մասին փաստաթղթում։ Եթե ​​վաճառողը ստուգումն իրականացրել է առանց գնորդին ծանուցելու և փաթեթը բացել է առանց նրա, ապա ստուգման բոլոր արդյունքները կարող են կասկածի տակ դրվել։

Այս բոլոր նախազգուշական միջոցներն անհրաժեշտ են անբարեխիղճ վաճառողների անօրինական գործողություններից խուսափելու համար՝ ապրանքի թերությունների մեջ սպառողի մեղքի տեսք ստեղծելու համար։ օրինակ, նոութբուքի վրա կարող է դիտավորյալ հեղուկ թափվել, ինչի արդյունքում կարճ միացում առաջանալ: Նման պայմաններում, իհարկե, խափանման պատճառը կլինի ենթադրաբար ոչ պատշաճ շահագործումը (հեղուկի ներթափանցումը): Այդպիսով, մեղքը տեղափոխվում է սպառողի վրա:

Պահանջեք փոխարինող իր, մինչ այն վերանորոգվում է

Սպառողն իրավունք ունի պահանջել նմանատիպ ապրանքի փոխանցում իրեն վերանորոգման ժամանակահատվածի համար: Նման պահանջը պետք է գրավոր նշվի դիմումում (): Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը պարտավոր են եռօրյա ժամկետում գնորդին տրամադրել ապրանքի անվճար ժամանակավոր փոխարինում։ Բայց պետք է նկատի ունենալ, որ վերանորոգման ժամանակահատվածում ոչ մի ապրանք չի կարելի ժամանակավոր օգտագործման համար ստանալ։ Հետևյալ կետերը չեն տրամադրվում.

Վերանորոգման ժամանակները

Օրենքը նախատեսում է երաշխիքային վերանորոգման երկու տեսակի ժամկետ.

• 45 օրվա ընթացքում՝ վերանորոգման ժամկետի վերաբերյալ գրավոր համաձայնագրի կնքմամբ.
• անմիջապես (որքան թույլ է տալիս տեխնիկական առաջընթացի մակարդակը՝ կախված վերանորոգման բարդությունից և աշխատատարությունից): Ամեն դեպքում, այդ ժամկետը չպետք է գերազանցի 45 օրը։

Ժամկետը հաշվարկվում է ապրանքը փոխանցելու պահից և մինչև այն գնորդին վերադարձնելը՝ թերությունները վերացված: Միևնույն ժամանակ, որակի հսկողությունը, փորձաքննությունը կամ դատավարությունը չի կասեցնում երաշխիքային վերանորոգման ընդհանուր ժամկետի ընթացքը:

Լինում են դեպքեր, երբ վաճառողը չի տեղավորվում վերանորոգման պայմանների մեջ։ Դուք պետք է տեղյակ լինեք, որ վաճառողը չի կարող ունենալ որևէ մեկը լավ պատճառներարդարացնել դրանց ուշացումը (նույնիսկ անհրաժեշտ նյութերի, պահեստամասերի և բաղադրիչների բացակայության դեպքում և այլն): Հետեւաբար, նման բացատրությունները չեն կարող անվիճելի հիմք հանդիսանալ գնորդի հետ եզրակացության համար լրացուցիչ համաձայնագիրերաշխիքային վերանորոգման ժամկետները երկարացնելու կամ երկարատև վերանորոգման ավարտին հեզ սպասելու մասին:

Վերանորոգման ժամկետի խախտման դեպքում հնարավոր են հետևյալ իրավիճակները.

• վաճառողը և գնորդը կարող են պայմանագիր կնքել ժամկետների երկարաձգման վերաբերյալ (պայմանագիրը կազմվում է կամավոր հիմունքներով).
• գնորդը կարող է հրաժարվել վերանորոգումից և ապրանքի որակի հետ կապված այլ պահանջներ ներկայացնել.
  1. նմանատիպ արտադրանքի փոխարինում;
  2. նույն ապրանքանիշի, բայց այլ մոդելի արտադրանքի փոխարինում գնի վերահաշվարկով.
  3. ապրանքների համար վճարված գումարի վերադարձ.
  4. ապրանքի գնի համաչափ իջեցում.

Ապրանքների երաշխիքային վերանորոգման պայմանների խախտումը կարող է ձեռնտու լինել այն գնորդին, ով վերանորոգման է հանձնել տեխնիկապես բարդ արտադրանք, քանի որ նման ուշացումը թույլ է տալիս առաջադրել այլ պահանջներ (փոխհատուցում, փոխարինում և այլն), որը ի սկզբանե սպառողը, ով տիրապետում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքի, չի կարող առաջ քաշել թերությունը հայտնաբերելու դեպքում:

Այնուամենայնիվ, գնորդը, ով որոշում է օգտվել նոր պահանջներ առաջադրելու ժամկետների խախտումից, պետք է միջոցներ ձեռնարկի պարտավորված անձից ապրանքը հետ պահանջելու համար։ Հակառակ դեպքում վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) կարող է վերանորոգել այն (ժամկետների խախտմամբ) և այդ դեպքում այլ պահանջներ առաջադրելն անհնարին կլինի։

Բացի այդ, գնորդը կարող է պարզապես պահանջել տույժ (տուգանք) խախտված վերանորոգման ժամկետի կամ վերանորոգման ժամկետի դիմաց ապրանքներ տրամադրելու վերջնաժամկետի համար։ Տուգանքը կազմում է ապրանքի արժեքի 1 տոկոսը ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար։

օրինակ, վերանորոգման է հանձնվել 10000 ռուբլի արժողությամբ երաժշտական ​​կենտրոն։ Գնորդը ներկայացրել է նմանատիպ ապրանքի տրամադրման պահանջ, որը ներկայացվել է ոչ թե 3, այլ 7 օր հետո։ Ըստ այդմ՝ ուշացումը կազմում է 4 օր, այսինքն՝ ապրանքի արժեքի 4 տոկոսը (1 տոկոս x 4 օր): Այսպիսով, վաճառողը պետք է տուգանք վճարի 400 ռուբլու չափով: (4 տոկոս x 10,000 ռուբլի):

Նշենք, որ տուգանք վճարելու անհրաժեշտությունը գրավոր պետք է ներկայացվի վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին), հակառակ դեպքում համարվում է, որ գնորդը հրաժարվում է տույժը վերականգնելու իր իրավունքից։

Ապրանքների վերադարձ երաշխիքային վերանորոգումից հետո

Վերանորոգման ավարտից հետո վաճառողը պետք է գնորդին տեղեկացնի ապրանքը հետ ստանալու հնարավորության մասին:

Ապրանքը ստանալուց հետո դուք պետք է ուշադիր ստուգեք այն անվտանգության և նոր թերությունների բացակայության համար (որոնք նախկինում չկան): Պահանջեք, որ դուք ցույց տաք ապրանքների սպասարկելիությունը և ներկայացնեք հաշվետվություն (վկայական) վերանորոգման վերաբերյալ: Օգնության մեջ նշվում է.

• վերանորոգման խնդրանքի ամսաթիվը;
• երբ ապրանքն ընդունվել է գնորդից.
• վերանորոգման ժամանակահատվածը;
• առկա թերությունների, վերանորոգման համար օգտագործված պահեստամասերի և բաղադրիչների նկարագրությունը.
• թերության վերացման հաստատում;
• այն ամսաթիվը, երբ ապրանքը վերադարձվել է սեփականատիրոջը.

2. Գնորդի համար երաշխիքային վերանորոգումից վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) հրաժարվելու դեպքում.

Հայտը և ապրանքը փոխանցեք վաճառողին

Երաշխիքային վերանորոգում իրականացնելու վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) չցանկանալու դեպքում գնորդի գործողությունների առաջին երկու քայլերը նման են սպառողի գործողություններին, երբ վաճառողը կամավոր բավարարում է ապրանքի թերությունները վերացնելու իր պահանջները: Հետեւաբար, մենք սահմանափակվում ենք վերը նշված նկարագրությամբ:

Վաճառողը վերաբերում է ոչ երաշխիքային գործին

Վաճառողը (արտադրող, ներմուծող) ապրանքի որակը ստուգելուց հետո չի ճանաչում անվճար վերանորոգման պարտավորություն՝ հղում անելով. ոչ երաշխիքային գործ. Իրավիճակը կարող է զարգանալ երկու սցենարով.

1. վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) կազմակերպում և անցկացնում է ապրանքի որակի փորձաքննություն.
2. Պարտավոր անձը հրաժարվում է ապրանքի հետ կապված հետագա մանիպուլյացիաներից՝ նկատի ունենալով իր որակի վերահսկողության բավարարությունը

Առաջին դեպքումԵրբ վաճառողը (արտադրողը, ներմուծողը) նախատեսում է ապրանքը ներկայացնել փորձաքննության, ապրանքը պետք է փաթեթավորվի, կնքվի և կնքվի վաճառողի և սպառողի ստորագրություններով:

Փաթեթի բացումը պետք է կատարվի փորձագետի կողմից գնորդի ներկայությամբ ապրանքային փորձաքննության ժամանակ։

Երկրորդ դեպքումերբ վաճառողը հրաժարվում է փորձաքննություն անցկացնել, այդ միջոցառումները կազմակերպում է ինքը՝ սպառողը։

Վաճառողը համաձայն է գնորդի համար դրական փորձաքննության հետ

Եթե ​​փորձաքննության արդյունքները դրական են գնորդի համար, ապա վաճառողի (արտադրողի, ներմուծողի) գործողությունները սովորաբար ուղղված են թերության վերացման նշված պահանջի բավարարմանը, քանի որ պարտավոր անձը հասկանում է, որ վեճի արդյունքն արդեն Սպառողի օգտին կանխորոշված ​​եզրակացությունը և հետագա դատավարությունը նրան ոչինչ չեն խոստանում, բացի հավելյալ ծախսերից: Բացի այդ, ճիշտի և սխալի որոնումը կարող է հանգեցնել վերանորոգման վերջնաժամկետի կորստի, ինչը գնորդին իրավունք է տալիս առաջադրել նոր, ավելի խիստ պահանջ (ներառյալ առուվաճառքի պայմանագրի մերժումը և ապրանքի համար վճարված գումարի վերադարձը): ): Եվ վաճառողը, անշուշտ, ձգտում է խուսափել դրանից, հատկապես, երբ խոսքը գնում է տեխնիկապես բարդ ապրանքների մասին:

Դատարան դիմելը

Այնուամենայնիվ, չկան առանձին դեպքեր, երբ վաճառողը (արտադրող, ներկրող) գնում է մինչև վերջ, ամբողջ ներս: Ապա դուք կարող եք պարտադրել երաշխիքային վերանորոգում միայն դատարանում:

Եթե ​​գնորդը ժամանակին և ներս սահմանված ձևըերաշխիքային վերանորոգման հայտով դիմել է վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին), և փորձաքննության եզրակացությունը հաստատում է սպառողի կոռեկտությունը, ապա գործը շահում է:

Դատարան դիմելուց առաջ անհրաժեշտ է պահանջ ներկայացնել պարտավոր անձին, որում հղում կատարել ապրանքային փորձաքննության եզրակացությանը։ Եթե ​​հայցը մերժվում է, ապա այն պետք է կցվի դատարանում ներկայացված հայցադիմումին: Իսկ եթե պատասխանը չի ստացվել, ապա հայցի մեջ նշեք սա։ Անպատասխան թողնված պահանջը նույնն է, ինչ այն բավարարելուց հրաժարվելը։

Բնականաբար, դատական ​​գործի նախապատրաստման և վարման մեջ պետք է ներգրավված լինի պրոֆեսիոնալ անձը (փաստաբան, իրավաբան, սպառողների իրավունքների պաշտպանության կոմիտեի ներկայացուցիչ):

Դատարանի որոշման կատարումը

Դատարանի վճիռն օրինական ուժի մեջ մտնելուց հետո ստանալ կատարողական թերթ և փոխանցել կարգադրիչների բաժին։ Մնացածը կանեն կարգադրիչները։

Պարտավոր անձի տարբեր պաշտոններում գնորդի գործողությունների համեմատական ​​աղյուսակ

Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը կամավոր կատարում է երաշխիքային վերանորոգման պահանջը	Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը հրաժարվում են բավարարել ապրանքի թերությունները վերացնելու պահանջը մինչև ապրանքի փորձաքննությունը.	Վաճառողը, արտադրողը կամ ներմուծողը հրաժարվում է բավարարել ապրանքի թերությունները վերացնելու պահանջը մինչև դատարանի որոշումը.
Սխալների հայտնաբերում	Սխալների հայտնաբերում	Սխալների հայտնաբերում
	Վերանորոգման պահանջներ	Վերանորոգման պահանջներ
Ապրանքների տեղափոխում ստուգման համար	Ապրանքների տեղափոխում ստուգման համար	Ապրանքների տեղափոխում ստուգման համար
Վերանորոգման երաշխիքային հաստատում և վերանորոգում		Գործի ճանաչումը որպես ոչ երաշխիք
Ապրանքների վերադարձ սպառողին	Ապրանքների փորձաքննության իրականացում	Ապրանքների փորձաքննության իրականացում
-	Վերանորոգման իրականացում	Սպառողի պահանջը բավարարելուց հրաժարվելը
-	Ապրանքների վերադարձ սպառողին	Մինչդատական ​​հայցի ներկայացում
-	-	Դատողություն անելը
-	-	Դիմում կարգադրիչներին
-	-	Ապրանքների պարտադիր վերանորոգում
-	-	Ապրանքների վերադարձ սեփականատիրոջը

Երաշխիքային ժամկետի մասին

Վերանորոգում իրականացնելիս երաշխիքային ժամկետը կասեցվում է պահանջի ներկայացման պահից մինչև ապրանքը սպառողին վերադարձնելու ժամանակահատվածի համար: Եթե ​​եղել է դատավարություն, և գործը եղել է գնորդի օգտին, ապա դատական ​​գործընթացի ողջ ժամկետը նույնպես չի հաշվվում երաշխիքային ժամկետում։

օրինակՀեռուստացույցի երաշխիքային ժամկետը 1 տարի է և սահմանված է 01.01.2019թ.-ից 01.01.2020թ.։ Սպառողը կապվել է վաճառողի հետ 30.12.2019թ.։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե վերանորոգումը փոխարինում է այն բաղադրիչը, որը ի լրումն ամբողջ արտադրանքի երաշխիքի, ծածկված է առանձին երաշխիքով, ապա փոխարինված մասը ծածկվելու է նույն տևողության նոր երաշխիքով, որը եղել է մինչև փոխարինումը: Դրա ժամկետը կսկսի գործել ապրանքը գնորդին փոխանցվելու պահից։

օրինակ, նոութբուքը եկել է սնուցման աղբյուր, որը ունի 6 ամիս երաշխիք։ 5 ամիս անց նոութբուքը խափանվել է և հանձնվել է վերանորոգման։ Վերանորոգման արդյունքում փոխվել է նոութբուքի վիդեո քարտը, փոխարինվել է էլեկտրասնուցումը։ Նոթբուքի համար երաշխիքային ժամկետը մնում է նույնը (հանած վերանորոգման ժամկետը), իսկ սնուցման վրա տեղադրվում է նոր 6-ամսյա երաշխիք, որը սկսել է հաշվարկվել ապրանքը գնորդին վերադարձնելու պահից։

Առաջնային և երկրորդային վերանորոգման մասին

Առաջնային վերանորոգումն այն է, երբ ապրանքի թերությունն առաջացել է և վերանորոգվում է առաջին անգամ։

Երկրորդական վերանորոգում - պահանջվում է կրկին վերանորոգումթերության կրկնակի առաջացման հետ: Միևնույն ժամանակ, կարևոր չէ, թե որն է թերության հաճախականությունը (հենց նույն թերությունը կամ այլ բնույթի), գլխավորն այն է, որ նույն ապրանքը մեկից ավելի անգամ ենթակա է վերանորոգման։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե ապրանքը միանգամից մի քանի թերություն ունի, բայց վերանորոգման հայտը կլինի առաջին անգամը, ապա նման մեկանգամյա վերանորոգումը կլինի առաջնայինը՝ անկախ վերացված թերությունների քանակից:

Նման հարցը կտրուկ առաջանում է տեխնիկապես բարդ արտադրանքի թերությունների հետ, քանի որ վերանորոգման առաջնային կամ երկրորդական բնույթը որոշում է սպառողների պահանջների շրջանակը: Հիշեցնենք, որ զգալի թերության առկայության դեպքում սպառողների պահանջների ընտրությունը կախված չէ վերանորոգման քանակից:

Տեխնիկապես բարդ արտադրանքի սպառողների պահանջների տեսողական աղյուսակ:

Նախնական վերանորոգման ժամանակ	Երկրորդական վերանորոգման համար	Երբ հայտնաբերվում է զգալի պակաս
սպառողի կամ երրորդ անձանց կողմից վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում	անվճար անսարքությունների վերացում փոխարինում նմանատիպ արտադրանքի համար մեկ այլ մոդելի նույն արտադրանքի փոխարինում վերահաշվարկով ապրանքի գնի նվազում	անվճար անսարքությունների վերացում փոխարինում նմանատիպ արտադրանքի համար մեկ այլ մոդելի նույն ապրանքի փոխարինում գնի վերահաշվարկով ապրանքների համար վճարված գումարի վերադարձ ապրանքի գնի նվազում սպառողի կամ երրորդ անձանց կողմից կատարված վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում

Սպառողի կողմից իր կամ երրորդ անձի կողմից կատարված վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցում

Գնորդին արգելված չէ ինքնուրույն վերանորոգել ապրանքը և հետագայում վաճառողից (արտադրողից, ներմուծողից) վերականգնել ծախսերը: Երբեմն գնորդը չի վստահում երրորդ կողմի կամ պարզապես անհայտ կազմակերպությունների վերանորոգմանը, կամ կան իրավիճակներ, երբ վերանորոգումը պետք է կատարվի շտապ, առանց ուշացման, կամ վաճառողի հեռավորությունը թույլ չի տալիս ժամանակին պահանջել երաշխիքային վերանորոգման համար: Այնուամենայնիվ, կան մի քանիսը կարևոր կետերորոնք որոշում են գնորդի նման իրավունքի իրականացման հաջողությունը: Եկեք մանրամասն նայենք:

Ով կարող է վերանորոգում կատարել

Այսպիսով, թերի արտադրանքի վերանորոգումը կարող է իրականացվել.

• գնորդն ինքը;
• երրորդ կողմ.

Իր հերթին երրորդ կողմերն են.

• ցանկացած երրորդ կողմ (ինչպես քաղաքացի, այնպես էլ կազմակերպություն);
• մասնագիտացված կազմակերպություն (հավաստագրված մասնագետ), որն իրավունք ունի իրականացնել վերանորոգման աշխատանքներ՝ հաշվի առնելով աշխատանքային փորձը, գործող լիցենզիան, հավատարմագրումը, հավաստագրումը և այլն։

Ինչ ծախսեր են փոխհատուցվում

1) Եթե վերանորոգումն իրականացրել է ինքը՝ գնորդը.

• պահեստամասերի, բաղադրիչների և այլնի արժեքը;
• պահեստամասերի և բաղադրիչների առաքման ծախսերը, եթե դրանց առանձնահատկությունների և հազվադեպության պատճառով անհնար է գնել վերանորոգման վայրում.
• սպառվող նյութերի արժեքը (սոսինձ, ապարատ, կնիքներ, լարեր և այլն);
• վերանորոգման համար միանգամյա օգտագործման գործիքների և հարմարանքների արժեքը.

2) Եթե վերանորոգումն իրականացվել է արտաքին կազմակերպության (մասնագետի) կողմից, ապա ծախսերը ներառում են.

• պահեստամասեր, բաղադրիչներ, ինչպես նաև դրանց առաքում.
• Պաշարներ;
• միանգամյա օգտագործման գործիքներ և սարքեր;
• կատարված աշխատանքները սահմանված գնացուցակին (գնին) համապատասխան կամ միջին շուկայական գնի սահմաններում։

Ինչպե՞ս են փոխհատուցվում վերանորոգման ծախսերը: Տարբերակ թիվ 1

Օրենքը հստակ կանոններ չի նախատեսում այս պահանջը բավարարելու համար։ Ուստի պետք է ելնել առաջացող պրակտիկայից և նպատակին հասնելու օպտիմալությունից։ Ավելի լավ է հավատարիմ մնալ հետևյալ ալգորիթմին.

Փուլ թիվ 1. Նախ, գնորդը պետք է ծանուցի վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին) ապրանքի մեջ հայտնաբերված թերության մասին և պահանջ ներկայացնի ինքնուրույն վերանորոգում իրականացնելու մտադրության մասին ():

Փուլ թիվ 2. Այնուհետև ապրանքը ներկայացրեք վաճառողին՝ երաշխիքային գործը հաստատելու համար (որակի ստուգում կամ փորձաքննություն (թերության մասին վեճի դեպքում)): Այս փուլում վաճառողը կամ գնորդը կարող են պայմանավորվել վերանորոգման նախնական գնի շուրջ: Այսինքն՝ վաճառողը որոշում է վերանորոգման չափը՝ հիմնվելով վերանորոգման աշխատանքների փորձի վրա։ Եթե ​​նախնական գումարը ավելի քիչ է պարզվում, ապա հետագայում բաց թողնված տարբերությունը կարող է լրացվել հավելավճարով։ Վերանորոգման համար փոխհատուցման վճարման ընդհանուր ժամկետը 10 օր է՝ հայց ներկայացնելու օրվանից:

Փուլ թիվ 3. Կազմակերպել վերանորոգում.

Փուլ թիվ 4. Ներկայացրեք ծախսերի հաշվետվություն () վերանորոգման և ծախսերի արժեքը հաստատող փաստաթղթերի ներկայացմամբ: Եթե ​​վերանորոգումն իրականացվել է ինքնուրույն, ապա գնորդը վերանորոգման աշխատանքների հաստատման համար ներկայացնում է պահեստամասերի, նյութերի և այլնի ստուգումներ կազմակերպություններին և ձեռնարկատերերին):

Եթե ​​նման փաստաթղթեր չկան, ապա կարող եք կապ հաստատել փորձագիտական ​​կազմակերպություններ, որը կարծիք կտա վերանորոգման արժեքի մասին։ Ճիշտ է, վաճառողի կողմից նման եզրակացության արժեքը չի կարող վերականգնվել:

Ինչպե՞ս են փոխհատուցվում վերանորոգման ծախսերը: Տարբերակ թիվ 2

Այլընտրանքային ընթացակարգ է գնորդը դիմել պարտավոր անձին` վերանորոգման ծախսերը փոխհատուցելու պահանջով այն կատարելուց հետո: Օրենքը չի արգելում նման գործելաոճը։ Այնուամենայնիվ, վեճի դեպքում գնորդը պետք է ապացուցի վաճառողին, որ ապրանքն ուներ թերություն, որը նա վերացրել է, ինչպես նաև հիմնավորի վերանորոգման ծախսատար մասը։ Այս խնդիրը հեշտ չէ.

Որոնք են սահմանափակումները

AT երաշխիքային պարտավորությունկարող է նախատեսվել, որ ապրանքների թերությունների վերացումը պետք է իրականացվի մասնագիտացված կազմակերպություն(հավաստագրված մասնագետ), ով ունի նման աշխատանքի համար անհրաժեշտ թույլտվություններ (սահմանված պահանջների պահպանում): Առանց նման պահանջների պահպանման, վերանորոգումը կարող է համարվել անբավարար, և դրա իրականացման ծախսերը չեն կարող փոխհատուցվել: Ավելին, դա կարող է հանգեցնել արտադրանքի հեռացման հետագա երաշխիքային պարտավորություններից:

Սա, իհարկե, չի նշանակում, որ գնորդը զրկված է մասնագետ ընտրելու իրավունքից, ում նա վստահ է վերանորոգման աշխատանքների կամ ինքնուրույն վերանորոգման համար: Հարցը վերաբերում է միայն ձախողված արտադրանքի բարդությանը և առանձնահատկություններին: Օրինակ, օրենքը նախատեսում է լիցենզիա Տեխնիկական սպասարկումև բժշկական սարքավորումների վերանորոգում։ Ուստի նշված լիցենզիան չունեցող կազմակերպության կողմից, ասենք, տոնոմետրի վերանորոգումը անօրինական կլինի։ Նույն պատճառով սպառողը չի կարող ինքնուրույն վերանորոգել այս ապրանքը։

Մեկ այլ բան այն է, եթե վաճառողը վերանորոգում է պարտադրում միայն նրանց հավատարմագրված մասնագետներից (կազմակերպություններից): Գնորդը կարող է վերանորոգում իրականացնել ցանկացած անձից, ով ունի նման աշխատանք կատարելու համապատասխան թույլտվություն, լիցենզիա, վկայական։ Եվ արդյոք այն ներառված է վաճառողի առաջարկվող կազմակերպությունների ցանկում, այլևս կարևոր չէ, և դա չի ազդում վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցման գնորդի պահանջների օրինականության վրա:

Այնուամենայնիվ, պետք է հաշվի առնել, որ վիճելի իրավիճակում վաճառողը կարող է անցկացնել վերանորոգման որակավորման քննություն: Եվ եթե աշխատանքը չի համապատասխանում ընդունված չափանիշներին, գնորդի մտադրությունը՝ փոխհատուցել ծախսերը, անթույլատրելի կլինի:

Դժվար իրավիճակներ

1. Լրացուցիչ գործողություններ, որոնք պահանջում են վճարում

Երբեմն վաճառողը, երբ վերանորոգում է, կարող է պարտավորվել լրացուցիչ գործողություններերաշխիքային վերանորոգումից դուրս (օրինակ, երբ համակարգիչը վերանորոգվում է, տեղադրվում է թարմացված տարբերակը օպերացիոն համակարգ): Հաճախ վաճառողը դա բացատրում է որպես անհրաժեշտություն։ ավելի լավ աշխատանքապրանքներ և պահանջում են վճարում դրա համար:

Եթե ​​նման լրացուցիչ աշխատանքներն ու ծառայությունները մատուցվել են առանց գնորդի իմացության և, համապատասխանաբար, առանց նրա թույլտվության, ապա վճարումը չպետք է կատարվի։ Կատարված բոլոր ծախսերը կրում է վաճառողը, և նա չի կարող դրանք սպառողից բռնի ուժով վերականգնել, նույնիսկ դատարանի միջոցով:

2. Վերանորոգումը երաշխիքից դուրս հայտարարելը

Նմանատիպ իրավիճակ է, երբ վաճառողն ընդունում է ապրանքը երաշխիքային վերանորոգման, վերացնում է թերությունները, ապա հայտարարում է, որ գործը երաշխիքային չէ, իսկ վերանորոգումը եղել է կոմերցիոն, այսինքն՝ դրա համար պետք է վճարել։ Նման դեպքում սպառողը պարտավոր չէ որեւէ գումար վճարել։ Եթե ​​անգամ ապրանքի թերությունն ակնհայտորեն կապված է գնորդի մեղքի հետ, և վաճառողը ներկայացնի այդ փաստը հաստատող ապացույցներ (փորձաքննության եզրակացություն, սպասարկման կենտրոնի վկայական և այլն), ապա սպառողը պարտավորություն չի ունենա փոխհատուցելու վաճառողի ծախսերը։ . Նման իրավիճակը կմեկնաբանվի որպես անվճար վերանորոգման ժամանակ վաճառողի բարի կամքի դրսեւորում։

3. Վերանորոգված իրի նոր թերություններ

Լինում են դեպքեր, երբ վերանորոգված ապրանքը գնորդին է վերադարձվում նոր արատներով (օրինակ՝ հեռուստացույցը վերանորոգվել է ձայնի կորստի պատճառով, ապրանքը վերադարձվել է լավ վիճակում, սակայն էկրանի վրա քերծվածք է եղել, ինչի պատճառով. վերանորոգման մասնագետների կողմից):

Նման թերությունները չեն համարվում արտադրական, որոնք բազմիցս ի հայտ են եկել (նոր թերություններ կամ նորից ի հայտ են եկել և այլն): Այս դեպքերը վերաբերում են գնորդի կողմից վաճառողին վերանորոգման համար փոխանցված ապրանքների պահպանման պայմանների խախտմանը։ Իսկ վաճառողն առանձին պատասխանատվություն է կրում ապրանքի նման վնասի համար՝ նա փոխհատուցում է այն արժեքը, որով ապրանքի գինը նվազեցվում է։ Սովորաբար այս արժեքը հավասար է վերանորոգման, մասերի, բաղադրիչների փոխարինման և այլնի արժեքին:

Այդ իսկ պատճառով դուք պետք է չափազանց զգույշ լինեք վերանորոգված ապրանքներն ընդունելիս և գրանցեք ցանկացած կասկածելի դիտարկում ապրանքների ընդունման և փոխանցման ակտում: Ընդհանրապես, նման նպատակների համար ընդունելությունը պետք է կատարվի ծանոթ մասնագետի մոտ, կամ չնչին վճարի դիմաց հրավիրել անկախ փորձագետ վաճառող:

Եթե ​​հարցեր ունեք հոդվածի թեմայի վերաբերյալ, խնդրում ենք ազատ զգալ դրանք ուղղել մեկնաբանություններում: Մի քանի օրվա ընթացքում մենք անպայման կպատասխանենք ձեր բոլոր հարցերին։

85 մեկնաբանություն

5/5 (3)

Ով է սահմանում երաշխիքը

Ապրանք գնելիս սահմանվում է դրա երաշխիքային ծառայության ժամկետը, և դա տեղի է ունենում կամավոր հիմունքներով («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 5-րդ հոդված (այսուհետ՝ Օրենք)): Երաշխիքային ժամկետը թույլ է տալիս պահպանել սպառողի իրավունքները:

Նախևառաջ, այս ժամկետը սահմանվում է արտադրանք արտադրողների կողմից: Այսպիսով, նրանք պարտավորվում են վերանորոգել իրենց մեղքով առաջացած խնդիրները կամ փոխարինել անսարք ապրանքը նշված երաշխիքային ժամկետում։

Կարևոր! Եթե ​​արտադրողը նման ժամկետ չի սահմանել, խանութը ստանձնում է ապրանքների երաշխիքային սպասարկման պատասխանատվությունը:.

Բացի այդ, վաճառողը կարող է սահմանել իր երաշխիքային ժամկետը, ի հավելումն գործարանում նախկինում սահմանված ժամկետի: Երբեմն այս ժամանակահատվածն ավելի մեծ է, քան գործարանայինը։

Ընդհանուր տեղեկություններ երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքների վերադարձի մասին

Եկեք հասկանանք, թե ինչ է նշանակում երաշխիքային ժամկետը։ Սա այնպիսի ժամանակահատված է, որի ընթացքում սպառողը կարող է կապ հաստատել վաճառողի հետ՝ իրենից գնված ապրանքի անսարքության մասին։

Այս ժամկետի սկիզբը համարվում է ապրանքի գնման օրվան հաջորդող երկրորդ օրը: Վաճառքի ամսաթվի մասին տեղեկատվության բացակայությունը իրավունք է տալիս ապրանքի արտադրության ամսաթիվը համարել երաշխիքային ժամկետի սկիզբ:

Նշում! Եթե ​​արտադրողը և խանութը ինքնուրույն չեն սահմանել երաշխիքային ժամկետ, ապա դա կլինի 2 տարի (Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 477-րդ հոդված):

Եթե ​​նոր ապրանքի մեջ կան թերություններ, այն կարելի է տեղափոխել խանութ։

Բայց մինչ դա անելը, համոզվեք, որ.

• թերությունը հայտնաբերելու պահին ապրանքը գտնվում է երաշխիքի տակ, կամ գնման օրվանից դեռ չի անցել 2 տարի (օրենքի 19-րդ կետ).
• խնդիրը ձեր մեղքը չէ, այսինքն՝ ապրանքը ճիշտ է օգտագործվել: Անսարքությունը թույլ չի տալիս արտադրանքն օգտագործել իր նպատակային նպատակների համար.
• դուք ունեք անդորրագիր, երաշխիքային քարտ կամ այլ փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են որոշակի խանութում գնումների փաստը:

Նշենք, որ տեխնիկապես բարդ ապրանքները խանութ կարող են վերադարձնել 15 օրվա ընթացքում (չնայած կան բացառություններ)։

Տեխնիկական արտադրանքը ներառում է.

• մեքենաներ և այլ տրանսպորտային միջոցներ;
• գյուղատնտեսական տեխնիկա;
• ինքնաթիռների ճարտարագիտություն;
• խաղային կոնսուլներ;
• սարքավորումներ արբանյակային հեռուստատեսության համար;
• սառնարաններ, սառնարաններ;
• լվացքի մեքենաներ, աման լվացող մեքենաներ;
• տեսախցիկներ, վիդեո սարքավորումներ;
• էլեկտրական և գազ ջեռոցներ, այլ.

Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2011 թվականի նոյեմբերի 10-ի N 924 «Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը հաստատելու մասին» որոշմամբ:

Անբավարար որակի ապրանքներ. ինչպես վերադարձնել

Երբ ապրանքի օգտագործման ընթացքում անսարքություն է առաջանում, գնորդն իրավունք ունի.

• պահանջել ապրանքի փոխարինում նմանատիպ ապրանքով, բայց լավ որակով.
• պահանջել վերադարձնել անորակ գնման համար ծախսված միջոցները.
• պահանջել գնման գնի իջեցում` հայտնաբերված անսարքության բարդության համաձայն.
• ապրանքը փոխանցել վերանորոգման վաճառողի հաշվին (երաշխիքի տակ):

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն՝ գնորդը հնարավորություն ունի ինքնուրույն որոշել, թե ինչ է իրեն անհրաժեշտ՝ վերանորոգում, թե վերադարձ։ Այսինքն՝ նա կարող է անել այն, ինչ իրեն հարմար է, չնայած սովորաբար խանութը ապրանքի որակից դժգոհ հաճախորդներին ուղարկում է սպասարկման կենտրոններ։

Ապրանքների փոխանակումը կամ գումարի վերադարձը անշահավետ քայլ է խանութների համար, քանի որ դա լրացուցիչ ժամանակի և գումարի վատնում է, լրացուցիչ դժվարություն արտադրողի հետ խնդրահարույց հարցի լուծման համար:

Սովորաբար, երբ գնորդը կապվում է վաճառողի հետ՝ թերի ապրանքը փոխարինելու կամ վերադարձնելու համար, պահանջվում են որոշակի հաստատումներ տվյալ խանութից գնումներ կատարելու փաստի վերաբերյալ:

Այս դեպքում մենք խոսում ենք.

• չեկ (ապրանք կամ կանխիկ);
• երաշխիքային սպասարկման կտրոն (կարևոր է, որ կտրոնը լրացվի գործարքի պահին):

Ինչ անել այն իրավիճակում, երբ գնման փաստաթղթերը կորչում են

Խանութն իրավունք չունի հրաժարվել սպառողի պահանջների կատարումից, եթե դրանք իսկապես օրինական են։ Որպես գնման փաստի վկայություն՝ ըստ օրենքի՝ վկաների ցուցմունքները կամ ցուցմունքները գումարը հանելու մասին. բանկային քարտ(եթե գնորդը խանութում վճարել է քարտով):

Նշում! Եթե ​​խոսքը գնում է առցանց խանութում գնումների մասին, ապա անդորրագրի բացակայության դեպքում գնման հաստատումն է` պատվերի ծանուցում, դրա գինը, երբ կկատարվի առաքումը և այլն:

Վերանորոգման կարգը

Սպառողը միշտ չէ, որ ցանկանում է փոխարինել ապրանքը, նա կարող է պնդել խանութի հաշվին երաշխիքային վերանորոգում։ Ի՞նչ պետք է անի գնորդը, եթե ցանկանում է կատարել ապրանքի երաշխիքային վերանորոգում:

Կապվելով վաճառողի հետ

Դուք կարող եք բանավոր խոսել ձեր խնդիրների մասին կամ գրավոր կոչ անել: Այս տարբերակը նախընտրելի է, քանի որ գրավոր հայցը դատարանում կդառնա խնդրահարույց հարցը արտադատական ​​կարգով լուծելու ձեր փորձերի հաստատումը։

Հայցը պարունակում է հետևյալ կետերը.

• կոչում առևտրային կազմակերպություն, սպառողի լրիվ անվանումը.
• դիմողի կոնտակտային տվյալները;
• որտեղ և երբ է գնվել ապրանքը.
• գնման մանրամասներ;
• ինչ խնդիրներ են հայտնաբերվել;
• վաճառողի պահանջների ցանկը (փոխանակում, վերադարձ, երաշխիքով վերանորոգում և այլն);
• պահանջին կից փաստաթղթերի ցանկ (անդորրագիր, երաշխիքային քարտ, ապրանք և այլն);
• ամսաթիվը, գնորդի ստորագրությունը.

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք լրացված երաշխիքային պահանջի ձևը անբավարար որակ:

Վաճառողին ուղղված գրավոր բողոքարկումը երաշխիք է, որ պահանջները կբավարարվեն:

Բայց եթե ձեր ցանկությունները չկատարվեցին, հայցադիմումի հետ միասին հայցը ներկայացվում է դատարան:

Ապրանքների տեղափոխում խանութ

Սպասարկման կենտրոնը, որտեղ գնորդը ապրանքը բերում է վերանորոգման, պետք է ընդունի այն, թեև գործը կարող է երաշխիքային լինել։ .

Ապրանքը հանձնելիս կազմվում է ակտ, որտեղ նշվում են հայտնաբերված անսարքությունները։ Փաստաթուղթը պետք է պարունակի հետևյալ կետերը.

• գործարքի կողմերի մասին տեղեկատվություն.
• փոխանցման ամսաթիվը, սպասարկման կենտրոնի հասցեն.
• ապրանքների մանրամասն նկարագրություն;
• տեղեկատվություն անսարքության, արտաքին թերությունների առկայության մասին և այլն։

Ապրանքը, որը մեծ է, սպասարկման կենտրոն է առաքվում վաճառողի հաշվին։

Անկախ քննության անցկացում

Վաճառողն իրավունք ունի պահանջել ապրանքի ստուգում, որպեսզի հասկանա, թե ում մեղքով է տեղի ունեցել խափանումը՝ սպառողը, թե արտադրողը: Այդ նպատակով անցկացվում է անկախ փորձաքննություն։

Սովորաբար թեստը կատարվում է ք Սպասարկման կենտրոն. Եթե ​​հաճախորդը համաձայն չէ փորձագետների եզրակացությունների հետ, նա կարող է կազմակերպել անկախ փորձաքննություն, որը վճարում է անձամբ։ Հետագայում, եթե արտադրողի մեղքը հաստատվի, գնորդի ծախսերը կփոխհատուցի խանութը։

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք վերանորոգման համար սարքավորումների ընդունման և փոխանցման ակտի ավարտված նմուշը.

Նշում!Երաշխիքով վերանորոգման առավելագույն ժամկետը 45 օր է՝ ապրանքը սպասարկման կենտրոն փոխանցելու օրվանից:

Այսինքն, եթե վերանորոգումը չի ավարտվել այս ընթացքում, դուք իրավունք ունեք պահանջելու փոխարինել ապրանքը որակյալով կամ վերադարձնել։ կանխիկ.

Ապրանքի վերադարձ վերանորոգումից

Վերանորոգման աշխատանքներից հետո ապրանքը վերադարձվում է սեփականատիրոջը։ Փոխանցելուց հետո վաճառողը պարտավոր է ստուգել ապրանքը գործողության մեջ, կազմել փաստաթուղթ, որը ցույց է տալիս հայտնաբերված խնդիրները և դրանց վերացման ուղիները:

Դիտեք տեսանյութը.Ինչպես օգտվել ապրանքի երաշխիքից (փորձագետի խորհրդատվություն).

Ինչպես վերադարձնել լավ որակի ապրանքը

Երաշխիքային ժամանակահատվածում դուք կարող եք խանութ վերադարձնել ոչ միայն անորակ, այլև պատշաճ որակի ապրանք:

Անհրաժեշտ է ներկայացնել բուն ապրանքը, կտրոնը, երաշխիքային քարտը և փաթեթավորումը։ Վերադարձված ապրանքներին ներկայացվող պահանջները. կնիքները և պիտակները կոտրված չեն, ապրանքը չի օգտագործվել, պահպանված են բոլոր հատկությունները և բնութագրերը:

Օրենքի նորմերի համաձայն՝ վերադարձ հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե առևտրային կազմակերպությունը չունի նման ապրանք։

Օրենքի համաձայն՝ գնման օրվանից սպառողը ունի 2 շաբաթ՝ գնումը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար։

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք ավարտված օրինակելի պահանջը լավ որակի ապրանքների վերադարձի համար.

Վերադարձեք առցանց խանութից գնելիս

Եթե ​​առևտուրն իրականացվում է հեռակա կարգով, այսինքն՝ առցանց խանութների միջոցով, ապա վաճառողի և գնորդի հարաբերությունները կարգավորվում են ոչ միայն սպառողների իրավունքները պաշտպանող օրենքով, այլ նաև ՀՀ կառավարության կողմից հաստատված «Հեռավար վաճառքի կանոններով»: Ռուսաստանի Դաշնություն.

Հաճախորդի համար օրինական կլինի ինտերնետով գնված ապրանքը վերադարձնելու ցանկությունը՝ առանց պատճառաբանելու, եթե ընթացակարգն իրականացվի ապրանքը գնորդին առաքելու օրվանից 7 օրվա ընթացքում։

Եթե ​​վաճառողը ապրանքի հետ փաթեթում չի կցել պատվիրատուի իրավունքների վերաբերյալ ամբողջական հրահանգաթերթիկ, ապա վերջինս օրինական իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնելու մինչև 3 ամիս ժամկետում:

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք լրացված օրինակելի պահանջը ապրանքների առցանց խանութ վերադարձնելու համար.

Իրեր, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել

Ոչ բոլոր լավ որակի ապրանքները կարող են վերադարձվել խանութ։ Կան որոշակի սահմանափակումներ, որոնց պատճառով անհնար է վերադարձնել այն ապրանքները, որոնք չեն համապատասխանում ձևին, ոճին կամ գույնին:

Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ հաստատվել է ցանկը ոչ պարենային ապրանքներորը հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել խանութ։

Այս ցանկը պարունակում է.

• ապրանքներ, որոնք նախատեսված են տանը կանխարգելիչ կամ բուժական ընթացակարգերի համար.
• անձնական հիգիենայի պարագաներ;
• կոսմետիկա և օծանելիք;
• ոչ հյուսված նյութերից պատրաստված ապրանքներ (ժապավեններ, հյուս, ժանյակ կամ զարդեր);
• բամբակից, մետաքսից, բրդից կամ կտավից պատրաստված հագուստ;
• լարեր, մալուխներ, լարեր;
• գորգեր, լինոլեում, հարդարման նյութեր, այլ;
• գուլպեղեն, տրիկոտաժեղեն;
• պլաստիկ սպասք և այլ ապրանքներ, որոնք օգտագործվում են սննդի պահպանման համար.
• քիմիական արտադրանք - լվացող միջոցներ, օճառ, փոշի:

Պահանջներ վաճառողին գնումը վերադարձնելիս

Այսպիսով, եթե սպառողը գտել է գնված ապրանքի թերությունները, ապա կարող է վաճառողին առաջադրել հետևյալ պահանջները (օրենքի 18-րդ հոդվածի 1-ին կետ).

• թողարկել նույն մոդելի և ընկերության նմանատիպ արտադրանք՝ թերի արտադրանքի փոխարեն.
• փոխարինել ցածրորակ ապրանքը այլ արտադրողի այլ ապրանքանիշի արտադրանքով (գնման գումարը պետք է վերահաշվարկվի).
• նվազեցնել իրերի արժեքը;
• անսարքությունների վերացում կամ փոխհատուցում սպառողի կողմից կատարված վերանորոգման համար.
• հետ ընդունել ապրանքը և վերադարձնել գնորդին դրա վրա ծախսված գումարը:

Բացի այդ, սպառող իրավական հիմքերըիրավունք ունի պահանջել փոխհատուցել թերի ապրանքների գնման հետևանքով պատճառված վնասը. Օրենսդրական մակարդակով սահմանվում է փոխհատուցման վճարման ժամկետ։

Գումարի վերադարձման պայմանները

Խանութ վերադարձված ապրանքների համար կանխիկ գումարը վճարվում է անմիջապես դիմումի պահին կամ 3 օրվա ընթացքում (եթե հատուկ ստուգում չի պահանջվում):

Եթե ​​վաճառողը ցանկանում է փորձաքննություն անցկացնել, ապա գումարը կվերադարձվի ոչ ուշ, քան 10 օր հետո։ Բարդ ապրանքների որակի ստուգումը կարող է տևել 45 օր (այս ժամկետի սկիզբը ապրանքը խանութին հանձնելու օրն է):

Վերադարձի առաքման վճար

Երբ պարզվում է, որ մեծ չափի ապրանքը անորակ է, այն պետք է առաքվի հատուկ տրանսպորտ, ուստի սպառողը կարող է պահանջել առաքումը կազմակերպել վաճառողի հաշվին։ Դուք կարող եք ապրանքը բերել անձամբ, բայց հետո խանութը կփոխհատուցի տրանսպորտի արժեքը։

Ապրանքի առաքումը վաճառողին իրականացվում է 10 օրվա ընթացքում։

Մի նոտայի վրա! Եթե ​​դուք անձամբ եք փոխադրում կազմակերպում, դիմեք տրանսպորտային կազմակերպությանը, որը կարող է տրամադրել վճարային փաստաթղթեր տրամադրվող ծառայությունների համար: Հետագայում այս փաստաթղթերի հիման վրա վաճառողը կվճարի փոխադրման համար։

Վճարման ուշացում

Երբեմն վաճառողը չի կարողանում անմիջապես վերադարձնել գումարը և հաճախորդից հետաձգում է խնդրում: Պատճառները այս դեպքում կարող են տարբեր լինել։ Հիմնական բանը հիշելն է, որ, ըստ օրենքի, յուրաքանչյուր ժամկետանց օրվա համար գանձվում է տույժ՝ ապրանքի արժեքի 1%-ի չափով։ Այսինքն՝ ավելանում է վերադարձի վերջնական գումարը։

Միջոցներ ստանալու ուղիները

Դրամական միջոցները վերադարձվում են այնպես, ինչպես կատարվել է վճարումը: Եթե ​​վճարել եք կանխիկ, ապա վաճառողը պարտավոր է ձեզ տալ այս գումարը։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ! Ավելի դժվար կլինի այն իրավիճակում, երբ վճարումը կատարվել է բանկային քարտով։ Գումարը անմիջապես հետ ստանալ հնարավոր չի լինի, երբեմն նման վերադարձի համար պահանջվում է մինչև մի քանի շաբաթ։

Թեև վաճառողը մեղավոր չէ դրանում, քանի որ որոշակի թվով բանկեր ներգրավված են «գործողությանը», ամբողջ պատասխանատվությունը նրա վրա է: Եթե ​​ժամկետները չկատարվեն, հաճախորդը պահանջում է տույժ վճարել։

Այսպիսով, խանութը պետք է վճարի գումարի վերադարձի ուշացման համար, իսկ դրանից հետո գործ կունենա բանկերի կամ միջնորդների հետ։

Վերադարձի պահանջ

Ապրանքների վերադարձի պահանջը կարող է հնչել բանավոր կամ գրավոր փոխանցվել։ Ավելի լավ է դա անել երկրորդ եղանակով, քանի որ ավելի ուշ, եթե գործը հասնի դատարան, այս փաստաթուղթը կհաստատի ձեր մտադրությունները՝ լուծելու խնդիրը արտադատական ​​կարգով:

Հայցը կազմված է A-4 ձևաչափի թերթիկի վրա:

Այն ներառում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

• խանութի անվանումը, որտեղ ապրանքը վերադարձվում է.
• Դիմողի անունը;
• հաճախորդի կոնտակտային տվյալները;
• գնման ամսաթիվը, թե ինչ հասցեով է գնվել ապրանքը.
• ինչ ապրանք է վերադարձվում;
• ինչ խնդիրներ են հայտնաբերվել արտադրանքի մեջ.
• ինչ է սպառողը պահանջում խանութից (փոխարինել, հետ վերցնել, վերադարձնել գումարը, կատարել անվճար վերանորոգում և այլն);
• ինչ փաստաթղթեր են ներկայացվում հայցի հետ մեկտեղ (անդորրագիր, երաշխիքային քարտ և հենց ապրանքը).
• պահանջի ամսաթիվը, հաճախորդի ստորագրությունը.

Գրավոր հայց ներկայացնելով՝ դուք կկարողանաք պաշտպանել ձեր իրավունքները երաշխիքային ժամանակահատվածում ապրանքը վերադարձնելիս: Բացի այդ, փաստաթուղթը օգտակար կլինի դատարան դիմելու դեպքում։

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք լրացված օրինակելի պահանջը անբավարար որակի ապրանքների վերադարձի համար.

Ո՞վ է վճարում քննության համար:

Դժվար է անմիջապես որոշել, թե ում մեղքով են խնդիրներ առաջացել գնված ապրանքի մեջ։ Գործարքի յուրաքանչյուր կողմ կպաշտպանի իր շահերը: Հենց այդ նպատակով էլ իրականացվում է արտադրանքի անկախ փորձարկում։ Քանի որ վաճառողը որոշակի կասկածներ ունի, փորձաքննությունը կազմակերպում է իր հաշվին։

Եթե ​​հաճախորդին դուր չեն գալիս աուդիտի արդյունքները, նա արդեն նախաձեռնում է անկախ աուդիտ: Բացի այդ, փորձագետների եզրակացությամբ կարող եք դիմել դատարան։

Եթե ​​արդյունքները ձեր օգտին չեն, ապա հենց դուք պետք է վճարեք փորձագետների աշխատանքի համար։ Բացի այդ, դուք դեռ գումար եք վճարում մեծածավալ ապրանքների առաքման համար:

Փաստաբանները զգուշացնում են գնորդներին, որ նման դեպքերում ծախսերի չափը երբեմն գերազանցում է ապրանքի ինքնարժեքը, ուստի արդարադատություն փնտրելուց առաջ մտածեք՝ իսկապե՞ս վստահ եք, որ արտադրողն է մեղավոր։

Ուշադրություն. Մեր որակավորված իրավաբանները ձեզ անվճար և շուրջօրյա ցանկացած հարցով կօգնեն ձեզ:

Ինչ անել, եթե վաճառողը հրաժարվի վերադարձնել գումարը

Գնորդը, երբ հայտնաբերում է գնված ապրանքի թերությունը, օրինական իրավունք ունի պահանջելու վերադարձնել գումարը: Նույն իրավունքներից օգտվում են այն գնորդները, ովքեր ապրանքներ են ձեռք բերել ապառիկ: Նրանք պարտավոր են վերադարձնել վճարված վարկի գումարը և ապառիկ պլանի ընթացքում վճարված վճարները։ Գումարը հաճախորդին վերադարձնելու համար վաճառողը ունի վերադարձի գրանցման օրվանից 10 օր:

Խանութի կողմից գումարը հաճախորդին վերադարձնելու մերժումը հիմք է հանդիսանում Ռոսպոտրեբնադզորի հետ կապ հաստատելու համար:

Գնորդը դրա համար ներկայացնում է գրավոր պահանջ:

Ուշադրություն. Եթե ​​ցանկանում եք, որ ձեր բողոքարկումը դրական արդյունք ունենա, ուշադրություն դարձրեք բողոք ներկայացնելու կանոններին.

• Փաստաթղթի հասցեի մասի վերևում նշել կազմակերպության անվանումը Ռոսպոտրեբնադզոր: Ստորև գրեք ձեր լրիվ անունը, անձնական և անձնագրային տվյալները, ինչպես նաև բնակության վայրի կոնտակտները.
• թերթիկի կենտրոնում գրել գրավոր բողոքարկման անվանումը՝ «Բողոք»;
• հիմնական մասում մանրամասն նկարագրել ներկա իրավիճակը։ Նշեք, թե ինչ իրավունքներ է խախտել վաճառողը . Ձեր հայտարարությունները հաստատեք փաստաթղթային ապացույցներով: Չափազանց մեծ ուշադրություն մի դարձրեք մանրուքներին։ Պետք է լինի բավականաչափ տեղեկատվություն, որպեսզի Ռոսպոտրեբնադզորը հասկանա ձեր խնդրի էությունը.
• ներկայացման ոճ - բիզնես, փաստերը նկարագրված են ժամանակագրական կարգով.
• հղումներ տալ կանոնակարգերը, այսինքն՝ ինչն է առաջնորդել ձեզ, երբ փորձել եք ինքներդ լուծել վեճը խանութի հետ.
• ցուցակագրեք այն փաստաթղթերը, որոնք ներկայացվում են կազմակերպությանը բողոքի հետ միասին: Ամսաթիվ և ստորագրություն.

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք «Ռոսպոտրեբնադզոր»-ին սպառողների իրավունքների խախտման վերաբերյալ լրացված բողոքի նմուշը.

Բողոք ներկայացնելու մի քանի եղանակ կա.

• անձամբ այցելել Ռոսպոտրեբնադզոր և փաստաթուղթը փոխանցել քարտուղարին.
• ուղարկել փոստով;
• էլեկտրոնային եղանակով ուղարկել պաշտոնական կայք:

Բողոքը կգրանցվի 3 օրվա ընթացքում։ Հետագայում ուսումնասիրվում է։ Քննության համար հատկացված է 30 օր։ Պատասխանն այնուհետև ուղարկվում է դիմողին:

Բողոք դատական ​​համակարգին

Դատարան դիմումը կատարվում է անվճար։ Այն կարելի է գրել ձեռքով կամ տպել համակարգչով։

Հայցի մեջ ներառված պահանջվող տեղեկատվությունը հետևյալն է.

• դատարանի լրիվ անվանումը.
• տեղեկություններ հայցվորի մասին;
• տեղեկատվություն ամբաստանյալի մասին;
• որն է հայցի էությունը.
• ապացույցների բազայի առկայությունը;
• պահանջի արժեքը;
• ինչ փորձեր են արվել խնդիրը լուծելու նախաքննական կարգով.
• հայցի հավելվածների ցանկը:

Կարևոր!Հայցը պետք է պարունակի հղումներ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրական ակտերին առուվաճառքի պայմանագիրը դադարեցնելու սպառողի իրավունքի վերաբերյալ:

Հայցի վերնագիրը պարունակում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

• դատարանի լրիվ անվանումը, պաշտոնը, դատավորի լրիվ անվանումը.
• տեղեկություններ հայցվորի մասին՝ լրիվ անվանումը, հասցեն, հեռախոսահամարը.
• այն անձը, որի դեմ հայց է ներկայացվել՝ վաճառողի անունը, հասցեն, կոնտակտները.
• պահանջի արժեքը.

Հայցադիմումի մեջ նկարագրված է գործի էությունը. Այն մանրամասնորեն սահմանում է՝ որտեղ և երբ է կատարվել գնումը, ինչ պատճառով է հայցվորը ցանկանում վերադարձնել ապրանքը։ Եթե ​​կատարվել են փորձաքննություններ, ապա տրվում են փորձագետների եզրակացությունները։ Նշված է ծախսերի չափը։ Բացի այդ, նկարագրված են վաճառողի հետ շփման փուլերը, թե ինչ քայլեր է ձեռնարկել հայցվորը՝ առանց դատավարության հարցը լուծելու համար։

Վերջնական մասում նշվում են վաճառողին ներկայացվող պահանջները(հետ վերցնել ապրանքը և վերադարձնել գումարը, փոխհատուցել իրավական ծախսերի ծախսերը, փոխհատուցել բարոյական վնասը և այլն): Ստորև ներկայացված է դիմումին կից դատարան ներկայացված փաստաթղթերի ցանկը.

Հայցը ներկայացված է ք բիզնես ոճ. Տեղեկատվությունը ներկայացվում է հետևողականորեն, հստակ և կոնկրետ: Եթե ​​հայցը կազմված է սխալ և սխալներով, դա կարող է ազդել դրա քննարկման արդյունքների վրա:

Պահանջի արժեքը հասկացվում է որպես դիմողի դրամական պահանջների գումար:

Այն որոշվում է որոշակի գումարներ ավելացնելով.

• գնման վրա ծախսված գումար;
• բարոյական վնաս;
• իրավական ծախսեր;
• փորձաքննության վրա ծախսված միջոցները.

Հայցվորի բոլոր ծախսերը պետք է փաստաթղթավորվեն: Անհրաժեշտ է ներկայացնել չեկեր, վճարման անդորրագրեր, վկայականներ, իրավաբանական ծառայությունների մատուցման պայմանագիր։ ծառայություններ և այլն:

Հայցվորի խնդիրն է ընտրել, թե որ դատարան դիմի:

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք Սպառողների պաշտպանության պահանջի ձևի լրացված նմուշը.

Դուք կարող եք դիմել դատարան.

• վաճառողի գտնվելու վայրում;
• գնորդի բնակության վայրում;
• գործարքի վայրում.

Եթե ​​հայցի արժեքը 50 հազար ռուբլուց պակաս է, ապա հայցը ներկայացվում է Մագիստրատուրայի դատարան: Ավելի քան 50 հազար ռուբլի արժողությամբ հայցադիմումներ: դիտարկվում է շրջանային կամ քաղաքային դատարանի կողմից:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության հետ կապված գործերը քննարկվում են Արվեստում նշված ժամկետներում: 154 Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգիրք.

• մագիստրատուրայում հայցի քննարկման համար հատկացվում է մեկ ամիս (դրա գրանցման պահից).
• շրջանային կամ քաղաքային դատարանում հայցը քննարկվում է գրանցման օրվանից երկու ամսվա ընթացքում:

Նշում! Ապրանքի դիմաց սպառողին գումար վերադարձնելու պահանջները չեն ենթադրում պետական ​​տուրքի վճարում:

Ապրանքների վերադարձ երաշխիքային ժամկետից հետո

Երաշխիքային ժամկետը լրանալուն պես վաճառողը չպետք է հետ ընդունի գնված ապրանքը, չփոխանակի այն այլ ապրանքի հետ և այլն։