Dom » Trgovanje » Rostelecomova linija za pomoć. Referentni brojevi u Rostelecomu

Rostelecomova linija za pomoć. Referentni brojevi u Rostelecomu

Rostelecom je najveći ruski provajder širokopojasni na Internetu. Već 12 godina ova kompanija opslužuje više od 11 miliona pretplatnika u Rusiji. Naravno, svaki klijent može imati pitanja o radu provajdera. U tu svrhu u Rostelecomu je stvorena služba tehničke podrške.

Rostelecomova služba tehničke podrške jedna je od najodgovornijih i najefikasnijih. Možete besplatno pozvati Rostelecomovu tehničku podršku u bilo koje doba dana - operater će sa dužnom pažnjom saslušati pretplatnika i odgovoriti na njegova pitanja. Servis tehničke podrške Rostelecom-a sadrži mnogo telefonskih brojeva koji su specijalizovani za određenu uslugu.

— 8 800 707 18 11.

Usluga upita - stanje ličnog računa, tarifni planovi, usluga Obećano plaćanje - 8 800 707 18 00.

Rostelecom servis tehničke podrške

za mobilne pretplatnike - 8 800 300 18 02.

Rostelecom telefonska podrška

za pretplatnike mobilne veze CDMA - 8 800 450 01 56.

Broj telefona tehničke podrške Rostelecom-a

o pitanjima veza različite zemlje i gradovi - 8 800 300 18 01.

pitanja vezana za pristup širokopojasnom internetu - 8 800 300 18 03.

Broj telefona tehničke podrške Rostelecom-a

za prijem reklamacija i reklamacija - 8 800 300 18 19.

Merenje brzine interneta

Za pretplatnike Rostelecoma postoji zanimljiva usluga - testiranje brzine Interneta Rostelecoma.
Ovo je vrlo korisno jer se provajderi ne odnose uvijek prema pretplatnicima u dobroj namjeri i mogu ograničiti brzinu interneta. Iz tog razloga, provajder odlučuje napraviti test brzine. Kako bi pretplatnici testirali brzinu Rostelecoma, provajder je napravio posebnu web stranicu koja mjeri brzinu veze - Speedtest. Da biste započeli testiranje, potrebno je da kliknete na "Započni testiranje". Brzina testiranja Rostelecoma je prilično velika: test će od pretplatnika trajati samo nekoliko minuta.
Ako je Rostelecomov Internet test pokazao razočaravajuće rezultate, kontaktirajte Rostelecomovu službu podrške.

Korisnici Rostelecoma često moraju kontaktirati podršku. Brojevi operatera su različiti, a gdje pozvati u određenim slučajevima, detaljno ćemo opisati u članku.

Rostelecom je veliki Internet provajder, provajder telefonskih (mobilnih fiksnih) komunikacija i digitalnih usluga ne samo u Rusiji, već iu Evropi. Ako su vam potrebne informacije o povezivanju novih usluga, postoje pritužbe na kvalitet rada postojećih usluga, problemi s postavljanjem opreme - potrebno je kontaktirati telefonsku liniju. Za rješavanje takvih problema dodijeljen je besplatni višekanalni telefon:

88001000800 –Dobijanje informacija o uslugama, odjelu prodaje;

Kontaktiranjem ovog broja za savjet, sam operater call centra, ako je potrebno, će se povezati sa stručnjakom u odgovarajućem smjeru. Svaki teritorijalni ured ima svoju telefonsku liniju. Lokalni pozivi hotlinečesto se usmjeravaju s višim prioritetom i omogućavaju vam da brzo riješite problem ili dobijete pomoć pravog stručnjaka.

Za udobnost klijenta i za ubrzanje obrade zahteva, Rostelecom obezbeđuje odvojene kontakt telefone za fizička lica i pravna lica.

Telefoni za fizička lica

8 800 100 08 00 - o povezivanju usluga kućni internet, televizija, telefonija, aplikacije za povezivanje u centralnom regionu, informacije o uslugama, internet i televizija;
8 800 181 18 30 - Pozivanje tehničke podrške za klijente;
8 800 300 18 01 - specijalisti fiksne telefonije;
8 800 300 18 09 - help desk;
8 800 300 18 02 - za korisnike mobilnih komunikacija;
8 800 707 18 11 - podrška korisnicima interneta, zahtjevi za popravke;
8 800 707 18 00 - informacije o tarifama, bonusima, promocijama;
8 800 300 18 03 - tehnička podrška za pretplatnike kućnog interneta i interaktivne televizije;
8 800 181 18 88 - o pružanju usluga mobilne komunikacije;
8 800 707 80 00 - naručivanje usluge za OnLime pretplatnike;
8 800 707 12 12 - tehnička podrška za "OnLime" klijente;
8 800 707 80 39 - aplikacije za povezivanje sa operaterom "Rostelecom" kompanije Online.

Pozivi na ove brojeve dostupni su danonoćno širom Rusije, kako sa mobilnih tako i sa fiksnih telefona. Za mobilne pretplatnike Rostelecom-a, za komunikaciju sa stručnjakom, možete koristiti kratki broj 0111 ili poslati naredbu USSD- * 111 #. Autoinformer je dostupan na 8 800 707 33 33.

Telefoni za kontakt sa pravnim licima

8800 200 00 33 - poseban broj tehničke podrške Rostelecoma;
8 800 200 30 00 - regionalni informacioni servis za korporativne klijente;
+7 499 9998283 - gradska informativna služba za pravna lica.

Kada upućujete pozive na bilo koji broj "8 800" iz inostranstva, razmislite o romingu i pravilnom biranju. Za klijente u romingu broj telefona je +7 902 188 18 10. Prefiks +7 je obavezan, jer je u međunarodnom formatu. Pretplatnicima mobilne mreže Rostelecom pozivi na ovaj broj neće se naplaćivati. Za ostale operatere - trošak će biti u skladu sa važećim tarifama.

Svi navedeni brojevi korisničke podrške dostupni su 24/7, bez obzira na vikende i praznike.

Alternativne metode komunikacije

Ako telefon nije pri ruci, postoje drugi načini da kontaktirate operatera. Na web stranici Rostelecoma, u odjeljku regija (https://www.company.rt.ru/regions/) možete pronaći adrese Email i brojeve telefona makroregionalnih (glavnih) filijala i kancelarija u svim gradovima u kojima se usluga pruža.

Načini da kontaktirate kompaniju:

Korištenjem obrasca za povratne informacije na službenoj web stranici ili putem Personal Area pretplatnik na linku https://lk.rt.ru/. Ovdje ćete morati unijeti korisničko ime, kontakt telefon, važeću e-mail adresu, odabrati predmet žalbe, uslugu i opisati problem ili pitanje u polju za poruku. Ovdje također možete učitati fajl. Ovaj obrazac je također dostupan u mobilnoj aplikaciji My Rostelecom u GooglePlay za Android ili AppStore za IOS uređaje.
Također možete prijaviti žalbu slanjem e-pošte na rostelecom@rt.ru.
Informacije možete dobiti na mreži ili kontaktirati Rostelecom mobilni telefon preko Viber messenger-a.
Korištenje računa Rostelecom za komunikaciju u na društvenim mrežama Vkontakte, FaceBook, Twitter, Odnoklassniki.
Možete poslati reklamaciju preporučenom poštom uz obavijest na poštansku adresu kompanije (adresa se može pronaći na web stranici Rostelecom-a).
Posjetite prodajno-servisnu kancelariju na vašoj kućnoj adresi kako biste podnijeli pismeni zahtjev. Adrese ureda možete pronaći na službenoj web stranici. Sa sobom morate imati pasoš, bolje je prethodno provjeriti raspored rada kancelarije.

Objedinjena usluga tehničke i servisne podrške Rostelecoma radi 24 sata dnevno za korisnike operatera u Moskvi i Moskovskoj regiji.

Besplatan broj Rostelecom servisa za podršku:

Besplatan jedinstveni telefon za klijente svih divizija Rostelekoma u Moskvi - pristup Internetu i TV-u, mobilne komunikacije i telefonija.

8800 100-0-800

Rostelecom kontakti u Moskvi

Radi se na telefonskoj liniji 8 800 1000 800 sveobuhvatna usluga pretplatnika operater Rostelecom u regionu glavnog grada:

Aplikacija za povezivanje usluga u Moskvi i Moskovskoj regiji;
Pomoć oko plaćanja komunikacionih usluga i kućnog Interneta + TV u Moskvi;
Tehnička podrška za kućne korisnike interneta i mobilne telefonije;
Informacije o postojećim uslugama, tarifama i uslugama Rostelecoma u glavnom gradu.

Da biste pristupili ličnim podacima prema vašem pretplatničkom ugovoru Rostelecom Moskva, možda ćete morati da dostavite operateru Hot Line podatke o vašem pasošu i broj vašeg ugovora. Za povezivanje plaćenih usluga i opcija mogu se naplaćivati dodatne naknade, u skladu sa tarifama operatera.

Lični račun pretplatnika Rostelecoma

U ličnom računu pretplatnika operatera "Rostelecom Moskva" možete samostalno promijeniti tarifni plan mobilne komunikacije i kućni internet, upravljajte uslugama i opcijama, saznajte informacije o računima, postavite automatsko plaćanje i još mnogo toga. Nema potrebe da posećujete centar za korisničku podršku ili pozivate dežurnu liniju - mnogi problemi se rešavaju na daljinu u nekoliko klikova.

U slučaju problema sa pristupom ili registracijom na Vaš lični nalog, kontaktirajte Hotline za pretplatnike Rostelecoma, jednim brojem 8800 1000800 sa mobilnog ili fiksnog telefona u Moskvi i Moskovskoj regiji.

Online korisnička podrška za Rostelecom Moskva

Možete kontaktirati stručnjake telekomunikacione kompanije Rostelecom Moskva ne samo pozivom na "vruću liniju" u regionu glavnog grada, već i brzo koristeći online usluge. Najbrži način na koji možemo odgovoriti na zahtjeve putem Viber programa. Također možete ostaviti žalbu putem obrasca za povratne informacije zvanični portal kompanije.

Rostelecomova korisnička služba dostupna je za vaša pitanja i sugestije na najpopularnijim društvenim mrežama. Pridružite se službene grupe operater U kontaktu sa , na Drugovi iz razreda i u Facebook .

Provajder "Rostelecom" Moskva i Moskovska oblast pruža usluge u sledećim gradovima:

Moskva i Moskovska oblast, Zelenograd, Moskovski, Troick, Ščerbinka, Podolsk, Aprelevka, Balašiha, Bronitsi, Vereja, Vidnoe, Volokolamsk, Voskresensk, Visokovsk, Golitsino, Dedovsk, Dzeržinski, Dmitrov, Dubgovoprudnyj, Ehuznakov, Drehuznadkov, Domovodski , Zaraysk, Zvenigorod, Ivanteevka, Istra, Kashira, Klimovsk, Klin, Kolomna, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Krasnogorsk, Krasnozavodsk, Krasnoznamensk, Kubinka, Kurovskoe, Likino-Dulyovo, Lobnya, Losino, Petrovsky, Mozhhovri, Mozhhovriisk -Fominsk, Noginsk, Noginsk-5, Odintsovo, Ogrlica, Ozery, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Peresvet i Protvino.

U kontakt podacima za telekomunikacije provajder Rostelecom Moskva promjene su moguće. Ako je potrebno, provjerite ažurne informacije pozivom na 24-satnu telefonsku liniju (usluga preporuke provajdera i mobilnog operatera) 8 800 1000 800 ili na službenoj web stranici rt.ru/moscow. Podaci i linkovi su aktuelni od marta 2020.

Da bi se kontrolisala kvaliteta usluge korisnicima, snimaju se svi razgovori sa stručnjacima centra za tehničku podršku Rostelecom Moskva. Sve tarife i cijene usluga mobilnog operatera i kućnog interneta u Moskvi i Moskovskoj regiji date su u ovom odjeljku samo u informativne svrhe.

Može se cijeniti samo kada klijent o tome zna dovoljno da postane potrošač ove usluge. U tom smislu, pravovremeno upoznavanje ljudi sa tržišnim novinama je od najveće važnosti.

Sve dole predložene metode za dobijanje odgovora na postavljena pitanja dostupne su svim pretplatnicima, bez obzira na oblik njihove usluge. Svako se može prijaviti u vrijeme koje mu odgovara, radnim danima i vikendom.

Kako nazvati operatera Rostelecom

Službena web stranica Rostelecoma sadrži sve informacije potrebne za povezivanje i postavljanje usluga, uključujući informacije o pojavi novih proizvoda na tržištu mobilnih usluga.

Ako ne najbrža, ali najpouzdanija metoda. Naravno, ponekad morate čekati dugo dok konsultant ne bude slobodan, ali kompletnost primljenih informacija je vrijedna toga. Možete zvati samo sa brojeva Rostelecoma. Da biste kontaktirali službu podrške, samo pozovite 611, nakon čega, nakon što sačekate odgovor, možete postaviti svoje pitanje.
Za korisnike u inostranstvu Roaming takođe pruža mogućnost postavljanja pitanja konsultantu - potrebno je samo da pozovete +7 908 221 00 413.
Postoji i mogućnost pozivanja sa fiksnog telefona. Za to je obezbeđen jedinstveni broj za sve - 8 800 300 18 01. Možete zvati 24 sata dnevno, besplatno.
Možete isprobati i službeni broj kompanije 8 800 1000 800.

Ne zaboravite da koristite svoj lični Rostelecom nalog. Ovaj samouslužni sistem vam omogućava da bez gubljenja vremena obavite mnoge operacije vezane za korišćenje usluga kompanije, uključujući i mogućnost da postavite pitanje koje vas zanima tako što ćete ga obratiti službi podrške.

Ukoliko niste zadovoljni količinom informacija dobijenih prilikom kontaktiranja putem telefona, uvijek se možete obratiti servisnom centru za pojašnjenje.

Ako imate VAŽNO ili vrlo HITNO pitanje, pitajte!!!

Referentna služba Rostelecom

Dinamičan razvoj kompanije, unapređenje usluga koje pruža i servisno održavanje omogućava privlačenje sve većeg broja kupaca. U mreži kompanijskih prodavnica ne možete samo kupovati potrebnu robu, ali i za konsultacije o pitanjima koja vas zanimaju. Postoji mnogo regionalnih ureda koji su osmišljeni da korisnicima i potencijalnim kupcima prenesu potrebne informacije i pruže im svu moguću pomoć i podršku. Međutim, osim regionalne kancelarije, možete koristiti druge izvore za dobijanje potrebnih informacija. Sve brojeve raznih usluga Rostelecoma možete pronaći na adresi http://perm.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services

Rostelecom je jedan od najvećih operatera telefonskih komunikacija, interaktivne televizije i širokopojasnog pristupa internetu. Broj korisnika usluga ovog provajdera iznosi milione pretplatnika u Rusiji i zemljama ZND, pa je pitanje kako pozvati operatera Rostelecom prilično često interesantno klijentima kompanije.

Ogroman obim aktivnosti ovog operatera utiče i na rad službe podrške - ona se konstantno unapređuje kako bi se što prije pružila pomoć pretplatnicima po svim pitanjima vezanim za pružanje usluga kompanije. S obzirom na to da možete na jednostavan način kontaktirati operatera Rostelecom, trebalo bi to imati na umu kako biste u svakom trenutku mogli dobiti stručni savjet.

Pozivamo operatera Rostelecom

Rostelecomova služba za korisničku podršku radi 24 sata dnevno, a samo profesionalni stručnjaci kompanije savjetuju korisnike. Tehnička podrška radi 24 sata dnevno, a kako Rostelecom možete pozvati potpuno besplatno, to vam pruža priliku da slobodno dobijete odgovor na svoje pitanje ili iskoristite pomoć profesionalaca u postavljanju opreme.

Za klijente kompanije kreirane su višekanalne telefonske linije koje omogućavaju da se veliki broj poziva obradi što brže i efikasnije. Zahvaljujući profesionalnosti i odgovornom pristupu korisničkoj službi kompanije, uvijek možete doći do operatera - bilo kojeg dana u sedmici, u bilo koje doba dana, čak i sa negativnim ili nultim stanjem na telefonu. Poziv svakog pretplatnika se upućuje odgovarajućem odjelu tehničke službe radi brzog rješavanja problema.

Višekanalni telefon za informacije i tehničku podršku Rostelecoma radi 24 sata dnevno, a poziv je besplatan iz bilo kojeg kutka Rusije na broj: 8-800-100-08-00.

Na ovaj broj možete dobiti savjet i saznati sve detalje o uslugama kompanije, tarifama, aktuelnim akcijskim ponudama, te izvršenju ugovora. Na istom telefonu možete pozvati stručnjaka za konfiguraciju opreme ili samostalno dobiti upute za rješavanje tehničkih problema, podnijeti zahtjev za povezivanje / isključenje usluga i dobiti informacije i tehničku podršku u mnogim drugim područjima djelatnosti kompanije.

Ako ne znate svoj broj telefona od Rostelecoma, provjerite.

Svaki internet provajder ima uslugu tehničke podrške, jer je bez nje jednostavno nemoguće. Pretplatnici često imaju probleme koji zahtijevaju intervenciju stručnjaka. I počinju da zovu telefonsku liniju svog provajdera. Internet tehnička podrška Rostelecoma uvijek je spremna riješiti najteži problem ili poslati servisere da otklone bilo koji kvar. Pogledajmo kako doći do tehničke podrške.

Usluga Internet podrške Rostelecoma sposobna je riješiti sve probleme pretplatnika. Radi 24 sata dnevno, tako da možete nazvati ovdje u bilo koje doba dana i noći. Svakako nazovite ovdje ako imate bilo kakvih problema sa internet vezom:

Pretplatnička oprema (modem, ruter) ne radi;
Neki resursi (ili generalno svi) se ne otvaraju;
Brzina pristupa je manja od one deklarirane prema tarifnom planu;
Bilo je problema sa plaćanjem usluga;
Nastao je neshvatljiv dug;
Lični račun ne radi;
Ne mogu promijeniti tarifni plan;
Dodatne usluge nisu povezane.

Internet podrška Rostelecoma će riješiti svaki problem koji se pojavi. Tajming rješenja ovisi o mnogim faktorima - neki kvarovi se eliminišu trenutno, a neki se ne mogu riješiti za jedan dan.

Na teritoriji Moskve usluge Internet provajdera Rostelecom pružaju se pod brendom OnLime, poznatim mnogim Moskovljanima. Stoga se za sva pitanja obratite OnLime stručnjacima - oni su odgovorni za pristup World Wide Webu. Ukoliko ćete tek postati pretplatnik, a imate pitanja, možete ih postaviti na telefon 8-800-707-80-38. Imajte na umu da se ova linija ne bavi pozivima za druge probleme - samo za vezu.

Telefonska tehnička podrška Interneta od Rostelecoma (OnLime) - 8-800-707-12-12. Obavezno zapišite ovaj broj u svoj telefonski imenik, jer kada vam se pokvari internet, nećete moći da ga provjerite na web stranici vašeg provajdera. Napominjemo da je ova linija namijenjena već povezanim pretplatnicima. Ovdje tehnička podrška radi ne samo na Internetu od Rostelecoma, već i na drugim uslugama - ovo je televizija i telefonija.

Internet od vodećeg internet provajdera u Moskvi koriste ne samo obični pretplatnici, već i korporativni klijenti. I oni mogu imati problema sa pristupom Internetu. Za korporativne klijente koji pripadaju segmentu malog biznisa funkcionišu sledeći brojevi telefona za tehničku podršku Rostelecoma (OnLime):

8-800-301-01-60 - ova telefonska linija je namijenjena pravnim licima i poduzetnicima koji samo žele postati pretplatnici. Drugim riječima, ovdje se rješavaju problemi veza;
8-800-301-02-60 - ova linija je namijenjena etabliranim korporativnim klijentima. Nazovite ovdje ako ne možete da se povežete na Internet od Rostelecoma (OnLime) - stručnjaci tehničke podrške će uvijek priskočiti u pomoć i dati sve potrebne savjete.

Za predstavnike velikog poslovnog segmenta i državnih kompanija postoji posebna tehnička podrška za Internet od Rostelecoma. Ona je na liniji 8-800-200-3000. Pozovite ovdje ako vam bilo koja od usluga za velike korporativne klijente ne radi... Takođe ovdje se rješavaju pitanja povezivanja novih klijenata-pravnih lica.

Ako ste pojedinac i ne možete doći do internetske tehničke podrške, ne morate pokušavati nazvati druge brojeve Rostelecoma - ovdje vam ništa neće pomoći. U slučaju problema sa biranjem, pokušajte nazvati kasnije - vrlo je vjerovatno da će telefonska linija postati besplatna.

Jednostavno je nemoguće koristiti komunikacijske usluge provajdera Rostelecoma bez ikakvih problema (kao što je slučaj sa bilo kojim drugim provajderom). Problemi se javljaju rijetko i niko nije imun od njihovog pojavljivanja. Hotline Rostelecoma, stvorena za rješavanje ovih problema, radi za sve pretplatnike koji koriste jednu ili drugu uslugu provajdera - to su internet, digitalna televizija i usluge kućnog telefona. I u ovoj recenziji ćemo pogledati sve telefone koji su vam potrebni za hitno rješavanje problema i rješavanje problema.

Rostelecomova tehnička podrška u Moskvi i Moskovskoj oblasti distribuira se na nekoliko telefonskih brojeva odjednom. Negdje nam mogu dati samo opće informacije o svim uslugama i proizvodima provajdera, a negdje mogu pružiti punu tehničku podršku. Stvar dodatno komplikuje činjenica da telefonska linija Rostelekoma radi na nekim brojevima za pomoć privatnim klijentima, a na drugim se podržava pravna lica.

Osim toga, na teritoriji Moskve i Moskovske regije pružanje usluga obavlja se pod brendom OnLime, a postoje i vlastite telefonske linije. Kako se ne biste zabunili u trenutnoj numeraciji pozivnih centara, reći ćemo vam kako i na koje brojeve telefona trebate nazvati Rostelecom da biste dobili pomoć.

Glavni telefonski broj Rostelecomove dežurne linije za fizička lica je 8-800-100-08-00. Postoji opći help desk za sve regije. Ova telefonska linija daje savjete o povezivanju kućnog telefona, interneta ili digitalna televizija odgovorite na neka druga pitanja. Općenito, beskorisno je tražiti stručnjake ovdje koji bi mogli reći zašto se ping povećao ili brzina pristupa pala, beskorisno je - za to rade potpuno drugi brojevi.

Ako imate pitanja u vezi sa uslugama povezivanja, telefonski broj Rostelecom-a 8-800-707-80-00 će vam pomoći. Nazovite ovdje ako želite razjasniti dostupnost komunikacije u kući ili ako trebate ostaviti zahtjev za povezivanje. Imajte na umu da nema potrebe zvati ovaj broj i reći "Internet ne radi za mene" - ovdje sjede stručnjaci potpuno drugačijeg profila i bave se potpuno drugačijim pitanjima.

Ali ako nazovete dežurnu liniju na 8-800-707-12-12, onda ovdje možete postaviti pitanja o bilo kojem tehničkom pitanju:

Internet ne radi;
Pad brzine;
Oprema se pokvarila;
Postoje problemi sa vezom;
Veza se povremeno prekida;
Odvojeni TV kanali ne rade;
Modem je oštećen ili neispravan;
Kućni telefon je prestao da radi itd.

Odnosno, na ovom broju se nalazi prava telefonska linija Rostelecoma. Imajte na umu da ovaj telefonski broj važi samo za pretplatnike iz Moskve i moskovske regije. Ako živite u drugoj regiji, idite na web stranicu Rostelecoma i provjerite broj podrške za regionalne korisnike.

Rostelecomova služba tehničke podrške za pravna lica nalazi se na 8-800-200-3000. Pozovite ovdje samo ako ste korporativni klijent operatera... Za pozive u vezi sa problemima veze, pozovite dežurnu liniju 8-800-200-99-09. Što se tiče podrške i konekcije za poslovne korisnike OnLime-a, sva pitanja treba rješavati putem telefona 8-800-301-01-60 - postoji OnLim hotline (ali ne Rostelecom) na Internetu i IP telefonija za korporativne klijente.

Sada znate kako nazvati tehničku podršku Rostelecoma. Ovdje radi nekoliko vrućih linija odjednom, dizajniranih za većinu različite kategorije klijenti - fizička i pravna lica. Kada se ovdje obraćate s bilo kakvim pitanjima, pokušajte da ne zbunite telefonske linije, inače će biti teško dobiti kvalifikovanu pomoć.

Vruća linija ili linija tehničke podrške pruža svakom klijentu Rostelecom-a mogućnost da primi

savjete o uslugama i potrebnu pomoć brzo i besplatno. Ova usluga uvelike pojednostavljuje povratne informacije i pomaže klijentima da brzo riješe novonastale poteškoće.

Mnogi ljudi su zabrinuti zbog pitanja: koji je razlog za kontaktiranje dežurne linije? Razlozi upućivanja mogu se uslovno podijeliti u tri velike podgrupe:

problemi pri korištenju usluga Rostelecoma;

potreba za dobijanjem referentnih informacija;

potreba za kompetentnom pomoći u korištenju usluga i opreme.

Problemi sa korišćenjem usluga

Ovi problemi najčešće uključuju:

nedostatak ili spora brzina internet konekcije;

loš kvalitet ili nedostatak zvuka ili slike interaktivne televizije;

problemi sa opremom Rostelecoma;

neispravno naplaćivanje pretplate.

Potrebe za pozadinskim informacijama

Ako vi, kao klijent kompanije, imate pitanje "kako?" Tamo ćete lako i lako dobiti najnovije informacije.

Kad ti treba pomoć

Nažalost, konsultacije nisu uvijek dovoljne za razumijevanje određene usluge i da je sami povežete ili isključite. Ponekad operater ovu operaciju može obaviti na daljinu, a ako niste sigurni u svoje sposobnosti, možete ga zamoliti za pomoć pozivom na dežurnu liniju.

Telefonija, Internet i TV emitovanje ponekad imaju problema. Ponekad je to zbog vremenskim uvjetima, nepravilna upotreba instrumenata ili problemi na stanici. Kako bi brzo riješio problem, Rostelecom je stvorio nekoliko telefonskih kanala putem kojih potrošači mogu riješiti svoje probleme. Operateri rade 24 sata dnevno i mogu pružiti:

Referentne informacije.
Pomoć pri povezivanju i isključenju usluga, promjena tarifnog plana.
Ako osoba ima poteškoća u korištenju opreme.
Predložite adrese i radno vrijeme najbližih servisnih centara i servisa.
Razumjeti probleme plaćanja.

Ovo je samo osnovna lista operacija koje se mogu izvršiti daljinski biranjem broja dežurne linije Rostelecoma. U nastavku ćemo razmotriti telefone na koje možete kontaktirati u konkretnom slučaju.

Jedinstvena telefonska linija za sve regione Rusije - 8-800-100-08-00.

Ovo je višekanalni telefon na kojem operateri mogu pomoći s gotovo svim pitanjima. Običan operater će savjetovati o plaćanju i uslugama i moći će se povezati s njim tehničko odeljenje... Ako aplikant želi da se direktno poveže sa tehničkom podrškom, treba da pozove broj - 8-800-707-12-12. Prilikom naručivanja usluge, onemogućavanja ili promjene tarife postoji i posebna linija - 8-800-707-80-00.

Treba imati na umu da Rostelecom opslužuje pretplatnike širom Rusije, a naša zemlja je velika. Zato je vrijedno istaknuti regionalne brojeve za komunikaciju:

Za stanovnike Urala, Tjumena, Hanti-Mansijskog autonomnog okruga - 88003001800.
Za potrošače u Kazanju, Volgogradu i okolini - 8-800-181-18-30.
Međunarodni telefon za fizička i pravna lica - 8-800-200-00-33.
Za stanovnike Moskve i Moskovske regije - 8-499-999-82-83.
Tehnička podrška za sve regije - 8-800-707-12-12.

Ako potrošač želi da podnese pritužbu Rostelecomu u vezi s lošom komunikacijom, nepristojnom komunikacijom između operatera ili lošom uslugom, pozovite 8-800-300-18-03. Ovi telefoni su besplatni. Možete ih pozvati i sa stacionarnog uređaja i sa mobilni uređaj... Ako osoba nije u svojoj regiji, onda je bolje da pozove pametnim telefonom na dežurnu liniju - + 7-902-188-18-10. Važno je birati broj nakon sedam.

Za Moskovljane i goste glavnog grada obezbeđeni su kratki brojevi preko kojih možete kontaktirati operatera putem mobilnog telefona:

Tehnička podrška za moskovsku regiju - 150.
Tehnička podrška za Moskvu - 118.
CDMA korisnika - 156.

Napomenu! Koristeći ove kratke brojeve, možete saznati razlog za pripisivanje i zaduženje sredstava i neispravan rad komunikacija ili televizijskog emitiranja. Riješite probleme s postavljanjem hardvera. naručiti dodatne usluge ili ekstrakti.

Sobe za pojedince

Za obične građane koji koriste usluge Rostelecoma kod kuće, postoje dvije vruće linije:

8-800-100-08-00 - potražite pomoć tehničkih stručnjaka, promijenite tarifu i povežite se.
8-800-181-18-88 ako imate bilo kakvih poteškoća ćelijska komunikacija ili fiksni telefon.

BITAN! Imajte na umu da će operater moći pružiti sveobuhvatne informacije ako je podnosilac zahtjeva spreman i postavit će konkretna pitanja i dati potpune informacije o sebi i svojoj lokaciji.

Brojevi za pravna lica

Mnogi državne organizacije i privatne kompanije koriste usluge Rostelecoma. Za njih su obezbeđeni zasebni kontakti. Djeluju u svim regijama zemlje:

Priključak - 8-800-200-00-33.
Informacije o uslugama - 8-499-999-82-83, 8-800-200-99-09.
Rješenje tehničkih problema - 8-800-200-30-00.
Korisnička podrška - 8-800-181-18-30.
Tehnička podrška za korisnike Internet usluga - 8-800-707-18-11.
Komercijalni odjel - 8-800-100-08-00.
Informativna služba - 8-800707-18-00.
Za pritužbe i sugestije - 8-800-300-18-03.
Autoinformer - 8-800-707-33-33.
Kratak broj info pulta je 111.

Ovi brojevi su besplatni i možete ih kontaktirati korporativnim klijentima i kompanije velikih i malih preduzeća. Postoji i jedinstvena telefonska linija za pravna lica - 8-800-200-30-00.

Kada nazvati

Kada zovete, trebalo bi da unapred formulišete pitanje kako biste dobili iscrpan odgovor. Operater tehnička podrška moći će da razjasni situaciju sa tarifama, prekidima u komunikaciji, priključenju i isključenju usluga. Zaposleni u daljinski način rada u bilo koje doba dana pomoći će da se otvori lični račun, promijeni tarifa i objasni gdje su potrošeni gotovina pretplatnik. Možete ostaviti zahtjev za popravku linije ili odbiti saradnju.

Koje podatke zaposleni mogu zahtijevati

Prije poziva, vrijedi se pripremiti. Unatoč činjenici da usluge Rostelecoma mogu koristiti svi građani koji imaju pristup određenom uređaju, probleme bi trebala rješavati osoba za koju je sastavljen ugovor. Zaposleni na telefonskoj liniji ili tehničkoj podršci mogu zahtijevati dostavu podataka iz pasoša pretplatnika, broja ugovora i ličnih podataka, kao što su datum rođenja i puno ime.