Practica instanței a stricat ceva în curățătorie chimică. Exemple de reclamații și reclamații cu privire la curățarea chimică pentru un articol deteriorat

Cum, fără cunoștințe legale, vă puteți proteja drepturile dacă curățătoriea a returnat articolul deteriorat sau nu l-a returnat deloc? Să trecem la legislație pentru a lua în considerare modul în care statul garantează protecția drepturilor dumneavoastră în relațiile cu furnizorii de servicii personale.

Extrase din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Regulile privind serviciile de consum pentru populația din Federația Rusă sunt furnizate prin curățătorie chimică la prima cerere a consumatorului.

Dacă, după discuții politicoase, curățătoria nu vine în întâmpinarea dumneavoastră, aveți toate motivele să scrieți o reclamație, pe care curățătoria trebuie să o satisfacă în cel mult zece zile (articolul 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”) .

Faceți o reclamație în scris (toate detaliile sunt în chitanța dvs.), de preferință în dublu exemplar, astfel încât să aveți confirmarea primirii reclamației de către curățătorie - aceasta este semnătura, numele complet, funcția persoanei care a primit reclamația și data de pe copie.

Vă rugăm să precizați următoarele în cererea dvs.:

1. datele tale;
2. data la care articolul a fost predat la curățătorie chimică și starea articolului înainte de a-l preda, prezența etichetelor care recomandă curățarea chimică;
3. indicați că atunci când articolul a fost predat curățătoriei, recepționerul s-a asigurat de integritatea și siguranța articolului, nu a efectuat măsuri de verificare și nu a avertizat că articolul ar putea fi deteriorat ca urmare a curățării chimice. ;
4. descrierea deteriorării lucrurilor prin curățătorie chimică;
5. esența cererii dvs. (să eliminați gratuit pierderile, să reduceți prețul, să curățați din nou produsul, să compensați cheltuielile sau să reziliați contractul și să compensați integral pierderile);
6. în continuare, este necesar să se atașeze copii ale documentelor: chitanțe, aviz de expertiză și, de preferință, confirmarea valorii lucrului deteriorat.

Costul articolului deteriorat poate fi confirmat prin:

1. Verificați (dacă îl aveți);
2. Confirmare oficială scrisă din partea vânzătorului de unde a fost achiziționat articolul;
3. document de la producător;
4. Un extras din contul dvs. bancar (dacă articolul este de marcă și a fost plătit cu un card bancar);
5. Actul experților din biroul de expertiză asupra valorii lucrului de pe piață.

Să presupunem că curățătoria nu acceptă revendicarea, atunci trebuie să o trimiți prin poștă cu o notificare. Veți avea nevoie de confirmare mai târziu corespondență deci salvați documentele.

Care este responsabilitatea unei curățătorie chimică pentru hainele deteriorate în timpul procesului de spălare?

Legislația Federației Ruse prevede cadrul legal pentru activitățile organizațiilor care furnizează servicii populației. Conform articolului 35 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă articolul dumneavoastră este deteriorat sau pierdut, curățarea chimică este obligată să-l înlocuiască în termen de trei zile sau să despăgubească clientul pentru costul dublu al articolului deteriorat, precum și costurile consumatorilor pentru curățătorie chimică, poștă, examinare etc. ...

Verificați conținutul bonului dat de curățătorie. Pe langa detaliile solicitate, o descriere a articolului ce se preda, costul lucrarii/serviciilor, data admiterii si data scadentei, chitanta contine un text scris cu litere mici in care se precizeaza ca curatarea chimica poate duce la defecte, inclusiv pierderea prezentare, ceea ce este ilegal, deoarece transferă în mod deliberat responsabilitatea și riscul consumatorului și îi încalcă drepturile.

Pe lângă trimiterea unei reclamații către antreprenor, consumatorul poate contacta autoritățile locale din Rospotrebnadzor pentru a-și proteja drepturile.

Atât conducerea curățătoriei, cât și curățătoria în sine ca persoană juridică pot fi aduse la răspundere administrativă.

Ce se întâmplă dacă curățătoria refuză să plătească pentru daunele aduse hainelor?

Se întâmplă ca lucrătorii de la curățătorie să nege că daunele aduse proprietății au fost din vina lor și să nu compenseze pierderile. În acest caz, va fi necesar să contactați biroul de experți pentru a efectua o examinare a mărfurilor pentru a arăta relația cauzală dintre acțiunile de curățare chimică și deteriorarea produsului. Nu pierdeți bonul biroului de expertiză pentru a încasa ulterior costurile examinării de la curățătorie chimică. De îndată ce primiți o opinie de specialitate că prejudiciul a fost cauzat din vina curățătoriei, întocmește și trimite o reclamație la curățătorie.

Vă rugăm să rețineți că, dacă, în urma examinării, devine clar că deteriorarea produsului a apărut din cauza defecte ascunse ale produsului, atunci reclamația va trebui trimisă vânzătorului sau producătorului produsului.

avocat practicant, specializarea drept civil,
crede în cafea și în prietenia feminină

Curatatorii chimice. Cu ei vei fi mereu la fel de norocos. Nu au pierdut lucrurile pe care le-am predat, ci au stricat câteva dintre ele, pe lângă brandurile nu cele mai democratice. Odata ce am returnat o jacheta de piele intoarsa in forma in care a fost predata, cel putin nu am gasit semne de curatenie. Spre indignarea mea cu privire la acest lucru, ei au răspuns: „Petele nu pot fi îndepărtate folosind metodele acceptabile pentru acest material”. Cu toate acestea, acest lucru nu mi-a fost adus la cunoștință înainte de primirea jachetei, din acest motiv curățătoria a trebuit să-mi returneze banii plătiți pentru curățenie. Prietena mea s-a trezit într-o situație mai curioasă, din moment ce și-a predat pantalonii la curățătorie și a primit pantalonii capri înapoi, totuși, a observat această transformare o săptămână mai târziu și i s-a refuzat despăgubirea pentru daune.

În ciuda acestui fapt, nu am de gând să refuz serviciile de curățătorie chimică, pentru că îmbrăcăminte exterioară sau hainele marcate cu o etichetă de curățătorie chimică sunt extrem de greu de curățat și nu se strică acasă. Cu toate acestea, datorită experienței negative, am aflat că starea hainelor după curățarea chimică este determinată de următorii factori:

• în primul rând, condițiile de depozitare (de exemplu, lucrul era întins în extrasezon la dacha sau în logie, unde, din cauza lipsei de încălzire, umiditatea ridicată a contribuit la deteriorarea hainelor de către molii, mucegai etc. );
• în al doilea rând, durata de purtare, deoarece în timp materialul devine mai subțire, iar acest lucru poate fi detectat numai după îndepărtarea murdăriei, cu care fibrele uzate sunt spălate;
• în al treilea rând, vârsta poluării, întrucât petele, dacă nu sunt îndepărtate pe urme proaspete, trec în categoria vechilor și greu de îndepărtat;
• în al patrulea rând, manipulări preliminare (citește, acasă) cu pete, care, de regulă, au efectul opus și fixează doar murdăria de pe țesătură.

Și cel mai important, curățătorie chimică nu este capabilă să readucă hainele la aspectul lor inițial: cu alte cuvinte, după curățarea chimică, vei curăța de murdărie lucrul care nu mai este nou. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că motivul deformării hainelor este doar utilizarea și depozitarea necorespunzătoare a acesteia, acțiunile angajaților curățătoriei, în nici o măsură mai mică, determină rezultatul prelucrării obiectului. La ce ar trebui să fii atent? Să ne dăm seama.

Reguli de curățătorie chimică

Când acceptă un lucru, o curățătorie trebuie să verifice prezența unui simbol pe eticheta de marcare care permite curățarea chimică, apoi să evalueze starea hainelor și să reflecte rezultatele evaluării în documentul de acceptare și să indice, de asemenea, numele lucrul, culoarea, compoziția, completitudinea lui. Sarcina ta este să te asiguri că informațiile sunt reflectate cu acuratețe.

Dacă pe etichetă nu există un simbol care să permită curățătorie chimică, sau dacă, dimpotrivă, există un simbol care interzice curățarea chimică, sau nu există deloc etichetă, recepționerul ar trebui să vă avertizeze despre inadmisibilitatea curățării chimice. Cu toate acestea, dacă insistați să vedeți în ciuda avertismentelor, nu veți fi tras la răspundere pentru deteriorarea hainelor.

De obicei, documentele de acceptare conțin fraze standard care nu reflectă starea reală a lucrului: „poluare generală”, „cutări”, „pete”, etc. Aceasta are ca scop reducerea cuantumului despăgubirii datorate proprietarului lucrului, în cazul în care lucrul este deteriorat sau pierdut în procesul de curățare chimică.

Este necesar să se insiste asupra excluderii informațiilor inexacte și să se detalieze pe cea care este dată vag. De exemplu, dacă este indicată prezența petelor, atunci trebuie indicată locația fiecărui spot și dimensiunile acestuia. Asigurați-vă că documentul conține toate elementele detașabile ale obiectului, cum ar fi o curea, o glugă etc.

Situația de viață:

Masha și-a predat sacoul de puf cu glugă detașabilă la curățătorie, iar jacheta de puf i-a fost returnată fără ea. Fata a cerut ca hota să i se restituie, dar a fost refuzată, invocând lipsa de informații despre hota din bon. Concluzie: Masha s-a trezit într-o astfel de situație pentru că nu a putut confirma livrarea jachetei de puf cu glugă, așa că nu a avut de ales decât să accepte pierderea.

Reguli pentru acceptarea lucrurilor după curățătorie chimică

La primirea hainelor de la curățătorie și înainte de a semna documentul de acceptare, verificați siguranța lucrului și conformitatea acestuia cu forma, dimensiunea, culoarea inițială etc., deoarece semnătura dvs. înseamnă că nu există reclamații cu privire la calitatea serviciilor oferite. . După semnarea documentului, revendicările sunt permise numai pentru defecte latente, adică defectele care nu pot fi detectate în timpul unei inspecții normale.

Algoritm de protecție

În cazul în care se constată defecte, nu semnați nimic, în schimb, depuneți o cerere de returnare a banilor plătiți pentru un serviciu prost efectuat și solicitați rambursarea în cuantum dublu față de costul articolului, cu referire la articolul 35 din Legea privind Federația Rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Totodată, lipsa unui document care să confirme valoarea lucrului nu este un motiv de refuz de a îndeplini cerințele. Pentru a calcula și justifica cuantumul compensației, este permisă utilizarea prețurilor pentru lucruri similare ca ghid.

De asemenea, în loc de rambursarea contravalorii duble a lucrului, se poate preciza una dintre următoarele cerințe:

• eliminarea gratuită a deficiențelor în serviciul prestat;
• reducerea prețului serviciului prestat;
• rambursarea cheltuielilor efectuate pentru eliminarea deficiențelor serviciului prestat pe cont propriu sau de către terți;
• despăgubiri integrale pentru daune.

Și, în plus, solicită despăgubiri pentru prejudiciul moral și o penalizare.

Dacă alegeți o creanță în bani, vă rugăm să indicați detalii bancare pentru a primi o rambursare. În plus, cererea trebuie să conțină o referință la documentul prin care a fost transferat articolul și trebuie enumerate daunele apărute în timpul procesului de curățare chimică.

Dacă nu puteți face față întocmirii unei daune la fața locului, pregătiți-o acasă sau contactând un avocat, apoi predați o copie angajatului de la curățătorie și cereți ca al doilea exemplar să fie datat, semnat și transcris. În cazul în care angajatul de la curățătorie refuză să semneze, trimiteți cererea într-o scrisoare valoroasă cu un inventar al anexelor și o chitanță de retur. Nu aruncați bonul poștal în cazul în care conflictul nu poate fi rezolvat fără a vă adresa justiției.

Dacă curățătoria nu recunoaște vinovăția, ea trebuie să inițieze și să plătească pentru un examen independent. În același timp, cereți să vă înțelegeți mai întâi cu privire la costul acestuia, deoarece dacă se constată că nu este vina curățătoriei, veți fi obligat să despăgubiți celeilalte părți pentru costurile examinării.

În cazul în care se constată că prejudiciul a fost cauzat de un viciu de fabricație, depuneți cerere de restituire a contravalorii lucrului și despăgubiri pentru pierderile vânzătorului lucrului (producător, importator). Și ca confirmare a temeiniciei revendicărilor, atașați la cerere o copie a expertizei.

La nivelul legii s-au stabilit termene pentru îndeplinirea creanțelor a căror gradare se efectuează în funcție de cerința care se prezintă: de exemplu, cererea de rambursare a dublei valorii a lucrului trebuie îndeplinită în trei zile, iar cerința unei reduceri corespunzătoare a prețului serviciului prestat, precum și cererea de rambursare a cheltuielilor efectuate pentru înlăturarea deficiențelor în serviciul prestat pe cont propriu sau de către terți - în termen de zece zile.

În caz de neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea cerințelor dumneavoastră de către curățătorie, depuneți reclamație la instanță. Atașați următoarele documente la declarația de revendicare:

• o copie a documentului care confirmă livrarea articolului la curățătorie chimică;
• o copie a reclamației la adresa curățătoriei chimice și o chitanță care confirmă expedierea acesteia;
• o copie a răspunsului la cerere, dacă există;
• calcularea sumei daunelor;
• o copie a declarației de creanță cu atașamente pentru curățătorie sau vânzătorul lucrului;

Dacă valoarea creanței depășește 1 milion de ruble, va trebui să plătiți taxa de stat și să atașați o chitanță la declarația de cerere care confirmă plata acesteia.

În acest caz, taxa de stat se plătește în suma calculată în conformitate cu paragraful 1 al paragrafului 1 al articolului 333.19 din Codul fiscal al Federației Ruse și se reduce cu valoarea taxei de stat.

Dacă costul cererii este mai mic de 50 de mii de ruble, ar trebui să vă adresați magistratului, în caz contrar - la tribunalul districtual. Dar dacă costul cererii este mai mic de 50 de mii de ruble, dar cererea de despăgubire pentru prejudiciul moral este inclusă în numărul de cereri, o cerere trebuie depusă și la tribunalul districtual.

O alternativă la procedurile judiciare este să contactați Rospotrebnadzor cu o solicitare de verificare a curățătoriei chimice pentru respectarea legii și, dacă se constată încălcări, să o aduceți în fața justiției.

De regulă, mențiunea intenției de a apela la Rospotrebnadzor pentru a le proteja drepturile sau o înscriere în cartea de reclamații încurajează conducerea curățătoriei să ia o decizie pozitivă cu privire la reclamația consumatorului, dacă, desigur, nu o fac. avea încredere deplinăîn dreptul lor propriu.

După sărbătorile de Anul Nou, bărbatul a adus o rochie și pantaloni la curățătoria Krasnodar. Rochia este de Christian Dior, iar pantalonii sunt de Salvatore Ferragamo. El a plătit 1180 de ruble pentru a-i curăța de urmele distracției lor de odinioară.

Ekaterina Miroshkina

economist

Când totul a fost gata, clientul a luat lucrurile și a plecat. O lună mai târziu, s-a întors cu pretenții: pe rochia roșie era o pată albă, iar pantalonii au devenit mai scurti. Lucrurile sunt stricate, nu le poți purta, iar de vină este curățătoria chimică – dă banii înapoi. Dar, desigur, nu 1180 de ruble, ci de două ori costul unei rochii și pantaloni - adică 500 de mii de ruble. De asemenea, returnați costul serviciilor și compensați prejudiciul moral. Curățătoria este șocată, au început instanțele.

De ce a cerut atât de mulți bani clientul de curățătorie?

Curățătoria chimică a stricat lucrurile, a spus el. Nu le mai poți purta. Conform legii, poți cere dublul costului lucrurilor și compensații pentru cheltuielile pentru asta. Bărbatul a făcut exact asta. Christian Dior nu este ieftin în zilele noastre - jumătate de milion s-au alergat pentru o rochie și pantaloni. Victima a obținut sprijinul asociației pentru protecția consumatorilor și a mers în instanță.

Dacă e legal, de ce nu a plătit curățătoria?

Când curățătoria a predat articolele, nu au existat reclamații din partea clientului. Nu a venit cu întrebări despre pată și pantalonii redusi după o săptămână sau două. Și unde este dovada că această pată albă a apărut după curățarea chimică? Poate rochia a fost spalata din nou, iar pantalonii nu au fost calcati corect?

Ce au spus instanțele?

Dacă cineva s-a angajat să furnizeze servicii, trebuie să o faci eficient. Atunci când materialul sau obiectul clientului este utilizat în efectuarea unor lucrări, executantul trebuie să monitorizeze siguranța acestora: el este responsabil pentru aceasta.

Dacă este clar imediat după acceptare că un lucru cu defecte i se dă curățătoriei chimice, trebuie să îl remediați. Iar dacă curățătoria a acceptat articolele fără pete și contracție, și le-a returnat cu defecte, clientul va trebui să plătească două prețuri.

De asemenea, trebuie să returnați toți banii pentru servicii, să plătiți o pierdere și o amendă, deoarece nu au fost de acord cu compensarea voluntară.

Iată concluzia examinării. Se spune ca pata de pe rochie a aparut din cauza faptului ca a fost frecata cu inalbitor. Iar pantalonii s-au micsorat in doua marimi pentru ca erau calcati prea fierbinti. Hainele sunt noi, purtarea este de doar 5-10%.

Drepturile consumatorilor încălcate, returnați-i banii.

În ceea ce privește costul dublu al lucrului - totul este așa. Dacă articolul sau materialul unui client a fost luat în lucru, există un astfel de tip de responsabilitate ca valoare dublă. Când un client se duce la curățătorie, acesta încheie efectiv un contract de gospodărie. Există și o lege privind protecția consumatorilor.

Dacă se întâmplă ceva cu lucrul, curățătoria chimică sau atelierul îl vor înlocui sau vor plăti două prețuri. Dar există reguli pentru serviciile consumatorilor. Ei spun că consumatorul trebuie să accepte lucrarea și să inspecteze imediat lucrul împreună cu executantul. Dacă se constată deficiențe, acestea trebuie imediat raportate, întocmite un act și consemnate tot ce se află în el. Dacă defectul este dezvăluit ulterior, deoarece nu a putut fi observat imediat, atunci este necesar să îl raportați într-un timp rezonabil.

Uneori, dezavantajele pot fi declarate chiar și pentru cinci ani - ca și în cazul imobiliarelor. Dar acest lucru nu se aplică lucrurilor după curățarea chimică și există o altă responsabilitate.

De obicei, vânzătorul sau executantul trebuie să dovedească absența culpei. Dar vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii este diferită. Aici ambele părți trebuie să dovedească. În cazul în care clientul nu a făcut nicio pretenție atunci când a luat lucrurile de la curățătorie, el poate solicita în continuare despăgubiri. Dar numai dacă el însuși dovedește că pata și contracția au apărut înainte de a accepta lucrul.

Și în această poveste vedem asta. Clientul de curățătorie ridică articolele pe 12 ianuarie. În chitanță, nu indică deficiențe - a luat-o și a plecat. Pe 12 februarie, vine la curățătorie cu pretenții și cere două prețuri pentru articole de marcă.

Examinarea a arătat că pata a apărut de la înălbitor, iar contracția pantalonilor a fost de la fierul de călcat. Dar în concluzie nu scrie că toate acestea sunt de vină a curățătoriei chimice și nu există o dată exactă când au apărut problemele cu hainele. Clientul poate căra lucruri pentru o lună întreagă și poate face ce vrea cu ele: șterge petele și călcă nu conform instrucțiunilor.

Instanțele nu au acordat atenție acestui lucru. Mai mult, au forțat curățătoria chimică să demonstreze că defectele au apărut nu în timpul procesului de curățare, ci după. Se presupune că doar dacă dovedește, atunci nu poate plăti. Este ilegal.

Concluzie. Hotărârile judecătorești în favoarea clientului curățătoriei au fost anulate. Curtea Supremă a spus să investigheze din nou - recursul a citat concluziile Curții Supreme și a dat dreptate curățătoriei: ea nu va plăti nimic pentru rochia și pantalonii deteriorați. Și dacă a plătit deja ceva, i se va returna fiecare bănuț.

Cum să obțineți bani dacă lucrul este cu adevărat stricat?

Dacă vă duceți hainele la curățătorie sau dați țesături pentru costum la atelier, cereți să scrieți pe chitanță că lucrurile și materialele dumneavoastră sunt fără defecte, defecte, pete și cusături încrețite.

Indicați costul articolului pe chitanță. Sau păstrați o chitanță în care să spuneți că acesta este adevăratul Christian Dior. Este mai ușor să dovedești valoarea unui lucru pentru a nu o face în instanță.

Când ridicați articolul, inspectați-l imediat: dacă există pete și defecte care nu au fost sau nu ar trebui să fie. Imediat, nu într-o lună. În această poveste, s-ar putea bine ca pata să fi fost într-adevăr lăsată de o curățătorie chimică, iar bărbatul nu a verificat, a adus lucrurile acasă și a uitat de ele timp de o lună. Și când m-am uitat, am văzut defecte, dar era prea târziu. Nu aveți încredere în ambalaje frumoase și manageri zâmbitori - verificați imediat calitatea serviciilor și a bunurilor dumneavoastră.

Dacă există defecte ale lucrurilor, scrieți o reclamație fără a părăsi casa. Dacă nu este acceptat, trimiteți prin poștă. După aceea, aveți toate șansele să obțineți:

1. Două prețuri de lucruri, dacă curățarea chimică nu le poate înlocui cu aceeași.
2. Toate costurile de curățătorie chimică.
3. Despăgubiri pentru prejudiciul moral.
4. Penalitate dacă nu este plătită imediat.
5. Pedeapsa de 50% daca dosarul ajunge in instanta.

Sau cere ca lucrarea să fie refăcută. In functie de cerinte, timpul de executie este de 10 zile sau 3 zile. Nu se poate cere întotdeauna două prețuri: funcționează cu croitorie și curățătorie, dar cu o parcare care nu a ținut evidența mașinii, nu: există doar avarii.

Dar există o nuanță aici: curățarea chimică ar putea să vă avertizeze imediat că haina din piele de oaie se poate pierde, iar cămașa va deveni roz din cauza particularităților țesăturii și procesului. Toate acestea pot fi scrise cu litere mici pe chitanță. Uneori se întâmplă ca lucrul să fie luat cu adevărat pentru curățare, dar din cauza particularităților țesăturii sau fabricației, poate exista un rezultat imprevizibil. Acest lucru ar trebui avertizat.

Dacă sunteți de acord, nu veți putea depune o reclamație. Dar cu o pată albă de înălbitor pe rochie și pantaloni reduse din cauza călcării necorespunzătoare, acest lucru nu va funcționa: acestea sunt defecte evidente datorate curățării și călcării necorespunzătoare. Principalul lucru aici este să faci o cerere la timp. Daca clientul nu ar fi asteptat o luna, ar avea acum doua rochii de la Dior si doua perechi de pantaloni noi de la Ferragamo.

Situațiile în care curățarea chimică a stricat o haină de blană sau o haină nu sunt izolate. Desigur, vinovatul va dori să evite responsabilitatea. Însă, legislația oferă multe oportunități care vor obliga organizația să compenseze prejudiciul cauzat. Principalul lucru este să vă fundamentați corect afirmațiile.

Răspunderea curățătoriei chimice pentru lucrul deteriorat

Important! Trebuie avut în vedere că:

• Fiecare caz este unic și individual.
• Studiul atent al problemei nu garantează întotdeauna un rezultat pozitiv al cazului. Depinde de mulți factori.

Pentru a obține cele mai detaliate sfaturi cu privire la problema dvs., trebuie doar să alegeți oricare dintre opțiunile oferite:

Legislația stabilește responsabilitate financiară interpreți care furnizează servicii casnice... Deci, în cazul în care hainele sunt pierdute, întreprinderea casnică este obligată să returneze un exemplar similar consumatorului sau să-i ramburseze costul dublu plus costurile de curățenie.

Este inacceptabilă introducerea unor fraze în contractul de primire, conform cărora responsabilitatea, riscurile sunt transferate complet către proprietar. Astfel de persoane se vor confrunta cu răspundere administrativă sub forma unei amenzi semnificative.

Deci, dacă un lucru este deteriorat la curățătorie chimică, consumatorul se poate plânge la organele teritoriale din Rospotrebnadzor, care vor înregistra o încălcare administrativă. Oficialii va aduce o mie sau două de ruble la trezoreria statului, iar întreprinderea în sine este amenințată cu amenzi și mai grave - în valoare de douăzeci de mii de ruble. Dar despre asta vom vorbi în secțiunea următoare.

Procedura în cazul în care articolul dumneavoastră este deteriorat la curățătorie chimică

Ei bine, ți-a stricat curățătoria chimică și nu știi de unde să începi și ce să faci? Să analizăm ordinea acțiunilor necesare încă de la început:

Rezolvăm conflictul verbal

În primul rând, trebuie să discutați cu managerul și să vă explicați cerințele verbal. Argumentul va fi chitanța care a fost emisă la plasarea unei comenzi pentru prestarea serviciilor. Documentul trebuie să conțină informații despre:

• adresa juridică a organizației, contactele acesteia;
• Numele complet, contactele clientului (clientului);
• tipul de serviciu prestat;
• numele, inventarul detaliat al lucrului (sunt descrise chiar și accesoriile);
• timpul de finalizare;
• ziua în care comanda a fost acceptată;
• costul serviciilor, marca de plată, plata în avans;
• Numele complet, semnătura persoanei care a acceptat comanda;
• semnătura clientului.

Acesta din urmă indică faptul că proprietarul este avertizat asupra posibilelor riscuri. Adesea, tuturor clienților li se pune la dispoziție o chitanță „universală” pentru semnătură, în care este scris cu litere mici că clientul a fost informat despre posibile deteriorari ale îmbrăcămintei.

O astfel de semnătură este argumentul principal al interpretului. Prin urmare, dacă articolul a fost deteriorat la curățătorie chimică, revendicarea victimei rămâne nesatisfăcută. Dar, refuzul este legal?

Nu chiar. Conform prevederilor Cod Civil chitanta este una dintre variantele acordului de aderare. Adică consumatorul poate folosi serviciile (în cazul nostru, curățătorie chimică) doar acceptând termenii contractantului. Totodată, legislația civilă prevede că acest acord nu poate limita dreptul cetățenilor de a-și proteja interesele. Astfel, prezența unor chitanțe de fraze standard despre un posibil risc nu exclude responsabilitatea antreprenorului dacă o jachetă de puf, o haină de blană, o jachetă sau o haină este deteriorată la curățătorie chimică.

Emitem o reclamație

Dar din moment ce citiți acest articol, cel mai probabil ați trecut deja de punctul numărul 1 și nu a fost posibil să rezolvați conflictul cu curățarea chimică pe cale amiabilă. Prin urmare, trecem la următoarea etapă - întocmim o cerere scrisă. Puteți descărca o mostră a unei cereri de curățătorie chimică aici -. Descriere detaliata pregătirea unui astfel de document veți găsi mai jos, în secțiunea următoare - „Eșantion”.

Această cerere trebuie trimisă prin scrisoare recomandată sau predați-l șefului curățătoriei împotriva semnăturii.

Facem o reclamație

Trebuie remarcat faptul că o plângere poate fi depusă în mod tradițional - în scris la adresa oficială a organizației responsabile pentru orașul (sau regiunea) dvs. sau online pe site-ul web al autorității de reglementare. Urmați acest link pentru a găsi un formular pentru depunerea unei plângeri pentru rezidenții din regiunea Moscovei - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Dacă locuiți într-o altă regiune a Federației Ruse, atunci pur și simplu selectați orașul potrivit pe site-ul web Rospotrebnadzor. Mai jos sunt câmpurile pe care trebuie să le completați pe site.

Curtea

Odată cu decizia lui Rospotrebnadzor este gata o declarație în instanță, anexăm toate materialele la cerere și o depunem instanței de curățare chimică.

Exemplu de cerere de curățare chimică pentru un articol deteriorat

Un articol deteriorat este emis la curățătorie chimică numai după întocmirea unui act asupra defectelor constatate. Dacă antreprenorul refuză să întocmească un document, nu merită să ridicați îmbrăcămintea defecte. O plângere la Rospotrebnadzor îi va face pe reprezentanții întreprinderii mai conformi.

Actul rezultat este o revendicare către curățătorie chimică pentru articolul deteriorat, eșantionul va ajuta la întocmirea corectă a acestuia. Deși nu există o formă strictă pentru document, există reguli generale clearance-ul. Hârtia afișează:

• numele interpretului;
• esența conflictului;
• declarație de poziție;
• ofera despăgubiri pentru daune;
• data, semnătura clientului.

Un document se întocmește în două exemplare. O mostră din revendicarea către curățătorie cu privire la lucrul deteriorat este predată executantului, a doua este păstrată de cetățean. În cazul în care reprezentantul organizației a refuzat să depună chitanța sau nu a dorit deloc să primească materialele, acestea pot fi trimise prin scrisoare recomandată. Persoana vătămată trebuie să păstreze chitanța de corespondență.

Drepturile consumatorilor sunt reglementate de prevederile actuale ale Legii privind protectia consumatorului. Deci, conform articolului 35 din ZoZPP, într-o situație în care clientul descoperă că în curățătoria chimică și-a stricat treaba, el poate cere să fie îndeplinită una dintre următoarele cerințe:

• Returnează costul articolului deteriorat în două sume;

De exemplu, o haină predată curățătoriei a costat 5 mii de ruble, după ce l-a stricat, curățătoria chimică este obligată să returneze clientului 10 mii de ruble.

• Rambursați costul integral al curățeniei.

Dacă, atunci când luați un lucru de la curățătorie chimică, găsiți pete de neînțeles, dungi, elemente uzate (care nu erau acolo) sau găuri pe el, ar trebui să luați următoarele măsuri:

• Refuza să semneze o chitanță în care să se arate că clientul nu are reclamații cu privire la calitatea serviciului prestat;
• Solicitați întocmirea unui act în care să fie enumerate defectele identificate (consecințele curățeniei de proasta calitate);
• Reclamația trebuie să indice, de asemenea, cât valorează articolul deteriorat și care dintre cerințe, în temeiul articolului 35 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, trebuie îndeplinite.

Dacă consecințele curățeniei de proastă calitate sunt dezvăluite după ce clientul a luat articolul și a semnat o chitanță pentru absența unei reclamații, nu disperați.

Conform legislatia actuala, clientul își păstrează dreptul de a primi compensații bănești chiar și după curățătorie chimică, dar cu condiția să descopere vicii ascunse care nu au putut fi dezvăluite la o examinare superficială a obiectului în timpul montajului.

De exemplu, la ceva timp după curățare chimică, blana de pe blană a început să se presoare rapid, lăsând pete chele. Motivul pentru aceasta a fost folosirea unui inadecvat compoziție chimică pentru curățarea produselor din blană.

Ce să faci dacă o curățătorie neagă vinovăția

Destul de des, apare o situație când, ca răspuns la solicitarea unui client de a returna banii pentru curățenie de proastă calitate, un angajat al companiei primește un refuz fără ambiguitate. În acest caz, clientul trebuie să ia următoarele măsuri:

• Trimiteți articolul deteriorat pentru o examinare a mărfii folosind serviciile uneia dintre companiile private din oraș;

• Asigurați-vă că chitanța este intactă.

• Asigurați-vă că păstrați chitanța. Dacă examinarea arată că defectele au apărut ca urmare a curățării de proastă calitate a produsului, atunci curățătoria chimică va trebui să vă ramburseze costurile examinării.
• Dacă vinul de curățătorie chimică este confirmat, următorul pas va fi depunerea și depunerea unei reclamații.

Întocmirea unei cereri

În cazul în care vina curățătoriei este totuși confirmată, ar trebui să treceți la întocmirea unei reclamații adresate directorului unei firme specializate în curățenie.

Cererea de revendicare trebuie intocmita in doua exemplare, dintre care unul va fi depus spre examinare de catre administratia firmei de curatenie, iar al doilea, cu nota de primire, va ramane in mainile solicitantului.

În ceea ce privește conținutul documentului, atunci la compilare, trebuie indicate următoarele informații:

• Descrierea defectelor identificate asupra lucrurilor;
• Descrierea articolului înainte de curățarea chimică;
• O indicație a prezenței marcajului corespunzător pe lucru, conform căruia acesta poate fi curățat cu compuși chimici.

În plus, trebuie menționat în reclamație că, la acceptarea articolului, curățătorie nu a avertizat cu privire la posibila deteriorare a articolului din cauza expunerii chimice.

• Cerințe pentru curățătorie chimică cu referire la articolele 29 și 35 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

• Enumerarea listei de documente anexate care confirmă cea descrisă în partea principală (fotocopie a chitanței și a rezultatelor examinării efectuate asupra mărfurilor, documente de plată pentru lucrul în sine etc.);
• Data și semnătura personală aplicantul.

Mergând în instanță

Dacă, după 10 zile, nu se primește niciun răspuns de la curățătorie sau dacă aceasta refuză, ar trebui să treceți la următoarea etapă - depunerea unei cereri în instanță.

Pe lângă declarația scrisă de revendicare, clientul va trebui să se ocupe de colectare lista cerută documentatie, si anume:

• Bon de curățătorie chimică;
• Actul de acceptare și transfer al lucrului;
• Un cec care confirmă plata pentru serviciu;
• Documente de plată pentru lucrul în sine, care confirmă valoarea acestuia;
• O fotocopie a cererii care confirmă încercarea clientului de a rezolva situația în faza premergătoare procesului.

Ca pretenție, reclamantul are dreptul de a indica:

• Despăgubiri pentru daune materiale (daune produse) în cuantum dublu;
• Compensație pentru efectuarea independentă a examinării mărfurilor;
• Penalități și penalități pentru costurile suplimentare pe care clientul a fost obligat să le suporte.

Cum trebuie întocmită chitanța

Pentru a evita problemele cu restituirea banilor pentru un lucru deteriorat la curățătorie, trebuie să citiți cu atenție chitanța care se eliberează la momentul primirii lucrului. Deci, ar trebui să conțină următoarele informații:

• Adresa legală a curățătoriei;
• Detalii client (nume complet, adresa de reședință, număr de telefon de contact);
• Tipul serviciului prestat;
• Denumirea produsului care este curățat, inclusiv o descriere a culorii, compoziției, accesoriilor, caracterului complet, petele și dungile care trebuie îndepărtate;
• Data acceptarii si perioada in care va fi executata comanda;
• Costul serviciului;
• Semnătura vânzătorului și a angajatului la punctul de recepție.

Experiență ca avocat din 2003. Absolvent al Universității Deschise de Stat din Moscova cu distincții. Specializarea - protectia consumatorului.

Revendicare
privind prestarea necorespunzătoare a serviciilor de curățătorie chimică și plata sumei prejudiciului material

incheiat cu …………………………………………… un acord pentru furnizarea de servicii chimice catre mine
(numele curățătoriei chimice)

curățare ………………………………………………………………………………… pentru a elimina
(denumirea produsului predat curățătoriei chimice)

care este confirmat de prezența unei chitanțe de numerar (vânzări) în valoare de ……………… .. ruble și a unei chitanțe nr. …………… ..…

Înainte de a contacta ………………………………………… produsul nu a fost curățat.
(numele curățătoriei chimice)

„… ..” ………… .. 20… .a. la acceptarea lucrării, limitări: ……………………………………………………………………………………………..……….

La cererea mea ……………………………. a fost lăsat să elimine cele detectate
(numele produsului)

„… ..” ………… .. 20… .a. la internarea repetată s-a constatat că nu au fost eliminate foste dezavantaje……………………………………………… ……………… și a apărut noi defecte

Să accept …………………………… Am refuzat.
(numele produsului)

În conformitate cu 1. Articolul 35 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” când totală sau parțială pierderea (deteriorarea) materialului (lucrui) acceptat de la consumator, executantul este obligat să îl înlocuiască cu un material (lucru) omogen de calitate similară în termen de trei zile și, la cererea consumatorului, să realizeze un produs dintr-un material (lucru) omogen într-un termen rezonabil, iar în lipsa unei omogene lucruri materiale) de calitate similara - rambursa către consumator de două ori prețul materialului (lucrui) pierdut (deteriorat), precum și cheltuieli suportate de consumator.

Preț.. ………………………… conform bonului de vânzare ……………….… .. ruble.
(numele produsului)

În legătură cu cele de mai sus, cerere de rambursare:

1. Intrare dublă Preț deteriorat .. ……… .. ……………………………… .. în cuantum
(numele produsului)

2. Cheltuieli să plătească pentru curățătorie chimică în valoare de

În conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să îmi comunicați decizia dumneavoastră la adresa de mai sus în termen de 10 zile.

În cazul refuzului de a-mi îndeplini în mod voluntar cerințele legale, voi fi obligat să solicit instanței cu o cerere de încasare silită:

- dublu cost deteriorat .. ……… .. ……………………………… ..;
(numele produsului)
— cheltuieli să plătească pentru curățătorie chimică;
— cheltuieli să plătească pentru un examen independent;
— cheltuieli să plătească pentru serviciile unui avocat;
— cheltuieli să plătească cheltuieli de judecată;
- o amendă pentru veniturile statului în conformitate cu clauza 6 din articolul 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru nerespectarea procedurii voluntare pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor.

1. O copie a chitanței pentru prestarea serviciilor (curățătorie chimică),
2. O copie a chitanței de vânzare a produsului.

Ajutați alte persoane să găsească acest exemplu de revendicare de curățătorie chimică.
Distribuiți-l pe rețelele sociale.

Curățătoria va plăti de două ori pentru lucrul stricat

- Unde este gaura? Ea a fost aici!

Cum să vă asigurați haina de blană sau blana de oaie preferată predându-l la curățătorie chimică? Ce să faci dacă articolul este stricat? Înțelegerea exemplului poveștilor trimise de cititorii noștri

Se estompează - nimeni nu răspunde.

Irina s-a hotărât să-și curețe chimic haina de oaie verde închis, cumpărată dintr-un magazin al companiei. Recepționera a început să completeze o chitanță, în care Ira a fost imediat jenată de punctul: vopseaua este instabilă, curățătoria chimică nu este responsabilă pentru defecțiune. Clientul a fost surprins: chestia este scumpă, de marcă, de unde ți-a venit ideea că vopseaua este slabă? „Aceasta este o chitanță standard, scriem mereu așa”, a răspuns recepționera fără să bată din ochi.

O chitanță de curățătorie nu este un contract de mai multe pagini, așa că mulți clienți, slavă Domnului, citesc-o înainte de a o semna. Receptorii încearcă adesea să „tacă” întrebările care apar, liniștindu-i: acesta este un standard aprobat, așa scriu mereu etc.

Cel mai adesea, trucurile sunt ascunse în următoarele puncte:

Descriere aspect lucruri.

De obicei, recepționerul subliniază pe deplin fraza standard: poluare generală, murdărie de drum, cute, zgârieturi, pete etc.

Rețineți: un astfel de set „pitoresc” indică o uzură considerabilă a obiectului, iar dacă hainele sunt deteriorate, valoarea compensației va fi mai mică. Pe de altă parte, atribuind poluare inutilă, poți fi crescut pentru bani: curățarea generală a unui astfel de lucru „murdar” din lista de prețuri este mai costisitoare decât eliminarea câtorva pete de pe o jachetă aproape nouă.

Sfat: insistați ca murdăria inexistentă, defectele (zgarieturi, cute etc.) din bon să fie tăiate. Dar lăsați-i să adauge locația punctelor principale - astfel încât să nu „uite” de ele la curățare.

Avertisment că articolul poate fi deteriorat, pentru care curățătoria chimică nu este responsabilă.

De obicei, pe bon scrie: „Clientul este avertizat că curățătoriea nu este responsabilă pentru defectele rezultate din calitatea proastă a manoperei, lipsa marcajului sau inexactitatea acesteia”. Petele albicioase sunt eliminate sub aceasta (se spune că vopseaua a fost inițial instabilă) și contracție cu mai multe dimensiuni (se spun că pielea este de proastă calitate) și alte defecte.

Pe propriul risc

De fapt – conform legii – curățătorie chimică este scutită de răspundere doar în două cazuri:

a) în cazul în care clientul este avertizat cu privire la proprietățile speciale specifice ale lucrului și posibilele manifestări ale acestora în timpul curățării. Adică, nu ar trebui să fie o expresie standard generală (vezi mai sus), ci o înregistrare bine întemeiată cu privire la hainele tale.

Aveți dreptul să cereți o explicație: de ce recepționera este sigură că haina din piele de oaie de marcă are o vopsea instabilă, iar jacheta de puf are o mărime „proastă”? Dacă nu există etichetare - un lucru, suspiciunile sunt justificate. Dacă curățarea chimică este prescrisă direct pe etichetă, atunci indicarea cu bună știință a efectelor sale nocive este nejustificată (cu excepția cazului în care, desigur, a fost făcut un test de rezistență cu dvs.);

b) dacă articolul s-a deteriorat din cauza unor defecte ascunse care nu au putut fi găsite în timpul recepției corespunzătoare. Exemplu: recepționerul a studiat cu atenție eticheta, curățătoria nu a încălcat cerințele de etichetare, dar s-au format bulgări în interiorul jachetei.

PE O NOTĂ

Conform Regulilor Serviciilor Consumatorului pentru Populație, chitanța, atunci când descrie un lucru, trebuie să indice compoziția, completitudinea și amenajările. Asigurați-vă că această coloană trebuie completată dacă predați haine cu părți detașabile: o curea, o glugă, un guler etc. Sunt cazuri când aceste elemente s-au pierdut și au încercat să iasă curățătorie: se spune că ai dat peste o haină (sacou, haină din piele de oaie) fără ele...

Cum să obții despăgubiri?

Tatiana și-a predat haina de oaie la curățătorie. Soțul a luat-o și abia acasă fata a găsit blană corodata lângă mânecă și mai multe găuri în căptușeală. Ce să fac?

Dacă observați imediat deteriorarea articolului dvs., nu îl curățați uscat. Solicitarea întocmirii unui act în care să se constate vicii constatate. Un astfel de document este întocmit în două exemplare, unul rămâne la curățătorie, al doilea îl iei pentru tine. Puteți întocmi o reclamație imediat la fața locului sau o puteți pregăti acasă și o puteți aduce ulterior.

Dacă defectele nu sunt sesizate imediat, nu vă faceți griji: conform legii, consumatorul vătămat are dreptul de a-și prezenta pretențiile într-un termen rezonabil în termen de doi ani de la acceptarea lucrării.

1. indicați când și în ce stare articolul a fost predat la curățătorie chimică;
2. descrieți daunele constatate când ați returnat articolul;
3. rețineți că îmbrăcămintea a fost etichetată corespunzător pentru a necesita curățare chimică; recepționerul nu a efectuat nicio testare și testare care să confirme defecte ascunse ale lucrului și pericolul curățării. Astfel, nu ați fost avertizat în mod rezonabil cu privire la deteriorarea îmbrăcămintei ca urmare a curățării;
4. datorită faptului că vi s-a oferit un serviciu calitate inadecvată, aducand paguba ireversibila a lucrurilor, in temeiul art. 35 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” aveți nevoie de:
   • rambursarea costului de curățenie;
   • rambursarea prețului dublu al articolului deteriorat;
5. va reamintim ca prin lege cererea dumneavoastra trebuie indeplinita in termen de 10 zile.

Geaca pierduta.

Marina și-a cumpărat o jachetă de piele întoarsă în Italia. Am aruncat cecul cu mult timp în urmă. L-am predat curățătoriei, am venit să-l iau - mi-au pierdut jacheta! Au apărut probleme cu plata compensației - nu există nici o chitanță, nici articolul în sine, cum să aflați prețul?

Experții vă vor ajuta. Trimiteți o declarație experților evaluatori de la biroul de expertiză în materie de mărfuri cu o descriere detaliată a articolului lipsă și o solicitare pentru determinarea valorii medii de piață a acestuia. Trimiteți concluzia rezultată la curățătorie chimică și solicitați să vă despăgubiți pentru daune în valoare de două ori mai mare decât prețul articolului pierdut.

VA FI UTIL!

Ceea ce va face recepționera mai confortabilă

Dacă sunt nepoliticoși cu dvs., refuză să descrie în mod obiectiv lucrul de predat în chitanță, nu vor să întocmească act de prejudiciu, pretind să elibereze imediat un carnet de reclamații.

De foarte multe ori, o astfel de cerință în sine îi stimulează pe angajații de curățătorie să fie mai atenți la cerințele clientului.

Apropo, în cartea de reclamații, puteți introduce o reclamație și dacă refuzați să acceptați o declarație separată.

În cazul în care nu se dă carnetul, reamintiți reprezentantului administrației curățătoriei că refuzul eliberării carnetului de reclamații este luat la cunoștință. abatere administrativă... Amenda conform articolului relevant este de până la 30 de mii de ruble.

Puteți apela și la Rospotrebnadzor pentru ajutor - coordonatele unității sale din zona în care se află curățătoria chimică vor fi raportate la ghișeul de informații al prefecturii.

Cine e vinovat?

Pentru a determina motivul deteriorării lucrurilor - un defect de fabricație ascuns sau operațiuni de piratare de curățare chimică - se efectuează o examinare independentă. Solicitați curățătorie chimică pentru a plăti. Dacă refuză, predați singur hainele stricate pentru examinare. La confirmarea încălcărilor, curățătoria va fi obligată să vă ramburseze costurile examinării. Dacă se constată un defect de fabricație și nu au trecut mai mult de doi ani de la cumpărare, atunci toate revendicările sunt adresate magazinului.

APROPO

Prețul articolului deteriorat este confirmat prin chitanțe - numerar sau bonuri de vânzare. Dacă nu au supraviețuit, indicați costul din memorie și, în caz de îndoială, se efectuează o examinare de evaluare.

CE TREBUIE FĂCĂ DACĂ CUĂRATĂȚIA ESTE LUCRUL DEFECTAT?

În timpul curățării chimice, articolul se poate micșora, vărsa, rupe etc. Dacă articolul dumneavoastră este stricat la curățarea chimică, vă recomandăm să respectați următorul algoritm.

Pasul 1. Stabiliți dacă există un motiv pentru răspunderea curățătoriei chimice pentru deteriorarea articolului dvs.

Faptul de a vă avertiza cu privire la proprietățile speciale ale articolului care se transferă poate fi confirmat printr-o chitanță care confirmă că articolul a fost acceptat la curățătorie chimică sau alte documente pe care le-ați semnat atunci când predați articolul la curățătorie chimică.

Necunoașterea proprietăților speciale ale obiectului nu exonerează curățătoria chimică de răspundere (clauza 12 din Reguli, aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 15.08.1997 N 1025).

Motive pentru scutirea de răspundere a curățătoriei chimice

1. defecte constatate la acceptarea produsului la curățătorie chimică;
2. defecte latente care au apărut ca urmare a încălcării tehnologiei de utilizare a metodei adezive de fixare a pieselor la coaserea produselor din materiale textile, piele de oaie, piele, blană, piele de căprioară etc. și îngrijirea necorespunzătoare a produsului în timpul funcționării;
3. vechi, nu este susceptibil de a indeparta petele de pe vopsea, mucegai, adeziv silicat, preparate insecticide, cerneala, paste pt. pixuri si uleiuri pe produse din toate tipurile de tesaturi, din piele intoarsa naturala si piele de oaie inversata;
4. schimbarea nuanței de culoare și diferite nuanțe în locurile de cea mai mare uzură a produselor din piele de oaie, velur, piele de căprioară, piele etc., tratate cu soluții de coloranți după curățarea uscată;
5. pierderea parțială a grămezii de pe suprafața produselor din catifea artificială și velur;
6. Gravarea murdăriei pe produse;
7. dungi albicioase și abraziune în locurile de cea mai mare uzură (manșete și pliuri ale mânecilor, cusături laterale) pe produsele din piele de oaie vopsită, piele de căprioară naturală și artificială, fibră de poliester;
8. îngălbenirea și decolorarea rezultate din expunerea prelungită la transpirație, substanțe chimice, condițiile atmosferice și lumina produse din blană, in plus, de la imbatranirea naturala a liniei parului, manifestata dupa curatarea uscata;
9. fuzibile, zone îngălbenite și albicioase care au apărut ca urmare a călcării necorespunzătoare la domiciliu sau în timpul fabricării produsului și manifestate după curățarea chimică;
10. încălcarea integrității produselor, precum și coborârea buclelor pe tricouri ca urmare a uzurii prelungite sau în locurile deteriorate de larvele de molii sau cenușa de țigară, manifestată după curățarea uscată;
11. cute și delaminare pe produse din materiale textile duplicate, formate în timpul funcționării pe termen lung;
12. scurgerile formate la prelucrarea produselor cu soluții apoase acasă.

Pasul 2. Dacă există motive pentru responsabilitatea curățătoriei chimice pentru deteriorarea articolului dvs., depuneți o reclamație la curățătorie.

Trimiteți reclamația direct la curățătorie chimică. Pe al doilea exemplar al revendicării, reprezentantul curățătoriei trebuie să noteze data primirii, numele, prenumele, patronimul, semnătura, funcția. Dacă antreprenorul este o organizație, atunci se aplică și o ștampilă sau un sigiliu. Reclamația poate fi trimisă prin poștă la adresa legala curățătorie chimică printr-o scrisoare valoroasă cu o listă de atașamente cu chitanță de retur.

Asigurați-vă că păstrați o a doua copie a revendicării cu o notă de primire de către antreprenor, dacă cererea este predată personal, sau notificarea prin poștă de livrare a revendicării - în cazul în care trebuie să vă apărați cazul în instanță.

Pasul 3. Așteptați ca curățarea chimică să vă îndeplinească cerințele în perioada de timp specificată.

Cerințele consumatorului pentru eliminarea deficiențelor sunt îndeplinite într-un termen rezonabil, stabilit de consumator, care este determinat în funcție de datele contractului sau de alte documente semnate între curățătorie și consumator. În cazul în care termenul limită nu este specificat în documente, cerințele trebuie îndeplinite în termenul specificat în revendicarea consumatorului.

Pasul 4. În caz de neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea cerințelor dumneavoastră de către curățătorie, depuneți reclamație la instanță.

1. eliminarea neajunsurilor muncii prestate în mod gratuit;
2. reducerea în consecință a prețului muncii prestate;
3. înlocuiți lucrul deteriorat cu un lucru de calitate similară în termen de trei zile, iar dacă nu există așa ceva, rambursați de două ori prețul obiectului pierdut, precum și costurile suportate de dumneavoastră;
4. rambursează costurile suportate pentru înlăturarea defectelor lucrărilor efectuate pe cont propriu sau de către terți;
5. să compenseze integral pierderile cauzate din cauza defectelor lucrărilor efectuate.

Atașați declarației de cerere, în special, următoarele documente (articolul 132 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse):

• bon de curățătorie chimică;
• o revendicare la o curățătorie chimică;
• răspuns de curățătorie chimică la cererea dvs. (dacă există);
• calculul cuantumului creanței;
• alte dovezi care susțin afirmațiile dumneavoastră;
• copii de pe cererea de chemare în judecată cu atașamente în funcție de numărul de persoane care participă la dosar.

Pasul 5. Participați la ședințele de judecată.

În cursul examinării cauzei, instanța poate, la cererea dumneavoastră, să desemneze o expertiză medico-legală, ale cărei rezultate în majoritatea cazurilor sunt luate în considerare de către instanță la luarea unei hotărâri asupra cauzei (articolul 79 din Codul de procedură civilă). al Federației Ruse).

Pentru a rezolva un litigiu juridic, este posibil să aveți nevoie de asistență juridică calificată din partea unui specialist, al cărei cost poate fi semnificativ, în funcție de complexitatea cazului, de valoarea creanței și de alți factori. Dacă interesele dumneavoastră sunt reprezentate în instanță, este posibil să aveți nevoie de o procură notarială pentru reprezentant (articolele 185, 185.1 din Codul civil al Federației Ruse; partea 2 a articolului 53 din Codul civil al Federației Ruse).

Dacă cererea este satisfăcută, instanța, la cererea dumneavoastră, poate recupera integral sau parțial cheltuielile judiciare de la pârât în ​​favoarea dumneavoastră, inclusiv cheltuielile de plată pentru serviciile unui reprezentant (partea 1 a articolului 98, partea 1 a articolului 100). din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, clauza 2, 4 Rezoluții Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 21.01.2016 N 1).

Plățile de penalități și amenzi efectuate cetățenilor în legătură cu încălcarea drepturilor consumatorilor nu sunt scutite de impozitul pe venitul persoanelor fizice. Despăgubirea bănească plătită pentru prejudiciul moral nu este impozitată (clauza 7 din Revizuirea practicii judecății judecătorești a cauzelor legate de aplicarea capitolului 23 din Codul fiscal). Federația Rusă(aprobat de Prezidiul Curții Supreme a Federației Ruse la 21 octombrie 2015)).

Exemple de reclamații și reclamații cu privire la curățarea chimică pentru un articol deteriorat

Situațiile în care curățarea chimică a stricat o haină de blană sau o haină nu sunt izolate. Desigur, vinovatul va dori să evite responsabilitatea. Însă, legislația oferă multe oportunități care vor obliga organizația să compenseze prejudiciul cauzat. Principalul lucru este să vă fundamentați corect afirmațiile.

Răspunderea curățătoriei chimice pentru lucrul deteriorat

Legislația stabilește răspunderea materială a executanților care prestează servicii casnice. Deci, în cazul în care hainele sunt pierdute, întreprinderea casnică este obligată să returneze un exemplar similar consumatorului sau să-i ramburseze costul dublu plus costurile de curățenie.

Este inacceptabilă introducerea unor fraze în contractul de primire, conform cărora responsabilitatea, riscurile sunt transferate complet către proprietar. Astfel de persoane se vor confrunta cu răspundere administrativă sub forma unei amenzi semnificative.

Deci, dacă un lucru este deteriorat la curățătorie chimică, consumatorul se poate plânge la organele teritoriale din Rospotrebnadzor, care vor înregistra o încălcare administrativă. Oficialii vor contribui cu o mie sau două de ruble la trezoreria statului, iar întreprinderea în sine este amenințată cu amenzi și mai grave - în valoare de douăzeci de mii de ruble. Dar despre asta vom vorbi în secțiunea următoare.

Procedura în cazul în care articolul dumneavoastră este deteriorat la curățătorie chimică

Ei bine, ți-a stricat curățătoria chimică și nu știi de unde să începi și ce să faci? Să analizăm ordinea acțiunilor necesare încă de la început:

Rezolvăm conflictul verbal

În primul rând, trebuie să discutați cu managerul și să vă explicați cerințele verbal. Argumentul va fi chitanța care a fost emisă la plasarea unei comenzi pentru prestarea serviciilor. Documentul trebuie să conțină informații despre:

• adresa juridică a organizației, contactele acesteia;
• Numele complet, contactele clientului (clientului);
• tipul de serviciu prestat;
• numele, inventarul detaliat al lucrului (sunt descrise chiar și accesoriile);
• timpul de finalizare;
• ziua în care comanda a fost acceptată;
• costul serviciilor, marca de plată, plata în avans;
• Numele complet, semnătura persoanei care a acceptat comanda;
• semnătura clientului.

Acesta din urmă indică faptul că proprietarul este avertizat asupra posibilelor riscuri. Adesea, tuturor clienților li se pune la dispoziție o chitanță „universală” pentru semnătură, în care este scris cu litere mici că clientul a fost informat despre posibile deteriorari ale îmbrăcămintei.

O astfel de semnătură este argumentul principal al interpretului. Prin urmare, dacă articolul a fost deteriorat la curățătorie chimică, revendicarea victimei rămâne nesatisfăcută. Dar, refuzul este legal?

Nu chiar. Potrivit prevederilor Codului civil, chitanța este una dintre varietățile unui acord de aderare. Adică consumatorul poate folosi serviciile (în cazul nostru, curățătorie chimică) doar acceptând termenii contractantului. Totodată, legislația civilă prevede că acest acord nu poate limita dreptul cetățenilor de a-și proteja interesele.

Astfel, prezența unor chitanțe de fraze standard despre un posibil risc nu exclude responsabilitatea antreprenorului dacă o jachetă de puf, o haină de blană, o jachetă sau o haină este deteriorată la curățătorie chimică.

Emitem o reclamație

Dar din moment ce citiți acest articol, cel mai probabil ați trecut deja de punctul numărul 1 și nu a fost posibil să rezolvați conflictul cu curățarea chimică pe cale amiabilă. Prin urmare, trecem la următoarea etapă - întocmim o cerere scrisă. Puteți descărca un exemplu de cerere de curățătorie chimică de aici - Revendicare pentru daune. O descriere detaliată a pregătirii unui astfel de document poate fi găsită mai jos, în secțiunea următoare - „Eșantion”.

Această reclamație trebuie trimisă prin scrisoare recomandată sau predată șefului curățătoriei împotriva semnăturii.

Facem o reclamație

Dacă reclamația nu și-a făcut efectul și curățătoriea a refuzat sau pur și simplu v-a ignorat, trecem la a treia etapă - o plângere la autoritățile de supraveghere. În cazul nostru, acesta este Rospotrebnadzor. Puteți descărca un exemplu de reclamație aici - Reclamație către Rospotrebnadzor.

Trebuie remarcat faptul că o plângere poate fi depusă în mod tradițional - în scris la adresa oficială a organizației responsabile pentru orașul (sau regiunea) dvs. sau online pe site-ul web al autorității de reglementare. Urmați acest link pentru a găsi un formular pentru depunerea unei plângeri pentru rezidenții din regiunea Moscovei - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Dacă locuiți într-o altă regiune a Federației Ruse, atunci pur și simplu selectați orașul potrivit pe site-ul web Rospotrebnadzor. Mai jos sunt câmpurile pe care trebuie să le completați pe site.

Odată cu decizia lui Rospotrebnadzor este gata o declarație în instanță, anexăm toate materialele la cerere și o depunem instanței de curățare chimică.

Exemplu de cerere de curățare chimică pentru un articol deteriorat

Un articol deteriorat este emis la curățătorie chimică numai după întocmirea unui act asupra defectelor constatate. Dacă antreprenorul refuză să întocmească un document, nu merită să ridicați îmbrăcămintea defecte. O plângere la Rospotrebnadzor îi va face pe reprezentanții întreprinderii mai conformi.

Actul rezultat este o revendicare către curățătorie chimică pentru articolul deteriorat, eșantionul va ajuta la întocmirea corectă a acestuia. Deși nu există o formă strictă pentru document, există reguli generale pentru proiectare. Hârtia afișează:

• numele interpretului;
• esența conflictului;
• declarație de poziție;
• ofera despăgubiri pentru daune;
• data, semnătura clientului.

Un document se întocmește în două exemplare. O mostră din revendicarea către curățătorie cu privire la lucrul deteriorat este predată executantului, a doua este păstrată de cetățean. În cazul în care reprezentantul organizației a refuzat să depună chitanța sau nu a dorit deloc să primească materialele, acestea pot fi trimise prin scrisoare recomandată. Persoana vătămată trebuie să păstreze chitanța de corespondență.

Mostre tipice de documente

Raport defecțiuni
Plângere la Rospotrebnadzor
Cerere de daune
Revendicare