» »

Bir güzellik salonu yöneticisinin sorumlulukları ve kişisel nitelikleri. Bir güzellik salonu yöneticisi için iş tanımı Bir kuaför salonu geliştirme danışmanı için örnek iş tanımı


Ne yapabilmelisiniz? güzellik salonu müdürü?

Bu makale bir güzellik endüstrisi girişiminin müdürü (yönetici) hakkındadır. O ne yapmalı? Ona hangi yetkiler verilmeli? Salon müdürünün yeterlilik düzeyi nasıl anlaşılır? Ne kadar ödenecek? Ne talep edilmeli?

Bu yakıcı konuya geçmeden önce, makalenin asıl amacının, güzel bir işletmenin sahiplerinin işe alınan bir yönetmenle çalışmasına yardımcı olacak kuralları özetlemek olduğunu belirtiyorum. Salonun sahibiyseniz ve operasyonel yönetimiyle kendiniz ilgileniyorsanız, bu makalede fonksiyonel sorumluluklar, bilgi, motivasyonlar, karar verme modelleri (vermeme) açısından okuduğunuz her şey sizin için tamamen geçerlidir. .

TİPOLOJİ

Tecrübelerime göre: gerçek şu ki, bir gemi ya mücbir sebeplerle ya da kaptan tarafından batırılabilir. Üçüncüsü yok. Güzel bir işletmenin sahiplerinin yaptığı en büyük hata, bir yöneticiyi "bir şeyler yapması" için işe almaktır. Bakalım bugün güzellik sektörü şirketinin müdürü kime deniyor? Gözlemlerim şunlar: Kimin adını verirlerse versinler.

Bu yüzden, Bugün, nadir bir sahip ve nadir bir işe alınan yönetmen, salonda kimin neyden sorumlu olduğu konusunda yanılmıyor. Vurgulamama izin verin: Salon yönetiminin bazı kırılmaz kurallarından değil, temel resmileştirmeden bahsediyorum - sözlü ve yazılı anlaşmalar: kim, ne, ne kadar ve en önemlisi neden.

Her zaman dikkat ettiğim ilk şey, bir güzellik salonu, kozmetoloji merkezi veya spa yöneticisi için çok net iş tanımlarının olması ve ideal olarak, sahibi ile yönetici arasındaki ilişkiyi şu şekilde tanımlamaları onlar için iyi olacaktır: böyle olması gerekiyor. Ancak gerçekte sık sorulan bir başka sorunun cevabı: Yönetmen dediğiniz kişinin ne yapması gerektiği, onun salonunuzda ne yapması gerektiğine ve ona neden ihtiyaç duyduğunuza dair vizyonunuza bağlıdır.

Bunu anlamak için birçok sahip kendine şu soruyu soruyor: ne yapmalı? Soru yanlış değil, sadece işe yaramaz. Dolayısıyla ikinci vurgu: Bir salon müdürünün işi, eğer kendisi elbette gerçekten bir yönetmense ve örneğin bir "nedime" değilse, sonsuz bir "bir şeyler yapma" süreci değildir. Örneğin, pratikte sıklıkla olduğu gibi zamanınızın olmaması, ancak hedeflerinize ulaşmak için çalışmanız.

Bu nedenle, bir güzellik sektörü işletmesinin yöneticisinin neler yapması gerektiği sorusunun cevabını almak için kendinize şunu sorun: 3 ay içinde salonumda müdürün çalışmalarının hangi sonucunu görmek isterim? 6 ayda mı? Bir yıl içinde? Bu kadar çok sayıda yeni müşteri mi var? Şu ve bu gelir? Böyle bir kar mı? Yangın söndürme? Emirlerimin yerine getirilmesini mi izliyorsunuz? Satış? “Normal bir web sitesi yap” mı? Vesaire. Belki bir yönetmene değil, bir pazarlamacıya veya halkla ilişkiler yöneticisine ihtiyacınız var? Belki yarı zamanlı bir ekonomiste ihtiyacın var? Yönetmen olmak istiyorsanız bu soruyu çalışacağınız salonun sahibine sorun.

YÖNETMENE SORULAR

Başvuru sahibine sorulan sorular mümkün olduğunca spesifik olmalı ve güzellik salonu müdürünün iş tanımını kapsamalıdır. Başvuru sahibinin cevapları aynı olmalıdır.

Çalışmanızın ilk üç ayındaki çalışma planınız neydi (ya da ne olacak)?

Bir uzmanın müşteriyle tam olarak doğru şekilde çalışmadığını görürseniz ne yapacaksınız?

Müşteri ayrıldıktan sonra, yönetmen uzmana geri bildirimde bulunur (çalışmasındaki avantajların ve değiştirilmesi gereken noktaların objektif bir değerlendirmesini verir). Çalışandan tam olarak nasıl çalışması gerektiğini bağımsız olarak formüle etmesini belirtir veya ister. Onunla birkaç kez doğru eylemlerin provasını yapın. Gündüz çalışmalarını değerlendirir, akşam ise doğru davranışlarından dolayı onu över.

Ticari konular

Birkaç sözde ticari soru sorduğunuzdan emin olun. "Özel promosyonun başlangıcından bu yana 7 gün geçti (aylık vücut şekillendirme programı "Fitness Plus"ta -%25). Planlanmış bir ticari sonuç yok. Yönetici olarak hangi eylemleri gerçekleştireceksiniz? Günlük olarak hangi eylemleri gerçekleştiriyorsunuz? bir sonraki gün/hafta için satışları garantilemek için?" Temel olarak bunlar, bir kişinin bir güzellik salonu yöneticisinin standart görevlerini çözerken nasıl yol aldığını anlamanıza olanak tanıyan durumsal görevlerdir.

HATIRLANACAK ŞEYLER

Salonunuzda yönetici pozisyonunu tanıtırken şunu unutmayın “Başarının anahtarı yetenekler değil arzulardır”(İle). Peter Riggs, "Her şeye sahip olabilirsiniz, eğer gerçekten istiyorsanız her şeyi yapabilirsiniz ve tek sınır kendiniz için belirlediğiniz sınırdır" dedi. Ve onunla aynı fikirde olmamak zor.

Adayınız (siz) gerçekten güzellik salonu müdürü olmayı istiyor musunuz? Yoksa o (o) güzellik endüstrisine "dahil olma" fırsatından mı etkileniyor? Yaklaşık 10 yıl önce yönetimle ilgili kitaplardan birinde, bir şey hakkında düşündüğümüzde düşüncelerimizin gidişatını gösteren harika bir görselleştirmeyle karşılaştım. Ve bildiğimiz gibi düşüncelerimiz eylemlerimizi belirler. Kendimize bir hedef belirlediğimizde kendimize şu soruyu sorarız: Ona ulaşmak istiyor muyum? Bir sonraki soru şu: Bunu başarabilir miyim? Ve son olarak son ve en önemli soru: Bütün bunlara ihtiyacım var mı???

Üç güzellik salonu yöneticisi arasındaki konuşmayı hayal edin. Belki içlerinden birini yönetici olarak atamak istersiniz.

  • Salon yöneticisi 1: Bir güzellik salonunun müdürü olmak güzel! Bu hem statü hem de ilginç bir iş. Salon müdürü olmak istiyorum.
  • Salon yöneticisi 2: Evet – güzellik salonu yöneticisi olmak güzel. Liderlik edebilirim, uzun yıllardır çalışıyorum ve çok şey gördüm.
  • Salon yöneticisi 3: İlk başta ben de yönetmen olmayı istedim ve hatta bana teklif bile ettiler ama neden buna ihtiyacım var? Salon sahiplerini yeterince gördüm... (ustalar, müşteriler, uzun çalışma saatleri, sorumluluklar vb.).
    İnsanların onları tanıtma niyetinizden mutlaka memnun olmayacağını unutmayın.

Belirli bir kişiyi direktör pozisyonuna atamaya karar verirken bunu da unutmayın. Böyle bir kavram var "yöneticinin iç konumu". Bir kişi bir ekipte lider konumunu anladığında ve tüm güzellik salonunun, kozmetoloji merkezinin veya spanın çalışmalarının sonuçlarının sorumluluğunu almaya hazır olduğunda. Adayınız (siz) işletmenin sonuçlarının ve faaliyetlerinin sorumluluğunu almaya gerçekten hazır mısınız?

Bir “dahili yönetici pozisyonunun” bulunmamasının nedeni, kişinin kendisinde, yani kişisel mesleki olgunlaşmamışlığında ya da salondaki yönetici pozisyonuna yönelik okuma yazma bilmeyen bir yaklaşımda olabilir. Daha önce kendisine net görevler verilmemişse, bunların uygulanması ve eylemler hakkında bir rapor talep edilmemişse, yönetmenin salonda olup bitenlerin tüm sorumluluğunu üstlenmeye hazır olacağı günün gelmesini beklemeye değmez. salondaki mevcut sorunların üstesinden gelmek ve gelecekte bunları önlemek için harekete geçti. Yönetmenin pozisyonunun formaliteden başka bir şey olmadığı, aslında "nedime" ve yöneticiden kontrolöre kadar herhangi bir şey olduğu durum tam da budur.

“YÖNETİCİ Pozisyonu”nun Tezahürünü ve Yokluğunu Gösteren HAYATTAN BİR ÖRNEK

Güzellik salonunun müdürü, durumu değiştirmek için attığı en az 4-5 spesifik adımı madde madde listelemelidir. Düşük yük öngörülebilirse (örneğin tatil sezonu), o zaman yönetici, önleyici tedbir olarak ve planın sağlanması için mevsimsel düşüşün başlamasından önce aldığı önlemleri rapor etmelidir.

" gibi açıklamalar Sana güzellik uzmanının kovulması gerektiğini söylemiştim. Zaten müşterilerden çok sayıda şikayet aldığı için” veya “İki promosyon yaptık ama hiçbir şey vermediler” gibi ifadeler kabul edilmiyor. Bu açıklamalardan sonra sıradaki soru şu: “Paylaşmaların işe yaramadığını fark ettiyseniz, durumu yapıcı bir şekilde çözmek için bundan sonra ne yaptınız?”

Uygulamamda, yönetmenin belirli basit görevleri yazılı olarak aldıktan iki hafta sonra, "Konuştum, aradım, sordum"dan "Ben yok"a kadar çeşitli nedenlerle yapılanlara net bir şekilde cevap veremediği durumlar oldu. otorite.” Ve "sahibin telefonunun neden örneğin otorite konusunu tartışmak için değil de sadece şikayet etmek ve bir şey istemek için çevrildiği" sorusunun cevabı, doğruluğu açısından cesaret kırıcıydı: "çünkü inisiyatif cezalandırılır."

Unutmayın: Güzellik sektöründe faaliyet gösteren bir şirketin yöneticisi olarak kariyer yapacaksanız, üzerinize özel gereksinimlerin getirildiğini unutmayın. Mesleki yeterliliklere ek olarak, strese karşı artan direnç de buna dahildir - sürekli olarak iki ateş arasında kalacaksınız, bakış açınızı savunma yeteneği, inisiyatif alma yeteneği (ki bu bildiğiniz gibi cezalandırılabilir) ve " sonuçkolik”.

Not:

Geçenlerde benden güzellik sektöründeki bir girişimin potansiyel yatırımcısıyla görüşmem istendi. Bir saatten biraz fazla konuştuktan sonra adam bana inanamayarak sordu: Hepiniz basit bir güzellik salonundan mı bahsediyorsunuz? Görünüşe göre bir güzellik salonu veya kozmetoloji merkezi hiç yönetim gerektirmeyen bir iştir. Bir oda kiraladım, onarımlar yaptım, ekipman satın aldım, uzmanlar tuttum ve hepsi bu. Sonuçta insanlar her zaman saçlarını kestirecek, tırnaklarını yaptıracak, yüzlerine ve vücutlarına bakım yapacaklar. Bir salonu yönetmenin her gün zor bir iş olduğunun farkına varılması, bazen salon sahipleri için bir aydınlanma ve büyük bir hayal kırıklığı haline gelir. Daha da kötüsü işletmelerin çöküşünün nedenidir.

Güzellik sektörü işletmelerinin, etkin talep eksikliğinden, haksız rekabetten, ciro ve uzmanların düşük profesyonelliğinden değil, salondaki yönetim sisteminin eksikliğinden dolayı en büyük kayıpları yaşadığını her zaman unutmayın. Bu görevle mükemmel bir şekilde başa çıkmanızı diliyorum!

Bir güzellik salonu müdürünün yönetici olarak sorumlulukları çok sayıda sorumluluğu içerir. Materyalimizde bir güzellik salonu müdürü için ayrıntılı bir örnek iş tanımı bulacaksınız.

Güzellik salonu müdürü için iş tanımı örneği

onaylıyorum

"____"____________20____..

1. Genel Hükümler.

1.1. Bu görev tanımı güzellik salonu müdürünün fonksiyonel görev, hak ve sorumluluklarını tanımlar.

1.2. Müdür, işyeri sahibinin kararı ile işe alınır ve görevden alınır.

1.3. Müdür işletmenin sahibine rapor verir.

1.4. Faaliyetlerinde yönetmene şunlar rehberlik eder:

  • Rusya Federasyonu mevzuatı;
  • İşletmenin tüzüğü;
  • Salon Yönetmeliği
  • Kurumsal geliştirme planları;
  • endüstriyel sanitasyon ve güvenlik kuralları;
  • bu iş tanımı;
  • işletmenin diğer iç düzenleyici belgeleri.

2. Pozisyon için gereklilikler.

2.1. Yönetmen, yöneticiler kategorisine aittir.

2.2. Direktör pozisyonuna yüksek öğrenim görmüş ve en az 3 yıl yöneticilik tecrübesine sahip kişiler kabul edilmektedir.

2.3. Yönetmen şunları bilmelidir:

  • bütçelemenin temelleri;
  • güzellik endüstrisi organizasyonlarının yönetiminin temelleri;
  • bu sektörün faaliyetlerini tanımlayan yasal ve düzenleyici yasal düzenlemeler;
  • tüketici hizmetleri işletmeleri için sıhhi standartların gereklilikleri;
  • kurumsal yapının profili, uzmanlığı, özellikleri;
  • üretim, ekonomik ve mali sözleşmelerin sonuçlandırılması ve yürütülmesi prosedürü;
  • Kendine güvenen bir kullanıcı düzeyinde bilgisayar ve yönetim muhasebesi yazılımı;
  • bütçelemenin temelleri;
  • salon hizmetleri pazarında tüketici talebini inceleme yöntemleri;
  • iş görüşmelerinin yürütülmesine ilişkin kurallar;
  • ofis kuralları;
  • çatışma durumlarını çözmeye yönelik kurallar ve teknikler;
  • personel yönetimi kuralları;
  • devlet kurumlarının katılımıyla denetim yapma becerisine sahip;
  • salondaki sarf malzemeleri muhasebe sistemi;
  • maddi varlıkların kayıtlarının tutulmasına ilişkin kurallar;
  • endüstriyel sanitasyon ve hijyen kuralları;
  • güvenlik düzenlemeleri.

3. Müdürün amaçları, hedefleri ve temel işlevleri.

3.1. Pozisyonun amacı salonun mümkün olduğu kadar verimli çalışmasını sağlamak ve hem müşteriler hem de salon çalışanları için rahat bir atmosfer yaratmaktır.

3.2. Ana hedefler:

  • ziyaretçiler için en konforlu ve samimi ortamı yaratmak, salona karşı olumlu bir tutum yaratmak;
  • yeni müşterileri çekmek ve elde tutmak;
  • ortalama fatura artışı
  • ast çalışanlar için sağlıklı ve güvenli çalışma koşulları yaratmak.

3.3. Ana işlevler:

  • müşteri hizmetleri çalışmalarını organize eder;
  • salonun piyasada tanıtılmasına yönelik bir programın uygulanmasını işletmenin yönetimi ile oluşturur ve koordine eder;
  • rakip analizi yapar;
  • salon hizmetlerine yönelik tüketici talebini inceliyor;
  • potansiyel müşterileri ve salon hizmetlerinin tüketicilerini arar;
  • envanter kalemlerinin güvenliği üzerinde kontrol sağlar;
  • boş pozisyonlar için adayların seçimini, yeni çalışanların işe alımını ve adaptasyonunu gerçekleştirir;
  • çalışma kitaplarını ve iş sözleşmelerini hazırlar;
  • üç aylık dönem/yıl için bir mali plan hazırlar ve onay için mal sahibine sunar;
  • üç aylık/yıllık mali raporu hazırlar ve malikin onayına sunar.
  • sıhhi gerekliliklere ve kurallara uyumu izler;
  • çalışanların yangın güvenliği düzenlemelerine uyumunu izler;
  • ekipman bakım planına uygunluğu izler;
  • mal, malzeme, ekipman ve hizmet tedarikçileriyle olan sözleşme yükümlülüklerini izler.

4. Haklar.

4.1. Görevlerini verimli bir şekilde yerine getirmek için yönetmen şu haklara sahiptir:

  • Ekipman ve binaların bakım ve işletme maliyetlerini üç ayda bir planlayın ve onaya gönderin;
  • çalışmak ve müşteri çekmek için yeni teknolojiler sunmak;
  • görevlerini kötü niyetle yerine getiren çalışanlara disiplin yaptırımları uygulamak;
  • çalışanlara yönelik eğitim programları sunmak;
  • eğitim için çalışanları seçin;
  • işletmenin gelişme beklentileri hakkında bilgi almak;
  • becerileri geliştirmeye yönelik programlara katılmak;

5. Belge akış programını belgeleyin.

5.1. Kimden alıyor?

Kimden alıyor

Belge

tarih

Yönetici

Faaliyet Raporu

Her gün günün sonunda

Birleştirilmiş satın alma talebi

Haftalık, Cuma

Zaman planı

Aylık, 16. ve 1.

Promosyonlar ve pazarlama etkinlikleri hakkında rapor oluşturma

Aylık, 29'uncu

Eğitim için başvuru.

Eğitim sonrası rapor

Müşteri Hizmetleri Raporu

İhyaç olduğu gibi

Haftalık, 10/20/30

Muhasebeci

Finansal rapor

Aylık 2.

Envanter sonuçları

Her ayın 5'ine kadar

5.2. Kime aktarıyor

Kime aktarıyor

Dokümantasyon

Periyodiklik

Yönetici

Satış planları

Aylık, 30'uncu

Pazarlama planı

Aylık, 30'uncu

Bireysel görevler

İhyaç olduğu gibi

Ustalar için

Antreman Takvimi

İhyaç olduğu gibi

Muhasebeci

Tedarikçilerden alınan birincil belgeler

Ulaştığı gibi

Maaş hesaplama

Aylık

6. Sorumluluk.

6.1. Yönetmen şunlardan sorumludur:

  • Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki iş mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, bu iş tanımında öngörülen iş görevlerini yerine getirememe (yanlış performans);
  • ticari sırların açıklanması;
  • işletmenin gider ve karlılık düzeyine uyulmaması,
  • devlet düzenleyici makamlarının (Rospotrebnadzor, idare, yangın müfettişliği, polis vb.) gerekliliklerine uyulmaması
  • güvenlik düzenlemelerine uyulmaması;
  • iş disiplinine uyulmaması.

6.2. Direktör, Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatına uygun olarak bireysel mali sorumluluk sözleşmesinin ihlali konusunda kişisel sorumluluk taşır.

7. Performans sonuçlarının değerlendirilmesi.

Eşya yok.

Dizin

Anlam

Hesaplama prosedürü

Bilgi toplama sistemi

Göstergenin önemi

Kâr planı, ovmak.

Sayısal değer

Fin. rapor

Müşteri tabanı yapısı:

Toplam dahil.

Sadık

Sayısal değer

Müşteri raporu

Ortalama kontrol, ovmak

Sayısal değer

Finansal rapor

Personel yapısı

Ortalama % yük

Salonda iş deneyimi

% personel cirosu

Sayısal değer

İK raporu

SMART görevlerini gerçekleştirme

" " ____________2014 talimatlarını okudum.

/___________________/______________________/

İmza Tam adı

Örnek iş tanımını indirebilirsiniz.

LLC'de kişisel verilerin işlenmesine ilişkin politika"Baş Ömrü"

1. GİRİŞ

1.1. HEADLIFE LLC'nin (bundan sonra HEADLIFE LLC veya Operatör olarak anılacaktır) faaliyet hedeflerine ulaşmanın en önemli koşulu, gerekli ve yeterli düzeyde bilgi güvenliğinin sağlanmasıdır.

1.2. HEADLIFE LLC'de (bundan sonra Şirket olarak anılacaktır) kişisel verilerin işlenmesine ilişkin politikanın yanı sıra kişisel verilerin korunmasına yönelik kapsamlı gereklilikler hakkında bilgi.

1.3. Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatına uygun olarak.

2. KİŞİSEL VERİLERİN OLUŞUMU

2.1. Doğrudan veya dolaylı olarak tanımlanmış veya tanımlanabilir bir bireye (kişisel veri konusu) ilişkin her türlü bilgi olan kişisel verilerin sağlanması.Kişisel verilerin ayrıntılı bir listesi HEADLIFE LLC'nin yerel düzenleyici belgelerinde kayıtlıdır.

2.2. HEADLIFE LLC tarafından üretilen tüm kişisel veriler gizlidir ve yasalara uygun olarak sıkı bir şekilde korunmaktadır.

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

3.2. HEADLIFE LLC yükümlülüklerini doğru bir şekilde yerine getirmeyi taahhüt eder.Operatör, sözleşmeden doğan yükümlülüklerin doğru bir şekilde yerine getirilmesi için gerekli olan aşağıdaki kişisel verileri işler:

Operatör ile iş ilişkisi içerisinde olan Operatör çalışanlarının kişisel verileri;

Kişisel veriler - sözleşmeye bağlı, öğrenci, operatörle sivil ilişkiler, müşteriler, düzenli müşterilerden oluşan bireyler ve tüzel kişiler.

4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMASI, SAKLANMASI, AKTARILMASI VE DİĞER İŞLENME TÜRLERİNE İLİŞKİN PROSEDÜR

4.1. Bu sayede kişisel verilerin (somut ortamların) saklandığı yerlerin belirlenmesi mümkün olmaktadır.Operatör, kişisel verileri işleyen kişilerin bir listesini oluşturmuştur.İşlenmesi çeşitli amaçlarla gerçekleştirilen kişisel verilerin (somut ortam) ayrı olarak saklanması sağlanır.Operatörler, kişisel verilerin güvenliğini sağlar ve kişisel verilere yetkisiz erişimi önlemek için önlemler alır.

4.2. Kişisel verilerin işlenmesi, aşağıdaki eylemlere tabi olarak otomasyon araçları kullanılarak gerçekleştirilir: Operatör, kişisel verilere yetkisiz erişimin önlenmesini ve (veya) bu bilgilere erişme hakkı olmayan kişilere aktarılmasını sağlamak için teknik önlemler sağlar;güvenlik araçları, kişisel verilere yetkisiz erişim durumlarını zamanında tespit edecek şekilde yapılandırılmıştır;kişisel verilerin otomatik olarak işlenmesine ilişkin teknik araçlar, bunların işleyişinin kesintiye uğraması nedeniyle üzerlerindeki etkiyi önlemek amacıyla izole edilmiştir;Operatör, verilerin yedek bir kopyasını oluşturabilir,bunlara yetkisiz erişim durumunda değiştirilmiş veya yok edilmiş;kişisel verilerin güvenlik düzeyinin sağlanmasının sürekli izlenmesi.

5. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN UYGULANAN ŞARTLAR HAKKINDA BİLGİLENDİRME.

5.1. Operatör aşağıdaki faaliyetleri yürütür: kişisel verilerin işlenmesi sırasında güvenliğine yönelik tehditleri belirler;kişisel verilerin güvenliğine yönelik tehdit modellerine dayalı geliştirme, kişisel verileri korumaya yönelik yöntem ve yöntemler kullanılarak iddia edilen tehditlerin etkisiz hale getirilmesinin sağlanması;hazırlık kontrollerinin yürütülmesi için bir plan hazırlanması;operasyonel ve teknik belgelere uygun olarak;bilgi sistemlerinde kullanılan bilgi güvenliği araçlarını kullanan kişilere ve bunlarla çalışma kurallarına yönelik eğitimler düzenlemek;bilgi güvenliği araçlarına ve kişisel veri taşıyıcılarına erişim;kimlik bilgilerine erişim;bilgi güvenliği araçlarının kullanım şartlarına uyumu sıkı bir şekilde izlemek;kişisel veri taşıyıcılarının saklama koşullarına uyulmamasına, kişisel verilerin gizliliğinin ihlaline veya diğer ihlallere yol açabilecek bilgi güvenliği önlemlerinin kullanılmasına ilişkin dava başlatma ve sonuç çıkarma hakkı. ihlaller;kişisel veri koruma sisteminin açıklaması bulunmaktadır.

5.2. Bilgi teknolojisinden sorumlu kişinin operatörü veya yetkili temsilcisi Operatör.Resmi (işgücü) görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan, sistemde üretilen kişisel verilere erişime, Operatör tarafından onaylanan bir listeye dayalı olarak kişisel veriler kullanılarak izin verilir.Kullanıcı talepleri, kişisel verileri elde etmek için sistemi ve bu talepler için kişisel verilerin sağlanmasına ilişkin gerçekleri kullanır.Elektronik talep günlüğünün içeriği yetkililer (çalışanlar) tarafından onaylanmıştır.Kişisel verilerin sağlanmasına ilişkin usul ihlallerinin tespit edilmesi halinde, operatörler veya yetkili kişiler herhangi bir kısıtlamaya izin vermez.

6. İŞLETMENİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. HEADLIFE LLC Kişisel Veri Operatörü olarak aşağıdaki haklara sahiptir:

Çıkarlarınızı mahkemede savunun;

Mevcut mevzuatın gerektirmesi halinde (vergi, kolluk kuvvetleri vb.) üçüncü taraf kişilerin kişisel verilerini sağlamak;

Yasaların öngördüğü durumlarda kişisel verileri sağlamayı reddetmek;

Kişisel verileri kullanın.

7. KİŞİSEL VERİ KONUSUNUN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Kişisel verilerin konusu şu haklara sahiptir:

Kişisel verilerinizin açıklığa kavuşturulmasını, kişisel verilerin eksik, güncelliğini yitirmiş, güvenilmez, yasa dışı olarak elde edilmiş veya belirtilen işleme amaçları için gereksiz olması durumunda bunların engellenmesini veya yok edilmesini talep etmek; bu aynı zamanda haklarınızı korumak için zorunlu önlemler de sağlar;

Operatör tarafından oluşturulan kişisel verilerinizin bir listesini ve bunların alındığı kaynağı talep edin;

Kişisel verilerinizin işlenme süresi ve saklanması hakkında bilgi almak;

Daha önce yanlış veya eksik kişisel verileri verilen tüm kişilerin, kendilerinde yapılan tüm değişiklikler, düzeltmeler veya eklemeler hakkında bilgilendirilmesini zorunlu kılmak;

Kişisel verilerinin işlenmesi sırasında hukuka aykırı veya işlenmeden yapılan işlemlere karşı, kişisel veri haklarının korunması için yetkili makama veya mahkemeye başvurma;

Haklarınızı ve meşru çıkarlarınızı korumak, mahkemede manevi zararı tazmin etmek.

8. SON HÜKÜMLER

8.1. Bu politika, kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin yeni yasal düzenlemeler ve özel düzenlemeler olması durumunda değişiklik ve eklemelere tabidir.

8.2. Bu politika HEADLIFE LLC'nin dahili bir belgesidir ve HEADLIFE LLC'nin resmi web sitesinde yayınlanmaya tabidir.

8.3. Bu Politikanın gerekliliklerine uygunluğun izlenmesi, kişisel verilerin güvenliğinin sağlanmasından sorumlu kişi HEADLIFE LLC tarafından gerçekleştirilir.

ONAYLADIM
CEO
Soyadı I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Genel Hükümler

1.1. Yönetici uzmanlar kategorisine aittir.
1.2. Yönetici, güzellik salonu müdürünün önerisi üzerine şirket genel müdürünün emriyle bu göreve atanır ve görevden alınır.
1.3. Yönetici doğrudan güzellik salonunun yöneticisine rapor verir.
1.4. Yöneticinin yokluğunda hak ve sorumlulukları, kuruluş sırasına göre ilan edildiği şekilde başka bir yetkiliye devredilir.
1.5. Aşağıdaki şartları karşılayan bir kişi yönetici pozisyonuna atanır: orta veya orta mesleki eğitim ve benzer işlerde en az altı ay deneyim.
1.6. Bir güzellik salonu yöneticisi şunları bilmelidir:
- hizmetlerin sağlanmasına ilişkin devlet organlarının kanunları, yönetmelikleri, emirleri, emirleri ve diğer düzenlemeleri;
- kuruluşun yapısı, kuruluş çalışanlarının iş sorumlulukları ve yetkileri, çalışma programları;
- ziyaretçilere hizmet verme sürecini organize etmeye yönelik kurallar ve yöntemler;
- sağlanan hizmet türleri.
1.7. Yönetici, faaliyetlerinde aşağıdakiler tarafından yönlendirilir:
- Rusya Federasyonu'nun yasal düzenlemeleri;
- Şirketin tüzüğü, iç çalışma düzenlemeleri ve şirketin diğer düzenlemeleri;
- yönetimin emirleri ve talimatları;
- bu iş tanımı.

2. İşlevsel sorumluluklar

Yönetici aşağıdaki görevleri yerine getirir:
2.1. Ziyaretçilere etkin ve kültürel hizmet sunarak onlar için konforlu koşullar yaratır.
2.2. Mevcut hizmetlerin mevcudiyeti, devam eden özel promosyonlar, bonus programlarının mevcudiyeti vb. konularda ziyaretçilere danışır.
2.3. Randevu alır, mevcut randevular hakkında uzmanları bilgilendirir ve müşteri veri tabanını tutar.
2.4. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır, ziyaretçilere yetersiz hizmetle ilgili iddiaları dikkate alır.
2.5. Binanın temizliğini ve düzenini sağlar, temizlikçilerin çalışmalarını denetler.
2.6. Kuruluş çalışanlarının emek ve üretim disiplini, işgücü koruması kural ve düzenlemeleri, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerine uyumunu izler.
2.7. Ziyaretçilere hizmet vermede mevcut eksiklikleri kuruluş yönetimine bildirir ve bunların giderilmesine yönelik tedbirleri alır.
2.8. Bir üst amirinin bireysel resmi görevlerini yerine getirir.

3. Haklar

Yönetici şu haklara sahiptir:
3.1. Kuruluşun yönetiminin faaliyetlerine ilişkin kararları hakkında bilgi edinin.
3.2. Sizin ve şirketin çalışmalarını geliştirmek için yönetime öneriler sunun.
3.3. Faaliyetleriniz sırasında tespit ettiğiniz tüm eksiklikleri bir üst amirinize bildirin ve bunların giderilmesine yönelik önerilerde bulunun.
3.4. Yönetimin, resmi görevlerin yerine getirilmesi için normal koşullar yaratmasını zorunlu kılın.
3.5. Yetkinliğiniz dahilinde kararlar alın.

4. Sorumluluk

Yönetici sorumludur:
4.1. Kişinin resmi görevlerini yerine getirmemesi ve/veya zamansız, ihmalkar performansı.
4.2. Ticari sırların ve gizli bilgilerin korunmasına ilişkin mevcut talimatlara, emirlere ve düzenlemelere uyulmaması nedeniyle.
4.3. İç çalışma düzenlemelerinin, çalışma disiplininin, güvenlik ve yangın güvenliği kurallarının ihlali nedeniyle.

GÜZELLİK SALONU MÜDÜRÜ

Bir güzellik salonunun yöneticisi üst düzey yönetici personeli kategorisine girer. Kurucu (sahibi), şirketinin (güzellik salonu) yönetimini ona emanet eder.

Mesleğin özellikleri

Yönetici mesleği (yönetici, direktör), insanlarla iletişim ve etkileşimle ilişkilendirildiği için “Erkek – Erkek” tipine aittir.

Doğası gereği yönetici mesleği, planlama ve organizasyon, faaliyetlerin yönetimi ve koordinasyonu, kontrol ve yönetim karar alma ile ilişkili olduğundan liderlik sınıfının bir mesleğidir.

Mesleğin tanımı

Güzellik salonu yöneticiniz hangi becerilere sahip olmalıdır?

Bir güzellik salonunun yöneticisi, salon sahibinin çıkarları doğrultusunda çalışır ve onun kar etmesini sağlar.

Bir güzellik salonunun yöneticisi çok yönlü ve birçok bilgi alanında bilgili bir kişi olmalıdır: yönetim, pazarlama, finans ve muhasebe, insan kaynakları, psikoloji, etik ve estetik vb.

Bir güzellik salonunun yöneticisi, güzellik sektörünün gelişimine yönelik trendleri ve beklentileri takip edebilmeli, sektördeki lider markaları ve her sezonun moda trendlerini bilmelidir. Mali ve ekonomik faaliyetlerin özellikleri, güzellik salonu gibi bir organizasyonun faaliyetlerinin iç yapısının özellikleri hakkında fikir sahibi olmalıdır.

Güzellik salonu müdürü salonun genel yönetimini sağlar. Bir güzellik salonu yöneticisinin işinin özelliği, küçük bir işletmede ana çalışma alanlarının büyük bir işletmeyle aynı olması, ancak bu görevleri yerine getirecek personelin bulunmamasıdır.

Bir güzellik salonu yöneticisinin faaliyetlerinde beş ana alan ayırt edilebilir: üretim ve ekonomik faaliyetlerin yönetimi, finans ve muhasebe, personelin yönetimi, yüksek düzeyde hizmet sağlanması ve dış yüklenicilerle, düzenleyici ve denetleyici kuruluşlarla etkileşim ve yetkililer.

Salonun mülkünün etkin kullanımı ve güvenliğinden, tesisin ve mülkün işletme kurallarına ve düzenlemelerine, sıhhi, hijyenik ve yangın güvenliği gerekliliklerine uygun olarak iyi durumda tutulmasından ve böylece salon için uygun ve konforlu çalışma koşullarının sağlanmasından tam sorumluluk taşır. salon personeli, işgücü koruması normlarına ve düzenlemelerine uygundur.

Mali ve ekonomik faaliyetleri yönetirken yönetici, bu faaliyetlerin sonuçlarından ve planlanan mali göstergelerin elde edilmesinden, müşteri tarafından sağlanan hizmet hacminin artmasından ve işletmenin kârının ve rekabet gücünün arttırılmasından sorumludur.

Bir güzellik salonunun yöneticisi tüm belge akışını yürütür: faaliyetlerin organizasyonu ve personel sorunları hakkında emirler verir, tüm mali ve personel belgelerini hazırlar ve onaylar ve salonun mali faaliyetlerine ilişkin raporları şirket sahibine bir rapor halinde sunar. tam vaktinde.

Yönetici, diğer, özellikle stratejik görevleri çözmek için zaman yaratmak amacıyla, salonun operasyonel yönetimine ilişkin yetkiyi yöneticilere dağıtabilmeli ve devredebilmelidir.

Bir yöneticinin aksine yönetici, bir güzellik salonunu yalnızca ziyaretçilere değil, aynı zamanda potansiyel ve/veya mevcut ortaklara da tanıtabilmeli, rakiplerinden yetkin ve doğru bir şekilde farklılaşabilmeli, tanıtım ve reklam uzmanlarıyla etkileşime girebilmeli ve iş geliştirme stratejisine ilişkin soruların geliştirilmesi.

Bir güzellik salonunun yöneticisi, salonun müşterileriyle çalışmamalı, yöneticinin yerine geçmemelidir, ancak salonda çok fazla zaman geçirmelidir: müşterilerle tanışmak, salon hakkında fikirlerini sormak, yeni müşterilerle tanışmak, düzenli müşterileri sıcak bir şekilde selamlamak .

İyi bir güzellik salonu müdürü, konuksever bir ev sahibinin misafirleri karşılaması gibi, müşterilerini selamlar. Tüm konukların iyi bir ruh hali içinde olmalarını, kendilerini rahat ve konforlu hissetmelerini sağlamak için çabalıyor.

Yönetici salonda yüksek düzeyde müşteri odaklı hizmet sağlamalıdır. Müşteri sadakatini artırmaya yönelik çeşitli programlar ve promosyonlar oluşturun ve düzenleyin, müşteri tabanını genişletmeye ve salona düzenli ziyaretçi sayısını artırmaya özen gösterin.

Yönetici, müşterilerle olan çatışma durumlarını çözmeye özellikle dikkat eder. Müşteri, hizmet kalitesi veya uygulanan prosedürlerin kalitesi hakkında şikayette bulunursa, yönetici, salonun itibarının zarar görmemesi ve müşterinin şirket hakkında olumlu bir izlenim bırakmaması için bu sorunu çözmek için mümkün olan her şeyi yapmalıdır.

Güzellik salonu müdürü zamanının çoğunu salon personeli ile çalışarak geçirir. Bir güzellik salonunun yöneticisi, çalışanların seçimi, test edilmesi, ileri eğitim ve sertifikalandırılması süreçlerine doğrudan dahil olur ve onların faaliyetlerini niteliksel ve niceliksel göstergelere dayalı olarak analiz eder.

Çalışanların çoğunluğu “yaratıcı” niteliktedir, bu nedenle çoğu zaman yüksek kalitede iş sergileyen bazı çalışanlar iş disiplinini korumada sorunlar yaşamaktadır. Bazen daha fazla bağımsızlık için çabalayan ustalar basitçe "müşterileri salondan uzaklaştırır." Personelin şirkete olan bağlılığını yüksek düzeyde tutmak, bir güzellik salonu yöneticisinin en önemli görevlerinden biridir. Bu, hem çeşitli kurumsal etkinlikler hem de verimliliği artırmayı ve çalışanlar arasında bir iç etkileşim sistemi oluşturmayı amaçlayan uygun şekilde yapılandırılmış bir kişisel motivasyon sistemi ile kolaylaştırılmıştır.

Bu nedenle iyi bir güzellik salonu yöneticisinin hem strateji uzmanı hem de taktikçi olması gerekir. Çünkü bir yandan kendisi ve sahibi bir iş geliştirme stratejisi geliştirirken, diğer yandan taktiksel görevleri yerine getirebilmeli ve mevcut sorunları çözebilmelidir.

Güzellik salonu yöneticiniz ne bilmeli?

Bir güzellik salonu yöneticisi şunları bilmelidir:

  • Rusya Federasyonu nüfusu için tüketici hizmetleri kuralları
  • Rusya Federasyonu İş Kanunu
  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • güzellik endüstrisi pazarının gelişimindeki eğilimler, gelişiminin güncel yönleri;
  • yönetimin temelleri
  • ekonominin, işgücü organizasyonunun ve yönetiminin temelleri;
  • envanter muhasebesi ve mali tabloların sürdürülmesine ilişkin kurallar;
  • pazarlama ve reklam organizasyonunun temelleri;
  • etik ve estetiğin temelleri;
  • iş görgü kuralları;
  • psikolojinin temelleri;
  • bir PC ile çalışma kuralları (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon, vb.).

Güzellik salonu yöneticiniz ne yapabilmelidir?

Güzellik salonu müdürü, bilgisine dayanarak güzellik salonunun işlerini yönetir.

Ana aktiviteler:

  • Güzellik salonunun üretim ve ekonomik faaliyetlerini yönetir;
  • Güzellik salonunun mali ve ekonomik faaliyetlerini yönetir;
  • Bir güzellik salonunun sınıfına karşılık gelen düzeyde müşteri hizmetleri sağlar, müşteri hizmetlerinin kalitesini sürekli iyileştirmek için bir dizi önlem düzenler;
  • Teknik, sıhhi ve hijyenik standartlara, yangın güvenliğine uygunluğu sağlar;
  • Yetersiz müşteri hizmetlerine ilişkin talepleri dikkate alır, müşteri hizmetleriyle ilgili çatışma durumlarının önlenmesi, engellenmesi ve ortaya çıkmasının önlenmesi için önlemler alır;
  • Güzellik salonunun, iş ve iş sözleşmelerinin uygulanmasının yanı sıra banka kuruluşları da dahil olmak üzere tedarikçilere, müşterilere, alacaklılara vb. karşı tüm yükümlülükleri yerine getirmesini sağlar;
  • Güzellik salonuna nitelikli personel sağlanmasına yönelik önlemler alır, işgücü kaynaklarının akılcı ve verimli kullanılmasını sağlar, onlara güvenli ve uygun çalışma koşulları sağlar, kendilerini geliştirmelerini ve niteliklerinin iyileştirilmesini teşvik eder;
  • Organizasyon başkanı (salon sahibi) tarafından onaylanan güzellik salonu çalışanlarının çalışmalarına ilişkin kural, standart ve düzenlemelere dayanarak, personeli yönetir, işlerinin performansını organize eder ve kontrol eder ve gerekirse etkili etkileşimlerini sağlar;
  • Güzellik salonu çalışanlarının iş ve üretim disiplini, yangın güvenliği kuralları, iş koruma standartları, güvenlik düzenlemeleri ile sıhhi ve hijyen kurallarına uyumunu izler;
  • Güzellik salonunun mali ve ekonomik faaliyetlerinin zamanında bakımını ve kuruluş başkanına (salon sahibi) raporlanmasını sağlar;
  • Denetim kuruluşlarıyla etkileşime girer, salonun devlet kurumlarındaki, hükümet ve idari organlarındaki, mahkemede, tahkimde vb. çıkarlarını temsil eder.

Çalışma şartları

Güzellik salonunun yöneticisi faaliyetlerinde bağımsızdır ve verdiği kararların tüm sorumluluğunu taşır. Duruma göre kararlar alırken yöneticinin önceliği güzellik salonu sahibinin çıkarlarıdır.

Bir çalışma programının (genellikle 5/2) varlığına rağmen, yöneticinin çalışma günü genellikle standart değildir.

Yönetici, faaliyetlerini işyerinde kapalı alanda yürütür ve hareketlidir. Bir salonda, yöneticinin çoğunlukla kendi ofisi vardır, ancak her gün belirli bir süreyi salonda veya salonun misafir alanında geçirir. Profesyonel iletişim doğrudan veya teknik iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilir.

Tıbbi kısıtlamalar:

  • Kas-iskelet sistemi hastalıkları
  • Sinir sistemi hastalıkları
  • Kardiyovasküler sistem hastalıkları
  • İşitme, konuşma ve görme organlarının hastalıkları
  • Zihinsel bozukluklar
  • Çeşitli alerji türleri (özellikle kozmetiklere karşı)

Bir uzmanın bireysel özellikleri

Bir güzellik salonu yöneticisinin mesleki faaliyetlerinin başarısını sağlayan nitelikler:

Yetenekler

  • İyi organizasyon becerileri (irade, kararlılık, kararlılık, azim, yaratıcılık vb.)
  • Liderlik yeteneği
  • Astlarla iletişimde liderlik niteliklerini gösterebilme yeteneği
  • İletişim yetenekleri (temas kurma, ilişki kurma yeteneği, sözlü ve sözsüz iletişim kanallarının geliştirilmesi, mesleki yeterlilik vb.)
  • Kendini yönetme yeteneği (kendini yönetme ve yansıtma sürecinde kendi kendini düzenleme yeteneği)
  • Bir girişimcinin iş niteliklerini gösterme yeteneği: uzun vadeli hedefler belirlemek, uygun fırsatlardan yararlanmak, çevredeki dünyadaki değişikliklere esnek bir şekilde yanıt vermek vb.
  • İyi gelişmiş analitik beceriler (gerekli bilgileri alma ve işleme, değerlendirme, karşılaştırma, analiz etme yeteneği)
  • Soyutlama yeteneği
  • Yüksek düzeyde kavramsal düşünme.

Kişisel nitelikler, ilgi alanları ve eğilimler

  • Bilgelik
  • Enerji
  • Dış çekicilik (temizlik, zarafet, görgü, görgü, açık, net ve canlı konuşma)
  • Alınan kararlara özgüven
  • Amaçlılık (örgütsel faaliyetler için motivasyonların önceliği)
  • İncelik (orantı gösterme ve en iyi ilişki biçimini bulma yeteneği)
  • Verimlilik (insanları büyüleme, faaliyetlerini yoğunlaştırma, duygusal-istemli etkinin en iyi araçlarını bulma ve bunları kullanmak için doğru anı seçme yeteneği)
  • talepkarlık
  • Kritiklik (faaliyetler için önemli olan yerleşik normlardan sapmaları tespit etme ve ifade etme yeteneği)
  • Esneklik (yönetim durumlarındaki çeşitli değişikliklere esnek bir şekilde yanıt verme yeteneği)
  • Yaratıcılık (yönetim sorunlarını çözmek için yaratıcı bir yaklaşım benimseme yeteneği, doğaçlama eğilimi)
  • Sezgiyi geliştirmiş olmak
  • Sürekli kişisel gelişime bağlılık
  • Mizah duygusuna sahip olmak (Takımdaki psikolojik iklimi olumlu yönde etkilemek)

Mesleki faaliyetin etkinliğini engelleyen nitelikler:

  • Düşük düzeyde entelektüel gelişim
  • Organizasyon ve iletişim becerilerinin eksikliği
  • çekingenlik
  • Kararsızlık
  • Dağınıklık
  • Disiplinsizlik
  • İnisiyatif eksikliği
  • Vicdansızlık, görev duygusu eksikliği
  • Dengesizlik
  • Dokunulmazlık
  • Katılık (yetersizlik, değişme isteksizliği, çevrenin etkisi altında davranışı değiştirme)
  • Sorumluluğu başkalarına kaydırma eğilimi.