Rostelecom'a para iadesi. Verilen hizmetler için borçluluk

Bugün binlerce kişinin karşılaştığı bir durumu anlatacağım. Yani, satıcıların argosunda "ek satışlar" veya bize göre, ihtiyacımız olmayan hizmet ve aksesuarları "zorlamak" (heybetli). Ayrıca gereksiz bir satın alma için nasıl para iade edileceğini analiz edeceğiz.

Durumu kişisel olarak anlatacağım çünkü. Her şeyi kendim yaptım ve deneyimlerimi paylaşmaya karar verdim. Tanınmış OJSC Rostelecom'u ele alacağız. Sanırım birçok kişi bu organizasyonun iletişim ve televizyon hizmetleri sağlamanın yanı sıra dijital ekipman ve aksesuarlar sattığını biliyor. Üstelik, örneğin internet için bir sözleşme yaparak, bir kuruş ödemeden bir telefon satın alabilirsiniz. Satın alınan cihazın faturası aylık ödemelerinize eklenecektir. Böylece bir nevi taksit planı elde edilmiş olur. Üstelik faizsiz taksit! Ve oldukça uygun! Örneğin, bir dizüstü bilgisayar alın ve İnternet için olduğu gibi ödeyin. Doğru, miktar biraz artacak, ancak korkutucu değil.

Ancak bu şemada tuzaklar var. Özellikle telefonları ilgilendiriyor. İşin özü şu ki, taksitli telefon alırken size SIM kart taktırıyorlar. Ve her nasılsa değil, ama ile abonelik ücreti. Sonuç olarak, Rostelecom taksit fiyatından kaybederek kazanıyor.

Ancak, paranızı geri almanıza yardımcı olacağız. Bunu yapmak için aramaları, videoları kaydedebilen bir telefona ihtiyacınız var (şimdi bu bir sorun değil!); kalem-kağıt (bilgisayar-yazıcı); ve biraz sabır ve azim.

O halde gidip bir telefon alalım (taksitli olarak). Mağazaya girmeden önce video kaydını açıyoruz. Bir model seçtikten sonra, kişisel hesabınıza (PM) bir bağlantı ile sizin için taksitler halinde düzenlemesini isteyin. Satın alma işleminin yalnızca bir SIM kartla yapılabileceği size söylenecek. SIM karta ihtiyacınız olmadığını açıkça belirtin. Ayrıca bunun doğrudan hukuka aykırı olan mal/hizmetlerin alıcıya dayatılması olduğunu ileri sürmek. Satıcı size boyun eğmezse, ne düşündüğünüzü söyleyin ve mağazadan çıkın. Mağaza dışında, destek servisini arayın ve bir SIM kart satın alınmasının gerekli olup olmadığını sorun. Ayrıca bu anı yasadışılıkla haklı çıkarın. SIM kart olmadan yapabileceğiniz söylendiyse, harika. Bu kaydı satıcıya verebilirsiniz. Yine de SIM kart almanın zorunlu olduğunu söylüyorlarsa kaydı satıcıya vermeyin. Bu, görevi biraz karmaşıklaştıracak, ancak sadece biraz. Videoyu tekrar açın ve mağazaya gidin. Yine taksitle bir telefon vermenizi isteyin. SIM kartı ısrarla reddet. Gerekirse, kaydı operatöre gösterin. İstediğiniz efekti elde edemediyseniz, SIM kartlı bir telefon satın alın ve ısrarla ve inatla AKTİF YAPMAYIN! Ancak, büyük olasılıkla, sizin için kendi başlarına etkinleştireceklerdir. Ve bu sizin yönünüzde başka bir artı olacak! Yine yasayı ihlal edecekler, yani başka birinin mülküne zarar verecekler (SIM kart zaten size verilmiş ve sizin mülkünüz!), Ayrıca hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallarla sahtecilik (sonuçta, etkinleştirerek) SIM kart, bu onayı otomatik olarak onaylarsınız).

Peki. Telefon ve SIM kart satın alındı, sonraki adımlar. Mağazadan hemen (veya aynı gün içinde), BU ÖNEMLİ (!), Rospotrebnadzor'a gidin ve onlara hikayeyi anlatın. Büyük olasılıkla, şirketin genel merkezinin adreslerine bir talep yazmanız istenecektir. Yasal olarak nasıl yapılacağı konusunda tavsiyelerde bulunacaklar. Sürümümü yayınlayacağım (gönderdiğim ve paramı zaten iade ettim). Eve gidin ve tüm ofis adreslerine bir talep yazın (4 kopya aldım: merkez ofise, bölgesel, yerel ve satış ofisine). Ve aynı gün (!) Posta yoluyla kayıtlı bir varyantta mektuplar gönderirsiniz (sadece telefonu satın aldığınız yerel ofise götürebilirsiniz. İletim gerçeğini videoya kaydetmeyi unutmayın.). Yine aynı gün destek servisini tekrar arayın ve talepte bulunun. Tüm taleplerde, "Bana bir telefon ve yazılı cevap verin ..." seçeneğini belirttiğinizden emin olun. Burada iddialar yazılıyor, size ulaşılmasını beklemek kalıyor. Ve kesinlikle iletişime geçecekler! Ve diğer eylemler onların tepkisine bağlı olacaktır. Örneğin beni aradılar ve gerekli tutarın yeniden hesaplama yöntemiyle kişisel hesabıma iade edileceğini söylediler. Bu seçenek de yasal değil (SIM kart için nakit ödeme yaptınız. Aynı şekilde iade etmelisiniz!). Ama bu seçenekten memnun kaldım ve kabul ettim. Kabul etmiyorsanız, tekrar Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilirsiniz. Ve sonra tamamen farklı otoriteler onları devralacak (ve onlar (Rostelecom) bunu istemeleri pek olası değil).

Bu konuda, genel olarak, hepsi bu. Para bir ay sonra bana iade edildi (peki, bu anlaşılabilir ... posta, bedel vb.).

Operatör Rostelecom ile görüşme kaydetme

Satıcıyla yapılan konuşmanın diktafon kaydı

OJSC Rostelecom'un Moskova şubesi, artan yanlış ödeme vakalarına dikkat çekiyor Para ATM'ler, terminaller ve diğer ödeme sistemleri aracılığıyla. Rostelecom'un Moskova şubesi tarafından yılın başından bu yana iade edilen toplam fon miktarı 3,5 milyon rubleyi aştı. Aynı zamanda, birçok müşteri kendi dikkatsizlikleri nedeniyle makbuzda belirtilenden 100 kat daha fazla kredi tutarları.
Mesele şu ki, ödeme yaparken nakit olmayan ödeme bazı ATM'lerde ve fatura ödeme terminallerinde ruble ve kopek sütunları farklı satırlardadır, diğer durumlarda ruble ve kopek arasına virgül koymak gerekir. Müşteriler genellikle buna dikkat etmezler ve kopekler de dahil olmak üzere tüm tutarı virgül hakkında unutarak sadece ruble satırına girerler. Böylece müşteriler, fişte belirtilenden tam olarak 100 kat daha yüksek tutarlar girmektedir. Örneğin, 120 ruble 34 kopek ödemek isteyen müşteri 12034 numaralarını girer ve banka hesabından bu tutar borçlandırılır.
Yanlış bir ödemenin tutarının kaydı, dikkatsizlik nedeniyle 1980 ruble yerine 198.000 ruble ödeyen bir Moskovalıya aittir. Makbuzun ibraz edilmesi üzerine tüm miktar kendisine iade edildi.
Son zamanlarda, bir müşterinin iki kez hata yaptığı bir dava kaydedildi. İlk önce, abone 120 ruble yerine 12.000 ruble ve sonra tekrar 120.000 ruble ödedi. Toplam geri ödeme 132.000 ruble olarak gerçekleşti.
Bazı kullanıcılar telekom operatörlerinin kafasını karıştırmaya devam ediyor ve diğer operatörlerin faturalarını ödemek yerine Rostelecom'a para aktarıyor. Toplam geri ödeme taleplerinin yüzde 80'inden fazlası, Moskova Şehir Telefon Ağı'nın (MGTS) hizmetleri için ödeme yapmak istedi, ancak ödeme yaparken yanlışlıkla bir ATM'de veya bir ödeme terminalinde Rostelecom'u seçtiler. Böyle bir hata abone tarafından hemen tespit edilmez, ancak yalnızca ödemenin amaçlandığı ancak hesabına paranın hiç alınmadığı telekom operatörü yasal olarak aboneye borcunu ödemesi gerektiğini düzenli olarak hatırlatmaya başladığında tespit edilir. veya telefonu kapatır. Şu anda abone ilgilenmeye başlar ve borcunu ödemek için aktardığı paranın nereye gittiğini hatırlar. Bazıları parasını Rostelecom'da bulurken, diğerleri yanlışlıkla yanlış telefon numarasını girip kimliği belirsiz bir vatandaşa verdiklerine inanıyor. Böylece aboneler paralarının kendi telefon numaralarına gittiğini fark etmezler, sadece uluslararası ve uzun mesafelerde harcanabilirler. telefon çağrıları veya uygun bir başvuruda bulunarak ve pasaport ibraz ederek iade edebilirsiniz.
Kaçınmak evrak işi ve vatandaşlardan gereksiz itirazlar, Rostelecom'un Moskova şubesi, müşterileri faturaları daha dikkatli ödemeye ve makbuzda belirtilen operatörü seçmeye teşvik ediyor.
Rostelecom OJSC'nin Moskova şubesi, paranızı iade etmek için Moskova'daki en yakın Rostelecom Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçmeniz ve geri ödeme için başvurmanız, verilerin belirtildiği durumlarda uygulamaya veya hesap ekstresine bir ödeme makbuzu eklemeniz gerektiğini not eder ödeme. . Başvurunun yapıldığı andan gerekli tüm belgelerin sunulması üzerine paranın alınmasına kadar 5 gün ila iki ay sürecektir. Bu tür terimler, bir denetim yapma ve bankadan işlemin onayını alma ihtiyacı ile ilişkilidir.
Rostelecom'un Moskova şubesi, uluslararası ve uzun mesafeli aramalar için faturalarını Rostelecom web sitesi aracılığıyla ödeme olasılığını not eder (

Sözleşmenin feshinin Rostelecom müşterileri için ciddi zorluklara neden olduğu, bazen hayal kırıklıklarına ve skandallara yol açtığı durumlar vardır. Bunu önlemek için Rostelecom müşterileri, Rostelecom ekipmanını nasıl reddedeceklerini, sözleşmeyi nasıl feshedeceklerini ve ekipmanı şirkete geri iade edeceklerini bilmelidir.

Sözleşmelerin feshi ve ekipmanın iadesi nedenleri

var bütün çizgi aboneleri sağlayıcı hizmetlerini reddetmeye ve ekipmanı kendisine iade etmeye iten nedenler:

• kalitesiz hizmetler;
• yetersiz internet hızı;
• faturalandırmadan memnun değil;
• çözümü uzun zaman alan sık görülen problemler;
• karlı teklifler geldi.

Her abone bilmez Rostelecom ekipmanı nasıl terk edilir paranı geri almak için. İnternetin yardımıyla bunun mümkün olmayacağını anlamalısınız. Hizmetlerin daha fazla kullanılmasını reddetmek için ofise gitmeniz gerekecek.

Eylemlerin algoritması, sözleşmenin nasıl feshedileceği

Şirketin hizmetlerine artık ihtiyacınız yoksa, öncelikle gerekli belgeleri hazırlamanız gerekir:

• sözleşmenin mevcut kopyası;
• cihazın kendisi;
• ekipmanın kabulü / devri;
• Pasaportun.

Herhangi bir ödeme olmadığından emin olduktan sonra, hizmetlerinden yararlanmanın sona erdiğini şirket temsilcisine bildirmeniz gerekir.

En yaygın sorunlar veya Rostelecom ekipmanının nasıl terk edileceği

Kapatma prosedürünün, cahil bir kişinin yanılmasının kolay olduğu birçok tuzak olduğu açıktır.

Verilen hizmetler için borçluluk

Bu tür sorunlar, esas olarak hareket ederken, unuttuklarında veya bilmediklerinde ortaya çıkar. Rostelecom ile ekipman taksit planı nasıl sonlandırılır. Sağlayıcının hizmetlerini kullanmayan müşteriler, artan borç miktarı karşısında şaşkına dönmektedir. Bunun nedeni, hizmetin kesilmesine rağmen abonelik ücretinin sürekli artmasıdır. Bundan, sözleşmenin zamanında feshedilmesinin sizi para cezalarından ve fazla ödemelerden ve buna bağlı olarak stresli durumlardan kurtaracağı izler.

Ekipman kullanımı için borç

Sözleşmeyi feshederken, sökülmesini gerektirmiyorsa, kiralanan ekipmanın derhal teslim edilmesi gerekir. Aksi takdirde, şarj kiraya vermek hizmetlerden çıkmanıza rağmen devam edecek. Bu, borç oluşumuna yol açabilir.

Ekipmanın sağlayıcıya iadesi

Birçok kullanıcı bilmiyor ekipman Rostelecom'a nasıl iade edilir ve paranı geri al. Herhangi bir nedenle yönetici ekipmanı almayı ve parayı size iade etmeyi reddettiyse, belirtmeniz gereken bir ifadeyi güvenle yazabilirsiniz:

• itiraz nedeni;
• gereksinimlerin özü;
• Yönetici ile iletişimin sonucu.

Ana şey, değerlendirilmek üzere kabul edildiğine dair bir işaret bulunan belgenin bir kopyasını almayı unutmamaktır. Cevabı aldıktan sonra, buna göre bir karar verebilirsiniz.

Çoğu zaman, set üstü kutuda herhangi bir kusur veya hasar yoksa, kontroller ve orijinal ambalajlar varsa, ekipmanın iade edilmesi konusuna müşteri lehine karar verilir.

Figür 3).

İncelemelerden de anlaşılacağı gibi, vatandaşların itirazlarının değerlendirilme zamanlaması düzenlenmemiştir ve yanıt beklemek zaman içinde gecikebilir.

Rostelecom hakkında nereye şikayette bulunmalı?

• Bir talepte bulunurken, şirketle iletişim hizmetlerinin sağlanması için sözleşmeyi tekrar okuyun. Hizmet sağlayıcı tarafından sözleşmenin hangi maddelerinin ihlal edildiğini kontrol edin;
• Unutmayın ki bir iddia iş belgesi, duygusal ifadelere tolerans göstermez. Başvuru sahibi, temyiz başvurusunu açıkça oluşturmalı ve gerekirse yasa normlarına eşlik etmelidir;
• Şirket tarafından ciddi ihlaller yapıldığına dair bir iddiada bulunurken, bu ihlalleri doğrulayan kanıtlar sunmaya özen gösterin;
• Şirketin şikayetinizi değerlendirmek için zaman ayırdığını anlayınca, daha yüksek makamlarla iletişime geçmeye başlayın;
• Talebin modele göre düzenlenmesi tavsiye edilir, çünkü bu şekilde başvuru sahibi kayıp olasılığını ortadan kaldırır. önemli noktalar hangi belirtilmelidir.

Şikayet, Rostelecom'a karşı iddia

• İletişim bölgesel yönetim Roskomnadzor, biri kabul tarihi ve üzerinde sekreterin imzası bulunan başvuru sahibine ait olan talebin iki nüshası ile;
• Roskomnadzor'un resmi web sitesinde bir itiraz oluşturmak.

İnternet üzerinden Rostelecom'dan nasıl şikayet edilir? Evinizden çıkmadan şirkete karşı şikayette bulunmak için Roskomnadzor web sitesine gitmeniz ve elektronik itirazda bulunmanız gerekir.

raa kanunu

Şirketin aboneleri bu tür şikayetleri yalnızca kamuoyunda tepki uyandırmak amacıyla iletebilirken, resmi bir yanıt alabilmek için şirketin yasal veya elektronik adresine talepte bulunmanız gerekir. Roskomnadzor "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Federal Kanunun 4, 6, 18. Maddelerine göre, telekom operatörü, arıza durumunda kaliteli hizmetler sunmak ve onarım yapmakla yükümlüdür. Sağlayıcı yükümlülüklerini yerine getirmezse, abone eylemlerinden Roskomnadzor'a şikayet etme hakkına sahiptir.
İnternet sağlayıcısı hakkında şu adrese bir şikayet yazın: Federal Hizmet iletişim alanında denetim konusunda, Bilişim Teknolojileri ve kitle iletişimi çeşitli şekillerde:

1. Bir başvuruyu yazılı olarak doldurun ve şahsen gönderin veya bir envanter ve iade makbuzu ile mektupla şu adrese gönderin: 109074, St.

Rostelecom ile ilgili şikayet nereye yazılır?

Roskomnadzor'a nasıl şikayet yazılır? Roskomnadzor, telekomünikasyon, bilgi teknolojisi ve iletişim sağlamaktan sorumlu kuruluşları denetler. Rostelecom'un başvuranın talebine herhangi bir şekilde yanıt vermemesi ve hizmetlerin kalitesinin hala arzulanan bir şey bırakmaması durumunda, Roskomnadzor ile iletişime geçmelisiniz. Düşük kaliteli hizmetlerin sağlanması konusunda Roskomnadzor yetkililerine aşağıdaki şekilde bildirimde bulunabilirsiniz:

• Göndererek kayıtlı mektup adresindeki Roskomnadzor merkez ofisine teslimat bildirimi ile:
  Moskova, Kitaygorodsky proezd, 7, bina

İletişim hizmetleri için geri ödeme

CPS ile aşağıdaki yollardan biriyle iletişime geçebilirsiniz:

1. Şahsen teslim edin veya alındı ​​belgesiyle birlikte şu adrese mektupla gönderin: Vadkovsky şeridi, bina 18, bina 5 ve 7, Moskova, 127994.
2. http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ adresine giderek çevrimiçi başvuru formunu doldurun. İtirazda bulunmak için 2 seçenek vardır - ÇSED'e kayıt ile ve onsuz.

Vatandaşların başvuruları, 2 Mayıs 2006 tarihli ve 59-FZ sayılı "Vatandaşların Başvurularının Değerlendirilmesi Prosedürü Hakkında Federal Yasa" uyarınca değerlendirilir. Rusya Federasyonu».
göre savcılık Federal yasa 17 Ocak 1992 tarih ve 2202-1 sayılı "Rusya Federasyonu Savcılığı"nda, her vatandaşın başkalarının yasadışı eylemlerini durdurmak ve ihlal edilen haklarını kullanmak için savcılığa başvurma hakkı vardır.

Ekipman nasıl reddedilir ve Rostelecom'a iade edilir?