Rus demiryollarının telefon rehberi. Rus Demiryolları çalışanları için yardım hattı

Rus Demiryolları, demiryolu hizmetleri alanında haklı olarak tekel olarak kabul ediliyor. Şirket sürekli olarak gelişiyor, modernleşiyor ve gelişiyor, ancak hizmet düzeyi hala mükemmel olmaktan uzak. Yolcular sürekli olarak kabalıklarla karşılaşmaya ve seyahat sırasında ortaya çıkan çatışma durumlarına katılımcı olmaya devam ediyor. Çoğu durumda insanlar böyle bir durumda ne yapacaklarını ve nereye şikayette bulunacaklarını bilmedikleri için paniğe kapılırlar.

Aslında ihlal edenden hesap sormak mümkün ancak bunu yapabilmek için hukuk alanında geniş bilgiye sahip olmanız gerekiyor. Sadece temel hukuk bilgisine sahip sıradan bir kişinin bu alanın tüm nüanslarını ve inceliklerini bağımsız olarak anlaması, keskin köşeleri atlaması ve kazara yapılan hataları önlemesi son derece zor olacaktır. En iyi seçenek, bir iddiayı doğru bir şekilde hazırlayabilecek ve bunu mevcut mevzuata referanslarla destekleyebilecek deneyimli bir avukatla iletişime geçmek olacaktır.

Bugün Rusya'da hukuki hizmet veren birçok şirket var. Bunlardan herhangi biriyle iletişime geçmenin önemli mali maliyetlere yol açacağı bir sır değil. Neyse ki Rusların, hızlı bir şekilde profesyonel tavsiye almalarına ve plansız finansal yatırımlardan kaçınmalarına olanak tanıyan daha çekici bir alternatifi var.

Bu durumda bir avukatla uzaktan iletişimden bahsediyoruz. Çevrimiçi danışmanlığın avantajları arasında erişilebilirliği de vurgulanabilir. Özellikle, çatışma durumunun kötüleşmesini beklemeden, yolculuk sırasında bir uzmanla iletişim kurabilirsiniz. Tavsiye almak için normal bir telefona veya İnternet erişimi olan herhangi bir cihaza ihtiyacınız olacaktır.

Pek çok Rus, yanlışlıkla Rus Demiryollarına karşı şikayette bulunmanın herhangi bir sonuç getirmeyeceğini varsayıyor, bu nedenle kabalığı ve çatışmaları unutmayı tercih ediyor. Sonuç olarak rehberler cezasızlıklarını hissetmeye başlıyor ve sorunlar daha sık ve ciddi hale geliyor.

Aslında, daha yüksek makamlara sunulan, doğru şekilde hazırlanmış bir şikayet, suçluyu etkilemek için etkili bir araçtır. Önemli olan panik yapmamak ve aktif eyleme geçmekten korkmamaktır. Deneyimli bir avukatla zamanında iletişime geçmeniz, anlaşmazlığı mümkün olduğu kadar çabuk çözmenize, çabadan, zamandan ve paradan tasarruf etmenize olanak sağlayacaktır.

Çoğu zaman şikayet yazma konusundaki isteksizlik, Rusların hangi spesifik ihlallerin şikayette bulunma gerekçesi olduğunu bilmemelerinden de kaynaklanmaktadır. Bu tür soruları yanıtlarken, mevcut mevzuatın öngördüğü çeşitli durumları vurgulamalıyız:

• Aracın durumu teknik ve sıhhi gereklilikleri karşılamıyor;
• Uzun mesafe treninin çalışan bir ısıtma sistemi yok;
• Şefler de dahil olmak üzere Rus Demiryolları çalışanları beceriksizliklerini gösteriyor;
• Emeklilere, engellilere ve toplumun sosyal açıdan savunmasız diğer kesimlerinin temsilcilerine herhangi bir yardım sağlanmamaktadır;
• Bilet fiyatlarında ve hizmet fiyatlarında makul olmayan artışlar;
• Taşıyıcı yolculuk sırasında ek para almaya çalışır.

Ayrıca seyahatiniz sırasında fiziksel veya psikolojik şiddetin, hırsızlığın veya benzer nitelikteki diğer yasa dışı eylemlerin mağduru veya tanığı olmanız durumunda, yalnızca Rus Demiryolları'na şikayette bulunmanın yeterli olmayacağını da anlamalısınız. Bu durumda dilekçenin kolluk kuvvetlerine, mahkemelere veya savcılığa sunulması gerekir.

İhlalciyi etkilemenin radikal yöntemlerinden korkmanıza gerek yok, çünkü vatandaşların haklarını ve çıkarlarını etkili bir şekilde korumayı mümkün kılan yöntemler bunlardır. Uygulama, taşıyıcı tarafından yapılan küçük bir ihlalin bile yüksek profilli bir davayla ve yaralı tarafa etkileyici bir tazminat ödenmesiyle sonuçlandığı birçok durumu içermektedir.

Böylece, Novosibirsk sakinlerinden birinin yatak çarşaflarını ödemesi gerekiyordu ve bunun sonucunda miktarı 65 milyon rubleyi aşan tazminat aldı.

Taşıyıcının ihlalleriyle karşılaşan vatandaşların hangi yapılara şikayette bulunması gerektiğini bilmesi gerekiyor. Bugün Rusların haklarını ve çıkarlarını savunmak için çeşitli temel seçenekleri var. Rus Demiryolları çalışanlarının yaptığı bir ihlalin mağduru olursanız, aşağıdaki makamlara şikayette bulunabilirsiniz:

• Rusya Demiryolları yönetimi. Sorunları barışçıl bir şekilde çözmeye alışkın olan Ruslar, taşıyıcının yönetimine şikayette bulunabilir. Talep bölgesel temsilciliklerden birine, başkentte bulunan merkez ofise gönderilebilir ve ayrıca resmi Rus Demiryolları web sitesinin yetenekleri kullanılarak sorun bildirilebilir. Şikayette bulunma yöntemi ne olursa olsun, belge incelenecek ve ihlalde bulunan kişiye karşı uygun önlemler alınacaktır. Talep ofise kişisel bir ziyaret sırasında tebliğ edilirse, belgenin bir kopyasını yanınızda bulundurmalısınız, ancak bu, belgenin kabulü ile işaretlenecektir.
• MMTP. Yalnızca bir ihlale dair kanıtınız varsa ve gerekçenin kendisi yeterince güçlüyse ulaştırma savcılığına başvurmalısınız. Ayrıca MMTP, sıvı roket motorundan sonraki otoritedir. Başka bir deyişle, taşıyıcının yönetimine yapılan şikayet istenilen sonucu getirmezse, nakliye savcılığına güvenle dava açabilirsiniz.

En iyi seçeneği belirlemek için kendi tercihlerinize göre yönlendirilebilirsiniz, ancak uzmanlar öncelikle şikayette bulunma olasılığını değerlendirebilecek ve en etkili eylem planını hazırlayabilecek bir avukata danışmanızı şiddetle tavsiye eder.

Bugün Ruslar, Rus Demiryollarının dahil olduğu bir çatışma durumunda haklarını ve çıkarlarını savunmak için başka bir fırsata sahipler. Özellikle, şu numaradaki yardım hattını aramaktan bahsediyoruz: 8 800 775 0000 . Bu hizmet günün her saati çalışsa da, onunla iletişime geçmek her zaman istenen sonucu getirmez.

Yolculardan gelen çağrıların yalnızca referans niteliğindeki bilgileri sağlayabilen bir robot tarafından yanıtlandığı durumlar sıklıkla vardır. Bu durumda tek seçenek Rus Demiryolları yönetimine şikayette bulunmaktır. Ayrıca, operatörle "canlı" iletişim kurmayı başarsanız bile, onun yalnızca nereye gitmenin en iyi olduğu konusunda tavsiyede bulunabileceğini veya iletişim bilgilerini sağlayabileceğini anlamalısınız.

Uygulamada görüldüğü gibi, yardım hattı konfor için yaratılmıştır. Taşıyıcının ihlalleriyle ilgili mevcut sorunların çözümünde etkili bir araç olamayacaktır. Yaklaşık 2,5 bin operatör çağrıları yanıtlıyor ve çevrimiçi yardım sağlıyor. Hizmeti herhangi bir cep telefonu numarasından arayabilirsiniz. Aramalar ücretlendirilmez.

Yardım hattı ayrıca RJD çalışanlarının uzaktan yardım almasına da olanak tanıyor. Özellikle bir psikolog, avukat veya başka bir uzmana danışmaktan bahsediyoruz.

Bu yaklaşımın nedeni, şirket çalışanlarının da işverenin hukuka aykırı eylemlerinin mağduru olabilmesi ve bu nedenle hak ve çıkarlarını koruyabilmesi gerektiğidir.

Rus Demiryolları yolcuları nelerden şikayet ediyor?

Gönderi Görüntülemeleri: 3.473

Moskova Kazansky İstasyonu'ndaki bilgi masası başkentin en yoğun hizmetlerinden biridir. Çok uzun güzergahlara sahip trenler buradan kalkıyor. Ziyaretçilerin çoğu Rusya'nın ana şehrine bu “kapılardan” giriyor. Moskova'nın Kazansky İstasyonu, mimari özellikleriyle de dikkat çekiyor; bu sayede imajı, üç ruble değerindeki hatıra gümüş madeni paranın üzerine yerleştirilmiştir.

Moskova'daki Kazansky tren istasyonu - kısa bilgi

Kazan istasyonunun bulunduğu Moskova tren istasyonunun eski bir tarihi var. İlk bina 1862 yılında ahşaptan yapıldı. Aynı zamanda ilk buharlı lokomotif de istasyondan ayrıldı. İki yıl sonra binanın yerini onlarca yıl süren taş bir bina aldı. Sonraki yıllarda binanın alanını genişleten ve artan yolcu trafiğini karşılayan altı yeniden yapılanma gerçekleştirildi.

Meydandaki modern istasyon. Komsomolskaya 2, 1940 yılından bu yana orijinal özelliklerini korumuş ancak teknik olarak modernize edilmiştir. Sözde Rus tarzına aittir. Bina, zemin kattaki uzun kemerli açıklıkları, ikinci kattaki dar pencereleri ve kompleksin sağ tarafında altı parçalı yüksek bir kuleyi birleştiriyor.

İçeri girince yolcuların ilk karşılaştıkları yer yüksek tavanlı ve zengin avizeli Sekizgen Salon oluyor. İşte Kazansky İstasyonundaki Moskova tren tarifesi. Daha sonra bilet gişesi alanı ve platforma giden yer altı geçitlerine iniliyor. İstasyonun yakınında Ryazansky Prospekt, küçük bir meydan ve çok sayıda mağaza bulunmaktadır.

Moskova'daki Kazansky istasyonunda tren tarifesi

Kazansky tren istasyonunun (Moskova) programı farklı uçuşlar açısından zengindir. Yolcu trafiği 60 dakikada 1.500 kişiye ulaşıyor. En popüler alanlar şunlardır:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Kartal;
• Krasnoyarsk;
• Örsk;
• Penza;
• Saransk;
• Yekaterinburg;
• Tolyatti.

Kazansky tren istasyonunun (Moskova) web sitesi, istasyona gelen marka statüsüne sahip 20'den fazla tren hakkında bilgi veriyor. Örneğin “Çift katlı tren” başkentten Adler'e gidiyor.

Rus Demiryollarının geleneksel renklerinin yanı sıra boyalı vagonlar da var. İç mekanda bej ve beyaz duvar kaplaması, mavi zemin ve krom rampa bulunmaktadır. Elektronik ekranlar, araç içindeki ve pencerenin dışındaki hava sıcaklığının yanı sıra kuru dolabın çalışmasıyla ilgili bilgileri de gösterir. İkinci kata çıkan merdiven, inen yolcularla çarpışmayı önlemek için bir ayna ile donatılmıştır. Tuvaletler özellikle temiz ve iyi donanımlıdır.

Çoğu zaman vatandaşlar, kasiyerlerin edepsizliği, tarifelerdeki makul olmayan artışlar, kondüktörlerin yetkilerinin aşılması, elektrikli tren veya trende ısıtma eksikliği gibi çeşitli sorunlarla karşılaşmaktadır.

Burada, bu hukuk alanındaki en iyi avukatlarla istişareler günün her saatinde mevcuttur. Uzman hizmetleri tamamen ücretsizdir ve yalnızca Moskova'da değil, ülkenin her köşesinde yaşayanlar için geçerlidir. Danışmanlarla telefonla veya çevrimiçi olarak iletişime geçebilirsiniz. Avukatlar sorununuzu uzaktan inceleyecek ve müvekkilin çıkarlarını korumaya yönelik etkili bir eylem algoritmasını derhal sağlayacaktır.

Rus Demiryolları hakkında nereye şikayette bulunulur?

Vatandaşlar ayrıca doğrudan OJSC Rus Demiryolları başkanı Vladimir Yakunin'e şikayette bulunma hakkına da sahip. v-yakunin.livejournal(dot)com e-posta adresine giderek yorum, şikayet, iddia, dileklerinizi vb. bırakabilirsiniz.

Çoğu durumda Yakunin'in, sorunların çok küçük olduğunu ve yerel düzeyde çözülebileceğini savunarak yolcuların taleplerine yanıt vermediğini belirtmekte fayda var. Bu nedenle istisnai durumlarda kendisine yazmalısınız.

Rus Demiryolları yardım hattı ve yolculara ve kondüktörlere faydaları

Memnun olmayan vatandaşlar -00-00 numarasını arayabilir. Burada bir robot size cevap verecek ve biletlerin maliyeti, tren tarifeleri, düşük hizmet kalitesi hakkında şikayette bulunabilme vb. hakkında gerekli tüm bilgileri sağlayacaktır. Yardım hattını aramak kesinlikle basittir çünkü operatör departmanı 2.400 kişiden oluşmaktadır. Yılda 60 milyona kadar vatandaşa hizmet verilmektedir. Operatörler şirketin yazılımına tam erişime sahip ve ayrıca çevrimiçi olarak yolcu hizmeti de sağlıyor.

Telefonla 7/24 ücretsiz hukuki destek:

(arama ücretsizdir)

Başka bir sayı daha var - 15-20. Moskova'daki ve ülkenin diğer bölgelerindeki Rus Demiryolları çalışanları burayı arayabilir. Deneyimli avukatlar, psikologlar ve sosyologlar size cevap verecek ve herhangi bir çatışma durumunun çözülmesine yardımcı olacaktır. Bu numara, şirket çalışanlarının sorunlarını daha iyi anlamak, onlara hak ve sorumlulukları konusunda geniş bilgi sağlamak ve trenlerdeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla oluşturulmuştur.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Rus Demiryolları ile ilgili şikayetler

Rus demiryoluna pek mükemmel denemez. Bu nedenle yolcular seyahat sırasında sıklıkla sorunlarla karşılaşıyor. Çatışma durumlarını çözmek için ilgili makamlara şikâyette bulunmaları gerekmektedir. Ancak Rus demiryollarının hizmetlerini düzenli olarak kullanan insanların çoğu, gerektiğinde nereye başvurabileceklerinin hala farkında değil.

Şikayetler neye dayanarak yazılabilir?

• arabalar teknik ve sıhhi standartları karşılamıyor.
• Uzun mesafe trenlerinde çalışan bir ısıtma sistemi bulunmamaktadır.
• Rus Demiryolları çalışanları yolculara saygısız davranıyor.
• sosyal açıdan savunmasız kategorisine giren kişilere yardım sağlanmamaktadır.
• yolcu hizmetleri fiyatları makul olmayan bir şekilde artıyor ve bilet fiyatları da artıyor.
• işçiler yol boyunca sağlanan hizmetler için ek ödeme talep ediyor.

Tren çalışanlarından birinin bir yolcuya fiziksel şiddet uygulaması veya kabalık yapması durumunda mutlaka Rus Demiryolları şirketine şikayette bulunmalısınız. Çalışanların hırsızlığına göz yummamalısınız. Bu durumlarda şikayet zorunludur.

Bu tür ihlallerin meydana gelmesi durumunda yolcunun mahkeme veya savcılık gibi ilgili makamlarla iletişime geçmesi gerekir. Ayrıca Rus Demiryolları'nın icra memuruna hitaben bir başvuruda bulunmaktan zarar gelmez.

Şikayette bulunmanın özellikleri

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Özel sorununuzu nasıl çözeceğinizi öğrenmek istiyorsanız lütfen sağdaki çevrimiçi danışman formunu kullanın veya şu numarayı arayın:

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

(Saint Petersburg)

Hızlı ve ücretsizdir!

Çatışmayı üçüncü bir tarafın müdahalesi olmadan çözmek için şikayetleri doğrudan Rus Demiryolları sahiplerine göndermek gerekiyor. Yolcu aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilir:

• Bölge ofisinden yardım isteme fırsatına sahip olacak. Ayrıca Rusya'nın başkentindeki bir devlet kurumunun ana ofisini ziyaret etme seçeneğini de dikkate almaya değer. Yani kişinin bizzat şirket temsilcilerine şikayette bulunma şansı vardır. Tüm taleplerin yazılı olarak yapılması gerekmektedir.
• İlk seçeneğin uygun olmaması halinde trende uygunsuz muameleyle karşılaşan yolcunun devlet kurumunun merkez ofisine başvuruda bulunması gerekir. Bunun için önceden randevu almanız gerekmektedir. Herkes tüm telefon numaralarını ve e-posta adreslerini Rus Demiryolları'nın resmi web sitesinde (http://www.rzd.ru) bulabilir.
• Resmi web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak bir talep gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için “Genel Resepsiyon” bölümünü ziyaret etmelisiniz. Şikayetlerin elektronik ortamda kabul edildiği yer burasıdır.

Yolcu, şikayet mektubu göndermek için kendisine uygun olan herhangi bir seçeneği seçme hakkına sahiptir.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

MMTP'ye şikayette bulunmak

MMTP (Moskova Bölgelerarası Ulaştırma Savcılığı) anlaşmazlığın çözümüne yardımcı olacaktır. Bu kuruluşla iletişime geçmenin nedeni ciddi bir ihlal olmalıdır. Bu nedenle yolcu, ibraz etmeden önce iddialarının ve suçlamalarının güvenilir olduğundan emin olmalıdır.

Rus Demiryolları başkanına itiraz

Her yolcu Rus Demiryolları başkanına şikayette bulunabilir. Bu tür mektupları v-yakunin.livejournal.com adresindeki sayfasında kabul etmektedir. İhlallerle karşılaşan devlet kurumlarının çalışanları ve müşterileriyle görüşmeleri sürdürmek için özel olarak oluşturulmuştur.

Şirketin başkanı, kendisine diğer yetkililerin başa çıkamayacağı ciddi gerekçeler ve ihlaller sunulması durumunda sorunu çözmeyi taahhüt eder.

Şirketin yardım hattıyla iletişime geçme

Özellikle çalışanlar için başka bir yardım hattı numarası mevcuttur. Onlar da zaman zaman çalışma alanlarında çatışmalarla karşı karşıya kalıyorlar. Bu tür çağrılar, yönetimin Rus Demiryollarının işlevselliğini artırmasına ve çalışanların görevlerini verimli bir şekilde yerine getirmesini engelleyen mevcut eksikliklerin düzeltilmesine yardımcı oluyor.

Tartışmalı bir sorunu çözmenin bir yöntemi olarak hükümet yardım hattını düşünmemelisiniz. Yolcuların ve çalışanların bilgilendirilmesi açısından daha uygundur. Kesinlikle herkes yukarıda listelenen numaralardan birini arayabilir. Bu aramalar tamamen ücretsizdir.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Hukuk uzmanları, yolcuların Rus demiryolunun hizmetlerini kullanmadan önce bu tür ulaşımın kurallarını ve standartlarını dikkatlice okumalarını şiddetle tavsiye ediyor. Bu, onları büyük para cezalarıyla cezalandırılabilecek suçlar işlemekten koruyacak ve aynı zamanda kendi çıkarlarını zamanında savunmalarına yardımcı olacaktır.

Rus Demiryollarının yolculara karşı tutumu

İlgini çekebilir

Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Özel sorununuzu nasıl çözeceğinizi öğrenin - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya şu numarayı arayın:

(Saint Petersburg)

Hızlı ve ücretsizdir!

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Yorum ekle

İptal etmek

Son Girişler

Ücretsiz hukuki danışmanlık alın

Ücretsiz hukuki danışmanlık

© PravoGrajdan.ru Malzemelerin herhangi bir şekilde kullanılmasına yalnızca kaynağa aktif bir köprünün belirtilmesi durumunda izin verilir.

Sitede yer alan bilgiler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Herhangi bir karar vermeden önce lütfen bir avukata danışın.

Rus Demiryollarına hangi nedenlerle şikayette bulunabilirsiniz ve bunu nereye yapabilirsiniz?

Rus Demiryolları, şikayet - bu iki kelime, Rus Demiryolları'nın hizmetlerini kullanan yolcuların dudaklarından duyuluyor. Bu neden oluyor? Sonuçta, perestroyka sırasında ve bugün demiryolu yolculuklarını karşılaştırırsanız, o zaman şu anda şirketin hizmetinde çok şey değişti ve daha iyiye doğru. Modern dünya hızla değişiyor, insanların hayatını kolaylaştıran yeni teknolojiler ortaya çıkıyor. Ancak yakından bakıldığında Rus Demiryollarında zaman durmuş gibi görünüyor. Yolcular eski vagonlarla tüm ülkeyi dolaşıyorlar; eğer yazın kliması, kışın da ısıtması çalışıyorsa bu yolculuğu başarılı sayabiliriz. Buna kir, hoş olmayan kokular ve çalışanların kaba davranışları da eklenebilir. O zaman Rus Demiryolları ile ilgili şikayetlerin neden yaygın bir olay olduğunu anlamaya başlıyorsunuz.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Rus Demiryollarına karşı şikayet yazma nedenleri

Demiryolu ile seyahat ederken kişi genellikle hoş olmayan anlarla karşılaşır. Bu gibi durumlarda yolcunun, tüm olumsuzlukların düzeltilmesi için şirkete karşı şikayette bulunması gerekir. İnsanlar sıklıkla bu kadar büyük bir şirkete karşı çıkmanın maliyetli olduğunu söylüyor. Belki haklılar, ancak herkes küçük bir ihlalin (nevresim bedelinin bilet fiyatına dahil olduğu) şirket için 68 milyon ruble tutarında devasa bir para cezasıyla sonuçlandığı durumu biliyor. Ve bu sadece hoşnutsuz bir yolcunun şikayetlerinden biri!

Yolcuların sıklıkla karşılaştığı ihlaller:

• arabalar teknik donanım ve sıhhi gereksinimleri karşılamıyor;
• vagonlarda ısıtma sistemlerinin eksikliği;
• Rus Demiryolları çalışanlarının görevlerine ve yolcularına karşı profesyonel olmayan ve kaba tutumu;
• nüfusun sosyal açıdan savunmasız kesimlerinin herhangi bir faydası yoktur;
• seyahat fiyatlarında sürekli artış;
• Bir seyahat sırasında genellikle verilen hizmetler için fazladan ödeme yapmaları istenir.

Bu listeye süresiz olarak devam edilebilir.

Nereye şikayette bulunabilirsiniz?

İhlallerle veya kondüktörün banal kabalığıyla karşılaştığında yolcu nereye şikayette bulunabileceğini bilmelidir. Şu anda demiryolu taşımacılığında bir çatışma çıkması durumunda yolcunun çeşitli yerlere şikayette bulunma hakkı vardır.

Şikayet serbest biçimde elle yazılır. Kime hitap edildiğini ve kimden geldiğini belirtmek gerekir. Adresinizi ve iletişim telefon numaranızı girin. Gerektiğinde açıklama yapılması ve alınan tedbirlere yazılı yanıt verilmesi için bu gereklidir. Belgede sorunun ve çatışmanın bir açıklaması yer alıyor. Her şey bir iş tarzı kullanılarak açık ve net bir şekilde yazılmıştır. Daha da önemlisi, şirket tarafından ihlal edilen yasalara dipnot verebilirsiniz. Tamamlanan başvurunun sonuna tarih ve imza konulur.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Şirket içindeki bir çatışma durumunu çözmek mümkünse, Rus Demiryolları müdürüne hitaben bir açıklama yazmak mantıklı olacaktır. İddia ne kadar yetkin bir şekilde hazırlanırsa, şirket yönetimi tarafından dikkate alınma ve yanıt alma şansı da o kadar artar.

1. Şikayet şu adresteki Moskova merkez ofisine gönderilebilir: Moskova st. Novaya Basmannaya, 2.
2. Ayrıca şahsen teslim edin: Moskova st. Novaya Basmannaya, 4–6, bina 16. Faks yoluyla veya taahhütlü mektup yazarak randevu alabilirsiniz: Moskova, st. Masha Poryvaeva, 34.
3. Ayrıca Rus Demiryollarının herhangi bir bölgesel şubesine de başvuruda bulunabilirsiniz. Ziyaret ederken çatışma durumunun özünü açıklamalı ve soruna bir çözüm talep etmelisiniz.
4. Resmi Rus Demiryolları web sitesini kullanarak bir talep gönderin. Portalda “Kamuya açık resepsiyon” satırı bulunmaktadır. Bu pencereyi kullanarak dairenizden çıkmadan talep yazıp gönderebilirsiniz.

Şirket başvuruya yanıt vermediyse MMTP'ye (Moskova Bölgelerarası Taşımacılık Savcılığı) şikayette bulunabilirsiniz. Bu makam vatandaşların başvurularını değerlendirme konusunda ciddi bir yaklaşım benimsiyor, bu da Rus Demiryollarının çalışmalarını kontrol etmenin uygun olacağı anlamına geliyor. Kuruluşun tüm iletişim bilgileri web sitesinde yer almaktadır.

MMTP, şikayetçinin yasanın ihlal edildiğine dair kanıt sunmasını gerektirir.

Rus Demiryolları başkanına mektup

Rus Demiryolları başkanının kişisel bir web sitesi var. Başkan ile şirket çalışanları ve yolcular arasında doğrudan iletişim için oluşturuldu. Şirketin bir müşterisi bu sayfaya şikayet yazabilir ancak hiç kimse bunun dikkate alınacağını garanti etmez.

Yardım hattını arayın

Rus Demiryollarının kendi çok kanallı ücretsiz hattı vardır. Yolcu sayısı 00-00'dır. Bu hatta 2.400 operatör hizmet veriyor, böylece yolcular kolaylıkla arayabilir ve ilgilendikleri bir konu hakkında danışabilirler. Genellikle insanlar trenin kalkış saatini, rotasını planlamayı, seyahatin maliyetini, rezervasyon koşullarını ve yolculuk sırasında hangi hizmetlerin sunulduğunu kontrol eder. Bu numara bir danışma kaynağı olarak işlev görür. Bu, bir yolcunun herhangi bir şikayet için onu araması durumunda, bunun uygun şekilde değerlendirilme şansının çok az olduğu anlamına gelir.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Rus Demiryolları'nın bölgesel şubesini arayın

Bazı durumlarda yolcunun Rus Demiryolları'nın bölgesel şubesini araması gerekebilir. Bunu yapmak için, Rus Demiryollarının Birleşik Bilgi ve Hizmet Hizmetini aramanız gerekir; operatör, yolcuyu gerekli ofise bağlayacak veya iletişim numarasını verecektir.

Böylece yolcu şikayetini iletmek için çeşitli seçenekleri tercih edebiliyor. Geriye kalan tek şey, hizmet kalitesinin düşük olması ve Rus Demiryolları çalışanlarının kaba tutumu nedeniyle şirketin müşterisiyle nasıl ve nerede iletişime geçileceğini seçmek.

Yardım hattına veya resmi web sitesine Rus Demiryollarına karşı nasıl şikayette bulunulur?

Rus Demiryolları, demiryolu hizmetleri açısından Rusya'da tekel konumundadır. Şirket hızla gelişiyor, büyüyor, gelişiyor ancak buna rağmen hala Avrupa seviyesine ulaşmaktan uzak. Yolcular hâlâ seyahat sırasında birçok sorunla ve çatışmayla karşı karşıya kalıyor. Vatandaşlar ne yapacaklarını, Rus Demiryolları hakkında nereye şikayette bulunacaklarını bilemeden paniğe ve öfkeye kapılıyor.

Bu hukuki ilişkiler alanını kendi başınıza anlamanız oldukça zordur, dolayısıyla gerekli çözüm deneyimli bir avukattan yardım almak olacaktır. Uzman tüm yasal düzenlemeleri bilir ve taşıyıcıya karşı makul bir şekilde hak talebinde bulunmanıza yardımcı olacaktır. Rusya'da vatandaşlarla ücretli olarak çalışan birçok hukuk firması var. Ruslar için daha karlı bir alternatif ise internet üzerinden bir avukata danışmaktır. Çevrimiçi hukuki desteğin çeşitli avantajları ve beklentileri vardır. Uzman her türlü soruyu uzaktan yanıtlayacak, olayın koşullarını inceleyecek ve Rus Demiryolları ile olan anlaşmazlığı çözmenin etkili bir yolunu sunacak.

Günün her saati doğrudan tren vagonundan yardım isteyebilirsiniz. Gerekirse kullanıcılar elektronik bir talep bırakabilir veya bir uzmanı telefonla arayabilir.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Çevrimiçi avukatlar vatandaşların zamandan, emekten ve paradan tasarruf etmesini sağlar. Her danışma, bir şablona göre değil, kişisel gerçekler dikkate alınarak gerçekleştirilir. Bireysel bir yaklaşım anlaşmazlığın olumlu sonucunu garanti eder.

Rus Demiryolları hakkında şikayette bulunma gerekçeleri

Halk arasında Rus Demiryolları ile iletişime geçmeye değmeyeceğine dair bir görüş var, bu nedenle ağır bir hak ihlaliyle karşı karşıya kaldıklarında insanlar her zaman şikayette bulunmuyor. Rusların orkestra şeflerinin edepsizliğine veya beceriksizliğine basitçe "görmezden geldiği" oldukça yaygın durumlar vardır. Bu hukuki ilişkiler alanındaki uzmanlar, korkmamanızı veya paniğe kapılmamanızı, zamanında bir uzmanla iletişime geçmenizi, anlaşmazlığın olasılıkları konusunda danışmanızı ve üst makamlara şikayette bulunmanızı tavsiye ediyor.

Rus Demiryollarının çalışmaları hakkında şikayette bulunabilmelerinin nedenlerini tüm Ruslar bilmiyor. Mevcut Rus mevzuatına göre, talepte bulunmanın gerekçeleri şunlardır:

• aracın sıhhi veya teknik standartlara ve normlara uymaması;
• uzun mesafe trenlerinde işleyen bir ısıtma sisteminin olmaması;
• Rus Demiryolları çalışanlarının beceriksizliği;
• nüfusun sosyal açıdan savunmasız kategorilerine yönelik yardımların eksikliği;
• bilet ve hizmetlerin artan fiyatları;
• seyahat sırasında hizmetler için ek ödeme yapılması gereklilikleri.

Tren yolcularının hırsızlık veya fiziksel şiddet, psikolojik travma ve manevi zararla karşı karşıya kaldığı bir durumda, Rus Demiryolları çalışanlarına karşı şikayette bulunulmasının vazgeçilmez olduğunu belirtmekte fayda var.

Mağdurun doğrudan kolluk kuvvetlerine, savcılığa veya mahkemeye dilekçe vermesi gerekmektedir. Radikal önlemlerden korkmamalısınız çünkü bunlar Rusların haklarını ve çıkarlarını garanti altına almaya yardımcı olacak.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Bugün Rus Demiryollarının trende hizmet prosedürlerinin küçük bir ihlali nedeniyle büyük tazminat ödemek zorunda kaldığı durumlar var. Bir vagonda bir dizi nevresim için ödeme yapmak zorunda kalan Novosibirsk sakinine, nakliye şirketi tarafından 65 milyon rubleden fazla ödeme yapıldı.

2018'de yolculardan Rus Demiryollarına karşı talepte bulunma özellikleri

Kanun ve düzenin veya yolcuların çıkarlarının ihlaliyle karşı karşıya kaldıklarında vatandaşların nereye şikayette bulunacaklarını bilme sorumluluğu vardır. Bugün, Rus Demiryolları ile bir çatışma durumunda olayların gelişmesi için çeşitli seçenekler var. En umut verici seçenek şu adrese şikayette bulunmak olacaktır:

• RUSYA DEMİRYOLLARI. Yasa uygulayıcıları ihlal edenlerle mücadelede sadık yöntemleri savunan vatandaşlar, nakliye şirketinin yönetimine şikayette bulunabilir. Bugün, şirketin Moskova'da bulunan merkez şubesi olan Rus Demiryolları'nın bölgesel temsilciliğine veya resmi web sitesine başvuruda bulunmak mümkündür. Mevcut seçeneklerin her biri şikayetin inceleneceğini ve işlem yapılmasını sağlar. Rusya Demiryolları ofisini şahsen ziyaret ettiğinizde, başvurunun kabul edildiğini teyit eden bir belge almanız gerekmektedir.
• Moskova Bölgelerarası Ulaştırma Savcılığı. Zorlayıcı nedenler ve ihlallerin onayı ile bu devlet kurumuyla iletişime geçmelisiniz. Ayrıca MMTP'ye şikayette bulunulmasının nedeni, belgenin Rusya Demiryolları yönetimine iletilmesinden sonra bir çözüm bulunamamasıdır. Ulaştırma Savcılığı'nın web sitesinde uzmanlarla iletişime geçmenize ve durumunuzu açıklamanıza olanak tanıyan gerekli tüm iletişim bilgileri bulunmaktadır. Şikayet incelenecek ve kesin bir karar verilecek.

Ayrıca bazı memnun olmayan Ruslar, Rus Demiryolları başkanı Vladimir Yakunin'e bir mektup yazabilir.

Ancak, nakliye şirketinin başkanının sorunu ancak anlaşmazlığın önemli gerekçeleri olması ve durumun standardın ötesine geçmesi durumunda kişisel olarak çözeceğini anlamakta fayda var. Diğer durumlarda Yakunin'den yanıt bekleyemezsiniz ve bu konudaki gecikmeler başvuru sahibinin aleyhine olabilir.

Bir avukata danıştıktan sonra uygun seçeneği seçmek en iyisidir. Her özel durumda nereye gidileceğini en iyi bilen uzmandır. Gerekirse avukat şikayet metnini kendisi hazırlayacaktır.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Rus Demiryolları yolcuları ve çalışanları için yardım hattı – uzaktan destek beklentileri

Rus Demiryolları'nın çalışmalarından memnun olmayan Ruslar için başka bir seçenek daha var - şirketin "yardım hattı". Bugün Rusya Federasyonu sakinlerinin iki telefon numarasına erişimi var. Bunlardan ilki yolcular tarafından kullanılıyor. Hattın günün 24 saati çalıştığını unutmamak önemlidir, ancak sonuçlara ulaşmak her zaman mümkün değildir. Bir robot bu numarayı yanıtlayacak ve arka plan bilgisi sağlayacaktır ancak belirli bir anlaşmazlığın çözümüne yardımcı olamayacaktır. Ortaya çıkan herhangi bir anlaşmazlığın, daha yüksek makamlara kişisel başvuru yoluyla çözülmesi gerekecektir.

İkinci telefon numarası ise . Rus Demiryolları çalışanlarının şikayetleri üzerine oluşturuldu, çünkü... ayrıca çalışma alanında da sıklıkla sorunlarla ve çatışmalarla karşı karşıya kalırlar. bu hat, Rus Demiryolları yönetiminin çalışanların sorunlarından haberdar olması, çalışma koşullarını iyileştirebilmesi ve çalışanlara yardımcı olabilmesi için oluşturuldu. Belirtilen sayıda çalışan gerçek insanlar var - şefleri, kontrolörleri ve kasiyerleri hakları, görevleri ve sorumlulukları konusunda bilgilendirecek, manevi destek sağlayacak, stresten kurtulmalarına yardımcı olacak psikologlar ve avukatlar vb.

Rus Demiryolları yardım hattı kolaylık sağlamak için oluşturuldu, ancak acil sorunları çözmeyi amaçlamıyor. Bugün burada, talepleri işleyen ve yolculara çevrimiçi yardım sağlayan 2.400 operatör çalışıyor. Buradaki aramalar tamamen ücretsizdir ve tüm telekom operatörlerinin kullanıcıları tarafından kullanılabilir.

Tren Moskova-Anapa/Kazansky istasyonu.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Bir bölmedeki bilet 10 bin ruble. Fena değil. Ve kilimler KİRLİ! Gerisini bir sonraki seyahatimde değerlendireceğim.

Rusya Rusya Demiryolları liderliği, engelli yaşlı insanların trene yalnızca MOSKOVA VE ST.ST.PETER binebilmesini nasıl sağlayabileceğinizi düşünün, insanlar nasıl oturuyor ve biz de maymunlar gibi tırmanmaya yardım etmek için kıçımızı itiyoruz vagonun içinde, rayların üzerinde vagonun altında bir yerde basamaklar rahatsız edici, KORKUNÇ!

istedikleri gibi tekelci oluyorlar ve yazıldığı gibi geri çeviriyorlar

Telefonla ücretsiz hukuki danışmanlık:

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Rusya Demiryolları yardım hattı

Rus Demiryolları'nın resmi web sitesi aracılığıyla seyahat belgeleri düzenleyerek kimseyi şaşırtmayacaksınız; sadece kaydolun ve kişisel hesabınıza giriş yapın. Ancak elinizde İnternet erişiminiz yoksa, acil bir sorun, Rus Demiryolları Birleşik Bilgi Merkezine yapılan tek bir çağrıyla çözülebilir.

Rus Demiryolları yardım hattı numarası

Rusya Demiryolları yardım hattının sabit telefon numarası: 00 00. Rusya genelindeki cep telefonu ve sabit hat numaralarından yapılan aramalar ücretsizdir. Rus Demiryolları destek hizmetinin yardımıyla yolcular genellikle demiryolu seyahatiyle ilgili sorunları çözüyor:

• Yolcu trenlerinin, elektrikli trenlerin, uzun mesafe trenlerinin tarifesi.
• Mevcut programdaki mevcut değişiklikler.
• Uzun mesafe tren güzergahı.
• Koltuk yoksa transferli bir seyahat seçeneğini seçin.

Ayrıca çağrı merkezi operatörleri, yolcu şikayetlerinin yanı sıra Rus Demiryolları çalışanlarına yönelik hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik önerileri de kabul ediyor.

Ücretsiz Rus Demiryolları yardım hattı

Rusya Demiryolları bilgi ve hizmet merkezinin ücretsiz yardım hattını günün 24 saati arayabilirsiniz. Artık tren hareketleri, bilet bulunabilirliği ve diğer konular hakkında bilgi almak için kişisel zamanınızı boşa harcamanıza ve istasyona gitmenize gerek yok. Tek bir numarayı çevirerek sorunun çözümü için sıra beklemenize gerek kalmaz, bilgili bir uzmanla hızlı bir şekilde konuşursunuz.

Yolcular için yardım hattı

Belirli bir sorunu çözmek için yolcular farklı iletişim yöntemlerini kullanabilir:

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Şikayetler genellikle şirketin resmi internet sitesi üzerinden veya tek bir bilgi ve hizmet merkezi numarası aracılığıyla iletilir.

Rusya Demiryolları Bonus programının katılımcıları için rzd-bonus web sitesinde kendi geri bildirim formu bulunmaktadır. Başvuruya, boyutu 1 MB'ı geçmeyen fotoğraf veya ekran görüntüleri eşlik etmelidir. Her başvuru 30 gün içerisinde uzmanlar tarafından incelenir. Yanıt, gönderenin istekte belirtilen e-posta adresine gönderilecektir.

• Biletlerle ilgili sorularınız için danışma hattı.

Bilet alımı veya iadesi ile ilgili sorunların çözümü için yolcular, şirketin internet sitesindeki veya destek hattındaki geri bildirim formunu kullanmaya davet ediliyor.

Çalışanlar için yardım hattı

Rus Demiryolları çalışanları, ortaya çıkan her türlü soruyu 15 20 numaralı özel telefon numarasını kullanarak çözebilirler. Rusya Demiryolları'nın tüm bölümlerindeki çalışanlar arayabilirler.

Rus Demiryolları çalışanları Yardım Hattı numarasını arayarak şikayette bulunabilirler. Şikayet genellikle işçi haklarının ihlaline ilişkin gerçekleri içerir.

Yardım hattı hangi durumlar için tasarlanmıştır?

Yardım Hattı numarasını çevirerek yolcular şunları öğrenecek:

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

• Tren hareketinde olası gecikmeler.
• Bagaj taşıma masrafları
• Seyahat belgelerinin iadesinin hesaplanması.
• Farklı kolaylık kategorilerindeki yerlerin mevcudiyeti ve maliyetleri.
• Çocuklarla seyahat etmenin kuralları.
• Bagaj, el bagajı ve evcil hayvan taşıma kuralları.
• Çevrimiçi bilet satın alma ve iade etme kuralları.
• Seyahat belgelerinin maliyetindeki değişiklikler.
• BDT ülkelerine ve yurt dışına seyahat kuralları.
• Rusya Demiryolları istasyonlarındaki bilet gişelerinin çalışma saatleri.
• Sunulan hizmetlerin adı ve maliyetleri.

Uzmanlar hangi durumlarda yardımcı olamayacak?

Bir yolcunun bilet rezervasyonu yapması gerekiyorsa, bunun Rusya Demiryolları Yardım Hattı aracılığıyla yapılması pek mümkün değildir. Kaldığınız istasyona gitmek daha iyidir.

Rusya Demiryolları yardım hattına ilişkin istatistikler

Rus Demiryolları yardım hattının tam işleyişi operatörler tarafından sağlanmaktadır. Ülke sakinlerinden her gün 150 binden fazla, yılda ise 60 milyondan fazla çağrı alıyorlar.

Diğer iletişim yöntemleri

Rus Demiryolları çalışanlarıyla iletişim kurmak için diğer iletişim yöntemlerini kullanmak uygundur:

Temastaki Rus Demiryolları grubu 2006 yılında kuruldu. Tren iptalleri veya ertelemeleri hakkında da bilgiler var.

Odnoklassniki'nin aktif kullanıcılarının şirketin faaliyetleri hakkında en son bilgileri alması ve ilgilendikleri soruları açıklığa kavuşturması için özel bir grup oluşturuldu.

Facebook ve Twitter'daki Rus Demiryolları topluluklarında yolcular şirketle ilgili en son haberleri öğreniyor ve sorular soruyor. Telegram messenger uygulamasındaki sohbet, diğer Rus Demiryolları yolcuları ve şirket çalışanlarıyla iletişim kurmak için kullanılıyor.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Müşteri, şirketin adresine bir mektup yazarak, elektronik biletlerin satın alınması veya iadesi ile ilgili sorunu çözebilecektir.

Resmi web sitesinden iletişime geçin.

Rus Demiryolları web sitesinde düzenlenen sanal resepsiyon, yolculara koltuk müsaitliği veya mevcut program hakkında bilgi vermiyor. Hizmet, yolcu taşıma ve sağlanan hizmetlerle ilgili daha karmaşık sorunların üstesinden gelmeye yardımcı olur. Müşteri, sanal bir resepsiyon aracılığıyla bireysel bir çalışana veya bir bütün olarak şirkete şikayet veya şükran bırakma hakkına sahiptir.

• Mobil uygulama aracılığıyla kullanıcılar, güncel tren tarifesini ve belirli bir tarihteki biletlerin müsaitlik durumunu öğrenebilecek. Kayıtlı yolcular doğrudan uygulamadan bilet satın alabilirler.

Demiryolu ile seyahat ederken sorunlar oldukça olasıdır. Rus Demiryolları Yardım Hattını arayarak veya başka bir uygun yöntemi kullanarak profesyonel ve hızlı yardım alabilirsiniz.

• Kayıt

Verdiğiniz e-posta adresine bir istek gönderilecek; kaydınızı onaylamak için bağlantıyı takip edin.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Şifre kurtarma talimatları belirtilen e-postaya gönderildi.

Rus Demiryolları hakkındaki şikayetler ve değerlendirmeler

Tünaydın 06.01'de Kirov'dan Kazan'a, 10.01'de Kazan'dan Kirov'a seyahat ettik, bilet fiyatları yaza göre daha pahalı ve hizmet giderek kötüleşiyor. Yazıklar olsun yoldaşlar! Çocukla seyahat ederken ayrılmış koltukta korkunç arabalar, koku ve kir. Yaz aylarında da aynı şey oldu, iki kez Kazan ve Moskova'ya gittik ve buna çok para ödedik. Tren 10 dakika yol alıyor ve istasyonlarda 20 dakika veya daha fazla duruyor. Bir e-posta oluşturun. Haftada en az bir kez Kazan'dan önce. Yazacak çok şey var, bu tür vagonlardaki insanlar tehlikeli ve sağlığa zararlı, savaştan sonra arabalar ve hizmet daha iyi oldu.

Kiev yönü: 1. Neden eski elektrikli trenlerin çoğu, insanların her gün 2-4 saat acı çektiği uzak noktalara (Moskova'ya 100 ila 200 km arası) teslim ediliyor? Moskova bölgesindeki noktalara 15dk-1saat kaldığında çoğunlukla yenileri gidiyor. Trenlerin sayısı neden 11 vagondan 9 vagona düşürüldü? Ve 22.48 Kaluga 1 genel olarak berbat, berbat ve toplamda 6 araba var. Tuvaletler - giriş yok

Dubna-Moskova ekspresinin vagonları hiç de konforlu değil! Koltuklar sert, sırtlar yatmıyor, masa yok. Sıralar arasındaki koltuklar trende göre daha dardır. Tuvaletler son duraktan itibaren kirli. Söyle bana, ücret neden aynı kaldı? 6 Ocak'ta Bolshaya Volga'dan ekspresle 13.04'te yola çıktık. Araç 8 dolu. Küçük çocuk çok ağlıyordu. 9 numaralı boş vagona binmek istedim. Vardiyasından sonra en az birkaç saat uykuya ihtiyacı olduğunu açıkladı. Kondüktör ayağa kalktı ve göğsüyle vagonun geçişini tam anlamıyla engelledi. (ve 10.

Ücretsiz hukuki danışmanlık:

Bu gece, Nizhnevartovsk - Tyumen - Volgograd No. 105 ve 4 Ocak 2018 tarihli trende, tren muhafızları kocamı dövdü: hiçbir açıklama yapmadan onu kelepçeledi ve köşeye sıkıştırdı! Kocam önceki gece içti ve trende kavga etmedi. Ona yaklaştılar, onu “ağır suçlu” olarak bağladılar (kendisi de sakin bir insandı) ve dövdüler. Üstelik kendisi daha önce tren güvenliği alanında çalışmış ve güvenlik görevlilerinin bu davranışına çok şaşırmıştı. En azından Rus Demiryolları (TP) yönetimine başvuruda bulunmayı planlıyoruz.

Merhaba. Primorsky Bölgesi'nde yaşıyorum ve periyodik olarak Rus Demiryolları'nın hizmetlerini kullanıyorum (2001'den beri) - Vladivostok'tan Dalnerechensk, Lesozavodsk'a gidip geliyorum. Biletinizi kalkıştan en az 2-3 gün önce satın almanız gerekmektedir. Daha sonra bilet satın almak neredeyse imkansızdır. Ayrılmış bir koltuk satın alıyorum. Tatiller ve tatiller hakkında konuşmaya gerek yok: sadece bilet bulunmamakla kalmıyor, aynı zamanda maliyetleri de önemli ölçüde artıyor. Daha fazla arabayı çalıştırmak gerçekten imkansız mı? Burada zaten yoğunluk var.

Tünaydın! Benim adım Julia! Üst üste üçüncü gün (17.11.2017, 20.11.2017 ve 22.11.2017) neredeyse her saat başı yardım hattını arıyorum, sorularınız için telefon ediyorum, tel.: hayvanların uzun mesafelerde taşınması konusunda danışmak için trenler. Operatör, 10 dakika içinde başka bir danışmanlık departmanına geçerek yanıt verir. Geçiş yaptığınız operatör cevap vermiyor (telefonu açmıyor). Soru: Sorularınız için neden bir telefon numarasına ihtiyacınız var ve bir sonrakine geçin?

Merhaba! Bilinmeyen bir nedenle yüksek hızlı elektrikli tren "Sputnik" istasyonda Kazan istikametine doğru hareket etti. Ramenskoe'ye her zaman tam kalkış anında servis yapılıyor, bu yüzden kalabalık oluşuyor ve kalkış gecikiyor, bu nedenle elektrikli tren son istasyona geç varıyor, bu yüzden insanlar acele etmeye ve itmeye başlıyor!

11 Ekim 2017'de annemle Moskova'dan seyahat ediyordum, Moskova-Barnaul treni için bir bilet aldık, tren numarası, Moskova'dan Omsk'a her şey yolundaydı, yolculuk normaldi, sakindi. Sonra Omsk'a vardığımızda, bizden çok da uzak olmayan bir yer, Omsk'tan bir "Lokhushka" oturdu, o da bizim gibi Slavgorod'a gidiyordu, annemle yatıyorduk, kişisel şeylerimizden bahsediyorduk, "sır saklıyorduk" ,” “O” sözde bana müstehcen bir kelime duyduğunu düşündü, o kadar kızsın ki sizin kültürlü insanlar olmadığınızı söylüyorlar, ben de bunu söylüyorum.

5 Kasım'da 604 Solikamsk-Ekaterinburg treniyle seyahat ediyordum. 5 numaralı vagonun kondüktörü çok kaba davrandı, tüm vagona bağırdı ve hiçbir şeyden memnun değildi. İlk bölmede üst raflarda çarşaflar ve battaniyeler vardı, bir çanta için yer açmak istediğimde bir şeyler mırıldandı ve gitti, ben de çantayı koridorda yerde bırakmak zorunda kaldım. Çok sık trenle seyahat ediyorum ve ilk defa böyle bir tavırla karşılaşıyorum. İnsanlara karşı bu kadar kaba davranışın cezalandırılması gerekiyor.

Bugün, Ulusal Birlik Günü 04.11.17, Testovskaya tren istasyonundaki (bölgeye doğru) bu kasiyer, pencereye gelip bilet almaya yardım etmeye bile tenezzül etmedi (oturup alçak sesle bir şeyler söyledi). Bu tür yerlerdeki insanların yolculara yardım etmemesi üzücü ((((

Merhaba. Lütfen Puşkin'deki Tsarskoe Selo istasyonunun tuvaletinde yasa dışı para toplanmasına dikkat edin. 10 Ekim 2017'de bu kurumu ziyaret ederken 30 ruble ödemem gerekiyordu. Tercihli vatandaş kategorileri lehine olan argümanların - emekliyim, engelliyim III - hiçbir etkisi olmadı. Motivasyon - tren biletinin olmaması. Tartışmanın faydası yoktu ve zaman da yoktu. Ödemem gerekiyordu. Bana ödeme için çek verilmedi. Bu arada, bu ÜCRETLİ “kuruluşun” sıhhi durumu arzulanan çok şey bırakıyor. Lütfen harekete geçin. Saygılarımla, Olga Selyutskaya.

Lütfen Chelyuskinsky Polishchuk L.V. köyündeki Rus Demiryolları kasiyerine yönelik şikayeti dikkate alın. 10/03/2017, 7-50 Moskova'ya bir bilet aldım ve parasını on ve beş ruble ile ödedim ve bana “bunun bana küçük bir bozuk para verdin, her gün bu küçük bozuk parayla buralarda dolaşıyorlar" ardından herkesi geciktirdiğimi bağırmaya başladı. Bu onun iş yerindeki insanlara karşı ilk kez yapışkan ve kaba davranışı değil. Lütfen alın aksiyon.

Tünaydın Çok uzun bir süredir, özellikle trafiğin yoğun olduğu saatlerde tren bileti satın almak için bilet gişesinde uzun kuyruklar oluştuğunu fark ettim! Ve sonra bir gerçekle karşılaştım: Gişede tam bir saat öğle yemeği molası vardı! Üç çocuğum ve ben platformda oturup bir saat beklemek zorunda kaldık! Ve yalnız değildim! İzin günüydü, yani şehir günüydü ve pek çok insan toplandı! Program her zaman pencerede asılıydı, ancak sabah ayrıldığınızda ona dikkat etmiyorsunuz! Buradaki resmi verilere göre köy büyük.

Sizden harekete geçmenizi ve Fryazino'daki Rus Demiryolu istasyonunun kasiyerini 100 kat mahrum bırakmanızı rica ediyorum.Bugün, 26 Eylül, elektrikli tren tarifesi konusunda yardım isteyip bilet aldıktan sonra yanlış bilgi verdi ve ardından bileti yumrukladı. Tren bileti istedikten sonra biletin geçersiz olduğu ortaya çıktı. Ancak kasiyer-kontrolör dinlemeyi bile reddetti ve ya trenden inmemi ya da iki katını ödememi talep etti, ancak görüşme sırasında Aleksandrovskaya hattına binmem gerektiğini söylememe rağmen biletin tamamını ödedi Mytishchi hattında bir istasyon olacağını bilmesine rağmen lütfen harekete geçin.

Chkalovskaya istasyonu bölgeye doğru. Zaten kartlı ödeme terminali çalışmadığı için ikinci kez treni kaçırdım. Tek kasa var, 5 kişilik kuyruk var. Yazar kasanın yanında bulunan ödeme makinesi de kart kabul etmemektedir. Karşı tarafa koşmanız gerekiyor ama daha da uzun kuyruklar var.

Gece 22.00'ye kadar çalışıyorum. Artık Podolsk'a giden tren için önceki tarifedeki 40 dakika yerine 1 saat 15 dakika beklememiz gerekiyor. Kalkışta boş bir trene binmek korkutucu. Neden kalkış saatinizi bir saat erken değiştirmiyorsunuz? Bu arada tren bu saatlerde doluydu. Belki insanlar için programı değiştirecekler? Sonuçta sabah 6'da işe gitmek zorundasınız. Dinlenmek için 4 saat yeterli değil.

Yaroslavl yönü. Malenkovskaya istasyonundan istasyona yol tarifi. Losinoostrovskaya. Bir bilet aldım. Faytonun içinde dilenci müzisyenlerin dolaşmasından dolayı istasyonumun anonsunu duymadım ve yoluma devam ettim. Bir sonraki platformda (Moose) indim ama geri dönmek için karşı platforma geçemedim. Geçiş sadece turnikelerin arkasından ibaret değil, yani istasyondan çıkıp giriş için tekrar bilet almanız gerekiyor. Ayrıca çıkış biletinin maliyeti 200 rubleden fazla. Kız işçi durumdan etkilenmedi ve beni dışarı çıkarmayı reddetti.

Tren 234 Adler-Ekaterinburg. 12 Eylül 2017'de yola çıktı. Ve 15 Eylül 2017'de geldi. Arabada enerjik genç bir kız olan orkestra şefi Irina Iskortseva bize eşlik etti. Böyle olmamalıydı; 3 gün boyunca tek başına durmak. Doğal olarak vardığında kendini hasta hissetti. Ona saygı ve hürmetle, görevlerini haysiyetle yerine getirdi. Yönetim, çalışanlarına sahip çıkmalıdır. İletkenleri vardiyada yalnız bırakmayın!

Novouralsk şehrinde Fischukova çalışıyor. B (kasiyer). Gerçek şu ki, bu kadın, alıcının söylediği gibi defalarca yanlış istasyona bilet sattı. Bunun sonucunda güzergahta sorunlar ortaya çıktı. Evet, bileti kontrol etmem gerektiğini biliyorum ama trene 5 dakikadan az süre kalmıştı. Kadın müşterileriyle de çok yanlış iletişim kuruyor ve dış görünüşüne özen göstermiyor. Hizmet sektöründe insan nasıl çalışırsa çalışsın dış görünüşüne dikkat etmelidir. Lütfen bu çalışan hakkında işlem yapın.

Şikayetimin hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini anlıyorum ama yine de konuşmak istiyorum. Bu sabah bütün geceyi trende geçirdikten sonra eve dönüş yolculuğuma devam edebilmek için Rzhevskaya istasyonundan bilet almam gerekiyordu. Ancak gişede bana bilet satmayı reddettiler, ben gelmeden önce her şey yolunda olmasına rağmen, ikinci kasiyer (ya da üçüncü, dördüncü, bu çetede kaç kişi var bilmiyorum) karşımda durdu ve Kelimenin tam anlamıyla bana sıradan çıkıp insanların gişeden bilet alabilecekleri makineye gitmem için bağırdı.

En son güncellemeler

İnternet flörtü bir aldatmacadır

(2 saat 40 dakika önce)

Mal alırken alıcıyı aldatmak

(2 saat 46 dakika önce)

(3 saat 8 dakika önce)

Sadece parayı çekiyorlar ve bu konuda hiçbir şey yapamıyorlar

Rus Demiryolları sürekli olarak yolculardan gelen şikayetlerin hedefi haline geliyor. Bunun genellikle nesnel nedenleri vardır.

Sevgili okuyucular! Makale yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her durum bireyseldir. Nasıl olduğunu bilmek istersen sorununuzu tam olarak çözün- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ÇAĞRILAR HAFTANIN 7 GÜNÜ 24 SAAT KABUL EDİLİR.

Hızlıdır ve ÜCRETSİZ!

Hiç kimse seyahat ederken beklenmedik sorunlardan muaf değildir. Bu nedenle 2019'da Rus Demiryollarına nasıl şikayette bulunulacağını öğrenmeniz tavsiye edilir.

Ne bilmek istiyorsun

Ancak yolcunun Rusya Demiryolları'nda yargılandığı ve mahkemenin şirkete 68 milyon ruble para cezası ödemesine karar verdiği davayı da unutmamalıyız.

Bu sonuca sadece bir yolcunun kararlılığı sayesinde ulaşıldı. Kesin olarak belirlenmiş bir şikayet formu yoktur.

Ancak zorunlu noktalar var:

1. Şikayetin gönderildiği kurumun adresi ve bölgesel bağlılığı.
2. Vatandaşın “kimden” ifadesinin baş harfleri.
3. Belgenin başlığı “Şikâyet”tir.
4. Çatışmanın özünün açıklaması.
5. Video veya fotoğraf materyalleri varsa elektronik ortama eklenmelidir.
6. Lütfen harekete geçin.
7. Lütfen cevabınızı ve iletişim bilgilerinizi belirtin.

Temel konseptler

Sebebi nedir?

Ülkemizde yaşayanların çoğu, herhangi bir kuruluşun çalışmaları hakkında şikayette bulunmanın asla istenen etkiyi yaratmayacağını düşünmeye alışkındır.

Geniş bir dağıtım alanına ve büyük bir isme sahip olan çoğu kuruluş, markalarını korumaya ve çalışanlarına yönelik hizmet düzeyini en üst düzeye çıkarmaya çalışır.

Aynı şey Rus Demiryolları için de geçerli olabilir. Orkestra şefinin iğrenç davranışlarının çoğunlukla hissettikleri cezasızlık duygusuyla bağlantılı olduğu dikkate alınmalıdır. Bu da şikayette bulunmanın başka bir nedenidir.

Yasal gerekçeler

Bu kuruluşa karşı ne zaman şikayette bulunmalısınız? Bu durumları genel olarak şu şekilde tarif edebiliriz; yolcunun yolculuk sırasında psikolojik ya da fiziksel şiddete maruz kalması.

Hizmet sektöründeki şirketler, kişinin güvenliğinden ve eşyalarının güvenliğinden öncelikli olarak sorumlu olduklarını unutmamalıdır.

Uzmanlara göre tüketicinin korunmasına ilişkin mevcut yasalarda bazı boşluklar var.

Ancak bunlar, sınırlı bir süre için koruma sağlanan hizmet türleriyle ilgilidir - garanti süresi boyunca, hizmet sektörü için olduğu gibi, bir anlaşmazlığın başarılı bir şekilde çözülmesi için temel faktör, tüketicilerin mobil yanıtıdır.

Tüketici haklarını koruma hukukunun ilkeleri 4 ana alanda faaliyet göstermektedir:

1. Bilgiye tam erişim.
2. Tüketici tercihinde tamamen özgürdür.
3. Güvenlik konusunda her türlü hakka sahiptir.
4. Dinlenmeye her türlü hakkı var.

İkincisi, yalnızca Rus Demiryolları temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda müşterinin şikayette bulunacağı tüm durum ve kurumlarda da dinlenilme fırsatını ima etmektedir.

Ne bilmek istiyorsun

Şikayetlerin büyük çoğunluğu iletkenlerin uygunsuz davranışlarıyla ilgilidir. Çalışanın davranışı ve yolculara karşı tutumu bir bütün olarak şirketin hizmetinin bir parçasıdır.

Küçük bir olaydan bahsediyorsak, Rus Demiryolları'nın bölge temsilciliğiyle iletişime geçmelisiniz. Şikayet bölüm başkanına iletilmelidir.

Ayrıca Moskova'da bulunan merkez ofise de gönderebilirsiniz. Moskova ofisi Novaya Basmannaya caddesi 4 - 6, bina 16'da yer almaktadır.

Ayrıca telefonla randevu alıp sözlü olarak da olayı bildirebilirsiniz. Kayıt için telefon numarası - 8 499 262 33 49

Ayrıca çevrimiçi gönderme seçeneği de vardır. Bunu yapmak için Rus Demiryolları web sitesini açmanız ve “Halkın Resepsiyonu” bölümünü bulmanız gerekiyor. Şikayetin mahiyeti özel bir formla belirtilmeli ve gönderilmelidir.

Rus Demiryollarına karşı yolcu şikayetleri

Rus Demiryollarının çalışmaları hakkında sık sık yapılan şikayetler şunlardır:

1. Bilet fiyatına temel hizmetlerin maliyeti dahil olmasına rağmen kabinde çeşitli hizmetler için ek ödeme yapılması gerekmektedir.
2. Fiyatlar sürekli değişiyor, çoğunlukla yukarı doğru.
3. Yolculara karşı kaba tavırlar, hakaretler.
4. Binek araçlarda çalışmayan ısıtma sistemleri.
5. Özel vatandaş kategorileri için sosyal yardımların eksikliği.
6. Arabalardaki kir, hijyen gerekliliklerinin tamamen göz ardı edilmesi.
7. İndirim vaat eden ancak gerçekte indirim sağlamayan sahte reklam.
8. Uçuş gecikmeleri.
9. Belirli bir hizmetin ücretsiz olarak listelenmesi durumunda ek ücret talep edilmesi.

Çalışan nereye başvurmalı?

Rusya Demiryolları çalışanları ile yönetim arasındaki ilişki, kesinlikle Rusya Federasyonu İş Kanunu'na uygun olarak organize edilmelidir.

Yerel daire başkanları, tüm iş sürecinin kanun çerçevesinde düzenlenmesini sağlamalıdır.

Bir Rus Demiryolları çalışanı, haklarının ihlaliyle veya başka türlü bir ihlalle karşı karşıya kalırsa şikayette bulunma hakkına sahiptir. Kurumsal sorunları çözmenin en kolay yolu yöneticinizle iletişime geçmektir.

Bu mümkün değilse veya yöneticinin kendisi çalışanın haklarını ihlal ediyorsa, o zaman Rus Demiryolları yönetimiyle veya yerel birimin (şehir veya bölge) başkanıyla iletişime geçmelisiniz.

Temel sorumlulukları işçilerin haklarını korumak olan bir diğer organ da İş Müfettişliğidir. Çatışmayı çözmeyi geciktirmemelisiniz.

Çalışma Müfettişliği, çatışmanın gerçek bir resmini yerinde oluşturmak için genellikle derhal yerinde denetimler düzenler.

Ne Rusya Demiryolları yönetimi ne de Çalışma Müfettişliği çalışanın taleplerini karşılayamadıysa, adli makamlara itiraz etme hakkı vardır.

Bunun uzun ve zorlu bir süreç olacağı, kişinin kendi pozisyonuna ilişkin tekrarlanan deliller ve argümanlar gerektireceği akılda tutulmalıdır.

Yardım hattını aramak

Rus Demiryolları, ülkenin tüm bölgelerinden ücretsiz aramalar için çok kanallı bir iletişim hattına sahiptir. Satır numarası - 8-800-755-00-00.

Rusya Demiryolları banliyö treni yardım hattına yapılan şikayetler 2.400'den fazla çalışan tarafından kabul ediliyor. Yolcular rahatlıkla arayabilirler.

Ancak hattın Rus Demiryolları'nın çalışmaları konusunda danışmanlık hizmetleri için tasarlandığı dikkate alınmalıdır. Yani telefonla uçuş saatlerini, bilet fiyatlarını, rezervasyon sorularını ve ek hizmetleri öğrenebilirsiniz.

Ancak personelin işinin de hizmetin bir parçası olduğu göz önüne alındığında, bu numara aracılığıyla sözlü şikayette bulunmayı deneyebilirsiniz.

Resmi web sitesine çevrimiçi nasıl yazılır

İnternette belirli bir şirketle ilgili şikayetinizi yayınlayabileceğiniz birçok platform bulunmaktadır. Bunların arasında Rus Demiryollarına karşı çok sayıda iddia var.

Ancak bu yöntem, basit bir "bastırmadan ibarettir" ve başka bir şey değildir, çünkü adrese yazılmayan bir şikayetin dikkate alınmasına gerek yoktur.

Rus Demiryollarının ulaştırma hizmetleri alanında tekel olduğu unutulmamalıdır. Şirket rekabet tehdidi altında değildir.

Bu nedenle müşteri odaklı bir politika onlar için bir öncelik olmayabilir. Hizmet kalitesini ancak yasal haklarınızı talep ederek artırabilirsiniz.

Rus Demiryolları'nın www rzd ru adresindeki web sitesinde, işletmenin sanal resepsiyonunun bulunduğu “Bilgi Hizmetleri” bölümünü bulmalısınız.

Burada aşağıdaki yönlere şikayet gönderebilirsiniz:

Yönetim temsilcileri	İlgili bölümde, alıcı kişiler ve kabul tarihleri ​​hakkında bilgi içeren bir belge indirilebilir.
“Şirket yönetimiyle iletişime geçin” bağlantısını tıklarsanız	Ardından, Rus Demiryollarının 17 üst düzey yöneticisinden birine doğrudan mektup yazabileceğiniz bir sayfa açılır.
Şikayet bırakmak mümkündür	Federal Yolcu Şirketi'ne
Randevu alabilir veya mektup gönderebilirsiniz	Yüksek Hızlı Ulaştırma Müdürlüğü'ne
Gar müdürlüğü başkanının telefon numarası var	7 499 260 00 62'yi arayabilir veya faks gönderebilirsiniz

Mücadeleye değer mi?

Piyasada tekelcinin konumu şirketlerin cesaretini kırıyor. Bu, Rus Demiryollarının çalışmaları hakkında çok sayıda şikayetle kanıtlanmaktadır.

Ancak bu durum vatandaşların kaliteli hizmet alma hakkını ortadan kaldırmaz. Haklarını savunmaya karar veren herkes, Rus Demiryolları hizmetlerinin kalitesinin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Üst yönetim şikayete yanıt vermediyse veya beklenen sonuçlara ulaşamadıysa diğer yetkililerle iletişime geçmelisiniz. Örneğin MMTP'de.

Resmi web sitesinin adresi http://www mmtproc ru'dur. Kurumun ofisi Moskova'da, Krasnoprudnaya caddesi, 22 numaralı binada bulunmaktadır. Voronej'de bir şubesi bulunmaktadır.

Belirtilen web sitesindeki çevrimiçi resepsiyona şikayette bulunabilir veya ofise yazabilirsiniz. Bu organın emniyet teşkilatının bir parçası olduğu göz önüne alındığında, şikayetin dikkate alınması için yanlış davranışa ilişkin kanıtların sunulması gerekir.

Biletler, fotoğraflar ve videolar ile tanık ifadeleri delil olarak uygundur. İtirazlar beklenen sonuçlara yol açmadıysa veya hiç dikkate alınmadıysa, kolluk kuvvetlerine dava açmalısınız.

Bunun temeli aşağıdaki talep türleridir:

• yolcu yaralandı;
• fiziksel veya psikolojik şiddete maruz kalmış;
• ondan para talep ettiler;
• kişisel eşyaları taşımayı reddetme.

Kolluk kuvvetleri gerekli önlemleri almamışsa bir sonraki adım savcılığa başvurmak olmalıdır.

Kolluk kuvvetleri tarafından incelemenin reddedilmesi delil yetersizliğinden kaynaklanıyor olabilir. Bir başvuru yazmadan önce buna dikkat edilmelidir.

Ve olay anında gerçekleri videoya kaydetmek ve tanıkların iletişimlerini almak gerekiyor.

"Rus yolları" şakalara ve bitmek bilmeyen tartışmalara konu oldu. Ancak hukukun sıradan vatandaşların çıkarlarını korumaya her zaman hazır olduğu unutulmamalıdır.