Uničena stvar v sodni praksi kemičnega čiščenja. Vzorčni zahtevki in reklamacije glede kemičnega čiščenja poškodovanega artikla

Kako brez pravnega znanja zaščititi svoje pravice, če je kemična čistilnica artikel vrnila poškodovan ali ga sploh ni vrnila? Obrnimo se na zakonodajo in razmislimo, kako država zagotavlja zaščito vaših pravic v odnosih s ponudniki osebnih storitev.

Izvlečke iz zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" in Pravil za potrošniške storitve v Ruski federaciji zagotavljajo kemične čistilnice na prvo zahtevo potrošnika.

Če kemična čistilnica po vljudnih pogovorih ne ustreza vašim potrebam, imate vse razloge, da napišete reklamacijo, ki jo je kemična čistilnica dolžna izpolniti najkasneje v desetih dneh (22. člen Zakona o varstvu pravic potrošnikov). ).

Reklamacijo vložite pisno (vse podatke imate na potrdilu), najbolje v dveh izvodih, tako da imate potrdilo o prejemu reklamacije s kemičnim čiščenjem - to je podpis, polno ime, položaj osebe, ki je prejela zahtevek in datum na vaši kopiji.

V svoj zahtevek vključite naslednje:

1. vaši podatki;
2. datum kemičnega čiščenja in stanje artikla, preden ste ga oddali, prisotnost nalepk, ki priporočajo kemično čiščenje;
3. navesti, da se je prejemnica ob predaji artikla v kemično čiščenje prepričala, da je artikel nedotaknjen in varen, ni opravila preverjanj in ni opozorila, da bi se artikel lahko poškodoval zaradi kemičnega čiščenja;
4. opis poškodbe artikla s kemičnim čiščenjem;
5. naravo vašega zahtevka (brezplačno popravite škodo, znižajte ceno, ponovno očistite izdelek, nadomestite stroške ali prekinite pogodbo ter v celoti nadomestite škodo);
6. poleg tega je treba priložiti kopije dokumentov: potrdila, izvedensko mnenje in po možnosti potrdilo o vrednosti poškodovanega predmeta.

Vrednost poškodovanega predmeta je mogoče potrditi z:

1. Preverite (če ga imate);
2. Uradno pisno potrdilo prodajalca, kjer je bil artikel kupljen;
3. Dokument proizvajalca;
4. Izpisek iz vašega bančnega računa (če je predmet blagovne znamke in je bil plačan z bančno kartico);
5. Akt strokovnjakov iz izpitnega urada o vrednosti stvari na trgu.

Predstavljajmo si, da kemična čistilnica ne sprejme zahtevka, potem ga morate poslati po pošti z obvestilom. Kasneje boste potrebovali potrditev poštna pošiljka zato shranite svoje dokumente.

Kakšna je odgovornost kemične čistilnice za oblačila, poškodovana med pranjem?

Zakonodaja Ruske federacije določa pravno polje za dejavnosti organizacij, ki zagotavljajo storitve prebivalstvu. V skladu s členom 35 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je v primeru, da je vaš predmet poškodovan ali izgubljen, ga kemična čistilnica dolžna zamenjati v treh dneh ali stranki povrniti dvakratni strošek poškodovanega artikla. , kot tudi stroški potrošnika za kemično čiščenje, poštnino, pregled itd.

Preverite vsebino računa, ki vam ga je dala kemična čistilnica. Poleg zahtevanih podatkov, opisa artikla, ki se preda, stroškov dela/storitev, datuma prevzema in roka, je na računu napisano z drobnim tiskom napisano, da lahko kemično čiščenje povzroči okvare, med drugim tudi izguba predstavitev, kar je nezakonito, saj zavestno prenaša odgovornost in tveganje na potrošnika ter krši njegove pravice.

Poleg pošiljanja zahtevka izvajalcu se lahko potrošnik obrne na lokalne organe Rospotrebnadzorja za zaščito svojih pravic.

Upravno odgovornost je lahko privedena tako vodstvo kemične čistilnice kot tudi sama čistilnica kot pravna oseba.

Kaj storiti, če kemična čistilnica noče plačati poškodovanih oblačil?

Dogaja se, da kemične čistilnice zanikajo, da je bila škoda na lastnini njihova krivda, in izgube ne nadomestijo. V tem primeru se bo treba obrniti na strokovni urad za pregled blaga, da se pokaže vzročna zveza iz dejanj kemičnega čiščenja in poškodbe izdelka. Ne izgubite računa strokovnega biroja, da bi naknadno od kemične čistilnice povrnili stroške pregleda. Takoj ko prejmete izvedensko mnenje, da je škoda nastala po krivdi kemične čistilnice, sestavite in pošljite reklamacijo kemični čistilnici.

Upoštevajte, da če se kot rezultat pregleda izkaže, da je škoda na izdelku nastala zaradi skritih napak v izdelku, bo treba reklamacijo poslati prodajalcu ali proizvajalcu izdelka.

odvetnik, specializacija iz civilnega prava,
verjame v kavo in žensko prijateljstvo

Kemična čistilnica. Z njimi vedno kot sreča. Stvari, ki sem jih izročil, niso bile izgubljene, ampak nekaj stvari je bilo pokvarjenih, poleg tega ne najbolj demokratičnih blagovnih znamk. Ko so mi vrnili jakno iz semiša v stanju, v katerem je bila izročena, vsaj nisem našel znakov čiščenja. Na moje ogorčenje glede tega so mi odgovorili: "Madežev ni mogoče odstraniti z metodami, ki so sprejemljive za ta material." Vendar me pred prejemom jakne na to niso opozorili, zato je morala kemična čistilnica vrniti denar, vplačan za čiščenje. Moja prijateljica je bila v bolj radovedni situaciji, saj je dala svoje hlače na kemično čiščenje in prejela capri nazaj, a je to preobrazbo opazila teden dni pozneje in ji je bilo zavrnjeno vračilo.

Kljub temu storitev kemičnega čiščenja ne bom zavrnil, ker vrhnja oblačila ali oblačila z oznako »kemično čiščenje« je doma izjemno težko očistiti in ne uničiti. Vendar sem z negativnimi izkušnjami izvedel, da stanje oblačil po kemičnem čiščenju določajo naslednji dejavniki:

• prvič, pogoji skladiščenja (na primer, stvar je ležala izven sezone v podeželski hiši ali na loži, kjer je zaradi pomanjkanja ogrevanja visoka vlažnost prispevala k poškodbam oblačil zaradi moljev, plesni itd. .);
• drugič, trajanje obrabe, saj se sčasoma tkanina tanjša, kar je mogoče zaznati šele po odstranitvi kontaminantov, s katerimi se izperejo obrabljena vlakna;
• tretjič, predpisovanje onesnaževanja, saj madeži, če jih ne odstranimo na svežih sledi, postanejo stari in jih je težko odstraniti;
• četrtič, predhodne (beri, domače) manipulacije z madeži, ki imajo praviloma nasproten učinek in le popravijo umazanijo na tkanini.

In kar je najpomembneje, kemično čiščenje oblačil ne more vrniti prvotnega videza: z drugimi besedami, po kemičnem čiščenju svojo staro stvar očistite iz umazanije. Vendar to ne pomeni, da je razlog za deformacijo oblačila zgolj njegovo nepravilno delovanje in skladiščenje, delovanje kemičnih čistilnic pa v manjši meri določa izid predelave predmeta. Na kaj biti pozoren? Ugotovimo.

Pravila kemičnega čiščenja

Po prejemu artikla mora zaposleni v kemični čistilnici preveriti prisotnost simbola na nalepki, ki omogoča kemično čiščenje, nato oceniti stanje oblačil in rezultate ocene odražati v dokumentu o prevzemu ter navesti ime. predmeta, njegovo barvo, sestavo, popolnost. Vaša naloga je zagotoviti, da se informacije pravilno odražajo.

Če etiketa nima simbola kemičnega čiščenja ali če ni simbola kemičnega čiščenja ali oznake sploh ni, vas mora receptorka opozoriti na kemično čiščenje. Če pa kljub opozorilom vztrajate pri odstranjevanju madežev, ne morete šteti, da je kemična čistilnica odgovorna za poškodbe oblačil.

Običajno dokumenti o dostavi in ​​prevzemu vsebujejo standardne fraze, ki ne odražajo dejanskega stanja stvari: »splošno onesnaževanje«, »gube«, »pike« itd. Namen tega je zmanjšati znesek odškodnine lastniku stvar v primeru, da se stvar med čiščenjem poškoduje ali izgubi.

Vztrajati je treba pri izločitvi napačnih informacij in podrobno opisati tiste, ki so podani nejasno. Na primer, če je navedena prisotnost madežev, je treba navesti lokacijo vsakega mesta in njegovo velikost. Prepričajte se, da so v dokumentu navedeni vsi snemljivi elementi stvari, kot so pas, kapuca itd.

Življenjska situacija:

Maša je izročila puhovko s snemljivo kapuco za kemično čiščenje, puhovka brez nje pa ji je bila vrnjena. Deklica je zahtevala, da ji vrnejo kapuco, vendar so jo zavrnili, ker se na računu sklicevala na pomanjkanje podatkov o kapuci. Zaključek: Maša se je znašla v takšni situaciji, ker ni mogla potrditi vrnitve puhovke s kapuco, zato ji ni preostalo drugega, kot da se sprijazni z izgubo.

Pravila za sprejemanje stvari po kemičnem čiščenju

Ob prevzemu oblačil iz kemičnega čiščenja in pred podpisom prevzemnega dokumenta preverite varnost artikla in njegovo skladnost z originalno obliko, velikostjo, barvo ipd., saj vaš podpis pomeni, da ni pritožb glede kakovosti opravljenih storitev . Po podpisu dokumenta je dovoljeno uveljavljanje reklamacije le za skrite napake, torej napake, ki jih pri običajnem pregledu ni mogoče odkriti.

Algoritem zaščite

Če se ugotovijo napake, ne podpisujte ničesar, namesto tega vložite zahtevek za vračilo denarja, plačanega za slabo opravljeno storitev, in zahtevajte vračilo v višini dvakratnega stroška artikla, s sklicevanjem na člen 35 zakona Ruske federacije "O Varstvo pravic potrošnikov«. Hkrati pa odsotnost dokumenta, ki potrjuje vrednost stvari, ni podlaga za zavrnitev izpolnjevanja zahtev. Za izračun in utemeljitev višine odškodnine je dovoljeno kot vodilo uporabiti cene podobnih stvari.

Poleg tega se lahko namesto povračila dvakratne vrednosti stvari navede ena od naslednjih zahtev:

• brezplačna odprava pomanjkljivosti opravljene storitve;
• znižanje cene opravljene storitve;
• povračilo stroškov, nastalih za odpravo pomanjkljivosti storitve, opravljene samostojno ali s strani tretjih oseb;
• polno odškodnino za škodo.

Poleg tega zahtevajte odškodnino za nepremoženjsko škodo in kazen.

Če izberete denarno zahtevo, navedite bančne podrobnosti da prejmete vračilo. Poleg tega mora reklamacija vsebovati sklic na dokument, pod katerim je bil artikel prenesen, in navesti škodo, ki je nastala med postopkom kemičnega čiščenja.

Če se ne morete spopasti s sestavo zahtevka na licu mesta, jo pripravite doma ali se obrnite na odvetnika, nato pa dajte kopijo v kemično čistilnico in prosite za datum, podpis in dešifriranje drugega izvoda. Če kemična čistilnica noče podpisati, pošljite reklamacijo z dragocenim pismom z opisom priloge in potrdilom o prejemu. Ne zavrzite poštnega potrdila, če spora ne morete rešiti brez sodnega postopka.

Če čistilka ne prizna krivde, mora sprožiti in plačati neodvisni pregled. Hkrati zahtevajte, da se o njegovi ceni najprej dogovorite z vami, saj če se ugotovi, da kemična čistilnica ni kriva, boste dolžni drugi stranki povrniti stroške pregleda.

Če se ugotovi, da je škoda nastala zaradi proizvodne napake, vložite zahtevek za vračilo stroškov artikla in povračilo škode prodajalcu artikla (proizvajalcu, uvozniku). In kot potrditev veljavnosti zahtev zahtevku priložite kopijo izvedenskega mnenja.

Na ravni zakona so določeni roki za izpolnjevanje zahtev, katerih stopnjevanje je odvisno od zahteve: zahteva po vračilu dvakratne vrednosti stvari mora biti izpolnjena v treh dneh, zahteva po ustreznem znižanju cene opravljene storitve ter zahtevo po povračilu stroškov, nastalih za odpravo pomanjkljivosti v opravljeni storitvi sami ali s strani tretjih oseb - v desetih dneh.

V primeru neizpolnjevanja ali zamude pri izpolnjevanju vaših zahtev s strani kemične čistilnice vložite tožbo na sodišče. Zahtevku priložite naslednje dokumente:

• kopija dokumenta, ki potrjuje dostavo predmeta na kemično čiščenje;
• kopija reklamacije kemični čistilnici in potrdilo o odpremi;
• kopija odgovora na zahtevek, če obstaja;
• izračun zneska terjatev;
• kopija tožbenega zahtevka s prijavami za kemično čiščenje ali prodajalec stvari;

Če znesek zahtevka presega 1 milijon rubljev, boste morali plačati državno pristojbino in zahtevku priložiti potrdilo, ki potrjuje plačilo.

V tem primeru se državna dajatev plača v znesku, izračunanem v skladu s pododstavkom 1 odstavka 1 člena 333.19 Davčnega zakonika Ruske federacije in zmanjšanem za znesek državne dajatve.

Če je vrednost zahtevka manjša od 50 tisoč rubljev, se morate obrniti na mirovnega sodnika, v nasprotnem primeru - na okrožno sodišče. Če pa je vrednost zahtevka manjša od 50 tisoč rubljev, vendar je zahtevek za odškodnino za nepremoženjsko škodo vključen v število zahtevkov, morate vložiti tožbo tudi na okrožno sodišče.

Alternativa sodnemu postopku je, da se obrnete na Rospotrebnadzor z zahtevo za pregled skladnosti kemične čistilnice z zakonodajo in, če se ugotovijo kršitve, odgovarja.

Praviloma omemba namere, da se obrnejo na Rospotrebnadzor za zaščito svojih pravic ali vpis v knjigo pritožb, spodbudi vodstvo kemičnega čiščenja, da sprejme pozitivno odločitev o potrošnikovem zahtevku, razen če seveda ni popolno zaupanje po svoji pravici.

Po novoletnih praznikih je moški v kemično čistilnico Krasnodar prinesel obleko in hlače. Obleko je Christian Dior, hlače pa Salvatore Ferragamo. Za njihovo čiščenje iz sledi pretekle zabave je plačal 1180 rubljev.

Ekaterina Miroškina

ekonomist

Ko je bilo vse pripravljeno, je stranka vzela stvari in odšla. Mesec dni pozneje se je vrnil s pritožbami: na rdeči obleki je bila bela lisa, hlače pa krajše. Stvari so poškodovane, ne morete jih nositi, kriva pa je kemična čistilnica - vrnite denar. Ampak, seveda, ne 1180 rubljev, ampak dvakrat višja cena obleke in hlač - to je 500 tisoč rubljev. Prav tako vrnite stroške storitev in nadomestite moralno škodo. Kemična čistilnica je v šoku, sodišča so se začela.

Zakaj je naročnik kemičnega čiščenja zahteval toliko denarja?

Po njegovih besedah ​​je kemično čiščenje stvari uničilo. Ne moreš jih več nositi. Po zakonu lahko za to zahtevate dvojno ceno stvari in nadomestilo stroškov. Človek je naredil prav to. Christian Dior dandanes ni poceni – za obleko in hlače je priteklo pol milijona. Žrtev je pridobila podporo društva za varstvo potrošnikov in se podala na sodišče.

Če je zakonito, zakaj kemična čistilnica ni plačala?

Ko je čistilnica oblačila vrnila, s strani naročnika ni bilo nobenih pritožb. Ni prišel z vprašanji o madežu in zmanjšanih hlačah, ne čez teden ali dva. In kje so dokazi, da se je ta bela lisa pojavila po kemičnem čiščenju? Mogoče je bila obleka spet oprana, hlače pa napačno zlikane?

Kaj so povedala sodišča?

Če se je nekdo lotil zagotavljanja storitev, morate to narediti kakovostno. Kadar se pri opravljanju nekega dela uporablja naročnikov material ali stvar, mora izvajalec zagotoviti njihovo varnost: za to je odgovoren.

Če je takoj po prevzemu jasno, da je predmet kemičnega čiščenja podan s pomanjkljivostmi, morate to popraviti. In če je kemična čistilnica sprejela stvari brez madežev in krčenja ter jih vrnila z napakami, boste morali stranki plačati dve ceni.

Kljub temu je treba vrniti ves denar za storitve, plačati kazen in globo, saj niso pristali na prostovoljno odškodnino.

Tukaj je zaključek pregleda. Piše, da se je madež na obleki pojavil zaradi dejstva, da je bila drgnjena z belilom. In hlače so se zmanjšale za dve velikosti, ker so bile prevroče zlikane. Stvari so nove, obrabljenost je le 5-10%.

Kršene so potrošnikove pravice, vrnite mu denar.

Glede dvojne cene stvari - vse je tako. Če je bila stvar ali material stranke vzeta v delo, obstaja taka vrsta odgovornosti, kot je dvojni strošek. Ko gre stranka v kemično čistilnico, dejansko sklene gospodinjsko pogodbo. Obstaja tudi zakon o varstvu potrošnikov.

Če se je z artiklom kaj zgodilo, ga čistilka ali krojač zamenja ali plača dve ceni. Vendar obstajajo pravila domače službe. Pravijo, da mora potrošnik sprejeti delo in nemudoma pregledati artikel pred izvajalcem. Če se ugotovijo pomanjkljivosti, jih je treba nemudoma prijaviti, sestaviti akt in v njem vse zapisati. Če se napaka odkrije pozneje, ker je ni bilo mogoče takoj opaziti, jo je treba prijaviti v razumnem roku.

Včasih je pomanjkljivosti mogoče uveljavljati tudi pet let – kot pri nepremičninah. Toda to ne velja za stvari po kemičnem čiščenju in obstaja še ena odgovornost.

Običajno mora prodajalec ali izvajalec dokazati odsotnost krivde. Toda s prodajo blaga ali opravljanjem storitev na drugačen način. To morata dokazati obe strani. Če stranka ob prevzemu oblačil iz kemične čistilnice ni predložila nobenih zahtevkov, lahko še vedno zahteva odškodnino. A le, če sam dokaže, da sta se madež in krčenje pojavila, preden je stvar sprejel.

In to je tisto, kar vidimo v tej zgodbi. Stranka kemičnega čiščenja prevzema 12. januarja. V potrdilu ne navaja pomanjkljivosti - vzel ga je in šel. 12. februarja pride v kemično čistilnico s reklamacijami in zahteva dve ceni za artikle z blagovno znamko.

Pregled je pokazal, da se je madež pojavil zaradi belila, krčenje hlač pa od železa. A sklep ne pravi, da so za vse to kriva kemična čistilnica, in ni natančnega datuma, kdaj so se pojavile težave z oblačili. Stranka je lahko nosila stvari cel mesec in z njimi počela karkoli: odstranila madeže in likala ne po navodilih.

Sodišča so to ignorirala. Poleg tega so kemično čistilnico prisilili, da dokaže, da so se napake pojavile ne med postopkom čiščenja, ampak po njem. Menda le, če dokaže, potem morda ne bo plačal. To je nezakonito.

Izid. Odločitve sodišča v korist naročnika kemične čistilnice so bile razveljavljene. Na vrhovnem sodišču so rekli, naj se še enkrat uredi - pritožba je navajala ugotovitve vrhovnega sodišča in odločila v prid kemičnemu čiščenju: za poškodovano obleko in hlače ne bo plačala ničesar. In če si že kaj plačal, ji bo vse vrnjeno do drobiža.

Kako priti do denarja, če je stvar res pokvarjena?

Če oddate oblačila v kemično čiščenje ali daste blago krojaču za obleko, ga prosite, naj na potrdilu napiše, da na oblačilih in materialih ni poroke, napak, madežev ali nagubanih šivov.

Na računu navedite vrednost artikla. Ali pa shranite potrdilo, da je to pravi Christian Dior. Tako je lažje dokazati vrednost stvari, da tega ne bi storili na sodišču.

Ko artikel prevzamete, ga nemudoma pregledajte: za madeže in napake, ki jih ni bilo ali ne bi smelo biti. Takoj, ne čez en mesec. V tej zgodbi bi se lahko zgodilo, da je kemična čistilnica res pustila madež, a moški ni preveril, stvari je prinesel domov in jih za en mesec pozabil. In ko sem ga pregledal, sem videl napake, vendar je bilo prepozno. Ne zaupajte lepi embalaži in nasmejanim menedžerjem - takoj preverite kakovost storitev in svojih stvari.

Če so na artiklu napake, napišite reklamacijo, ne da bi zapustili blagajno. Če ne sprejmete, pošljite po pošti. Po tem imate vse možnosti, da dobite:

1. Dve ceni za stvari, če jih kemična čistilnica ne more zamenjati z enakimi.
2. Vsi stroški čiščenja.
3. Odškodnina za moralno škodo.
4. Odškodnina, če ni plačana takoj.
5. 50 % globe, če gre zadeva v sojenje.

Ali pa zahtevajte, da se delo ponovi. Odvisno od zahtev je rok izvedbe 10 dni ali 3 dni. Ni vedno mogoče zahtevati dveh cen: deluje s krojačnico in kemično čistilnico, ne pa s parkiriščem, ki ni spremljalo avtomobila: obstaja le škoda.

Toda tukaj obstaja odtenek: kemično čiščenje vas lahko takoj opozori, da se ovčji plašč lahko odlije, srajca pa bo postala rožnata zaradi narave tkanine in postopka. Vse to lahko z drobnim tiskom zapišete na račun. Včasih se zgodi, da se stvar res odnese na čiščenje, a zaradi značilnosti tkanine ali oblačenja lahko pride do nepredvidljivega rezultata. Na to bi morali biti opozorjeni.

Če se strinjate, ne boste mogli vložiti zahtevka. Toda z belim madežem od belila na obleki in hlačah zaradi nepravilnega likanja, to ne bo delovalo: to so očitne napake zaradi nepravilnega čiščenja in likanja. Glavna stvar pri tem je pravočasno predložiti zahtevke. Če naročnik ne bi čakal en mesec, bi imel zdaj dve Diorjevi obleki in dva para novih hlač iz Ferragama.

Situacije, ko je kemično čiščenje uničilo krzneni plašč ali plašč, niso izolirane. Seveda se bo krivec hotel izogniti odgovornosti. Vendar zakonodaja ponuja številne priložnosti, ki bodo prisilile organizacijo, da nadomesti povzročeno škodo. Glavna stvar je, da pravilno argumentirate svoje trditve.

Odgovornost kemične čistilnice za poškodovan predmet

Pomembno! Upoštevati je treba, da:

• Vsak primer je edinstven in individualen.
• Skrbno preučevanje vprašanja ne zagotavlja vedno pozitivnega izida primera. Odvisno je od številnih dejavnikov.

Če želite dobiti najbolj podroben nasvet o svoji težavi, morate izbrati eno od predlaganih možnosti:

Zakonodaja določa odgovornost izvajalci, ki zagotavljajo domače storitve. Na primer, če je oblačilo izgubljeno, mora gospodinjsko podjetje potrošniku vrniti podoben izdelek ali povrniti dvakratni strošek in stroške čiščenja.

Vnašanje stavkov v pogodbo o prejemu, po katerih se odgovornost, tveganja v celoti prenesejo na lastnika, so nesprejemljivi. Takšnim osebam grozi upravna odgovornost v obliki znatne denarne kazni.

Torej, če je stvar pokvarjena v kemični čistilnici, se lahko potrošnik pritoži pri teritorialnih organih Rospotrebnadzorja, ki bodo zabeležili upravni prekršek. Uradniki prispevali bodo tisoč ali dva rublja v državno blagajno, samemu podjetju pa grozijo globe in resnejše - v višini dvajset tisoč rubljev. Toda o tem bomo govorili v naslednjem razdelku.

Kaj storiti, če je vaš predmet poškodovan v kemični čistilnici

No, v kemičnem čiščenju ste uničili stvar in ne veste, kje začeti in kaj storiti? Analizirajmo vrstni red potrebnih dejanj od samega začetka:

Reševanje konflikta ustno

Najprej se morate pogovoriti z vodjo in ustno razložiti svoje zahteve. Argument bo potrdilo, ki je bilo izdano ob oddaji naročila za opravljanje storitev. Dokument mora vsebovati podatke o:

• pravni naslov organizacije, njeni kontakti;
• Polno ime, kontakti stranke (stranke);
• vrsta opravljene storitve;
• ime, podroben opis stvari (opisano je celo okovje);
• čas dokončanja;
• dan prevzema naročila;
• stroški storitev, oznaka plačila, predplačilo;
• Polno ime, podpis osebe, ki je naročilo sprejela;
• podpis stranke.

Slednje pomeni, da je lastnik opozorjen na morebitna tveganja. Pogosto vse stranke dobijo v podpis »univerzalno« potrdilo o prejemu, v katerem je z drobnim tiskom zapisano, da je stranka obveščena o morebitni poškodbi oblačil.

Takšen podpis je glavni argument izvajalca. Torej, če je bila stvar pokvarjena v kemičnem čiščenju, ostane zahtevek žrtve neizpolnjen. Ampak, ali je zakonito zavrniti?

res ne. V skladu z določili Civilni zakonik potrdilo je ena od vrst pristopne pogodbe. To pomeni, da lahko potrošnik storitve (v našem primeru kemično čiščenje) uporablja le tako, da se strinja s pogoji izvajalca. Hkrati civilno pravo določa, da ta sporazum ne more omejevati pravice državljanov do zaščite svojih interesov. Tako prisotnost standardnih stavkov na računih o možnem tveganju ne izključuje odgovornosti izvajalca, če se puhovka, krzneni plašč, jakna ali plašč pokvari v kemičnem čiščenju.

Vložitev zahtevka

Ker pa berete ta članek, ste najverjetneje že opravili točko številka 1 in spora s kemičnim čiščenjem ni bilo mogoče rešiti sporazumno. Zato nadaljujemo na naslednjo stopnjo - sestavimo pisni zahtevek. Tukaj lahko prenesete vzorec zahtevka za kemično čiščenje -. Natančen opis sestavo takega dokumenta boste našli spodaj, v naslednjem razdelku - "Vzorec".

Ta zahtevek je treba predložiti s priporočeno pošto ali ga proti podpisu izročite vodji kemičnega čiščenja.

Vložitev pritožbe

Opozoriti je treba, da je pritožbo mogoče vložiti na tradicionalen način - pisno na uradni naslov organizacije, pristojne za vaše mesto (ali okrožje), ali na spletu na spletni strani regulatorja. Na tej povezavi najdete obrazec za vložitev pritožbe za prebivalce moskovske regije - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Če živite v drugi regiji Ruske federacije, preprosto izberite ustrezno mesto na spletnem mestu Rospotrebnadzor. Spodaj so polja, ki jih morate izpolniti na spletnem mestu.

Sodišče

Skupaj z odločitvijo Rospotrebnadzorja je pripravljena izjava sodišču, vse materiale prilagamo zahtevku in ga posredujemo sodišču v kemično čiščenje.

Vzorec reklamacijskega pisma za poškodovan artikel

Poškodovan predmet se izda v kemično čiščenje šele po sestavi akta o ugotovljenih napakah. Če izvajalec noče sestaviti dokumenta, ni vredno pobirati pokvarjenih oblačil. Pritožba Rospotrebnadzorju bo predstavnike podjetja naredila bolj ustrežljive.

Nastali akt se odda v kemično čistilnico za poškodovan predmet, vzorec bo pomagal pravilno sestaviti. Čeprav za dokument ni stroge oblike, obstaja splošna pravila oblikovanje. Papir prikazuje:

• ime izvajalca;
• bistvo konflikta;
• izjava o svojem stališču;
• ponudba za popravo;
• datum, podpis stranke.

Dokument je sestavljen v dveh izvodih. En vzorec zahtevka kemični čistilnici o poškodovanem predmetu se izroči izvajalcu, drugega hrani občan. Če je predstavnik organizacije zavrnil označitev prejema ali sploh ni želel prejeti gradiva, ga lahko pošljete priporočeno po pošti. Poštnino mora oškodovanec hraniti.

Pravice potrošnikov urejajo veljavne določbe Zakona o varstvu potrošnikov. Tako po 35. členu LOZPP v situaciji, ko naročnik to odkrije kemična čistilnica uničila svoj predmet, lahko zahteva, da je izpolnjena ena od naslednjih zahtev:

• Vrnite stroške poškodovanega artikla v dvojnem znesku;

Na primer, kemično očiščen plašč stane 5.000 rubljev, če je poškodovan, mora kemična čistilnica stranki vrniti 10.000 rubljev.

• Povrnitev celotnega stroška čiščenja.

Če pri pobiranju stvari iz kemičnega čiščenja na njej najdete nerazumljive madeže, madeže, obrabljene elemente (ki jih ni bilo) ali luknje, je treba izvesti naslednje ukrepe:

• Zavrniti podpis potrdila o prejemu, v katerem je navedeno, da naročnik ne uveljavlja nikakršnih zahtevkov do kakovosti opravljene storitve;
• Zahtevati sestavo akta, ki navaja ugotovljene napake (posledice nekvalitetnega čiščenja);
• V zahtevku je treba navesti tudi, koliko stane poškodovana stvar in kateri od zahtev na podlagi 35. člena Zakona o varstvu pravic potrošnikov mora biti izpolnjen.

Če se posledice nekvalitetnega čiščenja odkrijejo po tem, ko je naročnik prevzel artikel in podpisal potrdilo o odsotnosti reklamacije, ne obupajte.

Po navedbah veljavne zakonodaje, si naročnik pridržuje pravico do denarne odškodnine tudi po kemičnem čiščenju, vendar pod pogojem, da je odkril skrite napake, ki jih ob površnem pregledu artikla ob pomeritvi ni bilo mogoče ugotoviti.

Na primer, nekaj časa po kemičnem čiščenju se je krzno na krznenem plašču začelo hitro drobiti in puščati plešaste zaplate. Razlog za to je bila uporaba neprimernih kemična sestava za čiščenje krznenih izdelkov.

Kaj storiti, če kemična čistilnica zanika napako

Precej pogosta situacija je, ko zaposleni v podjetju kot odgovor na zahtevo stranke, da vrne denar za nekvalitetno čiščenje, prejme nedvoumno zavrnitev. V tem primeru, Stranka mora izvesti naslednja dejanja:

• Poškodovan artikel pošljite na pregled blaga s storitvami enega od zasebnih podjetij v mestu;

• Poskrbite, da boste obdržali svoj račun.

• Obvezno shranite svoj račun. Če se pri pregledu ugotovi, da so se napake pojavile kot posledica nekvalitetnega dela pri čiščenju izdelka, vam bo kemična čistilnica morala povrniti stroške pregleda.
• Če je napaka kemične čistilnice potrjena, je naslednji korak obdelava in vložitev reklamacije.

Sestavljanje zahtevka

Če je napaka kemične čistilnice kljub temu potrjena, nadaljujte s sestavljanjem zahtevka, naslovljenega na direktorja podjetja, specializiranega za čiščenje stvari.

Zahtevek mora biti sestavljen v dveh izvodih, od katerih bo eden predložen v obravnavo upravi čistilnega podjetja, drugi pa z oznako o prejemu ostane v rokah vlagatelja.

Kar zadeva vsebino dokumenta, je treba pri njegovem sestavljanju navesti naslednje informacije:

• Opis ugotovljenih napak na artiklu;
• Opis artikla pred kemičnim čiščenjem;
• Navedba prisotnosti ustreznih oznak na stvareh, po katerih se lahko čisti s kemičnimi spojinami.

Poleg tega je treba v tožbi omeniti, da uslužbenka kemične čistilnice ob prevzemu artikla ni opozorila na morebitne poškodbe artikla zaradi izpostavljenosti kemikalijam.

• Zahteve za kemično čiščenje s sklicevanjem na 29. in 35. člen Zakona o varstvu pravic potrošnikov;

• Naštevanje seznama priložene dokumentacije, ki potrjuje opisano v glavnem delu (fotokopija potrdila o prejemu in rezultati opravljenega pregleda blaga, plačilni dokumenti za samo stvar ipd.);
• datum in osebni podpis prosilec.

Na sodišče

Če po 10 dneh ni odgovora kemične čistilnice ali pa zavrne, nadaljujte z naslednjim korakom - vložite tožbo na sodišču.

Poleg sestavljene reklamacije bo moral naročnik poskrbeti tudi za izterjavo zahtevani seznam dokumentacijo, in sicer:

• Račun iz kemičnega čiščenja;
• Akt prevzema in prenosa stvari;
• ček, ki potrjuje plačilo storitve;
• Plačilni dokumenti za samo stvar, ki potrjujejo njeno vrednost;
• Fotokopija tožbenega zahtevka, ki potrjuje strankin poskus reševanja situacije v predkazenskem postopku.

Kot zahtevek ima tožnik pravico navesti:

• Odškodnina za materialno škodo (škodo na stvari) v dvojnem znesku;
• Nadomestilo za samostojno strokovno znanje o blagu;
• Kazen in kazni za dodatne stroške, ki jih je morala nositi stranka.

Kako je treba izdati potrdilo?

Da bi se izognili težavam z vračilom denarja za predmet, poškodovan v kemičnem čiščenju, pozorno preberite račun, ki je izdan ob prejemu artikla. Torej mora vsebovati naslednje podatke:

• Pravni naslov kemične čistilnice;
• Podatki o stranki (ime, naslov, kontaktna telefonska številka);
• Vrsta opravljene storitve;
• Ime izdelka, ki ga je treba očistiti, vključno z opisom njegove barve, sestave, dodatkov, popolnosti, madežev in prog, ki jih je treba odstraniti;
• Datum prejema in obdobje, v katerem bo naročilo izvršeno;
• Stroški storitve;
• Podpis prodajalca in zaposlenega na sprejemnem mestu.

Odvetniške izkušnje od leta 2003. Z odliko je diplomiral na Moskovski državni odprti univerzi. Specializacija - varstvo pravic potrošnikov.

Zahtevaj
o neustreznem opravljanju storitev kemičnega čiščenja in plačilu zneska materialne škode

sklenil pogodbo z ………………………………………………………………………………….
(ime kemične čistilnice)

čiščenje ……………………………………………………………………………… za odpravo
(ime izdelka kemičnega čiščenja)

kar potrjuje prisotnost gotovinskega (blagovnega) čeka za znesek ……………….. rubljev in potrdilo o prevzemu št. ………………..…

Pred stikom ……………………………………………… izdelek ni bil očiščen.
(ime kemične čistilnice)

“…..” ………….. 20…. ob prevzemu dela so bili odkriti omejitve: ……………………………………………………………………………………………..……….

Na mojo željo ……………………………. je bilo prepuščeno odpraviti odkrito
(ime izdelka)

“…..” ………….. 20…. ob ponovnem sprejemu je bilo ugotovljeno, da niso bili izločeni nekdanje pomanjkljivosti………………………………………………………………………… in se je pojavil nove pomanjkljivosti

Sprejmi …………………………… Zavrnil sem.
(ime izdelka)

V skladu z .1. 35. člen Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" kdaj popolno ali delno izguba (poškodba) materiala (stvari) prevzeto od potrošnika, ga je izvajalec dolžan v treh dneh zamenjati s homogenim materialom (stvari) podobne kakovosti in na zahtevo potrošnika v razumnem roku izdelati izdelek iz homogenega materiala (stvari), in v odsotnosti homogene material (stvar) podobna kakovost - povrniti stroške potrošniku dvakratna cena izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari), pa tudi stroški ki jih ima potrošnik.

Cena..………………………… glede na prodajni račun ……………….….. rubljev.
(ime izdelka)

V zvezi z zgornjim, Zahtevam odškodnino:

1. Dvojni cena poškodovana..………..………………………………………….. v velikosti
(ime izdelka)

2. Stroški plačati kemično čiščenje

V skladu s čl. 22 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", me o svoji odločitvi obvestite na zgornji naslov v 10 dneh.

V primeru zavrnitve prostovoljnega izpolnjevanja svojih zakonskih zahtev se bom prisiljen obrniti na sodišče s tožbo za izvršbo:

- dvojno strošek poškodovan ..………………………………….. ;
(ime izdelka)
— stroški plačati kemično čiščenje;
— stroški plačati neodvisni pregled;
— stroški plačati odvetniške storitve;
— stroški plačati sodne stroške;
- globa v državni prihodek v skladu s 6. odstavkom 13. člena Zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov" za neizpolnjevanje prostovoljnega postopka za izpolnjevanje zahtev potrošnikov.

1. Kopija potrdila o opravljeni storitvi (kemično čiščenje),
2. Kopija prodajnega računa za izdelek.

Pomagajte drugim ljudem najti to predlogo zahtevka za kemično čiščenje.
Delite ga na družbenih omrežjih.

Za poškodovan artikel bo kemična čistilnica plačala dvakrat

- Kje je luknja? Bila je tukaj!

Kako zavarovati svoj najljubši krzneni plašč ali ovčji plašč, tako da ga odnesete na kemično čiščenje? Kaj storiti, če je predmet poškodovan? Razumemo primer zgodb, ki jih pošiljajo naši bralci

Izlivanje - nihče ne odgovori.

Irina se je odločila kemično očistiti svoj temno zeleni plašč iz ovčje kože, kupljen v poslovni trgovini. Receptorka je začela izpolnjevati potrdilo, v katerem je bila Ira takoj v zadregi zaradi točke: barvilo je nestabilno, kemična čistilnica ni odgovorna za motnje. Stranka je bila presenečena: stvar je draga, z blagovno znamko, zakaj ste dobili idejo, da je barvilo šibko? "To je standardni račun, vedno tako pišemo," je odgovorila receptorka, ne da bi trenila z očmi.

Račun kemičnega čiščenja ni pogodba na več straneh, zato ga veliko strank, hvala bogu, prebere, preden ga podpiše. Receptor pogosto poskuša "utišati" vprašanja, ki se porajajo, pomirjujoče: to je odobren standard, tako vedno pišejo itd.

Najpogosteje se triki skrivajo v naslednjih točkah:

Opis videz stvari.

Običajno receptor v celoti podčrta standardno frazo: splošna umazanija, cestna umazanija, gube, odrgnine, madeži itd.

Upoštevajte: tak "slikovit" komplet kaže na precejšnjo obrabo predmeta, in če so oblačila poškodovana, bo znesek odškodnine manjši. Po drugi strani pa se lahko ob nepotrebnem onesnaževanju vzgajaš za denar: generalno čiščenje tako "umazane" stvari v ceniku je dražje kot odstranitev nekaj madežev na skoraj novi jakni.

Nasvet: vztrajajte, da se na računu prečrtajo neobstoječe umazanije, napake (praske, gube itd.). Toda naj dodajo lokacijo glavnih madežev - da ne bodo "pozabili" nanje pri čiščenju.

Opozorilo, da so možne poškodbe artikla, za katere kemična čistilnica ne odgovarja.

Običajno na potrdilu piše: "Stranka je opozorjena, da kemična čistilnica ne odgovarja za napake, ki so posledica nekvalitetne izdelave artikla, odsotnosti oznake ali njegove nezanesljivosti." Pod tem se odpišejo belkaste lise (pravijo, da je bilo barvilo sprva nestabilno), krčenje za več velikosti (pravijo, da je koža slabe kakovosti) in druge napake.

Na lastno odgovornost

Dejansko je kemično čiščenje po zakonu izvzeto iz odgovornosti le v dveh primerih:

a) če je naročnik opozorjen na posebne posebne lastnosti stvari in njihove možne manifestacije med čiščenjem. To pomeni, da to ne sme biti splošna standardna fraza (glej zgoraj), ampak razumen vnos, ki se nanaša posebej na vaša oblačila.

Imate pravico zahtevati pojasnilo: zakaj je receptorka prepričana, da ima ovčji plašč z blagovno znamko nestabilno barvo, puhovka pa "neumne" velikosti? Če ni oznake - ena stvar, sumi so upravičeni. Če je kemično čiščenje neposredno predpisano na etiketi, potem je zavestno navajanje njegovih škodljivih učinkov neupravičeno (razen če je bil seveda pri vas opravljen preizkus trdnosti);

b) če se je stvar pokvarila zaradi skritih napak, ki jih ob pravilnem prevzemu ni bilo mogoče odkriti. Primer: receptorka je skrbno preučila etiketo, kemična čistilnica ni kršila zahtev za označevanje, ampak so se v notranjosti jakne oblikovale grudice.

NA OPOMBO

V skladu s Pravilnikom o potrošniških storitvah za prebivalstvo je treba pri opisu artikla na računu navesti sestavo, popolnost in opremo. Prepričajte se, da je ta stolpec izpolnjen, če darujete oblačila s snemljivimi detajli: pas, kapuco, ovratnik itd. Obstajajo primeri, ko so se ti elementi izgubili in so kemične čistilnice poskušale pobegniti: pravijo, da ste izročili plašč (jakna, ovčji plašč) brez njih .

Kako do odškodnine?

Tatjana je svoj plašč iz mutona izročila kemični čistilnici. Mož je odnesel in šele doma je deklica našla korodirano krzno blizu rokava in več lukenj v podlogi. Kaj storiti?

Če na predmetu takoj opazite poškodbo, ga ne dvignite v kemični čistilnici. Zahtevajte, da sestavite akt, v katerem bodo navedene ugotovljene napake. Tak dokument je sestavljen v dveh izvodih, eden ostane v kemični čistilnici, drugi pa vzamete zase. Reklamacijo lahko vložite takoj na licu mesta ali pa jo pripravite doma in prinesete kasneje.

Če napake ne opazite takoj, ne skrbite: po zakonu ima prizadeti potrošnik pravico, da svoje reklamacije vloži v razumnem roku v dveh letih po prevzemu dela.

1. navedite, kdaj in v kakšnem stanju je bil predmet predan v kemično čiščenje;
2. opišite škodo, ki ste jo ugotovili ob vračilu artikla;
3. upoštevajte, da so bila oblačila ustrezno označena za kemično čiščenje; prejemnik ni opravil nobenih testov in testov, ki bi potrdili skrite napake stvari in nevarnost čiščenja. Tako niste bili razumno opozorjeni na poškodbe oblačil zaradi čiščenja;
4. v zvezi z dejstvom, da vam je bila storitev opravljena neustrezna kakovost, ki ima za posledico nepopravljivo škodo na stvari, na podlagi čl. 35 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" zahtevate:
   • povračilo stroškov čiščenja;
   • povračilo dvojne cene poškodovanega artikla;
5. opozarjamo, da mora biti po zakonu vaša zahteva izpolnjena v 10 dneh.

Izgubil jakno.

Marina je v Italiji kupila jakno iz semiša. Ček sem že zdavnaj vrgel stran. Predal sem ga v kemično čistilnico, prišel ponj – jakno so izgubili! Težave so bile pri izplačilu odškodnine - ni ne čeka ne stvari same, kako ugotoviti ceno?

Pomagali bodo strokovnjaki. Izjavo s podrobnejšim opisom manjkajočega artikla in zahtevo za določitev njegove povprečne tržne vrednosti predložiti cenilcem na blagajniškem uradu. Dobljeni sklep predložite kemični čistilnici in zahtevajte odškodnino za škodo v višini dvakratne cene izgubljenega predmeta.

TO BO KORISTNO!

Kaj bo naredilo receptorja bolj ustrežljivo

Če so do vas nesramni, zavrnite objektivno opisovanje predmeta, ki ga predajate na potrdilu, ne želite sestaviti akta o škodi, zahtevajte, da takoj izdate knjigo reklamacij.

Zelo pogosto taka zahteva sama po sebi spodbudi kemične čistilnice, da so bolj pozorni na zahteve naročnika.

Mimogrede, v knjigo reklamacij lahko vpišete tudi zahtevek, če zavrnete sprejem ločene prijave.

Če vam niti knjige ne dajo, opozorite čistilnega sredstva, da se priznava zavrnitev izdaje knjige reklamacij. upravni prekršek. Globa po ustreznem členu je do 30 tisoč rubljev.

Na pomoč lahko pokličete tudi Rospotrebnadzor - koordinate njegove enote na območju, kjer se nahaja kemična čistilnica, bodo sporočene referenčni prefekturi.

Kdo je kriv?

Za določitev vzroka poškodbe stvari - skrite proizvodne napake ali nepravilnega kemičnega čiščenja - se izvede neodvisen pregled. Prosite kemično čistilnico za plačilo. Če zavrnejo, oddajte poškodovana oblačila na pregled sami. Če bodo kršitve potrjene, vam bo kemična čistilnica dolžna povrniti stroške pregleda. Če se odkrije proizvodna napaka in po nakupu ni minilo več kot dve leti, se vse reklamacije naslovijo na trgovino.

MIMOGREDE

Ceno poškodovanega artikla potrjujejo čeki - gotovina ali blago. Če niso ohranjeni, navedite strošek po spominu, v primeru dvoma pa se opravi cenilni pregled.

KAJ NAREDITI, ČE SO VAŠI PREDMETI POŠKODOVANI V ČISTILCU ZA PERILO?

Med kemičnim čiščenjem se lahko predmet skrči, odlije, strga itd. Če vam je kemična čistilnica kaj pokvarila, priporočamo, da upoštevate naslednji algoritem.

1. korak. Ugotovite, ali obstajajo razlogi, da je kemična čistilnica odgovorna za škodo na vašem predmetu.

Dejstvo, da vas opozarjamo na posebne lastnosti prenesenega artikla, lahko potrdite s potrdilom o prejemu artikla v kemično čiščenje ali drugimi dokumenti, ki ste jih podpisali ob predaji artikla v kemično čistilnico.

Nepoznavanje posebnih lastnosti stvari ne razbremeni odgovornosti kemičnega čiščenja (člen 12 pravil, odobren z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 15.08.1997 N 1025).

Razlogi za sprostitev kemičnega čiščenja od odgovornosti

1. napake, odkrite, ko je bil izdelek prejet v kemično čiščenje;
2. manifestirane skrite napake, ki so posledica kršitve tehnologije uporabe lepilne metode pritrditve delov pri šivanju izdelkov iz tekstilnih materialov, ovčje kože, usnja, krzna, semiša itd. in nepravilna nega izdelka med delovanjem;
3. stari, trdovratni madeži od barv, plesni, silikatnega lepila, insekticidov, črnil, past za kemični svinčniki in olja na izdelkih iz tkanin vseh vrst, iz naravnega semiša in reverzibilne ovčje kože;
4. sprememba barvnega odtenka in različnih odtenkov na mestih največje obrabe izdelkov iz ovčje kože, velurja, semiša, usnja itd., obdelanih z raztopinami barvil po kemičnem čiščenju;
5. delna izguba kupa s površine izdelkov iz umetnega žameta in velurja;
6. jedkanje na izdelkih iz cestne umazanije;
7. belkaste črte in odrgnine na mestih največje obrabe (manšete in gube rokavov, stranski šivi) na izdelkih iz barvane ovčje kože, naravnega in umetnega semiša, poliestrskih vlaken;
8. porumenelost in obarvanje zaradi dolgotrajne izpostavljenosti znoju, kemične snovi, atmosferskih razmerah in svetlobi krzneni izdelki poleg tega zaradi naravnega staranja las, ki se kaže po kemičnem čiščenju;
9. varovalke, rumene in belkaste lise, ki nastanejo zaradi nepravilnega likanja doma ali med izdelavo izdelka in se kažejo po kemičnem čiščenju;
10. kršitev celovitosti izdelkov, pa tudi spuščanje zank na pletenine zaradi dolgotrajne obrabe ali na mestih poškodb zaradi ličink molja ali cigaretnega pepela, ki se je pojavil po kemičnem čiščenju;
11. gube in delaminacije na izdelkih iz podvojenih tekstilnih materialov, ki nastanejo pri dolgotrajnem delovanju;
12. proge, ki nastanejo med obdelavo izdelkov z vodnimi raztopinami doma.

2. korak. Če obstajajo razlogi za odgovornost kemične čistilnice za škodo na vašem predmetu, vložite zahtevek pri kemični čistilnici.

Svojo pritožbo oddajte neposredno v kemično čistilnico. Na drugem izvodu zahtevka mora zastopnik kemične čistilnice navesti datum njegovega prejema, svoj priimek, ime, patronim, podpis, položaj. Če je izvajalec organizacija, je pritrjen tudi žig ali pečat. Reklamacije lahko pošljete po pošti na pravni naslov kemično čiščenje z dragocenim pismom s seznamom prilog s povratnico.

Ne pozabite shraniti drugega izvoda zahtevka z zaznamkom o prejemu s strani izvajalca, če je bil zahtevek dostavljen osebno, ali po pošti z obvestilom o prejemu zahtevka - v primeru, da morate svojo zadevo zagovarjati na sodišču.

Korak 3. Počakajte, da kemična čistilnica izpolni vašo zahtevo v določenem času.

Potrošnikove zahteve za odpravo pomanjkljivosti so izpolnjene v razumnem roku, ki ga določi potrošnik, ki je določen v skladu s pogodbo ali drugimi dokumenti, ki jih podpišeta kemična čistilnica in potrošnik. Če rok ni določen v dokumentih, morajo biti zahteve izpolnjene v roku, določenem v zahtevku potrošnika.

4. korak. V primeru neizpolnjevanja ali zamude pri izpolnjevanju vaših zahtev s strani kemične čistilnice vložite tožbo na sodišče.

1. brezplačno odpraviti pomanjkljivosti opravljenega dela;
2. ustrezno znižati ceno opravljenega dela;
3. v treh dneh zamenjati poškodovan artikel s predmetom podobne kakovosti, v primeru odsotnosti le-tega pa povrniti dvakratno ceno izgubljenega artikla ter stroške, ki jih imate;
4. povrniti stroške, ki nastanejo za odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela sami ali s strani tretjih oseb;
5. v celoti nadomestiti izgube, nastale zaradi pomanjkljivosti pri opravljenem delu.

Tožbi priložite zlasti naslednje dokumente (člen 132 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije):

• potrdilo o dostavi stvari v kemično čiščenje;
• zahtevek proti kemični čistilnici;
• odgovor kemične čistilnice na vaš zahtevek (če obstaja);
• izračun zneska terjatve;
• drugi dokazi, ki podpirajo vaše trditve;
• kopije tožbe s prilogami glede na število oseb, ki sodelujejo v zadevi.

Korak 5. Sodelujte na sodnih obravnavah.

Med obravnavo zadeve lahko sodišče na vašo zahtevo imenuje forenzični pregled, katerega rezultate v večini primerov upošteva sodišče pri odločanju o zadevi (79. člen Zakonika o pravdnem postopku). Ruske federacije).

Za rešitev sodnega spora boste morda potrebovali kvalificirano pravno pomoč strokovnjaka, katerega stroški so lahko znatni, odvisno od zapletenosti primera, višine zahtevka in drugih dejavnikov. V primeru zastopanja vaših interesov na sodišču bo morda potrebno notarsko overjeno pooblastilo zastopnika (členi 185, 185.1 Civilnega zakonika Ruske federacije; 2. del 53. člena Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije ).

Če je tožbeni zahtevek ugoden, lahko sodišče na vašo zahtevo v celoti ali delno izterja od toženca v vašo korist sodne stroške, vključno s stroški plačila storitev zastopnika (1. del 98. člena, 1. del 100. člena). Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije; odstavek 2, 4 sklepa plenuma Vrhovnega sodišča Ruske federacije z dne 21. 1. 2016 N 1).

Plačila kazni in glob državljanom v zvezi s kršitvijo pravic potrošnikov niso oproščena plačila dohodnine. Denarna odškodnina, plačana za moralno škodo, ni obdavčena (7. člen Pregleda prakse obravnavanja sodnih zadev v zvezi z uporabo 23. poglavja Davčnega zakonika Ruska federacija(odobril predsedstvo Vrhovnega sodišča Ruske federacije 21. oktobra 2015)).

Vzorčni zahtevki in reklamacije glede kemičnega čiščenja poškodovanega artikla

Situacije, ko je kemično čiščenje uničilo krzneni plašč ali plašč, niso izolirane. Seveda se bo krivec hotel izogniti odgovornosti. Vendar zakonodaja ponuja številne priložnosti, ki bodo prisilile organizacijo, da nadomesti povzročeno škodo. Glavna stvar je, da pravilno argumentirate svoje trditve.

Odgovornost kemične čistilnice za poškodovan predmet

Zakonodaja določa materialno odgovornost izvajalcev, ki opravljajo osebne storitve. Na primer, če je oblačilo izgubljeno, mora gospodinjsko podjetje potrošniku vrniti podoben izdelek ali povrniti dvakratni strošek in stroške čiščenja.

Vnašanje stavkov v pogodbo o prejemu, po katerih se odgovornost, tveganja v celoti prenesejo na lastnika, so nesprejemljivi. Takšnim osebam grozi upravna odgovornost v obliki znatne denarne kazni.

Torej, če je stvar pokvarjena v kemični čistilnici, se lahko potrošnik pritoži pri teritorialnih organih Rospotrebnadzorja, ki bodo zabeležili upravni prekršek. Uradniki bodo v državno blagajno prispevali tisoč ali dva rublja, samemu podjetju pa grozijo globe in resnejše - v višini dvajset tisoč rubljev. Toda o tem bomo govorili v naslednjem razdelku.

Kaj storiti, če je vaš predmet poškodovan v kemični čistilnici

No, v kemičnem čiščenju ste uničili stvar in ne veste, kje začeti in kaj storiti? Analizirajmo vrstni red potrebnih dejanj od samega začetka:

Reševanje konflikta ustno

Najprej se morate pogovoriti z vodjo in ustno razložiti svoje zahteve. Argument bo potrdilo, ki je bilo izdano ob oddaji naročila za opravljanje storitev. Dokument mora vsebovati podatke o:

• pravni naslov organizacije, njeni kontakti;
• Polno ime, kontakti stranke (stranke);
• vrsta opravljene storitve;
• ime, podroben opis stvari (opisano je celo okovje);
• čas dokončanja;
• dan prevzema naročila;
• stroški storitev, oznaka plačila, predplačilo;
• Polno ime, podpis osebe, ki je naročilo sprejela;
• podpis stranke.

Slednje pomeni, da je lastnik opozorjen na morebitna tveganja. Pogosto vse stranke dobijo v podpis »univerzalno« potrdilo o prejemu, v katerem je z drobnim tiskom zapisano, da je stranka obveščena o morebitni poškodbi oblačil.

Takšen podpis je glavni argument izvajalca. Torej, če je bila stvar pokvarjena v kemičnem čiščenju, ostane zahtevek žrtve neizpolnjen. Ampak, ali je zakonito zavrniti?

res ne. Po določbah civilnega zakonika je potrdilo ena od vrst pristopne pogodbe. To pomeni, da lahko potrošnik storitve (v našem primeru kemično čiščenje) uporablja le tako, da se strinja s pogoji izvajalca. Hkrati civilno pravo določa, da ta sporazum ne more omejevati pravice državljanov do zaščite svojih interesov.

Tako prisotnost standardnih stavkov na računih o možnem tveganju ne izključuje odgovornosti izvajalca, če se puhovka, krzneni plašč, jakna ali plašč pokvari v kemičnem čiščenju.

Vložitev zahtevka

Ker pa berete ta članek, ste najverjetneje že opravili točko številka 1 in spora s kemičnim čiščenjem ni bilo mogoče rešiti sporazumno. Zato nadaljujemo na naslednjo stopnjo - sestavimo pisni zahtevek. Vzorčni zahtevek za kemično čiščenje lahko prenesete tukaj - Odškodninski zahtevek. Podroben opis priprave takšnega dokumenta najdete spodaj, v naslednjem razdelku - "Vzorec".

Ta zahtevek je treba poslati s priporočeno pošto ali izročiti vodji kemičnega čiščenja proti podpisu.

Vložitev pritožbe

Če zahtevek ni imel učinka in vas je kemična čistilnica zavrnila ali pa vas preprosto ignorirala, nadaljujemo s tretjo fazo - pritožbo nadzornim organom. V našem primeru je to Rospotrebnadzor. Tukaj lahko prenesete vzorec pritožbe - Pritožba Rospotrebnadzorju.

Opozoriti je treba, da je pritožbo mogoče vložiti na tradicionalen način - pisno na uradni naslov organizacije, pristojne za vaše mesto (ali okrožje), ali na spletu na spletni strani regulatorja. Na tej povezavi najdete obrazec za vložitev pritožbe za prebivalce moskovske regije - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Če živite v drugi regiji Ruske federacije, preprosto izberite ustrezno mesto na spletnem mestu Rospotrebnadzor. Spodaj so polja, ki jih morate izpolniti na spletnem mestu.

Skupaj z odločitvijo Rospotrebnadzorja je pripravljena izjava sodišču, vse materiale prilagamo zahtevku in ga posredujemo sodišču v kemično čiščenje.

Vzorec reklamacijskega pisma za poškodovan artikel

Poškodovan predmet se izda v kemično čiščenje šele po sestavi akta o ugotovljenih napakah. Če izvajalec noče sestaviti dokumenta, ni vredno pobirati pokvarjenih oblačil. Pritožba Rospotrebnadzorju bo predstavnike podjetja naredila bolj ustrežljive.

Nastali akt se odda v kemično čistilnico za poškodovan predmet, vzorec bo pomagal pravilno sestaviti. Čeprav za dokument ni stroge oblike, obstajajo splošna pravila oblikovanja. Papir prikazuje:

• ime izvajalca;
• bistvo konflikta;
• izjava o svojem stališču;
• ponudba za popravo;
• datum, podpis stranke.

Dokument je sestavljen v dveh izvodih. En vzorec zahtevka kemični čistilnici o poškodovanem predmetu se izroči izvajalcu, drugega hrani občan. Če je predstavnik organizacije zavrnil označitev prejema ali sploh ni želel prejeti gradiva, ga lahko pošljete priporočeno po pošti. Poštnino mora oškodovanec hraniti.

Standardni vzorci dokumentov

Poročilo o najdenih napakah
Pritožba Rospotrebnadzorju
Odškodninski zahtevek
tožba