» »

Uništena stvar u sudskoj praksi hemijskog čišćenja. Uzorci reklamacija i reklamacija na hemijsko čišćenje za oštećeni predmet

Kako bez pravnog znanja zaštititi svoja prava ako je kemijska čistionica vratila predmet oštećenog ili ga uopće nije vratila? Hajde da se okrenemo zakonodavstvu da razmotrimo kako država garantuje zaštitu vaših prava u odnosima sa pružaocima ličnih usluga.

Izvode iz Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i Pravila za potrošačke usluge u Ruskoj Federaciji daju kemijske čistionice na prvi zahtjev potrošača.

Ukoliko nakon ljubaznih razgovora hemijska čistionica ne zadovolji vaše potrebe, imate sve razloge da napišete reklamaciju koju je hemijska čistionica dužna da udovolji najkasnije u roku od deset dana (član 22. Zakona o zaštiti prava potrošača). ).

Podnesite reklamaciju u pisanoj formi (sve podatke imate na potvrdi), najbolje u dva primjerka, tako da imate potvrdu o prijemu reklamacije hemijskim čišćenjem - ovo je potpis, puno ime i prezime osobe koja je primila zahtjev i datum na vašoj kopiji.

Molimo uključite sljedeće u svoj zahtjev:

  1. Vaši podaci;
  2. datum hemijskog čišćenja i stanje predmeta pre nego što ste ga predali, prisustvo etiketa koje preporučuju hemijsko čišćenje;
  3. naznačiti da se pri predaji predmeta na kemijsko čišćenje primateljica uvjerila da je predmet netaknut i bezbjedan, nije izvršila radnje provjere i nije upozorila da bi predmet mogao biti oštećen uslijed kemijskog čišćenja;
  4. opis oštećenja predmeta hemijskim čišćenjem;
  5. prirodu vašeg potraživanja (besplatno otklanjanje štete, smanjenje cijene, ponovno čišćenje proizvoda, nadoknada troškova ili raskid ugovora, te potpuna nadoknada štete);
  6. dalje, potrebno je priložiti i kopije dokumenata: priznanice, stručno mišljenje i, po mogućnosti, potvrdu o vrijednosti oštećene stvari.

Vrijednost oštećene stvari može se potvrditi:

  1. Provjerite (ako ga imate);
  2. Zvanična pisana potvrda prodavca kod koga je predmet kupljen;
  3. Dokument od proizvođača;
  4. Izvod sa vašeg bankovnog računa (ako je artikal brendiran i plaćen je bankovnom karticom);
  5. Akt vještaka ispitnog biroa o vrijednosti stvari na tržištu.

Zamislimo da kemijska čistionica ne prihvaća zahtjev, onda ga trebate poslati poštom uz obavijest. Kasnije će vam trebati potvrda poštanska pošiljka pa sačuvajte svoje dokumente.

Koja je odgovornost hemijske čistionice za odjeću oštećenu tokom pranja?

Zakonodavstvo Ruske Federacije predviđa pravno polje za aktivnosti organizacija koje pružaju usluge stanovništvu. Prema članu 35. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", ako je vaš predmet oštećen ili izgubljen, hemijska čistionica je dužna da ga zameni u roku od tri dana ili da nadoknadi klijentu dvostruko veći trošak oštećenog artikla. , kao i troškovi potrošača za hemijsko čišćenje, poštarinu, pregled itd.

Provjerite sadržaj računa koji vam je dala kemijska čistionica. Pored potrebnih podataka, opisa predmeta koji se predaje, cijene radova/usluga, datuma prijema i roka dospijeća, račun sadrži tekst ispisan sitnim slovima da kemijsko čišćenje može dovesti do kvarova, uključujući gubitak prezentacija, što je nezakonito, jer svjesno prenosi odgovornost i rizik na potrošača i krši njegova prava.

Pored slanja reklamacije izvođaču, potrošač se može obratiti lokalnim vlastima Rospotrebnadzora da zaštiti svoja prava.

Upravnoj odgovornosti može biti priveden i menadžment hemijske čistionice i sama hemijska čistionica kao pravno lice.

Šta učiniti ako kemijska čistionica odbije platiti oštećenu odjeću?

Dešava se da hemijske čistionice poriču da je šteta na imovini nastala njihovom krivicom, a gubitke ne nadoknađuju. U tom slučaju bit će potrebno obratiti se stručnom birou radi pregleda robe kako bi se pokazala uzročna veza od radnji kemijskog čišćenja i oštećenja proizvoda. Ne gubite račun stručnog biroa kako biste naknadno nadoknadili troškove pregleda od kemijske čistionice. Čim dobijete stručno mišljenje da je šteta nastala greškom hemijske čistionice, sastavite i pošaljite reklamaciju hemijskoj čistionici.

Napominjemo, ako se kao rezultat pregleda pokaže da je oštećenje na proizvodu nastalo zbog skrivenih nedostataka na proizvodu, reklamaciju je potrebno poslati prodavaču ili proizvođaču proizvoda.

advokatska praksa, specijalizacija iz građanskog prava,
vjeruje u kafu i žensko prijateljstvo

Kemijsko čišćenje. Sa njima uvek ima sreće. Stvari koje sam predao nisu izgubljene, ali par stvari je pokvareno, osim toga, ne najdemokratskije marke. Jednom kada mi je vraćena antilop jakna u stanju u kakvom je predata, barem nisam mogao pronaći tragove čišćenja. Na moje ogorčenje zbog toga, odgovorili su: "Mrlje se ne mogu ukloniti metodama prihvatljivim za ovaj materijal." Međutim, na to mi nije skrenuta pažnja prije nego što sam dobila jaknu, zbog čega je kemijska čistionica morala vratiti novac uplaćen za čišćenje. Moja prijateljica je bila u zanimljivijoj situaciji, jer je dala svoje pantalone na hemijsko čišćenje i dobila kapri nazad, ali je primetila ovu transformaciju nedelju dana kasnije i odbijen joj je povraćaj novca.

Uprkos tome, neću odbiti usluge hemijskog čišćenja, jer vanjska odjeća ili odeću sa oznakom „kemijsko čišćenje“ izuzetno je teško očistiti i ne uništiti kod kuće. Međutim, kroz negativno iskustvo saznao sam da stanje odjeće nakon kemijskog čišćenja određuju sljedeći faktori:

  • prvo, uslovi skladištenja (na primjer, stvar je ležala van sezone u seoskoj kući ili na lođi, gdje je zbog nedostatka grijanja visoka vlažnost doprinijela oštećenju odjeće od moljaca, plijesni itd. .);
  • drugo, trajanje habanja, jer s vremenom tkanina postaje tanja, a to se može otkriti tek nakon uklanjanja onečišćenja, s kojima se istrošena vlakna ispiru;
  • treće, propisivanje zagađenja, jer mrlje, ako se ne uklone na svježim tragovima, postaju stare i teško ih je ukloniti;
  • četvrto, preliminarne (čitaj, domaće) manipulacije mrljama, koje u pravilu imaju suprotan učinak i samo fiksiraju prljavštinu na tkanini.

I što je najvažnije, hemijsko čišćenje nije u mogućnosti da odjeći vrati izvorni izgled: drugim riječima, nakon kemijskog čišćenja, svoju staru stvar očistite od prljavštine. Međutim, to ne znači da je razlog deformacije odjeće isključivo njen nepravilan rad i skladištenje, već djelovanje kemijskih čistionica u manjoj mjeri određuje ishod obrade predmeta. Na šta obratiti pažnju? Hajde da to shvatimo.

Pravila hemijskog čišćenja

Prilikom prijema artikla, zaposlenik kemijske čistionice mora provjeriti prisustvo simbola na naljepnici za označavanje koji omogućava kemijsko čišćenje, zatim ocijeniti stanje odjeće i rezultate procjene prikazati u dokumentu o prijemu, kao i navesti naziv. predmeta, njegove boje, sastava, kompletnosti. Vaš zadatak je da osigurate da su informacije ispravno prikazane.

Ako na etiketi nema simbola kemijskog čišćenja, ili ako nema simbola kemijskog čišćenja, ili ga uopće nema, recepcionar vas mora upozoriti na kemijsko čišćenje. Međutim, ako insistirate na uklanjanju mrlja uprkos upozorenjima, ne možete smatrati da je hemijsko čišćenje odgovornom za oštećenje odjeće.

Dokumenti o isporuci i prijemu obično sadrže standardne fraze koje ne odražavaju stvarno stanje stvari: „opšte zagađenje“, „nabore“, „mrlje“ itd. Ovo ima za cilj da smanji iznos naknade štete vlasniku objekta. stvar u slučaju da je stvar oštećena ili izgubljena tokom procesa čišćenja.

Neophodno je insistirati na isključivanju lažnih informacija i detaljizirati onu koja je nejasno data. Na primjer, ako je naznačeno prisustvo mrlja, tada treba navesti lokaciju svakog mjesta i njegovu veličinu. Obavezno provjerite da li su u dokumentu navedeni svi odvojivi elementi stvari, kao što su kaiš, kapuljača itd.

Životna situacija:

Maša je predala donju jaknu sa odvojivom kapuljačom na hemijsko čišćenje, a jakna bez nje vraćena joj je. Djevojčica je tražila da joj se vrati kapulja, ali je odbijena, navodeći nedostatak podataka o kapuljačama na računu. Zaključak: Maša se našla u takvoj situaciji jer nije mogla potvrditi povratak donje jakne sa kapuljačom, pa nije imala izbora nego da se pomiri sa gubitkom.

Pravila za prihvatanje stvari nakon hemijskog čišćenja

Prilikom prijema odjeće na kemijsko čišćenje i prije potpisivanja prijema, provjerite sigurnost artikla i njegovu usklađenost sa originalnim oblikom, veličinom, bojom itd., jer Vaš potpis znači da nema prigovora na kvalitet pruženih usluga . Nakon potpisivanja dokumenta, dozvoljeno je iskazivanje reklamacije samo za skrivene nedostatke, odnosno nedostatke koji se ne mogu otkriti tokom normalnog pregleda.

Algoritam zaštite

Ako se pronađu nedostaci, ne potpisujte ništa, već podnesite zahtev za povraćaj novca plaćenog za loše obavljenu uslugu i zahtevajte povraćaj novca u iznosu dvostrukog iznosa cene artikla, pozivajući se na član 35. Zakona RF „O Zaštita prava potrošača”. Istovremeno, nepostojanje dokumenta koji potvrđuje vrijednost stvari nije osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva. Za obračun i opravdanje visine naknade dozvoljeno je koristiti cijene sličnih stvari kao smjernicu.

Takođe, umesto nadoknade dvostruke vrednosti stvari može se navesti jedan od sledećih uslova:

  • besplatno otklanjanje nedostataka pružene usluge;
  • smanjenje cijene pružene usluge;
  • nadoknadu troškova nastalih radi otklanjanja nedostataka usluge pružene samostalno ili od strane trećih lica;
  • punu naknadu štete.

I dodatno zahtijevati naknadu nematerijalne štete i kaznu.

Ako odaberete potrebu za gotovinom, navedite bankovni detalji da dobijete povrat novca. Uz to, reklamacija mora sadržavati referencu na dokument pod kojim je predmet prenet, te navesti štetu koja je nastala u procesu hemijskog čišćenja.

Ako ne možete da se nosite sa sastavljanjem zahteva na licu mesta, pripremite ga kod kuće ili kontaktirajte advokata, a zatim dajte kopiju hemijskoj čistionici i zatražite da drugi primerak bude datiran, potpisan i dešifrovan. Ako hemijska čistionica odbije da potpiše, pošaljite reklamaciju vrednim pismom sa opisom priloga i potvrdom o prijemu. Ne bacajte poštansku potvrdu u slučaju da ne možete riješiti sukob bez odlaska na sud.

Ako kemijska čistionica ne prizna grešku, mora pokrenuti i platiti nezavisni pregled. Istovremeno, zahtijevajte da se unaprijed dogovorite o njegovom trošku, jer ako se utvrdi da hemijska čistionica nije kriva, bićete u obavezi da drugoj strani nadoknadite troškove pregleda.

Ukoliko se utvrdi da je šteta nastala zbog greške u proizvodnji, podnijeti zahtjev za povrat vrijednosti artikla i naknadu štete prodavcu artikla (proizvođaču, uvozniku). I kao potvrdu valjanosti zahtjeva uz zahtjev priložiti kopiju stručnog mišljenja.

Na nivou zakona utvrđeni su rokovi za ispunjenje uslova, čija se gradacija vrši u zavisnosti od uslova: na primer, uslov za nadoknadu dvostruke vrednosti stvari mora biti ispunjen u roku od tri dana, a zahtjev za odgovarajućim smanjenjem cijene pružene usluge, kao i zahtjev za nadoknadu troškova nastalih radi otklanjanja nedostataka u pruženoj usluzi samostalno ili od strane trećih lica - u roku od deset dana.

U slučaju neispunjavanja ili kašnjenja u ispunjavanju vaših zahtjeva od strane hemijske čistionice, podnesite tužbu sudu. Uz zahtjev priložite sljedeću dokumentaciju:

  • kopiju dokumenta kojim se potvrđuje predaja predmeta na hemijsko čišćenje;
  • kopiju reklamacije hemijskoj čistionici i priznanicu kojom se potvrđuje slanje;
  • kopiju odgovora na tužbu, ako postoji;
  • obračun iznosa potraživanja;
  • kopiju tužbe sa zahtjevima za kemijsko čišćenje ili prodavača predmeta;

Ako iznos potraživanja prelazi 1 milion rubalja, moraćete da platite državnu taksu i uz tužbu priložite potvrdu kojom se potvrđuje njeno plaćanje.

U ovom slučaju, državna dažbina se plaća u iznosu izračunatom u skladu sa podstavom 1. stava 1. člana 333.19 Poreskog zakona Ruske Federacije i umanjenom za iznos državne dažbine.

Ako je vrijednost tužbe manja od 50 hiljada rubalja, trebali biste se obratiti mirovnom sudiji, u suprotnom - okružnom sudu. Ali ako je vrijednost tužbe manja od 50 hiljada rubalja, ali je zahtjev za naknadu nematerijalne štete uključen u broj zahtjeva, također biste trebali podnijeti tužbu okružnom sudu.

Alternativa parnici je da se obratite Rospotrebnadzoru sa zahtjevom da izvrši inspekciju hemijske čistionice da li je u skladu sa zakonom i, ako se otkriju kršenja, pozove je na odgovornost.

Po pravilu, spominjanje namjere da se obrati Rospotrebnadzoru radi zaštite svojih prava ili upis u knjigu žalbi stimuliše menadžment kemijskog čišćenja da donese pozitivnu odluku o zahtjevu potrošača, osim ako, naravno, nije potpuno povjerenje sam po sebi.

Posle novogodišnjih praznika, čovek je doneo haljinu i pantalone u hemijsko čišćenje u Krasnodaru. Haljina je Christian Dior, a pantalone Salvatore Ferragamo. Za njihovo čišćenje od tragova prošle zabave platio je 1180 rubalja.

Ekaterina Miroshkina

ekonomista

Kada je sve bilo spremno, klijent je uzeo stvari i otišao. Mjesec dana kasnije vratio se s pritužbama: na crvenoj haljini je bila bijela mrlja, a pantalone su bile kraće. Stvari su oštećene, ne možete ih nositi, a kriva je hemijska čistionica - vratite novac. Ali, naravno, ne 1180 rubalja, već dvostruko više od cijene haljine i pantalona - to jest 500 hiljada rubalja. Također vratite troškove usluga i nadoknadite moralnu štetu. Hemijsko čišćenje je u šoku, sudovi su počeli.

Zašto je klijent hemijskog čišćenja tražio toliko novca?

Prema njegovim riječima, hemijsko čišćenje je uništilo stvari. Ne možeš ih više nositi. Prema zakonu, za to možete tražiti dvostruku cijenu stvari i naknadu troškova. Čovek je upravo to uradio. Christian Dior ovih dana nije jeftin - pola miliona je potrčalo za haljinom i pantalonama. Žrtva je zatražila podršku udruženja za zaštitu potrošača i otišla na sud.

Ako je legalno, zašto hemijsko čišćenje nije platilo?

Kada je hemijska čistionica vratila odjeću, nije bilo pritužbi klijenta. Nije došao sa pitanjima o mrlji i smanjenim pantalonama, ni za nedelju ili dve. A gdje su dokazi da se ova bijela mrlja pojavila nakon kemijskog čišćenja? Možda je haljina opet oprana, a pantalone pogrešno ispeglane?

Šta su sudovi rekli?

Ako se neko obavezao na pružanje usluga, morate to učiniti kvalitetno. Kada se materijal ili stvar kupca koristi u obavljanju nekog posla, izvođač mora osigurati njihovu sigurnost: on je odgovoran za to.

Ako je odmah po prihvatanju jasno da je predmet za hemijsko čišćenje dat s nedostacima, to morate popraviti. A ako je kemijska čistionica prihvatila stvari bez mrlja i skupljanja i vratila ih s nedostacima, klijentu ćete morati platiti dvije cijene.

Ipak, potrebno je vratiti sav novac za usluge, platiti kaznu i kaznu, jer nisu pristali na dobrovoljnu naknadu.

Evo zaključka ispitivanja. Piše da se mrlja na haljini pojavila zbog činjenice da je bila utrljana izbjeljivačem. A pantalone su se smanjile za dvije veličine jer su bile prevruće peglane. Stvari su nove, istrošenost je samo 5-10%.

Povrijeđena su prava potrošača, vratite mu novac.

Što se tiče dvostruke cijene stvari - sve je tako. Ako je stvar ili materijal kupca uzet u rad, postoji takva vrsta odgovornosti kao dvostruki trošak. Kada klijent ode u hemijsko čišćenje, on zapravo sklapa kućni ugovor. Postoji i zakon o zaštiti potrošača.

Ako se nešto dogodilo sa predmetom, hemijska čistionica ili krojač će ga zamijeniti ili platiti dvije cijene. Ali postoje pravila kućne službe. Kažu da potrošač mora prihvatiti rad i odmah pregledati predmet pred izvođačem. Ako se pronađu nedostaci, odmah ih prijaviti, sastaviti akt i sve u njemu zabilježiti. Ako se kvar kasnije otkrije, jer se nije mogao odmah uočiti, mora se prijaviti u razumnom roku.

Ponekad se nedostaci mogu tražiti čak i pet godina - kao kod nekretnina. Ali to se ne odnosi na stvari nakon kemijskog čišćenja, a postoji još jedna odgovornost.

Obično prodavac ili izvođač mora dokazati odsustvo krivice. Ali sa prodajom robe ili pružanjem usluga na drugačiji način. Obje strane to moraju dokazati. Ukoliko klijent prilikom preuzimanja odeće u hemijskoj čistionici nije izneo nikakve reklamacije, on i dalje može tražiti odštetu. Ali samo ako on sam dokaže da su se mrlja i skupljanje pojavili prije nego što je prihvatio predmet.

A ovo je ono što vidimo u ovoj priči. Kupac hemijskog čišćenja preuzima 12. januara. U priznanici ne navodi nedostatke - uzeo je i otišao. 12. februara dolazi u hemijsko čišćenje sa reklamacijom i traži dve cene za brendirane artikle.

Pregled je pokazao da je mrlja nastala od izbjeljivača, a skupljanje pantalona - od gvožđa. Ali zaključak ne kaže da su za sve kriva hemijska čistionica, a ne postoji ni tačan datum kada su se pojavili problemi sa odjećom. Klijent je mogao nositi stvari cijeli mjesec i raditi s njima bilo što: ribati mrlje i peglati ne prema uputama.

Sudovi su ovo ignorisali. Štaviše, natjerali su kemijsku čistionicu da dokaže da su se nedostaci pojavili ne tokom procesa čišćenja, već nakon. Navodno, samo ako dokaže, onda možda neće platiti. To je nezakonito.

Ishod. Sudske odluke u korist klijenta hemijskog čišćenja su poništene. Vrhovni sud je rekao da se to ponovo riješi - u žalbi se citira nalaz Vrhovnog suda i presuđuje u korist hemijskog čišćenja: neće platiti ništa za oštećenu haljinu i pantalone. A ako ste već nešto platili, sve će joj biti vraćeno do centa.

Kako doći do novca ako je stvar zaista pokvarena?

Ako predate odjeću na kemijsko čišćenje ili tkaninu date krojaču za odijelo, zamolite ga da na potvrdi da na vašoj odjeći i materijalima nema brakova, nedostataka, mrlja ili naboranih šavova.

Navedite vrijednost artikla na računu. Ili zadržite račun da je ovo pravi Christian Dior. Tako da je lakše dokazati vrijednost stvari, da se to ne radi na sudu.

Kada preuzmete predmet, odmah ga pregledajte: ima li mrlja i nedostataka kojih nije bilo ili ne bi trebalo biti. Odmah, ne za mesec dana. U ovoj priči, moglo bi biti da je hemijska čistionica zaista ostavila mrlju, ali čovek nije proverio, doneo stvari kući i zaboravio na njih mesec dana. I kada sam ga pregledao, vidio sam nedostatke, ali bilo je prekasno. Ne vjerujte lijepoj ambalaži i nasmijanim menadžerima - odmah provjerite kvalitetu usluga i svojih stvari.

Ako na artiklu ima nedostataka, napišite reklamaciju bez napuštanja blagajne. Ako nije prihvaćeno, pošaljite poštom. Nakon toga imate sve šanse da dobijete:

  1. Dvije cijene za stvari ako ih hemijsko čišćenje ne može zamijeniti istim.
  2. Svi troškovi čišćenja.
  3. Naknada za moralnu štetu.
  4. Gubitak ako se ne plati odmah.
  5. 50% novčane kazne ako slučaj dođe na sud.

Ili zahtijevajte da se posao ponovi. U zavisnosti od zahteva, rok za izvođenje je 10 ili 3 dana. Ne možete uvijek tražiti dvije cijene: radi sa krojačkom radnjom i kemijskom čistionicom, ali ne radi sa parkingom koji nije vodio računa o autu: postoji samo šteta.

Ali ovdje postoji nijansa: kemijsko čišćenje bi vas moglo odmah upozoriti da bi kaput od ovčje kože mogao olinuti, a košulja bi postala ružičasta zbog prirode tkanine i procesa. Sve ovo može biti napisano malim slovima na računu. Ponekad se desi da se stvar zaista odnese na čišćenje, ali zbog karakteristika tkanine ili oblačenja može doći do nepredvidivog rezultata. Trebali biste biti upozoreni na ovo.

Ako se slažete, nećete moći podnijeti zahtjev. Ali s bijelom mrljom od izbjeljivača na haljini i pantalonama smanjenim zbog nepravilnog peglanja, to neće uspjeti: to su očigledni nedostaci zbog nepravilnog čišćenja i peglanja. Ovdje je najvažnije na vrijeme iznijeti zahtjeve. Da klijent nije čekao mjesec dana, sada bi imao dvije Diorove haljine i dva para novih pantalona iz Ferragama.

Situacije kada je kemijsko čišćenje uništilo bundu ili kaput nisu izolirane. Naravno, krivac će želeti da izbegne odgovornost. Ali, zakonodavstvo pruža mnoge mogućnosti koje će primorati organizaciju da nadoknadi nastalu štetu. Glavna stvar je da ispravno argumentujete svoje tvrdnje.

Odgovornost hemijske čistionice za oštećeni predmet

Bitan! Treba imati na umu da:

  • Svaki slučaj je jedinstven i individualan.
  • Pažljivo proučavanje pitanja ne garantuje uvijek pozitivan ishod slučaja. Zavisi od mnogo faktora.

Da biste dobili najdetaljniji savjet o svom problemu, samo trebate odabrati bilo koju od predloženih opcija:

Zakonodavstvo uspostavlja odgovornost izvođači koji pružaju domaće usluge. Na primjer, ako se neki odjevni predmet izgubi, kućanstvo je dužno vratiti sličan predmet potrošaču ili vratiti dvostruki trošak plus troškovi čišćenja.

Neprihvatljivo je unošenje fraza u račun-ugovor prema kojima se odgovornost, rizici u potpunosti prebacuju na vlasnika. Takva lica se suočavaju s administrativnom odgovornošću u vidu značajne novčane kazne.

Dakle, ako je stvar pokvarena u hemijskoj čistionici, potrošač se može žaliti teritorijalnim organima Rospotrebnadzora, koji će evidentirati administrativni prekršaj. Zvaničnici oni će dati hiljadu ili dvije rublje u državnu kasu, a samom preduzeću prijete kazne i ozbiljnije - u iznosu od dvadeset hiljada rubalja. Ali o tome ćemo govoriti u sljedećem dijelu.

Šta učiniti ako se vaš predmet ošteti u hemijskoj čistionici

Pa, upropastili ste stvar u hemijskom čišćenju, a ne znate odakle da počnete i šta da radite? Analizirajmo redoslijed potrebnih radnji od samog početka:

Verbalno rješavanje sukoba

Prvo morate razgovarati sa menadžerom i usmeno objasniti svoje zahtjeve. Argument će biti račun koji je izdat prilikom narudžbe za pružanje usluga. Dokument mora sadržavati podatke o:

  • pravna adresa organizacije, njeni kontakti;
  • Puno ime, kontakti kupca (klijenta);
  • vrsta pružene usluge;
  • naziv, detaljan opis stvari (opisani su i okovi);
  • vrijeme završetka;
  • dan prijema narudžbe;
  • trošak usluga, oznaka plaćanja, avans;
  • Puno ime i prezime, potpis osobe koja je prihvatila nalog;
  • potpis kupca.

Ovo posljednje ukazuje da je vlasnik upozoren na moguće rizike. Često se svim kupcima dostavlja “univerzalna” priznanica na potpis, u kojoj je sitnim slovima napisano da je kupac obaviješten o mogućem oštećenju odjeće.

Takav potpis je glavni argument izvođača. Dakle, ako je stvar pokvarena u hemijskom čišćenju, tužba žrtve ostaje neudovoljena. Ali, da li je legalno odbiti?

Ne baš. Prema odredbama Civil Code priznanica je jedna od varijanti sporazuma o pristupanju. Odnosno, potrošač može koristiti usluge (u našem slučaju hemijsko čišćenje) samo ako se složi sa uslovima izvođača. Istovremeno, građansko pravo predviđa da ovaj sporazum ne može ograničiti pravo građana na zaštitu svojih interesa. Dakle, prisutnost standardnih fraza na računima o mogućem riziku ne isključuje odgovornost izvođača ako se jakna, bunda, jakna ili kaput pokvare u kemijskom čišćenju.

Podnošenje zahteva

Ali pošto čitate ovaj članak, najvjerovatnije ste već prošli točku broj 1, a nije bilo moguće sporazumno riješiti sukob kemijskim čišćenjem. Stoga prelazimo na sljedeću fazu - sastavljamo pismeni zahtjev. Ovdje možete preuzeti uzorak zahtjeva za kemijsko čišćenje -. Detaljan opis sastavljanje takvog dokumenta naći ćete u nastavku, u sljedećem odjeljku - "Uzorak".

Ovaj zahtjev se mora podnijeti preporučenom poštom ili predati šefu hemijskog čišćenja uz potpis.

Podnošenje žalbe

Treba napomenuti da se žalba može podnijeti na tradicionalan način - pismeno na službenu adresu organizacije odgovorne za vaš grad (ili okrug) ili putem interneta na web stranici regulatora. Na ovom linku ćete pronaći obrazac za podnošenje žalbe za stanovnike Moskovske regije - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Ako živite u drugoj regiji Ruske Federacije, jednostavno odaberite odgovarajući grad na web stranici Rospotrebnadzora. Ispod su polja koja morate popuniti na stranici.

Sud

Zajedno sa odlukom Rospotrebnadzora, izjava za sud je spremna, prilažemo sve materijale uz tužbu i dostavljamo je sudu na hemijsko čišćenje.

Uzorak pisma reklamacije za oštećeni artikl

Oštećena stvar se izdaje u hemijsko čišćenje tek nakon sastavljanja akta o utvrđenim nedostacima. Ako izvođač odbije sastaviti dokument, ne vrijedi podizati neispravnu odjeću. Žalba Rospotrebnadzoru će predstavnike preduzeća učiniti susretljivijim.

Rezultirajući akt predaje se hemijskoj čistionici za oštećeni predmet, uzorak će pomoći da se pravilno sastavi. Iako ne postoji stroga forma za dokument, postoji opšta pravila dizajn. Na papiru je prikazano:

  • ime izvođača;
  • suština sukoba;
  • izjava o svom stavu;
  • ponuda da se popravi;
  • datum, potpis klijenta.

Dokument je sastavljen u dva primjerka. Jedan uzorak reklamacije hemijskoj čistionici o oštećenom predmetu predaje se izvođaču, drugi zadržava građanin. Ako je predstavnik organizacije odbio označiti prijem ili uopće nije želio primiti materijale, isti se mogu poslati preporučenom poštom. Oštećeni treba da čuva poštarinu.

Prava potrošača uređena su važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Dakle, prema članu 35. ZZPP, u situaciji kada klijent to otkrije hemijsko čišćenje je uništilo svoj predmet, može zahtijevati da se ispuni jedan od sljedećih uslova:

  • Vratite trošak oštećenog artikla u dvostrukom iznosu;

Na primjer, kaput na kemijskom čišćenju košta 5.000 rubalja, a ako je oštećen, kemijska čistionica je dužna vratiti klijentu 10.000 rubalja.

  • Refundirati punu cijenu čišćenja.

Ako prilikom preuzimanja neke stvari sa kemijskog čišćenja nađete nerazumljive mrlje, mrlje, istrošene elemente (kojih nije bilo) ili rupe na njoj, potrebno je poduzeti sljedeće radnje:

  • Odbiti potpisivanje priznanice u kojoj se navodi da nema prigovora od strane klijenta na kvalitet pružene usluge;
  • Zahtjev za sastavljanje akta koji navodi utvrđene nedostatke (posljedice nekvalitetnog čišćenja);
  • U tužbi treba navesti i koliko košta oštećena stvar i koji od uslova, na osnovu člana 35. Zakona o zaštiti prava potrošača, mora biti ispunjen.

Ukoliko se posljedice nekvalitetnog čišćenja otkriju nakon što je klijent preuzeo predmet i potpisao potvrdu o nepostojanju reklamacije, ne očajavajte.

Prema aktuelno zakonodavstvo, klijent zadržava pravo na novčanu nadoknadu i nakon hemijskog čišćenja, ali pod uslovom da je otkrio skrivene nedostatke koje nije bilo moguće otkriti površnim pregledom predmeta prilikom ugradnje.

Na primjer, neko vrijeme nakon kemijskog čišćenja, krzno na krznenom kaputu počelo se brzo raspadati, ostavljajući ćelave mrlje. Razlog za to bila je upotreba neprikladnih hemijski sastav za čišćenje krznenih proizvoda.

Šta učiniti ako kemijska čistionica negira grešku

Prilično uobičajena situacija je kada, kao odgovor na zahtjev klijenta da vrati novac za nekvalitetno čišćenje, zaposlenik kompanije dobije nedvosmisleno odbijanje. U ovom slučaju, Klijent treba da preduzme sledeće radnje:

  • Oštećeni artikl poslati na robni pregled uz pomoć usluga neke od privatnih firmi u gradu;
  • Pobrinite se da sačuvate svoj račun.
  • Obavezno sačuvajte račun. Ako se pregledom utvrdi da su nedostaci nastali kao posljedica nekvalitetnog rada na čišćenju proizvoda, onda će vam kemijska čistionica morati nadoknaditi troškove pregleda.
  • Ako se potvrdi greška kemijske čistionice, sljedeći korak je obrada i podnošenje reklamacije.

Sastavljanje reklamacije

Ako je greška kemijskog čišćenja ipak potvrđena, trebali biste nastaviti sa sastavljanjem zahtjeva upućenog direktoru poduzeća specijaliziranog za čišćenje stvari.

Zahtjev mora biti sastavljen u obliku dva primjerka, od kojih će jedan biti dostavljen na razmatranje upravi kompanije za čišćenje, a drugi, sa oznakom prijema, ostaje u rukama podnosioca zahtjeva.

Što se tiče sadržaja dokumenta, prilikom njegovog sastavljanja treba navesti sljedeće podatke:

  • Opis identifikovanih nedostataka na artiklu;
  • Opis predmeta prije kemijskog čišćenja;
  • Oznaka prisustva odgovarajućih oznaka na stvarima, prema kojima se može čistiti hemijskim jedinjenjima.

Osim toga, u tvrdnji treba napomenuti da djelatnik kemijske čistionice prilikom prijema predmeta nije upozorio na moguća oštećenja predmeta uslijed izlaganja kemikalijama.

  • Uslovi za hemijsko čišćenje u skladu sa članovima 29. i 35. Zakona o zaštiti prava potrošača;
  • Nabrajanje spiska priložene dokumentacije koja potvrđuje ono što je opisano u glavnom dijelu (fotokopija priznanice i rezultata obavljenog pregleda robe, isprave za plaćanje same stvari i sl.);
  • datum i lični potpis podnosioca predstavke.

Odlazak na sud

Ako nakon 10 dana nema odgovora od kemijske čistionice ili ona odbije, trebate prijeći na sljedeći korak - podnošenje tužbe na sudu.

Pored sastavljene reklamacije, klijent će morati da se pobrine i za naplatu potrebna lista dokumentaciju i to:

  • Račun od kemijskog čišćenja;
  • Čin prihvatanja i prijenosa stvari;
  • Ček kojim se potvrđuje plaćanje usluge;
  • Dokumenti o plaćanju za samu stvar, koji potvrđuju njenu vrijednost;
  • Fotokopija tužbe koja potvrđuje pokušaj klijenta da riješi situaciju u pretpretresnoj fazi.

Kao tužbeni zahtjev tužilac ima pravo navesti:

  • Naknada za materijalnu štetu (oštećenje stvari) u dvostrukom iznosu;
  • Naknada za samostalnu ekspertizu robe;
  • Kazna i kazne za dodatne troškove koje je klijent morao snositi.

Kako treba izdati potvrdu?

Kako biste izbjegli probleme s povratom novca za predmet oštećen u kemijskom čišćenju, pažljivo pročitajte račun koji se izdaje u trenutku prijema artikla. Dakle, trebalo bi da sadrži sljedeće informacije:

  • Pravna adresa hemijske čistionice;
  • Podaci o klijentu (ime, adresa, kontakt telefon);
  • Vrsta pružene usluge;
  • Naziv proizvoda koji se čisti, uključujući opis njegove boje, sastava, pribora, kompletnosti, mrlja i pruga koje treba ukloniti;
  • Datum prijema i period tokom kojeg će nalog biti izvršen;
  • Trošak usluge;
  • Potpis prodavca i radnika na prijemnom mestu.

Iskustvo kao advokat od 2003. Diplomirao na Moskovskom državnom otvorenom univerzitetu sa odlikom. Specijalizacija - zaštita prava potrošača.

TVRDITI
o nepropisnom pružanju usluga hemijskog čišćenja i naplati iznosa materijalne štete

zaključio ugovor sa ………………………………………………………………………………….
(naziv hemijske čistionice)

čišćenje ………………………………………………………………………………… eliminirati
(naziv proizvoda za hemijsko čišćenje)

što se potvrđuje prisustvom gotovinskog (robnog) čeka na iznos od ……………….. rubalja i potvrdom o prijemu br.……………..…

Prije kontaktiranja ……………………………………………… proizvod nije očišćen.
(naziv hemijske čistionice)

“…..” ………….. 20…. prilikom prihvatanja rada otkriveni su ograničenja: ……………………………………………………………………………………………..……….

Na moj zahtjev ……………………. ostavljeno da eliminiše otkriveno
(ime proizvoda)

“…..” ………….. 20…. nakon ponovnog prijema utvrđeno je da nisu eliminisani nekadašnji nedostaci………………………………………………………………………… i pojavio se nove mane

Prihvati …………………………… Odbio sam.
(ime proizvoda)

U skladu sa.1. Član 35. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" kada potpuno ili djelimično gubitak (oštećenje) materijala (stvari) prihvaćen od potrošača, izvođač je dužan u roku od tri dana zamijeniti ga homogenim materijalom (stvarom) slične kvalitete i, na zahtjev potrošača, izraditi proizvod od homogenog materijala (stvari) u razumnom roku, a u nedostatku homogene materijal (stvar) sličan kvalitet - nadoknaditi potrošaču dvostruku cijenu izgubljenog (oštećenog) materijala (stvari), kao i troškovi nastao od strane potrošača.

Cijena..………………………… prema računu o prodaji ……………….….. rubalja.
(ime proizvoda)

U vezi sa gore navedenim, Zahtevam kompenzaciju:

1. Dvostruko Cijena oštećena…………..………………………………………….. u veličini
(ime proizvoda)

2. Troškovi platiti hemijsko čišćenje

U skladu sa čl. 22 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, o Vašoj odluci, molimo Vas da me obavijestite na gornju adresu u roku od 10 dana.

U slučaju odbijanja da dobrovoljno ispunim svoje zakonske uslove, bićem primoran da se obratim sudu sa zahtevom za izvršenje:

- duplo trošak oštećen ..………..………………………………………….. ;
(ime proizvoda)
— troškovi platiti hemijsko čišćenje;
— troškovi platiti nezavisni ispit;
— troškovi platiti usluge advokata;
— troškovi da plati sudske troškove;
- novčana kazna u državni prihod u skladu sa stavom 6. člana 13. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" za nepoštivanje dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača.

  1. Kopija računa za pružanje usluga (hemijsko čišćenje),
  2. Kopija računa o prodaji proizvoda.

Pomozite drugim ljudima da pronađu ovaj predložak zahtjeva za kemijsko čišćenje.
Podijelite na društvenim mrežama.

Za oštećeni predmet, hemijsko čišćenje će platiti duplo

- Gdje je rupa? Bila je ovdje!

Kako obezbediti svoju omiljenu bundu ili kaput od ovčije kože odnošenjem na hemijsko čišćenje? Šta učiniti ako je neki predmet oštećen? Razumijemo primjer priča koje šalju naši čitaoci

Linjanje - niko ne odgovara.

Irina je odlučila da hemijsko očisti svoj tamnozeleni kaput od ovčje kože, kupljen u radnji kompanije. Recepcionarka je počela ispunjavati račun, u čemu se Ira odmah posramila: boja je nestabilna, kemijska čistionica nije odgovorna za poremećaj. Klijent je bio iznenađen: stvar je skupa, brendirana, zašto ste pomislili da je boja slaba? “Ovo je standardni račun, uvijek tako pišemo”, odgovorila je recepcionerka ne trepnuvši kapkom.

Račun kemijskog čišćenja nije ugovor na više stranica, pa ga mnogi kupci, hvala Bogu, pročitaju prije nego što ga potpišu. Recepcionar često pokušava da „zaćuti” pitanja koja se nameću, umirujući: ovo je odobren standard, tako uvek pišu itd.

Najčešće se trikovi kriju u sljedećim točkama:

Opis izgled stvari.

Obično recepcionar potpuno podvuče standardnu ​​frazu: opšta prljavština, zemlja na putu, nabori, ogrebotine, mrlje itd.

Imajte na umu: takav "slikoviti" komplet ukazuje na znatno pohabanost predmeta, a ako je odjeća oštećena, iznos naknade će biti manji. S druge strane, pripisujući nepotrebno zagađenje, možete se uzgajati za novac: generalno čišćenje takve „prljave“ stvari u cjeniku skuplje je od uklanjanja par mrlja na skoro novoj jakni.

Savjet: insistirajte da se nepostojeća prljavština, nedostaci (ogrebotine, nabori itd.) precrtaju na računu. Ali neka dodaju lokaciju glavnih mrlja - kako ne bi "zaboravili" na njih prilikom čišćenja.

Upozorenje da je moguće oštećenje artikla za koje hemijsko čišćenje nije odgovorno.

Obično na računu piše: „Klijent se upozorava da hemijska čistionica ne snosi odgovornost za nedostatke nastale zbog nekvalitetne izrade predmeta, odsustva oznake ili njegove nepouzdanosti“. Pri tome se otpisuju bjelkaste mrlje (kažu da je boja u početku bila nestabilna), skupljanje za nekoliko veličina (kažu, koža je loše kvalitete) i drugi nedostaci.

Na vlastitu odgovornost

Naime - po zakonu - hemijsko čišćenje je izuzeto od odgovornosti samo u dva slučaja:

a) ako je naručilac upozoren na specifične posebne osobine stvari i njihove moguće manifestacije tokom čišćenja. Odnosno, to ne bi trebalo da bude opšta standardna fraza (vidi gore), već razuman unos koji se posebno odnosi na vašu odjeću.

Imate pravo tražiti objašnjenje: zašto je recepcioner siguran da markirani kaput od ovčje kože ima nestabilnu boju, a donja jakna ima "glupu" veličinu? Ako nema oznake - jedno, sumnje su opravdane. Ako je hemijsko čišćenje direktno propisano na etiketi, onda je svjesno navođenje njegovih štetnih učinaka neopravdano (osim ako, naravno, nije rađen test čvrstoće kod vas);

b) ako je stvar pokvarena zbog skrivenih nedostataka koji se nisu mogli uočiti prilikom propisnog prijema. Primjer: recepcioner je pažljivo proučio etiketu, kemijska čistionica nije prekršila zahtjeve za etiketiranje, ali su se unutar jakne stvorile grudvice.

NAPOMENA

Prema Pravilniku o potrošačkim uslugama za stanovništvo, sastav, kompletnost i oprema moraju biti naznačeni na računu prilikom opisa stvari. Uvjerite se da je ova kolona popunjena ako donirate odjeću sa odvojivim detaljima: pojasom, kapuljačom, kragnom itd. Postoje slučajevi kada su ovi elementi izgubljeni i kemijska čistionica je pokušala pobjeći: kažu, predali ste kaput (jakna, kaput) bez njih.

Kako dobiti nadoknadu?

Tatjana je svoju bundu od mutona predala hemijskoj čistionici. Muž je odveo, a tek kod kuće djevojka je pronašla nagrizalo krzno u blizini rukava i nekoliko rupa na postavi. šta da radim?

Ako odmah primijetite oštećenje na nekom predmetu, nemojte ga preuzimati u kemijskoj čistionici. Zahtijevajte da sastavite akt u kojem se navode pronađeni nedostaci. Takav dokument se sastavlja u dva primjerka, jedan ostaje u kemijskoj čistionici, drugi uzimate za sebe. Reklamaciju možete izvršiti odmah na licu mjesta ili pripremiti kod kuće i donijeti naknadno.

Ako se nedostaci ne uoče odmah, ne brinite: po zakonu, oštećeni potrošač ima pravo da podnese svoje reklamacije u razumnom roku u roku od dvije godine od prijema radova.

  1. naznačiti kada i u kakvom stanju je predmet predat na hemijsko čišćenje;
  2. opišite štetu koju ste pronašli prilikom vraćanja artikla;
  3. imajte na umu da je odjeća bila propisno označena za hemijsko čišćenje; prijemnik nije izvršio nikakva ispitivanja i ispitivanja koja potvrđuju skrivene nedostatke stvari i opasnost od čišćenja. Dakle, niste bili razumno upozoreni na oštećenje odjeće kao rezultat čišćenja;
  4. u vezi sa činjenicom da vam je usluga pružena neadekvatan kvalitet, zbog čega je nastala nepovratna šteta na stvari, na osnovu čl. 35. Zakona o zaštiti prava potrošača zahtijevate:
    • povrat troškova čišćenja;
    • nadoknada dvostruke cijene oštećene stvari;
  5. podsjećamo da po zakonu vaš zahtjev mora biti ispunjen u roku od 10 dana.

Izgubio sam jaknu.

Marina je kupila jaknu od antilopa u Italiji. Davno sam bacio ček. Predao sam ga na hemijsko čišćenje, došao po njega - izgubili su jaknu! Bilo je problema sa isplatom obeštećenja - nema ni čeka ni same stvari, kako saznati cenu?

Stručnjaci će pomoći. Izjavu sa detaljnim opisom predmeta koji nedostaje i zahtjevom za utvrđivanje njegove prosječne tržišne vrijednosti dostaviti procjeniteljima u Zavodu za pregled robe. Dobiveni zaključak predočiti hemijskoj čistionici i zatražiti nadoknadu štete u dvostrukom iznosu od cijene izgubljene stvari.

OVO ĆE BITI KORISNO!

Šta će recepcionarku učiniti susretljivijim

Ako su nepristojni prema vama, odbijaju objektivno opisati predmet koji se predaju na računu, ne želite sastaviti akt o šteti, zahtijevati da odmah izdate knjigu reklamacija.

Vrlo često, takav zahtjev sam po sebi stimuliše hemijske čistionice da budu pažljivije prema zahtjevima klijenata.

Inače, reklamaciju možete upisati i u knjigu reklamacija ako odbijete da prihvatite posebnu prijavu.

Ako vam ne daju ni knjigu, podsjetite sredstvo za čišćenje da se priznaje odbijanje izdavanja knjige reklamacija. upravni prekršaj. Kazna prema relevantnom članu je do 30 hiljada rubalja.

U pomoć možete pozvati i Rospotrebnadzor - koordinate njegove jedinice u području gdje se nalazi kemijska čistionica bit će prijavljene referentnoj prefekturi.

ko je kriv?

Da bi se utvrdio uzrok oštećenja na stvari - skriveni proizvodni nedostatak ili haki rad kemijskog čišćenja - provodi se neovisno ispitivanje. Zatražite od hemijske čistionice da to plati. Ako odbiju, sami predajte oštećenu odjeću na pregled. Ako se kršenja potvrde, hemijska čistionica će vam biti dužna nadoknaditi troškove pregleda. Ako se pronađe proizvodni nedostatak i nije prošlo više od dvije godine nakon kupovine, onda se sva reklamacija upućuju trgovini.

IZMEĐU OSTALOG

Cijena oštećenog artikla je potvrđena čekovima - gotovinom ili robom. Ako nisu sačuvani, navedite cijenu napamet, a u slučaju sumnje vrši se procjena.

ŠTA UČINITI AKO SU VAŠI PREDMETI OŠTEĆENI U ČISTAČU VEŠA?

Tokom hemijskog čišćenja, predmet se može skupiti, raspasti, pocepati itd. Ako vam je kemijska čistionica nešto pokvarila, preporučujemo da slijedite sljedeći algoritam.

Korak 1. Utvrdite da li postoji osnova da hemijsko čišćenje bude odgovorno za štetu na vašem predmetu.

Činjenica da ste upozoreni o posebnim svojstvima prenesenog predmeta može se potvrditi potvrdom o prijemu predmeta na hemijsko čišćenje ili drugim dokumentima koje ste potpisali prilikom predaje predmeta u hemijsko čišćenje.

Nepoznavanje posebnih svojstava stvari ne oslobađa hemijsko čišćenje od odgovornosti (klauzula 12 Pravila, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15.08.1997 N 1025).

Razlozi za oslobađanje kemijskog čišćenja od odgovornosti

  1. nedostaci otkriveni kada je proizvod primljen na hemijsko čišćenje;
  2. manifestirani skriveni nedostaci koji nastaju zbog kršenja tehnologije korištenja ljepljive metode pričvršćivanja dijelova pri šivanju proizvoda od tekstilnih materijala, ovčje kože, kože, krzna, antilop itd. i nepravilna briga o proizvodu tokom rada;
  3. stare, tvrdokorne mrlje od boje, buđi, silikatnog ljepila, insekticida, tinte, paste za hemijske olovke i ulja na proizvodima od tkanina svih vrsta, od prirodnog antilop i reverzibilne ovčje kože;
  4. promjena nijanse boje i različite nijanse na mjestima najvećeg trošenja proizvoda od ovčje kože, velura, antilop, kože itd., tretiranih otopinama boja nakon kemijskog čišćenja;
  5. djelomični gubitak hrpe s površine proizvoda od umjetnog baršuna i velura;
  6. jetkanje na proizvodima od cestovne prljavštine;
  7. bjelkaste pruge i abrazije na mjestima najvećeg trošenja (manžete i nabori rukava, bočni šavovi) na proizvodima od obojene ovčje kože, prirodnog i umjetnog antilop, poliesterskih vlakana;
  8. žutilo i promjena boje uzrokovane produženim izlaganjem znoju, hemijske supstance, atmosferskim uslovima i na svjetlosti krzneni proizvodi, osim toga, od prirodnog starenja kose, koje se manifestira nakon kemijskog čišćenja;
  9. fitilje, žute i bjelkaste mrlje uzrokovane nepravilnim peglanjem kod kuće ili tokom proizvodnje proizvoda, a manifestiraju se nakon kemijskog čišćenja;
  10. kršenje integriteta proizvoda, kao i spuštanje petlji na pleteninu kao rezultat dugotrajnog nošenja ili na mjestima oštećenja ličinki moljaca ili pepela od cigareta, koji su se pojavili nakon kemijskog čišćenja;
  11. nabori i raslojavanja na proizvodima od dupliciranih tekstilnih materijala, nastala tokom dugotrajnog rada;
  12. pruge nastale tokom obrade proizvoda vodenim rastvorima kod kuće.

Korak 2. Ako postoji osnov za odgovornost hemijske čistionice za štetu na vašem predmetu, podnesite zahtev hemijskoj čistionici.

Podnesite svoju reklamaciju direktno hemijskoj čistionici. Na drugom primjerku reklamacije, predstavnik kemijske čistionice mora navesti datum prijema, svoje prezime, ime, patronim, potpis, funkciju. Ako je izvođač organizacija, onda se stavlja i pečat ili pečat. Zahtjevi se mogu poslati poštom na pravnu adresu hemijsko čišćenje vrijednim pismom sa listom priloga sa povratnicom.

Obavezno sačuvajte drugi primjerak tužbe sa napomenom o prijemu od strane izvođača ako je zahtjev dostavljen lično, ili poštom o prijemu tužbe - u slučaju da svoj slučaj morate braniti na sudu.

Korak 3. Pričekajte da kemijska čistionica ispuni vaš zahtjev u navedenom roku.

Zahtjevi potrošača za otklanjanje nedostataka ispunjavaju se u razumnom roku, koji odredi potrošač, a koji se utvrđuje ugovorom ili drugim dokumentima zaključenim između kemijske čistionice i potrošača. Ukoliko rok nije određen u dokumentima, uslovi moraju biti ispunjeni u roku navedenom u reklamaciji potrošača.

Korak 4. U slučaju neispunjavanja ili kašnjenja u ispunjavanju vaših zahtjeva od strane hemijske čistionice, podnesite tužbu sudu.

  1. besplatno otklanjanje nedostataka obavljenog posla;
  2. shodno tome umanjiti cijenu obavljenog posla;
  3. u roku od tri dana zamijenite oštećenu stvar za predmet sličnog kvaliteta, a u nedostatku iste nadoknadite dvostruku cijenu izgubljene stvari, kao i vaše troškove;
  4. nadoknaditi troškove učinjene radi otklanjanja nedostataka u radu koji su sami ili od strane trećih lica izvršili;
  5. u potpunosti nadoknaditi gubitke nastale zbog nedostataka u obavljenom poslu.

Uz tužbu priložite, posebno, sljedeće dokumente (član 132. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije):

  • račun za isporuku stvari na hemijsko čišćenje;
  • tužba protiv hemijske čistionice;
  • odgovor kemijske čistionice na vaš zahtjev (ako postoji);
  • obračun iznosa potraživanja;
  • drugi dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje;
  • kopije tužbe sa prilozima prema broju lica koja učestvuju u predmetu.

Korak 5. Učestvujte u sudskim raspravama.

Prilikom razmatranja predmeta sud može, na vaš zahtjev, odrediti forenzičko vještačenje, čije rezultate u većini slučajeva sud uzima u obzir prilikom donošenja odluke o predmetu (član 79. Zakonika o parničnom postupku). Ruske Federacije).

Da biste riješili parnicu, možda će vam trebati kvalificirana pravna pomoć stručnjaka, čiji trošak, ovisno o složenosti predmeta, iznosu potraživanja i drugim faktorima, može biti značajan. U slučaju zastupanja vaših interesa na sudu, može biti potrebno ovjereno punomoćje za zastupnika (članovi 185, 185.1 Građanskog zakonika Ruske Federacije; dio 2 člana 53 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije ).

Ako je tužbeni zahtjev udovoljen, sud, na vaš zahtjev, može u potpunosti ili djelimično naplatiti od tuženog u vašu korist sudske troškove, uključujući i troškove plaćanja usluga zastupnika (1. dio člana 98. dio 1. člana 100. Zakonika o građanskom postupku Ruske Federacije, stav 2, 4 Rezolucije Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 21.01.2016 N 1).

Plaćanja kazni i novčanih kazni građanima u vezi sa kršenjem prava potrošača nisu oslobođene plaćanja poreza na dohodak građana. Novčana naknada isplaćena za moralnu štetu se ne oporezuje (tačka 7. Pregleda prakse razmatranja sudskih predmeta u vezi sa primjenom poglavlja 23. Poreskog zakonika Ruska Federacija(odobrio Prezidijum Vrhovnog suda Ruske Federacije 21. oktobra 2015.)).

Uzorci reklamacija i reklamacija na hemijsko čišćenje za oštećeni predmet

Situacije kada je kemijsko čišćenje uništilo bundu ili kaput nisu izolirane. Naravno, krivac će želeti da izbegne odgovornost. Ali, zakonodavstvo pruža mnoge mogućnosti koje će primorati organizaciju da nadoknadi nastalu štetu. Glavna stvar je da ispravno argumentujete svoje tvrdnje.

Odgovornost hemijske čistionice za oštećeni predmet

Zakonska regulativa utvrđuje materijalnu odgovornost izvođača koji pružaju lične usluge. Na primjer, ako se neki odjevni predmet izgubi, kućanstvo je dužno vratiti sličan predmet potrošaču ili vratiti dvostruki trošak plus troškovi čišćenja.

Neprihvatljivo je unošenje fraza u račun-ugovor prema kojima se odgovornost, rizici u potpunosti prebacuju na vlasnika. Takva lica se suočavaju s administrativnom odgovornošću u vidu značajne novčane kazne.

Dakle, ako je stvar pokvarena u hemijskoj čistionici, potrošač se može žaliti teritorijalnim organima Rospotrebnadzora, koji će evidentirati administrativni prekršaj. Zvaničnici će u državnu kasu dati hiljadu ili dve rubalja, a samom preduzeću prete kazne i ozbiljnije - u iznosu od dvadeset hiljada rubalja. Ali o tome ćemo govoriti u sljedećem dijelu.

Šta učiniti ako se vaš predmet ošteti u hemijskoj čistionici

Pa, upropastili ste stvar u hemijskom čišćenju, a ne znate odakle da počnete i šta da radite? Analizirajmo redoslijed potrebnih radnji od samog početka:

Verbalno rješavanje sukoba

Prvo morate razgovarati sa menadžerom i usmeno objasniti svoje zahtjeve. Argument će biti račun koji je izdat prilikom narudžbe za pružanje usluga. Dokument mora sadržavati podatke o:

  • pravna adresa organizacije, njeni kontakti;
  • Puno ime, kontakti kupca (klijenta);
  • vrsta pružene usluge;
  • naziv, detaljan opis stvari (opisani su i okovi);
  • vrijeme završetka;
  • dan prijema narudžbe;
  • trošak usluga, oznaka plaćanja, avans;
  • Puno ime i prezime, potpis osobe koja je prihvatila nalog;
  • potpis kupca.

Ovo posljednje ukazuje da je vlasnik upozoren na moguće rizike. Često se svim kupcima dostavlja “univerzalna” priznanica na potpis, u kojoj je sitnim slovima napisano da je kupac obaviješten o mogućem oštećenju odjeće.

Takav potpis je glavni argument izvođača. Dakle, ako je stvar pokvarena u hemijskom čišćenju, tužba žrtve ostaje neudovoljena. Ali, da li je legalno odbiti?

Ne baš. Prema odredbama Građanskog zakonika, priznanica je jedna od varijanti ugovora o pristupanju. Odnosno, potrošač može koristiti usluge (u našem slučaju hemijsko čišćenje) samo ako se složi sa uslovima izvođača. Istovremeno, građansko pravo predviđa da ovaj sporazum ne može ograničiti pravo građana na zaštitu svojih interesa.

Dakle, prisutnost standardnih fraza na računima o mogućem riziku ne isključuje odgovornost izvođača ako se jakna, bunda, jakna ili kaput pokvare u kemijskom čišćenju.

Podnošenje zahteva

Ali pošto čitate ovaj članak, najvjerovatnije ste već prošli točku broj 1, a nije bilo moguće sporazumno riješiti sukob kemijskim čišćenjem. Stoga prelazimo na sljedeću fazu - sastavljamo pismeni zahtjev. Ovdje možete preuzeti uzorak zahtjeva za kemijsko čišćenje - Zahtjev za naknadu štete. Detaljan opis pripreme takvog dokumenta možete pronaći u nastavku, u sljedećem dijelu - "Uzorak".

Ova reklamacija se mora poslati preporučenom poštom ili predati voditelju hemijskog čišćenja uz potpis.

Podnošenje žalbe

Ukoliko tužba nije imala efekta, a hemijska čistionica vas je odbila ili jednostavno ignorisala, prelazimo na treću fazu - žalbu nadzornim organima. U našem slučaju, ovo je Rospotrebnadzor. Ovdje možete preuzeti uzorak žalbe - Žalba Rospotrebnadzoru.

Treba napomenuti da se žalba može podnijeti na tradicionalan način - pismeno na službenu adresu organizacije odgovorne za vaš grad (ili okrug) ili putem interneta na web stranici regulatora. Na ovom linku ćete pronaći obrazac za podnošenje žalbe za stanovnike Moskovske regije - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Ako živite u drugoj regiji Ruske Federacije, jednostavno odaberite odgovarajući grad na web stranici Rospotrebnadzora. Ispod su polja koja morate popuniti na stranici.

Zajedno sa odlukom Rospotrebnadzora, izjava za sud je spremna, prilažemo sve materijale uz tužbu i dostavljamo je sudu na hemijsko čišćenje.

Uzorak pisma reklamacije za oštećeni artikl

Oštećena stvar se izdaje u hemijsko čišćenje tek nakon sastavljanja akta o utvrđenim nedostacima. Ako izvođač odbije sastaviti dokument, ne vrijedi podizati neispravnu odjeću. Žalba Rospotrebnadzoru će predstavnike preduzeća učiniti susretljivijim.

Rezultirajući akt predaje se hemijskoj čistionici za oštećeni predmet, uzorak će pomoći da se pravilno sastavi. Iako ne postoji stroga forma za dokument, postoje opšta pravila dizajna. Na papiru je prikazano:

  • ime izvođača;
  • suština sukoba;
  • izjava o svom stavu;
  • ponuda da se popravi;
  • datum, potpis klijenta.

Dokument je sastavljen u dva primjerka. Jedan uzorak reklamacije hemijskoj čistionici o oštećenom predmetu predaje se izvođaču, drugi zadržava građanin. Ako je predstavnik organizacije odbio označiti prijem ili uopće nije želio primiti materijale, isti se mogu poslati preporučenom poštom. Oštećeni treba da čuva poštarinu.

Standardni uzorci dokumenata

Izvještaj o pronađenim nedostacima
Žalba Rospotrebnadzoru
Zahtev za naknadu štete
tužba