Rostelecom abonelik sözleşmesi. Sözleşmeyi feshetme veya Rostelecom hakkında şikayette bulunma: eylem sırası ve gerekli belgeler

Sözleşmenin feshinin Rostelecom müşterileri için ciddi zorluklara neden olduğu, bazen hayal kırıklıklarına ve skandallara yol açtığı durumlar vardır. Bunu önlemek için Rostelecom müşterileri, Rostelecom ekipmanını nasıl reddedeceklerini, sözleşmeyi nasıl feshedeceklerini ve ekipmanı şirkete geri iade edeceklerini bilmelidir.

var bütün çizgi aboneleri sağlayıcı hizmetlerini reddetmeye ve ekipmanı kendisine iade etmeye iten nedenler:

• kalitesiz hizmetler;
• yetersiz internet hızı;
• faturalandırmadan memnun değil;
• çözümü uzun zaman alan sık görülen problemler;
• karlı teklifler geldi.

Her abone bilmez Rostelecom ekipmanı nasıl terk edilir paranı geri almak için. İnternetin yardımıyla bunun mümkün olmayacağını anlamalısınız. Hizmetlerin daha fazla kullanılmasını reddetmek için ofise gitmeniz gerekecek.

Eylemlerin algoritması, sözleşmenin nasıl feshedileceği

Şirketin hizmetlerine artık ihtiyacınız yoksa, öncelikle gerekli belgeleri hazırlamanız gerekir:

• sözleşmenin mevcut kopyası;
• cihazın kendisi;
• ekipmanın kabulü / devri;
• Pasaportun.

Herhangi bir ödeme olmadığından emin olduktan sonra, hizmetlerinden yararlanmanın sona erdiğini şirket temsilcisine bildirmeniz gerekir.

En yaygın sorunlar veya Rostelecom ekipmanının nasıl terk edileceği

Kapatma prosedürünün, cahil bir kişinin yanılmasının kolay olduğu birçok tuzak olduğu açıktır.

Verilen hizmetler için borçluluk

Bu tür sorunlar, esas olarak hareket ederken, unuttuklarında veya bilmediklerinde ortaya çıkar. Rostelecom ile ekipman taksit planı nasıl sonlandırılır. Sağlayıcının hizmetlerini kullanmayan müşteriler, artan borç miktarı karşısında şaşkına dönmektedir. Bunun nedeni, hizmetin bağlantısının kesilmesine rağmen, abonelik ücreti sürekli büyüyor. Bundan, sözleşmenin zamanında feshedilmesinin sizi para cezalarından ve fazla ödemelerden ve buna bağlı olarak stresli durumlardan kurtaracağı izler.

Ekipman kullanımı için borç

Sözleşmeyi feshederken, sökülmesini gerektirmiyorsa, kiralanan ekipmanın derhal teslim edilmesi gerekir. Aksi takdirde, hizmetleri iptal etmenize rağmen kira tahakkuk etmeye devam edecektir. Bu, borç oluşumuna yol açabilir.

Ekipmanın sağlayıcıya iadesi

Birçok kullanıcı bilmiyor ekipman Rostelecom'a nasıl iade edilir ve paranı geri al. Herhangi bir nedenle yönetici ekipmanı almayı ve parayı size iade etmeyi reddettiyse, belirtmeniz gereken bir ifadeyi güvenle yazabilirsiniz:

• itiraz nedeni;
• gereksinimlerin özü;
• Yönetici ile iletişimin sonucu.

Ana şey, değerlendirilmek üzere kabul edildiğine dair bir işaret bulunan belgenin bir kopyasını almayı unutmamaktır. Cevabı aldıktan sonra, buna göre bir karar verebilirsiniz.

Çoğu zaman, set üstü kutuda herhangi bir kusur veya hasar yoksa, kontroller ve orijinal ambalajlar varsa, ekipmanın iade edilmesi konusuna müşteri lehine karar verilir.

Bir sözleşmeyi feshetmenin birçok nedeni vardır. Kullanıcı daha karlı bir seçenek bulabilir, sağlanan hizmetlere artık ihtiyaç duymaz, ekstra maliyetleri karşılayamaz, mevcut ekipman eskidir ve yerini yeni, daha kullanışlı ve daha ucuz cihazlar almıştır. Ancak yukarıdakilerin hepsi çok önemli değil, çok daha önemli olan, İnternet ve diğer hizmetler için Rostelecom ile sözleşmenin nasıl feshedileceğidir. Sonuçta, sağlayıcı bir müşteriyi kaybetmekle ilgilenmiyor ve kesinlikle onu tutmaya çalışacak. ve uygunsuzluk zorunlu koşullarşirketle işbirliği yapmayı reddetmenizi engelleyebilir. Peki ne yapılması gerekiyor?

Kullanılan hizmetleri reddetmenin ana koşulu, borçların tamamen olmamasıdır. Bu nedenle ya kiralanan ekipmanın verilmesi ya da alınan ekipmanın taksitle alınması gerekir. Aksi takdirde, televizyonu ve interneti reddetmek işe yaramaz.

Yönlendiriciler ve alıcılarla ilgilendikten sonra bir açıklama yazmalısınız. İki şekilde servis edilir:

• hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmenin imzalandığı ofisi şahsen ziyaret etmek;
• bu adrese gönderiliyor kayıtlı mektup.

Resmi web sitesi aracılığıyla ortaya çıkan arzuları beyan etmek imkansızdır. Bunu telefonla da yapmanız mümkün değil ancak destek servisini arayarak ilgilendiğiniz konu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Rostelecom: sözleşmenin feshi başvurusu: örnek

Televizyon, internet veya sabit telefondan feragat etmek için tek bir başvuru türü yoktur. Kullanıcılar bunu serbest biçimde yazabilir. Ancak, bazı gereksinimlerin karşılanması gerekir görünüm belge:

1. sağ üstte kuruluşun adı - kağıdın alıcısı ve başvuruyu değerlendirecek yönetici;
2. başvuranın soyadı, adı ve soyadı aşağıda her zaman tam olarak yazılır;
3. yazarın adresi ve iletişim bilgileri (cep telefonu) hemen belirtilir;
4. "ifade" kelimesi ortada yazılır;
5. altında talebin özü belirtilir;
6. belgenin ana metni, feshedilecek sözleşmenin numarasını ve bunun yapılması gereken tarihi belirtmelidir;
7. en altta makalenin teslim tarihi ve transkriptli bir imza bulunur.

Ofis ziyareti

Yukarıda açıklanan başvuru seçeneği taahhütlü mektup göndermek için uygundur. Vakit kaybetmeye ve şirketin şubesini ziyaret etmeye hazır olanlar bu tür önemsiz şeyleri düşünmemelidir. Ancak gerekli şeyleri hazırlamaya ve toplamaya değer:

• pasaport;
• hizmet sözleşmesi;
• teslim edilecek ekipman;
• ekipmanın kullanılması gerekiyorsa para.

Şirketin uzmanına ulaştıktan sonra, ziyaretin nedenini bildirmek ve belge ve ekipmanı ibraz etmek gerekir. Başvuruyu kendisi tamamlayacaktır.

İster internet üzerinden ister sabit hatlı telefon olsun, hizmetin bağlı olduğu ofise gitmek en güvenilir olanıdır, bu durumda kaliteli hizmet alma olasılığı artar ve yardımın reddedilme olasılığı azalır.

Diğer seçenekler

İÇİNDE bireysel vakalar, bir kullanıcı alınan hizmeti 2-3 ay reddetmek istediğinde, fesih yerine engellemeyi kullanabilirsiniz. Bu, hizmeti kurtaracak, ancak maliyetleri önemli ölçüde azaltacaktır. Bu durumda abonenin herhangi bir yere gitmesi gerekmez. Telefonla hizmeti durdurabilirsiniz.

Bazen kullanıcılar hizmeti iptal etmek için gerekli olan sözleşmeyi bulamazlar. Bu gibi durumlarda, ofisi onsuz ziyaret etmeniz gerekecektir.

Rostelecom çalışanları müşterinin pasaport verilerini kullanacak ve belgenin ikinci bir kopyasını bulacaktır.

Ofise şahsen gitme fırsatının olmaması durumunda, bu konuyu sevdiklerinize emanet edebilirsiniz. Bunu yapmak için, onun için bir vekaletname vermeniz gerekecektir. Bir vekaletname olmadan, sağlayıcının çalışanları onu dinlemeyecek, çünkü eylemlerinin yetkin olduğunu ve abonenin istekleriyle örtüştüğünü doğrulayamayacak.

Olası zorluklar ve çözümleri

Bir ev telefonu için Rostelecom ile sözleşmenin nasıl feshedileceğini anladıktan sonra, olası zorluklara odaklanmalısınız.

Şirketin müşterilerinin karşılaşabileceği ana zorluk, borçların varlığıdır.

Herhangi bir borç, hizmetleri devre dışı bırakmayı reddetmek için iyi bir nedendir.

Ofise bir ziyaretin faydasız olmaması için faturaların ödenip ödenmediğini önceden kontrol etmelisiniz.

Bir sonraki zorluk, ekipmanın teslimi ile ilgilidir. Bazı durumlarda, kurtarılması gerekir. Bu, gecikmeli veya taksitle alan aboneleri etkileyecektir. Cihaz kiralamış olanlar, ekipmanı iade etmekten çekinmemelidir. Kabul edilmezse yazılı açıklama talep ederek üst yönetime şikayet edin.

Göz önünde bulundurulması gereken son şey ilişkidir. bireysel hizmetler. Bazen internet kapatıldığında televizyon da kapanabilir. Veya reddedilince telefon hattı internet kapalı olabilir. Bu tür ayrıntılar önceden açıklığa kavuşturulmalıdır.

Şirketten interneti, telefonu veya televizyonu bağlamaya karar verdiğinizde, sizinle hizmetlerin sağlanması için uygun bir sözleşme imzalandı. Aniden, herhangi bir nedenle herhangi bir hizmeti devre dışı bırakmaya karar verirseniz, sözleşmeyi feshetmek için bir başvuru yazmanız gerekir. Bu yazıda prosedüre ve listeye bakacağız. gerekli belgeler.

Rostelecom ile sözleşmenin feshi başvurusu

Öncelikle doldurmamız gerekiyor. içinde aç Metin düzeltici ve aşağıdaki sayfayı göreceksiniz:

Gördüğünüz gibi, sizinle yapılan sözleşmenin numarasına ve ayrıca başvurunun yazılması gereken çalışanın bilgilerine ihtiyacımız olacak. Doğal olarak, çalışanın soyadını, adını ve soyadını bilmiyorsunuz, bu nedenle şirketin en yakın şubesini aramanız ve başvuruyu kime yazacağınızı netleştirmeniz gerekecek. Bundan sonra, sözleşmeyi feshetme koşullarını açıkladığı için sözleşmenizi dikkatlice okuyun. Herhangi bir ekipman kiraladıysanız veya taksitle ödediyseniz, maliyetin tamamını ödemeniz gerekecektir. Bir diğer çok önemli husus, sözleşmenin imzalanmasından bu yana geçen sürenin miktarıdır. Bir yıldan az ise, sözleşmenin feshi üzerine tazminat miktarı hakkında bilgi için sözleşmeye bakın.

İnternet Rostelecom'daki anlaşmanın feshi

İnternet sözleşmesinin feshi, çoğu zaman bir tutarsızlık nedeniyle ortaya çıkar. gerçek hız Sözleşmede belirtilen internet. Birçok kullanıcı yanlışlıkla, sözleşmede mümkün olan maksimum hız belirtilmiş olmasına rağmen, sağlayıcının İnterneti her zaman maksimum hızda sağlamak zorunda olduğuna inanmaktadır ve bu böyle olacağı anlamına gelmez. Genellikle hız düşüşleri, çoğu insanın işten döndüğü ve bilgisayar ve dizüstü bilgisayar başına oturduğu yoğun saatlerde meydana gelir. Daha yüksek bir sağlayıcı hattındaki teknik arızalar hariç tutulmaz.

Yani, başka bir sağlayıcıya bağlanmaya karar verdiniz. Sözleşme ile birlikte size verilen bir yönlendiriciniz veya modeminiz varsa, bunun size aktarıldığı koşullara bakarız. Size taksitle satma gibi bir şartınız yoksa iade etmeniz yeterli olacaktır. Böyle bir eşya mevcutsa ve değerinin tutarı henüz kullanılmamışsa, tam değerini ödemeniz gerekecektir.

için sözleşmenin feshi

Etkileşimli televizyon günlük hayatımıza sıkı bir şekilde girmiştir. Geleneksel bir antenin kalitesi sadece birkaç kat daha kötü olmakla kalmaz, aynı zamanda ek hizmetlerçok kapsamlı. TV'yi birkaç TV'de pahasına, hatta bilgisayarlarda, dizüstü bilgisayarlarda, tabletlerde ve telefonlarda ek bir pahasına izleyebilirsiniz. Televizyon izlemek için Rostelecom'un bir set üstü kutuya ve bir video göndericisine ihtiyacı var. Maliyetleri çok önemlidir ve çoğu zaman 36 ay boyunca taksitler halinde satın alınırlar. Bu süre sözleşmenin imzalanmasından bu yana henüz geçmediyse, büyük olasılıkla tamamen kullanmanız gerekecektir. bu ekipman sözleşmenin feshi üzerine. Bir set üstü kutu kiraladıysanız, bu hizmeti sağlamak için geçerli ayın maliyetlerini ödemek yeterli olacaktır.

Telefon Rostelecom'da anlaşmanın feshi

Gelmesiyle birlikte hücresel iletişim ve mevcut cep telefonları, ev sabit telefonlarına olan talep azaldı. Birçoğu bu harcamaların faydasız olduğuna inanıyor ve Rostelecom'un telefonunu kapatmaya karar veriyor. Başvuruyu tamamlamadan önce aramanız gerekir. teknik Destek ve niyetlerinizi iletin. Şirketin yöneticisinin sizi geri araması ve telefonu dairede tutmanıza ve aile harcamalarını azaltmanıza olanak tanıyan sözde "ekonomik" teklif vermesi mümkündür. Hala devre dışı bırakmak istediğinizden eminseniz, hesabınızdaki kullanılabilirliği kontrol etmelisiniz ve.

Rostelecom ile sözleşmenin feshi için gerekli belgelerin listesi

Örnek başvuruyu tamamladığınızda, aşağıdaki belge listesini hazırlamanız gerekir:

1. Rusya Federasyonu vatandaşının pasaportu
2. dairenin mülkiyet belgesi ve fotokopisi
3. daire satış sözleşmesi ve fotokopisi
4. hizmetlerin sağlanması için sözleşme (İnternet, televizyon, telefon)

Bütün bunlarla Rostelecom ofisine gelmeniz gerekiyor. Şehrinizde web sitemizde bulabilirsiniz. Belirli bir şubeye gitmeden önce orayı arayın ve sözleşmenin feshi için başvuruları kabul edip etmediklerini sorun, çünkü bu her temsilcilikte yapılamaz.

Ayrılırken veya tatiliniz sırasında hizmetin bağlantısını geçici olarak kesme olasılığını unutmayın, çünkü bu size zaman kazandırır ve alıştığınız hizmetleri kolayca kullanmaya devam edebilirsiniz. Bir fesih girişiminiz reddedildiyse, reddetmeniz için bir neden sunmalısınız. İmzaladığınız sözleşme metninde yer alıyorsa bu şartı yerine getirmeniz gerekecektir. Eğer orada değilse, şehrinizin liderliğine yönelik taahhütlü bir mektup yazabilir ve durumunuzun özünü ayrıntılı olarak belirtebilirsiniz.

Rostelecom'un belirli bir hizmeti için ödeme yapmayı bıraktıysanız, sizinle olan sözleşmenin otomatik olarak feshedildiğini ve artık hiçbir şey ödemeniz gerekmediğini düşünmemelisiniz. Bu tutum, borcunuzun tahsilat servisine devredilmesine neden olacak ve zaten size ödemeniz gerektiğini hatırlatmaya başlayacaklar. Çatışma durumlarına yol açan müşterilerin tembelliğidir, bu yüzden dikkatli olun kendi zamanı ve sinirler.

Yorumlar: 63

3 biyol

10 biyo

Rostelecom hizmetlerini kullanma hakkını elde etmek için müşteri, sağlayıcı ile uygun bir anlaşma yapar. Gerekli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin şartları ve sözleşmenin iptali konusunu düzenleyen hükümleri içerir. Bir dereceye kadar, Rostelecom ile sözleşmeyi feshetme sürecini karmaşıklaştırıyorlar ve bu nedenle aboneden özel dikkat gerektiriyorlar.

Hizmeti reddetmenin aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok nedeni olabilir:

• düşük internet bağlantı hızı;
• yeterli değil yüksek kalite TV izlerken veya ev telefonu kullanırken sinyal;
• ortaya çıkan iletişim sorunlarının çok uzun çözümü;
• önerilen tarifelerin dezavantajı;
• diğer sağlayıcılardan daha iyi tekliflerin mevcudiyeti.

Ancak böyle bir karara tam olarak neyin sebep olduğuna bakılmaksızın, Rostelecom ile bir sözleşmeyi iptal etme prosedürü aynı şekilde gerçekleştirilir.

Gerekli belgeler

Sözleşmeyi feshetmek için gereken temel belge paketi şunları içerir:

• İnternet, TV veya internet sözleşmesinin bir kopyası telefon bağlantısı kullanıcının elinde olan;
• kimlik kartı (pasaport);
• kağıdın verildiği cihazın kendisi ile birlikte ekipmanın (varsa) kabulü ve devri;
• dairenin mülkiyet belgesi (aslı ve fotokopisi).

Yukarıdaki listeden kağıtları hazırladıktan sonra (sadece ilk iki madde zorunludur, geri kalanı gerekirse dikkate alınır), kullanıcı şahsen Rostelecom ofislerinden birinde görünmelidir.

Orada, sözleşmenin feshi için örnek bir başvuru hakkında bilgi edinebilecek ve buna odaklanarak uygun bir belge hazırlayabilecektir. Ancak zamandan tasarruf etmek için başvuru formunu kendiniz yazdırmanız ve evde hemen doldurmanız ve ardından diğer belgelerle birlikte Rostelecom çalışanlarına aktarmanız önerilir.

Aşağıdaki bilgiler tamamlanmış başvuruya dahil edilmelidir:

• kağıdın verildiği çalışanın verileri;
• Başvuru yapanın ismi;
• pasaport verileri;
• sözleşme numarası ve içerdiği şirket bilgileri;
• Hazırlık Tarihi.

Yakınlaştır

Belge derleyicinin imzası ile tamamlanmalıdır.

Önemli! Dairenin mülkiyet belgesinin ibraz edilmesi zorunlu değildir, ancak sözleşmeyi iptal etme prosedürünü önemli ölçüde hızlandırır.

Rostelecom ile sözleşmenin feshi (adım adım)

Adım adım iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmeyi iptal etme sürecini açıklarsak, aşağıdaki maddeleri içerecektir:

1. Rostelecom hizmetlerinin ödenmesi için mevcut tüm borçların geri ödenmesi.
2. Kullanılmış ekipmanın iadesi veya satın alınması.
3. Gerekli belgelerin toplanması.
4. Bir başvurunun sunulması.

Herhangi bir engel olmaması halinde, internet, telefon veya televizyonun tamamen kapatılması, başvuru sahibinin talebinden 10 gün sonra gerçekleşir.

Dikkat! Sözleşmeyi feshetme prosedürü tüm ofislerde gerçekleştirilemeyebilir. Bu nedenle, bu konuda hangisiyle iletişime geçilebileceğini önceden netleştirmek gerekir.

Kullanıcı sözleşmeyi feshedip ekipmanı teslim etmek isterse ancak ilgili prosedürü yerine getirmeyi reddederse, böyle bir kararın nedeni kendisine ayrıntılı olarak açıklanmalıdır. Genellikle sözleşmenin hükümlerinden birine uyulmaması ile ilişkilidir. Durum böyle değilse, kullanıcı durumu çözmek için şehir liderliğinden yardım isteyebilir.

Sık iptal sorunları

Rostelecom ile bir anlaşmayı iptal ederken, en yaygınları olan bazı zorluklar ortaya çıkabilir:

sözleşme kaybı

Bu durumda şirketin en yakın ofisine bir ön arama yapıp durumu anlatmak gerekir. Rostelecom çalışanları, başvuranın pasaport verilerini kullanarak gerekli belgeyi anında bulacak ve yeniden yazdıracaktır.

borçlar

Hesapta borçlar varsa sözleşmenin feshi mümkün değildir, bu nedenle prosedüre başlamadan önce, “eksiden çıkmak” için bunların bulunmadığından veya bakiyeyi doldurduğundan emin olmalısınız.

Sözleşmeyi yapan kişinin yokluğu

Sözleşmenin feshi kuralları, her iki tarafın da prosedüre şahsen katılması gerektiğini belirtir. Yani adına hizmet verilen kişinin, hizmet sağlayıcının ofisine gelerek kararını teyit etmesi gerekecektir. Bunu yapmak mümkün değilse, kullanıcının bağlantıyı kesmek için (noter tasdikli) bir vekaletname hazırlaması gerekecektir, bu da başka bir kişinin kendi adına hareket etmesine izin verecektir. Şirketin çalışanlarıyla iletişim kurarken, yetkili kişinin şunları sunması gerekir:

• pasaportun;
• müdürün pasaportunun fotokopisi;
• vekaletnamenin kendisi.

Ayrıca, prosedür için gerekli belgelerin geri kalanını hazırlaması, kişisel hesabındaki tüm borçları önceden ödemesi ve ekipman için ödeme yapması gerekiyor.

Önemli! Sözleşmenin imzalanmasından bu yana bir yıldan az bir süre geçmişse, feshedildiğinde tazminat talep edilebilir (bu an sözleşme hükümlerinde belirtilmelidir).

Ekipman nasıl iade edilir

İnternete bağlanma veya ev televizyonu, Rostelecom, hizmetin kendisiyle birlikte kullanıcılara şunları sağlayabilir:

• adaptörler;
• yönlendiriciler;
• video gönderenler;
• TV set üstü kutuları.

Listelenen ekipmanların tümü pahalıdır ve genellikle taksitler halinde gerçekleştirilen ödeme gerektirir. Cihazın maliyetinin Rostelecom'a geri ödenmesi süreci 3 yılı bulabilir. Sözleşme bu sürenin bitiminden önce feshedilirse, önce cihaz için tam ödeme yapmanız gerekecektir.

Ekipmanın karşılıksız veya ücretli olarak kiralanması durumunda, müşteri sözleşmeyi feshedebilir ve cihazı ek fon olmaksızın şirkete iade edebilir (tamamen çalışır durumda olması veya kullanıcının hatası olmaksızın kullanılamaz hale gelmesi şartıyla). Ancak bir şirket çalışanı, ekipmanın yanlış kullanımından kaynaklanan arızaları ortaya çıkarırsa, cihazın kullanılması gerekecektir.

Rostelecom ile anlaşmayı bozmak imkansız bir iş değildir ve yukarıdaki talimatların tümünü uygularsanız, bu prosedür herhangi bir zorluğa neden olmaz. Bu nedenle, gerekirse şirketin ofisi ile güvenle iletişime geçebilir ve uygun bir başvuruda bulunabilirsiniz.