në shtëpi » Llogaritjet » Sistemi i paradhënies për shërbimet e komunikimit. Sistemi i pagesës së kredisë nga Rostelecom - çfarë është? Cili është shërbimi "Pagesa automatike"

Sistemi i paradhënies për shërbimet e komunikimit. Sistemi i pagesës së kredisë nga Rostelecom - çfarë është? Cili është shërbimi "Pagesa automatike"

Një ditë, para kësaj, një ditë shumë e këndshme, mora një letër që i detyrohem një operatori komunikimet celulare(për tre shkronja me vezë (c) bash.org.ru) pothuajse një mijë rubla. Dhe kjo, çuditërisht, më mërziti.

Siç doli, gjithçka filloi 3 muaj para kësaj letre. Në shkurt të vitit 2011 erdha në kryeqytetin e vendit tonë “për të mësuar”. Sepse Ne ishim gati një javë, për të mos u shkëputur nga përfitimet e qytetërimit, vendosëm të blinim një modem dhe, në përputhje me rrethanat, një kartë SIM për të. Në dyqanin më të afërt na shitën një modem tashmë të lidhur me limitin. Çmimi prej ~ 1000 rubla për një modem dhe një muaj internet, ne që erdhëm nga provincat dhe jemi mësuar me çmime të larta për internetin, ishim mjaft të kënaqur. Pasi e përdorëm këtë pajisje për gati një javë, ne mësuam me sukses dhe kaluam provimet e certifikimit dhe shkuam në shtëpi. E vendosa modemin në një kuti dhe e hodha në tavolinë dhe e harrova.
Ky mund të jetë fundi, por...

Në ditët e para të majit të këtij viti, mora një letër me postë, duke më informuar me gëzim se keni një borxh prej 988 rubla në numrin 916*. Në fillim, u përpoqa të kuptoja se cili ishte numri (kur bleva modemin, ata as nuk më thanë se çfarë ishte). Por duke qenë se nuk kishte mundësi të tjera, fillova të mëkatoja në modem. Me të mbërritur në zyrën lokale, u befasova kur mësova se ata nuk kanë qasje në bazën e pajtimtarëve në Moskë dhe nuk mund të më ndihmojnë.
Më duhej të bëja një rrugë të gjatë:
Telefonova shërbimin mbështetës në 0890, ku një zonjë e re e këndshme, duke mos dëgjuar argumentet e mia, më tha se, sipas veçorive të llogaritjes së tarifës mujore për MTS, nëse në fillim të muajit pajtimtari ka një bilanc pozitiv të llogarisë (Kam pasur 2 rubla), atëherë tarifa e abonimit hiqet nga pagesa e plotë dhe unë bëhem debitor.
Sepse Isha ende në zyrën e operatorit, u kërkova punonjësve një kontratë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit. Pasi lexova paragrafin për sistemin e paradhënies që kisha, i kërkova vajzës të shpjegonte se si "minus" në llogari lidhej me këtë sistem. Por, me gjithë zërin tim të qetë, të qetë dhe adresën time të sjellshme, vajza, duke mos gjetur asnjë shpjegim tjetër përveç "veçorisë së shlyerjes së tarifës së abonimit", mbylli telefonin.
Më duhej të kërkoja një formular aplikimi dhe të deklaroja pretendimet e mia me shkrim. Në pretendimin tim i jam referuar të njëjtës klauzolë të marrëveshjes për “sistemin e shlyerjes me paradhënie”, sipas së cilës pajtimtari përcakton shumën e parave që pranon të ndajë për të paguar për shërbimet e operatorit.
Pas 3-4 ditësh mora një telefonatë nga kompania dhe më thanë: Po, ka pasur një gabim. Borxhi më është fshirë dhe 2 rubla ime ligjore janë kthyer në llogari. Dhe me ngulm më kërkuan të shkruaj një deklaratë për bllokimin e numrit.

Konkluzione:
1. Nëse llogaria juaj me operatorin e specifikuar (për të tjerët ju duhet të lexoni kontratën) ka një bilanc negativ dhe ju keni një "sistem shlyerje paraprake", atëherë ndjehuni të lirë të kërkoni që borxhi të hiqet nga llogaria juaj.
2. Edhe të tilla kompanitë e mëdha ata po përpiqen të marrin para nga abonentët e tyre "për një budalla".

P.s. Nuk doja të shkruaja fare për këtë rast, por sot u kënaqa me një problem tjetër me këtë operator. Çfarë lloj problemi mund të lexoni. Dhe meqenëse u ndesha me të sot, mund t'ju siguroj se ajo është ende e dobët. Meqë ra fjala, tashmë jam në fazën e tretë. Tjetra do të jetë ose bllokimi i numrit ose depozitimi i një kërkese në gjykatë. Duhet menduar))

përditësimi
me kërkesë të tekstit të aplikacionit (Unë nuk postoj një skanim nga një fotokopje, shkrimi i dorës është i tmerrshëm):
Numri i treguar në titull mori një letër në lidhje me një borxh në shumën prej 989 rubla. Ky problem përdor metodën e paradhënies. Në përputhje me kontratën (rregullat) për ofrimin e shërbimeve, përkatësisht pikën 12.2, e konsideroj të papranueshme shlyerjen e fondeve në një "minus", d.m.th. duke më transferuar në mënyrën e pagesës me kredi. Ju kërkoj të bllokoni numrin e treguar, duke i kthyer fondet e zbritura në mënyrë të paligjshme.

Foto nga delate.info

Abonent MTS, nga llogaria e të cilit u debituan 63,000 rubla. për përdorimin e përmbajtjes mediatike, ka shlyer borxhin për të qëndruar në kontakt dhe më pas ka kërkuar rimbursim. Sipas mendimit të tij, ai nuk mund të kishte shkuar në një minus të tillë, pasi një sistem pagese paradhënie funksionon me tarifën e zgjedhur. Dhe avokatët e MTS në gjykatë kujtuan se pajtimtari ishte i detyruar të njihej në mënyrë të pavarur me kushtet për ofrimin e shërbimit që kishte zgjedhur, dhe operatori kishte të drejtë të mos kufizonte aksesin në shërbime shtesë nëse pajtimtari i konsumonte ato në mënyrë aktive.

Në maj 2013, Mikhail Gorodnev bleu një kartë SIM MTS me tarifën "RED Energy", e cila kishte një sistem pagese paradhënie. Qasja në rrjet u ndërpre kur balanca ishte zero. Për më shumë se një vit, ai përdori në mënyrë aktive numrin e marrë, derisa operatori bëri një surprizë të pakëndshme: më 8 shtator 2014, pothuajse 63,000 rubla u debituan nga llogaria e pajtimtarit për përdorimin e shërbimit të përmbajtjes zanore në korrik 2014. Të nesërmen, paditësi e ka shlyer borxhin, pasi ai po zhvillonte negociata pune nga ky numër dhe duhej të qëndronte në kontakt, dhe më 24 shtator ai aplikoi në MTS me një kërkesë, duke kërkuar kthimin e fondeve të debituara në mënyrë të paligjshme. Më 10 tetor, operatori e refuzoi atë dhe më 18 dhjetor, Gorodnev ngriti një padi në Gjykatën e Qarkut Tagansky (çështja nr. 2-1248/2015). Pajtimtari kërkoi të rikuperonte 62,676 rubla, të fshira në mënyrë të paligjshme, siç beson ai, nga llogaria e tij personale, si dhe 31,377 rubla. për shkak të gjobës për moskënaqësi me kërkesat e konsumatorit në baza vullnetare.

Ai beson se operatori në mënyrë të paligjshme, në kundërshtim me dispozitat e Art. 161 i Kodit Civil të Federatës Ruse (transaksionet e bëra në boshe shkrimi) ka lidhur një marrëveshje me të për hapjen e një linje kredie. Askush nuk kërkoi pëlqimin e Gorodnev për këtë, Dokumentet e nevojshme nuk janë kërkuar, nuk ka qenë i njohur me kushtet e shërbimit, nuk është vendosur limiti i kredisë. Nëse një marrëveshje e tillë nuk është lidhur, atëherë, sipas paditësit, ekziston një shkelje e kushteve të sistemit të faturimit paraprak, sipas të cilit shpenzohen vetëm fondet e paguara paraprakisht nga pajtimtari (sipas pikës 43 të Rregullave për ofrimin e shërbimeve celulare), dhe nëse përpiqeni të dilni negativ, numri bllokohet, gjë që shmang llogaritë e pagueshme.

Gjyqtarja Elena Podmarkova sqaroi kushtet në të cilat marrëveshje abonimi. Paditësi ka shpjeguar edhe një herë se sistemi i faturimit ka qenë avans. Ajo, ndryshe nga kredia, nuk e lejon pajtimtarin të kalojë në të kuqe.

Prandaj, një linjë kredie, veçanërisht me një shumë kaq të madhe, nuk mund të lindte në parim, - përfundoi ai.

Cila klauzolë konkrete e kontratës është shkelur? - vazhdoi të pyeste gjyqtarin.

Paditësi, duke shfletuar me nxitim kontratën, një kopje e së cilës i është dorëzuar me dashamirësi nga përfaqësuesit e të paditurit, të cilët nuk kanë dashur të prezantohen, ka gjetur në shtojcën e kontratës, ku tregohen kushtet e tarifimit, shprehjen " numri federal, mënyra e paradhënies”.

Gorodnev beson se çështja e tij është e ngjashme me atë që u shqyrtua më 18 shkurt 2010 në Gjykatën e Arbitrazhit të Rajonit Magadan (Nr. A37-91 / 2010), sipas së cilës Mobile TeleSystems OJSC u gjobit me 30,000 rubla. për ofrimin e shërbimeve shtesë pa pëlqimin e pajtimtarit.

Për çfarë shërbime shtesë u diskutua kësaj radhe, shpjegoi përfaqësuesi i MTS. Doli se paditësi pagoi rreth 63,000 rubla. për aksesin në media bibliotekën e SSH.A. “Audiotele” me urdhër të tij. U publikua në faqen e kësaj kompanie listën e plotë numrat celularë duke bërë një telefonatë me pagesë në të cilën pajtimtari mund të marrë këtë ose atë informacion - nga historitë argëtuese deri te parashikimet e motit ose këshillat mjekësore. Rezulton se ai paguan për këtë përmbajtje, dhe MTS në këtë rast ia dorëzon atë vetëm pajtimtarit. Sipas avokatit të MTS-së, paditësi konteston transferimet në dy numra të "Audiotele", ku ka bërë thirrje. Në njërën prej tyre, tarifa ishte rreth 119 rubla në minutë, nga ana tjetër - rreth 108 rubla në minutë.

Përfaqësuesi i të pandehurit beson se pajtimtari, para se të përdorë ndonjë shërbim, është i detyruar të njihet në mënyrë të pavarur me kushtet për ofrimin e tij, siç thuhet në pikën 8.2 të Rregullave për ofrimin e shërbimeve të komunikimit MTS. Llogaritjet bazohen në leximet e pajisjeve speciale të certifikuara, kështu që probabiliteti i një gabimi në llogaritjet është minimal. Sipas tyre, gjatë periudhës së përcaktuar, abonenti ka “konsumuar” 769 minuta, nga të cilat 579 ka folur në numrat me pagesë “Audiotele”, dhe 190 të tjera kanë shkuar në komunikim në distancë. Si rezultat, borxhi arriti në rreth 66,000 rubla, por në korrik Gorodnev pagoi rreth 4,000 rubla për shërbimet e komunikimit, dhe mori një faturë për pjesën tjetër vetëm në shtator.

Avokati tërhoqi vëmendjen e gjykatës për faktin se në këtë rast sistemi i shlyerjes së zgjedhur nga klienti - paradhënie ose pagesa të shtyra - nuk ka rëndësi.

Kontrata parashikon mundësinë e formimit të një borxhi të tillë, - shpjegoi ajo. - Klauzola 5.4 thotë se operatori ka të drejtë të mos kufizojë aksesin në shërbime shtesë në rast të konsumit aktiv të tyre nga pajtimtari.

Po, me të vërtetë, keni përdorur të gjitha shërbimet e treguara, - tha Podmarkova, duke shfletuar dosjen.

Dëgjo, kam bërë telefonata nga numri im, por me këtë sistem faturimi nuk mund të lindte një borxh i tillë, vazhdoi të këmbëngulte paditësi.

Përfaqësuesit e të paditurit thanë se meqenëse shërbimet janë kryer, paditësi ka paguar për to, kontrata e kredisë nuk është lidhur me të, që do të thotë se nuk mund të flitet për shkelje të ligjit. Gjykatësi gjithashtu nuk gjeti asgjë të paligjshme në veprimet e operatorit dhe mohoi pretendimin e Gorodnev.

Ju mund të paguani për shërbimet e Rostelecom menyra te ndryshme- pagesat e zakonshme paradhënie dhe një lloj i ri pagese - një pagesë kredie. Shumë përdorues nuk kanë dëgjuar për lloji i ri vendbanimet dhe ngatërroni atë me shërbimin e njohur prej kohësh të pagesave të shtyra Rostelecom. Në disa mënyra ato janë pak të ngjashme, por ka edhe dallime të rëndësishme.
Në këtë artikull, ne ju paraqesim vëmendjen tuaj pershkrim i detajuar këtë shërbim. Konsideroni tiparet dhe kushtet kryesore për rimbushjen e bilancit të pajtimtarit në këtë mënyrë, si dhe hollësitë e lidhjes.

Përmbajtja e artikullit

1 Përshkrimi dhe veçoritë e llojit të ri të pagesës
2 Dallimi midis një pagese paradhënie dhe një kredie
3 Lidhja e një sistemi krediti për pagesën e shërbimeve
4 Përfundim

Përshkrimi dhe mundësitë e një lloji të ri pagese

Sa abonentë të Rostelecom paguajnë për shërbimet? Kështu është, paraprakisht, edhe para përfundimit të të gjitha fondeve në llogarinë e një shërbimi të caktuar, dhe nëse kjo nuk bëhet në kohë, atëherë do të bllokohet derisa paratë të mbërrijnë në llogarinë e pajtimtarit të klientit.

Çfarë propozon Rostelecom për të ndryshuar në sistemin e shlyerjes? Kompania ofron të rinovojë marrëveshjen e saj të abonimit nga një mënyrë pagese paraprake në një kredi, domethënë, së pari përdorni opsionet dhe vetëm atëherë paguani për to pas përdorimit. Kjo është një zgjidhje inovative. Deri më tani, përllogaritje të tilla nuk janë kryer në asnjë kompani tjetër që ofron shërbime telekomunikacioni në vendin tonë.

Kjo nuk do të thotë aspak se është e nevojshme të hartoni një marrëveshje për dhënien e një kredie konsumatore në ndonjë organizatë bankare, në mënyrë që të mund të paguani furnizuesin nga fondet e lëshuara, nr.

Vetë Rostelecom krediton pajtimtarin e tij, domethënë rimbush llogarinë e tij. Por, si për çdo kredi tjetër, edhe për këtë, klientit do t'i ngarkohet një normë interesi në bazë të shumës dhe afatit të kredisë.

Sa më shpejt që klienti të mund të paguajë kreditorin e tij, aq më e ulët do të jetë norma e interesit. Dhe borxhi i shlyer në kohë do t'i mundësojë përdoruesit të përfitojë përsëri nga kreditimi, domethënë të përdorë furnizimin e komunikimeve celulare, iptv, internetin kur llogaria të rivendoset plotësisht, por lidhja do të furnizohet ende e plotë.

Dallimi midis një pagese paradhënie dhe një pagese kredie

Nëse opsioni i parë përfshin pagesën e plotë për përdorimin e të gjitha opsioneve paraprakisht, domethënë para momentit të përdorimit, atëherë sipas skemës së kredisë, e kundërta është e vërtetë - klienti do të paguajë për atë që ka përdorur tashmë në atë kohë. të shlyerjes, zakonisht kjo është dita e 20-të e çdo muaji. Dhe vetëm nëse pagesa nuk merret në këtë datë, interesi do të rritet në shumën e borxhit, përndryshe tarifat do të jenë normale, siç tregohet në marrëveshjen e shërbimit.

Me këtë lloj pagese për shërbime, mundësitë e klientit zgjerohen me bilanc zero dhe madje negativ, sepse ai do të furnizohet me shërbime, si më parë, në mënyrë të plotë.

Jo të gjithë mund ta përdorin këtë sistem, por vetëm pajtimtarët, përvoja e të cilëve kalon 60 ditë, dhe shuma e rimbushjes është më shumë se 200 rubla në muaj.

Lidhja e një sistemi krediti për pagesën e shërbimeve

Ndoshta, shumë kanë vënë re se me një bilanc zero ose edhe negativ, qasja në internet është e bllokuar dhe në ekran mund të shihni një formë interaktive pagese që funksionon edhe kur dorëzimi i shërbimeve është i bllokuar. Pra, klientit i ofrohen 2 opsione - ose të rimbush llogarinë e tij, ose të organizojë përfshirjen e një mënyre pagese kredie. Nëse për momentin nuk ka fonde në kartë, atëherë opsioni i dytë do të jetë i preferueshëm. Duke rënë dakord me kushtet e kompanisë dhe duke i pranuar ato në një fushë të veçantë duke kontrolluar kutinë, pajtimtari ka menjëherë akses në të gjitha shërbimet interaktive.

I njëjti opsion është gjithashtu i disponueshëm kur kontaktoni personalisht zyrën e shitjeve - do t'ju duhet të paraqisni një kartë identiteti të pronarit të kontratës për furnizimin e komunikimeve dhe të paraqisni një kërkesë për dëshirën tuaj.

Ju gjithashtu mund ta aktivizoni këtë mënyrë pagese në faqen e llogarisë personale në seksionin përkatës - thjesht zgjidhni një sistem krediti, pranoni të gjitha kushtet dhe dërgoni një kërkesë te ofruesi.

konkluzioni

Kjo është një mënyrë e shkëlqyer për të qëndruar në kontakt nëse nuk ka fonde të mjaftueshme në ditën e shlyerjes. Por mos harroni për rimbushjen në kohë të bilancit tuaj, edhe nëse mbi bazën e kredisë - përndryshe ofruesi do të duhet të paguajë interes për shumën e borxhit, dhe kjo është një shumë krejtësisht e ndryshme.

Rostelecom ka prezantuar një llogari të vetme për të gjithë klientët, pavarësisht nga numri i shërbimeve të konsumuara nga operatori. Tani abonentët faturohen për të gjitha shërbimet, të cilat kombinohen në bazë të një identifikuesi të vetëm - një llogari e re personale (shkurtuar NLS). NLS është një kombinim dixhital i caktuar për përdoruesit dhe që akumulon të gjitha shërbimet e komunikimit që ai ka lidhur. Me kontributin e tij, pajtimtari mund t'i paguajë ato në një shumë të vetme. NLS mund të gjendet nga llogaria juaj, në një të vetme llogari personale ose duke telefonuar 8-800-100-08-00.

Me kërkesën tonë, Zëvendës Drejtori i Osetisë së Veriut dega PJSC Rostelecom për punën me segmentin masiv Marat DZAKHOV:

Shfaqja e një llogarie të re personale bëri të mundur prezantimin e një skeme të vetme të thjeshtuar pagese për shërbimet në të gjithë vendin: një buton i vetëm "Rostelecom - paguaj thjesht" u shfaq në pajisjet e vetë-shërbimit. Me ndihmën e tij, ju mund të bëni një pagesë në ATM dhe terminale sa më shpejt të jetë e mundur, fjalë për fjalë në tre klikime. Është bërë gjithashtu më e lehtë për të paguar për shërbimet në çdo rajon të Rusisë: për shembull, për të rimbushur llogarinë personale të prindërve ose fëmijëve që jetojnë në një qytet tjetër. Para futjes së këtyre ndryshimeve, për një pagesë, klienti duhej të bënte të njëpasnjëshme linjë e tërë operacionet: zgjidhni një rajon, shërbim, specifikoni një llogari personale ose një numër telefoni. Tani mjafton NLS.

Si mund të mësojë një pajtimtar informacion për tarifat aktuale dhe koston e tyre, si dhe për borxhet për pagesën e shërbimeve?

Kjo bëhet në mënyrat e mëposhtme: në faqen e internetit rt.ru; në një llogari të vetme personale (ELK) në: lk.rt.ru; duke telefonuar 8-800-100-08-00 ose në çdo zyrë të kompanisë. mënyrë e lehtë gjeni informacione rreth borxhit - regjistrohuni për të marrë një faturë me email.

- Cili është ndryshimi midis skemës së paradhënies dhe asaj kreditore?

Me sistemin e paradhënies, në fillim të çdo muaji, abonenti duhet të ketë mjaftueshëm para në llogarinë e tij personale për të vazhduar ofrimin e shërbimeve të komunikimit. Me një skemë krediti, ai ka kohë të paguajë borxhin që rezulton. Në të njëjtën kohë, duhet të mbahet mend se në mungesë të pagesës:

Mbyllja e shërbimeve IPTV kryhet në ditën e 90-të;

Çaktivizimi i shërbimeve të aksesit me brez të gjerë kryhet në faza, në ditën e 90-të ka një kufi shpejtësie në 64 Kbps, dhe në ditën e 180 - një bllokim i plotë;

Për shërbimin e telefonisë fikse, komunikimet në distanca të gjata/ndërkombëtare dhe brendazonale bllokohen në ditën e 90-të (d.m.th., "tetë" e njohur është e fikur), dhe shërbimet e komunikimit lokal janë fikur plotësisht në ditën e 180-të.

- Çfarë komoditetesh u ofron Rostelecom abonentëve përveç llogarisë së re personale?

Aktualisht, kompania ka organizuar shpërndarjen e njoftimeve SMS për abonentët e saj. Postime të tilla informojnë klientët për rimbushjen e llogarisë ose përfundimin e periudhës së promovimit; abonentët e rinj marrin informacion në lidhje me disponueshmërinë e fizibilitetit teknik të shërbimeve lidhëse. Shërbimin e njoftimit SMS mund ta aktivizoni në ELC (shërbimi është falas).

Kompania rekomandon gjithashtu që të gjithë abonentët e saj të kalojnë në një llogari elektronike. Kjo ju lejon të detajoni tarifat sipas llojit të shërbimit. Buletini dërgohet nga data 5 deri në 7 të çdo muaji. Një faturë elektronike nuk varet nga vendndodhja e marrësit, është e lehtë ta ruash atë dhe është e lehtë të kontrollosh pagesat me të. Ju gjithashtu mund të kaloni në një llogari elektronike në ELC duke futur e-mailin tuaj.

- Si paguhet tarifa për secilin prej shërbimeve: televizion, internet, telefon fiks?

Faturimi ditor i shërbimeve të konsumuara bëhet sipas të përzgjedhurve plani tarifor. Të gjitha të dhënat shfaqen në një faturë, me përjashtim të shërbimeve të ofruara sipas skemave të ndryshme të shërbimit (kredi / paradhënie). Në këtë rast, pajtimtari merr dy fatura (dy fatura elektronike).

- Cilat tarifa shtesë nuk duhet të harrohen?

Duhet të mbani mend gjithmonë për shërbimet shtesë që keni lidhur ose përdorni. Kjo mund të jetë blerja e një pakete shtesë kanalesh ose një shërbimi me qira video, qira dhe shitje (plani me këste) pajisjesh, antivirus etj. Në këtë rast, të gjitha shërbimet do të pasqyrohen në një faturë.

- Cilat janë mënyrat e pagesës për shërbimet e Rostelecom?

Pagesat pa para: faqe interneti rt.ru, llogari personale e unifikuar, llogari personale celulare, pagesa automatike, Sberbank-online, sistemet e pagesave (nga faqet e internetit të kompanive të pagesave), pagesa celulare. Kjo është një temë më vete për diskutim, në të ardhmen e afërt do të flasim për të gjitha shërbimet në distancë në më shumë detaje.

Pagesat me para në dorë: në qendrat e shitjes dhe shërbimit të kompanisë.

Adresat e pikave të pagesave me cash në republikë:

G. Alagir, rr. Alagirskaya, 127;
- Ardon, rr. Proletarskaya, 81 vjeç;
- Beslan, rr. Gjeneral Pliev, 19 vjeç;
- Vladikavkaz, rr. Kirova, 47 vjeç;
- Vladikavkaz, pr Kosta, 75;
- Mozdok, rr. Kirova, 78 vjeç;
- Me. tetor, rr. P. Tedeeva, 135;
- Me. Elkhotovë, rr. Zortova, 1.

- Si të thjeshtoni dhe kombinoni procesin e pagesës për disa shërbime?

Nëse abonenti krahas telefonisë konsumon edhe shërbimet e aksesit në internet ose në rrjetin televiziv Interaktiv, kompania rekomandon që ai të kalojë në një sistem shërbimi krediti dhe të paguajë shërbimet nëpërmjet NLS. Të gjitha pagesat kreditohen shpejt online.

- Çfarë duhet të bëjë klienti nëse nuk është dakord me faturën?

Ju mund të sqaroni informacionin mbi faturë në faqen e internetit rt.ru në seksionin " Feedback»; në bisedën në internet të një llogarie të vetme personale; duke telefonuar 8-800-100-08-00
ose duke lënë një deklaratë në zyrën e kompanisë.

- Çfarë është "Pagesa e Premtuar" dhe si ta përdorim atë?

Nëse abonenti është në sistemin e paradhënies dhe nuk është e mundur të kryejë një pagesë për shërbimet e aksesit në internet, ai mund ta përdorë këtë shërbim dhe ta shtyjë atë deri në 5 ditë. Ju mund ta aktivizoni shërbimin e pagesës së premtuar vetë në ELC, ose duke kontaktuar specialistët e Rostelecom duke telefonuar 8-800-1000-800.

- Çfarë është shërbimi "Pagesa automatike"?

Ky është një mjet shumë i përshtatshëm pagese. Ky funksion ju lejon të mos shqetësoheni për shkëputjen e shërbimeve të komunikimit. Mund ta konfiguroni në ELC ose përmes shërbimit Sberbank Online.

- A mund të ndryshojnë tarifat pa dijeninë e pajtimtarit? Si të mësoni për ndryshimin e tyre në kohë?

Çdo ndryshim në tarifat për shërbimet e komunikimit publikohet në faqen e internetit të kompanisë rt.ru. Ne rekomandojmë që abonentët të regjistrohen në ELC në mënyrë që të jenë të vetëdijshëm për tarifat e tyre dhe ndryshimet e tyre të mundshme.

Cili është përfitimi i një pajtimtari që bëhet konsumator i disa shërbimeve të Rostelecom (TV, Internet, telefon)?

Sot, ofertat e produkteve të kompanisë janë formuar në mënyrë të tillë që të stimulojnë lidhjen e një game të plotë shërbimesh nga një operator i vetëm. Para së gjithash, është i përshtatshëm për vetë pajtimtarin, pasi ju lejon të paguani për shërbimet "në një dritare", duke kursyer kohën tuaj. Gjithashtu, zgjedhja e ofertave të paketave nga një operator ju lejon të kurseni ndjeshëm para për klientët për shkak të zbritjeve të ofruara.

Ofertat e paketave janë, së pari, kursime të konsiderueshme tarifë abonimi, së dyti, shërbime shtesë falas si shpërblime dhe, së treti, thjesht i përshtatshëm. Klienti merr një gamë të plotë shërbimesh nga një operator.

Në vitin 2012, Rostelecom informoi abonentët e saj se po prezantonte një opsion të tillë llogaritjeje si Sistemi i Pagesave të Kredive. Ky lloj pagese ju lejon të mbani aksesin në shërbim me një bilanc negativ dhe të merrni një shtyrje financiare për një periudhë të caktuar kohe.

Çfarë është një sistem krediti

Përdoruesit e shërbimeve nga Rostelecom janë të lidhur me planet me tarifa të pakufizuara, kanë të drejtë të zgjedhin një sistem pagese të përshtatshëm për ta, me pagesa paradhënie ose me kredi.

Për të përcaktuar opsionin më të përshtatshëm, duhet të merrni parasysh veçoritë e të dy sistemeve të pagesave. Përparimi karakterizohet nga:

që pagesa të bëhet si paradhënie për shërbimet;
se qasja në shërbim është e bllokuar me bilanc zero.

Në sistemin e kredive dallohen kushtet e mëposhtme të punës:

paguhet shuma për shërbimin e ofruar tashmë (dita e shlyerjes është dita e 20 e muajit pasardhës);
me bilanc negativ, aksesi në shërbime mbetet i hapur.

Dallimi kryesor midis dy sistemeve është aksesi në shërbim ose mungesa e tij në rast të fondeve të pamjaftueshme në llogarinë e pajtimtarit.

Për cilat shërbime ofrohet një kredi nga Rostelecom?

Abonentët e Rostelecom mund të paguajnë me kredi dhe të përdorin, me një bilanc negativ, lloje të tilla shërbimesh si:

telefonia e shtëpisë;
akses në internet;

Kryeni telefonata me tarifa fikse, përdorni internetin dhe shërbimet televizive pa mjaftueshëm Paratë, u bë i mundur falë sistemit të shlyerjes së pagesave të shtyra. Mund të kaloni në këtë opsion pagese në çdo kohë të përshtatshme.

Nëse paratë nuk depozitohen në vendos oren, atëherë pajtimtari njihet automatikisht si debitor ndaj ofruesit të telekomunikacionit që ofron shërbimet. Pas kësaj, përdoruesi do të shkëputet nga shërbimi derisa fondet të kreditohen në llogarinë e operatorit.

Kujdes! Rifillimi i shërbimit mund të zgjasë disa ditë. Shpesh kjo është për shkak të shkëputjes fizike të pajisjeve të klientit nga linja.

Si të përdorni sistemin e kreditit për të paguar shërbimet e Rostelecom

Për t'u lidhur me sistemin e pagesave të kreditit, ekzistojnë disa opsione:

mund të përdorni një skedë të veçantë interaktive që hapet kur hyni në internet. Në faqe, duhet të zgjidhni një dritare me informacione në lidhje me mundësinë e lidhjes së një sistemi të llogaritjes së kredisë dhe të pajtoheni me kushtet e shërbimit;
nëse dëshironi të merrni këshilla personale për kalimin në një llogaritje kredie, mund të kontaktoni qendrën e shitjeve dhe shërbimit ndaj klientit të Rostelecom, ku një specialist do t'ju njohë me detajet dhe do t'ju ofrojë një formular aplikimi që duhet të plotësohet për të bërë kalimin në një sistem pagese krediti;
Ju mund të dërgoni një kërkesë për lidhje përmes portalit të ofruesit ose sistemit të menaxhimit të shërbimit në llogarinë personale të pajtimtarit.

Pas kalimit të procesit të tranzicionit në sistemi i ri shlyerjet me operatorin, klienti do të transferohet në një pagesë kredie për shërbimet e ofruara nga Rostelecom.

Nëse një pajtimtar Rostelecom duhet të ruajë aksesin në shërbim gjatë bllokimit financiar dhe nuk ka mundësi për të rimbushur llogarinë, një opsion i tillë si marrja e një shërbimi me kredi do të jetë zgjidhja më e mirë për problemin. Sistemi i pagesave ka një sërë avantazhesh, por mos harroni se kur lidhet, klienti ka automatikisht një borxh ndaj operatorit, i cili do të jetë i nevojshëm në kohë për të shmangur bllokimin dhe tarifimin e penaliteteve.