İş iletişiminde etik ve görgü kuralları. İş görüşmesi

Her çalışanın bir takımda nasıl davranması gerektiğine dair bir fikri vardır. Bu, patronunuz ve meslektaşlarınızla olan iletişiminiz için geçerlidir.

Kurallara uymadan takımda sağlıklı bir iklim oluşması mümkün değildir. Bu nedenle yöneticilerin ve astların ortak bir dil bulmaları önemlidir ve iş iletişimi etiği buna yardımcı olacaktır.

Görgü kuralları görevleri

İş yerindeki davranış, ekipteki çalışanlarla ve dış temaslarla (ekipler arasında ve müşterilerle iletişim) ilgili hususları içerir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları aşağıdaki görevleri yerine getirir:

• sağlıklı bir atmosfer yaratır;
• üretkenliği artırır;
• Görevlerinizi yerine getirmeniz için sizi motive eder.

İş iletişimi normlarına uyulduğunda ekipte sürekli olarak hoş, davetkar bir atmosfer hissedilir. Her çalışanın yapılan işten keyif alması ve işi en iyi şekilde yapmaya çalışması önemlidir.

İş iletişimi etiği, pratikte uygulanmak ve iş durumlarının ele alınması için tasarlanmıştır. İş iletişimi görgü kurallarının ilk sırada yer aldığı bir ekip, yönetimin çalışanlara saygısı, bir çatışma durumundan çıkış yolu bulma yeteneği ve çalışma durumlarında doğru kararları verme becerisiyle ayırt edilir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları birkaç bileşen içerir:

• konuşmalar;
• diğer şirketlerin temsilcileriyle görüşmeler;
• sunumlar;
• yazışma;
• toplantılar;
• konferanslar;
• telefonda konuşmak;
• istişareler;
• röportaj;
• röportajlar.

Bu seçeneklerde çalışma bağlantıları kurulur, kararlar alınır ve bilgi alışverişi yapılır. İş etiği, iş sorunlarının çözüleceği net sınırların oluşturulmasına yardımcı olur. İş dünyasında davranış kurallarına uyularak emirler alınır ve verilir, samimi, profesyonel bir atmosfer sağlanır.

İş iletişimi görgü kurallarını pratikte uygulayan akıllı bir lider, şirkette yüksek verimlilik elde eder. Çalışanlar motive olur ve hedeflerine ulaşmaya hazır olurlar. İş iletişimi kültürü ve ilkelerinin yetkin bir şekilde uygulanması ekipte olumlu bir ruh hali yaratır.

Takımdaki davranış türleri

Bir ekipte iletişimi sürdürmek için bilinen üç seçenek vardır:

• yukarıdan aşağıya;
• Aşağı;
• yatay olarak.

İş iletişim seçenekleri genel kuralları içerir. Her çalışan, konumu ne olursa olsun saygı duymalıdır. Bilge bir patron, ekipte dostane bir atmosfer yaratmaya çalışır ve çalışanlara doğru muameleye bağlı kalır. Ancak aynı zamanda tabiiyet de dışlanmaz.

İş iletişimi kültürü telefonda konuşmayı içerir:

1. İşyerinde bir insanı sıradan bir “merhaba” veya “evet” diye selamlamak kabul edilemez. Telefonu açtığınızda kendinizi tanıtmanız, şirketin adını ve pozisyonunuzu belirtmeniz gerekir. Bazı organizasyonlarda çalışan selamlamaya kendi adını da ekler.
2. Konuşma sırasında mümkün olduğunca dikkatli olmalısınız. Müşteri kendisine ismiyle hitap edildiğinde memnun olur.
3. Cevaplar net ve konuya yönelik olmalıdır.
4. Bir konuşmayı sürdürmek mümkün değilse, kesinlikle özür dilemeli ve konuşmayı başka bir zamana ertelemeyi teklif etmelisiniz.

Yönetici ile ast arasındaki iletişim

Patron ekibin iş iletişimi normlarına uymasını istiyorsa, bunun nasıl çalıştığını kişisel bir örnekle göstermelidir. Birkaç şekilde sipariş verebilirsiniz. Bu katı bir biçimde veya bir talep şeklinde yapılabilir. Siparişin nasıl duyulacağı, yöneticinin iş iletişiminde görgü kurallarını ne kadar yetkin bir şekilde bildiğine bağlıdır.

Bilge bir lider, çalışanlarını tanır ve değer verir, onların görüş ve tavsiyelerini dinler ve (işten taviz vermeden) taviz vermeye hazırdır.

İyi bir patron adildir; iş iletişimi etiği bunu gerektirir. Bir astın görevlerin yerine getirilmesinde bir hata veya yanlışlık yapması durumunda, para cezalarının ihmal miktarına karşılık gelmesi gerekir. Teşviklerde de durum aynıdır; yapılan iş bir ödül gerektirir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, konuşmanın kendisini ve ifadelerin telaffuz edildiği tonu içerir. Aynı sıra farklı ses tınılarında da verilebilir ve bunun sonucunda algısı değişir. Bu nedenle muhatabın dikkatini çekmek için söylenen ilk cümleler önemlidir. İş iletişimi kültürü, çalışanın durumuna, yaşına ve cinsiyetine göre seçilen selamlaşmaları öngörür.

Ast ve amir arasındaki iletişim

İş iletişimi görgü kurallarının öngördüğü ana kurallardan biri, liderin astlarının saygı duymasıdır. Bu, onun gurur duyması veya her şeye katılması gerektiği anlamına gelmez.

İş sorunlarıyla ilgili konularda kendi görüş ve düşünceleri olan ve bunu doğru biçimde nasıl sunacağını bilen bir çalışan iyi bir çalışandır. Bu tür astlar kendilerini şirketlerine adamıştır ve iş iletişiminde konuşma kurallarını ihmal etmezler.

Patronunuzla konuşurken tespit edilen eksiklikleri sert bir şekilde belirtmeniz önerilmez. Bu tür bir temastaki iş iletişimi kültürü, bir astın gerekli bilgileri pohpohlama, yalan veya kurnazlık olmadan yöneticiye aktarma yeteneğine bağlıdır. Bir takımda sakin ve dostane bir atmosferde bunu yapmak zor değildir. Astlar ile yönetici arasındaki ilişki, iş iletişiminde etik kuralların uygulanmasıdır.

Bir ast, şirketin performansını iyileştirmeye yönelik önerilerde bulunmak istiyorsa, hemen şirketin üst yöneticisine gitmemelidir. Öncelikle en yakın patronunuzla iletişime geçmelisiniz, aksi takdirde emir komuta zinciri bozulacaktır. Gelecekte bir astın bu tür davranışları takımda anlaşmazlığa neden olacaktır.

İş iletişiminin kuralları

Her çalışanın hakları ve sorumlulukları vardır. İyi bir patron iş yükünü astları arasında eşit olarak dağıtır. Her çalışan kendi işini yapsa da mutlaka diğer meslektaşlarıyla karşılaşır ve iletişim kurar.

İş sürecini engelleyen çatışma durumlarından kaçınmak için iş iletişimi kültürü önemlidir:

1. Bazen şirket sunumlarında veya toplantılarında öngörülemeyen durumlar ortaya çıkabilir. Çatışmayı ve kişiselleştirmeyi önlemek için iş iletişiminin görgü kurallarına uyun. Kurallara uygun olarak meslektaşların sözünü kesmek kabul edilemez ve sorular veya yorumlar ortaya çıkarsa bunlar yalnızca doğru biçimde sorulabilir.
2. Patronlarından övgü almak isteyen bazı astlar hata yapar. Bu, boş vaatler şeklinde kendini gösterir veya çalışanın daha sonra başa çıkamayacağı daha fazla sorumluluk alması şeklinde kendini gösterir.
3. Pek çok insan muhatabını nasıl dinleyeceğini bilmiyor. Ancak çalışma anlarında bu beceri olmadan yapamazsınız. İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, çalışma süresini doğru bir şekilde yönetmeye, muhatabı dinlemeye ve doğru bir şekilde anlamaya yardımcı olur.
4. Bazı firmalar ülkelerin dış temsilcilerini ağırlayarak onların onuruna büfeler düzenlemektedir. Bu tür görüşmeler sırasında iş iletişimi kurallarına uymak önemlidir. Kuralları bilerek ve doğru uygulayarak müzakerelerde istediğiniz sonuca ulaşabilirsiniz. Olumlu bir atmosfer ve muhatabın ilgisini çekme yeteneği, istenen hedefe ulaşılmasına yol açar.
5. Müzakereler veya diğer iş süreçleri sırasında iş ilişkilerinin kuralları muhataplara dokunmayı yasaklar. Ancak her kuralın istisnaları vardır ve burada bu bir el sıkışmadır. Böyle bir hareket kısa ve ciddi olmalı, el kuru olmalı ve soğuk olmamalıdır. Müzakereler sırasında gereksiz jest ve mimiklerden kaçınılır. Bir kişi güvensizse, telaşlanıyorsa, gözlerini saklıyorsa muhatabının güvenini kazanması pek olası değildir.

Çalışanların birbirlerini nasıl selamladıkları önemlidir. İş iletişimi etiği aşağıdaki teknikleri kullanmanızı sağlar:

• dost canlısı görünüm;
• gülümsemek;
• uygun iltifatlar;
• ilgi göstermek;
• Saygı;
• çalışanın önemini vurgulayarak;
• hoş kelimeler.

Bu tür seçenekler ekipte sakin bir çalışma ortamı yaratılmasına yardımcı olur.

Takım kuralları

Şirkette her çalışana, yerine getirdiği ve sorumlu olduğu sorumluluklar atanır. Bilgili bir yönetici, bir çalışana ne zaman ödül verileceğini bilir ve aynı zamanda ihmalleri de fark eder. İş görevlerinin zayıf performansı için uygun bir ceza uygulanır.

Bir ekipte iş süreci olumlu ve olumsuz yönlerden oluşur. İş iletişimi kültürü ortaya çıkan sorunları düzenler. İletişim kurallarını doğru uygularsanız eleştiri, kırılmadan veya olumsuz duygular olmadan algılanır.

Ekipte sakin bir çalışma ortamı sağlamak için yönetici her türlü psikolojik baskıyı ortadan kaldırır. İş iletişimi etiği, tehditleri, yöneticiden veya diğer çalışanlardan gelen baskıyı ve aşağılamayı kapsamaz. Çalışanlar aynı ekipte çalıştıklarının ve şirketin ikinci bir aile olduğunun bilincindedir. Etkileyici sonuçlara ulaşmanın tek yolu budur.

Bazı çalışanlar takıma uyum sağlamayı zor buluyor. Belirsiz eylemler, düşük özgüven ve korkular kaygıya ve iş sorumluluklarıyla başa çıkamamaya yol açar. Ancak ekipte sağlıklı bir atmosfer varsa ve çalışanlar güler yüzlüyse sorun çözülecektir. Ekip tarafından iş ortamında uyulan iletişim kuralları, gereksiz korkuları ortadan kaldıracaktır.

İletişim kurallarının uygulandığı bir ekip sağlıklı bir atmosfere sahiptir. Yöneticiye, çalışanlar arasında ve müşterilerle ilişkilerde saygı vardır. Böyle bir ekipte dedikoduya yer yoktur, ticari sırlara saygı duyulur ve insanlar işe keyifle gelirler.

Çalışma ortamında davranış kurallarına uyulmaması olumsuz etkiye yol açar. Şirketin başarılı olmasını isteyen yetkin bir lider, ekipte genel kabul görmüş standartlara uygun, sağlıklı bir ortam sağlar.

İş iletişimi konsepti

İş iletişimi, profesyonel alandaki insanlar arasındaki ilişkileri geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. Katılımcıları resmi sıfatlarla hareket eder ve hedeflere ve belirli görevlere ulaşmaya odaklanır. Bu sürecin belirli bir özelliği dokümantasyondur; ulusal ve kültürel gelenekler, mesleki etik ilkeler tarafından belirlenen yerleşik kısıtlamalara uymak. Belirli bir resmi temas durumunda bilinen "yazılı" ve "yazılı olmayan" davranış normları vardır. Hizmette kabul edilen prosedür ve davranış biçimine iş görgü kuralları denir. Ana işlevi, insanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden kuralların oluşturulmasıdır. İkinci en önemli işlev uygunluk işlevidir, yani. uygunluk ve pratiklik.

İş görgü kuralları iki grup kural içerir:

eşit statüde, aynı ekibin üyeleri (yatay) arasındaki iletişim alanında işleyen normlar;

Yönetici ile ast (dikey) arasındaki temasın doğasını belirleyen talimatlar.

Genel bir gereklilik, kişisel beğeniler ve hoşlanmamalara bakılmaksızın, tüm iş arkadaşlarına ve ortaklara karşı dostane ve yardımsever bir tutumdur.

İş etkileşiminin düzenlenmesi aynı zamanda konuşmaya dikkat edilmesiyle de ifade edilir. Konuşma görgü kurallarına uymak zorunludur - toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normları, selamlama, istek, şükran vb. görgü kuralları durumlarını düzenlemenize olanak tanıyan standart hazır "formüller". (“merhaba”, “nazik ol”). Bu sürdürülebilir tasarımlar sosyal, yaş ve psikolojik özellikler dikkate alınarak seçilmektedir.

Etkileşim olarak iletişim, insanların birbirleriyle iletişim kurmasını, ortak faaliyetler ve işbirliği oluşturmak için belirli bilgileri alışverişinde bulunmalarını gerektirir.

Etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki aşamalardan oluşması gerekir:

Temas kurma (tanıma). Başka bir kişiyi anlamayı, kendini başka bir kişiye tanıtmayı içerir;

Bir iletişim durumunda yönelim, neler olduğunu anlama, duraklama;

İlgi sorununun tartışılması;

Problemin çözümü;

Bir kişiyi sonlandırmak (bu kişiden çıkmak).

Resmi temaslar, karşılıklı soru ve ihtiyaçlara ve işletmenin çıkarlarına dayalı olarak ortaklık temelinde kurulmalıdır. Kuşkusuz bu tür bir işbirliği emeği ve yaratıcı faaliyeti arttırır ve üretim ve iş dünyasının teknolojik sürecinde önemli bir faktördür.

İŞ İLETİŞİM TÜRLERİ

Bilgi alışverişi yöntemine dayanarak sözlü ve yazılı iş iletişimi arasında bir ayrım yapılır. Sözlü türler monolog ve diyalojik olarak ikiye ayrılır.

Monologlar:

tebrik konuşması;

bilgi konuşması;

rapor (toplantıda, toplantıda).

Diyalojik:

iş görüşmesi - esas olarak tek bir konuda kısa süreli iletişim;

iş görüşmesi - genellikle karar vermenin eşlik ettiği uzun bir bilgi ve bakış açısı alışverişi;

müzakereler – herhangi bir konuda bir anlaşmaya varmak amacıyla yapılan müzakereler;

röportaj - bir gazeteciyle basılı, radyo, televizyon amaçlı bir konuşma;

tartışma;

toplantı (toplantı);

basın toplantısı;

iş görüşmesiyle iletişim kurun - doğrudan diyalog;

sözsüz iletişim hariç telefon görüşmesi.

Yazılı iş iletişimi türleri çok sayıda resmi belgedir: iş mektubu, protokol, rapor, sertifika, rapor veya açıklayıcı not, kanun, beyan, anlaşma, tüzük, yönetmelik, talimat, karar, emir, talimat, emir, vekaletname vb.

malzeme – faaliyet nesnelerinin ve ürünlerinin değişimi;

bilişsel – bilgi paylaşımı;

motivasyonel – güdülerin, hedeflerin, çıkarların vb. değişimi;

aktivite - eylemlerin, yeteneklerin, becerilerin değişimi.

İletişim yoluyla:

doğrudan – doğal organların yardımıyla gerçekleştirilir: kollar, baş, gövde, ses telleri vb.;

dolaylı - özel araç ve araçların kullanımıyla ilgili;

doğrudan - kişisel temasları ve iletişim eylemi sırasında insanların birbirleriyle iletişim kurmasının doğrudan algılanmasını içerir;

dolaylı - aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir.

İletişimin yapısı ve işlevleri

İletişimin yapısı, iletişimde birbirine bağlı üç tarafın tanımlanmasıyla karakterize edilir: iletişimsel, etkileşimli ve algısal.

İletişimsel taraf, iletişim kuran bireyler arasındaki bilgi alışverişinden oluşur.

Etkileşimli taraf, iletişim (eylem alışverişi) arasındaki etkileşimi organize etmekten oluşur.

Algısal - iletişim ortaklarının birbirlerini algılaması ve bilmesi ve bu temelde karşılıklı anlayış oluşturma süreci anlamına gelir.

İletişimin iletişimsel işlevi

İnsan iletişimi bağlamında iletişim engelleri ortaya çıkabilir.

İletişimciden yayılan bilginin kendisi motive edici (emir, tavsiye, talep - bazı eylemleri teşvik etmek için sayılır) ve bildirici (mesaj - eğitim sistemlerinde) olabilir.

İletişim araçlarının en basit bölümü, farklı işaret sistemleri kullanılarak sözlü ve sözsüz olarak ikiye ayrılır.

Sözlü iletişim – insan konuşmasını bu şekilde kullanır.

Sözlü iletişim süreci modeli 5 öğeyi içerir:

DSÖ? (bir mesaj iletir) – iletişimci;

NE? (iletilen) – mesaj (metin);

NASIL? (aktarım devam ediyor) – kanal;

KİME? (mesaj gönderildi) – izleyici;

HANGİ ETKİYLE? (yeterlik).

İletişim sürecinde iletişimcinin üç konumu:

açık (belirtilen bakış açısının destekçisi olduğunu açıkça beyan eder);

tarafsız (tarafsız davranır, çatışan bakış açılarını karşılaştırır);

kapalı (bakış açısı konusunda sessiz kalır, onu gizler).

Muhatabın beklenen tepkisine bağlı olarak 3 tür konuşma eylemini ayırt etmek gelenekseldir: sorular, teşvikler ve mesajlar.

Eğer muhataptan bilgiyi “not almak” dışında bir tepki beklenmiyorsa bu ifade mesaj sınıfına girer. Açık ve net bir şekilde formüle edilmeli ve gerçeğe uygun olmalıdır.

Bir yoruma beklenen tepki, diyalog çerçevesinin dışında bir eylemse, o zaman konuşmacı konuşmayla teşvik eder. İş ilişkilerinin bir özelliği de emir ve talimatların kibar bir tonda verilmesidir. Talep veya tavsiye gibi bu tür teşvikleri kullanmak daha iyidir.

Bir cevap elde etmeyi amaçlayan bir ifade, soru sınıfına aittir. Herhangi bir ifade, özellikle de kategorik bir ifade, bir çelişki ruhu uyandırır. Mesaja soru biçimini verirseniz muhatabın itirazını yumuşatabilir ve etkisiz hale getirebilirsiniz. Soru formu profesyonel iletişimde anlaşmazlık veya çatışma olasılığını azaltır.

Sorular, bir iş adamının bilgi aktarma sürecini doğru yöne yönlendirmesine, inisiyatifi ele geçirip sürdürmesine ve dinleyiciyi harekete geçirmesine olanak tanır.

Sözsüz iletişim. İnsan etkileşimi sürecinde iletişimin %60-80'inin sözsüz ifadeler kullanılarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Resmi etkileşim açısından sözsüz davranışların tonu tarafsız kalmalıdır. Bir iş görüşmesi sırasında aşırı el kol hareketleri, aşinalık belirtisi olarak kabul edilebilir.

Sözsüz ifadeler bölünmüştür:

1. Dil dışı ve dil dışı - iletişime belirli bir anlamsal renk veren çeşitli konuşmaya yakın katkı maddeleri: konuşma türü, tonlama, duraklamalar, kahkaha, öksürük vb.;

2. Optik-kinetik - bir kişinin uzaktan "okuduğu" şey budur: jestler, yüz ifadeleri, pandomim.

Jest, kolların veya ellerin hareketidir ve gerçekleştirdikleri işlevlere göre sınıflandırılır: iletişimsel (konuşmanın yerini alan); tanımlayıcı (anlamları yalnızca kelimelerle açıktır); insanlara karşı tutumları, insanlık durumunu ifade eden jestler.

Yüz ifadeleri yüz kaslarının hareketidir. Yüz ifadelerine hakim olmak, duyguları aktarma yeteneği (sevinç, öfke, şaşkınlık...) yöneticiler, politikacılar, öğretmenler ve insanlarla çalışan herkes için profesyonel bir gerekliliktir.

2.1. İş iletişimi etiği

İş iletişimi, insan yaşamının gerekli bir parçası, diğer insanlarla olan en önemli ilişki türüdür. Bu ilişkilerin ebedi ve ana düzenleyicilerinden biri, iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik, insanların eylemlerinin doğruluğu veya yanlışlığı hakkındaki fikirlerimizi ifade eden etik normlardır. Ve iş birliği içinde astlarıyla, patronuyla veya meslektaşlarıyla iletişim kurarken, herkes şu veya bu şekilde, bilinçli veya spontane olarak bu fikirlere güvenir. Ancak kişinin ahlaki normları nasıl anladığına, bunlara hangi içeriği kattığına ve bunları iletişimde genel olarak ne ölçüde dikkate aldığına bağlı olarak, iş iletişimini kendisi için kolaylaştırabilir, daha etkili hale getirebilir, kendisine verilen görevleri çözmede yardımcı olabilir ve hedeflere ulaşmayı zorlaştırır ve bu iletişimi zorlaştırır, hatta imkansız hale getirir.

Etik(itibaren Yunan- gelenek, eğilim) - ahlak doktrini, ahlak. “Etik” terimi ilk kez Aristoteles (M.Ö. 384-322) tarafından, doğru ahlaki eylemleri gerçekleştirmek için ne yapmamız gerektiği sorusuna cevap vermesi gereken pratik felsefeyi belirtmek için kullanıldı.

Ahlak(itibaren enlem. - ahlaki), bir kişi tarafından tanınan bir etik değerler sistemidir. Ahlak, aile, günlük yaşam, politika, bilim, iş vb. gibi kamusal yaşamın çeşitli alanlarındaki insanların sosyal ilişkilerini, iletişimini ve davranışlarını normatif düzenlemenin en önemli yoludur.

Yüce bir ideal ile pratik hesaplama, ahlaki görev ve acil arzu arasındaki iç çatışma, yaşamın her alanında her zaman mevcuttur. Ancak özellikle yoğun bir şekilde kendini gösterir. iş iletişimi etiği,çünkü bu tür iletişimde oluşturulduğu ana konu bireylerin dışındadır.

İş iletişimi etiği, insanların üretim faaliyetleri sürecindeki davranışlarını ve ilişkilerini düzenleyen bir dizi ahlaki norm, kural ve fikir olarak tanımlanabilir. Genel olarak etiğin özel bir durumunu temsil eder ve onun temel özelliklerini içerir.

Sosyo-felsefi açıdan, iş iletişiminin etiği, toplumun sosyo-ekonomik sistemi, sosyal organizasyonunun yapısı ve baskın sosyal bilinç türü tarafından belirlenir. Geleneksel bir toplumda iş iletişiminin ana mekanizması ritüel, gelenek Ve gelenek. Etik iş iletişiminin normları, değerleri ve standartlarıyla tutarlıdırlar.

Eski Çin toplumunun iş iletişiminde birincil rol, ritüel ve geleneklere ilişkin etik normlara verildi. Ünlü Konfüçyüs'ün (M.Ö. 551-479) insanlar arasındaki ilişkilerde görevi, adaleti ve erdemi ilk sıraya koyması, birbirlerine karşı koymamasına rağmen kârı ve faydayı onlara ikinci planda tutması tesadüf değildir. Onun ideal erkeği, asil koca (junzi), önce görev yapar, sonra çıkar elde eder. Bununla bağlantılı olarak onun aşağılık "küçük adam"dan farkı şudur: "Soylu adam adaleti anladı, küçük adam ise faydayı anladı."

Konfüçyüs'ün iletişim etiği ve iş davranışı üzerine çok sayıda sözü vardır. Her şeyden önce, yönetici ile ast arasındaki iletişimin ilkeleri ve onu etik açıdan en etkili ve verimli kılan iletişim normlarının ve ilkelerinin açıklanmasıyla ilgilidir:

"Bir yönetici adaleti sevdiğinde kimse itaatsizliğe cesaret edemez; bir yönetici gerçeği sevdiğinde halktan hiç kimse sahtekarlığa cesaret edemez."

“Saygılı olun ve başkalarına karşı adil davranın.”

“İnsanların sözlerini dinliyorum ve eylemlerine bakıyorum.”

"İki ucunu tut ama ortasını kullan."

"Asil bir adam, insanlara liderlik ederken herkesin yeteneklerini kullanır; küçük bir adam, insanlara liderlik ederken onlardan evrensel şeyler ister."

“Asil bir adam... baktığında net görüp görmediğini düşünür; ama duyuyor - doğru duyup duymadığını düşünüyor; yüzündeki ifadenin nazik olup olmadığını, tavırlarının saygılı olup olmadığını, konuşmasının samimi olup olmadığını, iş konusundaki tavrının saygılı olup olmadığını düşünür; şüpheye düştüğünde tavsiye almayı düşünür; sinirlendiğinde olumsuz sonuçları düşünür.”

“Ritüeli bilmeden kendinizi oluşturamazsınız.”

“Kendini düzeltemezken başkalarını nasıl düzelteceksin?”

Büyük filozofun iletişimin etik standartlarına ilişkin sözleri bugün de geçerliliğini kaybetmedi. Bunları takip etmek şüphesiz etkili etkileşim kurmada büyük fayda sağlayacak ve iş iletişiminde birçok hatanın önlenmesine yardımcı olacaktır. Aslında, Konfüçyüs'ün "iki ucu tutup ortayı kullanma" ihtiyacını öne sürerek vaaz ettiği "altın anlam yolu" - uzlaşma yolu nasıl geçerliliğini kaybedebilir? Onun aforizması bugün daha az alakalı gelmiyor: "İnsanların sözlerini dinliyorum ve eylemlerine bakıyorum", söz ve eylem birliğini koruma ihtiyacını, sözü eylemlerle doğrulama ihtiyacını ifade ediyor. Düşünürün, iş iletişiminde herkesin kendi statüsüne uyması ve diğerinin statüsünü dikkate alması gerektiği yönündeki görüşüne katılmamak mümkün mü?

Doğu'da olduğu gibi Batı Avrupa'da da eski çağlardan beri iş iletişiminde etik norm ve değerlerin dikkate alınması gerektiğine büyük önem verilmiş ve bunların iş yapmanın verimliliği üzerindeki etkisi sürekli vurgulanmıştır. Zaten Sokrates (M.Ö. 470-399) şunu söylüyor: "İnsanlarla nasıl başa çıkacağını bilen, hem özel hem de genel işleri iyi yönetir ve bunu nasıl yapacağını bilmeyen, orada burada hatalar yapar." Ancak Doğu'nun aksine Batı Avrupa kültürel geleneği daha pragmatiktir. Burada ekonomik, maddi çıkar ön plana çıkıyor ama aynı zamanda iletişimin statü niteliğine de çok dikkat ediliyor.

Aristoteles'e göre iş iletişiminde adaletin temel kriteri: “orantılı eşitlik” ilkesi, buna göre "büyük emeklere katlanan çok şey alır, az emeklere katlanan ise az alır." İş iletişiminin bu özelliği, ekonomik çıkar, maddi sonuç, kâr ön plana çıktığında, insan faaliyetinin ve iletişiminin yoğunlaşmış bir kriteri olarak, kapitalizmin gelişmesiyle birlikte baskın ve her şeyi kapsayan hale gelir. Adaletin veya adaletsizliğin nihai kriteri, bir işi başarılı bir şekilde yürütme yeteneğidir. iş pragmatizmi.

Protestan bakış açısına göre, sıradan inananlar, Tanrı'nın hizmetine yaklaştıkları gibi, işlerine de aynı etik standartlar ve enerjiyle yaklaşmalıdırlar. İşin kendisi, meslek, Tanrı'nın çağrısı ve kutsal bir dava olarak kabul edilir. Bu nedenle Protestanlık ahlâkında kazanç elde etmek de tanrısal bir davranış olarak değerlendirilmektedir. Ancak aynı zamanda çok önemli bir koşul da var: Eylemin başkalarına faydalı olması ve iş iletişiminin ve iş hayatındaki davranışın etik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesi gerekiyor. Bu ahlaki standartlar şunlardır: dürüstlük, doğruluk, bağlılık, sıkı çalışma, adil olma, sözleri ve sözleşmeleri yerine getirme.

Karen Horney ve Erich Fromm, modern "gelişmiş kapitalizmin" (E. Fromm) her adımda, iş iletişimindeki asıl amacı kendisini daha yüksek bir fiyata satmak olan "piyasa karakterine" sahip bir kişiyi doğurduğunu ikna edici bir şekilde gösterdiler. Kâr söz konusu olduğunda, Hıristiyan olanlar da dahil olmak üzere tüm yüksek ahlaki ilke ve değerler hemen unutulur. Aynı zamanda, iş iletişiminde sadece ahlak kaybolmaz, aynı zamanda kişisel kimlik de kaybolur. Pazar yönelimli bir kişi, güçlü yönlerini ve yeteneklerini satışa yönelik bir meta olarak gördüğünden, kendi kendine "Ben ne yaparsam oyum" diyemez, ancak "Benden ne istiyorsan oyum" ilkesiyle yaşamak zorunda kalır. olmak." "

“İş Makyavelizmi” olarak adlandırılabilecek bu konumdan bakıldığında, etik standartlar ve etik dilinin kendisi iş iletişiminde bir engel olarak görülmektedir. Ahlak, etik idealler, görev ve sosyal sorumluluk konularında konuşmaktan kaçınmaya çalışır, çünkü bu durum ahlaki ve sosyal sorumluluk konusunda “gereksiz”, “ilgisiz” konuların ortaya çıkmasına neden olur.

İşadamlarının ve işletme yöneticilerinin etik olmayan davranışlarının en uç örneği, yasanın ihlalidir. Ancak etik dışı davranışlar, ürünlerindeki kusurları ortadan kaldırmak için uygun önlemleri almayan ve toplum için zararlı sonuçlara yol açabilecek şirketlerin çeşitli eylemleri de dikkate alınmalıdır. Bu nedenle “İş iletişimi etiği” kavramı aynı zamanda işletme yöneticilerinin ürünlerinin kalitesine ilişkin endişelerini ve bunun topluma verebileceği zararın sorumluluğunu da içerir.

Ahlak ile iş dünyası arasındaki çelişkiye ilişkin ikinci konum ise V iş iletişiminde etik standartlara uygunluğun, yalnızca iş adamlarının topluma ve kendilerine karşı sorumlulukları açısından değil, aynı zamanda üretim verimliliği açısından da gerekli olduğu kabul edilmektedir. Bu durumda etik, yalnızca gerekli bir ahlaki davranış zorunluluğu olarak değil, aynı zamanda karlılığı artırmaya, iş bağlarını güçlendirmeye ve iş iletişimini geliştirmeye yardımcı olacak bir araç (araç) olarak da görülmektedir. Bu yaklaşımın daha medeni ve daha etkili olduğu görülüyor.

İş iletişimi etiği, çeşitli tezahürlerinde dikkate alınmalıdır: işletme ile sosyal çevre arasındaki ilişkide; işletmeler arasında; bir işletme içinde - yönetici ile astları arasında, ast ile yönetici arasında, aynı statüdeki kişiler arasında. Görev, yalnızca her tür iş iletişimine karşılık gelmekle kalmayıp aynı zamanda insan davranışının genel ahlaki ilkeleriyle çelişmeyecek iş iletişimi ilkelerini formüle etmektir.

İş iletişiminin etiği, koordinasyona ve mümkünse çıkarların uyumlaştırılmasına dayanmalıdır. Doğal olarak etik yollarla gerçekleştirilirse Ve Ahlaki olarak haklı hedefler adına.

İletişim etiğinin altın kuralına özellikle dikkat edilmelidir: “Başkalarına, size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın.” Konfüçyüs tarafından formüle edildiği şekliyle olumsuz biçimi şöyledir: "Kendin için istemediğini başkasına yapma." Bu kural iş iletişimi için de geçerlidir.

Bir yöneticinin astıyla ilişkisinde iş iletişiminde altın etik kuralı şu şekilde formüle edilebilir: "Bir yöneticinin size nasıl davranılmasını istiyorsanız astınıza da öyle davranın." İş iletişiminin sanatı ve başarısı büyük ölçüde bir yöneticinin astlarıyla ilişkilerinde kullandığı etik standartlar ve ilkeler tarafından belirlenir. Hadi verelim ahlaki standartlar Ve liderlik davranış kalıpları:

Kuruluşunuzu yüksek ahlaki iletişim standartlarına sahip uyumlu bir ekibe dönüştürmeye çalışın. Çalışanları kuruluşun hedeflerine dahil edin. Bir kişi ancak kendini kolektifle özdeşleştirdiğinde ahlaki ve psikolojik olarak rahat hissedecektir. Aynı zamanda herkes birey olarak kalmaya çabalar ve olduğu gibi saygı görmek ister.

Sahtekarlıkla ilgili sorunlar ve zorluklar ortaya çıkarsa yönetici bunun nedenlerini bulmalıdır. Cehaletten bahsediyorsak, o zaman astı zayıflıkları ve eksiklikleri nedeniyle sonsuza kadar suçlamamak gerekir. Bunların üstesinden gelmesine yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi düşünün. Kişiliğinin güçlü yönlerine güvenin.

Eğer bir çalışan talimatlarınıza uymuyorsa, bundan haberdar olduğunuzu ona bildirmeniz gerekir, aksi halde sizi kandırdığını düşünebilir. Üstelik yönetici astına uygun bir açıklama yapmamışsa, o zaman görevini yerine getirmiyor ve etik dışı davranıyor demektir.

Bir çalışana yapılan yorumun etik standartlara uygun olması gerekir. Bu vakayla ilgili tüm bilgileri toplayın. Doğru iletişim biçimini seçin. Öncelikle çalışanın kendisinden, görevi tamamlamamanın nedenini açıklamasını isteyin; belki size bilinmeyen gerçekleri sağlayacaktır. Yorumlarınızı bire bir yapın: Kişinin onuruna ve duygularına saygı gösterilmeli.

Kişinin kişiliğini değil eylem ve eylemlerini eleştirin.

Daha sonra, uygun olduğunda "sandviç" tekniğini kullanın - eleştiriyi iki iltifat arasında saklayın. Sohbeti dostça bir notla sonlandırın ve o kişiyle kısa süre içinde konuşarak ona kin beslemediğinizi gösterin.

Asla bir astınıza kişisel konularda ne yapması gerektiği konusunda tavsiyede bulunmayın. Eğer tavsiye yardımcı olursa, muhtemelen teşekkür edilmeyeceksiniz. Eğer işe yaramazsa tüm sorumluluk size düşecektir.

Favorileri oynamayın. Çalışanlara eşit üyeler gibi davranın ve herkese aynı standartlarda davranın.

Saygılarını korumak istiyorsanız asla çalışanlara kontrolün sizde olmadığını fark etme fırsatını vermeyin.

Dağıtım adaleti ilkesine uyun: Liyakat ne kadar büyük olursa, ödül de o kadar büyük olur.

Başarı esas olarak liderin başarısı nedeniyle elde edilse bile ekibinizi cesaretlendirin.

Astınızın özgüvenini güçlendirin. İyi yapılan bir iş sadece maddi değil aynı zamanda manevi teşviki de hak eder. Çalışanınızı bir kez daha övmek için tembel olmayın.

Kendinize verdiğiniz ayrıcalıklar ekibin diğer üyelerini de kapsamalıdır.

Çalışanlarınıza güvenin ve işinizde kendi hatalarınızı kabul edin. Ekip üyeleri yine de öyle ya da böyle onlar hakkında bilgi sahibi olacaklar. Ancak hataları gizlemek zayıflığın ve sahtekarlığın tezahürüdür.

Astlarınızı koruyun ve onlara sadık olun. Size aynen cevap verecekler.

Her şeyden önce iki faktörü dikkate alarak doğru düzen biçimini seçin: 1) durum, nüanslar için zamanın bulunması, 2) astınızın kişiliği - önünüzde olan, vicdanlı ve nitelikli bir işçi ya da her adımda itilmesi gereken bir kişi. Buna bağlı olarak etik açıdan en kabul edilebilir davranış standartları ve komuta biçimleri seçilmelidir.

Sipariş formlarışunlar olabilir: bir emir, bir talep, bir talep ve sözde "gönüllü"ye yapılan bir itiraz.

Emir.Çoğu zaman acil durumlarda ve vicdansız çalışanlarla ilgili olarak kullanılmalıdır.

Rica etmek. Durumun sıradan olması ve yönetici ile ast arasındaki ilişkinin güven ve iyi niyete dayalı olması durumunda kullanılır. Bu form çalışanın sorunla ilgili görüşünü ifade etmesine olanak sağlar.

Soru.“Bunu yapmak mantıklı mı?”, “Bunu nasıl yapmalıyız?” Daha iyi bir işin nasıl yapılacağına dair tartışmayı başlatmak veya bir çalışanı inisiyatif almaya teşvik etmek istediğinizde en iyi şekilde kullanılır. Aynı zamanda çalışanların iyi niyet göstermeleri ve yeterli niteliklere sahip olmaları gerekmektedir. Aksi takdirde bazıları sorunuzu zayıflık ve beceriksizlik işareti olarak algılayabilir.

"Gönüllü"."Bunu kim yapmak ister?" Kimsenin işi yapmak istemediği ancak yine de yapılması gerektiği bir durum için uygundur. Bu durumda gönüllü, gelecekteki çalışmalarında coşkusunun uygun şekilde takdir edileceğini umuyor.

Astlar ve yöneticiler arasındaki iş iletişiminde kullanılabilecek birkaç gerekli etik standart ve ilkeyi burada bulabilirsiniz:

Yöneticinin takımda dostane bir ahlaki atmosfer yaratmasına ve adil ilişkileri güçlendirmesine yardımcı olmaya çalışın. Öncelikle yöneticinizin buna ihtiyacı olduğunu unutmayın.

Bakış açınızı yöneticiye empoze etmeye veya ona emir vermeye çalışmayın. Önerilerinizi veya yorumlarınızı incelikli ve kibar bir şekilde yapın. Ona doğrudan bir şey yapmasını emredemezsiniz ama şöyle diyebilirsiniz: "Eğer...?" vesaire.

Takımda neşeli veya tam tersi hoş olmayan bir olay yaklaşıyorsa veya zaten olmuşsa, yönetici bu konuda bilgilendirilmelidir. Sorun çıkması durumunda bu durumdan çıkış yolunu kolaylaştırmaya yardımcı olmaya çalışın ve çözümünüzü önerin.

Patronunuzla kategorik bir tonda konuşmayın, her zaman sadece “evet” ya da sadece “hayır” demeyin.

Her zaman evet diyen bir çalışan sinir bozucu olur ve dalkavuk gibi görünür. Her zaman “hayır” diyen bir kişi sürekli sinir bozucudur.

Sadık ve güvenilir olun, ancak dalkavuk olmayın. Kendi karakteriniz ve ilkeleriniz olsun. İstikrarlı bir karaktere ve sağlam ilkelere sahip olmayan bir kişiye güvenilemez; eylemleri öngörülemez.

Acil durumlar dışında doğrudan yöneticinizin yöneticisinden “başınızın üstünde” yardım, tavsiye, öneri vb. istememelisiniz. Aksi takdirde davranışınız, patronunuzun fikrine saygısızlık veya aldırış etmemek ya da onun yeterliliğinden şüphe duymak olarak algılanabilir. Her durumda, bu durumda acil amiriniz otoritesini ve saygınlığını kaybeder.

Eğer sorumluluk size verildiyse, haklarınız konusunu nazikçe gündeme getirin. Sorumluluğun uygun derecede hareket özgürlüğü olmadan gerçekleştirilemeyeceğini unutmayın.

İş iletişiminin etiği “yatay olarak”. Meslektaşlar (yöneticiler veya grubun sıradan üyeleri) arasındaki "yatay" iletişimin genel etik ilkesi şu şekilde formüle edilebilir: "İş iletişiminde, meslektaşınıza onun size davranmasını istediğiniz şekilde davranın." Belirli bir durumda nasıl davranacağınızı zor buluyorsanız, kendinizi meslektaşınızın yerine koyun.

Yönetici arkadaşlarıyla ilgili olarak, diğer departmanlardan eşit statüdeki çalışanlarla doğru tonu ve kabul edilebilir iş iletişimi standartlarını bulmanın çok zor bir konu olduğu unutulmamalıdır. Özellikle tek bir kuruluş içindeki iletişim ve ilişkiler söz konusu olduğunda.

Meslektaşlar arasındaki etik iş iletişiminin bazı ilkeleri şunlardır:

Başkasından herhangi bir özel muamele veya özel ayrıcalık talep etmeyin.

Ortak işin gerçekleştirilmesinde hak ve sorumlulukların net bir şekilde bölünmesini sağlamaya çalışın.

Sorumluluklarınız meslektaşlarınızla örtüşüyorsa bu çok tehlikeli bir durumdur. Eğer yönetici sizin görev ve sorumluluklarınızı başkalarından ayırmıyorsa, bunu kendiniz yapmaya çalışın.

Diğer departmanlardaki meslektaşlarınız arasındaki ilişkilerde, kendi departmanınızdan kendiniz sorumlu olmalı ve suçu astlarınıza yüklememelisiniz.

Çalışanınızı geçici olarak başka bir departmana aktarmanız istenirse, vicdansız ve vasıfsız çalışanları oraya göndermeyin; sonuçta sizi ve departmanınızı bir bütün olarak onun tarafından yargılayacaklardır. Aynı ahlaksız muameleye maruz kalabileceğinizi unutmayın.

Meslektaşlarınıza karşı ön yargılı olmayın. Onlarla iletişim kurarken mümkün olduğunca önyargıları ve dedikoduları bir kenara bırakın.

Muhataplarınızı isimleriyle arayın ve bunu daha sık yapmaya çalışın.

Gülümseyin, arkadaş canlısı olun ve muhatabınıza karşı nazik bir tavır sergilemek için çeşitli teknik ve yöntemler kullanın. Unutmayın; etrafta olan şey, etrafta olur.

Tutamayacağınız sözler vermeyin. Öneminizi ve iş fırsatlarınızı abartmayın. Gerçekleşmezlerse, bunun nesnel nedenleri olsa bile rahatsız olursunuz.

Bir insanın ruhuna girmeyin. İş yerinde kişisel meseleler hakkında soru sormak alışılmış bir şey değil, çok daha az sorun var.

Kendinizi değil, başkalarını dinlemeye çalışın.

Gerçekte olduğunuzdan daha iyi, daha akıllı, daha ilginç görünmeye çalışmayın. Er ya da geç her şey ortaya çıkacak ve yerine oturacaktır.

Sempati dürtülerinizi gönderin - bir kelimeyle, bir bakışla, bir jestle, sohbete katılan kişinin sizinle ilgilendiğini anlamasını sağlayın. Gülümseyin, doğrudan gözlerinize bakın.

Meslektaşınızı, kendi hedeflerinize ulaşmanın bir yolu olarak değil, kendi başına saygı duyulması gereken bir kişi olarak görün.

İş iletişimi ve davranışına ilişkin etik standartlar, kuruluşun çalışanlarından uymasını beklediği genel çerçeveyi ve etik kurallarını tanımlamalıdır. Bu standartlar, organizasyonun çeşitli düzeylerinde ve çeşitli alanlarında iş iletişimini geliştirmek için geliştirilmiştir. Yaratılışlarının amacı normal bir ahlaki atmosfer oluşturmak ve karar verirken etik tavsiyeleri belirlemektir.

Batı'da kuruluşlar genellikle etik standartları çalışanlarına basılı materyaller aracılığıyla iletirler. Bazı firmalar çalışma grupları veya daimi etik komiteleri oluşturur. Diğerleri ise etik avukatı adı verilen bir iş etiği profesyonelini işe alır. Rolü, iş iletişimi etiği de dahil olmak üzere etik konularda yargılar geliştirmeye indirgenmiştir. Rusya'da maalesef iş iletişimi etiğine ve genel olarak iş etiğine henüz gereken önem verilmiyor.

Sosyal ortamlarda ve iş ortamlarında insanlar arasında sürekli bir iletişim süreci vardır. İş görgü kuralları ve normları bilgisi, gerekli bağlantıların kurulmasına ve bir müşterinin veya meslektaşın kendisine olan sadakat düzeyinin artmasına yardımcı olur. İş iletişimi kültürünün önemli unsurlarından biri de insanların düzgün davranışları, ahlaki değerleri, vicdan ve ahlak tezahürleridir. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde ekipteki mikro iklime bağlıdır. Çalışanlar görevlerini yetkin, net ve en önemlisi uyumlu bir şekilde yerine getirirse şirket gelişir ve büyür.

Görgü kuralları, görgü kuralları, toplumdaki insanların uygun davranışlarının özellikleri ile ilgili normlardır (yasalardır).

İş görgü kuralları, iş alanındaki kişilerin profesyonel, resmi iletişimine / davranışlarına ilişkin ilkeler ve kurallar sistemidir.

Kendine saygısı olan tüm insanlar için görgü kurallarına uymak gereklidir, ancak özellikle bir kariyer (iş) kurmaya çalışanlar için faydalıdır. İş etkileşimlerinde itibar, bilgi ve bağlantılar gibi faktörler büyük önem taşımaktadır. Ne kadar fazla bilgi olursa, iletişimi o kadar yetkin bir şekilde kurabilirsiniz.

İş görgü kurallarının temel kuralları şunları içerir:

1. Görevlerin zamanında tamamlanması, dakiklik. Bir iş ortamında geç kalmak hoş görülmez. Müzakereler sırasında rakibinizi bekletmek de etik değildir.
2. Gizli bilgilerin ifşa edilmemesi, kurumsal sırlara uyulması.
3. Saygı ve dinleme becerileri. Dostça ve saygılı bir tutum, muhatabı kesmeden dinleme yeteneği, iletişim kurmaya ve birçok iş sorununu çözmeye yardımcı olur.
4. Saygı ve dikkat. ve bilgi/güç aşırı özgüvene dönüşmemelidir. Başkalarının eleştirilerini veya tavsiyelerini sakince kabul etmek gerekir. Müşterilerinize, iş arkadaşlarınıza, yönetime veya astlarınıza karşı düşünceli olmalısınız. Gerektiğinde yardım ve destek sağlayın.
5. Doğru görünüm.
6. Doğru konuşma ve yazma becerisi.

İş kültürünün önemli bir göstergesi çalışma alanındaki düzendir. Çalışanın titizliğini ve çalışkanlığını, işyerini ve iş gününü düzenleme becerisini gösterir.

İş iletişimi kültüründe görgü kurallarının sözsüz (sözsüz) tezahürlerine dikkat edilmelidir. Muhatabınızdan yüz çevirmeyin. Açıklarken çok fazla jest yapmanıza veya yüzünüzü buruşturmanıza gerek yok.

İş görgü kurallarına göre, iş hiyerarşisinin merdivenine göre çalışma odasına ilk önce hakim konumda olan kişi girer, ardından diğerleri onu takip eder. İş emri aşağıdaki bölüme karşılık gelir:

1. Durum.
2. Yaş.
3. Cinsiyet farklılıkları.

Erkek kadına solunda eşlik etmelidir. Bu kural, eski günlerde bir bayanın solunda bulunan bir beyefendinin yol boyunca giderken daha tehlikeli bir yer işgal etmesinden kaynaklanmaktadır. O günlerde kaldırımlar olmadığı için at arabaları yoldan geçenlerle aynı anda hareket ediyordu.

Bir ast arasındaki iş ilişkilerinde tabiiyet gözetilmelidir. Bir çalışanın hatalarını ekibin önünde değil bizzat belirtmek gelenekseldir.

İş yazışmaları

Ticari yazışmalar, bir belgenin doğru ve yetkin bir şekilde hazırlanması için uyulması gereken bir gereksinimler (standartlar) sistemidir. Öncelikle mektubun türüne ve teslimat aciliyetine karar vermelisiniz. Ve ayrıca, açıklamalar / listeler / önerilerle birlikte, bir harf mi yoksa birkaç harf mi olacağı, alıcı için belgenin erişilebilirlik derecesi ile. Mektubun yazım ve üslup açısından doğru yazılması gerekmektedir.

Belgenin formatı, mektubun türüne (örneğin ön yazı) bağlı olarak mevcut şablonlara uygun olmalıdır. Bir belge hazırlarken, belge hazırlama gereksinimlerine ilişkin standartlara [GOST R 6.30-2003] rehberlik etmelisiniz.

Bir iş mektubu, gönderen olarak hareket eden şirketin adını içermelidir; gönderim tarihi ve alıcının adresi. Ayrıca mektubun gönderildiği alıcının veya departmanın adının baş harflerini, konumunu da belirtmek gerekir. Mektubun ana kısmı bir giriş/adres, bir konu ve belgenin amacının kısa bir açıklamasından ve ardından metin ve sonuçtan oluşur. Belgenin sonunda gönderenin imzası atılır ve varsa ekleri veya kopyaları belirtilir.

• Belge Türü;
• ders;
• özet.

Bu, gelen bir mesajın spam klasörüne düşmesi ve alıcının mektubu okumadan silmesi durumundan kaçınmak için gereklidir.

Mektup, aşırı miktarda mesleki terim içermeden, basit ve anlaşılır olmalıdır. İş yazışmalarında argo ifadelerin ve çift anlamlı ifadelerin kullanılmasına izin verilmez.

Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde veya İngilizce olarak yazılmalıdır. Mektuba verilecek yanıt şu şekilde olmalıdır:

• posta yoluyla - en geç on gün içinde;
• İnternet üzerinden pazarlık yaparken - 24 ila 48 saat arası.

Ticari yazışmalar dikkatlice hazırlanmalı ve gönderilmeden önce birkaç kez tekrar kontrol edilmelidir. Yazım hataları içeren, yanlış yazılmış bir mektup şirketin itibarına zarar verebilir, çünkü ticari belge şirketin kartvizitidir.

İş retoriği

İş dünyasında retorik, güzel konuşma sanatı, fikirleri dinleyicilere etkili ve ikna edici bir şekilde aktarma yeteneğidir. Burada diksiyon, doğru yapılan konuşma ve tonlama önemlidir. Önemli bir husus, yalnızca bilgiyi değil aynı zamanda kendini de sunma yeteneğidir. İş retoriğinde konuşma etkisinin ilkeleri kullanılır:

• kullanılabilirlik;
• ilişkisellik;
• ifade gücü;
• yoğunluk.

İş iletişiminin kuralları

İş iletişimi için önemli bir koşul, okuryazarlık, doğru seçilmiş tonlama, kelime bilgisi ve konuşma tarzıyla kendini gösteren konuşma kültürüdür.

İş çevrelerinde iletişim için gerekli bir koşul saygı, iyi niyet ve muhatabı duyabilme yeteneğidir. Konuşmacının sözlerini ciddiye aldığınızı göstermek için, konuşulan ifadeleri seçici olarak tekrarlayarak veya hafifçe başka kelimelerle ifade ederek "aktif dinleme" tekniğini kullanabilirsiniz.

İş iletişiminin aşamaları aşağıdaki bölümlere sahiptir:

• Sorunların tartışılmasına hazırlık (iş toplantısı). Bir müzakere planı, bir konuşma yürütme konsepti, tartışmalar ve karşı argümanlar hazırlamak, rakibin çeşitli konulardaki bakış açısını incelemek, sorunu çözmek için öneriler hazırlamak gerekir.
• Giriş bölümü (selamlama, adres), bir iş görüşmesinin ortakları arasında iletişim kurulması. İletişimi doğru, saygılı bir şekilde başlatmak, kolay, güven verici bir ortam yaratmak için önemli olduğu kadar muhatabın ilgisini çekmek, soruna ve tartışmaya bir bütün olarak ilgi uyandırmak da gerekiyor.
• Konunun özünün ifade edilmesi, argümantasyon, argümanların sunumu ve karşı argüman. Sorunun tartışılması, tartışmalı konuların çözüm yollarının aranması.
• Optimum çözümün oluşturulması ve anlaşmanın resmileştirilmesi.
• Son kısım (adres, veda sözleri/ayrılık sözleri).

Telefonla iş iletişimi kuralları

İş hayatında telefonla iletişim kurarken, genel iş iletişimi ve retorik kurallarının öngördüğü ilkeler geçerlidir. Konuşma okuryazar olmalı, tonlama dostça olmalı, bilgi giriş sözcükleri veya uzun duraklamalar olmadan asıl noktaya sunulmalıdır.

Gelen çağrı sinyaline en geç telefonun üçüncü çalmasından sonra cevap verilmelidir. Bir sonraki adım bir selamlamadır (“merhaba” ve “dinliyor” ifadelerine izin verilmez). Merhaba demeniz, ardından kuruluşun adını söylemeniz ve kendinizi tanıtmanız gerekir. Daha sonra aramanın nedenini açıklayın, rakibin sorularını netleştirin ve kibarca veda edin. Giden bir arama yapmanız gerekiyorsa, telefon görüşmesi yapma kuralları ilk durumdakiyle aynıdır. Bunun tek istisnası, aranan tarafa rahat konuşup konuşmadığını ve zamanını size ayırıp ayıramayacağını sorma ihtiyacıdır. Karşılama konuşmasının hemen ardından ilgilenmelisiniz.

Arayan kişi işyerinde bulunmayan bir çalışanı isterse, çağrıyı cevaplayan kişi yardım teklif etmelidir; reddederse, bulunmayan çalışana ne iletilmesi gerektiğini sormalıdır.

İş tarzı giyim

Görünümünüzü düzenlerken genel kabul görmüş normlara ve kurallara uymak, iş görgü kurallarının zorunlu bir yönüdür. Bazı büyük şirketlerin kurumsal kıyafet kuralları vardır. Klasik tarzda kıyafetler seçmeniz gerekiyor, çok açıklayıcı, parlak şeylere veya yırtık kumaş unsurlarına izin verilmiyor. Görünüm temiz ve düzenli olmalıdır. Sadece doğru kıyafet seçimine değil, aynı zamanda genel görünüme de (tırnakların durumu, saç modelleri, ayakkabılar, kadınlar için makyaj) dikkat edilmelidir.

Her girişimci, modern uygar dünyada yalnızca profesyonelliğin değil, aynı zamanda iş etiği ilkelerine uyma becerisinin de büyük önem taşıdığını anlamalıdır. Kişinin bu kurallara uyma şekli, konuya yaklaşımının ciddiyet derecesini yansıtır. Bu nedenle deneyimli iş adamlarının çoğu, davranışın bu yönüne özel önem veriyor.

İş iletişimi etiği

Başarının önemli bileşenlerinden biri profesyonel iletişimin açık bir şekilde düzenlenmesidir. Potansiyel iş ortaklarıyla ilişki kurma sürecinde, kültürel ve ulusal gelenekleri dikkate alan belirli kurallardan oluşan bir sistem olan genel kabul görmüş etik standartlara uymak gerekir. Müzakerelerin sonucu ve dolayısıyla işletmenin ticari başarısı büyük ölçüde iş etiği kurallarına ne kadar yetkin bir şekilde uyulduğuna bağlıdır.

Evrensel normlar yalnızca önemli vurguyu doğru bir şekilde yapmakla kalmaz, aynı zamanda süreçteki diğer katılımcıların davranışlarını analiz etmeye ve hatta modellemeye de olanak tanır. İş iletişiminde etik, ortaklarla karmaşık ilişkileri normalleştirmeye yardımcı olan kendi davranış tarzınızı oluşturmanızı mümkün kılar. Aslında profesyonel alanda herhangi bir çatışma durumuna sürüklenmenize izin vermemek çok önemlidir.

İş ahlakının temel kuralları

İş ortaklarıyla iletişimde nezaket ve iyi niyet göstermek yeterli değildir. Başarılı müzakereler için genel kabul görmüş kurallara uyulması gerekir. İş ahlakının üzerine inşa edildiği en önemli kategoriler pek çok ahlaki ve etik standardı içermektedir. Yorumlarına bağlı olarak, profesyonel iletişimi önemli ölçüde kolaylaştırabilir veya tam tersine karmaşıklaştırabilirler. Piyasa ilişkilerine dayanan uygar bir toplum, ahlaki temele dayalı iş yapmanın etkinliğini doğrulama fırsatına zaten sahip olmuştur. İş ve meslek etiği, verimli işbirliğinin geliştirilmesine, ortaklıkların güçlendirilmesine ve çıkarların koordinasyonuna katkıda bulunur.

Dakiklik başarının anahtarıdır

İş ahlakının üzerine inşa edildiği ilk ve en temel kural, hiçbir şeye geç kalmamaktır. Herhangi bir iş adamının günü tam anlamıyla dakikasına planlanır, bu nedenle bir iş toplantısına geç kalmak ortaklara saygısızlık işareti olarak görülebilir. Dakiklik, bir kişinin güvenilmezliğinin en önemli göstergelerinden biri olarak kabul edilir. Gerçek bir profesyonel sadece kendi zamanına değil, iş ortaklarının zamanına da değer vermesini bilir.

Tutarlılık ve ortakların çıkarlarını dikkate alma yeteneği

Herhangi bir işletmenin ticari başarısı, çalışanların ticari sırları ne ölçüde saklayabildiğine bağlıdır. İş etiği, personelin teknoloji ve personel sorunlarıyla şu veya bu şekilde ilgili her konuda itidal göstermesini zorunlu kılar. Ayrıca çalışanların özel hayatlarından bahsetmek kabul edilemez. Bu tür hikayeler kötü zevkin bir işareti olarak algılanabilir. Başarıda önemli bir rol, rakiplerinizi dinleme ve anlama yeteneği tarafından oynanır. Kendi işini etik bir şekilde kuran girişimciler başarıya çok daha hızlı ulaşır.

Bir iş adamı nasıl görünmeli?

İş etiği kuralları, yüksek derecede profesyonellik gösterilmesini gerektirir. Bu genellikle çalışanların davranışları ve giyim tarzları için özel gereksinimlerin sunulmasıyla ifade edilir. Resmi kurumlarda katı ve ölçülü bir görünüm teşvik ediliyor. Bu tür saygın kuruluşlar, kendine güveni olan insanları istihdam eder. Saygın bir kuruluş için çalışanlarının genel kabul görmüş iş ahlakı standartlarına uyması önemlidir, bu nedenle burada çok gürültülü ve çekingen insanlarla tanışmak imkansızdır. Tam zamanlı çalışanların soğukkanlılık göstermeleri ve duygularını kontrol edebilmeleri gerekmektedir. Çalışanların davranışları ve giyim tarzları şirketin kendisi hakkında çok şey anlatabilir. Bu özellikler, entelektüel ve mesleki nitelikler hakkında neredeyse şaşmaz bir görüş oluşturmayı mümkün kılar.

Üstlerin astlara karşı etik iş davranışı ilkeleri

Her yönetici, kendisine emanet edilen şirketi, yüksek ahlaki iletişim standartlarına bağlı, uyumlu bir ekibe dönüştürmek için çabalamalıdır. İyi bir patron için astlarının sadece etik standartlara uyması değil, aynı zamanda iletişimde en ufak bir rahatsızlık hissetmemesi de önemlidir.

Sahtekârlık nedeniyle zorluklar ortaya çıkarsa yöneticinin nedenlerini bulması gerekir. Herhangi bir çalışanın güçlü yönlerini bulabilmek ve hatasından dolayı onu sonsuza kadar suçlamamak önemlidir. Meslek etiği standartlarına göre her türlü eleştirinin yapıcı olması gerekir. İş iletişiminde kişiselleşme kabul edilemez. Çalışanlara yapılan yorumlar etik olmalıdır. Her özel durum hakkında eksiksiz bilgi toplamak ve en uygun iletişim biçimini seçmek zorunludur ve ancak bundan sonra çalışandan görevi tamamlamama nedenlerini açıklamasını isteyebilirsiniz. Personele, yönetimin durumun tam kontrolünde olduğundan şüphe duyması için herhangi bir neden verilmemelidir. Yönetimin aktif müdahalesiyle hedefe ulaşıldığında bile ekibin cesaretlendirilmesi gerekir. İş ahlakına göre yaptığınız işte kendi hatalarınızı kabul edebilmek son derece önemlidir.

Yerli iş adamlarının yaptığı en yaygın hatalar

İş dünyasında saldırgan ve meydan okuyan davranışlar kesinlikle kabul edilemez. Girişimciler genellikle kendi başarılarıyla övünmeye başlarlar ve çok sayıda lüks eşyayı mantıksız bir şekilde sergilerler. Tüm uygar ülkelerde bu tür bir yaklaşım, aşırı iddialılık ve iş ortaklarının çıkarlarına saygısızlık anlamına gelen kötü bir zevkin işareti olarak kabul edilir.

Batılı girişimciler muhataplarının söylediği her şeye çok dikkat ediyorlar. Bu nedenle iş etiği, soyut konularda uzun tartışmalara ve konuşmalara kesinlikle izin vermez. Her türlü sonuç ve yorum ayrıntılı bir analize tabi olmalıdır; böylece sınırsız olasılıklarla ilgili tüm hikayeler, yabancı meslektaşların güvensizliğine ve ihtiyatlılığına neden olabilir.

Çoğu yerli girişimci çoğu zaman yabancı meslektaşlarının çoğu için anlaşılmaz olan belirsiz açıklamalar yapar. Herhangi bir işin merkezinde, belirli hedeflere ulaşmak için belirli görevlerin çözümü vardır. Herhangi bir iş görüşmesinin sonucu, önemli konuların açıklığa kavuşturulması olmalıdır.