Bir iletişim stratejisi nasıl denetlenir? İç iletişimin denetimi

Temsili ve uzman araştırması, odak grubu ve derinlemesine görüşmeler, bilgi denetimleri ile birlikte mevcut durumun analizini ve ilerici değişim beklentilerini tamamlamak için paralel bir iletişim denetimi gereklidir - organizasyon yapısı, yeterlilik, temel faaliyetlerin analizi /^-yapıları ve uzmanları; iç ve dış hedef kitleleri etkilemek üzere tasarlanmış bilgi materyallerini (mesajlarını) incelemek; bu yapıların (uzmanlar, mesajlar) içinde çalıştığı bağlantılar ve kanallar sisteminin test edilmesi.

İletişim denetimi, iletişim denetiminin işleyişinin eksiksiz ve sistematik bir şekilde incelenmesini içeren bir durum analizidir. RY- Mesajların oluşumu ve yayılmasına yönelik mekanizmaları ve iletişim bağlantılarının kalite düzeyini belirlemek amacıyla bir devlet kurumunun departmanı (departman, servis, basın sözcüsü). Pratik anlamda, uzman uzmanlar arasında yapılan bilgi denetimi sırasında tespit edilen sorunların (çalışma hipotezlerinin) doğrulanması da sıklıkla gereklidir.

Bir iletişim denetimi başlangıçta /^-uzmanlarının genel mesleki yeterliliklerinin incelenmesini içerir; kuruluşlarının misyonu, tarihi ve yapısı hakkındaki bilgilerin mevcudiyeti ve bilgisi; önde gelen yöneticilerin biyografileri; hedef kitleler tarafından kuruluş ve hizmetleri hakkındaki bilgilerin algılanmasının özellikleri.

Daha sonra materyaller (raporlar, yöneticilerin konuşmaları, basın bültenleri, analitik raporlar, reklam konuları, özel yayınlar) ilerici analoglara ve mevcut duruma uygunluğu açısından analiz edilir.

Son olarak bu bilginin dolaştığı kanalların etkinliği incelenmektedir. Kuruluşun kendi bilgi kaynakları ayrı ayrı analiz edilir: web sitesi, kendi basılı ve elektronik medyası, anlaşmalarla tanımlanan diğer medyayla etkileşim projeleri.

Yöneticiler, departmanlar, çalışanlar ve dış izleyiciler arasındaki doğrudan ve geri bildirim biçimleri araştırılır; İzleyicilerin algısı üzerinde odaklanmış bir etki yaratmak üzere tasarlanmış günlük iletişim faaliyetleri ve önemli özel etkinlikler.

İletişim denetimi, kuruluşun imajının varlığını ve gelişim düzeyini belirlemek için tasarlanmıştır; bu, iç ve dış izleyicilere tanıtım amaçlı bir metin ve görsel bileşenler paketi şeklinde geliştirilen belirtilen bir konumdur.

İletişim denetimi, çalışanların değişime hazır olup olmadıklarını ve kurumun gelecekteki itibarına ilişkin vizyonlarını - hedef kitle tarafından algılanan konumu, imaj tasarımında yer alan görselleri ve tezleri tanıyıp kabul ettiklerini belirler.

İletişim denetiminin nihai amacı, bilgi ve iletişim mekanizmalarının mevcut sorunları test etme ve sonrasında çözme konusundaki mevcut rolünü ve gelecekteki yeteneklerini belirlemektir. Bir iletişim denetimi, bir devlet kurumunun konumlandırma stratejisine ve bunun sonucunda ortaya çıkan taktik planına temel olarak kullanılabilecek ciddi genellemelere ulaşmalıdır.

Ryazan yönetiminin bilgi yapılarındaki iletişim denetimine ilişkin Raporun bir bölümünü sunalım: paralel bilgi denetiminin sonuçlarıyla bağlantılı analiz ve öneriler (Haziran - Temmuz 2010).

Stratejik nedenler.

Şu anda basın servisi, Ryazan yönetiminin faaliyetlerini kapsamak için aşağıdaki (idare başkanı tarafından seslendirilen) öncelikli konuları belirlemiş ve kabul etmiştir:

• “Enerji verimliliği ve enerji tasarrufu”;
• "Kentin ekolojisi";
• “Engellilerle çalışmak”;
• "Kardeş şehirlerle uluslararası ilişkiler."

Ancak bu konular bilgi alanında net bir şekilde tanınmamakta, görselleştirilmemekte (markalaştırılmamakta) ve dolayısıyla genel akışta “kaybolmakta” ​​ve etkili olarak algılanmamaktadır.

Teklifler:

• 1) Ryazan yönetimi başkanının olumlu faaliyetlerinin teşvik edileceği markalı bilgi öncelikleri paketini formüle etmek. Bu paket, etkili bir stratejik bilgi tanıtım programı olarak hizmet edecektir;
• 2) yerel medyanın baş editörleri olan konuşmacılarla birlikte, şehir yetkilileri arasındaki işbirliğinin verimliliğini artırmak için öneriler geliştirecekleri "Ryazan şehrinin olumlu imajını şekillendirmede medyanın rolü" yuvarlak masa toplantısı düzenlemek ve medya.

Taktik nedenler.

Basın servisi ana bilgileri ve analitik ürünleri (izlemeler) yayınlar:

• bölgesel yazılı basın ve televizyon medyasının günlük olarak izlenmesi;
• aynı medyanın haftalık olarak izlenmesi;
• Aynı medyanın aylık olarak konsolide olarak izlenmesi.

Bu belgeler çalışma belgeleridir ve eleştirel konuşmalarla ilgili gerçekler hakkında harekete geçilmesi için idarenin daire ve daire başkanlarına gönderilir.

Bu belgeler üzerinde yapılan uzman çalışmasının sonuçları şunu göstermektedir: Ryazan şehrinin idaresinin ve medyadaki başkanının varlığının izlenmesi, bazı bilgi olaylarının analizlerini, idare başkanının sözlerinin vb. bilgi toplama, sistemleştirme ve analiz için bilgi kütüphaneleri ve modern teknolojilerin katılımı olmadan, iç uzmanların çalışmalarının temeli. İnternet kaynakları pratik olarak izlemede temsil edilmemektedir. Yalnızca seçim kampanyası sırasında blog dünyası ve sosyal ağlar inceleniyor. Yani, mevcut izleme kapsamı açısından seçicidir ve federal bilgi ve İnternet kaynaklarının yalnızca küçük bir bölümünü kapsar. Analiz kriterlerinin sayısı açısından seçici ve yetersizdir.

Bu nedenle, niceliksel ve niteliksel izleme göstergeleri, medya analizine dayalı yönetim kararlarının hazırlanması ve alınması için koşulların yaratılmasına yönelik modern gereksinimler düzeyine tam olarak karşılık gelmemektedir ve ayarlama gerektirir.

Teklifler:

• 1) bölgesel medyadaki bilgilerin modern gereksinimlere uygun olarak izlenmesine yönelik teknolojiyi geliştirmek. Bölgesel medyadaki bilgileri izlemek için kendi teknolojimizi geliştirmek (ulusal elektronik kütüphanelerin teknolojik deneyimine ve sunulan “Bilgi Denetimi” belgesine dayanarak);
• 2) tüm kitle iletişim araçlarının güncel takibi, Integrum elektronik bilgi kütüphanesi ile yapılan çalışmaya dayalı olarak kendi uzmanlarımız tarafından gerçekleştirilir. Onunla işbirliği şartları web sitesinde yer almaktadır www.integram.ru. Yıllık izleme, dışarıdan bir yüklenicinin katılımıyla aynı kütüphanede gerçekleştirilecek ve ardından ilgili taraflara şahsen sunum yapılacaktır.

Basın servisi öncelikle operasyonel faaliyetleri yürütmektedir. Ancak bu faaliyet çerçevesinde bile, idare başkanının bağımsız bilgi "yüzleşmeleri", basın servisinin eşliğinde olmadan gerçekleşir.

Teklifler.

Sorumlulukları tüm bilgilendirme etkinliklerinde yönetim başkanına eşlik etmeyi, konuşmaların (yayınların) hazırlanmasını ve ardından analizini içerecek olan bir basın sekreteri pozisyonuna (görevleri yerine getirmek) bir çalışan seçin (basın hizmeti çalışanlarından birini atayın).

İnsan kaynakları ve bilgi, belki de herhangi bir faaliyet alanındaki bir organizasyonun ana bileşenleridir. Üretim, mal satışı veya hizmet sağlama: Ne yaparsanız yapın, çalışanlar, yöneticiler ve astlar sürekli olarak çeşitli bilgileri paylaşırlar.

Peki bir şirketteki iç iletişimin etkinliği nasıl değerlendirilecektir? Zayıf yönleri nelerdir? Onları nasıl “güçlendirebiliriz”? Çalışanlarınız bu soruları yanıtlayabilir. Ancak görüşlerinin etkili bir şekilde nasıl toplanacağı ve doğru sonuçların nasıl çıkarılacağı - bu, İK serisinin bir sonraki yazısıdır.

İletişim yönetimi

Şirketin sahip olduğu her türlü bilgi ve bunların iletilme yöntemleri, yönetimin, yani iletişim yönetiminin önemli bir bileşenidir. İletişimler harici - şirketin ortakları, tedarikçileri, rakipleri, müşterileri ile etkileşimi - ve dahili olarak ikiye ayrılır. Tipik olarak dış iletişimler, varsa şirketin Halkla İlişkiler departmanının yanı sıra yöneticinin kendisi ve bu etkileşimden sorumlu çalışanlar tarafından gerçekleştirilir. İstisnasız tüm çalışanlar iç iletişime katılmaktadır.

Bir kuruluştaki iç iletişim dikey (yöneticilerden astlara ve arka tarafa bilgi aktarımı) ve yatay (bölümler içinde, meslektaşlar arasında veya bölümler arasında bilgi aktarımı) olabilir. Bunlar genellikle resmi belgelerle desteklenen resmi iç iletişimlerdir, örneğin “Yapısal bölümlere ilişkin Yönetmelik.” Ayrı ayrı, gayri resmi iletişimi vurgulayabiliriz - sigara içme odasında, öğle yemeğinde veya koridorda, bilgi oldukça aktif ve hızlı bir şekilde yayılır ve bu, tüm iletişim sistemini bir bütün olarak etkileyemez ancak etkileyemez.

Kurumsal iletişimde yaygın olarak hangi medyalar kullanılıyor? Buna elbette e-posta, Skype, telefon, kurumsal bilgi sistemleri, kurumsal gazete ve panolar, toplantı ve toplantı planlama, genel toplantılar ve bireysel görüşmeler de dahildir.

Şirketteki durum, hedefler, hedefler, bölüm başkanlarının ve belirli çalışanların sorunları, yeni hizmetler, ürünler, müşteriler, düzenlemeler ve fiyatlar hakkında bilgiler, siparişler, rapor formları, başarı ve başarısızlıklara ilişkin veriler - tüm bu bilgiler, önemli veya değil, acildir ya da bekleyebilecek olan çalışandan çalışana geçer. Ve elbette, özellikle şirket büyükse ve çok fazla bilgi varsa, kuruluştaki iç iletişim sisteminin kusurlu olması durumunda hatalar ve eksiklikler meydana gelebilir. “Söylemediler”, “Her şeyi bildirmediler”, “Tam olarak açıklamadılar”, “Anlamadılar”, “Katılmadılar” - tüm bu hataların maliyeti, iletişim içeriğinin değeri.

Basit bir örnek. Endüstriyel ekipman satan bir şirket, ilgili kurulum hizmetlerinin fiyatlarını değiştirdi. Bölüm başkanları bilgileri kendileri için kaydetti ancak astlarına iletmedi. Müşteriler eski fiyattan faturalandırılıyordu ve ardından hizmet sözleşmelerinde acilen değişiklik yapmak ve yeni fatura düzenlemek zorunda kaldılar. Bütün bunlar doğal olarak şirketin itibarı, müşteri yorumları ve sonuç olarak kârı üzerinde en iyi etkiye sahip değil.

Böyle bir durumdan sonra, yönetmen için en mantıklı şey, bölüm başkanlarını "azarlamak" ve her astın bilgi dağıtımını izlemek gibi görünüyor. Ancak şirkette iç iletişim denetimi yapmayı düşünmek daha akıllıca olacaktır; bunun için kendinize birkaç soru sormanız yararlı olacaktır. Bilgi her departman içinde ve bir bütün olarak şirket genelinde dikey ve yatay olarak ne kadar iyi akıyor? Hangi bilgiler yeterli değil? Hangi dağıtım kanalları daha kötü performans gösteriyor? Nasıl düzeltilir? Şirketin iletişim tablosu ne kadar net olursa, o kadar etkili iletişim kuralları geliştirilebilir ve uygulanabilir.

Dolayısıyla bir şirketin iç iletişim sisteminin denetiminin (araştırma, teşhis) amacı, çalışanlar arasındaki bilgi aktarımındaki zayıf ve güçlü noktaları tespit etmektir. Bir denetim yapmak için standart versiyona göre derlenebilecek bir matris anketi kullanmak en uygunudur. Matrisin satırlarına bilginin ana özelliklerini (özünü) ve sütunlara - ana kaynakları veya bilgi yayma kanallarını yerleştirebilirsiniz. Aşağıda böyle bir tablonun bir örneği bulunmaktadır.

Matrisi doldururken, basit gösterimler kullanabilir (“Kutuyu işaretleyin, çarpı işareti koyun”) veya özel bir ölçek kullanabilirsiniz (“1'den 5'e kadar puan verin; burada 1, bilginin çok kötü dağıtıldığı anlamına gelir ve 5, bilginin çok iyi dağıtıldığı anlamına gelir) ”).

Matrise ek olarak bir dizi ek soru da kullanabilirsiniz; örneğin, "Şirketteki bilgi akışından ne kadar memnunsunuz?", "Başka hangi bilgileri almak istersiniz?" ayrıca bir ölçek veya daha bilgilendirici bir şekilde formsuz bir cevap kullanılarak da yanıtlanabilir.

Denetim ilkeleri

Birincisi, bir şirkette hemen hemen her araştırmayı yürütürken, faaliyetlerin hedeflerini katılımcılara iletmek çok önemlidir. Neyi neden yaptığınızı herkese kısa ve öz bir şekilde anlatın, çalışanların sorularını yanıtlayın. İkinci olarak, bu denetim isimsiz olarak yapılabilir, ancak iletişimin resminin daha ayrıntılı olması için formların departmanlara göre imzalanması mantıklı olabilir.

Çalışanları form imzalamaya zorlarsanız, güvenilmez sonuçlar elde edebilirsiniz: kural olarak, yalnızca 5 puanlık derecelendirmeler ve prensip olarak bilgilendirici olmayan "Her şeyden memnunum" yanıtları ve böyle bir çalışmanın olumsuz sonuçları olacaktır. çalışanlar arasında duygusal tepki. Üçüncüsü, tüm departmanlarda her şeyi bir günde aynı anda yapmak daha iyidir - çalışanların ayrıntıları birbirleriyle tartışmak için zamanları olmayacak ve sonuçların resmi daha inandırıcı olacaktır. Bu arada, bu tür teşhisler düzenli olarak yapılabilir; Bu özellikle şirkette değişiklikler meydana geldiğinde önemlidir - bu yöntem, bilgilerin yayılmasındaki ciddi hataların zamanında izlenmesine olanak sağlayacaktır.

Denetim sonuçları hem niteliksel hem de niceliksel olarak işlenebilir. Hayal gücünüze yer var; her bilgi kanalı için ortalama puanları hesaplayabilir veya yanıtların serbest biçimli küme analizini gerçekleştirebilirsiniz. Araştırma sonuçlarının analizi sırasında şirketteki iç iletişim sisteminin optimize edilmesine yönelik sonuçlar ve öneriler oluşturulacaktır.

Bu, bilgi dağıtım kanallarının genişletilmesini (genel toplantılar veya kurumsal haber bültenlerinin tanıtılması), bilgilerin çalışanlar tarafından emiliminin izlenmesi için çalışmayı (örneğin, herkes güncellenmiş ürün açıklamalarını kullanıyor mu) ve hatta çalışanların şirket hakkında tartışabilmesi için kurumsal etkinlikler düzenlemeyi içerebilir. Haberleri daha açık ve resmi olmayan bir şekilde yayınlıyoruz.

İletişim denetimi, bir kuruluşun iç ve dış iletişimlerinin yapısı ve içeriğinin ve tüm görünümleriyle geri bildiriminin kapsamlı bir şekilde incelenmesini içerir. Denetimin sonucunda şirketin hedef kitle ve iç paydaşlar nezdinde oluşturulan imajına ilişkin objektif veriler elde edilmesi sağlanır.

İletişim denetimi verilerine dayanarak şirketin piyasadaki itibar değerinin artırılmasına yönelik yönetim kararları geliştirilir.

Aşağıdaki durumlarda iletişim denetimine ihtiyaç duyulabilir:

• Şirketin stratejik gelişim hedeflerinin oluşturulması veya değiştirilmesi aşamasında
• mevcut iletişim süreçlerini dönüştürmek gerekiyorsa
• Kuruluşun yeni durumlara uyum sağlaması için piyasa koşulları değiştiğinde
• Çeşitli paydaş kategorilerinin ruh halleri ve beklentileri değiştiğinde

Bir iletişim denetimi aşağıdaki blokları içerebilir. Sunulan bloklardan herhangi birini veya bunların bir kombinasyonunu seçebilirsiniz.

İç iletişimin denetimi

Çözülmesi gereken sorunlar:

• İç kurumsal iletişimin analizi- beyan edilen hedefleri, hedefleri, misyonu, ana çalışma alanlarını, faaliyetlerdeki öncelikleri, şirketin sosyal önemini yansıtan belgelerin içerik analitik çalışması.
• Bu denetimden elde edilen verilere dayanarak, gerçek durumu ve kilit paydaşların beklentilerini karşılaştırmak ve değerlendirmek için beyan edilmiş bir referans modeli oluşturulur.
• Dahili iletişim sisteminin yeniden inşası ve teşhisi- Mevcut iletişim süreçleri modelinin belirlenmesi, kurumsal yayınların içeriğinin içerik analizi, çalışanlar arasındaki hem dikey hem de yatay olarak resmi ve gayri resmi etkileşim kanalları.
• Şirket yönetiminden iç iletişim süreçlerine ilişkin uzman değerlendirmeleri(ve ayrıca gerekirse hissedarlar ve kurucular). Denetimin bu alanı, şirketin mevcut pazar ve ekonomik ortamdaki rolünü ve yerini belirlememize olanak tanır. Böyle bir denetimin düzenlenmesi sonucunda üst düzey yönetim, kurumsal iklimi ve kurumsal kimliği tam olarak anlayabilir.
• Şirket çalışanlarının memnuniyet derecesinin değerlendirilmesi mevcut iletişim etkileşimi sistemi.

Bizimle çalışmanın avantajları:

Deneyim ve güvenilirlik

10 yıldan fazla deneyim, her alanda uzman ve önde gelen küresel ve Rus meslek birlikleriyle ortaklıklar

Kendi arşivi

Parlak ve özel yayınlar (400'den fazla başlık)

7/24 izleme

Federal TV ve radyo

Uluslararası çalışma standartları

Yüksek mesleki gereksinimler ve uluslararası ödüller

Esneklik ve bireysel yaklaşım

Her müşteri için dikkat ve özel koşullar

Yeterlik

Kısa sürede işi tamamlıyoruz

Yüksek düzeyde uzmanlık

Yüksek vasıflı analistler her ölçekte araştırma yürütür

Geniş hizmet yelpazesi

İletişim ölçümü alanında

Dış iletişimlerin denetimi

Çözülmesi gereken sorunlar:

• hedef kitlelerin farkındalık düzeyinin değerlendirilmesi
• Bu bilgilerin ana kanallarının belirlenmesi: medya, internet, reklam, halkla ilişkiler kampanyaları
• Şirketin bilgi alanındaki faaliyetinin değerlendirilmesi
• Dahili halkla ilişkiler hizmetinin etkinliğinin belirlenmesi
• Sağlanan mal veya hizmetlerin kalitesinden memnuniyet derecesinin incelenmesi
• Bir işveren olarak şirkete karşı tutumun analizi
• şirkete ve ürünlere olan bağlılık ve güven düzeyinin belirlenmesi

Kullanılan yöntemler:

• Şirketin/yönetim/ürünün medya imajını incelemek
• Şirketin medya materyallerinin ve blog dünyasının ve rekabet ortamının araştırılması, bunların pazarın veya endüstrinin bir bütün olarak konumlandırılması bağlamında temsil edilmesi
• Şirketin genel iletişim alanındaki yerinin belirlenmesi
• kullanılan formatların ve halkla ilişkiler tanıtım araçlarının benzersizliği ve uygunluğunun analizi
• Paydaş gruplarına nüfuz düzeyinin belirlenmesi
• tüketiciler ve müşteriler açısından markaya ilişkin tutum ve algıların analizi

Çalışmamızın son aşaması, alınan tüm verilerin genelleştirilmesine, sistemleştirilmesine ve tek bir koordinat sistemine entegrasyonuna dayanan en eksiksiz ve kapsamlı rapordur. Mevcut imaj konumlandırma programının analizi ve belirlenen iletişim görev ve hedeflerinin uygulanmasının değerlendirilmesi, şirketi tanıtmak için doğru stratejiyi geliştirmemize olanak tanır.

Bir rapor oluşturmak için, karmaşık denetim sorunlarını ekspres modda çözmemize olanak tanıyan bireysel optimal çözümler, çeşitli tekniklerin ve yöntemlerin kombinasyonlarını geliştiriyoruz.

Büyük bir ticari şirket olan McDonald's LLC'nin kendi halkla ilişkiler hizmeti vardır ancak aynı zamanda bağımsız halkla ilişkiler ajanslarının ve halkla ilişkiler uzmanlarının yardımına da başvurur. Bölüm Moskova'da bulunmaktadır. Nijniy Novgorod şubesi, merkez departmandan bölge için bir halkla ilişkiler etkinlikleri planı alıyor. Nijniy Novgorod'da planlı pazarlama kampanyaları, yarışmalar vb. yürütülmektedir.

McDonald's LLC yönetiminin, modern test ve eğitim teknolojilerini kullanarak personel seçiminde oldukça sorumlu bir yaklaşım benimsediği bilinmektedir. Bu aynı zamanda üst düzey uzmanlardan oluşan halkla ilişkiler departmanı için de geçerlidir.

Bölümde altı farklı çalışma alanına gruplandırılmış 7 çalışan bulunmaktadır: reklamcılıkla çalışmak, medyayla çalışmak, analitik ve araştırma çalışmaları, makale ve basın bülteni yazma çalışmaları, teknik çalışmalar, tasarım ve tasarım çalışmaları.

Halkla ilişkiler departmanı çalışanları eğitim düzeylerine göre aşağıdaki yapıya sahiptir:

Yüksek öğrenim - 5 kişi.

Tamamlanmamış yüksek öğrenim - 2 kişi.

Böylece, bize göre organizasyona verilen görevleri çözebilecek, yüksek eğitimli bir yaratıcı ekip oluşturulmuştur.

Bu nedenle, McDonald's LLC'nin oldukça etkili PR faaliyeti, şirketin önemli mali kaynaklarının yanı sıra, PR hizmet personelinin profesyonelliğiyle de açıklanabilir.

Edebiyat grubunun ve tasarım stüdyosunun faaliyetleri yalnızca kapsamlı ve eksiksiz bir iletişim etkisi yaratmayı mümkün kılmakla kalmıyor, aynı zamanda şehir ve bölge ölçeğinde PR kampanyalarını yürütürken kendi başlarına başarılı bir şekilde yönetmeyi de mümkün kılıyor. Bölümün yapısı Şekil 5'te gösterilmektedir.

Halkla ilişkiler ve bilgi bilimi bölümünün işlevlerine ve iletişim potansiyeline daha yakından bakalım.

Reklam yöneticisi, reklam ürünleri üzerinde çalışmalar yapmalı ve bunları satış pazarında tanıtmak için hizmetler sunmalıdır. Tüketicileri, reklamı yapılan ürün ve hizmetlerin kalitesinin ve mükemmel özelliklerinin faydaları hakkında bilgilendirin. Reklam kampanyasının liderliğini, planlanmasını ve koordinasyonunu sağlar.

Reklam için en iyi zamanı ve yeri belirlemek amacıyla pazarı ve talebi inceler.

Reklam ürün ve hizmetlerine ilişkin anlaşma ve sözleşmelerin geliştirilmesini ve uygulanmasını izler.

Reklam yöneticisi iş ortaklarıyla ilişkiler kurar. Ürün ve hizmetlere olan talebin motivasyonunu analiz eder. Müşteri ihtiyaçlarını araştırır. Reklam yöneticisi, tanınmış ve popüler kişileri reklamcılıkta işbirliği yapmaya davet eder ve onlarla ticari olarak sözleşmeler yapar.

2. Medya ilişkileri yöneticileri

· Medya aracılığıyla da dahil olmak üzere vatandaşların şirketin faaliyetleri hakkında derhal ve eksiksiz olarak bilgilendirilmesi;

· Kuruluşun faaliyetlerine ilişkin resmi mesajların, açıklamaların ve diğer bilgi materyallerinin medya için dağıtımı ve hazırlanması;

· Şirketin faaliyetleriyle ilgili güncel konular hakkında basın toplantıları, brifingler ve gazetecilerle toplantılar hazırlamak ve düzenlemek; röportajlar ve konuşmalar düzenlemek;

· medya ile iletişim kurmak;

· Şirketin yöneticileri ve çalışanları için faaliyetlerine ilişkin basın, radyo ve televizyon materyallerinin analizi;

3. Edebiyat grubu esas olarak medya için materyallerin düzenlenmesiyle ilgilenmektedir.

4. Tasarım stüdyosu: Basılı ürünün gelecekteki kopyalarına tam olarak uyması gereken mizanpajların sanatsal tasarımı.

Sanatsal tasarım uzmanları sanatsal yollarla iletişim kurarlar. Halkla ilişkiler uzmanları onlara büyük yardım sağlıyor çünkü... fikirlerin, içeriğin ve uygun sanatsal ifadenin birleşimi, iletişimi hedef kitle için daha erişilebilir ve anlaşılır kılar.

5. Teknik departman:

· Basılı halkla ilişkiler materyallerinin üretimi: broşürler, kitapçıklar, posterler;

· PR etkinliklerine hizmet vermek;

· fotoğraf ve video malzemelerinin depolanması.

6. Araştırma ve Stratejik Planlama Dairesi Başkanlığı:

· alınan tüm bilgilerin analizi;

Şekil 6, kuruluşun iletişim faaliyetleri sürecini şematik olarak göstermektedir.

Şekil 6 - McDonald's LLC'nin PR faaliyetleri süreci

Halkla ilişkiler uzmanları aşağıdaki mesleki görevlerle ilgilenirler:

· şehir ve bölge İdaresi ve bölgesel Yasama Meclisi ile iletişim;

· kamu kuruluşlarıyla işbirliği;

· Konferanslarda, seminerlerde ve sunumlarda McDonald's LLC'nin çıkarlarını temsil etmek;

· seminerler, basın toplantıları, sunumlar düzenlemek ve yürütmek, basın bültenleri, makaleler, broşürler, bültenler, raporlar vb. hazırlamak;

· “kurumsal felsefenin” geliştirilmesi – ahlaki, etik ve iş normları, ilkeleri ve inançları;

· bölgesel, bölgesel ve şehir basılı yayınlarıyla çalışmak;

· elektronik medyayla iletişim (TV, radyo, WEB haberleri);

· İnternetteki McDonald's LLC Web sayfası için Rusça (http://mcdonalds.ru) bilgi desteği sağlamak;

2.3 McDonald's LLC'nin halkla ilişkiler faaliyetleri

McDonald's dünyanın en tanınmış markalarından biridir ve McDonald's dünyanın önde gelen pazarlama organizasyonlarından biridir.

McDonald's'ın pazarlama stratejisi, hedef kitleyi dikkatlice incelemeyi ve tüketicileri çekmek ve hedef kitleyi genişletmek için şirketin benzersiz farklılıklarını tanıtmayı amaçlamaktadır. McDonald's pazarlamayı üç düzeyde yürütür:

· ülke çapında;

· bölgesel;

Yerel düzeyde restoran, ulusal ve bölgesel düzeyde geliştirilen programlarla desteklenmektedir.

Restoranın pazarlama faaliyetleri, reklamın aktif kullanımı, satış promosyonu, pazar genişletme faaliyetleri ve halkla ilişkiler kurma yoluyla ciro ve katılımı artırmaya yönelik programlar oluşturmayı mümkün kılar. Aşağıda her bir bileşenin açıklaması ve nasıl kullanıldığı yer almaktadır.

2. Radyo ve televizyonda reklamların yayınlanması için süre sağlanması

3. Gazete ve dergilerde reklamlara yer açmak

Pazarı genişletmeye ve satışları teşvik etmeye yönelik önlemler.

Pazar genişletme faaliyetleri, genellikle potansiyel müşterilerin dikkatini çeken ve onları bir McDonald's restoranına gelmeye teşvik eden olumlu bir gazete makalesi yazmayı, önemli etkinliklere katılmayı veya ödüller vermeyi içerir. Bu faaliyetler, mevcut reklam kampanyalarından yararlanmanın ve devam eden satış ve pazarlama amaçları için reklam mesajlarını geliştirmenin yollarını sunar. Bu olayların birçok örneği vardır:

1. Mutlu Yemek

2. Bazı menü öğeleri için indirimli fiyatlar

3. Spor veya eğlence temalı ilgili çeşitler

4. Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi

Halkla ilişkiler faaliyetlerini geliştirmek için çeşitli basın toplantılarına, sergilere ve fuarlara katılmak asla gereksiz değildir. McDonald's LLC bu fırsatı kaçırmıyor.

McDonald's LLC'nin internette kendi web sitesi vardır: http://mcdonalds.ru/ (Ek B, McDonald's LLC İnternet sitesinin ana sayfasını gösterir).

Siteyi tasarım açısından ve arayüzün kullanıcı dostu olması açısından konuşursak, bu durumda siteyi çok yüksek bir puanla değerlendirebiliriz (Ek B). Nitekim bu site, parlak renkler, kullanışlı gezinme, markaların tek renkli görselleri ile öne çıkıyor ve site Flash teknolojisi kullanılarak yapılıyor. Sitenin, sitenin içeriğini özel bilgi gerektirmeden yönetmenizi sağlayan kendi yönetim sistemi vardır. Her sayfanın parlaklığı ve orijinal dekoratif unsurlar yalnızca olumlu duygular uyandırabilir.

McDonald's LLC, kurumsal imajını geliştirmek amacıyla hayırseverlik faaliyetleri geliştiriyor.

1984 yılında ABD'de McDonalds, şirketin kurucusu Ray Kroc'un anısına bir yardım vakfı kurulmasına başladı. Küresel hedefi olan, ihtiyaç sahibi çocuklara yardım eden kuruluşa "Ronald McDonald House" adı verildi. Vakıf şu anda şirketin restoranlarının açık olduğu 121 ülkede hayır programlarını destekliyor, bu da yerli marka stratejistlerinin gözlemlerini doğruluyor.Vakıf dünya çapında ihtiyaç sahibi çocuklara yardım etmek için 200 milyon dolardan fazla bağışta bulundu.

Ronald McDonald House'un Rusya şubesi 1995 yılında tescil edildi. Resmi bir kaynağa göre vakıf, "programları topluma yardım etmeye ve Rusya'daki ihtiyaç sahibi çocukların yaşam kalitesini iyileştirmeye odaklanan kuruluşlara yardım sağlıyor."

Ama bir de vakfın Ronald McDonald Center adında kendi projesi var. Bu, ülkede bu türden ilk spor ve oyun kompleksidir. Engelli çocuklara yöneliktir ve Krylatskoye'deki Olimpik Kürek Eğitim Merkezi'nde bulunmaktadır. Programları, fiziksel ve zihinsel engelli çocukların fiziksel ve sosyal gelişimlerine yönelik tasarlanmıştır. Merkezde spor salonu, bilgisayar ve müzik derslerinin yanı sıra tenis, futbol, ​​kürek bölümü ve “sağlık parkuru” için açık alanlar bulunmaktadır. Merkezin kapasitesi haftada 1.800 çocuktur (eğitimler ücretsizdir), tüm dersler özel eğitimli eğitmenler tarafından verilmektedir. Ayrıca Merkez eğitmenlerinin rehberliğinde bir grup çocuk Moskova Golf Kulübü'nde antrenman yapıyor.

Ronald McDonald House Vakfı için fon toplama kaynakları şunlardır: McDonald's şirketinin kendisi (Rusya şubesi), McDonald's restoranlarının ziyaretçileri, bireyler ve kuruluşlar.

Vakfın internette kendi web sitesi bulunmaktadır (http://www.rmhc.ru), bu web sitesinin ana sayfası Ek B'de sunulmaktadır.

Vakıf aynı zamanda etkili bağış toplama etkinlikleri de düzenliyor: örneğin, 20 Kasım 2012'de, ilk "Ronald McDonald Evi" nin inşası için 17 milyon rubleden fazla para toplanmasına izin veren on birinci yıllık yardım etkinliği "McHappy Day" düzenlendi. Rusya'da - Çocukları Kazan'daki Cumhuriyet Çocuk Klinik Hastanesinde uzun süreli tedavi gören aileler için gerçek bir “Evden uzakta ev” ». Bu, Rusya için benzersiz bir projedir - Ronald McDonald House Yardım Vakfı tarafından yürütülen Çocuk Klinik Hastanesinin ebeveynleri ve hastaları için ücretsiz bir aile oteli.

Vakıf, 2010 yılında beşinci yıldönümünü kutlamak amacıyla Bolşoy Tiyatrosu'nda bir yardım gecesi düzenledi. Minkus'un Bolşoy solistleri tarafından gerçekleştirilen “Don Kişot” balesini bir buçuk binden fazla konuk izledi. Bilet satışlarından elde edilen 114.000 dolar Ronald McDonald Center'a bağışlandı. Bu etkinliğin sponsorlarından gelen para, Merkezin engelli çocuklara yönelik programlarının genişletilmesine ve her hafta ücretsiz olarak katılan çocukların sayısının artırılmasına olanak sağladı. Ayrıca McDonald's, müşterilerine paralarını bağışlayarak engelli çocukların hayatlarının iyileştirilmesine kişisel olarak katılma fırsatı da veriyor. Bu amaçla yemekhanelere özel bağış kutuları yerleştiriliyor. Toplanan fonların tamamı aylık olarak fon hesabına aktarılır. Bu programın bir sonucu olarak Ronald McDonald Center'a 270.000 dolardan fazla bağış yapıldı.

20 Kasım 2013'te, McDonald's restoranlarının açık olduğu 17 Rusya şehrinde altıncı kez "McHappy Günü" düzenlendi. Kampanyanın ilk beş yılında bedensel ve zihinsel engelli çocuklara yönelik barınma, yetimhane ve rehabilitasyon merkezlerine destek amacıyla 39 milyon rublenin üzerinde bağış yapıldı ve Rusya'nın farklı bölgelerindeki hastanelerde 7 adet “Aile Odası” açıldı.

Sonuç olarak, kurulduğu günden bu yana McDonald's Yardım Vakfı, çok çeşitli hayır programlarını desteklemek için 4,5 milyon dolardan fazla bağışta bulundu. Mesela Ermenistan'daki depremde yaralanan çocuklar bu parayla ABD'de tedavi ediliyordu. Ayrıca vakıf, tıbbi malzeme alımı için Pediatrik Onkoloji Enstitüsü'ne, ilaç alımı için Tıbbi Genetik Merkezi'ne ve spor malzemeleri alımı için zihinsel engelli çocuklara yönelik okullara 100.000 dolardan fazla bağışta bulundu. Şirket, Moskova'daki çocuk hastaneleri için defalarca ekipman ve ilaç satın aldı ve ayrıca yüzlerce Rus çocuğa tekerlekli sandalye sağladı. Ve onlarca, onlarca başka paylaşım.

Moskova-McDonald's JSC Halkla İlişkiler Müdürü Svetlana Polyakova, “buna neden ihtiyaç duyuyorlar” sorusunu şöyle yanıtlıyor: “Devlet yaşamına aktif olarak katılmak bir görev ve şirketin felsefesinin bir parçası. Sonuçta sadece hamburger satamazsınız, topluma karşılığını vermeniz gerekir. Engelli çocuklara yardım yönünde elimizden geldiğince çalışmaya karar verdik. Genel olarak toplumun bir parçası olmadan ve bu topluma yardım etmeden müşterilerin güvenini kazanamazsınız. Bu genellikle başarının anahtarlarından biridir.”

Bu kelimeler doğrudan marka yönetimiyle (marka sadakati, pazarlama etkileşimi vb.) ilgilidir. Ancak belki de McDonalds'ın kendi hayır kurumundan elde ettiği asıl fayda küresel halkla ilişkilerdir. McDonalds gibi bir şirketin hayırsever imajına ihtiyacı var. Çünkü önemsiz bir restoran zinciri, küreselleşme karşıtları, Greenpeace aktivistleri ve sendikalar açısından sadece bir diken. Ya McDonalds gerçekten bu kadar berbat bir yer ya da hayali günahları çoktan felsefi bir kategori haline geldi.

Ancak gerçek şu ki: McDonalds çevresinde her zaman skandallar yaşanıyor (Fransız McDonalds zincirinin deli dana hastalığı salgını sırasında imajını korumak için yaptığı reklam kampanyası “EFFI” kazananlarından biri). Ve bu kadar etkileyici miktarda para ve engelli çocuklara yardım etmek gibi kutsal kategoriler, hamburgerin içinde fare bulunsa bile şirketin ayrım gözetmeksizin suçlanmasına izin vermeyecektir. Genel olarak hayırseverlik sıklıkla geleceğe güven verir. İyi işlerin yağ rezervi budur.

Rusya'daki McDonald's ayrıca aşağıdakiler de dahil olmak üzere sporla ilgili çeşitli promosyonlar düzenlemektedir:

1. “McDonald's® ile 2014 FIFA Dünya Kupası'na”

Yarışmaya katılmak için sporu ne kadar sevdiğinizi, spor yaptığınızı veya tuttuğunuz takımı veya sporcuyu nasıl desteklediğinizi gösteren bir fotoğraf veya videoyu (kendi başınıza veya ebeveynlerinin yardımıyla) çekmeniz/seçmeniz gerekiyordu. Yaratıcı çalışmanın teması “Spor ve Ben”.

2. “Bugün seyirci, yarın kazanan!”

Yarışma “Bugün – seyirciler, yarın – kazananlar!” 166 aileye Soçi'deki 2014 Kış Oyunları'na gezi düzenledi. Rusya'nın dört bir yanından 2-17 yaş arası genç sporcular yaratıcı çalışmalarını siteye gönderdiler, çeşitli oylama aşamalarına katıldılar ve sonuç olarak en iyilerin en iyileri ebeveynleriyle birlikte Soçi'yi ziyaret etti, katıldı yarışmalarda olimpiyatların ruhunu hissettiler.

3. “Çocuklar Şampiyondur! McDonald's

“Çocuklar Şampiyon! Rusya'nın 10 bölgesindeki 900 okuldan 4.200'den fazla öğrencinin katıldığı McDonald's, Krasnodar'dan 10 öğrenci, bir beden eğitimi öğretmeniyle birlikte Soçi'deki 2014 Kış Oyunlarına gitti. Kuban takımı "Adrenaline" tüm yarışmaları kazandı ve Rusya'nın en iyi okul spor takımı oldu. Çocuklar Olimpiyatları kendi gözleriyle görme fırsatı buldular ve genç şampiyonların örnek aldığı sporcularımıza tezahürat yaptılar.

4. McDonald's "Golden Puck 2013" Yıllık çocuk hokeyi turnuvası

Bu, 40 yılı aşkın geçmişi olan en popüler çocuk hokeyi turnuvasıdır. İlk Altın Disk oyunları 1964-1965 kışında yapıldı. O zamandan beri turnuva her yıl düzenleniyor. "Altın Disk" her çocuğun gerçek bir hokey turnuvasına katılması için bir fırsattır. 2013 yılında 380'den fazla ekip ve 10 ila 16 yaş arası 12.000 katılımcı katıldı. Kazananlar, Soçi'deki 2014 Olimpiyat Oyunlarına katılma fırsatı elde etti.

5. Londra 2012 Olimpiyat Oyunları

Geleneksel olarak çocuklara Olimpiyat Oyunlarını ziyaret ederek unutulmaz bir deneyim yaşatan McDonald's Çocuk Şampiyonları programı kapsamında, her yıl düzenlenen bahçe hokeyi turnuvasına katılanlar, Moskova bölge takımı Orbita'nın genç hokey oyuncuları, Londra'daki 2012 Olimpiyatlarına gitti. Olimpiyat Oyunlarını kendi gözleriyle görme fırsatı buldular ve Olimpiyat yarışma alanlarında sporcularla doğrudan iletişim kurma ayrıcalığını elde ettiler!

6. EEFA Şampiyonası 2012

McDonald's Oyuncu Escort programı, farklı ülkelerden çocuklara, dünya ve Avrupa futbol şampiyonalarının belirleyici maçlarında futbolculara sahaya kadar eşlik etme hayallerini gerçekleştirme fırsatı veriyor.

2012 yılında Rusya programda ilk kez bu kadar ciddi bir şekilde temsil edildi: Avrupa Şampiyonasında tam bir "takım" vardı - 11 kişi. McDonald's çocuk futbol takımı, "McDonald's ile UEFA EURO 2012 Avrupa Futbol Şampiyonasına" yarışmasının kazananları olan 6 ila 10 yaş arası çocuklardan oluşuyordu.

McDonald's LLC'deki halkla ilişkiler hizmetinin kurumsal imajı koruma konusundaki faaliyetlerinin ayrıntılı bir analizini yaptıktan sonra, incelenen yapısal birimin etkili çalışması hakkında bir sonuca varabiliriz.

McDonald's LLC'nin PR faaliyetlerinin SWOT analizini Tablo 3'te sunalım.

Tablo 4 - McDonald's LLC'nin PR faaliyetlerinin SWOT analizi

Güçlü Yönleri İyi itibar Yatırımcılar, bankalar, tedarikçiler ve tüketicilerle uzun vadeli işbirliği Organizasyon yapısında bir halkla ilişkiler departmanının bulunması Özel etkinliklere aktif katılım: sergiler, fuarlar, konferanslar, sunumlar. Halkla ilişkiler uzmanlarının sistematik eğitimi Yetkin kurumsal yönetim Aktif halkla ilişkiler ve pazarlama faaliyetleri	Zayıf Yönler Halkla ilişkiler faaliyetlerini yüksek düzeyde sürdürmek için mali kaynak eksikliği İşletmenin felsefesi, hedefleri ve gelişim stratejisi konusunda personel farkındalığının yetersiz olması Kurumun şubelerinde halkla ilişkiler uzmanlarının bulunmaması Halkla ilişkiler alanında alanda yapılan araştırmaların zayıf organizasyonu .
Fırsatlar Devlet kurumlarının, yatırımcıların, tedarikçilerin ve alıcıların artan güveni Uluslararası pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin genişletilmesi	Tehditler Halkla ilişkiler kampanyaları düzenlemenin artan maliyetleri. Nitelikli PR uzmanlarının çıkışı Rakiplerin aktif PR faaliyetleri Yabancı ve yerli rakiplerin ortaya çıkışı

Böylece, kuruluşun faaliyetlerinin SWOT analizinin sonuçlarını kullanarak, uygulanması şirketin sorunlarının çözümüne ve en etkili PR faaliyetlerine katkıda bulunacak aşağıdaki adımları önerebiliriz.

1. McDonald's LLC şubelerinde pazarlama araştırması yapın.

2. Halkla ilişkiler etkinlikleri düzenleme maliyetlerini azaltın.

3. Organizasyon yapısının her seviyesindeki personeli McDonald's LLC'nin misyonu, stratejisi, hedefleri ve felsefesiyle tanıştırın.

4. Gerektiğinde McDonald's LLC'nin faaliyetleri hakkında bilgilerin hızlı bir şekilde yayınlanmasına olanak sağlayacak bir kaynak bilgi tabanı (yerel ve federal süreli yayınlar) oluşturun.

5. Personel çıkışını azaltmak amacıyla halkla ilişkiler alanında nitelikli uzmanların geliştirilmesi ve teşvik edilmesine yönelik programların iyileştirilmesi.

6. Halkla ilişkiler ajanslarıyla, şirket hizmetlerinin ek tanıtımını sağlayacak ve McDonald's LLC'nin olumlu imajının korunmasında bir takım sorunları çözecek anlaşmalar yapın.

7. Bir anket aracılığıyla müşterilerin (hem kalıcı hem de “ara sıra”) ihtiyaçlarına ilişkin ayrıntılı bir çalışma yapın. Kuruluşun faaliyetleriyle ilgili ana şikayetleri ve ürün ve hizmetlerin kalitesine ilişkin istekleri öğrenin.

8. Benzeri diğer firmalarla ortak pazar araştırmaları düzenlemek.

9. McDonald's LLC'nin şubelerinde halkla ilişkiler yöneticisinin pozisyonunu tanıtın.

10. Rekabet baskısını bastırmak için agresif bir strateji kullanın.

McDonald's LLC'nin PR faaliyetinin dışsal belirtileriyle ilgili olarak aşağıdaki sonuçlara varabiliriz:

Başarı faktörleri:

· Batılı şirketlerin halkla ilişkiler alanındaki başarılı deneyiminden yararlanmak (dürüst ve açık bir şirket imajına dayanarak hataların açık bir şekilde kabul edilmesi).

· Piyasada yenilikçi olarak itibarını koruma arzusu,

· devlet yetkilileriyle son derece doğru ilişkiler (bu, Rus özellikleriyle açıklanabilir - ticari bir işletmenin kaderi bazen devlet kurumlarına bağlıdır, bu nedenle onlarla çatışmamak daha iyidir),

· Başarılı PR kampanyaları,

· Şirketin çeşitli yarışmalara ve promosyonlara çok aktif katılımı, McDonald's LLC şirketinin adını anmak için herhangi bir değerli bilginin kullanılması,

· Şirket temsilcilerinin şirket için önemli olan alanlarda sosyal çalışmalar yürüten çeşitli organizasyonlara katılımı,

· McDonald's LLC'nin PR hizmetinin mükemmel personeli,

· önemli mali kaynaklar

İyileştirme için rezervler:

1. McDonald's LLC kurumsal ilkelerinin oluşturulmasında daha ciddi bir yaklaşım benimsemelidir.

2. Şirketin güçlü bir kurum kültürü yaratarak iç bütünlüğe dikkat etmesi gerekebilir.

3 McDonald's LLC'nin kurumsal imajını korumaya yönelik tedbirlerin geliştirilmesi

3.1 McDonald's LLC'nin kurumsal imajını iyileştirmeye yönelik faaliyetlerin planlanması

Şirketin kurumsal imajını iyileştirme görevi, öncelikle genel yönetim sistemini ve personel faaliyetlerinin organizasyonunu iyileştirmeden etkili bir şekilde çözülemeyeceğinden, McDonald's LLC'nin kurumsal imajını iyileştirmeye yönelik tavsiyelerin uygulanmasında aşağıdaki sıra önerilmektedir:

1. Pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetleri için yeni bir planın geliştirilmesi.

2. Personel yönetimi alanındaki çalışmaların iyileştirilmesi.

Bir şirketin kurum kültürünü geliştirmeye yönetim seviyesinden başlanması tavsiye edilir. Aşağıdakileri geliştirmek amacıyla yapısal bölümlerin başkanlarına yönelik bir dizi kapsamlı ders (bir iş oyununun unsurlarıyla birlikte) düzenleyin:

· Genel yönetim sistemindeki yapısal birimlerin, çeşitli yönetim seviyelerinin başkanlarının ve yönetim döngüsünün organizasyonunun rolü ve yeri konusunda ortak bir anlayış;

· Yöneticilerin, aralarında daha net bir yetki ve sorumluluk alanı ayrımının gerekliliği konusunda farkındalığı;

· Yönetim seviyeleri arasındaki fonksiyonel etkileşimi organize etmeye yönelik entegre bir yaklaşım.

Oluşturulan çalışma grubu çerçevesinde, PR yöneticisinin, diğer yapısal bölümlerden ilk yönetim ve üretim bilgilerinin alınması için gerekli hacmi, niteliği ve istenen zamanlamayı her yöneticiyle ayrı ayrı belirlemesi gerekir.

Elde edilen verileri özetleyin ve ortak grup çalışma toplantıları sırasında, yöneticilerle sözde karşılıklı iddiaların düzeyini ve niteliğini açıklığa kavuşturun.

Yapısal birimler arasındaki ve bunların içindeki etkileşimi organize etmek için, karşılıklı bilgilerin zaman içinde sunulma sırasının açık bir göstergesiyle gerçekçi bir yönetim algoritması geliştirin.

Bölüm 2'de açıklanan McDonald's LLC'nin kurumsal yapısının analizi sırasında, bu işletmenin ürünlerini yeni pazar gereksinimlerine uyarlama göreviyle karşı karşıya olduğu ortaya çıktı.

1. Nizhny Novgorod'da uygulama imkanı ile pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetleri için yeni bir planın geliştirilmesi.

McDonald's LLC'nin kurumsal imajını iyileştirmek için kurumsal bir tatil yapılması öneriliyor.

Tatil özel bir üründür. İki kez tekrarlanamaz, provası yapılamaz ve bu sırada neler olabileceğini tahmin etmek kesinlikle imkansızdır. Yani, bir tiyatroda oyuncular önce her oyunun provasını yaparsa, sonra bir prömiyer gösterisi düzenlerse ve ancak bundan sonra onu halka sunmaya başlarlarsa (ve sezonun başından sonuna kadar performansın kalitesi artar) , o zaman tatil tek seferlik bir olaydır ve bir şeyin daha sonra düzeltilmesi imkansızdır. Yani her şey senaryoya uygun olarak parlak, duygusal, örtüşmeler olmadan gitmeli. Ancak genellikle olduğu gibi, öngörülemeyen durumlarda hareket etmeniz gerekir ve bunlar her zaman olumlu olmaz. Doğaçlama ve en çıkmaz durumlardan bir çıkış yolu bulma yeteneği, tatil organizatörleri ekibinin tüm üyeleri için gerekli niteliklerdir. Anlık taktik değişikliği, senaryo değişikliği, öngörülemeyen zorlukların ortaya çıkması ve acil çözüm gerektiren sorunların ortaya çıkması - bu, tatil yaparken normal bir durumdur. Kurumsal bir tatil planlarken olayların böyle bir dönüş olasılığı her zaman dikkate alınmalıdır.

Organizatörler arasında şunlar yer alacak: İnsan Kaynakları Departmanı ve Reklam ve Halkla İlişkiler Departmanı. İnsan Kaynakları Bölüm Başkanı asıl sorumlu kişi olarak atanmalıdır.

I. Projenin özünün kısa özeti: ne yapılmalı ve nasıl yapılmalı - Ronald McDonald'ın doğum gününe adanmış etkinlikler düzenlemek.

1. “Sandviç Anıtı” proje yarışması

2. Anıtın büyük açılışı

3. Çocuk resim yarışması “Ailem ve Ben McDonald's'ta”

4. Promosyon “Taşınabilir çizburger”

5. Bir McDonald's restoranındaki toplantıların en iyi fotoğrafı için fotoğraf yarışması.

6. Kazan-kazan piyangosu.

II.Medya kapsamının karmaşıklığı:

3. Basın toplantısı.

III. Tasarım çalışmasının şeması:

Bu, aşağıdaki etkinlikleri içerir:

1. Promosyon “Taşınabilir çizburger”

2. “Sandviç Anıtı” proje yarışmasının duyurulması ve düzenlenmesi.

3. “Ailem ve Ben McDonald's'ta” adlı çocuk resim yarışmasının duyurulması ve düzenlenmesi.

4. Bir McDonald's restoranındaki toplantıların en iyi fotoğrafı için bir fotoğraf yarışmasının duyurulması ve düzenlenmesi.

8. Firma logolu kurumsal hediyelik eşya ve promosyon ürünlerinin imalatı (dolma kalem, not defteri, naylon poşet).

1. “Sandviç Anıt” proje yarışması sonuçlarının törenle özetlenmesi - Anıtın açılışı. Kazananın ödül töreni.

2. “Ailem ve Ben McDonald's'ta” çocuk resim yarışmasının sonuçlarının ciddi özeti. Kazananın ödül töreni.

3. Fotoğraf yarışmasının sonuçlarının özetlenmesi. Kazananın ödül töreni.

5. Firma logolu kurumsal hediyelik ve promosyon ürünlerinin (dolma kalem, not defteri, poşet) dağıtımı.

7. Kazan-kazan piyangosu düzenlemek.

8. Basın toplantısı.

IV. Özetleme. Projenin sonuçları hem niceliksel olarak (gazete materyalinin toplam kütlesi, genel izleyici kitlesi) hem de niteliksel olarak (etkinlik katılımcılarının temsil düzeyi, düzenlenen etkinliklerin ve bir bütün olarak şirketin temsili ve incelemelerinin niteliği) değerlendirilebilir. .

Özel PR kampanyalarının amaçları iki önemli noktaya iner: Bilgi alanında ticari bir yapının sürekli varlığını sağlamak ve ayrıca gazetecilerin ve geniş hedef kitlelerin dikkatini şirkete, ürün veya hizmetlerine çekmek.

Proje sonuçlarını değerlendirmek için ampirik göstergeler:

1. Kapsam - Ronald McDonald'ın doğum gününe adanan etkinlik kompleksi hakkındaki bilgilerin yayılma ölçeği.

2. Medya malzemelerinin sayısı ve tonu.

3. Hedef kitleye ulaşmak.

4. Şöhret - McDonald's restoranı hakkındaki bilgilerde değişiklik.

5. Tutum – McDonald's restoranının fikrini geliştirmek.

6. Geribildirim - McDonald's restoranında yapılan alışverişler.

Proje etkinliği

V. Projemizin etkinliği aşağıdaki gibi göstergelerle değerlendirilebilir ve ölçülebilir:

· hedef gruplar tarafından kendilerine gönderilen mesajların alınması;

· bu mesajlara dikkat çekmek;

· Mesajları ezberlemek.

Projenin ana sonuçları, hedef kitlemizin fikir, tutum ve davranışlarındaki değişikliklere dayanmaktadır.

Sonuçların ölçülmesi, medya içerik analizi, çevrimiçi analiz, olay değerlendirmesi ve kamuoyu anketleri gibi yöntemlerin kullanımını içerecektir.

Önerilen projede özel etkinlikler kullanacağız. Bu konuyu daha detaylı konuşalım. Bu nedenle, özel PR etkinlikleri, kurumsal imajın aktif olarak sürdürülmesi durumunda aktif olarak kullanılan geniş bir PR eylemleri grubunu temsil eder. Dolayısıyla bu etkinlikleri kendimiz başlatacağız.

Planlanan özel PR kampanyalarının hedefleri iki önemli noktaya özetleniyor: Bilgi alanında ticari bir yapının sürekli varlığını sağlamak ve ayrıca gazetecilerin ve geniş hedef kitlelerin dikkatini McDonald's restoranına ve onun ürün ve hizmetlerine çekmek.

Geliştirilen proje, hedef kitlenin veya ürünün özelliklerine ve gerekli eylem ölçeğine bağlı olarak değişen bir dizi özel etkinlik içermektedir.

Geniş bir kitlenin ve gazetecilerin yakından ilgisini çekmeyi başaran projenin öne çıkan özelliği ise “Sandviç Anıtı” proje yarışması ve “Taşınabilir Cheeseburger” kampanyası olacak.

Hedef kitleye yönelik, özel promosyonlar yoluyla McDonald's restoranına olan ilgiyi artırmak amacıyla, proje boyunca çeşitli ödüller (video kamera, fotoğraf makinesi, restoranda öğle yemeğinde indirim kuponları) kullanılacaktır. Hedef kitlelerle aktif etkileşim sorunları yarışmalar aracılığıyla çözülecek - “Sandviç Anıtı” proje yarışması, “Ailem ve ben McDonald's'ta” çocuk çizim yarışması, bir McDonald's restoranındaki toplantıların en iyi fotoğrafı için fotoğraf yarışması, ve “Taşınabilir Cheeseburger” kampanyası.

Ronald McDonald'ın doğum gününe adanan bir dizi etkinlik planı, bir dizi ilgili etkinliği içerecektir:

· McDonald's restoranına ilişkin görüş veya ilgiyi belirlemek için hedef grupların araştırılması;

· özel medya röportajları;

· Firma logolu kurumsal hediyelik ve promosyon ürünlerinin dağıtımı (dolma kalem, not defteri, plastik poşet).

Projenin son aşaması, planlanan faaliyetlere ilişkin bir takvim çizelgesinin oluşturulması olacaktır (Tablo 5).

Tablo 5 - Ronald McDonald'ın doğum gününe adanan etkinliklerin programı

Etkinlik adı	Başlangıç ​​tarihi	Son kullanma tarihi	Kısa Açıklama	Sanatçılar
1. Basın bülteni ve basın toplantısı daveti göndermek için medya listesi hazırlamak	09.07.14.	13.07.14.	Basın bültenleri ve konferans davetleri gönderecek medya kuruluşlarının ve bu kuruluşlardaki dost canlısı gazetecilerin bir listesini hazırlamak	Halkla ilişkiler müdürü
2. Basın bültenlerinin hazırlanması	09.07.14.	11.07.14.	Basın bültenleri yazın	Halkla ilişkiler müdürü
3. Basın bültenlerinin dağıtımı	12.07.14.	13.07.14.	Derlenmiş medya kuruluşları listesine göre bir basın bülteni gönderin	Halkla ilişkiler müdürü
4. Basında ve televizyonda reklam oluşturulması ve yerleştirilmesi	18.06.14.	29.07.14.	TV'de görüntülenmek üzere bir reklam ve basılı medyada yer almak üzere bir reklam oluşturun	Reklam ajansı
5. Volga ve Seti-NN TV kanallarında yayın süresini ayarlayın	18.06.14.	29.07.14.	TV için sipariş verin; reklamın ne zaman ve hangi sıklıkta yayınlanacağına karar verir.	Reklam Müdürü
6. Reklamın zamanlamasına karar verin ve reklam materyallerini yerleştirin	25.06.14.	29.07.14.	“Nizhny Novgorod News”, “Komsomolskaya Pravda-NN” gazetelerindeki reklamın formatını belirleyin	Reklam Müdürü
7. Etkinlikte gazetecilerin varlığının teyidi	14.07.14.	16.07.14.	Davet edilen gazetecileri arayarak varlığını teyit ettirin	Halkla ilişkiler müdürü
8. “Sandviç Anıt” proje yarışmasına ilişkin yönetmeliğin geliştirilmesi, yarışma ile ilgili bilgilerin yayınlanması	15.05.14.	28.05.14.
9. Fotoğraf yarışmasına ilişkin düzenlemelerin geliştirilmesi, yarışmaya ilişkin bilgilerin yayınlanması	18.05.14.	25.05.14.	Yarışmaya ilişkin düzenlemeleri geliştirmek, rekabet komisyonu oluşturmak, yarışmaya ilişkin bilgileri işaretlemek	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
10.Yarışma hakkında bilgi veren “Ailem ve Ben McDonald's'ta” yarışmasına ilişkin düzenlemelerin geliştirilmesi	18.05.14.	25.05.14.	Yarışmaya ilişkin düzenlemeleri geliştirmek, rekabet komisyonu oluşturmak, bilgileri işaretlemek	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
11. Sunum ürünlerinin imalatı (el ilanları, kataloglar, fiyat listeleri, takvimler, posterler, çıkartmalar)	02.06.14.	20.06.14.	Sunum ürünlerini hazırlayın. Gerekli sayıda dolma kalem, not defteri, reklam sembollü plastik poşet hazırlayın	Reklam Müdürü
12.Taşınabilir Cheeseburger kampanyasının yürütülmesine yönelik mekanizmanın geliştirilmesi	10.06.14.	20.06.14.	Promosyonun mekaniğini, çizburgerli bir arabanın sürüş şeklini açıklayın, bir araba bulun, rezerve edin ve hazırlayın	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
13. Bir piyango hazırlayın	01.07.14.	07.07.14.	Özel ekipman (loto davulu), çekilişin sunucusu, piyango senaryosu bulun ve hazırlayın
14. Yarışmaların kazananlarına ödüller hazırlayın	10.07.14.	13.07.14.	Yarışmaların kazananlarını ve piyango ödüllerini ödüllendirmek için ödüllerin ve ödüllerin bir listesini hazırlayın	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü, satış müdürü
15. “Sandviç Anıtı”nın büyük açılışı	17.07.14	17.07.14	Yarışmanın sonuçlarını özetleyin, anıtın açılışını yapın ve kazananları ödüllendirin	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
16. Fotoğraf yarışmasının sonuçlarının özetlenmesi	17.07.14	17.07.14		Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
17. “Taşınabilir Cheeseburger” kampanyasının yürütülmesi	14.07.14	17.07.14	Bir promosyon tutun	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
18. En iyi çocuk çizimi yarışmasının sonuçlarının özeti	17.07.14	17.07.14	Sonuçları özetleyin ve kazananları ciddiyetle ödüllendirin	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
19. Basın toplantısı düzenlemek	17.07.14	17.07.14	Tatil gününde basın toplantısı düzenleyin	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü
20. Bir dizi faaliyetin sonuçlarının özetlenmesi	17.07.11.	27.08.14	Etkinliği özetleyin, medyadaki yayınları takip edin, sonuçları değerlendirin, sonuçlara ilişkin rapor bırakın	Halkla ilişkiler müdürü, reklam müdürü

Programda yer alan etkinlikleri daha ayrıntılı olarak açıklayalım.

1. Basın bültenleri ve basın toplantısına davetlerin önceden derlenmiş bir posta listesine hazırlanması ve dağıtılması gerekmektedir. Davetlilerin listesi dost gazetecilerin davet edilmesi açısından hazırlanmalıdır.

5. Düzenlenen yarışmalara ilişkin düzenlemeleri geliştirmek, yarışmalara katılmak isteyenlerin bilgilendirilmesi yöntemine, yarışma komisyonuna ve yarışma çalışmalarının kabul edileceği yere karar vermek.

6. Etkinliğe ilişkin promosyon, çekiliş, ödül, sunum ve tanıtım materyallerini özenle hazırlayın.

2. Personel yönetimi alanındaki çalışmaların iyileştirilmesi.

McDonald's restoranı ziyaretçileri üzerinde yapılan bir anket, personelin mesleki yeterliliğinin yetersiz düzeyde olduğunu ortaya koyduğundan, personel yönetimi alanındaki çalışmaları iyileştirmeye yönelik önlemler önereceğiz.

McDonald's LLC çalışanları için kurumsal eğitim programı taslağı

Halkla ilişkiler ve iletişim yöneticileri tarafından geliştirilen program taslağı, personelle çalışmanın aşağıdaki aktif formlarını ve yöntemlerini içermektedir:

1. Kuruluşun imajının geliştirilmesi konusunda yönetici ve personel arasında bireysel görüşmeler.

2. Mentorluk.

3. Eğitimler.

4. Önde gelen uzmanlarla istişareler.

5. Dersler, seminerler.

Programın amacı: İşletmenin kurumsal kültür düzeyini arttırmak.

1. Kurum kültürünün oluşumunun teorik temellerinin incelenmesi.

2. Grup uyumu.

3. Grup çalışması becerilerinin oluşturulması.

Süre: Eğitim 3 gün boyunca gerçekleştirilir. Her ders 6-8 saat sürmektedir. Eğitim dönemi Ağustos 2014’tür. Eğitim, Nizhny Novgorod'daki McDonald's yöneticileriyle gerçekleştirilecek.

Eğitim, Nizhny Novgorod - Avangard LLC'deki profesyonel bir eğitim şirketi tarafından gerçekleştirilecek. Tek gruplu derslerin maliyeti 20 bin ruble olacak, toplam dersler 3 grupla yapılacak.

Eğitimin ilerlemesi:

Ders 1: Eğitime giriş.

Dersin Hedefleri:

1) eğitim grubunun çalışması için uygun koşullar yaratmak: katılımcılara eğitimin temel ilkelerini tanıtmak, grup kurallarını benimsemek;

2) aktif bir iletişim tarzına hakim olmak;

3) “Kurum kültürü” kavramının teorik temellerinin incelenmesi

Tablo 6 - Ders No. 1

Dersin ilerlemesi	Zaman
Eğitime giriş Grupta çalışmaya ilişkin kurallar	20 dakika
Çiftler halinde alıştırma: “Peçete alın” Amaç: katılımcıları tanıtmak	10 dk
Alıştırma: “Umuyorum - Korkuyorum” Amaç: Eğitimden beklentilerin belirlenmesi	20 dakika
Grup tartışması: “Kurum kültürü nedir?”	15 dakika
Ders: “Örgüt kültürünün oluşumunun temelleri”	20 dakika
Alıştırma: “Temel Bilgilere Giriş” Amaç: Olumlu bir organizasyon kültürü ve organizasyon imajı yaratmak için neyin gerekli olduğunu bulmak	10 dk
Geri bildirim	20 dakika
Kahve molası	15 dakika
Alıştırma: “Uçan kediler” Amaç: Katılımcıları harekete geçirmek, aradan sonra ısınmak	5 dakika
Mini ders: “Olumlu bir kurum kültürüne nasıl ulaşılır?”	5 dakika
Alıştırma: “Misyon ve Hedefler” Hedef: Kuruluşun misyonunu ve hedeflerini tanımlayın	7 dakika
Mini ders: “Bir şirketin kurumsal kültürünü geliştirme seçenekleri”	10 dk
Alıştırma: “Kurumsal iklimi ve şirketin kurum kültürü düzeyini iyileştirmeye yönelik önlemlerin geliştirilmesi”	25 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Akşam yemeği	60 dakika
Grup tartışması: “Bir işletmenin kurumsal kültürünü neler geliştirir?”	10 dk
Alıştırma: “Sistem” Hedefi: Olumlu bir kurumsal kültürü teşvik eden bir sistem geliştirmek	25 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Mini ders: “Bağlanma”	5 dakika
Alıştırma: “Sen ve ben artık aynı ipe bağlıyız” Amaç: Çalışanların neye bağlı olduğunu belirlemek	7 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Deneyim Hattı	40 dakika

Ders 2: Organizasyonun imajını şekillendirmenin bir yolu olarak ekip oluşturma

1. Bir takımda etkili bir şekilde çalışmak için gerekli becerileri geliştirin.

2. Ekip oluşturma.

Tablo 7 - Ders No. 2

Dersin ilerlemesi	Zaman
Isınma egzersizi: “Selamlama” Hedef: grupta dostane bir ortam yaratmak	10 dk
Önceki iş gününün sonuçlarının tartışılması	10 dk
Oyun: “Takım İlişkileri” Amaç: grup uyumunu belirlemek	30 dk
Geri bildirim	20 dakika
Grup tartışması: “Takım nedir?”	20 dakika
Kahve molası	15 dakika
Ders: “Takım”	40 dakika
Alıştırma: “Biz bir takım mıyız?” Amaç: Çalışanın çalıştığı ekibe karşı tutumunu belirlemek	15 dakika
Grup tartışması: “Takım ilişkileri nasıl oluşturulur?”	20 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Akşam yemeği	60 dakika
Isınma: “Evler insan arıyor” Amaç: Mola sonrası ısınma	5 dakika
Stratejik oyun: “Çiftçiler” Hedef: ekip oluşturma, ortak faaliyetler	60 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Kahve molası	15 dakika
Alıştırma: “Grup çizimi” Amaç: eğitim gününün tamamlanması, ekip çalışması	50 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Deneyim Hattı	40 dakika

Ders 3: Şirketin imajını korumak.

1. Şirketin imajının değerlendirilmesi.

2. Birleşik hizmet modelinin iyileştirilmesi.

3. Telefon görgü kuralları

4. Müşteriyle iletişim kurallarının iyileştirilmesi.

Tablo 8 - Ders No. 3

Dersin ilerlemesi	Zaman
Alıştırma: “Selamlama” Hedef: grupta dostane bir ortam yaratmak	10 dk
Önceki iş gününün yansıması	10 dk
Grup tartışması: “Bir şirketin imajı nedir?”	20 dakika
Mini ders: “Şirket imajı ve bileşenleri”	20 dakika
Alıştırma: “Şirketin dış imajının oluşturulması” Amaç: Şirketin dış imajının analizi ve geliştirilmesi	40 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Kahve molası	15 dakika
Alıştırma: “Loto Oynamak” Amaç: grubu ısıtmak	7 dakika
Mini ders: “Organizasyonun hedefleri”	15 dakika
Alıştırma: “Hedeflerim ve organizasyonun hedefleri” Hedef: çalışanın kendi hedeflerinin şirketin hedefleriyle karşılaştırılması	30 dk
Geri bildirim	20 dakika
Mini ders: “Müşteriyle iletişim”	10 dk
Alıştırma: “Müşteriyle iletişim kuralları” Hedef: müşteriyle tek tip iletişim kurallarının geliştirilmesi	15 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Akşam yemeği	60 dakika
Alıştırma: “Tahmin et kim?” Hedef: grup birliği	10 dk
Ders: “Telefon Kuralları”	15 dakika
Alıştırma: “Telefon iletişimi kuralları” Amaç: Bir müşteriyle telefon iletişimi için tek tip kurallar geliştirmek	20 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Mini ders: “Adım adım hizmet modeli”	10 dk
Alıştırma: “Müşteri Hizmetleri” Hedef: Bir müşteriye hizmet verirken adım adım eylemlerden oluşan birleşik bir model geliştirmek	25 dakika
Geri bildirim	20 dakika
Eğitim sonuçlarına dayalı deneyim çizgisi	40 dakika

McDonald's'ta eğitim verilmesi ekipteki kurumsal iklimi iyileştirecek ve kurumsal imajı güçlendirecektir.

Kurumsal bir etkinlik geliştirirken, bir PR ve reklam kampanyasını finanse etme olanaklarını dikkate almak gerekir. Bu nedenle organizatörlerin görevlerinden biri bütçe geliştirmektir. Halkla ilişkiler yöneticileri, kuruluşun yönetimi tarafından kabul edilen olası bütçeyi hesapladı.

McDonald's'ın Nizhny Novgorod'daki kurumsal imajını korumaya yönelik kampanyanın bütçesi Tablo 9'da sunulmaktadır.

Tablo 9 - McDonald's restoranının kurumsal imajını korumaya yönelik bir kampanya yürütmek için maliyet tahmini

Promosyon aracı	Ürün	Tutar (ovmak)
Reklam ajansı	Video yapma
TC "Volga"	Video
TC "SETI-NN"	Video
Reklam ajansı	Makale - yazma
Nijniy Novgorod Haberleri	Makale - yerleştirme
AiF – Nijniy Novgorod	Makale - yerleştirme
Komsomolskaya Pravda – Nijniy Novgorod	Makale - yerleştirme
Reklam ajansı	Reklam ve bilgilendirme materyalleri
Reklam ajansı	Firma logolu kurumsal hediyelik eşyalar ve promosyon ürünleri
Piyango düzenlemenin maliyeti	Sunucu, loto davulu kiralama, ödüller
Taşıma kampanyası	Ağır araç kiralama
Avangard LLC'nin çalışmaları için ödeme	Personel eğitimi
TOPLAM:

McDonald's restoranının kurumsal imajını korumaya yönelik bir kampanya yürütmenin toplam maliyeti 363,45 bin ruble olacak.

İlgili bilgi.

bilgi denetimi Bir kuruluş veya kişiyle ilgili bir bilgi stratejisi geliştirmek amacıyla yönergeler elde etmek amacıyla, İnternet alanı da dahil olmak üzere medya materyallerinin sistematik bir analizini temsil eder. Şirket yönetimine kamuoyunun durumu hakkında değerlendirme göstergeleri ve pazarlama faaliyetlerinin sonuçlarının iyileştirilmesine yönelik dengeli öneriler sağlayan bilgi denetimidir.

Bilgi denetiminin sonucu, bir medya portresi veya bilgi alanında incelenen PR nesnesinin bir görüntüsüdür.

Bir medya portresi geliştirirken aşağıdaki ilkelere rehberlik ediyoruz:

Medya kaynaklarının yapılandırılmış bir listesini vurgulayan çalışmanın mantıksal yapısı: basın, TV kanalları, radyo istasyonları, İnternet kaynakları. Yapılandırma sürecinde şunu belirtmek gerekir: yayın tarihi; onun adı; yazar; Baskı numarası; malzemenin hacmi; bir PR nesnesinin pozitif (+) konumdan, negatif (-), nötr (0), dengeli (+/-) konumdan değerlendirilmesi;

Çeşitli bilgi ve kitle iletişim araçlarının popülerlik derecesi dikkate alınarak analiz edilen medyanın öncelikleri. Aynı zamanda, PR bilgilerinin liderliğini belirli makaleler veya onlardan alıntılar şeklinde özellikle onaylamak önemlidir;

Bir PR nesnesinin bireyselleştirilmesi, psikolojik portrenin özelliklerinin vurgulanması, pazar ortamı faktörlerinin temel nesnenin başarılı işleyişi üzerindeki etkisinin kapsamlı bir değerlendirmesi ve pazara katılım için umut verici fırsatlar. Aynı zamanda rekabet avantajı yaratmak ve temel nesneyi başarılı bir şekilde konumlandırmak için ana rakibi belirlemek, PR kullanıcılarının hedef kitlelerini segmentlere ayırmak çok önemlidir;

İçeriği, belirlenen soruna standart dışı orijinal çözümler seçme alanında yanal düşünmeyi kullanarak bir PR nesnesinin çalışmasına yaratıcı bir yaklaşımla ortaya çıkan yaratıcılık.

İletişim denetimi. Halkla İlişkiler alanında bir diğer önemli araştırma türü ise iletişim denetimidir. Halkla ilişkiler yöneticisinin, bir yandan yönetimin eylemleri ve hedefleri ile diğer yandan bu eylemleri ve hedefleri teşvik etmek için kullanılan iletişim yöntemlerini daha net bir şekilde ilişkilendirmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

İletişim denetimi esas olarak şu amaçlarla kullanılmaktadır: Şirketin hedef kitleleri, müşterileri, çalışanları ile ilişkilerinin analizi; Yıllık rapor veya basın bülteni gibi önemli iletişimlerin okunabilirliğinin değerlendirilmesi. Ayrıca sıklıkla gelecekteki halkla ilişkiler faaliyetlerini değerlendirmek için kriterleri de belirler.

İletişim denetimi temel olarak aşağıdaki sorunların nasıl çözüleceğine ilişkin bilgi elde etmek için kullanılır:

• bilgi akışlarının tıkanıklığı;
• çalışanlarla ortak bir dil bulunamaması;
• eşit olmayan iletişim çabaları;
• Şirket hakkında kamuya açık bilgilerin tutarsızlığı.

Etkin bir iletişim denetimi yapabilmek için, bunu yapan kişinin hedef kitleyi tanıması, onların şirkete veya kuruluşa karşı tutumunu anlaması, onların ihtiyaçlarının ve endişelerinin farkında olması gerekir.

Halkla ilişkilerde stratejik planlama süreci

Stratejik Planlama Halkla ilişkiler alanında program hedefleri hakkında kararlar alınması, kilit kamu gruplarının belirlenmesi, stratejilerin seçilmesi ve tanımlanması için düzenlemeler (kurallar veya prosedürler) geliştirilmesi yer alır. Stratejik planlamanın önemli bir koşulu, programın genel hedefi, her bir toplum grubu için ortaya konan hedefler ve geliştirilen strateji arasındaki anlaşmadır. Görev, istenen belirli bir sonucu (tam olarak bir hedef şeklinde sabitlenmiş olanı) sağlayabilecek stratejileri seçmektir.

Halkla ilişkiler uzmanları, stratejik planlar geliştirirken kural olarak bunu kuruluşun diğer departmanlarının başkanlarıyla birlikte yaparlar. Her stratejik planın kendine özgü unsurlar içerdiği açıktır ancak buna rağmen bunların hazırlanmasındaki genel yaklaşımın aynı kalması gerekmektedir. Tipik olarak planlama ve programlama süreci aşağıdaki ana adımları içerir:

1. Organizasyonun rol ve misyonunun tanımlanması. Yapılacak işin içeriği ve kapsamı üzerinde anlaşmaya varılır.

2. Değişiklik gerektiren kilit alanların belirlenmesi. Dikkatinizi, enerjinizi ve entelektüel çabanızı nereye yoğunlaştıracağınızı belirleyin.

3. Gelişim sistemler performans göstergeleri.

Ölçülebilecek faktörler ve hedeflerin belirlenebileceği faktörler belirlenir.

4. Hedeflerin seçimi ve netleştirilmesi. Ulaşılması gereken sonuçlar belirlenir.

5. Eylem planlarının hazırlanması. Daha spesifik hedeflere ulaşmanın yolları geliştirilmektedir. Aşağıdakiler kullanılır:

A. Programlama. Hedeflere ulaşmak için mantıksal bir eylemler dizisi oluşturulmuştur.

B. Bir program hazırlamak. Faaliyetleri tamamlamak ve hedeflere ulaşmak için son tarihler belirlenir.

İÇİNDE. Bütçeleme. Kaynaklar belirlenir ve hedeflere ulaşmak için gerekli mali kaynaklar tahsis edilir.

G. Sorumlulukların paylaşılması. Nihai sonuçlardan ve bireysel görevlerin uygulanmasından sorumlu olanlar atanır.

D. İnceleme ve revizyon. Taslak plan, harekete geçilmeden önce test edilir ve tartışılır.

6. Kontrolün kurulması. Hedeflere etkili bir şekilde ulaşılması üzerinde kontrolün sağlanmasıyla ilgilidir.

7. İletişim. Önceki altı aşama boyunca anlayış ve desteği sağlamak için gerekli olan organizasyon içi iletişim kanalları tanımlanmıştır.

8. Uygulama. Acil ve gelecekteki pratik eylemlerin tüm önemli liderlerin oybirliğiyle onaylanmasını ve sorumluların atanmasını sağlar.