Učinkovitost grupne aktivnosti je koliko dobro se grupa nosi sa zadacima koji su joj dodijeljeni. Obično se učinkovitost grupe uspoređuje s uspješnošću rada istog broja pojedinaca i smatra se da grupa djeluje učinkovito ako rezultati njezinih aktivnosti premašuju kombinirane (zbrojene) rezultate aktivnosti istog broja. ljudi koji djeluju neovisno jedni od drugih.

Proučavajući male grupe, psiholozi su se više puta uvjerili da poznavanje obrazaca interakcije i odnosa među ljudima u njima omogućuje povećanje učinkovitosti grupnog rada. Gotovo sve karakteristike grupe koje smo razmotrili - veličina, komunikacijski kanali, sastav, međuljudskih odnosa, stil vođenja i drugi - važni su za uspješan rad u grupi. Sada je prikladno postaviti i raspraviti sljedeća pitanja.

• 1. Je li utjecaj svakog od navedenih čimbenika na učinkovitost grupne aktivnosti isti?
• 2. Koje su veze između svakog od njih i uspješnosti grupnog rada?
• 3. Jesu li te veze nedvosmislene ili mogu biti različite u različitim situacijama i uvjetima grupnog rada?

U potrazi za odgovorima na ova pitanja, sva prethodno razmatrana socio-psihološka obilježja grupe mogu se podijeliti u dvije klase: formalne, koje opisuju strukturu grupe, načine organiziranja zajedničkih aktivnosti i komunikacije ljudi, i smislene, koje izravno odražavaju odnos ljudi u ovoj skupini, odnosno njezina socijalna psihologija.

Formalne karakteristike grupe uključuju broj članova u ovoj skupini, njezin sastav, komunikacijske kanale, značajke grupnog zadatka, raspodjelu odgovornosti između članova grupe; smisleni – međuljudski odnosi, norme, vrijednosne orijentacije, uloge, statusi, vodstvo.

Pitanje čemu dati prednost pri proučavanju učinkovitosti grupne aktivnosti - njezinih formalnih ili sadržajnih karakteristika - prilično je složeno i rješava se dvosmisleno. Psihološke karakteristike grupe izravno utječu na njezin rad, ali ih nije lako promijeniti, a osim toga ovise o formalnim svojstvima grupe, na primjer, o njezinom sastavu. Formalnim aspektima grupnog rada, naprotiv, lakše je upravljati, ali oni samo posredno utječu na uspješnost grupne aktivnosti – kroz psihologiju pojedinaca u njoj. Stoga je važno, između ostalog, pronaći odgovor na pitanje kako su formalne i sadržajne karakteristike grupe međusobno povezane u zajedničkom utjecaju na učinkovitost grupne aktivnosti.

Možete poredati različite čimbenike koji utječu na uspjeh grupnih aktivnosti, prema njihovoj važnosti ili logičnom prioritetu. Pokušajmo to učiniti.

Od formalnih i sadržajnih karakteristika grupe (u smislu njihovog zajedničkog utjecaja na uspjeh grupe) na prvo mjesto mogu se staviti sadržajne, i to ne sve, već samo one koje karakteriziraju grupu kao razvijen tim. Nakon njih, po svemu sudeći, treba staviti formalne i opće smislene karakteristike grupe (slika 2).

Uzimajući u obzir znakove učinkovitosti grupnog rada, socijalni psiholozi ponuditi sljedeće rješenje. Tri su glavna kriterija za učinkovitost grupe: produktivnost, kvaliteta rada i pozitivan utjecaj grupe.

Riža. 2.

na pojedinca. Prva dva kriterija odražavaju posebne zadaće s kojima se grupe suočavaju i povezane s njihovim radom, a treći je općedruštveni. Provodi pozitivne socio-psihološke funkcije povezane sa socijalizacijom pojedinca kroz male grupe.

Razmotrimo odvojeno kakav utjecaj mogu imati njezine formalne (strukturalne) i sadržajne (psihološke) značajke na uspješnost grupne aktivnosti.

Utvrđeno je da veličina grupe nema izravan i nedvosmislen utjecaj na uspješnost njezinih aktivnosti. Međutim, povećanje ili smanjenje broja članova, ovisno o zadatku grupe, njezinoj strukturi i odnosima, može utjecati na rezultate rada.

Psihološke posljedice povećanja ili smanjenja broja članova grupe su različite, mogu biti pozitivne i negativne. Oni i drugi za usporedbu prikazani su u tablici. jedan.

stol 1. Posljedice povećanja ili smanjenja broja članova grupe

Pozitivan	Negativan
1. S povećanjem grupe u njoj se pojavljuje više osoba s izraženom individualnošću. Time se stvaraju povoljni uvjeti za duboku i svestranu raspravu o raznim pitanjima.	1. S povećanjem broja članova grupe može se smanjiti njezina kohezija, a može se povećati vjerojatnost da se skupina razbije na manje skupine. To značajno smanjuje koheziju grupe i otežava postizanje jedinstva po pitanjima o kojima se raspravlja.
2. Što je grupa veća, to je za dobrobit lakše raspodijeliti dužnosti u njoj među pojedinim članovima u skladu s njihovim mogućnostima i sposobnostima.	2. Teško je upravljati velikom grupom, puno teže nego malom, nije lako organizirati interakciju njenih članova, uspostaviti normalne poslovne i osobne odnose među njima.
3. Velika skupina može prikupiti i obraditi veću količinu raznolikih informacija u isto vrijeme.	3. Rast veličine grupe može dovesti do povećanja razlika u mišljenjima i pogoršanja odnosa između članova grupe.
4. U velikoj skupini raste broj ljudi koji mogu sudjelovati u izradi i donošenju odluka, vaganju i ocjenjivanju njihovih pozitivnih i negativnih posljedica.	4. S povećanjem grupe raste status i autoritet nekih njezinih članova, dok se drugi smanjuju, povećavajući psihičku distancu između članova grupe. Mogućnosti za razvoj i korištenje svojih sposobnosti, zadovoljstvo. potrebe za komunikacijom, samoizražavanjem, prepoznavanjem kod nekih članova grupe rastu, dok se kod drugih, naprotiv, smanjuju, što stvara nepovoljne uvjete za razvoj svakog pojedinca
5. Kako veličina grupe raste, njezin „resurs talenata“ obično raste. To povećava vjerojatnost donošenja optimalnih odluka. Za probleme koji imaju mnogo alternativnih rješenja, čini se da je ova okolnost značajna.	5. S povećanjem grupe, prosječni doprinos svakog sudionika rezultatima zajedničkih aktivnosti opada

Na uspjeh rada grupe uvelike utječe zadaća koja je pred njom. Treba napomenuti da grupni zadatak određuje strukturu interakcije između članova grupe u procesu njihovog zajedničkog rada, a ta struktura zauzvrat utječe na rezultate grupnog rada.

Sastav, odnosno individualni sastav grupe, određen psihološkim karakteristikama njezinih članova, utječe na život grupe na isti način kao i njezina veličina i zadaci koje treba riješiti - kroz sustav odnosa i interakcija koji karakteriziraju razina socio-psihološkog razvoja grupe kao tima.Isti sastav grupe može biti psihološki kompatibilan i nespojiv, učinkovit i neoperabilan, kohezivan i razjedinjen.

Visokorazvijene skupine heterogenog sastava - sa značajnim individualnim psihološkim razlikama među članovima grupe - bolje su od homogenih u suočavanju sa složenim problemima i zadacima. Zbog razlika u iskustvu, pristupima rješavanju problema, stajalištima, razmišljanju, percepciji, pamćenju, mašti itd., njihovi sudionici istim problemima pristupaju iz različitih kutova. Kao rezultat, povećava se broj ideja, opcija za predložena rješenja i, posljedično, povećava se vjerojatnost učinkovitog rješenja problema. Heterogenost sastava grupe, ako je ona slabo razvijena, otežava međusobno razumijevanje i razvoj zajedničkog stava. U takvim uvjetima heterogenost sastava grupe dovodi do proturječnosti i sukoba u sferi osobnih odnosa. Za uredno djelovanje grupa, preporučljivo ih je u procesu rada podijeliti u podskupine, koje se sastoje od ljudi koji su međusobno psihološki kompatibilni, kako bi se osigurala koordinacija djelovanja i raspodjela odgovornosti (podjela rada) između podskupina unutar ove grupe. skupina.

Ovisnost uspješnosti aktivnosti grupe o stilu vođenja također je izravno povezana s razinom društveno-psihološkog razvoja. Za skupinu koja se približava stupnju kolektivnog razvoja, ima samoupravna tijela, sposobna za samoorganiziranje djelovanja, učinkovitiji će biti kolegijalni oblici vodstva koji pretpostavljaju demokratski, au nekim situacijama čak i liberalni stil vođenja. U skupinama koje su na prosječnoj razini razvijenosti najbolje će rezultate dati fleksibilan stil vođenja koji kombinira elemente direktivnosti, demokracije i liberalizma. U relativno nerazvijenim skupinama, nespremnim za samostalan rad koji su nesposobni za samoorganizaciju i imaju složene, konfliktne međuljudske odnose, poželjniji je direktivni stil vođenja s elementima demokracije.

Direktivni stil kao privremena mjera također može biti koristan u srednje razvijenim grupama kada rade u teškim situacijama: novi zadatak, nedostatak vremena, neočekivane i značajne promjene u sastavu grupe, koje zahtijevaju tešku i hitnu preraspodjelu odgovornosti. , itd. Treba, međutim, imati na umu da prečesta, socio-psihološki nerazumna uporaba direktivnog ili autoritarnog stila vođenja (liderstva) u skupini negativno utječe na opće raspoloženje ljudi, na njihove interakcije i odnose i u konačnici smanjuje učinkovitost grupnog rada. Ovaj stil vođenja ograničava neovisnost članova grupe i posebno je loš za rješavanje kreativnih problema koji zahtijevaju neovisno razmišljanje svakog člana grupe.

Važno za uspješan rad grupe imaju osobne odnose koji su se u njemu razvili. Međusobne simpatije i nesklonosti, učestalost komunikacije i emocionalna obojenost međuljudskih kontakata te drugi oblici odnosa mogu na različite načine utjecati na učinkovitost grupnog rada. Njihovom uspješnom timskom radu najčešće doprinose dobri emocionalno-međuljudski odnosi između članova grupe.

Međutim, u skupinama različite razine socio-psihološke zrelosti ti se odnosi manifestiraju na različite načine. Uz relativno jednostavne zadatke koji su postali poznati članovima grupe, a koji od njih ne zahtijevaju značajnije zajedničke napore, ne izazivaju fizički umor i emocionalnu napetost, osobni odnosi ne utječu bitno na rezultate grupnog rada. Ako se grupa susreće s neobičnim stvarima koje zahtijevaju složene, koordinirane, koordinirane radnje, velike napore, izazivaju pojačanu emocionalnu napetost (osobito stresnu situaciju), tada će se u takvom radu bolje pokazati skupine koje su socijalno-psihološki razvijenije.

Uspjeh rada grupe ovisi i o obliku organizacije njezinih aktivnosti. Postoji nekoliko takvih oblika organizacije: kolektivno-zadruga, organizirana na temelju interakcije i međuovisnosti članova grupe u radu; individualni, temeljeni na samostalnom radu svakoga; koordinirano, u kojem svatko radi samostalno, ali povezuje proces i rezultate svog rada s aktivnostima ostalih članova grupe.

Izbor jednog ili drugog oblika organizacije zajedničkog rada određuju dva čimbenika: zadatak s kojim se grupa suočava i stupanj njezine socio-psihološke zrelosti. U većini slučajeva, s izuzetkom nekih vrsta složenog stvaralačkog rada, prednost se daje kolektivno-kooperativnom obliku organiziranja zajedničkih aktivnosti. Ima maksimalan učinak, najbolje mobilizira intelektualne, emocionalne i fizičkih resursačlanova grupe, poboljšava njihovu sposobnost percipiranja, obrade informacija i donošenja optimalnih odluka. Isti oblik organizacije rada bolji je od ostalih u sprječavanju pogrešnih odluka. U složenom kreativnom radu poželjniji su individualni i koordinirani oblici organiziranja zajedničkih aktivnosti, ponekad u kombinaciji s kolektivno-kooperativnim oblikom organizacije rada, na primjer, kada se u grupnom radu koriste tehnike brainstorminga, o čemu će biti riječi kasnije.

Grupa će moći više ili manje učinkovito ostvariti svoje ciljeve, ovisno o utjecaju sljedećih čimbenika: veličina, sastav, grupne norme, kohezija, sukob, status i funkcionalna uloga svojim članovima.

VELIČINA. Teoretičari menadžmenta posvetili su mnogo vremena određivanju idealne veličine grupe. Autori škole administrativnog menadžmenta smatrali su da formalna skupina treba biti relativno mala. Prema Ralphu K. Davisu, idealna grupa bi se trebala sastojati od 3-9 ljudi. Keith Davis, moderni teoretičar koji je mnogo godina posvetio proučavanju grupa, sklon je dijeliti njegovo mišljenje. Smatra da je poželjan broj članova grupe 5 osoba. Studije pokazuju da zapravo 5 do 8 ljudi dolazi na sastanke u grupi.

Neke studije pokazuju da grupe s 5 do 11 članova obično donose bolje odluke od onih s više od te veličine. Istraživanja su također pokazala da su u skupinama od 5 članova obično zadovoljniji nego u većim ili manjim skupinama. Čini se da je objašnjenje za to da u skupinama od 2 ili 3 članovi mogu biti zabrinuti da je njihova osobna odgovornost za odluke previše očita. S druge strane, u grupama koje se sastoje od više od 5 osoba, njeni članovi mogu iskusiti poteškoće, stidljivost u izražavanju mišljenja pred drugima.

Općenito, kako se veličina grupe povećava, komunikacija među njezinim članovima postaje sve teža, a sve teže postići dogovor o pitanjima vezanim za djelovanje grupe i ispunjavanje njezinih zadaća. Povećanje veličine grupe također pojačava tendenciju neformalne podjele grupa u podskupine, što može dovesti do sukobljenih ciljeva i klika.

SPOJ. Sastav se ovdje odnosi na stupanj sličnosti osobnosti i stajališta, pristupa koje oni pokazuju pri rješavanju problema. Važan razlog postavljanja pitanja odluci grupe je korištenje različitih pozicija za pronalaženje optimalnog rješenja. Stoga ne čudi da se na temelju istraživanja preporučuje da grupa bude sastavljena od različitih osobnosti, jer to obećava da će biti učinkovitije nego da članovi grupe imaju slična stajališta. Neki ljudi više pažnje posvećuju bitnim detaljima projekata i problema, dok drugi žele sagledati cijelu sliku, neki žele pristupiti problemu iz sistemske perspektive i razmotriti odnos različitih aspekata. Prema Mineru, kada se “skupine upare s vrlo sličnim ili vrlo različitim ljudima, grupe s različitim stajalištima proizvode više kvalitetnih rješenja. Višestruka gledišta i perceptivne perspektive daju plodove.”

PRAVILA GRUPE. Kako su otkrili prvi istraživači grupa u radnim kolektivima, norme koje je grupa usvojila imaju snažan utjecaj na ponašanje pojedinca i na smjer u kojem će grupa raditi: ostvariti ciljeve organizacije ili se oduprijeti. ih. Norme su osmišljene da kažu članovima grupe kakvo se ponašanje i rad od njih očekuje. Norme imaju tako snažan utjecaj jer samo usklađivanjem svojih postupaka s tim normama pojedinac može računati na pripadnost skupini, njezino priznanje i podršku. To se odnosi i na neformalne i na formalne organizacije.

Sa stajališta organizacije možemo reći da norme mogu biti pozitivne i negativne. Pozitivnim normama smatraju se one koje podupiru ciljeve i ciljeve organizacije i potiču ponašanje usmjereno na postizanje tih ciljeva. Negativne norme imaju suprotan učinak; potiču ponašanje koje nije pogodno za postizanje organizacijskih ciljeva. Norme koje potiču marljivost zaposlenika, njihovu predanost organizaciji, brigu za kvalitetu proizvoda ili brigu o zadovoljstvu kupaca su pozitivne norme. Primjeri negativnih normi su one koje potiču nekonstruktivnu kritiku tvrtke, krađu, izostanak s posla i nisku produktivnost.

Jedan od istraživača je klasificirao grupne norme:

1) ponos na organizaciju;

2) postizanje ciljeva;

3) profitabilnost;

4) kolektivni rad;

5) planiranje;

6) kontrola;

7) stručno osposobljavanje kadrova;

8) inovacije;

9) odnos s kupcem;

10) zaštita poštenja.

Voditelji bi trebali biti oprezni u svojim prosudbama o grupnim normama. Na primjer, može se činiti da grupa menadžera niže razine koji smatraju da je ispravno uvijek se slagati s nadređenima pokazuje visok stupanj lojalnosti. Međutim, zapravo će takva norma dovesti do potiskivanja inicijativa i mišljenja koja su vrlo korisna za organizaciju. Takvo potiskivanje važnih informacija opterećeno je smanjenjem učinkovitosti odluka.

KOHEZIJA. Grupna kohezija je mjera privlačnosti članova grupe jedni prema drugima i prema grupi. Visoko kohezivna grupa je grupa čiji su članovi snažno privučeni jedni drugima i smatraju sebe sličnima. Budući da kohezivna grupa dobro funkcionira kao tim, visoka razina kohezije može povećati učinkovitost cijele organizacije ako su ciljevi oboje međusobno usklađeni. Visoko kohezivne skupine obično imaju manje problema u komunikaciji, a one koje imaju manje su ozbiljne od ostalih. Imaju manje nesporazuma, napetosti, neprijateljstva i nepovjerenja, a produktivnost im je veća nego u nekohezivnim skupinama. Ali ako ciljevi grupe i cijele organizacije nisu dosljedni, tada će visok stupanj kohezije negativno utjecati na produktivnost cijele organizacije. To je demonstrirano u eksperimentu u dijelu za signalizaciju obale u tvornici Hawthorne.

Vodstvo može smatrati mogućim povećati pozitivan učinak kohezije povremenim sastancima i naglašavanjem globalnih ciljeva grupe, te dopuštajući svakom članu da vidi svoj doprinos tim ciljevima. Vodstvo također može izgraditi koheziju dopuštajući povremene sastanke podređenih na kojima se raspravlja o potencijalnim ili tekućim problemima, utjecaju nadolazećih promjena na poslovanje te novim projektima i prioritetima za budućnost.

Potencijalna negativna posljedica visokog stupnja kohezije je grupno istomišljenje.

KONZISTENTNOST GRUPE- to je sklonost pojedinca da potisne svoje stvarne poglede na neki fenomen kako ne bi narušio sklad grupe. Članovi grupe smatraju da neslaganje potkopava njihov osjećaj pripadnosti i stoga treba izbjegavati neslaganje. Kako bi očuvao ono što se podrazumijeva kao slaganje i sklad među članovima grupe, član grupe odlučuje da je bolje ne iznositi svoje mišljenje. U atmosferi grupne jednodušnosti, najvažniji zadatak pojedinca je održati zajednička linija u raspravi čak i ako on ili ona imaju drugačije informacije ili uvjerenja. Ovaj trend se samopojačava.

Budući da nitko ne izražava mišljenja koja su različita od drugih, i ne nudi drugačije, suprotne informacije ili gledišta, svi pretpostavljaju da svi drugi misle na isti način. Budući da nitko ne progovara, nitko ne zna da bi i drugi članovi također mogli biti skeptični ili zabrinuti. Kao rezultat toga, problem se rješava manje učinkovito, budući da se ne raspravljaju i ocjenjuju sve potrebne informacije i alternativna rješenja. Kada postoji grupni konsenzus, povećava se vjerojatnost osrednjeg rješenja koje nikome neće nauditi.

SUKOB. Prethodno je spomenuto da razlike u mišljenjima obično dovode do učinkovitijeg grupnog rada. Međutim, to također povećava vjerojatnost sukoba. Iako je aktivna razmjena mišljenja korisna, ona također može dovesti do unutargrupnih sporova i drugih manifestacija otvorenog sukoba, koji su uvijek štetni. Uzroci sukoba u malim grupama i metode njihovog rješavanja u svim odjelima organizacije su isti. Stoga ćemo se njima pozabaviti kasnije u kasnijim poglavljima knjige.

STATUS ČLANOVA GRUPE. Status pojedinca u organizaciji ili grupi može se odrediti brojnim čimbenicima, uključujući staž u hijerarhiji poslova, naziv radnog mjesta, mjesto ureda, obrazovanje, društvene talente, svijest i iskustvo. Ovi čimbenici mogu podići ili sniziti status ovisno o vrijednostima i normama grupe. Studije su pokazale da članovi grupe s visokim statusom mogu utjecati na grupne odluke više od članova grupe s niskim statusom. Međutim, to ne dovodi uvijek do povećanja učinkovitosti.

Osoba koja je kratko radila u nekoj tvrtki može imati vrijednije ideje i bolje iskustvo u vezi s projektom od osobe s visokim statusom stečenim godinama rada u menadžmentu ove tvrtke. Isto vrijedi i za voditelja odjela, čiji status može biti niži od dopredsjednika. Kako bi se donijele učinkovite odluke, potrebno je uzeti u obzir sve informacije relevantne za dano pitanje i objektivno odvagnuti sve ideje. Za učinkovito funkcioniranje, grupa će možda trebati surađivati ​​kako bi se osiguralo da njome ne dominiraju mišljenja viših članova.

ULOGE ČLANOVA GRUPE. Kritični čimbenik u određivanju učinkovitosti grupe je ponašanje svakog od njezinih članova. Da bi grupa funkcionirala učinkovito, njezini se članovi moraju ponašati na način koji promiče njezine ciljeve i društvenu interakciju. Dva su glavna područja fokusa za stvaranje grupe koja dobro funkcionira. Ciljane uloge raspoređeni na način da mogu odabrati grupne zadatke i izvršiti ih. Sporedne uloge podrazumijevaju ponašanje koje pridonosi održavanju i revitalizaciji života i aktivnosti grupe. Ova ponašanja su sažeta u tablici. 15.1.

Većina američkih menadžera ima ciljne uloge, dok su japanski menadžeri u ciljnim ulogama i ulogama podrške. Raspravljajući o ovom pitanju, profesor Richard Pascal i profesor Anthony Athos navode:

“Japanci su iznimno osjetljivi na interakcije i odnose u grupi. Njihov odnos prema grupama vrlo je sličan odnosu prema braku u zapadnim zemljama. I, zanimljivo, Japanci ističu iste probleme i brige u poslovnim odnosima koje mi ističemo u braku: riječ je o povjerenju, međusobnoj pomoći i odanosti. Na Zapadu, voditelji radnih skupina skloni su naglašavati proizvodne djelatnosti i ignoriraju društvene aspekte, dok u Japanu održavaju stanje zadovoljstva članova radna skupina ide ruku pod ruku s ispunjavanjem ciljnih uloga.

Nadežda Suvorova

Svaki dan smo psihički pogođeni. Ponekad je neugodno, a ponekad ni ne znamo da smo izmanipulirani. Psihološki utjecaj je moćno oruđe u sposobnim rukama. Da biste svladali tehnike, morate temeljito proučiti karakteristike pojedinca i mogući načini utjecaj na umove ljudi.

Koje vrste utjecaja postoje i kako se zaštititi od utjecaja drugih, govorit ćemo u ovom članku.

Koncept psihološkog utjecaja

To je složen i višeznačan pojam. Ukratko, psihološki utjecaj je manipulacija ljudskom podsviješću, koja se događa suprotno zdravom razumu. omogućuju vam kontrolu ljudskog ponašanja.

U zoru civilizacije, šamani i plemenski vođe posjedovali su vještine psihološkog utjecaja. Koristili su primitivne metode: govor tijela, intonacije glasa, rituale i napitke koji zamagljuju um.

S razvojem znanosti i tehnologije postoji toliko mnogo načina za manipuliranje podsvijesti da ih svatko od nas svakodnevno koristi i ne sumnja u to.

Svrha psihološkog utjecaja

Bez obzira na predmet (jedna osoba ili grupa), iza procesa stoji specifičan cilj psihološkog utjecaja:

Korištenje drugih ljudi za zadovoljavanje osobnih potreba.
Stjecanje prestiža u grupi.
Stvaranje okvira i standarda društva.
Pronalaženje osjećaja značaja.
dokaz njegovog postojanja.

Većina pokušaja manipulacije ima sebične ciljeve. Vidimo osobu koja je emocionalno slabija od nas i nastojimo je pokoriti. Jednog treba poslušati, drugog za njega izvršavati upute. To su ciljevi koje postižemo psihološkim utjecajem.

Neki koriste ovu vještinu u dobre svrhe, druge vodi sebičnost. Ali u prvom i drugom slučaju pravi je cilj dokazati vlastitu važnost za društvo i utvrditi činjenicu svog postojanja. Psihologija ne dijeli motive na dobre i loše, ona proučava metode i metode utjecaja, otkrivajući nove činjenice.

Vješt majstor je teško odgonetnuti, pogotovo ako djeluje na vas i vašu okolinu. Lakše je u praksi uvjeriti nekoliko ljudi nego jednu. To je zbog mentaliteta stada i razvoja medija. Slijepo vjerujemo u ono što nam govore na TV-u.

Metode psihološkog utjecaja

Raznolika. Političari i diktatori tečno govore svaki od njih:

Vjerovanje. Utjecaj argumentima.
Samopromocija. Pokazivanje svojih prednosti u odnosu na druge ljude kako bi se steklo povjerenje drugih.
Prijedlog. Utjecaj bez argumenata.
Infekcija. Prenošenje svojih osjećaja i emocija na druge ljude.
Pobuđivanje želje za oponašanjem. Riječima i djelima probudite ljude da vas oponašaju.
Pozovite za uslugu. Vjera u svoje dobre namjere i ciljeve.
Zahtjev. Izražavajući svoje želje i tražeći njihovo zadovoljstvo.
Prinuda. Pritisak i zastrašivanje prijetnjama.
destruktivna kritika. Potiskivanje ličnosti osobe, ismijavanje i vrijeđanje osobe.
Manipulacija. Neizravno buđenje na djelovanje ili prosuđivanje.

Vrste psihološkog utjecaja imaju slične i različite značajke, neke su pogodne za postizanje brzog rezultata, druge za dugotrajni utjecaj na osobu.

Alati psihološkog utjecaja

Jedno je kada je osoba u blizini i možete je uvjeriti riječima, pogledom, pokretima, intonacijom. Ali što ako je cilj svijest publike ljudi koja se nalazi u različitim gradovima, pa čak i državama.

Da biste to učinili, koriste se psihološki alati:

Vojna sredstva.
Trgovinske i financijske sankcije.
političkim sredstvima.
Dobro i.
MEDIJI.
Internet.

Upravljanje masama s ovim alatima dovodi do zapanjujućih rezultata. Navikli smo vjerovati u ono što pročitamo na internetu i vidimo na TV-u, a ne bi nam palo na pamet da je to još jedan način psihološkog utjecaja. Uzmimo za primjer kanone ljepote koji su bili prije 50 godina i koji postoje sada. Obojici je uz pomoć medija diktirala moda kako bi prodali svoje proizvode.

Vjerovanje

Ova metoda ima tri komponente: tezu, argumente i demonstraciju. Prvo formulirate konkretan stav – to je teza, zatim formirate argumente, a na kraju uz pomoć demonstracije uvjeravate ciljanu publiku.

Metoda je vrlo učinkovita ako znate tajne uvjeravanja:

izrazi i argumenti trebaju biti krajnje jednostavni i razumljivi;
koristite samo one činjenice u čiju ste istinitost sigurni;
uzeti u obzir osobnost sugovornika;
voditi razgovor bez rasprave o drugim ljudima;
vaš govor treba biti jednostavan, bez složenih epiteta i krilatih izraza.

Velik dio uspjeha ovisi o argumentima koje iznosite. Oni argumenti koji su potkrijepljeni poznatim činjenicama, odnose se upravo na temu razgovora, zanimljivi su sugovorniku i nisu izgubili na važnosti, djeluju.

Prijedlog

Ova metoda nema argumente i činjenice. Utječe na pojedinca na drugačiji način. Njime možete nametnuti neko svoje mišljenje i natjerati ga da djeluje u vašem interesu.

Sugestija je izravna i neizravna. U prvom slučaju izravno izražavate svoje stajalište i očekujete poslušnost. Ovu metodu koriste roditelji, odgajatelji, učitelji. U drugom slučaju biraju se tehnike koje nenametljivo potiču na akciju. Ovu metodu koriste oglašivači.

Utječe na učinkovitost sugestije sljedeći čimbenici:

dob osobe ili ciljane publike;
stanje (umor, umor);
vaš autoritet;
tip osobnosti osobe koja je psihički pogođena.

Infekcija

Ovo je treća glavna metoda utjecaja na osobnost. Usmjeren je na masu ljudi, a ne na jednog pojedinca. Vjerske sekte i klubovi obožavatelja upečatljiv su primjer psihološkog utjecaja infekcije.

Da postoji način zaraze, ljudi su znali u zoru civiliziranog društva, kada su se održavale masovne ceremonije oko idola ili oltara s ritualnim plesovima i ulaskom u trans.

Danas je ova metoda široko proučavana. Poznatija je kao psihologija mase ili fenomen gomile. Rijetka osoba moći će se oduprijeti općem porivu i krenuti protiv gomile.

Infekcija se može prepoznati prema sljedećim znakovima:

isključivanje svijesti;
prijelaz u stanje nesvijesti;
smjer misli i osjećaja u jednom smjeru;
želja da se ideje provedu u stvarnost upravo ovdje i sada;
gubitak osobnosti;
onemogućiti logiku;
nespremnost da budu odgovorni za svoje postupke.

Uvjeravanje, sugestija i zaraza su "tri stupa" na kojima se temelji psihološki utjecaj. Ali druge metode također su popularne među onima koji žele kontrolirati ponašanje i um ljudi.

Načini zaštite od psihičkog utjecaja

Danas svatko od nas ima pristup informacijama o metodama psihološkog utjecaja i kako ih ovladati, stoga sugestibilni ljudi često moraju biti lutka u nečijim rukama i ispunjavati njegove zahtjeve i želje. Kako se ne biste našli u sličnoj situaciji, trebali biste se moći oduprijeti manipulatorima i zadržati trijezan um.

Metode zaštite od psihičkog utjecaja:

U svakoj situaciji trebate analizirati trebate li poslušati riječi druge osobe ili ne, kakva će biti korist od toga. U većini slučajeva nećete moći konkretno odgovoriti na pitanje zašto nešto radite. I ovo je prvi znak da žele utjecati na vas;
racionalni pristup. Ako vam se ponudi da izvršite određene radnje, onda ponudite svoju opciju koja će vam biti prikladnija. To će manipulatora dovesti u stupor i on će izgubiti moć nad vama;
vjera u vlastitu pravednost. Ako vam se pokušava nametnuti tuđe mišljenje, nemojte slijepo vjerovati tuđim riječima. Bolje je analizirati navedene argumente, usporediti sa svojim;
Promijenite svoje ponašanje. Manipulatori čitaju informacije o vašoj osobnosti iz načina komunikacije i ponašanja. Uđite takve ljude u slijepu ulicu, isprobavajući različite uloge;

nepovjerenje bi vam trebalo postati navika. Ne radi se o bliskim ljudima koji vam žele dobro. Ali ako se stranac ili kolega s posla odjednom počne zanimati za vas i nametati svoju komunikaciju, čuvajte se i pokušajte uočiti znakove manipulatora u njegovim riječima i ponašanju;
pregledati prošle greške. Usredotočite se na situacije u kojima ste bili pod kontrolom. Razmislite kako ste to dopustili i što učiniti da se tužno iskustvo ne ponovi;
zatražiti objašnjenje. Ako ste u iskušenju da nešto učinite, postavljajte puno pitanja. Manipulator će se odati ako vas pokuša prevariti, izbjeći odgovor;
ne čini ono što se od tebe očekuje. Često se pri prvom susretu pokažemo boljim nego što zapravo jesmo. Drugi iskorištavaju ovu situaciju, a vi morate udovoljiti njihovim zahtjevima kako ne biste izgubili povjerenje. Ali imate pravo na promjenu i nema potrebe djelovati na svoju štetu i udovoljavati drugima;
ne testiraj . Ovo je snažan poticaj koji će vas natjerati na poslušnost. Prihvatite svoje greške i ne dopustite drugima da vas pritiskaju sjećanjima na prošlost.

Psihološki utjecaj može učiniti čuda: pomoći voljenima, promijeniti ih na bolje. Ali pohlepni pojedinci ga koriste u sebične svrhe, pa bi trebali zaštititi sebe i svoju obitelj od negativnih utjecaja.

17. veljače 2014. u 11.06 sati

Glavni čimbenici učinkovitosti psiholoških utjecaja su:

• svojstva pokretača udara;
• značajke adresata utjecaja;
• kvaliteta odnosa koji se razvija između inicijatora i primatelja psihološkog utjecaja;
• usklađenost vrste, oblika, načina i taktike utjecaja s njegovim ciljem, situacijom i osobnim karakteristikama inicijatora i primatelja.

Središnja figura u psihološkom utjecaju u okviru sustava "vođa-sljedbenici" je vođa kao inicijator utjecaja. Učinkovitost utjecaja uvelike ovisi o njegovim moralnim, psihološkim, profesionalnim kvalitetama.

Yu. A. Sherkovin, govoreći o sugestiji kao metodi psihološkog utjecaja, naglašava da stupanj spremnosti partnera da svoju pažnju usmjeri na informaciju, percipira i prihvati uvelike ovisi o njegovoj subjektivnoj zamisli o komunikatoru.

Općenito, sljedeći čimbenici povezani s vođom kao inicijatorom utjecaja određuju njegovu učinkovitost:

• prestiž vođe (vođa kao inicijator utjecaja može povećati svoj prestiž, bilo pokazujući svoju stvarnu visoku kompetenciju, bilo korištenjem autoriteta druge osobe ili skupine);
• osobna svojstva (šarm, jaka volja, intelektualna, karakterološka superiornost, itd.);
• stupanj posjedovanja kompleksa posebnih vještina, posebno odabrati i primijeniti najviše učinkovite načine i tehnike, uzimajući u obzir svrhu i karakteristike primatelja utjecaja, da brzo i dobro razumiju ljude, uzmu u obzir njihove karakteristike i uvjete (na primjer, ako je adresat utjecaja miran, pod jednakim uvjetima, najbolje rezultate će dati nagovaranje, a ako je uzbuđen, kratki prijedlog);
• značajke ponašanja uloge vođe kao pokretača utjecaja;
• priroda općeg i situacijskog stava inicijatora utjecaja prema adresatu;
• stav voditelja kao pokretača utjecaja na sadržaj ovog procesa (u eksperimentalnim istraživanjima utvrđeno je da se stav govornika prema sadržaju govora prenosi na slušatelje i time utječe na rezultate utjecaja; otkriven je odnos između govornikova uvjerenja u ono što prenosi slušateljima, njegova uvjerenja, govora i učinkovitosti psihološkog utjecaja);
• utjecaj društvenog okruženja na lidera kao pokretača utjecaja (pozitivnog ili negativnog).

Ako je procjena statusa i uloga ponašanja vođe dovoljno visoka, te prisutnost njegovih veza s društvenoj skupini Očito, ako je osobnost vođe nedvojbeno pozitivna za sljedbenike i ne postoji ni najmanja sumnja u neiskrenost njegovih namjera, i, konačno, ako vođa, kao inicijator utjecaja, ima povjerenja u pouzdanost informacije koje nudi i uvjerenje u svoje ideje, tada će proces utjecaja biti vrlo učinkovit.

Svaka je osoba na ovaj ili onaj način podložna vanjskim utjecajima. Ova sposobnost je zajednička svim ljudima, iako u različitom stupnju. Primijenjeno na razne metode psihološki utjecaj, djeluje kao sugestivnost (sugestivnost), uvjeravanje itd. Razlikuju se sljedeće vrste osjetljivosti na psihološke utjecaje:

• 1) prema stupnju svijesti - namjerno i nenamjerno;
• 2) prema sadržaju utjecaja - opći i posebni;
• 3) po broju objekata utjecaja - pojedinačni i grupni;
• 4) prema uvjetima utjecaja - osobni i situacijski.

Osim toga, učinkovitost utjecaja određena je sljedećim okolnostima koje se odnose na primatelja utjecaja:

• sudjelovanje primatelja u procesu prenošenja informacija (adresant bolje reagira na poruku ako i sam sudjeluje u tom procesu na ovaj ili onaj način; na primjer, podređeni bolje percipira informaciju ako mu voditelj ne samo daje upute, već raspravlja o mogućim načinima rješavanja problema);
• adresat ima mehanizme psihološke zaštite od izlaganja.

Kao što je pokazao A. V. Kirichenko, psihološka zaštita je suprotna strana svakog psihološkog utjecaja. Ona "filtrira" utjecaje, odvaja poželjne od nepoželjnih, korisne od štetnih, prihvaća ih ili ih blokira.

Psihološka zaštita - složen, višerazinski, dinamički sustav, čija je glavna funkcija spriječiti narušavanje unutarnje stabilnosti pojedinca, zaštititi ljudsku psihu (osobnu strukturu) od negativnih, neželjenih, destruktivnih vanjskih utjecaja. Psihološka zaštita očituje se na interpersonalnoj i intrapersonalnoj razini i svojstvena je svakoj odrasloj normalnoj osobi.

Kao rezultat empirijskih studija, A. V. Kirichenko je otkrio da je učinkovitost psihološkog utjecaja na socio-psihološkoj razini regulirana "sigurnosnim filtrom", "filterom interesa" i "filterom povjerenja". Ti "filtri", prosijavajući sve vanjske utjecaje, automatski i gotovo trenutno određuju razinu psihičke opasnosti, kao i značaj psiholoških utjecaja za pojedinca, prihvaćajući ih ili blokirajući ih. Upravo rad "filtera" objašnjava selektivnu prirodu psihološke obrane i njenu dinamiku, koja se sastoji u "fluktuacijama njezine snage i prema gore i prema dolje".

"Sigurnosni filtar", koji obavlja funkciju opće vanjske psihološke zaštite pojedinca, omogućuje, oslanjajući se na stereotipne znakove, da se u obliku partnera, ali u interakciji, identificira sve što može predstavljati prijetnju osobnoj sigurnosti, stvoriti neugodne životni uvjeti. Djelovanje ovog "filtra" temelji se na drevnom psihološkom mehanizmu "mi - oni".

"Filter interesa" štiti osobu od preobilja psiholoških kontakata s raznim ljudima, od zasićenosti ljudskom komunikacijom, odvajajući značajnu interakciju od beznačajne. Ovaj podsustav psihološke obrane "filtrira" sve "mi" članove društva na temelju "korisnosti - beskorisnosti". Psihološki znak "korisno - beskorisno" ("zanimljivo - nije zanimljivo"), koji je u osnovi funkcioniranja ovog filtera, štiti ljudsku psihu od preopterećenja informacijama, prenapona i, kao rezultat, njegovog mogućeg uništenja.

Glavna funkcija "filtra povjerenja" je da među "sigurnim" i "zanimljivim" ljudima identificira one kojima se osoba može u potpunosti otvoriti. "Filter povjerenja", koji čini najsuptilniji screening među društvenim okruženjem, omogućuje osobi da se što je više moguće zaštiti od ciljanih psiholoških utjecaja. Na temelju sustava znakova "povjerenje - nepovjerenje" osoba uspoređuje cjelovitu sliku komunikacijskog partnera sa svojim "modelom" partnera kojem se može vjerovati. Ako se reflektirana slika sugovornika poklopi s tim "modelom", on počinje djelovati kao motivirajuća snaga da otkrije osobu sugovorniku, osjeća da se "partneru može vjerovati".

Osim socio-psihološke zaštite, ljudska psiha je zaštićena od destruktivnih utjecaja izvana sustavom intrapersonalne zaštite.

Psihološka zaštita može biti usmjerena na različite strukturne elemente utjecaja:

• na pokretaču (kritički odnos prema vođi kao osobi);
• na sadržaj (sljedbenik ne prihvaća argumente i argumente voditelja);
• na situaciju, uvjete utjecaja (na primjer, sljedbenik možda neće uočiti oštru kritičku primjedbu u prisutnosti drugih članova grupe).

Istodobno se može uočiti “prijenos” zaštitnog odnosa s jednog elementa na drugi. Stoga često nedostatak autoriteta vođe dovodi do kritičkog stava prema onome što on govori.

Osim toga, psihološku zaštitu karakterizira:

• selektivni karakter: jedan te isti adresat utjecaja može otkriti različit stupanj protivljenja različitim inicijatorima utjecaja;
• dinamizam - fluktuacija njegove snage ovisno o situaciji utjecaja i osobnosti inicijatora.

Treba imati na umu da proces utjecaja nije jednostran. Često poprima karakter interakcije kada pojedinac A utječe na pojedinca B, a potonji ne samo da reagira na taj utjecaj, već, zauzvrat, ima utjecaj na pojedinca A. Ako se ova shema nadopuni povratnim informacijama, tada ćemo imati zatvoreni sustav u kojem postoji stalna izmjena uloga. Osim toga, partnere u psihološkom utjecaju povezuje međusobno, iako s različitim ciljevima, znanje. Dakle, vođa nastoji upoznati sljedbenike kako bi odredio taktiku interakcije, odabrao najučinkovitije metode za rješavanje grupnih problema, a sljedbenici uče voditelja kako bi odredili njegovu kompetenciju i, posljedično, mjeru povjerenja ili nepovjerenje u njega.

Vođu i sljedbenike povezuju i emocionalni odnosi, koji su rezultat njihovog međusobnog poznavanja. Emocionalni odnosi mogu imati i pozitivne i negativne konotacije, ali u svakom slučaju utječu na smjer i snagu psihološkog utjecaja. Na primjer, simpatija sljedbenika prema vođi povećava stupanj povjerenja, uklanja komunikacijske barijere i time povećava učinkovitost utjecaja.

Konačno, za učinkovitost utjecaja važna je relevantnost njegove vrste, oblika i metode za ciljeve, situaciju i osobne karakteristike inicijatora i primatelja.

Ovisno o sredstva utjecaja vođa na sljedbenike može se podijeliti u dvije vrste psihološkog utjecaja: autoritarna i dijaloška. Svaka vrsta utjecaja odgovara različitim zadacima koji se rješavaju u procesu komunikacijske interakcije (tablica 4.2).

Tablica 4.2. Usporedne karakteristike autoritarni i dijaloški tip psihološkog utjecaja

Opcije analize						Dijaloški utjecaj
Psihološka postavka pokretača utjecaja			"odozgo prema dolje"			"Jednako"
Psihološki položaj adresata utjecaja			Pasivan objekt utjecaja, slušanje i percipiranje informacija			Ravnopravan, aktivan sudionik u interakciji, koji ima pravo na vlastito mišljenje, t.j. ne samo da podržavaju povratne informacije, već i sudjeluju u procesu postizanja cilja komunikacije
	Način prezentacije sadržaja poruke	Aksiom ili dogma		Problem ili izazov
	Obrazac izjave	Bezlično ("vjeruje se", "postoji mišljenje", "zna se da..." itd.)		Personificirano ("Vjerujem", "po mom mišljenju", "Znam da...")
	Sredstva utjecaja	zahtjev, inspirativne upute itd.		prijedlog, pitanje, metode neizravne sugestije itd.
	Obračun karakteristika adresata	Nije implementirano		Provedeno
	Vlastiti osjećaji pokretača utjecaja u odnosu na sadržaj poruke, situaciju i adresate	Skrivanje		otvoreno izraženo
	Značajke neverbalne pratnje poruke	Neizraženi izrazi lica, zatvorene geste		Otvorene geste, aktivni izrazi lica
	Princip izgradnje faza ekspozicije
	Prostorni položaj pokretača udara	"Iznad adresata" (na čelu stola, na propovjedaonici, na podiju, itd.)		Na istoj razini (za okruglim stolom, jedno pored drugog, itd.)
	Prostorni položaj adresata u masovnim oblicima utjecaja	Svaki primatelj vidi samo inicijatora		Adresati ne vide samo pokretača utjecaja, već i jedni druge

Autoritarni utjecaj može se koristiti samo u okviru provedbe takvih vrsta moći kao što su legitimna i prisilna vlast. Vođa može koristiti dijaloški tip psihološkog utjecaja u provedbi takvih tipova moći kao što su stručnjak i referent.

Kako M. R. Bityanova naglašava, autoritarni utjecaj može imati snažan, ali kratkotrajan učinak. Dijaloški utjecaj, koji nema takvu učinkovitost tijekom komunikacije i neposredno nakon nje, proizvodi veći "efekt posljedica" i ima jači utjecaj na stavove, motivacije, uvjerenja i druge osobne strukture adresata. Zadaća vođe je skladno kombinirati autoritarne i dijaloške vrste utjecaja na sljedbenike, uzimajući u obzir svojstva ovih vrsta utjecaja i opseg njihove primjene.

Ovisno o ciljeve razlikovati imperativni, osobni i manipulativni utjecaji. Usporedba njihovih karakteristika (tablica 4.3) ukazuje na to da korištenje manipulativnih, a često i imperativnih utjecaja smanjuje učinkovitost utjecaja.

Tablica 4.3. Obilježja manipulativnih, imperativnih i osobnih utjecaja

Manipulativni utjecaj	imperativni utjecaj	Osobni utjecaj
Ishod je poželjan samo za inicijatora	Ishod je poželjan prvenstveno za inicijatora, ali može utjecati na interese primatelja	Ishod može, ali i ne mora utjecati na interese pokretača
	Pristanak primatelja se ne uzima u obzir	Pristanak primatelja ili njegov nedostatak se uzima u obzir
Podaci koji se ne slažu sa željom strane koja manipulira ne otkrivaju se		Primatelju se dostavljaju sve činjenice
Objektu manipulacije nije dana mogućnost slobodnog i neovisnog izbora	Adresat je dužan ispuniti neposredni zahtjev pokretača	Primatelj je slobodan u izboru

Prilikom odabira jedne ili druge metode psihološkog utjecaja kao voditelja, potrebno je uzeti u obzir niz karakteristika (tablica 4.4).

Tablica 4.4. Obilježja glavnih metoda psihološkog utjecaja

Gornja tablica omogućuje odabir vodeće metode psihološkog utjecaja, uzimajući u obzir njezine karakteristične vrijednosti i moguće reakcije primatelja.

Situacijsko-dinamički modeli psihološkog utjecaja

Promatramo li psihološki utjecaj kao neku vrstu integralnog sustava, možemo ga zamisliti kao skup situacijskih i strukturno-dinamičkih komponenti čiji odnos određuje učinkovitost utjecaja.

Kao situacijske komponente psihološkog utjecaja su:

• predmet utjecaja (ono za što se ovaj utjecaj treba osigurati);
• sadržaj utjecaja (ono što se prijavljuje);
• odnos između inicijatora i adresata utjecaja;
• sposobnost pravilnog korištenja njegovih vrsta, oblika, metoda i taktika (za inicijator psihološkog utjecaja) i sposobnost pravilne procjene stupnja poželjnosti utjecaja i, ako je potrebno, izgradnje zaštite od njega (za primatelja psihološki utjecaj);
• znanje individualne značajke partner ali interakcija i on sam;
• značajke situacije interakcije između inicijatora i adresata.

Strukturno-dinamičke komponente psihološkog utjecaja su (prema V.P. Sheinovu):

• upuštajući se u kontakt prezentiranje informacija primatelju utjecaja radi aktiviranja njegovog specifičnog smjera u skladu sa svrhom utjecaja;
• pozadinski čimbenici - stanje svijesti i funkcionalno stanje primatelja, njegovi inherentni automatizmi, uobičajeni scenariji ponašanja, uzimajući u obzir koji vam omogućuje stvaranje povoljne vanjske pozadine utjecaja (povjerenje u inicijatora, njegov visoki status, privlačnost itd.);
• mete utjecaja - izvori motivacije adresata: njegove stvarne potrebe i njihova očitovanja - interesi, sklonosti, želje, sklonosti, uvjerenja, ideali, osjećaji, emocije itd., na koje je usmjeren utjecaj;
• motivacija za aktivnost rezultat ukupnog djelovanja uključenosti u kontakt, pozadinskih čimbenika i utjecaja na metu ili korištenja posebnih tehnika (formiranje unutarnje motivacije, izravna aktualizacija željenog motiva), što gura adresata na aktivnost u smjeru koji je odredio pokretač (donošenje odluke, izvođenje radnje).

Ovisno o tome koja se sredstva psihološkog utjecaja koriste na razini svake od odabranih dinamičkih komponenti i koji su intrapersonalni procesi vodeći, može se razlikovati šest situacijsko-dinamičkih modela psihološkog utjecaja (tablica 4.5, prema V.P. Sheinov).

Kao što je vidljivo iz ove tablice, najučinkovitiji su logički, osobni i duhovno orijentirani modeli psihološkog utjecaja vođe na sljedbenike.

• U tablici se koriste razvoji M. R. Bityanove (vidi: Bitjanova M. R. Socijalna psihologija: udžbenik. džeparac. 2. izd., prerađeno. Sankt Peterburg: Petar, 2010.).
• cm.: Bitjanova M. R. Socijalna psihologija.
• cm.: Šeinov V, P. Psihološki utjecaj. Mn.: Žetva, 2007.

Krilov Dmitrij Andrejevič, natjecatelj Ruske međunarodne akademije turizma.

U članku se opisuje profesionalna djelatnost općenito i značajke djelovanja operativnog osoblja. Održanog kratka analiza elementi operativnih aktivnosti. Mišljenja raznih autora o glavnim psihološkim čimbenicima koji različito utječu na profesionalna djelatnost detektivi. Objavljeni su neki važni zahtjevi za kandidate (karakteristične značajke). Otkriva se potreba za daljnjim proučavanjem čimbenika navedenih u članku, njihovih uzroka i značajki utjecaja.

Ključne riječi: profesionalna djelatnost, profesionalno važne kvalitete, kriteriji podobnosti, operativno-tražna djelatnost, operativni časnik, psihološki čimbenici, operativno-spoznajna situacija.

Temeljni psihološki čimbenici koji utječu na profesionalne aktivnosti terenskih agenata

U članku se opisuje profesionalna djelatnost općenito i posebnosti djelovanja terenskih agenata; izrađuje kratku analizu elemenata terenskih aktivnosti; odražava mišljenja različitih autora o temeljnim psihološkim čimbenicima koji utječu na različite aspekte profesionalnog djelovanja terenskih agenata; otkriva neke značajne zahtjeve prema kandidatima (osobitosti karaktera); otkriva nužnost daljnjeg proučavanja čimbenika navedenih u članku, uzroka i osobitosti njihovog utjecaja.

Ključne riječi: profesionalne aktivnosti, profesionalno važne kvalitete, kriteriji primjenjivosti, istražne djelatnosti, terenski agent, psihološki čimbenici, istražno-spoznajna situacija.

Aktivnost se, u pravilu, u psihologiji smatra metodološkom kategorijom koja omogućuje razumijevanje mnogih problema formiranja i razvoja ljudske psihe. U ovom slučaju aktivnost se shvaća kao oblik aktivni odnos podložan stvarnosti, usmjeren na postizanje svjesno postavljenog cilja vezanog uz stvaranje društveno značajnih vrijednosti i razvoj društvenog iskustva.

Relevantnost proučavanja profesionalne djelatnosti u ruskoj psihologiji uočio je davno, davne 1965. godine, K.K. Platonov, koji je primijetio da je "dugo vremena postojala nestašica u psihologiji. Dobro je podučavala koje psihološke kvalitete osobe treba proučavati, ali je vrlo malo podučavala koje značajke aktivnosti treba promatrati kako bi se proučavale te kvalitete ličnosti. "

Zahtjevi koje struka postavlja prema osobi su objektivni. Međutim, njihovo se formiranje provodi uz sudjelovanje i pod utjecajem čovjeka. Dakle, problem zahtjeva koje postavlja ova ili ona aktivnost je problem koji ima ne samo objektivnu, već i subjektivnu komponentu. Subjektivna komponenta profesionalnih zahtjeva od strane struke je formiranje takozvanih profesionalno važnih kvaliteta (u daljnjem tekstu PVK) pojedinca. Pod podacima ITC-a subjekta nalaze se kvalitete uključene u proces aktivnosti i koje utječu na učinkovitost njegove provedbe u smislu glavnih parametara - produktivnost, kvaliteta, pouzdanost.

Mora se imati na umu da su mnoge vrste profesionalnih aktivnosti opremljene setom PVK-a.

Može se pretpostaviti da je ovaj problem od najveće važnosti za one vrste djelatnosti koje je teško algoritmizirati, uključujući i profesionalne djelatnosti operativnih djelatnika.

U vezi s definiranjem skupa profesionalno važnih kvaliteta koji mogu osigurati maksimalnu učinkovitost svake konkretne djelatnosti, akutan je problem jasne diferencijacije. razne vrste sama profesionalna djelatnost, kao i traženje kriterija njezine učinkovitosti.

Istodobno, podjela profesija na vrste i vrste dovela je do potrebe utvrđivanja apsolutnih i relativnih zahtjeva za pojedinca. Mora se imati na umu da postoje profesije koje sadrže neke apsolutne, nenadoknađene zahtjeve. Nemoguće je zamisliti obuku koja bi u konačnici proizvela prilagodbu ovim zahtjevima. Profesije koje ne nameću apsolutne zahtjeve su relativne. Ako je to tako, može se pretpostaviti da osobine pojedinca, koje određuju njegovu apsolutnu podobnost, leže izvan granica onih vještina koje je osoba sposobna razviti u procesu obavljanja aktivnosti.

Da bi se definirao koncept apsolutne prikladnosti, bitan je apetit za rizikom. Dakle, u potrazi za kriterijima apsolutne podobnosti, mnogi su autori došli do zaključka da je izdvojen određeni raspon uvjeta koji bi omogućio dovoljno jasno dijagnosticiranje parametara apsolutne podobnosti osobe. Ovi parametri uključivali su parametre brzine i tempa aktivnosti (uključujući brzinu prilagodbe i razvoja stilskih obilježja ponašanja), kao i stresnu prirodu podražaja, koji se također mogu smatrati markerima psihofizioloških karakteristika osobe.

Međutim, vrlo često (osobito u stranoj psihologiji) se ideja o relativnoj, a ne o apsolutnoj sposobnosti tumači kao neprikladnost za profesiju u cjelini i najčešće se koristi kao dovoljan razlog da se osoba spriječi da radi u ovoj profesiji. profesija. Apsolutna neprikladnost (kao i apsolutna podobnost) prilično je rijetka. Međutim, u pravilu je određen glavnim (ili odlučujućim) obilježjem za danu profesiju. Neki autori smatraju da načelo apsolutne ili relativne podobnosti može biti odlučujuće za daljnji razvoj profesionalnih zahtjeva razne profesije. To posebno vrijedi za mnoge specijalnosti zastupljene u sustavu operativnih tijela.

Najprikladniji oblik dodjele PVK-a u skladu s određenim pravilima koje diktira struka je sastavljanje profesiograma, koji su skup (ili sinteza) kriterija profesionalnog odabira.

Među raznolikošću zanimanja posebno mjesto zauzimaju djelatnost operativnih djelatnika.

Predmet proučavanja profesionalnih karakteristika ove kategorije osoba bili su, između ostalog, predstavnici odjela Ministarstva unutarnjih poslova, Federalne carinske službe, Federalne službe za kontrolu droga, Federalne kazneno-popravne službe, FSO-a, FSB-a i Ruske vanjske obavještajne službe.

Za potpuno razumijevanje problema psihološkog proučavanja karakteristika profesionalnih djelatnika zaštitarskih službenika potrebno je poznavati njihove glavne zadaće, koje prvenstveno uključuju:

• utvrđivanje, sprječavanje i suzbijanje kaznenih djela po nadležnosti, kao i utvrđivanje i prepoznavanje osoba koje ih pripremaju, počine ili su ih počinile;
• provođenje potrage za osobama koje se skrivaju od istražnih, istražnih i sudskih tijela, izbjegavajući kaznenu kaznu, kao i traženje nestalih građana;
• dobivanje informacija o događajima ili radnjama koje predstavljaju prijetnju državnoj, vojnoj, gospodarskoj ili ekološkoj sigurnosti Ruske Federacije.

Kao glavne metode dobivanja informacija u skladu sa Saveznim zakonom "O operativno-istražnoj djelatnosti" koriste se sljedeće metode: anketa građana; upit; prikupljanje uzoraka za usporedno proučavanje; probna kupnja; istraživanje predmeta i dokumenata; promatranje; identifikacija osobe; pregled prostorija, zgrada, građevina, terena i vozila; kontrolirati poštanske pošiljke; slušanje telefonskih razgovora; uklanjanje informacija iz tehničkih komunikacijskih kanala; operativna provedba; kontrolirana isporuka; operativni eksperiment.

U tom smislu, aktivnosti detektiva se sastoje od:

• uspostavljanje međuljudskih kontakata (35%);
• operativno-istražne aktivnosti (50 - 60%);
• rad s dokumentima (15 - 25%).

S N. Tikhomirov u svom radu detaljno analizira značajke aktivnosti djelatnika operativnih jedinica. Autor smatra da je potražna i operativna potražna djelatnost jedno od glavnih sredstava pravne spoznaje o skrivenim prijetnjama interesima pojedinca, društva i države. Autor citira zajedničke značajke aktivnosti operativnog osoblja. On se na njih poziva:

• pravno uređenje djelatnosti;
• prisutnost moći;
• manjak vremena;
• neproduktivno obvezno gubljenje vremena i novca;
• društvenost;
• prisutnost negativnih emocija.

Istodobno, rad na operativnom računovodstvu uključuje zadatke različitog stupnja složenosti, različitih smjerova i različitih rokova. Složenost djelovanja operativno-istražnih jedinica leži u činjenici da se ove brojne zadaće rješavaju u uvjetima stalno mijenjajućih i sve složenijih operativno-istražnih situacija, kao i protivljenja zainteresiranih strana.

Osim toga, djelovanje operativnih časnika karakterizira široka društvena usmjerenost, učinkovitost, usmjerenost na prevladavanje mogućeg suprotstavljanja, prisutnost moći, visok stupanj rizika, povećana razina odgovornosti za donesene odluke, kao i izražena kognitivna sposobnost. i orijentacija pretraživanja.

Dakle, ovi čimbenici aktivnosti zahtijevaju prisutnost određenih karakternih osobina među operativnim zaposlenicima. Najučinkovitija aktivnost u provedbi kognitivno-tragačke orijentacije može se uočiti kod osoba s disonancijom osobnosti, koja se sastoji u kombinaciji manifestacija anksioznosti i psihopatskih osobina. Dakle, psihopatske manifestacije dopuštaju potpuno povjerenje koristiti dodijeljene ovlasti, kao i provoditi anketu građana s dominantnih položaja. Izgradnja razgovora u tom smjeru, argumentiranim argumentima, iskazivanjem samopouzdanja, taktične uvredljivosti, u mnogim slučajevima doprinosi dobivanju potpunije i pouzdanije operativno značajne informacije od sugovornika u vezi s formiranjem empatije kod potonjeg za operativni časnik.

Ali nemojte se usredotočiti na te kvalitete. Demonstrativnost i paranoja također imaju važnu ulogu u učinkovitom radu s ljudima i kompetentnom planiranju rada na operativnim materijalima.

S N. Tihomirov također smatra da, po svojoj prirodi, operativno-spoznajne situacije mogu pripadati dvije klase. One mogu biti algoritamske (zahtjevaju unaprijed određene načine djelovanja) ili problematične (zahtjevaju heurističku aktivnost u situaciji neizvjesnosti). Djelatnost operativnog osoblja karakterizira prisutnost velikog broja problematičnih situacija koje sadrže podatke koji se formiraju izvan ideje situacije (nepredvidive okolnosti).

Za optimalno rješavanje ovakvih situacija od operativnih djelatnika zahtijevaju se osobine kao što su brza orijentacija u okolini, poznavanje psihologije subjekata i objekata nezakonitog djelovanja te sposobnost rada s različitim tipovima ljudi. Osim toga, vrijedno je napomenuti prisutnost općih, kao i posebnih sposobnosti.

Yu.V. Chufarovski se odnosi na aktivnosti operativnih djelatnika: kognitivna aktivnost; praktične aktivnosti usmjerena na prepoznavanje, provjeru i vrednovanje činjenica i pojava; djelatnost certificiranja. Prema njegovom mišljenju, sadržajno su sve tri vrste aktivnosti raznolike i postavljaju zahtjeve za potpuno različite osobne karakteristike.

Dakle, aktivnosti djelatnika operativnih jedinica su višenamjenske, provode se u uvjetima manjka vremena, nedovoljnosti potrebnih ili suvišnih sporednih informacija, složenog okruženja i podrazumijeva prisutnost dva područja odgovora - statičkog i dinamičkog. reakcije, koje uključuju aktivni razvoj kognitivnih procesa.

V U posljednje vrijeme pojavili su se radovi posvećeni socio-psihološkim aspektima djelovanja operativnog osoblja. Dakle da. Litvakovsky, s obzirom na specifične aktivnosti zaposlenika povezane s različitim specifičnim vrstama prikupljanja informacija, uključujući i uz pomoć tehničkih sredstava, napominje da suvremeni operativni radnik također mora imati visok potencijal tehničkih znanja i vještina kako bi ostvario zadaće koje mu je dodijeljeno. mu. Istovremeno, zahtjevi za PVK nemjerljivo rastu.

Ovu vrstu aktivnosti karakterizira, prije svega, proturječnost između želje operativnih djelatnika da odaberu vrstu aktivnosti i načina njezine provedbe, s jedne strane, i krutosti sustava odnosa između organizacije i menadžmenta. aktivnosti, s druge strane.

Informacijski aspekt aktivnosti operativnog osoblja (uključujući sposobnost rada s cijelim nizom baze podataka) trenutno je nedovoljno razvijen. Smanjene su mogućnosti tehničke opremljenosti djelatnosti. To utječe na kvalitetu djelovanja operativnog osoblja, jer. nema cjelovitosti podataka o elementima protuzakonite radnje. Istodobno, samo 25% zaposlenika svjesno je potrebe za stvaranjem i razvojem informacijske i analitičke baze. Na temelju izvedenih zaključaka, neki od prikazanih autora predlažu višerazinski sustav.

Važan psihološki čimbenik koji utječe na profesionalnu djelatnost operativnog osoblja je proces profesionalne deformacije. Ova tema je od velike važnosti u današnje vrijeme. Jedan od izraženih elemenata deformacije su vrijednosne orijentacije. Tako je dio operativnog osoblja s iskustvom u borbi protiv privredni kriminal, na temelju stečenog stručnog znanja stupaju na put promicanja ili organiziranja nezakonitih radnji. Također treba istaknuti probleme vezane uz neostvarivanje osobnog profesionalnog rasta, koji zbog izraženih psihopatskih osobina može dovesti do naknadne alkoholizacije.

Osim toga, uvijek treba imati na umu spontanu, nepredviđenu promjenu u "izgledu" profesije, koja može dovesti do njezine dezorganizacije i promjene njezinih obilježja.

Međutim, uzimajući u obzir navedeno, treba napomenuti da je analiza psihološki čimbenici koji utječu na profesionalnu djelatnost operativnog osoblja nije dovoljno zastupljen u literaturi. Istodobno, analiza podataka analitičkih pregleda pokazuje da unutar ove stručne skupine postoji ogroman broj problematičnih područja. U pravilu je u ovoj problematici moguće istaknuti niz problema u specifičnostima djelatnosti srodnih profesija vezanih uz komunikaciju s ljudima.

Na temelju navedenog, može se reći da je profesionalna djelatnost operativnih časnika među najintenzivnijim vrstama djelatnosti i zahtijeva ne relativnu, već apsolutnu podobnost kandidata. Istovremeno, sve sastavnice profesionalne djelatnosti, prirodu i uvjete rada vrlo je teško mijenjati i poboljšati. To nam omogućuje da zaključimo da samo mali dio kandidata može zadovoljiti ovakve uvjete. Ovakvo stanje zahtijeva dodatno proučavanje psiholoških čimbenika i uvjeta koji utječu na profesionalne aktivnosti zaposlenika.

Književnost

1. Litvakovsky D.A. Unaprjeđenje operativno-istražnih aktivnosti na sprječavanju i rješavanju kaznenih djela u gospodarstvu temeljenom na primjeni računalne tehnologije. Sankt Peterburg: Petrogradska akademija Ministarstva unutarnjih poslova Rusije, 1998.
2. Platonov K.K. O sustavu psihologije. M., 1972.
3. Platonov K.K. Problem sa sposobnostima. M., 1972.
4. Rozov V.I. Osnove psihologije za provedbu zakona: Vodič. K.: KNT, 2013.
5. Tikhomirov S.N. Psihološke značajke profesionalnog mišljenja djelatnika policijskih operativnih aparata: Predavanje. M.: MUI Ministarstva unutarnjih poslova Rusije, 1997.
6. Chufarovski Yu.F. Vodič. M.: Prospekt; TK Welby, 2006.