Osiągnięcia zawodowe – osobiste i zawodowe. Pytania kompetencyjne zaczynają się od słów

Dlaczego opisywanie osiągnięć i wyników jest ważne?

• Dzisiejszy rynek pracy nie sprzyja poszukującym pracy: dobrych wakatów jest niewiele, ale jest wielokrotnie więcej kompetentnych kandydatów. To właśnie efekty pracy i osiągnięć pomagają wyróżnić się na tle ogólnego nurtu.
• W większości firm pracownikom przypisuje się te same zadania. W związku z tym dla różnych kandydatów w CV opis obowiązków jest prawie taki sam. Indywidualność CV wynika właśnie z różnych wyników pracy.
• Poziom kompetencji konkretnego kandydata można określić na etapie recenzowania życiorysu jedynie poprzez opisanie jego pracy. A osiągnięcia tutaj są najlepszym dowodem.

Jak prawidłowo odzwierciedlić osiągnięcia:

1. pamiętaj o KPI (są one indywidualne dla każdego stanowiska) lub postawionych zadaniach;
2. opisać w aktywnych czasownikach: wprowadzony, rozwinięty, zainicjowany;
3. tworzymy logiczny związek między naszymi działaniami a rezultatami: wdrożone - pozwoliło;
4. używamy liczb, najlepiej w porównaniu: było - jest.

Przyjrzyjmy się przykładom ofert pracy ze wspólnymi wskaźnikami KPI.

Przykłady osiągnięć na stanowiska, na których trudno zdigitalizować wyniki pracy.

№	pozycja	Kluczowe KPI	Przykłady osiągnięć
1	Dyrektor Finansowy	Rejestracja księgowości	Zorganizowana rachunkowość, rachunkowość podatkowa, operacyjna i zarządcza od podstaw.
		Konfigurowanie systemu budżetowania	Wprowadził system budżetowania według branż, co pozwoliło zwiększyć przejrzystość rachunkowości.
		Optymalizacja systemu zarządzania przepływami finansowymi	Wprowadził kalendarz płatności oparty na 1C UPP oraz przeprowadził szereg działań wzmacniających dyscyplinę płatniczą, co umożliwiło pozyskanie środków finansowych na generowanie dodatkowego dochodu.
2	Dyrektor Zakupów	Optymalizacja działań zakupowych	Zorganizowane działania zakupowe bez przyciągania dodatkowych środków, osiągnięto dzięki udanym negocjacjom z dostawcami w celu zwiększenia opóźnienia i poprawy innych warunków.
		Automatyzacja procesów biznesowych	Zainicjowała i zarządzała projektem automatyzacji systemu zamówień, co pozwoliło na obniżenie kosztów pracy przy przetwarzaniu informacji.
3	Główny inżynier przedsiębiorstwa	Projekty modernizacyjne	Zrealizował szereg projektów związanych z modernizacją i przebudową przedsiębiorstwa: modernizacja systemu kontroli dostępu oraz montaż systemu przeciwpożarowego, alarmowego i monitoringu wizyjnego.
		Opracowanie dokumentów regulacyjnych	Opracował i wdrożył wszystkie dokumenty regulacyjne dotyczące ochrony i bezpieczeństwa pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego, bezpieczeństwa środowiska, bezpieczeństwa ruchu drogowego, które pozwoliły na zmniejszenie ryzyka prawnego i finansowego przedsiębiorstwa.
4	Prawnik	Opracowanie formularzy dokumentów	Opracował formy umów: kontrakt, dostawa, kupno i sprzedaż itp., które pozwoliły zminimalizować koszty pracy przy przygotowywaniu dokumentów.
		Doświadczenie w praktyce sądowej	Sprawa nr…. - windykacja należności z tytułu umowy dostawy w wysokości 500 tysięcy rubli. (W tym akapicie wskazane jest opisanie kilku różnych przypadków, ale nie więcej niż trzech na każde stanowisko.)
5	Sekretarz-asystent	Projekty lub dodatkowe obowiązki	Zainicjował udział firmy w akcjach charytatywnych i sponsoring. Zrealizował projekt kierownika biura projektowania florystycznego.
		Optymalizacja przepływu pracy	Zainicjowała stworzenie opartej na Excelu bazy danych workflow, która umożliwiła usystematyzowanie pracy z dokumentami.
6	Analityk Sprzedaży	Opracowanie formularzy sprawozdawczych	Opracował system raportowania do śledzenia zamówień i sprzedaży towarów, co pozwoliło usystematyzować pracę z dokumentami.
		Rozwój narzędzi analitycznych	Opracowane matematyczne modele planowania sprzedaży oparte na efektywności handlowców.

Wynik: co chcesz uzyskać

Wynik, druga część Twojego arkusza celów, zawiera listę tego, co chcesz uzyskać od danego kandydata. Dla większości stanowisk, na które poszukujemy pracowników, lista ta będzie zawierać od trzech do ośmiu pozycji, w zależności od stopnia ważności.

Przyjrzyj się jeszcze raz przykładowi opisu zadania. Zwróć uwagę na sformułowanie w pierwszym akapicie: „Wzrost obrotów z 25 mln USD do 50 mln USD do końca trzeciego roku”. Oznacza to, że nowy wiceprezes ds. sprzedaży albo będzie w stanie zwiększyć obroty do 50 milionów dolarów w ciągu trzech lat, albo nie. Gracz A będzie mógł to zrobić, gracze B i C nie. To całkowicie określony wynik, a dzięki tej właściwości pozwala od samego początku wyeliminować mało obiecujących kandydatów.

Ludzie nie lubią przegrywać, ale tak samo nie lubią być zmuszani do wycofywania się z domów i zmiany jednej firmy na inną, a nawet przeprowadzki do innego miasta czy kraju w nadziei na sukces. Podnieś poprzeczkę oczekiwań tak wysoko, jak to tylko możliwe – oczywiście pozostając w granicach rozsądku – a pozbędziesz się graczy B i C, jednocześnie angażując gracza A w odważne cele, które rzucą wyzwanie jego talentowi.

Typowe opisy stanowisk będą dla ciebie mało przydatne, ponieważ zwykle mówią o rutynowych czynnościach i mechanicznie wymieniają tę osobę zrobię w tej pozycji (odbieranie telefonów od klientów lub sprzedaż produktu). Z drugiej strony arkusz celów stanie się twoim planem sukcesu właśnie dlatego, że zwraca uwagę na wyniki, a dokładniej na to, co musi osiągnąć Twój kandydat (zwiększ obroty z 25 mln $ do 50 mln $ w ciągu trzech lat). Czy czujesz różnicę?

Oczekiwane wyniki tym łatwiej określić dla handlu, ponieważ tutaj albo mamy sprzedany produkt, albo nie.

Niestety, nie w przypadku wszystkich rodzajów działalności rezultaty sukcesu można tak łatwo przełożyć na coś tak prostego i obiektywnego jak liczby. Na przykład oczekiwany wynik dla kierownika marketingu może być następujący: „Zaplanuj i zrealizuj nową kampanię marketingową w ciągu trzech miesięcy, zaczynając od takiej a takiej daty”. W przypadku koordynatora klienta WWW efekt można opisać jako wzrost ruchu na stronie i obecności na popularnych forach. Następnie śledź, czy nowy marketer zdołał przeprowadzić kampanię na czas i policz liczbę odwiedzających witrynę. Oczywiście te szacunki nie będą dla Ciebie takie łatwe, ale przez lata pracy naszym Klientom udało się zgromadzić wiele całkowicie obiektywnych kryteriów, które zazwyczaj opierają się na informacjach zwrotnych, co pozwala im zaplanować w czasie nowy budżet .

Co ciekawe, wszystkie te środki są równie korzystne dla zatrudnionego kandydata. Osoba już rozumie, według jakich parametrów będzie oceniana. Czy on wie co? to jego szef i firma jako całość uważają, że jest to ważne dla jego stanowiska. I zamiast zgadywania i niepewności, co zrobić lepiej i prób walki na dziesięciu frontach naraz, natychmiast otrzymuje jasny plan kampanii. A to bynajmniej nie zawęża jego możliwości – wręcz przeciwnie, zyskuje dodatkową swobodę manewru.

"Podaj przykład swoich osiągnięć"- To jedno z pytań zadawanych podczas rozmowy kompetencyjnej. Ten rodzaj rozmowy kwalifikacyjnej jest rzetelną i powszechnie stosowaną metodą w rekrutacji, która umożliwia sprawdzenie kompetencji zawodowych kandydata do pomyślnego zakończenia pracy.

Dla tych, którzy nie mają doświadczenia z tego typu wywiadami, najważniejsze jest zrozumienie podstawowej koncepcji:

Podczas rozmowy behawioralnej powinieneś podać konkretne przykłady skutecznego zastosowania umiejętności i zdolności z wcześniejszego doświadczenia zawodowego.

Ten rodzaj rozmowy kwalifikacyjnej polega na tym, że na podstawie przeszłych zachowań pracownika w danej sytuacji można przewidzieć jego przyszłe zachowanie w nowej pracy. A wszystko, co kandydat musi zrobić, to: jest podanie przekonujących przykładów, które jasno wykazują wymagane kompetencje określone w opisie stanowiska.

Najczęściej badane są następujące kompetencje:

• komunikatywność
• Praca zespołowa
• inicjatywa
• przywództwo
• umiejętność rozwiązywania problemów
• myślenie analityczne
• odporność na stres
• zarządzanie czasem
• umiejętności negocjacyjne
• planowanie
• orientacja wyniku
• orientacja na proces

Na przykład, jeśli wymagania profilu stanowiska wskazują, że kandydat musi umieć analizować, to ankieter na pewno poprosi Cię o podanie przykładu, kiedy wykorzystałeś tę umiejętność w swojej pracy i jakie wyniki osiągnąłeś.

Pytania kompetencyjne zaczynają się od:

• Opowiedz mi o czasie, kiedy...
• Daj mi przykład ...
• Jakie kroki podjąłeś ...

Oto kilka przykładów najpopularniejszych pytań:

• Podaj przykład swoich osiągnięć.
• Opisz czas, w którym musiałeś pokonać poważną przeszkodę, aby uzyskać wyniki.
• Opowiedz mi o czasach, kiedy trzeba było połączyć kilka ważnych projektów.

Najczęściej kandydaci nie zwracają należytej uwagi na kwestie kompetencyjne. I na próżno. W końcu, jeśli uda ci się zdać, a następnie oblać pierwsze pytanie behawioralne, nadal opuścisz rozmowę z pustymi rękami. Nawet jeśli masz ogromne, wieloletnie doświadczenie zawodowe, ale bez przygotowanych przykładów, nie będziesz w stanie wywrzeć pozytywnego wrażenia i potwierdzić swoich kompetencji. Raczej trudno odpowiedzieć na takie pytanie, ponieważ w codziennych czynnościach nie można od razu wyróżnić lub przypomnieć sobie bez przygotowania czegoś naprawdę wartościowego, o czym należy poinformować potencjalnego pracodawcę.

Niestety najczęściej to kandydaci, którzy są mniej kompetentni, ale przy dobrym wyszkoleniu, omijają bardziej doświadczonych pracowników. Aby ci się to nie przydarzyło, nadszedł czas, aby wszystko zapamiętać i stworzyć dobrą historię z wcześniejszych doświadczeń zawodowych.

Zalecam posiadanie co najmniej trzech przykładów kompetencji wymienionych w ofercie, aby z zyskiem podkreślić swoje mocne strony podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Najłatwiejszym sposobem skutecznej odpowiedzi na dowolne pytanie podczas rozmowy behawioralnej jest przygotowanie trzy najlepsze przykłady twoich największych osiągnięć. Zapamiętaj najciekawsze projekty, trudne zadania, sytuacje problemowe. Jeśli masz niewielkie doświadczenie, możesz wykorzystać przykłady podczas studiów lub stażu.

Jak zawsze, użyjemy metody GWIAZDY jako podstawy historii, która pomoże Ci skupić się na kluczowych szczegółach i sprawi, że Twoja historia będzie uporządkowana, zwięzła i zapadająca w pamięć.

3. r — wyniki

Sformułuj wyniki swoich działań: co się wydarzyło, co zostało zrobione, czego się nauczyłeś. Wreszcie, bardzo ważne jest, aby twoja dobra historia z GWIAZDĄ zawsze miała szczęśliwe zakończenie, jak bajka. Ostatnia część Twojej odpowiedzi powinna opisywać pozytywne rezultaty Twoich działań. Konkretne wyniki są zawsze szczególnie imponujące, na przykład: wzrost sprzedaży o 32%, cięcie budżetu o połowę itp. Ale możesz również przytoczyć pozytywny wynik poprzez ocenę emocjonalną, zwłaszcza ze strony szefa lub klientów. Będzie to najlepszy sposób na przekonanie ankietera, że ​​opowiadana historia jest prawdziwa. Na przykład: m o klient był bardzo zadowolony, mój manager docenił mój wkład w efekt końcowy i pochwalił moją pracę itp.

Przykładowa odpowiedź:

Kiedy przedstawiłem nowe i ulepszone raportowanie mojemu menedżerowi, był pod takim wrażeniem, że nie mógł uwierzyć, że sam to wszystko zrobiłem w tak krótkim czasie! Otrzymałem również wysokie oceny od wyższej kadry zarządzającej i zostałem włączony do programu Talent Bank w naszej firmie.

6 wskazówek: Jak odpowiedzieć na pytanie: Podaj przykład swoich osiągnięć ”

1) Poświęć wystarczająco dużo czasu, aby przypomnieć sobie żywy przykład z przeszłych doświadczeń zawodowych lub szkolnych. Wybierz przykład, który naprawdę pokazuje wiele kompetencji i cech osobowości.

2) Słuchaj uważnie pytań, a jeśli nie rozumiesz - nie spiesz się z odpowiedzią, ale poproś o wyjaśnienie. To lepsze niż odpowiadanie na pytanie w zupełnie innym kierunku i podawanie nieodpowiednich przykładów.

3) Bądź przygotowany na pytania wyjaśniające ponieważ ankieter będzie chciał uzyskać od Ciebie więcej informacji i sprawdzi, czy Twoje odpowiedzi są autentyczne. Oto przykłady takich pytań:

• Powiedz mi, dlaczego zrobiłeś to w ten sposób
• Wyjaśnij, jak to osiągnąłeś.
• Jak myślisz - można by to zrobić inaczej

4) Bądź konkretny. Nie próbuj odpowiadać ogólnymi sformułowaniami, które nic o tobie nie mówią. Na przykład: " Uważam się za bardzo odpowiedzialnego i zorganizowanego pracownika, ponieważ zawsze osiągam wysokie wyniki i terminowo wywiązuję się z powierzonych zadań.” W ten sposób nie odpowiadasz na postawione pytanie. Możesz liczyć, co chcesz, ale musisz podać prawdziwy przykład z przeszłości, aby udowodnić swoją rację.

Niektórzy koledzy zarzucają mi, że jako doradca biznesowy wymagam od właściciela firmy przestrzegania wszystkich moich poleceń, co nie jest do końca słuszne, ponieważ konsultant powinien jedynie wydawać rekomendacje.

Faktem jest, że daję gwarancje zwrotu pieniędzy, jeśli efekt końcowy nie zostanie osiągnięty. Oznacza to, że gwarantuję wynik!

Jaka jest różnica między wymaganiami a rekomendacjami konsultanta biznesowego? Jeśli ja jako doradca biznesowy gwarantuję na przykład, że właściciel firmy podwoi obroty firmy w ciągu trzech miesięcy, to muszę zażądać wykonania wszystkich moich instrukcji. Ponieważ daję gwarancję zwrotu pieniędzy, jeśli wynik nie zostanie osiągnięty w tym okresie. Żeby nie było czegoś takiego, że właściciel firmy nagle postanowił zrobić coś po swojemu, a potem powiedział: „Och, nie wyszło! Ale obiecałeś zwrócić pieniądze, jeśli to nie wyjdzie?

Mała liryczna dygresja. Już słyszę twoje nieme pytanie: „W ciągu trzech miesięcy obroty firmy podwoją się, co za bzdury? Oszust! Takich jak ty…” i tak dalej. Więcej szczegółów na temat zwiększania zysków znajdziecie tutaj, jest to fragment webinaru „Gdzie szukać pieniędzy w biznesie i jak je zdobyć!”, który pokazuje trzy możliwe sposoby wykładniczego rozwoju firmy. Ta technologia nie została wymyślona przeze mnie i jest używana od około 25 lat, ale tam, na zachodzie. Używam go w połączeniu z innymi narzędziami, dostosowując go do rynku rosyjskiego. I działa świetnie! Tak, rzeczywiście wprowadzenie elementarnego porządku w biznesie da jaki wynik, który przewyższy wszystkie najfajniejsze życzenia!

Kontynuujmy rozmowę. Jeśli jako doradca biznesowy udzielam rekomendacji w jakichkolwiek sprawach, to rekomendacje nie są wiążące, a tutaj nie daję gwarancji, jeśli klient nie otrzyma wyniku. Ponieważ najprawdopodobniej zinterpretuje moje zalecenia po swojemu, to znaczy zabierze to, co lubi, a co nie. Więc selektywnie i użyje. Sprawdzony w praktyce!

Jaki efekt końcowy chce uzyskać właściciel firmy, na tej podstawie wybiera formę interakcji z doradcą biznesowym. Chce szybkiego i gwarantowanego wyniku, będzie musiał spełnić wymagania, jeśli chce, jak zawsze, to po otrzymaniu rekomendacji może z nich korzystać według własnego uznania, poprawiać, ulepszać lub wcale!

Jestem za wolnym wyborem wolnej osoby! I co myślisz?

Jeśli podobał Ci się artykuł, udostępnij go znajomym, kliknij żądany przycisk!

Julia Perminowa

Trener Centrum Szkoleniowego Softline od 2008 roku.

Podstawowe narzędzie do pracy z ogromną ilością nieustrukturyzowanych danych, z którego można szybko wyciągać wnioski bez konieczności ręcznego filtrowania i sortowania. Tabele przestawne można tworzyć w kilku krokach i szybko dostosowywać w zależności od tego, jak chcesz wyświetlać wyniki.

Przydatny dodatek. Możesz także tworzyć wykresy przestawne na podstawie tabel przestawnych, które będą automatycznie aktualizowane po zmianie. Jest to przydatne, jeśli na przykład musisz regularnie tworzyć raporty dla tych samych parametrów.

Jak pracować

Początkowe dane mogą być dowolne: dane dotyczące sprzedaży, wysyłek, dostaw i tak dalej.

1. Otwórz plik z tabelą, której dane chcesz przeanalizować.
2. Przejdź do zakładki Wstaw → Tabela → Tabela przestawna (w systemie macOS na karcie Dane w grupie Analiza).
3. Powinno pojawić się okno dialogowe Utwórz tabelę przestawną.
4. Dostosuj wyświetlanie danych, które masz w tabeli.

Przed nami tabela z nieuporządkowanymi danymi. Możemy je uporządkować i dostosować wyświetlanie danych, które mamy w tabeli. "Suma zamówień" wysyłamy do "Wartości", a "Sprzedawcy", "Data sprzedaży" - do "Linie". Według danych różnych sprzedawców z różnych lat, kwoty zostały natychmiast obliczone. W razie potrzeby możesz ją rozbudowywać co rok, kwartał lub miesiąc - uzyskamy bardziej szczegółowe informacje za konkretny okres.

Zestaw opcji będzie zależał od liczby kolumn. Na przykład mamy pięć kolumn. Wystarczy je odpowiednio ustawić i wybrać to, co chcemy pokazać. Powiedzmy kwotę.

Możesz to wyszczególnić, na przykład, według kraju. Przekazujemy "Kraje".

Możesz zobaczyć wyniki według sprzedawcy. Zmieniamy „Kraj” na „Sprzedawcy”. Dla sprzedawców wyniki będą następujące.

Ten sposób wizualizacji danych georeferencyjnych pozwala analizować dane i znajdować wzorce mające regionalne pochodzenie.

Przydatny dodatek. Nie ma potrzeby nigdzie rejestrować współrzędnych - wystarczy poprawnie wskazać nazwę geograficzną w tabeli.

Jak pracować

1. Otwórz plik z tabelą, której dane chcesz zwizualizować. Na przykład z informacjami o różnych miastach i krajach.
2. Przygotuj dane do wyświetlenia na mapie: „Strona główna” → „Formatuj jako tabelę”.
3. Wybierz zakres danych do analizy.
4. Na karcie Wstaw znajduje się przycisk Mapa 3D.

Punkty na mapie to nasze miasta. Ale po prostu nie jesteśmy bardzo zainteresowani miastami - ciekawie jest zobaczyć informacje związane z tymi miastami. Na przykład kwoty, które można wyświetlić na całej wysokości kolumny. Po najechaniu kursorem na kolumnę zostanie wyświetlona kwota.

Wykres kołowy według lat jest również dość pouczający. Wielkość koła określa suma.

3. Arkusz prognozy

Często w procesach biznesowych występują wzorce sezonowe, które należy wziąć pod uwagę podczas planowania. Arkusz prognozy jest najdokładniejszym narzędziem prognozowania w programie Excel niż wszystkie funkcje, które były wcześniej i są teraz. Może służyć do planowania działalności usług komercyjnych, finansowych, marketingowych i innych.

Przydatny dodatek. Do obliczenia prognozy potrzebne będą dane z wcześniejszych okresów. Dokładność prognozy zależy od ilości danych za okresy – najlepiej nie krócej niż rok. Wymagane są takie same odstępy między punktami danych (na przykład miesiąc lub taka sama liczba dni).

Jak pracować

1. Otwórz tabelę z danymi za okres i odpowiednimi wskaźnikami, na przykład z roku.
2. Wybierz dwa wiersze danych.
3. Na karcie Dane w grupie kliknij przycisk Arkusz prognoz.
4. W oknie Utwórz arkusz prognoz wybierz wykres lub wykres słupkowy, aby wizualnie przedstawić prognozę.
5. Wybierz datę zakończenia prognozy.

W poniższym przykładzie mamy dane za lata 2011, 2012 i 2013. Ważne jest, aby podawać nie liczby, ale okresy czasu (czyli nie 5 marca 2013 r., ale marzec 2013 r.).

Do prognozowania na rok 2014 potrzebne są dwie serie danych: daty i odpowiadające im wartości wskaźników. Wybieramy obie serie danych.

Na karcie „Dane” w grupie „Prognoza” kliknij „Arkusz prognozy”. W wyświetlonym oknie „Utwórz arkusz prognozy” wybierz format prezentacji prognozy - wykres lub histogram. W polu „Koniec prognozy” wybierz datę zakończenia, a następnie kliknij przycisk „Utwórz”. Pomarańczowa linia to prognoza.

4. Szybka analiza

Ta funkcjonalność jest prawdopodobnie pierwszym krokiem w kierunku tego, co można nazwać analizą biznesową. Fajnie, że ta funkcjonalność jest zaimplementowana w najbardziej przyjazny dla użytkownika sposób: pożądany efekt osiąga się za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Nie musisz nic liczyć, nie musisz zapisywać żadnych formuł. Wystarczy wybrać żądany zakres i wybrać, jaki wynik chcesz uzyskać.

Przydatny dodatek. Błyskawicznie twórz różnego rodzaju wykresy lub wykresy przebiegu w czasie (mikrografy bezpośrednio w komórce).

Jak pracować

1. Otwórz tabelę danych do analizy.
2. Wybierz zakres, który chcesz przeanalizować.
3. Po wybraniu zakresu na dole zawsze pojawia się przycisk „Szybka analiza”. Od razu sugeruje wykonanie kilku możliwych działań z danymi. Na przykład znajdź sumy. Kwoty dowiemy się, są one podane poniżej.

Szybka analiza ma również kilka opcji formatowania. Możesz zobaczyć, które wartości są większe, a które mniejsze w samych komórkach histogramu.

Możesz także umieścić w komórkach wielokolorowe ikony: zielona - najwyższe wartości, czerwona - najmniejsza.

Mamy nadzieję, że te techniki pomogą przyspieszyć pracę z analizą danych w programie Microsoft Excel i szybko podbić wyżyny tej złożonej, ale jakże przydatnej z punktu widzenia pracy z liczbami aplikacji.