การปฏิบัติของศาลทำลายสิ่งหนึ่งในการซักแห้ง ตัวอย่างข้อเรียกร้องและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการซักแห้งสำหรับสินค้าที่เสียหาย

โดยปราศจากความรู้ทางกฎหมาย คุณจะปกป้องสิทธิ์ของคุณได้อย่างไร หากร้านซักแห้งส่งคืนสินค้าที่เสียหายหรือไม่ส่งคืนเลย มาดูกฎหมายเพื่อพิจารณาว่ารัฐรับประกันการคุ้มครองสิทธิ์ของคุณในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการส่วนบุคคลอย่างไร

ข้อความที่ตัดตอนมาจากกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และกฎของการบริการผู้บริโภคสำหรับประชากรในสหพันธรัฐรัสเซียให้บริการซักแห้งตามคำขอแรกของผู้บริโภค

หลังจากพูดคุยกันอย่างสุภาพแล้ว ร้านซักแห้งไม่มาพบคุณ คุณมีเหตุผลทุกประการที่จะเขียนคำร้อง ซึ่งพนักงานซักแห้งจะต้องปฏิบัติตามไม่เกินสิบวัน (มาตรา 22 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) .

ทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร (รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในใบเสร็จรับเงินของคุณ) โดยควรเป็นสำเนาเพื่อให้คุณได้รับการยืนยันการเรียกร้องจากร้านซักแห้ง - นี่คือลายเซ็น, ชื่อเต็ม, ตำแหน่งของบุคคลที่ได้รับคำร้อง และวันที่ในสำเนาของคุณ

โปรดระบุสิ่งต่อไปนี้ในการเรียกร้องของคุณ:

1. ข้อมูลของคุณ
2. วันที่ส่งมอบให้กับซักแห้งและสภาพของสินค้าก่อนที่คุณจะส่งมอบ มีฉลากแนะนำการซักแห้ง
3. ระบุว่าเมื่อส่งมอบสิ่งของให้ร้านซักแห้ง พนักงานต้อนรับตรวจสอบความสมบูรณ์และความปลอดภัยของสินค้า ไม่ได้ดำเนินมาตรการตรวจสอบและไม่ได้เตือนว่าสิ่งของนั้นอาจเสียหายเนื่องจากการซักแห้ง ;
4. คำอธิบายของความเสียหายต่อสิ่งของโดยการซักแห้ง
5. สาระสำคัญของความต้องการของคุณ (เพื่อขจัดความสูญเสียโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ลดราคา ทำความสะอาดผลิตภัณฑ์อีกครั้ง ชดเชยค่าใช้จ่ายหรือยกเลิกสัญญา และชดเชยความสูญเสียทั้งหมด)
6. นอกจากนี้จำเป็นต้องแนบสำเนาเอกสาร: ใบเสร็จความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญและควรยืนยันมูลค่าของสิ่งที่เสียหาย

สามารถตรวจสอบราคาของสินค้าที่เสียหายได้โดย:

1. ตรวจสอบ (ถ้าคุณมี);
2. การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการจากผู้ขายที่ซื้อสินค้า
3. เอกสารจากผู้ผลิต
4. สารสกัดจากบัญชีธนาคารของคุณ (หากสินค้ามีตราสินค้าและชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร)
5. การกระทำของผู้เชี่ยวชาญจากสำนักผู้เชี่ยวชาญในคุณค่าของสิ่งของในตลาด

สมมติว่าร้านซักแห้งไม่ยอมรับการเรียกร้องจากนั้นคุณต้องส่งทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือน คุณจะต้องได้รับการยืนยันในภายหลัง การส่งจดหมายเพื่อบันทึกเอกสาร

ความรับผิดชอบของร้านซักแห้งสำหรับเสื้อผ้าที่เสียหายระหว่างการซักคืออะไร?

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดกรอบกฎหมายสำหรับกิจกรรมขององค์กรที่ให้บริการแก่ประชากร ตามมาตรา 35 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หากรายการของคุณเสียหายหรือสูญหาย บริการซักแห้งจำเป็นต้องเปลี่ยนภายในสามวันหรือชดเชยลูกค้าสำหรับค่าใช้จ่ายสองเท่าของสินค้าที่เสียหาย เช่นเดียวกับค่าซักแห้ง ค่าไปรษณีย์ ค่าตรวจ ฯลฯ ...

ตรวจสอบเนื้อหาของใบเสร็จที่ได้รับจากร้านซักแห้ง นอกเหนือจากรายละเอียดบังคับ รายละเอียดของสินค้าที่ส่งมอบ ต้นทุนงาน/บริการ วันที่รับสมัครและวันครบกำหนด ใบเสร็จรับเงินมีข้อความที่เขียนด้วยตัวพิมพ์เล็กระบุว่าการซักแห้งอาจทำให้เกิดข้อบกพร่อง รวมถึงการสูญเสีย การนำเสนอซึ่งผิดกฎหมายเนื่องจากจงใจโอนความรับผิดชอบและความเสี่ยงไปยังผู้บริโภคและละเมิดสิทธิ์ของเขา

นอกเหนือจากการส่งข้อเรียกร้องไปยังผู้รับเหมาแล้ว ผู้บริโภคสามารถติดต่อหน่วยงานท้องถิ่นของ Rospotrebnadzor เพื่อปกป้องสิทธิ์ของตน

ทั้งการจัดการร้านซักแห้งและร้านซักแห้งในฐานะนิติบุคคลสามารถนำมารับผิดชอบในการบริหารได้

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าร้านซักแห้งปฏิเสธที่จะจ่ายค่าเสียหายให้กับเสื้อผ้า?

มันเกิดขึ้นที่พนักงานซักแห้งปฏิเสธว่าความเสียหายต่อทรัพย์สินเกิดจากความผิดของพวกเขาและไม่ชดเชยความสูญเสีย ในกรณีนี้ จำเป็นต้องติดต่อสำนักผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำการตรวจสอบสินค้า เพื่อแสดงความสัมพันธ์เชิงสาเหตุจากการซักแห้งและความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ ไม่เสียใบเสร็จของสำนักผู้เชี่ยวชาญเพื่อเก็บค่าตรวจจากการซักแห้งในภายหลัง ทันทีที่คุณได้รับความเห็นของผู้เชี่ยวชาญว่าความเสียหายเกิดจากความผิดพลาดของร้านซักแห้ง ให้ร่างและส่งการเรียกร้องไปยังร้านซักแห้ง

โปรดทราบว่าหากผลการตรวจสอบเป็นที่ชัดเจนว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์เกิดจากข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ของผลิตภัณฑ์ การเรียกร้องจะต้องถูกส่งไปยังผู้ขายหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์

ทนายความฝึกหัด เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแพ่ง
เชื่อมั่นในกาแฟและมิตรภาพหญิง

ซักแห้ง. กับพวกเขาคุณจะโชคดีเสมอ พวกเขาไม่ได้สูญเสียสิ่งที่ฉันมอบให้ แต่ทำให้เสียสองสามของพวกเขานอกเหนือจากแบรนด์ที่ไม่เป็นประชาธิปไตยที่สุด เมื่อฉันคืนแจ็คเก็ตหนังกลับในรูปแบบที่ส่งมันมา อย่างน้อยฉันก็ไม่พบร่องรอยของการทำความสะอาดเลย สำหรับความขุ่นเคืองของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาตอบว่า: "จุดที่ไม่สามารถลบออกได้โดยใช้วิธีการที่ยอมรับได้สำหรับเนื้อหานี้" อย่างไรก็ตาม ฉันไม่ได้สนใจสิ่งนี้ก่อนการรับเสื้อแจ็คเก็ต ด้วยเหตุนี้ ร้านซักแห้งจึงต้องคืนเงินที่ชำระสำหรับค่าทำความสะอาดให้ฉัน เพื่อนของฉันพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่น่าสงสัยมากขึ้น เนื่องจากเธอมอบกางเกงให้ร้านซักแห้งและได้รับกางเกงคาปรีคืน แต่เธอสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา และเธอถูกปฏิเสธการชดใช้ค่าเสียหาย

ถึงอย่างนั้นฉันก็จะไม่ปฏิเสธบริการซักแห้งเพราะ แจ๊กเก็ตหรือเสื้อผ้าที่มีฉลากซักแห้งจะทำความสะอาดยากมากและไม่ทำให้บ้านเสีย อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์เชิงลบ ฉันได้เรียนรู้ว่าสภาพของเสื้อผ้าหลังการซักแห้งนั้นพิจารณาจากปัจจัยต่อไปนี้:

• ประการแรกสภาพการเก็บรักษา (ตัวอย่างเช่นสิ่งที่อยู่ในนอกฤดูที่เดชาหรือในชานซึ่งเนื่องจากขาดความร้อนความชื้นสูงมีส่วนทำให้เสื้อผ้าเสียหายจากแมลงเม่ารา ฯลฯ );
• ประการที่สอง ระยะเวลาของการสึกหรอ เนื่องจากเมื่อเวลาผ่านไปเนื้อผ้าจะบางลง และสามารถตรวจพบได้หลังจากขจัดสิ่งสกปรกออกไปแล้วเท่านั้น ซึ่งเส้นใยที่สึกหรอจะถูกชะล้างออกไป
• ประการที่สาม ยุคของมลพิษ เนื่องจากคราบ ถ้าพวกเขาไม่ถูกกำจัดบนร่องรอยสด ผ่านเข้าประเภทเก่าและยากที่จะเอาออก
• ประการที่สี่การจัดการเบื้องต้น (อ่านที่บ้าน) ด้วยคราบซึ่งตามกฎแล้วมีผลตรงกันข้ามและแก้ไขสิ่งสกปรกบนผ้าเท่านั้น

และที่สำคัญที่สุด การซักแห้งไม่สามารถทำให้เสื้อผ้ากลับคืนสู่สภาพเดิมได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หลังจากการซักแห้ง คุณจะไม่ได้สิ่งใหม่ในการขจัดสิ่งสกปรกอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าสาเหตุของการเสียรูปของเสื้อผ้าเป็นเพียงการใช้งานและการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมเท่านั้น การกระทำของพนักงานร้านซักแห้งจะกำหนดผลลัพธ์ของการประมวลผลสิ่งของ สิ่งที่คุณควรใส่ใจ? ลองคิดออก

กฎการซักแห้ง

เมื่อรับของแล้ว ร้านซักแห้งต้องตรวจสอบสัญลักษณ์บนฉลากที่อนุญาตให้ซักแห้ง จากนั้นจึงประเมินสภาพของเสื้อผ้าและสะท้อนผลการประเมินในเอกสารการยอมรับและระบุชื่อ สิ่งของ สี องค์ประกอบ ความสมบูรณ์ งานของคุณคือทำให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นสะท้อนออกมาอย่างถูกต้อง

หากไม่มีสัญลักษณ์บนฉลากที่อนุญาตให้ซักแห้ง หรือหากมีสัญลักษณ์ที่ห้ามซักแห้ง หรือไม่มีฉลากเลย พนักงานต้อนรับควรเตือนคุณเกี่ยวกับการซักแห้งไม่ได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณยืนกรานที่จะตรวจพบแม้จะได้รับคำเตือน คุณจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายต่อเสื้อผ้าของคุณ

โดยปกติเอกสารการยอมรับจะมีวลีมาตรฐานที่ไม่สะท้อนถึงสภาพที่แท้จริงของสิ่งของ: "มลภาวะทั่วไป", "รอยยับ", "คราบ" ฯลฯ มีวัตถุประสงค์เพื่อลดจำนวนเงินชดเชยเนื่องจากเจ้าของสิ่งของ ในกรณีที่สิ่งของเสียหายหรือสูญหายในกระบวนการซักแห้ง

จำเป็นต้องยืนยันในการยกเว้นข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและรายละเอียดที่ได้รับอย่างคลุมเครือ ตัวอย่างเช่น หากมีการระบุตำแหน่งของจุด จะต้องระบุตำแหน่งของแต่ละจุดและขนาดของจุดนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารแสดงรายการองค์ประกอบที่ถอดออกได้ทั้งหมดของสิ่งของ เช่น เข็มขัด เครื่องดูดควัน ฯลฯ

สถานการณ์ชีวิต:

Masha มอบแจ็กเก็ตขนเป็ดพร้อมฮู้ดที่ถอดออกได้ให้ร้านซักแห้ง และแจ็กเก็ตดาวน์ก็ถูกส่งคืนโดยไม่มีเธอ หญิงสาวเรียกร้องให้ส่งคืนเครื่องดูดควันให้กับเธอ แต่เธอถูกปฏิเสธ โดยอ้างว่าไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องดูดควันในใบเสร็จรับเงิน สรุป: Masha พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้เพราะเธอไม่สามารถยืนยันการส่งมอบเสื้อแจ็คเก็ตดาวน์พร้อมฮู้ดได้ ดังนั้นเธอจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยอมรับการสูญเสีย

กฎการรับของหลังซักแห้ง

เมื่อได้รับเสื้อผ้าจากการซักแห้งและก่อนลงนามในเอกสารตอบรับ ให้ตรวจสอบความปลอดภัยของสิ่งของและความสอดคล้องกับรูปร่าง ขนาด สี ฯลฯ ดั้งเดิม เนื่องจากลายเซ็นของคุณหมายความว่าไม่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่มีให้ . หลังจากลงนามในเอกสารแล้ว การเรียกร้องจะได้รับอนุญาตเฉพาะข้อบกพร่องที่แฝงอยู่ นั่นคือข้อบกพร่องที่ไม่สามารถตรวจพบได้ในระหว่างการตรวจสอบตามปกติ

อัลกอริทึมการป้องกัน

หากพบข้อบกพร่องอย่าลงนามใด ๆ แทนการเรียกร้องการคืนเงินที่จ่ายสำหรับการบริการที่ดำเนินการไม่ดีและเรียกร้องเงินคืนเป็นสองเท่าของราคาสินค้าตามมาตรา 35 ของกฎหมาย ของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ในขณะเดียวกัน การไม่มีเอกสารยืนยันมูลค่าของสิ่งของนั้นไม่ใช่เหตุผลที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด ในการคำนวณและปรับจำนวนเงินชดเชย อนุญาตให้ใช้ราคาสำหรับสิ่งที่คล้ายคลึงกันเป็นแนวทางได้

นอกจากนี้ แทนที่จะชดใช้มูลค่าสองเท่าของสิ่งของนั้น สามารถระบุข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ได้:

• การกำจัดข้อบกพร่องในการให้บริการที่จัดให้ฟรี
• ลดราคาของบริการที่ได้รับ;
• การชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อขจัดข้อบกพร่องของบริการที่จัดหาให้ด้วยตนเองหรือโดยบุคคลที่สาม
• ชดใช้ค่าเสียหายเต็มจำนวน

และเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายที่มิใช่ตัวเงินและค่าปรับ

หากคุณเลือกการเรียกร้องทางการเงิน โปรดระบุ รายละเอียดธนาคารเพื่อรับเงินคืน นอกจากนี้ การเคลมต้องมีการอ้างอิงถึงเอกสารที่ใช้ในการขนย้ายสินค้า และต้องระบุความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการซักแห้งด้วย

หากคุณไม่สามารถจัดการกับการเรียกร้องได้ทันที ให้เตรียมที่บ้านหรือโดยการติดต่อทนายความ จากนั้นมอบสำเนาให้พนักงานซักแห้งและขอให้สำเนาที่สองลงวันที่ ลงนาม และถอดเสียง หากพนักงานซักแห้งปฏิเสธที่จะลงนาม ให้ส่งการเรียกร้องในจดหมายที่มีค่าพร้อมสินค้าคงคลังของเอกสารแนบและใบเสร็จรับเงินคืน อย่าทิ้งใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้โดยไม่ต้องขึ้นศาล

หากร้านซักแห้งไม่ยอมรับความผิด เธอต้องเริ่มและจ่ายค่าตรวจสอบอิสระ ในเวลาเดียวกัน ขอให้คุณตกลงในเรื่องค่าใช้จ่ายก่อน เพราะหากพิสูจน์ได้ว่าร้านซักแห้งไม่มีข้อบกพร่อง คุณจะต้องจ่ายค่าสอบให้อีกฝ่ายหนึ่ง

หากพบว่าความเสียหายเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต ให้ยื่นคำร้องเพื่อคืนมูลค่าของสิ่งของและค่าชดเชยความสูญเสียแก่ผู้ขายของสิ่งนั้น (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) และเพื่อเป็นการยืนยันความถูกต้องของการเรียกร้อง ให้แนบสำเนาความเห็นของผู้เชี่ยวชาญมาที่การเรียกร้อง

ในระดับของกฎหมาย มีการกำหนดเวลาสำหรับการปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง ซึ่งการไล่ระดับจะดำเนินการขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่นำเสนอ: ตัวอย่างเช่น การเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับมูลค่าสองเท่าของสิ่งของจะต้องได้รับการตอบสนองภายใน สามวันและข้อกำหนดสำหรับการลดราคาของบริการที่สอดคล้องกันรวมถึงการเรียกร้องการชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อขจัดข้อบกพร่องในบริการที่จัดหาให้ด้วยตนเองหรือโดยบุคคลที่สาม - ภายในสิบวัน

ในกรณีที่ร้านซักแห้งไม่ปฏิบัติตามหรือล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณโดยร้านซักแห้ง ให้ยื่นคำร้องต่อศาล แนบเอกสารต่อไปนี้กับคำชี้แจงการเรียกร้อง:

• สำเนาเอกสารยืนยันการส่งมอบรายการซักแห้ง
• สำเนาการเรียกร้องไปยังที่อยู่ของร้านซักแห้งและใบเสร็จรับเงินยืนยันการจัดส่ง
• สำเนาการตอบกลับการเรียกร้อง หากมี
• การคำนวณจำนวนการเรียกร้อง;
• สำเนาคำร้องพร้อมเอกสารแนบสำหรับร้านซักแห้งหรือผู้ขายสิ่งของ

หากจำนวนเงินที่เรียกร้องเกิน 1 ล้านรูเบิล คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมของรัฐและแนบใบเสร็จรับเงินไปกับคำชี้แจงการเรียกร้องเพื่อยืนยันการชำระเงิน

ในกรณีนี้ภาษีของรัฐจะจ่ายเป็นจำนวนเงินที่คำนวณตามอนุวรรค 1 ของวรรค 1 ของมาตรา 333.19 แห่งรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซียและลดลงตามจำนวนหน้าที่ของรัฐ

หากค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องน้อยกว่า 50,000 รูเบิลคุณควรยื่นคำร้องต่อผู้พิพากษามิฉะนั้น - ต่อศาลแขวง แต่ถ้าค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องน้อยกว่า 50,000 รูเบิล แต่จำนวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมรวมอยู่ในจำนวนการเรียกร้องแล้วควรยื่นคำร้องต่อศาลแขวงด้วย

อีกทางเลือกหนึ่งในการดำเนินคดีคือติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อขอให้ตรวจสอบการซักแห้งเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย และหากพบว่ามีการละเมิด ให้ดำเนินคดี

ตามกฎแล้วการกล่าวถึงความตั้งใจที่จะอุทธรณ์ไปยัง Rospotrebnadzor เพื่อปกป้องสิทธิ์ของพวกเขาหรือรายการในหนังสือร้องเรียนสนับสนุนให้ผู้บริหารร้านซักแห้งตัดสินใจในเชิงบวกเกี่ยวกับการเรียกร้องของผู้บริโภคหากแน่นอนพวกเขาไม่ มี มั่นใจเต็มที่ในสิทธิของตนเอง.

หลังวันหยุดปีใหม่ ชายคนนั้นนำชุดเดรสและกางเกงขายาวมาที่ร้านซักแห้งในครัสโนดาร์ ชุดนี้โดย Christian Dior และกางเกงโดย Salvatore Ferragamo เขาจ่าย 1,180 รูเบิลเพื่อล้างร่องรอยความสนุกในอดีตของพวกเขา

Ekaterina Miroshkina

นักเศรษฐศาสตร์

เมื่อทุกอย่างพร้อม ลูกค้าก็รับของและจากไป หนึ่งเดือนต่อมา เขากลับมาพร้อมข้อกล่าวหา: มีจุดสีขาวบนชุดสีแดง และกางเกงสั้นลง สิ่งของชำรุดเสียหาย สวมใส่ไม่ได้ และต้องตำหนิร้านซักแห้ง - คืนเงินให้ แต่แน่นอนว่าไม่ใช่ 1180 รูเบิล แต่ราคาสองเท่าของชุดและกางเกงขายาว - นั่นคือ 500,000 รูเบิล คืนค่าบริการและชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมด้วย ร้านซักแห้งช็อค ศาลเริ่มแล้ว

ทำไมลูกค้าร้านซักแห้งถึงต้องการเงินจำนวนมาก?

การซักแห้งทำให้สิ่งต่างๆ เสียหาย เขากล่าว คุณไม่สามารถสวมใส่ได้อีกต่อไป ตามกฎหมายคุณสามารถเรียกร้องค่าสิ่งของและค่าชดเชยเป็นสองเท่าได้ ชายคนนั้นทำอย่างนั้น Christian Dior ไม่ถูกในทุกวันนี้ คนกว่าครึ่งล้านวิ่งไปหาชุดเดรสและกางเกง เหยื่อขอความช่วยเหลือจากสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคและขึ้นศาล

ถ้าถูกกฎหมาย ทำไมร้านซักแห้งไม่จ่าย?

เมื่อร้านซักแห้งส่งมอบสิ่งของ ไม่มีการร้องเรียนจากลูกค้า เขาไม่ได้มาพร้อมกับคำถามเกี่ยวกับรอยเปื้อนและกางเกงที่ลดขนาดหลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองสัปดาห์ และหลักฐานที่แสดงว่าจุดสีขาวนี้ปรากฏขึ้นหลังจากการซักแห้งคืออะไร? บางทีชุดถูกซักอีกครั้งและกางเกงไม่ได้รีดอย่างถูกต้อง?

ศาลพูดอะไร?

ถ้ามีคนมาให้บริการก็ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อใช้วัสดุหรือสิ่งของของลูกค้าในการทำงานบางอย่าง นักแสดงต้องตรวจสอบความปลอดภัย: เขามีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องนี้

หากชัดเจนในทันทีเมื่อยอมรับว่ามีการมอบของที่มีตำหนิให้กับร้านซักแห้ง คุณจะต้องแก้ไข และถ้าร้านซักแห้งรับของที่ไม่มีรอยเปื้อนและการหดตัว และส่งคืนโดยมีข้อบกพร่อง ลูกค้าจะต้องจ่ายสองราคา

คุณต้องคืนเงินค่าบริการทั้งหมด เสียค่าปรับและค่าปรับ เนื่องจากพวกเขาไม่ตกลงที่จะจ่ายค่าชดเชยโดยสมัครใจ

นี่คือบทสรุปของการสอบ มันบอกว่ารอยเปื้อนบนชุดเกิดจากการถูด้วยน้ำยาฟอกขาว และกางเกงก็หดสองขนาดเพราะรีดร้อนเกินไป เสื้อผ้าเป็นของใหม่สวมใส่เพียง 5-10%

ละเมิดสิทธิผู้บริโภคคืนเงินให้เขา

เกี่ยวกับราคาสองเท่าของสิ่งนั้น - ทุกอย่างเป็นเช่นนั้น หากสินค้าหรือวัสดุของลูกค้าถูกนำเข้าสู่งาน ความรับผิดชอบประเภทนี้จะมีมูลค่าสองเท่า เมื่อลูกค้าไปซักแห้ง เขาจะทำสัญญาในครัวเรือนจริงๆ มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคด้วย

หากมีบางอย่างเกิดขึ้นกับสิ่งนั้น ร้านซักแห้งหรือสตูดิโอจะเปลี่ยนหรือจ่ายสองราคา แต่มีกฎเกณฑ์ในการให้บริการผู้บริโภค พวกเขาบอกว่าผู้บริโภคต้องยอมรับงานและตรวจสอบสิ่งนั้นกับนักแสดงทันที หากพบข้อบกพร่องควรรายงานทันที ร่างการกระทำ และบันทึกทุกอย่างในนั้น หากข้อบกพร่องถูกเปิดเผยในภายหลังเพราะไม่สามารถสังเกตได้ในทันที จำเป็นต้องรายงานภายในเวลาที่เหมาะสม

บางครั้งข้อเสียสามารถระบุได้แม้เป็นเวลาห้าปี - เช่นเดียวกับอสังหาริมทรัพย์ แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับสิ่งต่าง ๆ หลังจากการซักแห้งและมีความรับผิดชอบอื่น

โดยปกติผู้ขายหรือนักแสดงจะต้องพิสูจน์ว่าไม่มีความผิด แต่การขายสินค้าหรือการให้บริการนั้นแตกต่างกัน ที่นี่ทั้งสองฝ่ายต้องพิสูจน์ หากลูกค้าไม่ได้เรียกร้องใด ๆ เมื่อเขาเอาของจากการซักแห้ง เขายังสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ แต่ถ้าตัวเขาเองพิสูจน์ว่ารอยเปื้อนและการหดตัวนั้นปรากฏขึ้นก่อนที่เขาจะรับของ

และในเรื่องนี้เราจะเห็นสิ่งนี้ ลูกค้าซักแห้งมารับของวันที่ 12 มกราคม ในใบเสร็จรับเงินเขาไม่ได้ระบุข้อบกพร่องใด ๆ - เขารับไปและไป เมื่อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ เขามาที่ร้านซักแห้งพร้อมทั้งเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและเรียกร้องราคาสินค้าแบรนด์เนมสองราคา

จากการตรวจสอบพบว่ามีคราบเปื้อนจากสารฟอกขาวและการหดตัวของกางเกง - จากเตารีด แต่โดยสรุปไม่ได้เขียนว่าทั้งหมดนี้เป็นความผิดของการซักแห้ง และไม่มีวันที่แน่ชัดเมื่อเกิดปัญหากับเสื้อผ้า ลูกค้าสามารถพกพาสิ่งของต่างๆ ได้ตลอดทั้งเดือนและทำทุกอย่างที่ต้องการ: เช็ดคราบสกปรกออกและไม่ต้องรีดตามคำแนะนำ

ศาลไม่ได้ให้ความสนใจกับเรื่องนี้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาบังคับให้ร้านซักแห้งเพื่อพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องไม่ได้ปรากฏขึ้นระหว่างกระบวนการทำความสะอาด แต่หลังจากนั้น สมมุติเท่านั้นถ้าเขาพิสูจน์แล้วเขาก็ไม่สามารถจ่ายได้ มันผิดกฎหมาย

บรรทัดล่าง.คำตัดสินของศาลเพื่อสนับสนุนลูกค้าซักแห้งถูกยกเลิก ศาลฎีกาสั่งให้สอบสวนอีกครั้ง - อุทธรณ์อ้างผลการพิจารณาของศาลฎีกาและตัดสินให้ร้านซักแห้ง: เธอจะไม่จ่ายเงินสำหรับชุดและกางเกงที่เสียหาย และถ้าเธอได้จ่ายเงินไปแล้ว เธอก็จะได้รับคืนทุกเพนนี

จะหาเงินได้อย่างไรถ้าของเสียจริงๆ

หากคุณนำเสื้อผ้าไปซักแห้งหรือมอบผ้าให้เป็นชุดให้กับช่างศิลป์ โปรดขอให้เขียนในใบเสร็จรับเงินว่าสิ่งของและวัสดุของคุณไม่มีตำหนิ ตำหนิ เปื้อน และรอยยับ

ระบุต้นทุนของสินค้าในใบเสร็จ หรือเก็บใบเสร็จที่ระบุว่านี่คือ Christian Dior ตัวจริง ง่ายกว่าที่จะพิสูจน์คุณค่าของสิ่งของเพื่อไม่ให้ทำในศาล

เมื่อคุณรับสินค้า ให้ตรวจสอบทันที: หากมีจุดและข้อบกพร่องที่ไม่หรือไม่ควร ทันทีไม่ใช่ในหนึ่งเดือน ในเรื่องนี้ อาจเป็นไปได้ว่าคราบนั้นถูกร้านซักแห้งทิ้งไว้จริงๆ และชายคนนั้นไม่ได้ตรวจสอบ นำของกลับบ้านและลืมไปเป็นเวลาหนึ่งเดือน และเมื่อข้าพเจ้ามองดูก็พบข้อบกพร่องแต่ก็สายไปเสียแล้ว อย่าไว้ใจผู้จัดการบรรจุภัณฑ์ที่สวยงามและรอยยิ้ม - ตรวจสอบคุณภาพการบริการและทรัพย์สินของคุณทันที

หากมีข้อบกพร่องในสิ่งต่าง ๆ เขียนการเรียกร้องโดยไม่ต้องออกจากการชำระเงิน ถ้าไม่รับส่งทางไปรษณีย์ หลังจากนั้นคุณมีโอกาสได้รับ:

1. ราคาของสองอย่างหากซักแห้งไม่สามารถแทนที่ด้วยของเดียวกันได้
2. ค่าซักแห้งทั้งหมด
3. การชดใช้ความเสียหายทางศีลธรรม
4. บทลงโทษหากไม่จ่ายทันที
5. ปรับ 50% หากคดีถึงศาล

หรือต้องการให้งานทำใหม่ เวลาดำเนินการคือ 10 วันหรือ 3 วันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนด เป็นไปไม่ได้ที่จะเรียกร้องสองราคาเสมอไป: ใช้ได้กับร้านตัดเสื้อและร้านซักแห้ง แต่สำหรับที่จอดรถที่ไม่ได้ติดตามรถ ไม่: มีเพียงความเสียหายเท่านั้น

แต่มีความแตกต่างกันเล็กน้อย: การซักแห้งสามารถเตือนคุณทันทีว่าเสื้อหนังแกะอาจหลุดร่วง และเสื้อจะกลายเป็นสีชมพูเนื่องจากลักษณะเฉพาะของผ้าและกระบวนการ ทั้งหมดนี้สามารถเขียนเป็นตัวพิมพ์เล็กบนใบเสร็จ บางครั้งสิ่งที่ถูกนำไปทำความสะอาดจริงๆ แต่เนื่องจากลักษณะเฉพาะของผ้าหรือการผลิต อาจมีผลลัพธ์ที่คาดเดาไม่ได้ สิ่งนี้ควรได้รับการเตือน

หากคุณตกลง คุณจะไม่สามารถยื่นคำร้องได้ แต่ด้วยคราบฟอกขาวบนชุดเดรสและกางเกงที่ลดลงเนื่องจากการรีดผ้าที่ไม่เหมาะสม สิ่งนี้จะไม่ทำงาน: สิ่งเหล่านี้เป็นข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดเนื่องจากการทำความสะอาดและการรีดผ้าที่ไม่เหมาะสม สิ่งสำคัญที่นี่คือการเรียกร้องตรงเวลา หากลูกค้าไม่รอหนึ่งเดือน ตอนนี้เขาจะได้ชุดเดรสสองชุดจาก Dior และกางเกงใหม่ 2 ชุดจาก Ferragamo

สถานการณ์ที่การซักแห้งทำให้เสื้อโค้ทขนสัตว์หรือเสื้อโค้ทเน่าเสียจะไม่ถูกแยกออก แน่นอนว่าผู้กระทำความผิดต้องการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ แต่กฎหมายให้โอกาสมากมายที่จะบังคับให้องค์กรชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันการเรียกร้องของคุณอย่างถูกต้อง

ความรับผิดของร้านซักแห้งสำหรับสิ่งที่เสียหาย

สำคัญ! ควรระลึกไว้เสมอว่า:

• แต่ละกรณีมีความเฉพาะตัวและเป็นรายบุคคล
• การศึกษาประเด็นนี้อย่างรอบคอบไม่ได้รับประกันผลในเชิงบวกของคดีเสมอไป มันขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

ในการรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ คุณเพียงแค่เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งที่มีให้:

กฎหมายจัดตั้งขึ้น ความรับผิดชอบทางการเงินนักแสดงให้ บริการภายในประเทศ... ดังนั้น หากเสื้อผ้าสูญหาย ผู้ประกอบการในครัวเรือนจะต้องส่งคืนสำเนาที่คล้ายกันให้กับผู้บริโภค หรือชดใช้ค่าใช้จ่ายสองเท่าบวกกับค่าทำความสะอาด

การป้อนวลีในสัญญาการรับตามความรับผิดชอบความเสี่ยงถูกย้ายไปยังเจ้าของโดยสมบูรณ์เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ บุคคลดังกล่าวจะต้องเผชิญกับความรับผิดชอบทางปกครองในรูปของค่าปรับที่มีนัยสำคัญ

ดังนั้นหากสิ่งของได้รับความเสียหายจากการซักแห้ง ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานของ Rospotrebnadzor ซึ่งจะบันทึกการละเมิดทางปกครอง เจ้าหน้าที่จะนำรูเบิลหนึ่งพันหรือสองรูเบิลไปยังคลังของรัฐและองค์กรเองก็ถูกคุกคามด้วยค่าปรับและร้ายแรงกว่า - ในจำนวนสองหมื่นรูเบิล แต่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในหัวข้อถัดไป

ขั้นตอนในกรณีที่สินค้าของคุณเสียหายจากการซักแห้ง

ร้านซักแห้งทำของของคุณพังหรือเปล่า และคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหนและต้องทำอย่างไร มาวิเคราะห์ลำดับของการกระทำที่จำเป็นตั้งแต่ต้น:

เราแก้ไขความขัดแย้งด้วยวาจา

ขั้นแรก คุณต้องคุยกับผู้จัดการและอธิบายความต้องการของคุณด้วยวาจา อาร์กิวเมนต์จะเป็นใบเสร็จรับเงินที่ออกเมื่อทำการสั่งซื้อสำหรับการให้บริการ เอกสารต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับ:

• ที่อยู่ตามกฎหมายขององค์กร, ผู้ติดต่อ;
• ชื่อ-นามสกุล ผู้ติดต่อของลูกค้า (ลูกค้า);
• ประเภทการให้บริการ
• ชื่อรายการสินค้าคงคลังโดยละเอียด (อธิบายแม้กระทั่งอุปกรณ์เสริม)
• เวลาที่เสร็จสิ้น
• วันที่รับคำสั่ง;
• ค่าบริการ, เครื่องหมายการชำระเงิน, การชำระเงินล่วงหน้า;
• ชื่อนามสกุล ลายเซ็นของบุคคลที่รับคำสั่ง;
• ลายเซ็นของลูกค้า

หลังบ่งชี้ว่าเจ้าของได้รับคำเตือนถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น บ่อยครั้งที่ลูกค้าทุกคนได้รับใบเสร็จรับเงิน "สากล" สำหรับลายเซ็นซึ่งเขียนด้วยอักษรย่อซึ่งลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับเสื้อผ้า

ลายเซ็นดังกล่าวเป็นข้อโต้แย้งหลักของนักแสดง ดังนั้น หากสิ่งของได้รับความเสียหายจากการซักแห้ง การเรียกร้องของผู้เสียหายก็ยังไม่เป็นที่พอใจ แต่การปฏิเสธนั้นถูกกฎหมายหรือไม่?

ไม่เชิง. ตามบทบัญญัติ ประมวลกฎหมายแพ่งใบเสร็จรับเงินเป็นหนึ่งในความหลากหลายของข้อตกลงการภาคยานุวัติ นั่นคือผู้บริโภคสามารถใช้บริการได้ (ในกรณีของเราคือซักแห้ง) โดยการยอมรับเงื่อนไขของผู้รับเหมาเท่านั้น ในขณะเดียวกัน กฎหมายแพ่งระบุว่าข้อตกลงนี้ไม่สามารถจำกัดสิทธิของประชาชนในการปกป้องผลประโยชน์ของตนได้ ดังนั้น การมีอยู่ของการรับวลีมาตรฐานเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น จึงไม่ไม่รวมความรับผิดชอบของผู้รับเหมา หากแจ็กเก็ตดาวน์ เสื้อโค้ทขนสัตว์ แจ็กเก็ตหรือเสื้อโค้ทได้รับความเสียหายจากการซักแห้ง

เราออกการเรียกร้อง

แต่เนื่องจากคุณกำลังอ่านบทความนี้อยู่ เป็นไปได้มากว่าคุณผ่านจุดที่ 1 แล้ว และไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับการซักแห้งอย่างเป็นมิตรได้ ดังนั้นเราจึงดำเนินการในขั้นตอนต่อไป - เราจัดทำการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างคำร้องการซักแห้งได้ที่นี่ - คำอธิบายโดยละเอียดการจัดเตรียมเอกสารดังกล่าวคุณจะพบด้านล่างในหัวข้อถัดไป - "ตัวอย่าง"

ต้องส่งคำร้องนี้ โดยไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือมอบให้กับหัวหน้าร้านซักแห้งพร้อมลายเซ็น

เราทำการร้องเรียน

ควรสังเกตว่าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยวิธีดั้งเดิม - เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่อย่างเป็นทางการขององค์กรที่รับผิดชอบเมือง (หรือภูมิภาค) ของคุณหรือทางออนไลน์บนเว็บไซต์ของผู้กำกับดูแล ตามลิงค์นี้เพื่อค้นหาแบบฟอร์มสำหรับการยื่นคำร้องสำหรับผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคมอสโก - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma หากคุณอาศัยอยู่ในภูมิภาคอื่นของสหพันธรัฐรัสเซีย ให้เลือกเมืองที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ Rospotrebnadzor ด้านล่างนี้เป็นฟิลด์ที่คุณต้องกรอกบนเว็บไซต์

ศาล

พร้อมกับคำตัดสินของ Rospotrebnadzor คำแถลงต่อศาลพร้อมแล้วเราแนบวัสดุทั้งหมดเข้ากับข้อเรียกร้องและส่งไปยังศาลเพื่อซักแห้ง

ตัวอย่างการเคลมการซักแห้งสำหรับสินค้าที่เสียหาย

รายการที่เสียหายจะออกในการซักแห้งหลังจากร่างพระราชบัญญัติกับข้อบกพร่องที่ตรวจพบเท่านั้น หากผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะจัดทำเอกสาร ก็ไม่คุ้มที่จะรับเสื้อผ้าที่ชำรุด การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor จะทำให้ตัวแทนขององค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนดมากขึ้น

การกระทำที่ได้คือการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากร้านซักแห้งสำหรับสินค้าที่เสียหาย ตัวอย่างจะช่วยวาดขึ้นอย่างถูกต้อง แม้ว่าเอกสารจะไม่มีแบบฟอร์มที่เข้มงวด แต่ก็มี กฎทั่วไปการกวาดล้าง. กระดาษแสดง:

• ชื่อนักแสดง;
• สาระสำคัญของความขัดแย้ง
• คำแถลงตำแหน่งของคุณ
• เสนอชดใช้ค่าเสียหาย
• วันที่, ลายเซ็นของลูกค้า

เอกสารถูกร่างขึ้นเป็นสองชุด ตัวอย่างหนึ่งของการเรียกร้องไปยังร้านซักแห้งเกี่ยวกับสิ่งที่เสียหายถูกส่งไปยังนักแสดงและคนที่สองเก็บไว้โดยพลเมือง หากตัวแทนขององค์กรปฏิเสธที่จะวางใบเสร็จรับเงินหรือไม่ต้องการรับเอกสารเลยก็สามารถส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนได้ ผู้เสียหายควรเก็บใบเสร็จทางไปรษณีย์ไว้

สิทธิผู้บริโภคอยู่ภายใต้บทบัญญัติปัจจุบันของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ดังนั้น ตามมาตรา 35 ของ ZoZPP ในสถานการณ์ที่ลูกค้าพบว่า เขาอาจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

• คืนราคาของสินค้าที่เสียหายเป็นสองเท่าของจำนวนเงิน

ตัวอย่างเช่นเสื้อคลุมที่ส่งมอบให้ซักแห้งมีราคา 5,000 รูเบิลโดยทำให้เสียร้านซักแห้งจำเป็นต้องคืน 10,000 รูเบิลให้กับลูกค้า

• คืนเงินค่าทำความสะอาดเต็มจำนวน

หากพบว่ามีคราบสกปรก ริ้ว รอยขาด (ซึ่งไม่มีอยู่) หรือมีรูอยู่ขณะหยิบของจากการซักแห้ง คุณควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ปฏิเสธที่จะลงนามในใบเสร็จรับเงินที่ระบุว่าลูกค้าไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่มีให้
• กำหนดให้มีการแสดงรายการข้อบกพร่องที่ระบุ (ผลที่ตามมาของการทำความสะอาดคุณภาพต่ำ)
• การเรียกร้องควรระบุด้วยว่าสินค้าที่เสียหายมีมูลค่าเท่าใดและต้องเป็นไปตามข้อกำหนดใดตามมาตรา 35 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

หากผลที่ตามมาของการทำความสะอาดคุณภาพต่ำถูกเปิดเผยหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าและลงนามในใบเสร็จรับเงินสำหรับการไม่มีข้อเรียกร้อง อย่าสิ้นหวัง

ตาม กฎหมายปัจจุบันลูกค้าขอสงวนสิทธิ์ในการรับเงินชดเชยแม้หลังจากการซักแห้ง แต่หากพบว่ามีข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ซึ่งไม่สามารถเปิดเผยได้ในระหว่างการตรวจสอบอย่างผิวเผินของสิ่งของระหว่างการติดตั้ง

ตัวอย่างเช่น หลังจากซักแห้งไประยะหนึ่ง ขนบนเสื้อโค้ทขนสัตว์เริ่มโปรยปรายอย่างรวดเร็ว ทิ้งเป็นหย่อมๆ เหตุผลก็คือการใช้คำไม่เหมาะสม องค์ประกอบทางเคมีสำหรับทำความสะอาดผลิตภัณฑ์ขนสัตว์

จะทำอย่างไรถ้าร้านซักแห้งปฏิเสธความรู้สึกผิด

บ่อยครั้ง สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าในการคืนเงินสำหรับการทำความสะอาดคุณภาพต่ำ พนักงานบริษัทได้รับการปฏิเสธอย่างชัดแจ้ง ในกรณีนี้, ลูกค้าควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ส่งสินค้าที่เสียหายไปตรวจสอบสินค้าโดยใช้บริการของบริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในเมือง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเสร็จไม่เสียหาย

• อย่าลืมเก็บใบเสร็จของคุณไว้ หากผลการตรวจสอบพบว่ามีข้อบกพร่องอันเป็นผลมาจากการทำความสะอาดผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ พนักงานซักแห้งจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบให้คุณ
• หากไวน์ซักแห้งได้รับการยืนยัน ขั้นตอนต่อไปคือการยื่นคำร้อง

ร่างการเรียกร้อง

หากยังคงยืนยันข้อบกพร่องของเครื่องซักแห้ง คุณควรดำเนินการยื่นคำร้องต่อผู้อำนวยการของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการทำความสะอาด

คำร้องจะต้องจัดทำเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งจะส่งเพื่อพิจารณาโดยฝ่ายบริหารของบริษัททำความสะอาด และชุดที่สองพร้อมใบเสร็จจะยังคงอยู่ในมือของผู้ยื่นคำร้อง

สำหรับเนื้อหาของเอกสารนั้นเมื่อทำการคอมไพล์แล้วควรระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• คำอธิบายของข้อบกพร่องที่ระบุในสิ่งต่าง ๆ
• คำอธิบายของรายการก่อนซักแห้ง
• บ่งชี้ว่ามีเครื่องหมายที่เหมาะสมกับสิ่งของซึ่งสามารถทำความสะอาดด้วยสารเคมีได้

นอกจากนี้ ควรมีการระบุไว้ในคำกล่าวอ้างว่าเมื่อรับสินค้า ร้านซักแห้งไม่ได้เตือนเกี่ยวกับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าอันเนื่องมาจากการสัมผัสสารเคมี

• ข้อกำหนดสำหรับการซักแห้งโดยอ้างอิงถึงมาตรา 29 และ 35 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

• การแจงนับรายการเอกสารที่แนบมายืนยันตามที่อธิบายไว้ในส่วนหลัก (สำเนาใบเสร็จรับเงินและผลการตรวจสอบสินค้าที่ดำเนินการ เอกสารการชำระเงินสำหรับสิ่งของนั้นเอง ฯลฯ );
• วันที่และ ลายเซ็นส่วนตัวผู้สมัคร.

ขึ้นศาล

หากหลังจากผ่านไป 10 วันแล้ว ทางร้านซักแห้งไม่ได้รับการตอบกลับ หรือหากร้านปฏิเสธ คุณควรดำเนินการในขั้นตอนต่อไป - ยื่นคำร้องต่อศาล

นอกเหนือจากคำชี้แจงการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ลูกค้าจะต้องดูแลการเรียกเก็บเงิน รายการที่จำเป็นเอกสารประกอบ กล่าวคือ:

• ใบเสร็จซักแห้ง
• การรับและโอนสิ่งของ
• เช็คยืนยันการชำระค่าบริการ
• เอกสารการชำระเงินสำหรับสิ่งของนั้นยืนยันมูลค่าของมัน
• สำเนาคำร้องยืนยันความพยายามของลูกค้าในการแก้ไขสถานการณ์ในขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดี

โจทก์มีสิทธิที่จะระบุว่า:

• การชดเชยความเสียหายทางวัตถุ (ความเสียหายต่อสิ่งของ) เป็นสองเท่าของจำนวนเงิน;
• ค่าตอบแทนสำหรับการดำเนินการตรวจสอบสินค้าอย่างอิสระ
• ค่าปรับและค่าปรับสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ลูกค้าถูกบังคับให้ต้องเสีย

วิธีการวาดใบเสร็จ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหากับการคืนเงินสำหรับสิ่งที่เสียหายในการซักแห้ง คุณควรอ่านใบเสร็จที่ออกให้เมื่อได้รับสิ่งของอย่างระมัดระวัง ดังนั้นจึงควรมีข้อมูลดังต่อไปนี้

• ที่อยู่ตามกฎหมายของร้านซักแห้ง
• รายละเอียดลูกค้า (ชื่อเต็ม, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ);
• ประเภทการให้บริการ;
• ชื่อผลิตภัณฑ์ที่กำลังทำความสะอาด รวมถึงคำอธิบายเกี่ยวกับสี องค์ประกอบ อุปกรณ์เสริม ความสมบูรณ์ คราบและริ้วที่ควรลบออก
• วันที่ยอมรับและช่วงเวลาที่จะดำเนินการตามคำสั่ง
• ค่าบริการ
• ลายเซ็นของผู้ขายและพนักงานที่แผนกต้อนรับ

ประสบการณ์การเป็นทนายความตั้งแต่ปี 2546 จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยมอสโกสเตทโอเพ่นด้วยเกียรตินิยม ความเชี่ยวชาญ - การคุ้มครองผู้บริโภค

เรียกร้อง
เกี่ยวกับการจัดหาบริการซักแห้งที่ไม่เหมาะสมและการชำระเงินจำนวนความเสียหายของวัสดุ

ปิดท้ายด้วย …………………………………… ข้อตกลงการให้บริการเคมีภัณฑ์แก่ข้าพเจ้า
(ชื่อร้านซักแห้ง)

การทำความสะอาด ……………………………………………………………………………………………… เพื่อกำจัด
(ชื่อผลิตภัณฑ์ส่งมอบให้ซักแห้ง)

ซึ่งได้รับการยืนยันโดยการมีเงินสด (ขาย) ใบเสร็จรับเงินจำนวน ……………… .. rubles และใบเสร็จรับเงินหมายเลข ……………… ..…

ก่อนติดต่อ ……………………………………………… ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการทำความสะอาด
(ชื่อร้านซักแห้ง)

“… ..” ………… .. 20… .y. เมื่อรับงานแล้ว ข้อจำกัด: ……………………………………………………………………………………………..……….

ตามคำขอของฉัน ………….. ถูกทิ้งให้กำจัดที่ตรวจพบ
(ชื่อผลิตภัณฑ์)

“… ..” ………… .. 20… .y. เมื่อรับเข้ามาซ้ำแล้วซ้ำเล่า พบว่า ยังไม่ถูกคัดออก อดีตข้อเสีย……………………………………. ……………… และปรากฎตัว ข้อบกพร่องใหม่

ให้ยอมรับ………………………… ข้าพเจ้าปฏิเสธ
(ชื่อผลิตภัณฑ์)

ตามคห.1 มาตรา 35 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เมื่อไรทั้งหมดหรือบางส่วน การสูญเสีย (ความเสียหาย) ของวัสดุ (สิ่งของ)ได้รับจากผู้บริโภคนักแสดงจำเป็นต้องแทนที่ด้วยวัสดุที่เป็นเนื้อเดียวกัน (สิ่ง) ที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันภายในสามวันและตามคำขอของผู้บริโภคเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์จากวัสดุที่เป็นเนื้อเดียวกัน (สิ่ง) ภายในเวลาที่เหมาะสม และในกรณีที่ไม่มีความเป็นเนื้อเดียวกัน วัสดุ (สิ่งของ)ที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน - ชดใช้แก่ผู้บริโภคสองเท่าของราคาของวัสดุ (สิ่งของ) ที่สูญหาย (เสียหาย) เช่นเดียวกับ ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค

ราคา.. ………………………… ตามใบเสร็จการขาย …….… .. rubles
(ชื่อผลิตภัณฑ์)

ในการเชื่อมต่อกับข้างต้น เรียกร้องให้ชดใช้:

1. รายการคู่ ราคาเสียหาย .. ……… .. ……………………………… .. ในจำนวน
(ชื่อผลิตภัณฑ์)

2. ค่าใช้จ่ายเพื่อชำระค่าบริการซักแห้งเป็นจำนวนเงิน

สอดคล้องกับศิลปะ 22 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉันขอให้คุณแจ้งการตัดสินใจของคุณตามที่อยู่ด้านบนภายใน 10 วัน

ในกรณีที่ฉันปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของฉันโดยสมัครใจ ฉันจะถูกบังคับให้ยื่นคำร้องต่อศาลพร้อมกับคำชี้แจงการเรียกร้องสำหรับการบังคับใช้การเรียกเก็บ:

- สองเท่า ค่าใช้จ่ายได้รับความเสียหาย .. ……… .. ……………………………… ..;
(ชื่อผลิตภัณฑ์)
— ค่าใช้จ่ายจ่ายค่าซักแห้ง
— ค่าใช้จ่ายเพื่อชำระค่าสอบอิสระ
— ค่าใช้จ่ายเพื่อชำระค่าบริการทนายความ
— ค่าใช้จ่ายเพื่อชำระค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
- ค่าปรับสำหรับรายได้ของรัฐตามข้อ 6 ของข้อ 13 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" สำหรับการไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนโดยสมัครใจเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

1. สำเนาใบเสร็จรับเงินสำหรับการให้บริการ (ซักแห้ง)
2. สำเนาใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้า

ช่วยผู้อื่นค้นหาคำร้องซักแห้งตัวอย่างนี้
แบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย

ร้านซักแห้งจะจ่ายสองครั้งสำหรับสิ่งที่บูด

- หลุมอยู่ที่ไหน? เธออยู่ที่นี่!

วิธีการรักษาความปลอดภัยเสื้อโค้ทขนสัตว์หรือหนังแกะตัวโปรดของคุณด้วยการส่งต่อให้ซักแห้ง? จะทำอย่างไรถ้ารายการเสีย? ทำความเข้าใจกับตัวอย่างเรื่องราวที่ผู้อ่านส่งมาให้

มันจางหายไป - ไม่มีใครตอบ

Irina ตัดสินใจซักแห้งเสื้อโค้ทหนังแกะสีเขียวเข้มของเธอ ซึ่งซื้อมาในร้านค้าของบริษัท พนักงานต้อนรับเริ่มกรอกใบเสร็จซึ่งไอรารู้สึกอับอายทันทีโดยประเด็น: สีย้อมไม่เสถียรร้านซักแห้งจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ลูกค้าแปลกใจ ของแพง มีแบรนด์ ไปไปคิดมาจากไหนว่าสีอ่อน? “นี่คือใบเสร็จมาตรฐาน เรามักจะเขียนแบบนั้น” พนักงานต้อนรับตอบโดยไม่ลืมตา

ใบเสร็จซักแห้งไม่ใช่สัญญาหลายหน้า ลูกค้าเยอะมาก ขอบคุณพระเจ้า โปรดอ่านก่อนเซ็น ผู้รับมักจะพยายาม "ปิดปาก" คำถามที่เกิดขึ้น เพื่อสร้างความมั่นใจ: นี่คือมาตรฐานที่ได้รับอนุมัติ นี่คือวิธีที่พวกเขาเขียนเสมอ ฯลฯ

ส่วนใหญ่มักจะซ่อนเคล็ดลับในประเด็นต่อไปนี้:

คำอธิบาย รูปร่างสิ่งของ.

โดยปกติ พนักงานต้อนรับจะเน้นวลีมาตรฐานอย่างเต็มที่: มลพิษทั่วไป สิ่งสกปรกบนท้องถนน รอยยับ รอยถลอก คราบ ฯลฯ

โปรดจำไว้ว่า: ชุด "งดงาม" ดังกล่าวบ่งบอกถึงการสึกหรอของสิ่งของอย่างมาก และหากเสื้อผ้าเสียหาย จำนวนเงินชดเชยจะลดลง ในทางกลับกัน เนื่องมาจากมลพิษที่ไม่จำเป็น คุณสามารถถูกเลี้ยงดูมาเพื่อเงินได้: การทำความสะอาดทั่วไปของสิ่งที่ "สกปรก" ในรายการราคานั้นแพงกว่าการขจัดจุดสองสามจุดบนเสื้อแจ็กเก็ตใหม่เกือบทั้งหมด

คำแนะนำ: ยืนยันว่าไม่มีสิ่งสกปรก ตำหนิ (ถลอก ยับ ฯลฯ) ในใบเสร็จ แต่ให้พวกเขาเพิ่มตำแหน่งของจุดหลัก - เพื่อไม่ให้ "ลืม" เกี่ยวกับพวกเขาเมื่อทำความสะอาด

คำเตือน สินค้าอาจเสียหาย ซึ่งร้านซักแห้งจะไม่รับผิดชอบ

โดยปกติใบเสร็จรับเงินระบุว่า: "ลูกค้าจะได้รับคำเตือนว่าร้านซักแห้งจะไม่รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องที่เกิดจากฝีมือคุณภาพต่ำ ขาดการทำเครื่องหมายหรือความไม่ถูกต้อง" มีจุดสีขาวเขียนไว้ (พวกเขากล่าวว่าสีย้อมในตอนแรกไม่เสถียร) และการหดตัวหลายขนาด (พวกเขากล่าวว่าหนังมีคุณภาพไม่ดี) และข้อบกพร่องอื่น ๆ

อยู่ในความเสี่ยงของตัวเอง

อันที่จริง - ตามกฎหมาย - การซักแห้งได้รับการยกเว้นจากความรับผิดในสองกรณีเท่านั้น:

ก) หากลูกค้าได้รับคำเตือนเกี่ยวกับคุณสมบัติพิเศษเฉพาะของสิ่งของและอาการที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำความสะอาด นั่นคือ ไม่ควรเป็นวลีมาตรฐานทั่วไป (ดูด้านบน) แต่เป็นบันทึกที่มีเหตุผลเกี่ยวกับเสื้อผ้าของคุณ

คุณมีสิทธิ์ที่จะขอคำอธิบาย: ทำไมพนักงานต้อนรับจึงแน่ใจว่าเสื้อโค้ทหนังแกะที่มีตราสินค้ามีสีย้อมที่ไม่เสถียร และเสื้อแจ็คเก็ตดาวน์มีขนาด "โง่" หากไม่มีการติดฉลาก - สิ่งหนึ่ง ความสงสัยนั้นสมเหตุสมผล หากมีการกำหนดการซักแห้งโดยตรงบนฉลาก การรู้แจ้งถึงผลกระทบที่เป็นอันตรายนั้นไม่ยุติธรรม (ยกเว้นกรณีที่มีการทดสอบความแข็งแรงกับคุณ)

ข) หากสินค้าเสื่อมสภาพเนื่องจากข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ซึ่งไม่สามารถพบได้ระหว่างการยอมรับอย่างเหมาะสม ตัวอย่าง: พนักงานต้อนรับได้ศึกษาฉลากอย่างถี่ถ้วนแล้ว ร้านซักแห้งไม่ได้ละเมิดข้อกำหนดในการติดฉลาก แต่มีก้อนเกิดขึ้นภายในเสื้อ

ในหมายเหตุ

ตามกฎการบริการผู้บริโภคสำหรับประชากร ใบเสร็จรับเงินเมื่ออธิบายสิ่งของต้องระบุองค์ประกอบความสมบูรณ์และอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าต้องกรอกคอลัมน์นี้หากคุณมอบเสื้อผ้าที่มีชิ้นส่วนที่ถอดออกได้: เข็มขัด เครื่องดูดควัน ปลอกคอ ฯลฯ มีหลายกรณีที่องค์ประกอบเหล่านี้สูญหายและร้านซักแห้งพยายามจะออกไป: พวกเขาบอกว่าคุณส่ง ทับเสื้อคลุม (แจ็คเก็ต, เสื้อหนังแกะ) โดยไม่มีพวกเขา ...

จะได้รับค่าตอบแทนอย่างไร?

ตาเตียนามอบเสื้อคลุมเนื้อแกะให้กับร้านซักแห้ง สามีนำมันออกไป และเฉพาะที่บ้านเท่านั้นที่หญิงสาวพบขนที่สึกกร่อนใกล้แขนเสื้อและมีรูหลายรูในซับใน จะทำอย่างไร?

หากคุณสังเกตเห็นความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรายการของคุณทันที อย่าซักแห้ง เรียกร้องให้ร่างพระราชบัญญัติระบุข้อบกพร่องที่พบ เอกสารดังกล่าวจัดทำขึ้นเป็นสองชุด ฉบับหนึ่งยังคงอยู่ในเครื่องซักแห้ง และชุดที่สองที่คุณใช้สำหรับตัวคุณเอง คุณสามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ทันทีหรือเตรียมที่บ้านและนำมาทีหลัง

หากไม่สังเกตเห็นข้อบกพร่องในทันที ไม่ต้องกังวล ตามกฎหมาย ผู้บริโภคที่ได้รับบาดเจ็บมีสิทธิ์แสดงการเรียกร้องของตนภายในระยะเวลาที่เหมาะสมภายในสองปีหลังจากยอมรับงาน

1. ระบุว่าสินค้าถูกส่งไปยังซักแห้งเมื่อใดและในสภาพใด
2. อธิบายความเสียหายที่คุณพบเมื่อคุณส่งคืนสินค้า
3. โปรดทราบว่าเสื้อผ้าได้รับการติดฉลากอย่างถูกต้องว่าต้องซักแห้ง พนักงานต้อนรับไม่ได้ทำการทดสอบใด ๆ เพื่อยืนยันข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ของสิ่งของและอันตรายจากการทำความสะอาด ดังนั้น คุณไม่ได้รับคำเตือนตามสมควรเกี่ยวกับการเสื่อมสภาพของเสื้อผ้าอันเป็นผลมาจากการทำความสะอาด
4. เนื่องจากท่านได้รับบริการ คุณภาพไม่เพียงพอก่อให้เกิดความเสียหายต่อสิ่งต่าง ๆ อย่างถาวรบนพื้นฐานของศิลปะ 35 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณต้องการ:
   • คืนเงินค่าทำความสะอาด;
   • การชดใช้ราคาสองเท่าของสินค้าที่เสียหาย
5. เตือนคุณว่าตามกฎหมาย คำขอของคุณจะต้องสำเร็จภายใน 10 วัน

เสื้อแจ็กเก็ตหาย.

Marina ซื้อแจ็คเก็ตหนังกลับในอิตาลี ฉันทิ้งเช็คไปนานแล้ว ฉันส่งให้ร้านซักแห้ง มารับ - พวกเขาทำแจ็คเก็ตของฉันหาย! ปัญหาเกิดขึ้นกับการจ่ายค่าชดเชย - ไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือตัวสินค้าเองจะทราบราคาได้อย่างไร?

ผู้เชี่ยวชาญจะช่วย ส่งคำชี้แจงไปยังผู้ประเมินผู้เชี่ยวชาญที่สำนักความเชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดของรายการที่ขาดหายไปและคำขอเพื่อกำหนดมูลค่าตลาดเฉลี่ย ส่งข้อสรุปที่เป็นผลลัพธ์ไปยังร้านซักแห้งและเรียกร้องให้ชดเชยความเสียหายให้คุณเป็นสองเท่าของราคาของสินค้าที่สูญหาย

มันจะมีประโยชน์!

อะไรจะทำให้พนักงานต้อนรับรองรับมากขึ้น

หากพวกเขาหยาบคายกับคุณพวกเขาปฏิเสธที่จะอธิบายสิ่งที่จะส่งมอบในใบเสร็จรับเงินอย่างเป็นกลางพวกเขาไม่ต้องการสร้างความเสียหายเรียกร้องให้ออกหนังสือร้องเรียนทันที

บ่อยครั้งที่ความต้องการดังกล่าวกระตุ้นให้พนักงานซักแห้งให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ ในหนังสือการร้องเรียน คุณสามารถยื่นคำร้องได้หากคุณปฏิเสธที่จะยอมรับคำชี้แจงแยกต่างหาก

หากไม่ได้รับหนังสือ ให้เตือนตัวแทนฝ่ายบริหารร้านซักแห้งว่า ยอมรับการปฏิเสธที่จะออกหนังสือร้องเรียน ความผิดทางปกครอง... ค่าปรับภายใต้บทความที่เกี่ยวข้องสูงถึง 30,000 rubles

คุณยังสามารถโทรหา Rospotrebnadzor เพื่อขอความช่วยเหลือ - พิกัดของหน่วยในพื้นที่ที่มีร้านซักแห้งจะรายงานที่โต๊ะข้อมูลของจังหวัด

ใครผิด?

เพื่อตรวจสอบสาเหตุของความเสียหายต่อสิ่งต่าง ๆ - ข้อบกพร่องในการผลิตที่ซ่อนอยู่หรืองานแฮ็คของซักแห้ง - การตรวจสอบอย่างอิสระจะดำเนินการ ต้องซักแห้งเพื่อชำระเงิน หากพวกเขาปฏิเสธ ให้มอบเสื้อผ้าที่บูดบึ้งให้ตรวจสอบด้วยตนเอง เมื่อมีการยืนยันการละเมิด พนักงานซักแห้งจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบให้คุณ หากพบข้อบกพร่องในการผลิตและผ่านไปไม่เกินสองปีหลังจากการซื้อ การเรียกร้องทั้งหมดจะถูกส่งไปยังร้านค้า

อนึ่ง

ราคาของสินค้าที่เสียหายได้รับการยืนยันโดยใบเสร็จรับเงิน - เงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน หากยังไม่รอดให้ระบุค่าใช้จ่ายจากหน่วยความจำและหากมีข้อสงสัยให้ทำการตรวจสอบเพื่อประเมินผล

จะทำอย่างไรถ้าเครื่องซักแห้งได้รับความเสียหาย?

ในระหว่างการซักแห้ง สินค้าอาจหดตัว หลุดร่วง ฉีกขาด ฯลฯ หากรายการของคุณเสียหายจากการซักแห้ง เราแนะนำให้ปฏิบัติตามอัลกอริทึมต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่ามีเหตุผลสำหรับความรับผิดของร้านซักแห้งสำหรับความเสียหายต่อสินค้าของคุณหรือไม่

ข้อเท็จจริงของการเตือนคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติพิเศษของสินค้าที่จะโอนสามารถยืนยันได้โดยใบเสร็จรับเงินที่ยืนยันว่ารายการนั้นได้รับการยอมรับสำหรับการซักแห้งหรือเอกสารอื่น ๆ ที่คุณลงนามเมื่อคุณส่งมอบรายการไปยังการซักแห้ง

การเพิกเฉยต่อคุณสมบัติพิเศษของสิ่งของนั้นไม่ได้ทำให้ร้านซักแห้งไม่ต้องรับผิด (ข้อ 12 ของกฎที่ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียที่ 15.08.1997 N 1025)

เหตุยกเว้นการซักแห้งจากความรับผิด

1. ข้อบกพร่องเปิดเผยเมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการยอมรับสำหรับการซักแห้ง
2. ข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นผลมาจากการละเมิดเทคโนโลยีการใช้วิธีการยึดติดของชิ้นส่วนเมื่อเย็บผลิตภัณฑ์จากวัสดุสิ่งทอ, หนังแกะ, หนัง, ขนสัตว์, หนังกลับ ฯลฯ และการดูแลผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสมระหว่างการใช้งาน
3. เก่าไม่คล้อยตามการขจัดคราบจากสี รา กาวซิลิเกต ยาฆ่าแมลง หมึก น้ำพริกสำหรับ ปากกาลูกลื่นและน้ำมันบนผลิตภัณฑ์จากผ้าทุกประเภท ตั้งแต่หนังกลับธรรมชาติและหนังแกะกลับด้าน
4. การเปลี่ยนแปลงของเฉดสีและเฉดสีต่างๆ ในสถานที่ที่มีการสึกหรอมากที่สุดของผลิตภัณฑ์จากหนังแกะ, กำมะหยี่, หนังกลับ, หนัง ฯลฯ บำบัดด้วยสารละลายของสีย้อมหลังจากการซักแห้ง
5. การสูญเสียบางส่วนจากพื้นผิวของผลิตภัณฑ์ที่ทำจากกำมะหยี่และกำมะหยี่เทียม
6. การกัดเซาะสิ่งสกปรกบนถนนบนผลิตภัณฑ์
7. ลายทางสีขาวและการสึกหรอในสถานที่ที่มีการสึกหรอมากที่สุด (ที่แขนเสื้อและพับแขนเสื้อ ตะเข็บด้านข้าง) กับผลิตภัณฑ์ที่ทำจากหนังแกะย้อมสี หนังกลับธรรมชาติและเทียม เส้นใยโพลีเอสเตอร์
8. ความเหลืองและการเปลี่ยนสีอันเนื่องมาจากการได้รับเหงื่อเป็นเวลานาน สารเคมี, สภาพบรรยากาศและแสงสว่าง ผลิตภัณฑ์ขนสัตว์นอกจากนี้จากริ้วรอยตามธรรมชาติของเส้นผมที่แสดงออกหลังจากการซักแห้ง
9. ฟิวส์ บริเวณที่เป็นสีเหลืองและสีขาวที่เกิดจากรีดผ้าที่ไม่เหมาะสมที่บ้านหรือระหว่างการผลิตผลิตภัณฑ์ และปรากฏขึ้นหลังจากการซักแห้ง
10. การละเมิดความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับการสืบเชื้อสายของลูปบนเสื้อยืดอันเป็นผลมาจากการสึกหรอเป็นเวลานานหรือในสถานที่ที่ได้รับความเสียหายจากตัวอ่อนของแมลงเม่าหรือเถ้าบุหรี่ซึ่งปรากฏหลังจากการซักแห้ง
11. รอยยับและการหลุดลอกของผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุสิ่งทอที่ซ้ำซ้อน ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานระยะยาว
12. การรั่วไหลเกิดขึ้นเมื่อแปรรูปผลิตภัณฑ์ด้วยสารละลายน้ำที่บ้าน

ขั้นตอนที่ 2 หากมีเหตุผลสำหรับความรับผิดชอบของผู้ซักแห้งสำหรับความเสียหายต่อสินค้าของคุณ ให้ยื่นคำร้องกับร้านซักแห้ง

ส่งการเรียกร้องของคุณโดยตรงไปยังร้านซักแห้ง ในสำเนาคำร้องฉบับที่สอง ตัวแทนร้านซักแห้งต้องใส่วันที่ได้รับ นามสกุล ชื่อจริง นามสกุล ลายเซ็นต์ ตำแหน่ง หากผู้รับเหมาเป็นองค์กร จะมีการประทับตราหรือตราประทับด้วย สามารถส่งเคลมได้ทางไปรษณีย์มาที่ ที่อยู่ตามกฎหมายซักแห้งโดยจดหมายอันมีค่าพร้อมรายการเอกสารแนบพร้อมใบเสร็จการคืนสินค้า

อย่าลืมเก็บสำเนาข้อเรียกร้องฉบับที่สองพร้อมกับบันทึกการรับโดยผู้รับเหมาหากมีการยื่นคำร้องด้วยตนเองหรือจดหมายแจ้งการส่งมอบการเรียกร้อง - ในกรณีที่คุณต้องต่อสู้คดีในศาล

ขั้นตอนที่ 3 รอให้การซักแห้งตอบสนองความต้องการของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด

ความต้องการของผู้บริโภคในการกำจัดข้อบกพร่องจะสำเร็จภายในเวลาที่เหมาะสมซึ่งกำหนดโดยผู้บริโภคซึ่งกำหนดตามข้อมูลของสัญญาหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ลงนามระหว่างร้านซักแห้งและผู้บริโภค หากกำหนดเส้นตายไม่ได้ระบุไว้ในเอกสาร จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในเวลาที่ระบุไว้ในการเรียกร้องของผู้บริโภค

ขั้นตอนที่ 4 ในกรณีที่ร้านซักแห้งไม่ปฏิบัติตามหรือล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณโดยร้านซักแห้ง ให้ยื่นคำร้องต่อศาล

1. ขจัดข้อบกพร่องของงานที่ทำโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
2. ลดราคาของงานที่ทำ
3. เปลี่ยนของที่เสียหายด้วยของที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันภายในสามวัน และหากไม่มีสิ่งนั้น ให้คืนเงินสองเท่าของราคาของของที่หายไป เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
4. ชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อขจัดข้อบกพร่องของงานที่ทำด้วยตัวเองหรือโดยบุคคลที่สาม
5. ชดเชยความสูญเสียที่เกิดจากข้อบกพร่องในงานที่ทำอย่างเต็มที่

แนบคำชี้แจงสิทธิ์โดยเฉพาะเอกสารต่อไปนี้ (มาตรา 132 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย):

• ใบเสร็จซักแห้ง
• การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากร้านซักแห้ง
• การตอบกลับการซักแห้งสำหรับการเรียกร้องของคุณ (ถ้ามี)
• การคำนวณจำนวนเงินที่เรียกร้อง;
• หลักฐานอื่นๆ ที่สนับสนุนการเรียกร้องของคุณ
• สำเนาคำให้การเรียกร้องพร้อมเอกสารแนบตามจำนวนผู้ที่เกี่ยวข้องในคดี

ขั้นตอนที่ 5. เข้าร่วมการพิจารณาคดีในศาล

ในระหว่างการพิจารณาคดี ศาลอาจสั่งการสอบสวนทางนิติเวชได้ตามคำร้องขอของคุณ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วศาลจะนำมาพิจารณาในการพิจารณาคดี (มาตรา 79 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง) ของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ในการแก้ไขข้อพิพาททางกฎหมาย คุณอาจต้องการความช่วยเหลือทางกฎหมายที่ผ่านการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งค่าใช้จ่ายอาจมีนัยสำคัญ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคดี จำนวนการเรียกร้อง และปัจจัยอื่นๆ หากผลประโยชน์ของคุณเป็นตัวแทนในศาล คุณอาจต้องใช้หนังสือมอบอำนาจรับรองสำหรับตัวแทน (มาตรา 185, 185.1 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย; ส่วนที่ 2 ของมาตรา 53 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

หากการเรียกร้องเป็นที่พอใจ ศาลอาจเรียกค่าเสียหายทั้งหมดหรือบางส่วนคืนจากจำเลยเพื่อประโยชน์ของคุณ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการชำระค่าบริการของตัวแทน (ส่วนที่ 1 ของมาตรา 98 ส่วนที่ 1 ของข้อ 100) แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อ 2 , 4 มติของ Plenum ของศาลฎีกาของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 01.21.2016 N 1)

การจ่ายเงินค่าปรับและค่าปรับที่จ่ายให้กับประชาชนที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคจะไม่ได้รับการยกเว้นภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา เงินชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมที่จ่ายไปจะไม่ถูกเก็บภาษี (ข้อ 7 ของการพิจารณาทบทวนการพิจารณาคดีของศาลที่เกี่ยวข้องกับการบังคับใช้บทที่ 23 แห่งประมวลกฎหมายภาษีอากร สหพันธรัฐรัสเซีย(อนุมัติโดยรัฐสภาของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 21 ตุลาคม 2558))

ตัวอย่างข้อเรียกร้องและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการซักแห้งสำหรับสินค้าที่เสียหาย

สถานการณ์ที่การซักแห้งทำให้เสื้อโค้ทขนสัตว์หรือเสื้อโค้ทเน่าเสียจะไม่ถูกแยกออก แน่นอนว่าผู้กระทำความผิดต้องการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ แต่กฎหมายให้โอกาสมากมายที่จะบังคับให้องค์กรชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันการเรียกร้องของคุณอย่างถูกต้อง

ความรับผิดของร้านซักแห้งสำหรับสิ่งที่เสียหาย

กฎหมายกำหนดความรับผิดทางสาระสำคัญของนักแสดงที่ให้บริการในครัวเรือน ดังนั้น หากเสื้อผ้าสูญหาย ผู้ประกอบการในครัวเรือนจะต้องส่งคืนสำเนาที่คล้ายกันให้กับผู้บริโภค หรือชดใช้ค่าใช้จ่ายสองเท่าบวกกับค่าทำความสะอาด

การป้อนวลีในสัญญาการรับตามความรับผิดชอบความเสี่ยงถูกย้ายไปยังเจ้าของโดยสมบูรณ์เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ บุคคลดังกล่าวจะต้องเผชิญกับความรับผิดชอบทางปกครองในรูปของค่าปรับที่มีนัยสำคัญ

ดังนั้นหากสิ่งของได้รับความเสียหายจากการซักแห้ง ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานของ Rospotrebnadzor ซึ่งจะบันทึกการละเมิดทางปกครอง เจ้าหน้าที่จะบริจาคเงินหนึ่งพันหรือสองรูเบิลให้กับคลังของรัฐและองค์กรเองก็ถูกคุกคามด้วยค่าปรับและร้ายแรงกว่า - ในจำนวนสองหมื่นรูเบิล แต่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในหัวข้อถัดไป

ขั้นตอนในกรณีที่สินค้าของคุณเสียหายจากการซักแห้ง

ร้านซักแห้งทำของของคุณพังหรือเปล่า และคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหนและต้องทำอย่างไร มาวิเคราะห์ลำดับของการกระทำที่จำเป็นตั้งแต่ต้น:

เราแก้ไขความขัดแย้งด้วยวาจา

ขั้นแรก คุณต้องคุยกับผู้จัดการและอธิบายความต้องการของคุณด้วยวาจา อาร์กิวเมนต์จะเป็นใบเสร็จรับเงินที่ออกเมื่อทำการสั่งซื้อสำหรับการให้บริการ เอกสารต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับ:

• ที่อยู่ตามกฎหมายขององค์กร, ผู้ติดต่อ;
• ชื่อ-นามสกุล ผู้ติดต่อของลูกค้า (ลูกค้า);
• ประเภทการให้บริการ
• ชื่อรายการสินค้าคงคลังโดยละเอียด (อธิบายแม้กระทั่งอุปกรณ์เสริม)
• เวลาที่เสร็จสิ้น
• วันที่รับคำสั่ง;
• ค่าบริการ, เครื่องหมายการชำระเงิน, การชำระเงินล่วงหน้า;
• ชื่อนามสกุล ลายเซ็นของบุคคลที่รับคำสั่ง;
• ลายเซ็นของลูกค้า

หลังบ่งชี้ว่าเจ้าของได้รับคำเตือนถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น บ่อยครั้งที่ลูกค้าทุกคนได้รับใบเสร็จรับเงิน "สากล" สำหรับลายเซ็นซึ่งเขียนด้วยอักษรย่อซึ่งลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับเสื้อผ้า

ลายเซ็นดังกล่าวเป็นข้อโต้แย้งหลักของนักแสดง ดังนั้น หากสิ่งของได้รับความเสียหายจากการซักแห้ง การเรียกร้องของผู้เสียหายก็ยังไม่เป็นที่พอใจ แต่การปฏิเสธนั้นถูกกฎหมายหรือไม่?

ไม่เชิง. ตามบทบัญญัติแห่งประมวลกฎหมายแพ่ง ใบเสร็จรับเงินเป็นหนึ่งในความหลากหลายของข้อตกลงภาคยานุวัติ นั่นคือผู้บริโภคสามารถใช้บริการได้ (ในกรณีของเราคือซักแห้ง) โดยการยอมรับเงื่อนไขของผู้รับเหมาเท่านั้น ในขณะเดียวกัน กฎหมายแพ่งระบุว่าข้อตกลงนี้ไม่สามารถจำกัดสิทธิของประชาชนในการปกป้องผลประโยชน์ของตนได้

ดังนั้น การมีอยู่ของการรับวลีมาตรฐานเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น จึงไม่ไม่รวมความรับผิดชอบของผู้รับเหมา หากแจ็กเก็ตดาวน์ เสื้อโค้ทขนสัตว์ แจ็กเก็ตหรือเสื้อโค้ทได้รับความเสียหายจากการซักแห้ง

เราออกการเรียกร้อง

แต่เนื่องจากคุณกำลังอ่านบทความนี้อยู่ เป็นไปได้มากว่าคุณผ่านจุดที่ 1 แล้ว และไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับการซักแห้งอย่างเป็นมิตรได้ ดังนั้นเราจึงดำเนินการในขั้นตอนต่อไป - เราจัดทำการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการเคลมซักแห้งได้ที่นี่ - การเคลมความเสียหาย คำอธิบายโดยละเอียดของการจัดทำเอกสารดังกล่าวอยู่ด้านล่างในหัวข้อถัดไป - "ตัวอย่าง"

การเรียกร้องนี้ต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือมอบให้แก่หัวหน้าร้านซักแห้งพร้อมลายเซ็น

เราทำการร้องเรียน

หากการเรียกร้องไม่มีผล และพนักงานซักแห้งปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อคุณ เราจะไปยังขั้นตอนที่สาม - การร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล ในกรณีของเรา นี่คือ Rospotrebnadzor คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการร้องเรียนได้ที่นี่ - ร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor

ควรสังเกตว่าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยวิธีดั้งเดิม - เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่อย่างเป็นทางการขององค์กรที่รับผิดชอบเมือง (หรือภูมิภาค) ของคุณหรือทางออนไลน์บนเว็บไซต์ของผู้กำกับดูแล ตามลิงค์นี้เพื่อค้นหาแบบฟอร์มสำหรับการยื่นคำร้องสำหรับผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคมอสโก - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma หากคุณอาศัยอยู่ในภูมิภาคอื่นของสหพันธรัฐรัสเซีย ให้เลือกเมืองที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ Rospotrebnadzor ด้านล่างนี้เป็นฟิลด์ที่คุณต้องกรอกบนเว็บไซต์

พร้อมกับคำตัดสินของ Rospotrebnadzor คำแถลงต่อศาลพร้อมแล้วเราแนบวัสดุทั้งหมดเข้ากับข้อเรียกร้องและส่งไปยังศาลเพื่อซักแห้ง

ตัวอย่างการเคลมการซักแห้งสำหรับสินค้าที่เสียหาย

รายการที่เสียหายจะออกในการซักแห้งหลังจากร่างพระราชบัญญัติกับข้อบกพร่องที่ตรวจพบเท่านั้น หากผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะจัดทำเอกสาร ก็ไม่คุ้มที่จะรับเสื้อผ้าที่ชำรุด การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor จะทำให้ตัวแทนขององค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนดมากขึ้น

การกระทำที่ได้คือการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากร้านซักแห้งสำหรับสินค้าที่เสียหาย ตัวอย่างจะช่วยวาดขึ้นอย่างถูกต้อง แม้ว่าจะไม่มีรูปแบบที่เข้มงวดสำหรับเอกสาร แต่ก็มีกฎทั่วไปสำหรับการออกแบบ กระดาษแสดง:

• ชื่อนักแสดง;
• สาระสำคัญของความขัดแย้ง
• คำแถลงตำแหน่งของคุณ
• เสนอชดใช้ค่าเสียหาย
• วันที่, ลายเซ็นของลูกค้า

เอกสารถูกร่างขึ้นเป็นสองชุด ตัวอย่างหนึ่งของการเรียกร้องไปยังร้านซักแห้งเกี่ยวกับสิ่งที่เสียหายถูกส่งไปยังนักแสดงและคนที่สองเก็บไว้โดยพลเมือง หากตัวแทนขององค์กรปฏิเสธที่จะวางใบเสร็จรับเงินหรือไม่ต้องการรับเอกสารเลยก็สามารถส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนได้ ผู้เสียหายควรเก็บใบเสร็จทางไปรษณีย์ไว้

ตัวอย่างเอกสารทั่วไป

รายงานข้อบกพร่อง
ร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor
การเรียกร้องค่าเสียหาย
เรียกร้อง