Jak otworzyć centrum serwisowe? Certyfikacja do naprawy sprzętu AGD.

V nowoczesne społeczeństwo trudno wyobrazić sobie życie człowieka bez użycia sprzęt AGD. I pomimo producenta tego sprzętu, jakości jego montażu, sprzęt zużywa się podczas pracy i istnieje potrzeba naprawy. Dlatego zapotrzebowanie na usługi naprawy sprzętu zawsze było i będzie, co oznacza, że dobry interes pomysł.

Ale czy opłaca się organizować ten biznes naprawy domu? Z pewnością tak. W przypadku awarii drobnego sprzętu AGD nie ma szczególnych problemów - bez trudu znajdziesz punkt serwisowy i zabierz go tutaj do naprawy. Ale gdy psują się duże AGD, jego właściciel staje przed wieloma problemami – jak dostarczyć go do serwisu iz powrotem, jak go później podłączyć. Ponadto współczesnemu pracownikowi niezwykle trudno jest znaleźć czas w swoim harmonogramie pracy na takie wyjazdy, ponieważ mogą one zająć co najmniej połowę dnia pracy. Jednocześnie właściciel tego sprzętu poświęca czas, pieniądze na transport i bardzo drogie naprawy, a także własne siły. Dlatego istotne wydaje się świadczenie usług naprawy sprzętu AGD w domu.

Rozważ główne aspekty realizacji tego biznesu. W pierwszej kolejności wykonywane są naprawy na miejscu w odniesieniu do urządzeń chłodniczych, płyt i piekarników o różnych modyfikacjach, kuchenek mikrofalowych, zmywarek i pralek, bojlerów, a także wszelkich innych urządzeń gospodarstwa domowego, które nie wymagają licencji na naprawę. klimatyzatory, urządzenia pomiarowe - do naprawy ten sprzęt muszą być przeszkoleni i działać na podstawie licencji). Nie byłoby zbyteczne oferowanie usług naprawy drobnego sprzętu AGD w domu, ponieważ nie każdy ma czas i możliwość ich naprawy w centrach serwisowych (na przykład osoby pracujące, emeryci i renciści).

Jak odbywa się naprawa domu? Najpierw klient wywołuje kreatora. Jednocześnie konieczne jest wyjaśnienie powstałych problemów, danych dotyczących modelu i marki sprzętu i innych. ważne punkty. Jeśli nagle masz problemy lub niepełną świadomość rozwiązania tego problemu, masz czas na znalezienie niezbędnych informacji w Internecie. Następnie mistrz na miejscu diagnozuje wadliwy sprzęt. W przypadku dalszej naprawy przez kapitana usługa ta świadczona jest bezpłatnie. Jeśli klient zdecyduje się ograniczyć tylko do diagnostyki, opłata za wyjazd kapitana odbywa się zgodnie z ustalonymi taryfami. Jeśli klient zgadza się na Twoje warunki naprawy sprzętu, to zwrócisz mu uwagę na koszt części zamiennych i samą naprawę, omów możliwe niuanse i uzgodnij termin naprawy. Ponadto w określonym czasie przeprowadzane są naprawy, klient otrzymuje paragon i karta gwarancyjna(okres gwarancji na te usługi wynosi 3 miesiące).

Aby wykonać te usługi, musisz zarejestrować się w urzędzie skarbowym jako przedsiębiorca indywidualny. Nie wymaga specjalnego czasu i wydatki finansowe. Najważniejszym warunkiem otwarcia tego biznesu jest posiadanie niezbędnej wiedzy i narzędzi. Jeśli przy pomocy narzędzi problem da się rozwiązać małymi inwestycjami, to przy wiedzy i doświadczeniu będzie to trudniejsze. Jest mało prawdopodobne, że będziesz miał wielu klientów, jeśli nic nie rozumiesz w naprawie sprzętu i nie masz żadnej wiedzy teoretycznej i praktycznej.

Ten biznes jest zawsze poszukiwany, niezależnie od regionu zamieszkania i sezonowości. Niewątpliwą przewagą nad centrami serwisowymi i warsztatami stacjonarnymi jest mobilność, wydajność i opłacalność Twoich usług. W przyszłości istnieje możliwość rozszerzenia świadczonych usług poprzez pozyskiwanie innych mistrzów, a także poprzez świadczenie usług powiązanych (połączenia Nowa technologia, usługi elektryczne). Aby rozpocząć działalność gospodarczą będziesz potrzebować 15 tys. na zakup narzędzi i oczywiście najwięcej ważny aspekt są twoje umiejętności i zdolności.

Konsekwencje minionego kryzysu wciąż wpływają na siłę nabywczą ludności naszego kraju. Konsumenci już teraz wolą nie kupować nowego, drogiego sprzętu AGD i przemysłowego, ale pogodzić się ze starym. Ale stary sprzęt ma taką cechę jak awaria, często się psuje i jest naprawiany. W związku z tym rośnie zapotrzebowanie na autoryzowane serwisy naprawcze tego sprzętu.

Stąd wniosek: własne autoryzowane centrum serwisowe to obiecująca opcja dla dochodowego biznesu. Aby zrozumieć, jak otworzyć centrum usług, zastanowimy się, jakie działania będą musiały zostać podjęte krok po kroku, jak stworzyć biznesplan dotyczący struktury i działalności centrum usług.

Centrum serwisowe to przedsiębiorstwo, które świadczy usługi w zakresie naprawy, konserwacji i wsparcia serwisowego urządzeń przemysłowych i domowych, urządzeń produkcyjnych i innych różnych produktów. Ponadto w zakres usług autoryzowanych serwisów (ASC) wchodzą takie czynności jak realizacja przedsprzedażowych, gwarancyjnych i posprzedażowych napraw sprzętu.

Cele, zadania i sposoby tworzenia przyszłego biznesu

Zanim otworzysz swoje centrum serwisowe, przede wszystkim musisz zdecydować, który sprzęt będzie naprawiany przez SC. Czy będzie to autoryzowany SC, który ma wąską specjalizację i zajmuje się obsługą jednego konkretnego typu sprzętu, czy planowane jest otwarcie duża firmaświadczenie szerokiego zakresu usług. Aby zająć udaną i dochodową niszę na rynku usług, będziesz potrzebować dogłębnego badania rynku, analizy sposobów prowadzenia działalności przez wszelkiego rodzaju konkurentów oraz, na podstawie analizy, kompetentnych obliczeń i planowania swoich własne działania przedsiębiorcze.

Następnie musisz poprawnie i kompetentnie ocenić swoje możliwości i wybrać jeden z trzech sposobów na rozpoczęcie działalności: od zera, zakup już działającego ASC, nabycie franczyzy. Otwarcie centrum usług od zera to oczywiście najtrudniejsza droga. Tutaj przydałoby się mieć jakieś profesjonalne kontakty, które pomogą i wesprą w założeniu firmy. Zakup już funkcjonującego i istniejącego przedsiębiorstwa znacznie zmniejszy trudności i zmniejszy ryzyko, ponieważ istnieje już baza pozyskanych klientów, reputacja, wyszkolona kadra pracowników i pracowników. Warto zauważyć, że otwarcie centrum usług poprzez nabycie franczyzy nie daje znacznie większych szans na start. udany biznes niż inne sposoby na stanie się biznesem.

Powrót do indeksu

Rejestracja i licencjonowanie centrum serwisowego

, w tym otwarcie autoryzowanych centrów serwisowych, rozpoczyna się wraz z rejestracją przedsiębiorstwa. Jest to konieczne Urząd podatkowy znajduje się w miejscu zamieszkania, zarejestruj firmę, a po oficjalnej rejestracji jako osoba prawna musisz zadbać o zamówienie pieczątek i pieczęci organizacji. Wtedy na pewno będziesz musiał otworzyć rachunek bieżący w banku, aby dokonywać transakcji na płatność bezgotówkowa z innymi podmiotami prawnymi. Będziesz także musiał wydać licencję na prowadzenie działalności, którą Twoja firma będzie się zajmować, zakupić lub wynająć lokal, a także udokumentować ten lokal.

Należy zauważyć, że nie jest konieczne uzyskanie licencji na każdy rodzaj działalności. Na przykład, jeśli autoryzowane centra serwisowe zajmują się naprawą sprzętu ogrodowego, licencja nie jest wymagana. Ale konserwacja sprzętu medycznego podlega licencjonowaniu.

Powrót do indeksu

Dlaczego potrzebujesz autoryzacji centrum serwisowego?

Jeżeli w otwieranym serwisie przewidziana jest naprawa gwarancyjna lub pogwarancyjna sprzętu, musi on być autoryzowany i mieć prawo do tego typu czynności. Nabywca sprzętu, który uległ awarii w okresie gwarancyjnym, może skontaktować się z autoryzowanym serwisem. ASC w takim przypadku dokonuje bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego sprzętu.

Większość producentów jakiegokolwiek sprzętu nie ma możliwości zlokalizowania w pobliżu swoich serwisów. W takim przypadku producenci zawierają umowę z autoryzowanym serwisem na naprawę ich markowego sprzętu. Aby serwis spełniał wymagania producenta i mógł w pełni funkcjonować musi posiadać własny punkt skupu, wyposażony warsztat naprawczy oraz pojazdy przystosowane do przewozu ładunków wielkogabarytowych.

Wszystkie bieżące problemy, które pojawiają się w procesie naprawa gwarancyjna, bezpośrednio decyduje centrum serwisowe. Producent jest zainteresowany szybką i wysokiej jakości naprawą swoich produktów, dlatego bezpłatnie dostarcza swoje markowe części i komponenty do wymiany, wymienia sprzęt, którego nie można już naprawić, oraz płaci za naprawę.

Centrum serwisowe ze swojej strony musi również skrupulatnie wykonywać swoje obowiązki zgodnie z wymaganiami producenta. Warsztaty naprawcze muszą być wyposażone w nowoczesny sprzęt, aby móc wykonywać wysokiej jakości naprawy. Personel musi być wykwalifikowanymi profesjonalistami, którzy muszą być schludni, schludni i uprzejmi.

Autoryzację serwisu potwierdza producent specjalnym certyfikatem. Między obiema stronami jest indywidualna umowa, na podstawie której sprzęt jest naprawiany przez serwis. Ponadto już na początkowym etapie serwisu konieczne jest nawiązanie współpracy partnerskiej z kilkoma dostawcami części i części zamiennych do naprawianego sprzętu. Jest to konieczne, aby przyspieszyć okres naprawy sprzętu i uniknąć ewentualnych przerw w dostawie części zamiennych. W końcu termin naprawy zależy od szybkości dostawy niezbędnej części.

Nasza firma certyfikuje usługi organizacji zajmujących się naprawą komputerów i sprzętu AGD. Po przejściu oceny wystawiany jest ważny dokument, który daje jego właścicielowi wiele korzyści. W szczególności zapewnia lojalność klientów. Przyjrzyjmy się bliżej pytaniom: jak, dlaczego i dlaczego?

Czy procedura certyfikacji usług jest obowiązkowa?

Procedura certyfikacji na naprawę komputerów i sprzętu AGD nie jest wymagana przez prawo. To dobrowolny krok każdego przedsiębiorcy zajmującego się tego typu działalnością. Mimo pełnej swobody działania, usługa cieszy się dużym zainteresowaniem wśród przedstawicieli biznesu. Po otrzymaniu certyfikatu Twoja organizacja staje o kilka kroków przed setkami konkurentów. Zobaczmy dlaczego.

Dlaczego potrzebuję certyfikatu na usługi naprawy komputerów i sprzętu AGD? Jakie otrzymujesz korzyści

W zakresie naprawy sprzętu komputerowego i AGD osoby potrzebujące tych usług chcą być obsługiwane przez prawdziwych specjalistów, którzy dużo wiedzą o swojej działalności. Wynika to z faktu, że niepiśmienna diagnostyka lub złej jakości naprawa tak złożonych urządzeń może prowadzić do poważniejszych konsekwencji i pojawienia się szeregu innych usterek. Z kolei takie błędy nieudolnych rzemieślników prowadzą do dodatkowych wydatków na naprawy, a to przekłada się na dość duże sumy. Dlatego wielu użytkowników sprzętu w przypadku awarii woli nabyć nowe urządzenie niż odesłać je do naprawy. Nieufność ludzi do centrów usług jest głównym powodem, dla którego usługi powinny być certyfikowane.

Jakie są korzyści z procesu certyfikacji

• - Wzrost liczby nowych klientów iw efekcie wzrost zysków. Certyfikat staje się znakiem jakości naprawy, dzięki czemu wzrasta Twoja wiarygodność.
• - Możliwość otwarcia nowej linii biznesowej. Po otrzymaniu certyfikatu dla organizacji naprawczych dostępna jest nowa usługa - badanie sprzętu, za które można zarobić dodatkowe pieniądze.
• - Poszerzanie możliwości firmy. Certyfikowane centra mogą realizować swoją działalność na nowym poziomie ━ brać udział w przetargach i konkursach, zawierać lukratywne kontrakty z duże organizacje itp.
• - Poprawa jakości i wydajności pracy. Podczas przeprowadzania certyfikacji konieczne jest staranne przygotowanie. Oznacza to, że podczas egzaminu będziesz mógł zoptymalizować pracę swojej firmy, przeszkolić swój personel w nowych możliwościach, co w przyszłości wpłynie pozytywnie bezpośrednio na naprawę sprzętu.
• - Umiejętność odpisania nieudanych środków technicznych niezbędnych do pracy. Pomimo tego, że certyfikacja jest procedurą dobrowolną, bez niej niemożliwe jest sporządzenie aktów o spisanie sprzętu.
• - Przywilej nad konkurentami. Teraz Twoja organizacja będzie miała znaczną przewagę nad innymi firmami niecertyfikowanymi, zaufanie użytkowników i nowe perspektywy będą po Twojej stronie.

Zdobądź certyfikat w naszej firmie: jak to zrobić

W celu przeprowadzenia procedury konieczne jest przesłanie zrzutów ekranu poniższych dokumentów za pośrednictwem formularza naszej strony internetowej lub na wskazaną skrzynkę e-mail (wyślij ich kopie pocztą lub przyjdź z paczką oryginałów do naszego biura):

• - wniosek (formularz znajduje się poniżej);
• - NIP i OGRN Twojej organizacji;
• - karta firmowa;
• - umowa najmu lub dowód własności.

Po procedurze i formalnościach, certyfikat wykonany przez specjalistów naszej firmy zostanie dostarczony do Ciebie osobiście.

Jak przebiega proces certyfikacji

1. Kiedy złożysz przez Ciebie całą niezbędną dokumentację, pracownicy naszej firmy sprawdzą ją pod kątem zgodności.
2. Ponadto klient wspólnie z naszym ekspertem zadecyduje jakie standardy i inne dokumenty regulacyjne zostaną ocenione.
3. Faza przeglądu będzie obejmować ocenę wydajności Twojej organizacji i utrzymanie powiązanej dokumentacji.
4. Na podstawie otrzymanej pracy nasi specjaliści sporządzą ważny certyfikat.

Dlaczego klienci coraz częściej wybierają nasze centrum

• - Nasza firma posiada odpowiednią akredytację na świadczenie usług certyfikacyjnych.
• - Specjaliści, którzy dla nas pracują, w każdej chwili, gdy zajdzie taka potrzeba, bezpłatnie doradzą Państwu najdrobniejsze szczegóły procedury i dalszych działań. Aby to zrobić, witryna ma całodobowe wsparcie online.
• - Mamy przejrzysty i elastyczny system płatności.
• - Egzamin przeprowadzają wykwalifikowani specjaliści, którzy sprawnie sporządzają i prowadzą całą związaną z nią dokumentację.
• - Z nami w prosty sposób złożysz wniosek o certyfikat za pomocą wygodnego formularza kontaktowego, po czym nasz specjalista skontaktuje się z Tobą i szczegółowo wyjaśni kolejne kroki.
• - Szybka realizacja prac szacunkowych. Certyfikat otrzymasz w ciągu 3 dni roboczych od złożenia wniosku.
• - Nasz serwis stale się poprawia. Ściśle monitorujemy jakość pracy współpracujących z nami specjalistów.
• - Doświadczenie zawodowe świadczy za nas o profesjonalizmie naszej firmy. Istniejemy na rynku usług certyfikacyjnych od ponad 10 lat.

Łatwo uzyskać certyfikat na świadczenie usług naprawy sprzętu komputerowego i AGD - wystarczy zadzwonić gorąca linia 8 800-700-11-80. Dyżurny ekspert podpowie Ci, jak postępować, a za 3 dni Twoja organizacja otrzyma status organizacji certyfikowanej.

W naszej codziennej pracy mamy do czynienia z typowymi zadaniami, które muszą rozwiązać nasi klienci. Z prawnego punktu widzenia utylitarne podstawy ustawodawstwa, przepływu pracy, opodatkowania itp. - mieć dużo wspólnego różne obszary biznes, który pozwala odpowiednio szybko znaleźć odpowiednie rozwiązanie (jeśli posiadasz odpowiednie doświadczenie i niezbędne Kwalifikacje zawodowe).
Jako przykład rozważ nasze zalecenia dotyczące wdrożenia pełnoprawnego działalność zawodowa Service Center, a ten przykład można ekstrapolować na pokrewne branże i działania, aby zapewnić różnego rodzaju usługi zarówno osobom fizycznym, jak i prawnym.

Podstawa działania osoba prawna – przepisy prawne regulujące tę działalność:

I. Kodeks cywilny RF (w tym między innymi art. 161, 432);
II. Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (w tym między innymi rozdział 39);
III. Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” (obowiązkowa w bieżącym wydaniu);
IV. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z 19 stycznia 1998 r. N 55 Lista artykuły nieżywnościowe odpowiedniej jakości, nie podlegająca zwrotowi lub wymianie na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji;
V. Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. N 924 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie”;
VI. Zasady świadczenia usług konsumenckich dla ludności w Federacji Rosyjskiej, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. Nr 1025.

Lista nie jest tak obszerna, ale ważne jest, aby zrozumieć i poprawnie zinterpretować jej zawartość. Oprócz głównych przepisów, w zależności od specyfiki rodzaju działalności Twojej firmy, lista może być uzupełniona lokalnymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi, dokumentami dotyczącymi specyfiki branży.

Wyposażamy „Narożnik konsumenta”

W każdym rodzaju działalności świadczącej określone usługi niezbędne jest zapewnienie mechanizmów informowania konsumentów-klientów o świadczonych usługach oraz dodatkowych obowiązkowych informacji dotyczących ochrony ich prawnie uzasadnionych praw i interesów.
Jednym z takich sposobów jest wyposażenie „Kącika konsumenta”, w postaci stoiska lub specjalnie do tego przeznaczonego miejsca, fragmentu ściany w widocznym miejscu. Można go nazwać, jak chcesz - "Narożnik konsumenta", " stoisko informacyjne”, „Informacje dla konsumenta” i tym podobne (nie ma ścisłej regulacji).
Wszelkie prawa, kodeksy, regulaminy muszą być przedstawione w formie publikacji drukowanych (aby wykluczyć możliwość zamiany poszczególnych stron lub ich fragmentów). Wszystkie dokumenty należy złożyć w formie poświadczonych przez Spółkę odpisów (podpis CEO oraz pieczęć Firmy – aby konsument lub organy regulacyjne również nie wątpiły w ich autentyczność).

Ale co z informacjami zawartymi na stoisku, a raczej jego minimum lista obowiązkowa są prawnie ustanowione:

1. Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” (w aktualnej wersji);
2. Zasady świadczenia usług konsumenckich dla ludności w Federacji Rosyjskiej, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. Nr 1025;
3. Zasady bezpieczeństwa pożarowego;
4. Plan ucieczki na wypadek pożaru;
5. Księga recenzji i sugestii, zarejestrowana w Radzie;
6. Dziennik kontroli osoby prawnej, zatwierdzony Zarządzeniem Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej z dnia 30 kwietnia 2009 r. Nr 141;
7. Numery telefonów służb ratunkowych i organów regulacyjnych (Państwowa Inspekcja Handlowa, wydział/wydział ochrony konsumentów) rynek konsumencki, numer telefonu powiatowego ATC/ATS, Administracji, Prefektury, Inspektoratu Dozoru Pożarowego);
8. Informacje o usługach nadzwyczajnych dla określonych kategorii obywateli (osoby niepełnosprawne, kombatanci itp.);
9. Cennik świadczonych usług (cennik, najbardziej kompletny wykaz);
10. Informacje o Spółce (kopia państwowego dowodu rejestracyjnego);
11. Dokumenty poświadczające jakość sprzedawanego towaru (licencje/certyfikaty), w przypadku sprzedaży towaru bezpośrednio w Serwisie;
12. Przed wejściem do Centrum Serwisowego powinien znajdować się znak z nazwą firmy, w tym formą prawną i trybem działania organizacji.

Dokumenty wewnętrzne wymagane do funkcjonowania Centrum Serwisowego

W swojej pracy Service Center (i podobne organizacje) wykorzystują dokumentację wewnętrzną, której opracowanie standardowych próbek znacznie ułatwi pracę, usprawni i ustrukturyzuje sposób procesy wewnętrzne i relacje z klientami.
W naszym przykładzie możemy wyróżnić minimalną obowiązkową grupę dokumentów, które można rozszerzyć (lub zmniejszyć) w zależności od Twoich realnych potrzeb:

1. Regulamin (dokument główny, który określa podstawy działalności organizacji);
2. Zasady pracy (określić proces produkcji);
3. Wniosek o pomoc techniczna(pozwala klientowi wypełnić ujednolicona forma, z uwzględnieniem wszystkich niuansów, w tym wpływających na obliczenie kosztu);
4. Porządek pracy (pracodawca może łatwo kontrolować wykonywanie funkcji pracowniczych przez pracowników);
5. Karta gwarancyjna (konsument otrzymuje pełną i aktualną informację o gwarancji oraz znaki do jej odbioru);
6. Zapytanie o dostawę części zamiennych (pozwala kontrolować zawartość magazynu i zmieniać bilans operacyjny);
7. Zawiadomienie o sprzedaży pojazd(zawsze przydatne)
8. Akt przyjęcia sprzętu po naprawie (pozwala uniknąć nieuzasadnionych roszczeń i spraw sądowych);
9. Certyfikat dla pracowników, którzy ukończyli szkolenie (wskazuje wysoka jakość usługi świadczone przez Twoją organizację);
10. Umowa o wykonanie prac naprawczych (w celu kontroli ryzyka i obowiązków stron);
11. Opinia prawna dotycząca wymiany i zwrotu towaru dobrej jakości (w razie potrzeby).

Powstała w ten sposób baza dokumentacyjna każdej organizacji uwzględnia wszystkie aspekty jej działalności i pozwala na wypracowanie regularnych działań w przypadku konkretnej sytuacji. Oczywiście nie da się wszystkiego przewidzieć - ale bardzo ważne jest, aby przygotować się na typowe sytuacje i umieć w nich postępować bez szkody dla Twojego biznesu.

Nasza firma FLC specjalizuje się w kompleksowa obsługa biznes i przejmie cały komponent prawny, opracuje nienaganne wzorce dokumentów, umowy, zapewni usługi księgowe oraz rozważy możliwości optymalizacji obciążeń podatkowych. Nasz arsenał obejmuje doświadczenie setek średnich i dużych przedsiębiorstw nie tylko w rosyjskim segmencie biznesowym, ale także za granicą.

FLC to kompleks usług prawno-księgowych dla biznesu.
Nasza praktyka pozwala nam szybko i sprawnie rozwiązywać wszelkie problemy i problemy