Stüdyoda eşyalar hasar görürse ne yapılmalı? Kıyafetleri bir mağazaya iade ederken, kıyafetleri iade etmek için hangi belgelerin elinizde olması gerekir? ✔ Ek mevzuat

Soru: Ayakkabıyı mağazada denediğimde dikiş yerleri yırtıldı, satın almalı mıyım?

Utekhina Natalya

Cevap: Perakende alım satım sözleşmesi kapsamında, perakende mal satışına ilişkin ticari faaliyetlerde bulunan satıcı, kişisel, aile, ev veya ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer kullanım amaçlı malları alıcıya devretmeyi taahhüt eder. Kanunda veya perakende alım satım sözleşmesinde aksi öngörülmediği sürece, alıcının uymayı kabul ettiği form veya diğer standart formların hükümleri de dahil olmak üzere (Madde 428), perakende alım satım sözleşmesi satıcının satıcıya başvurduğu andan itibaren usulüne uygun olarak akdedilmiş sayılır. alıcıya nakit makbuz veya satış makbuzu veya malların ödemesini onaylayan başka bir belge düzenler (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 492, 493. maddeleri). Ayrıca Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 501. maddesine göre alıcı, sözleşmede aksi belirtilmedikçe ödeme anından itibaren malların sahibi olur.

Bu nedenle ayakkabının takılması sırasında dikiş yerinden ayrılırsa; kalitesiz bir ürün olduğu ortaya çıktıysa, perakende alım satım sözleşmesi yaparak satın alma zorunluluğunuz yoktur. Ve bu durumda satıcının, onu satın almanızı (perakende alım satım sözleşmesi imzalamanızı) ve ödemenizi talep etme hakkı yoktur. Ayakkabı satın alırken, tüketicinin satıcıyla perakende alım satım sözleşmesi yapmadan önce böyle bir ürünü seçip satın almaya karar vermesini sağlayan en önemli faktörlerden birinin deneme aşaması olduğu dikkate alınmalıdır. .

Ayakkabıların perakende satışının özelliklerine ilişkin 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan belirli türdeki malların satışına ilişkin kurallar (Kuralların 39-46. maddeleri) ayakkabıların satış noktasına teslim edilmeden önce aşağıdakileri içeren satış öncesi hazırlığa tabi tutulması gerekir: malların ambalajının açılması, tasnif edilmesi ve incelenmesi; ürünün kalitesinin (harici işaretlerle) ve ürün ve üreticisi hakkında gerekli bilgilerin mevcudiyetinin kontrol edilmesi; Gerektiğinde ürünlerin temizlenmesi, ütülenmesi ve küçük onarımlarının yapılması. Satışa sunulan ürünlerin türüne, modeline, boyutuna, yüksekliğine göre gruplandırılarak satış katında sergilenmesi gerekmektedir. Ticaretin özellikleri dikkate alınarak satışa sunulan malların numuneleri, alıcıya ihtiyaç duyduğu malları seçme ve satın alma fırsatının verildiği satış katında sergilenebilir. Erkek, kadın ve çocuk ayakkabıları satış alanında ayrı ayrı yerleştirilmelidir. Ürünlerde adını, ürün numarasını, fiyatını ve boyutunu belirten etiketler bulunmalıdır. Satıcı, alıcıya ayakkabı deneme koşullarını sağlamakla yükümlüdür. Bu amaçla ticaret katları aynalı kabinler, banketler veya banklar ve stantlarla donatılmalıdır. Satışı yapan kişi, ayakkabıyı alıcının huzurunda teslim ederken, malın kalitesini (harici muayene yoluyla), ölçünün doğruluğunu (miktarını) ve satın alma fiyatının hesaplanmasının doğruluğunu kontrol eder. Ayakkabılar, hiçbir ek paketleme ücreti alınmadan alıcıya paketlenmiş olarak teslim edilir. Mallarla birlikte alıcıya, malın ve satıcının adını, satış tarihini, malın ürün numarasını, cinsini ve fiyatını ve satış işlemini doğrudan gerçekleştiren kişinin imzasını gösteren bir satış makbuzu verilir. satış.

GİYİM VE AYAKKABI TÜKETİCİLERİNİN HAKLARININ KORUNMASI
Kural olarak, satın almalarla ilgili neredeyse tüm hoş olmayan durumlar, satıcının sahtekârlığıyla ve yasaların ihlaliyle ilişkilidir. Haklarınızı korumak için devletin giyim ve ayakkabı satışı yapan kuruluşlar için belirlediği bazı satış kurallarını bilmeniz gerekir.
Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Kararı “Belirli mal türlerinin satışına ilişkin kuralların onaylanması üzerine, alıcının bunları ücretsiz sağlama zorunluluğuna tabi olmayan dayanıklı malların bir listesi Benzer bir ürünün onarımı veya değiştirilmesi süresi boyunca ve farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade veya değişime tabi olmayan, yeterli kalitede gıda dışı ürünlerin listesi” ( bundan sonra 55 Sayılı Karar olarak anılacaktır) bu kategorideki malların satışına ilişkin ayrıntılı açıklamalar sunmaktadır.
Satıcı, giysi, kürk ürünleri ve ayakkabı satarken, bunların kalitesini (harici denetim yoluyla) müşterinin huzurunda ve fiyat hesaplamasının doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
Alımlar paketli olup, bunun için ayrıca bir ücret alınmaz (55 Sayılı Karar). İşlemin yasallığını belgelemek için, ürünle birlikte alıcıya, aşağıdakileri belirtmesi gereken bir satış makbuzu verilir: ürünün adı, satıcı, satış tarihi, ürün numarası, ürünün kalitesi ve fiyatı. ayrıca satışı doğrudan gerçekleştiren kişinin imzası. Bu sayede alıcı, gerekmesi halinde ürünü benzeriyle değiştirme veya iade etme olanağına sahip olacaktır.
Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 456'sına göre satıcı, ürünle eş zamanlı olarak aksesuarlarını (örneğin bir kullanım kılavuzu veya kalite sertifikası) alıcıya devretmekle yükümlüdür.
“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” uyarınca, ürünün kalitesiz çıkması durumunda alıcının aşağıdaki talep hakları bulunmaktadır (isteğe bağlı):
fiyatta orantılı azalma;
eksikliklerin makul bir süre içerisinde ücretsiz olarak giderilmesi;
alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddederek, yani ürünü iade ederek paranın iadesi;
iyi bir ürünle değiştirme;
Ürün kusurlarına ilişkin talepler garanti süresi içerisinde yapılır.
Ürün stil, renk veya bedene uymayabilir. Ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıktığında durum daha da kötüdür.
İlk durumda, ürünü sebeplerini açıklamadan benzer bir ürünle değiştirmek mümkündür. Satın alma tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde değişim talebinde bulunmak için satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kuruluşla iletişime geçmelisiniz. Değişimi kolaylaştırmak için, satış veya nakit makbuzunu veya ödemeyi onaylayan başka bir belgeyi saklamak daha iyidir; eğer bunlar mevcut değilse, yasaya göre, satın alma işlemine ilişkin tanıkların ifadesine başvurma hakkına sahipsiniz.
Örnek. Tatil için kıyafet almak isteyen bayan, önce ayakkabı alıp paketinin içinde dolaba koydu. Daha sonra güzel bir elbise buldu. Ne yazık ki ayakkabılar farklı bir tonda olduğundan eşleşmedi. Kadın bunları istenilen renkte benzerleriyle değiştirmeye karar verdi. Mağaza soruna anlayışla yaklaştı ama böyle bir çift yoktu.
Ticaret organizasyonunun temsilcisi, malların tesliminin biraz daha geç beklendiğini, müşteri isterse hemen bilgilendireceğini söyledi. Ancak alıcının vakti yoktu ve mağaza Tüketici Haklarının Korunması Kanunu uyarınca üç gün içinde parayı eksiksiz olarak iade etti.
Aynı Karar No. 55 tarafından onaylanan gıda dışı ürünler listesi, uygun kalitede çorap, dikiş ve örme iç çamaşırının iade edilemeyeceği veya değiştirilemeyeceği konusunda uyarıyor. Bu nedenle pahalı iç çamaşırı alırken özellikle dikkatli olmanız gerekir.
Kalitenin yetersiz olması durumunda başka koşullar geçerli olur ve haklarınızı korumaya yönelik prosedür gecikebilir. Bu nedenle, satış sırasında satıcı tarafından belirtilmeyen kusurlar bulursanız veya ürün garanti süresi boyunca çalışma kurallarının ihlali ile ilgili olmayan nedenlerle kullanılamaz hale gelirse, o zaman Art. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi uyarınca ayıpların giderilmesini ücretsiz olarak talep etme hakkınız bulunmaktadır.
Ayrıca ürünü, fiyatı yeniden hesaplanarak benzer marka (model, ürün) veya başka markaya ait (model, ürün) bir ürünle değiştirme hakkına da sahipsiniz. Ve elbette para iadesi talep ederek iade edebilirsiniz.
Satıcı kuruluşu, ithalatçı veya bireysel girişimci, alıcının elinde bir satış makbuzu veya ödemeyi onaylayan başka bir belge olmasa bile, yetersiz kalitede ürünü kabul etmekle yükümlüdür.
Çoğu zaman satıcı, malların kendi hatasından dolayı zarar gördüğünü kabul etmez. Daha sonra masrafları satıcıya ait olmak üzere bir inceleme yapılması emredilir ve suçlu tespit edilir. İnceleme, hasardan alıcının sorumlu olduğunu ortaya çıkarırsa, alıcının bunu gerçekleştirme masraflarını geri ödemesi gerekecektir ve doğal olarak böyle bir alıcının malları değiştirme veya bunun için para alma hakkı yoktur. Ancak sonuçlara mahkemede itiraz edebilir. Bağımsız bir inceleme yapmak da mümkündür.
Talepte bulunmak için son tarihlere gelince, Rusya Federasyonu Devlet Tekel Karşıtı Politika Komitesi'nin açıklamasına göre, garanti süresi (talepte bulunma süresi), ürünün alıcıya devredildiği andan itibaren hesaplanır. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe altı aydır.
Yani, ürüne gelen hasara dahil değilsiniz ve garanti süresi şartlarına uydunuz, ancak satıcı makul olmayan bir şekilde size değiştirme veya para iadesi yapmayı reddediyor. Bu nedenle bir iddia yazmanız gerekecek ve bu ciddiye alınmalıdır. İddianın yazılı olarak yapılması gerekmektedir. Satış yapan kuruluşun doğru adını, konum adresini ve kendi ikamet yerinizin adresini belirtir. İddianın ana kısmı, olanların özünün, ticaret organizasyonunun gerekliliklerinin ve bu gerekliliklerin dayandığı koşulların doğru bir ifadesidir. Satıcı kuruluşun hak ihlalini iddia ettiğinize dair kanıt sunmanız da gereklidir.
Günümüzde ticari kuruluşların, özellikle de büyük zincirlerin, çoğu zaman işverenin çıkarlarını savunan profesyonellerden oluşan hukuk departmanlarına sahip olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle hukuki yardım için bu tür davalarda deneyim sahibi bir avukatla iletişime geçmenizi öneririz.
Bunlar böyle şeyler. Elbette çok fazla güçlük var ama en azından deneyebilirsiniz.
işte forum 16.12.2007 Doğru bedende ipek bir kadın bluzu satın aldım. Evde denediğimde kumaşın arka dikişlerden çözüldüğünü fark ettim. Yani, bu bluzun içinde dikkat etmeniz ve hareket etmemeniz gerektiği ortaya çıktı. Mağaza, incelemeye gönderilmesi gerektiğinden bluzun benim için değiştirilemeyeceğini söyledi. Ama buna pek güvenmiyorum çünkü uzmanın hangi tarafta olacağı bilinmiyor. Lütfen ne yapacağınızı söyleyin... Sonuçta eşyalar yılbaşı gecesi için satın alındı
Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 18. maddesi uyarınca tüketici, üründe kusur tespit edilmesi halinde, satıcı tarafından belirtilmemişse, kendi tercihine göre:
aynı marka (aynı model ve/veya ürün) bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir;
satın alma fiyatının buna uygun olarak yeniden hesaplanmasıyla birlikte başka bir markanın aynı ürünüyle (model, ürün) değiştirilmesini talep etmek;
satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek;
mallardaki kusurların derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya bunların düzeltilmesine ilişkin masrafların tüketici veya üçüncü bir tarafça geri ödenmesini talep edebilir;
alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetmek ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etmek.
Mallarda ayıpların ortaya çıkma sebepleri konusunda ihtilaf halinde, satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci veya ithalatçı, masrafları kendisine ait olmak üzere malların muayenesini yapmakla yükümlüdür. Malların muayenesi, ilgili tüketici ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler dahilinde gerçekleştirilir. Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla anlaşmazlık olması durumunda, bu incelemenin sonucuna mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir.

5/5 (2)

Kanun kapsamındaki haklarınız

Dikiş stüdyoları, kürk ürünlerinin restorasyonu, bireysel terzilik, mevcut modellerin müşterinin figürüne göre özelleştirilmesi ve çok daha fazlası gibi nüfus arasında talep gören hizmetler sunmaktadır.

Müşteri, onlarla iletişime geçerek profesyonel performans ve sorumlu bir çalışma yaklaşımı bekler. Ancak bu tür beklentiler her zaman karşılanmamaktadır. Son teslim tarihlerinin kaçırılması veya işin kalitesiz olması durumunda ne gibi önlemler alınmalıdır?

Kusur tespit edilirse, müşterinin talep etme hakkı vardır:

• tespit edilen eksikliklerin ücretsiz olarak ortadan kaldırılması;
• yapılan iş için ödemede orantılı azalma;
• aynı malzemeden (renk, kalite) başka bir giysinin serbestçe yaratılması. Müşteri kusurlu ürünü atölyeye iade etmelidir;
• İşinizde tespit edilen eksikliklerin giderilmesi için yaptığınız harcamaların tazminatı. Maliyetler, kendi çabanız ve zamanınız veya geri ödenebilir bir şekilde üçüncü taraflar olabilir.

İş için sağlanan giysi veya malzemeye zarar veren veya kaybeden atölye, durumu derhal size bildirmekle yükümlüdür. Üç gün içinde müşteriye uygun bir yedek parça bulun veya kayıp ürünün maliyetini iki katı kadar telafi edin.

Son teslim tarihlerinin ihlali

Son teslim tarihlerine uyulmaması çeşitli durumların bir sonucu olabilir: ustanın hastalığı, malzeme veya öğede gizli kusurların bulunması, iş nesnesinin kaybı veya hasarı ve diğerleri. Sonuç olarak terzinin bitmiş sonucu belirtilen zamanda size teslim edecek zamanı yoktur.

Yasaya göre servis, gecikmenin nedenlerini müşteriye derhal bildirmek zorundadır. Taraflar mevcut durumu görüşerek ya sözleşmeyi fesheder ya da yeni bir tarih belirler.

Bu durumda müşterinin eylemleri aşağıdaki gibi olabilir:

• stüdyo ile olan sözleşmeyi feshetmek;
• görevi kendiniz tamamlayın veya yeterli ödeme karşılığında başka bir icracıya emanet edin;
• atölyedeki hasarları geri alın.

Hatırlamak! Müşteri son teslim tarihini ertelemeyi kabul ederse, yükleniciden yapılan iş için ödemede indirim talep etme hakkına sahiptir.

Atölye çalışanı, siparişi zamanında tamamlamanın imkansızlığı konusunda uyarmadıysa, ceza ödenmesini talep edebilirsiniz. Tüketici Hizmetleri Kurallarının 26. Maddesi, son teslim tarihlerine uyulmaması durumunda yüklenicinin, son teslim tarihinin ne olduğuna bağlı olarak, her gecikme saati (gün) için müşteriye hizmet maliyetinin% 3'ünü geri ödemekle yükümlü olduğunu belirtir. sözleşme.

Sözleşmede hizmetin fiyatına ilişkin bir madde yer almıyorsa tazminat hesaplanırken siparişin tamamının bedeli esas alınır.

Dikkat! Nitelikli avukatlarımız size her türlü konuda ücretsiz ve günün her saati yardımcı olacaktır.

Stüdyo müdürüne yönelik şikayet

Sözlü talepleriniz kuruluşun çalışanları tarafından anında karşılanmazsa yöneticiye hitaben bir şikayet yazın. Kopyanızda bir işaret olacak şekilde şahsen teslim etmeniz daha iyidir. Bu mümkün değilse veya yönetici bunu kabul etmeyi reddederse, taahhütlü postayla gönderin.

Lütfen aklınızda bulundurun! Dilekçenin içeriği ve biçimi şöyle:

• başlıkta tüzel kişiliğin tam adını, adresini ve kişisel verilerinizi belirtin;
• belgenin adını satırın ortasına yazın - talep;
• ana bölümde mevcut durumun özünü belirtin ve konumunuzu gerekçelendirin. Belirli gerçekleri listeleyin: neyin kötü yapıldığı, ne kadar süre geciktiği, hangi malzemelerin hasar gördüğü vb. Mümkünse stüdyoya aktarılan öğelerin maliyetini belirtin;
• Gereksinimlerinizi kısa ve öz bir şekilde formüle edin: durumdan nasıl bir çıkış yolu görüyorsunuz? Asılsız olmayın - imzalanan sözleşmenin belirli yasal normlarına ve maddelerine bakın. Memnun olmayan müşterilerden gelen taleplere örnekler: “Sizden ürünü benzer ve kaliteli bir ürünle değiştirmenizi rica ediyorum”, “Sözleşmeyi feshetmenizi rica ediyorum”, “Ödediğiniz parayı iade etmenizi rica ediyorum” vb.;
• Şikayete yanıt verilmesi gereken süreyi belirtin. Bu konunun evrensel bir anlamı yoktur. Her sözleşme veya hizmet sektörünün kendi son teslim tarihleri ​​vardır. Bazı durumlarda yürürlükteki yasalara uymak gerekir. Örneğin, bir telekom operatörüne veya nakliye şirketine karşı açılan bir iddianın 30 gün içinde incelenmesi gerekmektedir. Bazen kuruluşa yanıt vermesi için 14 veya 5 gün süre tanınır;
• Anlaşmaya veya yasal norma göre yanıt için son tarihi kağıda yazın. Talebinizde nereden geldiğini mutlaka belirtin;
• Duruşma öncesi sırayla belirtilen gereklilikleri yerine getirmeyi reddetmeniz durumunda eylemlerinizi yazın. Örneğin, haklarınızı korumak ve tüm masraflar ve manevi acılar için tazminat almak için mahkemeye gidin;
• Pozisyonunuzu ve belirtilen argümanları kanıtlayabileceğiniz tüm belgeleri başvurunuza ekleyin. Bir satış makbuzu, sözleşme, garanti kartı veya yapılan iş sertifikası uygundur. Orijinal belgeleri kendinize saklayın, mahkemede işinize yarayacaktır. Başvuruya yalnızca bunların kopyalarını ekleyin. Talebin sonunda, ekli belgelerin bir listesini sağlayın;
• derleme tarihini ve transkript ile imzanızı belirterek yazıyı tamamlayın. Bu önemli ekleme olmadan talep değerlendirmeye alınmayacaktır. Tarihi belirterek şirketle iletişime geçmek için zaman sınırını belirlersiniz. Bu gelecekteki işlemlerde faydalı olabilir.

Talep yanıtsız kalırsa veya ayrılan süre içinde "reddedildi" olarak işaretlenirse, mağdur müşterinin çıkarlarını ve haklarını korumak için devlet kurumlarına başvurma yolu vardır. Vatandaş nereye ve hangi sırayla başvuracağını bağımsız olarak seçer: Rospotrebnadzor, savcılık ve mahkeme.

Bir hak talebinde bulunurken, yalnızca stüdyoya karşı olan hak talebinde yer alan gereklilikleri değil, aynı zamanda ek gereksinimleri de belirtin. Örneğin, manevi zararın tazmini, yasal masraflar, kar kaybı, para cezaları ve cezalar.

Videoyu izle.Şikayet nasıl doğru yazılır:

İddia beyanı

Dava, sivil bir tutumu ifade etmenin özel bir şeklidir. Bir vatandaş veya kuruluş tarafından çıkarlarını ve haklarını korumak amacıyla gerçekleştirilir. Bir talep beyanı hazırlarken, Rusya Medeni Usul Kanunu'nun 131. Maddesinde belirlenen standartlaştırılmış formuna rehberlik edin.

Bu şekilde yaygın hatalardan ve belgeyi yeniden yazma ihtiyacından kaçınacaksınız. Rusya Hukuk Muhakemeleri Kanunu kuralları, başvuru sahiplerinin yazılı olarak (el yazısıyla veya bilgisayar teknolojisi kullanılarak daktiloyla yazılmış) bir talepte bulunmalarını gerektirmektedir.

Önemli! İyi yazılmış bir iddia, aşağıdaki bilgileri yapılandırılmış bir biçimde içerir:

• davayı görecek adli makamın tam adı;
• davacı hakkında kişisel bilgiler: soyadı, adı, soyadı, kayıt ve ikamet yeri, iletişim telefon numarası. Tüzel kişiler için: isim, kayıt verileri. Yetkili bir kişi aracılığıyla gönderilen talep beyanı, başlıkta bu kişinin verilerini (tam ad, adres vb.) içermelidir;
• davalı hakkında mevcut tüm bilgiler: şirket sahibinin soyadı, konum adresi, kuruluşun adı vb.;
• stüdyo tarafından davacıya karşı gerçekleştirilen ihlallerin bir listesi, temel gereksinimler;
• tahsil edilen tutarın tutarı. Tazminat bedeli nelerden oluşur? Paragraf hesaplamaları ve tüm tutarları sağlar;
• duruşmayla sonuçlanan durumun açıklaması;
• davacının konumunu doğrulayan belgelerin listesi. Başvuruya eklenmiştir;
• talebin hazırlanma ve sunulma tarihi;
• Başvuru sahibinin, yazıda yer alan bilgilerin doğruluğunu teyit eden bir transkript ile birlikte imzası.

Yasal temsilcinin vekaletnamesinde “adli makamlarla görüşmek ve talepte bulunmak” maddesi yer alıyorsa yetkili temsilci başvuruyu imzalayabilir.

DİKKAT! Maddi hasar tazminatına ilişkin tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Sınırlama süreleri

Genel zaman aşımı süresi yasama düzeyinde belirlenir ve 3 yıldır. Hemen hemen tüm durumlar için geçerlidir. Tek istisna, düzenleyici belgelerde kısaltıldıkları durumlar olacaktır.

Belirli talep türleri için başka zaman aşımı süreleri sağlanmaktadır. Yük taşımacılığı, zaman aşımı süresi azaltılmış hizmet türlerinden biridir. Bu alanda aynı zamanda yargılamayı başlatan kişiye de bağlıdırlar. Müşterinin bunu iki ay içinde ve şirket temsilcisinin altı ay içinde yapma hakkı vardır.

Sürenin süresinin kısaltılması, devletin bireyleri ve tüzel kişileri, yapılan anlaşmalar kapsamındaki anlaşmazlıkları mümkün olan en kısa sürede çözmeye teşvik etme arzusuyla ilişkilidir. Ne kadar zaman geçerse, çatışma durumunun tüm koşullarını belirlemek o kadar zor olur.

Zamanaşımı süresinin kaçırılmaması için sadece süresinin bilinmesi değil, aynı zamanda başlangıç ​​tarihinin de belirlenmesi önemlidir. Sanatın 1. Bölümüne göre. Rusya Medeni Kanunu'nun 200'ü, başlangıcı talep hakkının ortaya çıkışıyla örtüşmektedir.

Bu nedenlerden dolayı, toplumun bu kesimindeki katılımcıların, hak talebinde bulunma hakkının ortaya çıktığı zamanlamayı yönlendirmesi gerekmektedir. Düzenlemeleri dikkatlice incelerseniz bazı gereksinimler için bu sorunun cevabını bulabilirsiniz.

Müşteriye kalitesiz mal tesliminde talep hakkı, ayıp veya diğer ayıpları tespit ettiği gün doğar. Bu günden itibaren tedarikçiye dava açma ve eğer tatmin olmazsa çıkarlarını korumak için mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.

Önemli! Kanun doğrudan talimatlar içermiyorsa, zaman aşımı süresi Sanatın 1. Bölümüne göre belirlenir. 200 GK. Bir kişinin haklarının ihlal edildiğini öğrendiği veya öğrenmesi gerektiği gün, dava açma hakkı vardır.

Rusya Federasyonu yasalarına göre, kişi bir ihlali kendisine karşı işlendiği anda öğrenir. Bu daha sonra olmuşsa, geri sayım, kişinin haklarının ihlalini öğrendiği veya öğrenmesi gerektiği andan itibaren başlar.

Sorun

Meyve için geldi, yırtık bir ceketle kaldı.

Mağazaya şikayette bulundum, benimle biraz futbol oynadılar ve şöyle cevap verdiler: "Bu daha önce hiç olmadı, bu da demek oluyor ki bu sizin probleminiz ve bu sizin hatanız, çünkü bizim için her şey yolunda."

Rospotrebnadzor ile temasa geçtim: "Yırtık ceketler bizim uzmanlık alanımız değil, itfaiyecilere gidin" yanıtını verdiler.

Yazışmanın tamamını ekliyorum:

Raflar birbirine yakın, bu yüzden diğer tarafa gitmek için döndüğümde, (fiyat etiketinin üzerinde olduğu) dışarı çıkan bir demir şeye takıldım ve kolunu yırttım..... demir bir raf, - fiyat etiketi bir çıkıntıya iliştirilmiştir, - yapışan demir bir şey, .. belki misafire karşılık gelirler, ancak onlardan incinmek oldukça mümkündür, mağazanın kendisi gerçeği inkar etmez - (sonuçta, kameralar ve yazılı cevapları ve videom var https://youtu.be/Qaxaw-3ZrMs )

Artık Acil Durumlar Bakanlığı'ndan "alarm sistemleri çalışıyor, acil çıkışlar işaretlenmiş, gerisi bizim yetkimizde değil" diye bir cevap gelme ihtimalini görüyorum.......

Belki ben küçük bir insanım ve büyük bir perakendeciyle tartışamam. O kadar küçük ki, vatandaşlar için yazdığı kanuna göre devleti benim haklarımı korumaya mecbur bırakamam.

Anayasanın dediği gibi "iyiliğe ve adalete" inanıyorum. Umarım sizin yardımınızla bu sözler sadece beyan niteliğinden daha fazlası haline gelir. Devletin dayandığı ilkeyi ve geleceğe olan inancımı - Yasallık ilkesini - yeniden tesis etmek için yardım istiyorum.

Acil Durumlar Bakanlığı'ndan kısaca yanıt geldi: "Yasalara göre hiçbir şey yapmayacağız"

Saçma bir durum ortaya çıkıyor: Tüketicilerin haklarını koruyan bir otorite var ve bu yasa özellikle onlarla neyle iletişime geçileceğini söylüyor - cevap verdiler, itfaiyecilere gittiler ve onlar da karşılığında - biz yapabiliriz' Hiçbir şey yapmayın çünkü kanun bunu yapmamızı yasaklıyor (yani savcı)...

Onlar. yasalar uyulmak için yaratılmıştır ve uyulması gerektiğinde bir açıklama belirir - bir yasa vardır, bunların hiçbir şekilde zorunlu olmadığını söyleyen bir referans vardır... ceketimi yırtmak benim hatamdır, bu ortaya çıktı - ve bu yasal mı?

Çözüm

Merhaba Denis, perakendeciyle mahkemede tartışabilirsin. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" YASA'nın 7. ve 14. MADDELERİ, Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi Plenumunun 28 Haziran 2012 N 17 tarihli Kararının 28. NOKTASI ile kendinizi silahlandırmanız gerekiyor. Tüketici haklarının korunmasına ilişkin anlaşmazlıklarda hukuk davalarının mahkemelerce değerlendirilmesi hakkında", Rusya Federasyonu Ulusal Standardı "GOST R 51304-2009 Genel Gereksinimler" NOKTA 6.1, Rostekhregulirovanie Kararı ile onaylanmış ve yürürlüğe girmiştir. 15 Aralık 2009 N 769-st ve ayrıca bu GOST'un PARAGRAF 3.5'i. Bu belgelere dayanarak, satıcının ticari hizmet sunarken yalnızca alıcıların yaşamı ve sağlığı için değil, aynı zamanda mallarının güvenliği için de güvenli koşulları sağlaması gerektiği ve satıcının bu koşulları kanıtlama zorunluluğunu beklediği ileri sürülebilir. zarar durumunda suçluluğun olmaması. Bu belgelere dayanarak mahkemede tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Miktar 50.000 rubleyi geçmezse sulh mahkemesi olmalı; aşıyorsa bölge mahkemesi olmalıdır. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında KANUN'UN 17. MADDESİNİ okuyun: “1. Tüketici haklarının korunması mahkemeler tarafından yürütülür. 2. Tüketici haklarının korunmasına ilişkin talepler, davacının seçimine göre aşağıdaki yerdeki mahkemeye getirilebilir: kuruluşun bulunduğu yer ve davalı bireysel girişimci ise ikametgahı; davacının ikametgahı veya kalışı; bir sözleşmenin imzalanması veya yürütülmesi. Bir kuruluşa karşı bir iddia, şubesinin veya temsilciliğinin faaliyetlerinden kaynaklanıyorsa, şubesinin veya temsilciliğinin bulunduğu yerde mahkemeye çıkarılabilir. 3. Tüketici haklarının ihlaline ilişkin iddialarda bulunan tüketiciler ve diğer davacılar, Rusya Federasyonu'nun vergi ve harçlara ilişkin mevzuatı uyarınca devlet vergilerini ödemekten muaftır.” MAHKEMEDE, zarar gerçeğini, hasar miktarını (zararı ortadan kaldırmak mümkün değilse ceketin veya ceketin kendisinin tamirinin maliyeti) ve bunlar arasındaki sebep-sonuç ilişkisini kanıtlamanız gerekecektir. olaylar. Sanığın suçsuzluğunu ispat etmesi gerekecektir. Sizin durumunuzda bu muhtemelen ticaret alanı ekipmanının uygun şekilde monte edilmesi ve çalıştırılmasıyla ilgili olacaktır; davalıya zamanında ve makul bir şekilde itiraz edebilmek için bu konuyu önceden kendi başınıza anlamanız daha iyi olacaktır. Ayrıca satış alanındaki raflar arasındaki mesafeye de dikkat etmenizi öneririm (müşterilerin “dağılmasına”, market arabasıyla engelsiz yürümesine izin veriyor mu, depolardan alınan kutulardaki mallar genellikle bu tür yerlere sergilenmek üzere yerleştiriliyor mu? raflar. Tanıklarınız varsa onların sorgulanmasını talep edebilir, bunun için önce pasaport bilgilerini ve ikamet adreslerini alabilir, daha sonra mahkemeye çıkmalarını sağlayabilirsiniz.

Kıyafet satın almak sıradan bir şey ama satın alınan ürünler her zaman beklentilerimizi karşılıyor.

Bugün kıyafetleri mağazaya nasıl iade edeceğimi, değiştirme nedenlerini, iade edilemeyecek ürün kategorilerini anlatacağım.

○ Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlükte mi?

Kanun ayrıca şunları da düzenlemektedir:

• alıcının satıcıya karşı yasal talepte bulunma hakları;
• alıcının gereksinimlerini sunması için son tarihler;
• alıcının gereksinimlerinin satıcı tarafından yerine getirilmesine ilişkin prosedür ve son tarihler;
• tüketicinin korunması alanını düzenleyen mevzuatın ihlali nedeniyle satıcının sorumluluğu;
• alıcının satıcıyı kontrol etmek ve sorumlu tutmak için üst yapılardan koruma isteme hakkı.

✔ Ek mevzuat.

Tüm kıyafetler mağazaya iade edilemez. Değişim ve iadeye tabi olmayan malların listesi bulunmaktadır. 55 Sayılı Hükümet Kararı ile onaylanmıştır. Bu nedenle iç giyim ve iç giyim ürünlerinin iadesi mümkün değildir.

Malların iade edilmesinin kapsamı, 569 sayılı Kararla onaylanan Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Komisyon Ticaret Kuralları tarafından da düzenlenmektedir.

○ Giysilerin yeni olması durumunda iade şartları.

Yeni kıyafetler satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir (Kanun 25. Madde).

Uzaktan satın alma için - malın transfer tarihinden itibaren bir hafta içinde ve satıcının iade zamanlaması ve prosedürü hakkında bilgi vermemesi durumunda - 3 ay içinde (Kanun'un 26.1 maddesinin 4. fıkrası).

✔ Kaliteyle ilgili herhangi bir şikayet yoksa malları iade etme gerekçeleri.

Kıyafetlerin iade gerekçeleri ve koşulları Sanatta belirtilmiştir. Kanunun 25.

İade nedenleri:

• kıyafetlerin bedeni uymuyordu veya alıcı onları beğenmedi (renk, stil, bazı öğelerin tasarımı vb. tatmin edici değildi);
• Mağazada alıcıyı memnun eden hiçbir ürün yok.

İade koşulları:

• kıyafetler giyilmedi;
• giyimin değişim ve iadeye tabi olmayan ürünler listesinde yer almaması;
• iade tarihlerine uyulduğu;
• sunum korunmuş;
• Üreticinin ve satıcının etiketleri, etiketleri ve diğer nitelikleri mevcuttur;
• Belirli bir mağazada malların satın alındığına dair bir makbuz veya başka bir kanıt bulunur.

○ Ürün kalitesiz, iade edilebilir mi?

Tüketiciye teslim edilmeden önce giyimde ortaya çıkan bir eksikliğin tespiti, ürünün mağazaya iade edilmesi için bir sebeptir (Kanun'un 18'inci maddesinin 1'inci fıkrası). Satıcı, mal için ödediği bedeli on gün içinde alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Düşük kaliteli kıyafetlerin iadesi, ürün için belirlenen garanti süresi içerisinde mümkündür. Böyle bir garanti yoksa - satın alma tarihinden itibaren 2 yıl süreyle.

Satıcının parayı iade etmek istemeyeceği konusunda hazırlıklı olun. Ürünün kalitesini kontrol etme ve bir uzmanı çalışmaya dahil etme hakkına sahiptir. Elbisenin sizin hatanızdan veya üreticinin ya da satıcının kontrolü dışındaki sebeplerden dolayı kusurlu olması durumunda, mallar kabul edilmeyecektir.

○ Kıyafetleri iade etmek için hangi belgeler hazır olmalıdır?

İhtiyacın olacak:

• pasaport - kasadan para almak için gerekli;
• garanti kartı - satıcı, içinde belirtilen süre boyunca üründen sorumludur;
• mallara ilişkin diğer belgeler (örneğin bir satış sözleşmesi).

Fatura veya başka bir satın alma belgesine sahip olmanız gerekli değildir, ancak şiddetle tavsiye edilir;

○ Bir ürünün kalitesiz olup olmadığının tespiti için inceleme yapılması gerekiyor mu?

Kusurun meydana geldiğine dair ihtilaf varsa muayene yapılması gerekir.

Satıcı ve alıcı, giysinin kalitesiz olduğunun nasıl tespit edileceği ve buna neyin sebep olduğu sorusuyla karşı karşıya kalırlarsa bağımsız uzmanlarla iletişime geçmeleri gerekir (Kanun'un 18. maddesinin 5. fıkrası).

✔ Giysilere mekanik veya istemsiz hasar nasıl belirlenir?

Mekanik hasar genellikle bir nesnenin giysiye çarpması sonucu oluşur (makasla kesmek, keskin bir nesneyle delmek, küt bir nesneyle yırtmak vb.). Mekanik hasar genellikle tüketicinin kendi hatası nedeniyle meydana gelir, bu nedenle mağaza böyle bir ürünü geri kabul etmeyecektir.

İstenmeyen hasarlar genellikle ürünün kalitesizliğinden kaynaklanır. Örneğin pantolonun doğal hareketler sırasında yırtılması, dikişlerin açılması vb.

Yalnızca bir uzman, kullanıldığında hasarın niteliğini - bilerek mi yoksa kazara mı yapıldığını ve nedenlerinin neler olduğunu belirleyebilecektir.

Çoğu zaman, uzmanlar araştırma yaparken organoleptik yöntemi kullanırlar - bir ürünün kalitesini diğer duyuları kullanarak (örneğin dokunarak) kapsamlı bir inceleme yoluyla incelemek.

Elde edilen sonuçlar, farklı giyim kategorileri için belirlenen GOST gereklilikleriyle karşılaştırılmıştır. Araştırmanın sonucu uzman görüşüdür.

✔ Sınav kimin pahasına yapılıyor?

Kanun her iki tarafın da bilirkişi tutmasını yasaklamamaktadır ancak anlaşmazlık durumunda satıcının araştırma masraflarını üstlenmesini zorunlu kılmaktadır.

Satıcının suçu teyit edilmezse, alıcı muayene masraflarını geri öder ve ürünün nakliye ve depolama hizmetlerini öder (Kanun'un 18. maddesinin 5. fıkrası).

○ Mallara verilen hangi hasarlar kusurlu kabul edilir?

Tipik olarak evlilik şu şekilde değerlendirilir:

• kumaşlarda ve giyim eşyalarında pas belirtileri;
• bağlantı elemanlarının ve kilitlerin arızalanması;
• dövme elemanlar üzerindeki çizikler veya talaşlar;
• yapay elmas veya taş yok;
• kötü boyalı alanların varlığı;
• eğimli dikişler vb.

Farklı şeylerle ilgili olarak aynı kusur, kusur olarak kabul edilebilir veya edilmeyebilir. Örneğin, bir elbise için ürünün düzensiz tonuna izin verilmiyorsa, hayvan derilerinden yapılan şeylerde, doğa gereği deri renginde küçük sapmalara izin verilir (GOST 25294-2003 ve GOST 32121-2013).

Her durumda yalnızca bir uzman doğru kararı verebilir.

✔ Sürünen dikiş.

Böyle bir kusur, dikişin kenardan farklı mesafelerde dikilmesi, sürfile olmaması, dikişlerin atlanması veya ipliklerin sabitlenmemesi durumunda bir kusur olarak kabul edilir (elbiseler ve bluzlar için gereklilikler - GOST 25294-2003).

Ancak ürünün uygunsuz kullanımı veya ürüne mekanik hasar verilmesi nedeniyle dikiş kırılırsa bu bir kusur olarak kabul edilmez.

✔ Bir delik veya “kanca”.

Kumaştaki delikler kusurlu sayılabilir. Ancak uzmanlar her zaman bu pozisyona bağlı kalmıyorlar. Örneğin, bir dikiş yerindeki bir yırtık veya kumaş ipliklerinin yanlara doğru hafif bir sapması bir kusur olarak kabul edilmez ve kolayca düzeltilebilir.

“Kancalar” ve “sıkıştırmalar” evliliğe işaret etmez. Çoğu zaman bir ürünü denerken ortaya çıkarlar, bu nedenle satın almadan önce mağazadaki her şeyi dikkatlice kontrol etmeniz gerekir.