Dom » Trgovanje » Koja je razlika između komandanta i administratora. Koja je razlika između administratora i menadžera

Koja je razlika između komandanta i administratora. Koja je razlika između administratora i menadžera

Svako preduzeće bilo kog nivoa mora imati upravljačku jedinicu koja koordinira aktivnosti čitavog preduzeća kao celine. Bez takvih stručnjaka nemoguće je pravilno funkcioniranje bilo koje manje ili više velike organizacije.

Šta je administracija

Administracija je kontrola aktivnosti preduzeća, njegovih pojedinačnih odjela i kadrovskih jedinica. Ovaj proces sprovode menadžeri, stručnjaci, rukovodioci upravljačkog aparata, obično članovi organizacije na najvišem nivou.

Administracija je proces kao jedinica osoblja preduzeća, odnosno ne smatra se osobom. Subjekt kontroliše objekat uprave za pravilno izvršavanje pravila propisanih internim redom organizacije.

Poslovi administracije

Administracija ima za cilj da administratoru i njegovim pomoćnicima pruži set određenih normi za postupanje osoblja preduzeća, kao što su:

odredbe kojima se utvrđuju prava radnika;
ograničenja u njihovim aktivnostima;
odgovornosti osoblja;
procedure koje oni obavljaju iu vezi sa njima.

Glavni zadaci uprave su elementi složenog sistema organizovanja kadrovskih aktivnosti.

Subjekt uprave obavlja sljedeće poslove:

upravljanje organizacijom u cjelini;
regulisanje prava i ovlašćenja običnog i rukovodećeg osoblja;
kontrolu izvršavanja svih zadataka koji su dodeljeni osoblju;
upravljanje resursima, kako ljudskim tako i finansijskim;
regulisanje rada specijalista;
organizacija kancelarijskog rada i toka posla;
procesi upravljanja.

Resursi administracije

Administracija je skup uzastopnih radnji koje administrator izvodi koristeći određene resurse:

pravila za formiranje subjekata i objekata upravljanja kao zasebnih elemenata jedinstvenog organizacionog sistema;
nalozi izgradnje u obliku ciklusa i sekvenci;
propisi o funkcijama dodijeljenim određenom radnom mjestu;
oblici odnosa unutar strukture organizacije;
procedure za sprovođenje upravljanja, njegovu konstrukciju, opravdanje i razvoj.

Administrativne funkcije

Administrator ima sljedeće funkcije:

osigurati stabilnost i sigurnost u funkcionisanju, sadržaju, sastavu i strukturi svih odjela organizacije;
stvoriti i promovirati rigoroznu, svrsishodnu organizaciju;
obezbijediti univerzalan pristup administraciji i postojanju u realnim tržišnim uslovima;
ujednačiti oblike interakcije sa eksternim poslovnim partnerima;
obezbijediti potrebne promjene unutar organizacije.

Administracija u procesu upravljanja preduzećem najčešće se manifestuje sledećim procedurama:

razvoj modela interakcije između odjela;
utvrđivanje ciljeva organizacije i osiguranje njihove implementacije;
raspodjela funkcija između zaposlenih;
planiranje procesa upravljanja, kao i njegovu faznu implementaciju.

Koja je razlika između administratora i menadžera

Pojmovi kao što su menadžment i administracija su veoma bliski jedan drugom, i vrlo često nekompetentni ljudi brkaju jedan s drugim. Ali to je u osnovi pogrešno, iako oboje podrazumijevaju implementaciju upravljanja preduzećem, odjelom, državom.

Administracija je radnja relevantnog radnika usmjerena na praćenje detaljnog izvršavanja zadataka, naloga, isporuka, rasporeda, planova, kriterija, odnosno vođenje računa o svakoj sitnici koja osigurava uspjeh preduzeća.

Menadžment je, prije svega, motivacija da se osigura najbolji rezultat svog funkcionisanja.

Menadžer ima mnogo više prava, za razliku od administratora, njegova odgovornost je veća, a samim tim i raspon odgovornosti mnogo širi. Njegove ovlasti uključuju donošenje odluka koje mogu uticati na reputaciju i stanje kompanije.

Administrator obavlja uglavnom primijenjene funkcije: kontroliše izvršavanje zadataka zaposlenih, organizira radne aktivnosti, komunicira sa klijentima. Generalno, poštuje naredbe rukovodstva u odnosu na podređene zaposlene.

Da bi bilo vrlo jasno, vrijedno je identificirati glavne karakteristike menadžera i administratora:

Obrazovanje. Menadžer mora imati visoku stručnu spremu, a administrator srednje ili stručno obrazovanje.
Ovlasti. Administrator je ograničen jasnim uputstvima i propisima, a menadžer ima širi spektar odgovornosti i prava.
Lični kvaliteti. Od administratora se traži da bude pažljiv, marljiv i disciplinovan, a od menadžera odlučan, kreativan i proaktivan.

Dakle, možemo zaključiti da je administracija implementacija jasnih instrukcija rukovodstva za kontrolu postupanja običnog osoblja i pojedinih odjela.

VODITELJ SALONA LJEPOTE

Menadžer salona ljepote pripada kategoriji višeg rukovodnog osoblja. Njemu osnivač (vlasnik) povjerava upravljanje svojom kompanijom (kozmetičkim salonom).

Karakteristike profesije

Profesija menadžera (lidera, direktora) pripada tipu "Osoba - Ličnost", jer je povezana sa komunikacijom i interakcijom sa ljudima.

Po svojoj prirodi, profesija menadžera je profesija vodeće klase, jer je povezana sa planiranjem i organizacijom, upravljanjem i koordinacijom aktivnosti, kontrolom i donošenjem upravljačkih odluka.

Opis profesije

Koje vještine treba da posjeduje vaš menadžer kozmetičkog salona?

Menadžer salona ljepote radi u najboljem interesu vlasnika salona i osigurava da on ostvari profit.

Menadžer kozmetičkog salona mora biti svestrana osoba, dobro upućena u mnoge oblasti znanja: menadžment, marketing, finansije i računovodstvo, upravljanje kadrovima, psihologija, etika i estetika itd.

Menadžer kozmetičkog salona mora biti sposoban da se kreće u trendovima i perspektivama kozmetičke industrije, da poznaje vodeće brendove u industriji, kao i modne trendove svake sezone. Mora imati ideju o posebnostima financijskih i ekonomskih aktivnosti, specifičnostima unutrašnje strukture aktivnosti takve organizacije kao što je kozmetički salon.

Menadžer salona ljepote je zadužen za generalno upravljanje salonom. Posebnost rada menadžera kozmetičkog salona je u tome što su u malom preduzeću glavna područja rada ista kao i u velikom, samo što nema osoblja koje bi obavljalo ove poslove.

U aktivnostima menadžera kozmetičkog salona može se izdvojiti pet glavnih područja: upravljanje proizvodnim i ekonomskim aktivnostima, finansije i računovodstvo, upravljanje osobljem, pružanje visokog nivoa usluga i interakcija sa vanjskim partnerima, regulatornim i inspekcijskim organizacijama. , i vlasti.

Snosi punu odgovornost za efektivno korišćenje i sigurnost imovine salona, održavanje prostorija i imovine u dobrom stanju u skladu sa pravilima i propisima rada, sanitarno-higijenskim i protivpožarnim zahtjevima, čime se osiguravaju povoljni i udobni uslovi za rad. osoblje salona, u skladu sa pravilima i propisima zaštite rada.

Rukovodeći finansijskim i ekonomskim aktivnostima, menadžer je odgovoran za rezultate ovih aktivnosti i postizanje planiranih finansijskih pokazatelja, rast obima usluga koje pruža klijent i povećanje profita i konkurentnosti preduzeća.

Direktor kozmetičkog salona upravlja cjelokupnim tokom dokumentacije: izdaje naloge za organizaciju aktivnosti i kadrovske poslove, priprema i overava svu finansijsku i kadrovsku dokumentaciju, blagovremeno podnosi izvještaje o finansijskom poslovanju salona vlasniku firme.

Menadžer mora biti u stanju raspodijeliti i delegirati ovlaštenja za operativno upravljanje salonom administratorima kako bi se oslobodilo vrijeme za rješavanje drugih, prije svega, strateških zadataka.

Za razliku od administratora, menadžer mora biti sposoban predstaviti kozmetički salon ne samo posjetiteljima, već i potencijalnim i/ili postojećim partnerima, biti sposoban da se kompetentno i korektno odvoji od konkurenata, komunicira sa stručnjacima za promociju i oglašavanje i učestvuje u razvoj pitanja strategije poslovnog razvoja.

Menadžer kozmetičkog salona ne bi trebao raditi sa klijentima salona, zamjenjujući administratora, ali mora provoditi dosta vremena u sali: upoznati klijente, pitati njihovo mišljenje o salonu, upoznati nove klijente i srdačno dočekati stalne klijente .

Dobar menadžer kozmetičkog salona dočekuje klijente kao što gostoljubiv vlasnik kuće dočekuje goste. Trudi se da svi gosti imaju dobro raspoloženje, da se osjećaju ugodno i ugodno.

Menadžer mora u salonu pružiti visok nivo usluge orijentirane na kupca. Kreirati i organizovati različite programe i promocije u cilju povećanja lojalnosti kupaca, vodeći računa o proširenju baze klijenata i povećanju broja redovnih posetilaca salona.

Menadžer posebnu pažnju posvećuje rješavanju konfliktnih situacija sa klijentima. Ukoliko klijent ima pritužbe na kvalitet usluge ili kvalitet izvedenih zahvata, menadžer mora učiniti sve da ovaj problem riješi kako ugled salona ne bi narušen, a klijent imao povoljan utisak o kompaniji. .

Većinu vremena menadžer kozmetičkog salona posvećuje radu sa osobljem salona. Menadžer kozmetičkog salona direktno je uključen u izbor, testiranje, usavršavanje, sertifikaciju zaposlenih, analizira njihove aktivnosti u smislu kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja.

Većina zaposlenih je „kreativne“ prirode, pa vrlo često pokazujući visok kvalitet rada, neki zaposleni imaju problema sa poštovanjem radne discipline. Ponekad majstori, težeći većoj samostalnosti, jednostavno „odvode klijente iz salona“. Održavanje visokog nivoa lojalnosti osoblja kompaniji jedan je od najvažnijih zadataka menadžera kozmetičkog salona. Tome omogućavaju različiti korporativni događaji i dobro struktuiran sistem motivacije osoblja koji ima za cilj povećanje efikasnosti i izgradnju sistema interne interakcije između zaposlenih.

Dakle, dobar menadžer kozmetičkog salona mora biti i strateg i taktičar u isto vrijeme. Budući da, s jedne strane, on zajedno sa vlasnikom razvija strategiju razvoja poslovanja, as druge strane mora biti sposoban za obavljanje taktičkih zadataka i rješavanje tekućih problema.

Šta vaš menadžer kozmetičkog salona treba da zna?

Menadžer kozmetičkog salona treba da zna:

Pravila potrošačkih usluga za stanovništvo Ruske Federacije
Zakon o radu Ruske Federacije
Zakon o zaštiti potrošača
trendovi razvoja tržišta industrije ljepote, trenutni pravci njenog razvoja;
osnove menadžmenta
osnove ekonomije, organizacije rada i upravljanja;
pravila za računovodstvo zaliha i finansijskog izvještavanja;
osnove marketinga i organizacije oglašavanja;
osnove etike i estetike;
pravila poslovnog bontona;
osnove psihologije;
pravila za rad sa računarom (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon, itd.).

Šta bi vaš menadžer kozmetičkog salona trebao biti u stanju učiniti?

Na osnovu svog znanja rukovodilac kozmetičkog salona rukovodi radom kozmetičkog salona.

Glavne aktivnosti:

Nadzire proizvodne i privredne aktivnosti kozmetičkog salona;
Nadzire finansijske i ekonomske aktivnosti kozmetičkog salona;
Pruža nivo usluge korisnicima koji odgovara klasi kozmetičkog salona, organizira niz mjera za kontinuirano poboljšanje kvaliteta usluge korisnicima;
Osigurava usklađenost sa tehničkim i sanitarno-higijenskim standardima, sigurnost od požara;
Razmatra pritužbe vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu, preduzima mjere za sprječavanje, sprječavanje i nastanak sukoba vezanih za korisničku uslugu;
Osigurava da kozmetički salon ispunjava sve obaveze prema dobavljačima, kupcima, kreditorima itd., uključujući bankarske institucije, kao i implementaciju poslovnih i ugovora o radu;
Preduzima mjere za obezbjeđivanje kozmetičkog salona kvalifikovanim kadrovima, osigurava racionalno i efikasno korištenje radnih resursa, obezbjeđuje im sigurne i povoljne uslove za rad, doprinosi njihovom samorazvoju i unapređenju njihovih kvalifikacija;
Na osnovu pravila, standarda i propisa za rad zaposlenih u kozmetičkom salonu koje je odobrio rukovodilac organizacije (vlasnik salona), rukovodi osobljem, organizuje i prati obavljanje njihovog posla, te po potrebi osigurava , njihova efektivna interakcija;
Prati poštovanje radne i proizvodne discipline od strane zaposlenih u kozmetičkom salonu, pravila zaštite od požara, standarda zaštite na radu, sigurnosnih mjera i sanitarno-higijenskih pravila;
Osigurava pravovremeno održavanje i izvještavanje rukovodioca organizacije (vlasnika salona) o finansijskim i ekonomskim aktivnostima kozmetičkog salona;
Sarađuje sa revizorskim organizacijama, zastupa interese salona u državnim agencijama, organima javne vlasti i uprave, na sudu, arbitraži itd.

Uslovi rada

Voditelj kozmetičkog salona je samostalan u svojim aktivnostima i snosi punu odgovornost za svoje odluke. Donošenje odluka u skladu sa situacijom, prioritet za menadžera su interesi vlasnika kozmetičkog salona.

Uprkos postojanju radnog rasporeda (obično 5/2), radni dan menadžera često nije standardizovan.

Rukovodilac svoje aktivnosti obavlja u prostorijama iza radnog mjesta, pokretljiv je. U salonu menadžer najčešće ima svoju kancelariju, ali svaki dan provodi određeno vrijeme u predsoblju ili u gostinjskom dijelu salona. Profesionalna komunikacija se odvija direktno ili uz pomoć tehničkih sredstava komunikacije.

Medicinska ograničenja:

Bolesti mišićno-koštanog sistema
Bolesti nervnog sistema
Bolesti kardiovaskularnog sistema
Bolesti organa sluha, govora i vida
Mentalni poremećaji
Razni oblici alergija (posebno na kozmetiku)

Individualne karakteristike specijaliste

Kvalitete koje osiguravaju uspjeh profesionalnih aktivnosti menadžera kozmetičkog salona:

Mogućnosti

Dobre organizacione sposobnosti (volja, posvećenost, odlučnost, upornost, kreativnost, itd.)
Sposobnost vođenja
Sposobnost pokazivanja liderskih kvaliteta u komunikaciji sa podređenima
Komunikacijske sposobnosti (sposobnost uspostavljanja kontakta, izgradnje odnosa, razvoj verbalnih i neverbalnih komunikacijskih kanala, profesionalna kompetencija itd.)
Sposobnost upravljanja sobom (sposobnost samoregulacije u procesu samoupravljanja i refleksije)
Sposobnost demonstriranja poslovnih kvaliteta preduzetnika: postavljanje obećavajućih ciljeva, korišćenje povoljnih prilika, fleksibilno reagovanje na promene u okolnom svetu itd.
Dobro razvijene analitičke vještine (sposobnost primanja i obrade potrebnih informacija, procjenjivanja, poređenja, analize)
Sposobnost apstrakcije
Visok nivo konceptualnog mišljenja.

Lične kvalitete, interesovanja i sklonosti

Erudicija
Energija
Vanjska privlačnost (urednost, elegancija, lijepo ponašanje, dobro ponašanje, jasan, jasan i živ govor)
Povjerenje u sebe, u odluke koje donosite
Svrsishodnost (prioritet organizacionih motiva)
Taktičnost (sposobnost da se pokaže osjećaj za mjeru i pronađe najbolji oblik veze)
Efikasnost (sposobnost očaranja ljudi, intenziviranja njihovih aktivnosti, pronalaženja najboljih sredstava emocionalnog i voljnog uticaja i odabira pravog trenutka za njihovu primenu)
Zahtevnost
Kritičnost (sposobnost otkrivanja i izražavanja odstupanja od utvrđenih normi značajnih za aktivnost)
Fleksibilnost (sposobnost fleksibilnog reagiranja na različite promjene u upravljačkim situacijama)
Kreativnost (sposobnost da se bude kreativan u rješavanju menadžerskih problema, sklonost improvizaciji)
Razvijena intuicija
Težnja ka kontinuiranom ličnom razvoju
Imati smisao za humor (pozitivno utiče na psihološku klimu u timu)

Kvalitete koje ometaju efikasnost profesionalne aktivnosti:

Nizak nivo intelektualnog razvoja
Nedostatak organizacionih i komunikacijskih vještina
Sumnja u sebe
Neodlučnost
Dezorganizacija
Nedisciplina
Nedostatak inicijative
Nedostatak principa, nedostatak osjećaja dužnosti
Neravnoteža
Netaktičnost
Rigidnost (nesposobnost, nespremnost za promenu, promena ponašanja pod uticajem okoline)
Tendencija prenošenja odgovornosti na druge.

Henri Fayol ( fr. Henri Fayol, 29. jul 1841 - 19. novembar 1925 ) osnivač administrativne (klasične) škole menadžmenta.

Izraz "uprava" u evropskim jezicima došao je iz latinskog, kojim su se izražavali stari Rimljani, koji su bili poznati po krutoj centralizaciji vlasti. Dakle, to znači aktivnost države u upravljanju, ukupnosti državnih organa koji vrše funkcije upravljanja. Termin "administracija" odnosi se na najviši dio hijerarhije upravljanja, rukovodeće osoblje institucije. Ima malo posla i trgovine, ali mnogo birokratije i komande.

Klasična teorija naučnog menadžmenta rođena je početkom 20. veka. i bio je pokušaj rješavanja akutnih problema moderne društvene proizvodnje. G. Fayol, francuski inženjer, naučnik, istraživač, dao je veliki doprinos "klasičnoj teoriji" menadžmenta. Bio je jedan od prvih koji je formulisao niz općih principa teorije uprave. Uveo je pet elemenata koji definišu funkcije uprave: predviđanje, planiranje, organizacija, koordinacija, kontrola.

G. Fayol je bio prvi koji je prestao da smatra menadžment „ekskluzivnom privilegijom” najvišeg menadžmenta. Tvrdio je da administrativne funkcije postoje na bilo kojem nivou organizacije, pa čak i sami radnici ih obavljaju, ali što je viši nivo upravljanja, veća je administrativna odgovornost.

Koja je suštinska razlika između menadžera i administratora? Osnovna razlika između njih leži u činjenici da su prvi pretežno angažovani u operativnoj kontroli nad preduzećem, u vezi sa stvarnim okolnostima i uslovima za to. Administracija je implementacija opšteg i strateškog organizacionog vođenja.

Osim toga, ako se termin "administrator" odnosi isključivo na više menadžere, onda se izraz "menadžer" odnosi na sve nivoe upravljanja. Stoga se oba termina mogu primijeniti na viši menadžment. Sa manje samopouzdanja, to se može uraditi na srednjem nivou rukovodstva (npr. pri određivanju šefa radionice i sl.), ali je netačno poslovođu ili šefa odseka nazivati administratorom.

„U jednom administrativnom procesu, uloga lidera se može definisati kao filozofska (u ovom kontekstu filozofija znači potkrepljivanje vrednosnih osnova postojanja organizacije), a menadžerska uloga kao primenjena ili tehnička. Obje ove uloge se međusobno nadopunjuju. Ako lider-administrator postavlja vrednosnu osnovu organizacije, utvrđuje izglede za njen razvoj i program za implementaciju ove perspektive, odnosno sprovodi politiku organizacije. A njegova uloga se može definirati kao kreativna. Menadžer, s druge strane, obavlja propisane tehničko-tehnološke funkcije koje podržavaju život tima, odnosno bavi se svakodnevnim rutinskim poslovima. Naravno, menadžerski nivo može ojačati nivo liderstva. Oba su neophodna za uspjeh organizacije."

Pod upravljanjem u širem smislu riječi podrazumijevamo funkciju svakog organizovanog društvenog sistema usmjerenu na održavanje njegove kvalitativne određenosti, na održavanje dinamičke ravnoteže sa vanjskim okruženjem i na njegov razvoj. Društveni menadžment (administracija) je spontan ili svrsishodan uticaj na podsisteme (elemente) integralnog društvenog sistema zasnovanog na principu povratne sprege, tako da funkcionisanje i razvoj ovog sistema postaje optimalan. Administracija je najviši nivo upravljanja organizacijom kao celinom, strukturno najviši nivo hijerarhije organizacije, koji ima pristup eksternim odnosima. Liderstvo i upravljanje su bitni dijelovi procesa upravljanja.

Administrativni menadžment je aktivnost upravljanja timom koja ima za cilj rješavanje vanjskih problema i stvaranje najboljih uslova za to.

5. Američki i japanski modeli upravljanja.Škole menadžmenta u SAD-u i Japanu trenutno su vodeće u svijetu, a u drugim zemljama se smatraju svojevrsnim mjerilom za razvoj menadžmenta. Između njih postoji određena sličnost: obje škole se fokusiraju na aktiviranje ljudskog faktora (koristeći, međutim, različite oblike i metode), stalnu inovaciju, diversifikaciju proizvedenih dobara i usluga, smanjenje velikih preduzeća i umjerenu decentralizaciju proizvodnje; se rukovode razvojem i implementacijom dugoročnih strateških planova za razvoj preduzeća (međutim, ako američki menadžeri razvijaju svoje planove za 5-8 godina, onda japanski menadžeri - za period do 10 godina ili više). Istovremeno, uprkos vanjskoj sličnosti, ove dvije administrativne škole imaju odlike zbog specifičnosti društveno-ekonomskog razvoja njihovih zemalja.

Osnova američkog sistema vladavine je princip individualizma, koji je nastao u američkom društvu u 18. i 19. veku, kada su stotine hiljada imigranata stigle u zemlju. U procesu razvoja ogromnih teritorija razvile su se takve nacionalne karakterne crte kao što su inicijativa i individualizam. Za Japan, u kome je do kraja XIX veka. feudalizam je ostao, karakteristična je tradicionalna orijentacija društvene svijesti na kolektivizam (pripadnost društvenoj grupi), a formiranje modernog japanskog sistema vlasti odvijalo se s tim u vidu. Trenutno japanski menadžment postaje sve rašireniji u zemljama kao što su Južna Koreja, Tajvan, Singapur, Hong Kong, Tajland, uzimajući u obzir zajedničke kulturne vrijednosti i tradicije.

Postoje i druge razlike između japanskih i američkih kontrolnih sistema. U Sjedinjenim Državama, proces upravljanja se oslanja na bistru ličnost sposobnu da poboljša performanse organizacije - u Japanu, menadžeri su vođeni grupom i organizacijom u celini. Američke firme imaju rigidne upravljačke strukture sa specifičnim funkcijama — Japan ima fleksibilnije upravljačke strukture koje se stvaraju i raspadaju kako se izvršavaju specifični zadaci. Glavni podsticaj američkim radnicima je ekonomski faktor (novac) - za japanske radnike nije novac taj koji ima značajniju ulogu, već socio-psihološki faktori (osećaj pripadnosti timu, ponos na kompaniju). Zapadnoevropska i američka preduzeća karakteriše prisustvo moralnih i psiholoških zabrana koje sputavaju inicijativu i kreativnost radnika - japanski radnici se rukovode konceptima unutrašnje dužnosti i podređenosti svojih interesa interesima kolektiva. U kriznim situacijama američki menadžeri pokušavaju otpustiti dio osoblja kako bi smanjili troškove svoje organizacije i učinili je konkurentnijom – u japanskim preduzećima postoji nepisani zakon o tzv. doživotnom unajmljivanju radnika, u koji se radni kadar smatra najvećom vrijednošću organizacije, te će stoga uprava učiniti sve da naše zaposlenike zadržimo u najkriznijim situacijama. Prema ugovoru o radu, američki radnici su fokusirani samo na obavljanje svojih funkcionalnih dužnosti - japanski radnici nastoje ne samo da ispune svoje radne obaveze, već i da učine što je najkorisnije za svoju organizaciju, na primjer, američki predradnik ili inženjer će nikada ne obavljati radove na čišćenju radioničkog prostora, čak i ako ima slobodnog vremena, a japanski specijalista će, imajući slobodno vrijeme od svoje osnovne djelatnosti, svakako učiniti nešto korisno za svoju kompaniju, budući da nije fokusiran na obavljanje striktno zacrtanih funkcionalnih obaveza, već da radi za dobro svoje kompanije.

Američki radnici obično mijenjaju svoje mjesto rada svakih nekoliko godina, prelazeći u firme koje im nude veće plate ili bolje uslove rada. Ovo je uzrokovano i činjenicom da se u Sjedinjenim Državama tradicionalno samo vertikalne karijere smatraju uspješnom (kada se zaposlenik unaprijedi na poziciju u strukturi svoje organizacije). Uobičajena je praksa penzionisanja radnika koji su radili u kompaniji 20-25 godina, čak i ako nisu navršili starosnu granicu. Na ovaj način menadžment kompanija nastoji da stvori uslove za razvoj karijere mladih stručnjaka i zadrži ih u svojoj organizaciji.

U Japanu radnici obično rade cijeli život u jednom preduzeću, a svaki prelazak u drugu organizaciju smatra se neetičkim. Karijera japanskog specijaliste je češće horizontalna (na primjer, menadžer srednjeg nivoa prelazi u druge odjele svakih 4 - 5 godina, zauzimajući pozicije jednake prethodnom statusu). Ovo omogućava kompaniji da unapredi sistem horizontalnih veza između odeljenja i službi, obuči stručnjake širokog profila, reši problem zamenjivosti i poboljša moralnu klimu u timu. Ljudi koji su navršili starosnu penziju rijetko odlaze u penziju, trudeći se da rade za dobrobit kompanije sve dok imaju snage, i to na bilo kojoj oblasti i poziciji.

Sjedinjene Države se mogu smatrati zemljom u kojoj se menadžment uči u najvećoj mjeri. Američki menadžment karakterizira kruta upravljačka organizacija. Za njega je najkarakterističnija želja da se formaliziraju upravljački odnosi. Koncept lične odgovornosti zaposlenih vrlo je tipičan za američki menadžment. Efikasnost rada određenog menadžera utvrđuje se na osnovu toga da li je on lično uspeo da ostvari ciljeve koji su mu postavljeni. Japanski menadžment je utisnut izvornom kulturom Japana i činjenicom da je na svjetsko tržište ušao tek nakon Drugog svjetskog rata. Japan je usvojio pozitivne aspekte iskustva iz Evrope i Sjedinjenih Država, prije svega, orijentaciju na nove tehnologije i psihološke metode upravljanja. U Japanu se radno iskustvo više cijeni od obrazovanja, pa se lideri u Japanu obučavaju direktno na poslu. Ako u Evropi i SAD prvo daju teoretsko znanje koje se potom konsoliduje praksom, onda u Japanu daju praksu, koja se tek onda pretvara u znanje Japanci su veoma pažljivi prema vezama među ljudima, kao i prema ličnim karakteristike radnika, oni teže da biraju poziciju za osobu, a ne osobu za poziciju. Japanci izbjegavaju individualizam u svojim postupcima, nisu skloni nametanju lične odgovornosti, praktično ne kontroliraju djelotvornost radnji pojedinog zaposlenika; mnogo važnija za njih je kolektivna (grupna) odgovornost. Još jedna karakteristika japanskog menadžmenta je da rukovodioci posebnu pažnju posvećuju tehnološkim inovacijama. Sa ove tačke gledišta, Japan je superiorniji od svih zemalja svijeta.

Marketinški model upravljanja Marketinški model upravljanja zasniva se na sistematskom, situacionom pristupu. Uspjeh kompanije ovisi o tome koliko se kompanija uklapa u vanjsko okruženje (ekonomsko, naučno, tehničko, društveno-političko) i prilagođava mu se. Situacioni pristup menadžmentu znači da je celokupna unutrašnja struktura sistema menadžmenta odgovor na uticaj spoljašnjeg okruženja. Celokupna organizaciona struktura firme je usmerena na identifikaciju novih problema i razvoj novih rešenja. Promjena vanjske situacije uzrokuje promjenu strategije firme. Organizacioni mehanizam firme je postavljen da razvija posebne mere za smanjenje otpora promenama. Novi koncept upravljanja zahtijeva nove stavove prema osoblju, novu kulturu upravljanja: težnju ka radikalnim promjenama; spremnost za preuzimanje rizika; orijentacija ka razvoju novih mogućnosti.

Za većinu velikih i ozbiljnih kompanija, uvođenje pozicije office managera odavno je neophodna mjera za uspješno funkcionisanje. Štaviše, većina firmi koje spadaju u kategoriju srednjih i malih preduzeća danas je sve više počela da uvodi ovu strukturnu jedinicu u svoje osoblje. Shodno tome, opis posla kancelarijskog menadžera, koji u potpunosti otkriva funkcionalnost datog zaposlenika, u posljednje vrijeme postaje sve relevantniji.

Koja je funkcionalnost kancelarijskog menadžera?

Upražnjeno mjesto menadžmenta u bilo kojoj kompaniji često podrazumijeva obavljanje mnogo različitih funkcija. Stoga se kao dodatak ugovoru o radu često traži sastavljanje takvog dokumenta kao što je opis radnog mjesta upravnika ureda, gdje su sve dužnosti takvog zaposlenika jasno navedene. Prije svega, morate shvatiti da su glavni zahtjevi za takvog zaposlenika upravljanje i kontrola administrativne podjele kompanije. Dakle, "kancelarija" ne znači određenu prostoriju, već odjeljenje preduzeća, čiji su stručnjaci angažovani na implementaciji administrativnih i upravljačkih funkcija. Opis posla menadžera kancelarije treba da pokrije čitav niz kontrolnih odgovornosti dodijeljenih relevantnom stručnjaku. Konkretno, oni mogu uključivati sljedeću funkcionalnost:

planiranje aktivnosti zaposlenih u upravnoj jedinici;
priprema i implementacija korporativne kulture i etike komunikacije sa partnerima kompanije među stručnjacima kompanije;
organizaciju i kontrolu funkcionisanja sistema kancelarijskog rada formiranog između sektora preduzeća;
stalna kontrola dostupnosti materijala potrebnih za potpuno funkcionisanje kancelarije;
priprema izvještaja za menadžment prema prethodno utvrđenim obrascima.

Razlika između office managera i administratora

Opis posla kancelarijskog menadžera može se proširiti po nahođenju rukovodstva preduzeća i dopuniti svim potrebnim poslovima koje je propisano da obavlja specijalista na odgovarajućoj poziciji za normalno funkcionisanje postojeće administrativne jedinice. Takav dokument je formiran nešto bolje od opisa posla kancelarijskog administratora. U potonjem slučaju, u pravilu, specijalistu treba povjeriti ekonomske funkcije vezane za organizaciju rada jedinice. Mora se imati na umu da menadžer obavlja prvenstveno poslove vezane za upravljanje aktivnostima zaposlenih.

Administrator je odgovoran za organizaciju uslova koji omogućavaju svim stručnjacima da u potpunosti implementiraju funkcionalnost koja im je dodijeljena.

Odgovornosti stručnjaka za ljudske resurse

Osim toga, postoji i takav dokument kao što je opis posla kadrovske službe. Odgovornosti propisane u ovom radu odnose se i na organizaciju rada osoblja. Razlika je u tome što je zaposlenik kadrovske službe prvenstveno odgovoran za zapošljavanje radnika, kontroliše kretanje stručnjaka unutar kompanije. Organizacija rada u oblasti zaposlenih ne spada u njegove poslove.

Nova zanimanja koja su se relativno nedavno pojavila na tržištu rada postala su dio naše poslovne upotrebe. Ali do danas ih je lako pomiješati jedno s drugim, jer imena ne otkrivaju suštinu fenomena. Koja je, na primjer, razlika između menadžera i administratora? Tako da sada mogu pozvati prodavca, konsultanta, pa čak i malog šefa.

Nekoliko važnih kriterija omogućit će razdvajanje ovih pojmova.

Ko su administrator i menadžer

Administrator To je osoba koja obavlja administrativne funkcije u organizaciji, ili je odgovorna za ispravan rad informacionih baza i sistema. Specijalista spada u kategoriju administrativnog i rukovodećeg osoblja, što automatski podrazumijeva visok stepen odgovornosti, au određenim slučajevima i prisustvo podređenih službenika.

Menadžer- Ovo je menadžer različitih nivoa, koji organizuje rad u određenoj oblasti delatnosti. Podređeni zaposleni su uvijek podređeni kojima on može davati upute u granicama svoje nadležnosti. Najviši nivo rukovodstva je najviše rukovodstvo, koje predstavljaju rukovodioci preduzeća, organizacija i administrativno-teritorijalnih jedinica.

Razlika između administratora i menadžera

Stoga ima smisla porediti samo menadžere i one administratore koji su uključeni u upravljanje ljudima i obavljanje administrativnih funkcija.

Na prvi pogled se čini da među njima nema velike razlike. Ali nakon detaljnijeg razmatranja, postaje jasno da je menadžeru potrebno visoko obrazovanje, dok je administratoru potrebno srednje ili stručno obrazovanje.

Po pravilu, menadžeru je dozvoljeno više od administratora. On može donositi odluke na sopstvenu odgovornost i rizik, ako to nije u suprotnosti sa interesima kompanije.

Primjenjuju se funkcije administratora: organizacija rada, kontrola nad zaposlenima, komunikacija sa klijentima. Za to nije potrebna posebna domišljatost: dovoljno je tačno uraditi ono što vlasti nalažu. Mnogo je rečeno o tome da je glavna funkcija menadžmenta da motiviše ljude, da otkrije njihov unutrašnji potencijal.

Razlika između administratora i menadžera je sljedeća:

Obrazovanje. Administratorima je potrebno srednje ili stručno obrazovanje, menadžerima - obavezno više.
Ovlasti. Administrator radi u okviru svojih uputstava, raspon prava i odgovornosti menadžera je mnogo širi.
Lični kvaliteti. Da biste postali menadžer, potrebna je odlučnost, inicijativa i kreativnost.
Administrator mora biti izvršan, disciplinovan, pažljiv.