Tvrtke se često moraju suočiti različite situacije- blokada tekućeg računa od strane banke, jednostrani raskid na inicijativu banke sklopljenog ugovora o usluzi bez naizgled očitih razloga i sl.

Budući da se takve situacije događaju, u ovom članku ćemo govoriti o tome što može uzrokovati takve radnje banke i kako ih izbjeći pomoću alata poput informativnog pisma banci. Na kraju članka razmotrit ćemo uzorak pisma banci o aktivnostima poduzeća, čiji se oblik može koristiti u poslovna korespondencija s kreditnom institucijom.

Motivi i ovlasti banke

Nedavno su banke dobile pravo da proučavaju i analiziraju poslovanje svojih klijenata kako bi ih identificirale financijske aktivnosti znakovi koji ukazuju na nepostojanje stvarnog poslovanja, kao i na prisutnost raznih shema porezne optimizacije i pranja novca. Popis znakova koji upućuju na takva kršenja financijske i porezne politike formuliran je u odredbama iz č metodološke preporuke Banka Rusije broj 18-MR od 21. srpnja 2017

Dakle, banke u okviru vlastite djelatnosti nemaju samo pravo, već i obvezu kontrole financijsko poslovanje na račune svojih klijenata, za njihovu potpunu usklađenost sa standardima rusko zakonodavstvo. Također, banke su ovlaštene zahtijevati od klijenta u čiju djelatnost postoje sumnje, pisana objašnjenja o ekonomskoj komponenti pojedinog poslovanja. Odgovor bankarskoj instituciji na takav zahtjev je informativno pismo banci o aktivnostima organizacije.

Pismo banci o aktivnostima organizacije: uzorak dokumenta i njegova struktura

Pravo i pokušaje banke da utvrdi stvarnost poslovanja i aktivnosti organizacije treba tretirati konstruktivno. Kako kreditna institucija ne bi imala razloga za primjenu kaznenih mjera, potrebno je banci na vrijeme iu skladu sa suštinom zahtjeva dostaviti dopis o aktivnostima organizacije, čiji uzorak mora biti u skladu sa zahtjevima poslovne korespondencije i sadržavati podatke koje banka traži.

Informativna pisma za banku spadaju u kategoriju poslovna pisma. Obrazac i uzorak pisma banci moraju :

odgovoriti Opća pravila poslovni bonton, te pridržavati se pravila poslovnog dopisivanja;

Standardni uzorak dopisa banci o aktivnostima poduzeća (organizacije, tvrtke) nije odobren nikakvim regulatornim aktima, stoga u poslovnoj korespondenciji s kreditnom institucijom, oblik i struktura koja je predviđena u određenoj banci s kojim agent ima ugovor o usluzi koristi se.

Kreditne institucije u poslovnoj korespondenciji u pravilu koriste standardne oblike pisanih poruka, pa možemo reći da, po svojoj strukturi, uzorak pisma banci treba imati:

pojedinosti organizacije koja šalje

naznačeno u lijevom kutu slova. Podaci (naziv organizacije, njezina adresa i kontakt brojevi, odlazni i datum registracije korespondencije) mogu se ispisati ili naznačiti stavljanjem kutnog pečata organizacije. Korištenje memorandum naznačeni su samo izlazni broj i datum registracije pisma;

podatke o adresatu

navesti službenika, naziv banke;

Naslov dokumenta

naslov treba navesti bit sadržaja, na primjer, pismo o promjeni bankovnih podataka - uzorak ispravnog imena bit će sljedeći: "O promjeni podataka";

Prezentacija ovog dijela mora biti u obrascu obavijesti i sadržavati samo određene podatke koji odgovaraju na zahtjev banke (ako je dopis u kreditna organizacija je odgovor na takve) ili informacije o aspektima aktivnosti koji zahtijevaju odgovarajuću obavijest banke o njima;

pojedinosti prijave (ako ih ima)

naveden je popis dokumenata koje traži kreditna institucija (na primjer, za potvrdu stvarnosti poslovanja);

položaj i prezime službeno koji je potpisao pismo banci.

Više o sadržaju dopisa o aktivnostima organizacije

Evo nekoliko primjera tekstova žalbi s kojima biste trebali započeti informativno pismo banci, čiji uzorak zadovoljava uvjete poslovne korespondencije:

“U skladu sa zahtjevom Banke “XXX” od 01.02.2019. broj 124/231, javljamo sljedeće: ..."

formulacija se koristi kada se piše odgovor na zahtjev kreditne institucije;

“Ovim vas upozoravamo...” ili “Obavještavamo (obavještavamo) vas o...”

ovi se izrazi koriste u slučajevima kada se banci šalju informacije koje su obaviještene, na primjer, o promjeni podataka, odbijanju obnove ugovora o usluzi, o potrebi promjene limita transakcije itd.

Uzorak pisma aktivnosti:

Evo još nekoliko primjera kako bi pismo s informacijama o tvrtki trebalo biti napisano u sadržajnom dijelu.

Primjer 1 "Promjena banke" (pismo, čiji uzorak treba uzeti u obzir neke odredbe ugovora o usluzi)

“Ovim vas obavještavamo da Ugovor o usluzi br. 111 od 01.03.2018. između vaše banke i Progress doo istječe 28.02.2019. U skladu sa stavkom "X.XX" gore navedenog ugovora, Progress LLC vas obavještava da nema namjeru produžiti ugovor u vezi s prijelazom na servisiranje u Nadezhny banci.

Primjer 2 "O promjeni čelnika poduzeća":

“Skrećemo vam pažnju da je od 10. veljače 2019. godine došlo do promjene čelnika poduzeća Progress doo. Vršilac dužnosti ravnatelja Ivanov Ivan Ivanovič razriješen je od 09.02.2019.. Dana 10.02.2019.godine Petrov Petr Petrovich preuzeo je dužnost direktora. S obzirom na navedeno, molimo Vas da sve uplate na tekući račun poduzeća izvršite od 10. veljače 2019. godine s potpisom Petrov P.P.”

Primjer 3 "O promjeni pojedinosti":

“Želimo vas obavijestiti da je od 11. veljače 2019. LLC Progress promijenio svoje podatke u servisnoj banci CB Nadezhny. U vezi s gore navedenim, dostavljamo Vam nove podatke i molimo Vas da sva plaćanja izvršite koristeći sljedeće podatke od trenutka kada primite ovo pismo:

c/s 30101810400000000146

Račun 40176543210000007534 u Dizajnerskom birou "Nadezhny", Moskva

BIC 047539146"

Slično pismo obavještava druge strane o promjeni bankovnih podataka.

Mali poduzetnici sve se više žale na bankare, sve je više prijava banaka o blokadama računa i slučajevima neopravdanog raskida ugovora o uslugama, kako tvrde žrtve. Međutim, u mnogim slučajevima banke imaju dobre razloge. U U posljednje vrijeme Glavni postulat politike prema klijentima svake banke - u skladu sa zahtjevima Središnje banke - postao je stvarnost poslovanja klijenta. Znakovi loših tvrtki formulirani su u uredbi Banke Rusije br. 18-MR od 21. srpnja 2017. Što banke poduzimaju kako bi osigurale da je poslovanje stvarno?

1. Banka ispituje klijentove transakcije kako bi identificirala znakove koji ukazuju na nepostojanje stvarnog poslovanja ili prisutnost shema optimizacije poreza. znakovi su:

Isplate plaća zaposlenicima, kao i transferi poreza na dohodak ne vrše se s računa društva pojedinci(porez na dohodak) i premije osiguranja; ili se plaćanja ne podudaraju prosječan broj zaposlenih zaposlenici klijenta i ukazuju na podcjenjivanje stvarnih plaća;

Prosječna obračunata plaća je ispod službene plaće za život;

Ostaci Novac na računu nema ili ima neznatnih iznosa transakcija u odnosu na obim transakcija koje klijent obično obavlja na računu;

Osnovi plaćanja ne odgovaraju deklariranoj vrsti djelatnosti (npr. klijent u upitniku naznačuje da se bavi proizvodnjom pekarski proizvodi ali prima novac za prijevoz ili konzultantske usluge);

Sredstva se pripisuju na račun klijenta iz jednog razloga, a zatim terete iz drugog. Drugim riječima, klijent prima novac uglavnom, na primjer, za Građevinski materijali, i plaća uglavnom usluge prijevoza i savjetovanja;

Dolazi do naglog porasta prometa na računu klijenta, tvrtka značajno premašuje maksimalne vrijednosti gotovinskog prometa deklarirane prilikom otvaranja računa;

klijent ne plaća s računa za potrebe kućanstva: npr. za najam, komunalne usluge, kupnja dopisnica itd.;

Kupovne druge ugovorne strane plaćaju klijentu po ugovorima za robu i usluge s PDV-om, a zatim te iznose klijent gotovo u potpunosti otpisuje u korist druge ugovorne strane bez PDV-a;

Kršen je kriterij za plaćanje poreza i drugih obveznih plaćanja (cca 0,9% teretnog prometa na računu klijenta ili nešto više).

2. Zatim banka ispituje mjesto poslovanja, provjerava nalazi li se ured tvrtke na mjestu registracije.

3. Zatim banka uspoređuje obujam poslovanja s veličinom ureda, skladišta i industrijskih prostora, s osobljem. Na primjer, tvrtka koja posluje stotine milijuna rubalja godišnje, bez stalnog ureda, skladišta i proizvodnih pogona, sa samo jednim direktorom, stvorena je za tranzit Gotovina teče.

4. Zatim banka proučava strukturu poduzeća. Pravo poduzeće mora imati kadrovski računovođa ili ugovor s knjigovodstvenom kućom.

5. Banka identificira korisnike poslovanja. Provjerava podatke koje je klijent naveo u upitnicima i koristi sve dostupne metode. Konkretno, ako klijent kao korisnika navede direktora koji zapravo nije vlasnik ili suvlasnik, slijedi dodatna provjera. se proučavaju otvoreni izvori(press, Internet) za identifikaciju informacija o klijentu, uključujući negativne. Za provjeru klijenta često se koriste i specijalizirane baze podataka (SPARK, "Kontur-focus" itd.).

6. Ako postoje pitanja, banka vodi razgovor s čelnicima tvrtke.

Ovako opsežna studija naručitelja zahtijeva ulaganje vremena i novca. Stoga neke banke, nakon što su identificirale barem jedan znak nedostatka stvarnog poslovanja kod klijenta, radije odbiju njegovu uslugu bez nastavka daljnjeg postupka.

Za klijente ova odluka ima najnegativnije posljedice. Sada neće moći, kao prije, nakon odbijanja u jednoj banci da otvore račun u drugoj. Svim bankama u Rusiji sada je zabranjeno raditi s takvim odbijačima. Stoga, ako ste među onima s kojima je banka raskinula ugovor o usluzi, morate se maksimalno potruditi da dokažete realnost posla. Predstavnike banke možete pozvati u svoj ured, show trading ili industrijskih prostorija, skladišta, proizvodi. Banka mora donijeti ugovore koji potvrđuju održavanje ekonomska aktivnost, akti prijema radova i usluga, valjani ugovori o zakupu prostora. Dostavite banci popis ugovornih strana, poveznice na njihove web stranice. Opišite vlasničku strukturu Vaše tvrtke i podatke o stvarnim vlasnicima poduzeća. Ako imate račune u drugim bankama, njihova pisma preporuke mogu pomoći. I naravno, trebali biste biti oprezni pri odabiru izvođača - radite samo s tvrtkama od povjerenja.

Zauzmite konstruktivan stav prema pokušajima predstavnika banaka da razumiju vaše aktivnosti. Ako imate pravi posao, nemate što skrivati ​​od banke.

Prvi je ukratko i točno formulirati naziv opisanog procesa, koji bi trebao biti razumljiv i odražavati opću bit slijeda radnji koje čine poslovni proces. Na primjer, umjesto „Podnošenje prijave za proizvodnju proizvoda u proizvodnju i praćenje njegovog izvođenja“, dovoljno je proces nazvati „Kontrola proizvodnje proizvoda“. Drugi je ispravno razbiti cijeli opisani proces. u manje (“atomske”) zadatke ili podprocese slijed njihovog izvršavanja. S takvom particijom opisani proces će biti proces vrhunska razina. Razina pojedinosti procesa najviše razine može varirati, ali bi trebala biti prikladna za razumijevanje publike koja će koristiti vaš opis. 2 Postoji nekoliko načina za opisivanje poslovnog procesa.

Primjer poslovne sheme za banku

Trgovački odjel veletrgovine izdaje ih u količini od 3 primjerka.Kupac odlazi u skladište. U skladištu prima robu široke potrošnje i 1 primjerak. izdana faktura Od 2 preostala računa - jedan ostaje u skladištu za izvještavanje, drugi se prenosi u računovodstvo Veletrgovine.

Ugovor Veletrgovina-Skladište Veletrgovina i Skladište sklapaju Ugovor o pružanju usluga čuvanja.Temeljem sklopljenog ugovora Veleprodaja prenosi robu široke potrošnje u Skladište na skladištenje. Prijenos robe široke potrošnje određen je Zakonom o prijenosu i prihvatu. Skladište mjesečno izdaje Veleprodaji račun za usluge čuvanja.

Račun se ispostavlja unaprijed, za sljedeći mjesec. Veletrgovac plaća fakturu. Krajem mjeseca Skladište i Veletrgovina potpisuju prijemni list za isporuku radova za iznos izvršenih usluga.

Uz to, Skladište dostavlja Veletrgovini mjesečno izvješće o stvarno izdanoj robi široke potrošnje.

Poslovni procesi: primjeri i opis

Međutim, također žele uvijek imati zalihe robe na zalihama. Dok odjel za opskrbu planira kupnju uskog asortimana i u velikim količinama.
Uostalom, u takvim će slučajevima djelovati učinkovito, a njihov rast će rasti. glavni pokazatelj(točnije - da padne cijena od dobavljača). Odnosno, postoji poslovni proces implementacije na koji odjeli gledaju drugačije.

Procesni pristup Sve što se događa smatra skupom procesa. Postoje osnovne i potporne. Svaki proces ima svoj specifičan cilj, koji je podređen zadatku s kojim se suočava cijelo poduzeće.

Pažnja

Osim toga, postoji vlasnik koji upravlja resursima i odgovoran je za izvršenje svega što je potrebno. Također bi trebao postojati sustav za kontrolu kvalitete i ispravljanje pogrešaka.

Podrazumijeva se da se nijedan proces ne može odvijati bez resursa. A popis komponenti upotpunjuje sustav pokazatelja, prema kojima se ocjenjuju poslovni procesi.

Poslovni plan za dobivanje kredita

Ako je kredit velik, pričuva postaje prilično ozbiljan teret za banku. Pružanje poslovnog plana pomaže u smanjenju rizika, a time i veličine pričuve.
Ostali slučajevi u kojima banka može zatražiti poslovni plan:

1. Krediti na dugo razdoblje (u prosjeku od 3 godine).
2. Korištenje kreditnih sredstava u investicijske svrhe (nabavka i izgradnja dugotrajne imovine - zgrada, zemljišne parcele, oprema).
3. Nedostatak dovoljnog kolaterala.
4. Kratko razdoblje djelovanja poduzeća (manje od 6 mjeseci).
5. Dobivanje kredita po povoljnim uvjetima (primjerice, subvencioniranje poljoprivrednih proizvođača).

Poslovni plan može biti potreban i kod dobivanja standardnog zajma. U tom slučaju ga poduzetnik može dati kao dodatnu informaciju o poslovanju radi smanjenja rizika banke, a time i kamatne stope na kredit.

Kako napisati kvalitetan poslovni plan koji će odobriti banka

Info

To znači da nakon što primi i iskoristi kredit u cijelosti, tvrtka mora izvući dovoljnu dobit za nastavak poslovanja bez posuđenih sredstava (učinkovito koristiti kredit). Glavne nijanse koje treba uzeti u obzir pri izradi poslovnog plana: 1.

Plan bi trebao uzeti u obzir najpesimističnija očekivanja (pad tečaja, povećanje poreza na djelatnost tvrtke i njezinu imovinu, značajan pad potražnje, visoku razinu inflacije, jednokratno otpuštanje velikog broja radnika). zaposlenika itd.). Zaposlenici kreditnog odjela banke provjerit će dokument ne samo za ispravnost izračuna, već i za usklađenost sa stvarnim stanjem na tržištu.

Ako su kretanja u gospodarskoj situaciji takva da bi poslovanje moglo biti ugroženo, banka će imati dodatna pitanja za poduzetnika.

Opis poslovnih procesa: težnja za jednostavnošću

Analiza tržišta uključuje podatke o potrošačima proizvoda ili usluga tvrtke (aktivnim i potencijalnim) te što "prodavač" može ponuditi "kupcu";

• ekonomija poduzeća. Planiranje strategije razvoja proizvodnje nije potpuno bez ekonomski pokazatelji poduzeća.
  Rubrika sadrži podatke o procijenjenoj bruto dobiti, porezima, vrstama troškova i načinima njihovog smanjenja;
• marketinški plan. Uključuje metode tvrtke za postizanje potrebne razine prodaje. Pokušajte se integrirati u cjelokupnu strukturu tržišta karakteristične značajke(točnije, prednosti) vašeg proizvoda, koji će vam omogućiti da zaobiđete konkurente. Preporučljivo je usporediti svoje aktivnosti s konkurentima kako biste jasno demonstrirali promociju vašeg proizvoda ili usluga u odnosu na druge;
• tehničko poboljšanje.

Najpopularniji od njih je grafički, koristeći dijagrame izrađene u različitim notacijama (notacija je skup simbola za označavanje nečega). Najčešći tipovi notacija za opisivanje poslovnih procesa su IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) itd. na primjer, pogledajmo dijagram izrađen u BPMN-u (Business Process Modeling Notation) pomoću alata PowerDesigner CASE (slika 1). Glavni elementi dijagrama su: 1. "Proces" (funkcija) - pravokutnik zaobljen na uglovima; 2. "Prijelaz" - strelica koja povezuje procese; 3. "Odluka" - dijamant koji sadrži pitanje na koje se može odgovoriti samo s "Da" ili "Ne"; 4. Uvjeti su tekstualni izrazi pod kojima se vrši prijelaz s jedne funkcije na drugu. Uvjeti su uvijek navedeni u uglastim zagradama.

Kako opisati poslovnu shemu za banku

Ako se razvije obećavajuća slika, uzimajući u obzir sve vrste rizika, banka će vam najvjerojatnije dati kredit za implementaciju ili proširenje poslovanja. Savjet: nemojte precijeniti iznos kredita kako biste nadoknadili nepotrebne troškove, uzmite točno onoliko koliko vam je potrebno. Zabilježite provedbu posuđenih sredstava u financijski uvjeti kako bi banka mogla vidjeti kamo ide njezin novac;

• aplikacije. Sve informacije koje nisu uključene u druge dijelove poslovnog alana uključene su u dodatke.

Ako banka vidi dobar potencijal u poslovnom planu i mogućnost brze otplate kredita, može se sama ponuditi da ga finalizira.

Stoga, napravite plan sa svom odgovornošću, kako prema vjerovniku tako i prema sebi. Poslovni plan se izrađuje detaljno, ali s jasnim objašnjenjima opisanog poslovanja.

Kao rezultat toga, to bi trebalo biti jasno i vama i banci.
Za procjenu novčanih tokova u sljedećih godina primjenjuje se diskontni faktor. Glavne pogreške u poslovnom planu:

• nedostatak tržišnih prognoza, realno potkrijepljenih podataka o potražnji i konjunkturi;
• tehnički složeni projekti koje je teško provesti u uvjetima ruskog gospodarstva;
• nedostatak potrebnih kvalifikacija inicijatora projekta;
• precjenjivanje predviđenih razina prihoda (osim ako je to opravdano objektivnim podacima, na primjer, potpisanim ugovorom s kupcima);
• previše optimistični pogledi na tržišne trendove (inflacija od 1%, deprecijacija deviza, očekivanja subvencija od države itd.);
• previše "vode" u poslovnom planu.

Detaljne preporuke i zahtjeve za poslovni plan možete pogledati na web stranicama banaka, na primjer, Vnesheconombank (veb.ru) - preuzeti u pdf formatu.
Sa stajališta upravljanja poslovnim procesima, dokument je informacija na bilo kojem nositelju informacija. E-mail, izvještaj, prezentacija, SMS - sve su to dokumenti. Ponekad je potrebno prikazati međuproizvode. To su praznine, poluproizvodi ili jednostavno važni dijelovi rada koji prelaze iz jednog procesa u drugi. Dodajte ih u ovoj fazi. Iz nužde. 6 - Dodajte korištene programe i baze podataka Proces bi trebao odražavati koje programe i baze podataka koristi. 7 - Rasporedite alate i materijale Ako se u procesu koriste alati i/ili materijali, to bi također trebalo biti prikazano. Glavne točke mogu se identificirati na dijagramu poslovnog procesa. Detaljan opis najbolje je dati u komentarima i posebnim dijelovima opisa. Izvrsna opcija je sastaviti dijagram koji je posebno usmjeren na korištenje alata i materijala.

• Gdje počinje i završava poslovni proces?
• Koje procese uključuje? Što se razmjenjuje?
• Koje se operacije izvode? kojim redoslijedom?
• Tko obavlja aktivnosti u procesu?
• Koji se dokumenti koriste i pojavljuju u procesu? U kojoj se operaciji koriste/pojavljuju ovi dokumenti?
• Koji se alati, materijali, softver i baze podataka koriste u procesu i u kojim operacijama?
• Koji se pokazatelji uspješnosti i gdje točno bilježe u poslovnom procesu?

Kao zapis za modeliranje, preporučam korištenje BPMN-a Dobro pripremljen dijagram trebao bi biti jednostavan za razumijevanje i dovoljno informativan.stvarni život.

Dijagram poslovnog procesa odražava njegovu bit i mehanizam rada. Stvaranje kruga samo po sebi nije jako teško. Dovoljno je razumjeti na koja pitanja shema treba odgovoriti, a zatim slijediti algoritam stvaranja. Ako jedva čekate da počnete stvarati modele ili ne znate odakle početi, ovaj je članak za vas.

Želim vas podsjetiti da je prije početka opisa poslovnih procesa potrebno. tvrtke je platforma s kojom treba započeti.

Algoritam koji ovdje predstavljam bit će koristan onima koji će tek opisati poslovne procese. Za one koje sam obučavao, članak će biti izvrsno ponavljanje onoga što je prošlo))))

Dijagram poslovnog procesa - upute za nestrpljive

1 - Definirajte granice procesa

Svaki poslovni proces počinje i završava događajem. Prvo što trebate učiniti je označiti početak i kraj događaja.

2 - Nacrtajte glavne blokove procesa

Rasporedite glavne blokove (podprocese, operacije) redoslijedom kojim se izvode.

Nemojte komplicirati shemu u ovoj fazi. Prikažite blokove kao da proces radi savršeno.

3 - Dodajte vilice i druge događaje

A sada je vrijeme da malo zakompliciramo. Dodajte glavne opcije za razvoj procesa i glavne međudogađaje. Dopuni dijagram operacijama koje nedostaju.

4 - Odredite uloge sudionika u procesu

U poslovnim procesima nema radnih mjesta ili određenih zaposlenika. Umjesto toga, koristi se koncept "uloga". Jedan zaposlenik može obavljati više uloga. Jednu ulogu može obavljati više zaposlenika. Položaj se sastoji od skupa uloga.

Po potrebi dodajte operacije koje nedostaju.

5 - Postavite dokumente na dijagram

Dokument nije nužno službeni papir sa sedam potpisa. Sa stajališta upravljanja poslovnim procesima, dokument je informacija na bilo kojem nositelju informacija. E-mail, izvješće, prezentacija, SMS - sve su to dokumenti.

Ponekad je potrebno prikazati međuproizvode. To su praznine, poluproizvodi ili jednostavno važni dijelovi rada koji prelaze iz jednog procesa u drugi. Dodajte ih u ovoj fazi. Iz nužde.

6 - Dodajte rabljene programe i baze podataka

Proces bi trebao odražavati koje programe i baze podataka koristi.

7 - Rasporedite alate i materijale

Ako se u procesu koriste alati i/ili materijali, to također treba biti prikazano. Glavne točke mogu se identificirati na dijagramu poslovnog procesa. Detaljan opis najbolje je dati u komentarima i posebnim dijelovima opisa. Izvrsna opcija je sastaviti dijagram koji je posebno usmjeren na korištenje alata i materijala. U takvoj shemi naglasak nije na tijeku posla, već na tome kako se, u kojoj količini i koji materijali koriste u poslovnom procesu.

8 - Definirajte pokazatelje uspješnosti u poslovnom procesu

Stavite na dijagram poslovnog procesa pokazatelje uspješnosti koji se na ovaj ili onaj način uzimaju u obzir u sustavu.

9 - Povežite primljenu shemu s drugim procesima

Svaki poslovni proces samo je dio većeg sustava. Svi procesi su međusobno povezani. U suštini, veza je nešto što proces razmjenjuje s drugim procesima. Imajte na umu da morate navesti procese s kojima je trenutni proces povezan, kao i ono što razmjenjuju.

Povezivanje poslovnog procesa s drugim procesima

10 - Provjerite rezultirajući model poslovnog procesa

U principu, shema je spremna. Dijagram poslovnog procesa trebao bi odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Gdje počinje i završava poslovni proces?
• Koje procese uključuje? Što se razmjenjuje?
• Koje se operacije izvode? kojim redoslijedom?
• Tko obavlja aktivnosti u procesu?
• Koji se dokumenti koriste i pojavljuju u procesu? U kojim operacijama se ti dokumenti koriste/pojavljuju?
• Koji se alati, materijali, softver i baze podataka koriste u procesu i u kojim operacijama?
• Koji se pokazatelji uspješnosti i gdje točno bilježe u poslovnom procesu?

Dobro pripremljena shema treba biti lako razumljiva i dovoljno informativna.
Dijagram poslovnog procesa trebao bi biti razumljiv “čovjeku na ulici”.
Dijagram poslovnog procesa u fazi opisa trebao bi odražavati kako se proces izvodi u stvarnom životu.

Ovaj algoritam će vam omogućiti vrlo jednostavno i brzo opisivanje potrebnog posla procesa. Zatim ću detaljno govoriti o opisu poslovnih procesa. Ostati u kontaktu.