doma » Izračuni » Rostelecom povračilo. Zadolženost za opravljene storitve

Rostelecom povračilo. Zadolženost za opravljene storitve

Danes bom povedal situacijo, s katero se sooča na tisoče ljudi. Namreč, če govorimo v slengu prodajalcev, ki "upselling" ali po našem mnenju "pritiskajo" (impozantne) storitve in dodatke, ki jih ne potrebujemo. Analizirali bomo tudi, kako vrniti denar za nepotreben nakup.

Situacijo bom opisal osebno, ker. Vse sem naredil sam in se odločil deliti svojo izkušnjo. Upoštevali bomo dobro znani OJSC Rostelecom. Mislim, da veliko ljudi ve, da ta organizacija poleg zagotavljanja komunikacijskih in televizijskih storitev prodaja digitalno opremo in dodatke. Poleg tega lahko s pogodbo, na primer za internet, kupite telefon, ne da bi plačali niti penija. Račun za kupljeno napravo bo dodan vašim mesečnim plačilom. Tako se dobi nekakšen obročni načrt. In brezobrestni obroki! In zelo priročno! Vzemite na primer prenosni računalnik in plačajte zanj kot za internet. Res je, da se bo količina nekoliko povečala, vendar ni strašljivo.

Toda v tej shemi obstajajo pasti. Še posebej zadevajo telefone. Bistvo je, da vam ob nakupu telefona na obroke vsiljujejo kartico SIM. Pa ne kateri koli, ampak z naročnina. Posledično zmaga Rostelecom z izgubo pri ceni na obroke.

Vendar vam bomo pomagali vrniti denar. Če želite to narediti, potrebujete telefon z možnostjo snemanja klicev, videa (zdaj to ni problem!); pisalni papir (računalnik-tiskalnik); in nekaj potrpljenja in vztrajnosti.

Torej, pojdimo kupiti (vzemi na obroke) telefon. Pred vstopom v trgovino vklopimo snemanje videa. Ko izberete model, prosite, da vam ga uredijo na obroke s povezavo do vašega osebnega računa (PM). Povedali vam bodo, da je nakup možen samo s kartico SIM. Pojasnite, da ne potrebujete kartice SIM. Prav tako trdijo, da je to vsiljevanje blaga/storitev kupcu, kar je neposredno v nasprotju z zakonom. Če vam prodajalec ne popušča, povejte, kar mislite, in zapustite trgovino. Zunaj trgovine pokličite službo za podporo in vprašajte, ali je potreben nakup kartice SIM. Ta trenutek tudi utemeljite z nezakonitostjo. Če bi vam rekli, da lahko to storite brez kartice SIM, super. Ta zapis lahko posredujete prodajalcu. Če še vedno pravijo, da je obvezen nakup kartice SIM, zapisa ne posredujte prodajalcu. To bo nekoliko zapletlo nalogo, vendar le malo. Ponovno vklopite video in pojdite v trgovino. Še enkrat prosim, da vam dam telefon na obroke. Kartico SIM vztrajno zavračajte. Po potrebi pokažite posnetek operaterju. Če niste dosegli želenega učinka, kupite telefon s kartico SIM in tudi vztrajno in trmasto prosite NE AKTIVIRAJTE! Najverjetneje pa ga bodo za vas aktivirali sami. In to bo še en plus v vaši smeri! Spet bodo kršili zakon, in sicer škodo na lastnini nekoga drugega (kartica SIM vam je že izdana in je vaša last!), Pa tudi ponarejanje dogovora s pravili za izvajanje storitev (navsezadnje z aktiviranjem kartico SIM samodejno potrdite to soglasje).

no. Telefon in kartica SIM sta kupljena, naslednji koraki. Takoj iz trgovine (ali v istem dnevu) TO JE POMEMBNO (!), Pojdite v Rospotrebnadzor in jim povejte zgodbo. Najverjetneje boste pozvani, da napišete zahtevek na naslove sedeža podjetja. Dali bodo nasvete, kako to storiti zakonito. Objavil bom svojo različico (ki sem jo poslal in denar sem že vrnil). Pojdi domov in napiši reklamacijo na vse naslove pisarn (dobil sem 4 izvode: na sedež, regijo, lokalno in prodajno pisarno). In še isti dan (!) pošljete pisma v priporočeni varianti po pošti (lahko jih preprosto odnesete v lokalni urad, kjer ste kupili telefon. Ne pozabite posneti dejstva prenosa na video.). Še isti dan ponovno pokličite službo za podporo in jim tudi pustite zahtevek. Pri vseh zahtevkih obvezno navedite "Daj mi telefonski in pisni odgovor ...". Tukaj so trditve napisane, ostalo je samo počakati, da vas kontaktirajo. In zagotovo se bodo oglasili! In nadaljnji ukrepi bodo odvisni od njihovega odziva. Poklicali so me na primer in rekli, da bo zahtevani znesek vrnjen na moj osebni račun po metodi preračuna. Tudi ta možnost ni zakonita (kartico SIM ste plačali z gotovino. Na enak način jo morate vrniti!). Toda s to možnostjo sem bil zadovoljen in sem se strinjal. Če se ne strinjate, se lahko ponovno obrnete na Rospotrebnadzor. In potem jih bodo prevzele popolnoma drugačne oblasti (in oni (Rostelecom) si tega verjetno ne želijo).

Na splošno je to vse. Denar so mi vrnili čez mesec dni (no, to je razumljivo ... pošta, obračun itd. itd.).

Snemanje pogovora z operaterjem Rostelecom

Diktafonsko snemanje pogovora s prodajalcem

10.06.2011

Moskovska podružnica OJSC Rostelecom ugotavlja vse pogostejše primere nepravilnega plačila denar preko bankomatov, terminalov in drugih plačilnih sistemov. Skupni znesek sredstev, ki jih je moskovska podružnica Rostelecoma vrnila od začetka leta, je presegla 3,5 milijona rubljev. Hkrati pa veliko strank zaradi lastne malomarnosti kreditira zneske, ki so 100-krat višji od tistih, ki so navedeni na potrdilu.
Bistvo je, da pri plačilu negotovinsko plačilo v nekaterih bankomatih in terminalih za plačevanje računov so stolpci za rublje in kopejke v različnih vrsticah, v drugih primerih je treba med rublji in kopejki postaviti vejico. Stranke na to pogosto niso pozorni in celoten znesek, vključno s kopejki, vnesejo le v rubeljsko vrstico, pri čemer pozabijo na vejico. Tako stranke vnesejo zneske, ki so natanko 100-krat višji od tistih, ki so navedeni na potrdilu. Tako, na primer, ko želi plačati 120 rubljev 34 kopekov, stranka vnese številke 12034 in prav ta znesek se bremeni z njegovega bančnega računa.
Rekord o znesku plačila napačnega plačila pripada Moskovljanu, ki je po malomarnosti namesto 1980 rubljev plačal 198.000 rubljev. Celoten znesek so mu vrnili ob predložitvi potrdila.
V zadnjem času je bil zabeležen primer, ko je stranka dvakrat naredila napako. Najprej je naročnik namesto 120 rubljev plačal 12.000 rubljev, nato pa spet, vendar že 120.000 rubljev. Skupno vračilo je znašalo 132.000 rubljev.
Nekateri uporabniki še naprej zamenjujejo telekomunikacijske operaterje in namesto da bi plačevali račune drugih operaterjev, nakazujejo denar Rostelecomu. Od skupnega števila zahtev za vračilo je več kot 80 odstotkov naročnikov želelo plačati storitve Moskovskega mestnega telefonskega omrežja (MGTS), vendar so pri plačilu pomotoma izbrali Rostelecom na bankomatu ali na plačilnem terminalu. Takšne napake naročnik ne zazna takoj, ampak šele takrat, ko telekomunikacijski operater, ki mu je bilo plačilo namenjeno, na račun katerega denar nikoli ni bil prejet, začne zakonito redno opozarjati naročnika na potrebo po poplačilu dolga. ali izklopi telefon. V tem trenutku se naročnik začne zanimati in se spominja, kam je šel denar, ki ga je nakazal za poplačilo dolga. Nekateri najdejo denar v Rostelecomu, drugi pa zmotno menijo, da so vnesli napačno telefonsko številko in jo dali neznanemu državljanu. Tako se naročniki ne zavedajo, da gre njihov denar na lastne telefonske številke, ampak ga lahko porabijo le za mednarodne in medkrajevne telefonski klici, ali ga vrnete nazaj, tako da vložite ustrezno vlogo in predložite potni list.
Izogniti se papirologija in nepotrebnih pozivov državljanov, moskovska podružnica Rostelecoma spodbuja stranke, naj paznejše plačujejo račune in izberejo operaterja, ki je naveden na potrdilu.
Moskovska podružnica OJSC Rostelecom ugotavlja, da se morate za vračilo denarja obrniti na najbližji center za pomoč strankam Rostelecom v Moskvi in zaprositi za vračilo, prijavi ali izpisku računa priložiti potrdilo o plačilu, kjer so podatki navedeni napačno plačilo. . Od trenutka oddaje vloge do prejema denarja ob predložitvi vse potrebne dokumentacije traja od 5 dni do dveh mesecev. Takšni pogoji so povezani s potrebo po izvedbi revizije in pridobitvi potrdila o poslovanju od banke.
Moskovska podružnica Rostelecoma ugotavlja možnost, da svoje račune za mednarodne in medkrajevne klice plača prek spletnega mesta Rostelecom (

Obstajajo situacije, ko prekinitev pogodbe povzroči resne težave strankam Rostelecoma, ki včasih vodijo v razočaranja in škandale. Da bi to preprečili, bi morali kupci Rostelecom vedeti, kako zavrniti opremo Rostelecom, kako prekiniti pogodbo in opremo vrniti podjetju.

Razlogi za prekinitev pogodb in vračilo opreme

Obstaja celo vrstico razlogi, zaradi katerih naročniki zavrnejo storitve ponudnika in mu vrnejo opremo:

slaba kakovost storitev;
nezadostna hitrost interneta;
ni zadovoljen z obračunom;
pogoste težave, katerih rešitev traja dolgo časa;
pojavile so se donosne ponudbe.

Vsak naročnik ne ve kako opustiti opremo Rostelecom da dobiš denar nazaj. Razumeti morate, da s pomočjo interneta to ne bo mogoče. Če želite zavrniti nadaljnjo uporabo storitev, boste morali iti v pisarno.

Algoritem dejanj, kako prekiniti pogodbo

Če storitev podjetja ne potrebujete več, morate najprej pripraviti zahtevane dokumente:

obstoječi izvod pogodbe;
sama naprava;
akt prevzema/prenosa opreme;
Vaš potni list.

Ko se prepričate, da ni plačila, morate obvestiti predstavnika podjetja o prenehanju uporabe njegovih storitev.

Najpogostejše težave ali kako opustiti opremo Rostelecom

Jasno je, da ima postopek zaustavitve veliko pasti, na katere se nevedna oseba zlahka spotakne.

Zadolženost za opravljene storitve

Takšne težave nastanejo predvsem takrat, ko so ob selitvi pozabili ali niso vedeli kako prekiniti obroke opreme z Rostelecomom. Stranke, ki ne uporabljajo storitev ponudnika, so zmedene nad višino naraščajočega dolga. To je posledica dejstva, da kljub prekinitvi storitve naročnina nenehno raste. Iz tega sledi, da vas bo pravočasna odpoved pogodbe prihranila pred globami in preplačili ter s tem stresnimi situacijami.

Dolg za uporabo opreme

Ob prekinitvi pogodbe je treba nemudoma predati zakupljeno opremo, če to ne zahteva njene demontaže. V nasprotnem primeru zaračunajte najem se bo nadaljevalo kljub dejstvu, da ste onemogočili storitve. To lahko privede do nastanka dolga.

Vračilo opreme ponudniku

Mnogi uporabniki ne vedo kako vrniti opremo Rostelecomu in dobiš denar nazaj. Če je upravitelj iz nekega razloga zavrnil prevzem opreme in vam vrnil denar, lahko varno napišete izjavo, v kateri morate navesti:

razlog za pritožbo;
bistvo zahtev;
rezultat komunikacije z vodjo.

Glavna stvar je, da ne pozabite vzeti kopije dokumenta, v katerem je oznaka, da je bil sprejet v obravnavo. Ko prejmete odgovor, se lahko na podlagi njega odločite.

Najpogosteje, če set-top box nima napak ali poškodb, obstajajo pregledi in originalna embalaža, se vprašanje vračila opreme odloči v korist stranke.

Slika 3).

Kot kažejo pregledi, čas obravnave pritožb državljanov ni urejen in čakanje na odgovor se lahko zavleče v čas.

Kam se pritožiti nad Rostelecomom?

Pri vložitvi reklamacije ponovno preberite pogodbo o opravljanju komunikacijskih storitev s podjetjem. Preverite, katere klavzule pogodbe je kršil ponudnik storitev;
Ne pozabite, da je zahtevek poslovni dokument, ni strpen do čustvenih izjav. Vlagatelj mora jasno oblikovati pritožbo in jo po potrebi spremljati z zakonskimi normami;
Ko v tožbi navedete, da je družba storila hujše kršitve, pazite na dokaze, ki potrjujejo dejstvo teh kršitev;
Če se zavedate, da si podjetje vzame čas za obravnavanje vaše pritožbe, se začnite obrniti na višje organe;
Priporočljivo je, da se reklamacija sestavi po modelu, saj na ta način prijavitelj izključuje možnost manjkanja pomembne točke ki mora biti določena.

Pritožba, zahtevek proti Rostelecomu

Vzpostavljanje stika teritorialna uprava Roskomnadzor z dvema izvodoma zahtevka, od katerih eden ostane pri vlagatelju z datumom sprejema in žigosanim podpisom sekretarja;
Oblikovanje pritožbe na uradni spletni strani Roskomnadzorja.

Kako se pritožiti nad Rostelecom prek interneta? Če želite vložiti pritožbo zoper podjetje, ne da bi zapustili svoj dom, morate iti na spletno mesto Roskomnadzor in vložiti elektronsko pritožbo.

raa zakon

Naročniki družbe lahko tovrstne pritožbe vložijo le z namenom ustvarjanja javnega odmeva, za prejem uradnega odgovora pa je treba vložiti reklamacijo na pravni ali elektronski naslov podjetja. Roskomnadzor V skladu s členi 4, 6, 18 Zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov" je telekomunikacijski operater dolžan zagotoviti kakovostne storitve in opraviti popravila v primeru okvar. Če ponudnik ne izpolni svojih obveznosti, ima naročnik pravico pritožiti svoja dejanja pri Roskomnadzorju.
Napišite pritožbo na internetnega ponudnika v Zvezna služba o nadzoru na področju komunikacij, informacijske tehnologije in množične komunikacije na več načinov:

Vlogo izpolnite pisno in jo oddajte osebno ali pošljite s pismom s popisom in povratnico na naslov: 109074, St.

Kam napisati pritožbo na Rostelecom?

Kako napisati pritožbo Roskomnadzorju? Roskomnadzor nadzira organizacije, ki so odgovorne za zagotavljanje telekomunikacij, informacijske tehnologije in komunikacij. V primeru, da se Rostelecom na noben način ni odzval na zahtevek prosilca in kakovost storitev še vedno pušča veliko želenega, se obrnite na Roskomnadzor. Organe Roskomnadzorja lahko obvestite o zagotavljanju nizkokakovostnih storitev na naslednji način:

S pošiljanjem priporočeno pismo z obvestilom o dostavi na sedež Roskomnadzorja na naslov:
Moskva, Kitaygorodsky proezd, 7, stavba

Vračilo denarja za komunikacijske storitve

Na CPS se lahko obrnete na enega od naslednjih načinov:

Dostavite osebno ali pošljite s pismom s potrdilom o prejemu na naslov: Vadkovsky lane, stavba 18, stavba 5 in 7, Moskva, 127994.
Izpolnite spletni obrazec za prijavo na http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Obstajata dve možnosti za vložitev pritožbe - z registracijo v ESIA in brez nje.

Prošnje državljanov se obravnavajo v skladu z zveznim zakonom z dne 2. maja 2006 št. 59-FZ "O postopku obravnave prošenj državljanov". Ruska federacija».
Tožilstvo Po mnenju zvezni zakon"O tožilstvu Ruske federacije" z dne 17. januarja 1992 št. 2202-1 ima vsak državljan pravico, da se obrne na tožilstvo, da ustavi nezakonita dejanja drugih in uveljavlja svoje kršene pravice.