Rostourism a creat un sediu operațional pentru clienții Natalie Tours și DSBW. Rostourism a creat un sediu operațional pentru clienții Natalie Tours și DSBW Hotline Natalie Tours

Editorii site-ului portalului profesional au testat lucrarea " linia fierbinte”, organizat de Rostourism pe 4 iulie pentru a informa turiştii despre situaţia din jurul lui Natalie Tours şi recomandări privind acţiunile pe care trebuie să le întreprindă cei ale căror deplasări prin acest touroperator sunt întrerupte.

Numerele de telefon afișate pe site-ul departamentului s-a putut contacta doar după o jumătate de oră de încercări continue, deși ambele linii erau gratuite. După cum s-a dovedit, la întrebări răspund angajații asociației Turpomoshch, și nu Rostourism.

Anularea turneelor ​​„Natalie Tours”: un algoritm pentru victime

Pe 4 iulie, președintele Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, a anunțat că compania a fost nevoită să anuleze toate turneele. Avocatul din industrie Dimitri Morozov a pregătit un algoritm de acțiuni pentru turiști și agenții de turism în această situație. Publicăm integral recomandările expertului.

Situația din preajma „Nataliei” de pe „linia fierbinte” a fost numită „forță majoră”, caracterizând problemele financiare ale agenției de turism cu acest termen.

Operatorul s-a sustras să răspundă la întrebarea cine și în ce bază va plăti despăgubiri pentru o călătorie perturbată în condițiile în care turoperatorul nici măcar nu a anunțat încetarea activităților, deși nu își poate îndeplini obligațiile față de turist. Evident, departamentele de turism nu erau pregătite pentru o astfel de situație și încă nu pot oferi sfaturi eficiente călătorilor cu privire la ce să facă. La urma urmei, toate recomandările primite sunt relevante tocmai pentru cazul unei declarații oficiale a operatorului de turism despre părăsirea pieței. În mod caracteristic, chiar și crearea unui sediu operațional interdepartamental în Rosturism se explică pe site-ul agenției prin „suspendarea activităților touroperatorilor Natalie Tours și DSBW-Tours, deși prima dintre aceste companii susține că va funcționa în continuare.

Adăugăm că Rospotrebnadzor a postat pe site-ul său și recomandări privind obținerea asistenței de urgență și compensații pentru pierderile suferite de turiști. Dar se referă și doar la opțiunea de suspendare a activității de tour operator a companiei.

Biroul Rospotrebnadzor din Moscova a deschis o „linie fierbinte” în legătură cu situația cu touroperatorul „Natalie Tours”, a informat serviciul de presă al departamentului.

„În legătură cu informațiile publicate pe site-ul oficial al operatorului de turism Natalie Tours despre anularea tuturor tururilor rezervate și plătite, Departamentul din Moscova din Rospotrebnadzor a deschis prompt o linie telefonică cu privire la drepturile consumatorilor de a primi asistență de urgență și compensare pentru pierderi”, afirmația spune.mesaj.

Rospotrebnadzor atrage atenția consumatorilor că în cazul unui anunț de suspendare a activităților din cauza imposibilității îndeplinirii obligațiilor care decurg din contractele încheiate pentru furnizarea de servicii de turism, obligația de returnare Bani platit de turist, in conditiile legii, este atribuit organizatiei care a asigurat raspunderea civila a tour-operatorului sau organizatiei care a furnizat garantia bancara.

„Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a prestării de servicii. calitate inadecvată, compensarea prejudiciului moral. În caz de neîncheierea unui acord la rezilierea contractului de prestare a serviciilor turistice și restituirea fondurilor de către Natalie Tours, consultările și explicațiile necesare vor fi furnizate apelând la linia fierbinte a managementului: 8-495-785-37- 41. De asemenea, puteți primi recomandări privind obținerea asistenței de urgență și compensații pentru pierderi în legătură cu încetarea activității operatorului de turism, precum și asistență gratuită la întocmirea daunelor și declarațiilor de creanță față de prestatorul de servicii sunând la: 8-495-687- 39-61 (servicii departamentului de consultanță ale FBUZ „Centrul de igienă și epidemiologie din Moscova”)”, - a explicat în departament.

Se observă că în biroul Rospotrebnadzor din Moscova în zilele lucrătoare de la 10:00 la 16:00 este deschisă o recepție publică, contactând care puteți obține lămuririle necesare cu privire la situația conflictuală apărută și ajutați la întocmirea unei reclamații. împotriva prestatorului de servicii și o declarație de cerere la instanță.

„În cazul în care consumatorilor li se refuză îndeplinirea cerințelor legale, Departamentul din Moscova din Rospotrebnadzor este gata să introducă imediat procese în instanță pentru apărarea drepturilor lor. Situația rămâne sub controlul departamentului Rospotrebnadzor din Moscova”, a concluzionat agenția.

Miercuri, 4 iulie, touroperatorul Panorama Tour (marca Natalie Tours) a anunțat că anulează toate tururile pentru perioada 4 iulie – 30 septembrie 2018. La sfârșitul lunii iunie, compania și-a anulat propriile programe de zbor către Barcelona , ​​Rimini, Catania, Napoli, Antalya și Heraklion.

Anterior, președintele companiei, Vladimir Vorobyov, a declarat că Natalie Tours intenționează să reia vânzările de tururi de la 1 octombrie 2018.

Tour operatorul Natalie tours oferă clienților săi o gamă largă de oferte de călătorie profitabile pt diverse direcții. Contactând compania pentru ajutor, clientul poate nu numai să achiziționeze un bilet în orice direcție de care este interesat, ci și să elibereze sau să reînnoiască un pașaport și să obțină o viză. Tot ceea ce i se cere este să furnizeze pachetul de documente necesar. Transferul acestora către autoritățile competente și procedura de înregistrare vor fi întreprinse de angajații Natalie Tours.

Linia fierbinte Natalie Tours Moscova operează nonstop. Deci, dacă un client are probleme, poate conta pe ajutor la orice oră din zi sau din noapte.

Operatorul de turism Natalie face tururi la Moscova în căutarea tururilor

Puteți căuta un tur al acestui operator în două moduri principale: sunând la Natalie Tours Moscova și organizând o întâlnire la biroul companiei sau direct pe site-ul oficial al companiei. ÎN anul trecut ultima opțiune devine din ce în ce mai populară consumatorii potențiali servicii turistice.