Povrat robe unutar jamstvenog roka. Vraćanje artikla nakon isteka jamstva

U praksi nisu rijetke situacije kada proizvod koji se u trgovini činio ispravnim i kvalitetnim pokvari tijekom rada, što onemogućuje daljnju upotrebu. Kupac ima pravo vratiti robu pod jamstvom ako je kvar nastao zbog greške proizvođača, a ne zlouporabe.

Jamstveni rok je razdoblje u kojem kupac ima pravo vratiti novac za neispravan proizvod ili postaviti druge zahtjeve prema prodavatelju. Potonji je dužan poštivati ​​zakonske zahtjeve naručitelja.

Ako se tijekom korištenja otkrije materijalni nedostatak u kupnji, kupac ima pravo:

• zahtijevati zamjenu proizvoda sličnim, ali visokokvalitetnim;
• vratiti novac za neuspješnu kupnju;
• zahtijevati proporcionalno smanjenje cijene proizvoda;
• Pošaljite svoj predmet na besplatan popravak u jamstvenom roku.

Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" ne sadrži upute na temelju čega nezadovoljni potrošač bira popravak ili povrat novca. Vodi se razmatranjima vlastite koristi.

U praksi, prodavači radije šalju kupce u servisni centar na popravke. To je za njih isplativa odluka, jer povrat novca ili zamjena automatski znači da je potrebno riješiti problem s proizvođačem i zahtijevati povrat novca.

Potrebni dokumenti

Prema ustaljenoj praksi, proizvod kod kojeg su pronađeni kvarovi može se vratiti u trgovinu ili zamijeniti za sličan ako postoje dokumenti koji potvrđuju činjenicu kupnje na određenom prodajnom mjestu:

• blagajnički ček;
• popunjava prodavač.

Kako vratiti robu ako je klijent izgubio dokumente? Prodavnica mu nema pravo odbiti da ispuni zakonske uvjete. Prema saveznom zakonu 2300-1, svjedočenje svjedoka o kupnji u određenoj tvrtki može se prihvatiti kao potvrda.

Ako su čekovi izgubljeni, a plaćanje je izvršeno bankovnom karticom, dokaz je izvadak koji potvrđuje utrošak sredstava određenoj organizaciji.

Kako bi zatražila povrat novca, osoba koja je izgubila ček može internetskoj trgovini dostaviti pisma u kojima obavještava potrošača o narudžbi, njenoj cijeni, vremenu nadolazeće isporuke itd.

Postupak popravka

Ukoliko zamjena robe pod jamstvom ne odgovara klijentu, on ima pravo pristati na besplatan popravak. Da biste popravili stvari, morate se pridržavati sljedećeg algoritma:

kontaktirajte prodavača

To se može učiniti usmeno, ali je poželjna pisana verzija. Zahtjev će postati dokaz ako trebate na sudu vratiti novac za robu pod jamstvom. Sadrži sljedeće informacije:

• naziv trgovine primatelja;
• Puni naziv klijenta-kompilatora;
• njegove kontakt podatke;
• datum i adresa kupnje;
• informacije o kupljenom uređaju;
• opis prirode kvara;
• izjava o specifičnim zahtjevima (želi zamijeniti robu pod jamstvom, vratiti novac, dobiti besplatan popravak, itd.);
• popis aplikacija (jamstveni list i sam proizvod);
• datum izdavanja i potpis.

Za obranu prava kupca prilikom povrata robe u roku valjanosti potreban je pismeni zahtjev. Ako prodajno mjesto ne udovoljava njegovim zakonskim zahtjevima, možete se obratiti sudu s njim.

Prijenos robe

Ukoliko se kupac odluči na popravak proizvoda, servisni centar ga je dužan prihvatiti, bez obzira na to je li kućište pod jamstvom. Stranke sastavljaju akt kojim se opisuju neispravni proizvod. Kaže:

• podatke o strankama;
• datum i mjesto prijenosa;
• detaljan opis uređaja koji se prenosi;
• podaci o kvaru, opis vanjskih nedostataka (ogrebotine, udubljenja, itd.).

Ako je vraćena roba velikih dimenzija, prodavatelj ju je dužan o svom trošku dostaviti servisu.

Stručnost za proizvode

Za povrat robe tijekom jamstvenog roka, prodavatelj ima pravo zahtijevati. Ona će utvrditi čijom se krivnjom proizvod pokvario: zbog greške u proizvodnji ili nepravilne upotrebe od strane kupca.

Vraćeni artikl će biti pregledan u servisni centar prodavač. Na temelju rezultata revizije sastavlja se dokument u kojem se navode zaključci stručnjaka. Ako odluka nije u korist naručitelja, on ima pravo pokrenuti samostalni pregled o svom trošku. Ako potonji utvrdi krivnju proizvođača, prodajno mjesto će nadoknaditi troškove.

Kupac koji vraća robu mora biti svjestan da je maksimalni rok jamstveni popravak– 45 dana od dana prijenosa na uslugu. Ako se tvrtka ne uklapa u ovaj interval, možete zahtijevati da vratite novac ili zamijenite stvar za sličnu.

Dobivanje popravljenog proizvoda

Kada je popravak završen, kupac dobiva gotov proizvod. Zahtijeva se od predstavnika utičnica demonstracija normalnog funkcioniranja proizvoda i predočenje certifikata koji pokazuje kakve su kvarove na proizvodu i što su majstori poduzeli da ih otklone.

Prije svega, trebali biste kontaktirati prodavača. Unatoč činjenici da prodavatelj nije dužan udovoljiti zahtjevima potrošača nakon isteka jamstvenog roka, sve dok potrošač ne dokaže da su postojeći nedostaci proizvodne prirode, moguće je da je nedostatak koji ste identificirali već poznat. prodavatelj i prodavatelj će zadovoljiti vaše zahtjeve bez pregleda. Ako kontaktiranje prodavatelja nije dovelo do zadovoljavajućeg rezultata, slijedite upute u nastavku.

Ako ste sve učinili kako treba, imate akt autoritativne stručne organizacije koji potvrđuje prisutnost greške u proizvodnji, tada su u ovoj fazi u velikoj većini slučajeva vaši zahtjevi zadovoljeni, ako nisu zadovoljeni, prelazimo na najtežu , ali i do najisplativije faze - idemo na sud.

3. Ako se, unatoč činjenici da ste učinili sve gore navedeno, vaši zakonski zahtjevi i dalje budu zanemareni, morate se obratiti sudu, iako to traje neko vrijeme i zahtijeva određeni napor, to je korisno, jer sud više neće razgovarati samo o onim zahtjevima koje ste ranije postavili, ali kazna će se povećavati svakim danom (vidi članak 23. Zakona o zaštiti prava potrošača) plus, možete dobiti naknadu za moralnu štetu, znamo za slučajeve u kojima iznos primljen od strane potrošača jer je naknada nematerijalne štete znatno premašila iznos tražbine).

Za odlazak na sud potrebno je sastaviti i podnijeti tužbu sudu, potrošač ne plaća pristojbu za odlazak na sud, potrošač također sam bira sud (vidi članak 17. Zakona o zaštiti prava potrošača"). Zahtjeve do 50.000 rubalja razmatraju mirovni suci, preko 50.000 rubalja - okružni suci.

Vrijeme čitanja: 16 min

Jamstveni servis se odnosi na vremenski period unutar kojeg korisnik ima pravo izjaviti organizaciji o nedostatku kupljenog artikla. Odbrojavanje razdoblja počinje od trenutka sklapanja transakcije. U nedostatku informacija o datumu kupnje, jamstvo se računa od datuma proizvodnje od strane tvornice. U nekim situacijama, kada se vrijeme ne pojavljuje u dokumentima proizvođača ili tvrtke, jamstveni rok je 24 mjeseca -.

Normativna osnova

Utvrđeni jamstveni rok pravo je proizvođača. Ako proizvođač ne navede vrijeme, tada prodavač ima pravo samostalno odrediti razdoblje. Trgovine često samoinicijativno povećavaju uslugu ako su proizvodi odgovarajuće kvalitete.

Unutar navedenog roka korisnik može vratiti artikl organizaciji kako bi promijenio artikl ako se utvrdi nedostatak. POCA je uspostavila moć kupaca da zahtijevaju povrat proizvoda i povrat novca.

Položaj je sadržan u sljedećim regulatornim dokumentima:

• Savezni zakon br. 2300-1 - i;
• Građanski zakonik Rusije - (s najnovijim promjenama i dopunama 2020.).

Konkretno, utvrđuje sljedeći postupak ako se utvrdi da je proizvod neispravan pod valjanim jamstvom:

• zamijeniti opremu za sličan artikal s ponovnim izračunom cijene;
• zamijeniti drugim proizvodom kvalitete koja odgovara dokumentima;
• napraviti popust jednak utvrđenom nedostatku;
• besplatan popravak;
• raskid ugovora i 100% povrat novca.

Napomena: značajan nedostatak se uzima u obzir ako trgovina nije obavijestila kupca o tome. Prema tome, ako postoje informacije o braku, podnošenje tužbe je neovlašteno.

Osim toga, uzeto je u obzir da brojni potrošni materijal i pribor ne podliježu obveznom jamstvu. Ako su prije sklapanja transakcije pozicije već bile neispravne, zamjena i isporuka proizvoda vrši se na općoj osnovi.

Povrat novca za produženo jamstvo

Tekst dokumenta navodi podatke:

• Naziv tvrtke;
• podatke o podnositelju zahtjeva, uključujući kontakte i adresu stanovanja;
• datum transakcije;
• opis modela;
• kvar;
• upućivanje na normativne akte;
• zahtjevi;
• priloženi papiri;
• vrijeme, potpis.

Napomena: kada kontaktirate ASC, stručnjaci preporučuju provjeru dostupnosti certifikata.

2. faza: prijenos proizvoda

Prilikom odlučivanja o povratu robe pod jamstvom, djelatnik ASC-a je dužan prihvatiti proizvode bez obzira na razlog sklapanja braka. Izvršenje akta provode kupac i inženjer - u nekim slučajevima prodavač.

Dokument sadrži sljedeće podatke:

• podatke o strankama;
• datum i adresa rada;
• detaljan opis modela koji se predaje, uključujući njegov izgled;
• bit kvara opreme;
• veličina proizvoda, ako je pozicija cjelokupna.

Faza broj 3: sastavljanje prijave

Aplikacija označava zahtjev za besplatni servis pod jamstvom. Ako je oprema uključena u složenu tehničku skupinu, a popravak je dugotrajan, onda je vrijedno zatražiti zamjenski model. Pravo ustanovljeno.

4. faza: nabava zamjenske robe - PP 55

Sljedeće informacije moraju biti uključene u tekst:

• datum i vrijeme primitka proizvoda;
• odgovorna osoba;
• naziv artikla, uključujući identifikacijski artikl;
• opis izgleda;
• prisutnost pečata proizvođača;
• znakovi kvara iz riječi pojedinca;
• status "jamstva".

Ako je težina proizvoda veća od 5 kg, prodavatelj je dužan sam preuzeti predmet na popravak. Dopušteno je platiti naknadu troškova građanina za dostavu robe u trgovinu.

Za vašu informaciju: izostanak provjere ne daje organizaciji pravo da odbije prihvatiti zahtjev.

Radnje potrošača u slučaju odbijanja jamstva i povrata u trgovini - uzorak zahtjeva

Ako organizacija odbije prihvatiti proizvode za jamstveni servis ili vratiti novac za nekvalitetnu robu, potrošač ima pravo podnijeti zahtjev nadležnim tijelima. No, za kontrolna tijela potrebno je dostaviti dokaze o pretkrivičnoj nagodbi. Ovaj dokument je zahtjev.

Ako trgovina ne registrira zahtjev, navodeći nejamstveni slučaj, dokumenti se moraju poslati poštom. Izdaje se preporučeno pismo s obavijesti i opisom sadržaja. U nedostatku odgovora u roku od 10 dana, pojedinac podnosi žalbu nadzornim tijelima ili sudu.

Ovdje možete preuzeti:

Podnošenje tužbe

Često se javljaju situacije kada organizacija ili proizvođač odbije ili ignorira zahtjeve potrošača. Zatim se sudu mora poslati zahtjev za jamstveni popravak. Ako postoji pisani zahtjev i stručno mišljenje kojim se potvrđuje brak krivnjom postrojenja, šanse za namirenje potraživanja su velike.

Prije podnošenja zahtjeva višem tijelu, potrebno je poslati pretkrivični zahtjev s pozivom na vještačenje. Ako u roku od 10 dana ne dobije odgovor ili se uskrati zadovoljenje, dokument se prilaže uz zahtjev. Stručnjaci preporučuju da se obratite odvjetničkom društvu za pripremu prijave i vođenje predmeta. Osim toga, predstavnik povjerenstva za zaštitu prava kupaca može braniti interese potrošača.

U većini situacija povrat robe pod jamstvenim listom odvija se bez sukoba. Međutim, ako prodavač odbije, navodeći brak krivnjom korisnika, potrebno je kontaktirati nadzorna tijela i uključiti odvjetnika.

Gledaj video:"Kako koristiti jamstvo za proizvod."

5/5 (3)

Tko utvrđuje jamstvo

Prilikom kupnje proizvoda određuje se razdoblje jamstvenog servisa, a to se događa na dobrovoljnoj osnovi (članak 5. Zakona o zaštiti prava potrošača (u daljnjem tekstu: Zakon)). Jamstveni rok vam omogućuje da sačuvate prava potrošača.

Prije svega, ovo razdoblje određuju proizvođači proizvoda. Stoga se obvezuju popraviti probleme koji su nastali njihovom krivnjom, odnosno zamijeniti neispravan proizvod unutar navedenog jamstvenog roka.

Važno! Ako proizvođač nije odredio takav rok, trgovina preuzima odgovornost za jamstveni servis robe..

Osim toga, prodavatelj može postaviti vlastiti jamstveni rok uz razdoblje prethodno postavljeno u tvornici. Ponekad je ovo razdoblje duže od tvorničkog.

Opće informacije o povratu robe pod jamstvom

Hajde da shvatimo što znači jamstveni rok. To je razdoblje tijekom kojeg potrošač može kontaktirati prodavatelja o neispravnosti robe koju je od njega kupio.

Početkom ovog roka smatra se drugi dan od dana kupnje robe. Nedostatak informacija o datumu prodaje daje pravo da se datum proizvodnje proizvoda smatra početkom jamstvenog roka.

Bilješka! Ako proizvođač i trgovina nisu samostalno uspostavili jamstveni rok, to će biti 2 godine (članak 477. Građanskog zakona Ruske Federacije).

Ako u novom proizvodu postoje nedostaci, može se odnijeti u trgovinu.

Ali prije nego što to učinite, uvjerite se da:

• u trenutku otkrivanja kvara roba je pod jamstvom ili još nisu prošle 2 godine od dana kupnje (čl. 19. Zakona);
• problem nije vaša krivnja, tj. proizvod je ispravno korišten. Neispravnost ne dopušta korištenje proizvoda za predviđenu svrhu;
• imate račun, jamstveni list ili druge papire koji potvrđuju činjenicu kupnje u određenoj trgovini.

Treba napomenuti da se tehnički složena roba može vratiti u trgovinu u roku od 15 dana (iako postoje iznimke).

Tehnički proizvodi uključuju:

• automobili i druga vozila;
• Poljoprivredni strojevi;
• inženjerstvo zrakoplova;
• igraće konzole;
• Oprema za satelitsku televiziju;
• hladnjaci, zamrzivači;
• perilice rublja, perilice posuđa;
• kamere, video oprema;
• električne i plinske pećnice itd.

Popis tehnički složene robe odobren je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924 "O odobrenju popisa tehnički složene robe"

Roba neodgovarajuće kvalitete: kako vratiti

Kada dođe do kvara proizvoda tijekom njegove uporabe, kupac ima pravo:

• zahtijevati zamjenu proizvoda sličnim proizvodom, ali dobre kvalitete;
• zahtijevati povrat sredstava utrošenih na nekvalitetnu kupnju;
• zahtijevati smanjenje nabavne cijene u skladu sa složenošću otkrivenog kvara;
• prenijeti proizvod na popravak o trošku prodavača (pod jamstvom).

Prema Zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac ima priliku samostalno odlučiti što mu je potrebno: popravak ili povrat novca. Odnosno, može raditi što mu odgovara, iako obično dućan kupce koji su nezadovoljni kvalitetom robe šalje u servisne centre.

Zamjena robe ili povrat novca je neisplativ korak za trgovine, jer je to dodatno gubljenje vremena i novca, dodatna muka u rješavanju problematičnog pitanja kod proizvođača.

Obično, kada kupac kontaktira prodavatelja radi zamjene ili povrata neispravnog proizvoda, potrebne su određene potvrde činjenice da je kupnja izvršena u toj trgovini.

U ovom slučaju govorimo o:

• ček (robni ili gotovinski);
• kupon za jamstveni servis (važno je da se kupon popuni u trenutku transakcije).

Što učiniti u situaciji kada su dokumenti o kupnji izgubljeni

Trgovina nema pravo odbiti ispunjavanje zahtjeva potrošača, ako su oni stvarno zakoniti. Kao dokaz o činjenici kupnje, prema Zakonu, mogu prihvatiti iskaze svjedoka ili izjave o podizanju novca s bankovne kartice (ako je kupac platio u trgovini karticom).

Za tvoju informaciju! Ako govorimo o kupnji u internetskoj trgovini, onda u nedostatku računa potvrda kupnje je: obavijest o narudžbi, njezinoj cijeni, kada će se isporuka izvršiti itd.

Postupak popravka

Potrošač ne želi uvijek zamijeniti proizvod, može inzistirati na jamstvenom popravku o trošku trgovine. Što kupac treba učiniti ako želi izvršiti jamstveni popravak proizvoda?

Kontaktiranje s prodavateljem

O svojim problemima možete govoriti usmeno ili uložiti pismenu žalbu. Ova opcija je poželjnija, jer će pismeni zahtjev postati sudska potvrda vaših pokušaja da problem riješite izvansudskim putem.

Tužba sadrži sljedeće stavke:

• naziv trgovačke organizacije, puni naziv potrošača;
• kontakt podaci podnositelja zahtjeva;
• gdje i kada je proizvod kupljen;
• pojedinosti o kupnji;
• koji su problemi pronađeni;
• popis zahtjeva za prodavatelja (zamjena, povrat novca, popravak pod jamstvom, itd.);
• popis dokumenata priloženih uz reklamaciju (račun, jamstveni list, proizvod itd.);
• datum, potpis kupca.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak zahtjeva za jamstveni popravak robe neodgovarajuće kvalitete:

Pisana žalba prodavatelju jamstvo je da će zahtjevi biti ispunjeni.

Ali ako vaše želje nisu uslišene, tužba se zajedno s tužbom podnosi sudu.

Prijenos robe u trgovinu

Servis u koji kupac donosi stvar na popravak mora je prihvatiti, iako kućište možda nije pod garancijom .

Prilikom primopredaje proizvoda sastavlja se akt koji ukazuje na uočene kvarove. Dokument treba sadržavati sljedeće stavke:

• informacije o stranama u transakciji;
• datum prijenosa, adresa servisnog centra;
• detaljan opis robe;
• informacije o kvaru, postoje li vanjski nedostaci itd.

Proizvod, koji je velik, dostavlja se u servis o trošku prodavača.

Provođenje neovisnog ispita

Prodavatelj ima puno pravo zahtijevati pregled proizvoda kako bi se shvatilo čijom je krivnjom došlo do kvara - potrošača ili proizvođača. U tu svrhu provodi se neovisno ispitivanje.

Obično se provjera obavlja u servisnom centru. Ukoliko se naručitelj ne slaže sa zaključcima stručnjaka, može organizirati samostalni pregled koji osobno plaća. Ubuduće, ako se potvrdi pogreška proizvođača, troškove kupca će nadoknaditi trgovina.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak akta prijema i prijenosa opreme na popravak:

Bilješka! Maksimalno razdoblje popravka pod jamstvom je 45 dana od datuma prijenosa proizvoda u servisni centar.

Odnosno, ako popravak nije dovršen tijekom tog razdoblja, imate pravo zahtijevati zamjenu proizvoda kvalitetnim ili povrat novca.

Vraćanje proizvoda s popravka

Nakon popravka roba se vraća vlasniku. Prilikom prijenosa, prodavatelj je dužan provjeriti proizvod u radu, sastaviti dokument koji ukazuje na uočene probleme i kako ih otkloniti.

Gledaj video. Kako koristiti jamstvo za proizvod (stručni savjet):

Kako vratiti kvalitetan proizvod

Tijekom jamstvenog roka u trgovinu možete vratiti ne samo nekvalitetan proizvod, već i proizvod odgovarajuće kvalitete.

Potrebno je predočiti sam proizvod, račun, jamstveni list i ambalažu. Uvjeti za vraćenu robu: plombe i oznake nisu polomljene, proizvod nije bio u uporabi, sva svojstva i karakteristike su očuvane.

Prema normama Zakona, povrat je moguć samo ako trgovačka organizacija nema takav proizvod.

U skladu sa Zakonom, potrošač ima rok od 2 tjedna od dana kupnje da vrati ili zamijeni kupljenu robu.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak zahtjeva za povrat robe dobre kvalitete:

Povrat pri kupnji u online trgovini

Ako se trgovina obavlja na daljinu, odnosno putem internetskih trgovina, odnos između prodavatelja i kupca reguliran je ne samo Zakonom koji štiti prava potrošača, već i “Pravilima prodaje na daljinu” koje je odobrila Vlada Republike Hrvatske. Ruska Federacija.

Poželjeti kupca robu kupljenu putem interneta, bez navođenja razloga, biti će zakonito ako se postupak provede u roku od 7 dana od dana predaje robe kupcu.

Ako prodavatelj u paketu s robom nije priložio popunjenu uputu o pravima kupca, potonji ima zakonsko pravo vratiti proizvod u roku do 3 mjeseca.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak zahtjeva za povrat robe u internetsku trgovinu:

Predmeti koji se ne mogu zamijeniti

Ne može se sva dobra kvaliteta vratiti u trgovinu. Postoje određena ograničenja zbog kojih je nemoguće vratiti proizvode koji se ne uklapaju oblikom, stilom ili bojom.

Uredbom Vlade broj 55 od 19. siječnja 1998. odobren je popis neprehrambenih artikala koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti u trgovinu.

Ovaj popis sadrži:

• proizvodi namijenjeni za preventivne ili terapijske postupke kod kuće;
• predmeti za osobnu higijenu;
• kozmetika i parfemi;
• proizvodi od netkanih materijala (trake, pletenice, čipke ili ukrasi);
• odjevni predmeti od pamuka, svile, vune ili lana;
• užad, kabeli, žice;
• tepisi, linoleum, završni materijali, ostalo;
• čarape, pletenina;
• plastični pribor i drugi proizvodi koji se koriste za skladištenje hrane;
• kemijski proizvodi - deterdženti, sapun, prah.

Zahtjevi za prodavača prilikom vraćanja kupnje

Dakle, ako je potrošač pronašao nedostatke u kupljenom proizvodu, može prodavaču postaviti sljedeće zahtjeve (čl. 1. č. 18. Zakona):

• izdati sličan proizvod istog modela i tvrtke umjesto neispravnog proizvoda;
• zamijenite nekvalitetni proizvod proizvodom druge marke drugog proizvođača (iznos kupnje mora se ponovno izračunati);
• smanjiti cijenu stvari;
• otkloniti probleme ili nadoknaditi popravke koje je izvršio potrošač;
• prihvatiti robu natrag i vratiti utrošen novac kupcu.

Osim toga, potrošač na zakonskim osnovama ima pravo zahtijevati naknadu štete koja mu je nastala kao rezultat kupnje neispravnog proizvoda. Na zakonodavnoj razini utvrđuje se rok za isplatu naknade.

Uvjeti povrata novca

Gotovina za robu vraćenu u trgovinu plaća se odmah u trenutku podnošenja zahtjeva ili u roku od 3 dana (osim ako nije potrebna posebna provjera).

Ako prodavač želi obaviti pregled, novac će biti vraćen najkasnije 10 dana kasnije. Provjera kvalitete složene robe može trajati 45 dana (početak tog roka je dan predaje robe u trgovinu).

Naknada za povratnu dostavu

Kada se pokaže da je veliki proizvod loše kvalitete, mora se dostaviti posebnim prijevozom, tako da potrošač može zahtijevati da dogovori dostavu o trošku prodavača. Robu možete donijeti osobno, ali tada će trgovina nadoknaditi troškove prijevoza.

Isporuka proizvoda prodavatelju se vrši u roku od 10 dana.

Napomenu! Ako osobno organizirate prijevoz, obratite se prijevoznoj organizaciji koja može izdati dokumentaciju o plaćanju za pružene usluge. Ubuduće će prodavatelj plaćati prijevoz na temelju ovih dokumenata.

Kašnjenje u plaćanju

Ponekad prodavač ne može odmah vratiti novac i traži od klijenta odgodu. Razlozi u ovom slučaju mogu biti različiti. Glavna stvar je zapamtiti da se, prema Zakonu, za svaki dan kašnjenja naplaćuje kazna u iznosu od 1% vrijednosti robe. Odnosno, konačni iznos povrata se povećava.

Načini primanja sredstava

Sredstva se vraćaju na isti način na koji je izvršena uplata. Ako ste platili gotovinom, prodavatelj vam je dužan dati ovaj iznos.

Molim Zabilježite! Bit će teže u situaciji kada je plaćanje izvršeno bankovnom karticom. Novac neće biti moguće odmah vratiti, ponekad je za takav povrat potrebno i nekoliko tjedana.

Iako prodavač za to nije kriv, budući da je u “operaciju” uključen određen broj banaka, sva je odgovornost na njemu. Ukoliko se rokovi ne ispoštuju, klijent zahtijeva plaćanje kazne.

Tako će trgovina morati platiti kašnjenje u povratu novca, a nakon toga će se baviti bankama ili posrednicima.

Zahtjev za povrat

Zahtjev za povrat robe može se izraziti usmeno ili prenijeti pismeno. Bolje je to učiniti na drugi način, jer će kasnije, ako slučaj ode na sud, ovaj dokument potvrditi vaše namjere da problem riješite vansudskim putem.

Zahtjev se sastavlja na listu formata A-4.

Uključuje sljedeće informacije:

• naziv trgovine u koju se proizvod vraća;
• Ime podnositelja zahtjeva;
• kontakt podaci klijenta;
• datum kupnje, na kojoj adresi je proizvod kupljen;
• koji se proizvod vraća;
• koji se problemi nalaze u proizvodu;
• što potrošač zahtijeva od trgovine (zamijeniti, uzeti natrag, vratiti novac, izvršiti besplatne popravke itd.);
• koji dokumenti se dostavljaju uz reklamaciju (račun, jamstveni list i sam proizvod);
• datum reklamacije, potpis naručitelja.

Podnošenjem pismene reklamacije moći ćete braniti svoja prava prilikom povrata proizvoda tijekom jamstvenog roka. Osim toga, dokument će vam dobro doći u slučaju odlaska na sud.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak zahtjeva za povrat robe neodgovarajuće kvalitete:

Tko plaća pregled?

Teško je odmah odrediti čijom je krivnjom došlo do problema u kupljenom proizvodu. Svaka strana u transakciji branit će svoje interese. U tu svrhu provodi se neovisno testiranje proizvoda. Budući da prodavač ima određenih nedoumica, o svom trošku organizira pregled.

Ako se klijentu ne sviđaju rezultati revizije, on već pokreće neovisnu reviziju. Nadalje, uz zaključke stručnjaka, možete se obratiti sudu.

Ako vam rezultati ne idu u prilog, vi ćete morati platiti rad stručnjaka. Osim toga, još uvijek plaćate novac za isporuku glomazne robe.

Odvjetnici upozoravaju kupce da u takvim slučajevima visina troškova ponekad premašuje trošak proizvoda, pa prije traženja pravde razmislite jeste li doista sigurni da je kriv proizvođač.

Pažnja! Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će vam besplatno i 24 sata po svim pitanjima.

Što učiniti ako prodavatelj odbije vratiti novac

Kupac, po otkrivanju kvara na kupljenom proizvodu, ima zakonsko pravo zahtijevati povrat novca. Ista prava imaju i kupci koji su robu kupili na rate. Dužni su vratiti iznos uplaćenog kredita i naknade plaćene tijekom obročne rate. Za vraćanje novca klijentu, prodavatelj ima rok od 10 dana od dana registracije povrata.

Odbijanje trgovine da vrati novac klijentu osnova je za kontaktiranje Rospotrebnadzora.

Kupac podnosi pismeni zahtjev za to.

Pažnja! Ako želite da vaša žalba ima pozitivan rezultat, obratite pozornost na pravila za podnošenje pritužbe:

• na vrhu adresnog dijela dokumenta navedite naziv organizacije Rospotrebnadzor. U nastavku upišite svoje puno ime, osobne podatke i podatke o putovnici, kao i kontakte u mjestu prebivališta;
• u sredini lista upišite naziv napisane žalbe - "Žalba";
• u glavnom dijelu detaljno opisati trenutno stanje. Navedite koja je prava prodavatelj prekršio . Potkrijepite svoje izjave dokumentarnim dokazima. Ne obraćajte previše pažnje na male stvari. Trebalo bi biti dovoljno informacija da Rospotrebnadzor razumije bit vašeg problema;
• stil prezentacije - poslovni, činjenice su opisane kronološkim redom;
• dajte poveznice na regulatorne pravne akte, odnosno čime ste se rukovodili kada ste sami pokušali riješiti spor s trgovinom;
• navesti dokumentaciju koja se dostavlja organizaciji uz pritužbu. Datum i potpis.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak žalbe Rospotrebnadzoru o kršenju prava potrošača:

Postoji nekoliko načina za podnošenje žalbe:

• osobno posjetiti Rospotrebnadzor i prenijeti dokument tajniku;
• poslati poštom;
• poslati elektroničkim putem na službenu web stranicu.

Prigovor će biti registriran u roku od 3 dana. Dalje se proučava. Dodijeljeno je 30 dana za razmatranje. Odgovor se zatim šalje podnositelju zahtjeva.

Žalba pravosuđu

Zahtjev sudu podnosi se u slobodnom obliku. Može se napisati rukom ili otkucati na računalu.

Potrebne informacije uključene u zahtjev su:

• puni naziv suda;
• podatke o tužitelju;
• podaci o optuženiku;
• koja je bit tužbe;
• prisutnost baze dokaza;
• trošak tužbe;
• koji su pokušaji da se problem riješi u pretkrivičnom nalogu;
• popis priloga tužbi.

Važno! Zahtjev mora sadržavati upućivanje na zakonodavne akte Ruske Federacije o pravu potrošača na raskid ugovora o prodaji.

Naslov zahtjeva sadrži sljedeće podatke:

• puni naziv suda, položaj, puno ime i prezime suca;
• podaci o tužitelju - puno ime, adresa, broj telefona;
• osoba protiv koje se podnosi zahtjev - ime, adresa, kontakti prodavatelja;
• trošak tužbe.

Tijelo tužbenog zahtjeva opisuje bit slučaja. U njemu se detaljno navodi: gdje i kada je izvršena kupnja, iz kojeg razloga tužitelj želi vratiti robu. Ako su obavljena vještačenja, daju se zaključci vještaka. Iznos troškova je preciziran. Osim toga, opisane su faze komunikacije s prodavateljem, koje je korake tužitelj poduzeo da riješi problem bez suđenja.

Završni dio navodi zahtjeve za prodavača(uzmite proizvod natrag i vratite novac, nadoknadite troškove pravnih troškova, nadoknadite moralnu štetu itd.). Slijedi popis dokumenata koji se dostavljaju sudu uz zahtjev.

Tužba je sastavljena u poslovnom stilu. Informacije se prezentiraju dosljedno, jasno i konkretno. Ako je zahtjev pogrešno sastavljen i s pogreškama, to može utjecati na rezultate njegovog razmatranja.

Vrijednost tražbine podrazumijeva se kao iznos novčanih potraživanja podnositelja zahtjeva.

Određuje se dodavanjem određenih količina:

• novac potrošen na kupnju;
• moralna šteta;
• pravni troškovi;
• sredstva utrošena na vještačenje.

Svi troškovi tužitelja moraju biti dokumentirani. Potrebno je dostaviti čekove, potvrde o uplati, potvrde, ugovor za pružanje pravnih usluga. usluge itd.

Na tužitelju je da odabere kojem će se sudu obratiti.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak obrasca zahtjeva za zaštitu potrošača:

Možete ići na sud:

• na mjestu prodavača;
• u mjestu prebivališta kupca;
• na mjestu transakcije.

Ako je vrijednost zahtjeva manja od 50 tisuća rubalja, tužba se podnosi Prekršajnom sudu. Tužbe vrijedne više od 50 tisuća rubalja. razmatra okružni ili gradski sud.

Predmeti koji se odnose na zaštitu prava potrošača razmatraju se u rokovima navedenim u čl. 154 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije:

• mjesec dana za razmatranje tužbe na prekršajnom sudu (od trenutka registracije);
• na okružnom ili gradskom sudu tužba se razmatra u roku od dva mjeseca od dana upisa.

Za tvoju informaciju! Zahtjevi za povrat novca potrošaču za robu ne uključuju plaćanje državne pristojbe.

Povrat robe nakon isteka jamstvenog roka

Čim istekne jamstveni rok, prodavatelj ne smije kupiti kupljeni proizvod natrag, zamijeniti ga za drugi proizvod i sl.