การคืนสินค้าภายในระยะเวลารับประกัน คืนสินค้าหลังหมดประกัน

ในทางปฏิบัติ สถานการณ์ต่างๆ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนจะสามารถซ่อมบำรุงได้และมีคุณภาพสูงในร้านค้าล้มเหลวระหว่างการใช้งาน ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้อีก ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าภายใต้การรับประกันหากข้อบกพร่องเกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิตและไม่ใช้ในทางที่ผิด

ระยะเวลาการรับประกันคือช่วงเวลาที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนเงินสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเรียกร้องค่าเสียหายอื่นๆ กับผู้ขาย ฝ่ายหลังมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของลูกค้า

หากพบข้อบกพร่องด้านวัสดุในการซื้อระหว่างการใช้งาน ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะ:

• ความต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่มีคุณภาพสูง
• คืนเงินสำหรับการซื้อที่ไม่สำเร็จ
• ต้องการลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ตามสัดส่วน
• ส่งรายการของคุณสำหรับการซ่อมแซมการรับประกันฟรี

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ไม่มีคำแนะนำว่าผู้บริโภคที่ไม่พอใจเลือกการซ่อมแซมหรือขอคืนเงินบนพื้นฐานใด เขาได้รับคำแนะนำจากการพิจารณาผลประโยชน์ของเขาเอง

ในทางปฏิบัติ ผู้ขายต้องการส่งลูกค้าไปที่ศูนย์บริการเพื่อทำการซ่อมแซม นี่เป็นการตัดสินใจที่สร้างผลกำไรสำหรับพวกเขา เนื่องจากการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติหมายถึงความจำเป็นในการแก้ไขปัญหากับผู้ผลิตและต้องการเงินคืน

เอกสารที่ต้องใช้

ตามแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไว้ สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่พบความผิดปกติไปที่ร้านค้าหรือเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันได้หากมีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อที่ร้านค้าเฉพาะ:

• เช็คเงินสด;
• กรอกโดยผู้ขาย

วิธีคืนสินค้าหากลูกค้าทำเอกสารหาย? ทางร้านไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง 2300-1 คำให้การของพยานในการซื้อในบริษัทใดบริษัทหนึ่งสามารถยอมรับได้เพื่อยืนยัน

หากเช็คสูญหาย แต่ชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร หลักฐานเป็นเอกสารยืนยันการใช้จ่ายเงินให้กับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง

ในการขอเงินคืน ผู้ที่ทำเช็คหายสามารถแสดงจดหมายไปยังร้านค้าออนไลน์เพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ค่าใช้จ่าย ระยะเวลาในการจัดส่งที่จะมาถึง ฯลฯ

ขั้นตอนการซ่อม

หากการเปลี่ยนสินค้าภายใต้การรับประกันไม่เหมาะกับลูกค้า เขามีสิทธิตกลงที่จะซ่อมฟรี ในการแก้ไขสิ่งต่าง ๆ คุณต้องปฏิบัติตามอัลกอริทึมต่อไปนี้:

ติดต่อผู้ขาย

สามารถทำได้ด้วยวาจา แต่ควรใช้เวอร์ชันที่เป็นลายลักษณ์อักษร การเรียกร้องจะกลายเป็นหลักฐานหากคุณต้องการคืนเงินสำหรับสินค้าภายใต้การรับประกันในศาล ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อร้านผู้รับ
• ชื่อเต็มของไคลเอนต์-คอมไพเลอร์;
• รายละเอียดการติดต่อของเขา;
• วันที่และที่อยู่ของการซื้อ
• ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ซื้อ
• คำอธิบายของธรรมชาติของความผิดปกติ
• คำชี้แจงข้อกำหนดเฉพาะ (ต้องการเปลี่ยนสินค้าภายใต้การรับประกัน คืนเงิน รับการซ่อมแซมฟรี ฯลฯ );
• รายการแอปพลิเคชัน (ใบรับประกันและผลิตภัณฑ์เอง);
• วันที่ออกและลงนาม

จำเป็นต้องมีการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้ซื้อเมื่อส่งคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ หากร้านไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย คุณสามารถฟ้องศาลได้

โอนสินค้า

หากลูกค้าตัดสินใจที่จะซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ ศูนย์บริการจำเป็นต้องยอมรับไม่ว่ากรณีจะอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ ทั้งสองฝ่ายได้ร่างพระราชบัญญัติอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง มันระบุว่า:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่กรณี;
• วันที่และสถานที่โอน
• คำอธิบายโดยละเอียดของอุปกรณ์ที่ส่ง
• ข้อมูลเกี่ยวกับการเสีย คำอธิบายข้อบกพร่องภายนอก (รอยขีดข่วน รอยบุบ ฯลฯ)

หากสินค้าที่ส่งคืนมีขนาดใหญ่ ผู้ขายมีหน้าที่จัดส่งไปยังบริการโดยออกค่าใช้จ่ายเอง

ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์

ในการคืนสินค้าในช่วงระยะเวลารับประกันผู้ขายมีสิทธิเรียกร้อง เธอจะตัดสินว่าผลิตภัณฑ์ใดชำรุดเสียหาย: เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิตหรือการใช้งานอย่างไม่ถูกต้องโดยผู้ซื้อ

สินค้าที่ส่งคืนจะถูกตรวจสอบใน ศูนย์บริการผู้ขาย จากผลการตรวจสอบจะมีการจัดทำเอกสารซึ่งกำหนดข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ หากการตัดสินใจไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า เขามีสิทธิที่จะเริ่มการตรวจสอบอิสระโดยออกค่าใช้จ่ายเอง หากฝ่ายหลังระบุความผิดพลาดของผู้ผลิต ร้านจะชดใช้ค่าใช้จ่าย

ลูกค้าที่คืนสินค้าต้องตระหนักว่าระยะเวลาสูงสุด การรับประกันการซ่อม– 45 วัน นับแต่วันโอนเข้ารับบริการ หากบริษัทไม่พอดีกับช่วงเวลานี้ คุณสามารถขอให้คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นรายการที่คล้ายกันได้

รับซ่อมสินค้า

เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ต้องการจากตัวแทน ทางออกการสาธิตการทำงานปกติของผลิตภัณฑ์และการนำเสนอใบรับรองที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์มีปัญหาประเภทใดและสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญทำเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านี้

ก่อนอื่น คุณควรติดต่อผู้ขาย แม้ว่าผู้ขายไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคหลังจากสิ้นสุดระยะเวลารับประกัน จนกว่าผู้บริโภคจะพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องที่มีอยู่มีลักษณะการผลิต ข้อบกพร่องที่ระบุโดยคุณคุ้นเคยอยู่แล้ว ให้กับผู้ขายและผู้ขายจะตอบสนองความต้องการของคุณโดยไม่ต้องตรวจสอบ หากการติดต่อผู้ขายไม่ได้ผลที่น่าพอใจ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง

หากคุณทำทุกอย่างถูกต้อง คุณมีการกระทำขององค์กรผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ซึ่งยืนยันว่ามีข้อบกพร่องในการผลิต จากนั้นในขั้นตอนนี้ในกรณีส่วนใหญ่ ความต้องการของคุณได้รับการตอบสนอง หากไม่พอใจ เราจะดำเนินการที่ยากที่สุด แต่ยังไปถึงขั้นตอนที่ทำกำไรได้มากที่สุดด้วย - เราขึ้นศาล

3. หากแม้ว่าคุณได้ดำเนินการทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ข้อกำหนดทางกฎหมายของคุณยังคงถูกละเลย คุณต้องไปศาล แม้ว่าจะต้องใช้เวลาและต้องใช้ความพยายามบ้าง แต่ก็เป็นประโยชน์ เนื่องจากศาลจะไม่พูดอีกต่อไป เฉพาะเกี่ยวกับข้อกำหนดที่คุณทำไว้ก่อนหน้านี้ แต่ค่าปรับจะเพิ่มขึ้นทุกวัน (ดูมาตรา 23 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") นอกจากนี้คุณยังสามารถรับค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมที่เราทราบในกรณีที่จำนวนเงินที่ได้รับจาก ผู้บริโภคเป็นการชดเชยความเสียหายที่ไม่ใช่เงินเกินจำนวนการเรียกร้องอย่างมีนัยสำคัญ)

ในการขึ้นศาลจำเป็นต้องร่างและยื่นคำร้องต่อศาลผู้บริโภคไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการไปศาลผู้บริโภคเลือกศาลด้วยตัวเอง (ดูมาตรา 17 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครอง ของสิทธิผู้บริโภค") การเรียกร้องสูงสุด 50,000 รูเบิลได้รับการพิจารณาโดยผู้พิพากษาแห่งสันติภาพ มากกว่า 50,000 รูเบิล - โดยผู้พิพากษาเขต

เวลาในการอ่าน: 16 นาที

บริการรับประกันหมายถึงระยะเวลาที่ผู้ใช้มีสิทธิ์ประกาศต่อองค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องของสินค้าที่ซื้อ การนับถอยหลังของช่วงเวลาเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่สรุปธุรกรรม ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ซื้อ การรับประกันจะคำนวณจากวันที่ผลิตโดยโรงงาน ในหลายสถานการณ์เมื่อเวลาไม่ปรากฏในเอกสารจากผู้ผลิตหรือ บริษัท ระยะเวลาการรับประกันคือ 24 เดือน -

ฐานกฎเกณฑ์

ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดไว้เป็นสิทธิ์ของผู้ผลิต หากผู้ผลิตไม่ระบุเวลา ผู้ขายมีสิทธิ์กำหนดระยะเวลาโดยอิสระ ร้านค้ามักจะเพิ่มบริการด้วยความคิดริเริ่มของตนเองหากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพที่เหมาะสม

ภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ใช้สามารถส่งคืนสินค้าให้กับองค์กรเพื่อเปลี่ยนสินค้าหากพบข้อบกพร่อง POCA ได้กำหนดอำนาจของผู้ซื้อในการเรียกร้องการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ตำแหน่งนี้ประดิษฐานอยู่ในเอกสารกำกับดูแลดังต่อไปนี้:

• กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 2300-1 - และ;
• ประมวลกฎหมายแพ่งของรัสเซีย - (พร้อมการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมล่าสุดในปี 2020)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะกำหนดขั้นตอนต่อไปนี้หากพบว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องภายใต้การรับประกันที่ถูกต้อง:

• แลกเปลี่ยนอุปกรณ์สำหรับสิ่งของที่คล้ายกันพร้อมการคำนวณราคาใหม่
• แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่มีคุณภาพสอดคล้องกับเอกสาร
• ให้ส่วนลดเท่ากับข้อบกพร่องที่ระบุ
• ซ่อมฟรี;
• ยกเลิกสัญญาและคืนเงิน 100%

หมายเหตุ: ข้อเสียเปรียบที่สำคัญจะถูกนำมาพิจารณาหากร้านค้าไม่ได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบ ดังนั้น หากมีข้อมูลเกี่ยวกับการสมรส การยื่นคำร้องจะไม่ได้รับอนุญาต

นอกจากนี้ยังคำนึงถึงวัสดุสิ้นเปลืองและอุปกรณ์เสริมจำนวนหนึ่งที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันภาคบังคับ หากก่อนสิ้นสุดการทำธุรกรรม ตำแหน่งมีข้อบกพร่องอยู่แล้ว การแลกเปลี่ยนและการส่งมอบผลิตภัณฑ์จะดำเนินการโดยทั่วไป

การคืนเงินสำหรับการขยายการรับประกัน

ข้อความของเอกสารระบุข้อมูล:

• ชื่อ บริษัท;
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร รวมถึงที่อยู่ติดต่อและที่อยู่อาศัย
• วันที่ทำรายการ;
• คำอธิบายแบบจำลอง
• ความผิดปกติ;
• การอ้างอิงถึงการกระทำเชิงบรรทัดฐาน
• ความต้องการ;
• เอกสารแนบ;
• เวลา, ลายเซ็น

หมายเหตุ: เมื่อติดต่อ ASC ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ตรวจสอบความพร้อมของใบรับรอง

ขั้นตอนที่ 2: การถ่ายโอนผลิตภัณฑ์

เมื่อตัดสินใจส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน พนักงานของ ASC จำเป็นต้องยอมรับผลิตภัณฑ์โดยไม่คำนึงถึงเหตุผลในการแต่งงาน การดำเนินการตามพระราชบัญญัติดำเนินการโดยผู้ซื้อและวิศวกร - ในบางกรณีผู้ขาย

เอกสารประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่กรณี;
• วันที่และที่อยู่ของเอกสาร
• คำอธิบายโดยละเอียดของแบบจำลองที่จะส่งมอบ รวมถึงลักษณะที่ปรากฏ
• สาระสำคัญของความล้มเหลวของอุปกรณ์
• ขนาดสินค้า ถ้าตำแหน่งโดยรวม

ขั้นตอนที่ 3: การร่างใบสมัคร

แอปพลิเคชันระบุคำขอบริการฟรีภายใต้การรับประกัน หากอุปกรณ์รวมอยู่ในกลุ่มเทคนิคที่ซับซ้อนและการซ่อมแซมใช้เวลานาน ก็ควรที่จะขอเปลี่ยนรุ่น สิทธิจัดตั้งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: การจัดหาสินค้าทดแทน - PP 55

ข้อมูลต่อไปนี้จะต้องรวมอยู่ในข้อความ:

• วันที่และเวลาที่รับสินค้า
• คนที่มีความรับผิดชอบ;
• ชื่อรายการ รวมทั้งรายการประจำตัว;
• คำอธิบายของลักษณะที่ปรากฏ;
• การปรากฏตัวของแมวน้ำจากผู้ผลิต;
• สัญญาณของความผิดปกติจากคำพูดของบุคคล
• สถานะ "การรับประกัน"

หากน้ำหนักของผลิตภัณฑ์มากกว่า 5 กก. ผู้ขายจะต้องรับสินค้าเพื่อซ่อมแซมด้วยตนเอง อนุญาตให้จ่ายค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายของพลเมืองสำหรับการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้า

สำหรับข้อมูลของคุณ: การขาดเช็คไม่ได้ให้สิทธิ์องค์กรในการปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้อง

การกระทำของผู้บริโภคในกรณีที่ร้านค้าปฏิเสธการรับประกันและการคืนเงิน - ตัวอย่างการเรียกร้อง

หากองค์กรปฏิเสธที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์สำหรับบริการรับประกันหรือคืนเงินสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำผู้บริโภคมีสิทธิที่จะนำไปใช้กับเจ้าหน้าที่ อย่างไรก็ตาม สำหรับหน่วยงานควบคุม จำเป็นต้องแสดงหลักฐานการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี เอกสารนี้เป็นการเรียกร้อง

หากร้านค้าไม่ลงทะเบียนใบสมัครโดยอ้างกรณีไม่รับประกัน เอกสารจะต้องส่งทางไปรษณีย์ จดหมายลงทะเบียนจะออกมาพร้อมกับการแจ้งเตือนและคำอธิบายของเนื้อหา ในกรณีที่ไม่มีการตอบกลับภายใน 10 วัน บุคคลจะยื่นอุทธรณ์ต่อหน่วยงานกำกับดูแลหรือศาล

ที่นี่คุณสามารถดาวน์โหลด:

ยื่นฟ้อง

บ่อยครั้งสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อองค์กรหรือผู้ผลิตปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อการเรียกร้องของผู้บริโภค จากนั้นจะต้องยื่นคำร้องเพื่อซ่อมแซมการรับประกันต่อศาล หากมีคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและความเห็นของผู้เชี่ยวชาญยืนยันการแต่งงานเนื่องจากความผิดของพืช โอกาสที่จะทำให้การเรียกร้องดังกล่าวสำเร็จมีสูง

ก่อนยื่นคำร้องต่อผู้มีอำนาจสูงกว่า ควรส่งคำร้องก่อนการพิจารณาคดีพร้อมการอ้างอิงถึงการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ หากภายใน 10 วันไม่ได้รับการตอบกลับหรือความพึงพอใจถูกปฏิเสธ เอกสารจะถูกแนบมากับการเรียกร้อง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ยื่นคำร้องกับสำนักงานกฎหมายเพื่อเตรียมคำร้องและดำเนินคดี นอกจากนี้ ผู้แทนคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อสามารถปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ การส่งคืนสินค้าภายใต้บัตรรับประกันจะเกิดขึ้นโดยไม่มีข้อขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม หากผู้ขายปฏิเสธโดยอ้างว่าการแต่งงานเนื่องจากความผิดของผู้ใช้ จำเป็นต้องติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลและให้ทนายความเข้ามาเกี่ยวข้อง

ดูวิดีโอ:"วิธีใช้การรับประกันสินค้า"

5/5 (3)

ใครเป็นผู้กำหนดหลักประกัน

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาของบริการรับประกันจะถูกกำหนด และสิ่งนี้เกิดขึ้นโดยสมัครใจ (มาตรา 5 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย)) ระยะเวลาการรับประกันช่วยให้คุณบันทึกสิทธิ์ของผู้บริโภค

ประการแรก ช่วงเวลานี้กำหนดโดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงดำเนินการซ่อมแซมปัญหาที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดหรือเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดภายในระยะเวลารับประกันที่กำหนด

สำคัญ! หากผู้ผลิตไม่ได้กำหนดระยะเวลาดังกล่าว ทางร้านจะรับผิดชอบในการรับประกันสินค้า.

นอกจากนี้ ผู้ขายสามารถกำหนดระยะเวลาการรับประกันของตนเองเพิ่มเติมจากระยะเวลาที่โรงงานกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ บางครั้งช่วงนี้จะเยอะกว่าช่วงโรงงาน

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน

มาทำความเข้าใจว่าระยะเวลาการรับประกันหมายถึงอะไร นี่เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคสามารถติดต่อผู้ขายเกี่ยวกับความผิดปกติของสินค้าที่ซื้อจากเขาได้

จุดเริ่มต้นของช่วงเวลานี้ถือเป็นวันที่สองหลังจากวันที่ซื้อสินค้า การไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ขายให้สิทธิ์ในการพิจารณาวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์เป็นจุดเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกัน

บันทึก! หากผู้ผลิตและร้านค้าไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันโดยอิสระ จะเป็น 2 ปี (มาตรา 477 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

หากมีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถนำไปที่ร้านได้

แต่ก่อนจะทำเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ณ เวลาที่ตรวจพบข้อบกพร่อง สินค้าอยู่ในการรับประกัน หรือยังไม่พ้น 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ (ข้อ 19 ของกฎหมาย)
• ปัญหาไม่ใช่ความผิดของคุณ กล่าวคือ ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ความผิดปกตินี้ไม่อนุญาตให้ใช้ผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
• คุณมีใบเสร็จรับเงิน บัตรรับประกัน หรือเอกสารอื่นๆ ที่ยืนยันความจริงของการซื้อในร้านค้าหนึ่งๆ

ควรสังเกตว่าสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้ภายใน 15 วัน (แม้ว่าจะมีข้อยกเว้น)

ผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค ได้แก่ :

• รถยนต์และยานพาหนะอื่น ๆ
• เครื่องจักรกลการเกษตร
• วิศวกรรมอากาศยาน
• เกมคอนโซล;
• อุปกรณ์สำหรับโทรทัศน์ดาวเทียม
• ตู้เย็น, ตู้แช่แข็ง;
• เครื่องซักผ้า, เครื่องล้างจาน;
• กล้อง อุปกรณ์วิดีโอ;
• เตาอบไฟฟ้าและแก๊ส เป็นต้น

รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 N 924 "ในการอนุมัติรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค"

สินค้าไม่มีคุณภาพ: วิธีการคืนสินค้า

เมื่อผลิตภัณฑ์เกิดความผิดพลาดระหว่างการใช้งาน ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะ:

• ความต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน แต่มีคุณภาพดี
• เรียกร้องให้คืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อคุณภาพต่ำ
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามความซับซ้อนของการแจกแจงที่ตรวจพบ
• โอนสินค้าไปซ่อมโดยผู้ขายออกค่าใช้จ่ายเอง (อยู่ในประกัน)

ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ซื้อมีโอกาสที่จะตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าเขาต้องการอะไร: ซ่อมแซมหรือคืนเงิน นั่นคือเขาสามารถทำสิ่งที่เหมาะสมกับเขาแม้ว่าโดยปกติร้านค้าจะส่งลูกค้าที่ไม่พอใจในคุณภาพของสินค้าไปยังศูนย์บริการ

การแลกเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงินเป็นขั้นตอนที่ไม่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้า เนื่องจากเป็นการเสียเวลาและเงินเพิ่ม ปัญหาเพิ่มเติมในการแก้ปัญหาที่เป็นปัญหากับผู้ผลิต

โดยปกติ เมื่อผู้ซื้อติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง จำเป็นต้องมีการยืนยันบางอย่างเกี่ยวกับการซื้อในร้านค้าเฉพาะนี้

ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึง:

• เช็ค (สินค้าหรือเงินสด);
• คูปองบริการรับประกัน (สิ่งสำคัญคือต้องกรอกคูปองในเวลาที่ทำธุรกรรม)

จะทำอย่างไรในสถานการณ์ที่เอกสารการจัดซื้อสูญหาย

ร้านค้าไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคหากถูกกฎหมายจริงๆ ตามหลักฐานของการซื้อ ตามกฎหมาย พวกเขาสามารถยอมรับคำให้การของพยานหรือคำให้การเกี่ยวกับการถอนเงินจากบัตรธนาคาร (หากผู้ซื้อชำระเงินในร้านค้าโดยใช้บัตร)

บันทึก! หากเรากำลังพูดถึงการซื้อในร้านค้าออนไลน์ ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จ การยืนยันการซื้อคือ: การแจ้งคำสั่งซื้อ ราคา เวลาในการจัดส่ง ฯลฯ

ขั้นตอนการซ่อม

ผู้บริโภคไม่ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เสมอไป เขาอาจยืนยันในการซ่อมแซมการรับประกันโดยเสียค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ ผู้ซื้อควรทำอย่างไรหากต้องการดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันของผลิตภัณฑ์

ติดต่อผู้ขาย

คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณด้วยวาจาหรือยื่นอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษร ตัวเลือกนี้ดีกว่า เนื่องจากการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรจะกลายเป็นการยืนยันในศาลถึงความพยายามของคุณในการแก้ไขปัญหาที่เป็นปัญหานอกศาล

การอ้างสิทธิ์ประกอบด้วยรายการต่อไปนี้:

• ชื่อองค์กรการค้า ชื่อเต็มของผู้บริโภค
• รายละเอียดการติดต่อของผู้สมัคร;
• ที่และเวลาที่ซื้อสินค้า;
• รายละเอียดการซื้อ;
• พบปัญหาอะไร
• รายการข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย (การแลกเปลี่ยน การคืนเงิน การซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน ฯลฯ)
• รายการเอกสารที่แนบมากับการเรียกร้อง (ใบเสร็จรับเงิน, ใบรับประกัน, สินค้า, ฯลฯ );
• วันที่, ลายเซ็นของผู้ซื้อ

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเคลมสำหรับการซ่อมแซมการรับประกันสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ:

การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขายเป็นการรับประกันว่าข้อกำหนดจะเป็นไปตามข้อกำหนด

แต่ถ้าความปรารถนาของคุณไม่ได้รับการเอาใจใส่ ให้ยื่นคำร้องพร้อมกับคดีความต่อศาล

โอนสินค้าเข้าร้าน

ศูนย์บริการที่ผู้ซื้อนำของมาซ่อมต้องยอมรับแม้ว่ากรณีอาจไม่อยู่ในการรับประกัน .

เมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ การกระทำจะถูกร่างขึ้น ซึ่งบ่งชี้ถึงความผิดปกติที่ตรวจพบ เอกสารควรมีรายการต่อไปนี้:

• ข้อมูลเกี่ยวกับคู่กรณีในการทำธุรกรรม
• วันที่โอน ที่อยู่ของศูนย์บริการ
• รายละเอียดของสินค้า;
• ข้อมูลเกี่ยวกับความผิดปกติไม่ว่าจะมีข้อบกพร่องภายนอก ฯลฯ

สินค้าซึ่งมีขนาดใหญ่จะถูกส่งไปยังศูนย์บริการโดยผู้ขายเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย

ดำเนินการสอบอิสระ

ผู้ขายมีสิทธิทุกประการที่จะเรียกร้องให้มีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อให้เข้าใจว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นจากใคร - ผู้บริโภคหรือผู้ผลิต เพื่อจุดประสงค์นี้จะทำการตรวจสอบอย่างอิสระ

โดยปกติการตรวจสอบจะดำเนินการในศูนย์บริการ หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ เขาสามารถจัดการตรวจสอบอิสระซึ่งเขาจ่ายเอง ในอนาคตหากความผิดพลาดของผู้ผลิตได้รับการยืนยัน ค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อจะได้รับการชดเชยโดยร้านค้า

ความสนใจ! ดูตัวอย่างที่สมบูรณ์ของการยอมรับและโอนอุปกรณ์สำหรับการซ่อมแซม:

บันทึก!ระยะเวลาการซ่อมสูงสุดภายใต้การรับประกันคือ 45 วัน นับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์บริการ

กล่าวคือ หากการซ่อมไม่เสร็จสิ้นในช่วงเวลานี้ คุณมีสิทธิที่จะขอเปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าที่มีคุณภาพหรือขอคืนเงินได้

การคืนสินค้าจากการซ่อม

หลังจากงานซ่อมแล้วสินค้าจะถูกส่งคืนให้เจ้าของ เมื่อโอนแล้ว ผู้ขายมีหน้าที่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่กำลังดำเนินการ จัดทำเอกสารที่ระบุปัญหาที่ระบุและวิธีกำจัดปัญหาดังกล่าว

ดูวิดีโอ.วิธีใช้การรับประกันสินค้า (คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ):

วิธีคืนสินค้าคุณภาพดี

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน คุณสามารถกลับไปที่ร้านได้ ไม่เพียงแต่สินค้าคุณภาพต่ำแต่ยังสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมอีกด้วย

จำเป็นต้องแสดงตัวผลิตภัณฑ์ ใบเสร็จ ใบรับประกัน และบรรจุภัณฑ์ ข้อกำหนดสำหรับสินค้าที่ส่งคืน: ซีลและแท็กไม่แตกหัก ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ใช้งาน คุณสมบัติและคุณลักษณะทั้งหมดจะยังคงอยู่

ตามกฎเกณฑ์ของกฎหมาย การคืนสินค้าจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์กรการค้าไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ตามกฎหมาย ผู้บริโภคมีเวลา 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อเพื่อคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเคลมสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพดีที่เสร็จสมบูรณ์:

คืนสินค้าเมื่อซื้อในร้านค้าออนไลน์

หากทำการค้าขายจากระยะไกล กล่าวคือ ผ่านร้านค้าออนไลน์ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อไม่ได้ถูกควบคุมโดยกฎหมายที่คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "กฎการขายทางไกล" ที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลของ สหพันธรัฐรัสเซีย

จะเป็นการถูกกฎหมายสำหรับลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตโดยไม่ต้องให้เหตุผล หากดำเนินการตามขั้นตอนภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อ

หากผู้ขายไม่ได้แนบเอกสารคำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิ์ของลูกค้าในบรรจุภัณฑ์พร้อมกับสินค้า ผู้ขายมีสิทธิตามกฎหมายในการคืนสินค้าภายในระยะเวลาไม่เกิน 3 เดือน

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเคลมสำหรับการคืนสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์:

ไอเทมที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้

ไม่สามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพดีให้กับร้านค้าได้ทั้งหมด มีข้อจำกัดบางประการเนื่องจากไม่สามารถคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามรูปทรง สไตล์ หรือสีได้

พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 55 ลงวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541 ได้อนุมัติรายการสิ่งของที่ไม่ใช่อาหารซึ่งไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนที่ร้านได้

รายการนี้ประกอบด้วย:

• ผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับขั้นตอนการป้องกันหรือการรักษาที่บ้าน
• รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล
• เครื่องสำอางและน้ำหอม
• ผลิตภัณฑ์ที่ทำด้วยวัสดุไม่ทอ (ริบบิ้น เปีย ลูกไม้หรือของประดับตกแต่ง)
• เสื้อผ้าที่ทำด้วยผ้าฝ้าย ไหม ขนสัตว์หรือผ้าลินิน
• สายไฟ, สายไฟ, สายไฟ;
• พรม เสื่อน้ำมัน วัสดุตกแต่ง อื่นๆ
• ร้านขายชุดชั้นใน, เสื้อถัก;
• เครื่องใช้พลาสติกและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ใช้เก็บอาหาร
• ผลิตภัณฑ์เคมี - ผงซักฟอก สบู่ แป้ง

ข้อกำหนดสำหรับผู้ขายเมื่อส่งคืนสินค้า

ดังนั้น หากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เขาสามารถส่งข้อกำหนดต่อไปนี้ไปยังผู้ขาย (ข้อ 1 มาตรา 18 ของกฎหมาย):

• ออกผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในรุ่นและบริษัทเดียวกันแทนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
• แทนที่ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่แตกต่างจากผู้ผลิตรายอื่น (ต้องคำนวณยอดซื้อใหม่)
• ลดต้นทุนของสิ่งของ
• แก้ไขปัญหาหรือชดเชยการซ่อมแซมโดยผู้บริโภค
• รับสินค้าคืนและคืนเงินที่ใช้ไปให้กับผู้ซื้อ

นอกจากนี้ ตามกฎหมายแล้ว ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่เกิดจากการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ในระดับกฎหมายกำหนดระยะเวลาการจ่ายค่าชดเชย

เงื่อนไขการคืนเงิน

เงินสดสำหรับสินค้าที่ส่งคืนไปยังร้านค้าจะจ่ายทันที ณ เวลาที่สมัครหรือภายใน 3 วัน (เว้นแต่จะต้องมีการตรวจสอบพิเศษ)

หากผู้ขายประสงค์จะทำการตรวจสอบ จะคืนเงินให้ไม่เกิน 10 วันต่อมา การตรวจสอบคุณภาพของสินค้าที่ซับซ้อนสามารถอยู่ได้นาน 45 วัน (จุดเริ่มต้นของช่วงเวลานี้คือวันที่สินค้าถูกส่งมอบให้กับร้านค้า)

ค่าขนส่งคืน

เมื่อสินค้าขนาดใหญ่กลายเป็นสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ สินค้านั้นต้องได้รับการจัดส่งโดยการขนส่งพิเศษ ดังนั้นผู้บริโภคจึงอาจต้องจัดเตรียมการจัดส่งโดยผู้ขายออกค่าใช้จ่ายเอง คุณสามารถนำสินค้ามาเองได้ แต่ทางร้านจะชดเชยค่าขนส่งให้

การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ขายจะดำเนินการภายใน 10 วัน

ในหมายเหตุ! หากคุณจัดการขนส่งด้วยตนเอง โปรดติดต่อองค์กรขนส่งซึ่งสามารถออกเอกสารการชำระเงินสำหรับบริการที่มีให้ ในอนาคตผู้ขายจะชำระค่าขนส่งตามเอกสารเหล่านี้

การชำระเงินล่าช้า

บางครั้งผู้ขายไม่สามารถคืนเงินได้ทันทีและขอให้ลูกค้าล่าช้า เหตุผลในกรณีนี้อาจแตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตามกฎหมายแล้วจะมีการเรียกเก็บเงินค่าปรับจำนวน 1% ของมูลค่าสินค้าในแต่ละวันที่ค้างชำระ นั่นคือจำนวนเงินสุดท้ายของผลตอบแทนจะเพิ่มขึ้น

ช่องทางการรับเงิน

เงินจะถูกส่งคืนในลักษณะเดียวกับที่ชำระเงิน หากคุณชำระเป็นเงินสด ผู้ขายจำเป็นต้องให้เงินจำนวนนี้แก่คุณ

โปรดทราบ! สถานการณ์จะยากขึ้นเมื่อชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร จะไม่สามารถรับเงินคืนได้ในทันที บางครั้งอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการคืนสินค้าดังกล่าว

แม้ว่าผู้ขายจะไม่มีความผิดในเรื่องนี้ เนื่องจากธนาคารจำนวนหนึ่งมีส่วนเกี่ยวข้องใน "การดำเนินการ" ความรับผิดชอบทั้งหมดจึงตกอยู่ที่เขา หากไม่ตรงตามกำหนดเวลา ลูกค้าต้องจ่ายค่าปรับ

ดังนั้นร้านค้าจะต้องจ่ายเงินสำหรับความล่าช้าในการคืนเงินและหลังจากนั้นจะจัดการกับธนาคารหรือคนกลาง

เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ความต้องการคืนสินค้าสามารถพูดด้วยวาจาหรือส่งเป็นลายลักษณ์อักษร ทางที่ 2 จะดีกว่า เพราะถ้าคดีถึงศาล เอกสารนี้จะยืนยันความตั้งใจของคุณในการแก้ปัญหานอกศาล

การเรียกร้องถูกวาดขึ้นบนแผ่นงานรูปแบบ A-4

ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อของร้านค้าที่คืนสินค้า;
• ชื่อผู้สมัคร;
• รายละเอียดการติดต่อของลูกค้า;
• วันที่ซื้อ สถานที่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์
• สินค้าอะไรถูกส่งคืน;
• พบปัญหาอะไรในผลิตภัณฑ์
• สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากร้านค้า (เปลี่ยน, รับคืน, คืนเงิน, ซ่อมฟรี, ฯลฯ );
• เอกสารใดบ้างที่ส่งพร้อมกับการเรียกร้อง (ใบเสร็จรับเงิน, ใบรับประกันและผลิตภัณฑ์เอง);
• วันที่ยื่นคำร้อง, ลายเซ็นของลูกค้า

โดยการยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะสามารถปกป้องสิทธิ์ของคุณเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลารับประกัน นอกจากนี้เอกสารจะมีประโยชน์ในกรณีที่ต้องไปศาล

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเคลมสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ:

ใครจ่ายค่าสอบ?

เป็นการยากที่จะระบุในทันทีว่าสินค้าใดมีปัญหาในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ แต่ละฝ่ายในการทำธุรกรรมจะปกป้องผลประโยชน์ของตน เพื่อจุดประสงค์นี้จะทำการทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างอิสระ เนื่องจากผู้ขายมีข้อสงสัยบางประการ เขาจึงจัดการสอบด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง

หากลูกค้าไม่ชอบผลการตรวจสอบ เขาได้เริ่มการตรวจสอบอิสระแล้ว นอกจากนี้ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้ด้วยข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ

หากผลลัพธ์ไม่อยู่ในความโปรดปรานของคุณ คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับงานของผู้เชี่ยวชาญ นอกจากนี้ คุณยังคงจ่ายเงินสำหรับการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่

ทนายความเตือนผู้ซื้อว่าในกรณีเช่นนี้ บางครั้งค่าใช้จ่ายอาจสูงกว่าต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นก่อนที่จะแสวงหาความยุติธรรม ให้คิดว่าคุณแน่ใจหรือไม่ว่าผู้ผลิตต้องถูกตำหนิ

ความสนใจ! ทนายความที่ผ่านการรับรองของเราจะช่วยเหลือคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ตลอดเวลา

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน

ผู้ซื้อเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ มีสิทธิตามกฎหมายที่จะเรียกร้องเงินคืน ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าเป็นงวดจะได้รับสิทธิเช่นเดียวกัน พวกเขามีหน้าที่ต้องคืนเงินกู้ที่ชำระแล้วและค่าธรรมเนียมที่จ่ายระหว่างแผนการผ่อนชำระ ในการคืนเงินให้กับลูกค้า ผู้ขายมีเวลา 10 วัน นับจากวันที่ลงทะเบียนการคืนสินค้า

การปฏิเสธของร้านค้าในการคืนเงินให้กับลูกค้าเป็นพื้นฐานในการติดต่อ Rospotrebnadzor

ผู้ซื้อทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับสิ่งนี้

ความสนใจ! หากคุณต้องการให้การอุทธรณ์ของคุณได้ผลดี ให้ใส่ใจกับกฎสำหรับการยื่นคำร้อง:

• ที่ด้านบนของส่วนที่อยู่ของเอกสารให้ระบุชื่อขององค์กร Rospotrebnadzor ด้านล่าง ให้เขียนชื่อนามสกุล ข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลหนังสือเดินทาง ตลอดจนข้อมูลติดต่อ ณ สถานที่อยู่อาศัย
• ที่กึ่งกลางของแผ่นงานเขียนชื่อการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษร - "การร้องเรียน";
• ในส่วนหลัก อธิบายสถานการณ์ปัจจุบันโดยละเอียด ระบุสิทธิ์ที่ผู้ขายละเมิด . สนับสนุนคำชี้แจงของคุณด้วยเอกสารหลักฐาน อย่าใส่ใจกับสิ่งเล็กน้อยมากเกินไป ควรมีข้อมูลเพียงพอเพื่อให้ Rospotrebnadzor เข้าใจถึงแก่นแท้ของปัญหา
• รูปแบบการนำเสนอ - ธุรกิจ ข้อเท็จจริงอธิบายตามลำดับเวลา
• ให้ลิงก์ไปยังการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ นั่นคือ สิ่งที่แนะนำคุณเมื่อคุณพยายามแก้ไขข้อพิพาทกับร้านค้าด้วยตัวคุณเอง
• รายการเอกสารที่ส่งไปยังองค์กรพร้อมกับการร้องเรียน วันที่และลงนาม

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการร้องเรียนที่เสร็จสมบูรณ์ไปยัง Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภค:

มีหลายวิธีในการยื่นเรื่องร้องเรียน:

• เยี่ยมชม Rospotrebnadzor เป็นการส่วนตัวและโอนเอกสารไปยังเลขานุการ
• ส่งทางไปรษณีย์
• ส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

การร้องเรียนจะได้รับการจดทะเบียนภายใน 3 วัน มีการศึกษาเพิ่มเติม ให้เวลา 30 วันเพื่อพิจารณา คำตอบจะถูกส่งไปยังผู้สมัคร

ร้องเรียนต่อศาล

การยื่นคำร้องต่อศาลทำในรูปแบบฟรี สามารถเขียนด้วยมือหรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์

ข้อมูลที่จำเป็นที่รวมอยู่ในการเรียกร้องคือ:

• ชื่อเต็มของศาล
• ข้อมูลเกี่ยวกับโจทก์;
• ข้อมูลเกี่ยวกับจำเลย;
• สาระสำคัญของการเรียกร้องคืออะไร;
• การปรากฏตัวของฐานหลักฐาน;
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง;
• ความพยายามใดในการแก้ปัญหาในลำดับก่อนการทดลองใช้งาน
• รายการสิ่งที่แนบมากับการเรียกร้อง

สำคัญ!การเรียกร้องจะต้องมีการอ้างอิงถึงนิติบัญญัติของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในการยุติสัญญาการขาย

หัวข้อของการเรียกร้องประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อเต็มของศาล ตำแหน่ง ชื่อเต็มของผู้พิพากษา
• ข้อมูลเกี่ยวกับโจทก์ - ชื่อเต็ม, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์;
• บุคคลที่ยื่นคำร้อง - ชื่อ, ที่อยู่, ผู้ติดต่อของผู้ขาย;
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง

เนื้อความของการเรียกร้องอธิบายสาระสำคัญของคดี. โดยระบุรายละเอียดว่าทำการซื้อที่ไหนและเมื่อใด ด้วยเหตุผลใดที่โจทก์ต้องการคืนสินค้า หากมีการตรวจสอบผู้เชี่ยวชาญจะมีการให้ข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ มีการระบุจำนวนค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ยังมีการอธิบายขั้นตอนการสื่อสารกับผู้ขาย ว่าโจทก์ดำเนินการขั้นตอนใดเพื่อแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการพิจารณาคดี

ส่วนสุดท้ายแสดงรายการข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย(นำสินค้าคืนและคืนเงิน ชดเชยค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย ชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม ฯลฯ) ต่อไปนี้เป็นรายการเอกสารที่ยื่นต่อศาลพร้อมกับคำร้อง

คำชี้แจงการเรียกร้องถูกร่างขึ้นในรูปแบบธุรกิจ มีการนำเสนอข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ชัดเจน และเฉพาะเจาะจง หากการเรียกร้องถูกร่างขึ้นอย่างไม่ถูกต้องและมีข้อผิดพลาดอาจส่งผลต่อผลการพิจารณา

มูลค่าของการเรียกร้องจะเข้าใจว่าเป็นจำนวนเงินที่เรียกร้องทางการเงินของผู้สมัคร

ถูกกำหนดโดยการเพิ่มจำนวนหนึ่ง:

• เงินที่ใช้ในการซื้อ
• ความเสียหายทางศีลธรรม
• ค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
• เงินทุนที่ใช้ไปกับความเชี่ยวชาญ

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของโจทก์จะต้องจัดทำเป็นเอกสาร มีความจำเป็นต้องส่งเช็ค, ใบเสร็จรับเงิน, ใบรับรอง, ข้อตกลงในการให้บริการทางกฎหมาย บริการ ฯลฯ

อยู่ที่โจทก์จะเลือกฟ้องศาลไหน

ความสนใจ! ดูตัวอย่างแบบฟอร์มเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคที่กรอกครบถ้วน:

คุณสามารถขึ้นศาล:

• ณ ที่ตั้งของผู้ขาย
• ณ สถานที่อยู่อาศัยของผู้ซื้อ
• ณ สถานที่ทำรายการ

หากมูลค่าการเรียกร้องน้อยกว่า 50,000 รูเบิล การเรียกร้องจะถูกยื่นต่อศาลผู้พิพากษา คำชี้แจงการเรียกร้องมูลค่ามากกว่า 50,000 รูเบิล พิจารณาโดยศาลแขวงหรือศาลเมือง

กรณีที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้รับการพิจารณาภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในมาตรา 154 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย:

• หนึ่งเดือนได้รับการจัดสรรเพื่อพิจารณาการเรียกร้องในศาลของผู้พิพากษา (ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลงทะเบียน)
• ในศาลแขวงหรือเมือง การเรียกร้องจะพิจารณาภายในสองเดือนนับจากวันที่จดทะเบียน

บันทึก! การเรียกร้องเงินคืนให้กับผู้บริโภคสำหรับสินค้าไม่เกี่ยวข้องกับการชำระอากรของรัฐ

การคืนสินค้าหลังจากระยะเวลารับประกัน

ทันทีที่หมดระยะเวลาการรับประกัน ผู้ขายจะต้องไม่รับสินค้าที่ซื้อคืน เปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่น ฯลฯ