Umowa Rostelecom z osobami fizycznymi. Zasady świadczenia usług komunikacyjnych przez OJSC Rostelecom na rzecz osób prawnych Postanowienia ogólne

Zdarzają się sytuacje, w których rozwiązanie umowy powoduje poważne trudności dla klientów Rostelecom, czasami prowadząc do rozczarowań i skandali. Aby temu zapobiec, klienci Rostelecom powinni wiedzieć, jak odmówić zakupu sprzętu Rostelecom, jak rozwiązać umowę i zwrócić sprzęt do firmy.

istnieje cała linia powody skłaniające abonentów do odmowy świadczenia usług dostawcy i zwrotu do niego sprzętu:

• usługi niskiej jakości;
• niewystarczająca prędkość internetu;
• rozliczenie nie jest spełnione;
• częste problemy, których rozwiązanie zajmuje dużo czasu;
• pojawiły się lukratywne oferty.

Nie każdy subskrybent wie jak odmówić sprzętu Rostelecom aby odzyskać pieniądze. Musisz zrozumieć, że nie da się tego zrobić za pomocą Internetu. Aby odmówić dalszego korzystania z usług, będziesz musiał udać się do biura.

Algorytm postępowania jak rozwiązać umowę

Jeśli nie potrzebujesz już usług firmy, w pierwszej kolejności powinieneś przygotować wymagane dokumenty:

• dostępna kopia umowy;
• bezpośrednio samo urządzenie;
• zaświadczenie o przyjęciu / przekazaniu sprzętu;
• Twój paszport.

Po upewnieniu się, że nie ma płatności, należy poinformować przedstawiciela firmy o zakończeniu korzystania z jej usług.

Najczęstsze problemy lub jak odmówić sprzętu Rostelecom

Oczywiste jest, że procedura wyłączania ma wiele pułapek, na które nieświadoma osoba może łatwo natknąć się.

Dług za świadczone usługi

Takie problemy pojawiają się głównie wtedy, gdy podczas przeprowadzki zapomnieli lub nie wiedzieli jak zakończyć raty sprzętu za pomocą Rostelecom?... Klienci nie korzystający z usług dostawcy są zdezorientowani wysokością narastającego zadłużenia. Wynika to z faktu, że pomimo odłączenia usługi, opłata za subskrybcję stale się rozwija. Wynika z tego, że terminowe rozwiązanie umowy uchroni Cię przed karami i nadpłatami, a co za tym idzie, stresującymi sytuacjami.

Dług za użytkowanie sprzętu

Przy wypowiadaniu umowy konieczne jest niezwłoczne przekazanie dzierżawionego sprzętu, o ile nie wymaga to jego demontażu. W przeciwnym razie czynsz będzie nadal naliczany, nawet jeśli anulowałeś usługę. Może to prowadzić do powstania długu.

Zwrot sprzętu do dostawcy

Wielu użytkowników nie wie jak zwrócić sprzęt do Rostelecom i zwróć za to pieniądze. Jeśli z jakiegokolwiek powodu kierownik odmówił odbioru sprzętu i zwrotu pieniędzy, możesz spokojnie napisać oświadczenie, w którym musisz wskazać:

• powód żądania;
• istota wymagań;
• wynik komunikacji z menedżerem.

Najważniejsze, aby nie zapomnieć odebrać kopii dokumentu, w którym znajduje się znak, że został przyjęty do rozpatrzenia. Po otrzymaniu odpowiedzi możesz na jej podstawie podjąć decyzję.

Najczęściej, jeśli dekoder nie ma wad i uszkodzeń, występują paragony i oryginalne opakowanie, kwestia zwrotu sprzętu jest rozstrzygana na korzyść klienta.

Rozpoczynając współpracę z Rostelecom każdy klient podpisuje umowę. W ten sposób zawierana jest umowa na dowolną usługę, czy to telewizję, telefonię komórkową czy Internet. Aby je odmówić, musisz napisać oświadczenie o rozwiązaniu odpowiedniej umowy. W tym materiale dostarczonym pełna lista dokumenty i sposoby, w jakie możesz to zrobić.

Wniosek o rozwiązanie umowy

Po pierwsze, rzeczywisty klient firmy musi pobrać rozwiązanie umowy. Otwórz pobrany dokument w Edytor tekstu i widzimy, co następuje:

Tytuł i nazwisko osoby, do której jest adresowany, zostało już wpisane w „główce” wniosku. Użytkownik musi jedynie podać swoje imię i nazwisko oraz w pustych polach wprowadzić następujące informacje:

• od kiedy odmawia usług firmy;
• numer umowy (znajdziesz go w dokumencie, który podpisałeś podczas zawierania umowy z Rostelecom);
• powody odmowy;
• data i podpis.

Przed przekazaniem dokumentu do usługodawcy należy zapłacić w całości. Przeczytaj ponownie wcześniej podpisaną umowę i upewnij się, że nie wydzierżawiłeś ani nie zainstalowałeś żadnego sprzętu od Rostelecom. Jeśli go wzięli, dług musi zostać spłacony w całości.

Drugi ważny punkt dotyczy czasu rozwiązania umowy. Jeśli ten ostatni stwierdzi, że w przypadku odmowy świadczenia usług wcześniej niż rok później, klient zobowiązuje się wypłacić firmie jakieś odszkodowanie, to będzie trzeba to zrobić. Umowa zostanie rozwiązana dopiero po wypełnieniu wszystkich opisanych zobowiązań.

Rozwiązanie umowy internetowej

Dlaczego klient może odmówić usług swojego dostawcy? Najprawdopodobniej dlatego, że rzeczywista prędkość Internet jest znacznie gorszy od tego, który firma gwarantowała. Jest tu jeden ważny niuans, który powoduje różne nieporozumienia.

W umowie o świadczenie usług internetowych zawsze podana jest maksymalna prędkość Internetu. To wcale nie znaczy, że tak będzie zawsze. W określonych porach dnia zwiększa się obciążenie linii dostawcy i spada prędkość Internetu.

Zwykle dzieje się to wieczorami, kiedy większość użytkowników wraca do domu i cieszy się „zanurzeniem się” w ogólnoświatowa sieć... Z powodu przeciążenia możliwe są wszelkiego rodzaju awarie techniczne, a nie tylko spadek prędkości Internetu.

Jeśli mimo to zdecydujesz się zmienić dostawcę w nadziei na uzyskanie lepszych usług, najpierw przeczytaj ponownie umowę z Rostelecom. Jeśli wypożyczyłeś router, będziesz musiał go zwrócić do firmy. Kupiłeś sprzęt na raty? Bądź tak miły i spłać saldo swojego długu!

Rozwiązanie umowy telewizyjnej

Telewizja interaktywna Rostelecom przyciąga coraz więcej widzów. Aby zapewnić jakość transmisji, firma zapewnia doskonały sprzęt. Nie mniej kusząca jest duża liczba ciekawych kanałów, a także dodatkowe usługi, które można znaleźć na stronie Rostelecom.

Jednym z nich jest Multiroom. To usługa, dzięki której możesz oglądać programy na kilku telewizorach jednocześnie. Usługa Mulscreen pozwala cieszyć się wspaniałą jakością transmisji na laptopie lub telefonie. Aby móc cieszyć się tymi wszystkimi korzyściami, przy podpisywaniu umowy klient otrzymuje – zwykle na raty – dość drogi sprzęt: nadajnik wideo i dekoder.

Plan ratalny najczęściej udzielany jest na 36 miesięcy. Jeśli klient odmówi usług Rostelecom wcześniej niż w tym okresie, będzie musiał zapłacić pozostałą kwotę w całości. Jeśli wymieniony sprzęt był wypożyczony, wystarczy zapłacić za jego użytkowanie w bieżącym miesiącu.

Wypowiedzenie umowy przez telefon

Teraz prawie wszyscy używają komunikacja mobilna... W związku z tym stopniowo zanika zapotrzebowanie na domowy telefon stacjonarny, a wielu klientów Rostelecom decyduje się go wyłączyć. Aby to zrobić, zadzwoń do pomocy technicznej firmy i zgłoś swoje żądanie operatorowi.

Niemal na pewno menedżer natychmiast zaoferuje taryfę ekonomiczną od Rostelecom. Z jego pomocą możesz znacznie obniżyć koszty i tym samym nie wyłączać telefonu domowego. Czy ta opcja też Ci nie odpowiada? Następnie sprawdź, czy na Twoim koncie nie ma żadnych długów. Jeśli istnieje dług, ureguluj z firmą za pomocą karta bankowa i wymagają odłączenia telefonu.

Lista dokumentów wymaganych do rozwiązania umowy

Pobrany wcześniej i wypełniony formularz wniosku o wypowiedzenie umowy należy wydrukować i dostarczyć do siedziby firmy. Należy do niego dołączyć następujące dokumenty:

• paszport;
• zaświadczenie o własności mieszkania (wraz z kserokopią tego dokumentu);
• umowa sprzedaży, jeśli nieruchomość została przez Ciebie zakupiona (+ kopia);
• rzeczywista umowa z Rostelecom.

Możesz wybrać najbliższe biuro firmy z listy oddziałów Rostelecom. Przed wizytą zadzwoń do kierownika. Dowiedz się, czy ten oddział przyjmuje wnioski o rozwiązanie umów (w niektórych z tej usługi nie można skorzystać).

Jeśli przedstawicielstwo firmy przyjmuje wnioski, ale z jakiegoś powodu odmówiło, koniecznie ustal przyczynę. Zgodnie z prawem klient musi spełnić wszystkie warunki umowy. Umowa może zostać wtedy rozwiązana. Być może przedstawiciel Rostelecom właśnie w tym momencie zwróci uwagę.

Jeśli nie ma przeszkód prawnych, a nadal nie chcesz przyjąć swojego wniosku, złóż skargę do kierownictwa firmy w Twoim mieście. Wyślij do centrali zamówiony list i szczegółowo opisz istotę swojego problemu.

Uwaga! Jeśli przestaniesz płacić za telefon lub Internet, umowa z usługodawcą nie zostanie automatycznie anulowana! Ale twoje długi wciąż rosną, co już wkrótce doprowadzi do konieczności bliskiej i wyjątkowo nieprzyjemnej komunikacji z kolekcjonerami.

Nie bądź leniwy, napisz oświadczenie i prawidłowo zakończ relację z Rostelecom! Nie zapomnij też: możesz tymczasowo wyłączyć usługę, jeśli planujesz wyjechać na dłuższy czas. Po zwrocie będzie można go ponownie podłączyć na tych samych warunkach.

Dopóki umowa z Rostelecom nie zostanie anulowana, powinieneś ją dokładnie przestudiować. Powody wypowiedzenia są różne. Powiemy Ci, jakie dokumenty musisz w tym celu zebrać i jaki jest algorytm działań.

Zdarzają się sytuacje, w których dalsze użytkowanie produktów firmy jest niemożliwe lub niepraktyczne. Rozwiązanie istniejącej umowy może nastąpić bez kar i wzajemnych roszczeń prawnych.

Do pakietu dokumentów wystawionych przy zawieraniu transakcji dołączona jest umowa. To on zawiera wyczerpujące informacje dotyczące prawidłowego rozwiązania umowy, uregulowania spraw finansowych, praw i obowiązków klienta.

Dokument pozwoli ci działać poprawnie i powie ci, jak możesz rozwiązać umowę z Rostelecom bez negatywne konsekwencje dla klienta. Potwierdzeniem zamiaru jest oświadczenie o jego anulowaniu.

Możliwe przyczyny odmowy świadczenia usług

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej klient jest własna inicjatywa może wypowiedzieć umowę, jeżeli nie są spełnione warunki do jej realizacji. Wśród najczęstszych przyczyn są następujące.

1. Niezgodność rzeczywistych parametrów dostępu do Internetu z zadeklarowanymi. Dokumenty regulują gwarantowaną i maksymalną szybkość przesyłania danych. Ta cecha czasami zmienia się ze względu na obiektywne czynniki (godziny szczytu charakteryzują się spadkiem prędkości). Prawdopodobne są również awarie techniczne na linii dostawcy.

Jeśli takie znaki zostaną zarejestrowane, realistyczne jest rozwiązanie umowy z Rostelecom zgodnie z warunkami umowy. Aby osiągnąć cel, powinieneś zdecydować, co zrobić z modemem (routerem). Kupując sprzęt na raty, będziesz musiał pokryć koszt sprzętu w całości. Wypożyczone routery są zwracane firmie do czasu anulowania umowy.

1. Jakość usług nie odpowiada klientowi. Aby rozwiązać ten problem, powinieneś spojrzeć na mapę biur, które można odwiedzić. Roszczenie składa się ze wskazaniem konkretnych przyczyn zwłoki.
2. Ciągłe problemy z komunikacją. Obejmuje to okresowe spadki prędkości, brak łączności sieciowej i inne powtarzające się problemy. Klienci wynajmujący wypożyczony sprzęt muszą upewnić się, że jest on sprawny.
3. Zmiany w taryfach i innych warunkach umowy. Jeżeli dostawca bez uzgodnienia z klientem podniesie opłatę, zmniejszy prędkość internetu lub wprowadzi inne korekty, to klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy.
4. Inny dostawca oferuje lepszą opcję.
5. Zmiana miejsca zamieszkania, adresu wynajmowanego lokalu i tak dalej.

Jak rozwiązać umowę z Rostelecom i zwrócić sprzęt?

Bez względu na przyczynę, która doprowadziła do rozwiązania stosunku umownego z firmą, należy spłacić dług za wykonane już usługi, a także przygotować wypożyczony sprzęt do dostawy do dostawcy.

Przykładowy formularz wniosku o wypowiedzenie umowy jest pobierany na oficjalnej stronie internetowej lub wypełniany bezpośrednio w przedstawicielstwie firmy. W przypadku braku możliwości osobistej wizyty w urzędzie dopuszcza się przesłanie gotowego wniosku pocztą.

Wypowiedzenie umowy z Rostelecom może nastąpić na podstawie pełnomocnictwa. W tym celu sporządzany jest dokument o zatwierdzonej formie. Powinien zawierać klauzulę dotyczącą dozwolonych działań.

Dozwolone jest złożenie wniosku o wypowiedzenie umowy online (poprzez: Obszar osobisty płatnik).

W przypadku śmierci subskrybenta, do odstąpienia od umowy wymagane jest przedstawienie dokumentów potwierdzających zgon i pełną spłatę zadłużenia. Sam wniosek o rozwiązanie umowy wypełnia krewny (spadkobierca) zmarłego subskrybenta.

Procedura zwrotu sprzętu uzależniona jest od warunków umowy. Jeśli wskazano, że dekoder lub router jest spłacany w ratach, subskrybent musi spłacić dług wobec Rostelecom.

W przypadku wypożyczenia sprzętu należy zebrać cały dostępny sprzęt. dokumentacja techniczna i przenieść do kierownika firmy. Następnie możesz sporządzić wniosek o rozwiązanie umowy z Rostelecom.

Jakie dokumenty są potrzebne do rozwiązania umowy

Bez względu na to, czy klient przyszedł do biura osobiście, czy wybrał inną opcję zerwania relacji z firmą, wymagany jest pakiet dokumentów. Należy pamiętać, że abonent, zgodnie ze zobowiązaniami umownymi, musi zapłacić koszt usług w wyznaczonym terminie. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe do czasu spłaty zadłużenia.

Po sporządzeniu wniosku należy przygotować następujący pakiet dokumentów:

• dokumenty potwierdzające Twoją tożsamość (paszport, dowód tymczasowy);
• zaświadczenie o własności nieruchomości (plus kserokopia);
• zaświadczenie o odbiorze / przekazaniu sprzętu do wynajęcia;
• kontrakt.

Pakiet gotowe dokumenty a wypożyczony sprzęt zostaje przekazany dostawcy.

Jak rozwiązać umowę, jeśli nie ma jak iść do biura

Oprócz osobistej wizyty w przedstawicielstwie firmy istnieją inne sposoby. Klient wybiera ten, który uważa za najbardziej akceptowalny:

• wypełnić wniosek poprzez Konto Osobiste Abonenta;
• rozwiązać umowę za pośrednictwem pełnomocnika (do reprezentowania interesów przez pełnomocnictwo można upoważnić osobę bliską, znajomą itp.);
• wyślij wypełniony formularz zgłoszeniowy na adres pocztowy Rostelecom.

Przy wyborze opcji zdalnych ważne jest, aby z góry zadbać o zwrot sprzętu i spłatę długów wynikających z umowy.

Czy muszę zwrócić sprzęt (dekoder, router)

Rozwiązanie umowy z Rostelecom przyspieszy, jeśli klient z wyprzedzeniem dokładnie przestudiuje warunki umowy. Sprzęt nie jest zwracany, jeśli został wystawiony plan ratalny z późniejszym wykupem. Ważne jest, aby upewnić się, że koszt sprzętu został w całości opłacony. Jeśli router został wydzierżawiony, należy go przekazać dostawcy.

Jak wymienić sprzęt Rostelecom

Aby określić warunki wykupu sprzętu, należy dokładnie zapoznać się z umową. Dla każdego abonenta firma oferuje indywidualne opcje sprzedaży routerów.

W umowie znajduje się odpowiednia klauzula. To w nim określone są warunki. Po frazie „kupno i sprzedaż” wskazana jest forma przekazania sprzętu abonentowi. Wpisanie „Płatności odroczonej lub ratalnej” oznacza, że ​​klient jest zadowolony z kosztu towaru i procedury przeniesienia go na własność.

Ważne jest, aby zwracać uwagę na formę płatności. Po rozwiązaniu umowy abonent jest obciążony natychmiastową spłatą zadłużenia z tytułu kosztów sprzętu lub wystawienia planu ratalnego.

Czy muszę rozwiązać umowę przy przeprowadzce?

Jedną z najczęstszych sytuacji jest zmiana miejsca zamieszkania. Czy w takim przypadku konieczne jest odrzucenie usług telefonicznych lub internetowych? Dla takich klientów istnieje specjalna oferta Rostelecom, której istotą jest to, że nie jest wymagane rozwiązanie umowy w przypadku zmiany adresu.

Aby ustalić, czy istnieją możliwości techniczne ponownej konfiguracji podłączonych usług już pod nowym adresem, należy zadzwonić do gorąca linia... W przypadku odpowiedzi pozytywnej subskrybent może zamówić i otrzymać certyfikat „Przeprowadzka”. Po przeprowadzce do nowy dom należy udać się do regionalnego biura firmy i aktywować opcję.

Czy można rozwiązać umowę tylko na jedną z usług bez zaprzestania korzystania z pozostałych?

Z telefonów stacjonarnych korzysta obecnie znacznie mniej osób niż wcześniej. Zmniejszyła się ich potrzeba. Powstaje pytanie, jak rozwiązać umowę np. na telefon domowy, ale nie rezygnować z internetu i telewizji.

Ta opcja rewizji zobowiązań umownych jest możliwa. Po otrzymaniu wniosku o rozwiązanie umowy na określony rodzaj usługi, specjalista firmy kontaktuje się z abonentem. Może zaoferować opcję ekonomiczną z utrzymaniem numeru i nową stawką.

Zgadzając się na proponowane warunki, nie musisz wypowiadać umowy z Rostelecom na Internet i telewizję. Menedżer dokonuje korekty obecnych warunków i oddaje nowe w ręce abonenta.

Jak rozwiązać umowę z Rostelecom, jeśli umowa nie została zawarta w Twoim imieniu?

Zdarzają się sytuacje, w których nieruchomość jest wynajmowana lub najemca podpisuje dla siebie umowę, a następnie się wyprowadza. W takich przypadkach Rostelecom sugeruje kontakt z biurem sprzedaży.

Wypowiedzenie umowy przez właściciela wynajmowanego lokalu

Dopuszcza się w takiej sytuacji zamknięcie umowy z firmą. Aby to zrobić, musisz dostarczyć pakiet dokumentów:

• paszport;
• własność nieruchomości.

Wypowiedzenie umowy przez spadkobiercę subskrybenta

Po śmierci subskrybenta umowa powinna zostać ponownie wystawiona na nową osobę lub rozwiązana. W pierwszym przypadku przedstawia się akt urodzenia lub ślubu, paszport, poświadczenie dziedziczenia oraz zaświadczenie od notariusza. Po rozwiązaniu umowy musisz dostarczyć paszport i akt zgonu.

Czy są kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy?

Nie ma kar pieniężnych jako takich. Jednak w sytuacjach, w których rozwiązanie obecnej umowy z Rostelecom na Internet lub inne usługi zostanie zainicjowane w okresie ważności okresu promocyjnego lub promocji, płatność może zostać ponownie obliczona. Warunek ten musi być sprecyzowany w umowie i warunkach przystąpienia do akcji. W przypadku terminowej zapłaty umowa może zostać zamknięta. Jeśli płatność nie zostanie dokonana, rozwiązanie umowy z Rostelecom staje się niemożliwe.

Możliwe problemy

Szanse na otrzymanie odmowy zamknięcia umowy są duże, jeśli zapłata za utrzymanie i świadczenie usług nie została otrzymana w terminie, co doprowadziło do powstania zadłużenia. Spłata zobowiązań wobec Rostelecom jest możliwa poprzez otrzymanie i opłacenie faktury w biurze, na koncie osobistym lub w systemie VLSI, gdzie subskrybent może sprawdzić aktualne saldo i kwotę zadłużenia.

Problemy z dostawą sprzętu

Prawie wszyscy abonenci otrzymują sprzęt po aktywacji usługi. Jest dostarczany w takich formach.

1. Czynsz bez tantiem. Oznacza to bezpłatne korzystanie z urządzeń do celów osobistych. W przypadku rozwiązania umowy należy zwrócić cały kompletny sprzęt. Specjalista dokładnie sprawdza sprzęt, sprawdza kompletność kompletu, sprawność serwisową. W przypadku wykrycia awarii przypisywany jest koszt zwrotu.
2. Wynajem z miesięczną opłatą. Oferowana jest abonentom w sytuacjach, gdy do świadczenia usługi wymagany jest drogi sprzęt.
3. Plan ratalny. Zakłada, że ​​koszt sprzętu zostanie opłacony przez abonenta w określonym czasie. W efekcie sprzęt staje się w pełni własnością klienta.

Wszystko jest określone w umowie. Prosimy o uwzględnienie tych zasad podczas składania wniosku o wypowiedzenie.

Jeśli umowa zostanie utracona

W przypadku utraty kopii umowy klienta należy zadzwonić do call center firmy. Operator może łatwo sporządzić kopię na podstawie informacji z bazy danych.

Długi

W przypadku zaległych zobowiązań finansowych prawdopodobna jest odmowa rozwiązania umowy z Rostelecom. Przed przyjęciem wniosku specjalista sprawdza obecność / brak zadłużenia na koncie osobistym i dopiero po tym akceptuje wniosek.

Bez względu na przyczynę rozwiązania umowy – przeprowadzkę na nowy adres lub odłączenie określonego rodzaju usługi – zmiany dokonywane są dopiero po całkowitym spłaceniu zadłużenia. Możesz sprawdzić wysokość zadłużenia na swoim koncie osobistym lub sprawdzić u menedżera.

Formularz Umowy o świadczenie usług komunikacyjnych wraz z danymi operatora, zasady świadczenia usług komunikacyjnych jest wyświetlany do wglądu na stronie internetowej operatora i jest dostępny pod linkiem http://www.onlime.ru /pominięte/dokumenty/.

Wygląd formularza Umowy wygląda następująco:

Należy zauważyć, że zawarcie Umowy odbywa się w dziale abonenckim lub centrach usług operatora przez potencjalnego abonenta osobiście lub przez osobę upoważnioną w obecności sporządzonego pełnomocnictwa do zawarcia umowy z Rostelecom . W każdym przypadku osoba wydająca jest zobowiązana do przedstawienia paszportu.

Podczas wypełniania, oprócz danych paszportowych i rejestracyjnych, niezbędne opcje dostarczenia dodatkowych są oznaczone znacznikami wyboru.

Przed przystąpieniem do zawarcia Umowy z Rostelecom zalecamy dokładne zapoznanie się z Zasadami świadczenia usług komunikacyjnych PJSC Rostelecom na rzecz osób fizycznych. Nawiasem mówiąc, w samym formularzu umowy są powtarzające się odniesienia do nich, wydrukowane drobnym drukiem na dole dokumentu. Możesz nie mieć możliwości zmiany formy standardowej umowy, ale zawsze możesz wykazać się jako osoba prawnie kompetentna i w razie potrzeby zażądać sporządzenia protokołu niezgodności z zawieraną umową, w którym możesz weź pod uwagę kontrowersyjne punkty.

Wypożyczalnia sprzętu

Zazwyczaj dostawcy organizują różne promocje na udostępnianie sprzętu typu shareware, które bardzo interesują potencjalnych klientów. A w połączeniu z „smacznymi” taryfami odmowa wydaje się nierealna.

Wypożyczając sprzęt, nie zapomnij wymagać rejestracji świadectwa odbioru sprzętu jako dodatku do Umowy głównej.

W przyszłości, jeśli zdecydujesz się rozwiązać umowę, będziesz musiał zwrócić sprzęt do operatora. A jeśli nie ma certyfikatu odbioru, będziesz musiał w pełni zrekompensować koszt sprzętu

Należy pamiętać, że jeśli odmówiłeś skorzystania z usług Rostelecom, a sprzęt nie został zwrócony, czynsz będzie nadal naliczany, ale nie według cen promocyjnych, ale według stawki podstawowej.

Numer kontaktowy

Ważnym punktem do zapamiętania jest numer umowy lub innymi słowy konto osobiste. Przyda się podczas dokonywania płatności za Internet zarówno w stacjonarnych punktach przyjmowania płatności, jak i płatności on-line czy przy użyciu terminali płatniczych. Jeśli korzystasz tylko z telefonu domowego, nie musisz pamiętać numeru umowy, po prostu zapamiętaj numer telefonu

Numer umowy można znaleźć, przechodząc na oficjalną stronę internetową http://www.rostelecom.ru/, wybierając swój region w prawym górnym rogu strony i dopiero wtedy wprowadzając swoje konto osobiste po podaniu podanego loginu i hasła przez operatora po połączeniu, w ustawieniach zobaczysz żądaną kombinację 14 cyfr (w ramce na rysunku)

Jeśli nie jesteś subskrybentem Internetu, możesz zobaczyć swoje konto osobiste w miesięcznym potwierdzeniu, które otrzymasz.

Umowa oferty publicznej

Zazwyczaj umowy zawierane są w następujący sposób: jedna strona przesyła ofertę zawarcia umowy, a druga strona, w przypadku zgody na warunki, podpisuje umowę. Ale nie zawsze kontrahenci mogą jednocześnie znajdować się w jednym miejscu, aby zawrzeć umowę. Dodatkowo operator (w naszym przypadku Rostelecom) może zaoferować zawarcie umowy lub aneksów do niej jednocześnie nieograniczonej liczbie subskrybentów, publikując tekst oferty na swojej oficjalnej stronie internetowej lub w mediach. To jest oferta oferty.

Umowa zostaje zawarta przez wzajemne wyrażenie woli kontrahentów, gdy osoba, która otrzymała ofertę, poprzez swoje określone działania (rejestracja w serwisie, dokonanie płatności itp.) akceptuje jego zgodę.

Należy to wziąć pod uwagę przygotowując roszczenie o wniesienie pozwu przeciwko Rostelecom, jeśli taka potrzeba zaistnieje i Umowa lub jej Załączniki zostały wcześniej zaakceptowane.

Więcej informacji na temat propozycji ofertowych Rostelecom można znaleźć na oficjalnej stronie operatora https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Zatwierdzony przez Prezesa OJSC Rostelecom
Zasady świadczenia usług komunikacyjnych OJSC Rostelecom osoby prawne
1. Postanowienia ogólne

1. 
   Zakres i regulacja
   1. 
      Zasady świadczenia usług komunikacyjnych przez OJSC Rostelecom na rzecz osób prawnych (zwane dalej „Zasadami”) zostały opracowane zgodnie z Kodeks Cywilny RF, Prawo federalne„O komunikacji”, inne obowiązujące prawo Federacja Rosyjska oraz regulowania relacji pomiędzy Abonentem a Operatorem w zakresie świadczenia usług komunikacyjnych przewidzianych Umową.
   2. 
      Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy, a Abonent zawierając Umowę wyraża zgodę na jego warunki.
   3. 
      W przypadku, gdy odrębna umowa Stron określa inne warunki świadczenia Usług Komunikacyjnych Operatora niż przewidziane w niniejszym Regulaminie, zastosowanie mają zasady odrębnej umowy.
   4. 
      Usługi komunikacyjne są świadczone przez Operatora zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, Zasadami świadczenia usług komunikacyjnych oraz na podstawie licencji na świadczenie odpowiedniego rodzaju usług komunikacyjnych. Szczegóły licencji Operatora są zamieszczone na stronie internetowej OJSC Rostelecom rt.ru (Certyfikat rejestracji środków masowego przekazu nr FS77-38643) oraz w miejscach pracy z Abonentami:

Usługi wewnątrzstrefowe połączenie telefoniczne	№ 86466	Wydane przez Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Usługi lokalnej łączności telefonicznej, z wyjątkiem lokalnych usług łączności telefonicznej z wykorzystaniem automatów telefonicznych i publicznych urządzeń dostępowych	№ 86464	Wydane przez Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Usługi telefonii międzymiastowej i międzynarodowej	№ 29777	Wydane przez Ministerstwo Łączności Federacji Rosyjskiej	11.12.2003 do 11.12.2013
Usługi łączności telematycznej	№ 86475	Wydane przez Roskomnadzor	15.05.2007 do 16.02.2015
Usługi łączności dla celów transmisji kablowej	№ 86459	Wydane przez Roskomnadzor	05.06.2011 do 26.03.2016
Usługi łączności w zakresie transmisji danych, z wyjątkiem usług łączności w zakresie transmisji danych w celu transmisji informatyzacji głosu	№ 86473	Wydane przez Roskomnadzor	15.05.2007 do 27.01.2016
Usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych w celu przesyłania informacji głosowych	№ 86474	Wydane przez Roskomnadzor	25 maja 2006 do 25 maja 2016

1.2. Pojęcia i definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące pojęcia i definicje:

„Zaświadczenie o dostarczeniu i odbiorze wykonanych usług” oznacza sformalizowany dokument potwierdzający prawidłowe świadczenie Usług na rzecz Abonenta i podpisany przez upoważnionych przedstawicieli obu Stron Umowy.

"Abonent"- podmiot prawny, z którym zawarto Umowę, przy nadawaniu w tych celach numeru (numerów) abonenta i/lub unikalnego kodu identyfikacyjnego;

„Urządzenie abonenckie” („Sprzęt abonencki”)- wyposażenie techniczne będące w posiadaniu Abonenta, w tym: oprogramowanie zapewnienie Abonentowi dostępu do Usług Operatora poprzez podłączenie tego urządzenia (sprzętu) do Sieci Komunikacyjnej Operatora.

„Umowa o świadczenie usług komunikacyjnych („Umowa”)- umowa pomiędzy Operatorem a Abonentem, zgodnie z którą Operator zobowiązuje się świadczyć Abonentowi Usługi, a Abonent zobowiązuje się do odbioru i zapłaty za świadczone mu Usługi.

"Umowa uzupełniająca"- wszelkie dodatkowe umowy stanowiące integralną część Umowy, zgodnie z którymi Strony dokonują zmian i uzupełnień Umowy w zakresie wykazu Usług świadczonych przez Operatora, stosowanego Planu Taryfowego, warunków świadczenia oraz inne istotne warunki Umowy.

„Obszar osobisty”- jest zautomatyzowanym interfejsem samoobsługowym dla użytkowników usług komunikacyjnych OJSC Rostelecom zamieszczonych na korporacyjnej stronie internetowej OJSC Rostelecom lub na lokalnych stronach makroregionalnych oddziałów OJSC Rostelecom, który umożliwia użytkownikom niezależne kontrolowanie statusu konta, zamówienia szczegóły dotyczące komunikacji telefonicznej, usług łączności telematycznej i sieci transmisji danych usług, przeglądaj listę wystawionych faktur i dokonanych płatności, uzyskaj dostęp do dodatkowych usług OJSC Rostelecom, a także wykonuj inne prawnie istotne czynności. Organizacja dostępu Abonentów do Konta Osobistego odbywa się pod warunkiem dostępności odpowiednich możliwości technicznych OJSC Rostelecom.

"Operator"- Rostelekom".

« Okres sprawozdawczy „Oznacza okres jednego miesiąca kalendarzowego, w którym świadczone były odpowiednie Usługi.

"Zasady"- niniejszy dokument, a także załączniki, uzupełnienia i zmiany do niego.

„Zasady świadczenia usług komunikacyjnych”- Zasady świadczenia lokalnych, wewnątrzstrefowych, dalekobieżnych, międzynarodowych usług telefonicznych, zatwierdzone Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 310 z dnia 18.05.2005 r., Zasady świadczenia usług komunikacyjnych dla transmisja danych, zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 32 z dnia 23.01.2006 r., Zasady świadczenia usług łączności telematycznej, zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 575 z dnia 10 września , 2007, Regulamin świadczenia usług komunikacyjnych na potrzeby nadawania programów telewizyjnych i (lub) nadawania radiowego, zatwierdzony Uchwałą Rządu Federacji Rosyjskiej nr 785 z dnia 22.12.2006.

« Okres rozliczeniowy»- miesiąc kalendarzowy rozpoczynający się bezpośrednio po Okresie sprawozdawczym.

„Imprezy”- Abonent i Operator, o których mowa łącznie.

„Sieć komunikacyjna operatora” („Sieć komunikacyjna”) – układ technologiczny, który obejmuje środki i linie komunikacyjne niezbędne do świadczenia Usług Komunikacyjnych na rzecz Abonentów na podstawie odpowiednich licencji.

« Wskaźnik„Oznacza cenę, po której następuje rozliczenie między Stronami świadczonej Usługi.

„Plan taryfowy”- zestaw warunków cenowych, na których Operator oferuje korzystanie z jednej lub więcej usług komunikacyjnych.

« Usługa„Oznacza każdą z usług komunikacyjnych świadczonych przez Operatora Abonentowi zgodnie z warunkami Umowy.

Strony posługują się pojęciami i definicjami podanymi w niniejszym artykule przy interpretacji niniejszego Regulaminu i Umowy.
2. Tryb i warunki zawarcia, zmiany i rozwiązania Umowy

2.1. Zawarcie Umowy

2.1.1. Usługi komunikacyjne świadczone są na podstawie Umowy zawartej pomiędzy Operatorem a Abonentem.

2.1.2. Umowa jest podpisana w dwóch jednakowych egzemplarzach – po jednym dla każdej ze Stron.

2.1.3. Niniejszy Regulamin stanowi załącznik i integralną część Umowy, zamieszczony na stronie internetowej Operatora, w punktach obsługi i miejscach pracy z Abonentami Operatora.

2.1.4. Korzystanie z Usług Operatora oznacza bezwarunkową zgodę Abonenta na niniejszy Regulamin.

2.1.5. Usługi świadczone są przez Operatora na rzecz Abonenta, o ile jest to technicznie możliwe.

2.1.6. Na życzenie Abonenta umowa może zostać zawarta na czas określony. Jeżeli Strony nie uzgodniły na piśmie terminu, Umowę uważa się za zawartą na czas nieoznaczony.

2.2. Zmiany i uzupełnienia warunków Umowy

2.2.1. Wszelkie zmiany i uzupełnienia Umowy dokonywane są w formie pisemnej, za zgodą Operatora i Abonenta, poprzez zawarcie Umów Dodatkowych do Umowy lub poprzez sporządzenie innych dokumentów w formie ustalonej przez Operatora, z wyjątkiem dokonanych zmian i uzupełnień przez Strony jednostronnie zgodnie z niniejszym Regulaminem lub ustawodawstwem RF. W przypadku zmiany Umowy prawa i obowiązki Stron uważa się za zmienione z chwilą zawarcia odpowiedniej Umowy Uzupełniającej lub – w przypadku jednostronnej zmiany Umowy – z chwilą podjęcia przez upoważnioną Stronę odpowiednie działania mające na celu zmianę Umowy.

2.2.2. Zmiany w Umowie dotyczące wykazu świadczonych Usług lub planów taryfowych dokonywane są poprzez zawarcie Umowy Dodatkowej pomiędzy Stronami (zmiana plan taryfowy dla usług lokalnej łączności telefonicznej odbywa się na pisemny wniosek Abonenta), a jeżeli Operator jest technicznie wykonalny – interaktywnie, poprzez Konto Osobiste

2.3. Rozwiązanie / rozwiązanie Umowy

2.3.1. Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za porozumieniem Stron.

2.3.2. Pod warunkiem uiszczenia opłaty za świadczone Usługi, Abonent ma prawo w każdym czasie, z zastrzeżeniem wymogów pkt. 3.3.5 Regulaminu, do jednostronnego rozwiązania Umowy poprzez złożenie wniosku o jednostronne rozwiązanie Umowy i przekazanie wniosku do Operatora. Datą przyjęcia wniosku przez Operatora jest data rozwiązania Umowy.

2.3.3. Operator ma prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy, jeżeli Abonent nie wyeliminuje naruszenia wymogów określonych w ustawie federalnej „O komunikacji”, Regulaminie świadczenia usług komunikacyjnych lub niniejszym Regulaminie (w tym w przypadku braku płatności Usług) w terminie 6 (sześciu) miesięcy od dnia otrzymania przez Abonenta pisemnego powiadomienia Operatora o zamiarze zawieszenia świadczenia Usług.

2.3.4. W przypadku wygaśnięcia prawa Abonenta do posiadania i korzystania z lokalu określonego w Umowie, w którym zainstalowany jest sprzęt do świadczenia Usług, Umowa z Abonentem ulega rozwiązaniu.
3. Prawa i obowiązki Stron

3.1. Operator jest zobowiązany:

3.1.1. Świadcz Abonentowi Usługi zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, licencjami, Umową, niniejszym Regulaminem.

3.1.2. Usuwać awarie utrudniające korzystanie z Usług, na żądanie Abonenta, z uwzględnieniem możliwości technicznych w terminach określonych obowiązującymi przepisami, a awarie powstałe z winy Abonenta, uwzględniać możliwości techniczne za dodatkową opłatą, zgodnie z aktualnymi Taryfami Operatora.

3.1.3. Zawiadomić Abonenta o zmianie Taryf Operatora za Usługi w terminie iw sposób przewidziany obowiązującymi przepisami prawa i Umową.

3.1.4. Łącząc się z Usługami, Operator zobowiązany jest przesłać Abonentowi 2 (dwa) egzemplarze Certyfikatu rozpoczęcia świadczenia usług w terminie 3 (trzech) dni roboczych od dnia podpisania przez Strony Umowy. Datą rozpoczęcia świadczenia Usług jest data określona w odpowiedniej Ustawie o rozpoczęciu świadczenia usług.

3.1.5. Przed 5 (piątym) dniem roboczym Okresu Rozliczeniowego przesłać Abonentowi Podpisane przez niego Świadectwo Dostawy i Odbioru Świadczonych Usług w dwóch egzemplarzach.

3.2. Operator ma prawo:

3.2.1. Po powiadomieniu Abonenta zawiesić świadczenie mu Usług w przypadku naruszenia przez Abonenta wymagań związanych ze świadczeniem tych Usług i ustanowionych przez ustawę federalną „O komunikacji”, inne regulacyjne akty prawne oraz Umowy, w tym naruszenia warunków płatności za Usługi świadczone Abonentowi oraz obowiązków przewidzianych w pkt. 3.3.9. niniejszego Regulaminu, do czasu usunięcia naruszenia lub przedłożenia dokumentów potwierdzających zapłatę Operatorowi kosztów świadczonych Usług (jeżeli wstrzymanie świadczenia Usług było spowodowane naruszeniem warunków ich płatności).

3.2.2. Zgłaszanie propozycji zmiany Umowy, przyłączenia Abonenta do nowych Usług poprzez umieszczenie oferty na stronie internetowej OJSC Rostelecom www.rt.ru lub w inny sposób środki masowego przekazu lub wskazówki pisemne zawiadomienie Abonentowi na formularzach konta lub w inny sposób. Operator ma prawo w opublikowanej ofercie określić tryb akceptacji przez Abonenta oferty Operatora zmiany Umowy, przyłączenia nowych (dodatkowych) Usług. Wykonanie przez Abonenta czynności przewidzianych w ofercie stanowi potwierdzenie zawarcia pomiędzy Operatorem a Abonentem dodatkowej umowy o zmianę warunków Umowy.

3.2.3. Niezależnie ustalaj i / lub zmieniaj Taryfy za Usługi, pod warunkiem, że Abonent zostanie powiadomiony co najmniej 10 (dziesięć) dni przed wprowadzeniem tych zmian, zamieszczając odpowiednie informacje na stronie internetowej OJSC Rostelecom www.rt.ru lub w powiadomienia o innych mediach lub wskazówkach w jakikolwiek inny akceptowalny sposób. Operator ma prawo dodatkowo powiadomić Abonentów o wprowadzeniu zmian poprzez umieszczenie informacji o zmianie na formularzach kont, w miejscach pracy z Abonentami, a także za pomocą komunikacji elektronicznej, telefaksowej, wiadomości pisemnych itp.

3.2.4. Żądania od Abonenta wypełnienia zobowiązań wynikających z Umowy, m.in. niewykonanych zobowiązań pieniężnych wobec Operatora, przenieść (przenieść) na osoby trzecie prawo żądania wykonania tych zobowiązań, dostarczając im niezbędnych informacji o Abonencie i jego zobowiązaniach w tym celu. W takim przypadku zgoda Abonenta nie jest wymagana do przeniesienia (cesji) na osobę trzecią określonego prawa roszczenia od Abonenta.

3.2.5. Przekazywanie informacji o Abonencie operatorom współpracujących sieci komunikacyjnych w celu dokonywania wzajemnych rozliczeń za Usługi i rozpatrywania reklamacji.

3.2.6. Zawieszenia świadczenia Usług na podstawie Umowy, jeżeli Abonent korzysta z numerów abonenckich lub dedykowanych urządzeń komunikacyjnych w celu świadczenia Usług na rzecz osób trzecich.

3.2.7. Żądać odszkodowania przez Abonenta za straty (w postaci utraconych korzyści) za okres przymusowego wstrzymania świadczenia Usługi, powstałe w wyniku uszkodzenia i/lub przestoju sprzętu Operatora z winy Abonenta, w wysokości Taryfa za odpowiednią Usługę proporcjonalnie do czasu zawieszenia jej świadczenia.

3.2.8. Żądać zwrotu pełnego kosztu odtworzenia sprzętu Operatora w przypadku jego uszkodzenia z winy Abonenta, aw przypadku niezwrócenia sprzętu przez Abonenta - pełną zapłatę kosztu sprzętu.

3.2.9. Podaj (wyślij) informacje do Abonenta, w tym reklamowy charakter, o Usługach Operatora, sposobach i warunkach ich świadczenia oraz zamawianiu zgodnie z wymaganiami obecne prawodawstwo.

3.3. Abonent zobowiązany jest:

3.3.1. Opłacić Usługi w całości i na warunkach określonych w Umowie, zgodnie z Taryfami Operatora obowiązującymi w chwili świadczenia odpowiednich Usług.

3.3.2. Zawiadomić pisemnie Operatora o wygaśnięciu prawa Abonenta do posiadania i/lub korzystania z lokalu, w którym zainstalowane są urządzenia użytkownika (terminalu) Abonenta, określonego w Umowie, o zmianie adresu rejestrowego, adresu pocztowego i firmy nazwa Abonenta określona w Umowie, w terminie nieprzekraczającym 60 dni kalendarzowe od daty odpowiednich zmian. Zawiadomić Operatora pisemnie o zmianie adresu dostawy faktur, faktur w terminie 3 dni od daty jej zmiany lub (o ile jest to technicznie możliwe) poprzez „Konto Osobiste”.

3.3.3. Powiadamiania Operatora o wszystkich przypadkach przerw w komunikacji w Usługach świadczonych na rzecz Abonenta.

3.3.4. V czas pracy zapewnienia nieskrępowanego dostępu pracownikom Operatora, którzy przedstawili odpowiednie zaświadczenie do wykonywania prac niezbędnych do wykonania Umowy, a także do przeglądów, napraw i Utrzymanieśrodki, budowle, linie komunikacyjne w lokalach, a także na działkach będących w posiadaniu i (lub) użytkowaniu Abonenta. Jeżeli konieczne jest przeprowadzenie prac związanych z organizacją linii dostępowej, należy zapewnić uzyskanie niezbędnych zezwoleń i zgód od właściciela terytorium (pomieszczenia), na którym znajduje się sprzęt Operatora i / lub sprzęt Abonenta, w celu przeprowadzenia prace związane z ułożeniem kabla, wykonaniem kanału kablowego i zorganizowaniem przepustu kablowego, a także rozmieszczeniem i zasilaniem sprzętu Operatora.

3.3.5. W przypadku jednostronnej całkowitej (częściowej) odmowy wykonania Umowy należy powiadomić o tym pisemnie Operatora przed przewidywanym terminem odłączenia Usługi, a także zapłacić Operatorowi koszt świadczonych Usług w wysokości określonej przez Taryfy Operatora obowiązujące w chwili ich ustalenia. Wpłaty należy dokonać w dniu stosownej odmowy zawarcia Umowy określonej w zawiadomieniu, nie później jednak niż w dniu otrzymania przez Operatora powyższego zawiadomienia.

3.3.6. Zapobiegać nieautoryzowanemu podłączaniu urządzeń użytkownika (terminalu) i innych urządzeń końcowych do sieci, podłączaniu do innych linii abonenckich, a także nieautoryzowanemu podłączaniu do sieci telekomunikacyjnej urządzeń użytkownika (terminalu) z dedykowanymi numerami abonenckimi przekraczającymi liczbę określoną w Umowa, odpowiednie Umowy Uzupełniające.

3.3.7. Uniemożliwić wykorzystanie środków komunikacji do celowego tworzenia warunków dla innych abonentów, które utrudniają korzystanie z Usług, a także zakłócają normalne funkcjonowanie sieci komunikacyjnej.

3.3.8. Nie używać urządzenia użytkownika (terminalu) i (lub) dedykowanego numeru abonenta do świadczenia usług komunikacyjnych stronom trzecim, w tym poprzez organizowanie bram dostępu do sieci komunikacyjnej, telefonii IP itp.

3.3.9. Podczas korzystania z Usług należy używać wyłącznie certyfikowanego sprzętu i licencjonowanego oprogramowania.

3.3.10. W ciągu 3 (trzech) dni roboczych od daty otrzymania doręczyć Operatorowi podpisane Zaświadczenie o rozpoczęciu świadczenia usług lub uzasadnić odmowę. Jeżeli Operator nie otrzymał podpisanej przez Abonenta Ustawy o Rozpoczęciu Usługi lub uzasadnionej odmowy Operator nie otrzymał w powyższym terminie, za datę rozpoczęcia świadczenia Usług uważa się datę określoną w Ustawie o Rozpoczęciu Usługi. W przypadku otrzymania uzasadnionej odmowy Strony sporządzają akt dwustronny z wykazem niezbędnych ulepszeń i wskazaniem terminu ich wdrożenia.

3.3.11. Zawierając Umowę, należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Taryfami/Planami taryfowymi Operatora.

3.3.12. W ciągu 10 (dziesięciu) dni roboczych od daty otrzymania doręczyć Operatorowi podpisaną kopię Świadectwa Odbioru wykonanych usług.

3.3.13. Nie należy podejmować działań celowo mających na celu zakłócenie normalnego funkcjonowania sprzętu Operatora, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do sprzętu lub sieci komunikacyjnej Operatora.