Rostelecom to'lovini qaytarish. Ko'rsatilgan xizmatlar uchun qarz

Bugun men minglab odamlar duch keladigan vaziyatni aytib beraman. Ya'ni, sotuvchilar jargonida gapiradigan bo'lsak, "yuqori sotish" yoki bizning fikrimizcha, bizga kerak bo'lmagan xizmatlar va aksessuarlarni "itarish" (qo'yish). Shuningdek, biz keraksiz xarid uchun pulni qanday qaytarishni tahlil qilamiz.

Vaziyatni shaxsiy asosda tasvirlab beraman, chunki. Men hamma narsani o'zim qildim va tajribam bilan bo'lishishga qaror qildim. Biz taniqli "Rostelekom" OAJni ko'rib chiqamiz. O'ylaymanki, ko'pchilik bu tashkilot aloqa va televideniye xizmatlarini ko'rsatishdan tashqari, raqamli asbob-uskunalar va aksessuarlarni sotishini biladi. Bundan tashqari, masalan, Internet uchun shartnomaga ega bo'lsangiz, siz bir tiyin to'lamasdan telefon sotib olishingiz mumkin. Xarid qilingan qurilma uchun hisob-faktura oylik toʻlovlaringizga qoʻshiladi. Shunday qilib, to'lov rejasining bir turi olinadi. Va foizsiz to'lovlar! Va bu juda qulay! Misol uchun, noutbukni oling va Internet uchun to'lang. To'g'ri, miqdor biroz oshadi, lekin bu qo'rqinchli emas.

Ammo bu sxemada kamchiliklar mavjud. Ayniqsa, ular telefonlarga tegishli. Xulosa shuki, telefonni bo‘lib-bo‘lib sotib olayotganda sizga SIM-karta yuklaydi. Va har holda emas, balki bilan abonent to'lovi. Natijada, Rostelekom bo'lib-bo'lib to'lash bo'yicha yutqazib, g'alaba qozonadi.

Biroq, biz sizga pulingizni qaytarib olishga yordam beramiz. Buning uchun sizga qo'ng'iroqlarni, videoni yozib olish qobiliyatiga ega telefon kerak (endi bu muammo emas!); qalam-qog'oz (kompyuter-printer); va biroz sabr va sabr.

Xo'sh, keling, telefon sotib olamiz (bo'lib-bo'lib olamiz). Do'konga kirishdan oldin biz video yozuvni yoqamiz. Modelni tanlagandan so'ng, uni shaxsiy hisobingizga (PM) havola bilan bo'lib-bo'lib ajratishni so'rang. Sizga faqat SIM-karta bilan xarid qilish mumkinligi aytiladi. Sizga SIM-karta kerak emasligini aniq ko'rsating. Shuningdek, bu tovar/xizmatlarni xaridorga yuklash, bu qonunga to'g'ridan-to'g'ri ziddir. Agar sotuvchi sizga bo'ysunmasa, o'z fikringizni ayting va do'konni tark eting. Do'kon tashqarisida qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qiling va SIM-kartani sotib olish zarurligini so'rang. Shuningdek, ushbu daqiqani noqonuniylik bilan oqlang. Agar sizga SIM-kartasiz buni qilish mumkinligi aytilgan bo'lsa, ajoyib. Ushbu yozuvni sotuvchiga taqdim etishingiz mumkin. Agar ular hali ham SIM-kartani sotib olish majburiy ekanligini aytishsa, sotuvchiga yozuvni bermang. Bu vazifani biroz murakkablashtiradi, lekin birozgina. Videoni yana yoqing va do'konga boring. Yana telefonni bo'lib-bo'lib berishingizni so'rang. SIM kartadan doimiy ravishda voz keching. Agar kerak bo'lsa, operator bilan yozuvni ko'rsating. Agar siz kerakli effektga erishmagan bo'lsangiz, SIM-kartali telefon sotib oling, shuningdek, uni FAOL QILMASHNI qat'iy va qat'iyat bilan so'rang! Ammo, ehtimol, ular buni siz uchun o'zlari faollashtiradilar. Va bu sizning yo'nalishingizda yana bir ortiqcha bo'ladi! Ular yana qonunni buzadilar, ya'ni birovning mulkiga zarar yetkazadilar (SIM-karta allaqachon sizga berilgan va sizning mulkingizdir!), Shuningdek, xizmatlar ko'rsatish qoidalari bilan kelishuvni soxtalashtirish (oxir-oqibat, SIM karta siz ushbu rozilikni avtomatik ravishda tasdiqlaysiz).

Xo'sh. Telefon va SIM karta sotib olindi, keyingi qadamlar. Darhol do'kondan (yoki o'sha kuni), BU MUHIM (!), Rospotrebnadzorga boring va ularga voqeani aytib bering. Katta ehtimol bilan sizdan kompaniyaning bosh ofisining manzillariga da'vo yozishingiz so'raladi. Ular buni qonuniy yo'l bilan qilish bo'yicha maslahat beradilar. Men o'z versiyamni joylashtiraman (men yuborgan va allaqachon pulimni qaytarib berganman). Uyga boring va barcha ofis manzillariga da'vo yozing (menda 4 nusxa bor: bosh ofis, mintaqaviy, mahalliy va savdo ofisiga). Va o'sha kuni (!) Siz xatlarni pochta orqali ro'yxatdan o'tgan variantda yuborasiz (siz uni telefonni sotib olgan mahalliy ofisga olib borishingiz mumkin. Videoga uzatish faktini yozib olishni unutmang.). Shu kuni yana qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qiling va ularga da'vo qoldiring. Barcha da'volarda "Menga telefon va yozma javob bering ..." ni ko'rsatishni unutmang. Bu erda da'volar yozilgan, siz bilan bog'lanishni kutishgina qoladi. Va ular albatta aloqada bo'lishadi! Va keyingi harakatlar ularning javobiga bog'liq bo'ladi. Misol uchun, ular menga qo'ng'iroq qilishdi va kerakli miqdorni qayta hisoblash usuli bilan shaxsiy hisobimga qaytarishlarini aytishdi. Bu variant ham qonuniy emas (siz SIM karta uchun naqd pul to'lagansiz. Uni xuddi shunday qaytarishingiz kerak!). Lekin bu variant meni qoniqtirdi va rozi bo'ldim. Agar rozi bo'lmasangiz, Rospotrebnadzorga yana murojaat qilishingiz mumkin. Va keyin butunlay boshqa hokimiyat ularni egallab oladi (va ular (Rostelekom) buni xohlashlari dargumon).

Bu haqida, umuman olganda, hammasi shu. Bir oydan keyin pul menga qaytarildi (yaxshi, bu tushunarli ... pochta, ko'rib chiqish va h.k. va hokazo).

Rostelekom operatori bilan suhbatni yozib olish

Sotuvchi bilan suhbatni diktofonga yozib olish

"Rostelekom" OAJning Moskva filiali noto'g'ri to'lovlar ko'payib borayotganini ta'kidlamoqda Pul bankomatlar, terminallar va boshqa to'lov tizimlari orqali. Rostelekomning Moskva filiali tomonidan yil boshidan beri qaytarilgan mablag'larning umumiy miqdori 3,5 million rubldan oshdi. Shu bilan birga, ko'plab mijozlar o'zlarining ehtiyotsizliklari tufayli kvitansiyada ko'rsatilganidan 100 baravar ko'p miqdorda kredit berishadi.
Gap shundaki, to'lash paytida naqd pulsiz to'lov ba'zi bankomatlar va to'lov terminallarida rubl va kopeklar uchun ustunlar turli satrlarda joylashgan, boshqa hollarda rubl va kopeklar o'rtasida vergul qo'yish kerak. Mijozlar ko'pincha bunga e'tibor bermaydilar va vergulni unutib, butun summani, shu jumladan kopeklarni faqat rubl qatoriga kiritadilar. Shunday qilib, mijozlar kvitansiyada ko'rsatilganidan roppa-rosa 100 baravar yuqori miqdorlarni kiritadilar. Masalan, 120 rubl 34 tiyin to'lamoqchi bo'lgan mijoz 12034 raqamlarini kiritadi va aynan shu summa uning bank hisobvarag'idan yechib olinadi.
Noto'g'ri to'lovni to'lash miqdori bo'yicha rekord e'tiborsizlik tufayli 1980 rubl o'rniga 198 000 rubl to'lagan moskvalikga tegishli. Kvitansiya taqdim etilgandan so'ng unga to'liq summa qaytarildi.
Yaqinda mijoz ikki marta xatoga yo'l qo'ygan holat qayd etildi. Birinchidan, 120 rubl o'rniga abonent 12 000 rubl to'ladi, keyin esa yana, lekin allaqachon 120 000 rubl. Jami qaytarish 132 000 rublni tashkil etdi.
Ba'zi foydalanuvchilar aloqa operatorlarini chalkashtirishda davom etmoqdalar va boshqa operatorlarning to'lovlarini to'lash o'rniga, Rostelekomga pul o'tkazmoqdalar. To'lovni qaytarish bo'yicha so'rovlarning umumiy sonidan abonentlarning 80 foizdan ortig'i Moskva shahar telefon tarmog'i (MGTS) xizmatlari uchun to'lashni xohlashdi, ammo to'lashda ular noto'g'ri Rostelekomni bankomatda yoki to'lov terminalida tanladilar. Bunday xatolik abonent tomonidan darhol aniqlanmaydi, lekin to'lov mo'ljallangan, lekin hisobiga pul hech qachon olinmagan aloqa operatori abonentga qarzni to'lash zarurligini qonuniy ravishda muntazam ravishda eslatishni boshlaganida. yoki telefonni o'chiradi. Aynan shu daqiqada abonent qiziqa boshlaydi va qarzni to'lash uchun o'tkazgan pullari qayerga ketganini eslaydi. Ba'zilar o'z pullarini Rostelekomda topadilar, boshqalari esa noto'g'ri telefon raqamini kiritib, noma'lum fuqaroga berganliklariga ishonishadi. Shunday qilib, abonentlar pullari o'zlarining telefon raqamlariga o'tishini tushunmaydilar, lekin ular faqat xalqaro va shaharlararo yo'nalishlarga sarflanishi mumkin. telefon qo'ng'iroqlari, yoki tegishli arizani topshirish va pasportni taqdim etish orqali uni qaytarib berish.
Qochish uchun qog'oz ishlari va fuqarolarning keraksiz murojaatlari, Rostelekomning Moskva filiali mijozlarni to'lovlarni ehtiyotkorlik bilan to'lashga va kvitansiyada ko'rsatilgan operatorni tanlashga undaydi.
"Rostelekom" OAJning Moskva filiali ta'kidlashicha, pulingizni qaytarish uchun siz Moskvadagi eng yaqin "Rostelekom" mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz va pulni qaytarish uchun ariza berishingiz, arizaga to'lov kvitansiyasini yoki hisobdan ko'chirmani ilova qilishingiz kerak, bu erda ma'lumotlar noto'g'ri to'lov ko'rsatilgan. . Ariza topshirilgan paytdan boshlab barcha kerakli hujjatlar taqdim etilgandan keyin pulni olish uchun 5 kundan ikki oygacha vaqt ketadi. Bunday shartlar audit o'tkazish va bankdan operatsiyani tasdiqlash zarurati bilan bog'liq.
Rostelekomning Moskva filiali xalqaro va shaharlararo qo'ng'iroqlar uchun to'lovlarni Rostelekom veb-sayti orqali to'lash imkoniyatini qayd etadi (

Shartnomani bekor qilish Rostelekom mijozlari uchun jiddiy qiyinchiliklarga olib keladigan, ba'zida umidsizlik va janjallarga olib keladigan vaziyatlar mavjud. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun "Rostelekom" mijozlari "Rostelekom" uskunasidan qanday voz kechishni, shartnomani qanday bekor qilishni va uskunani kompaniyaga qaytarishni bilishlari kerak.

Shartnomalarni bekor qilish va uskunani qaytarish sabablari

Mavjud butun chiziq Abonentlarni provayder xizmatlaridan voz kechishga va uskunani unga qaytarishga undaydigan sabablar:

• sifatsiz xizmatlar;
• internet tezligi etarli emas;
• hisob-kitobdan qoniqmaslik;
• tez-tez muammolar, ularni hal qilish uzoq vaqt talab etadi;
• foydali takliflar paydo bo'ldi.

Har bir abonent bilmaydi Rostelecom uskunasidan qanday voz kechish kerak pulingizni qaytarib olish uchun. Internet yordamida bu mumkin emasligini tushunishingiz kerak. Xizmatlardan keyingi foydalanishni rad etish uchun siz ofisga borishingiz kerak bo'ladi.

Shartnomani qanday bekor qilish bo'yicha harakatlar algoritmi

Agar sizga kompaniya xizmatlari kerak bo'lmasa, birinchi navbatda kerakli hujjatlarni tayyorlashingiz kerak:

• shartnomaning mavjud nusxasi;
• qurilmaning o'zi;
• uskunani qabul qilish / topshirish akti;
• Sizning pasportingiz.

To'lov yo'qligiga ishonch hosil qilganingizdan so'ng, kompaniya vakiliga uning xizmatlaridan foydalanishni to'xtatish haqida xabar berishingiz kerak.

Eng keng tarqalgan muammolar yoki Rostelecom uskunasidan qanday voz kechish

O'chirish tartibi juda ko'p tuzoqlarga ega ekanligi aniq, ularda nodon odam qoqilishi oson.

Ko'rsatilgan xizmatlar uchun qarz

Bunday muammolar, asosan, harakatlanayotganda, ular unutgan yoki bilmaganida paydo bo'ladi Rostelecom bilan uskunani o'rnatish rejasini qanday bekor qilish kerak. Provayder xizmatlaridan foydalanmayotgan mijozlar o'sib borayotgan qarz miqdoridan hayratda. Buning sababi, xizmat uzilganiga qaramay, abonent to‘lovi doimiy ravishda oshib bormoqda. Bundan kelib chiqadiki, shartnomani o'z vaqtida bekor qilish sizni jarimalar va ortiqcha to'lovlardan va shunga mos ravishda stressli vaziyatlardan qutqaradi.

Uskunalardan foydalanish uchun qarz

Shartnomani bekor qilishda, agar bu uni demontaj qilishni talab qilmasa, lizingga olingan uskunani darhol topshirish kerak. Aks holda, zaryadlang ijara xizmatlardan voz kechganingizga qaramay davom etadi. Bu qarzning shakllanishiga olib kelishi mumkin.

Uskunani provayderga qaytarish

Ko'p foydalanuvchilar buni bilishmaydi uskunani Rostelekomga qanday qaytarish kerak va pulingizni qaytarib oling. Agar biron sababga ko'ra menejer uskunani olishdan va pulni sizga qaytarishdan bosh tortsa, siz ishonch bilan ariza yozishingiz mumkin, unda siz quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak:

• apellyatsiya sababi;
• talablarning mohiyati;
• menejer bilan muloqot natijasi.

Asosiysi, hujjatning ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risida belgi bo'lgan nusxasini olishni unutmang. Javobni olganingizdan so'ng, siz uning asosida qaror qabul qilishingiz mumkin.

Ko'pincha, pristavkada nuqsonlar yoki shikastlanishlar bo'lmasa, tekshiruvlar va asl qadoqlash mavjud bo'lsa, uskunani qaytarish masalasi mijozning foydasiga hal qilinadi.

3-rasm).

Ko‘rib chiqishlardan ma’lum bo‘lishicha, fuqarolarning murojaatlarini ko‘rib chiqish muddatlari tartibga solinmagan va javob kutish o‘z vaqtida kechikishi mumkin.

Rostelekom haqida qayerga shikoyat qilish kerak?

• Da'vo qilganda, kompaniya bilan aloqa xizmatlarini ko'rsatish shartnomasini qayta o'qib chiqing. Shartnomaning qaysi bandlari xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan buzilganligini tekshirish;
• Da'vo ekanligini unutmang biznes hujjati, hissiy bayonotlarga toqat qilmaslik. Ariza beruvchi murojaatni aniq tuzishi va zarurat tug‘ilganda unga qonun normalari bilan ilova qilishi kerak;
• Da'vo arizasida kompaniya tomonidan jiddiy qonunbuzarliklarga yo'l qo'yilganligini ko'rsatganda, ushbu qoidabuzarliklar faktini tasdiqlovchi dalillarni taqdim etishga e'tibor bering;
• Kompaniya sizning shikoyatingizni ko'rib chiqishga vaqt ajratayotganini tushunib, yuqori organlarga murojaat qiling;
• Da'voni modelga ko'ra tuzish tavsiya etiladi, chunki bu bilan arizachi yo'qolishi ehtimolini istisno qiladi. muhim nuqtalar qaysi belgilanishi kerak.

Rostelekomga qarshi shikoyat, da'vo

• Aloqa hududiy boshqaruv Roskomnadzor da'voning ikki nusxasi bilan, ulardan biri qabul qilingan sana va unga muhrlangan kotibning imzosi bilan arizachida qoladi;
• Roskomnadzorning rasmiy veb-saytida murojaatni shakllantirish.

Internet orqali Rostelecom haqida qanday shikoyat qilish kerak? Uyingizdan chiqmasdan kompaniyaga qarshi shikoyat qilish uchun siz Roskomnadzor veb-saytiga borib, elektron murojaat qilishingiz kerak.

raa qonuni

Kompaniya abonentlari bunday shikoyatlarni faqat jamoatchilik noroziligi yaratish maqsadida yuborishlari mumkin, rasmiy javob olish uchun esa kompaniyaning yuridik yoki elektron manziliga da’vo arizasi bilan murojaat qilish zarur. Roskomnadzor "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 4, 6, 18-moddalariga muvofiq, aloqa operatori sifatli xizmatlarni taqdim etishi va nosozliklar yuzaga kelgan taqdirda ta'mirlashni amalga oshirishi shart. Agar provayder o'z majburiyatlarini bajarmasa, abonent o'z harakatlaridan Roskomnadzorga shikoyat qilish huquqiga ega.
Internet-provayder haqida shikoyat yozing Federal xizmat aloqa sohasida nazorat bo'yicha; axborot texnologiyalari va ommaviy kommunikatsiyalar bir necha usulda:

1. Arizani yozma ravishda to'ldiring va shaxsan topshiring yoki uni inventarizatsiya va kvitansiya bilan xat orqali yuboring: 109074, St.

Rostelekom haqida qayerga shikoyat yozish kerak?

Roskomnadzorga qanday shikoyat qilish kerak? Roskomnadzor telekommunikatsiya, axborot texnologiyalari va aloqa bilan ta'minlash uchun mas'ul tashkilotlarni nazorat qiladi. Agar Rostelekom arizachining da'vosiga hech qanday tarzda javob bermagan bo'lsa va xizmatlar sifati hali ham orzu qilingan bo'lsa, siz Roskomnadzor bilan bog'lanishingiz kerak. Siz Roskomnadzor organlarini past sifatli xizmatlar ko'rsatish to'g'risida quyidagi tarzda xabardor qilishingiz mumkin:

• Yuborish orqali Buyurtma xat Roskomnadzorning bosh ofisiga quyidagi manzilga etkazib berish to'g'risida xabarnoma bilan:
  Moskva, Kitaygorodskiy proezd, 7, bino

Aloqa xizmatlari uchun to'lovni qaytarish

Siz CPS bilan quyidagi usullardan biri bilan bog'lanishingiz mumkin:

1. Shaxsan topshiring yoki qabul qilinganligi to'g'risida maktub orqali quyidagi manzilga yuboring: Vadkovskiy ko'chasi, 18-bino, 5 va 7-bino, Moskva, 127994.
2. Http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ saytiga o'tish orqali onlayn ariza shaklini to'ldiring. Apellyatsiya berishning ikkita varianti mavjud - ESIAda ro'yxatdan o'tgan va unsiz.

Fuqarolarning arizalari 2006 yil 2 maydagi 59-FZ-sonli "Fuqarolarning arizalarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" Federal qonuniga muvofiq ko'rib chiqiladi. Rossiya Federatsiyasi».
Prokuratura ma'lumotlariga ko'ra federal qonun"Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi to'g'risida" 1992 yil 17 yanvardagi 2202-1-sonli har bir fuqaro boshqalarning noqonuniy harakatlarini to'xtatish va buzilgan huquqlarini amalga oshirish uchun prokuraturaga murojaat qilish huquqiga ega.

Qanday qilib Rostelekomga uskunani rad etish va qaytarish kerak?