Eczanede malların başarılı sunumu için kurallar. Eczanede malların başarılı sunumu için kurallar Eczacılık konusunda sunum

Mağazacılık eczaneye şu konularda yardımcı olur: Satışları ve kârı artırır; Ürün ciro göstergelerini artırın; Perakende alanının karlılığını artırın; Yeni müşteriler kazanmak; Ürün hakkında eksiksiz bilgi sağlayın; Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırın; Eczanenin olumlu bir imajını oluşturun.

Alıcılar için mağazacılığın amaçları ve hedefleri: Bir ürünü hızlı bir şekilde seçmenizi sağlar; Yeni ilaç türleri ve diğer ürünlerle tanışın; Ürün seçerken daha özgür ve rahat olun; Planlanmamış bir satın alma sırasında avantajlı olarak sunulan ürünleri satın alın. Alışveriş yapmanın, eczanede olmanın, ön büro çalışanlarıyla iletişim kurmanın keyfini yaşayın.

Eczane atmosferi Atmosfer, tüketicinin eczaneyi ziyaret etmesi sırasında oluşan psikolojik bir duygudur (bu duygu eczanenin karakterini belirler). Atmosfer, tüketicinin eczaneyi ziyaret ederken yaşadığı psikolojik duygudur (bu duygu eczanenin karakterini belirler).

Hava sıcaklığı Hava sıcaklığı Dışarısı 30 derece iken serin bir eczanede olmak çok güzel! Ve sıcak ve rahat eczane salonunu, kar fırtınasıyla kasıp kavuran şiddetli kış havasında bırakmak istemezsiniz! Müşteriler için en hoş sıcaklık (ısı dereceleri) klima kullanılarak elde edilebilir.

Aydınlatmayı kurma kuralları Hem yapay hem de doğal dikkate alınarak aydınlatmanın yoğunluğunu hesaplamak gerekir. Işık genel olabilir - nötr bir renk veya vurgulama (dikkati ayrı bir nesneye odaklamak için) - belirli bir gölgenin ışığı. Aydınlatmanın rengini ve gölgesini seçin. Hastane izlenimi yaratacak kadar soğuk olmamalıdır. Sıcak ışık tonları eczanede rahatlık ve huzur hissi yaratır.

Aydınlatma satış alanı boyunca eşit şekilde dağıtılmalıdır. Aydınlatmayı kullanarak dikkati belirli alanlara odaklayabilirsiniz. Parlamayı ve yansıyan renk efektlerini sınırlayın. Ürünün aydınlatma armatürlerinden aşırı ısınmasına izin vermeyin. Bireysel rafları vurgulamak için aydınlatma, satış alanında kullanılandan üç kat daha parlak olmalıdır.

Soğuk tonlar (mavi, camgöbeği veya yeşilin tonları) tam tersine insanları sakinleştirir. Bunun nedeni insanların beyazı saflıkla, maviyi denizle, yeşili ormanla ilişkilendirmeleridir. Kasa alanı gibi insan kalabalığının yoğun olduğu yerlerde soğuk tonlar yardımıyla hareketliliği azaltabilirsiniz. Üzücü düşünceler uyandıran siyah ve kahverengi renklerin kullanılması kabul edilemez.

Mevsime göre renk Bir tatil veya belirli bir mevsim için pencereleri dekore ederken uygun renkleri kullanabilirsiniz. Örneğin, Yeni Yıl için genel arka plana yeşil ve gümüş renkler ve yaz sezonunun arifesinde kumu anımsatan sarı renkler ekleyebilirsiniz.

Malların sergilenmesi Bir eczane için malların raflarda olmaması intihardır; malların raflarda bulunması sadece rakiplere karşı bir savunmadır ve malların yalnızca doğru yerleştirilmesi bir saldırı ve başarıdır. Bir eczane için raflarda malların bulunmaması intihardır, raflarda malların bulunması sadece rakiplere karşı bir savunmadır ve malların yalnızca doğru yerleştirilmesi bir saldırı ve başarıdır. Merchandiser'ın sloganı.

2. Rubrikasyon. 2. Rubrikasyon. Bir eczane ziyaretçisi ihtiyaç duyduğu ilaçları bulabilmeli ve bulabilmelidir; Vitrini kategorize etmek için "Diüretikler", "Mukolitikler", "Sorbentler" vb. gibi profesyonel ve net olmayan isimler kullanmayın.

3. Adın yanında. 3. Adın yanında. İlacın değerlendirme tablosunun yakınındaki konumu satış hacmini artırır; Bu durumda, rubrikatör, alıcının ve buna bağlı olarak yanında bulunan ilacın veya ürünün dikkatini çekmek için bir rehber görevi görür.

4. En çok satanın yakınında. 4. En çok satanın yakınında. İlacın en popüler ürünün yanında bulunması hava akışını arttırır; Kural, iyi bilinen bir ilacın alıcının hemen dikkatini çekmesine dayanmaktadır. Satışların en iyi olduğu yer yeni ürünler ve tanıtılan ilaçlar için iyidir.

6. “Kale duvarları” ilkesi. 6. “Kale duvarları” ilkesi. Popülerliği “zayıf” ürünlerden “daha ​​güçlü” olanlara ödünç alma ilkesi, rafta üst üste “güçlü” ürünlerle başlayıp biten; 7. Çizgi prensibi. 7. Çizgi prensibi. Fiyatı düşük olan ürünler daha pahalı olanlarla değişmektedir ancak fiyat aralığı çok fazla olmamalıdır;

8. Toplu gösterim. 8. Toplu gösterim. Başta açık satış eczaneleri olmak üzere; Satışlar, ürünün aynı anda görülebilen ön yüzlerinin sayısıyla orantılı olarak artar. Toplu teşhir sırasında ziyaretçi, bu ürünün yüksek talep gördüğü hissine kapılır ve ürünün düşük fiyatı ve bulunabilirliği ile ilişkilendirilmesine neden olur.

10. Vitrinin yenilenmesi. 10. Vitrinin yenilenmesi. Self-servis eczaneler için malların arka sıradan ön sıraya tanıtımı, test edilmiş ve kanıtlanmış "FIFO" ilkesine göre yapılmalıdır - "İlk giren ilk çıkar"; Bu, son kullanma tarihleriyle ilgili sorunları önler.

11. Arka ışık. 11. Arka ışık. Aydınlatmanın kullanılması, bir ürünü vitrinde veya satış katında daha az avantajlı bir yerde vurgulamanıza olanak tanır; Aydınlatma alıcıyı çekmeli ancak onu kör etmemelidir. Aşırı ısınma sonucu ürünün bozulmamasına veya zarar görmemesine dikkat edilmelidir.

12. Fiyat etiketleri. 12. Fiyat etiketleri. Satın alma kararı verirken fiyat önemli bir kriterdir; Fiyat açıkça işaretlenmeli ve alıcı tarafından açıkça görülebilmelidir. Fiyat etiketi ilacın ambalajını veya adını kapsamamalıdır. Farklı tarzlarda tasarlanmış fiyat etiketlerini kullanamazsınız.

Reklam türleri Bilgilendirici - yeni bir ilaç hakkında bilgi verir, ilacın etki prensibini açıklar vb. İkna edici: Belirli bir marka veya ilaç için tercih oluşturur, dikkatin başka bir markaya çevrilmesini teşvik eder, vb. Hatırlatma: Alıcıya yakın gelecekte bu ürüne ihtiyaç duyabileceğini hatırlatır.

Eczanede reklamın işlevleri Yerelleştirme. Yerelleştirme. Bilgilendirme. Bilgilendirme. Oryantasyon. Oryantasyon. İmar. İmar. Motivasyon. Motivasyon. Sergi – sergilendiği yeri vurgulayarak ürüne daha fazla dikkat çekmek. Sergi – sergilendiği yeri vurgulayarak ürüne daha fazla dikkat çekmek. Markalaşma, bir ürünün varlığının hatırlatıcısıdır. Markalaşma, bir ürünün varlığının hatırlatıcısıdır.

Açıkhava reklamcılığı Kaldırım grafikleri – koruyucu yüzeye sahip çıkartmalar. Kaldırım grafikleri – koruyucu yüzeye sahip çıkartmalar. Tabela, ışıklı ekran – eczane girişinin üzerinde bulunur. Tabela, ışıklı ekran – eczane girişinin üzerinde bulunur. Braket, bir binanın sonuna eklenen bir yapıdır. Braket, bir binanın sonuna eklenen bir yapıdır. Tabelalar uzak kat yapılarıdır. Tabelalar uzak kat yapılarıdır.

İç mekan reklamcılığı Posterler duvar reklam medyasıdır. Posterler duvar reklam medyasıdır. Reklam broşürü, belirli bir ürün hakkında bilgi veren metin içeren standart formatlı bir sayfadır. Reklam broşürü, belirli bir ürün hakkında bilgi veren metin içeren standart formatlı bir sayfadır. Çıkartmalar veya çıkartmalar - ürünün yanına, doğrudan ürüne veya ön kapıya yapıştırılmıştır. Çıkartmalar veya çıkartmalar - ürünün yanına, doğrudan ürüne veya ön kapıya yapıştırılmıştır. Kataloglar, fotoğraflı ürünlerin listesini içeren dizinlerdir. Kataloglar, fotoğraflı ürünlerin listesini içeren dizinlerdir. Broşürler ağırlıklı olarak fotoğraf ve diyagramlardan oluşan reklam materyalleridir. Broşürler ağırlıklı olarak fotoğraf ve diyagramlardan oluşan reklam materyalleridir.

Kitapçık, iyi bir kağıt üzerine renkli olarak yapılmış, çizimler ve fotoğraflar içeren küçük boyutlu bir reklam malzemesidir. Kitapçık, iyi bir kağıt üzerine renkli olarak yapılmış, çizimler ve fotoğraflar içeren küçük boyutlu bir reklam malzemesidir. Raf konuşmacıları, bir markanın çeşitli ürünlerini vurgulamak için tasarlanmıştır; rafın sonuna sabitlenirler. Raf konuşmacıları, bir markanın çeşitli ürünlerini vurgulamak için tasarlanmıştır; rafın sonuna sabitlenirler. Raf düzenleyicileri - rafın bir bölümünü görsel olarak izole etmeye ve bu bölümdeki ekranı düzenlemeye yardımcı olur. Raf düzenleyicileri - rafın bir bölümünü görsel olarak izole etmeye ve bu bölümdeki ekranı düzenlemeye yardımcı olur. Cep telefonları, bir ürünün gerçek boyutundan daha büyük yapılmış asılı modelleridir. Tavanın altına veya vitrinin üzerine yerleştirilir. Cep telefonları, bir ürünün gerçek boyutundan daha büyük yapılmış asılı modelleridir. Tavanın altına veya vitrinin üzerine yerleştirilir.

Sallananlar, bir ucu yüzeye tutturulan, titreşim nedeniyle dikkat çeken, hareketli bir ayak üzerinde reklam görselleridir. Sallananlar, bir ucu yüzeye tutturulan, titreşim nedeniyle dikkat çeken, hareketli bir ayak üzerinde reklam görselleridir. Sahte ürünler, malların veya ambalajlarının gerçek boyutlu kopyalarıdır. Sahte ürünler, malların veya ambalajlarının gerçek boyutlu kopyalarıdır. Para kabul etmek için kullanılan tabaklar kasanın yanında bulunur. Para kabul etmek için kullanılan tabaklar kasanın yanında bulunur. Hatıralık ürünler - çantalar, eczaneler veya ürünler için reklam içeren takvimler, duvar takvimleri, kalemler. Hatıralık ürünler - çantalar, eczaneler veya ürünler için reklam içeren takvimler, duvar takvimleri, kalemler.

Şulga Yaroslav
İş koçu, danışman - sütun lideri

Çoğu durumda bir ilacın, besin takviyesinin veya tıbbi ürünün tüm sunumu tam anlamıyla 2-3 kopya ile sınırlıdır. Bir tıbbi ürünü kapsamlı bir şekilde ve acele etmeden sunmanın, müşterinin tüm sorularını ve itirazlarını yanıtlamanın ve aynı zamanda ikincisini sorunsuz bir şekilde satın almaya yönlendirmenin mümkün olduğu durumların, bir satış danışmanının çalışması için tipik olması daha olasıdır, ancak bu durum için böyle değildir. bir ön büro çalışanı.

Zamanın kısıtlı olmasından kaynaklanan bir diğer özellik ise eczanenin ürün yelpazesindeki herhangi bir ürünün sunumundan sonra müşterinin itirazları ve şüpheleri ile daha sonra kaliteli ve sonuç odaklı çalışmanın doğası gereği eksikliğidir. Müşterinin tüm gerçek itirazlarını ve şüphelerini belirleyin, bunları sahte olanlardan ayırın, net ve teknik argümanları tam olarak karşılaştırın, etkililiğinden emin olun ve ardından satış sürecinin bir sonraki aşamasına geçin... Yani, İlk masa çalışanının işi, kaliteli “itirazlarla mücadele etme” ve yukarıdakilerin hepsini yapma zamanı büyük olasılıkla gerçekleşmeyecek.

Üstelik şüpheler ve itirazlar, kural olarak, ürünün sunumundan veya daha doğrusu müşteriye şüpheli görünen veya anlaşılmaz kalan yönlerinden kaynaklanmaktadır. Yani, kaliteli bir sunum için zamanın olmaması kaçınılmaz olarak şüphelere ve itirazlara yol açar ve bunlarla tam olarak mücadele edecek zaman yoktur. Çember kapalı.

Peki, eczane perakende işinin özelliklerini dikkate alarak ön büro çalışanına ne tavsiye edebilirsiniz? Kısa da olsa kuyruğu hesaba katarsak yine de? Tıbbi ürünü sunmak için sınırlı süreyi ve müşterinin olası itirazları ve şüpheleri ile ilgili sonraki çalışmaları dikkate alıyor musunuz?

1. Alıcıya vücudun durumu veya hastalığının özelliklerini açıklayan açıklayıcı sorular sormak gerekir. Ve bu durumda, işin tuhafı, soruları açıklığa kavuşturmak zaman kaybı değil, ilacın ticari adı söylenmeden önce eczanede başlayan sunumun en önemli yanıdır. Alıcıya yöneltilen açıklayıcı sorular, ikincisinin gerçekten ihtiyaç duyduğu ilacı seçmenize olanak tanır. Aynı zamanda müşterinin gözünde açıklayıcı sorular, hiçbir şeyi "satmaya" değil, bireyselliği dikkate alarak gerekli olanı seçmeye çalışan ön büro çalışanının otoritesini ve profesyonelliğini güçlendirir. Açıklayıcı sorular, diğer her şey eşit olduğunda, sunumun etkililiğini artıracağı garantidir. Alıcıya, kural olarak, "sendrom, semptom veya nozolojiye göre" bir ilaç talep ederken açıklayıcı sorular sorulur: örneğin, bir öksürük ilacı talep ederken, ne tür bir öksürüğün sizi rahatsız ettiğini (kuru veya ıslak) açıklığa kavuşturmak gerekir. ) ve ayrıca ilacı tam olarak kimin satın aldığı (bir yetişkin veya çocuk vb.)

2. "Duraklamaların sürdürülmesi" tavsiye edilir. Etkili bir sunumun ve sonraki satın almanın en önemli unsuru cevap vermeden önce duraklamaktır. Kısa, kelimenin tam anlamıyla ikinci uzun duraklamalar herhangi bir zaman almaz, ancak ilacın sonraki sunumunun etkinliğini arttırması garanti edilir. Örneğin “Burun akıntısı için ne önerirsiniz?” dizisinden bir alıcıya sorulduğunda. - Cevaptan önce kısa ve doğru bir şekilde uygulanan (!) duraklama, düşünen bir çalışanın itibarını oluşturacaktır; bu, elbette yalnızca sonraki teklifi daha etkili kılmakla kalmaz, aynı zamanda olası itirazların önlenmesine de hizmet eder.

3. İlacın ticari adını yüksek sesle söylerken, bu markayı karakterize eden bir sıfat eklemek gerekir. “Sıfat” danışanın gözünde değer yaratır, zaman almaz ve otomatiklik düzeyinde telaffuz edilmelidir. En yüksek maliyetten bile daha ağır basabilecek değer, etkili, güvenli, modern, yenilikçi, zaman içinde test edilmiş vb. "sıfatlar" tarafından oluşturulur. Çoğu zaman bu "sıfat" ilacın kökenidir - genel olarak Rusya'da Avrupa ve ABD'deki üreticilerin ürünlerine inanır ve onları severler. Örneğin sadece “Size “A” ilacını tavsiye ediyorum” demek değil, “Size “A” gibi etkili bir ilacı tavsiye ediyorum” demeniz tavsiye edilir. Temsili bir örnekte, "sıfat" içeren bir sunum çok daha etkilidir ve itirazlara daha az duyarlıdır.

4. Şiddetli zaman kısıtlaması koşullarında, itirazların bir veya iki cümleyle ve bu ifadeler değerliyse daha etkili bir şekilde ele alınması tavsiye edilir. Örneğin fiyatla ilgili herhangi bir soru veya itiraza - "neden bu kadar pahalı?" İlacın değer özellikleriyle cevap verilmesi tavsiye edilir, ancak ülkedeki mali durumla değil. Yani fiyata itiraz ederseniz - “neden bu kadar pahalı?” - her şeyin - elektrik, benzin vb. - daha pahalı hale geldiği gerçeğinden bahsetmeye gerek yok. Ürünün bir değerini yüksek sesle söylemek çok daha etkilidir, örneğin, "Bu, İsviçre'de üretilen çok etkili ve en modern bir ilaçtır."

5. Hem bir tıbbi ürünü sunarken hem de daha sonra itirazlarla uğraşırken "fayda satma" tekniği oldukça etkilidir. Örneğin, sadece “Size “A” ilacını tavsiye ederim” şeklinde değil, bir (anlamsal vurgu!) kapsül aldıktan sonra pamukçuktan kurtulan “A” ilacını tavsiye ederim” şeklinde bir ilaç sunulması tavsiye edilir. .”

6. Sınırlı süre koşullarında, alıcının itirazlarını ve şüphelerini yukarıdaki yöntemlerle gidermek mümkün değilse, kapalı soruları dile getirmek gibi yaygın bir alışkanlıktan sonsuza kadar kurtulmak önemlidir! Asla “alacak mısın, almayacak mısın?” dememelisin. - “Bu ilacı mı alacaksınız yoksa başka bir ilacı mı seçeceksiniz?” şeklinde gerçek bir soru sormak her anlamda daha etkilidir.

Size mutlu satışlar!

Slayt 1

Konu: “Eczanelerde mesleki hijyen” Öğretmen Lamakina I.V.

Slayt 2

Plan: Eczane kuruluşlarında (eczanelerde) eczane çalışanlarının çalışma koşulları ve zararlı üretim faktörleri. Eczane çalışanlarının sağlık durumu ve hastalıkları. Eczane kuruluşlarının (eczaneler) personeli için sıhhi ve hijyenik gereklilikler.

Slayt 3

Eczacıların ve eczacıların eczane organizasyonlarındaki çalışmaları benzersiz, karmaşık ve yoğun iş faaliyetlerinden biridir. Eczane çalışanları elverişsiz mikroiklim koşullarına, çevresel faktörlere, düşük yoğunluklu çalışmaya ve yüksek nöropsikiyatrik strese maruz kalmaktadır.

Slayt 4

Eczane çalışanlarının iş faaliyetinin fiziksel bileşeni orta şiddet sınırlarının ötesine geçmez, ancak basmakalıp olmayan görevleri çözme ihtiyacından dolayı görsel gerginlik ve nöro-duygusal stres (ilaçların bireysel, standart dışı reçetelere göre hazırlanması) , üretilen ilaçların kalitesine ilişkin daha fazla ahlaki sorumluluk, hastalarla temas vb.) bu mesleğe çok fazla dikkat edilmesini gerektirir.

Slayt 5

Eczanedeki ana üretim personeli gruplarının çalışması, bireysel organlar üzerinde önemli stres ile ilişkilidir. Eczane çalışanları aşağıdakileri gerçekleştirdiğinden, görme organı en önemli stresi yaşamaktadır: küçük nesnelerin ayırt edilmesi, tıbbi hammaddelerin ve bitmiş tıbbi ürünlerin rengi, karışımların bulanıklığı, karışımların, tozların tekdüzeliğinin belirlenmesi ile ilgili büyük miktarda teknolojik işlem , tarifleri, etiketleri vb. okumak. Bu nedenle eczanenin üretim yerlerinde hijyen standartlarını karşılayan en uygun aydınlatmanın sağlanmasına ihtiyaç vardır.

Slayt 6

Eczane personelinin yaptığı anketler, düşük ışık koşullarında çalışırken görsel zorlanmanın gözlemlendiğini gösterdi. Sinirlilik, dikkatin zayıflaması, hareketlerin koordinasyonu kaybı meydana gelir ve miyopi gelişir; Diğer meslek gruplarından daha sık olarak eczacı-teknoloji uzmanlarını, teknoloji uzmanlarını-analistleri ve eczacıları tehdit etmektedir. Miyopi, yetersiz aydınlatma yoğunluğunun bir nesneye bakma ihtiyacı yaratarak onu göze çok yaklaştırması sonucu ortaya çıkabilir. Gözlerin konumunun bir parlaklık seviyesinden diğerine sık sık değiştirilmesi de ciddi yorgunluğa neden olur. Bu fenomen, bir eczacı-teknoloji uzmanı ve bir eczacının gözlerini hareket ettirirken, analitik teraziyi tartarken, çözeltilerdeki küçük süspansiyonları incelerken veya pipetlerdeki bölümleri sayarken ortaya çıkabilir.

Slayt 7

Bu yavaş yavaş astenopiye ve hızla başlayan göz yorgunluğuna yol açabilir. Bu durum göz bölgesinde ağrı, bulanık görme, genel yorgunluk ve baş ağrısı gibi semptomlarla karakterizedir. Bu bağlamda eczane, yapılan işin doğasını dikkate alan ve küçük detayları görsel zorlanma olmadan görme fırsatı sağlayan doğal ve yapay aydınlatma koşulları yaratmalıdır. Aydınlatmanın tekdüzeliği büyük önem taşımaktadır.

Slayt 8

Eczane personeli çoğu zaman zorla çalıştırılan bir pozisyonda çalışmaktadır. Böylece, zorla ayakta durma pozisyonunda şunlar mümkündür: düz ayakların gelişimi, bacaklarda ağrı, baldır kaslarında kramplar, varisli damarlar, tromboflebit.Ayakta durma ve oturma pozisyonlarını değiştirmek gerekir. Oturarak çalışmak omurganın eğriliğine, karın içi basıncının artmasına ve pelviste tıkanıklığa (kadın cinsel organlarının fonksiyon bozukluğu, hemoroit) neden olur. Çalışma pozisyonunuzu değiştirmek, alternatif çalışma türleri ve döner sandalye kullanmak çok önemlidir. Asistan odasında, çalışma sırasında, monoton ve küçük hareketler (askı, toz paketleme, büret veya pipetten sıvı ölçümü) yapılırken ellerin ve parmakların küçük kasları aşırı gerilir, dolayısıyla miyozit, kasılmalar gibi hastalıkların gelişmesi, ve koordinasyon nevrozları.

Slayt 9

Bu faktörlerin etkisini önlemek için işyerlerinin doğru şekilde donatılması, karmaşık ve küçük ölçekli mekanizasyon araçlarıyla teknolojik ve organizasyonel donanımın sağlanmasına yönelik önlemlerin alınması gerekmektedir. Yanlış vücut pozisyonu ve yüksek iş gücü verimliliği sağlar. Masa ve sandalyelerin tasarımı çalışanların vücut özelliklerine uygun olmalı ve çalışma sırasında rahat olmalıdır (hareketli, dönen yapılar vb.). Faaliyetlerin ve iş türlerinin değiştirilmesi tavsiye edilir. Tozların paketlenmesi, şişelerin kapatılması, paketleme çözümleri ve diğer işlemler sırasında el emeği kullanımının azaltılması ve mümkünse tamamen ortadan kaldırılması gerekir.

Slayt 10

Bir grup idari ve ekonomik çalışan için, olumsuz faktörlerin başında eczanedeki her türlü işin nöropsikotik yükü ve ahlaki sorumluluğu gelmektedir. Koroner kalp hastalığı, hipertansiyon ve nevrasteni gibi kardiyovasküler hastalıkların görülme sıklığı ile karakterize edilirler. Eczane çalışanları ile ziyaretçiler arasındaki ilişki ve çatışma durumlarındaki davranışlar konusu son derece önemlidir. Eczane çalışanları, ziyaretçileri olumlu yönde etkilemenin beceri ve yöntemlerinde uzmanlaşmalıdır: iyi niyet, empati, öneri ve ikna.

Slayt 11

İlaçlara ve zararlı kimyasallara maruz kalma Eczanedeki çalışma ortamındaki olumsuz faktörlerden biri, üretim süreçleri sırasında ilaçlara doğrudan maruz kalmayı içerir. Teknolojik sürecin sıhhi ve hijyenik rejimi ihlal edilirse ve kişisel hijyen kurallarına uyulmazsa, toz veya aerosol formundaki ilaçlar, akciğerler, cilt ve mukoza zarları yoluyla hava yoluyla çalışanların vücuduna girebilir. En olumsuz olanı, biyolojik ve fizyolojik olarak aktif bir madde olan tıbbi tozun havaya salındığı teknolojik işlemlerdir.

Slayt 12

Tıbbi tozu bu açıdan karakterize ederken, türlerinin çoğunun yüksek oranda dağılmış aerosoller olduğunu belirtmek gerekir. Bunların %96-98'i 5 mikrondan küçük toz parçacıklarından oluşur. Sonuç olarak neredeyse tüm ilaç aerosolleri havada oldukça stabildir ve akciğerlerin derinliklerine nüfuz edebilir. Cilde, mukoza zarlarına ve solunum sistemine nüfuz eden aerosol belirli bir olumsuz etkiye sahip olabilir: toksik, tahriş edici, alerjik vb. Örneğin, birçok geniş spektrumlu antibiyotik toksik, alerjenik özelliklere sahiptir ve disbakteriyoza neden olur. Eczane çalışanları için tıbbi toza maruz kalma, hastalığın ciddi formlarına neden olabilir, çünkü iş günü boyunca tedavi sırasında günlük terapötik dozdan önemli ölçüde daha yüksek bir doz alabilirler.

Slayt 13

İlaçların, tıbbi yarı mamul ürünlerin, şifalı bitkilerin eczane içi paketlenmesi sırasında depolarda (malzeme), ilaçların ve özellikle karmaşık tıbbi karışımların doğrudan üretimi sırasında asistan odasında daha yüksek konsantrasyonlarda tıbbi toz bulunur. Toksik maddelerin ve ilaç tozunun eczane çalışanlarının vücudu üzerindeki olumsuz etkilerini önlemek için bir dizi önleyici tedbirin alınması gerekmektedir: Eczane çalışanlarının çalışma koşullarının iyileştirilmesinde sıhhi tesisler önemli bir rol oynamaktadır: klima sistemleri, yeterli aydınlatma, zamanında soğuk ve sıcak su temini, rasyonel havalandırma sistemi endüstriyel tesislerin havasındaki gaz halindeki yabancı maddeleri ve tozu derhal gidermenin yanı sıra idari ve ev odalarının havasını kirletmemeyi de mümkün kılar.

Slayt 14

Tesislerin rasyonel düzeni. Göreceli konumları, kirli havanın bir odadan diğerine girmesinin imkansızlığını sağlamalıdır. Bu yüzden. aseptik ünite yıkama, asistan ve paketleme alanlarından uzağa yerleştirilmelidir; idari ve ev binaları üretim tesislerinden izole edilmelidir. Sıvıların büyük kaplardan küçük kaplara paketlenmesi, filtrelenmesi, elemesi, öğütülmesi vb. gibi ağır ve emek yoğun işlemlerde küçük mekanizasyonların kullanılması gerekmektedir. Bu, ilaç tozunun cilde, mukozalara ve solunum yoluna nüfuzunu azaltır. Solunum sistemi ve cilt için kişisel koruyucu ekipmanların kullanılması zorunludur. Toksik maddelerle çalıştıktan sonra kişisel hijyen kurallarına uymak ve ellerinizi iyice yıkamak gerekir. İş yerlerinde, özellikle asistan odası ve depolarda yemek yemek yasaktır.

Slayt 15

Gürültüye maruz kalma. Eczanelerdeki gürültü düzeyi hem sokaktan gelen dış gürültüden hem de iç gürültüden kaynaklanmaktadır. Dış gürültünün ana kaynağı kentsel ulaşımdır. İç mekan gürültüsü esas olarak havalandırma ünitelerinin, su temini ve kanalizasyon sistemlerinin, elektrikli vakum pompalarının, motor ünitelerinin ve çamaşır makinelerinin çalışmasıyla yaratılır. Bu ekipman 40-49 dB seviyesinde ses üretir.Eczane çalışanlarının performansını incelerken, 45 dB gürültü yoğunluğunda bile performansta keskin bir düşüş bulundu.Eczane binaları için gürültü seviyesinin hayır olarak ayarlanması önerilir. 30 dB'den fazla, çünkü daha yoğun gürültü, ilaç üretimindeki hataların sayısında artışa katkıda bulunur. Eczanelerde gürültüyle mücadele için izolasyon ilkesinin kullanılması yani tüm ünite ve cihazların gürültü bariyerleri ile donatılması ve ayrı odalara yerleştirilmesi gerekmektedir.

Slayt 16

Mikroklimatik faktörün etkisi. Sıhhi rejimin ihlal edilmesi durumunda eczanelerde olumsuz mikroiklim koşulları yaratılabilir. Bu zararlı faktörün etkisi öncelikle yıkama, damıtma ve sterilizasyon ile satış alanlarında çalışanlar tarafından yaşanmaktadır. Yıkama odasında yüksek nem ve yüksek hava sıcaklığı vardır, bu da insan vücudu üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir: termoregülasyon süreçleri bozulur ve buharlaşma yoluyla ısı transferi zorlaşır, bu da aşırı ısınmaya neden olur. Sterilizasyon-damıtma ve sterilizasyon odalarında, hava sıcaklığındaki artışa çeşitli aparatların, kurutma dolaplarının, sterilizatörlerin, damıtma aparatlarının vb. ısıtılması neden olur. Bu odalarda optimum mikro iklim koşulları oluşturmak için, etkin çalışan genel beslemenin kurulması gerekir. ve egzoz havalandırması.

Slayt 17

Satış alanı ve bodrum katı, soğutma mikro iklimine sahip odalar olarak sınıflandırılmıştır. Satış alanında, özellikle soğuk mevsimde, ziyaretçilerin sürekli hareketi ve dış kapının açılması nedeniyle hava önemli ölçüde soğuyabilir. Bu bakımdan eczacı-teknoloji uzmanlarının, eczacıların ve kasiyerlerin çalışmaları için olumsuz koşullar yaratılmaktadır. Bu faktörü ortadan kaldırmak için eczanenin hava termal perdeli yalıtımlı bir giriş holüne sahip olması gerekir. Bodrumdaki düşük sıcaklık ve yüksek nem, duvarların toprakla doğrudan temasıyla açıklanmaktadır. Bu nedenle bina inşa edilirken duvarların rutubetini ve ıslanmasını önlemek için yeraltı suyu seviyesi dikkate alınır (en az 1,5 m). Eczanelerin bodrum katlarında genel havalandırma ve egzoz sistemi bulunmalıdır.

Slayt 18

Eczane personeli için sıhhi ve hijyenik gereklilikler İlaçların üretimi, kontrolü, paketlenmesi ve farmasötik cam eşyaların işlenmesiyle ilgilenen eczane kuruluşlarının çalışanları ile bitmiş ürünlerle temas halinde olanlar, işe girdikten sonra tıbbi muayeneye ve ardından önleyici muayeneye tabi tutulur. Sağlık Bakanlığı RF'nin mevcut emirlerine uygun olarak. Denetimlerin sonuçları sağlık defterine kaydedilir. Her çalışan, sağlık durumundaki herhangi bir sapmayı yönetim personeline bildirmelidir. Bulaşıcı hastalığı olan veya cildi zarar görmüş çalışanların çalışmasına izin verilmiyor. Tespit edilen hastalar tedavi ve rehabilitasyona gönderiliyor. İşe kabul, yalnızca bir sağlık kuruluşundan iyileşmeyi onaylayan bir sertifika olması durumunda gerçekleştirilir. Personelin kişisel hijyen ve endüstriyel sanitasyon kurallarına uyması ve yapılan işlemlere uygun teknik kıyafet giymesi gerekmektedir.

Slayt 19

Eczane çalışanlarına, gerçekleştirilen üretim işlemleri dikkate alınarak güncel standartlara uygun olarak hijyenik kıyafet ve hijyenik ayakkabı verilmektedir. Hijyenik giysiler haftada en az 2 kez, kişisel kullanım havluları ise günlük olarak değiştirilmelidir. Aseptik koşullar altında çalışan personele yönelik özel kıyafet seti, çalışmaya başlamadan önce steril olmalıdır. Personelin aseptik bölgede, odalar arasında veya dışarıdaki hareket düzeni ihlallerini daha kolay tanımak için, personelin sıhhi kıyafetlerinde, örneğin iş kıyafeti veya beyaz dışında bir renkteki kısımlarında ayırt edici işaretlerin sağlanması tavsiye edilir. aseptik ünite, diğer üretim alanlarında.

Slayt 20

Aseptik koşullarda çalışacak üretim personelinin seçimine ve eğitimine özellikle dikkat edilmelidir. Aseptik birim personeli, özel bilgi ve pratik iş deneyimine ek olarak, sıhhi gerekliliklere ve kurallara bilinçli olarak uymak için hijyen ve mikrobiyolojinin temelleri bilgisine sahip olmalı, sistematik el ile ilgili çalışmalarda olası zorluklara hazırlıklı olmalıdır. yıkama ve kesin olarak tanımlanmış bir kıyafet değiştirme sırası, ellerinizde lastik eldiven kullanın.

Slayt 21

Üretim personeli için, mevcut belgelere dayanarak aşağıdakiler doğru yerlerde geliştirilmeli ve güçlendirilmelidir: tesislere giriş ve çıkış için kişisel hijyen kuralları, temizlik düzenlemeleri, teknolojik gelişmelere uygun olarak ürün ve malzemelerin taşınmasına ilişkin kurallar Proses vb. Hijyenik kıyafetlerin kullanımına yönelik gereklilikler de dahil olmak üzere kişisel hijyen kuralları ve önlemleri, üretim tesislerine giren herkese uygulanmalıdır. Eczane kuruluşları, personel için gerekli sıhhi olanaklar bileşimini sağlamalıdır: bireysel dolaplara sahip giyinme odaları, dış giyim ve ayakkabı gardırobu, duşlar ve tuvaletler, yemek yeme ve dinlenme odaları.

Grup 394'ün öğrencileri tarafından gerçekleştirilen: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.

Slayt 2

Mağazacılık, perakende satışları artırmayı amaçlayan bir dizi faaliyettir. Satın alma sürecinde insan fizyolojisi ve davranışının psikolojisi hakkındaki bilgi ve değerlendirmeye dayanır.

Slayt 3: Satış unsurları:

yer kavramı, eczanenin görünümü, organizasyon tasarımı, işyerlerinin donanım ve teçhizatı, malların yerleştirilmesi

Slayt 4: Mağazacılık faaliyetleri şunları içerir:

Slayt 5: Ticari satışın üç ana koşulu:

Mevcut çeşitler alıcının ihtiyaçlarını karşılamalıdır; - satıcının asgari düzeyde açıklamasıyla her şey alıcı için açık olmalıdır; - Mobilyalar, hizmet, reklam ve atmosfer bir bütün olarak alıcıya güven ve rahatlık hissi vermelidir.

Slayt 6: Eczane atmosferi

Elbette eczane bir tabelayla başlar. Ve ayrıca caddedeki mağazadan ve bir bütün olarak cepheden. Bir eczanenin görünümüne yönelik özgün bir çözüm, yoldan geçenlerin ilgisini çekecek ve onu meraklı bir ziyaretçiye dönüştürecektir. Şu gerçeği belirtmek yeterli: Anketlere göre "36.6" eczane zincirine gelen ziyaretçilerin çoğunluğu, tasarımı ve sıra dışı isminden etkilenerek bu zincirin eczanesini ilk kez ziyaret etti.

Slayt 7: Eczane atmosferi

Önemli bir faktör eczane alanının rasyonel kullanımıdır. Alıcılar birbirine çarpmamalı. Eczane atmosferini şekillendiren bir diğer unsur da aydınlatmadır. Alıcının görüşünü zorlamaması veya çok parlak ışıktan gözlerini kısmaması için optimal olmalıdır. Işığın sıcak bir renk tonuna sahip olması veya nötr beyaz olması arzu edilir.

Slayt 8: Eczane atmosferi

Homojen alanlar, geniş, çıplak duvarlar gibi boşluk izlenimi veren alanlardır. Agresif alanlar, çok sayıda benzer öğenin (örneğin, birkaç penceredeki çubukların) bulunduğu alanlardır. Agresif ve homojen alanların etkilerinden kurtulmak için çeşitli tasarım unsurlarını kullanabilirsiniz: ek reklam araçları, çevre düzenlemesi, duvarlardaki resimler

Slayt 9: Eczane atmosferi

Bir ticaret katının atmosferi aynı zamanda sıcaklığına göre de belirlenir. Tüketiciler için en konforlu sıcaklığın 16-18 derece olduğu kabul ediliyor!

10

Slayt 10: Eczane düzeni: müşteri nereye gidecek?

Modern bir eczanede iki ana düzen türü kabul edilir: tezgah tipi eczane ve ilaç pazarı (self-servis eczane).

11

Slayt 11: Departmanları planlarken bazı müşteri davranış kalıplarını hesaba katmak gerekir:

Ziyaretçilerin yaklaşık yüzde 95'i eczane alanının üçte birini geçtikten sonra duruyor. Kural olarak alıcı, uzun mesafeler yürümeden veya aynı yere defalarca dönmeden ihtiyacı olanı bulmak ister. Çoğu alıcı sağ elini kullanır; düz yürümeyi tercih ederler ve sağdaki mallara bakıp alma eğilimindedirler. Koridorda dolaşırken çoğu müşteri saat yönünün tersine sola döner.

12

Slayt 12: Güçlü ve zayıf yönler:

Güçlü Yönleri: - Müşteri hareketi yönünde sağ taraftaki raflar; - ön görüş mesafesinin iyi olduğu yerler; - kasanın yakınındaki alan; - son bölümler. Zayıf noktalar: - Müşterilerin hareketi yönünde sol taraftaki raflar; - ticaret alanının köşeleri; - eczane girişine yakın yerler.

13

Slayt 13: Ürün ekranı: her şey tam görünümde

Alıcının asıl dikkati raftaki merkezi ürün grubuna çekiliyor. Belirli bir ürüne dikkat çekmek istiyorsanız onu rafın ortasına yerleştirin. Öncelikli öğeler göz hizasında veya biraz daha yüksekte görüntülenir. Ürünün kol uzunluğunda olması tavsiye edilir. Küçük paketler üstte (bu ambalajın görülmesini kolaylaştırır), büyük paketler ise altta olmalıdır.

14

Slayt 14: Yerleşim yöntemleri:

15

Slayt 15: Görüntüleme yöntemleri:

16

Slayt 16: Okunaklı bir şekilde yazın!

Profesyonel olmayan birinin eğimli yazıları kullanmaması daha iyidir, özellikle fiyat etiketlerinde okunması zor yazı tiplerinin (Gotik, kıvrımlı vb.) kullanılması önerilmez; siyah zemin üzerine beyaz yazı daha büyük görünüyor ve ziyaretçiye optik olarak daha yakın görünüyor, ancak fazla ileri gitmemek gerekir: siyah rengin bolluğu ruhu baskı altına alır; bir reklamda - en fazla iki farklı yazı tipi; yazı tipinin rengi arka planda öne çıkmalı, beyaz üzerine yazılan yazılar sıradan bir belge olarak algılanmalı, renkli bir arka plana göre daha az dikkat çekmelidir; Küçük yazı tipi sıkıcıdır. Okunaklı bir şekilde yazın!

17

Slayt 17: Manyetik ürünler

Müşterilerin eczane etrafında izlediği rota, mağazanın tüm alanlarının yüksek sıklıkta ziyaret edilmesini sağlayacak şekilde ayarlanabilir ve ayarlanmalıdır. Bu, yem ürünleri veya mıknatıs ürünleri olarak adlandırılan ürünler aracılığıyla elde edilir. Popüler bir ürünü koridorun sonuna yerleştirerek ve aynı zamanda "sessiz referans" ve diğer satış araçlarını kullanarak konumunu belirterek, alıcıyı tüm eczaneyi dolaşıp değerli ürüne gitmeye "zorlayacaksınız". Yol boyunca daha önce görmediği ürünlerle tanışacak.

18

Slayt 18: İşaretler ve işaretler!

"Sessiz referans araçları" olarak adlandırılan araçlar, mal gruplarının ve ödeme düğümlerinin konumunu belirterek tüketici akışının hareketini düzenlemeye yardımcı olur. İşaretçiler yazıt veya sembol şeklinde yapılır. Yazıtlar gibi sembollerin de kolayca tanınabilmesi gerekir.

Bilgi ekranı, alıcıyı satışa sunulan mallar hakkında bilgilendirir. Ürüne broşür ve posterler eşlik etmektedir; görüntü-danışma, uygulamanın kalitesini ve yöntemlerini tanıtır. Vurgu, ürünü kullanma olanakları üzerindedir. hatırlatma ekranı ilgili ürünleri hatırlatır ve ürünün imajını oluşturur. Burada resimler ve reklam çekicilikleri hakimdir.

20

Slayt 20: Öncelikli Oturma Kuralı

Sergilemede öncelik aşağıdakilere verilmelidir: - en pahalı ve karlı mallar; - aktif olarak reklamı yapılan ürünler; - dürtüsel (öngörülemeyen) talep malları.

21

Slayt 21: Sonuç

Farmasötik faaliyet, çeşitli alanları içeren çok bileşenli bir sistem olarak temsil edilebilir: ticari faaliyetler, tanıtım teknolojileri, pazarlama araçları, etik standartlar ve tüm bu faaliyet alanlarında gelişme eğilimi vardır. Buna rağmen genel olarak eczane perakendeciliğini etkileyen birçok faktör bulunmaktadır. Bunun sonucunda eczane perakendeciliğinde mağazacılık teknolojisinin kullanımı ve özellikle reklam araçlarının kullanımı yaygınlaşmaktadır.

Öncelikle şunu belirtelim: Bir ürünün eczanede sunulması satış değildir! Ürün sunumu, yetkili bir satışın yalnızca beşte biri kadardır. Bir sunumu satış olarak kullanırsanız, dışarıdan bir dayatma gibi görünür, müşteri bunu hisseder ve hizmetlerinizi reddeder. Ve artık bir eczanenin müşterisini kaybetmesi o kadar kârsız ki!

Başarılı bir satışın nasıl gerçekleştirileceğinden daha önce bahsetmiştik. Başarılı bir ürün sunumu nasıl yapılır?

Eczanede malların başarılı sunumu için kurallar

• Her eczacı bilmelidir ki, başarılı ürün sunumu her zaman müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi aşamasından sonra gelir.
• Bir ilacın başarılı sunumu her zaman “özellikler-avantaj-fayda” formülüne dayanır.
• Müşteriye her zaman farklı fiyat kategorilerinde 2-3 benzer ilaç seçeneği sunun. Bu şekilde sunumunuz %100 oranında satışla sonuçlanacak, yani başarılı olacaktır.
• Her zaman müşterinin satın alma işleminden elde edeceği faydalar hakkında konuşun; eğer onun ihtiyaçlarını biliyorsanız bunu yapmak kolaydır.
• Başarılı bir sunum müşteriye HER ZAMAN bahsettiğiniz ürünü göstermelidir.

Formül “özellikler-avantaj-fayda”

Bu, eczanede herhangi bir ilacın etkili ve en önemlisi ikna edici bir sunumunu oluşturmayı en kolay hale getiren sihirli formüldür.

Nasıl çalışır?

1. Herhangi bir eczane ürününün kendine has kalıcı özellikleri (veya özellikleri) vardır - bunlar ürünün ambalajında ​​​​ve talimatlarda yazılmıştır:
   • paket başına tablet sayısı
   • Tahliye formu
   • üretici ülke
   • aktif madde vb.
   Ürünün özellikleri alıcıya hiçbir şey söylemez, ilaç sadece bunlara sahiptir ve hepsi bu. Ancak bunların “konuşabilmesi” için eczacının bilgisine ihtiyaç vardır. Çünkü ürünün özelliklerini avantaja dönüştüren eczacıdır. Örneğin bir pakette 100 tablet olması gibi bir özellik hiçbir anlam ifade etmiyor ancak ilacın büyük bir paketinin iyi bir satın alma avantajıyla devam ettirilmesi durumunda alıcının hemen ilgisini çekiyor.
2. İlacın avantajları artık alıcı için boş bir söz değil, bu ürünü satın almanın gerekliliğini ve önemini vurguluyor ancak müşteriyi henüz satın almaya ikna etmiyor.
3. Ancak müşterinin satın alma işleminden elde ettiği avantajdan sorunsuz bir şekilde elde edilen fayda ikna edici olacaktır. Burada müşterinin saklayacak hiçbir şeyi yok, sadece bu ilaca ihtiyacı olduğuna inanıyor. Eczanedeki müşterinin faydası, karşılaştığı sorunla ilgili sözlerinin tekrarlanması olacaktır.

Hadi pratikte bakalım

Örneğin, soğuk algınlığı semptomlarını hafifletmek için iyi bilinen tozları ve bir müşteri talebini ele alalım: "Bana kendimi daha iyi hissettirecek bir şey ver, yoksa tamamen hastayım ve çalışamam.".