Hemen hemen herkes hayatında en az bir kez bu tür insanlarla karşılaşmış. Zor bir mizaca ve kavgacı bir karaktere sahiptirler. Sıradan yaşamda, bu tür insanlar çoğunlukla görmezden gelinir veya onlarla başa çıkmamaya çalışılır, ancak iş yerinde bu fırsat her zaman mevcut değildir. Birileri onlarla omuz omuza çalışıyor, birileri de onlara itaat ediyor.

Onlarla iyi geçinmek için çok akıllı olmalısınız; yanlışlıkla üzerlerine kahve dökemez veya yumruklarınızla bir sorunu çözemezsiniz. Bu profesyonel bir yaklaşımdır.

Psikolojiyi unut

Zor bir kişinin sizi davranışlarının normal olduğuna ikna etmesine asla izin vermeyin. Bir rol model aramak daha iyi olur. Uygunsuz bir davranışla karşı karşıya kaldıklarında, bazı insanlar suçluyu dinler ve onun geçmişinde karakterini bu kadar zorlaştıran ne olduğunu anlamaya çalışır. Ancak bu psikolojik egzersizin size bağırıldığı bir zamanda yardımcı olması pek mümkün değildir.

Size atılan hakaretleri görmezden gelin ve durumun kişisel bir çatışmaya dönüşmesine izin vermeyin. Aksini yaparsanız, bu yalnızca işleri daha da kötüleştirir; eğer kavga düzeyine düşerseniz eski ilişkiyi yeniden kurmak çok daha zordur. Konuşma kişiselleşirse ayrılmak daha iyidir. Kısa bir yürüyüşe çıkın, biraz kahve içip sakin bir yer bulun ve tanıdığınız bir iş arkadaşınızla sohbet edin.

Birinin davranışı, işinizi yapma ve işinizden keyif alma yeteneğinizi etkiliyorsa, durumu inceleyin. Böyle bir kişiyle uğraşmayı reddederseniz, bu sizin - ve yalnızca sizin - çok daha fazla acı çekeceğiniz anlamına gelir, çünkü size sorun çıkaran kişi aynı şeyi yapmaya devam edecek ve ne tür sorunlar yarattığının farkına bile varmayabilir.

Objektif kalın

İK yöneticisinin diğer çalışanlarla arası iyi olmayan kişilerle de iyi geçinebilmesi gerekir. Profesyonel ve objektif kalın; asla taraf tutmayın. Tarafsız olun.

Kavgacı insanların karakteristik özelliklerinden biri de “kurbanlarını” toplum içinde aşağılama eğiliminde olmalarıdır. Bu tür "kurbanlarla" etkileşimde bulunurken şefkat gösterin, ancak karşılığında suçluları küçük düşürme dürtüsüne direnin.

Birisinin uzun süredir uygunsuz davrandığı bir durumla uğraşmanız istenirse, kendinize bunun şirkete bu kadar değer sağlayıp sağlamadığını ve yatırıma değer olup olmadığını sorun. Gerçekten duygularınızı yönetmek için eğitime para harcamak istiyor musunuz, yoksa onları bırakmanız daha mı iyi olur? Zor insanların dizginsiz öfkesi sizi ve kuruluşunuzu doğrudan davaya sürükleyebilir.

Olumlu örnek

Uygunsuz davranan üst düzey çalışanlarla net konuşmalar yapmaktan korkmayın. Sonuçta genç çalışanlara olumlu bir örnek teşkil etmeli ve disiplin prosedürleri sırasında İK departmanına destek sağlamalıdırlar.

Dolayısıyla, "zor" çalışanlarla etkili bir şekilde çalışmak için şunları yapmanız gerekir:

Tüm çalışanların hangi davranışın kabul edilemez olduğunu anladığından emin olun.

Uygunsuz davranışın herhangi bir tezahürünü derhal durdurun.

Bir "suçlunun" davranışının ekibinde norm haline gelmesine izin vermeyin.

Bir çalışanın işini iyi yaptığı için kötü davranışlarına tolerans göstermeyin.

Kurallarınızı istisnasız tüm çalışanlara uygulayın.

Uzman görüşü

Akindred CEO'su Jez Cartwright, bu tür insanlarla uğraşmanın en büyük sorununun, onlarla hiç uğraşmamanın daha kolay olması olduğunu söylüyor. Bir kuruluşun bu önemli meseleyi çözmeye hazır olması belirli bir miktar cesaret gerektirir ve şirketin açık politikalara ve yönetimin satın alma ve satın alma işlemlerine sahip olması hayati önem taşır.

Her şirkette böyle zor insanlar vardır. Sadece ofise girmeleri gerekiyor ve meslektaşlarının anında olumsuz tepkisine neden olacaklar. En önemlisi, pozisyona bakılmaksızın her çalışan için geçerli olan davranış ve standartlara ilişkin şeffaf politikalara sahip olmak gerekir. Üst düzey çalışanların sürece dahil olmaması ve herhangi bir yardımda bulunmaması halinde tüm çabalar boşa çıkacaktır. Bu ikinci sorundur, çünkü üst düzey yöneticilerin böyle bir kişiyle iletişim kurmanın "zorluğu" konusunda her zaman bir bahaneleri vardır. Buna hazırlıklı olun ve hikayeyi gerçeklerle destekleyin. Böyle bir "süperstar"ın olumsuz etkisi nedeniyle şirketin ne kadar para kaybettiğini vurgulayın.

Bu kadar zor bir insanın duygusal "tuzağına" düşmeyin: Bunu görmeniz önemlidir, ancak onun gibi olmamalısınız. Sadece durumu daha da kötüleştireceksin.

Asıl püf noktası, kendi duygusal durumunuzu anlamak ve gizli "düğmelerinizin" nerede olduğunu bilmektir - "becerikli" ağır bir kişi onlara nasıl basılacağını bilir. Yalnızca duygusal durumlarını doğrulamakla kalmayıp, aynı zamanda bunun onların sorunu olduğunu ve bunu kendilerinin, yalnızca kendilerinin çözmesi gerektiğini vurgulayacak bu dilsel araçları kullanmak da önemlidir.

Profesyonel İpuçları

Kendini tut.
- Tüm şirket prosedürlerinin takip edildiğinden emin olun.

Çalışanlarınıza yatırım yapın.

Son olarak, zor insanlarla nasıl başa çıkılacağı konusunda özel bir eğitime ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız bu eğitimi alın. Bu, sağlıklı, keyifli bir çalışma ortamına sahip olmanızı ve durumun şansa bırakılmamasını sağlayacaktır.

Yaşlı insanlarla çalışmak

Bu makaleden şunları öğreneceksiniz:

Yaşlılarla çalışmanın özellikleri nelerdir?

Yaşlılarla çalışmanın temeli nedir?

Rusya'da yaşlılarla ne tür sosyal çalışmalar yapılıyor?

Yurt dışında bununla nasıl başa çıkıyorlar?

Yaşlılarla psikolojik çalışma teknolojileri nelerdir?

Kim yaşlı insanlarla çalışıyor ve onlara yardım sağlıyor?

Yaşlı insanlarla çalışmak büyükanne ve büyükbabalara destek sağlamayı da içerir. Bu tür bir yardım, büyük miktarda boş zamanın yanı sıra sabır, duyarlılık ve onlarla ortak bir dil bulma yeteneği gibi bazı karakter niteliklerini gerektirir. Yaşlıların akrabaları her zaman sürekli onların yanında olma ve onlara yardım etme fırsatına sahip değildir. Böyle bir durumda yardım için insanlar genellikle sosyal hizmet uzmanlarına, hemşirelere veya pansiyonlara başvururlar. Yaşlı insanlarla çalışmak yaşlıları ilgilendiren sorunların incelenmesiyle başlar.

Yaşlılarla çalışmanın özellikleri nelerdir?

Yaşam beklentisi arttıkça yaşlı nüfusun nüfus içindeki oranı da artıyor. İstatistiklere göre ekonomik açıdan gelişmiş ülkelerde nüfusun yaklaşık %12-22'si 60 yaşın üzerindedir. Rusya'da yaşlıların payı yüzde 14'tür. Bu nedenle sosyal statü, aile içindeki rol, tıbbi ve sosyal rehabilitasyon, hizmet ve destek ile ilgili sorunlar çok önemlidir ve yaşlılarla sosyal hizmet özellikle önemlidir.

Dünya Sağlık Örgütü, 60-74 yaş arasındakileri yaşlı, 75-89 yaş arasındakileri yaşlı, 90 yaş üzerindekileri ise uzun ömürlü olarak kabul ediyor. Bu ayrım, farklı yaş kategorilerindeki insanların özelliklerini dikkate almamıza olanak tanır, çünkü yaşlı insanlarla çalışmak onların ihtiyaçlarını, gereksinimlerini, biyolojik ve sosyal yeteneklerini dikkate almayı gerektirir.

Yaşam kalitesinin artması ve tıptaki modern gelişmeler, yaşam beklentisinin artmasına katkıda bulunuyor. Ekonomik olarak gelişmiş ülkelerde, büyük şehirlerde ve kırsal kesimde yaşlıların daha fazla olduğu ortaya çıktı.

Yaşlı insanlarla yapılan sosyal hizmet, büyükanne ve büyükbabaların hayatlarının parlak, zengin ve tatmin edici olmasını mümkün kılar.

Aile durumu, yaşam standardı, çalışma koşulları, sosyal ve psikolojik faktörler yaşlanmanın ritmini belirlemektedir.

Tüm yaşlı insanlar gruplara ayrılabilir:

neşeli;

sağlıklı;

herhangi bir hastalıktan muzdarip olanlar;

aile içinde yaşayanlar;

yalnız;

emeklilik yaşından memnun;

çalışan ama çalışmak onlara yük olan;

mutsuz;

evdekiler;

Aktif bir hayat yaşayanlar.

Yaşlılarla yapılacak çalışmaların düzenlenmesinde onların sosyal statüleri, zihinsel özellikleri, maddi ve manevi ihtiyaçları dikkate alınmalıdır.

Yaşlılarla çalışmanın temeli nedir?

Yaşlılarla çalışmak büyükanne ve büyükbabaların özelliklerine ve sosyal sorunlarına dayanmaktadır.

Yaşlıların temel sorunlarını sıralayalım:

1) Yaşlıların sosyal sorunları:

- Sağlık . Bu sorun en çok yaşlıları endişelendiriyor. Görülme oranı iki katına çıkıyor 60-74 yaşlarında ve 75-6 kezden sonra. Kural olarak, büyükanne ve büyükbabalar, daha genç yaşta kendilerini güçlü bir şekilde göstermeyen hastalıkların üstesinden gelir. Birçoğunda görme bozukluğu, işitme kaybı ve eklem sorunları var. İstatistiklere göre ülkemizde yaşlı başına 2-4 hastalık düşmektedir. Bu arada tedavi masrafları gençlere göre iki kat daha yüksek. Yaşlı bakımı elbette hastanın sağlık durumunun da dikkate alınmasını gerektirir.

– Finansal durum . Yaşlıların çoğu parasızlıktan şikayetçi. Ne yazık ki enflasyonun düzeyi ve artan gıda ve ilaç fiyatları onları büyük ölçüde endişelendiriyor.

Elbette bu tür stresin sağlık üzerinde olumsuz etkisi vardır. Kural olarak yaşlı insanlar dengeli beslenmeyle övünemezler. Birçoğunun ayakkabı, kıyafet ve kültürel etkinlikler için yeterli parası yok. Yaşlılarla çalışmanın bu tür özelliklerine dikkat etmek zorunludur.

- Yalnızlık - başka bir acil sorun. Birçok yaşlı insan arkadaşlarıyla ve hatta akrabalarıyla tam bir iletişim kurmuyor. Bu, zamanla iş bağlantılarının kopması ve hastalıkların arkadaşlarını ve tanıdıklarını unutmasına neden olması nedeniyle sosyal çevrelerinin giderek daralmasıyla açıklanmaktadır. Akrabalar ölür ve eşlerden birinin ölümü yalnızlığın en yaygın nedenidir. Yaşlı insanlarla yapılan psikolojik çalışma, onların bu tür yaşam zorluklarıyla baş etmelerine olanak tanır.

Üstelik sorun, Rusya'daki kadın ve erkek sayısındaki büyük fark nedeniyle daha da kötüleşiyor. Erkeklerin iki katı kadar kadın var. Ne yazık ki erkekler kadınlar kadar uzun yaşamıyor ve bu nedenle daha adil cinsiyetin çok daha fazla temsilcisi var.

Büyükanne ve büyükbabaların bir partnerin veya hayat arkadaşının ölümüyle ilgili farklı algıları vardır. Kural olarak, bir adam karısını kaybettikten sonra daha hızlı iyileşir, çünkü tek bir hayat sürmesi onun için zordur. Ve insanlığın daha güçlü yarısının temsilcilerinin yeni aşkı bulması çok daha kolay. Dedesi olmayan bir büyükanne farklı davranır. Bağımsız yaşayabildiği ve her şeyin üstesinden tek başına gelebildiği için evlilikle ilgilenmiyor. Kural olarak, böyle bir durumdaki yaşlı kadınlar sosyal çevrelerini genişletir ve yeni kız arkadaşlar, arkadaşlar ve arkadaşlar bulurlar. Yaşlı kişinin yalnız kaldığı durumlarda yaşlı insanlarla yapılan psikolojik çalışmalar, onların dünyaya yeni bir gözle bakmalarına yardımcı olur.

Bu arada, yaşlıların bir çift yaratma arzusu genellikle bir mali sorunu birlikte çözmenin çok daha kolay olmasından kaynaklanıyor. Birçok yaşlı insan, her durumda güvenebilecekleri iyi bir arkadaş bulmak ister.

Bazen yaşlı insanlar bir partner bulmakla ilgilenmezler çünkü yalnızlıktan hoşlanırlar, bunu özgürlük ve bağımsızlık olarak görürler. Sosyal çevrelerini daraltmak ve mevcut durumdan keyif almak için ellerinden geleni yaparlar.

2) Sağlık sorunları:

• Yaşlanma süreci cildin incelmesine neden olur. Ayaklar, eller, kemiklerin çıktığı yerler ve büyük eklemler çok ince bir cilde sahiptir. Terleme ve sebum salgılanması süreçlerinin yavaşlaması nedeniyle cilt elastikiyetini kaybeder. Kurur, gevşekleşir, kırışıklıklar ortaya çıkar, yaralanması kolaydır, sıklıkla çatlar ve çok zayıf iyileşir. Yaşlı insanlarla çalışmak, yaşlıların yaşa bağlı bu tür özelliklerinin dikkate alınmasını gerektirir.
• Saç yaşam boyu değişir hormonal, bağışıklık, genetik nedenlerden dolayı. Foliküllerdeki değişiklikler nedeniyle saç rengi kaybolur, seyrekleşir ve kırılgan hale gelir.
• Kas dokusu miktarı azalır Bu da yaşlıların aktivite ve çalışma kapasitesinde azalmaya neden olur. Hızlı yorulma nedeniyle herhangi bir işi yapmaları ve başladıkları işi sonuna kadar bitirmeleri zordur.
• Yürüyüş rahatsız. Muhtemelen yaşlı insanların çok yavaş ve dengesiz yürüdüklerini fark etmişsinizdir. Yürüyüşü karışık ve adımları kısa. Evet ve büyükanne ve büyükbabalar için geri dönmek gerçek bir sorundur, bunu beceriksizce yaparlar.
• Akciğer dokusu elastikiyetini kaybeder. Göğüs ve diyaframın hareketliliğinde azalma vardır. Nefes alırken akciğerler artık tamamen genişlemez. Birçok yaşlı insan nefes darlığından şikayetçidir. Büyükanne ve büyükbabalarda sıklıkla bronşiyal açıklığın azalması, bronşların "temizleme" fonksiyonunun bozulması ve akciğerlerin yetersiz havalandırılması nedeniyle konjestif pnömoni görülür.

3) Psikolojik sorunlar. Yaşlı insanlarla psikolojik çalışma aşağıdaki sorunların çözülmesini içerir:

• Yaşamın sosyal doluluğunun kaybı. Yaşlı insanlar sıklıkla kendilerini izole ederler, yani aileleri ve arkadaşlarıyla iletişimi keserler. Yaşlılarla sosyal hizmet, büyükanne ve büyükbabaların topluma uyum sağlamasını amaçlamaktadır.
• Psikolojik koruma Bu da zihnin ve duyguların zincirlenmesine neden olur. Yaşlı kişinin geçici iç huzuru bulmasına yardımcı olur. Ancak psikolojik savunma, yaşlı insanların her zamanki anlayışlarının parçası olmayan her türlü yeniliği kabul etmeyi reddetmelerine yol açmaktadır.
• Tuhaf bir zaman duygusu. Elbette yaşlı insanlar şu anda yaşıyor. Ama geçmişten gelen anılarla ve geleceğe dair korkularla doludur. Bu, yaşlı bir kişinin daha dikkatli olmasına ve her şeyi ileride kullanmak üzere saklamasına yol açar. Hayat monoton bir gün geçişine dönüşüyor. Yaşlıların eczaneye gitmek, doktora gitmek, çocuklarını aramak gibi basit şeylere bile kendilerini zihinsel olarak hazırlamaları gerekir.
• Gençlikte çok belirgin olmayan bazı olumsuz nitelikler ortaya çıkıyor. Yaşlı insanlar daha huysuz, asabi ve sinirli olurlar.

Rusya'da yaşlılarla ne tür bir sosyal hizmet yürütülüyor?

Rusya'nın sosyal koruma sistemi şu anda aktif olarak gelişiyor. Toplumumuzda meydana gelen ekonomik ve sosyal süreçler, yaşlılar da dahil olmak üzere her vatandaşın refahını etkilemektedir. Yaşlı insanlarla sosyal hizmet bu faktörlerin dikkate alınmasını içerir.

Yaşlı insanlarla sosyal hizmetin üç ana alanı vardır:

Sosyal yardım (yaşlılara fayda ve fayda sağlanması);

Sosyal Hizmetler;

Emeklilik sağlanmasının organizasyonu.

Yaşlılarla sosyal hizmet yaşlıların ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlamaktadır.

Yaşlılarla sosyal hizmet, amacı büyükanne ve büyükbabayı desteklemek, psikolojik, tıbbi, ev işleri, hukuki ve maddi yardım sağlamak ve kendilerini zor yaşam durumlarında bulanlara uyum sağlamak olan bir faaliyettir.

Sosyal Hizmet nüfusa sosyal hizmet sağlayan bir kuruluş veya tüzel kişilik oluşturmadan müşteri hizmetleri sağlayan bir girişimcidir.

Sosyal hizmetlerin müşterileri, kendilerini zor bir yaşam durumunda bulan ve bu nedenle yardım alan kişilerdir.

Yaşlılarla sosyal hizmet, sosyal hizmetlerin evde veya bir sosyal hizmet kurumunda sunulmasını içermektedir. Rusya Federasyonu Hükümeti her yıl sosyal hizmetlerin temel listesini belirler ve revize eder. Devletin garanti ettiği yardım miktarı azaltılamaz.

Federal liste bölgesel listenin içeriğini belirler. Rusya'nın kurucu kuruluşlarının yürütme makamları, söz konusu bölgede yaşayanların ihtiyaçlarına dikkat ederek bunu onaylıyor.

Zor bir yaşam durumu, bir kişinin yaşamının aksamasını içerir. Kendine bakamama, ciddi hastalık, yalnızlık vb. ile ilişkilendirilebilir.

Yaşlılarla sosyal hizmet, sabit, sabit olmayan, yarı sabit kurumlarda yürütülmektedir.

Yaşlı bir kişi ihtiyaçlarını kendi başına veya sevdiklerinin yardımıyla karşılayamıyorsa, bu onu her zaman yataklı tedavi kurumuna yatırmak için bir neden değildir.

Yarı sabit ve sabit olmayan kurumlar, öz bakım konusunda tam/kısmi yeteneğini koruyan kişilere yardım sağlanmasını mümkün kılar. Böylece yaşlılar sosyal hizmetlerden yararlanma olanağına sahip olurken aynı zamanda tanıdık çevrelerinde yaşamaya devam etmektedirler.

Yardım, yaşlı insanlarla yarı sabit ve sabit olmayan çalışma biçimlerini kullanan sosyal hizmet merkezleri aracılığıyla sağlanmaktadır.

Yaşlılarla sosyal hizmet aşağıdaki bölümler aracılığıyla yürütülmektedir:

evde yardım;

acil yardım;

günlük konaklama;

Yardım Hattı

doğal yardım;

uzmanlaşmış evde bakım bölümü.

Yaşlı insanlarla yapılan çeşitli sosyal hizmet türleri kalıcı veya geçicidir. Her şey yaşlıların ihtiyaçlarına bağlıdır. Hizmet, yaşlı bir kişiye ücretsiz olarak sunulabileceği gibi ücretli/kısmen ücretli de sunulabilmektedir.

55 yaş üstü kadınlar ve 60 yaş üstü erkekler, ancak kendi bakımlarını tamamen veya kısmen kaybetmeleri nedeniyle yardıma ihtiyaç duymaları halinde sosyal güvenlik hakkına sahiptirler.

Gerontoloji Merkezi yeni türden yarı kalıcı bir kurumdur. Burası bir sosyal hizmet uzmanının yaşlı insanlarla çalıştığı yerdir. Böyle bir merkezde koğuşların psikolojik durumlarının iyileştirilmesine, onlara tıbbi yardım sağlanmasına ve bakım sağlanmasına olanak tanıyan uygun bir ortam yaratılmaktadır.

Yurt dışında yaşlı insanlarla çalışmak için hangi teknolojiler kullanılıyor?

1) İsveç. Bu ülkede yaşlılarla çalışma 1982 yılından bu yana “Yaşlıların Sosyal Güvenliği Hakkında Kanun” ile düzenlenmiştir. “Yardım Hakkı” başlıklı madde özellikle önemlidir. Bu sadece maddi faydalarla ilgili değil.

Makale, yaşlı insanlarla çalışmanın onların "aktif bir yaşam sürdürebilmelerini" sağlamayı amaçladığını söylüyor.

Her İsveç vatandaşının emeklilik yardımlarından yararlanma hakkı vardır. Temel emeklilik kişinin gelirine bağlı değildir. Yaşlıların çalışma faaliyetleri dikkate alınarak hesaplanan ek bir emekli maaşı da eklenir.

Yaşlı insanlarla çalışmak, yaşlıların yaşadığı yaşam koşullarının izlenmesini içerir. Birincisi konutun konforlu olması, ikincisi sosyal hizmetlere yakın olması gerekir. Büyükanne ve büyükbabalar aşağıdaki haklara sahiptir:

konut iyileştirmesi için sübvansiyon;

düzenli konut veya yaşlı bir kişinin ihtiyaçlarına ve yeteneklerine özel olarak uyarlanmış konut;

ağır engelliler için konut;

sıralı evler.

Yaşlılarla yapılan sosyal çalışmalar bununla sınırlı değildir. Yemek hazırlama, oda temizliği, çamaşır yıkama vb. konularda kendilerine yardımcı olunmaktadır. Ayrıca yaşlılara ulaşım hizmeti verilmektedir.

İlçe konseyi ücretleri, devlet bağışları ve sigorta sistemi yaşlı insanlara yönelik sağlık bakımının finansman kaynaklarıdır. Kural olarak hastanelerde yardım ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Hastane dışındaki konsültasyonların ücreti vardır, ancak ucuzdur.

Ulusal sağlık politikasından parlamento ve hükümet sorumludur.

2) Büyük Britanya. Bu ülkede yaşlı insanlarla yapılan sosyal hizmet, büyükanne ve büyükbabaların evde yaşaması için rahat koşullar yaratmayı amaçlıyor. Yataklı tedavi tesisleri çok fazla olmadığından yaşlı bakımıyla ilgili sorunlar çoğunlukla evde çözülüyor.

Yaşlılara yönelik yardımlar hem sosyal hizmet çalışanları hem de gönüllüler tarafından sağlanmaktadır. Yaşlılara Yönelik Sosyal Hizmetler Devlet Komitesi bunların faaliyetlerini koordine etmektedir.

Ev Yardımı personeli temizlik işlerinde yardımcı olur. Hemşireler enjeksiyon veya bandaj vermek için yaşlıları ziyaret eder. Ayrıca yaşlılar için ilgi kulüplerinin düzenlendiği gündüz merkezleri oluşturulmuştur.

Yaşlılara yönelik sosyal çalışmalar da pansiyonlarda yürütülmektedir. Bunlar arasında ailesi olmayan yaşlılar da var. Emekliler sürekli olarak verandalı küçük evlerde yaşıyorlar. Yatılı okul personeli onlarla ilgilenir ve gerekirse yardım sağlar.

Yaklaşık 200 ihtisas hastanesi yaşlılara koruyucu, tedavi edici ve ev içi bakım hizmetleri de dahil olmak üzere hizmet sunmaktadır.

3) Almanya. Başta kilise sendikaları ve Alman Kızıl Haçı olmak üzere gönüllü dernekler, bu ülkedeki yaşlıların sosyal güvenliğinde önemli bir rol oynamaktadır. Yaşlılara yönelik sosyal çalışmalar elbette devletin katılımı olmadan gerçekleştirilmiyor. Almanya'da yaşlıların gün içinde kalabileceği çok sayıda merkez, ilgi kulüpleri vb. oluşturuldu. Sadece birkaç yıl önce, yaşlılara evde sosyal ve tıbbi yardım sağlayan merkezler ortaya çıktı.

4) ABD. Burada yaşlılarla yapılan çalışmalarda yaşlıların evde rahat yaşam koşullarının yaratılması da amaçlanıyor. Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşlılara tıbbi bakım, barınma, yiyecek ve ulaşım hizmetleri sağlayan vakıflar bulunmaktadır. Yaşlıların bakımını bağımsız olarak organize eden ailelere ödenek ödenir.

Yaşlı insanlarla sosyal hizmet, banyo yapma, kıyafet değiştirme, çamaşır yıkama, jimnastik yapma, saç kesimi, pedikür vb. hizmetlerin sağlanmasını içerir.

Düzenli sosyal güvenlik kurumlarının yanı sıra sayıları hızla artan ücretli merkezlerde de yaşlılarla çalışmalar yapılıyor. Bu tür kuruluşlar varlıklı emeklilere hizmet vermektedir. Yaşlı insanlar çeşitli prosedürlerden geçer, diyetle beslenir, dans eder, spor yapar, güzellik salonunu ziyaret eder. Bu arada böyle bir merkezde kalmanın maliyeti hastane tesisinden daha düşük.

5) Japonya. Ortalama yaşam süresi erkekler için 74,3 yıl, kadınlar için ise 79,8'dir. Yaşlıların payı ise %20'dir.

40 yaş üstü kişilere yönelik sağlık hizmeti yereldir. Yaşlı insanlarla çalışmak şunları içerir:

tıbbi kayıtların tutulması;

sağlık eğitimi;

tıp uzmanlarıyla istişareler;

sağlık izleme;

yeniden eğitim.

Yerel yönetim otoriteleri ve sigorta sistemleri yaşlılara yardım sağlamaktadır. Yaşam beklentisinin artması, tıbbi bakım ve emeklilik sistemlerinde değişiklik yapılmasını gerektirir. Yaşlı insanlarla çalışmak gibi bir alandaki modern Japon politikası, ara nitelikteki tıbbi ve sosyal kurumları geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Yaşlı pansiyonlarında yaşlılarla ne tür psikolojik çalışmalar yapılıyor?

Pansiyon çalışanları yaşlılarla ilgili çeşitli sosyal hizmet teknolojilerini kullanır. Her misafire özen gösterilir. Pansiyonun uzmanları misafirleri için ilginç eğlence etkinlikleri düzenlemektedir. Öyleyse yaşlı insanlarla çalışmanın ana yöntemlerine bakalım:

1) Bibliyoterapi grup halinde sanatsal okuma veya eserlerin toplu olarak dinlenmesi şeklinde gerçekleştirilir. Ayrıca pansiyonlar sıklıkla edebiyat akşamları, yazarlarla toplantılar ve kitap sergileri düzenlemektedir.

Bibliyoterapi yaşlı bir kişiyi edebiyat yardımıyla etkilemeyi içerir, bu sayede zihinsel durumu yavaş yavaş normale döner. Bibliyoterapi gibi yaşlı insanlarla çalışma yöntemleri, yaşlıların sorunlarına farklı bakmalarına, bilgi ihtiyaçlarını karşılamalarına ve konuşma yeteneklerini geliştirmelerine olanak tanıyan rehabilite edici bir etkiye sahiptir.

Okumak, yaşam tarzından memnun olmayan ve onu değiştirmeye çalışan bir kişinin durumunu normalleştirmenize olanak tanır. Yaşlı insanlarla okumayla ilgili çalışma yöntemlerinin büyükanne ve büyükbabalar üzerinde yalnızca olumlu bir etkisi vardır. Okuma sayesinde yaşlılar yeni izlenimler edinir, kendi fikir ve imajlarının eksikliğini giderir. Bibliyoterapi zihinsel dengeyi yeniden sağlar, kaygılı duygu ve düşüncelerin yerini daha olumlu olanlarla değiştirir.

2) İzoterapi nöropsikiyatrik bozuklukları ortadan kaldırmanızı veya azaltmanızı sağlayan psikoterapötik yöntemlerden biridir. Sanat terapisi kullanarak yaşlı insanlarla çalışmak, yaşlı bir kişinin bireysel değerinin yeniden kazanılmasına yardımcı olur.

Sanat terapisi, yetenekleri sınırlı olan kişilere yönelik bir rehabilitasyon teknolojisidir. Yaşlı bir insan, duygularını ve deneyimlerini çizim yoluyla ifade etmeyi başarır. Yaşlı insanlarla bu tür çalışmalar, temel zihinsel işlevleri geliştirmenize olanak tanır.

3. Müzik terapisi Gerginliği ve içsel endişeleri gidermenizi sağlar.

Yaşlı insanlarla çalışmanın maksimum sonuç vermesi için müziği dikkatli seçmelisiniz. Aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gerekir:

sakin ritim;

gerginlik eksikliği;

melodi.

Yaşlı insanlarla müzik terapisi yoluyla çalışmak, psikolojik bozuklukları düzeltmenize, yetenekler geliştirmenize ve yaşlı insanların sosyal uyum yeteneklerini etkinleştirmenize olanak tanır.

Kural olarak uzmanlar farklı türlerdeki müzikleri kullanırlar. Yaşlı insanlarla çalışmak farklı yöntemlerin bir kombinasyonunu içerir. Örneğin müzik, ana aktiviteyi uyumlu bir şekilde tamamlayan bir unsur olabilir. Yaşlı insanlar modelleme, çizim vb. ile uğraşırken müzik eşliği açılır. Dolayısıyla yaşlılarla çalışma programı çeşitli yöntem ve teknolojilerin bir kombinasyonunu içerir.

4. Oyun terapisi- patolojik zihinsel durumları serbest bırakmanıza, koğuşların adaptasyonunu ve sosyalleşmesini teşvik etmenize olanak tanıyan bir rehabilitasyon yöntemi.

Yaşlı insanlarla oyun terapisi yoluyla çalışmak, eğitici, masa üstü, bilgisayar, açık hava oyunları, yarışmalar ve turnuvalar düzenlemeyi içerir. Her oyun yaşlıların yeteneklerine göre uyarlanabilir. Bunun için koşulları hafifletmek, katılımcı sayısını veya süresini azaltmak yeterlidir.

Bu arada, yaşlı insanlarla bu tür sosyal hizmet yöntemleri sadece iyi sonuçlar vermekle kalmıyor, aynı zamanda büyükanne ve büyükbabalara da büyük zevk veriyor. Birçoğumuzun oyun oynamayı sevdiği biliniyor ve bu aktivite her yaştan insana uygun. Oyun yoluyla kendimizi, duygularımızı ifade edebilir, sosyal beceriler kazanabiliriz.

5. Kil terapisi hamur, hamuru, kil ile çalışmayı içerir ve etkili bir rehabilitasyon yoludur. Bu arada kilin kendisinin iyileştirici özellikleri vardır.

Kil ile çalışan kişilerin eklem hastalıkları, yüksek tansiyon vb. rahatsızlıklardan muzdarip olmadığı bilinmektedir. Yaşlı insanlarla bu tür çalışmalar onların ince motor becerilerini, entelektüel yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olur ve ayrıca mesleki becerilerin kazanılmasına da katkıda bulunur.

6. Bahçe terapisi- Çeşitli bitkilerin yetiştirilmesine ve bakımına giriş. Bu aktivite ruhunuzu sakinleştirmenize ve refahınızı iyileştirmenize olanak tanır. Bahçe terapisi duygusal bozuklukların düzeltilmesine yardımcı olur. Yaşlıların stres ve hastalıklardan kurtulmasına, zihinsel durumlarının normalleşmesine yardımcı olan bir yöntem olarak kullanılmaktadır.

Kural olarak yaşlı insanlarla çalışmak yukarıdaki yöntemlerin hepsinin bir kombinasyonunu içerir.

Kim yaşlı insanlarla çalışıyor ve onlara yardım sağlıyor?

Sosyal hizmet uzmanı.Ülkemizin her şehrinde sosyal hizmet çalışanları bulunmaktadır. Yaşlı bir kişiye aşağıdaki yardımı sağlayabilirler:

Hijyen prosedürlerinin yürütülmesi;

İlaç alımının izlenmesi;

Tıbbi prosedürlerin yürütülmesinde yardım ve bunların gerçekleştirildiği yere refakat;

Yiyecek, ilaç alımı (masraflar yaşlının yakınları veya kendisi tarafından karşılanır);

Yemek pişirmek;

Besleme;

Oda temizliği ve havalandırma;

Giysileri, çamaşırları yıkamak, ütülemek;

Yürüyüşler sırasında eşlik etmek.

Hemşire- yaşlı bir kişiye nasıl bakılacağını bilen bir tıp uzmanı. Yaşlılarla sosyal hizmet yapmak kolay bir iş değildir ve böyle bir meslek sabır, çalışkanlık, şefkat yeteneği gibi nitelikler gerektirecektir. Ne yazık ki böyle karaktere sahip bir hemşire bulmak çok zor.

Asistan, misafir asistan olabilir, yani yaşlılarla yaptığı işte saat başına ücret alır veya yaşlıyla birlikte yaşayabilir. İkinci durumda hemşireye sabit bir maaş ödenir.

Özel pansiyon (konaklamalı yaşlı bakımı). Bu pansiyonlar tıbbi hizmet sunan kır otelleridir. Banliyöde, sessiz ve ıssız yerlerde bulunuyorlar ancak merkeze çok da uzak değiller, bu sayede yakınları özel huzurevine kolaylıkla ulaşabiliyor. Eğer iş zamanınızın çoğunu alıyorsa, bu pansiyonlardan birinde yaşlılara, yani büyükanne ve büyükbabanıza yardım sağlanacaktır.

Pansiyonlar bakım ve konaklamadan daha fazlasını sunar. Bu tür kurumlar yakın zamanda yaralanma, ameliyat veya ciddi hastalık geçirmiş yaşlıların bakımı için gerekli donanıma sahiptir. Tıbbi bakım ve denetim önemli faktörlerdir ancak yaşlı insanlarla çalışmak burada bitmiyor. Yaşlılar her gün yürüyüş yapıyor, sosyalleşiyor, konserlere, pikniğe katılıyor, film izliyor, müzik dinliyor. Yani özel pansiyon çalışanları yaşlılarla çalışırken modern teknolojileri kullanıyor.

Ne yazık ki çoğumuzun aklına pansiyon denildiğinde, korkutucu yaşam koşullarıyla sıkıcı bir huzurevi gelir. Ancak bir kamu kurumunda kalmanın maliyeti özel bir kuruma göre daha düşüktür ve bu da pek çok kişinin ilgisini çekmektedir. Ancak bir karar vermeden önce, yaşlı bir akrabanızın yaşam koşulları söz konusu olduğunda tasarruf etmeye değer olup olmadığını düşünmelisiniz?

Özel bir pansiyonun avantajlarını ve dezavantajlarını ele alalım:

Çalışanlar gerekli niteliklere sahip Bu, hastalara kaliteli bakım ve nitelikli yardım sağlayacakları anlamına gelir. Pansiyon, evde kurulamayan gerekli donanıma sahiptir. Hemşireler yaşlılara bakar ve çeşitli uzmanlık alanlarındaki doktorlar tedavi sağlar. Hemşire yalnızca yaşlı bireyin yaşamsal fonksiyonlarına destek olur ve yaşlılarla pansiyonda çalışmak onların yaşam kalitesini önemli ölçüde artırabilir.

Pansiyonlarda yaşlı insanlarla çalışmak, doğru beslenme, eğlence, organize boş zamanları vb. içeren bir rehabilitasyon programını takip etmeyi içerir.

Yemek yemek bireysel bir program geliştirme ve seçme imkanı hastanın ihtiyacına göre;

Yaşlı bir insan yaşayabilir birkaç gün veya devamlılık arzeden bir biçimde;

Personel çok büyüktür, bu nedenle yaşlı bir kişi tam olarak yanında rahat olduğu hemşireyi seçebilecektir;

Pansiyon seçimine karar vermek için uzun zaman alabilir. Bu konuyu ciddiye alın. Kuruluşa gelin, çalışanlar ve misafirlerle iletişim kurun, internetteki yorumları okuyun. Yaşlılarla çalışma günün 24 saati sürdürülmektedir ve yaşlı yakınınızı emin ellere bıraktığınızdan emin olmanız gerekir;

Hareket etme fikri yaşlı bir insanı nadiren memnun eder. Tipik olarak bir huzurevi umutsuzluk ve can sıkıntısıyla ilişkilendirilir. Bu nedenle yaşlı akrabanızla birlikte bir pansiyona gitmenizi öneririz, böylece böyle bir kurumda yaşamanın evde sürekli yalnız kalmaktan çok daha ilginç olduğuna ikna olabilir.

Sunmaya hazırız:

Yaşlılara profesyonel hemşireler tarafından 24 saat bakım hizmeti (tüm personel Rusya Federasyonu vatandaşıdır).

Günde 5 tam ve diyet öğünü.

1-2-3 yataklı konaklama (yatalak insanlar için özel konforlu yataklar).

Günlük eğlence (oyunlar, kitaplar, bulmacalar, yürüyüşler).

Psikologların bireysel çalışması: sanat terapisi, müzik dersleri, modelleme.

Uzman doktorlar tarafından haftalık muayene.

Konforlu ve güvenli koşullar (iyi donanımlı kır evleri, güzel doğa, temiz hava).

Günün veya gecenin herhangi bir saatinde, onları endişelendiren sorun ne olursa olsun, yaşlı insanlara her zaman yardım edilecektir. Bu evdeki herkes aile ve arkadaşlardır. Burada sevgi ve dostluk ortamı var.

Pansiyona giriş konusunda telefonla bilgi alabilirsiniz.

Elbette iletişim yeteneği hemen hemen her meslekte önemlidir. Çünkü diğer insanlarla (meslektaşlar, ortaklar, müşteriler) etkileşime girmeden işi yürütmek imkansızdır. Bununla birlikte, çalışmanın iletişim kuran bir çalışanın yalnızca kendini rahat hissetmesine değil, aynı zamanda potansiyelinden en iyi şekilde yararlanmasına olanak tanıyacağı profesyonel alanlar da vardır.

1. Çağrı merkezi operatörü, telefonla pazarlamacı

Deneyimli bir profesyonel bu işi reddedebilir. Ancak genç ve sosyal insanlar için bu, dostluklarını ve sosyalliklerini göstermek ve strese karşı direnci doğru şekilde eğitmek için mükemmel bir fırsattır. Bir telefonla pazarlamacı olarak çalışmanın, itirazlarla nasıl çalışılacağını ve kelimenin tam anlamıyla "kar satmayı" öğrenmek için inanılmaz bir fırsat sağladığını düşünmeye değer.

2. Teknik destek hizmetleri, yardım masaları

Bu, destek ve bilgi çağrılarımıza yanıt veren o dost ses olmak için bir fırsattır. Bu pozisyonda çalışmak için, örneğin İnternet ağları alanında özel bilgiye de ihtiyacınız olabilir. Bu çalışma olağanüstü bir sabır kazandırıyor. Büyükannenize interneti nasıl kullanacağını açıklayamıyorsanız böyle bir işi reddetmenizi tavsiye ederiz.

3. Etkinlik yöneticisi, tatil ve etkinliklerin organizatörü

Bir "tatil insanı" müşterilerle, mal ve hizmet tedarikçileriyle, sitelerle ve diğerleriyle çok fazla iletişim kurabilmelidir. Kişisel çekicilik ve prezentabl bir görünüm de bu işte faydalı olacaktır. Bu tür çalışmalar sadece sosyal insanlar için değil aynı zamanda olayların merkezinde olmayı sevenler için de mükemmeldir.

4. Kılavuz

Konuşmaya bağlı bir meslek. Rehber rotayı iyi bilmeli, hangi grubun espri yapması gerektiğini, hangisinin yapmaması gerektiğini anlamalı ve onu ilk kez gören bir grubu yönetebilmelidir. Bu meslek, güçlü bir ses ve iletişim arzusunun yanı sıra, yüksek bilgi ve liderlik nitelikleri gerektirir.

5. Gazeteci

Evet, günümüzde popüler bir köşe yazısı yazmak için yalnızca İnternet erişimi olan bir gadget'a ihtiyaç duyan çok başarılı blog yazarları var. Ancak bu, dar temalı bloglar ve yalnızca kişinin fikrini ve uzmanlığını ifade etme yeteneği için tipiktir. Bir gazetecinin çalışmalarında iletişime çok zaman ayrılır. Bir gazeteci, hassas kalarak insanları hızlı bir şekilde kazanabilmeli, durumu yönlendirebilmeli ve doğru soruları sorabilmelidir.

6. İK uzmanı, işe alım uzmanı

Bu iş mesleki eğitim gerektirir. Ancak artan iletişim becerileriniz ve insanlara yardım etme arzunuz varsa, yine de kıdemsiz pozisyonlara girebilirsiniz. Bu mesleklerde kelimenin tam anlamıyla her şey insanlarla bağlantılıdır. İş, insanların güçlü yönlerini ve yeteneklerini tanıma, adayların ve çalışanların insani niteliklerini ayırt etme ve kötü haberleri iletme becerisini gerektirecektir.

Bu meslekler iyi bir sezgi ve insan doğasının anlaşılmasını gerektirir. Ayrıca müşterileri, yönetimi, sanatçıları ikna etme yeteneği. Gerçekten de, pazarlama ve reklamcılık alanında kararınızı genellikle yalnızca kişisel çekiciliğiniz ve ikna ediciliğiniz sayesinde savunabilirsiniz.

8. Satın alma yöneticileri

Bunlar tedarikçilerle sürekli pazarlık yapmaktan başka hiçbir şey yapmayan profesyonellerdir. En iyi teklifi bulabilmeli ve şirketleri için indirimler ve özel koşullar konusunda pazarlık yapabilmeliler.

9. Satış danışmanları

Bu iş sadece sesinizi değil aynı zamanda yüz ifadelerinizi de kontrol edebilme yeteneği gerektirir. Danışman ne kadar çekici olursa müşterinin onunla iletişim kurması o kadar kolay olur ve bu da satış olasılığını artırır. Bu iş için her şeyi, genel olarak satılacak mallarla ilgili her şeyi öğrenmeniz gerekeceğini belirtmekte fayda var.

10. Satış Müdürü

Sosyal insanlar için en ilginç mesleklerden biri. Sonuçta, çok çeşitli biçimlerde gerçekten çok fazla iletişim var - telefonla veya şahsen görüşmeler, iş yazışmaları, meslektaşlarla beyin fırtınası oturumları, sanatçılarla görevlerin tartışılması ve prodüksiyon. Bu işte başarı aynı zamanda enerji, hırs, strese dayanıklılık ve yeniliğe açık olmayı da gerektirecektir.

Eğer içe dönük biriyseniz, muhtemelen hayalinizdeki işi etrafınızdaki çoğu insandan tamamen farklı bir şekilde hayal ediyorsunuz. Neden çoğunluk? Amerikalı psikologlar Kroeger ve Theusen, "Kişilik Tipi Üzerine" adlı kitaplarında, toplumda sizin gibi insanların yalnızca üçte biri olduğundan bahsediyorlar. Size en uygun iş hangisi? Alanında uzman birine sorduk HR.

Valentina Pakuleva, bir işe alım ajansının müşteri hizmetleri uzmanı

ColemanHizmetler

İçedönüklerin yakınlıkları nedeniyle iç dünyalarını incelemeye odaklandıkları ve iletişim becerilerinin düşük olduğu, belirli meslek türlerini seçme eğiliminde oldukları ve üstesinden gelmeyi gerektiren mesleki alanlarda da başarılı olamayacakları yönünde güçlü bir görüş var. içe dönük karakter.

İçe dönük biri için ne tür aktiviteler en rahat sayılabilir? Kesinlikle yabancılarla veya çok az tanıdığınız kişilerle (şahsen veya telefonla) etkileşim kurma ihtiyacını en aza indiren kişiler. Yeni bir ofisin eşiğini geçmek, şirket personeline alışmak, son teslim tarihleri ​​ve acele işlerle de olsa, ancak yabancılarla etkileşim gerektirmeden kendinize tanıdık bir günlük rutin oluşturmak en kabul edilebilir seçeneklerden biridir. İçedönüklerin işleri değiştirme olasılıkları daha düşüktür, çünkü yaşamın olağan ritminde bağımsız olarak bir değişiklik başlatmak oldukça zordur.

İçedönük birinin dış dünyayla aktif etkileşime ihtiyaç duymadan kendini ifade edebileceği en iyi işlerin bir listesini derledik:

1. Evden çalışmak. Bu, kesinlikle mesleki faaliyetin tüm alanlarını içerir; asıl mesele, başkalarıyla iletişimi en aza indirmeye alışkın olan bir kişinin, bu diğerleriyle, ancak tanıdık ve rahat bir ortamda iletişim kurabilmesidir. Dedikleri gibi evler ve duvarlar yardımcı olur. Müşterilerle veya müşterilerinizle e-posta yoluyla veya aşırı durumlarda telefonla iletişim kurabilirsiniz. Ancak bu durumda tanıdık ev ortamı stres faktörünü en aza indirir. Başka bir şey de, tüm insanların (kişilik türü ne olursa olsun) evden çalışmak için gerekli öz organizasyon düzeyine sahip olmamasıdır.

2.Metin yazarlığı, yeniden yazma, blog yazma, yazma faaliyetleri. İçedönükler yaratıcı insanlardır. Her insanın kendini ifade etme ihtiyacı vardır, duyulma arzusu vardır, ancak içedönükler genellikle düşüncelerini yazılı olarak aktarmayı dinleyicilerle "canlı" iletişim kurmaktan daha kolay bulurlar.

3.Veritabanlarıyla çalışma. İç veritabanlarının doldurulmasına ve içerdikleri bilgilerin güncellenmesine büyük önem verilen çok sayıda kuruluş bulunmaktadır. İş mekaniktir ve yüksek konsantrasyon gerektirir, ancak dış bilgi kaynaklarıyla etkileşim ihtiyacını en aza indirir.

4.Analitik. Aslında, herhangi bir faaliyet alanında, pazarlama, satış, finans, lojistik gibi analitikler önemli bir bloğu işgal eder. Belirli bir profesyonel alanla ilgileniyorsanız, bu birimin analitiğine daha derinlemesine inebilirsiniz - dış ve iç faktörleri ve göstergeleri analiz etmenin yanı sıra alanı niteliksel olarak yeni bir düzeye taşımak için stratejiler geliştirmenin temel görevleri üzerinde çalışabilirsiniz. Çalışma algoritmiktir ancak yaratıcı bir bileşenden yoksun değildir.

5. Muhasebe. En standart mesleklerden biri olarak kabul edilir. Temel eylemler muhasebe tarafından belirlenir ve kanunla açıkça düzenlenir. Muhasebe alanındaki çalışmanın prensip olarak yüksek düzeyde stresle ilişkili olduğunu, ayrıca dış yüklenicilerle ve hizmetlerle (tedarikçiler, yükleniciler, bankalar) sürekli etkileşime girmeyi gerektiren bir dizi alanın bulunduğunu belirtmekte fayda var. , vergi, denetim şirketleri).

6.BT. Belki de herkes kendi dünyasında yaşayan ve başkalarıyla sayılar ve kodlar diliyle iletişim kuran BT uzmanlarıyla ilgili şakalara aşinadır. Bütün bunlar bir bütün olarak meslek hakkında belli bir fikir oluşturuyor. İçe dönük biri için BT uzmanlıkları mükemmel bir profesyonel çıkış noktası olabilir ve en önemlisi ilginç ve yüksek ücretli olabilir. Burada BT sektörünün çok yönlü olduğunu da belirtmek gerekir: Müşteriyle sürekli ve sıklıkla acil etkileşim içinde olan dış ve iç kullanıcılar (özellikle ilk destek hattı), sistem yöneticileri, dış danışmanlar için bir destek hizmeti mevcuttur.

7.Laboratuvar. Aynı zamanda çeşitli faaliyet alanlarıyla da ilişkili bir kavram - bir araştırma laboratuvarı bazı bilimsel bölümlere eklenebilir veya bir tıp kurumunda bulunabilir. Her durumda, dış dünyadan gelen bilgi akışı, üzerinde çalışılması gereken veriler veya materyaller şeklinde gelir.

8.Bilimsel aktivite. Genel olarak, bu nokta bir öncekine oldukça benzer, ancak daha büyük dış etkileşimle (örneğin, sosyolojik veya psikolojik araştırma) ilişkilendirilebilir.

9.Teknolojik uzmanlıklar.Üretimde kimya teknoloji uzmanlarına, proses mühendislerine ve teknik uzmanlara büyük talep var. Bunlar yeni tariflerin geliştirilmesinde, gelen hammaddelerin kalite kontrolünde, ürün işleme metodolojisinde ustalaşmada, sonuçların analiz edilmesinde, kusurların nedenlerinde yer alan kişilerdir. Bazı durumlarda bu tür faaliyetler tedarikçilerle veya müşterilerle iletişimi içerir ve ürün sunumlarını gerektirir; ancak çoğu durumda iş, bir üretim işletmesindeki yaratıcı sürecin algoritmalaştırılmasını içerir.

10.Sanat. Daha önce de belirtildiği gibi, içe dönük biri için yaratıcı etkinlik, kendini ifade etmenin ve dış dünyayla iletişim kurmanın bir yoludur, dolayısıyla istenirse herhangi bir yaratıcı çaba bir mesleğe dönüştürülebilir.

Öyle ya da böyle içe dönüklük bir teşhis ya da gösterge değildir. Evet, düzenli aktif iletişime yatkın olmayan bir kişinin resepsiyonda, müşteri veya kullanıcı desteğinde çalışması, “soğuk aramalar” yapması, ürün veya hizmet satması kolay olmayacaktır. Ancak “zor”, “imkansız” anlamına gelmez! Kendinizi bir kalıp içine zorlamayın çünkü hukuk, İK, satış, halkla ilişkiler ve pazarlama alanlarında kariyer yapmış içedönüklerin pek çok olumlu örneği var. Önemli olan, belirli bir faaliyet alanına ilgi ve kendi üzerinde çalışma, kendini geliştirme becerisidir.

Sonuçta, içedönükler nasıl iletişim kuracağını bilmeyen insanlar değildir; içedönükler iletişimsiz de yapabilen insanlardır.

Birbirimize nasıl davrandığımız büyük ölçüde birbirimiz hakkında ne hissettiğimizin bir sonucudur. Çoğu insan tarafsız ilişkiler kurar, bazıları açıkça düşmanca davranır, ancak öyle ya da böyle insanların çoğunluğu sizi umursamıyor.

Bundan daha kötü! Zor karakterlere sahip insanlar sizi hiç umursamıyor. Sadece kendilerini önemsiyorlar. Genel olarak hepsi kendilerine odaklanmış durumda. Bu yüzden "zor"durlar.

Burada ne yapabilirsin? Cevap acımasız: neredeyse hiçbir şey. Bunları değiştirmeniz pek mümkün değildir. Enerji neden boşa harcansın? Çok daha kolay bir çıkış yolu var. Basit bir aksiyomu hatırlayın: "Zor insanlar öngörülebilir insanlardır."

Zor insanlar kendi içlerinde zor olduklarından ve onlarla iletişim kurmak genellikle herkes için zor olduğundan, davranışlarında belirli bir davranış algoritması oldukça açık bir şekilde görülmektedir. Bir süre takip ederseniz, onlarla başa çıkmaya hazırlanmak için bu davranış kalıplarını takip edebilirsiniz. Bu kişilerin özelliklerini dikkate alarak planlama yapmak mümkün hale gelir. Alışkanlıklarına sadık kalırlar ve sizin yapmanız gereken tek şey onları ustaca manevra yapmaktır.

Bu, yumuşak bir rakip veya zayıf iradeli bir rakip olacağınız anlamına gelmez. Bu, duygularınızdan çok zihninizin size rehberlik edeceği anlamına gelir. İşin püf noktası, böyle bir temastan ne elde etmek istediğinizi önceden belirlemek, buna göre bir plan yapmak ve ona bağlı kalmaktır.

Bu kişinin sıkıcı ve küçük detayların büyük bir hayranı olduğunu biliyorsanız, ona bu detayları verin. "Senaryolarımızın elektronik tabloları dahil, aklıma gelen tüm arka plan materyalini ekledim. Başka bir şeye ihtiyacın olursa bana haber ver."

Diğer muhatapınız kısa konuşmayı seviyorsa, herhangi bir tanıtımı atlayın ve asıl konuya geçin: "Çok meşgul olduğunuzu biliyorum, bu yüzden doğrudan konuya geçeceğim. Gelişimin bir sonraki aşaması hakkında ne düşünüyorsunuz?"

Narsist insanlara ne kadar harika olduklarını söyleyin. "Jane, senin ilgili bir alanda uzman olduğunu biliyorum, bu yüzden ayrıntıları burada özetledim ve birkaç öneride bulundum. Ama daha iyi olacağını düşünüyorsan alternatif yönler önereceğini umuyorum mu?"

Strateji basit. İletişimde kendiniz "zorluk" gösterirseniz, zor kişiyi değiştiremezsiniz. Size karşı kayıtsızlar, sadece kendilerine dikkat ediyorlar. Bir temastan neye ihtiyacınız olduğunu belirleyerek ve manevra yapmaya, parçalara ayrılmaya, yol vermeye, değişmeye - buna ne isterseniz deyin - hazır olduğunuzda, sonuçta zafere ulaşacaksınız. Yani istediğini alacaksın.

Aslında o kadar basit ki, herkesin "zor" insanlar olmasının iyi olacağını bile düşünebilirsiniz, çünkü "zor" insanlar yönetilmesi en kolay olanlardır.

"Zor" olarak sınıflandırılan 9 ana kişilik tipi vardır. İşte bu konuda uzman olmaya yetecek kadar kısa bir genel bakış.

Düşman - "Ağır Tank"

"Ağır tank" terimi, doğası gereği düşman olan böyle bir kişinin ne yaptığını doğru bir şekilde ifade eder. Tanklar genellikle hemen saldırıya geçer. Saldırgan, sert, beklenmedik ve korkutucu davranarak yollarına çıkan her şeyi yok ederler. İnsanların davranışlarına ve kişisel niteliklerine saldırırlar. Tanklar genellikle acil hedeflere ulaşır ancak bunun bedelini arkadaş kaybı ve zarar gören ilişkilerle öderler.
Tanklar kendilerine ve başkalarına dünya görüşlerinin doğru olduğunu kanıtlama konusunda güçlü bir ihtiyaç duyuyorlar. Saldırganlık ve güven her şeyden önce gelir. Tankın en önemli inancı şudur: "Eğer seni zayıf ve güvensiz olmaya ikna edebilirsem, o zaman başkalarının gözünde güçlü ve kendinden emin olacağım."

Bir yaklaşım:

Bırakın konuşsun ve biraz yorulsun.
- Mümkün olan her şekilde inisiyatifi ele geçirin.
-Ona ismiyle seslenerek, ayağa kalkarak veya oturarak dikkatini çekin.
- Onu da oturtmaya çalışın.
- Göz temasını koruyun.
- Onunla tartışmayın.
- Arkadaşça davran.

Agresif - "Keskin Nişancı"

Keskin nişancılar "ağır tanklardan" tamamen farklıdır ama aynı derecede korkunçtur. Gizli bir yaklaşımı tercih ediyorlar. Dostluk korkuluğunun arkasına saklanarak yakındaki hedeflere ok atıyorlar; dolaylı ipuçlarına başvurmak; Tamamen mizahi olmayan girişimlerde bulunurlar ve en masum alay ve iğnelemeleri yapmazlar. Keskin nişancılar, öfke ve kıskançlık hedeflerine saldırabilecekleri güvenli bir sığınak yaratmak için ekip gerilimlerini kullanır.
Sözlü saldırılarına dostane jestlerle eşlik ediyorlar, bu nedenle onlara karşı misilleme amaçlı bir saldırı savunma gibi değil, sanki sebepsiz saldırıyormuşsunuz gibi bir saldırı eylemi gibi görünebilir.

Bir yaklaşım:

Onları açığa çıkarın, bariyerlerin arkasından çıkarın. Sosyal sözleşmelerin sizi durdurmasına izin vermeyin.
- Onun bakış açısına odaklanmayın, herkesi tartışmaya dahil edin.
- Kendinizi bir Sniper'ın dahil olduğu bir çatışma durumuna tanık bulursanız, bu duruma katılmayın, ancak çatışmanın sizin huzurunuzda durdurulması konusunda ısrarcı olun.
- Ona doğrudan dövüşe bir alternatif sunun.

Uzlaşmaz "El Bombası Fırlatıcı"

Öfkeyle beslenen, zorlukla kontrol edilen saldırganlık nöbetleriyle karakterizedir. Bu patlamalar, oldukça dostane bir şekilde başlayan bir konuşma veya tartışma sırasında ortaya çıkabilir. Bunlar genellikle el bombası fırlatıcısının fiziksel veya psikolojik olarak tehdit altında hissettiğinde ortaya çıkar. El bombası fırlatıcısının tehdit edici bir söze verdiği tipik tepki öfke ve ardından gelen suçlamalardır.

Bir yaklaşım:

Nefes alması için ona zaman tanıyın.
- Eğer durmazsa, patlamasını tarafsız bir sözle kesin (Dur! Dur!)
- Onun sözlerini ciddiye aldığınızı gösterin.
- Mümkünse biraz ara verin ve soyut konuları onunla yalnız konuşun.

Sonsuz "Şikayetçi"

Acı bir şekilde inliyor ve her şey hakkında yaygara koparıyor, ancak hiçbir şeyi düzeltmek için gerçek bir harekete geçmiyor. Şikayetçi her şeyde kusur bulan kişidir. Bazen haklı şikayetleri vardır ancak nadiren sorunu gerçekten çözmek isterler.
Şikayetçiler kendilerini hiçbir güce sahip olmayan, ancak yapılması gerekenlerin reçetesini verebilen, doğası gereği mükemmel insanlar olarak algılamaktadırlar. Bu güven, sorunu çözmek için gerçekten faydalı girişimlerde bulunmayı, iddia ve şikayette bulunmaya dönüştürmelerine yol açmaktadır.

Bir yaklaşım:

Kendinizi suçlu hissetseniz ve sabrınız tükense bile onun şikayetlerini dinleyin.
- İfadelerini başka kelimelerle ifade ederek yanıt vererek, iddialarının özünü anladığınızı açıkça belirtin.
- Onun spekülasyonlarına katılmayın, ancak tartışmaya girmeyin, çünkü bu, “suçlama-gerekçelendirme” gibi tartışmaların sonsuza dek sürmesiyle sonuçlanacaktır.
- Hiçbir yorum yapmadan gerçekleri tespit edin ve duyurun.
- Konuşmayı soruna özel bir çözüme yönlendirin.
- Her şey başarısız olursa ona şunu sorun: "Peki, sizce bu tartışma nasıl bitmeli?"

Asosyal "Buka"

Konuşmayı sürdürme konusunda isteksiz olan sessiz insanlar, istenmeyen bir durumla karşılaştıklarında susarlar. Onlara şu anda ne düşündüklerini sorun ve anlaşılmaz, homurdanan bir yanıt alacaksınız. Aslında Kayınlar sessizliği bir savunma silahı olarak kullanırlar, kendilerini ele vermemeye ve böylece suçlamalardan kaçınmaya çalışırlar. Öte yandan sessizlik bir saldırganlık ve saldırganlık silahı haline gelebilir, sizi incitmenin ve kendinize erişimden mahrum bırakmanın bir yolu olabilir. Bazen sessizlik korkuyu, asık suratlı öfkeyi maskeler ve aynı zamanda işbirliği yapmayı öfkeli bir şekilde reddetmek anlamına da gelebilir.

Bu tür insanlarla çalışmak, yarattıkları iletişim engeli nedeniyle inanılmaz derecede zordur. Bu insanlar açık bir konuşma yapmak konusunda isteksizdirler; konuşmaları uzun duraklamalarla kesintiye uğrar. Sonuç olarak iletişim bozulabilir ve etkileşimler verimsiz olabilir.

Bir yaklaşım:

Sessizliğinin özünü tahmin etmeye çalışmak yerine onunla konuşun.
- Tek heceli cevaplara izin vermeyen sorular sorun.
- Muhatapınıza yardımcı olacak yönlendirici sorular sorun.
- Boşlukları yorumlarınızla doldurmayın, sinirlenmeden cevabı bekleyin.
- Cevap alamazsanız, neler olduğu hakkında yorum yapın. Birden fazla cevaba izin veren bir soruyla bitirin. Bir süre bekleyin ve bunu bir kez daha tekrarlayın.
- “Bilmiyorum” ve “Gidebilir miyim?” gibi ifadeler konusunda sakin olun.
- Muhatap açılırsa, alakasız olduğu varsayılan açıklamaları kaçırmayın, konuyu tutun ve önemli bir sorunu ortaya çıkarabilirsiniz.

Süper esnek "Hamuru"

Böyle bir kişi size rasyonel, mantıklı, içten davranır, sizi desteklemeye hazırdır ancak verdiği sözleri her zaman yerine getirmez. Bu tür insanlar herkesle arkadaş olmak ister ve ilgiyi sever. Ancak dostluklarının bir dezavantajı var. Üzerinde çalıştıkları sorunla ilgili aldatıcı ipuçları ve referanslarla sizi kandırmaya, görevi tamamlama planlarınızı hemen kabul etmeye ve tüm bunlardan sonra hiçbir şey yapmadan sizi yarı yolda bırakmaya eğilimlidirler.

Bu tür "zor insanlar" özellikle sorunludur çünkü sizi önce planlarınızla tamamen aynı fikirde olduklarına inandıracak şekilde eğitirler, sonra da sizi hayal kırıklığına uğratırlar.

Bir yaklaşım:

İşini yapmasına engel olan sebepleri bulup belirleyin.
- Ona bir insan olarak değer verdiğinizi bildirin, ailesi, hobileri, ilgi alanları hakkında sorular sorun.
- İyi ilişkinizde neyin engel olabileceğini size anlatmasını isteyin.
- Şakalarını dinle. Tanıklar ve dikenler bir ipucu içerebilir.

İnkarcı "Nihilist"

Başkalarına karşı olumsuz tutumu olan bir kişi, takım üzerinde korozyon gibi davranır ve insanları her türlü çalışma teşvikinden mahrum bırakabilir. İnkarcı, bir ekipte çalışırken herhangi bir genel öneriye katılmayan, aynı zamanda ortak başarıları eleştirenlerin korosunda ilk ses olan kişidir. Bazen bu eleştiri yapıcı olarak algılansa da gerçekte ortak çabalarla elde edilen ilerlemeyi yok etme olasılığı daha yüksektir.

Bu kişiler her ne kadar kendilerine haksızlık yapıldığı için hayata küskün olsalar da kendilerine verilen her görevi derin bir ilgi ve ciddiyetle karşılayabilirler. Ancak süreci doğrudan yönetmeleri halinde bir işe yarayacaklar çünkü bu durumu kendilerinden daha iyi kimsenin çözemeyeceğine inanıyorlar.

Bir yaklaşım:

Bunun sizin ve ekip üyelerinizin işleri konusunda cesaretinizin kırılmasına neden olabileceğini unutmayın.
- Geçmişte benzer sorunların çözümünde elde edilen başarılar hakkında iyimser bir şekilde konuşun.
- Karamsarlığını kırmaya çalışmayın.
- Sorun iyice analiz edilmeden kendi çözümlerinizi önermeyin.
- Sorunun şu veya bu çözümünün olumsuz yönleri sorusunu gündeme getiren ilk kişi olun.
- Niyetinizi hile veya kaçamak yapmadan açıkça belirtin.

Sıkıcı "Her Şeyi Bil"

Her şeyi bilenlerin, herkesin kendi entelektüel yeteneklerini tanımasına büyük bir ihtiyacı vardır. Onlarla iletişim kurmak sıkıcı, sıkıcı ve yorucudur. Her şeyi bilen kişiler etrafındakilerde kızgınlığa, kırgınlığa, öfkeye ve hatta bazen saldırganlığa neden olur.

Her şeyi bilenler çok karmaşık insanlardır. Zorba olabilirler; oldukça ikna edici olabilirler; Üstelik haklı olduklarından o kadar eminler ki onlarla tartışmanın faydası yok. Sizinle bir yetişkinin bir çocukla konuşması gibi konuşmayı seviyorlar ve bu çok sinir bozucu!

Her şeyi bilenlerin sorunları, başkalarının kendilerine önemli ve saygın insanlar gibi davranmasına ihtiyaç duymalarından kaynaklanmaktadır. Genellikle insanlar her şeyi bilen biriyle çalıştıktan sonra hayal kırıklığına uğrarlar. Bu genellikle iş ilişkilerinde gerginliğe yol açar.

Bir yaklaşım:

İlgili materyalleri dikkatlice inceleyerek ve doğruluğunu kontrol ederek tartışmaya iyi hazırlandığınızdan emin olun.
- Dogmatik ifadelerden kaçının.
- Eğer onun iddialarına katılmıyorsanız ve onunla aynı fikirde olmak istemiyorsanız, bunu soru şeklinde yapın.
- Ona itibarını kurtarma fırsatı ver.
- Mümkünse onunla başkaları olmadan yalnız konuşun.

Tereddütlü "İstiridye"

Kararsız bir kişinin ruhunda, mükemmellik için çabalayan ve kırılmaya çalışan bir kişi oturur. Sorun şu ki başarılı olamıyor. İki tür kararsız insan vardır: İnsan her şeyin kendi anlayışına göre yapılmasını ister, başka hiçbir şeyi istemez; ikincisi tartışmayı kasıtlı olarak uzatır, giderek daha fazla yeni bakış açısı sunar, süreçteki katılımcıların kafasını karıştırır ve sinirlendirir. Kararsız insanlar genellikle düşüncelerini, isteklerini ve görüşlerini başkalarına aktarmakta zorluk çekerler. Stresle baş edemedikleri için yapabildikleri en fazla uzaklaşmak olur. Stresle başa çıkabilmek için zaman kaybetmeye başlar ve meslektaşlarını hayal kırıklığına uğratır. İşi halletmenin alternatif yollarını düşünmeden işi bırakıyorlar.

Bir yaklaşım:

Karar vermesini engelleyen çatışmalar ve engeller hakkında konuşmasına yardımcı olun.
- Konuyla doğrudan ilgili olmayan cümleleri dinleyin - bu sizi sorunun özüne götürebilir.
- Planınızı sunun, karar vermenize yardımcı olun.
- Çözüm bulunduğunda desteğinizi gösterin.
- Görevin adım adım tamamlanmasını takip edin.
- Öfke belirtilerine ve sohbetten kaçınma girişimlerine dikkat edin.
Roy Liley'nin "Zor İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır" kitabından materyaller kullanıldı.