» »

Sosyal roller. İş ortaklarının sosyal rolleri ve konuşma davranışları

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

GİRİİŞ

İş sadece ekonomik temelde değil, aynı zamanda etik temelde de yapılır. Ticarette genel kabul görmüş girişimcilik kurallarının ihlal edilmesi kabul edilemez olduğu gibi, iş görgü kurallarının ihlal edilmesi de kabul edilemez.

Modern girişimciler, uygar pazarda ustalaşırken, pazar dünyasında yer edinmek isteyenlerin yalnızca %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir. Ve iş dünyasında başarının anahtarı, iş görgü kuralları ve iş iletişimi etiği kurallarına tam olarak uymaktır.

Yetenek ve zeka bakımından tamamen eşit olan iki kişinin iş yerinde neden farklı derecelerde başarılı olabileceğini hiç merak ettiniz mi? Birincisi, gökten yıldızları yakalayan, hiçbir şeyi inkar etmiyor ve üstleriyle mükemmel ilişkileri var. Diğeri ise tam tersi: Takıma hiçbir şekilde uyum sağlayamıyor ve belli bir kazancı da yok. Başarılı bir işin sırrı nedir? Sadece elinizdeki işe odaklanarak ve akşam saat onda monitör ekranının önünde şişmiş gözlerle iyi sonuçlar elde etmek her zaman mümkün değildir. Ve bizim iki meslektaşımızla olan durumumuzda, şanslı olan iş yerindeki her türlü davranış kuralına hakim olurken, şanssız çalışkan işçinin iş görgü kuralları hakkında en ufak bir fikri yok.

Bu makalenin amacı “İş iletişiminde görgü kurallarının rolü” konusunu incelemektir.

İŞ İLETİŞİMİNDE ADALETİN ROLÜ

1. İş iletişimi görgü kurallarının temelleri.

İnsanlara uygun davranma yeteneği, başarıya ulaşma şansını belirleyen, temas kurmayı kolaylaştıran, karşılıklı anlayışı teşvik eden, iyi, istikrarlı ilişkiler yaratan vb. en önemli faktördür.

Her kültürlü insan sadece görgü kurallarının temel normlarını bilmek ve bunlara uymakla kalmamalı, aynı zamanda belirli kurallara ve ilişkilere olan ihtiyacı da anlamalıdır. Görgü kurallarına hakim olmak iş hayatında başarılı olmanıza yardımcı olabilir ve tam tersi, bunu ihmal etmek kariyerinizi kolayca mahvedebilir.

Görgü kuralları, insanların davranışlarında genel olarak neyin kabul edildiği ve neyin olmadığı konusunda yazılı olmayan bir anlaşma niteliğinde olan, bir kişinin değerlendirilebileceği, iç kültürünün düzeyini, ahlaki durumunu yargılayabileceği “geleneksel bir dildir”. ve içeri nasıl girdiğine, nasıl selamlaştığına, hangi tonda konuştuğuna, ilk hangi kelimeleri söylediğine bağlı olarak entelektüel nitelikler.

Görgü kuralları(Fransızca - görgü kuralları - etiket, tören, tedavi normu) toplumdaki insan davranışının dış biçimlerini düzenleyen bir dizi norm ve gelenektir. Görgü kuralları kavramı, toplumda davranma yeteneği, dış düzen, konuşma ve yazışmaların doğru yapısı, okuryazarlık ve kişinin düşüncelerini ifade etmedeki netlik, masadaki davranış kültürü ve diğer iş ve sosyal durumlardaki davranış kültürü ile ilgili bir dizi kuralı içerir. iletişim.

İş görgü kurallarının temel işlevi, toplumda iletişim sürecinde insanlar arasındaki karşılıklı anlayışı teşvik eden davranış kurallarının oluşturulması olarak tanımlanabilir.

İş görgü kuralları aynı temele dayanmaktadır ahlaki standartlar laik olarak:

1) iş iletişimi için bir önkoşul: incelik bu bir kişiye duyulan saygının ifadesidir. Nezaket göstermek, iyi niyet göstermek anlamına gelir. İş dünyasında nezaket, bir ortaklıkta iş başarısını destekleyen ekonomik bir kategori olarak görülüyor;

2) incelik- bu, konuşmada, kişisel ve iş ilişkilerinde gözlemlenen bir orantı duygusudur; sözlerimizin ve eylemlerimizin bir sonucu olarak kişinin kırıldığı, üzüldüğü ve bazen sinirlendiği sınırı hissetme yeteneğidir. İncelikli bir kişi her zaman belirli koşulları dikkate alır: yaş, cinsiyet, sosyal statü, konuşma yeri, yabancıların varlığı veya yokluğu arasındaki farklılıklar. Başkalarına saygı, iyi yoldaşlar arasında bile nezaketin önkoşuludur;

3) tevazu- kişinin erdemlerini, bilgisini ve toplumdaki konumunu değerlendirmede kısıtlama. Mütevazı bir insan hiçbir zaman kendisini diğerlerinden daha iyi, daha yetenekli, daha akıllı göstermeye çalışmaz, üstünlüğünü, niteliklerini vurgulamaz, kendisi için herhangi bir ayrıcalık, özel kolaylık, hizmet talep etmez. Aynı zamanda tevazu çekingenlik veya utangaçlıkla ilişkilendirilmemelidir, çünkü Bunlar farklı kategorilerdir;

4)doğruluk- bu tarafsız, resmi, ölçülü, kuru bir nezakettir. Her koşulda genel kabul görmüş ahlak kurallarına uygun davranma yeteneği; çatışma halinde;

5) asalet- maddi veya diğer kazançlar uğruna aşağılanmaya izin vermemek için özverili eylemlerde bulunma yeteneği;

6)kesinlik- iş ve sosyal iletişimde yükümlülüklerin yerine getirilmesinde sözlerin eylemlere uygunluğu, dakiklik ve sorumluluk. görgü kuralları kişisel mizaç iletişim

Modern toplumda iyi görgü, bir kişinin nezaketi, alçakgönüllülüğü ve kısıtlaması, kişinin eylemlerini kontrol etme yeteneği ve diğer insanlarla dikkatli ve incelikli bir şekilde iletişim kurması olarak kabul edilir.

Töre- bu, kendini tutmanın ve sunmanın bir yoludur, dış davranış biçimi, diğer insanlara muamele, konuşmada kullanılan ifadeler, ton, tonlama, karakteristik yürüyüş, jestler ve hatta yüz ifadeleridir.

Kötü davranışlar arasında, ifadelerde utanmadan yüksek sesle konuşmak, jest ve davranışlarda kasıntılık yapmak, giyimde özensizlik, kabalık, başkalarına karşı düşmanlık göstermek, başkalarının ilgi ve isteklerini dikkate almamak, kendi istek ve arzularını başkalarına empoze etmek, patavatsızlık yer alır. , tahrişinizi dizginleyememek vb.

İş iletişimi görgü kuralları, insanlara saygılı ve nezaketle davranmayı; belirli tanıtım, hitap ve selamlaşma biçimleri; konuşma kuralları, konuşma ve müzakereler vb.

2. Kişisel niteliklerin iletişim üzerindeki etkisi.

Kişilik vardır bireysel özellikler ve nitelikler- Bir bütün olarak toplumun etkisi altında ve ayrıca bir kişinin aile, emek, sosyal, kültürel yaşam sürecinde oluşan entelektüel, ahlaki, duygusal, istemli. İletişimde, insanların davranışlarının en tipik özelliklerinin, karakter özelliklerinin ve ahlaki niteliklerinin bilinmesi ve dikkate alınması önem kazanmaktadır. İş iletişimi, bireyin ahlaki nitelikleri ve iş ilişkilerine ahlaki bir karakter veren dürüstlük, doğruluk, alçakgönüllülük, cömertlik, görev, vicdan, haysiyet, şeref gibi etik kategorileri temel alınarak inşa edilmelidir.

İletişimin doğası katılımcıların mizacından etkilenir. Geleneksel olarak dört tür mizaç vardır: iyimser, soğukkanlı, kolerik, melankolik.

iyimser neşeli, enerjik, proaktif, yeni şeylere açık, insanlarla çabuk anlaşır. Duygularını kolayca kontrol eder ve bir aktivite türünden diğerine geçiş yapar.

Balgamlı kişi dengeli, yavaş, yeni aktivitelere ve yeni ortamlara uyum sağlamak zor. Uzun süre yeni bir görev düşünüyor, ancak bir kere başladıktan sonra genellikle onu tamamlıyor. Ruh hali genellikle eşit ve sakindir.

Kolerik Aktiftir, girişimcidir, büyük bir çalışma kapasitesine ve zorlukların üstesinden gelmede azme sahiptir, ancak ani ruh hali değişimlerine, duygusal çöküntülere ve depresyona yatkındır. İletişimde ifadelerinde sert ve dizginsiz olabilir.

Melankolik Etkilenebilir, son derece duygusal ve olumsuz duygulara daha duyarlıdır. Zor durumlarda kafası karışır ve soğukkanlılığını kaybeder. Aktif iletişime çok az yatkın. Uygun bir ortamda sorumluluklarını iyi bir şekilde yerine getirebilir.

İsviçreli psikolog Carl Jung kişilikleri dışa dönük ve içe dönük olarak ikiye ayırdı. Sınıflamasına göre dışa dönükler, iç dünyalarına olan ilginin zayıflaması ve dış çevreye odaklanma ile karakterize edilir. Girişken, girişken, proaktiftirler ve farklı koşullara kolayca uyum sağlarlar. İçedönükler ise tam tersine iç dünyalarına odaklanırlar ve iç gözleme ve izolasyona eğilimlidirler. Bu tür mizaçlar elbette nadiren saf hallerinde bulunur.

3. Modern iş görgü kurallarının temel kuralları.

Modern iş dünyasında görgü kurallarına uyum önemli bir rol oynar. Ticari faaliyetlerde ekonomik göstergelere ve girişimciliğin temel hükümlerine dikkat edilmemesi kabul edilemez olduğundan, bunları ihlal etmek kabul edilemez. İş görgü kurallarına uyum, profesyonelliğinizi ve işe ciddi yaklaşımınızı yansıtır, bunlara uymamak ise sizinle iş yapmamanın daha iyi olduğunu gösterir. Görgü kuralları, iş imajınızın bileşenlerinden biridir ve deneyimli iş ortakları da davranışlarınızın bu yönüne dikkat eder. İş görgü kurallarının temel kurallarını ele alalım:

İlk kural- dakik ol.

İş dünyasında zamanı doğru bir şekilde organize etmek ve hesaplamak çok önemlidir. Planlanan tüm görevleri planlamak ve zamanında tamamlamak başarının anahtarıdır. Geç kalmak sizi bekleyen kişi açısından yanlıştır. Ve zamanında gelmenin imkansızlığıyla ilgili en samimi özürler ve güvenceler bile tamamen telafi edilemez, çünkü bilinçaltı düzeyde bile ağızda kalan hoş olmayan bir tat olacaktır, bu da size karşı biraz olumsuz muamele anlamına gelecektir.

İkinci kural- başkalarına çok fazla şey söyleme.

Her milyonerin başarıya ulaşmak için bazı sırları vardır, ancak hiçbiri bunları size söylemez. Kendi işinizle ilgili konulardan bahsetmemelisiniz çünkü bazen en küçük bir ipucu bile rakibinizin faaliyetlerini etkileyebilir.

Üçüncü kural- bencil olma.

Ortakların, müşterilerin ve müşterilerin düşüncelerini ve çıkarlarını dikkate almadan başarılı bir iş yürütmek imkansızdır. Çoğu zaman başarıyı engelleyen bencilliktir. Rakibinize veya partnerinize karşı hoşgörülü olmanız, dinlemeyi öğrenmeniz ve bakış açınızı açıklamanız çok önemli.

Dördüncü kural- Toplumda adet olduğu gibi giyinin.

Giyim, zevkinizin ve toplumdaki statünüzün bir göstergesidir. Bu kural hafife alınmamalıdır. Dış görünüş, kişinin ilk dikkat ettiği husustur ve bu durum onu ​​hemen uygun ruh haline sokar.

Beşinci kural- konuşmanızı temiz tutun.

Söylediğiniz ve yazdığınız her şeyi güzel bir dille, doğru bir şekilde sunmalısınız. İletişim kurma, yetkin bir şekilde tartışma yürütme ve rakibi ikna etme yeteneği müzakere için çok önemlidir. Telaffuzunuza, diksiyonunuza ve tonlamanıza dikkat edin. Asla müstehcen veya saldırgan bir dil kullanmayın. Ancak muhatabınızı dinleme yeteneğinin iletişimin eşit derecede önemli bir yönü olduğunu unutmayın.

4. İş iletişiminin kuralları.

_ İş yazımı kuralları. Bir iş mektubu yaratıcılığın bir unsurudur, çünkü... Her iş mektubu bireyseldir. Kesinlikle muhatabın kişiliğine, durumun özgüllüğüne, yazarın konumuna ve genel kültürüne bağlıdır. İş mektuplarının iki işlevi vardır: İş ortakları arasındaki iletişimi sağlar ve bu iletişime ilişkin bilgileri saklar.

Bir iş mektubunun temel gereksinimleri kısalığı, açıklığı ve doğruluğudur. Mektubun yazarının ana düşünceleri ve önerileri kısaca formüle edilmelidir. Mektup tek bir konu üzerine yazılmıştır; metin yeterli argümanlarla ikna edici olmalıdır. Sunumun tonu nötrdür ve duygusal tezahürlere izin vermez.

_ Faks makinesi. Bu tür elektronik iletişim sistemlerinde özel bir rol ilk sayfanın tasarımına aittir. Şirketin antetli kağıdına, logosunun en üstte ve sayfanın alt kısmında tüm satır boyunca - adresler, telefon numaraları ve şirketin ofis ve şubelerinin diğer koordinatları - düzenlenir. Metin yazıcıda yazdırılır ve elle imzalanır. Bir sorunu çözmekte zorlansanız bile her zaman mesajlara yanıt verin. İş dünyasında yazışmalara cevap vermeyen biri sorumsuz bir ortak olarak kabul edilir ve ona güvenilmez.

_ Kartvizit Tipografik yöntemle basılmış, çok kalın olmayan, küçük formatlı bir karton levhadır. Protokol beyaz olmalarını gerektirse de renk değişir. Metin siyah renkte yazılmıştır ancak “gümüş” veya “altın” renkte değildir. Not alabilmek için kartın arkasının temiz olması gerekmektedir. Bazen arka taraftaki metin yabancı dilde çoğaltılır.

Özel bir kişiye duyulan özel güvenin bir işareti olarak, iş ortaklarıyla buluşurken, bir delegasyonu kabul ederken veya vedalaşırken kartlar iki elle veya yalnızca sağ elle sunulmalıdır. İşle tanışırken kartvizit alışverişi yapmak zorunlu bir prosedürdür. Kartvizit kullanmanın görgü kuralları vardır. Yani tanışma gerçekleştikten sonra, rütbesi daha düşük olan, kartvizitini ilk bırakan kişi olur. Eşit statüde yaş dikkate alınır; en küçüğü önce kartı bırakır. Erkek, kadını tanıştırdıktan sonra en geç bir hafta içinde kendisi ile tanıştırılmamış olsa bile kartvizitini kadına ve eşine göndermelidir.

5. İş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği.

Çoğu zaman iş görüşmeleri resmi olmayan bir ortamda (kafe, restoran) gerçekleşir. Bu, iş sorunlarını çözmeyi bir yemekle birleştirme becerisini gerektirir. Genellikle iş kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği vardır. Bunlar, her üç durumda da geçerli olan bazı genel ilkelerle, özellikle de genel kabul görmüş sofra adabıyla birleştirilir. Ancak bu iş iletişimi biçimlerinin her birinin kendine has özellikleri vardır.

İş kahvaltısı- Gün içinde yoğun çalışanların toplantıları için en uygun zaman. Süre - yaklaşık 45 dakika. Kadın ve erkek arasındaki iş toplantıları için önerilmez.

İş yemeği ortaklarla iyi ilişkiler kurmanıza ve müşterilerinizi daha iyi tanımanıza olanak tanır. Öğle vakti kişi sabah saat 7-8'e göre daha aktif ve rahattır. Bir iş yemeğinin süresi sıkı bir şekilde düzenlenmemiştir ve genellikle bir ila iki saattir; bunun yarım saate kadar olan kısmı genellikle iş konuşmasından önce yapılan küçük sohbetlerle alınır.

İş yemeği Doğası gereği kahvaltı veya öğle yemeğinden daha resmidir ve düzenleme derecesi açısından bir resepsiyona yaklaşır. Bu, davetiyenin türünü (yazılı, telefon değil), giyim özelliklerini (koyu renkli takım elbise) belirler. Bir iş yemeğinin süresi iki saat veya daha fazladır.

Bir iş kahvaltısı, öğle yemeği veya akşam yemeği düzenlemeye (daveti kabul etmeye) karar verirken, hedeflerinizi düşünmeniz ve daha rahat bir ziyafet atmosferinin bunların çözümüne katkıda bulunup bulunmadığını anlamanız gerekir. Bu sorunları ofiste veya telefonla çözmek daha kolay olabilir. Bir ziyafetle ilgili her toplantı bir ila üç saat sürebilir ve hem kendinizin hem de başkalarının zamanına son derece saygılı davranmanız gerekir.

Buluşma noktası. Buluşma yerini seçerken görgü ve incelik göstermek gerekir. Bir sohbete ilgi duyduğunuzda, iş yerine daha yakın bir buluşma yeri belirleyerek kişiye olan saygınızı gösterebilirsiniz. Restoranın seviyesi, davet ettiğiniz kişilerin bulunduğu konuma uygun olmalıdır.

Organizasyon. Toplantı katılımcılarının yeri, zamanı ve bileşimi (kim, nerede ve ne zaman buluşacak) konusunda önceden kararlaştırılan anlaşmalara kesinlikle uymak gerekir. Önceden onaylanmış planda ancak kesinlikle gerekli olması durumunda değişiklik yapılabilir. Yani, kahvaltıda birisiyle özel olarak buluşmak istiyorsanız ve davetli sizi arar ve sekreteri ve başka biriyle birlikte gelmeyi planladığını bildirirse, böyle bir toplantının sizin yararınıza olup olmadığına ve gerçekten yapmaya değer olup olmadığına karar vermelisiniz. ?

Masada oturmak. Rezervasyon yapılmışsa, tüm misafirlerin gelmesini beklemek ve ancak o zaman masaya oturmak iyi bir uygulamadır. Evrakları halletmeniz gerekiyorsa ve yalnızca bir kişiyle buluşacaksanız, bir masada iki yerine dört kişilik oturmak tercih edilir. Bu durumda, kişiden karşınıza değil de sağınıza oturmasını istemek için iyi nedenleriniz olacaktır.

Ödeme. Faturayı ya ilk buluşmayı öneren kişi ya da daha üst konumda olan kişi ödemelidir. Eğer durum, birinin özel iyiliğini kazanma girişimi olarak yanlış yorumlanacaksa, herkesin bedelini kendisinin ödemesi önerilmelidir. Bu, özellikle medya temsilcileri ve her düzeydeki hükümet yetkilileri için geçerlidir: bir gazetecinin veya yetkilinin masrafları başkasının pahasına kahvaltı etmesi, basını etkileme girişimi veya hükümet yetkililerinin yolsuzluğunun bir tezahürü olarak değerlendirilebilir. Ancak yine de en genel yaklaşım şudur: Davet eden kişi tüm masrafları üstlenir.

Minnettarlık. Bir iş kahvaltısından, öğle yemeğinden veya akşam yemeğinden sonra en azından sizi davet eden kişiye teşekkür etmek gelenekseldir. Her ne kadar iş ilişkilerinde bu unsur sıklıkla ihmal edilse de, daha uygun bir not teşekkür notu olabilir.

6 . İş iletişiminin bir nesnesi olarak imaj.

Tıpkı zarif bir kartvizit gibi imaj da günümüzde etkili iş ilişkilerinin gerekli bir özelliğidir. Gerçekten görüntü Bir kişinin yalnızca dış izlenimini değil aynı zamanda düşünme tarzını, eylemlerinin ve eylemlerinin özelliklerini ve hatta kendisi hakkındaki fikrini de içeren "kolektif imajı" anlamına gelir. İletişimde ustaca fark edilen ve nihayetinde ilişkilerin gelişimini - tamamlayıcılıklarını, yüzleşmelerini veya reddedilmelerini - önceden belirleyen, kendimiz tarafından bilinen ve bazen bilinmeyen bilinçsiz fikirdir. Her insan kendi yaşam senaryosunu gerçekleştirir, kendi sosyal ve mesleki rollerini oynar. Senaryolar uyuşmuyorsa, bize uymuyorsa onları düzeltmeye, zenginleştirmeye, yeniden yazmaya çalışıyoruz.

Firma imajı insanlar tarafından oluşturulmakta olup firmanın görünen kısmının bu imajın nelerden oluştuğunun anlatılması gerekmektedir.

Öncü olarak bir şey yaptığınızda başarısız olma olasılığı yüksektir. Ancak bu pozisyon herkes gibi yapılmamalıdır.

İmajın belli bir kısmı sunumlardan, basınla iletişimden, müşterilerle ve ortaklarla iletişimden oluşuyor. Eğer bunu bu ortamda alışılageldiği gibi yapmıyorsanız, nasıl seviyorsanız öyle yapın. Hazır ifadeler değil, konuşma sırasında ortaya çıkan spontane düşünceler konuştuğunuzda daha iyi çalışırsa. Bunlar en iyi, en heyecan verici sunumları yapar.

Hazır bir senaryoya sahip olmak iyidir. İnsanlar konuşup düşünmüyorlarsa bu saygı uyandırmaz. Bir düşüncenin ne zaman işe yarayıp ne zaman yaramadığını her zaman görebilirsiniz. Doğaçlama fırsatının olmaması çoğu zaman iç çatışmalara yol açar. Fikri olması gerektiği gibi değil, "anlıyorum" şeklinde sunmak çok daha iyidir - bu kazanma stratejisidir.

Prensip olarak, bu görüntünün önemli bir bileşenidir, eğer neden bahsettiğinizin farkındaysanız, kendi düşüncelerinizi mi söylediğiniz yoksa bir başkasının düşüncelerini mi yeniden anlattığınız her zaman açıktır. İnsanlar kendi sözlerinizle konuştuğunuzu görürse, bu bir güven etkisi yaratır, ancak burada diğer uç noktaya "düşmemek", "tahtada yer almak" önemlidir. Dinleyicilere yaklaşmak ve basit konuşma kalıplarını kullanmak harikadır. Bir kişi argoyu sever ama neredeyse hiç kullanmaz; onun için hepsini yakalamak eğlencelidir.

Teknik düşüncelerin alegoriler yoluyla gelmesi halinde insanların kolaylıkla algıladığı fark edilmiştir. Diyoruz ki: Merkezi bilgi sistemleri kurmamız gerekiyor. İnsanlar elektriği kullandıkları gibi bilgiyi de kullanırlar.

İnsanlar resimlere konuşmaya göre çok daha duyarlıdır. Çeşitli fotoğraflar kullanın - her şeyin görsel görüntülerle algılanması daha kolaydır.

7 . Selamlar, iletişim.

İlk selamlayan:

Erkek kadın;

Yaş olarak daha genç (daha genç) - daha yaşlı (daha yaşlı);

Daha genç bir kadın - ondan çok daha yaşlı bir adam;

Pozisyondaki genç - kıdemli;

Bir heyetin üyesi, onun lideridir (kendi delegasyonu veya yabancı delegasyon olmasına bakılmaksızın).

Rusya'da tarihsel olarak gelişmiş konuşma tarzı kalıplaşmış kalıpları vardır: "Bayanlar ve baylar", "Baylar ve hanımlar". Ne yazık ki bunları yalnızca eğitimli insanlar kullanıyor.

Telefon görüşmesinde arayan kişi daima önce kendisini tanıtır. Arayan kişi konuşmayı bitirir.

Bir kişinin sevdiği kişiye daha çok baktığı tespit edilmiştir. Bu özellikle erkeklerde belirgindir - antipatilerini gizleme konusunda daha az isteklidirler ve duruşma sırasında bile kendilerine düşmanlık uyandıran partnerlerinden gözlerini kaçırmaya çalışırlar.

Konuşurken eğilmeden veya geriye yaslanmadan düz oturmak en iyisidir. Bir iş kadını için en kabul edilebilir pozisyon: dizler bitişik, ayaklar yan yana, kaval kemiği hafifçe eğiktir.

Restoranın salonuna önce bir adam giriyor, arkadaşı da onu takip ediyor. Salona önce bir kadın girdiyse, masaya giderken erkek onun biraz önünde olur, ona koltukları gösterir ve en rahat yeri almasına yardımcı olur.

Genellikle en uygun yerler dikkate alınır: duvarın yakınında - salona bakan, salonun ortasında - girişe bakan. Kadın oturduktan sonra adam da oturur.

Faturayı ya ilk buluşmayı öneren kişi ya da daha üst konumda olan kişi ödemelidir. Erkek, kadının giyinmesine yardım etmeli ve tercihen kadını evine bırakmalıdır. Bir bayana asla sol elinizi uzatmamalısınız.

Bir mağazada bir erkek, önünde güzel bir pazarlamacı değil de bir satıcı olsa bile şapkasını kaldırmalıdır. Satıcılara yalnızca "siz" diye hitap edilir; Genç satıcı kadınlara hitap ederken “kız” diyebilirsiniz.

8. Ofisin ve çalışmanın dış ortamı.

İnsanların bir resepsiyona, görüşmeye, toplantıya veya iş görüşmesine geldiklerinde ilk fark ettikleri şey, bazı sorunların çözüleceği odanın dış ortamıdır. Konuşmanızın sonuçları kısmen ofisinizin ve çalışma odanızın nasıl göründüğüne bağlıdır.

Yetkili bir alan oluşturmak, her şeyde tek bir stile bağlı kalmayı gerektirir: planlama çözümünde, dekorasyonda, dekorda, mobilyada.

Düzgün ve zevkli bir şekilde planlanmış bir ofis, verimli bir iletişim kurulmasına katkıda bulunan, sohbet için uygun bir ortam yaratılmasına yardımcı olur. Yukarıdaki gerekliliklere uygun olarak, modern dünyada yöneticinin ofisini planlama kurallarında belirli bir gelenek gelişmiştir.

Masa, kadim öğretide olduğu gibi, ofis sahibinin yüzü kapıya dönük oturmalı ve gelen gidenleri görebilecek şekilde konumlandırılmalıdır. Yönetici masasından rahat sandalyelere sahip uzun bir masa uzanmalıdır - küçük toplantılar düzenlemek ve birkaç kişiden oluşan delegasyonları kabul etmek için kullanılır. Masanın yanında duran sandalyeler yumuşak ve rahat olmalı ancak insanların sandalyelerde uzanmasına olanak sağlamamalıdır. Güncel belge ve materyallerin saklanacağı bir dolap bulunmalıdır.

Yöneticinin ofisinde ayrıca genellikle yumuşak koltuklar ve sehpadan oluşan yumuşak bir köşe bulunur. Gayri resmi bir atmosfer yaratmanın gerekli olduğu durumlarda ortaklarla ve bazı durumlarda astlarla yapılan gizli görüşmeler için kullanılır.

Ofisin mobilyaları ve dekorasyonu baskıcı ve bunaltıcı olmamalıdır çünkü bu, konuşmanın etkinliğini ve verimliliğini azaltır. Bu amaçla ofise balıklı bir akvaryum, yeşil alanlar ve bir ayna yerleştirilebilir.

İyi ve zevkli bir şekilde dekore edilmiş bir ofis, sahibine karşı sempati uyandırır, ancak sahibinin de bu rolü oynamasını gerektirir.

ÇÖZÜM

Çalışma sırasında görünüm ve giyim, iş iletişimi kuralları ve daha fazlası gibi temel davranış kuralları ortaya çıktı. Bir örgütün başarısı görgü kuralları ve davranış kültürüyle yakından ilgilidir. İş görgü kurallarına ve davranış kültürüne iyi bir şekilde hakim olmak, bilginin beceri ve alışkanlıklara dönüşmesi için zaman, istek ve azim, çeşitli çalışma koşullarında sürekli davranış eğitimi gerektirir. Daha sonra herhangi bir eyleme, rakibin herhangi bir hareketine tepki, durumun gelişimi, bu durumda görgü kurallarına, iş görgü kurallarına ve davranış kültürünün gerekliliklerine karşılık gelecektir.

Yazara göre ahlaki konum, bir kişinin kendisinin farkına varması ve eylemleri için bir rehber olarak kabul etmesi gereken sosyal davranış normları ve bunlara uyulması ile ilgili bir değerlendirmedir. Ahlaki konum, insan davranışının içsel motivasyonundan, özdenetimden, vicdanlılıktan ve kişisel haysiyet duygusundan oluşur.

Etik standartlar, bir kişinin ahlaki konumuyla çelişemez; çünkü yerleşik standartlar, eğer doğru şekilde uygulanırsa, her kişinin ahlaki konumuyla ilişkili olacaktır.

Rus kültüründe manevi niteliklere değer vermek gelenekseldir. Dedikleri gibi asıl mesele kişinin iyi olmasıdır. Ancak “iyi” göreceli bir kavramdır. Kültürel normlar, toplum tarafından onaylanan bir davranış modeli önererek ilişkileri düzenler. Normlara uygunluk, insan etkileşimlerini daha basit, daha net ve daha öngörülebilir hale getirir.

İş görgü kurallarında sosyal konum ve konum arasında ayrım yaparlar ve cinsiyet ve yaşa göre statü farklılıkları arasında ayrım yapmazlar; kadın ve erkek arasında neredeyse hiçbir fark yoktur. Ancak bir şirketin çok genç bir yöneticisinin kendinden yaşlı kadın yardımcısını ilk selamlayan kişi olması oldukça kabul edilebilir bir durumdur. Kadın meslektaşlarına karşı olağan nezaketi gösteren erkekler de kesinlikle görgü kurallarını ve itaati ihlal etmiyorlar.

Topun bu özeti sırasında yukarıdaki hedefe ulaşıldı.

Allbest.ru'da yayınlandı

...

Benzer belgeler

    İş dünyasında konuşma görgü kurallarının temel ilkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. Rus dili ve İngilizce basın örneğini kullanarak iş iletişimi alanında konuşma görgü kurallarını ifade etme araçları, bunların ayırt edici özellikleri.

    tez, eklendi: 09/07/2012

    İş iletişimi kavramı ve temel ilkeleri, gereksinimleri. İş resepsiyonlarının sınıflandırılması ve türleri, öğle yemeğinde görgü kuralları. Bir iş resepsiyonu düzenleme prosedürü ve kalıpları, farklı ülkelerdeki görgü kurallarının ayırt edici özellikleri.

    kurs çalışması, eklendi 29.01.2014

    İş iletişimi etiğinin teorik analizi. İş görgü kurallarının ABC'si unsurlarının özellikleri: hediyelik eşyalar, rekreasyon, doğu mutfağı. Ticari yazışma kuralları. İş mektuplarında standart ifadeler ve ifadeler. Mektup ortak işbirliği önerisidir.

    test, 17.06.2010 eklendi

    İş iletişimi, iş yapmanın önemli bir koşulu olarak. İş iletişiminin temel ilkeleri. Çeşitli iş teknikleri. İş yemeği görgü kuralları. Masa görgü kuralları. Bir iş yemeğinin bağımsız organizasyonu. Farklı ülkelerdeki iş yemekleri için görgü kuralları.

    rapor, 12/06/2007 eklendi

    İş görgü kurallarının ana ilkeleri. İşyerinde insanlar arasındaki davranış kuralları ve etkileşimler. Doğu ve Asya, Orta Avrupa ve Kuzey Amerika ülkelerinde görgü kurallarının özellikleri. Herhangi bir ev sahibi ülkede geçerli olan iş iletişimi kuralları.

    özet, 27.05.2015 eklendi

    Görgü kurallarının tarihi. İş görgü kurallarının ilkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. İş görüşmelerini yürütmek için normlar, yöntemler, teknikler. Harflerde görgü kuralları gözlenir. İş iletişimi kültürü. Telefon konuşmalarının temel hükümleri.

    tez, 31.10.2010 eklendi

    İletişim motivasyonunun özü. İş görgü kurallarının temel ilkeleri. Bir kişinin bireysel psikolojik niteliklerinin iletişim üzerindeki etkisi. Diyalog iletişimi, telefon iletişiminin kuralları. İş görüşmelerinin, müzakerelerin etiği ve psikolojisi. Bir iş adamının emirleri.

    özet, eklendi: 03/14/2011

    Görgü kurallarının kavramı, özü, kuralları ve pratik önemi. Modern iş görgü kurallarında kartvizitlerin yeri. Halka açık yerlerde temel görgü kuralları ve davranış kurallarının genel özellikleri. Yabancı ortaklarla iş iletişiminin özellikleri.

    özet, 30.11.2010 eklendi

    Etik kültür hakkında genel bilgiler. İş görgü kurallarının özü, gelişim tarihi ve temel emirleri. Bir kişinin giyimi ve görünüşü. Telefon kültürü. Bir iş görüşmesinin kavramı ve aşamaları. Ticari yazışmalar ve protokol için temel gereksinimler.

İş iletişimi, her şeyden önce resmi görevlerini yerine getiren bir kişinin resmi rolüdür.

Bir iş adamının konuşma davranışının doğruluğu, konuşma görgü kurallarına uygunluğuna bağlıdır. Görgü kuralları, insanlara karşı tutumun dışsal tezahürüyle (başkalarıyla ilişkiler, hitap ve selamlaşma biçimleri, halka açık yerlerde davranışlar, görgü kuralları ve giyim) ilgili bir dizi davranış kuralıdır ve konuşma davranışı kurallarının bir göstergesini içerir.

İş dünyasında sözlü iletişim etiğini bilmek bugünlerde çok önemli, çünkü... Artık iş yapan çok insan var. Ve konuşma davranışının kurallarını bilen bu iş adamları, dostane bir işbirliği ortamı yaratabilecekler ve bu, müzakerelerin başarısını büyük ölçüde belirliyor.

Bu sorun pek çok insanı ilgilendiriyor. Artık iş dünyasında iletişimi tartışan çok çeşitli kaynaklar var. Bunlar kitaplar, her türlü profesyonel dergi. Örneğin dergiler: “Personel Yönetimi”, “Rus Edebiyatı”, Rusya ve Yurtdışında Yönetim”, E.Ya Solovyov, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina vb.

İş ortaklarının sosyal rolleri ve konuşma davranışları

“Sosyal roller”, bir kişinin sosyal rolleri, yaşına, mesleğine, kültür düzeyine (belirli bir sosyal grubun temsilcisinin sözde “kalıcı” rolleri) ve partnerine karşı davranışına göre önceden belirlenen davranışıdır. iletişimin zamanı - duruma bağlı olarak (hasta -doktor, satıcı-alıcı vb. "değişken" roller).

İş iletişiminde bu, her şeyden önce resmi görevlerini yerine getiren bir kişinin resmi rolüdür. Bu durumda kişi bireyselliğinden soyutlanmış gibi olur: iş nitelikleri ön plana çıkar, kişi şu veya bu sosyal organizasyonun temsilcisi olarak algılanır. Bu unutulmamalıdır.

Bir iş adamının sosyal rolüne ilişkin fikri aşağıdakilerden oluşur:

bir kişinin yetenekleri hakkındaki fikirleri, belirli bir durumda kendisinden ne beklendiğini anlama.

gerekli bilgilere serbestçe sahip olmak,

konuşma etkinliğinin gösterge etkinliği (iletişimsel niyetlerin açıklığı ve etkinlik yöntemleri hakkındaki fikirler).

Bu hükümlerin her birini genişletelim.

"İnsan niteliklerinin iş niteliklerinden daha az önemli olmadığı" yönündeki iyi bilinen tezin açıklığa kavuşturulmasına pek gerek yok. İş insanı kendine ve işine saygı duyan, içi dengeli, yeteneklerine güvenen kişidir.

Belirli bir durumda bir sosyal rolün başarılı bir şekilde yerine getirilmesi, hem kişinin bireysel niteliklerini ve yeteneklerini kullanma becerisine hem de iletişim deneyimine bağlıdır.

“Aynı sosyal rolün farklı kişiler tarafından algılanması, deneyimlenmesi, değerlendirilmesi ve uygulanması bireyin hem bireysel psikolojik özelliklerini (mizacını, karakterini, eğilimlerini), hem de sahip olduğu sosyal tutumlarını, değer yönelimlerini vb. etkilemektedir. içselleştirdi." 1

Bu nedenle, kişinin yeteneklerini (rol perspektifinden), rolün kendisini (bilgi içeriği) bilmesi ve rolün başarılı bir şekilde yerine getirilmesini sağlayan belirli becerilere sahip olması gerekir.

İletişimcinin yaklaşık etkinliği, her şeyden önce eylemlerini durumla ilişkilendirme yeteneğidir. Bunu yapmak için, kişi önceki deneyimini benzetme yoluyla kullanır, iletişimin amacına, katılımcı sayısına ve olası tepkilerine bağlı olarak bir konuşma davranışı tarzı, ikna yöntemleri seçer. İletişim sürecinde konuşma davranışının düzeltilmesi doğal ve kaçınılmazdır. Konuşma eyleminin göstergesi olarak gerçekleştirilir. Bir kişinin değişen duruma uyum sağlamasına ve bu durumda yeni yönergeler belirlemesine olanak tanıyan gezinme yeteneğidir.

Son olarak, bir katılımcının iş iletişimindeki sosyal rolünün doğrudan yerine getirilmesi - gerçek konuşma davranışı, normatifliğe (iletişim kurallarına uygunluk) ve iletişimin etkinliğine (elde edilen sonucun çakışmasının bir ölçüsü) yönelik tutumlar tarafından kontrol edilir. amaçlanan hedef).

Rol davranışı belirlenir Bir kişinin veya sosyal grubun statüsünün dinamik bir özelliği olarak anlaşılan bir veya başka bir sosyal rol, toplum tarafından belirlenen bir davranış biçimi olarak anlaşılmaktadır. Ortakların iş iletişimindeki rol davranışları, mevcut ekonomik ilişkiler sistemindeki konumlarına göre belirlenir.

"Rol"- toplum tarafından belirlenen bir davranış biçimi. Bileşenleri:“Ben”imizin temel psikolojik tutumları ve diğer insanların beklentileri.

Bir iş adamının olası rolleri: ast, yönetici, meslektaş, müzakere ortağı vb. Rol davranışında olumlu bir gerçeklik algısı, ortaya çıkan sorunları çözmeye yönelik çabaları yönlendirmeye yönelik bir süreçtir. Olumlu düşünme, zoraki ve henüz var olmayan zorluklarla ilgili gereksiz endişelerin reddedilmesidir.

"Ben"inizin temel psikolojik tutumları, çevredeki gerçekliğe en sık tekrarlanan tepkilerin pekiştirilmesi sürecinde yaratılır. Benlik saygısını ve iletişim kurduğumuz kişilere ilişkin değerlendirmemizi içerirler.

Ana kurulum türleri:

1. "Ben iyiyim - sen iyisin." Bu en ahlaki ve üretken tutumdur, çünkü çoğu durumda kötülük niyetten değil, ahlaki olgunlaşmamışlıktan kaynaklanan düşüncesizlikten kaynaklanır. Bu tutuma sahip insanlar kendi değerlerini bilirler ve başkalarının kendilerine değer vermesini beklerler. Yapıcı bir şekilde çalışır ve etkileşimde bulunurlar.

2. "Ben iyiyim, sen kötüsün." Bu tutum, yaratıcı kendini onaylama yeteneğine sahip olmayanlar için tipiktir. Sorunlarının sorumluluğunu başkalarına yüklerler ve başarısızlık durumunda meslektaşları veya astları arasından suçlayacak birini bulmaya çalışırlar. Aynı zamanda, başkalarını küçük düşürmek pahasına hayali bir kendini onaylama gerçekleştirilir ki bu ahlaksız ve etkisizdir.

3. "Ben kötüyüm, sen iyisin." Bu tutum, etrafındaki insanlara kıyasla kendini güçsüz hisseden aşağılık kompleksine sahip kişilerin tipik bir örneğidir.

4. "Ben kötüyüm, sen kötüsün." Bu tutum bireyin kendini yok etmesine yol açar, umutsuzluk duygusuna ve herhangi bir faaliyete karşı ilginin kaybolmasına neden olur.

4. EKİP GELİŞİMİNİN ANA AŞAMALARI.

İlk aşamada takım geliştirme hakimdir resmi yapı:çalışanlar birbirine yakından bakar, işin davranış özelliklerine uygun iletişim kurar, gerçek duygular gizlenir, hedefler ve çalışma yöntemleri birlikte tartışılmaz, ekip çalışması neredeyse yoktur.

İkinci sahne takım gelişimi, liderin kişisel ve iş niteliklerinin yeniden değerlendirilmesi ile karakterize edilir, takım içinde gruplaşmalar oluşturulmaya başlar, meslektaşlar hakkında görüşler oluşturulur ve liderlik mücadelesi mümkündür. Anlaşmazlıklar daha açık bir şekilde tartışılır ve ekip içindeki ilişkilerin iyileştirilmesine yönelik girişimlerde bulunulur. Bu aşamada resmi olmayan yapısı oluşur, ekip üyelerinin faaliyetleri daha koordineli hale gelir. Bu aşamada var grup uyumu, olumlu, olumsuz ya da konformist bir yönelime sahip olabilir.

Olumlu bir yön ileÇalışanlar en iyi ticari ve ahlaki nitelikleri gösterirler, bu ekibe ait olmaktan gurur duyarlar ve ortaya çıkan sorunlar iş gibi, enerjik ve yaratıcı bir şekilde çözüme kavuşturulur.

Negatif odaklanma ile çalışanların enerjisinin çoğu, resmi ve resmi olmayan liderler arasındaki çatışmalara katılmaya ve diğer departmanlarla ilişkileri çözmeye harcanır. Üretim sorunları arka plana itiliyor.

Konformist yönelimÇalışanların iş faaliyetlerinin sonuçlarına tamamen dışsal, sahte bir ilgisi ve kolektif çabalara kayıtsızlık ile ayırt edilir. İlgi alanları ekibin dışındadır: sosyo-politik faaliyetler, aile, kişisel konular.

Ekip bağlılığının derecesini ölçme yöntemleri:

1) katılımcıdan 10 kutup çiftine bölünmüş 20 işaretten birinin yoğunluğunu üç noktalı bir ölçekte derecelendirmesi istenir;

2) ekip üyelerine, etkili ortak faaliyetler için gerekli 5 niteliği seçmeleri gereken iş iletişimi ile yakından ilgili 20 kişisel nitelik sunulur.

Alıştırma: “İş ilişkisi etiği.”

(durum 1-7).

1. Merdivenlerden inen (çıkan) bir bayana bir erkek nasıl eşlik etmelidir?

1. Bir erkek, sanki kadının düşmesini sigortalıyormuş gibi, merdivenlerden bir basamak aşağıya inmelidir: aşağı inmek - biraz ileri, yukarı çıkmak - biraz geride. Yürüyen merdivende de refakatçinin bir adım altına yerleştirilmelidir.

2. Bir erkek her zaman bir kadının kapıdan önünden geçmesine izin vermeli midir?

2. Her zaman değil. Bir kadına eşlik ederken, sanki güvenilirliğini kontrol ediyormuş gibi asansöre ilk önce erkek girmelidir. Aynı durum yürüyen merdiven girişi için de geçerlidir.

3. Üst düzey bir yönetici ile saat 13.00'te toplantı yapılması planlanıyor. Onun resepsiyonuna ne zaman katılmayı planlıyorsunuz?

3. Daha önce de söylediğimiz gibi, asla dakika dakika gelmemelisiniz; biraz zaman ayırarak gelmeniz gerekiyor. Önemli bir ziyaret için bu rezerv nedir?

Her şeyden önce şunu hatırlamanız gerekir: Yönetici, belirlenen saatten birkaç dakika önce sizi evine davet etme hakkına sahiptir. Kendini biraz daha erken serbest bıraktığından, genellikle onu bekleyen birinin olup olmadığını merak eder, çünkü ortaya çıkan birkaç boş dakika içinde bir şeyler yapmak zordur. Eğer orada değilseniz, başka bir şey yapacaktır ve sizin de temizlenip tuvalete gitmeniz birkaç dakika sürebilir. Dolayısıyla yukarıdakilerden şu kural çıkar: Önemli bir ziyaret için, belirlenen saatten en geç 10 dakika önce gelmelisiniz.

4. Bir iş görüşmesi sırasında çay getirildi. Çay kaşığını yere düşürdün. Eylemleriniz?

4. Bir iş görüşmesi sırasında yere düşen çay kaşığı alınmaz. Yerden bir kaşık alarak çay içmenin sizin için konuşmaktan daha önemli olduğunu göstermiş oluyorsunuz. Üstelik yerden bir kaşık alsanız da onu kullanmayacaksınız.

5. İş toplantısına katılanlardan biri hapşırdı. Tepkiniz ne?

5. Günlük etik kuralların aksine, hapşıran birine "Sağlıklı ol" denilir, iş bağlantıları sırasında hapşırık "fark edilmez." Zaten bildiğimiz prensip geçerlidir: "Partneriniz için dezavantajlı olan koşullara odaklanmayın." Sağlıksızlık aynı zamanda kaybedilen bir durumdur.

6. Genç bir kız oturduğu yerden kalkarak yerini 45 yaşlarındaki bir kadına bıraktı: "Lütfen oturun." Kırılıyor: “Benden aşağı kalacak kadar yaşlı değilim.” Bu kızın yerinde olsaydınız farklı davranır mıydınız?

6. Kız, sözleriyle dikkatini bir kadın için dezavantajlı bir duruma, yani yaşına odakladı. Aynı zamanda iyi davranışlarını da vurguluyor. Nezaket göstermek, başkalarına göre üstünlüğünüzü göstermemelidir. Doğru eylem: sessizce koltuğunuzdan kalkın (sanki ayrılmak üzereymişsiniz gibi). Böylece dikkat çekmeden başka birinin oturmasına fırsat verin.

7. Birbirini tanımayan iki iş adamı (aynı cinsiyet, yaş, pozisyon) aynı anda asansör kapısına yaklaştı. Çağrı tuşuna onlardan önce basılıyor; Kapı açılıyor - asansörde sadece bir tanesi için yer var. Her ikisinin de acelesi var ve geç kalıyor. Hangisinin avantajı var; sağdaki mi, soldaki mi?

7. Diğer şartlar eşit olmak kaydıyla ilk gitme avantajı sağdakine verilir. Bilinen trafik kuralı “sağdan engel”e benzer

Sosyal roller. İş iletişiminde, özellikle yöneticiler ile astlar arasındaki etkileşimde şu etkileme yöntemleri kullanılır: teşvik, eleştiri, ceza. Teşviklere ilişkin temel etik gereklilikler, bunların hak edilmesi ve işin kalitesi ve verimliliği ile orantılı olmasıdır. Eleştiri, astların veya iş arkadaşlarının faaliyetlerinden duyulan memnuniyetsizliği ifade etmenin en yaygın biçimidir. Eleştiri nesnel olmalı (yani olumsuz bir eylemden, beceriksiz ve dürüst olmayan işten kaynaklanmalı) ve yapıcı olmalı, çalışanın yeteneklerine güven duymasını sağlamalı, onu daha iyi işler için harekete geçirmelidir. Ceza, kınama, para cezası, rütbe indirimi veya işten çıkarma şeklinde olabilir. Cezanın temel etik şartı, sistematik ve kasıtlı olarak yapılan kusurların kaçınılmaz olmasıdır.

“İşletme İletişimi Psikolojisi” sunumundan 12. slayt“İş İletişimi” konulu psikoloji dersleri için

Boyutlar: 960 x 720 piksel, format: jpg. Psikoloji dersinde kullanmak üzere ücretsiz bir slayt indirmek için görsele sağ tıklayın ve “Resmi farklı kaydet…” seçeneğine tıklayın. “İşletme İletişimi Psikolojisi.ppt” sunumunun tamamını 205 KB zip arşivinde indirebilirsiniz.

Sunuyu indir

İş görüşmesi

“İş iletişimi psikolojisi” - Sosyal roller. İletişim engelleri. Nezaket, dostluk ve samimiyet. Hümanist iletişim samimi ve güven dolu iletişimi içerir. İş iletişimi. Ortakları etkilemenin yolları. Okul öncesi eğitimde kişilerarası etkileşimin özellikleri. İletişim tarzları. İş iletişiminde manipülasyon yaygın bir şeydir.

“İş iletişiminin özellikleri” - Genel ilkeler. Jest yapmak. Sözsüz iletişimin özellikleri. Konuşma görgü kurallarının özellikleri. Malta'da ikamet edenler. Kahkaha. Büyükler Şampiyonası. Selamlaşma ve veda ifadeleri. İş iletişimi. Tercüman aracılığıyla iletişimin özellikleri. Uzay organizasyonu. Kişiyle konuşmayı reddetmek. Mesafe koyma. Etnoretorik.

“İş İletişimi” - Ekip üyeleri arasında uyumluluk ve ekip çalışması. Ortak faaliyetlerin unsurları. İş iletişimi türleri. Diyalog türleri. İş etkileşimi belirli bir ortamda gerçekleşir. İş iletişiminin ilkeleri. Yaratıcı potansiyeli tanımlamak için koşullar yaratma ilkesi. Kurumsal iletişimin işlevleri.

“İş iletişiminin özü” - İş iletişimi türleri. Telefon konuşması. Konuşma süreci. İletişim kurmak. İletişim ayarları. Resmi ve ticari iletişimin özellikleri. Konuşma. İş iletişiminin özü. İnsan doğası. Konuşma eylemleri. Verimsiz toplantılar. İş görüşmesi. İş bilgilerinin değişimi. Telefon iletişiminin özellikleri.

“İşletme İletişimi Sanatı” - Etkileşim olarak iletişim. İş görgü kuralları iki grup kural içerir. Müzakereleri özetlemek. Konuşma. Tanılama. Giriiş. Dersin amaç ve hedefleri. Müzakere. Tebrik konuşması. İletişim çeşitli düzeylerde gerçekleşebilir. İletişim. Ürün ve ürün değişimi. Genel iletişim şeması.

Yukarıda tartışılan faktörlerle belirlenen herhangi bir iş iletişimi eylemi şu şekilde temsil edilebilir: rol davranışı. Sorunun teorik yönleri üzerinde ayrıntılı olarak durmadan 1,


1 Örneğin bakınız: Şibutani T. Sosyal Psikoloji. - M-: İlerleme, 1969.

Sadece en önemli noktaları vurgulayacağız.

"Rol" - toplumun belirlediği bir davranış biçimidir. İki değişkenden oluşur: “Ben”imizin temel psikolojik tutumları ve diğer insanların beklentileri. Bir iş adamının bir gün boyunca çeşitli rolleri "oynaması" gerekir: yönetici, meslektaş, ast, müzakere ortağı vb. Her durumda, başarının önkoşulu yalnızca iş durumunun kapsamlı ve derinlemesine bir analizi değil, aynı zamanda "Ben"imizin durumu ve yönelimi tarafından koşullandırılan başarıya hazır olmaktır. Bize dayatılan tek sınırlama, yeteneklerimizin sınırsız olanaklarını fark edemememizdir. Aynı zamanda yenilgiyi kabullenmek, kendi başarısızlıklarımızı tembelce düşünmek için hiçbir çabaya gerek yoktur. Çoğu, kendi iradesine bağlı olan tek şeyin bu olduğunun farkına varmadan, kendi duygularını tam olarak kontrol etme fırsatını hiç kullanmadan, tüm hayatı boyunca yaşar.

Bu nedenle olumlu düşünceyi sürekli geliştirmek gerekir. Olumlu bir gerçeklik algısı, çabalarımızı karşı karşıya olduğumuz sorunların varlığından şikayet etmek yerine onları çözmeye yönlendirmemiz gerektiği anlamına gelir. Kazanan, sorunu ısırırken, kaybeden, mümkün olan her şekilde sorunu çözmeye çalışır, ancak sürekli olarak onunla karşılaşır. Yalnızca iki tür sorun vardır: çözebileceğimiz sorunlar ve hakkında hiçbir şey yapamayacağımız sorunlar. Örneğin görünüşünüz veya boyunuz hakkında endişelenmenin ne anlamı var? Olumlu düşünme, zoraki ve henüz var olmayan zorluklarla ilgili sonuçsuz şikayetlerin reddedilmesini gerektirir. Dahası, başkalarını kıskanmak verimsizdir; onların ilerlemesine sevinmek ve faaliyetlerimizde başarıya nasıl ulaşabileceğimiz konusunda onlardan tavsiye istemek daha iyidir.



"Ben"imizin temel psikolojik tutumları, çevremizdeki insanlara karşı en sık tekrarlanan olumlu veya olumsuz tepkilerin pekiştirilmesi sonucu oluşur. Hem öz saygıyı hem de iletişim kurduğumuz kişilere ilişkin değerlendirmemizi içerirler. Kendileri hakkında olumsuz görüşe sahip insanlar, yaşamları boyunca kendi kişiliklerine ilişkin olumsuz izlenimler biriktirme eğilimindedir. Kendileri hakkında olumlu hisseden kişiler, yavaş yavaş olumlu benlik algılarını biriktirme ve artırma eğilimindedir.

Diğerleriyle ilgili olarak dört olası ayar türü vardır 1:

1 Daha fazla ayrıntı için bkz.: Meller K., Hegedal P. Kişisel gelişim yoluyla kaliteli hizmet. - M.: Servis Müdürü, 1992.

"BEN iyi - iyisin." Bu en ahlaki ve üretken tutumdur, çünkü çoğu durumda kasıtlı olarak değil, ahlaki olgunluğumuzdan dolayı düşüncesizlikten zarar görürüz. Bu zihniyete sahip insanlar kendi değerlerinin farkındadırlar ve başkalarının kendilerine değer vermesini beklerler. Yapıcı bir şekilde çalışır ve işbirliği yaparlar. Bunlar "kazananlar", "kazanıyorlar".

"Ben iyiyim, sen kötüsün." Bu tutum, yaratıcı kendini onaylama yeteneğine sahip olmayanlar için tipiktir. Sorunlarının sorumluluğunu başkalarına yüklerler ve başarısızlık durumunda meslektaşları veya astları arasında bir günah keçisi bulmaya çalışırlar ve hayal kırıklıklarını onlardan çıkarmaya çalışırlar. Bu durumda, hayali kendini olumlama, başkalarını aşağılama pahasına gerçekleşir ki bu ahlak dışı ve verimsizdir.

"BEN kötü, sen iyisin." Bu tutum, aşağılık kompleksine sahip, başkalarına kıyasla kendini güçsüz hisseden kişilerin tipik bir örneğidir. Çoğunlukla başkalarıyla yakın temastan kaçınma eğilimindedirler veya güçlü kişiliklere parazit gibi yapışırlar. Çoğu zaman bu tür insanlar depresyondadır.

"BEN kötü - kötüsün." Bu tutum bireyin kendini yok etmesine neden olur, umutsuzluk duygusuna ve hayata karşı ilgi kaybının oluşmasına neden olur. Bu tutuma sahip insanlar kolayca sinirlenir, şiddetli depresyona yatkındır ve ne yapacağı belli olmaz. Bir kısır döngü içinde yürürler ve bir yere varamazlar.

Nadiren herhangi biri yalnızca bu dört tutumdan birine bağlı kalır, ancak kural olarak bunlardan biri hakimdir. Bu nedenle, sürekli kendiniz üzerinde çalışmak, bilinçli ve amaçlı olarak "her şey yolunda" duygusunu güçlendirmek, başkalarına ve kendinize karşı olumsuz tutumların üstesinden gelmek için çabalamak özellikle önemlidir.

Ve sonuç olarak eski bir duanın sözlerini hatırlamak istiyorum:

"Tanrım! Bana değiştirebileceklerimi değiştirebilme gücü ver, değiştiremeyeceklerime dayanabilme cesareti ver ve bana ikisini birbirinden ayırabilme bilgeliğini ver!"

Soruları gözden geçirin

1.İş iletişiminde insan davranışını belirleyen faktörleri sıralayabilecektir.

2. “Ben”imiz nasıl oluşur ve iletişimdeki rolü nedir?

3. Bireyin makro ve mikro ortamı nedir?

4. Bize sosyal stereotiplerin özelliklerini ve bunları iş iletişiminde manipüle etme yöntemlerini anlatın.

5. Gayri resmi ilişkiler kurma sürecinde stereotipleri kırmaya yönelik teknikleri adlandırın.

6. “Pozitif düşüncenin” özü nedir?

7. “Ben”imizin başkalarına karşı temel psikolojik tutumlarını listeleyin.

Edebiyat

1. Asmolov A.G. Kişilik Psikolojisi. ~ M.: MSU, 1990.

2. Bueva L.P. Sosyal çevre ve kişilik bilinci. - M.: MSÜ, 1968.

3. Carnegie D. Nasıl arkadaş kazanır ve insanları etkilerim. M .: Merkez "Rus Troykası", "Kuyruklu Yıldız", 1990.

4. Kozlov N.I. Kendinize ve diğer insanlara nasıl davranacağınız veya her gün için pratik psikoloji. - M.: Yeni Okul, 1994.

5. Kon I.S. Kişilik sosyolojisi. - M.: Politizdat, 1967.

6. Kuzmin E.G., Semenov V.E.(ed). Sosyal Psikoloji. - L.: Leningrad Devlet Üniversitesi. 1979.

7. Kuyu pratik psikoloji veya çalışmayı ve başarıya ulaşmayı nasıl öğrenirsiniz. - Izhevsk, 1996.

8. Meller K., Hegedal P. Kişisel gelişim yoluyla kaliteli hizmet. - M.: Servis Müdürü, 1992.

BÖLÜM 5

İLETİŞİM PSİKOLOJİSİ

İnsana nasıl olursa olsun çağrılmıştır: Homo sapiens (makul insan), homo fuber (üreten insan) ve homo eludens (oynayan adam). Öyle görünüyor ki, daha az gerekçe olmaksızın ona homo iletişimciler - iletişim kuran bir kişi - denilebilir. Rus düşünür Petr Chaadaev(1794-1856) esprili bir şekilde şunları kaydetti: "Diğer canlılarla iletişimden mahrum kaldığımız için doğamız üzerinde düşünmek yerine çimleri çimdiklerdik." 1


1 Chaadaev P.Ya. Tam dolu Toplamak operasyon T.I. - M.: Nauka, 1991. – S. 385.

Ve haklıydı, çünkü bir kişinin varoluşunun doğal yolu diğer insanlarla olan bağlantısıdır ve kişinin kendisi de kişi sadece iletişim.

5.1. İletişim ve iş iletişimi

İnsan iletişimi her zaman toplumsal varoluşun temeli olmasına rağmen, ancak 20. yüzyılda psikolojik ve sosyo-psikolojik analizlerin doğrudan nesnesi haline geldi.

Psikolojide iletişim iki veya daha fazla kişinin, aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici (duygusal-değerlendirici) nitelikteki bilgi alışverişinden oluşan etkileşimi olarak tanımlanır 2 .


2 Bakınız: Psikolojik Sözlük. – M.: Pedagoka, 1973. S. 228.

En basit iletişim modeli şu şekilde temsil edilebilir:

C1 İLE 2

Hem bir bireyin hem de bir grubun iletişimin öznesi olarak hareket edebileceğini unutmayın. İnsanların neyle ve neden iletişim kurduğunu düşünürsek ve olası tüm işlevsel durumları vurgularsak, bu tür dört durumun olabileceği ortaya çıkar:


3 Bakınız: Kagan M.S.İletişim dünyası. - M.: Politizdat, 1988

İletişimin amacı öznelerin etkileşiminin dışındadır;

İletişimin amacı başlı başına;

İletişimin amacı, ortağa iletişimi başlatanın deneyimi ve değerlerini tanıtmaktır;

İletişimin amacı ona (başlatıcıya) partnerin değerlerini tanıtmaktır.

Yalnızca ilk iletişim türüyle ilgileneceğiz - iş iletişimi, onlar. kendisi dışında bir amacı olan ve şu veya bu tür nesnel faaliyeti organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eden iletişim: üretim, bilimsel, ticari vb.

Herhangi bir ortak neden, etkinliğini sağlamanın gerekli bir yolu olarak katılımcılar arasında iletişim ve etkileşimi gerektirir.

İş iletişiminde iletişimin konusu dava:

Dava

Diğer özne bir nesne gibi hareket ediyorsa, endüstriyel etkileşim esas olarak iletişim olmayabilir. Örneğin, katı otoriter bir liderlik tarzında, bir patronun astıyla ilişkisi esas olarak özne-nesne ilişkisi gibi davranır. Bu durumda, ilişkinin biçimi disiplindir - yönetici ile yönetilen arasındaki hiyerarşik karşılaştırmanın katı bir şekilde düzenlenmesi ilkesi. Yönetilenin hareket özgürlüğünden yoksun bırakıldığı, karar alma hakkının yöneten özneye verildiği ve dolayısıyla aralarındaki bağlantının asimetrik, monolojik ve diyalojik olmadığı açıktır.

İş iletişiminin özellikleri, iş iletişimindeki ortağın her zaman konu için önemli bir kişi “” gibi hareket etmesi;

iletişim kuran insanlar, iş konularında iyi bir karşılıklı anlayışla ayırt edilir;

İş iletişiminin asıl görevi verimli işbirliğidir.

Ticari faaliyetler için iletişimin önemini iyi anlayan pragmatik J. Rockefeller şunları söyledi: “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker veya kahve ile para karşılığında satın alınan malın aynısıdır ve ben bu beceri için herhangi birinden daha fazlasını ödemeye hazırım. Bu dünyadaki diğer ürün." 1


1 Bakınız: Rogozin Yu.P.İletişimin sırları. - M .: Bilgi, 1991. - S.5.

Peki iletişim kurabilmek ne anlama geliyor? Bu, insanları anlayabilmek ve onlarla ilişkilerinizi bu temelde kurabilmek anlamına gelir ki bu da iletişim psikolojisi bilgisini gerektirir. İletişim sürecinde insanlar birbirini algılar, bilgi alışverişinde bulunur ve etkileşime girer. Bu bölümde iletişimin üç tarafının birliği içinde bir analizi sunulmaktadır: algı olarak iletişim, iletişim olarak iletişim ve etkileşim olarak iletişim.