Teatrda so‘roq o‘tkazish tartibi to‘g‘risidagi nizom tasdiqlandi. Ta'lim xizmatlari iste'molchisini so'roq qilish to'g'risidagi nizom

ROZILIGIM MEN QO'YILAMAN

Kasaba uyushmasi komissiyasining MADOU MO rahbari "D / s No 10 "Dubravushka" ______ N.S. Vinogradova _______ I.A. Kolomeytseva

"___"______2015 yil "___"______2015 yil

POSITION

ota-onalarni (qonuniy vakillarni) so'roq qilish to'g'risida

MADOU MO d / s No 10 "Dubravushka"

1. Umumiy qoidalar.

1.1. Savol berish ota-onalar bilan ishlash shakllaridan biri bo'lib, qaysio'qituvchilarga ular bilan yanada samarali ishlash imkonini beradi.

1.2. Talabalarning ota-onalarini so'roq qilish maktabgacha ta'lim muassasasi ma'muriyati tomonidan nazorat nazorati o'qituvchilar mehnati natijalarini va o'quv jarayonining holatini pedagogik tahlil qilish maqsadida; hajmi va (yoki) sifatini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni aniqlash kommunal xizmat, ga muvofiq ota-onalarning (qonuniy vakillarning) qoniqish darajasi federal qonun 2010 yil 27 iyuldagi 210-FZ-sonli "Davlat va kommunal xizmatlar ko'rsatishni tashkil etish to'g'risida".

1.3. Anketa savollari so‘rovnomaning mavzusi va maqsadiga qarab rahbarning o‘rinbosarlari tomonidan ishlab chiqiladi, ma’muriy yig‘ilishda muhokama qilinadi, maktabgacha ta’lim muassasasi rahbari tomonidan tasdiqlanadi. So‘rov o‘qituvchilar ishtirokisiz rahbar o‘rinbosari tomonidan o‘tkaziladi.

1.4. So'rov statistik yoki boshqa tadqiqot maqsadlarida, shaxsiy ma'lumotlarni majburiy ravishda shaxsiylashtirish sharti bilan amalga oshiriladi.

1.5. Faqat ularni qayta ishlash maqsadlariga javob beradigan shaxsiy ma'lumotlar qayta ishlanishi kerak. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash shaxsiy ma'lumotlar sub'ektining shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga roziligi bilan amalga oshiriladi.

II. Anketa turlari:

1. Rejalashtirilgan so'rov. U ko'rsatilayotgan xizmatlarning ta'lim sifatini aniqlash maqsadida amalga oshiriladi. Har bir yosh guruhida ota-onalar o'rtasida rejalashtirilgan so'rovlar o'tkaziladi.

2. Talabalarning ota-onalarini operativ tematik so'rovi. Maktabgacha ta'lim muassasasi ma'muriyati tomonidan o'qituvchilarning ish faoliyatini aniqlash uchun o'tkaziladi rasmiy vazifalar ularning ish majburiyatlariga muvofiq.

III. Anketa turlari:

1. Reyting usulida so`roq qilish.

2. Ochiq savollar bilan so`roq qilish.

3. Talabalarning ota-onalariga (qonuniy vakillariga) javob variantlarini taqdim etadigan yopiq savollar bilan so'roq qilish.

4. O‘quvchilarning ota-onalari (qonuniy vakillari)ning to‘ldirilgan so‘rovnomalari so‘rov o‘tkazgan rahbar o‘rinbosari tomonidan tahlil qilinadi. Talabalarning ota-onalari (qonuniy vakillari) tomonidan to'ldirilgan so'rovnomalar so'rovda bevosita ta'sir ko'rsatgan o'qituvchilarga ko'rsatilmaydi.

5. So‘rov natijalari bo‘yicha rahbar o‘rinbosari ma’lumotnoma tuzadi, uning asosida maktabgacha ta’lim muassasasi rahbari “O‘quvchilarning ota-onalari o‘rtasida o‘tkazilgan so‘rov natijalari to‘g‘risida”gi buyrug‘ini chiqaradi. So‘rov natijalari o‘qituvchining attestatsiya davridagi faoliyatini baholashda va ish natijalariga ko‘ra rag‘batlantirish to‘lovlarini belgilashda hisobga olinadi.

Oling ob'ektiv ma'lumotlar xodimlarning kompaniya ichidagi turli hodisalarga va boshqaruvga munosabati haqida ba'zan juda qiyin. Ko'pincha bunga oddiy usul - anketalar yordam beradi.

So'rovning xususiyatlari

Anketa- Bu kompaniya xodimlarining fikr-mulohazalarini bildirish usullaridan biridir. Bu maxsus anketadan foydalangan holda so'rovning bir turi.

Savol-javob tartibi qat'iy tartibga solingan bo'lib, bu diqqatni faqat mo'ljallangan tadqiqot mavzusiga qaratish imkonini beradi.

So'rovning asosiy afzalliklari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

• Qabul qilingan ma'lumotlarni tayyorlash, amalga oshirish va qayta ishlash uchun minimal mehnat xarajatlari
• Bir vaqtning o'zida ko'p sonli respondentlarni qamrab olishda minimal xarajat
• Kafolatlangan anonimlik va natijada olingan ma'lumotlarning ishonchliligining yuqori ehtimoli
• Respondentga u uchun aniq shakllantirilmagan savolni tushuntirish imkoniyati
• Qisqa vaqt ichida tadqiqot o'tkazish va natijalarni olish imkoniyati

So'rov turlari

So'rov bir necha turlarga bo'linadi:

• Qattiq yoki selektiv
• Nominal yoki anonim
• To'liq yoki yarim kunlik

Da doimiy so'rov kompaniyaning barcha xodimlari suhbatdan o'tkaziladi. Bu strategik masalalar bo'yicha xodimlarning fikrini olish zarur bo'lgan hollarda oqlanadi. Masalan, ularning boshqaruvga yoki umuman tashkilotga sodiqligi haqida.

Tanlangan so'rov har qanday masala bo'yicha fikr-mulohazalarni olish uchun o'tkaziladi. Masalan, kompaniyada moslashish davrida boshdan kechirgan qiyinchiliklar haqida. Faqat so'raydi ma'lum bir guruh xodimlar, yoki ma'lum bir bo'lim yoki ma'lum bir bo'lim.

Vaqtida nominal so'rov har bir xodim o'zining shaxsiy ma'lumotlarini, xususan, familiyasi, ismi va otasining ismini anketa shaklida kiritadi. Shu bilan birga, u berilgan savollarga javoblarni diqqat bilan ko'rib chiqadi. Bir tomondan, bu ushbu turdagi so'rovning aniq plyusidir. Boshqa tomondan, ishonchsiz javoblarni olish ehtimoli yuqori. Va bu allaqachon sezilarli kamchilik.

Anonim so'rov ochiqroq va to‘g‘riroq gaplar beradi, balki shoshqaloq va o‘ylamasdan javoblarni ham ko‘paytiradi.

Yuzma-yuz so'roq qilish ma'lum bir vaqtda va ma'lum bir joyda uning tashkilotchisining vakili ishtirokida o'tkaziladi.

Da yozishmalar so'rovi shakllar oldindan tarqatiladi yoki pochta orqali yuboriladi. Siz ularni belgilangan vaqt ichida istalgan vaqtda to'ldirishingiz mumkin.

So'rovning maqsadini, respondentlarni va so'rov mazmunini tanlash

Har bir so'rovnomada birinchi navbatda respondentga so'rovning maqsadlari va savollarga qanday javob berish kerakligi tavsiflangan murojaat, oxirida esa hamkorlik va taqdim etilgan ma'lumotlar uchun minnatdorchilik bo'lishi kerak.

So'rov o'tkazishdan oldin uchta savolga javob berish kerak:

• Nima maqsadda so'rayapmiz?
• Biz kimdan so'rayapmiz?
• Biz nima so'rayapmiz?

So'rovning maqsadi har bir alohida holatda alohida shakllantiriladi. Bo'lishi mumkin:

• Kompaniyadagi har qanday hodisani xodimlar tomonidan baholash
• Boshqaruvning harakatlarini yanada to'g'rilash uchun muayyan masala yoki muayyan muammo bo'yicha xodimlarning fikrlarini to'plash va hokazo.

Maqsadga qarab respondentlar tanlanadi (kompaniyaning barcha xodimlari yoki uning bir qismi, ishchilar, xodimlar yoki rahbariyat, yangi kelganlar yoki eskilar va boshqalar).

Anketaning hajmiga alohida e'tibor berilishi kerak. Mutaxassislarning fikricha, 15 tadan koʻp boʻlmagan va 5 tadan kam boʻlmagan savol boʻlishi kerak.Bu holda tadqiqot predmeti haqida eng obʼyektiv tasavvurga ega boʻlish realdir. Va xodimlar uzoq vaqt davomida asosiy vazifalaridan chalg'itishga majbur bo'lmaydi.

• Ochiq - javob respondent tomonidan mustaqil ravishda tuziladi
• Yopiq - javob taklif qilinganlar orasidan tanlanadi
• To'g'ridan-to'g'ri. Masalan, "Siz ... bilasizmi?", "Siz ... deb o'ylaysizmi?", "Sizning fikringiz ... haqida nima?" va hokazo.
• Bilvosita. Masalan, “... degan fikr bor. Siz nima deb o'ylaysiz?

Anketa topshirish tartibi

So'rovni o'tkazish tartibi har doim bir xil. Bu:

1. So'rovning maqsadini aniqlash
2. So'rov turini, respondentlar guruhlarini tanlash
3. Anketani tuzish
4. Tanlangan xodimlar guruhi haqida xabar berish, ularni rag'batlantirish
5. Anketalarni tarqatish, to'ldirish va yig'ish
6. Ma'lumotlarni tahlil qilish
7. Rahbariyat uchun hisobot tuzish
8. So'rov natijalari to'g'risida xodimlarni xabardor qilish

Savol berish zarur va muhim!

Tashkil etilgan qayta aloqa xodimlar bilan ishlash har qanday kompaniya muvaffaqiyatining muhim tarkibiy qismidir. Axir, har qanday qabul qilish uchun boshqaruv qarori, ba'zan ishonchli ma'lumotsiz uning o'z vaqtida yoki to'g'riligiga ishonch hosil qilish juda qiyin.

Ushbu shaklni ko'rish va chop etish sozlamalari avtomatik ravishda o'rnatiladigan MS Word (sahifa tartibi rejimi) dan chop etish mumkin. MS Word dasturiga o'tish uchun tugmani bosing.

Taxminiy shakl

Bemorlarni so'roq qilish qoidalari tibbiy tashkilot

1. Asosiy qoidalar

1. Asosiy qoidalar

1.1 Ushbu Nizom so'rovlar o'tkazish tartibini tartibga soladi _(tibbiy tashkilot)_, sifati va mavjudligi haqidagi bemorlarning fikrini o'rganish uchun tibbiy yordam tibbiy tashkilot tomonidan taqdim etiladi.

1.2 So'rov qonun asosida o'tkaziladi Rossiya Federatsiyasi va ushbu Nizom.

2. Ushbu Nizomda foydalaniladigan terminologiya

2.1 Ushbu qoidada quyidagi atamalar qo'llaniladi:

Savol berish - bu kommunikativ usul bo'lib, unda respondentdan ma'lumot yig'ish vositasi sifatida maxsus tuzilgan savollar ro'yxati - "so'rovnoma" qo'llaniladi.

Respondent - anketa savollariga javob beradigan shaxs.

3. So‘rovning maqsad va vazifalari

3.1 So'rovning maqsadi - bemorlarning fikrlarini o'rganish va ularning tibbiy tashkilot tomonidan ko'rsatiladigan tibbiy yordam sifati, mavjudligi va xavfsizligidan qoniqishini baholash.

3.2 So'rovning asosiy maqsadlari:

- respondentlardan olingan ma'lumotlarni tahlil qilish orqali tibbiy tashkilot tomonidan ko'rsatilayotgan tibbiy yordam sifati bilan bog'liq muammolar mavjudligini aniqlash;

- tibbiy yordam sifati va foydalanish imkoniyati muammolari tarkibini tahlil qilish;

- tibbiy xizmat turlariga va umuman olganda, muayyan respondent-bemor, respondentlar guruhi, barcha respondentlar muammosi tuzilishini ko'rib chiqish;

- bemorlarga tibbiy yordam ko'rsatish sifati va ulardan foydalanish imkoniyatiga ta'sir qiluvchi boshqa muammolarni aniqlash, xususan, tibbiy yordamni kutish, tibbiyot xodimlarining bemorga nisbatan qo'pol yoki beparvo munosabati va boshqalar;

- tibbiy yordamning tashkiliy faoliyatini baholash;

- tibbiy tashkilotda amalga oshirilayotgan tibbiy yordam sifati va ulardan foydalanish imkoniyatini oshirish bo'yicha chora-tadbirlarni baholash;

- tibbiyot xodimlari tomonidan mehnat me'yorlariga rioya qilmaslik holatlarini aniqlash;

- tibbiy yordam sifati va ulardan foydalanish imkoniyatlaridagi kamchiliklarni bartaraf etish chora-tadbirlarini ishlab chiqish hamda tibbiy yordam sifatini oshirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

4. Tibbiyot tashkilotida so'rovni tashkil etish

4.1 Tibbiy tashkilotda so'roq qilish ushbu Nizom va tibbiy tashkilot rahbarining so'rov o'tkazish to'g'risidagi buyrug'i asosida amalga oshiriladi.

4.2 Tibbiy tashkilot rahbarining buyrug'i bilan tibbiy yordam oladigan barcha respondentlar, aniq tibbiy xizmatlarni oladigan respondentlar, kunduzgi statsionar va (yoki) kechayu kunduz ishlaydigan bemor-respondentlar o'rtasida so'rov o'tkazilishi mumkin. aniq bo'limlar, tibbiy tashkilotning poliklinika majmuasi.

4.3 Respondentlarning har bir toifasi uchun so'rovnoma tuziladi, unda respondentlar olgan yoki olgan tibbiy yordami asosida so'rovnoma tuzilishi aks ettiriladi ( tibbiy xizmat). Shuningdek, barcha respondentlar uchun tibbiy yordam sifati, ulardan foydalanish qulayligi va xavfsizligi bo‘yicha yagona so‘rovnoma ishlab chiqilmoqda.

4.4 Anketalarni ishlab chiqish uchun mas'ul mas'ul shaxs tibbiy tashkilot rahbarining buyrug'i bilan tayinlanadi.

4.5 Mas'ul shaxs tibbiy tashkilot xodimlarining fikrini, tibbiy tashkilot tomonidan ko'rsatilgan yordamni, bo'limlar bo'yicha tibbiy yordam ko'rsatish tartiblari va standartlari talablarini hisobga olgan holda respondentlar uchun so'rovnomalarni ishlab chiqish bo'yicha ishlarni tashkil qiladi. , va respondentlar bilan suhbatlashish uchun yillik ish rejasini ishlab chiqadi.

4.6 Savol berish rejalashtirilgan va rejadan tashqari bo'lishi mumkin. So'rov kamida tibbiy tashkilotda o'tkazilishi kerak ____ yiliga bir marta (a)

4.7 Mas'ul shaxs ish rejasiga muvofiq, shuningdek, rejadan tashqari tibbiy tashkilot rahbariga respondentlar o'rtasida so'rov o'tkazish bo'yicha takliflar, so'rovnomalar loyihalari, anketa shaklini tasdiqlash va tayinlash to'g'risidagi buyruq loyihasini yuboradi. bemorlarning so'rovini o'tkazish uchun tarkibiy bo'linmalarda mas'ul shaxslar.

4.8 Mas'ul shaxs tibbiy tashkilotda bemorlarning so'rovini o'tkazish, anketalarni tibbiy tashkilotning tarkibiy bo'linmalariga o'tkazish bo'yicha ishlarni tashkil qiladi.

4.9 Anketalar topshirilgandan so'ng tibbiy tashkilot rahbarining buyrug'i bilan tayinlangan tarkibiy bo'linmalarning rahbarlari so'rov o'tkazish uchun javobgardir.

5. So‘rov o‘tkazish tartibi

5.1 Anketa bemor-respondentga so'rov uchun mas'ul shaxs tomonidan beriladi strukturaviy birlik tibbiy tashkilot.

5.2 Bemor anketada berilgan savollarga mustaqil javob beradi.

5.3 Agar bemor kasalligi tufayli anketani o'zi to'ldira olmasa, uning so'zlariga ko'ra, u anketada qayd etilgan tibbiyot xodimlari tomonidan to'ldiriladi.

5.4 Agar bemorda so'rovnomani to'ldirish va anketadagi savollarning individual matni bo'yicha savollar bo'lsa, u holda mas'ul shaxs bemorga to'ldirish tartibini va savol matnining mohiyatini tushuntirishi kerak.

5.5 Anketani to'ldirgandan so'ng, bemor uni bo'limdagi so'rov uchun mas'ul shaxsga, keyinchalik so'rovni o'tkazish uchun mas'ul shaxsga o'tkazish uchun topshiradi.

6. Tibbiy tashkilotning veb-saytida elektron shaklda so'rov o'tkazish

6.1 Tibbiy tashkilot bemorlar - tibbiy tashkilot veb-saytiga tashrif buyuruvchilarning elektron ko'rinishida so'rov o'tkazishi mumkin.

6.2 Tibbiyot tashkilotining veb-saytida tasdiqlangan anketa savollari bilan anketa bo'limi mavjud.

6.3 To'ldirishda elektron shakl tibbiy tashkilotning veb-saytida so'rovnomalar, saytga tashrif buyuruvchi bemor tibbiy yordamni tashkil etishda ma'lumotlarni hisobga olish va tibbiy yordam sifatini yaxshilash uchun to'ldirilgan shakl ma'lumotlarini tibbiy tashkilotga o'tkazishga rozi bo'ladi. tibbiy xizmatlar.

7. So'rov natijalarini tahlil qilish va ularni tibbiy faoliyatni tashkil etishda qo'llash

7.1 Respondentlar tomonidan anketalar to'ldirilgandan so'ng ular olingan ma'lumotlarni tahlil qilish uchun mas'ul shaxsga topshiriladi.

7.2 Mas'ul shaxs anketalar va to'ldirilgan shakllardan olingan ma'lumotlarni tahlil qiladi elektron formatda tibbiy tashkilotning veb-saytida bemorning tibbiy yordam sifati va mavjudligidan noroziligining miqdoriy ko'rsatkichlari ko'rsatilgan. jami respondentlar.

7.3 So'rov natijalari bo'yicha mas'ul shaxs tomonidan o'tkazilgan so'rov va tahlil natijalari yozma hisobot hisoblanadi.

7.4 Yozma hisobotda mas'ul shaxs bemorning tibbiy yordam sifati va mavjudligidan qoniqish / noroziligining miqdoriy ko'rsatkichlarini ko'rsatadi, bemorlarni so'rov natijalariga ko'ra aniqlangan aniq muammolarni ko'rsatadi va ushbu ma'lumotlarni hisobga olgan holda beradi. ularni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar.

7.5 Yozma hisobot tibbiy tashkilot rahbariga va tibbiy tashkilot bo'linmalarining tibbiy yordam (tibbiy xizmat) ko'rsatish uchun mas'ul shaxslarga yuboriladi.

7.6 Hisobotdagi ma'lumotlar tibbiy tashkilotda tibbiy faoliyatni tashkil etishda hisobga olinadi.