Քիմմաքրման դատական ​​պրակտիկայում ավերված բան. Վնասված իրի քիմմաքրման վերաբերյալ պահանջների և բողոքների օրինակ

Ինչպե՞ս, առանց իրավական գիտելիքներ ունենալու, պաշտպանել ձեր իրավունքները, եթե քիմմաքրիչը վնասված ապրանքը վերադարձրել է կամ ընդհանրապես չի վերադարձրել։ Եկեք դիմենք օրենսդրությանը, որպեսզի դիտարկենք, թե ինչպես է պետությունը երաշխավորում ձեր իրավունքների պաշտպանությունը անձնական ծառայություններ մատուցողների հետ հարաբերություններում:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքից և Ռուսաստանի Դաշնությունում սպառողների սպասարկման կանոններից քաղվածքները տրամադրվում են չոր մաքրման մասնագետների կողմից՝ սպառողի առաջին իսկ խնդրանքով:

Եթե ​​քաղաքավարի խոսակցություններից հետո քիմմաքրողը չի բավարարում ձեր կարիքները, դուք ունեք բոլոր հիմքերը հայցադիմում գրելու համար, որը քիմմաքրողը պարտավոր է բավարարել ոչ ուշ, քան տասն օր («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 22-րդ հոդված. ):

Հայցադիմում ներկայացրեք գրավոր (ստացականի վրա ունեք բոլոր մանրամասները), ցանկալի է երկու օրինակից, որպեսզի ունենաք քիմմաքրման միջոցով հայցի ստացման հաստատում. սա այն անձի ստորագրությունն է, լրիվ անվանումը, պաշտոնը, ով ստացել է դիմումը: պահանջը և ձեր պատճենի ամսաթիվը:

Խնդրում ենք ձեր հայցի մեջ ներառել հետևյալը.

1. ձեր տվյալները;
2. ապրանքի քիմմաքրման ամսաթիվը և ապրանքի վիճակը նախքան այն հանձնելը, պիտակների առկայությունը, որոնք խորհուրդ են տալիս չոր մաքրում կատարել.
3. նշեք, որ ապրանքը քիմմաքրման հանձնելիս ընդունող տիկինը համոզվել է, որ ապրանքը անձեռնմխելի է և անվտանգ, չի կատարել ստուգման աշխատանքներ և չի զգուշացրել, որ ապրանքը կարող է վնասվել քիմմաքրման հետևանքով.
4. չոր մաքրման միջոցով ապրանքի վնասի նկարագրությունը.
5. Ձեր պահանջի բնույթը (անվճար վնասները վերացնելու, գինը նվազեցնելու, ապրանքը նորից մաքրելու, ծախսերը փոխհատուցելու կամ պայմանագիրը խզելու և վնասները ամբողջությամբ փոխհատուցելու համար).
6. Այնուհետև անհրաժեշտ է կցել փաստաթղթերի պատճեններ՝ անդորրագրեր, փորձագիտական ​​եզրակացություն և, ցանկալի է, վնասված իրի արժեքի հաստատում:

Վնասված ապրանքի արժեքը կարող է հաստատվել հետևյալով.

1. Ստուգեք (եթե ունեք);
2. Պաշտոնական գրավոր հաստատում վաճառողի կողմից, որտեղ գնվել է ապրանքը.
3. Փաստաթուղթ արտադրողից;
4. Քաղվածք ձեր բանկային հաշվից (եթե ապրանքը բրենդավորված է և վճարվել է բանկային քարտով);
5. Փորձաքննության բյուրոյի փորձագետների ակտը շուկայում իրերի արժեքի վերաբերյալ:

Պատկերացնենք, որ քիմմաքրիչը չի ընդունում հայցը, ապա պետք է այն ուղարկել փոստով՝ ծանուցումով։ Ավելի ուշ հաստատման կարիք կունենաք փոստային առաքանայնպես որ պահպանեք ձեր փաստաթղթերը:

Ի՞նչ պատասխանատվություն է կրում քիմմաքրիչը լվացքի ընթացքում վնասված հագուստի համար:

Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը նախատեսում է իրավական դաշտ բնակչությանը ծառայություններ մատուցող կազմակերպությունների գործունեության համար: Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 35-րդ հոդվածի համաձայն, եթե ձեր ապրանքը վնասվել կամ կորել է, քիմմաքրիչը պարտավոր է փոխարինել այն երեք օրվա ընթացքում կամ փոխհատուցել հաճախորդին վնասված ապրանքի արժեքի կրկնակի չափով։ , ինչպես նաև սպառողի՝ քիմմաքրման, փոստային առաքման, փորձաքննության և այլնի ծախսերը։

Ստուգեք քիմմաքրիչի կողմից ձեզ տրված կտրոնի պարունակությունը։ Բացի պահանջվող մանրամասներից, հանձնվող ապրանքի նկարագրությունը, աշխատանքի/ծառայությունների արժեքը, ընդունման ամսաթիվը և ժամկետը, անդորրագիրը պարունակում է մանրատառով գրված տեքստ, որում նշվում է, որ չոր մաքրումը կարող է հանգեցնել թերությունների, այդ թվում՝ կորուստ ներկայացում, ինչը անօրինական է, քանի որ գիտակցաբար պատասխանատվությունն ու ռիսկը փոխանցում է սպառողին և խախտում նրա իրավունքները։

Բացի կապալառուին պահանջ ուղարկելուց, սպառողը կարող է դիմել Ռոսպոտրեբնադզորի տեղական իշխանություններին՝ պաշտպանելու իրենց իրավունքները:

Վարչական պատասխանատվության կարող են ենթարկվել և՛ քիմմաքրման, և՛ քիմմաքրիչի ղեկավարությունը՝ որպես իրավաբանական անձ։

Ի՞նչ անել, եթե քիմմաքրիչը հրաժարվի վճարել վնասված հագուստի համար:

Պատահում է, որ քիմմաքրողները հերքում են, որ գույքին հասցված վնասը իրենց մեղքով է եղել, և չեն փոխհատուցում վնասները։ Այս դեպքում անհրաժեշտ կլինի կապ հաստատել փորձագիտական ​​բյուրոյի հետ՝ ապրանքային փորձաքննության համար՝ քիմմաքրման և արտադրանքի վնասման գործողությունների պատճառահետևանքային կապը ցույց տալու համար: Մի կորցրեք փորձագիտական ​​բյուրոյի անդորրագիրը, որպեսզի հետագայում քիմմաքրիչից փոխհատուցեք փորձաքննության ծախսերը: Հենց փորձագիտական ​​եզրակացություն ստանաք, որ վնասը քիմմաքրիչի մեղքով է, կազմեք և հայց ուղարկեք քիմմաքրիչին։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, եթե փորձաքննության արդյունքում պարզ դառնա, որ ապրանքի վնասը ծագել է արտադրանքի թաքնված թերությունների պատճառով, ապա պահանջը պետք է ուղարկվի ապրանքի վաճառողին կամ արտադրողին:

պրակտիկ իրավաբան, քաղաքացիական իրավունքի մասնագիտացում,
հավատում է սուրճին և կանանց ընկերությանը

Չոր քիմմաքրողներ. Նրանց հետ միշտ հաջողակ: Իմ հանձնած իրերը ոչ թե կորել են, այլ մի երկու բան փչացել են, բացի այդ՝ ոչ ամենաժողովրդավարական բրենդերը։ Մի անգամ ինձ վերադարձրեցին թավշյա բաճկոն այն վիճակում, որով այն հանձնված էր, գոնե մաքրության հետքեր չգտա։ Այս առնչությամբ իմ վրդովմունքին նրանք պատասխանեցին. «Բծերը չի կարելի հեռացնել այս նյութի համար ընդունելի մեթոդներով»։ Սակայն մինչ բաճկոնը ստանալը իմ ուշադրությունը չի դարձվել, ինչի պատճառով քիմմաքրիչը ստիպված է եղել վերադարձնել մաքրման համար վճարված գումարը: Իմ ընկերուհին ավելի հետաքրքիր իրավիճակում էր, քանի որ նա իր տաբատը քիմմաքրում էր և վերադարձնում կապրին, բայց մեկ շաբաթ անց նկատեց այս կերպարանափոխությունը, և նրան մերժեցին վերադարձնել գումարը:

Չնայած սրան, ես չեմ պատրաստվում հրաժարվել քիմմաքրման ծառայություններից, քանի որ վերնազգեստկամ «չոր մաքուր» մակնշված հագուստը չափազանց դժվար է մաքրել և չփչացնել տանը: Այնուամենայնիվ, բացասական փորձի շնորհիվ ես իմացա, որ հագուստի վիճակը չոր մաքրումից հետո որոշվում է հետևյալ գործոններով.

• նախ՝ պահպանման պայմանները (օրինակ՝ իրը ընկած էր արտասեզոնային պայմաններում՝ ամառանոցում կամ լոջայի վրա, որտեղ ջեռուցման բացակայության պատճառով բարձր խոնավությունը նպաստում էր հագուստի վնասմանը ցեցից, բորբոսից և այլն։ );
• երկրորդ, մաշվածության տևողությունը, քանի որ ժամանակի ընթացքում գործվածքը դառնում է ավելի բարակ, և դա կարելի է հայտնաբերել միայն աղտոտիչները հեռացնելուց հետո, որոնցով մաշված մանրաթելերը լվանում են.
• երրորդ, աղտոտման դեղատոմս, քանի որ բծերը, եթե դրանք չհեռացվեն թարմ հետքերով, դառնում են հին և դժվար է հեռացնել.
• չորրորդ՝ նախնական (կարդալ, տնական) մանիպուլյացիաներ բծերով, որոնք, որպես կանոն, ունենում են հակառակ ազդեցություն և միայն ամրացնում են գործվածքի կեղտը։

Եվ ամենակարևորը, քիմմաքրումն ի վիճակի չէ հագուստին վերադարձնել իր սկզբնական տեսքը. այլ կերպ ասած՝ քիմմաքրումից հետո հին իրը մաքրվում է կեղտից։ Այնուամենայնիվ, դա չի նշանակում, որ հագուստի դեֆորմացիայի պատճառը բացառապես դրա ոչ պատշաճ շահագործումն ու պահպանումն է, քիմմաքրողների գործողությունները փոքր չափով որոշում են իրի մշակման արդյունքը: Ինչի՞ վրա ուշադրություն դարձնել. Եկեք պարզենք այն:

Չոր մաքրման կանոններ

Քիմմաքրման աշխատակիցը ապրանքը ստանալուց հետո պետք է ստուգի մակնշման պիտակի վրա նշանի առկայությունը, որը թույլ է տալիս քիմմաքրում, ապա գնահատի հագուստի վիճակը և գնահատման արդյունքներն արտացոլի ընդունման փաստաթղթում, ինչպես նաև նշի անունը: առարկայի, նրա գույնի, կազմի, ամբողջականության: Ձեր խնդիրն է համոզվել, որ տեղեկատվությունը ճիշտ է արտացոլված:

Եթե ​​պիտակը չունի քիմմաքրման խորհրդանիշ, կամ եթե չկա քիմմաքրման նշան, կամ եթե ընդհանրապես պիտակ չկա, ապա ընդունարանի աշխատակիցը պետք է ձեզ զգուշացնի քիմմաքրումից: Այնուամենայնիվ, եթե դուք պնդում եք բծերի հեռացումը, չնայած նախազգուշացումներին, դուք չեք կարող պատասխանատվություն կրել չոր մաքրող սարքի վրա հագուստը վնասելու համար:

Սովորաբար առաքման և ընդունման փաստաթղթերը պարունակում են ստանդարտ արտահայտություններ, որոնք չեն արտացոլում իրի իրական վիճակը՝ «ընդհանուր աղտոտվածություն», «ծալքեր», «բծեր» և այլն։ բան այն դեպքում, եթե իրը վնասվել կամ կորել է մաքրման ընթացքում:

Պետք է պնդել, որ բացառվեն կեղծ տեղեկությունները և մանրամասնեն այն, ինչը տրված է անորոշ։ Օրինակ, եթե նշված է բծերի առկայությունը, ապա պետք է նշվի յուրաքանչյուր կետի գտնվելու վայրը և դրա չափը: Համոզվեք, որ փաստաթղթում թվարկված են իրի բոլոր անջատվող տարրերը, ինչպիսիք են գոտին, գլխարկը և այլն:

Կյանքի իրավիճակը.

Մաշան քիմմաքրման համար հանձնել է բաժանվող գլխարկով բաճկոն, իսկ առանց դրա բաճկոնը վերադարձվել է նրան։ Աղջիկը պահանջել է իրեն վերադարձնել գլխարկը, սակայն նրան մերժել են՝ պատճառաբանելով, որ անդորրագրում գլխարկի մասին տեղեկություն չկա։ Եզրակացություն. Մաշան հայտնվեց նման իրավիճակում, քանի որ չկարողացավ հաստատել գլխարկով վերնաշապիկի վերադարձը, ուստի այլ ելք չուներ, քան հաշտվել կորստի հետ:

Քիմմաքրումից հետո իրերն ընդունելու կանոններ

Հագուստը քիմմաքրումից ստանալուց և ընդունման փաստաթուղթը ստորագրելուց առաջ ստուգեք ապրանքի անվտանգությունը և համապատասխանությունը բնօրինակ ձևին, չափսին, գույնին և այլն, քանի որ ձեր ստորագրությունը նշանակում է, որ ծառայությունների որակի վերաբերյալ բողոքներ չկան։ տրամադրվում է. Փաստաթուղթը ստորագրելուց հետո թույլատրվում է պահանջներ ներկայացնել միայն թաքնված թերությունների համար, այսինքն՝ թերություններ, որոնք չեն կարող հայտնաբերվել սովորական ստուգման ժամանակ։

Պաշտպանության ալգորիթմ

Թերություններ հայտնաբերելու դեպքում ոչինչ մի ստորագրեք, փոխարենը հայց ներկայացրեք վատ կատարված ծառայության համար վճարված գումարը վերադարձնելու պահանջով և պահանջեք վերադարձնել ապրանքի արժեքի կրկնակի չափը՝ հղում կատարելով ՌԴ «Մի մասին» օրենքի 35-րդ հոդվածին։ Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն»: Միևնույն ժամանակ, իրի արժեքը հաստատող փաստաթղթի բացակայությունը հիմք չէ պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու համար։ Փոխհատուցման չափը հաշվարկելու և հիմնավորելու համար թույլատրվում է որպես ուղենիշ օգտագործել նմանատիպ իրերի գները։

Նաև իրի կրկնակի արժեքի փոխհատուցման փոխարեն կարելի է նշել հետևյալ պահանջներից մեկը.

• մատուցվող ծառայության թերությունների անհատույց վերացում.
• մատուցվող ծառայության գնի իջեցում.
• ինքնուրույն կամ երրորդ անձանց կողմից մատուցվող ծառայության թերությունները վերացնելու համար կատարված ծախսերի փոխհատուցում.
• վնասների ամբողջական փոխհատուցում.

Եվ լրացուցիչ պահանջել ոչ նյութական վնասի փոխհատուցում եւ տույժ։

Եթե ​​ընտրում եք կանխիկի պահանջ, խնդրում ենք նշել Բանկի մանրամասներըփոխհատուցում ստանալու համար: Բացի այդ, հայցը պետք է պարունակի հղում այն ​​փաստաթղթին, որով փոխանցվել է ապրանքը, և նշի այն վնասը, որը տեղի է ունեցել չոր մաքրման գործընթացում:

Եթե ​​չեք կարողանում տեղում հայց ներկայացնելը, պատրաստեք այն տանը կամ դիմելով փաստաբանին, այնուհետև պատճենը հանձնեք չոր մաքրողին և խնդրեք, որ երկրորդ օրինակը թվագրվի, ստորագրվի և վերծանվի: Եթե ​​քիմմաքրողը հրաժարվում է ստորագրել, ապա արժեքավոր նամակով հայց ուղարկեք հավելվածի նկարագրությամբ և ստացման հաստատումով: Մի դեն նետեք փոստային անդորրագիրը, եթե չկարողանաք լուծել հակամարտությունը առանց դատարան դիմելու։

Եթե ​​չոր մաքրողը չի ընդունում մեղքը, նա պետք է նախաձեռնի և վճարի անկախ փորձաքննություն: Միաժամանակ պահանջեք, որ նախապես համաձայնեցնեք դրա արժեքը, քանի որ եթե պարզվի, որ քիմմաքրիչը մեղավոր չէ, դուք պարտավոր կլինեք փոխհատուցել մյուս կողմին փորձաքննության ծախսերը։

Եթե ​​պարզվի, որ վնասը պատճառվել է արտադրական թերությամբ, ապա հայց ներկայացրեք ապրանքի արժեքը վերադարձնելու և ապրանքը վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին) վնասի հատուցման պահանջով: Իսկ որպես պահանջների վավերականության հաստատում հայցին կցել փորձագիտական ​​եզրակացության պատճենը։

Օրենքի մակարդակով սահմանված են պահանջների կատարման ժամկետներ, որոնց աստիճանավորումը կատարվում է ըստ պահանջի. օրինակ՝ եռօրյա ժամկետում պետք է կատարվի իրի կրկնակի արժեքի փոխհատուցման պահանջը, և մատուցվող ծառայության գնի համապատասխան իջեցման պահանջը, ինչպես նաև տասը օրվա ընթացքում մատուցվող ծառայության թերությունները վերացնելու համար կատարված ծախսերի փոխհատուցման պահանջը.

Քիմմաքրողի կողմից Ձեր պահանջները չկատարելու կամ ուշացնելու դեպքում հայցադիմում ներկայացրեք դատարան։ Հայցին կցեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• չոր մաքրման համար ապրանքի առաքումը հաստատող փաստաթղթի պատճենը.
• Քիմմաքրիչին ուղղված պահանջի պատճենը և դրա առաքումը հաստատող անդորրագիր.
• հայցի պատասխանի պատճենը, եթե այդպիսիք կան.
• պահանջների չափի հաշվարկ;
• Հայցադիմումի պատճենը չոր մաքրման դիմումներով կամ իրը վաճառողից.

Եթե ​​պահանջի գումարը գերազանցում է 1 միլիոն ռուբլին, ապա ձեզ հարկավոր է վճարել պետական ​​տուրքը և դրա վճարումը հաստատող հայցադիմումին կցել անդորրագիր:

Այս դեպքում պետական ​​տուրքը վճարվում է Ռուսաստանի Դաշնության հարկային օրենսգրքի 333.19-րդ հոդվածի 1-ին կետի 1-ին ենթակետին համապատասխան հաշվարկված չափով և նվազեցվում է պետական ​​տուրքի չափով:

Եթե ​​հայցի արժեքը 50 հազար ռուբլուց պակաս է, դուք պետք է դիմեք խաղաղության արդարադատությանը, հակառակ դեպքում՝ շրջանային դատարան: Բայց եթե պահանջի արժեքը 50 հազար ռուբլուց պակաս է, բայց ոչ նյութական վնասի հատուցման հայցը ներառված է հայցերի քանակի մեջ, դուք նույնպես պետք է հայց ներկայացնեք շրջանային դատարան:

Դատավարության այլընտրանքը Ռոսպոտրեբնադզորին դիմելն է՝ քիմմաքրիչը օրենքին համապատասխան ստուգելու խնդրանքով և, եթե խախտումներ հայտնաբերվեն, պատասխանատվության ենթարկեն:

Որպես կանոն, Ռոսպոտրեբնադզոր դիմելու մտադրության մասին հիշատակումը կամ բողոքների գրքում գրառումը խթանում է քիմմաքրման ղեկավարությանը դրական որոշում կայացնել սպառողի պահանջի վերաբերյալ, եթե, իհարկե, նրանք չունեն. լիակատար վստահությունիր իրավունքով:

Ամանորյա տոներից հետո տղամարդը Կրասնոդարի քիմմաքրման կետ է բերել զգեստ և տաբատ։ Զգեստը Christian Dior-ից է, իսկ տաբատը՝ Salvatore Ferragamo-ն։ Անցյալ զվարճանքի հետքերից դրանք մաքրելու համար նա վճարել է 1180 ռուբլի։

Եկատերինա Միրոշկինա

տնտեսագետ

Երբ ամեն ինչ պատրաստ էր, հաճախորդը վերցրեց իրերն ու հեռացավ։ Մեկ ամիս անց նա վերադարձավ բողոքներով՝ կարմիր զգեստի վրա սպիտակ բիծ կար, իսկ տաբատն ավելի կարճ էր։ Իրերը վնասված են, դուք չեք կարող դրանք կրել, իսկ մեղավորը քիմմաքրիչն է՝ գումարը վերադարձրեք։ Բայց, իհարկե, ոչ թե 1180 ռուբլի, այլ զգեստի և տաբատի կրկնակի արժեքը՝ այսինքն՝ 500 հազար ռուբլի։ Նաև վերադարձրեք ծառայությունների արժեքը և փոխհատուցեք բարոյական վնասը։ Քիմմաքրիչը շոկի մեջ է, դատարանները սկսել են.

Ինչու՞ քիմմաքրման հաճախորդն այդքան գումար պահանջեց.

Նրա խոսքով՝ քիմմաքրումը փչացրել է իրերը. Դուք այլևս չեք կարող դրանք կրել: Ըստ օրենքի՝ դրա համար կարող եք պահանջել իրերի կրկնակի թանկացում և ծախսերի փոխհատուցում։ Մարդը հենց այդպես էլ արեց։ Christian Dior-ը մեր օրերում էժան չէ. կես միլիոնը վազեց զգեստի և տաբատի համար: Տուժողը ստացել է սպառողների պաշտպանության ասոցիացիայի աջակցությունը և դիմել դատարան։

Եթե ​​օրինական է, ինչո՞ւ քիմմաքրիչը չի վճարել։

Երբ քիմմաքրիչը վերադարձրել է հագուստը, հաճախորդից դժգոհություններ չեն եղել։ Նա չեկավ բիծի ու կրճատված տաբատի մասին հարցերով, ոչ մեկ-երկու շաբաթից։ Իսկ որտե՞ղ են ապացույցները, որ այս սպիտակ բիծն առաջացել է քիմմաքրումից հետո։ Գուցե զգեստը նորից լվացե՞լ են, իսկ տաբատը սխալ արդուկե՞լ։

Ի՞նչ են ասել դատարանները.

Եթե ​​ինչ-որ մեկը պարտավորվել է ծառայություններ մատուցել, ապա դա պետք է որակապես անեք։ Երբ հաճախորդի նյութը կամ առարկան օգտագործվում է ինչ-որ աշխատանքի կատարման համար, կապալառուն պետք է ապահովի նրանց անվտանգությունը. նա պատասխանատու է դրա համար:

Եթե ​​անմիջապես ընդունելուց հետո պարզ է դառնում, որ չոր մաքրման իրը տրված է թերություններով, դուք պետք է շտկեք դա: Իսկ եթե քիմմաքրիչը իրերն ընդունել է առանց բիծի և կծկվելու, և դրանք վերադարձրել է արատներով, դուք ստիպված կլինեք հաճախորդին վճարել երկու գին։

Այդուհանդերձ, անհրաժեշտ է վերադարձնել ծառայությունների դիմաց ողջ գումարը, վճարել տույժ և տուգանք, քանի որ նրանք չեն համաձայնվել կամավոր փոխհատուցման։

Ահա փորձաքննության եզրակացությունը. Այնտեղ ասվում է, որ զգեստի վրա բիծն առաջացել է սպիտակեցնող նյութով քսելու պատճառով։ Իսկ տաբատը երկու չափի փոքրացել էր, քանի որ շատ տաք էին արդուկել։ Իրերը նոր են, մաշվածությունը ընդամենը 5-10% է։

Սպառողի իրավունքները խախտվել են, վերադարձրեք նրան գումարը.

Ինչ վերաբերում է իրերի կրկնակի արժեքին, ամեն ինչ այդպես է: Եթե ​​պատվիրատուի իրը կամ նյութը վերցվել է աշխատանքի, ապա կա պատասխանատվության այնպիսի տեսակ, ինչպիսին է կրկնակի ծախսերը: Երբ հաճախորդը գնում է քիմմաքրման, նա իրականում կնքում է կենցաղային պայմանագիր: Գոյություն ունի նաև սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենք:

Եթե ​​ապրանքի հետ ինչ-որ բան է պատահել, ապա քիմմաքրիչը կամ դերձակը կփոխարինի այն կամ կվճարի երկու գին: Բայց կան ներքին ծառայության կանոններ։ Ասում են՝ սպառողը պետք է ընդունի աշխատանքը և կատարողի աչքի առաջ անմիջապես զննի իրը։ Թերություններ հայտնաբերելու դեպքում պետք է անհապաղ զեկուցել, ակտ կազմել և դրանում ամեն ինչ արձանագրել։ Եթե ​​թերությունն ավելի ուշ բացահայտվի, քանի որ այն հնարավոր չէր անմիջապես նկատել, ապա դրա մասին պետք է տեղեկացվի ողջամիտ ժամկետում։

Երբեմն թերությունները կարելի է պահանջել նույնիսկ հինգ տարի շարունակ, ինչպես անշարժ գույքի դեպքում: Բայց դա չի վերաբերում քիմմաքրումից հետո իրերին, և կա ևս մեկ պատասխանատվություն.

Սովորաբար վաճառողը կամ կատարողը պետք է ապացուցի մեղքի բացակայությունը: Բայց ապրանքների վաճառքով կամ այլ կերպ ծառայությունների մատուցմամբ։ Սա պետք է ապացուցեն երկու կողմերը։ Եթե ​​հաճախորդը հագուստը քիմմաքրիչից վերցնելիս որևէ պահանջ չի ներկայացրել, նա դեռ կարող է փոխհատուցում պահանջել։ Բայց միայն այն դեպքում, եթե նա ինքն ապացուցի, որ բիծն ու կծկումը հայտնվել են նախքան իրն ընդունելը։

Եվ սա այն է, ինչ մենք տեսնում ենք այս պատմության մեջ: Քիմմաքրման հաճախորդը ընդունում է հունվարի 12-ին: Անդորրագրի մեջ նա չի նշում թերությունները՝ վերցրեց ու գնաց։ Փետրվարի 12-ին նա բողոքներով գալիս է քիմմաքրման և ֆիրմային ապրանքների երկու գին պահանջում։

Փորձաքննությունը ցույց է տվել, որ բիծն առաջացել է սպիտակեցնող նյութից, իսկ տաբատի կծկումը՝ արդուկից։ Բայց եզրակացության մեջ չի ասվում, որ այս ամենի մեղքով քիմմաքրիչներն են, և հստակ ժամկետ չկա, թե երբ են հայտնվել հագուստի հետ կապված խնդիրները։ Հաճախորդը կարող էր իրեր հագնել մի ամբողջ ամիս և ամեն ինչ անել դրանցով. մաքրել բծերը և արդուկել ոչ ըստ հրահանգների:

Դատարանները դա անտեսեցին։ Ավելին, քիմմաքրողին ստիպել են ապացուցել, որ թերությունները հայտնվել են ոչ թե մաքրման ընթացքում, այլ հետո։ Իբր միայն ապացուցի, ուրեմն կարող է չվճարել։ Դա անօրինական է:

Արդյունք.Քիմմաքրման հաճախորդի օգտին դատարանի վճիռները բեկանվել են. Գերագույն դատարանն ասաց, որ նորից լուծվի. բողոքարկումը մեջբերել է Գերագույն դատարանի եզրակացությունները և վճռել հօգուտ քիմմաքրման. նա ոչինչ չի վճարի վնասված զգեստի և տաբատի համար։ Եվ եթե դուք արդեն վճարել եք ինչ-որ բան, ապա ամեն ինչ նրան կվերադարձվի կոպեկի չափով:

Ինչպե՞ս գումար ստանալ, եթե իրն իսկապես փչացել է:

Եթե ​​հագուստ եք հանձնում քիմմաքրման կամ գործվածք եք տալիս դերձակին՝ կոստյումի համար, խնդրեք, որ անդորրագրի վրա գրեն, որ ձեր հագուստի և նյութերի վրա չկան ամուսնություններ, թերություններ, բիծ կամ կնճռոտ կարեր:

Անդորրագրի վրա նշեք ապրանքի արժեքը։ Կամ պահեք անդորրագիր, որ սա իսկական Christian Dior-ն է: Այսպիսով, ավելի հեշտ է ապացուցել իրի արժեքը, որպեսզի դա չկատարվի դատարանում:

Երբ վերցնում եք ապրանքը, անմիջապես ստուգեք այն՝ առկա են բծերի և թերությունների համար, որոնք չեն եղել կամ չպետք է լինեն: Անմիջապես, ոչ թե մեկ ամսից։ Այս պատմության մեջ շատ լավ կարող է լինել, որ քիմմաքրողն իսկապես թողել է բիծը, բայց տղամարդը չի ստուգել, ​​իրերը բերել է տուն և մեկ ամսով մոռացել է դրանց մասին։ Իսկ երբ զննեցի, տեսա թերությունները, բայց արդեն ուշ էր։ Մի վստահեք գեղեցիկ փաթեթավորման և ժպտացող մենեջերներին. անմիջապես ստուգեք ծառայությունների որակը և ձեր իրերը:

Եթե ​​ապրանքի վրա կան թերություններ, գրեք հայց՝ առանց դրամարկղից դուրս գալու: Չընդունվելու դեպքում ուղարկեք փոստով: Դրանից հետո դուք ունեք բոլոր հնարավորությունները ստանալու.

1. Իրերի երկու գին, եթե քիմմաքրողը չի կարող դրանք փոխարինել նույնով։
2. Մաքրման բոլոր ծախսերը։
3. Բարոյական վնասի փոխհատուցում.
4. Անմիջապես չվճարելու դեպքում կորցնում են:
5. 50% տուգանք, եթե գործը գնա դատաքննության.

Կամ պահանջեք, որ աշխատանքը վերացվի։ Կախված պահանջներից՝ կատարման ժամկետը 10 օր է կամ 3 օր։ Միշտ չէ, որ կարող ես երկու գին պահանջել. այն աշխատում է դերձակի և քիմմաքրողի հետ, բայց չի աշխատում ավտոկայանատեղիի հետ, որը չի հետևել մեքենային. կա միայն վնաս:

Բայց այստեղ մի նրբերանգ կա. քիմմաքրումը կարող է անմիջապես զգուշացնել, որ ոչխարի մորթուց վերարկուն կարող է թափվել, և վերնաշապիկը վարդագույն կդառնա՝ գործվածքի և գործընթացի բնույթից ելնելով: Այս ամենը կտրոնի վրա կարելի է գրել մանրատառով։ Երբեմն պատահում է, որ ինչ-որ բան իսկապես վերցվում է մաքրման համար, բայց գործվածքի կամ հագնվելու առանձնահատկությունների պատճառով կարող է լինել անկանխատեսելի արդյունք։ Ձեզ պետք է զգուշացնել այս մասին:

Եթե ​​համաձայնեք, չեք կարողանա հայց ներկայացնել: Բայց եթե հագուստի և տաբատի սպիտակ բիծը պակասեցվի ոչ պատշաճ արդուկման պատճառով, դա չի աշխատի. դրանք ակնհայտ թերություններ են սխալ մաքրման և արդուկման պատճառով: Այստեղ գլխավորը պահանջներ ներկայացնելն է ժամանակին։ Եթե ​​հաճախորդը մեկ ամիս չսպասեր, նա այժմ կունենար երկու զգեստ Dior-ից և երկու զույգ նոր տաբատ Ferragamo-ից։

Իրավիճակները, երբ քիմմաքրումը փչացրել է մորթյա բաճկոնը կամ վերարկուն, առանձնացված չեն: Իհարկե, մեղավորը կցանկանա խուսափել պատասխանատվությունից։ Սակայն օրենսդրությունը բազմաթիվ հնարավորություններ է տալիս, որոնք կստիպեն կազմակերպությանը փոխհատուցել պատճառված վնասը։ Հիմնական բանը ձեր պնդումները ճիշտ վիճարկելն է։

Քիմմաքրողի պատասխանատվությունը վնասված իրի համար

Կարևոր! Պետք է նկատի ունենալ, որ.

• Յուրաքանչյուր դեպք եզակի է և անհատական։
• Հարցի մանրակրկիտ ուսումնասիրությունը միշտ չէ, որ երաշխավորում է գործի դրական ելքը։ Դա կախված է բազմաթիվ գործոններից։

Ձեր խնդրի վերաբերյալ առավել մանրամասն խորհուրդներ ստանալու համար պարզապես անհրաժեշտ է ընտրել առաջարկվող տարբերակներից որևէ մեկը.

Օրենսդրությունը սահմանում է պատասխանատվությունկատարողներ տրամադրող կենցաղային ծառայություններ. Օրինակ, եթե հագուստը կորչում է, կենցաղային բիզնեսից պահանջվում է սպառողին վերադարձնել նմանատիպ ապրանքը կամ վերադարձնել ծախսերի կրկնակի գումարը` գումարած մաքրման ծախսերը:

Անընդունելի է անդորրագիր-պայմանագրում արտահայտությունների մուտքագրումը, որոնց համաձայն պատասխանատվությունը, ռիսկերն ամբողջությամբ տեղափոխվում են սեփականատիրոջ վրա։ Նման անձինք ենթարկվում են վարչական պատասխանատվության՝ զգալի տուգանքի տեսքով։

Այսպիսով, եթե քիմմաքրիչում ինչ-որ բան փչանա, սպառողը կարող է բողոքել Ռոսպոտրեբնադզորի տարածքային մարմիններին, որոնք վարչական իրավախախտում կարձանագրեն։ Պաշտոնյաներնրանք հազար կամ երկու ռուբլի կներդնեն պետական ​​գանձարան, իսկ ձեռնարկությանը սպառնում են տուգանքներ և ավելի լուրջ՝ քսան հազար ռուբլու չափով։ Բայց մենք այդ մասին կխոսենք հաջորդ բաժնում:

Ինչ անել, եթե ձեր իրը վնասվել է չոր մաքրման սարքերում

Դե, դուք մի բան եք փչացրել քիմմաքրման մեջ և չգիտեք, թե որտեղից սկսել և ինչ անել: Հենց սկզբից վերլուծենք անհրաժեշտ գործողությունների հերթականությունը.

Հակամարտության բանավոր լուծում

Նախ պետք է խոսեք մենեջերի հետ և բանավոր բացատրեք ձեր պահանջները: Փաստարկը կլինի այն անդորրագիրը, որը տրվել է ծառայությունների մատուցման պատվեր կատարելիս։ Փաստաթուղթը պետք է պարունակի տեղեկատվություն.

• կազմակերպության իրավաբանական հասցեն, նրա կոնտակտները.
• լրիվ անվանումը, հաճախորդի (հաճախորդի) կոնտակտները.
• մատուցվող ծառայության տեսակը;
• անունը, իրի մանրամասն նկարագրությունը (նկարագրված են նույնիսկ կցամասերը);
• ավարտի ժամանակը;
• պատվերի ընդունման օրը;
• ծառայությունների արժեքը, վճարման նշանը, կանխավճարը;
• Պատվերն ընդունած անձի լրիվ անվանումը, ստորագրությունը.
• հաճախորդի ստորագրությունը.

Վերջինս վկայում է այն մասին, որ սեփականատերը զգուշացված է հնարավոր ռիսկերի մասին։ Հաճախ բոլոր հաճախորդներին տրվում է ստորագրության «ունիվերսալ» կտրոն, որում մանրատառով գրված է, որ հաճախորդը տեղեկացված է հագուստի հնարավոր վնասի մասին։

Նման ստորագրությունը կատարողի հիմնական փաստարկն է։ Հետևաբար, եթե բանը քիմմաքրման ժամանակ փչացել է, տուժողի պահանջը մնում է չբավարարված։ Բայց արդյո՞ք օրինական է հրաժարվելը։

Ոչ իրականում: Ըստ դրույթների Քաղաքացիական օրենսգիրքանդորրագիրը անդամակցության համաձայնագրի տեսակներից մեկն է։ Այսինքն՝ սպառողը կարող է օգտվել ծառայություններից (մեր դեպքում՝ քիմմաքրում) միայն կապալառուի պայմաններին համաձայնվելով։ Միևնույն ժամանակ, քաղաքացիական օրենսդրությունը նախատեսում է, որ այս համաձայնագիրը չի կարող սահմանափակել քաղաքացիների՝ իրենց շահերը պաշտպանելու իրավունքը։ Այսպիսով, հնարավոր ռիսկի մասին անդորրագրերի վրա ստանդարտ արտահայտությունների առկայությունը չի բացառում կապալառուի պատասխանատվությունը, եթե բաճկոնը, մորթյա բաճկոնը, բաճկոնը կամ վերարկուն քիմմաքրման ժամանակ փչանում են:

Հայց ներկայացնելը

Բայց քանի որ դուք կարդում եք այս հոդվածը, ամենայն հավանականությամբ, դուք արդեն անցել եք թիվ 1 կետը, և հնարավոր չի եղել բարեկամաբար լուծել հակամարտությունը քիմմաքրման միջոցով։ Հետևաբար, մենք անցնում ենք հաջորդ փուլ. մենք կազմում ենք գրավոր պահանջ: Դուք կարող եք ներբեռնել քիմմաքրման օրինակելի պահանջը այստեղ. Մանրամասն նկարագրությունՆման փաստաթուղթ կազմելով դուք կգտնեք ստորև, հաջորդ բաժնում՝ «Նմուշ»:

Այս պահանջը պետք է ներկայացվի գրանցված փոստովկամ ստորագրության դիմաց հանձնել քիմմաքրման ղեկավարին։

Բողոք ներկայացնելը

Հարկ է նշել, որ բողոքը կարող է ներկայացվել ավանդական եղանակով՝ գրավոր ձեր քաղաքի (կամ շրջանի) համար պատասխանատու կազմակերպության պաշտոնական հասցեին կամ առցանց՝ կարգավորողի կայքում: Այս հղումով դուք կգտնեք Մոսկվայի շրջանի բնակիչների համար բողոք ներկայացնելու ձև - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma: Եթե ​​դուք ապրում եք Ռուսաստանի Դաշնության մեկ այլ մարզում, ապա պարզապես Ռոսպոտրեբնադզորի կայքում ընտրեք համապատասխան քաղաքը: Ստորև ներկայացված են այն դաշտերը, որոնք դուք պետք է լրացնեք կայքում:

Դատարան

Ռոսպոտրեբնադզորի որոշման հետ միասին պատրաստ է հայտարարություն դատարանին, բոլոր նյութերը կցում ենք հայցադիմումին և ներկայացնում դատարան՝ քիմմաքրման։

Վնասված իրի համար բողոքի նամակի օրինակ

Վնասված իրը քիմմաքրում է տրվում միայն հայտնաբերված թերությունների վերաբերյալ ակտ կազմելուց հետո։ Եթե ​​կատարողը հրաժարվում է փաստաթուղթ կազմելուց, չարժե թերի հագուստ վերցնել։ Ռոսպոտրեբնադզորին ուղղված բողոքը ձեռնարկության ներկայացուցիչներին ավելի զիջող կդարձնի։

Ստացված ակտը հանձնվում է քիմմաքրողին վնասված իրի համար, նմուշը կօգնի այն ճիշտ ձևակերպել։ Թեև փաստաթղթի համար խիստ ձև չկա, կա ընդհանուր կանոններդիզայն. Թուղթը ցուցադրում է.

• կատարողի անունը;
• հակամարտության էությունը;
• սեփական դիրքորոշման հայտարարություն;
• փոփոխություններ կատարելու առաջարկ;
• ամսաթիվը, հաճախորդի ստորագրությունը.

Փաստաթուղթը կազմված է երկու օրինակից: Վնասված իրի վերաբերյալ քիմմաքրիչին ուղղված պահանջի մեկ նմուշը հանձնվում է կապալառուին, երկրորդը պահում է քաղաքացին։ Եթե ​​կազմակերպության ներկայացուցիչը հրաժարվել է նշել անդորրագիրը կամ ընդհանրապես չի ցանկացել ստանալ նյութերը, դրանք կարող են ուղարկվել պատվիրված փոստով։ Փոստի անդորրագիրը պետք է պահի տուժող կողմը:

Սպառողների իրավունքները կարգավորվում են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի գործող դրույթներով: Այսպիսով, LOZPP-ի 35-րդ բաժնի համաձայն, այն իրավիճակում, երբ հաճախորդը հայտնաբերում է, որ Քիմմաքրողը փչացրել է իր իրը, նա կարող է պահանջել հետևյալ պահանջներից մեկը.

• Վերադարձրեք վնասված ապրանքի արժեքը կրկնակի չափով.

Օրինակ՝ քիմմաքրված վերարկուն արժեր 5000 ռուբլի, վնասվելու դեպքում քիմմաքրողը պարտավոր է հաճախորդին վերադարձնել 10000 ռուբլի։

• Վերադարձեք մաքրման ամբողջ արժեքը:

Եթե ​​քիմմաքրումից ինչ-որ բան վերցնելիս դրա վրա անհասկանալի բծեր, բծեր, մաշված տարրեր (որոնք չկան) կամ անցքեր եք գտնում, ապա պետք է ձեռնարկել հետևյալ գործողությունները.

• Հրաժարվել ստորագրել անդորրագիրը, որում նշված է, որ հաճախորդից պահանջներ չկան մատուցվող ծառայության որակի նկատմամբ.
• Պահանջել ակտ կազմել, որում թվարկվեն հայտնաբերված թերությունները (անորակ մաքրման հետևանքները).
• Հայցում պետք է նշվի նաև, թե որքան արժե վնասված իրը և «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 35-րդ հոդվածի հիման վրա պահանջներից որոնք պետք է բավարարվեն։

Եթե ​​անորակ մաքրման հետևանքները հայտնաբերվեն այն բանից հետո, երբ հաճախորդը վերցնում է իրը և ստորագրում անդորրագիրը հայցի բացակայության համար, մի հուսահատվեք:

Համաձայն գործող օրենսդրությունը, հաճախորդը պահպանում է դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքը նույնիսկ քիմմաքրումից հետո, բայց պայմանով, որ հայտնաբերել են թաքնված թերություններ, որոնք հնարավոր չի եղել հայտնաբերել ապրանքի մակերեսային զննման ժամանակ:

Օրինակ, քիմմաքրումից որոշ ժամանակ անց մուշտակի մորթին սկսեց արագ փշրվել՝ թողնելով ճաղատ բծեր։ Սրա պատճառը եղել է ոչ տեղին օգտագործելը քիմիական բաղադրությունըմորթյա արտադրանքները մաքրելու համար.

Ինչ անել, եթե չոր մաքրողը հերքում է մեղքը

Բավականին տարածված իրավիճակ է, երբ, ի պատասխան հաճախորդի՝ անորակ մաքրման համար գումար վերադարձնելու պահանջի, ընկերության աշխատակիցը միանշանակ մերժում է ստանում: Այս դեպքում, Հաճախորդը պետք է կատարի հետևյալ գործողությունները.

• Ուղարկեք վնասված ապրանքը ապրանքային փորձաքննության՝ օգտագործելով քաղաքի մասնավոր ընկերություններից մեկի ծառայությունները.

• Համոզվեք, որ պահեք ձեր անդորրագիրը:

• Անպայման պահեք ձեր կտրոնը: Եթե ​​փորձաքննությամբ պարզվի, որ թերություններն առաջացել են արտադրանքի մաքրման անորակ աշխատանքի արդյունքում, ապա քիմմաքրիչը ձեզ պետք է փոխհատուցի փորձաքննության ծախսերը։
• Եթե ​​չոր մաքրողի մեղքը հաստատված է, հաջորդ քայլը պետք է մշակել և ներկայացնել հայցադիմում:

Հայցադիմումի կազմում

Եթե, այնուամենայնիվ, հաստատվում է չոր մաքրող սարքի մեղքը, ապա պետք է անցնեք հայցադիմումի կազմմանը՝ ուղղված իրերի մաքրման մեջ մասնագիտացած ձեռնարկության տնօրենին:

Հայցադիմումը պետք է կազմվի երկու օրինակի ձևաչափով, որոնցից մեկը կներկայացվի մաքրող ընկերության վարչակազմի քննարկմանը, իսկ երկրորդը՝ անդորրագրի նշանով, կմնա դիմողի ձեռքում։

Ինչ վերաբերում է փաստաթղթի բովանդակությանը, ապա այն կազմելիս պետք է նշել հետևյալ տեղեկատվությունը.

• Ապրանքի վրա հայտնաբերված թերությունների նկարագրությունը.
• Նյութի նկարագրությունը չոր մաքրումից առաջ;
• Իրերի վրա համապատասխան գծանշումների առկայության նշում, ըստ որի այն կարելի է մաքրել քիմիական միացություններով։

Բացի այդ, հայցում պետք է նշել, որ ապրանքը ստանալիս քիմմաքրման աշխատակիցը չի զգուշացրել իրը քիմիական ազդեցության պատճառով հնարավոր վնասի մասին։

• Քիմմաքրման պահանջները՝ հղում կատարելով «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 29-րդ և 35-րդ հոդվածներին.

• Հիմնական մասում նկարագրվածը հաստատող կից փաստաթղթերի ցանկի թվարկում (անդորրագրի և անցկացված ապրանքային փորձաքննության արդյունքների պատճենը, բուն իրի համար վճարման փաստաթղթերը և այլն).
• ամսաթիվ և անձնական ստորագրությունդիմողին։

Դատարան դիմելը

Եթե ​​10 օր հետո քիմմաքրիչից պատասխան չլինի կամ նա հրաժարվի, ապա պետք է անցնեք հաջորդ քայլին՝ հայցադիմում ներկայացնել դատարան։

Բացի կազմված հայցադիմումից, հաճախորդը պետք է հոգա հավաքագրման մասին պահանջվող ցուցակփաստաթղթեր, մասնավորապես.

• Քիմմաքրումից ստացական;
• Իրերի ընդունման և փոխանցման ակտ;
• Ծառայության համար վճարումը հաստատող չեկ;
• Իրի համար վճարման փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են դրա արժեքը.
• Հայցադիմումի լուսապատճենը, որը հաստատում է հաճախորդի կողմից իրավիճակը կարգավորելու նախաքննության փուլում:

Որպես հայց՝ հայցվորն իրավունք ունի նշել.

• Նյութական վնասի (իրերին հասցված վնասի) հատուցում կրկնակի չափով.
• Փոխհատուցում ինքնավար ապրանքների փորձաքննության համար.
• Տուգանք և տույժեր լրացուցիչ ծախսերի համար, որոնք հաճախորդը պետք է կրեր:

Ինչպե՞ս պետք է տրվի անդորրագիր:

Քիմմաքրման ժամանակ վնասված ապրանքի գումարի վերադարձման հետ կապված խնդիրներից խուսափելու համար պետք է ուշադիր կարդալ անդորրագիրը, որը տրվում է ապրանքը ստանալու պահին: Այսպիսով, այն պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը.

• Քիմմաքրման իրավաբանական հասցեն;
• Հաճախորդի տվյալները (անունը, հասցեն, կոնտակտային հեռախոսահամարը);
• Մատուցվող ծառայության տեսակը;
• Մաքրվող ապրանքի անվանումը, ներառյալ դրա գույնի, կազմի, պարագաների, ամբողջականության, բծերի և շերտերի նկարագրությունը, որոնք պետք է վերացվեն.
• ստացման ամսաթիվը և ժամկետը, որի ընթացքում կկատարվի պատվերը.
• Ծառայության արժեքը;
• Ընդունման կետում վաճառողի և աշխատողի ստորագրությունը.

Փաստաբանի աշխատանքային փորձ 2003 թվականից։ գերազանցությամբ ավարտել է Մոսկվայի պետական ​​բաց համալսարանը։ Մասնագիտացում՝ սպառողների իրավունքների պաշտպանություն։

Հայց
քիմմաքրման ծառայությունների ոչ պատշաճ մատուցման եւ նյութական վնասի չափի վճարման մասին

կնքել է պայմանագիր ………………………………………………………………………………………
(քիմմաքրիչի անունը)

մաքրում ……………………………………………………………………………………… վերացնել
(քիմմաքրված արտադրանքի անվանումը)

որը հաստատվում է դրամական (ապրանքային) չեկի առկայությամբ ………………………………………………………………………………………….. ռուբլու չափով և ընդունման անդորրագիր թիվ ……………………

Մինչ կապ հաստատելը …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ապրանքը չի մաքրվել:
(քիմմաքրիչի անունը)

«…..» ………….. 20…. աշխատանքի ընդունման ժամանակ հայտնաբերվել են սահմանափակումներ: ……………………………………………………………………………………………..……….

Իմ խնդրանքով ……………………………. մնաց վերացնել հայտնաբերվածը
(ապրանքային անուն)

«…..» ………….. 20…. վերահաստատվելուց հետո պարզվել է, որ դրանք չեն վերացվել նախկին թերությունները…………………………………………………………… և հայտնվեց նոր թերություններ

Ընդունել ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
(ապրանքային անուն)

Համաձայն.1. Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 35-րդ հոդվածը. երբլրիվ կամ մասնակի նյութի (բանի) կորուստ (վնաս)ընդունված սպառողից, կապալառուն պարտավոր է եռօրյա ժամկետում փոխարինել այն համասեռ նյութով (բանով) նույն որակի և սպառողի խնդրանքով ողջամիտ ժամկետում արտադրել արտադրանք միատարր նյութից (բանից). իսկ միատարրության բացակայության դեպքում նյութ (բան)նմանատիպ որակ - փոխհատուցելսպառողին կորցրած (վնասված) նյութի (բանի) կրկնակի գինը, ինչպես նաև ծախսերըսպառողի կողմից կրած.

Գին..…………………………… ըստ վաճառքի անդորրագրի …………………….. ռուբլի:
(ապրանքային անուն)

Վերոնշյալի կապակցությամբ ս.թ. Պահանջում եմ փոխհատուցում:

1. Կրկնակի գինըվնասված․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ չափի
(ապրանքային անուն)

2. Ծախսերվճարել քիմմաքրման համար

Արվեստի համաձայն. Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 22-րդ հոդվածի 22-րդ հոդվածը, ձեր որոշման մասին, խնդրում եմ տեղեկացնել ինձ վերը նշված հասցեով 10 օրվա ընթացքում:

Իմ օրենսդրական պահանջները կամովին բավարարելուց հրաժարվելու դեպքում ես ստիպված կլինեմ դիմել դատարան՝ հարկադիր կատարման պահանջով.

- կրկնակի արժեքըվնասված……………………………………………..;
(ապրանքային անուն)
— ծախսերըվճարել չոր մաքրման համար;
— ծախսերըվճարել անկախ քննության համար.
— ծախսերըվճարել փաստաբանի ծառայությունների համար.
— ծախսերըվճարել դատական ​​ծախսերը;
- տուգանք պետական ​​եկամուտներին «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի 13-րդ հոդվածի 6-րդ կետի համաձայն՝ սպառողների պահանջները բավարարելու կամավոր ընթացակարգը չկատարելու համար:

1. Ծառայությունների մատուցման անդորրագրի պատճենը (քիմմաքրում),
2. Ապրանքի վաճառքի անդորրագրի պատճենը:

Օգնեք այլ մարդկանց գտնել չոր մաքրման այս հայցի ձևանմուշը:
Կիսվեք այն սոցիալական ցանցերում։

Վնասված իրի համար քիմմաքրիչը կվճարի կրկնակի

-Որտե՞ղ է փոսը: Նա այստեղ էր։

Ինչպե՞ս ապահովել ձեր սիրած մորթյա բաճկոնը կամ ոչխարի մորթուց՝ այն տանելով չոր մաքրման: Ի՞նչ անել, եթե իրը վնասված է: Մենք հասկանում ենք մեր ընթերցողների ուղարկած պատմությունների օրինակը

Թափում - ոչ ոք չի պատասխանում:

Իրինան որոշել է քիմմաքրել իր մուգ կանաչ ոչխարի մորթուց բաճկոնը, որը գնվել է ընկերության խանութից։ Ընդունարանի աշխատակցուհին սկսեց անդորրագիր լրացնել, որում Իրան անմիջապես շփոթվեց այդ կետից՝ ներկը անկայուն է, քիմմաքրիչը պատասխանատվություն չի կրում խափանման համար։ Հաճախորդը զարմացավ՝ բանը թանկ է, ֆիրմային, ինչո՞ւ եք մտածել, որ ներկը թույլ է։ «Սա ստանդարտ կտրոն է, մենք միշտ այդպես ենք գրում», - կոպերը չկտրելով պատասխանեց ընդունարանի աշխատակցուհին։

Քիմմաքրման կտրոնը բազմաէջանոց պայմանագիր չէ, ուստի շատ հաճախորդներ, փառք Աստծո, այն կարդում են նախքան ստորագրելը։ Ընդունարանի աշխատակցուհին հաճախ փորձում է «լռել» առաջացող հարցերը՝ հուսադրելով՝ սա հաստատված չափանիշ է, միշտ այսպես են գրում և այլն։

Ամենից հաճախ հնարքները թաքնված են հետևյալ կետերում.

Նկարագրություն տեսքըբաներ.

Սովորաբար ընդունարանի աշխատակիցը լիովին ընդգծում է ստանդարտ արտահայտությունը՝ ընդհանուր կեղտ, ճանապարհի կեղտ, կնճիռներ, ճաքճքվածքներ, բծեր և այլն:

Նկատի ունեցեք. նման «գեղատեսիլ» հավաքածուն ցույց է տալիս իրի զգալի մաշվածությունը, իսկ եթե հագուստը վնասված է, ապա փոխհատուցման չափն ավելի քիչ կլինի։ Մյուս կողմից, վերագրելով ավելորդ աղտոտվածություն, դուք կարող եք բուծվել փողի համար. գնացուցակի նման «մղկոտ» բանի ընդհանուր մաքրումը ավելի թանկ է, քան գրեթե նոր բաճկոնի վրա մի քանի բծեր հեռացնելը:

Հուշում. պնդեք, որ չեղած կեղտը, թերությունները (ճաքճքներ, ծալքեր և այլն) գծագրվեն կտրոնի վրա: Բայց թող ավելացնեն հիմնական բծերի տեղը, որպեսզի մաքրելիս չմոռանան դրանց մասին:

Զգուշացում, որ հնարավոր է ապրանքի վնաս, որի համար քիմմաքրիչը պատասխանատվություն չի կրում։

Սովորաբար անդորրագրում գրված է. «Հաճախորդը զգուշացվում է, որ քիմմաքրողը պատասխանատվություն չի կրում ապրանքի անորակ աշխատանքի, մակնշման բացակայության կամ դրա անհուսալիության հետևանքով առաջացած թերությունների համար»: Սրա տակ դուրս են գրվում սպիտակավուն բծերը (ասում են, որ ներկն ի սկզբանե անկայուն է եղել), և մի քանի չափերով փոքրացում (ասում են՝ մաշկը անորակ է) և այլ թերություններ։

Սեփական ռիսկով

Փաստորեն, օրենքով, քիմմաքրումն ազատվում է պատասխանատվությունից միայն երկու դեպքում.

ա) եթե հաճախորդը նախազգուշացվել է իրի հատուկ հատկությունների և մաքրման ընթացքում դրանց հնարավոր դրսևորումների մասին. Այսինքն, դա չպետք է լինի ընդհանուր ստանդարտ արտահայտություն (տե՛ս վերևում), այլ խելամիտ գրառում, որը վերաբերում է հատուկ ձեր հագուստին:

Դուք իրավունք ունեք բացատրություն պահանջելու. ինչո՞ւ է ընդունարանի աշխատակիցը վստահ, որ բրենդային ոչխարի մորթուց անկայուն ներկ է, իսկ բաճկոնը՝ «համր» չափսերով։ Եթե ​​մակնշում չկա՝ մի բան, կասկածներն արդարացված են. Եթե ​​չոր մաքրումը ուղղակիորեն նշված է պիտակի վրա, ապա գիտակցաբար դրա վնասակար ազդեցությունը նշելն արդարացված չէ (եթե, իհարկե, ձեզ հետ ուժի փորձարկում չի արվել);

բ) եթե իրը փչացել է թաքնված թերությունների պատճառով, որոնք չեն կարողացել հայտնաբերել պատշաճ ընդունման ժամանակ: Օրինակ՝ ընդունարանի աշխատակցուհին ուշադիր ուսումնասիրել է պիտակը, քիմմաքրիչը չի խախտել պիտակավորման պահանջները, այլ բաճկոնի ներսում գոյացել են գնդիկներ:

ՆՈՏԱՅԻ ՄԱՍԻՆ

Բնակչությանը սպառողների սպասարկման կանոնների համաձայն՝ անդորրագրում ապրանքը նկարագրելիս պետք է նշվեն կազմը, ամբողջականությունը և կցամասերը։ Համոզվեք, որ այս սյունակը լրացված է, եթե նվիրաբերում եք անջատվող դետալներով հագուստ՝ գոտի, գլխարկ, օձիք և այլն: Լինում են դեպքեր, երբ այդ տարրերը կորել են, և քիմմաքրիչները փորձել են փախչել. ասում են՝ դուք հանձնել եք բաճկոն (պիջակ, ոչխարի մորթուց) առանց դրանց .

Ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում:

Տատյանան իր մութոն մուշտակը հանձնեց քիմմաքրողին։ Ամուսինը տարել է, և միայն տանը աղջիկը թևի մոտ հայտնաբերել է կոռոզիայից մորթի և աստառի մի քանի անցք։ Ինչ անել?

Եթե ​​ապրանքը անմիջապես վնասված է, մի վերցրեք այն քիմմաքրիչներից: Պահանջել, որ դուք կազմեք ակտ, որում նշվում են հայտնաբերված թերությունները: Նման փաստաթուղթը կազմվում է երկու օրինակից, մեկը մնում է քիմմաքրիչներում, երկրորդը վերցնում եք ձեզ համար։ Կարող եք անմիջապես տեղում պահանջ ներկայացնել կամ տանը պատրաստել և հետո բերել։

Եթե ​​թերությունները անմիջապես չեն նկատվում, մի անհանգստացեք. օրենքով տուժած սպառողն իրավունք ունի իր պահանջները ներկայացնել աշխատանքն ընդունելուց հետո ողջամիտ ժամկետում երկու տարվա ընթացքում:

1. նշեք, թե երբ և ինչ վիճակում է ապրանքը հանձնվել քիմմաքրման.
2. նկարագրեք այն վնասը, որը գտել եք ապրանքը վերադարձնելիս.
3. Ուշադրություն դարձրեք, որ հագուստը պատշաճ կերպով պիտակավորված էր չոր մաքրման համար. ստացողը չի իրականացրել իրի թաքնված թերությունները և մաքրման վտանգը հաստատող թեստեր և թեստեր: Այսպիսով, դուք ողջամտորեն չեք զգուշացվել մաքրման արդյունքում հագուստի վնասման մասին.
4. կապված այն բանի հետ, որ ծառայությունը մատուցվել է ձեզ անբավարար որակ, որի արդյունքում իրերին անդառնալի վնաս է հասցվում՝ հիմք ընդունելով Արվ. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 35-րդ հոդվածով պահանջում եք.
   • մաքրման ծախսերի փոխհատուցում;
   • վնասված ապրանքի կրկնակի գնի փոխհատուցում.
5. հիշեցնել, որ օրենքով Ձեր խնդրանքը պետք է կատարվի 10 օրվա ընթացքում։

Կորցրել է բաճկոնը.

Մարինան Իտալիայից թավշե բաճկոն է գնել։ Չեկը վաղուց դեն եմ նետել։ Հանձնեցի քիմմաքրման, եկա վերցնելու՝ բաճկոնը կորցրին։ Փոխհատուցման վճարման հետ կապված խնդիրներ են եղել՝ ո՛չ կտրոն կա, ո՛չ էլ բուն իրը, ինչպե՞ս պարզել գինը։

Մասնագետները կօգնեն։ Ապրանքային փորձաքննության բյուրոյում գնահատողներին ներկայացնել բացակայող ապրանքի մանրամասն նկարագրությամբ քաղվածք և դրա միջին շուկայական արժեքը որոշելու հարցում: Ստացված եզրակացությունը ներկայացնել քիմմաքրողներին և պահանջել վնասի հատուցում կորցրած ապրանքի կրկնակի չափով։

ՍԱ ՕԳՏԱԿԱՐ ԿԼԻՆԻ։

Ինչը կդարձնի ընդունարանի աշխատակցին ավելի զիջող

Եթե ​​նրանք կոպտում են ձեզ, հրաժարվում են օբյեկտիվորեն նկարագրել անդորրագրի վրա հանձնվող իրը, չեն ցանկանում վնասի մասին ակտ կազմել, պահանջում են անհապաղ թողարկել բողոքների գրքույկ:

Շատ հաճախ նման պահանջն ինքնին խթանում է քիմմաքրողներին ավելի ուշադիր լինել հաճախորդի պահանջների նկատմամբ:

Ի դեպ, բողոքների գրքում պահանջ կարող եք մուտքագրել նաև առանձին դիմում ընդունելուց հրաժարվելու դեպքում։

Եթե ​​նույնիսկ գիրք չեն տալիս, ապա մաքրող գործակալին հիշեցրեք, որ ճանաչվում է բողոքների գրքույկ տրամադրելուց հրաժարվելը։ վարչական իրավախախտում. Համապատասխան հոդվածով տուգանքը կազմում է մինչև 30 հազար ռուբլի:

Օգնության համար կարող եք զանգահարել նաև Ռոսպոտրեբնադզորից. նրա ստորաբաժանման կոորդինատները այն տարածքում, որտեղ գտնվում է չոր մաքրիչը, կտեղեկացվեն տեղեկատու պրեֆեկտուրային:

Ո՞վ է մեղավոր։

Ինչ-որ բանի վնասման պատճառը՝ թաքնված արտադրական թերություն կամ չոր մաքրման կեղծ աշխատանք, կատարվում է անկախ փորձաքննություն։ Խնդրեք չոր մաքրողին վճարել դրա համար: Եթե ​​հրաժարվում են, ապա վնասված հագուստը ինքներդ հանձնեք փորձաքննության։ Եթե ​​խախտումները հաստատվեն, ապա քիմմաքրիչը պարտավոր է ձեզ փոխհատուցել հետազոտության ծախսերը։ Եթե ​​հայտնաբերվում է արտադրական թերություն, և գնումից հետո չի անցել երկու տարուց ավելի, ապա բոլոր պահանջները հասցեագրվում են խանութին:

ԻՄԻՋԱՅԼՈՑ

Վնասված ապրանքի գինը հաստատվում է չեկերով՝ կանխիկ կամ ապրանք։ Եթե ​​դրանք չեն պահպանվել, հիշողությամբ նշեք արժեքը, իսկ կասկածի դեպքում կատարվում է գնահատման փորձաքննություն։

ԻՆՉ ԱՆԵԼ, ԵԹԵ ՁԵՐ ԱՌԱՐԿԵՐԸ ՎՆԱՍՎԱԾ ԵՆ ԼՎԱՑՔԻ ՄԱՔՈՒՐՈՒՄ:

Քիմմաքրման ընթացքում իրը կարող է փոքրանալ, թափվել, պատռվել և այլն: Եթե ​​քիմմաքրիչը ձեզ համար ինչ-որ բան փչացրել է, խորհուրդ ենք տալիս հետևել հետևյալ ալգորիթմին.

Քայլ 1. Որոշեք, արդյոք հիմքեր կան, որ չոր մաքրող սարքը պատասխանատվություն կրի ձեր ապրանքին հասցված վնասի համար:

Փոխանցված ապրանքի հատուկ հատկությունների մասին ձեզ զգուշացնելու փաստը կարող է հաստատվել քիմմաքրման ենթակա ապրանքի անդորրագրով կամ այլ փաստաթղթերով, որոնք ստորագրել եք ապրանքը քիմմաքրողին հանձնելիս:

Իրերի հատուկ հատկությունների անտեղյակությունը չի ազատում քիմմաքրումը պատասխանատվությունից (Կանոնների 12-րդ կետ, հաստատված Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1997 թվականի 15.08.1997 N 1025 որոշմամբ):

Քիմմաքրումը պատասխանատվությունից ազատելու հիմքերը

1. հայտնաբերված թերությունները, երբ ապրանքը ստացվել է չոր մաքրման համար.
2. դրսևորվել են թաքնված թերություններ, որոնք առաջացել են տեքստիլ նյութերից, ոչխարի մորթուց, կաշվից, մորթուց, թավշից և այլնից ապրանքներ կարելիս մասերի ամրացման սոսինձ մեթոդի օգտագործման տեխնոլոգիայի խախտման հետևանքով: և շահագործման ընթացքում արտադրանքի ոչ պատշաճ խնամք.
3. հին, համառ բծեր ներկից, բորբոսից, սիլիկատային սոսինձից, միջատասպաններից, թանաքներից, մածուկներից գնդիկավոր գրիչներև յուղեր՝ բոլոր տեսակի գործվածքներից, բնական թավշից և շրջելի ոչխարի մորթից արտադրանքների վրա.
4. գունային երանգի և տարբեր երանգների փոփոխություն ոչխարի մորթուց, թավիշից, թավշից, կաշվից և այլնից պատրաստված արտադրանքի առավելագույն մաշվածության վայրերում, որոնք չոր մաքրումից հետո ներկված լուծույթներով մշակված են.
5. արհեստական ​​թավշից և թավիշից պատրաստված արտադրանքի մակերևույթից կույտի մասնակի կորուստ.
6. ճանապարհների կեղտից արտադրանքի փորագրում;
7. սպիտակավուն գծեր և քերծվածք առավել մաշվածության վայրերում (մանժետներ և թևերի ծալքեր, կողային կարեր) ներկված ոչխարի մորթուց, բնական և արհեստական ​​թավշից, պոլիեսթեր մանրաթելից պատրաստված արտադրանքի վրա.
8. դեղնություն և գունաթափում, որը առաջանում է քրտինքի երկարատև ազդեցության հետևանքով, քիմիական նյութեր, մթնոլորտային պայմանները և լույսի վրա մորթյա արտադրանքԲացի այդ, մազերի գծի բնական ծերացումից, որը դրսևորվում է չոր մաքրումից հետո;
9. ապահովիչներ, դեղնավուն և սպիտակավուն բծեր, որոնք առաջացել են տանը կամ արտադրանքի արտադրության ժամանակ ոչ պատշաճ արդուկման հետևանքով և դրսևորվել չոր մաքրումից հետո.
10. արտադրանքի ամբողջականության խախտում, ինչպես նաև տրիկոտաժի վրա օղակների իջնելը երկարատև մաշվածության կամ ցեցի թրթուրների կամ ծխախոտի մոխրի վնասման վայրերում, որոնք հայտնվել են չոր մաքրումից հետո.
11. կրկնօրինակված տեքստիլ նյութերից պատրաստված արտադրանքի ծալքեր և շերտազատումներ, որոնք ձևավորվել են երկարատև շահագործման ընթացքում.
12. տնային պայմաններում ջրային լուծույթներով արտադրանքի մշակման ժամանակ առաջացած շերտեր.

Քայլ 2. Եթե հիմքեր կան ձեր ապրանքին հասցված վնասի համար քիմմաքրողի պատասխանատվության համար, հայց ներկայացրեք չոր մաքրողին:

Ձեր բողոքը ներկայացրեք անմիջապես չոր մաքրողներին: Հայցադիմումի երկրորդ օրինակի վրա քիմմաքրիչի ներկայացուցիչը պետք է նշի դրա ստացման ամսաթիվը, ազգանունը, անունը, հայրանունը, ստորագրությունը, պաշտոնը: Եթե ​​կատարողը կազմակերպություն է, ապա դրվում է նաև կնիք կամ կնիք։ Հայցերը կարող են ուղարկվել փոստով իրավաբանական հասցեքիմմաքրում արժեքավոր նամակով՝ կցորդների ցանկով՝ հետադարձ անդորրագրով։

Համոզվեք, որ պահպանեք հայցի երկրորդ օրինակը կապալառուի կողմից անդորրագրի նշումով, եթե հայցը հանձնվել է անձամբ, կամ հայցի ստացման մասին փոստով ծանուցում, եթե դուք պետք է ձեր գործը պաշտպանեք դատարանում:

Քայլ 3. Սպասեք, մինչև քիմմաքրիչը կատարի ձեր խնդրանքը նշված ժամկետում:

Սպառողի` թերությունների վերացման պահանջները կատարվում են սպառողի կողմից նշանակված ողջամիտ ժամկետում, որը սահմանվում է պայմանագրով կամ քիմմաքրողի և սպառողի միջև կնքված այլ փաստաթղթերով: Եթե ​​փաստաթղթերում ժամկետ սահմանված չէ, ապա պահանջները պետք է կատարվեն սպառողի հայցի մեջ նշված ժամկետում:

Քայլ 4. Քիմմաքրողի կողմից Ձեր պահանջները չկատարելու կամ ուշացնելու դեպքում հայցադիմում ներկայացրեք դատարան։

1. կատարվող աշխատանքի թերությունները վերացնելու համար անվճար.
2. համապատասխանաբար նվազեցնել կատարված աշխատանքի գինը.
3. երեք օրվա ընթացքում վնասված իրը փոխարինեք նմանատիպ որակի իրով, իսկ դրա բացակայության դեպքում փոխհատուցեք կորցրած ապրանքի կրկնակի գինը, ինչպես նաև ձեր կողմից կատարված ծախսերը.
4. փոխհատուցել ինքնուրույն կամ երրորդ անձանց կողմից կատարված աշխատանքի թերությունները վերացնելու համար կատարված ծախսերը.
5. ամբողջությամբ փոխհատուցել կատարված աշխատանքի թերությունների պատճառով պատճառված վնասները.

Հայցադիմումին կցեք, մասնավորապես, հետևյալ փաստաթղթերը (Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքի 132-րդ հոդված).

• իրերը չոր մաքրման առաքման անդորրագիր.
• հայց ընդդեմ չոր մաքրման;
• չոր մաքրողի պատասխանը ձեր հայցին (եթե այդպիսիք կան);
• պահանջի չափի հաշվարկ;
• ձեր պնդումները հաստատող այլ ապացույցներ.
• հայցադիմումի պատճենները կցվածներով՝ ըստ գործին մասնակցող անձանց թվի.

Քայլ 5. Մասնակցել դատական ​​նիստերին.

Գործի քննության ընթացքում դատարանը կարող է Ձեր պահանջով նշանակել դատաբժշկական փորձաքննություն, որի արդյունքները շատ դեպքերում հաշվի են առնվում դատարանի կողմից գործով որոշում կայացնելիս (Քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքի 79-րդ հոդված). Ռուսաստանի Դաշնության):

Դատական ​​վեճը լուծելու համար ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել մասնագետի որակյալ իրավաբանական օգնություն, որի արժեքը, կախված գործի բարդությունից, հայցի չափից և այլ գործոններից, կարող է զգալի լինել: Դատարանում ձեր շահերը ներկայացնելու դեպքում ներկայացուցչի համար կարող է պահանջվել նոտարական լիազորագիր (Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 185, 185.1 հոդվածներ, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքի 53-րդ հոդվածի 2-րդ մաս. ):

Եթե ​​հայցը բավարարվի, ապա դատարանը, ձեր խնդրանքով, կարող է ամբողջությամբ կամ մասամբ վերականգնել պատասխանողից ձեր օգտին դատական ​​ծախսերը, ներառյալ ներկայացուցչի ծառայությունների համար վճարելու ծախսերը (98-րդ հոդվածի 1-ին մաս, 100-րդ հոդվածի 1-ին մաս): Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքի, Ռուսաստանի Դաշնության Գերագույն դատարանի 01/21/2016 N 1 որոշման 2-րդ, 4-րդ կետ):

Սպառողների իրավունքների խախտման հետ կապված քաղաքացիներին տույժերի և տուգանքների վճարումները չեն ազատվում անձնական եկամտահարկից։ Բարոյական վնասի համար վճարված դրամական փոխհատուցումը չի հարկվում (Հարկային օրենսգրքի 23-րդ գլխի կիրառման հետ կապված դատական ​​գործերի քննարկման պրակտիկայի վերանայման 7-րդ կետ. Ռուսաստանի Դաշնություն(հաստատված է Ռուսաստանի Դաշնության Գերագույն դատարանի նախագահության կողմից 2015 թվականի հոկտեմբերի 21-ին)):

Վնասված իրի քիմմաքրման վերաբերյալ պահանջների և բողոքների օրինակ

Իրավիճակները, երբ քիմմաքրումը փչացրել է մորթյա բաճկոնը կամ վերարկուն, առանձնացված չեն: Իհարկե, մեղավորը կցանկանա խուսափել պատասխանատվությունից։ Սակայն օրենսդրությունը բազմաթիվ հնարավորություններ է տալիս, որոնք կստիպեն կազմակերպությանը փոխհատուցել պատճառված վնասը։ Հիմնական բանը ձեր պնդումները ճիշտ վիճարկելն է։

Քիմմաքրողի պատասխանատվությունը վնասված իրի համար

Օրենսդրությունը սահմանում է անձնական ծառայություններ մատուցող կատարողների նյութական պատասխանատվությունը: Օրինակ, եթե հագուստը կորչում է, կենցաղային բիզնեսից պահանջվում է սպառողին վերադարձնել նմանատիպ ապրանքը կամ վերադարձնել ծախսերի կրկնակի գումարը` գումարած մաքրման ծախսերը:

Անընդունելի է անդորրագիր-պայմանագրում արտահայտությունների մուտքագրումը, որոնց համաձայն պատասխանատվությունը, ռիսկերն ամբողջությամբ տեղափոխվում են սեփականատիրոջ վրա։ Նման անձինք ենթարկվում են վարչական պատասխանատվության՝ զգալի տուգանքի տեսքով։

Այսպիսով, եթե քիմմաքրիչում ինչ-որ բան փչանա, սպառողը կարող է բողոքել Ռոսպոտրեբնադզորի տարածքային մարմիններին, որոնք վարչական իրավախախտում կարձանագրեն։ Պաշտոնյաները հազար կամ երկու ռուբլի կներդնեն պետական ​​գանձարան, իսկ ձեռնարկությանը սպառնում են տուգանքներ և ավելի լուրջ՝ քսան հազար ռուբլու չափով։ Բայց մենք այդ մասին կխոսենք հաջորդ բաժնում:

Ինչ անել, եթե ձեր իրը վնասվել է չոր մաքրման սարքերում

Դե, դուք մի բան եք փչացրել քիմմաքրման մեջ և չգիտեք, թե որտեղից սկսել և ինչ անել: Հենց սկզբից վերլուծենք անհրաժեշտ գործողությունների հերթականությունը.

Հակամարտության բանավոր լուծում

Նախ պետք է խոսեք մենեջերի հետ և բանավոր բացատրեք ձեր պահանջները: Փաստարկը կլինի այն անդորրագիրը, որը տրվել է ծառայությունների մատուցման պատվեր կատարելիս։ Փաստաթուղթը պետք է պարունակի տեղեկատվություն.

• կազմակերպության իրավաբանական հասցեն, նրա կոնտակտները.
• լրիվ անվանումը, հաճախորդի (հաճախորդի) կոնտակտները.
• մատուցվող ծառայության տեսակը;
• անունը, իրի մանրամասն նկարագրությունը (նկարագրված են նույնիսկ կցամասերը);
• ավարտի ժամանակը;
• պատվերի ընդունման օրը;
• ծառայությունների արժեքը, վճարման նշանը, կանխավճարը;
• Պատվերն ընդունած անձի լրիվ անվանումը, ստորագրությունը.
• հաճախորդի ստորագրությունը.

Վերջինս վկայում է այն մասին, որ սեփականատերը զգուշացված է հնարավոր ռիսկերի մասին։ Հաճախ բոլոր հաճախորդներին տրվում է ստորագրության «ունիվերսալ» կտրոն, որում մանրատառով գրված է, որ հաճախորդը տեղեկացված է հագուստի հնարավոր վնասի մասին։

Նման ստորագրությունը կատարողի հիմնական փաստարկն է։ Հետևաբար, եթե բանը քիմմաքրման ժամանակ փչացել է, տուժողի պահանջը մնում է չբավարարված։ Բայց արդյո՞ք օրինական է հրաժարվելը։

Ոչ իրականում: Քաղաքացիական օրենսգրքի դրույթների համաձայն՝ անդորրագիրը անդամակցության պայմանագրի տեսակներից մեկն է։ Այսինքն՝ սպառողը կարող է օգտվել ծառայություններից (մեր դեպքում՝ քիմմաքրում) միայն կապալառուի պայմաններին համաձայնվելով։ Միևնույն ժամանակ, քաղաքացիական օրենսդրությունը նախատեսում է, որ այս համաձայնագիրը չի կարող սահմանափակել քաղաքացիների՝ իրենց շահերը պաշտպանելու իրավունքը։

Այսպիսով, հնարավոր ռիսկի մասին անդորրագրերի վրա ստանդարտ արտահայտությունների առկայությունը չի բացառում կապալառուի պատասխանատվությունը, եթե բաճկոնը, մորթյա բաճկոնը, բաճկոնը կամ վերարկուն քիմմաքրման ժամանակ փչանում են:

Հայց ներկայացնելը

Բայց քանի որ դուք կարդում եք այս հոդվածը, ամենայն հավանականությամբ, դուք արդեն անցել եք թիվ 1 կետը, և հնարավոր չի եղել բարեկամաբար լուծել հակամարտությունը քիմմաքրման միջոցով։ Հետևաբար, մենք անցնում ենք հաջորդ փուլ. մենք կազմում ենք գրավոր պահանջ: Դուք կարող եք ներբեռնել քիմմաքրման պահանջի օրինակը այստեղ՝ Վնասի փոխհատուցման պահանջ: Նման փաստաթղթի պատրաստման մանրամասն նկարագրությունը կարելի է գտնել ստորև՝ հաջորդ բաժնում՝ «Նմուշ»:

Այս հայցը պետք է ուղարկվի գրանցված փոստով կամ ստորագրությամբ հանձնվի չոր մաքրման մենեջերին:

Բողոք ներկայացնելը

Եթե ​​հայցը որևէ ազդեցություն չի ունեցել, և քիմմաքրիչը հրաժարվել է ձեզանից կամ պարզապես անտեսել է ձեզ, մենք անցնում ենք երրորդ փուլին` բողոք վերահսկող մարմիններին: Մեր դեպքում դա Ռոսպոտրեբնադզորն է։ Բողոքի նմուշը կարող եք ներբեռնել այստեղ՝ Բողոք Ռոսպոտրեբնադզորին:

Հարկ է նշել, որ բողոքը կարող է ներկայացվել ավանդական եղանակով՝ գրավոր ձեր քաղաքի (կամ շրջանի) համար պատասխանատու կազմակերպության պաշտոնական հասցեին կամ առցանց՝ կարգավորողի կայքում: Այս հղումով դուք կգտնեք Մոսկվայի շրջանի բնակիչների համար բողոք ներկայացնելու ձև - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma: Եթե ​​դուք ապրում եք Ռուսաստանի Դաշնության մեկ այլ մարզում, ապա պարզապես Ռոսպոտրեբնադզորի կայքում ընտրեք համապատասխան քաղաքը: Ստորև ներկայացված են այն դաշտերը, որոնք դուք պետք է լրացնեք կայքում:

Ռոսպոտրեբնադզորի որոշման հետ միասին պատրաստ է հայտարարություն դատարանին, բոլոր նյութերը կցում ենք հայցադիմումին և ներկայացնում դատարան՝ քիմմաքրման։

Վնասված իրի համար բողոքի նամակի օրինակ

Վնասված իրը քիմմաքրում է տրվում միայն հայտնաբերված թերությունների վերաբերյալ ակտ կազմելուց հետո։ Եթե ​​կատարողը հրաժարվում է փաստաթուղթ կազմելուց, չարժե թերի հագուստ վերցնել։ Ռոսպոտրեբնադզորին ուղղված բողոքը ձեռնարկության ներկայացուցիչներին ավելի զիջող կդարձնի։

Ստացված ակտը հանձնվում է քիմմաքրողին վնասված իրի համար, նմուշը կօգնի այն ճիշտ ձևակերպել։ Թեև փաստաթղթի համար խիստ ձև չկա, կան ընդհանուր նախագծման կանոններ: Թուղթը ցուցադրում է.

• կատարողի անունը;
• հակամարտության էությունը;
• սեփական դիրքորոշման հայտարարություն;
• փոփոխություններ կատարելու առաջարկ;
• ամսաթիվը, հաճախորդի ստորագրությունը.

Փաստաթուղթը կազմված է երկու օրինակից: Վնասված իրի վերաբերյալ քիմմաքրիչին ուղղված պահանջի մեկ նմուշը հանձնվում է կապալառուին, երկրորդը պահում է քաղաքացին։ Եթե ​​կազմակերպության ներկայացուցիչը հրաժարվել է նշել անդորրագիրը կամ ընդհանրապես չի ցանկացել ստանալ նյութերը, դրանք կարող են ուղարկվել պատվիրված փոստով։ Փոստի անդորրագիրը պետք է պահի տուժող կողմը:

Փաստաթղթերի ստանդարտ նմուշներ

Հայտնաբերված թերությունների մասին հաշվետվություն
Բողոք Ռոսպոտրեբնադզորին
Վնասի պահանջ
դատական ​​հայց