"İnternet", "elektronik ticaret", "sanal mağaza" kelimeleri son zamanlarda basında, radyoda, televizyonda ve internette sürekli olarak bize eşlik ediyor. Yavaş yavaş, İnternet modaya uygun bir oyuncaktan iş araçlarından birine dönüşüyor.

Herkesin erişebileceği "kitleler için" İnternet, çok uzun zaman önce, 1995'te ortaya çıktı ve İnternet'in çok daha önce ortaya çıktığı bilgisayar ve bilimsel kuruluşlardan bahsetmeye gerek yok, ticari yapıların temsilcileri arasında hemen çılgın bir popülerlik kazandı. World Wide Web'in (WWW veya kısaca Web) gelişiyle, yalnızca metinsel bilgi alışverişi yapmak değil, aynı zamanda grafik, animasyon, ses, video ve genel olarak tüm modern multimedya araçlarını iletmek de mümkün hale geldi. Kullanıcı. Ardından 1994-1995'te ilk çevrimiçi mağazalar ortaya çıkmaya başladı. İnternet işinde şimdiden bir efsane haline gelen belki de en ünlüsü Amazon.com'dur. Ciro açısından dünyanın en büyüğü olan bu Amerikan şirketi, gerçek tüketim mallarının satışına, İnternet üzerinden mal ve hizmet satışına odaklanan ilk İnternet hizmetlerinden biridir. Yerli İnternet işinin önde gelen bir temsilcisi, bence OZON.ru çevrimiçi mağazasıdır. Çalışmamı onun faaliyetlerinin incelenmesine adayacağım.

OZON.ru'nun tarihi - bir başarı ve gelişme hikayesi

OZON.ru, 1998 yılında St. Petersburg şirketi Reksoft ve Terra Fantastica yayınevi tarafından İnternet üzerinden kitap ve video (VHS) satışı için bir ticaret hizmeti olarak kuruldu. OZON.ru'nun yaratılmasından önce, bilgi sunma yöntemlerinin ve veritabanlarının yapısının üzerinde çalışıldığı etkileşimli bibliyografik veritabanı "AD VERBUM" Ekim 1997'de piyasaya sürüldü. 1998'in başında AD VERBUM, daha sonra OZON.ru tarafından devralınan temel lojistik yapılarının oluşturulmasını mümkün kılan kullanıcı ödeme işleviyle desteklendi.

Parite bazında tam ölçekli bir çevrimiçi mağaza oluşturma kararı, ana şirketler tarafından 1997'nin sonunda verildi. Aynı zamanda, Reksoft (CEO Alexander Egorov, CTO Dmitry Rudakov) yazılım ve proje barındırma oluşturma ve desteğini üstlendi ve Terra Fantastica (CEO Nikolai Yutanov) sitenin içerik desteğini üstlenerek ürün çeşitliliği ve lojistiği sağladı.

OZON.ru sitesi 9 Nisan 1998'de çalışmaya başladı ve ilk siparişleri kabul etti. Projenin ağdaki pazarlama tanıtımı, ortak olarak "InfoArt" İnternet portalı tarafından sağlandı. Ağustos 1998'in başlarında, Ozon.ru'nun bağımsız İnternet kaynakları aracılığıyla tanıtımına ciddi bir ivme kazandıran çevrimiçi mağazanın ortaklık programı başlatıldı. Ayrıca OZON.ru, kullanıcıya sunulan ürünler (incelemeler, incelemeler, öneri sistemi) için önemli içerik desteği sunan ilk Rusça çevrimiçi mağazaydı.

1998'deki temerrütten sonra Terra Fantastica yayınevi projeye katılmaya devam edemedi ve Reksoft hissesini satın alarak OZON.ru'nun tek sahibi oldu. 1998 sonbaharında çevrimiçi mağazanın cirosundaki hızlı büyüme, şirketi hareket halindeyken daha önce kullanılan lojistik ilkelerini gözden geçirmeye zorladı, bu nedenle yeni muhasebe sisteminin yeniden yapılandırılması ve test edilmesi sırasında yeni siparişlerin kabulü askıya alındı. ve Ekim ayında siparişlerin işlenmesi (ancak daha önce verilen siparişlerin sevkiyatı devam etti). Buna rağmen Kasım ayında sipariş sayısı açısından mutlak bir rekor kırıldı ve hizmetin cirosu (sipariş teslimat maliyeti hariç) 200 bin rubleye yükseldi. Bu dönemde proje direktörünün görevleri Dmitry Rudakov tarafından devralındı.

Online mağazanın cirosundaki önemli büyüme 1999 yılında da devam etti. Nisan 1998'de, sipariş verirken kredi kartlarını yetkilendirmek için bir yardımcı hizmet başlatıldı ve daha sonra bağımsız bir yetkilendirme hizmeti ASSIST olarak geliştirildi. Ses kaseti ve CD'lerinde müzik kayıtları ile VideoCD ve DVD'lerde video satışı da dahil olmak üzere yeni satış hatları açıldı. Projenin bilgi bileşeni, dünya ve yerel kültürdeki olaylara adanmış bir haber akışıyla genişletildi. Aynı zamanda OZON.ru, Gennady Spirin olan kendi CEO'su ile Ozon LLC'nin bağımsız bir tüzel kişiliği olarak bölündü.

Küresel dot-com patlaması ve OZON.ru'nun başarısı, yıl boyunca şirkette hisse almak için pazarlık yapan yatırımcıların dikkatini çekti. Bu müzakereler, 30 Aralık 1999'da yatırım şirketi ru-Net Holdings ile bir anlaşmanın imzalanmasıyla sona erdi: yatırımcı, şirketin hisselerinin ek bir ihracını 1.8 milyon $ karşılığında satın aldı ve kontrol hissesini aldı. Yatırımcı, 2000 yılında Ozon'un işinin geliştirilmesine yatırım yapmak için 1,2 milyon dolar daha aldı. OZON.ru'nun 1999'daki cirosu 350 bin doları buldu. Ve 2000 yılında, Baring Vostok Capital Partners, OZON.ru projesine toplam 3 milyon dolardan fazla yatırım yaparak blok hisselerin çoğunluk hissesini satın aldı.

2001 yılında sistem tamamen değiştirildi. Destek ve geliştirme, şirketin iç bölümleri tarafından yürütülür.

2006 yılının başında OZON.Ru, operasyon ve lojistik merkezini Tver'e taşıdı. Doğu Avrupa'nın en büyük ve teknolojik olarak en gelişmiş e-ticaret merkezi olacak olan Tver'de şu anda yeni bir OZON.ru operasyon ve lojistik merkezi yapım aşamasındadır.

Böylece, yıllar içinde OZON.ru, kültürel ürünler mağazasından Runet'teki en geniş ürün yelpazesine sahip bir zincir süpermarkete dönüştü: bugün seçim ve sipariş için 500.000'den fazla ürün mevcut.

OZON.ru, B2C segmentindeki (işletmeden tüketiciye e-ticaret sistemi) ilk yerli büyük ölçekli e-ticaret projelerinden biridir.

OZON.ru'nun yaratıcıları başlangıçta, bir yandan kendi operasyonel ve lojistik tabanına dayalı olarak siparişlerin alınmasını, işlenmesini ve gönderilmesini sağlayacak, diğer yandan da İnternette alışverişi dünyanın herhangi bir yerindeki en geniş Rusça konuşan kullanıcılar için mümkün olduğunca basit, kullanışlı ve erişilebilir hale getiren en yeni ve en uygun web hizmetlerini sunuyoruz.

OZON.ru çevrimiçi mağazası, sipariş almak, işlemek ve teslim etmek için Rusya'daki en gelişmiş sistemi kullanır, ziyaretçilere benzersiz web hizmetleri ve bir arama sistemi sunar.

OZON.ru, müşterilerine sipariş işleme, işleme ve teslimatın tüm aşamalarında en yüksek ve en modern hizmet seviyesini sunar. Mağaza, 18 ödeme yöntemini ve 14 sipariş teslim yöntemini destekler ve bu sayede, nerede yaşarlarsa yaşasınlar müşterilerin en iyi kombinasyonunu seçmelerine olanak tanır.

OZON.ru ortakları, en ünlü elektronik ödeme sistemleri, bankalar ve finans şirketleri, Rus Postası, posta hizmetleri TNT ve Rusya Uluslararası Postanesi SPRS'dir.

Şirket çalışanlarının yoğun yaratıcı çalışmaları ve milyonlarca ziyaretçi ve kullanıcının güveni, OZON.ru'yu Rusya'nın en ünlü çevrimiçi mağazalarından biri haline getirdi.

OZON.ru çevrimiçi mağazasının misyonu

İnternet teknolojiden daha fazlasıdır, yaşamı organize etmek ve çeşitli insan ihtiyaçlarını karşılamak için temelde yeni bir mekanizmadır. İnternet, toplumdaki gelişim, bilgi alışverişi ve geri bildirim sistemlerini aktif olarak değiştiriyor.

On bir yıllık tarihi boyunca OZON.ru çevrimiçi mağazası, Rusya e-ticaret pazarında öncü ve yenilikçi olmuştur ve olmaya devam etmektedir. Çevrimiçi alışveriş sürecini gerçekten rahat ve çekici kılan, ziyaretçilere en geniş ürün yelpazesine erişim sağlayan ve yüksek düzeyde hizmet ve bilgi hizmetleri sunan yenilikçi teknik ve akıllı çözümleri uygulamaya devam etmeye kararlıdırlar.

Rusya'daki en geniş kültürel ürün yelpazesini ve siparişlerin dünyanın herhangi bir yerine teslim edilmesini sağlayan en büyük B2C Rus e-ticaret projesi olarak, yakın ve uzaktaki yurttaşlarımıza içeride kalma fırsatı sağlamayı görev görüyorlar. milli kültüre dokunmak.

OZON.ru çevrimiçi mağazası, tüketiciyi koruma ve telif hakkı yasalarına sıkı sıkıya bağlı olarak çalışır.

OZON.ru'nun e-ticaret standartlarını oluşturma ve uygulama, yüksek kaliteli hizmetler sağlama ve yenilikçi teknolojileri uygulama konusundaki faaliyetleri, profesyonel topluluk tarafından sürekli olarak büyük beğeni topluyor.

OZON.ru çevrimiçi mağazasının aldığı ödüller arasında ulusal İnternet ödülleri, Russian Trade Olympus ödülü, Rusya'daki En İyi Lojistik Operatörü için fahri diplomalar bulunmaktadır.

OZON.ru çevrimiçi mağazası, üç yıldır Uluslararası Devlet İnziva Yeri Dostları Kulübü'nün bir üyesidir ve mali desteğiyle, Hermitage Binaları ve Salonları adlı popüler bilim kitapları serisinden beş kitap yayınlanmıştır.

OZON.ru çevrimiçi mağazası, 2007 yazında önde gelen Rus İnternet şirketleri tarafından etkileşimi koordine etmek, eğitim programları geliştirmek ve düzenleyici mevzuatı iyileştirmeye yönelik örgütsel çabalar için oluşturulan İnternet ve İş Birliği'nin kurucularından ve üyelerinden biridir. tüm İnternet iş topluluklarının çıkarları için. Bu yıl, şirketin önde gelen uzmanları, "İnternet ve İş" Derneği ve Rusya İnternet Teknolojileri Kamu Merkezi (ROCIT) ve Rus İnterneti tarafından ortaklaşa düzenlenen Ortak Konferans-2009'un hazırlanmasına ve düzenlenmesine katıldı. Hafta - 2009.

OZON.ru, Runet'teki en ünlü çevrimiçi mağazalardan biridir ve web sitesi, Rus e-ticaretinde benzeri olmayan kişiselleştirilmiş dinamik bir İnternet kaynağıdır.

Mart 2009'da IPSOS tarafından yürütülen nicel bir araştırmaya göre, düzenli İnternet kullanıcılarının %93'ü OZON.ru çevrimiçi mağazasını biliyor ve yanıt verenlerin %47'sinden fazlası sürekli olarak OZON.ru'dan alışveriş yapıyor.

1 Eylül 2009 itibariyle, OZON.ru çevrimiçi mağazasına kayıtlı ziyaretçi sayısı 3,2 milyon kişiyi aştı. Kayıt veritabanı her ay 60.000 yeni kayıtla güncellenmektedir. Şirketin uzmanlarına göre, altı ay içinde en az bir satın alma işlemi gerçekleştiren aktif alıcıların sayısı 370.000'den fazla kişidir.

OZON.ru müşterilerinin çoğunluğu (%65) 19 yaşın üzerinde ancak 35 yaşın altındadır ve erkekler (%57) kadınlara göre daha baskındır. Müşterilerin %60'ı gelirlerini ortalamanın üzerinde olarak değerlendirdi.

Her gün 300.000'den fazla ziyaretçi OZON.ru'yu ziyaret ediyor. Bir ayda, müşteriler OZON.ru'da ortalama 7 milyon oturum geçirerek 38 milyondan fazla sayfa görüntüleme gerçekleştiriyor.

OZON.ru çevrimiçi mağazası, ziyaretçilerin sitedeki davranışlarını analiz etmek için Omniture'dan (ABD) SiteCatalyst web analiz sistemini kullanır. Bu sistemin tanıtımı, Rus İnternetinde benzersiz bir örnektir.

Sistem tarafından alınan veriler, pazarlama ve reklam kampanyalarının etkinliğini analiz etmek, sitede gezinmeyi optimize etmek ve ürün teklifinin yapısını belirlemek için kullanılır.

Eylül 2007'de, OZON.ru'nun kayıtlı her ziyaretçisi, sitedeki davranışının otomatik analizine dayanarak seçilen ürünlerle birlikte kendi benzersiz web sayfasını aldı. Temel, diğer ziyaretçilerin tercihleriyle karşılaştırılan siparişlerin geçmişi, sepetin içeriği, görüşler ve incelemelerdir. Bu kavşakların analizine dayanarak önerilerde bulunulmuştur. Ziyaretçi, kişisel bir vitrinin oluşumuna katılabilir ve bağımsız olarak bir öneri sistemi kurabilir. Her tavsiyeye, tavsiye edilen ürüne yönelik tutumu ve tavsiyenin kalitesini değerlendirmek için bir teklif eşlik eder.

Bir müşteri anketine göre, yanıt verenlerin %85'i OZON.ru'nun tavsiyelerini çok takdir etti. Sepete her dördüncü mal ilavesi, OZON.ru'nun tavsiyesi üzerine gerçekleşir.

Eylül 2009'da OZON.ru çevrimiçi mağazası, mal satın almak veya pazarlama promosyonlarına katılmak için puan almanıza ve bunları sonraki siparişlerde indirim almak için kullanmanıza olanak tanıyan tamamen yeni bir birikimli program başlattı. OZON.ru müşterisi otomatik olarak finanse edilen programın bir üyesi olur. Tüzel kişiler hariç tüm alıcılar programa katılmaktadır. Puan, 1 rubleye eşit geleneksel bir birimdir. Ürün satın alarak veya OZON.ru promosyonlarına katılarak puan kazanabilirsiniz. Birikimli programa katılarak biriken puanlar, sonraki siparişlerde indirim almak veya yıllık %5 ve %10 indirimlerle değiştirmek için kullanılabilir.

Sitenin avantajı, referans ve bilgi kısmıdır, yani tek bir bağlantı ve ilişki sistemi ile birleştirilen bibliyografya, film ve diskografi kataloğu, kişilik veritabanı, yazar incelemeleri ve incelemelerinin arşivi. Ziyaretçiler, kullanıcının kişisel sayfalarını, bir inceleme ve derecelendirme sistemini kullanarak sitedeki içeriğin çoğunu kendi başlarına oluşturabilirler.

Magazine, OZON.ru'da gazetecilerin ve eleştirmenlerin özel kitap incelemeleri yazdığı, yeni filmler ve en son müzik albümleri hakkında konuştuğu ve yazarların, oyuncuların, yönetmenlerin ve müzisyenlerin hayat ve iş üzerine düşündükleri bir bölümüdür. Burada ayrıca sevdiklerinize ne hediye alacağınıza, doğru bilgisayarı veya telefonu nasıl seçeceğinize, akşamı hangi tiyatroda geçireceğinize ve bir konsere veya performansa bilet kazanmaya ilişkin ipuçlarını da bulabilirsiniz. Magazine, Rusya'daki en büyük çevrimiçi mağaza için en yetkin rehberdir.

OZON.ru, müşterilerinin yalnızca satın almalarına değil, aynı zamanda satmalarına da olanak tanır. C2C projesi (sitede bu hizmet “Al-Sat” olarak adlandırılır) Aralık 2007'de başladı ve istikrarlı bir şekilde gelişiyor. Şu anda hizmet, mal satışı için 20.000'den fazla ilan veren 8.000'den fazla kişi tarafından kullanılıyor, günde 100'e kadar işlem yapılıyor. Reklamların yarısından fazlası, artık çevrimiçi mağazada bulunmayan ürünlere yöneliktir, bu da siteden ayrılmadan nadir bulunan bir kitap bulma şansını artırır. Kitaplar en çok talep görüyor, ikinci sırada DVD'ler ve üçüncü sırada oyunlar ve müzik var. Şirket, OZON.ru'yu satmak veya satın almak için rahat bir yer haline getirmek için hizmeti daha da uygun hale getirmeye çalışıyor.

OZON.ru, perakende vitrinini yüksek düzeyde güvene sahip popüler bir etkileşimli platforma etkili bir şekilde dönüştürmeyi başardı. OZON.ru, web kaynağının dahili sayfalarına (örneğin, ürünün ayrıntılı bir açıklamasına veya bir katalog şubesine) yönlendirecek bağlantılar olan reklam afişlerinin yerleştirilmesini, müşteri tabanına e-posta postalarının yerleştirilmesini ve promosyon malzemeleri, hediyelik eşyalar, reklam ürünleri yerleştirmek.

"Yazarın haftası" gibi özel içerik projeleri veya "Günün Ürünü" bloğu gibi dar hedefli reklamlar, OZON.ru'da etkili reklam araçlarıdır ve her ortak için dikkatlice seçilir.

Çevrimiçi mağaza çeşitleri

OZON.ru çevrimiçi mağazası haklı olarak en büyük Rus çevrimiçi mağazası olarak kabul edilir: ürün yelpazesinde 500.000'den fazla ürün bulunur. Büyük bir seçim, hızlı arama, optimum sipariş algoritması ve yüksek düzeyde hizmet, OZON.ru'nun benzersiz avantajlarıdır.

Çevrimiçi mağazanın ürün yelpazesi, ürünlerin sürekli güncellenen kategorize edilmiş kataloglarda toplandığı büyük bölümlere ayrılmıştır. İhtiyacınız olan ürünü bulmak için, geleneksel mağazalarda bulunmayan en geniş parametre yelpazesinde verimli ve hızlı arama yapmanızı sağlayan arama sistemini de kullanabilirsiniz. Her ürün ayrı bir sayfaya yerleştirilir ve gerekli baskıyı gösteren ayrıntılı bir açıklama olan bir fotoğraf sağlanır.

OZON.ru, yüksek kaliteli fotoğraflar, "kitapta gezinme" işlevi, video ve müzik parçaları, incelemeler ve müşteri incelemeleri, kişisel öneriler sistemi, çapraz dahil olmak üzere ürünlerin görsel ve en bilgilendirici sunumu için İnternet'i etkin bir şekilde kullanır. bağlantılar ve dahili afişler.

Şirketin uzmanları, talepteki dalgalanmalara hızlı bir şekilde yanıt vermenize, satışları etkin bir şekilde yönetmenize ve çevrimiçi mağaza ziyaretçilerine yeni ürünler ve sunulan ürünler için en iyi fiyatları sunmanıza olanak tanıyan dinamik bir fiyatlandırma sistemi kullanıyor.

OZON.ru'nun en büyük bölümü kitaplar, katalogda 335.000 başlık, 160.000 yerli yayın, 175.000 yabancı dilde kitap var. OZON.ru'daki kitap yelpazesi evrenseldir - bunlar kurgu, iş, çocuk, popüler bilim ve bilim, referans ve eğitim, sosyo-politik tarihsel edebiyat, fotoğraf albümleri, sanat kitapları ve hediye baskılarıdır. Başta başlıca Avrupa dilleri olmak üzere yabancı dillerdeki kitap yelpazesi sürekli genişlemektedir, 2008 yılında bu kitapların başlık sayısı %34 oranında artmıştır.

OZON.ru yılda 3 milyon kitap satıyor ve kendinden emin bir şekilde Rusya'nın en büyük on perakende kitapçısı arasında yer alıyor. 2008 yılında, premium fiyat segmentinin özel hediye sürümlerini içeren "VIP sürümleri" kataloğunun yeni bir bölümü açıldı. 2007'ye kıyasla 2008'de satışları %24 arttı.

Çevrimiçi mağaza OZON.ru, Moskova Uluslararası Kitap Fuarı'nın düzenli bir katılımcısıdır.

Her türlü mecrada yer alan 28.000'e yakın yerli ve yabancı film, DVD ve Video bölümünde sinemaseverlerin beğenisine sunulmaktadır. Online mağazanın ürün yelpazesinde yerli ve yabancı klasikler, modern sinema, yerli televizyon dizileri, yazar ve fikir filmleri, çocuk filmleri ve animasyon filmleri, belgeseller, eğitici ve popüler bilim programları yer alıyor. Son zamanlarda, fiyatları düşen yeni bir disk formatı olan BLU-RAY popülerlik kazanıyor. OZON.ru, müşterilerine her ay 110.000'den fazla DVD göndermektedir.

OZON.ru çevrimiçi mağazasının "Müzik" bölümünde 61.000'den fazla müzik diski başlığı sunulmaktadır ve bunların 30.000'i önde gelen yabancı plak şirketleri tarafından üretilmektedir. 2009'dan beri OZON.ru, OZON.ru deposundan teslimatla sipariş verebileceğiniz dünyanın önde gelen plak şirketi Warner Music'ten 5.000'den fazla ithal ses CD'si sunuyor. Çevrimiçi mağazanın kataloğu 6.000'den fazla özel ve hediye müzik diski içerir.

"Soft ve Oyunlar" bölümünde bilgisayar oyunları, ev ve işyerlerine yönelik yazılımlar, yerli ve yabancı üreticilerden eğitim programları, video oyunları ve konsollar yer almaktadır. Toplamda, seçim ve sipariş için 11.000'den fazla ürün var. En popüler bilgisayar oyunlarının özel, koleksiyoncu sürümleri sürekli artan bir talep görüyor. 2009 yılında öncelik, iş yazılımlarının geliştirilmesidir.

2005 sonbaharında, OZON.ru müşterilerine üç yeni bölüm sunuldu: çok çeşitli dijital elektronik, bilgisayar ekipmanı ve aksesuarları, fotoğraf ve video kameralar sunan "Elektronik", "Cep Telefonları", "Fotoğraf ve Video" ve cep telefonları.

Bugün mağaza çeşitliliğinin en dinamik gelişen segmentidir - 2008'de satış hacmi 2007'ye göre %76 artarak 24,8 milyon dolara ulaştı - toplam satış hacminin %32,2'si. 2007-2008'de, dünyanın önde gelen üreticilerinin popüler ev eşyalarını sunan yeni bir "Ev Aletleri" bölümü açıldı.

OZON.ru çevrimiçi mağazasında sunulan tüm ekipman, Rusya Federasyonu topraklarında satış için gerekli tüm belgelere ve sertifikalara sahiptir.

Elektronika'nın başarılı lansmanından sonra OZON.ru, yeni ürünlerin sunulduğu katalog bölümleri açmaya devam etti. Seçim, büyük ölçüde OZON.ru'nun düzenli müşterilerinin ve ziyaretçilerinin tercihleri ​​​​ve istekleri üzerine yapılan bir araştırmanın sonuçlarıyla belirlendi. 2006-2007 yıllarında "Ev ve İç", "Spor ve Rekreasyon", "Güzellik Salonu" bölümleri açılmıştır.

"Ev ve İç Mekan" bölümü, tanınmış Avrupalı ​​ve Rus üreticilerden geniş bir tekstil ürünleri, mutfak gereçleri, dekor ürünleri, mevsimlik ev ve bahçe ürünleri sunmaktadır - toplam 10.000 ürün.

"Spor ve Rekreasyon" bölümünde, OZON.ru ziyaretçisi yalnızca spor için değil, yürüyüş, seyahat ve kır tatilleri için de yararlı ve gerekli ürünleri seçebilir. Şimdi bu bölümün ürün yelpazesi 1.500'den fazla mal içeriyor.

Güzellik Salonu OZON.ru'da iki yıldan kısa bir süre önce açıldı, ancak şimdiden 150 önde gelen dünya markasından 8.000'den fazla ürüne sahip. OZON.ru'nun bu kısa sürede Rusya pazarında yürürlükte olan standart ve normlara tam olarak uyan yüksek kaliteli kozmetik ve parfümeri ürünleri sunan bir mağaza olarak kendini kanıtladığını tam olarak söyleyebiliriz.

St. Petersburg, OZON.ru'nun oluşturulduğu şehirdir. Rusya'nın kültürel başkentinin yüksek unvanı, şirketin bu şehirdeki şubesinin uzmanlığını belirledi. Çalışanları, kullanılmış kitaplar, nadir eşyalar ve antikalar gibi en önemli satış alanlarına liderlik ediyor. Neva'daki şehrin en iyi ikinci el kitapçıları ve antikacıları ile işbirliği içinde, çevrimiçi mağaza ziyaretçilerine, yalnızca Rusya'da değil, her zaman yayınlanan en iyi ve nadir kitaplarla kütüphanelerini yenilemeleri için eşsiz bir fırsat sunuyorlar.

OZON.ru çevrimiçi mağazasının basılı ürün kataloğunda benzersiz bir bölüm var - "Kitaplar". Bu, kullanılmış kitaplar, albümler, toplu eserler, ansiklopediler ve kütüphanelerden oluşan geniş bir katalogdur. Bugün OZON.ru sitesi, son 50 yılda yayınlanmış 32.500 ikinci el kitap sunuyor.

İkinci el kitap oluşumunun ana ilkelerinden biri, farklı türlerde ilgi çekici, yüksek kaliteli yayınlardan oluşan geniş bir seçki sunmaktır.

Bu, burada yalnızca zamana göre test edilmiş ve gerçek uzmanlar arasında sürekli talep gören yayınları değil, aynı zamanda küçük bir hayran kitlesine sahip az bilinen yazarları da bulabileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca benzersiz teklifler de var - çeşitli konularda özel olarak oluşturulmuş ikinci el kitaplıklar.

OZON.ru'nun kitapçı departmanı, müşterilere yalnızca iyi ve mükemmel durumda ve en eksiksiz sette yayınlar sağlar. OZON.ru'daki "Bookinistry", sıradan mağazaların raflarında bulamayacağınız bir yayını bulmak için uygun bir fırsattır.

Antik dönem sevenler ve koleksiyonerler için şüphesiz ilgi çekici olan, antika kitaplar, grafikler, özel lüks baskılar, eski eşyalar, fotoğraflar ve kartpostallar içeren "Antikalar ve Koleksiyonluk Ürünler" bölümüdür. Ürün yelpazesinin çeşitliliği, kapsamının genişliği ve miktarı (11.000'den fazla benzersiz ürün), bu yönün başarısı için kilit faktörlerden biridir.

Antika Bölümü, 2009 yılına “Batik”, “Teneke Minyatür”, “Cam”, “Seramik”, “Boncuklu Takılar” gibi el yapımı eşyaların sunulduğu “Yazar Eserleri” adlı bağımsız bir bölümün açılışını yaptı. ve yarı değerli taşlar", "Lithopis (taş üzerine resimler)", "Kemerler ve tokalar", "Sulu boyalar".

"Hediyeler", erkekler ve kadınlar için çeşitli aksesuarlar ve iş hediyelik eşyaları sunan OZON.ru'nun en aktif olarak yenilenen bölümlerinden biridir. Bu bölümün ürün yelpazesi, ziyaretçilerimizin sürekli talep ettiği yaklaşık 10.000 ürünü içermektedir.

E-biletler, çeşitli seyahat ürünleri ve iş gezileri uzun zamandır küresel e-ticaretin liderlerinden biri olmuştur. Geçen yıl dünyada satılan toplam uçak bileti hacminin %52'sinin elektronik satış sistemleri üzerinden satılmış olması dikkat çekicidir.

Yalnızca çevrimiçi hizmetleri kullanarak, gişede sıra beklemeden demiryolu veya uçak bileti satın alabilir, dinlenme zamanını ve yerini, ulaşım türünü, bir dizi gezi turunu hızlı ve doğru bir şekilde seçebilir (ve gerekirse değiştirebilir) ve yapabilirsiniz. kişisel tercihleri ​​dikkate alarak bir iş gezisi için en iyi rota.

Rusya'da e-ticarette bu yön popülerlik kazanmaya yeni başlıyor, ancak bölgenin büyüklüğü, ülkenin coğrafi konumu göz önüne alındığında elbette talep görüyor ve hızlı büyüme için büyük potansiyele sahip. Bu, özellikle Rusya'da elektronik bilet satışının başlamasıyla kolaylaştırılmıştır. Rezervasyonu tamamladıktan ve bileti ödedikten hemen sonra, alıcı e-posta ile bir seyahat planı makbuzu alır. Rezervasyonla ilgili bilgilerin (yolcunun kişisel verileri, güzergahı, yolculuk detayları, maliyeti) saklanması, taşıyıcının veritabanlarında elektronik olarak gerçekleştirilir.

2009 baharında OZON.ru, Internet Travel tarafından yürütülen OZON-TRAVEL adlı yeni bir proje başlattı. Projenin amacı, hizmet kalitesi, işlem hızı ve ödeme sisteminin rahatlığı için tüm modern gereksinimleri karşılayacak yüksek teknolojili bir çevrimiçi rezervasyon sistemi oluşturmaktır. Proje, OZON.ru'nun e-ticaret pazarındaki teknolojik, pazarlama potansiyeline ve engin deneyimine, ulaşım biletleri ve turistik ürünlerin satın alınması için modern ve yüksek kaliteli hizmet talebine dayanmaktadır.

OZON-TRAVEL, yalnızca elektronik uçak veya tren bileti satın almanıza, otel rezervasyonu yapmanıza veya transfer siparişi vermenize değil, aynı zamanda modern teknolojileri kullanarak, zaman açısından en uygun bileşenleri seçerek kendi seyahatinizi tasarlamanıza olanak tanıyan benzersiz bir kaynaktır. ve fiyat. OZON.ru'nun düzenli izleyicilerinin yüksek düzeyde güven ve sadakati, iyi kurulmuş lojistik prosedürler, stratejik açıdan önemli olan bu projenin başarısının anahtarıdır.

Hem bireysel hizmetler (biletler, oteller, transferler) hem de paket turlar için esnek bir çevrimiçi rezervasyon sistemi kullanan bir acente olan OZON-TRAVEL, potansiyel bir müşteriye güvenilir tur operatörlerinden ve taşıyıcılardan en iyi tekliflerden oluşan geniş bir yelpaze sunar.

2008 baharında OZON.ru dijital içerik satmaya başladı. OZON.ru için bu yeni yönün ilk türü, "Kitaplar" kataloğunun isimsiz bölümünde sunulan dijital kitaplardı.

Dijital kitaplar, bilgisayar dosyaları biçimindeki kitaplardır. Sipariş vererek, banka kartı veya elektronik ödeme sistemi kullanarak ödeyerek çevrimiçi mağazanın web sitesinden indirilebilirler ve hem normal bir bilgisayarda veya dizüstü bilgisayarda hem de çeşitli mobil cihazlarda (telefonlar, iletişim cihazları) okunabilirler. , akıllı telefonlar) ve ayrıca e-kitap okumak için tasarlanmış özel cihazlarda.

Dijital kitaplar normal kitaplarla rekabet etmez, aksine onları tamamlar. Bazı durumlarda, dijital kitapları kullanmak çok daha uygundur - örneğin, tatildeyken yanınıza bir okuma cihazı almak veya hatta normal bir iletişim cihazı kullanmak daha kolaydır.

Bir hafıza kartına yüzlerce farklı kitap sığar. Kural olarak, her dijital kitap birkaç popüler formatta mevcuttur ve fiyatları geleneksel olanlardan önemli ölçüde daha düşüktür. OZON.ru'da sunulan tüm dijital kitaplar, yalnızca telif hakkı sahipleriyle yapılan anlaşmalar temelinde dağıtılır.

Bugün, Dijital Kitaplar bölümünde çeşitli türlerde 25.000'den fazla kitap seçilebilir ve indirilebilir.

Şirketin amacı, OZON.ru'yu yasal dijital müzik içeriği satın alabileceğiniz Runet'teki en büyük İnternet kaynağı yapmaktır.

Entegre operasyonel ve lojistik sistem OZON.ru. Operasyonel ve lojistik kompleksi "Borovlevo-2"

Temmuz 2009'da açılan kompleks, Borovlevo-2 sanayi bölgesinde inşa edilmiştir. Bu, toplam alanı 12 bin metrekareden fazla olan, gerekli her türlü iletişim ile donatılmış ve en modern lojistik donanıma sahip bir binadır. Borovlevo-2, yılda 7,6 milyon adede kadar malın işlenmesine, 4 milyondan fazla malın raflarda depolanmasına, yılda 4,7 milyon adede kadar siparişin tamamlanmasına ve sevk edilmesine olanak tanır. Kompleks, Tver sakinleri olan 450 çalışanı istihdam etmektedir.

İnşaat ve teknolojik ekipman yatırımları yaklaşık 20 milyon ABD doları tutarındadır. Kompleksin tasarımı ve teknik planlamasındaki ortaklar, dünyanın önde gelen şirketleri Swisslog (İsviçre) ve DOCdata'dır (Hollanda). İş ortakları, depo iş süreçlerini optimize etmeye ve çoğu işlemi otomatikleştirmeye olanak tanıyan modern ekipman ve BT sistemlerinin kullanımına dayalı olarak projeye en son operasyonel teknolojileri getiriyor.

Borovlevo-2, e-ticaret alanında Doğu Avrupa'nın en büyük operasyonel ve lojistik kompleksidir.

OZON.ru çevrimiçi mağazası, kendi BT platformuna dayalı benzersiz bir modern operasyon ve lojistik sistemine sahiptir. Malları hızlı bir şekilde almanıza, bunları depolama raflarına yerleştirmenize, siparişleri tamamlamanıza, toplamanın doğruluğunu kontrol etmenize, mal akışlarının ve depolama birimlerinin kayıtlarını kontrol etmenize ve tutmanıza olanak tanır.

Birleşik lojistik sistemi OZON.ru ayrıca Moskova ve St. Petersburg'daki depo merkezlerini de içerir.

Çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinin büyük çoğunluğunun yaşadığı Moskova ve St. Petersburg'da, yeni entegre lojistik ve teslimat sistemi, OZON.ru'nun siparişlerin siparişten sonraki 24 saat içinde veya ekspres teslimat hizmetini kullanarak aynı gün içinde teslim edilmesini garanti etmesine olanak tanır.

Moskova, Moskova bölgesi, St. Petersburg ve Leningrad bölgesinde, siparişlerin müşterilere teslimi ve sipariş teslim noktalarının (POI'ler) bakımı, kurye hizmetlerinde uzmanlaşmış O-Courier şirketi tarafından gerçekleştirilir. Şirket, Moskova'da günde 3.000'e kadar siparişi ve St. Petersburg'da 1.000'e kadar siparişi teslim edebilen 100'den fazla kuryeyi sürekli olarak istihdam etmektedir. PVZ ağı, Moskova'nın merkezinde 3, St. Petersburg'un merkezinde 2 ve Moskova ve Moskova banliyölerinde 40'tan fazla ortak noktadan oluşan bir ağ içerir.

Moskova ve St. Petersburg'daki tüm sipariş verme noktalarında günde 3.000'e kadar sipariş verilir.

2008'de O-Courier, %85'i OZON.ru müşterilerinden gelen 1.000.000'den fazla siparişi işleme koydu. Şirketin bölümleri, bilgilerin anında güncellenmesini ve çeşitli bölümlerin eylemlerinin senkronizasyonunu sağlayan tek bir bilgi sistemi ile birleştirilmiştir. Şirketin ana bölümlerinden biri olan depo, günün 24 saati çalışır ve bu da bilgi aktarımı kurallarına uyan çoğu müşteri için ertesi gün teslimat hizmetleri sunmamızı sağlar. Ana lojistik operasyonlar gece gerçekleştirilir, gündüz müşterilerle çalışmak, gelen ve giden kargoları işlemek için tasarlanmıştır.

"O-Courier", siparişleri almak, işlemek ve teslim etmek için modern ve yüksek kaliteli hizmetler sunan bir şirkettir. Şirket şunları sağlar:

müşteri ile telefon görüşmesi ve siparişin teslim zamanı ve yeri hakkında bir anlaşmaya varılması;

siparişin müşteriye kurye ile teslimi veya teslim alma noktasına teslimi;

müşteriden nakit kabulü, tahsilatı ve satıcı şirketin takas hesabına transferi;

nakit makbuz da dahil olmak üzere müşteriye bir dizi gerekli belgenin verilmesi;

müşteriler tarafından iade edilen siparişlerin alınması ve işlenmesi;

şirket-satıcıya yapılan iş hakkında bir rapor sunmak.

Rusya bölgelerinde yüksek düzeyde İnternet penetrasyonu, iletişim kanallarının kalitesindeki ve bankacılık altyapısındaki iyileşme, İnternet'in yalnızca ücretsiz bir bilgi kaynağı olarak değil, aynı zamanda hizmet edinme ve yapma aracı olarak da aktif olarak kullanılmasına yol açmaktadır. bölgelerdeki çevrimiçi mağazaların popülaritesini artıran satın alımlar.

Rusya'da internet kullanımında öncü şehirler olan Moskova ve St. normal bir mağazada bulamadığınız çevrimiçi mal satın alımları dahil. Bu koşullar altında, bölgesel satış ağının genişletilmesinde en önemli rekabet avantajları, geniş ürün yelpazesi, tüm bölgeler için aynı fiyat ve hızlı sipariş teslimidir.

OZON.ru geleneksel olarak ziyaretçilerine çok çeşitli ödeme yöntemleri ve sipariş alma seçenekleri sunar. Artık bir çevrimiçi mağazanın ziyaretçisi sipariş verirken, mallar için 18 ödeme yöntemi ve 14 teslimat yönteminden oluşan en iyi kombinasyonu seçebilir. Rusya Federasyonu topraklarında siparişlerin teslim edilmesindeki ortaklar, Rus Postası, posta hizmetleri TNT ve SPSR'dir. Posta hizmetleri her zaman siparişin alıcıya hızlı bir şekilde teslim edilmesini sağlayamaz. Ancak e-ticaretin anlamı, yalnızca geniş bir ürün yelpazesinden istenen ürünün uzaktan seçilmesi değil, aynı zamanda bir siparişin uygun bir yerde doğru zamanda hızlı bir şekilde alınmasıdır.

Moskova ve St. Petersburg'da malların işlenmesini ve teslimatını organize etme deneyimini kullanan OZON.ru, aktif olarak yerel koşullarda büyük ölçüde yenilikçi olan veya Rusya'nın bölgelerindeki çıkış noktalarında sipariş alan bir kurye teslimat hizmeti geliştiriyor. Federasyon.

Bugün, en büyük 26 şehirde, siparişleri şehir genelinde kuryelerle teslim eden veya sipariş verme noktalarında teslim almayı teklif eden bir acente şirketleri ağı konuşlandırılmıştır. Kural olarak, bu tür noktalar şehir merkezinde uygun yerlerde bulunur ve müşteri hizmetleri için gerekli her şeyle donatılmıştır.

Acente şirketler, yalnızca siparişlerin teslimini değil, aynı zamanda müşterilerden fonların alınmasını, siparişlerin iadelerinin işlenmesini de sağlar. Bir aracı şirketler ağının kullanılması, siparişlerin teslim süresini önemli ölçüde azaltabilir ve daha da önemlisi, OZON.ru çevrimiçi mağazasını bölgesel kullanıcıların gözünde kişiselleştirebilir, çevrimiçi mağazaya ve genel olarak elektronikte güven düzeylerini artırabilir. ticaret, ihtiyaç duyulan malları satın almanın güvenilir ve verimli bir yolu olarak.

Bölgelerde teslimat hizmetini iyileştirmenin ve sipariş almanın stratejik yönü, hem siparişlerin kurye teslimatını hem de teslim alma noktalarının çalışmasını sağlayan, hizmet kalitesini artıran ve siparişlerin teslim süresini azaltan acente ağının sürekli genişletilmesidir. 2009 yılında, siparişlerin bölgelere teslim hızı standartları ve alıcılara bunlara uymak için bir yükümlülükler sistemi getirildi. OZON.ru, coğrafi konumlarına bakılmaksızın tüm Ruslara eşit derecede geniş bir ürün yelpazesi ve yüksek kaliteli hizmet sunulmasını sağlayan bir çevrimiçi mağazadır.

OZON.ru çevrimiçi mağazası, dinamik olarak gelişen bir şirkettir ve çalışanları, sağlıklı hırslardan yoksun olmayan ve ortak bir amaç için kök salmış, benzer düşünen insanlardan oluşan büyük ve arkadaş canlısı bir ekiptir.

Bugün şirkette 800'den fazla kişi çalışıyor ve her biri kendi alanında profesyonel. Bunların arasında, son zamanlarda gelen, becerilerini ve yeteneklerini getirenler ve şirketle uzun yıllardır işbirliği yapanlar, İnternet ticareti alanında benzersiz pratik deneyim kazanmış olanlar var.

Fikirlerin etkili bir şekilde uygulanmasında ifade edilen her çalışanın çalışmalarının sonuçları ve proje ekiplerinin başarısı gözden kaçmaz.

Şirket, çalışan bağlılığını, motivasyonunu, eğitimini ve gelişimini artırmayı amaçlayan programların geliştirilmesine çok para yatırıyor, böylece profesyonel kendini gerçekleştirmeye katkıda bulunuyor ve her çalışanın verimliliğini artırıyor.

OZON.ru'nun kurumsal kültürü, karşılıklı saygıya, pozitif düşünceye, yöneticiler ve astlar arasındaki yakın ortaklıklara dayanmaktadır. Şirketin, şubelerinin ve ortak yapılarının yönetimi, konumu ne olursa olsun tek tip personel yönetimi ve sosyal politika ilkelerine dayanmaktadır.

rakipler

OZON.ru çevrimiçi mağazasının ana rakibi eHouse İnternet holdingidir.

OZON.ru, tek bir sitede çok çeşitli mallar satın alabileceğiniz bir İnternet süpermarketiyse, eHouse, çeşitli uzmanlıklara sahip 25 çevrimiçi mağazadan oluşan bir holdingdir. Tüm ürün yelpazesi, mağazalar dahil olmak üzere belirli tematik alanlara göre orada dağıtılır: Dostavka.ru, Megashop, Aromat.ru, Bolero.ru, vb. OZON.ru ürün yelpazesinin büyük kısmının kitaplardan ve CD'lerden oluştuğu düşünüldüğünde, en yakın rakibi Bolero.ru İnternet kaynağı.

• Çeşitli ve çok geniş yelpaze;
• Yazar (yönetmen, oyuncu, yapımcı) hakkında ek bilgi edinebileceğiniz net bir şekilde yapılandırılmış ürün kataloğu;
• Malların ve orijinal içeriğin yüksek kaliteli açıklaması;
• Duyarlı destek hizmeti;
• Sipariş karşılamada şeffaflık. Sipariş vermenin her aşamasında, alıcı kendisine ne olduğunu bilir;
• Köklü lojistik sistemi. Sipariş işleme açık ve hızlıdır;
• Detaylara dikkat. OZON.ru müşterilerine gönderilen ürünler her zaman özel koruyucu malzemelerle özenle ve özenle paketlenir;
• Talebi teşvik eden indirimler, ikramiyeler ve satışlar sistemi;
• İlginç pazarlama promosyonları.

Tüm bunlar sayesinde şirketin resmi basın açıklamasından edinilen bilgilere göre 2007 yılında OZON.ru yaklaşık 1 milyon gönderdi. siparişler, şirketin cirosunun yıllık büyümesi% 93 olarak gerçekleşti. Firmanın başarılı bir şekilde uyguladığı pazarlama çalışmaları ortadadır.

Edebiyat:

Bir çevrimiçi mağaza nasıl açılır / Alena Salber. - M.: Smart-Book, 2008. - 320s. - (Nasıl kazanılır).

İnternet kaynakları:

http://www.ozon.ru/

http://ru.wikipedia.org/

http://www.cfin.ru/press/marketing/

· Referans literatürü:

“Söyle bana, bana tüm gerçeği söyle: Dünyanın en tatlısı ben miyim?”, – modern dünyada çok az işletme idealliğinden şüphe ediyor.

Varsayılan olarak, çoğu insan rekabetin pısırıklar için olduğunu düşünür veya kadınların dediği gibi: "Kıskanıyor musun?! Bu yüzden kendimden emin değilim."

Ama cidden, rakiplerin analizi en önemli şeyleri kendi içinde gizliyor çünkü sonuçta aynı müşteriler için savaşıyoruz. Bu nedenle, daha iyisini yapabilmek için rakiplerin faaliyetleri hakkında her şeyi bilmeniz gerekir.

görerek bilmek

Piyasadaki rekabet analizinin iyi olduğu düşüncesiyle şimdiden uzlaştınız. Şimdi bir sonraki adım, o "halk düşmanlarını" bulmaktır.

Ve uygulamanın gösterdiği gibi, birçok şirket aksanı yanlış yerleştiriyor ve sonuç olarak asla yanlarında olmayacak şirketlerle yarışa katılıyorlar.

Rakibinizin kim olduğunu gerçekten anlamak için bir tanımla başlamalısınız.

Senin için potansiyeli olan insanları bulmalısın. Daha sonra bu müşterilerin hangi şirketler arasından seçim yapacaklarını siz belirlersiniz.

Ve ancak o zaman hangi şirketlerin sizinle aynı müşteriler için savaştığını gerçekten göreceksiniz. Bunlar sizin ana rakipleriniz olacak.

"M-video" veya "Ozon" düzeyinde federal bir şirket değilseniz (bu tür blogumuz nadiren okunur), o zaman kendinizi tüm Rus canavarlarını yenmeye ALMAMALISINIZ.

Sizi gücendirmek istemem ama büyük olasılıkla federal şirketler için tüm reklam bütçeniz (bizimki gibi) yanlış bir hesaplamadır.

Daha akıllı olmanız ve müşterinizi hedeflemeniz ve onlarla tek bir pazar için savaşmaya çalışmamanız gerekir.

Önemli rakiplerinize ek olarak, doğrudan ve dolaylı rakipleriniz de var. Sizin için doğrudan olanlar, yalnızca federal ağlar ve sizin için çok katı olduğunuz veya çok katı olduğunuz diğer şirketlerdir.

Dolaylı - dünyada tesadüfen doğrudan rakibiniz olabilen şirketler veya bu işletmeler.

Müşterinizin aynı bütçesi için mücadele eden ama aynı zamanda farklı bir alanda çalışan (örneğin, siz bir restoransınız ve dolaylı rakibiniz bir sinema).

Önemli. Analiz sıklığı, piyasanın dinamiklerine göre oluşturulur. Alanınızda ne kadar sık ​​değişiklik olursa, rakip işletmelerin durumunu o kadar sık ​​değerlendirmeniz gerekir.

Sistem yaklaşımı

"Onlar hakkında her şeyi biliyorum" veya'daki rakipler hakkında bilgi toplarken duyduğumuz en yaygın ifadedir.

Bu durumda müvekkili kurşun gibi çözecek ve onun ölümsüz olmadığını ve aşırı güveninin ona sadece zarar verdiğini gösterecek onlarca sorumuz var.

Rakiplerin karşılaştırmalı analizi “bil-bilme” oyunu değildir. Bu, yöntemlerden, araçlardan ve çok sayıda tablo ve grafikten oluşan sistematik bir yaklaşımdır.

Bu nedenle okul yaklaşımını bir köşeye atıp yetişkinler gibi analizden bahsediyoruz. Ve bunun için süreçte kullanacağımız iki kavramı birbirinden ayırmamız gerekiyor.

1. Çalışma konusu, analiz edilen işin bir parçasıdır.
2. Çalışma yöntemi, bir işletmenin bir bölümünü analiz ederken kullanılan bir yaklaşımdır.

Kabaca konuşursak, kavramları kendi aranızda ayırmalısınız - "Neyi analiz ediyoruz?" ve "Nasıl analiz ederiz (rakipleri değerlendirme kriterleri)?".

Resmi tamamlamak için ikisini de dikkate alacağız. Bu yüzden çok sayıda sıkıcı-ilginç (evet-evet) kelime ve cümleye hazır olun. Yöntem buna göre oluşturulduğu için analiz konusuyla başlayacağız.

çalışma konusu

Rekabet ortamının analizinin amacına bağlı olarak, farklı değerlendirme alanlarınız olacaktır.

Kelimenin tam anlamıyla tüm listeden bir çalışma konusunun sizin için yararlı olması oldukça olasıdır, ancak elbette, daha fazla çalışırsanız, o zaman gereksiz olmayacaktır. Elbette kimse kafanıza vurmayacak ama daha çok para olacak.

Ne kadar dokunaklı

1. Temel bilgiler

Analizin başında her şey ordudaki gibidir: "Kilo, boy, doğum yılı?" Savaş alanındaki oyuncular hakkında genel bir fikir oluşturmak için giriş bilgilerini inceliyoruz.

Bir yıldan fazla süredir çalışıyorsanız, büyük olasılıkla tüm bilgileri zaten biliyorsunuzdur, ancak dünya değişirken, tıpkı rakipler gibi değişirken bu düşünceleri ortadan kaldırmanızı öneririz.

Rekabet ne kadar ciddi olursa, her ayrıntı farklılaşmaya giden bir yol olabileceğinden, o kadar çok tanıtıcı bilgi toplamanız gerekir.

Neden bahsettiğimi daha kolay anlamanız için, toplanması önerilen temel bilgiler listesine göz atın:

1. Kuruluş tarihi;
2. Bölge;
3. Yönetmek;
4. Sayı;
5. Pazar payı;
6. çalışma parası;
7. Anahtar müşteriler;

Ayrı bir nokta olarak dikkatinizi firmalara çekmek istiyorum. Analiz yaparken “şimdi”nin ötesine bakmamız gerekiyor.

Tabii şu anda herkesin para kazanması daha önemli. Ancak işin bir sprint değil, kazananı uzun bir yolculuğun sonunda belirlediği bir maraton olduğunu unutmamalıyız.

Ve bunu öngörmezseniz, o zaman belki şimdi sizin için her şey yoluna girecek, ancak birkaç yıl içinde boşa gidecek.

2. Ürün matrisi

Öğrenmeye başlamanız gereken ilk şey, her şey ondan büyüdüğü için şirketin ürünüdür. Pazarlama değil, satış değil, ürün.

İnsanlar bir hizmet ve bir ürün için giderler ve ancak o zaman şirkete giderler. Tekliflerini inceledikten sonra, şirketinizin temelinin ne kadar rekabetçi olduğunu anlayabileceğiz.

2.1. Ürün

Ürünü her yönden incelemeli, ayrıntılara bile dikkat etmelisiniz. Bu, sizinkini yalnızca küresel düzeyde değil, aynı zamanda çok ayrıntılı olarak bulmanıza yardımcı olacaktır.

Dikkat etmeniz gereken alanların temel bir listesini yaparsanız, şöyle görünecektir:

1. Menzil;
2. Boyut;
3. Dış görünüş;
4. paket;
5. Özellikler;
6. Garanti desteği;
7. Renk;
8. Uygulama formatı;
9. Terim;
10. ün derecesi.

Ayrıca ürünlerin sadece ana kategorisini değil, bütününü değerlendirmek gerekir.

Ana ürünlerin, ek satışların, premium ürünlerin vb. ne olduğunu anlamanız gerekir.

Elinize geçen her şeyi inceliyorsunuz. Sonuçta, evde harcadıysanız, ana kârın bunu beklemediğiniz ürünlerden elde edildiği durumlar olduğunu bilirsiniz.

Rakiplerin mal ve hizmetlerinin analizini daha etkili hale getirmek için, her şeyin bir tablo veya grafik olarak çizilmesi önerilir.

Ama yine de, her şey sizin takdirinize bağlı, çünkü sonunda nasıl çerçeveleneceği önemli değil. Bir tez için değil, her şeyi kendiniz için yapıyorsunuz (enstitüyü hatırladınız, değil mi?).

ZATEN 29.000'DEN FAZLA KİŞİYİZ.
AÇ

2.2. Fiyatlandırma

Her ürünün kendi değeri vardır. Elbette sanıldığı gibi sadece maliyetten ibaret değil.

Şirket ne kadar büyükse, marka için fazla ödeme de dahil olmak üzere diğer maliyetler o kadar fazla dahil edilir. Bu nedenle, öncelikle maliyetlerine neyin dahil olduğunu ve kârın ne olduğunu bulmanız gerekir.

O zaman müşteri tarafına gitmeniz ve nihai maliyetin gerçeğini değerlendirmeniz gerekir, çünkü maliyet fiyatı tüketici için önemli değildir, nihai değeri görür ve ona göre evet veya hayır olarak zaten belirler.

Çoğu kişi için bu, pazardaki rekabetin bir analizi olduğundan, büyük olasılıkla çıkışta rakiplerin fiyatlarını oldukça sık analiz edersiniz.

Maliyetle mücadele etmenin bir yolu yoksa, diğer farklılıklarla onları yenmeye çalışın veya makalemizde açıklanan stratejilerden birini kullanın.

3. Pazarlama

Pazarlama, analiz için çok büyük bir konudur. Kesinlikle %100 öğrenemezsin. Bunun nedeni, artık bir rakibin bütçesinin nereye yönlendirildiğini asla tam olarak bilemeyeceğiniz gerçeğidir.

Bununla birlikte, pazarlama bir işletmenin ön kapısıdır ve nasıl düzgün bir şekilde paketlenip biçimlendirildiği, bir müşterinin size mi yoksa onlara mı gideceğini belirler.

3.1. Temel Pazarlama

Rakiplerin ilk pazarlama analizi, yaklaşımlarının temeli üzerine bir çalışma ile başlamalıdır.

Kendilerini nasıl sunduklarını ve “ne soluduklarını” anlamanız gerekir. Başka bir deyişle, analiz edersiniz.

İlk bakışta var olmasa bile, en azından nereye gittiklerini anlamanız gerekir. Ne de olsa, analizin sadece taktiksel değil, aynı zamanda stratejik bir vizyon sağladığını unutmamalıyız.

Bunlar, rakiplerin stratejilerinden sonra ilk olarak dikkat ettiğimiz 5 husustur.

Geri kalan noktalar için, konu açık olduğu ve açıklama gerektirmediği için devam etmenin bir anlamı yok.

Ama yanılıyorsam bu yazının altına yorum yazarsanız rakiplerinizin temel pazarlama sorularını belirlemenize yardımcı oluruz.

Ve tüm bunlar tamamen ücretsizdir çünkü küçük tavsiyeler için para talep etmiyoruz. Bu, gelecek için size yaptığımız yatırımdır.

Serin!

3.2. Muşteri kazanımı

Bir rakibinin alıcıları burnunun dibinden alıp götürdüğü bir müşterimiz vardı.

Bütçesini aşmadı, aklını çeldi. Yani müvekkilimizden her zaman bir adım önde olmuştur.

Bir pazarlama analizine mi ihtiyacınız var?

bizden sipariş edin

strateji
terfi

Farklılıklar
rakipler

Müşteri türleri ve bunların
seçim kriterleri

dinamikler ve
Pazar eğilimleri

Ve diğer birçok bilgi

3.3. Müşterilerin elde tutulması, paraya çevrilmesi ve geri dönüşü

Tüm girişimcilerin işinin en sevilen yanı müşteri çekmektir. 10 vakadan 7'sinde istişareler sırasında şu soruyu duyuyoruz: "Yeni müşteriler nereden alınır?"

Sanki üzerlerinde bir ışık huzmesi toplanmış gibi. Ve bu hatalı görüş yıldan yıla dolaşıyor.

Ancak boşuna, müşteri çekmeden şirketin kapitalizasyonunu artırmak mümkündür. Bunu yapmak için, müşteri tabanıyla doğru şekilde çalışmanız yeterlidir.

Ve büyük olasılıkla rakipleriniz bu fırsatı kaçırmaz ve her şeyi sonuna kadar kullanır.

Bu nedenle, mağazadaki meslektaşlarınızın pazarlama alanındaki olası tüm ek eylemlerini incelemeniz gerekir. Her zaman olduğu gibi, size analiz için temel bir bölge listesi sunuyorum:

1. SMS gönderimi;
2. Ek hediyeler.

Müşterilere yönelik tüm pazarlama faaliyetlerini içerdiğinden, bu öğe sizin için en hacimli olmalıdır.

Ve pazarlamanın 5.000'den fazla aracı olduğu için, her şeyi bulamayacağınızı kabul ediyorum.

Ancak, tüm önemli olanları gözden geçirmeniz ve pazarlamalarında neyin iyi olduğunu bulmanız gerekir.

4. Satış

Pazarlama, müşterileri çekmek ve satın alma isteklerini artırmak için yalnızca bir araçtır. Klasik bir işletmedeki diğer her şey insanlar ve satış araçları tarafından yapılır.

Bu nedenle, bir rakibin şirketindeki satışlarla ilgili her şeyi bilmeniz gerekir. Ve pazarlama gibi, bu kısım kabaca birkaç kısma ayrılmıştır.

4.1 İnsanlar

Müşterilerin şirketle değil de insanlarla çalışması bir işletme için çok kötüdür. Ancak analiz açısından bu taraftan yaklaşmanız gerekiyor.

Tüketicilerin sadece bizimle değil, onlarla birlikte çalışmasını sağlayan çalışanlar hakkında neyin özel olduğunu gerçekten görmek. Burada analiz edilen öğelerin listesi aşağıdaki gibi olabilir:

1. Pozisyonlar;
2. kıyafet;
3. Kişisel nitelikleri;
4. Dış görünüş;
5. iletişim şekli;
6. Eğitim.

Takımları hakkında her şeyi öğrenmeniz gerekiyor. Tüm işlerinin insanlara dayalı olması mümkündür.

Örneğin çok ünlü isimlere sahip uzmanlar kendilerine çalıştığı için. Sizin için bu, kendinizi daha az ünlü olmayan insanlarla güçlendirmezseniz, güneşte bir yer için mücadelede ter dökmeniz gerekeceği anlamına gelir.

4.2 Satış araçları

Paragraf 3.3'te, çalışanlara satış yapmaya da yardımcı olan araçlara baktık.

Ama burada başka bir şeyden bahsedeceğiz. Pazarlamada bunlar, müşterilerle doğrudan iletişim kuran araçlardır ve bu durumda, yalnızca şirket içinde işlev gören ve müşterinin bunları görmediği eylemlerden ve malzemelerden bahsediyoruz.

Basit bir dille, buna en klasik ifadeyle “satış departmanının denetimi” diyeceğim.

Satış yöneticilerini olabildiğince etkili ve motive eden her şeyi öğrenirsiniz. Aşağıdaki noktalardan başlamanızı öneririm:

1. Raporlar;

Sadece satış scriptlerini sorunsuz değerlendirebilirsiniz. Kötü idare edilen bir Kazak, bir Truva atı veya düşman hatlarının arkasına sızmanın diğer kurnazca yolları olmadan geri kalanını incelemek neredeyse imkansızdır.

Şirkete girmenize izin verilmeyecek ve "Neden?" sorusunun cevabı oldukça açık - "Çünkü".

Ama gerçekten istiyorsan, uzaya uçabilir ve bu bilgiyi alabilirsin. Gururla söylemek gerekirse, müşterilerimiz üzerinde test edilmiştir.

5. Koşullar ve iş süreçleri

Ürün, pazarlama ve satış hakkında her şeyi bildiğinizde, yapbozun son parçasını tam anlamıyla kaçırıyorsunuz, bunlar onların koşulları ve iş süreçleri.

Kısmen, işin önceki bölümlerini incelerken bu bilgiyi alacaksınız, ancak burada yine (veya tekrar) her şeye diğer taraftan bakmanız gerekiyor.

Lojistiklerini inceleyin, üretimlerini inceleyin, ertelemeler, taksitler, satılık ürünler sağlama yeteneklerini inceleyin.

İğneden ipe kadar tüm çalışma şartlarını incelemeniz gerekiyor. Bazıları müşteri için çok önemli olmasa bile, ancak bir şirket bunu yaparsa (özellikle bizden daha iyi olan), o zaman buna neden ihtiyacı olduğunu anlar.

Koşulları ve iş süreçlerini incelemenin en bariz yolu, A'dan Z'ye, aramadan satın almaya ve hatta mümkünse ürünün iadesine/terkedilmesine kadar tüm müşteri yolculuğunu gözden geçirmektir.

Ve en titiz müşteri olmalısınız, böylece tam olarak hizmet alırsınız ve işin tüm bölümlerini görürsünüz.

Bu sayede çalışma koşullarınızı nasıl iyileştirebileceğinizi anlayabileceksiniz. Örneğin, onlarınkinden daha hızlı teslimat uygulayacaksınız veya herkesin 12 ay varken 24 ay faizsiz taksitlendirmeye başlayacaksınız.

Ayrıca iş süreçlerinizi farklı kılmak (farklılaştırmanın bir yolu budur) veya verimliliği artırmak veya maliyetleri azaltmak için iyileştirebilirsiniz.

çalışma yöntemi

Modern dünyada, rekabetçi bir pazar analizi yapmak için düzinelerce yöntem vardır.

Hatta aylarca tutulanlar bile var. Sıradan bir klasik işletme için en basit ve aynı zamanda en etkili rakip analizi yöntemlerini inceleyeceğiz.

Karmaşık ve hacimli süreçleri bize bırakın çünkü bunun da öğrenilmesi gerekiyor. Bir makale için, ayrıca bir akıl hocası olmadan bunu yapmak çok zordur.

Kötü haber. Bu makale çerçevesinde, her biri binden fazla kelime alacağından, rakip pazarını analiz etmenin tüm yöntemlerini ayrıntılı olarak ele alamayacağız.

Bu nedenle, konsepti analiz edeceğiz ve bunlardan biriyle ilgileniyorsanız, diğer makalelerde daha fazlasını okuyun.

1. Kıyaslama

Rekabet ortamını analiz etmenin en basit ve en büyük ölçekli (sayfa bazında) yolu.

Değerlendirme kriterlerini tanımlıyorsunuz (ve yukarıdaki metne dayanarak yüzlerce olduğunu fark ettiniz) ve kendinizi her bir rakiple bir tablo veya grafik şeklinde karşılaştırıyorsunuz.

“Evet/Hayır”, “Evet/Hayır” bazında veya 1'den 10'a kadar sayısal bir değerde oylayabilirsiniz. Ben daha şeffaf olduğu için ikinci seçeneği tercih ediyorum.

Karşılaştırmalı analiz

Bu yöntemin en büyük dezavantajı, işletmenin bazı yönlerinin kategorik veya sayısal kriterlerle objektif olarak değerlendirilememesidir.

Ayrıca, şu anda yalnızca mevcut durumu değerlendirebilir ve bundan sonra ne olabileceğini, hangi tehditlerin ve risklerin olabileceğini göremezsiniz. Ayrıca bir yıldan fazla çalışmayı planladığınız için bunu da bilmeniz gerekiyor.

Şirketlerin karşılaştırmalı analizi

Karşılaştırmalı rekabet analizi, en güvenilir bilgiyi elde etmek için hem şirket genelinde hem de belirli bir enstrüman dahilinde yapılabilir.

Ancak aynı zamanda, birkaç kat daha fazla zaman alacaktır, hatta belki onlarca kez, bu yüzden doğru öncelik verin.

Enstrümanların karşılaştırmalı analizi

2. GZFT analizi

Pazarı ve ana rakipleri analiz etmenin en popüler yöntemi. Halen enstitülerde okutulan, analizler arasında türün bir klasiği.

Bunun anlamı, kendinizi belirli bir rakiple 4 bölümde karşılaştırmanızdır: güçlü yönler, zayıf yönler, tehditler ve fırsatlar.

Bu dört kısım dış ve iç kısımlara ayrılmıştır. Bu şekilde gelecek için daha büyük resmi görür.

Bu makale, rakip analizi için adım adım pratik bir talimattır. Evrensel bir örnek, belirli bir ürün veya şirketin tamamı için rakipleri analiz etmenize yardımcı olacaktır. Çalışmaya başlamadan önce, bu tür analizlerin amaçlarını açıklayan "" materyaline aşina olmanızı öneririz.

Rakip analizi nedir ve neden gereklidir?

Diyelim ki bir iç çamaşırı mağazası açmak istiyorsunuz ve hatta bunun için uygun bir gezi yeri buldunuz, bir isim buldunuz ve bir ürün satın aldınız. Ürünlerinizi hangi maliyetle satmanın daha iyi olduğunu nasıl belirlersiniz? Tabii ki, keten maliyeti tüm giderlerinizi ve karınızı içermelidir, ancak aynı zamanda fiyat rekabetçi olmalıdır. Yani, kesinlikle benzer mağazaları dolaşacak, benzer modelleri ne kadar sattıklarını, hangi ürün yelpazesine sahip olduklarını görecek, alıcıların fiyata nasıl tepki verdiğine ve daha sık ne aldıklarına daha yakından bakacaksınız. Onlar. Temel bir rekabet analizi yapın.

Dolayısıyla, rakip analizi, çalışmaları satışlarınızı etkileyebilecek benzer veya benzer bir niş işgal eden işletmelerin faaliyetleri hakkında özel bilgiler elde etmektir. Bir rakibi görerek tanımak, pazarda gezinmek demektir.

Örneğin, bir müşteri size şu soruyu sorar: "Rakiplerinizden gelen aynı akışlı su filtresi neden 300 ruble daha ucuz?" Bir rakip ve ürününü tanıyorsanız, şirketiniz aynı ürünü montajlı ve garantili olarak sunarken, rakibin sattığı bir su filtresinin servis garantisi olmadığını ve montajı yaparken kurulum için ödeme yapmanız gerektiğini gerekçelendirebilirsiniz. sadece 300 ruble pahalı.

Böylece, rakiplerinizi tanımak size müşteri itirazlarına kolayca karşı koyma fırsatı verir ve bunları reklamlarda kullanır ve akış filtrelerini kurulumlu ve garantili sattığınız bilgisini içeren reklam panoları oluşturursanız, bu zaten ciddi bir rekabette rakiplerinizi kazanmak için ciddi bir girişimdir. özel ürün.

hazırlık aşaması

Rakipleri analiz etmeden önce onları tanımlamanız gerekir. İlk olarak, pazarınızın coğrafyasını belirleyin: ilçe, şehir, bölge, eyalet vb. Örneğin, bir yerleşim bölgesinde küçük bir spor barı açarsanız, o zaman bölgesel bir pazardan bahsediyoruz; temizlik hizmetleriyle uğraşıyorsanız, o zaman bir şehir pazarı var. Restoranlar ve oteller için mal ticareti (tabak, tekstil ekipmanı) zaten bölgesel veya eyalet pazarıdır.

Coğrafyanızı belirledikten sonra rakipleri belirlemeye başlayın. Bunu yapmak için, coğrafi (ve komşu) pazarınızda bulunan, benzer faaliyetlerde bulunan ve müşterilerinizi çekebilecek herkesin bir listesini yapmanız gerekir.

Rakip Analizine Başlarken

Adım 1. Rekabetin derecesini belirleyin ve kilit rakipleri belirleyin.

Ana - ana rakipler, faaliyetlerinizi önemli ölçüde etkileyebilecek ve müşterilerinizi elinizden alabilecek olanlardır. Dolaylı rakipler, benzer faaliyetlerde bulunan ancak bitişik bir niş içinde yer alan rakiplerdir. Örneğin: bireyler için bir İnternet sağlayıcısı ve tüzel kişiler için bir sağlayıcı.

Doğrudan ve dolaylı rakiplerin bir listesini aldıktan sonra, onlar hakkında genel bilgiler topluyoruz:

• konum, satış noktaları, iletişim bilgileri, yönetim;
• ürün çeşitliliği ve kalitesi;
• fiyat politikası;
• hizmet düzeyi ve ek hizmetler;
• reklam faaliyeti;
• potansiyel ve gelişim planları.

Ayrıca, mümkünse, bir rakibin satışlarının niceliksel düzeyini değerlendirmek gerekir. Örneğin, aynı rakip iç çamaşırı mağazalarını analiz ediyoruz. Sabah, açılıştan hemen sonra varıyoruz ve küçük bir satın alma işlemi yapıyoruz, makbuzu saklıyoruz. Aynı mağazaya kapanmadan gelip tekrar bir şeyler alıyoruz. Fiş numaralarını karşılaştırarak günlük satış adetlerini tahmin edebilirsiniz.

Bir rakibin sırasıyla birkaç kasası varsa, çek sayıları arasındaki farkı salondaki kasa sayısıyla çarparız ve %20 çıkarırız (bu doğal bir basit kasadır). Ancak bu yöntem herkes için uygun değildir, bu nedenle temel gözlem yapabilir veya doğru verileri elde etmesi için bir rakibin çalışanına rüşvet verebilirsiniz.

2. Adım: Rekabetin Yoğunluğunun Değerlendirilmesi

Sektörünüzde rekabet yoğun ve zayıf olabilir. Piyasa zayıf rekabet ile karakterize edilirse, durağandır ve nadiren değişime tabidir. Rakipler ne kadar aktif olursa, bir arada yaşama koşulları o kadar sık ​​değişir. Böyle bir pazarda önemli

• rakiplerin faaliyetleri hakkında güncel bilgilere sahip olmak;
• eylemlerine hızlı bir şekilde cevap verebilirler.

Yüksek yoğunluklu bir pazarın en iyi örneği, taşınabilir elektronik endüstrisidir - cep telefonları, dijital kameralar ve akıllı telefonlar, tabletler - hepsi mağaza raflarında göründükleri anda geçerliliğini yitirir, çünkü üreticileri arasındaki rekabet inanılmaz derecede güçlüdür.

Göreviniz anlamaktır:

• piyasada kaç tane rakibiniz var;
• yeni ürünleri ne kadar aktif bir şekilde tanıttıklarını, fiyatı değiştirdiklerini;
• medya alanında ne ölçüde temsil edildikleri, reklamlarının nasıl ve ne miktarda yapıldığı.

Rakibiniz istikrarlı olabilir, yılda 1-2 defadan fazla yeni bir ürün çıkarır, ancak güçlü bir reklam varlığına sahiptir. Bu, tüketicinin bildiği istikrarlı bir şirketin konumudur ve sizin de bu tür bilgilere ihtiyacınız olacaktır.

3. Adım: Bir Rakip Profili Oluşturun

Bunu yapmak için düşmanın tüm menzilini bilmemiz gerekiyor. Savaşta keşif yapın, rakibinizin tüm fiyat listelerini alın ve ürün portföyünü oluşturun, satışlardan en yüksek payı sağlayan çapa (anahtar) konumlarını vurgulayın.

Tablodaki yeşil, anahtar ürünü vurgular ve pembe, ürün çeşitliliği konumunun çakışmasıdır.

Adım 4. Ankraj ürünlerinin özelliklerinin analizi

Belirli bir şirket veya ürünle nasıl rekabet edebileceğimizi anlamak için rakibin bahis oynadığı ürüne yakından bakalım.

Örneğin bir spor barından bahsediyoruz. Böyle bir karşılaştırmalı ürün, menüler ve görsel özellikler (ekranlar) için öneriler olacaktır.

Derecelendirme en uygun şekilde 0'dan 5'e kadar bir ölçekte sıralanır; burada
0 kalite yok ve 5 en güçlü öneri.

Bir rakibin niteliklerini kendiniz analiz edebilirsiniz (müşteri olarak satış noktasını ziyaret ederek). Ancak en objektif değerlendirme, tüketici anketi verecektir.

Elde edilen bilgiler, ürünlerin özelliklerinin görsel bir grafiğinde birleştirilebilir.M

Bu grafikteki daire ne kadar pürüzsüz ve geniş olursa (Excel'de oluşturma - “radar grafiği”), rekabet edebilirlik özellikleri o kadar yüksek olur:

Adım 5: Fiyat bileşeninin analizi

Son olarak, fiyatları karşılaştırma zamanı. Ürünün kalite derecesini zaten bildiğimiz için fiyatı anlamak daha kolay olacaktır. Hızlı bir şekilde analiz yapmak için rakipleri fiyat segmentlerine ayırın:

• ekonomi;
• ortalama;
• ortalama artı;
• yüksek;
• ödül.

Muhtemelen segmentlerden biri veya ikisi boş olabilir. Örneğin, premium segmentte tüm ürünler mevcut değildir ve ortalama artı nadir olabilir. Ardından, malların fiyatlarını ve bunların alt ve üst sınırlarını, ortalama fiyatı belirleriz:

6. Adım: Rakiplerin Pazar Pozisyonunu Belirleyin

Tüketicinin rakipleri nasıl gördüğünü ve onlar hakkında ne bildiğini anlamak önemlidir. Tüketicilerin görüşlerini (forumlar, anketler, incelemeler) izlemek en iyisidir.

Aşağıdaki noktalara dikkat ediyoruz:

• rakibin ne kadar tanındığı ve onun hakkında ne bilindiği;
• tüketici ona hangi fiyat özelliğini (pahalı veya ucuz) verir;
• tüketicinin rakibin ürününe hangi niteliksel özelliği (iyi veya kötü) verdiği;
• müşteri ne zaman ve neden bir rakibe gider (özel mallar veya genel amaçlı);
• rakibin tüketiciye verdiği mesaj (reklamda vaat);
• bir müşterinin bir rakibin ürününe ne sıklıkta atıfta bulunduğu.

7. Adım: Müşteri Kazanımı ve Reklam Metodolojisinin Değerlendirilmesi

Şimdi rakibin müşterileri nasıl çektiğini anlamak önemlidir. Ürünü, fiyatı, fiyatın ürüne nasıl karşılık geldiği hakkında her şeyi biliyoruz, alıcının nereden satın almaya teşvik edildiğini ve onun için neyin belirleyici bir argüman haline geldiğini belirleme zamanı.

Broşürler toplayın, müşteriyle iletişim kurmak için hangi adımları kullandıklarını görmek için rakiplerin reklam panolarının fotoğraflarını çekin ve bunları reklamlarında tekrarlamayın.

8. Adım: Bir rakibin müşteri profilini belirleme

Bunu yapmak için, ürün, fiyatı ve nitelikleri, rakibin reklamı ve yerleşimi hakkında daha önce edindiğimiz tüm bilgileri uygularız.

Hedef kitlenin aşağıdaki parametrelerini belirliyoruz:

• yaş ve cinsiyet;
• karlılık;
• aile kompozisyonu;
• aktivite alanı;
• ürün seçim kriterleri;
• psikografik özellikler (muhafazakarlar veya yenilikçiler, anlık kararlara bağımlılık, temel uyaran, reklam etkisine maruz kalma derecesi, vb.).

Tüm bunlar, küçük bir bütçeye tabi olarak sosyal ağlarda kendi başınıza gerçekleştirilebilecek bir tüketici anketinin belirlenmesine yardımcı olacaktır.

Adım 9: Rakibin yaklaşımını ve üretilebilirliğini değerlendirin

Son bilgi toplama, rakibin ne anlama geldiğini, ne kadar fonu olduğunu, işine ne kadar derinlemesine yaklaştığını anlamaktır. Örneğin, temel bir yaklaşım ve yıllık envanter ile bir firma, bir parti malın satışından elde edilen geliri hemen ikinci bir parti satın almak için kullanan şirketlerden çok daha güçlüdür.

Rakip hangi maaşları sunuyor, hangi teknolojileri ve ekipmanı kullanıyor, çalışanlarının nitelikleri neler, eylemlerinize anında yanıt vermek için ne kadar para çekebilir?

Adım 10: SWOT Analizi Yapın

SWOT analizinin pratik örnekleri, materyallerimizin birçoğunda görülebilir:

• Bir alışveriş ve eğlence merkezindeki bir restoranın SWOT analizi;

Analizin özü, her bir rakip için:

1. güçlü yönleri belirleyin ve sizin için ne kadar tehlikeli olduklarını belirleyin;
2. eksiklikleri ve zayıflıkları belirleyin ve size hangi fırsatları sunduklarını anlayın.

Sonuç olarak, rakip analizinin düzenli olarak, en az altı ayda bir yapılması ve yeni oyuncuların ortaya çıkışını, herhangi bir reklam faaliyetini, promosyonları, ürün yelpazesinin genişlemesini sürekli olarak izlemesi gerektiği söylenmelidir. Dolaylı olan bu rakiplerle, dilerseniz işbirliği bile yapabilirsiniz, bu da size daha güçlü doğrudan rakiplere karşı bir avantaj sağlar.

+2

İnternet pazarlamasında rakiplerin analizi, bir şirketin faaliyetlerinin planlanmasında/geliştirilmesinde önemli bir husustur, çünkü pazardaki genel durumun zamanında ölçülmesi, rakiplerle karşılaştırmalı iş analizi, doğru ve doğrulanmış rotayı seçmenize olanak tanır. stratejik navigasyon

olası seçenekler

Geleneksel olarak, rakiplerin pazarlama analizi, karmaşık pazarlama problemlerini çözmenin bir parçası olarak gerçekleştirilir. Aksi takdirde buna "4P" analizi denir:

Analitik süreci oldukça zaman alıcıdır ve burada seçim sizin: dahili olarak uygulayın veya bağımsız denetçileri dahil edin. Uzmanlaşmış şirketlerin fiyatlandırma politikası, araştırmanın türüne bağlıdır:

• hazır araştırma (iş konusunda olacak, ancak sizin için uyarlanmayacak, yalnızca pazarın genel bir kesimi olacak. Fiyat - 50.000 ruble);
• bireysel araştırma (parametreleriniz dikkate alınarak gerçekleştirilir. Ortalama fiyat 150-200.000 ruble arasındadır).

Bir çalışma planlarken, sonucun sorunun formülasyonuna bağlı olduğunu anlamak önemlidir. SMART metodolojisine göre formüle edilmelidir. Bunu akılda tutarak, planlamanız şöyle olmalıdır:

• kesinlikle zaman içinde düzenlenmiştir;
• bütçe çerçevesi tarafından belirlenir;
• analiz değerlendirme kriterlerini içerir;
• bir nihai hedefi var.

Bir ajanstan bir çalışma sipariş ederseniz, yukarıdaki tüm noktaların karşılandığından emin olun. Ve kendiniz yapmaya karar verirseniz, arkanıza yaslanın, içeride ve dışarıda her şeyi analiz edeceğiz.

Teoriden pratiğe

Yani bir rakip analizi yapmaya karar verdiniz. Kendiniz için anahtar olarak hangi kriteri seçerseniz seçin (belirlenen hedeflerle bir dizi ölçüm ilişkilendirilir), altı temel adımı izleyin.

Adım 1. Analiz için rakiplerin seçilmesi

Çoğu durumda, büyük rakiplerin listesi işletme sahibi tarafından iyi bilinir. Ancak çevrimiçi savaşta rakipleriniz her zaman bu şirketler değildir: sanal alanda liste önemli ölçüde değişebilir. Unutmayın, dijital segmenti düşünüyoruz, bu nedenle rakipler yalnızca iş açısından değil, aynı zamanda çevrimiçi savaşlardaki başarılara göre de değerlendirilmelidir.

Çevrimiçi rakipler nasıl aranır?

1. Yandex.Market, Google Shops, Goods@Mail.Ru, TIU, Wikimart vb. ürün toplayıcılarına bakıyoruz.
2. İşletme dizinleri, Yandex.Haritalar, Google Haritalar, 2GIS vb. değerlendiriyoruz.
3. İnceleme sitelerinde ilgili ürün öğeleriyle ilgili incelemeleri okuyoruz: Otzovik, Irecommend, Yell, vb.
4. Organik ve bağlamsal arama motoru sonuçlarını değerlendiriyoruz.
   Bunun için:
   • 7-10 hedef sorgu seçin, Yandex.Wordstat hizmeti aracılığıyla talebe bakın;
   • en "şişman" talepleri, yani en çok talep görenleri alıyoruz;
   • her talep için arama motorlarında konuyu değerlendiriyoruz;
   • çapraz analiz yapıyoruz ve sonuçlarına göre en sık karşılaşılan ilk 3 rakibi seçiyoruz.
5. Ticari rakipleri ve çevrimiçi rakipleri tek bir dosyada bir araya getiriyoruz.
6. Analiz için 3 ila 5 rakip arasından seçim yapıyoruz.

Adım 2. Rakiplerin konumlandırmasının ve USP'sinin değerlendirilmesi ve analizi

Temel parametreleri parçalara ayırmadan önce, konumlandırmanızın ne kadar "akılda kalıcı" olduğunu anlamanıza yardımcı olacak 2 soruyu yanıtlayın:

• Önerdiğim şey benzersiz mi?
• Bir rakip aksini iddia edebilir mi?

Büyük olasılıkla, geniş bir yelpazeye, en yüksek kaliteye, hızlı teslimata, en iyi personele vb. Sahip olduğunuzu yanıtladınız. Başka herhangi bir şirket aynı şekilde cevap verecektir. Senin hakkında benzersiz olan nedir? Hiç kimse yaptığı işin kalitesinin en iyisini istediğini ve teslimatta sorunlar olduğunu söyleyemez. Bu nedenle, bir analiz yaparken sadece standart mesajları incelememeli, aynı zamanda rakibin benzersiz satış teklifini (USP) de hesaplamalısınız.

Peki, değerlendirdiğimiz ve tabloya girdiğimiz şey:

1. İşin yaşı, Rusya'daki ve yurtdışındaki varlığını dikkate alarak.
2. İşin coğrafyası.
3. Pazar payı.
4. Toptan ve perakende alıcılar için değerler farklı mı (iş alanı öneriyorsa).
5. Personel sayısı.
6. Anahtar konumlandırma değerlerini bulmak için sitedeki bölümleri inceliyor ve/veya “Gizemli Müşteri” yöntemini kullanarak talepte bulunuyoruz. Odak noktasının ne olduğunu görelim:
   • şirketin çalışmalarının özellikleri (kendi üretimi, doğrudan üreticiden teslimatlar, geçmişi olan bir şirket, federal bir ağ vb.);
   • mallar (kalite, çeşit, güncelleme sıklığı);
   • müşteri hizmetleri (kişisel yönetici, seçim kolaylığı, esnek işbirliği/satın alma koşulları);
   • fiyat ve kalite (en iyi fiyat için maliyet tasarrufu, uygun fiyatlarla yüksek kalite, düzenli indirim ve ikramiye politikası, vb.).
7. Anahtar müşteriler.
8. Ürünün analiz edilen rakip adına popülerlik derecesi.
9. Vakaların mevcudiyeti.

Daha güvenilir ve kapsamlı bilgi için "taraftar" davranabilir ve "Gizemli Müşteri" yöntemini uygulayabilirsiniz: bir rakibi arayın, bir toplantı ayarlayın veya e-posta ile bireysel bir teklif isteyin.

Adım 3. Ürün matrisinin ve fiyatlandırma politikasının analizi

Karşılaştırmalı analiz bir matris sisteminde oluşturulmuştur. Bu formatı kullanmanızı öneririz:

*Maliyet fiyatı bir mal veya hizmet üretmenin maliyetidir. Tabloda, rakiplerin üretim maliyetleri üzerindeki marjını belirlememizi sağlayacak olan pazardaki taban maliyeti belirtiyoruz. Temel maliyeti belirlemekte zorlanıyorsanız, gerekli verileri bulmak için pazarı ayrıca izlemeniz gerekecektir.
**Piyasadaki minimum fiyat- Rakip 1,2,3 fiyatlarının firmamız ile karşılaştırılması sonucunda en küçük değeri belirtiyoruz.

Sonuçlara göre, fiyatlandırma politikası ve ürün çeşitliliği açısından en “kârlı” oyuncuları belirliyoruz.

Analizlerde güvenilirlik için sadece tarafımızca sunulan mal/hizmetleri değil, rakiplerin ek ürün kategorilerini (konumlarını) da inceleriz. Bu, pazardaki çeşitlilik açısından niceliksel bir avantaj belirlemek için gereklidir.

Karşılaştırmalı bir analizde, yalnızca ürün kartlarında veya fiyat listelerinde belirtilen gerçek maliyeti değil, aynı zamanda fiyata hangi ek parametrelerin dahil olduğunu da değerlendirmenizi öneririz: teslimat, KDV, sezonluk indirim, satış vb.

Şirketi rakiplerle hangi parametrelere / ürün kategorilerine göre karşılaştıracağınızı kendiniz belirlediğinizi anlamanız önemlidir. Bu nedenle, “acılarınızı” önceden analiz edin ve başlamak için üç tanesini seçin.

Adım 4. Rakip sitelerin analizi

Site analizi, kullanıcının ürünler/hizmetler hakkında en güncel bilgileri aldığı ve karar verdiği yer marka platformu olduğu için önemli bir adımdır.

Çalışmanın bir parçası olarak, konumlandırmanın güçlü / zayıf yönlerini, ürün kategorilerini ve satıcı lehine rahat ve kolay bir şekilde seçim yapma fırsatlarını belirlemenizi sağlayacak bir matris oluşturmak gerekir.

Bir rakibin web sitesinde değerlendirmeniz gerekenler:

• şirketin haberlerini güncelleyen "Şirket hakkında" bölümü;
• merkez ofis, şubeler ve çalışma saatlerinin adreslerini ve telefon numaralarını gösteren "İletişim" bölümünün varlığı;
• mal ve hizmet kataloğunun mevcudiyeti, filtreler ve sıralama seçenekleri;
• ürün kategorileri için dağıtım sayfalarının varlığı;
• ürün / hizmetin açıklamasını, özelliklerini, fotoğraflarını, videolarını, fiyatlarını gösteren ürün kartlarının varlığı;
• bir "Sepet" ve hızlı sipariş formlarının varlığı ("Tek tıkla sipariş", "Ekspres sipariş" vb.)
• geri bildirim formlarının mevcudiyeti (çevrimiçi danışman, geri arama hizmeti, ön sipariş, kişisel hesap vb.);
• video incelemeleri veya talimatları içeren bir bölümün varlığı;
• incelemelerin olduğu bir bölümün varlığı (resmi cevaplar var mı ve kullanıcılarla iletişim nasıl kurulur);
• indirim politikası, özel teklifler, bonus programları olan bir bölüm veya bloğun varlığı;
• sitenin mobil veya uyarlanabilir bir sürümünün varlığı.

Bu adımın bir parçası olarak, bir rakiple test siparişi verebilir, sipariş işleme süresini ve geri bildirim formları aracılığıyla başvurulara yanıt verme hızını değerlendirebilirsiniz.

Adım 5. İzleyicilerle çevrimiçi iletişim için rakiplerin analizi

Bu adımda, rakip sitelerin katılımını analiz ediyoruz. Bunu yapmak için, SimilarWeb hizmetini kullanabilirsiniz.

Hizmet, siteye gelen toplam trafik hakkında istatistik toplamanıza ve bunu kanala bölmenize olanak tanır. Bu sayede bir rakibin hangi İnternet pazarlama araçlarını kullandığını kabaca anlayabileceksiniz.

1. SEO promosyonu - hizmetleri kullanarak bilgi ve kategori sorguları, metin içeriğinin kalitesi ve ek parametreler için konumları analiz ediyoruz: SimilarWeb, SEMrush, CS Yazzle, MegaIndex, RDS Bar, Solomono, Key Collector, vb.
2. İçeriğe dayalı reklamcılık - rakiplerin reklam kampanyalarını Advse ve SpyWords hizmetlerini kullanarak yürüttükleri talepleri belirliyoruz.
3. E-posta ile pazarlama - aşağıdakileri belirlemek için rakiplerin haber bültenlerine abone olun: Hizmetler: YouScan, Babkee, IQbuzz, vb. bu konuda yardımcı olacaktır.
4. Afiş reklamı - endüstri veya tematik siteleri ziyaret ederken, etrafınızdaki medya reklamlarına dikkat edin. Modern dijitalde pek çok medya çeşidi vardır: Yandex.Display'den dar bölümlere ayrılmış sınıf satın alımlarına kadar. Görevimiz, rakiplerin izleyicilere görsel olarak ne yayınladıklarını, "yapıştıklarını", afişte ne gösterdiklerini ve hangi açılış sayfalarına yönlendirdiklerini değerlendirmektir.
5. PR faaliyetleri - her şeyden önce itibarı değerlendiriyoruz. Bilgi almanın birçok yolu vardır, çalışmanızı öneririz:
   • "inceleme" talebinin eklenmesiyle şirket adını, malları / hizmetleri, markaları içeren sorgular için arama motorlarının verilmesi;

Sberbank ile "Yandex" bir çevrimiçi mağaza açtı

Sberbank ve Yandex, Beru çevrimiçi mağazasının beta sürümünü başlattı, RBC Yandex'in basın hizmetine atıfta bulundu.

Geçen gün yeni mağaza açıldı, kitlelere girmesini ve rağbet görmesini diliyorum, tanıtım için çok fazla enerji, emek ve bütçe harcamak gerekecek. Ozon.ru'yu seviyorum, bugün diğerlerinden daha iyi olduğunu kanıtladı. Beru.ru'nun Ozon kadar havalı olup olmayacağını zaman gösterecek. Ürün ızgarasını denedikleri, nişlerini aradıkları sürece, bunun için her şeye sahipler. Sipariş 3500 ruble üzerindeyse teslimatın ücretsiz olduğunu fark ettim, bugün ücretsiz teslimatım var veya malları benim için uygun bir yerden alabilirim. Beru.ru'dan çevrimiçi ödeme yapabileceğiniz açıktır, ancak malları ve nereden teslim almak uygun mu? Belli olmadığı sürece! Umarım bir ay içinde alım noktaları açarlar ve uygun bir müşteri sadakat sistemi başlatırlar. Yandex, Runet ve ötesinde kesinlikle en iyi mağazayı oluşturabilecek en iyi hizmete ve ekibe sahiptir.

Bence böyle bir işbirliğinden sonra iyi bir çevrimiçi mağaza ortaya çıkabilir. Yandex'in teknolojiyle, Sberbank'ın da parayla sorunu yok. Ancak bu, Rusya'daki diğer çevrimiçi mağazaların işini sert bir şekilde etkileyebilir ve genel olarak e-ticaret endüstrisini değiştirebilir.

Halihazırda "Rus Amazonu" olarak adlandırılmasına rağmen, proje şu anda biraz biliniyor. Daha önce, Ağustos 2017'de Sberbank ve Yandex, ortak bir pazar yeri oluşturma planlarını çoktan duyurmuştu. Sonra bu projenin 60 milyar ruble olduğu tahmin edildi. Aynı zamanda Sberbank projeye 30 milyar ruble yatırım yaptı. Yandex.Market hisselerinin satın alınması yoluyla. Proje, şu anda çocuk eşyalarından elektronik ve ev aletlerine, ev eşyalarına kadar çeşitli kategorilerde yaklaşık 25.000 ürünün bulunduğu "Beru" adlı ortak bir pazar yeridir. Önümüzdeki birkaç yıl içinde emtia kalemlerinin sayısının bir milyona çıkması planlanıyor. Şu anda, kaynak beta testinden geçiyor, ancak daha sonra Android ve iOS işletim sistemleri için uygulamaları olacak ve doğrudan pazar yeri web sitesi üzerinden erişime sahip olacak. Yayın, tüm kullanıcılar için hizmetlerin 2018 sonbaharında yapılması planlanan resmi lansmandan sonra kullanılabileceğini söylüyor. Şirketin basın servisi, Beru'nun cirosunun beş yıl içinde 500 milyar rubleye ulaşması gerektiğini söyledi. Pazar yerinin beta sürümünün yer aldığı Beru.ru web sitesinde, Rusya'da mal teslimatının 3.500 ruble üzerindeki siparişler için ücretsiz olacağı bildiriliyor. Hizmetin resmi lansmanının 2018 sonbaharında yapılması planlanıyor. Bundan sonra şirketler Rusya veya Çin'den bir ortak çekmeyi planlıyor.