Rostourism, Natalie Tours ve DSBW'nin müşterileri için operasyonel bir merkez oluşturdu. Rostourism, Natalie Tours ve DSBW Hotline Natalie Tours müşterileri için operasyonel bir merkez oluşturdu

Profesyonel portal sitesinin editörleri çalışmayı test etti " yardım hattı Rostourism tarafından 4 Temmuz'da Natalie Tours çevresindeki durum hakkında turistleri bilgilendirmek ve bu tur operatörü aracılığıyla seyahatleri kesintiye uğrayanların alması gereken önlemlere ilişkin önerilerde bulunmak üzere organize edildi.

Her iki hat da ücretsiz olmasına rağmen ancak yarım saatlik sürekli denemelerden sonra departmanın internet sitesinde yer alan telefon numaralarına ulaşılabildi. Anlaşıldığı üzere, sorular Rostourism tarafından değil, Turpomoshch derneği çalışanları tarafından cevaplanıyor.

Turların iptali "Natalie Tours": kurbanlar için bir algoritma

4 Temmuz'da Natalie Tours başkanı Vladimir Vorobyov, şirketin tüm turları iptal etmek zorunda kaldığını duyurdu. Endüstri avukatı Dimitry Morozov, bu durumda turistler ve seyahat acenteleri için bir eylem algoritması hazırladı. Uzmanın tavsiyelerini eksiksiz olarak yayınlıyoruz.

"Yardım hattında" "Natalie" etrafındaki duruma "mücbir sebep" adı verildi ve bu terim ile seyahat acentesinin finansal sorunları karakterize edildi.

Tur operatörünün, turiste karşı yükümlülüklerini yerine getirememesine rağmen faaliyetlerin sona erdiğini bile açıklamadığı durumlarda, kesintiye uğrayan bir yolculuk için tazminatı kime ve neye dayanarak ödeyeceği sorusuna operatör yanıt vermekten kaçındı. Açıkçası, turizm departmanları böyle bir duruma hazır değildi ve gezginlere ne yapmaları gerektiği konusunda henüz etkili tavsiyelerde bulunamıyor. Sonuçta, alınan tüm tavsiyeler, tur operatörünün piyasadan ayrılma konusunda resmi bir açıklama yapması durumunda tam olarak geçerlidir. Karakteristik olarak, Rostourism'de departmanlar arası bir operasyon merkezinin oluşturulması bile ajansın web sitesinde “tur operatörleri Natalie Tours ve DSBW-Tours'un faaliyetlerinin askıya alınmasıyla açıklanıyor, ancak bu şirketlerden ilki çalışmaya devam edeceğini iddia ediyor.

Rospotrebnadzor'un da web sitesinde acil yardım alma ve turistlerin zararlarının tazmin edilmesi konusunda tavsiyeler yayınladığını ekliyoruz. Ama aynı zamanda sadece şirketin tur operatörü faaliyetini askıya alma seçeneğine de atıfta bulunuyorlar.

Bakanlığın basın servisinin bildirdiğine göre, Moskova'daki Rospotrebnadzor Ofisi, tur operatörü "Natalie Tours" ile durumla ilgili olarak bir "yardım hattı" açtı.

“Tur operatörü Natalie Tours'un tüm rezervasyonlu ve ücretli turların iptaliyle ilgili resmi web sitesinde yayınlanan bilgilerle bağlantılı olarak, Moskova Rospotrebnadzor Departmanı, acil yardım ve kayıpların tazmini için tüketici hakları konusunda derhal bir yardım hattı açtı” dedi. açıklama diyor. mesaj.

Rospotrebnadzor, akdedilen sözleşmeler kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesinin imkansızlığı nedeniyle faaliyetlerin askıya alındığının duyurulması durumunda, tüketicilerin dikkatini çeker. turizm hizmetleri, iade zorunluluğu Para Turist tarafından kanuna uygun olarak ödenen, tur operatörünün hukuki sorumluluğunu sigortalayan kuruluşa veya banka garantisi veren kuruluşa devredilir.

“Tüketici, hizmet sunumu nedeniyle kendisine verilen zararlar için tazminat talep etme hakkına da sahiptir. yetersiz kalite, manevi zarar için tazminat. Natalie Tours tarafından turizm hizmetlerinin sağlanması ve fonların iadesine ilişkin sözleşmenin feshi üzerine bir anlaşmaya varılamaması durumunda, yönetim yardım hattı aranarak gerekli istişareler ve açıklamalar yapılacaktır: 8-495-785-37- 41. Ayrıca, acil yardım alma ve tur operatörünün faaliyetlerinin sona ermesiyle bağlantılı kayıplar için tazminat alma konusunda tavsiyelerin yanı sıra, hizmet sağlayıcıya karşı taleplerin ve talep beyanlarının hazırlanmasında ücretsiz yardım almak için şu numarayı arayabilirsiniz: 8-495-687- 39-61 (FBUZ "Moskova'da Hijyen ve Epidemiyoloji Merkezi"nin danışmanlık departmanı hizmetleri)," - bölümde açıklanmıştır.

Moskova'daki Rospotrebnadzor ofisinde hafta içi 10:00-16:00 saatleri arasında halka açık bir resepsiyonun açık olduğu, iletişime geçerek ortaya çıkan çatışma durumu hakkında gerekli açıklamaları alabileceğiniz ve bir hak talebinde bulunmanıza yardımcı olabileceği belirtildi. hizmet sağlayıcıya karşı ve mahkemeye bir talep beyanı.

“Tüketicilerin yasal gerekliliklerin yerine getirilmemesi durumunda, Moskova Rospotrebnadzor Departmanı haklarını savunmak için derhal mahkemede dava açmaya hazırdır. Durum, Moskova'daki Rospotrebnadzor departmanının kontrolü altında kalıyor ”dedi.

4 Temmuz Çarşamba günü, Panorama Tur operatörü (Natalie Tours markası), 4 Temmuz-30 Eylül 2018 arasındaki tüm turları iptal ettiğini duyurdu. Haziran sonunda şirket, Barselona'ya kendi uçuş programlarını iptal etti. , ​Rimini, Katanya, Napoli, Antalya ve Kandiye.

Daha önce, şirketin başkanı Vladimir Vorobyov, Natalie Tours'un 1 Ekim 2018'den itibaren tur satışlarına devam etmeyi planladığını söyledi.

Tur operatörü Natalie turları, müşterilerine çok çeşitli karlı seyahat teklifleri sunar. çeşitli yönler. Müşteri, yardım için şirketle iletişime geçerek, yalnızca ilgilendiği herhangi bir yöne bilet satın almakla kalmaz, aynı zamanda pasaport düzenleyebilir veya uzatabilir ve vize alabilir. Ondan istenen tek şey gerekli belge paketini sağlamaktır. İlgili makamlara transferleri ve kayıt prosedürü Natalie Tours çalışanları tarafından üstlenilecektir.

Hotline Natalie Tours Moskova, günün her saatinde hizmet vermektedir. Bu nedenle, bir müşterinin sorunları varsa, günün veya gecenin herhangi bir saatinde yardıma güvenebilir.

Tur operatörü Natalie turları Moskova tur arama

Bu operatörün turunu iki ana yolla arayabilirsiniz: Natalie Tours Moskova'yı arayarak ve şirketin ofisinde veya doğrudan şirketin resmi web sitesinde bir toplantı ayarlayarak. İÇİNDE son yıllar ikinci seçenek giderek daha popüler hale geliyor potansiyel tüketiciler turizm hizmetleri.