Rostourism stworzyło siedzibę operacyjną dla klientów Natalie Tours i DSBW. Rostourism stworzyło siedzibę operacyjną dla klientów Natalie Tours i DSBW Hotline Natalie Tours

Redakcja portalu profesjonalnego przetestowała pracę” gorąca linia”, zorganizowanej przez Rostourism w dniu 4 lipca w celu poinformowania turystów o sytuacji wokół Natalie Tours oraz zaleceń dotyczących działań, które powinni podjąć osoby, których wycieczki przez tego operatora turystycznego są zakłócone.

Kontakt z numerami telefonów podanymi na stronie internetowej wydziału możliwy był dopiero po półgodzinnych nieustannych próbach, choć obie linie były darmowe. Jak się okazało, na pytania odpowiadają pracownicy stowarzyszenia Turpomoshch, a nie Rostourism.

Odwołanie wycieczek „Natalie Tours”: algorytm dla ofiar

4 lipca prezes Natalie Tours Vladimir Vorobyov ogłosił, że firma została zmuszona do odwołania wszystkich wycieczek. Prawnik branżowy Dimitry Morozov przygotował algorytm postępowania dla turystów i biur podróży w tej sytuacji. Rekomendacje eksperta publikujemy w całości.

Sytuację wokół „Natalie” na „gorącej linii” nazwano „siłą wyższą”, charakteryzującą problemy finansowe biura podróży tym określeniem.

Operator uchylał się od odpowiedzi na pytanie, kto i na jakiej podstawie wypłaci odszkodowanie za zakłócony wyjazd w warunkach, w których nie ogłosił nawet zakończenia działalności, choć nie może wywiązać się ze swoich zobowiązań wobec turysty. Oczywiście wydziały turystyki nie były gotowe na taką sytuację i nie mogą jeszcze skutecznie doradzać podróżnym, co robić. W końcu wszystkie otrzymane rekomendacje mają znaczenie właśnie w przypadku oficjalnego oświadczenia touroperatora o odejściu z rynku. Co charakterystyczne, nawet utworzenie międzyresortowej centrali operacyjnej w Rostourism tłumaczy się na stronie agencji „zawieszeniem działalności touroperatorów Natalie Tours i DSBW-Tours, choć pierwsza z tych firm twierdzi, że będzie dalej działać.

Dodajemy, że Rospotrebnadzor zamieścił na swojej stronie internetowej również zalecenia dotyczące uzyskania pomocy w nagłych wypadkach i odszkodowania za straty dla turystów. Ale odnoszą się również tylko do możliwości zawieszenia działalności touroperatorskiej firmy.

Biuro Rospotrebnadzor w Moskwie otworzyło „gorącą linię” w związku z sytuacją z touroperatorem „Natalie Tours”, podała służba prasowa departamentu.

„W związku z informacją zamieszczoną na oficjalnej stronie internetowej organizatora wycieczek Natalie Tours o anulowaniu wszystkich zarezerwowanych i opłaconych wycieczek, moskiewski departament Rospotrebnadzor niezwłocznie otworzył infolinię w sprawie praw konsumentów w celu uzyskania pomocy w nagłych wypadkach i odszkodowania za straty” oświadczenie mówi wiadomość.

Rospotrebnadzor zwraca uwagę konsumentów, że w przypadku ogłoszenia o zawieszeniu działalności ze względu na niemożność wypełnienia zobowiązań wynikających z zawartych umów o świadczenie usługi turystyczne, obowiązek zwrotu Pieniądze opłacony przez turystę, zgodnie z prawem, przypisany jest do organizacji, która ubezpieczała odpowiedzialność cywilną organizatora turystyki lub organizacji, która udzieliła gwarancji bankowej.

„Konsument ma również prawo żądać naprawienia szkody wyrządzonej mu w wyniku świadczenia usług” nieodpowiednia jakość, odszkodowanie za szkody moralne. W przypadku braku porozumienia w sprawie rozwiązania umowy o świadczenie usług turystycznych i zwrotu środków przez Natalie Tours, niezbędne konsultacje i wyjaśnienia zostaną udzielone pod numerem infolinii dyrekcji: 8-495-785-37- 41. Zalecenia w zakresie uzyskania pomocy w nagłych wypadkach i odszkodowania za straty w związku z zakończeniem działalności organizatora wycieczek, a także bezpłatną pomoc przy sporządzaniu roszczeń i pozwów wobec usługodawcy można otrzymać również pod numerem telefonu: 8-495-687- 39-61 (wydział konsultacyjny usług FBUZ „Centrum Higieny i Epidemiologii w Moskwie”)” – wyjaśniono w wydziale.

Należy zauważyć, że w biurze Rospotrebnadzor w Moskwie w dni powszednie od 10:00 do 16:00 czynna jest recepcja publiczna, kontaktując się, można uzyskać niezbędne wyjaśnienia dotyczące zaistniałej sytuacji konfliktowej i pomóc w sporządzeniu roszczenia przeciwko usługodawcy oraz pozew do sądu.

„W przypadku, gdy konsumentom odmówi się spełnienia wymogów prawnych, moskiewski departament Rospotrebnadzor jest gotowy do natychmiastowego wniesienia pozwu do sądu w obronie ich praw. Sytuacja pozostaje pod kontrolą departamentu Rospotrebnadzor w Moskwie ”- podsumował departament.

W środę 4 lipca touroperator Panorama Tour (marka Natalie Tours) ogłosił, że odwołuje wszystkie wycieczki na okres od 4 lipca do 30 września 2018 r. Pod koniec czerwca firma odwołała własne programy lotów do Barcelony , Rimini, Katania, Neapol, Antalya i Heraklion.

Wcześniej prezes firmy Vladimir Vorobyov poinformował, że Natalie Tours planuje wznowić sprzedaż wycieczek od 1 października 2018 r.

Touroperator Natalie tours oferuje swoim klientom szeroką gamę dochodowych ofert turystycznych dla różne kierunki. Kontaktując się z firmą w celu uzyskania pomocy, klient może nie tylko zakupić bilet na dowolny interesujący go kierunek, ale także wydać lub odnowić paszport oraz uzyskać wizę. Jedyne, co jest od niego wymagane, to dostarczenie niezbędnego pakietu dokumentów. Ich przekazanie do odpowiednich organów oraz procedura rejestracji zostaną podjęte przez pracowników Natalie Tours.

Infolinia Natalie Tours Moskwa działa przez całą dobę. Jeśli więc klient ma problemy, może liczyć na pomoc o każdej porze dnia i nocy.

Touroperator Natalie zwiedza Moskwę wyszukiwanie wycieczek

Możesz wyszukać wycieczkę tego operatora na dwa główne sposoby: dzwoniąc do Natalie Tours Moskwa i umawiając się na spotkanie w biurze firmy lub bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej firmy. W ostatnie lata ta druga opcja staje się coraz bardziej popularna potencjalni konsumenci usługi turystyczne.