Sevkiyat gümrük noktasında gecikti. "spsr express" - kurye teslimat hizmeti - "dünyanın en kötü teslimatı!"

Bulmak

Sıkça Sorulan Sorular

Bu bölüm, yabancı çevrimiçi mağazalardan siparişlerin teslimi hakkında sık sorulan soruları içerir.

İsteğiniz için hiçbir şey bulunamadı

Telefonuma "E-posta adresinize siparişle ilgili önemli bilgileri içeren bir e-posta gönderildi" yazılı bir SMS bildirimi aldıysam.

Böyle bir SMS bildirimi, gönderi zaten Rusya topraklarına ulaştığında ve gümrükteyken alınır.

(!) Mektup, SMS bildiriminden sonraki 24 saat içinde alıcının e-posta adresine ulaşmalıdır. Mektubun 24 saat içinde ulaşmaması durumunda, alıcının 2 gün içinde ikinci bir SMS bildirimi beklemesi gerekir. İkinci bir SMS bildiriminden sonra, 24 saat içinde e-posta adresinize bir e-posta gönderilecektir.

(!) eğer " Kişisel hesap» e-mağaza yanlış bir e-posta adresine sahipse, alıcının SPSR Express'i ücretsiz araması gerekir: 8 800 700 36 30.

Kurye ne zaman gelecek?

Teslimat bugün için planlanıyorsa, lütfen belirlenen zaman aralığında kuryeyi bekleyin.

Geçerli gün için teslimat planlanmamışsa, teslimatı "Teslimat Yönetimi" hizmeti aracılığıyla bağımsız olarak koordine edebilirsiniz: .

Siparişim neden SPSR Express'e aktarıldı? Bu şirket nedir?

SPSR Ekspres- lojistik çözümlerinde uzman. Şirket, posta hizmetleri, ekspres teslimat ve depo lojistiği. Kendi şube ağına sahip en büyük özel operatör. Coğrafi kapsama alanı 6.000'in üzerinde yerleşim yeridir. 2013 yılında şirket, Rusya'daki özel ekspres operatörler arasında lider bir pozisyon alarak uluslararası bir yön açtı. SPSR Express altyapısı şu anda 9 dağıtım ve 15 sıralama merkezleri, Rusya şehirlerinde 200 ofis ve temsilcilik, 1.000'den fazla kendi arabası ve 4.000 çalışan. Bugün SPSR Express, posta lojistiği alanında haklı olarak en yenilikçi şirketlerden biri olarak kabul ediliyor.

Kuryenin telefon numarasını verebilir misiniz?

SPSR Express politikasına göre, çalışanların iletişim numaraları ifşaya tabi değildir. Teslimat bugün için planlanıyorsa, lütfen belirlenen zaman aralığında kuryeyi bekleyin.

Ürünü beğenmezsem nasıl iade edebilirim, nereye gitmeliyim?

Siparişin verildiği satıcı / şirket ile iletişime geçilmelidir - malları iade etme olasılığı hakkında ayrıntılı bilgi verecektir.

Parselim nerede?

Siparişin durumunu şu linkten "İzleme" hizmetinden kontrol edebilirsiniz:.

Çevrimiçi mağazada fatura numarasını veya sipariş numarasını girmelisiniz.

üzerinden de siparişinizi takip edebilirsiniz. Mobil uygulama” ve “Teslimat Yönetimi” hizmeti: .

Gönderinin durumunu "Sevkiyat Yönetimi" hizmeti aracılığıyla takip etmek için, sipariş verirken belirtilen telefon numarasını ve çevrimiçi mağazadaki fatura veya sipariş numarasını girmeniz gerekir.

Paket neden gümrükte gecikiyor?

Rusya Federasyonu topraklarına yurt dışından giren tüm siparişler, ortalama 7 gün süren zorunlu gümrük işlemlerine tabidir. Bu süre zarfında alıcılar, hızlı gümrük işlemleri için kişisel verileri sağlamalıdır. Veriler belirtilen süre içinde alıcı tarafından sağlanmazsa, sipariş çevrimiçi mağazaya iade edilir.

Gümrükte siparişlerin gecikme nedenleri:

• pasaport detayları zamanında sağlanmadı - SPSR Express'ten gelen mektuptaki bağlantıya tıklayarak sağlanabilirler.
• Sipariş ticari bir parti olarak kabul edildi - gönderene iade edildi
• Malların Rusya Federasyonu topraklarına ithal edilmesi yasaktır - gönderene iade edilir
• Aşırı gümrük sınırı ithalat için (ağırlık ve / veya miktar olarak) - devlet vergisini ödemeniz gerekir

Gümrük işlem süresi

Ortalama gümrük işlem süresi 7 gündür. Bu süre zarfında alıcı, hızlı gümrük işlemleri için kişisel verileri sağlamalıdır. Bu süre içinde kişisel veriler sağlanmazsa, sipariş çevrimiçi mağazaya iade edilir.

Neden kişisel verileri girmelisiniz?

SPSR Express, Rusya Federasyonu'nun 09/15/2014 tarih ve 1772 sayılı FCS (Federal Gümrük Servisi) Emrine dayalı olarak kişisel veriler talep etmektedir. "Taşıyıcılar tarafından taşınan kişisel kullanım amaçlı mallarla ilgili gümrük işlemlerinin yapılması hakkında". FCS'nin 1772 No'lu Siparişine göre, Rusya Federasyonu'nun tüm gümrükleri birleşik bir şekilde gelmelidir. otomatik sistem 1 Kasım 2014 - 31 Temmuz 2015 arasındaki dönemde.

Siparişi gümrükten geçirmek için, kimlik belgesiyle ilgili bilgiler de dahil olmak üzere alıcının verilerini içermesi gereken gümrük sicilinin doldurulması gerekir. Belirtilmesi gereken verilerin listesi hakkında daha fazla ayrıntı için, daha önce belirtilen sıranın 27. paragrafına bakın.

Veri işleme için bir onay imzalamadan kişisel verileri vermeme hakkına sahipsiniz.

(!) Aynı zamanda, pasaport verileri olmadan, gümrük sicili sırasıyla tam olarak doldurulmayacak, gerekli veriler sağlanana kadar gönderi gümrükte tutulacak ve saklama süresi sona erdikten sonra göndericinin şirketine geri gönderilecek.

Daha önce Rus Postası aracılığıyla sipariş aldıysanız, Rus Postası olduğu için kişisel veri sağlamanıza gerek yoktu. posta servisi ve bu bilgiyi istemeyin.

Malları mümkün olan en kısa sürede teslim etmeye ve gümrüklerde olası gecikmelerden kaçınmaya çalışıyoruz.

SPSR Express, Rusya genelinde ve yurtdışında hızlandırılmış kargo teslimatı yapan bir şirkettir. İlk hızlı yönlendirme teklifine ek olarak, SPSR kişiselleştirilmiş iş çözümleri sunar. Şirket, SPSR siparişlerinin ve belgelerinin iletilmesi ve takibi konusunda hizmet vermektedir. Kuruluşundan bu yana, organizasyonun ana değerleri Hız, Kişisel yaklaşım, Güvenlik ve Akılcılık olmuştur. Böylece Yüksek Hızlı Posta ve Özel Çözümler ortaya çıktı. Bu sadece bir slogan olarak değil, aynı zamanda organizasyonun adı olarak da hizmet etti - SPSR-Express. üzerinde göründükten sonra Uluslararası market organizasyonun adı SPSR Express (Hız, Kişisel yaklaşım, Güvenlik ve Akılcılık) olarak çevrildi. Hizmet, güler yüzlü çalışmasından gurur duyar. Bu yaklaşım, müşterilere özel çözümler sunarak şirketin lider konumunu korumasına yardımcı oldu. Bugün şirket, kendi yarış takımı olan SPSR Formula Takımı ile gurur duyabilir. Ülkenin yarış serisi olan Formula Masters Russia'ya katılır ve kazanır. Hizmet, müşterilere belgeler, paketler ve kargo gibi SPSR-express paketlerinin teslimatı ve takibi için bir dizi hizmet sunar.

Listelenen tüm siparişler Rusya içinde veya yurt dışında gönderilebilir. Şirket, lojistik alanında geniş deneyime sahiptir. Bu sayede tüm dünyadaki modern gereksinimleri karşılayan kullanıcıları için özelleştirilmiş çözümler geliştirmektedir. SPSR-ekspres takip ve teslimat, kabul edilen kalite standartlarına uygun olarak gerçekleşir ve şirketin rekabette bir adım önde kalmasına yardımcı olur. SPSR-express kullanarak "elden ele" gönderim yapmak da mümkündür, irsaliye ile takip çok zorlanmadan sizin tarafınızdan gerçekleştirilecektir. Ayrıca, bu yaklaşım maksimum iş verimliliği sağlamaya yardımcı olacaktır.

Kargo ve SPSR paketini irsaliye numarasına göre takip edin

SPSR tarafından bir sipariş gönderildiğinde veya SPSR, yurt dışı teslimat hizmetleri ile ortak olarak çalıştığında, siparişle ilgili bilgi alındığında, kendisine bir irsaliye dahili numarası atanır. SPSR, parselin yurt dışından olup olmadığını hem uluslararası takip numarası hem de yurtiçi fatura numarası ile takip etmenizi sağlar.

Kargonuzun veya paketinizin nerede olduğunu öğrenmek için bu sitedeki fatura numarasını girmeniz yeterlidir.

Telefon numarasına göre SPSR paketini takip edin

SPSR'nin resmi web sitesi, yalnızca sevkıyat numarası veya konşimento numarası kullanılarak takip sağlar. SPSR ile telefon numarasına göre izlemenin mümkün olmadığından şüpheleniyorum.

SPSR paketini sipariş numarasına göre takip edin

SPSR-express'in sipariş numarasına göre takibi, evrensel posta izleyicimiz kullanılarak yapılabilir. Her zaman güncel kalabilirsiniz son değişiklikler gönderinizin durumu.

Ayrıca, şirketin resmi web sitesinde SPSR takibi mevcuttur. Gönderinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, 8-800-555-54-45 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Tam liste iletişim için telefon numaraları da resmi web sitesinde bulunabilir.

Rusya Ekspres SPSR paket takibi

Russia Express, GearBest ve Aliexpress web sitelerinde bir teslimat yöntemidir, Rusya'da bu tür paketler SPSR kurye şirketi tarafından teslim edilir ve web sitemizden takip edebilirsiniz.

Sevkiyat SPSR ofisine ulaştı, bu ne anlama geliyor?

Bu, paketinizin halihazırda SPSR ofisinde olduğu ve teslimat için hazırlanmakta olduğu anlamına gelir, kurye bir teslimat süresi üzerinde anlaşmak için kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Kendi kendine teslim alacaksanız, paketi SPSR ofisinden almak için pasaportunuzla gidebilirsiniz.

Bugün, çoğumuz hayatımızda en az bir kez yabancı çevrimiçi mağazaların hizmetlerini kullandık ve çeşitli posta hizmetleri aracılığıyla malların teslim edilmesini emretti. Yabancı bir çevrimiçi mağazadan satın alınan herhangi bir ürün ve başka bir ülkede yaşayan akrabalardan gelen bir paket, kaliteden geçer. Gümrük kontrolü. Uygulamanın gösterdiği gibi, her durumda kargo gümrük kontrolünden sorunsuz geçmez. Çok sık gümrük memurları tarafından gözaltına alınır. Bu nedenle, sevkiyat noktasında gecikme olursa ne yapılacağı sorusuyla oldukça az insan ilgileniyor. Gümrük işlemleri.

Genel bilgi

Herhangi bir özel veya ticari kargo hangi bölgeye getirilir Rusya Federasyonu başka bir ülkeden, gümrük kontrolünden geçer. Ve her şey yoluna girecek, ancak çoğu zaman parselin sınırda ertelenmesi olur. Bu durumda, çoğu, yükün sonsuza dek kaybolduğuna inanarak umutsuzluğa düşer. Ancak, kolide yasaların öngördüğü yasaklanmış mallar yoksa, kargonuzu teslim almanız mümkündür.

Gümrük servisi tarafından kargonun gecikme nedenleri

Diyelim ki yabancı bir çevrimiçi mağazada bir ürün sipariş ettiniz, ancak gönderinin gümrükleme noktasında geciktiğine dair bir bildirim aldınız. Bunun anlamı ne? Her şey çok basit: parseli alamayacaksınız.

Bu, aşağıdaki nedenlerle olabilir:

• mallar beyan ve ödeme olmaksızın ülkeye ithal edilirse gümrük vergisi, parselin değeri 1500 Euro'yu aşarsa ertelenebilir;
• kolinin toplam ağırlığı 50 kg'ı aşıyor;
• parsel aynı gruptan çok sayıda maldan oluşur;
• Rusya Federasyonu'na herhangi bir malın ithali yasaktır.

Bunlar, bir gönderinin gümrükleme noktasında gecikmesinin en yaygın nedenleridir. Bu durumda ne yapmalı? Bu daha fazla tartışılacaktır.

Parsel gecikirse ne yapmalı?

Çoğu zaman, bu sorun, para biriktirmek veya özel mallar satın almak için yabancı çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmayı tercih eden sıradan vatandaşlar tarafından karşı karşıya kalır. Teslimat normal posta veya çeşitli şirketler gibi hizmetleri sağlamak. çoğu büyük şirket uluslararası nakliye için EMS'dir. Hepsi çok uygundur, çünkü parseli teslim ederler. posta ofisi müşteri tarafından belirtilir. Kargo varış noktasına ulaştığında alıcıya bu durum SMS veya Tescilli posta ile. Ayrıca, gönderi gümrükleme noktasında gecikirse, bu konuda da bilgilendirileceksiniz.

Satın alınan mallar normal posta ile teslim edilirse, müşteri herhangi bir bildirim almaz ve parselin kaderini kendi başına bulması gerekir. Bu oldukça uzun sürüyor, çünkü önce postaneye gitmeniz, ardından satıcıyla siparişinizin durumunu kontrol etmeniz ve ardından gümrük servisine bir talep göndermeniz gerekecek.

Gümrük servisi ile iletişime geçmek

Gönderinin gümrükleme noktasında geciktiğinden gerçekten emin olduktan sonra kontrol servisi ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bu, aşağıdaki belgeleri gerektirecektir:

1. Malların satın alındığını teyit eden satıcıdan bir fatura.
2. Mallar için ödemeyi onaylayan bir belge.
3. Pasaport.
4. Parsel, yalnızca kendileri için değil, akrabalar için de sipariş edilen aynı tür malları içeriyorsa, pasaportlarının fotokopilerine ihtiyaç duyulacaktır.
5. Pakete dahil olan her bir öğenin fotoğrafları.

Ayrıca gümrük servisi parselde bulunan tüm malları ve amaçlarını listeleyen özel bir form doldurmanız gerekecektir. Kargonun gecikmesinin nedeni, maliyetin veya ağırlık limitinin aşılması ise, gümrük vergisini ödedikten sonra kargoyu teslim alabilirsiniz.

Gecikmeli mallar için depolama süreleri

Gönderinin gümrükleme noktasında gecikmesi durumunda kargo depoya alınır. Azami süre, ilk 5 günü ücretsiz olmak üzere iki haftadır ve geri kalanı parsel sahibi tarafından ödenir. Kargo havayolu ile teslim edildiyse, bu durumda depolama süresi 30 takvim gününe kadar uzatılır.

Rusya Federasyonu topraklarına hangi malların ithal edilmesi yasaktır?

Mal gönderirken sorun yaşamamak için, ülkemizin sınırlarından hangi mal gruplarının taşınmasının yasak olduğunu bilmeniz gerekir.

Bunlar şunları içerir:

• silahlar ve mühimmat;
• narkotik maddeler;
• yanıcı ve patlayıcı maddeler;
• bitkiler ve hayvanlar;
• atık temsili potansiyel bir tehdit için Çevre insan hayatı ve sağlığının yanı sıra;
• terörizmi teşvik eden ve pornografi içeren materyaller;
• alkollü içecekler;
• bilgi toplamak için cihazlar;
• kültürel miras değerleri;
• insan organları;
• Nazi temalı materyaller;
• mücevher ve antikalar;
• Radyoaktif maddeler.

Eğer koli bu kategorideki ürünlerden herhangi birini içeriyorsa, sevkiyatın gümrükleme noktasında geciktiğine dair bir mesaj geleceğine şüphe yoktur. Bu durumda ne kadar süre saklanacaklar? Yasaklanmış mallar imhaya tabidir, bu nedenle depoya konmazlar. Ayrıca birçok yasaklı malın ithal edilme girişimi takip edilebilir. cezai sorumluluk, bu yüzden onları sınırın ötesine geçirme girişiminden hemen vazgeçmek daha iyidir.

Yurtdışında alışveriş yaparken sorunlardan nasıl kaçınılır?

Çin, Amerika, Avrupa veya diğer ülkelerden düzenli olarak çeşitli mallar sipariş etmeyi planlıyorsanız, teslimatlarında sorun yaşamamak için lojistik şirketlerinin hizmetlerini kullanmak en iyisidir. Rusya'nın en büyüklerinden biri, yalnızca ülke genelinde değil, sınırlarının çok ötesinde faaliyet gösteren SPSR'dir. Bu nedenle, gönderinizin gümrükleme noktasında gecikmesi durumunda, bu kurye hizmetinin hizmetlerinden faydalanmış olmanız koşuluyla, "SPSR-Express" tüm sorunları sizin için çözecektir.

SPSR hangi hizmetleri sağlıyor?

SPSR-Express şirketi, Rusya'da ve yurtdışında kargo teslimatı alanında ulusal liderlerden biri haline geldi. Çoğu müşteri, taşıyıcının müşterilerine sunduğu geniş hizmet yelpazesi nedeniyle bunu seçer.

Bunlar arasında şunlar vardır:

• rusya'da ve yurtdışında parsellerin hızlı teslimatı;
• posta taşımacılığı;
• kurye servisi;
• parsel paketi;
• malların depolanması;
• müşterilerin teslimat durumu hakkında bilgilendirilmesi;
• parseli çevrimiçi olarak takip etme yeteneği;
• malların müşteri için uygun bir zamanda adrese teslimi;
• malların "kapıdan kapıya" taşınması.

Şirket hem özel hem de tüzel kişiler. Bununla birlikte, sevkiyat gümrükleme noktasında gecikirse, SPSR müşteriyi sorun hakkında bilgilendirecek ve sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.

"SPSR-Express": mümkün olan en kısa sürede teslimat

Çoğu tüketici, "SPSR-Express" şirketinin çalışmalarının verimliliğine dikkat çekiyor ve çok hızlı teslimat ve ülkenin bölgesinden bağımsız olarak. Parselin transitte olacağı süre değişebilir. Malların sipariş edildiği şirkete veya çevrimiçi mağazaya ve ayrıca Rusya'dan uzaklığına bağlıdır. Ülke içinde teslimat süresi iki günden fazla sürmez ve eğer paket geliyor yurt dışından, yaklaşık bir hafta beklemeniz gerekecek. Ancak, hızını diğer şirketlerle karşılaştırırsanız, bu kurye hizmeti gerçekten Rusya'daki en hızlılardan biridir.

Kullanışlı bildirim sistemi

"SPSR-Express" şirketi, yüksek kaliteli hizmet nedeniyle çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih eden birçok alışverişkoliğin arasında oldukça popülerdir. Müşterilere siparişlerinin durumu ile ilgili SMS bildirimi gönderilir ve sınırda herhangi bir sorun olması durumunda siparişinize “Gümrük çıkış noktasında gecikmeli” statüsü verilir ve bu durum size anında bildirilir.

Emniyet

Yabancı bir çevrimiçi mağazada pahalı bir ürün sipariş eden herkes, mümkün olan en kısa sürede olduğu kadar güvenli ve sağlam bir şekilde almak ister. Sevkiyat gümrükleme noktasında gecikirse, tüketici incelemelerinin kanıtladığı gibi, şirket görevlerini çok sorumlu bir şekilde üstlendiğinden "SPSR" sorunu çok hızlı bir şekilde çözecektir. Müşterilere göre, tüm paketler zamanında geliyor ve güvenliklerinde hiçbir zaman sorun yok. Sadece ürünün kendisi değil, ambalajı da sağlam.

Kargo takibi

Bir paketin yerini takip etme yeteneği, lojistik hizmetleri sağlayan kendine saygılı her şirketin sağlaması gereken çok uygun bir hizmettir. Ulusal bir lider olan "SPSR-Express" müşterilerine böyle bir fırsat sunmaktadır. İnternete erişerek, kargonuzun bulunduğu şirketin web sitesindeki sipariş numarasına her zaman bakabilirsiniz. Gönderinizin gümrükte gecikmesi durumunda SPSR bu bilgileri güncelleyecek ve size zamanında bilgi verilecektir. Ayrıca kargo, müşterinin belirttiği postaneye ulaştıktan sonra, paketin teslim alınabileceğini bildiren bir SMS bildirimi gelir. Bazı sistem arızaları nedeniyle bilgilerin zamanında güncellenmesinde gecikmeler olabileceğini, ancak bu tür durumların son derece nadir olduğunu belirtmekte fayda var.

hizmetlerin maliyeti

Lojistik hizmetlerinin maliyeti, bir veya başka bir kurye teslimat hizmetini seçerken tüketiciler için her zaman büyük önem taşımıştır. Özellikle konunun fiyatı çok alakalı hale geldi son yıllar. Bunun nedeni, rublenin devalüasyonu nedeniyle, ulusal para biriminde satın alındığında tüm mal gruplarının fiyatlarında önemli bir artış olmasıdır. Bu nedenle, her insan mümkün olan her şeyden tasarruf etmeye çalışır. Özellikle, bu, malların satıcıdan alıcıya nakliye maliyeti için geçerlidir.

SPSR-Express şirketinin hizmetlerinin maliyetine gelince, en ucuzu olarak adlandırılamasalar da, yine de piyasadaki en çekici hizmetlerden biridir. Bugün, örneğin, birçok kişi yabancı mağazalarda akıllı telefonlar sipariş ediyor. Bir lojistik şirketi aracılığıyla sipariş verirken, normal bir posta hizmetine kıyasla teslimat dahil olmak üzere önemli ölçüde daha az maliyetli olacaktır. Sevkiyat gümrükleme noktasında gecikirse ve örneğin LeEco akıllı telefonları veya başka bir üreticinin ürünleri kontrolü geçmediyse, Lojistik şirketi alıcıya derhal haber verin.

Böylece, nispeten düşük fiyatlar göz önüne alındığında, kalite servisi, hızlı teslimat ve uygun bir sipariş durumu bildirim sistemi, yabancı çevrimiçi mağazalardan mal satın almak ve bunları SPSR şirketi aracılığıyla Rusya'ya teslim etmek mantıklı. Bu durumda tüketiciler, tam garanti yoldaki paketin güvenliğini sağlamanın yanı sıra teslimat ve gümrükleme ile ilgili zorlukları en aza indirir.