Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması. JSC "Lebedinsky Madencilik ve İşleme Tesisi"nde yönetim kalitesinin değerlendirilmesi Yönetim kararlarının kalitesini değerlendirme yöntemleri ve kriterleri
Kalitenin ekonomik yönlerini analiz etmeye yönelik ana yaklaşımlar, uluslararası ISO 9004 standardında ve uluslararası ISO 10014 standardında ortaya konmuştur.
ISO 9004, kalite yönetim sisteminin performansındaki iyileştirme alanlarını belirlemek için başta mali ölçüm olmak üzere etkili ve verimli yöntemlerin kullanılması gerektiğini vurgular.
Standart, tüm süreçlerde karşılaştırılabilir ölçümler sağlamak ve bir kuruluşun operasyonlarının etkinliğini ve verimliliğini artırmaya yardımcı olmak için süreçler tarafından üretilen verilerin finansal bilgilere dönüştürülmesinin dikkate alınmasını gerektirir.
Standart, önleyici ve değerlendirme tedbirleri, uygunsuzlukları düzeltmeye yönelik tedbirler ve iç ve dış arızalarla ilgili maliyetlerin mali analizi için analitik yöntemler önerir; tüm ürün yaşam döngüsünün maliyet değerlendirmesi.
Standart GOST R ISO 10014-2008 “Organizasyon yönetimi. Kalite yönetim sisteminde ekonomik etki elde etmeye yönelik kılavuzlar", yalnızca maliyetleri düşürme gereksinimini değil aynı zamanda işletme gelirini artırma görevini de dikkate alarak "kalite ekonomisi" kavramını genişletmektedir.
Standarda göre ekonomik sonuçların artırılması için yönetimin kalite alanındaki amaç, politika ve hedefleri belirledikten sonra katma değerin artmasını, maliyetlerin azalmasını sağlayacak faaliyetler planlaması gerekmektedir.
Standart, sürekli ekonomik kârın, müşteri sadakati ile teyit edilen müşteri memnuniyeti yoluyla elde edildiğini belirtmektedir. Müşteri sadakatini sürdürmek için bir işletmenin belirtilen ve beklenen tüm ihtiyaçlarını karşılaması gerekir.
Kaliteyle ilgili maliyetler ve müşteri memnuniyetine ilişkin verilere dayanarak kuruluş, iyileştirme fırsatlarını tanımlamalı, olası tüm kalite iyileştirme önlemlerinin ekonomik sonuçlarını değerlendirmeli ve garanti ediliyorsa iyileştirme önlemlerini planlamalı ve uygulamalıdır.
Ana amacına ulaşmak için işletme, daha sonra hem kalitenin iyileştirilmesinde hem de işletmenin mali durumunun iyileştirilmesinde etkisi olacak, yetkin yönetim kararlarının alınmasına temel oluşturacak bir kalite maliyet yönetimi sistemi geliştirmelidir.
Bir maliyet yönetimi sistemi geliştirmenin ilk aşamalarında, hedeflerine ulaşmak için dikkatli planlamaya özel dikkat gösterilmelidir. Başka bir deyişle kaliteyi artırma ve buna bağlı maliyetleri azaltma süreci, bu alanda sorunlara yol açan neden-sonuç ilişkilerinin araştırılmasını gerektirir. Belki de bu ilişkileri ortaya çıkarmanın en etkili aracı kaliteyle ilgili toplam maliyetleri analiz etmektir. Genel olarak kalite iyileştirme çabalarının içeriğini ve alanlarını etkin bir şekilde tanımlamak için aşağıdakiler gereklidir:
- Mutlak büyüklüklerini, ana bileşenlerini ve eğilimlerini belirlemek için kalite maliyetlerine ilişkin bilgileri elde etmek ve uygun şekilde düzenlemek;
- kalite göstergelerini analiz etmek, ana sorunları belirlemek ve bireysel üretim hatları ve bölümlerinin performansını değerlendirmek;
- Etkili düzeltici projeler ve kaliteyle ilgili bir maliyet azaltma programı uygulayın.
İlk uygulama aşamasını tamamladıktan sonra sistem yeniden değerlendirilebilir ve gerekirse yeni detaylarla desteklenebilir. Çoğu işletme için, başlangıç aşamasında bile, faaliyetlerini iyileştirmeye yönelik pek çok fırsatın belirlenmesi mümkündür.
Yani bir işletmede kalite ekonomisi sisteminin uygulanmasının temel amacı, kalite güvence çalışmalarının verimliliğini arttırırken maliyetleri en aza indirmektir ve sistemin etkin işleyişinin ana kaynağı, kalitenin ölçülmesi ve analiz edilmesi sonucunda elde edilen bilgilerdir. maliyetler.
Kalite maliyetlerini yönetirken ve verileri toplamak ve sistematize etmek için bir metodoloji geliştirirken, birkaç aşamanın sıralı olarak uygulanması gereklidir.
- 1. Kalite yönetim sisteminin ve mali tabloların işleyişinin etkinliğinin bir analizine dayanarak, yönetimin bilinen “para” dilinde gerekçelendirilmesi, işletmede dikkat edilmesi gereken ve kendi adına belirli eylemler gerektiren sorunların varlığı Çünkü yönetim liderliği ilkesi kaliteyi artırmada başarının anahtarıdır. Bir kalite maliyet yönetimi sistemi geliştirmeye karar verirken genel müdür bir emir verir ve bunun ardından kalite yönetim hizmetinin sistemi uygulamaya yönelik bir program geliştirmeye başlaması gerekir.
- 2. İşletme yönetimi bu programı onayladığında, çalışmanın kapsadığı işletmenin yapısal bölümlerinin belirlenmesi ve genel müdürün, temsilcilerin de dahil edilmesinin istendiği bir kalite maliyet yönetimi konseyi oluşturma emri vermesi Sistemde yer alan ana yapısal bölümlerden birini görevlendirebilir ve bunlardan birini işletme yöneticilerine başkan olarak atayabilir.
- 3. Kalite maliyetlerine ilişkin elde edilen verilerin toplanması, özetlenmesi ve analiz edilmesi mekanizmasının etkin işleyişinin temelini oluşturacak muhasebe sistemini iyileştirmeye yönelik bir yaklaşımın seçilmesi.
- 4. Kalite maliyetlerinin belirlenmesi:
- işletmenin yapısal bölümlerinin faaliyetlerinin analizine dayanarak kalite maliyetleri unsurlarının listesinin belirlenmesi;
- kalite maliyet unsurlarının dört kategoriye dağılımı (Juran-Feigenbaum sınıflandırmasına göre);
- belirlenen maliyet unsurlarının her birinin kod sembollerinin kalitesine atanması.
- 5. Mutlak değerlerin kullanılması genel tabloyu yansıtmadığından ve hatalı sonuçlara yol açabileceğinden, muhasebe departmanından gelen kalite maliyetlerine ilişkin verilerin daha sonraki tablolarda göreceli değerleri kullanılarak özetlenmesi.
- 6. Kalite maliyetlerinin mevcut seviyesinin önceki gözlem dönemlerine ait seviyelerle karşılaştırmalı analizi. Çoğu zaman, karşılaştırmalı analiz grafiksel biçimde gerçekleştirilir.
- 7. Karşılaştırmalı bir analize dayanarak, sorunlu alanların ve bunlarla ilgili kalite maliyetleri öğelerindeki değişikliklerin nedenlerinin belirlenmesini mümkün kılan istatistiksel yöntemlerin kullanılması da dahil olmak üzere, daha ayrıntılı değerlendirme gerektiren kalite maliyetleri kategorileri belirlenir.
- 8. Kalite alanında objektif bir tabloyu çeşitli kademelerdeki yöneticilere kendileri için en yararlı ve uygun olacak biçimde sunmak amacıyla kalite maliyetlerine ilişkin bir rapor hazırlamak.
- 9. Ulaşılan kalite düzeyini ölçmek ve belirlenen hedeflere ulaşmadaki sorunları belirlemek amacıyla kalite maliyetlerine ilişkin alınan raporların yönetim tarafından incelenmesi.
- 10. Sorunlu alanların kalite maliyet yönetimi konseyinde tartışılması ve çözüm yollarının seçilmesi.
- 11. Olası tüm iyileştirme eylemlerinin ekonomik sonuçlarının maliyet (kar) analizi açısından değerlendirilmesi, kalite yönetimi hizmeti tarafından muhasebe departmanı ile birlikte aşağıdaki sırayla gerçekleştirilir:
- önerilen iyileştirme tedbirlerinin üst yönetim tarafından formüle edilen kurumsal hedeflere uygun olarak açıkça tanımlanmasını, planlanmasını ve maliyetlendirilmesini sağlamak gereklidir;
- kalite maliyetlerindeki değişiklikleri değerlendirmek;
- önerilen iyileştirme tedbirlerinin toplam mali etkisini karşılaştırmak;
- İyileştirme faaliyetlerine yatırım yapmanın toplam faydalarını karşılaştırın ve bunlara devam edip etmemeye karar verin.
Eğer bazı alanlar için ekonomik açıdan uygulanabilir çözümler belirlenmemişse o zaman bu süreçte yer alan yapısal birim başkanlarıyla birlikte bu sorunların gözden geçirilmesi gerekmektedir.
Analiz sonuçlarına göre sorunlu alanları çözmenin ekonomik açıdan uygun yolları belirlenirse, iyileştirme önlemlerinin uygulanmasına yönelik bir program geliştirilir.
Rekabetçi bir ortamda üretici, kalitesini garanti altına almak için ürün maliyetleri ile maliyetlerin makul bir kombinasyonunu aramakla yükümlüdür. Kalite maliyetlerinin toplanması ve analiz edilmesi ve kalite ekonomisinin değerlendirilmesi konusunda yukarıdaki çalışmaların gerçekleştirilmesi, yalnızca kalite maliyetleri ile ulaşılan kalite düzeyi arasında gerekli dengeyi bulmayı mümkün kılmakla kalmaz, aynı zamanda üretimi iyileştirmenin yollarını da belirlemeyi mümkün kılar.
Bir işletme, kaliteyi geliştirmeye devam etmek amacıyla finansal bir karar alırken farklı yöntemler (örneğin, net bugünkü değer, geri ödeme süresi, iç getiri oranı) kullanabilir.
Daha az somut faydaların da dikkate alınması gerekir. Artan numune satışları ve artan personel motivasyonu nedeniyle artan üretkenlik gibi bazı ekonomik sonuçların ölçülmesi zor olabilir, ancak bunlar önemli olabilir. Karar verme sürecinde hem maddi hem de manevi faydaların dikkate alınması gerekir.
Kaliteyi iyileştirmeye devam etme kararı uygun seviyede alınmalıdır. Potansiyel sermaye maliyetleri düşükse kararın sürece yakın yöneticiler tarafından esnek, bürokratik olmayan bir şekilde verilmesi gerekir. Maliyetler önemliyse daha resmi bir karar alma süreci gerekli olabilir. Minimum sermaye maliyetiyle maksimum kârın sağlanması öngörü gerektirir.
Genel olarak ekonomik faydalar, kaynakların verimli kullanımı ve kuruluşun genel refahını ve refahını artırmak için uygun süreçlerin uygulanması yoluyla elde edilir. Finansal faydalar, parasal biçimde organizasyonel iyileştirme ve organizasyonda uygun maliyetli yönetim yöntemlerinin uygulanması sonucunda elde edilir: çalışanların sorumluluğunun arttırılması, entelektüel sermayenin arttırılması, optimal, verimli ve rasyonel süreçlerin geliştirilmesi, işletmenin verimliliğinin arttırılması. Tedarik zinciri, ürün geliştirmenin başlangıcından pazara sunulmasına kadar geçen sürenin kısaltılması, kuruluşun sonuçlarının, güvenilirliğinin ve sürdürülebilirliğinin arttırılması.
Yönetim ilkelerinin başarılı bir şekilde entegrasyonu, süreç yaklaşımının ve planlama, yürütme, doğrulama ve iyileştirme yöntemlerinin kullanımına dayanır. GOST R ISO 10014-2008'de önerilen yöntem ve araçlardan sadece bazıları şunlardır:
- Güçlü ve zayıf yönlerin, fırsatların ve tehditlerin analizi (SWOT- analiz)
- müşteri ilişkileri yönetimi ( CRM);
- dengeli puan kartı sistemi;
- Organizasyon yapısının iyileştirilmesi ( Aşırı doz);
- risk analizi;
- benlik saygısı;
- insan kaynakları yönetimi;
- mesleki gelişim ve sertifikasyon için planlama;
- eğitim;
- İstatiksel Süreç Kontrolü SPC;
- hedeflere göre yönetim (MBO);
- iletişim;
- fonksiyona göre maliyetlendirme (ABC);
- fonksiyon odaklı yönetim (AVM);
- yaşam döngüsü maliyet hesaplaması ( LCC);
- geri ödeme süresinin analizi (PP);
- ürün denetimi;
- sistem denetimleri;
- Pareto analizi;
- yatırım getirisi analizi ( yatırım getirisi);
- kapitalizasyon artışı (EVA);
- geri ödeme süresi analizi;
- maliyet azaltma görevleri;
- ekonomik üretim süreçleri (Yalın üretim);
- kısıtlar teorisi (TOQ;
- iş mükemmelliğini sağlamaya yönelik modeller vb.
Toplamda, GOST R ISO 10014-2008 standardı, standartta belirtilen organizasyon yönetim süreçlerinde iyi tanımlanmış ulaşılabilir mali ve ekonomik faydalar elde edilebilecek olan yaklaşık 80 farklı yöntem ve aracı listeler. Böylece GOST R ISO 10014-2008 standardı, performans özelliklerinin iyileştirilmesi açısından GOST R ISO 9004-2010 standardının hükümlerini tamamlamakta ve bazı faydalara ilişkin örnekler içermektedir.
Dolayısıyla kalite yönetiminin ekonomik yönlerini etkileyen ISO standartlarının analizi, bu alandaki yaklaşımların son yıllarda önemli ölçüde değiştiğini göstermektedir. Kalite ekonomisi artık yalnızca kalite maliyetlerini yönetmekle sınırlı olamaz ve olmamalıdır. Kalite yönetim sisteminin ve bir bütün olarak yönetim sisteminin etkili olabilmesi için, mali ve ekonomik fayda elde etmek amacıyla çeşitli araç ve yöntemlerin uygulanması gerekmektedir. Bu nedenle, şu anda, ISO 9001'e dayalı kalite yönetim sistemlerini zaten uygulayan ve belgelendiren birçok Rus işletmesi, bunları daha da iyileştirmenin yollarını aktif olarak aramalıdır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Yöntem (Yunanca yöntemlerden - araştırma veya bilgi yolu, teori, öğretme yolu) - gerçekliğin pratik veya teorik gelişimi için belirli bir problemin çözümüne bağlı bir dizi teknik ve işlem Yöntem - a Herhangi bir hedefi bilmenin veya gerçekleştirmenin, belirli bir sorunu çözmenin yolu
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Fonksiyonel-maliyet analizi Fonksiyonel-fiziksel analiz Kalite fonksiyonlarının yapılandırılması Başarısızlıkların sonuçlarının ve nedenlerinin analizi Maliyet ve faydaların karşılaştırmalı analizi Analiz kalitenin değeri ve maliyetinin belirlenmesi (zincir analizi değer yaratma) Kalite kontrol yöntemleri Kalite güvence yöntemleri
Projede kalite yönetimi yöntemleri 1. İşlevsel-maliyet analizi FSA, çeşitli nesnelerin işlevlerinin, performansının ve bunların uygulama maliyetlerinin sistematik olarak araştırılmasına yönelik bir yöntemdir. FSA şu anda en yaygın olarak teknik nesneler-ürünler, bunların parçaları ve bileşenleri, ekipmanlar, teknolojik üretim süreçleri ile organizasyon ve yönetim süreçleri için kullanılmaktadır. Analizin temel amacı, söz konusu nesnelerin Ar-Ge, üretim ve işletme maliyetlerini azaltacak rezervleri belirlemektir. Çünkü herhangi bir nesnenin maliyetinin yalnızca %20-30'u, ihtiyaçların karşılanmasıyla ilgili ana işlevlerinin yerine getirilmesiyle ilgili olup, yaklaşık yarısı çeşitli yardımcı işlevlerin yerine getirilmesine gider ve nesnenin maliyetinin %5-12'si gider değildir. hiç gerekli değil çünkü gerekli işlevlerle ilgili değil.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 1. Fonksiyonel-maliyet analizi FSA, bir nesnenin veya sistemin gerekli işlevleri yerine getirmesi için maliyetlerin koşulsuz olarak azaltılmasını ve zorunlu olarak arttırılmasını (orijinal seviyede muhafaza edilmesini) sağlayan bir görüş, yöntem ve prosedürler sistemidir. bu nesnelerin tüketici özellikleri. FSA, en iyi teknik çözümleri seçmenize ve projenin maliyetini optimize etmenize olanak tanıyan değer artırma tekniklerinden biridir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri FSA yapılırken, teknik bir nesnenin veya sistemin elemanlarının işlevleri belirlenir ve mümkünse bu maliyetleri azaltmak için bu işlevlerin uygulanmasının maliyetleri değerlendirilir. FSA'nın gerçekleştirilmesi aşağıdaki ana aşamaları içerir: l 1. aşama: FSA nesnesinin modellerinin sıralı olarak oluşturulması aşaması (bileşen, yapısal, işlevsel); modeller ya grafik biçiminde ya da tablo (matris) biçiminde oluşturulur; l Aşama 2: Modellerin araştırılması ve analiz nesnesinin iyileştirilmesine yönelik tekliflerin geliştirilmesi aşaması.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Analiz sırasında, projeye ek değer katacak çeşitli teknik çözümler dikkate alınır: l mükerrer tesisleri ortadan kaldırır, fazla ekipman kapasitesini azaltır, ürün ve projenin maliyetini düşürür, l ekipman güvenilirliğini artırır , vb. Daha sonra tekliflerin değerlendirilmesi iki kritere göre gerçekleştirilir: uygulama kolaylığı ve tahmini tasarruf. Bu değerlendirme, ekip tarafından daha da geliştirilecek ve muhtemelen gelecekte uygulanacak en ilginç önerileri vurgulamamıza olanak tanıyor.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 2. Fonksiyonel-fiziksel analiz, tasarımcı tarafından önerilen teknik çözümlerin kalitesini, ürünün çalışma prensiplerini ve elemanlarını analiz etmeye yönelik bir teknolojidir. FFA, geliştirilmekte olan ürün ve süreçler için gerçekleştirilir. Amacı, benimsenen teknik çözümlerin kalitesini değerlendirmek ve yeni teknik çözümler önermek için fiziksel çalışma prensiplerini, teknik nesnelerdeki (TO) teknik ve fiziksel çelişkileri analiz etmektir. FFA kullanımı, tasarım çözümlerinin kalitesini artırmayı, kısa sürede yüksek verimli ekipman ve teknoloji modelleri oluşturmayı ve böylece işletme için rekabet avantajı sağlamayı mümkün kılar.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 3. Kalite fonksiyonlarının yapılandırılması QFD (kalite fonksiyonu dağıtımı), verileri tablo halinde sunma yöntemini ve "kalite evleri" olarak adlandırılan belirli bir tablo biçimini kullanan uzman bir yöntemdir. RFC'nin ana fikri, tüketici özellikleri (K. Ishikawa'nın terminolojisinde "gerçek kalite göstergeleri") ile standartlarda ve teknik spesifikasyonlarda normalleştirilmiş ürün parametreleri (K.'de "yardımcı kalite göstergeleri") arasında büyük bir fark olduğunu anlamaktır. Ishikawa'nın terminolojisi).
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Yardımcı kalite göstergeleri üretici için önemlidir ancak tüketici için her zaman önemli değildir. İdeal durum, üreticinin gerçek göstergelere dayanarak ürünlerin kalitesini doğrudan kontrol edebilmesidir, ancak bu genellikle imkansızdır, bu nedenle yardımcı göstergeler kullanır. RFK teknolojisi, üreticinin gerçek ürün kalitesi göstergelerini ürünler, süreçler ve ekipman için teknik gereksinimlere dönüştürmek için yaptığı bir dizi eylemdir. RFK araçları. - “kalite evi” adı verilen özel tipte bir tablo. Bu tablo, gerçek kalite göstergeleri (müşteri özellikleri) ile yardımcı göstergeler (teknik gereksinimler) arasındaki ilişkiyi gösterir.
Proje RFK araçlarında kalite yönetimi yöntemleri. - “kalite evi” adı verilen özel tipte bir tablo. Bu tablo, gerçek kalite göstergeleri (müşteri özellikleri) ile yardımcı göstergeler (teknik gereksinimler) arasındaki ilişkiyi gösterir. RFC teknolojisinin ana aşamaları: 1. 2. 3. Bir kalite planı ve kalite projesinin geliştirilmesi. Detaylı kalite projesinin geliştirilmesi ve üretime hazırlanması. Teknik süreçlerin geliştirilmesi.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 4. Arızaların sonuçlarının ve nedenlerinin analizi (Arıza Modu ve Etki Analizi - FMEA analizi), kusurların meydana gelme olasılığını ve bunların tüketici üzerindeki etkisini analiz etmeye yönelik bir teknolojidir. Tüketicinin olası kusurlardan etkilenme riskini azaltmak amacıyla geliştirilen ürün ve hizmetler için FMEA analizi yapılmaktadır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri FMEA analizi, düşük kaliteyle ilgili maliyetler de dahil olmak üzere ekonomik göstergelerin incelenmesini sağlamaz. FMEA analizinin amacı, tüketici için en büyük riski oluşturan kusurları tespit etmek, olası nedenlerini belirlemek ve bu kusurlar ortaya çıkmadan önce düzeltici eylemler geliştirmek ve böylece düzeltme maliyetlerinin önüne geçmektir. FMEA süreç analizinin nesneleri şunlar olabilir: - Ürün tasarımı; - Üretim süreci; - İş süreçleri (belge akışı, finansal süreçler vb.); - Ürünün çalıştırılma süreci.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 5. Maliyet ve faydaların karşılaştırmalı analizi Kalite gerekliliklerini karşılamanın ana faydası şunlar olabilir: l yeniden çalışma sayısının azaltılması, l üretkenliğin arttırılması, l maliyetlerin azaltılması, l proje paydaşlarının memnuniyetinin arttırılması. Her kalite eyleminin iş gerekçesi, ilgili kalite ölçüsünün maliyetini beklenen faydalarıyla karşılaştırır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 6. Kalitenin değerinin ve maliyetinin analizi (değer ve değer zincirlerinin analizi) Kalitenin maliyeti, bir ürünün yaşam döngüsü boyunca kaliteyi iyileştirmeyi, uyumluluğu sağlamayı amaçlayan tüm faaliyetlerin toplam maliyetidir. belirli gerekliliklerle birlikte kalitenin düşmesine ve gereksinimlere uyulmamasına (yeniden çalışma) neden olabilecek faktörlerin önlenmesidir. Kusurlardan kaynaklanan maliyetler genellikle dahili (proje içinde tanımlanır) ve harici (müşteri tarafından tanımlanır) olarak ikiye ayrılır. Kusur maliyetlerine “düşük kalite maliyetleri” de denir. İncirde. Her alandan değerlendirilmek üzere çeşitli örnekler verilmiştir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Kalite maliyeti (kalite sistemi maliyetleri + hataları ortadan kaldırma maliyeti)
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri 7. Bir projede kalite kontrol yöntemleri: – – – – – kontrol listeleri, beyin fırtınası, süreç diyagramı, Pareto diyagramı, neden-sonuç diyagramı, zaman serisi, kontrol grafiği, histogram, dağılım diyagramı, örnek tahminler. Bu yöntemlerin çoğu istatistikseldir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Kontrol Listesi (kontrol tablosu), bir olayın meydana gelme sıklığını belirlemek için kullanılan, bilgi toplamak ve analiz etmek için uygun bir belge formudur. Kontrol listeleri projenin her aşamasında kullanılır. Daha karmaşık istatistiksel yöntemler kullanılarak analiz için veri sağlarlar.
Bir projede kaliteyi yönetme yöntemleri Kontrol listelerini kullanmadan önce, bunları dolduracak tüm çalışanların, içinde kullanılan terimler konusunda aynı anlayışa sahip olduğundan emin olmalısınız. Her çalışan ve çalışılan işin her günü için bir kontrol listesi olması daha iyidir. Birleştirilmiş bir kontrol listesi aynı zamanda kontrolör, ustabaşı veya ustabaşı tarafından da tutulabilir.
Projede kalite yönetimi yöntemleri Çalışan 1 Haziran'dan 5 Haziran'a kadar kusur sayısı 1 2 3 Toplam 4 5 haftada Ivanov I I I I I I 23 Petrov I I I I I I I 24 Sidorov I I I I I I I 22 Yashin I I I I I 22 Toplam 18 20 20 17 Şekil. Müfettişin kontrol listesi 16 91
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Beyin Fırtınası Bu yöntem, bir grubun bazı konularda fikir geliştirmesi için kullanılır. Tipik olarak soru "neden?" ", "Nasıl? " ya da ne? " Örneğin, “teslimatın son tarihi neden kaçırıldı? ” veya “Teslimat tarihini kaçırmaktan nasıl kaçınılır? ”, vb. Soru, beyin fırtınası yapan tüm katılımcılar tarafından eşit şekilde formüle edilmeli ve anlaşılmalıdır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Beyin fırtınası için temel kurallar: 1. Ne kadar aptalca veya gerçekçi görünse de, ifade edilen tüm fikirler yazılmalıdır. Ne kadar çok fikir o kadar iyi. Herkesin daha önce ifade edilen fikirleri görebilmesi için notların bir beyaz tahta veya sunum tahtası üzerinde tutulması daha iyidir. 2. İfade edilen fikirleri olumsuz yüz buruşturmalarla bile eleştirmek veya değerlendirmek yasaktır. Beyin fırtınası fikirlerin değerlendirilmesiyle değil üretilmesiyle ilgilidir. Sunum yapan kişi bu kurala uyumu sıkı bir şekilde izlemelidir. 3. Fikirlerin tartışılması yasaktır. Daha sonra bir tartışma olacak. 4. Halihazırda ifade edilmiş fikirleri geliştirebilirsiniz. 5. Fikrin, yazarın ifade ettiği şekilde kelimesi kelimesine yazılması daha iyidir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Beyin fırtınası için önerilen süre 5-15 dakikadır. Fikirleri ifade etmek iki şekilde yapılabilir: 1. Sırayla, sunum yapan kişi herkese sırayla hitap ettiğinde. Bu durumda aynı anda yalnızca bir fikir ifade edilir. Eğer fikir yoksa kişi sırasını kaçırır. 2. Fikirler ortaya çıktıkça ifade edildiğinde dağınıktır.
Bir proje Süreç diyagramında kalite yönetimi yöntemleri. 4 tür proses diyagramı vardır: l açılır diyagram, l ayrıntılı diyagram, l akış diyagramı, l uygulama diyagramı. Ayrıntılı diyagram, sürecin tüm etkinliklerini hesaba katan daha ayrıntılı bir açılır diyagramdır. İnşa edilmesi çok zaman alır ve yalnızca çabanın haklı olması durumunda kullanılır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Akış şeması, söz konusu süreçteki bir şeyin hareketinin bir diyagramıdır. Örneğin, çalışan odalarının zemine en uygun şekilde yerleştirilmesi için, çalışanların çalışma günü boyunca zeminde görevlerini yerine getirirken hareket düzeni oluşturulabilir. Daha sonra odalar bu hareketi en aza indirecek şekilde dağıtılır. Uygulama şeması, satırların süreç içerisinde gerçekleştirilen eylemlere, sütunların ise bu eylemleri gerçekleştirenlere karşılık geldiği bir tablodur. Aynı zamanda bu eylemi kimin gerçekleştirdiğini, doğruluğunu kimin kontrol ettiğini vb. ayırt etmek için satır ve sütunların kesişim noktalarına çeşitli simgeler yerleştirilebilir.
Proje Kalite Yönetimi Teknikleri Açılan diyagram, bir sürecin ana adımlarını tanımlamak veya incelenmekte olan süreci tanımlamak için kullanılan adım adım bir diyagramdır. Süreçteki eylemlerin sırasını gösterir ve süreci analiz eden ekip üyeleri arasında birleşik bir anlayış ve terminoloji sağlar. Ekip, bir süreç şemasına sahip olarak olası veya mevcut arızaları tespit edebilir ve bunları önlemek için önlemler geliştirebilir. Kaliteyi artırmak için uygulanmak üzere olan yeni (değiştirilmiş) bir süreci tanımlamak için bir açılır diyagram da kullanılabilir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Bir açılır diyagram oluşturmak için yapmanız gerekenler: 1. İncelenen sürecin ana aşamalarını belirleyin. Bunlardan 6-7'den fazlası olmamalıdır (aksi takdirde analiz zordur). 2. Bunları bir kağıdın veya kartonun üstüne sıralı bir diyagram şeklinde tek satır halinde yazın. 3. Daha sonra her aşamanın altında bu aşamada yer alan ana eylemleri listeleyin (yine en fazla 6-7). İncirde. Açılan süreç diyagramının bir örneği verilmiştir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Pareto diyagramı Tanımlanan sorunların göreceli öneminin değerlendirilmesi gerektiğinde kullanılır. Pareto şeması (histogram), sorunların (örneğin kusurların) yatay eksende yer aldığı ve bunların göreceli önemlerinin, hepsinde ortak olan bazı parametreler (örneğin maliyet) tarafından değerlendirilen dikey eksende yer aldığı bir grafiktir. neden olunan hasar veya meydana gelme sıklığı). Sorunlar azalan önem sırasına göre listelenir. Pareto şeması oluşturmaya yönelik veriler örneğin kontrol listelerinden alınabilir. Pareto şeması adını, hasarın %80'inin sorunların %20'sinden kaynaklandığını belirten Pareto ilkesinden almıştır. Pareto grafikleri, analistlerin hangi problemlerin çözülmesi gerektiğine ve hangilerinin fazla etki yaratmayacağına karar vermelerine ve ayrıca problemlerin çözümü için bir sıra geliştirmelerine olanak tanır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Sebep-sonuç diyagramı. Aynı zamanda Ishikawa diyagramı veya balık kılçığı diyagramı olarak da adlandırılır. Sebep-sonuç diyagramı, bir problemin veya sonucun ortaya çıkmasını etkileyen faktörleri ve bu faktörler arasındaki ilişkileri tanımlamanıza ve görselleştirmenize olanak tanır. Süreçleri incelemek, sorunların nedenlerini belirlemek ve planlamada sonucun kalitesini neyin etkilediğini vurgulamak için kullanılır. Kural olarak, belirlenen faktörler solda, sonuç ise sağdadır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Sebep-sonuç diyagramı oluşturma prosedürü: 1. Sorunu (durum veya sonuç), özelliklerini, nerede ortaya çıktığını, ne zaman ortaya çıktığını ve ne kadar yayıldığını ayrıntılı olarak açıklayın. 2. Olası tüm sorunları ve sonucu (sorunun ortaya çıkmasını) etkileyen faktörleri belirleyin ve yazın. Sorunlar ve faktörler genellikle 5 kategoriye ayrılır: ekipman, personel, yöntemler, malzemeler, dış koşullar. Sorunun tanımı ve sonucu etkileyen faktörler beyin fırtınası yoluyla yapılabilir. 3. Tanımlanan sorun ve faktörlere dayalı olarak bir neden-sonuç diyagramı oluşturun. Bir diyagram oluştururken tüm ifadeleri mümkün olduğunca kısa tutmaya çalışın. 4. Tüm ilişkileri yorumlamaya çalışın.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Zaman serisi, herhangi bir kontrol değerinde zaman içinde meydana gelen değişimi görselleştirmenize olanak tanır. Bu değerin zamana bağımlılığının grafiğidir. Yapımına ilişkin veriler örneğin kontrol listelerinden alınabilir. İnşa edildikten sonra bu değere etki eden bir şeyin hangi dönemde gerçekleştiğini tespit etmek ve ne olduğunu tespit etmek mümkün. Örneğin: ekipmanın aşınması ve yıpranması, alt yüklenicinin değiştirilmesi, farklı bir malzemenin kullanılması, yeni çalışanların işe alınması vb. Programı analiz ederken, incelenen süreç için normal olan önemsiz değişiklikleri önemli olanlardan ayırmak önemlidir. Ortalamadaki değişiklikleri belirlemek için bir zaman serisi kullanmak en iyisidir. Bir grafik oluştururken sırayı karıştırmamak önemlidir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Kontrol şeması Projenin zaman içindeki sonuçlarını görüntüler. Her türlü çıktıyı izlemek için kullanılabilir (örneğin, maliyet ve zamanlama farklılıklarını, proje belgelerindeki hataları vb. izlemek için). Kontrol grafikleri kontrol edilen parametrenin değerlerini gösterir. Bu grafikler çoğunlukla tekrarlanan işleri izlemek için kullanılır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Kontrol grafiği, üst ve alt kontrol sınırlarının (UCL ve LCL) çizildiği aynı zaman serisidir. Üst ve alt kontrol limitleri zaman serisi verilerinden istatistiklerden özel formüller kullanılarak hesaplanır. Kontrol grafiği, çalışılan değerin ortalama değerden sapma derecesini gösterir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Bir kontrol şeması oluşturmak için veri toplarken süreç koşulları değişmemelidir. Kontrol şeması, proses özellikleriyle ilişkili dalgalanmaları (değiştirilmesi zor olan, örneğin üretim ekipmanının özelliklerine göre belirlenir) herhangi bir ek nedenden kaynaklanan sapmalardan ayırmanıza olanak tanır. Bu ek nedenlerin tespit edilip ortadan kaldırılabileceği varsayılmaktadır. Tüm ölçümler üst ve alt kontrol sınırları içerisinde ise endişelenmenize gerek yoktur. Herhangi bir veri bu sınırların ötesine geçerse süreçte bir arıza aramanız gerekir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Üst ve alt kontrol limitleri, ekipmanın teknik özellikleriyle karıştırılmamalıdır. İstatistiksel olarak belirlenirler. Pirinç. Haftalık kaybedilen çalışma saatlerinin kontrol listesi
Proje Histogramında kalite yönetimi yöntemleri. Ölçülen değerin olası değer aralıklarındaki dağılımını incelemek için kullanılır. Bunu oluşturmak için, incelenen değerin alabileceği değer aralığı birkaç aralığa bölünür. Bundan sonra her aralık için değerleri bu aralıkta yer alan ölçüm sayısı belirlenir ve grafik üzerinde yüksekliği sonuç sayısıyla orantılı olan bir sütun oluşturulur. İncelenen bir değere örnek olarak üretilen bir parçanın kalınlığı verilebilir. Dağıtımın bir maksimumu varsa buna kritik denir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Aralıkların sayısını ve uzunluğunu belirlerken dikkate alınması gerekir: Ø yapılan ölçümlerin sayısı, Ø ölçümlerin doğruluğu, Ø analizin sonucu hakkındaki fikirler (yani, iddia edilen gerçekler tespit edilebilir). Bazı süreçler doğası gereği asimetriktir, dolayısıyla her dağılımın mutlaka çan şeklinde bir eğri olması gerekmez. Histogramda iki tepe noktası varsa bu, verilerin birkaç farklı kaynaktan (örneğin farklı ustabaşılar, vardiyalar, makineler vb.) toplandığı anlamına gelir.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Dağılım diyagramı (dağılım diyagramı) İki miktarın birbirine bağımlılığını belirlemek için bir dağılım diyagramı kullanılır.
Bir projede kalite yönetimi yöntemleri Seçici değerlendirmeler. Örnekleme, inceleme için ilgilenilen popülasyonun bir alt kümesinin seçilmesini içerir (örneğin, yetmiş beş mühendislik çiziminden onunun rastgele seçilmesi). Numunelerin sıklığı ve boyutu, kalite planlama süreci sırasında belirlenmelidir; böylece kalite maliyeti, test sayısı, beklenen atık vb. dikkate alınır. Numune alma tahminleri konusunda kapsamlı bir bilgi birikimi mevcuttur. Bazı uygulama alanlarında, proje yönetimi ekibinin, örneğin ilgilenilen popülasyonu gerçekten temsil ettiğinden emin olmak için çeşitli örnekleme tekniklerine aşina olması gerekebilir.
ve vergi planlama görevleri bunları emer. Sonuç olarak, ticari şirketlerde vergi faaliyetlerinin düzenlenmesi ve vergi planlama çalışmalarının yapılması, finansal hizmet kapsamında vergi görevlerinin yapısal bölümler arasında dağıtılmasıyla mümkündür.
BİBLİYOGRAFİK LİSTE
1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Vergi optimizasyon yöntemleri. - M .: Analytics-Press, 2001.
2. Zamirovich E.N. Vergi planlaması: işin organizasyonu // Vergi planlaması. 1 2004.
3. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'na ilişkin yorumlar, birinci bölüm / Ed. AV. Bryzgalina. - M .: Analytics-Press, 1999.
A. V. Litvinova
KALİTE YÖNETİM YÖNTEMLERİNİN SİSTEM ANALİZİ
ÜRÜNLER
Yönetim, her biri bağımsız bir çalışma nesnesi olarak hizmet edebilen birçok bireysel öğeyi (alt sistemler, parçalar, olgular, süreçler) içermesi ve her bir öğenin özellikleri ve doğasının belirli bir yapıya bağlı olması nedeniyle karmaşık ve karmaşık bir süreçtir. Farklı nitelikte ve çeşitli nedenlerden kaynaklanan önemli sayıda faktör ve parametre. İncelenmekte olan nesnenin bütünsel, kapsamlı bir resmi, kurucu unsurları arasındaki tüm ilişkileri ve etkileşimleri dikkate alarak, nesnelerin sistem olarak incelenmesine dayanan özel bir bilimsel bilgi metodolojisi olan bir sistem yaklaşımını yeniden yaratmayı mümkün kılar. . Yönetim bir araştırma nesnesi olarak sabitlenirse, sistem analizi açısından şu unsurları içerecektir: kontrol nesnesi, kontrol konusu, kontrol etkileri, nesne ile kontrol konusu arasındaki geri bildirim.
Herhangi bir ekonomik kontrollü sistemde, türü ne olursa olsun ve ne kadar karmaşık organize edilmiş olursa olsun (örneğin, kamu yönetimi sistemi), her zaman aynı faaliyet gerçekleştirilir: dışsal olarak bulunan kontrol eylemlerinin oluşturulması ve uygulanması. Yönetim kararlarında ve bunların uygulanmasına yönelik organizasyonel eylemlerde tezahür. Kontrol etkileri, bir sistem biçiminde sunulan, bir çalışma nesnesi olarak kontrolün en temel unsurlarıdır. Herhangi bir ekonomik sistemde kontrol eylemlerinin pratik olarak uygulanmasının yöntemi yönetim yöntemleridir.
Hükümet düzenlemelerini içeren bir makroekonomik yönetim sistemi, unsurları önem, önem ve bağlılık düzeylerine göre dağıtılan karmaşık, çok düzeyli hiyerarşik yönetim sistemlerini ifade eder. Hem yönetim sistemi (eyalet yasama sistemi) hem de yönetilen sistem (ticari kuruluşlar), karmaşık bir şekilde yapılandırılmış ve birbirine bağlı birçok yönetim düzeyine sahiptir. Tüm sistemin işleyişi, kontrol özneleri tarafından oluşturulan kontrol eylemleriyle sağlanır. Hiyerarşinin seviyeleri arasında ilerlerken, kontrol nesneleri, kural olarak, kendilerine bağlı olan seviyenin amaçlarına, hedeflerine ve çıkarlarına dayanarak kontrol eylemleri geliştiren kontrol konuları olarak hareket eder. Bulunduğu kısımda
kontrol etkileri ülkede üretilen ürünlerin kalitesinin bağlı olduğu süreçlere yöneliktir, makroekonomik yönetim sistemi küresel bir ürün kalite yönetim sistemine dönüştürülür.
Küresel kalite yönetim sisteminde çok düzeyli hiyerarşik bir yönetim konusu olarak yasama otoriteleri, dış ortamdan gelen çeşitli bilgilere yanıt verir: 1) kalite yönetimindeki küresel eğilimler; 2) ticari kuruluşlar tarafından zorunlu nitelikteki yönetim eylemlerinin uygulanmasına ilişkin düzenleyici makamlardan alınan bilgiler; 3) Kaynağı bilimsel araştırma olan, ülkede üretilen ürünlerin kalite faktörü açısından rekabet edebilirlik düzeyine ilişkin bilgiler, ülkede meydana gelen sosyo-ekonomik süreçlerin verilerinin izlenmesi, ülkenin dış ticaret dengesinin yapısı ve içeriği , vesaire. Devlet, alınan bilgilere dayanarak, ülkenin kalkınmasının hedef ve önceliklerine dayanarak, emtia üreticileriyle ilgili kontrol eylemleri geliştirerek onları ürettikleri ürünlerin kalitesine ilişkin belirli gerekliliklere uyumu sağlama yükümlülüğü altına alır. Çok seviyeli üretim sistemleri olarak ticari kuruluşlar, hükümetin kontrol etkilerine boyun eğerek, üretilen ürünlerin belirli bir kalite seviyesine ulaşmayı amaçlayan hiyerarşinin tüm seviyelerinde kendi kontrol eylemlerini geliştirir ve uygular.
Sistem analizi üç ana aşamayı içerir: 1) araştırma nesnesinin sistem temsili; 2) sistemi resmileştirmek için bir yöntem seçmek; 3) sistemik araştırma sonuçlarının kullanılması.
Ürün kalite yönetimi yöntemlerinin sistematik bir analizi durumunda, yönetimin bir araştırma nesnesi olarak düzenli, sistematik bir temsili, küresel kalite yönetim sisteminde kullanılan tüm kontrol etkileri setinin ve bunların herhangi bir özelliğe uygun olarak sistemleştirilmesinin tanımlanmasına gelir. araştırmacı tarafından belirtilmiştir. Her şeyden önce, yöntemlerin ana düzeylerini (devlet ve ekonomik varlık) birbirinden ayırmak gerekir.
Ekonominin devlet yönetimi, kuralların, ekonomik faaliyet prosedürünün ve uygun yöntemler temelinde bu kurallara uyma sorumluluğunun oluşturulmasından oluşur - yetkili devlet kurumları tarafından yürütülen yasama, yürütme ve kontrol niteliğindeki kontrol eylemlerinin uygulama yöntemleri ve Sosyo-ekonomik sistemi devletin kalkınma hedeflerine uyarlamak için kamu kuruluşları. Piyasa ilişkilerinin düzenlenmesinde devlet müdahalesine duyulan ihtiyaç, piyasa mekanizmasının kontrolü dışındaki sorunların çözülmesi ihtiyacının bir sonucu olarak ortaya çıkmaktadır. Objektif olarak gerekli olan önemli miktarda düzenleyici önlem, devleti ekonomik faaliyetin hemen hemen tüm alanlarında kapsamaktadır. Bununla birlikte, doğası gereği totaliter olan planlı bir ekonomideki kamu yönetimi sisteminden farklı olarak, piyasa ekonomisindeki devletin ekonomik süreçlere müdahalesi, düzeltici nitelikteki kontrol eylemlerini temsil eder, yani düzenleme biçiminde gerçekleştirilir. Pazar ilişkilerinin etkin oluşumu.
Devlet, ulusal sorunları otomatik olarak çözemeyen piyasa sisteminin kusurluluğundan kaynaklanan devlet düzenleme yöntemlerinin bir parçası olarak, ülkede üretilen emek ürünlerinin kalitesini etkileyen yöntemler kullanır. Bunun nedeni kurumsal içeriğin uygulanması ihtiyacıdır.
ürün kalitesinin devlet yönetimi, yani: herhangi bir emek ürününün kalitesiyle karşılanan temel bir ihtiyaç olarak güvenlik; kalite yönetimi alanındaki faaliyetleri üzerinde devletin yıkıcı etkisinin olmaması açısından ticari kuruluşların güvenliği; Üreticinin, üretilen ve tüketiciye sunulan ürünlerin kalitesine ilişkin üstlenmesi gereken yükümlülüklerin bir sonucu olarak tüketici güvenliği. Ürün kalitesinin devlet yönetiminin kurumsal içeriğinin uygulanması, devlet tarafından uygun yönetim yöntemlerinin geliştirilmesini gerektirir ve bu yöntemler, devlet kalite yönetiminin kurumsal içeriğinin hangi yönlerini çözmeyi amaçladıklarına bağlı olarak farklılık gösterir.
Ülkede üretilen emek ürünlerinin güvenliğini ve tüketicilerin güvenliğini sağlama ihtiyacı, aşağıdaki özelliklerle karakterize edilen devlet düzenleme yöntemlerinin geliştirilmesini gerektirmektedir: 1) zorunlu (yasaklayıcı) nitelikte kontrol eylemleri uygularlar. güvenlik standartlarını belirleyen uygun resmi kurallara ve bu standartları onaylamaya yönelik bir mekanizmaya dayalıdır ve doğası gereği piyasa dışıdır; 2) parasal ve maliyet düzenleyicileri kullanmazlar (kullanamazlar ve kullanmamalıdırlar) ve özünde, ülkede üretilen emek ürünlerinin ve tüketicilerin güvenliğini sağlama sürecini organize etmek için bir dizi idari önlem sağlayan örgütsel yöntemlerdir.
Serbest emtia üreticisi olan işletmeler, piyasa koşullarında ürettikleri ürünlerin kalite düzeyini seçmede tamamen bağımsızdır. Gerçek kalite düzeyinin oluşumuna ilişkin üreticiler ve tüketiciler arasındaki ilişki piyasa tarafından düzenlenmektedir. Bununla birlikte, her ticari kuruluşun, yalnızca devletin idari, yasağa dayalı kontrol etkilerine değil, aynı zamanda bir devletin kontrol etkilerine de tabi olduğu makro düzenleyici bir ortamda ürün ürettiği dikkate alınmalıdır. Piyasa düzenleyicilerinin kullanımına dayanan ekonomik yapı Piyasa ekonomisinde kullanılan parasal ve değer düzenleyicilere dayanarak, devlet düzenlemesinin uygun ekonomik yöntemleri geliştirilir ve uygulanır: vergi düzenlemesi, fiyat düzenlemesi, bütçe tahsisleri, amortismana tabi mülklerin yeniden üretimi için ticari kuruluşların maliyetlerinin düzenlenmesi, oranların düzenlenmesi. , kredi faizleri ve diğer yöntemler. Bu yöntemlerin tümü içerik, yön ve etki gücü açısından farklılık gösterir ve ticari kuruluşlar üzerinde doğrudan etkiye sahiptir, finansal ve ekonomik faaliyetlerinin sonuçlarını artırır veya azaltır. Bu yöntemler, ticari kuruluşlar düzeyinde yürütülen kalite yönetim sürecini etkilediği ölçüde, ülkede üretilen ürünlerin kalitesinin devlet tarafından düzenlenmesinin ekonomik yöntemleri olarak kabul edilmelidir. Bu yöntemlerin temel amacı, işletmeleri hem iç hem de dış pazarda rekabetçi, yüksek kaliteli ürünler üretmeye teşvik etmektir.
Herhangi bir ekonomik sistemde, her ekonomik varlık, zorunlu nitelikteki hükümet kontrol eylemlerine tabi olmaya zorlanır ve kalite alanında, üretim sistemi hiyerarşisinin farklı seviyelerinde uygulanan kendi kontrol eylemlerini geliştirir.
pratik uygulama yöntemi aynı zamanda kalite yönetimi yöntemleridir.
Ekonomik varlık düzeyindeki organizasyonel kalite yönetimi yöntemleri, genel organizasyonel, fonksiyonel ve yapısal nitelikteki kontrol eylemlerinin pratik uygulama yöntemleri olarak anlaşılmalıdır. Bu yöntemler arasında kalite sistemlerinin tasarlanması ve tedarikçilerle son derece etkili ilişkiler kurulması yer alır. Ticari kuruluşlar tarafından kullanılan ekonomik kalite yönetimi yöntemleri, ticari işletmenin mali sonuçları ve personelinin kalite yönetimi hedeflerine ulaşmadaki maddi çıkarı üzerinde doğrudan etkisi olan kontrol eylemlerinin uygulanmasına yönelik yöntemlerdir. Ticari kuruluşlar ayrıca geleneksel olarak teknolojik ve eğitimsel olarak adlandırılabilecek iki grup yöntemi proaktif olarak kullanır. Kalite yönetiminin teknolojik yöntemleri, ürün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında kalite sisteminin işleyişindeki sorunları tanımlamak ve çözmek için üretim sisteminin farklı seviyelerindeki personel tarafından kullanılır. Bir ticari kuruluş düzeyinde gerçekleştirilen eğitim yöntemleri, işçilerin kolektif kalite yönetimine dahil edilmesi, ürün kalitesinin temel amaç haline geldiği iş için bu tür motivasyonların oluşması anlamına gelir.
Ülkenin piyasa ekonomisinin küresel ekonomik süreçlere entegrasyonu, kalite yönetimi alanındaki küresel eğilimlere dayanan, şartlı olarak entegrasyon olarak adlandırılabilecek ve hem Devlet düzeyinde ve ekonomik varlık düzeyinde. Devlet kontrol eylemlerinin bir uygulaması olarak, bu yöntemler zorunlu (tüketicinin korunması alanındaki mevzuat, sertifikasyon ve test prosedürleri) ve doğası gereği isteğe bağlıdır (devlet standardı olma prosedürünü geçmiş ISO standartları). Kendi rekabetçi konumlarını güçlendirmek isteyen ticari kuruluşlar, kalite yönetiminin entegrasyon yöntemlerini geliştirir ve uygular, böylece kalite alanındaki uluslararası trendlere güvenir ve uluslararası pazarlara erişim kazanırlar.
Çeşitli ekonomik sistemlerde kullanılan ürün kalite yönetimi yöntemlerinin karşılaştırmalı bir sınıflandırması Tablo 1'de sunulmaktadır. Bu sınıflandırmadaki temel sınıflandırma özelliği, küresel kalite yönetim sistemindeki kontrol eylemlerinin düzeyi olup, kullanılan yöntemlerin türü ve niteliği her yönetim düzeyinin amaç ve hedefleri tarafından belirlenir.
Bununla birlikte, kalite yönetim yöntemlerinin sistematik analizi, ilgili sınıflandırma özelliklerine dayalı olarak sistemleştirilmesiyle sınırlı olamaz. Herhangi bir araştırma nesnesinin sistem analizinin zorunlu bir aşaması, sistemin seçilen öğelerinin resmileştirilmesidir. Yönetim yöntemlerinin resmileştirilmiş bir sunumu, yönetilen nesne üzerindeki etkilerinin derecesi istatistiksel yöntemlere dayalı olarak niceliksel olarak değerlendirilerek gerçekleştirilmelidir, çünkü küresel, hükümet düzenlemelerinin katılımıyla kalite yönetim sistemi, olasılıksal (stokastik) bir sistemdir. Sistem içindeki etkileşimler hakkında tam bilgi bulunmadığından yönetim kararları belirsizlik koşulları altında alınır. Her ticari işletmenin kaliteyi bir ortamda bulunurken yönettiği tespit edilmiştir.
tablo 1
Kontrol etkilerinin düzeyine ve ekonomik sistemin doğasına bağlı olarak ürün kalite yönetimi yöntemlerinin sınıflandırılması
Yöneticilerin düzeyi VOZLEYSGVIMY Kalite yönetimi yöntemleri
Örgütsel Ekonomik Entegrasyon Teknolojik Eğitim
Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ■ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi
Devlet Kalite gereksinimlerinin standartlaştırılması yöntemleri: Doğrudan: Tüketiciliğin dünya devletleriyle bağlantılı olarak kaliteli ürünlere ilişkin tüketici haklarının korunması Uluslararası uluslararası pazar koşullarında küresel bir yaklaşıma dayalı olarak ürünlerin belgelendirilmesi ve test edilmesi Devlet standartlarının geliştirilmesi ve onaylanması kalite yönetimi alanında küresel deneyim üzerine ISO uluslararası EX standartlarının gerekliliklerini karşılayan ve üçüncü bir tarafça sertifikalandırılmış kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması Konseptin tanıtılması Hacim Uluslararası ticarette genel kabul görmüş kalite standartlarına katılım
standardizasyon teknik düzenlemesi; standardizasyon Sertifikasyon Tedarik edilen ürünlerin kalitesine ilişkin sözleşme şartlarının ihlali durumunda ekonomik yaptırımlar Ürün kalitesi seviyesine bağlı direktif fiyatlandırma
1 Kaliteye uygunluk: Dolaylı:
devlet kabulü, devlet denetimi, ticari kuruluşlar arasındaki sözleşmeye dayalı ilişkilerin düzenlenmesi yoluyla belirlenen gereksinimlere uygunluk üzerinde sistematik sürekli kontrol; zorunlu sertifikasyon; gönüllü sertifikasyon; uygunluk beyanı; devlet kontrolü ve devlet denetimi; tüketici haklarının korunması Tüketici haklarının korunmasını belirleyen yöntemler Merkezi planlama Kaynakların planlı tahsisi Planlanan sermaye yatırımları ve borç verme Fiyat düzenlemesi Vergi düzenlemesi Bütçe ödenekleri Amortismana tabi mülklerin çoğaltılmasına ilişkin kısıtlamaların düzenlenmesi Kredi faiz oranlarının düzenlenmesi
Ticari kuruluşlar Kalite yönetim sistemlerinin tasarımı ve uygulanması Tüketici ihtiyaçlarının karşılanmasının temeli olarak kalite yönetim sistemlerinin tasarımı ve uygulanması Birlikte çalışabilen etkin işletmelerin yaratılması! Tedarikçilerle £IY Kalite maliyetlerinin uygulanması, muhasebesi ve analizi Kalite maliyetlerinin, yatırım ve yenilikçi nitelikteki maliyetlere vurgu yapılarak uygulanması, muhasebeleştirilmesi ve analizi Ekonomik yöntemler Grup çalışması İstatistiksel kabul kontrolü Teknolojik süreçlerin istatistiksel düzenlenmesi Japon yönetim yöntemleri Grup analiz yöntemleri ve kalite sorunlarının çözümü Başarısızlıkların nedenleri ve sonuçlarının analizi vb. İşçilerin kalite alanında sosyalist rekabete katılımı Kalite alanında BAŞARILAN sonuçların ahlaki olarak teşvik edilmesi İşçilerin kolektif kalite yönetimine katılımı Emeğin ahlaki olarak uyarılması sonuçları kalite alanı Kalite kalite alanları alanında kuruluşun hedeflerine ulaşmayı amaçlayan emek faaliyeti için motivasyonların oluşturulması
Bölüm II. Ekonominin mekansal organizasyon sistemleri
Hem ekonomik hem de organizasyonel yöntemlerle temsil edilen makro düzenleme. Örgütsel devlet düzenleme yöntemlerinin etkisi, her şeyden önce, nüfusun tehlikeli emek ürünlerinin tüketiminden korunması yoluyla elde edilen sosyal etkilerinin yanı sıra, üreticinin tüketici güvenini artırmasının son derece önemli etkisi ile belirlenir. Örgütsel devlet düzenleme yöntemlerinin ekonomik içeriği, üreticinin ürettiği ürünlerin güvenlik gerekliliklerine uygunluğunu doğrulamak için ödediği para miktarına göre belirlenir. Bu maliyetleri ve bir ticari kuruluşun faaliyetlerinin finansal sonuçlarını karşılaştırarak, ürün kalitesinin devlet tarafından düzenlenmesine ilişkin örgütsel yöntemlerin bunun üzerindeki etkisinin derecesi değerlendirilebilir. Devletin ekonomik düzenleme yöntemlerinin emtia üreticilerinin kalite alanındaki faaliyetleri üzerindeki etkisi orantısız olarak daha karmaşıktır. Ekonomik yöntemlerin etkinliğini değerlendirebilecek, örgütsel yöntemlere benzer açık bir gösterge yoktur. Bu gösterge, işletmedeki ürün kalite yönetiminin en önemli yönünü niceliksel olarak karakterize etmelidir. Sonuçta devletin kullandığı ekonomik düzenleme yöntemlerinin etkinliğinin ölçüsü olacak olan da bu göstergedir. Etkiyi ve bunu başarmanın maliyetlerini karşılaştırmanın bir sonucu olarak, bu kavramın özüne ilişkin klasik anlamda verimliliği tanımlamaktan bahsetmiyoruz, çünkü bu özel durumda, verimliliği hesaplamak için gerekli göstergelerin değerlendirilmesinin resmileştirilmiş sonuçları elde edilemez. . Daha ziyade, ortaya çıkan göstergenin maksimum değerine ulaşma açısından hükümet düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin en iyi eyleminin belirlenmesinden bahsetmeliyiz.
Sonuçta, devletin kalite düzenlemesine ilişkin ekonomik yöntemlerin niceliksel bir değerlendirmesi, bir ticari işletmenin kalite yönetimi alanındaki faaliyetlerini karakterize eden belirli bir performans göstergesi seviyesinin oluşumunda her bir devlet düzenleme yönteminin yerini ve rolünü belirlemekten oluşur. Seçimi yalnızca ticari işletmenin değil, bir bütün olarak ülkenin kalkınma önceliklerine göre belirlenmelidir. Aynı zamanda, her düzenleme yönteminin niceliksel özelliği bağımsız bir faktördür ve bu faktörlerin toplamı, ticari kuruluşların makroekonomik ortamından başka bir şey değildir. Sistemin resmileştirilmesi, sistemin seçilen unsurları (bu durumda, yönetim sistemlerinin farklı seviyelerindeki kontrol eylemleri) arasındaki karşılıklı ilişkilerin belirlenmesi sorununu çözmeyi amaçladığından, değerlendirmeye izin verecek bir faktör modelinin geliştirilmesi gerekli görünmektedir. Devlet düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin, ticari kuruluşların, üretim sisteminin yaşayabilirliğinin kritik olarak bağlı olduğu, belirli bir yönetim düzeyine ait ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin özelliklerini yerine getirme yeteneği üzerindeki etkisi. Böyle bir model, makroekonomik sistemlerde kullanılan tüm ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin farklı düzeylerde entegre edilmesini mümkün kılar.
İncirde. Şekil 1, kalite yönetimi yöntemlerinin sistem analizi için bir algoritma sunmaktadır; buradan sistem analizi sonuçlarının yaşam kalitesi kavramının geliştirilmesinde kullanılabileceği anlaşılmaktadır. Devlet düzenlemelerinin ekonomik yöntemlerinin etkisi, ticari kuruluşların kalite alanındaki faaliyetleri üzerindeki etkisiyle sınırlı değildir. Belirli bir ekonomik alanda uygulanan kalite düzenleme yöntemleri
Pratik kullanım
ekonomik yönetim için sistem analizinin sonuçları
süreçler__________________________
Ekonomik kalite yönetimi yöntemlerine dayalı yaşam kalitesi kavramının geliştirilmesi
Yönetim yöntemlerinin resmileştirilmesi
kalite___________________________
1. Ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin niceliksel değerlendirmesi için çok faktörlü bir korelasyon-regresyon modelinin oluşturulması
2. Niceliksel bir değerlendirme modelinin seçimi ^ kalite yönetiminin ekonomik yöntemleri
3. Kalite yönetimi yöntemlerini resmileştirmeye yönelik yöntemlerin ve resmileştirilmesi tavsiye edilen yöntemlerin seçimi
Bir model oluşturmanın aşamaları:
Belirleyici faktörlerin seçimi
etkili araştırıldı
indeks;
Faktör ve performans göstergeleri arasındaki bağımlılık biçiminin belirlenmesi;
Performans ve faktör göstergeleri arasındaki ilişkilerin modellenmesi;
Değer değişiminde faktörlerin etkisinin hesaplanması ve her birinin değerlendirilmesi
etkili işaret________________
Ekonomik yöntemlerin niceliksel değerlendirmesi için çok faktörlü model
kalite Yönetimi____________________
Aşağıdakilere dayalı olarak ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin niceliksel değerlendirmesi:
Niceliksel değerlendirme için seçilen göstergelerin bilimsel geçerliliği ve pratik önemi; -başlangıç verilerinin ve hedeflere ulaşma seçeneklerinin kapsamlı analizi;
Hesaplamaların doğruluğu
incelenen olgunun doğasını en iyi yansıtan yeterli matematiksel ve istatistiksel yöntemlerin seçimi______________________
Yönetim yöntemlerinin sistemleştirilmesi
kalite___________________________
5.Sınıflandırma özelliklerinin geliştirilmesi ve bu özelliklere karşılık gelen kalite yönetim yöntemlerinin sistemleştirilmesi.
4. Kalite yönetimi yöntemlerinin sınıflandırılmasına yönelik yaklaşımların incelenmesi.
3. Kalite yönetim sisteminin ana unsuru olarak kontrol eylemlerinin seçiminin gerekçesi.
2. Yapının dikkate alınması
küresel yönetim sistemi
kalite.
1. Sistem yaklaşımının özünün ve sistemin özelliklerinin incelenmesi.
Şekil 1. Ürün kalite yönetimi yöntemlerinin sistem analizinin aşamaları
sistem içerisinde tüketim fonksiyonunu yerine getiren bireylerin yaşam kalitesini kaçınılmaz olarak etkilemektedir.
Devlet düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin, ticari kuruluşların kalite yönetimi alanındaki faaliyetleri üzerindeki etkisinin sonucu, ürettikleri ürünlerin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için koşulların yaratılması olmalıdır. Kalitedeki artışın bir sonucu olarak, üretim hacimlerinde bir artış meydana gelir (iç pazarda - yabancı menşeli analogların yer değiştirmesi nedeniyle, dış pazarda - miktarı aşan ürünlerin üretilmesi sonucunda). ev içi tüketim için gereklidir). Bunun, GSYİH'da bir artış ve devlet hazinesinden vergi çekilmesini gerektirdiğinden, ülkenin iç ekonomik gelişimi üzerinde uyarıcı bir etkisi vardır. Üretimle uğraşan nüfusun istihdamında ve gelirinde artış yaşanıyor. Sonuçta, herhangi bir emek ürününün tüketimi açısından yaşam kalitesini niceliksel olarak karakterize eden tüm ekonomik göstergeler bağlamında, ülke nüfusu tarafından mal tüketiminin artması için gerçek ön koşullar yaratılmaktadır. Ekonomik kalite düzenleme yöntemlerinin etkisi altında, kalitesiyle ilgili ürün tüketim göstergelerindeki değişim eğilimleri de aynı derecede açıktır: ürün kalitesinin iyileştirilmesi, belirli bir emek ürününün kalitesi aracılığıyla karşılanan bireylerin ihtiyaçlarının sayısının arttırılması anlamına gelir ve sonuçta , bunun için tüm ihtiyaç kompleksini karşılıyor. Sonuç olarak, devletin piyasa ekonomik koşullarında uyguladığı düzenleyici yöntemlerin, yalnızca ticari kuruluşların yüksek kaliteli, rekabetçi ürünler üretme kabiliyeti üzerindeki etkileri bağlamında değil, aynı zamanda piyasa üzerindeki etkileri açısından da değerlendirilmesi gerekir. Bu ürünlerin tüketicilerinin yaşam kalitesini garanti eden süreçler.
A. V. Kataev
UZUN VADELİ AĞ HAVUZLARININ ORGANİZASYONU VE YÖNETİMİ KONULARI
Çoğu sanal organizasyon biçiminin geçici bir çalışma niteliği vardır ve belirli bir piyasa düzeninin veya projesinin uygulanmasına odaklanır. Bir sanal girişim biçimi olarak uzun vadeli bir ağ havuzu, çeşitli katılımcıların etkileşimi ve işbirliği yoluyla çeşitli piyasa emirlerinin sürekli aranmasına ve uygulanmasına odaklanmaktadır, bu da bu tür sanal girişimlerin organize edilmesinde ve yönetilmesinde zorluklara neden olmaktadır.
Sanal işletmenin çoğu tanımı, işletmenin geçici doğasını, işbirliğini ve belirli müşterilerin ihtiyaçlarına veya piyasa düzenine yönelimi vurgular, örneğin:
1. “Sanal işletme, mal üretim sisteminin optimizasyonu sayesinde müşterilere daha fazla fayda sağlayan, genellikle bağımsız birkaç ortağın (işletmeler, kurumlar, bireyler) gönüllü olarak geçici bir işbirliği şeklidir.”
2. “Sanal işletme, birleşik bir bilgi sistemine dayalı, piyasa emirlerinin en iyi şekilde uygulanması için temel yeterliliklere sahip işletmelerin (organizasyonlar, bireysel ekipler ve kişiler) oluşturduğu geçici bir işbirliği ağıdır.”
Uzun vadeli bir ağ havuzu, tek bir bilgi sistemine dayalı, etkileşim halindeki işletmelerin dinamik bir ağı olarak tanımlanabilir.
Kaliteyi belirlemenin en yaygın yöntemlerinden biri, değerlendirilen konunun karşılaştırmaya esas alınarak bir başkasıyla karşılaştırılmasıdır. Daha önce belirtildiği gibi, yönetim çalışmaları, yönetim kararları, yönetim etkileri ile ilgili olarak, bunların benzersiz, kitlesel olmayan doğaları nedeniyle, karşılaştırılacak ve sonuçlara dayandırılacak standartlar olmadığından, karşılaştırma için bir temel seçmek zordur. Kalite seviyesinin açıkça belirlenebileceği bir karşılaştırma. Kesin olarak söylemek gerekirse, üretilen tek bir ürünün doğrudan analogları olmasa da görünüm, tür, amaç ve uygulama açısından benzer ürünlerle karşılaştırılabilir. Aynı durum bir dereceye kadar yönetim faaliyetlerinin ürünleri, yönetim işleri ve süreçleri için de geçerlidir. Yönetim işinin kalitesinin ve sonuçlarının karşılaştırmalı karşılaştırmalı analiz temelinde belirlenmesine, belirli bir derecede uzlaşmayla izin veren çeşitli karşılaştırma temelleri vardır.
İstatistiksel karşılaştırma yöntemi, değerlendirilen çalışmanın kalitesinin parametrelerini (kriterlerini) ve sonuçlarını önceki çalışmaları karakterize eden benzer içerikli göstergelerle karşılaştırmaya dayanır. Bu amaçla, önceki çalışmalarla ilgili birikmiş bilgilere dayanarak, önceki dönemlerde elde edilen kalite parametrelerinin gerçek değerlerinin istatistiksel olarak sıralanmış kümeleri (örneğin, dinamik zaman serileri şeklinde) oluşturulur. Bu parametrelerdeki değişikliklerdeki sabit eğilimler belirlenir ve niteliksel analiz yoluyla bu eğilimlerin olumlu veya olumsuz yönleri, istenen yönler ve daha fazla değişimin bölgeleri belirlenir. Değerlendirilen çalışmanın kalitesine ilişkin bir yargı, onu karakterize eden göstergelerin önceki değerlerinin istatistiksel alanda kapladığı yer dikkate alınarak oluşturulur. Bir gösterge olumlu eğilimler bölgesine düşerse, bu, verilen kritere uygun olarak yönetim işinin kalitesini gösterir ve bunun tersi de geçerlidir. Kalite, değerlendirilen parametrenin geçmişte meydana gelen istikrarlı olumlu eğilimlerle uyumluluk derecesi veya değerlendirilen yönetim kararının benimsenmesi nedeniyle olumsuz eğilimlerdeki değişimin derecesi ile daha iyiye doğru belirlenir. İstatistiksel karşılaştırma yöntemi, planlamada, geliştirilmekte olan planların, projelerin ve programların güvenilirliği, yoğunluğu ve ilerlemesi hakkında önceki analoglarla karşılaştırılarak yargılarda bulunulurken kullanılır. Bu yöntemin oldukça kısa vadede yönetim kararlarının kalitesini değerlendirmek için kullanılması tercih edilir.
Planlanan ve gerçekleşen sonuçların karşılaştırılması yöntemi, planlanan göstergelerin, planlanan kararların uygulanması sonucunda pratikte elde edilenlerle karşılaştırılmasına dayanmaktadır. Bu durumda, karşılaştırmanın temeli, yönetim kararlarının uygulanmasının fiili sonuçlarına ilişkin bir dizi raporlama göstergesi tarafından oluşturulur. İşin kalitesi düzeyi, elde edilen gerçek sonuçların planların, projelerin, programların, tahminlerin ve diğer belge ve kararların geliştirilmesi ve benimsenmesi sırasında belirtilenlerle uyumluluk derecesine göre belirlenir. Planlanan ve gerçekleşen sonuçların karşılaştırılması, yönetim faaliyetlerinin kalitesinin objektif bir değerlendirmesini sağlar. Bununla birlikte, böyle bir karşılaştırmanın temeli ancak çözümlerin pratik olarak uygulanmasından sonra formüle edilebilir; bu da, işin kalitesinin potansiyel olarak değerlendirilmesi için zaman dilimini uygulama döneminden itibaren önemli ölçüde geciktirir.
Deneysel sonuçları analiz etme yöntemi, bir yönetim kararının ilerlemesinin ve etkililiğinin, yaygın olarak dağıtılmasından ve uygulanmasından önce, bir grup bölge, endüstri, dernek ve işletmede deneysel koşullar altında seçici olarak test edildiği durumlarda uygulanabilir. Geliştirilen çözümlerin kalitesi, ekonomik nesnelerin deneysel koşullardaki performans göstergelerinin, deneye geçiş öncesinde oluşan benzer göstergelerle veya deneysel koşullara aktarılmamış nesnelerin performans göstergeleri ile karşılaştırılmasıyla belirlenir. Bu yaklaşım, planlanan ve gerçek sonuçların karşılaştırılması yöntemiyle ortak bir orijinal konsepte sahiptir, ancak gerçek sonuçların geçmiş sonuçlarla karşılaştırılması, yani karşılaştırma için esasen istatistiksel bir temelin kullanılması bakımından bundan önemli ölçüde farklıdır.
Bir yönetim nesnesinin faaliyetinin ekonomik ve matematiksel modellemesinin sonuçlarıyla karşılaştırma yöntemi, projelerde, program planlarında ve diğer ekonomik kararlarda yer alan parametre ve göstergelerin matematiksel olarak elde edilen benzer göstergelerin değerleriyle karşılaştırılmasına dayanır. Nesnenin işleyiş ve gelişim süreçlerinin (simülasyon) modellenmesi. Bu yöntemi kullanırken temel göstergeler, model tahminine, yani bilimsel temelli bir tahmine dayanarak oluşturulur. Farklı modeller kullanılarak veya farklı araştırma kuruluşları tarafından gerçekleştirilen çeşitli hesaplamaların sonuçlarına dayanarak, program planı stratejisini ve diğer iş kararlarını uygularken elde edilen göstergelerin tahmin değerlerini oluşturmak mümkündür. Planlanan sonuçların modelleme (tahmin) yoluyla belirlenen göstergelerle karşılaştırılması, taslak plan ve programların kalitesini değerlendirmeyi mümkün kılar.
Karşılaştırma tabanının optimizasyon modelleri temelinde oluşturulduğu bu yöntemin varyantı özellikle dikkate değerdir. Bu durumda hesaplamalar, ideal olarak kabul edilebilecek nesnenin gelişiminin optimal göstergelerini belirlemeyi ve nesnenin geliştirme programları için proje planlarının kalitesini, göstergelerinin optimale yaklaşma derecesine göre değerlendirmeyi mümkün kılar. olanlar. Ancak bu yaklaşımın tüm çekiciliğine rağmen, optimizasyon modellerinde kullanılan optimallik kriterlerinin (amaç fonksiyonları) her zaman koşullu olması ve modellerin kendilerinin modellenen nesnenin gerçek gelişimini yeterince tanımlamaması gibi bariz bir dezavantajı vardır. Modellerin yardımıyla optimum gerçek göstergelerin güvenle oluşturulması mümkün olsaydı, bunlar alınan yönetim kararlarına dahil edilmeli ve nesne yönetim aracılığıyla kesinlikle model yönünde yönlendirilmelidir.
Normatif karşılaştırma yöntemi, önerilen taslak planların, düzenleme programlarının ve diğer yönetim kararlarının göstergelerini ve parametrelerini, ilgili göstergelerin normatif değerleriyle, yani kaynak tüketim standartları, teknolojik standartlar, verimlilik standartlarıyla karşılaştırmaya dayanır. , rasyonel tüketim standartları, vergilendirme standartları, banka faiz oranları. Karşılaştırma için normatif temel ilerici ve bilimsel temelliyse ve teknik ve teknolojik ilerlemenin ileri düzey başarılarını yansıtıyorsa, o zaman yönetim faaliyetlerinin kalitesi, ekonomik ve sosyal kalkınmayı normatif bir yöne yönlendirme derecesine göre değerlendirilebilir. Yönetim faaliyetlerinin kalitesini değerlendirmek için normatif bir yöntemin uygulanmasının zorluğu, bir takım standartların kusurlu olması veya bulunmaması ve bunların güncellenmesinin zorluğundan kaynaklanmaktadır. Normatif karşılaştırmaların temeli aynı zamanda yönetim faaliyetleri standartlarını da içeren standartlardır.
Düzenleyici çerçevenin bağımsız olarak ayırt edilen benzersiz bir biçimi, işin gerçekleştirilmesine yönelik bir görev veya müşteri tarafından geliştirilen ve bu işi karakterize eden kalite kriterlerindeki değişiklikler için istenen seviyeyi veya sınır sınırlarını belirleyen bir hedef belirlemedir. belirlenen gereksinimlere ve koşullara uygunluğun bir ölçüsüdür. Bununla birlikte, çoğu zaman görev, karşılaştırma için tek temel olarak kullanılamaz; çünkü yönetim işiyle ilgili olarak, genellikle genel bir kurulum niteliğindedir, işin tüm parametrelerini kapsamaz ve müşteri tarafından kabul edilmediğinden yeterli geçerliliğe sahip olmayabilir. İşin gerçekte verebileceğinden biraz daha fazlasını beklemeye eğilimlidir.
Dünya başarılarının düzeyiyle karşılaştırma yöntemi, değerlendirilen işin gerçekleştirilmesi sürecinde belirlenen işin kalitesini karakterize eden göstergelerin, dünya uygulamasında elde edilen benzer içeriğe sahip göstergelerle karşılaştırılması gerçeğine dayanmaktadır. Karşılaştırma, dünyanın en yüksek başarılarının düzeyinin dinamikleri ve planlanan yönetim kararlarının uygulanması sırasındaki değişim eğilimleri dikkate alınarak yapılmalıdır. Böylece bu karşılaştırma yöntemi, tahmine dayalı karşılaştırma yöntemiyle birleştirilir. Kullanım olanakları iki durumla sınırlıdır. İlk olarak, bu, oluşumu bağımsız bir sorunu temsil eden, dünya başarılarının düzeyine ilişkin oldukça eksiksiz ve temsili bir veri tabanı gerektirir. İkincisi, ekonomik nesnelerin işleyişinin ve gelişiminin özellikleri nedeniyle, resmi olarak homojen göstergeler, farklı sosyal, ekonomik ve doğal koşullarla ilişkiliyse karşılaştırılamaz hale gelir, bu nedenle, bir ortamda elde edilen en yüksek başarı, haklı olarak bir başarı olarak kabul edilmez. diğer koşulları hedefleyin.
Benzer çalışmalarla karşılaştırma yöntemi, bu çalışmanın sonuçlarının veya diğer niteliksel özelliklerinin, daha önce yapılmış veya değerlendirilen çalışmayla paralel olarak yürütülen içerik çalışmalarında benzer veya benzer çalışmalar yapılarak elde edilenlerle karşılaştırılmasına dayanmaktadır. yarışma. Başka kuruluşlar ve icracılar tarafından yapılan benzer işler olsa bile, işin gerçekleştirilme koşulları ile icracıların personel kompozisyonunun aynı olmaması nedeniyle sınırlı sayıda kalite göstergesine dayanarak bunların karşılaştırılması mümkündür.
Değişken karşılaştırma yöntemi, proje yönetimi kararları için çeşitli seçeneklerin geliştirilmesine ve bunların birbirleriyle karşılaştırılmasına dayalı bir karşılaştırma tabanı oluşturularak gerçekleştirilen, yönetim işinin kalitesini belirlemenin doğal ve yaygın bir yöntemidir. Bu yaklaşım, verilen çalışmanın dışında bir karşılaştırma tabanı aramayı gerektirmediği için uygundur. Ayrıca varyant analizi ile sadece seçeneklerin karşılaştırmalı kalitesini belirlemek değil, aynı zamanda optimale yakın olan en iyi seçeneği seçmek de mümkündür. Bununla birlikte, birçok seçeneğin özel olarak oluşturulması ihtiyacı, işi önemli ölçüde karmaşıklaştırmaktadır.
Karşılaştırmaya dayalı kalite değerlendirmeleri oluşturmaya yönelik açıklanan tüm yöntemler, yerel göstergelere dayalı değerlendirmeler oluşturmaya odaklanmıştır. Ancak yerel, tek tahminlerin yanı sıra, karmaşık ve bütünleyici tahminler de dahil olmak üzere genelleştirilmiş tahminlerin kullanılması ilgi çekicidir.
İşin kalitesinin karmaşık değerlendirmeleri, içerik bakımından benzer diğer tek değerlendirmelerin genelleştirilmiş, sentetik bir değerlendirmede birleştirilmesiyle veya işin bir dizi niteliksel özelliğinin tek bir karmaşık göstergeyle değerlendirilmesiyle oluşturulur.
İntegral genellikle, en genel nitelikte olan ve değerlendirilen çalışmanın tüm temel niteliksel özelliklerini biriktiren, tek bir göstergeyle ifade edilen tek bir değerlendirme olarak adlandırılır.
Sıklığa bağlı olarak değerlendirme sürekli ve ayrık, periyodik ve adım adım olarak ayrılabilir. Kalite değerlendirme dönemleri iş aşamalarına göre önceden kararlaştırılabilir. Ayrıca, işi yapanlar tarafından tarihleri bilinmeyen programlanmamış bir kontrol aracı olarak seçici periyodik değerlendirme mümkündür. Çoğu zaman, işin zaman ayarlı değerlendirme dönemleri, bunların uygulanması için planlanan raporlama son tarihleriyle ilişkilendirilir. İşe eşlik eden sürekli veya sürekliye yakın değerlendirme, öz değerlendirmeler ve bir dereceye kadar iş yöneticisi tarafından yapılan değerlendirmeler için daha tipiktir; müşteri, üst düzey yetkililer ve komisyonlar açısından kalitenin oluşturulması ise açıkça periyodiktir. doğada.
Kontrol sistemi analiz yöntemleri
Analiz yöntemi Kontrol sistemleri, belirli analitik problemleri çözmek için belirli bir sırayla gerçekleştirilen bir dizi yöntem ve tekniktir.
Teknoloji analiz - verilerin toplanması, işlenmesi, düzenlenmesi, sorunun anlaşılması, sınırlamalarının ve kriterlerinin belirlenmesi, çözüm seçeneklerinin aranması ve sonuçların sunulmasına yönelik aşamalar ve prosedürler dizisi. Bu prosedürler karar seçimi aşamasından önce gelir ve tüm yönetim fonksiyonlarının karakteristik özelliğidir. Analiz kurumsal uzmanlar veya harici danışmanlar tarafından gerçekleştiriliyorsa sonuçları, sorunun çözümüne yönelik seçenekler olarak ifade edilir. Analiz sonuçlarına göre yönetici uygulanacak çözüm seçeneğini seçer.
Analiz yöntemleri Yönetimin konusu analitik problemlerin çözümünün sağlandığı yöntem ve tekniklerdir.
Yönetim sistemlerinin analizindeki sorunların çoğu, yüksek derecede belirsizliğe sahiptir; bu, aynı zamanda, bağımsız bir ticari kuruluş çerçevesinde organizasyonel sorunların çözümünde pratik deneyim eksikliğinden de kaynaklanmaktadır. Belirsizlik aynı zamanda bilgi eksikliği ve yüksek maliyet veya zaman yetersizliği nedeniyle bilgiye ulaşmanın zorluğuyla da açıklanmaktadır.
Örgütsel görevlerin özelliği, deterministik tekniklerin kullanımına dayalı olarak onlara katı bir yaklaşımın gayri meşruluğunda yatmaktadır. Böylece, bir işletmenin ticari faaliyetinin geleneksel yaklaşımla niceliksel bir değerlendirmesi iki yönde gerçekleştirilir: planın uygulanma derecesine göre (büyüme oranlarının ana göstergelerine göre) ve verimlilik düzeyine göre Kaynakların kullanımında. Ancak bu göstergeler esas olarak sistemin ekonomik gelişme oranını etkileyen iç faktörleri değerlendirmektedir. Aynı zamanda, işletmenin itibarı ve yönetim tarzı gibi iş faaliyetinin niteliksel bileşenleri, resmileştirmeye tabi olmadığı için değerlendirmenin dışında kalır. Ancak, yalnızca listelenen faktörlere dayanarak bir kuruluşun mevcut gelişim düzeyini belirlemek, başarı ve başarısızlıkların nedenlerini açıklamak ve ayrıca durumundaki değişim eğilimlerini tahmin etmek mümkündür.
Bu tür görevler için en uygun olanı buluşsal yöntemler. Sezgisel yöntemler, çeşitli prosedürler anlamına gelir - nesnel modellerle desteklenmeyen, büyük ölçüde sezgiye, uzmanların deneyimine, analojiye dayalı sonuçlara, bulanık mantık, sistemlerin niteliksel analiz yöntemleri (aktif ve kolektif çalışmaya dayalı) istemli kararlar. Sezgisel yöntemlerin kullanımı, gerçek bir seçenek yelpazesinde aramanın alternatif doğası, net bir veri dönüştürme algoritmasının eksikliği ve kabul edilebilir çözümlerin tatminine odaklanma ile açıklanmaktadır.
Rekabetin sözde "yumuşak" bileşenlerinin ticari kuruluşların hayatta kalması için giderek daha önemli hale geldiği son zamanlarda, geleneksel olmayan buluşsal yöntemler daha alakalı hale geldi. Bunlar arasında dış çevreye açıklık, temel yetkinlikler, iş etiği, organizasyon kültürü ve diğer bileşenler gibi konuları öne çıkarabiliriz.
Ancak sezgisel yöntemlere dayalı niteliksel bir yaklaşım kullanılırken ölçülebilir performans parametrelerinin tanıtılmasına özen gösterilmelidir. Boyutlar şirket çapındaki kuralların, değerlerin ve görüşlerin deposudur; organizasyon kültürü. Ölçümler genel kültürün bir parçası haline gelmelidir, aksi takdirde anlamsız olacaktır. Bir kuruluş faaliyetlerini gerçeklere dayandırmalıdır. Bu yaklaşım, temel süreçleri tanımlamamıza olanak tanır ve bunların itici güçlerini değerlendirmeyi mümkün kılar. Hangi temel unsurların hangi parametrelerle tanımlanabileceğini belirleyen sürekli bir ölçüm olmalıdır.
Analitik bir çalışmanın yürütülmesi, analizin işlevsel bütünlüğünü sağlarken uygulanması için harcanan zamanı ve parayı sınırlandıran bir dizi yöntemin hedeflenen seçimiyle ilişkilidir.
Duruma uygun yöntemlerin seçimi aşağıdaki faktörlerden etkilenir:
analizin amacı ve derinliği;
çözülmesi gereken sorunun özü;
araştırma nesnesinin özellikleri;
analiz nesnesinin dinamik özellikleri;
analistlerin erişebileceği bilgilerin türü ve niteliği;
analiz sonuçları için gereksinimler;
hesaplamaları gerçekleştirmenin teknik yetenekleri;
analist nitelikleri.
Belirli problemleri çözmek için hesaplamalı ve buluşsal yöntemler genellikle bazı kombinasyonlarda ve yorumlarda kullanılır.
Belirli analitik problemleri çözmek için yöntemlerin seçimi belirli koşullar altında basitleştirilir: ilk olarak, tüm yöntem cephaneliğinin dikkatli bir şekilde sistemleştirilmesiyle; ikinci olarak, her analitik tekniğin kullanımına ilişkin önkoşulların açık bir tanımıyla; üçüncüsü, en karmaşık yöntemlerin uygulanmasına yönelik teknolojinin ayrıntılı bir açıklamasıyla.
Kontrol sistemlerini analiz etmek için yöntemlerin sınıflandırılması Şekil 1'de sunulmaktadır. 2.2. Daha önce tartışıldığı gibi, tüm analitik yöntemlerin iki gruba ayrılması önerilmiştir: hesaplamalı ve sezgisel.
İlk grup şunları içerir: hesaplama yöntemleri Sayısal değerler elde etmek için tasarlanmış ve ekonomik ve matematiksel modellemeye ve ekonomik göstergeler üzerinde gerçekleştirilen hesaplamalı işlemlere dayanan katı mantık kurallarını kullanan. Bunlar arasında karşılaştırma, sıralama ve modelleme yöntemleri öne çıkmaktadır. Listelenen hesaplama yöntemlerinin çoğu, geleneksel teknik ve ekonomik analiz araçlarına dahil edilmiştir ve belirli problemlerin çözümü örneği kullanılarak ayrıntılı olarak gösterilmiştir.Hesaplama yöntemleri iyi gelişmiştir, bunlara uygun hesaplamalar yöntem ve problem odaklı hesaplamalara dahil edilmiştir. yazılım.
Sezgisel yöntemler Yönetim sistemini analiz etmek için kullanılan, değerlendirici ve değerlendirici araştırmaya ayrılabilir.
Sezgisel yöntemlerin kullanılması ihtiyacını önceden belirleyen koşullar şu şekilde açıklanabilir:
ekonomik ve sosyal parametreler kullanılarak tanımlanan ilk bilgilerin niteliksel yapısı;
araştırma nesnesinin özelliklerine ilişkin yeterince temsili ve güvenilir bilgi eksikliği;
analiz için başlangıç verilerinin yüksek belirsizliği;
değerlendirme konusunun net bir temel tanımının ve matematiksel formalizasyonunun eksikliği;
resmi modellerin kullanıldığı araştırmalar için zaman ve fon eksikliği;
analitik modellemeye uygun özelliklere sahip teknik araçların eksikliği;
analiz edilen durumun uç noktası.
Bireysel elemanların veya bir bütün olarak kontrol sisteminin analitik değerlendirmesi, belirli kriterler temelinde veya belirtilmeden gerçekleştirilen parametrik bir karşılaştırmayla ilişkilidir. Kriterden bağımsız yöntemler; sıralama, ikili karşılaştırma, puanlama ve uzman değerlendirmesi, uzman komisyonu, Delphi yöntemi, sorgulama ve görüşmedir.
Eşdeğer nesneler için, teknolojik açıdan eşdeğer nesnelere atanan sıraların aritmetik ortalamasına eşit özdeş sıralar atamak uygundur. Sayısal sıralamalar, bir nesnenin diğerine kıyasla ne kadar veya kaç kez tercih edildiğine dair bir sonuca varmayı mümkün kılmaz.
Yöntemin avantajı uygulama kolaylığıdır, dezavantajı ise çok sayıda nesne sipariş etmenin pratik imkansızlığıdır. Deneyimlerin gösterdiği gibi, nesne sayısı 10-15'ten fazla olduğunda sıralama oluşturmada zorluklar ortaya çıkar. Bu, sıralama sürecinde tüm nesneler arasındaki ilişkiyi tek bir küme olarak dikkate alarak kurmanın gerekli olduğu gerçeğiyle açıklanmaktadır. Nesne sayısı arttıkça aralarındaki bağlantı sayısı da nesne sayısının karesi ile orantılı olarak artar. Nesneler arasındaki geniş bir ilişki kümesini hafızada saklamak ve analiz etmek, kişinin psikolojik yetenekleriyle sınırlıdır ve bunun ötesinde önemli hatalar yapılır.
Eşleştirilmiş tercihler bir matris biçiminde sunulur (Tablo 3.1
İkili karşılaştırmalar ve sıralama arasındaki ara pozisyon, nesne çiftlerinin sıralı olarak karşılaştırılması değil, üçlü, dörtlü vb. olması bakımından farklılık gösteren çoklu karşılaştırmalar tarafından işgal edilir.
Gol belirli bir ölçekte analiz nesnelerine sayısal değerler atamak için bir prosedürdür.
Sürekli ve ayrık ölçekler kullanılabilir. İlk durumda, tahminler sınırlı bir sayısal aralığın herhangi bir noktasına aittir, ikincisinde ise tahminler tam sayılara karşılık gelir. Ölçekler minimum ve maksimum puan sayısıyla karakterize edilir. Ölçeğin üst ve alt sınırları hem pozitif hem de negatif değerlere sahip olabilir. Maksimum derecelendirme değerine sahip nesne en iyi olarak kabul edilir
Örneğin, 0'dan 10 puana kadar bir ölçekte değerlendirme sonuçları şöyle görünebilir:
İlk durum için, 10 puanlık sistemi kullanan bir değerlendirme örneği Tabloda sunulmaktadır. 3.3, ikinci tablo için. 3.4
Uzmanları işe alırken aşağıdaki gereksinimler dikkate alınmalıdır:
genel bilgi düzeyi;
analiz edilen alanda özel bilgiye sahip olmak;
söz konusu sorunla ilgili belirli pratik ve (veya) araştırma deneyiminin varlığı;
incelenen nesnenin gelişim eğilimlerini yeterince değerlendirme yeteneği;
önyargı eksikliği, belirli bir değerlendirme sonucuna ilgi.
Uzmanların çalışması için uygun koşullar, ön eğitim, araştırma yöntemleri eğitimi ve analiz nesnesi hakkında ek bilgi sağlanması sonucunda yaratılır.
Yöntemi uygularken aşağıdaki eylem sırası varsayılır:
uzmanların seçimi;
puanlama ölçeğinin belirlenmesi;
karşılaştırılan tüm analiz nesneleri için uzmanlar tarafından değerlendirme;
her nesne için grup değerlendirmesinin hesaplanması;
nesnelerin sıralaması.
Uzman görüşleri arasındaki uyumun derecesini ölçmek için uyum katsayısı (w) kullanılır; bu, sınav katılımcılarının görüşlerinin ne kadar tutarlı olduğunu değerlendirmemize olanak tanır. Onun değeri içeride
Uzman komisyonu yöntemi kullanıldığında, yalnızca tüm uzmanların bireysel puanlama sonuçlarının istatistiksel olarak işlenmesi değil, aynı zamanda inceleme sonuçları ve değerlendirmelerin açıklığa kavuşturulması hakkında görüş alışverişi de gerçekleştirilir. Bu prosedürün dezavantajı, yetkililerin sınava katılanların çoğunluğunun görüşleri üzerindeki güçlü etkisidir.
Delphi yönteminde uzmanlar arasındaki doğrudan temas ve dolayısıyla ortak çalışma sırasında ortaya çıkan ve çoğunluğun görüşüne uyum sağlamayı içeren grup etkisi hariç tutulmuştur. Bireysel bir anket birkaç aşamada anonim olarak gerçekleştirilir, sonuçlar istatistiksel yöntemler kullanılarak işlenir. Tüm uzmanlar genel değerlerden önemli ölçüde farklılaşan yargılara maruz kalmaktadır.
Yöntem, uzmanların her turda kendi görüşlerini meslektaşlarının cevapları ve argümanlarıyla karşılaştırmasına olanak tanır. Bir kişinin önceki değerlendirmelerini meslektaşlarının düşüncelerine dayanarak gözden geçirme olasılığı, katılımcıları başlangıçta önemsiz kabul edilen faktörleri dikkate almaya teşvik eder.
Delphic yöntemi uygulandığında çoğunluğun görüşüne katılma ve kişinin fikrini kamuya açıklama konusundaki isteksizliği gibi psikolojik faktörlerin etkisi azalır. Bu yöntemin dezavantajı önceki değerlendirme yöntemlerine göre daha fazla zaman gerektirmesidir. Ayrıca uzmanın kendisinde olumsuz tepkiye neden olan cevaplarını tekrar tekrar gözden geçirme ihtiyacı, inceleme sonuçlarını da etkilemektedir.
Yöntemi kullanırken anketler uzmanlar, daha önce uzmanlar tarafından derlenen ve aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gereken anketleri doldurur:
ifadeler anlamsal belirsizliği ortadan kaldırır;
genel kabul görmüş terimler kullanılır;
Anket sonuçlarının tek tip ve net bir şekilde yorumlanması sağlanır.
Cevap şekli açık veya kapalı olabilir. İlk durumda uzmanın cevabı düzenlenmemiştir; ikincisinde ise belirtilen cevap seçeneklerinden birini seçmektedir. Uzmanlar tarafından önerilen cevaplar, analistlerin yalnızca ortalama değil, aynı zamanda geçerli tahminleri de belirlemesine olanak tanıyor.
Röportaj Tartışılan konu hakkında görüşmeyi yapan kişi ile yanıtlayan arasında sözlü bir diyalog yürütülmesini içerir. Önceden derlenmiş programlar diyalog süreci sırasında iyileştirilebilir. Yöntem, çalışma alternatiflerinin aralığını daraltmaya yönelik seçim problemlerinde, belirsiz yorumlara sahip değerlendirme görevlerinde, uzman görüşlerinde büyük farklılıklar olduğunda etkilidir.
Yöntemlerin değeri, kullanımlarının düzenli olmasıyla artar. Bu durumda sonuçlar geleneksel zaman serisi şeklini alır.
Anketler ve görüşmeler, veri kompozisyonunu önemli ölçüde genişletebilir ve analistlerin bilgi içeriğini geliştirebilir. Bu yöntemleri kullanarak yalnızca niceliksel değil aynı zamanda niteliksel bilgiler de toplayabilirsiniz (örneğin, yönetim tarzı, kuruluştan memnuniyet düzeyi, belirli yöneticilerin hedefleri vb. hakkında).
Değerlendirme kriterlerini kullanan yöntemler grubu, hedef değerlendirme, "örümcek ağı", test soruları, hiyerarşi analizi yöntemi, tipoloji ve repertuar tablolarını içerir.
Öz hedef yöntemi, olarak da adlandırılır toplam yöntemi
yer, analiz nesnelerinin belirli kriterlere (hedef sistemin bileşenleri) göre değerlendirilmesinden oluşur. Hedef değerlendirme yöntemini kullanırken aşağıdaki eylem dizisi gerçekleştirilir:
analiz nesnelerinin değerlendirilmesine yönelik kriterler (hedef sistemin bileşenleri) seçilir;
her kriter için tüm nesnelere bir tercih sırası (kabul edilebilirlik sıra numarası) atanır;
Her analiz nesnesi için, tüm kriterlere göre toplam sıralama hesaplanır;
Yöntemin uygulanmasına bir örnek tabloda sunulmaktadır. 3.5.
Çok kriterli karşılaştırma yöntemi aynı zamanda grafiksel niceliksel-nitelikseldir. "örümcek ağı" yöntemi. Bize göre kullanım teknolojisi dokuz işlemi içermektedir:
karşılaştırılan analiz nesneleri belirlenir; bir diyagramdaki sayıları 5'i geçmemelidir;
iki eşmerkezli daire çizilir; küçük bir daire içinde yönlendirme için bölgelerin işaretlenmesi tercih edilir: “iyi” veya “kötü”;
nesneleri değerlendirme kriterleri belirlenir; sayıları 5'ten 12'ye kadar olabilir;
daireler üzerinde, seçilen kriterler kadar çok yarıçap çizilir (dairenin bölümleri eşit olmalıdır);
her yarıçap belirli bir kritere atanır; kriterler hem niceliksel hem de niteliksel olabilir;
her yarıçapın, kriterlerin değerlerini ölçmek için kendi ölçeği vardır;
karşılaştırılan nesnelerin değerlendirmelerine karşılık gelen yarıçaplar üzerinde çeşitli işaretler yapılır;
her nesne için kriter değerlendirmelerine karşılık gelen aynı puanlar birleştirilir;
Nesneleri tercih etme kriteri onlara ayrılan alandır. En iyi nesne, iç daire "iyi" olarak işaretlenmişse daha küçük alana sahip olan, aksi halde daha büyük alana sahip olan nesne olacaktır.
Test sorusu yöntemi analizin belirli bir yönü için her satırda bir soru (parametre) ve cevap seçenekleri (parametre değerleri) içeren tablo halinde bir belgenin kullanılmasını içerir.
Anketlerdeki cevaplar sıralı (düşük, orta, yüksek) veya yalın (faktörlerin listesi) ölçeklerde sunulur. Niceliksel ölçeklerde sunulan verilerle karşılaştırıldığında, incelenen süreçleri "daha kaba" tanımladıklarına inanılmaktadır. Sıralı veriler, nicel verileri değerlendirme yöntemleri kadar geliştirilmemiş özel genelleme tekniklerinin kullanılmasını gerektirir.
Ancak anketlerin kullanılabilirliği sayesinde, analizi gerçekleştirmek için gereken süre önemli ölçüde kısalır ve sonuçlarının analistin beceri düzeyine bağımlılığı azalır. Bu yöntemi kullanırken puanlama ve uzman değerlendirmesinden daha doğru sonuçların elde edilmesi aşağıdaki koşullarla açıklanmaktadır. Bu yöntemde uzman, puan vermek yerine değerlendirme nesnesini en açık şekilde karakterize eden ifadeyi seçer. Cevaplar niceliksel verilerle (örneğin çalışanın yaşını yansıtan) sağlanabilir. Herhangi bir parametredeki değişim eğilimini (büyüme, düşüş) karakterize edebilir veya bir değerlendirme (mükemmel, tatmin edici vb.) verebilirler.
Karşılaştırma yoluyla seçim, kural olarak, belirli bir durumda her uzmanın tahmin edilen parametrelerin optimal durumuna ilişkin kendi konseptine sahip olması durumunda doğrudan ölçümden daha doğrudur. Bazı psikolojik özellikler rol oynar. Örneğin, çalışanları uzman yöntemini kullanarak değerlendirirken, meslektaşları, değerlendirilen kişinin olağan, ortak eksikliklerine karşı hoşgörülü olma ve bunları dikkate almama eğilimindedir. Uzmanlar, test sorusu yönteminin doğasında bulunan karşılaştırmalı yaklaşımı kullanırken bunları mutlaka dikkate alacaktır.
Yazara göre ankette iki boş hücre bırakmakta fayda var. Bunlardan “diğer” olarak adlandırılan birinde, uzmanın formülasyonlardan hiçbirinin gerçek durumu yansıtmadığına inanması durumunda notlar alınır. Bu hücrede uzman ifadesini belirtir. Uzman, bir niteliğin ciddiyetini açıkça bilmiyorsa, başka bir hücreye “Bilmiyorum” anlamına gelen bir işaret koyar. Bu tür öğelerin tanıtılması yalnızca daha doğru bir değerlendirme yapılmasına değil, aynı zamanda temel anketlerin açıklığa kavuşturulmasına ve desteklenmesine de olanak tanır.
Analistler için temel sorun, iyi tasarlanmış anketler bulmak, gerekirse bunları belirli koşullara uyarlamak veya anket dokümanını kendilerinin geliştirmektir.
Yazarın deneyimi, başlangıçta çok etkili anketler oluşturmanın mümkün olmayacağını göstermektedir. Analistlerin, yalnızca hem değerlendirme sonuçlarının hem de analitik belgelerin kapsamlı bir analizi ile tekrarlanan anketlerden sonra, yalnızca evrensel başlangıç sözlük listelerini değil, aynı zamanda son derece uzmanlaşmış anketleri de içeren yöntemler oluşturmanın mümkün olacağı gerçeğine hazırlıklı olmaları gerekir.
Tipoloji yöntemi konumlandırma teorisine dayanmaktadır.Bu teorinin ana fikri standart durumların varlığı ve bunlara yönelik önerilen çözümlerin varlığıdır. Analistin görevi, belirli parametrelere göre analiz nesnesine karşılık gelen bir konumu seçmek ve yöntemin geliştiricileri tarafından önerilen standart bir çözümü elde etmektir. Bu teorinin pratik uygulamaları BCG, McKinsey vb. matrislerdir.Yöntemin uygulanmasına yönelik teknoloji aşağıdaki aşamaları içerir:
analiz edilen nesnenin belirli parametrelere göre değerlendirilmesi;
nesnenin tipolojik şemada parametre değerlerine göre konumlandırılması;
Tipolojik bir şema oluştururken iki parametre kullanabilir ve örnekleri çalışmanın 4. ve 5. bölümlerinde verilen bir tablo alabilirsiniz. Üç parametreli üç boyutlu bir diyagram oluşturmak da mümkündür. Her iki durumda da parametreler hem basit özellikleri hem de karmaşık özellikleri yansıtabilir. Karmaşık bir mülkün örneği, büyüklük, büyüme oranı, kullanıcı ihtiyaçlarının karşılanma düzeyi, rekabet, fiyat düzeyi, karlılık vb. ile karakterize edilen bir pazarın beklentileridir. Bu durumda parametrelerin hem niceliksel hem de niteliksel değerlendirmesi yapılabilir. Analiz edilen nesnenin (nesnelerin) tipolojik ızgara üzerinde konumlandırılması şu veya bu işaret (noktalar, daireler vb.) şeklinde mümkündür.
Belirli alanlarda gelişmeler varsa, tipolojik ızgaraların kullanılması, analiz edilen nesnenin türünü belirlemenize ve iyileştirilmesi için hazır öneriler kullanmanıza olanak tanır. Ancak tipoloji yöntemine son derece dikkat edilmelidir. Evrensel "tarifler", yaratıcı sorunların çözümüyle çelişen basitlikleri açısından oldukça caziptir, ancak alınan önerileri uygulamanın faydaları çok sınırlıdır. Başarı için hazır tariflere inanmaktansa, sorunları nasıl tanımlayıp çözeceğinizi bilmek daha iyidir. Yazara göre, tipoloji yöntemi yalnızca diğer değerlendirme teknikleriyle birlikte kullanıldığında durumu karakterize etmeye ve tahmine dayalı yönetim kararları için kabul edilebilir seçenekler bulmaya olanak tanır.
beyin fırtınası Bir problem durumuna çözüm bulmanızı sağlayan bir yöntem. Beyin fırtınası, fikir arama ve değerlendirme sürecinin zamansal olarak ayrılmasına dayanır. Analizin ikinci aşamasını gerçekleştirmek için, çözümleri değerlendirmek ve seçmek için daha önce tartışılan yöntemlerden bir veya daha fazlası kullanılabilir.
İlk aşamanın (fikir üretme aşaması) organizasyonu özellikle ilgi çekicidir. Bu süreçte katılımcı sayısına bağlı olarak bireysel (1 kişi), grup (7±2 kişi) ve toplu (sınırsız sayıda katılımcı) saldırılar bulunmaktadır. Kitlesel bir saldırı durumunda tüm katılımcılar gruplara ayrılarak çalışma gruplar halinde yürütülür ve ardından grup temsilcileriyle devam edilir. Her gruptaki katılımcı sayısı 9 kişiyi geçmez.
Eleştirinin kabul edilebilirliğine bağlı olarak ileri ve geri beyin fırtınası arasında bir ayrım yapılır. Doğrudan saldırı sırasında eleştiriye izin verilmez. Tersine beyin fırtınasında ana odak noktası, analiz nesnesinin iyileştirilmesine yönelik önerilerdeki eksikliklerin belirlenmesi ve etkisiz hale getirilmesidir. Tersine beyin fırtınası yöntemi, asıl görevin mümkün olduğu kadar çok kaybı belirlemek ve mevcut maksimum rezervi ortaya çıkarmak olduğu analizin erken aşamasında özellikle uygundur.
Açık (sözlü) beyin fırtınasının yanı sıra kapalı (yazılı) beyin fırtınası da gerçekleşir. Gerekli tüm analiz konularını bir araya getirmenin zor olduğu bir durumda gerçekleştirilir. Bu durumda çözülmesi gereken soruna ilişkin uzmanlara anketler gönderilir.
Popüler
- Tüzel kişilerin ve bireysel girişimcilerin denetimine ilişkin yıllık planların değiştirilmesine ilişkin yasal mekanizma (Beschasny S.
- Kuş tüyü türleri. Kuş örtüleri. Tüy çeşitleri, yapısı, vücuttaki yeri, fonksiyonları
- Proje yöneticisi aktif insanlar için saygın bir meslektir
- Talimatlar: bir satın alma planı nasıl doldurulur
- İş iletişiminde etik ve görgü kuralları
- Slav mitolojisindeki kuşlar (Gamayun, Şirin vb.)
- Teşekkür ederim mektuplar boş formlar güzel
- SP-AES analizi örnekleri
- Satış yöneticisinin başarıları
- İş bulmak için şablonları devam ettirin