Ürün kalite göstergeleri ile ne ilgilidir? Nesne kalitesinin göstergeleri ve gerekçeleri

Modern dünyada insanlar satın aldıkları mallarla ilgili olarak giderek daha fazla talepte bulunuyorlar. Üreticiler, herhangi bir pazarda rakip firmaların çokluğu göz önüne alındığında önemli olan ürün kalite kontrolüne özel önem vermektedir.

Kavramlar

Kalite, bir ürünün, amacına uygun olarak tüketicilerin gereksinimlerini en iyi şekilde karşılaması gereken tüm özelliklerini ifade eder. Bu duruma uygunluğun sürekli olarak izlenmesi önemlidir. Bu ihtiyaç bilim, teknoloji ve kültür alanında meydana gelen sürekli değişimlerden kaynaklanmaktadır.

Ürün kalite göstergeleri niceliksel özelliklerdir. Ürünün çalışma koşullarına göre incelenirler.

Bir ürünün tüketici özellikleri, bir ürünün kullanımı sırasındaki faydalarını karakterize eden kriterlerdir. Alıcıya maksimum memnuniyet getiren çeşitli ürün göstergelerinin bir kombinasyonunu temsil ederler. Malların tüketici özellikleri perakende satış noktalarında satılan ürünler için geçerlidir.

Göstergelerin isimlendirilmesinin seçilmesi

Kalite düzeyi değerlendirmesinin objektif olabilmesi için ürünü bir veya iki kritere göre incelemek yeterli değildir. Her ürünün kalitesini belirleyen birçok özelliği vardır.

Birincil görev, değerlendirmenin yapılacağı gösterge aralığını seçmektir.

Ürünlerin niceliksel özelliklerinin ad listesinin seçimi aşağıdakilere bağlıdır:

• amacı;
• özellikler;
• çalışma koşulları;
• tüketici gereksinimleri;
• ürün kalite yönetiminin hedefleri;
• düzenleyici belgeler tarafından belirlenen gereksinimler.

Ürün kalitesi göstergelerinin seçimi temel bir noktadır. Herhangi bir eksiklik güvenilmez bir sonuca yol açacaktır; gerçek düzeyi çalışmanın sonuçlarıyla örtüşmeyecektir.

Kalite göstergelerinin kriter sayısına göre sınıflandırılması

İncelenen özelliklerin sayısına bağlı olarak bunlar ayrılır:

1. Bekar. Ürünün bir özelliğini belirleyin. Örnekler: motor gücü, ayakkabı boyutu, araç yük kapasitesi, araç hızı, bilgisayar fare hassasiyeti.
2. Karmaşık. Bir karmaşık veya birkaç basit özelliğin birleşimini karakterize edin. Örnekler: metal yapıların sertliği, erime noktası, ürünün hazır olma derecesi. Bir ürünü kullanmanın, üretim maliyetlerine göre faydalı etkisini hesaplamak için, aynı zamanda karmaşık olan entegre bir gösterge kullanılır. Çok önemli çünkü... Ürünün kalitesi ve bunu başarmak için gereken finansal yatırımlar hakkında bilgi taşır. Örnek: Bir arabanın kat ettiği mesafenin üretim maliyetlerine oranı.

İncelenen özelliklere göre

Karakterize edilen özelliklere bağlı olarak, kalite göstergelerinin aşağıdaki sınıflandırması vardır:

• randevular;
• güvenilirlik;
• yeterlik;
• ergonomik;
• estetik;
• teknolojik;
• standardizasyon ve birleştirme;
• Patent kanunu;
• çevresel;
• güvenlik;
• taşınabilirlik.

Ürün amacı göstergeleri- bunlar, bir ürünün, uygulama alanının işlevsel gereksinimlerini karşılayan temel özellikleridir. Bunlar şunları içerir: tasarım özellikleri, kompozisyon (yapı), teknik gereksinimler. Örnekler: ayakkabıların yapıldığı derinin kalınlığı; kumaş gücü; nem direnci; boyutlar; kapasite; ekipman performansı.

Kalite kontrol güvenilirlik göstergeleriÜrünlere özel önem verilmektedir. Bunlar şunları içerir:

1. Güvenilirlik, performansı uzun süre koruyabilme yeteneğidir.
2. Dayanıklılık, bakım dönemine kadar iyi durumun korunmasını karakterize eden bir özelliktir.
3. Bakım kolaylığı, bir ürünün tamir edilebilme yeteneğidir.
4. Saklanabilirlik - düzenleyici ve diğer belgeler tarafından belirlenen süre boyunca iyi durumun korunması. Bu süre aynı zamanda depolama ve nakliyeyi de kapsamaktadır.

Bu özelliklere dayanarak aşağıdaki ürün durumları mevcuttur:

• servis verilebilir - düzenleyici ve diğer belgelerin gerekliliklerine tam uyum;
• verimli - temel işlevlerin kesintisiz performansı;
• çalışmıyor - en az bir temel işlevin gerçekleşmediği bir durum;
• sınırlama - ürünün daha fazla kullanılması, güvensizliği nedeniyle hariç tutulmuştur.

Verimlilik göstergeleri- malzeme, işçilik ve enerji maliyetleri düzeyine göre ürün mükemmelliği. Örnekler: maliyet, karlılık.

Ergonomik kriterler- Ürünün insanlar tarafından etkin kullanımını sağlayan özellikler. Başka bir deyişle ürünün boyutlarının ve tasarımının tüketicinin fizyolojik, psikolojik ve diğer özelliklerine uygunluğudur. Örnekler: reaksiyon hızı, insanın dokunsal yetenekleri, erişim aralığı.

Estetik göstergeler aşağıdaki özellikleri içerir:

• ikoniklik - bir veya daha fazla sosyal açıdan önemli bilginin aktarılması;
• özgünlük - analoglar arasında öne çıkma yeteneği;
• toplumun güncel zevklerine uyum (moda);
• sanatsal ifade.

Bu göstergeler kapsamında yapısal ve işlevsel gereksinimler de dikkate alınır: montaj kalitesi (terzilik vb.) ve kullanılan malzemeler, üretim özellikleri.

Üretilebilirlik göstergelerine Bunlar, ürünün üretimi ve işletilmesi sırasında işçilik ve malzeme maliyetlerinin optimal dağılımını karakterize eden özellikleri içerir. Örnekler: spesifik emek yoğunluğu, hammadde kullanım oranı.

Standardizasyon ve birleşme göstergeleriüründe standart, orijinal ve birleşik unsurların varlığını varsayalım.

Patent yasal kriterleri Rekabet gücünün hesaplanmasında önemlidir. Bunlar şunları içerir: teknik çözümlerin geliştirilmesi, telif haklarının yasal olarak korunması.

Çevresel göstergelerÇevre üzerindeki olumsuz etkinin derecesini karakterize edin. Atmosfere salınan zararlı maddelerin konsantrasyonu izin verilen değerleri aşmamalıdır.

Güvenlik göstergeleri- Ürünün taşınması, depolanması ve çalıştırılması sırasında insan sağlığına zarar vermeyeceğini garanti eden özellikler.

Taşınabilirlik- Bir ürünün özelliği, yani ürünün amaçlanan amacı doğrultusunda kullanılmasına gerek kalmadan hareket ettirilebilmesi.

Değerlendirme başvurusu ile

Bu sınıflandırmaya göre kalite göstergeleri şunlardır:

1. Temel. Her zaman temel alınırlar.
2. Akraba. Bunlar, bir veya başka bir kalite göstergesinin temel olana oranıdır.
3. Belirleniyor. Değerlendirmede nihai kararın verildiği kriter.

İfade yoluyla

Bu durumda kalite göstergeleri şu şekilde sınıflandırılır:

1. Boyutlu. Bunlar, yerleşik birimlerle ifade edilen özellikleri içerir. Örnekler: kapasite - kilogram cinsinden, erime noktası - derece cinsinden.
2. Boyutsuz. Göreceli göstergeler olarak kabul edilirler.

Tespit yöntemiyle

Bir ürünün gerçek kalite seviyesinin belirlendiği birkaç yöntem vardır:

1. Ölçme - çeşitli aletlerin ve ölçüm aletlerinin kullanılması.
2. Kayıt - belirli olayların gözlemlenmesine ve sayılmasına dayanan zaman alıcı ve emek yoğun yöntemler.
3. Hesaplama - matematiksel formüller kullanılarak kalite göstergelerinin belirlenmesi.
4. Organoleptik: Duyuları kullanarak bilgi elde etme yöntemi.
5. Uzman - sonuç deneyimli uzmanların görüşlerine dayanmaktadır.
6. Sosyolojik - tüketicilerden alınan bilgilerin analizi.

Nihayet

Şu anda herhangi bir ürünün kalite seviyesine özel önem verilmektedir. Günümüzün piyasa koşullarında tüketiciler, bilimin, teknolojinin ve kültürün gelişmesine dayanarak malların özelliklerine yönelik artan gereksinimleri dikte etmektedir. Yetkili uzmanlar tarafından belirlendiği ürün kalitesi göstergelerinin çeşitli sınıflandırmaları vardır.

Şu anda makine imalat işletmeleri amaçları, üretim koşulları, işletme ve tüketim açısından birbirinden farklı çok çeşitli ürünler üretmektedir. Bir ürünün amacına uygun olarak toplumsal ihtiyaçları karşılamaya uygunluk derecesini belirleyen özellikler kümesi, bir işletmenin (derneğin) üretiminin ve ekonomik faaliyetinin öncü göstergesi olan kalitesini oluşturur.

Bir ürünün kalitesini karakterize eden özelliklerinin niceliksel bir değerlendirmesi, şartlı olarak birkaç grupta birleştirilebilen kalite göstergeleri ile verilir (şekle bakınız).

Üretim ve teknik göstergeler, üretim sürecinde ürünü karakterize edenleri içerir. Bu, bir birim ürünün imalatı için sırasıyla emek ve malzeme maliyetini yansıtan emek yoğunluğu ve malzeme yoğunluğudur; belirli bir üründe standart ve birleşik Parçaların, montajların vb. kullanım derecesini, ürünün belirli standartlara ve teknik koşullara uygunluğunu ve ayrıca ürünün üretilebilirliğine ilişkin göstergeleri gösteren standardizasyon ve birleştirme düzeyi. Bunlar, amacına bağlı olarak kurulum ve montajın karmaşıklık derecesini, bakımın basitliğini ve maliyet etkinliğini, atık boyutunu, kullanılan işleme yöntemlerinin ilerlemesini vb. içerebilir.

Performans göstergeleri bu ürünü belirli çalışma koşulları altında karakterize eder. Bu göstergeler şunları içerir: amaç, güvenilirlik, verimlilik, taşınabilirlik, ergonomi ve estetik.

Hedef göstergeleri— bunlar güç, üretkenlik, hız, yük kapasitesi, hız, verimlilik ve belirli bir ürünün amaçlanan amacına uygun olarak kullanılmasından elde edilen spesifik getiriyi karakterize eden bir dizi diğerleridir.

Güvenilirlik- Bir ürünün, analiz edilen dönem boyunca performansını belirli sınırlar içinde tutarak belirli işlevleri yerine getirme özelliği. Ürünün güvenilirliği, güvenilirliği, bakımı ve dayanıklılığı ile belirlenir.

Güvenilirlik, bir ürünün belirli bir süre boyunca çalışır durumda kalabilme yeteneğini ifade eder. Bakım yapılabilirlik, ekipmanın işleyişindeki arızaları ve arızaları hızlı bir şekilde tespit etme, ortadan kaldırma veya önleme yeteneği ile karakterize edilir.

Depolanabilirlik- Bir ürünün, teknik dokümantasyonda belirtilen depolama ve taşıma süresi boyunca belirtilen performans göstergelerini sürdürme özelliği.

Dayanıklılık- Bu, ürünün belirli çalışma koşulları altında amaçlanan amacına karşılık geldiği süredir.

Taşınabilirlik göstergeleri, ürünlerin nakliyeye hazırlanması, nakliye araçlarına kurulumu vb. için ortalama süreyi ve emek yoğunluğunu belirler.

Ergonomi, her ürünün, kişinin onunla çalışmasını rahat ve güvenli kılacak şekilde yapılması gerektiği anlamına gelir. Son zamanlarda üretilen ürünlerin estetiği, yani özgünlük, ifade gücü, uyum ve çevreye uygunluk giderek önem kazanmıştır.

Maliyet göstergeleri, belirli bir kalitedeki ürünlerin geliştirilmesi ve üretilmesiyle ilgili maliyetleri karakterize eder. Bu onun maliyeti ve fiyatıdır. Ürünün maliyeti ne kadar düşük olursa, işletme o kadar fazla kar elde edecek ve bu da malzemeleri, hammaddeleri, yakıtı rasyonel bir şekilde kullanan ve emek verimliliğini artıran çalışanları finansal olarak teşvik etme olanaklarını genişletecektir.

Her çalışma ekibinin öncelikli görevi dünya ve yerli örneklerin en iyileri seviyesinde ürünler üretmektir. Bu, ileri ekipman ve teknolojinin yaygın olarak tanıtılması, emeğin ve üretimin bilimsel organizasyonu, her çalışanın yüksek kaliteli ürünlerin üretimine olan ilgisinin ve sorumluluğunun artması nedeniyle mümkündür.

Ürün kalitesinin iyileştirilmesine yönelik teknik ve teknolojik faktörler arasında yüksek performanslı teknolojik ekipmanların oluşturulması ve uygulanması ile kalite göstergelerinin sürekli iyileştirilmesi büyük önem taşımaktadır. Kimyasal ve elektrofiziksel işleme yöntemlerinin, atom ve kuantum teknolojisinin, lazer ve ultrasonun, manyetik alan ve plazmanın kullanımı özellikle etkilidir.

Bir işletmenin performansının en önemli göstergelerinden biri ürün kalitesidir. Kalitenin iyileştirilmesi, bir işletmenin piyasa koşullarında hayatta kalmasını ve rekabet gücünü, teknik ilerlemenin hızını, yenilikçiliği, üretim verimliliğinin artmasını ve işletmede kullanılan her türlü kaynaktan tasarruf edilmesini belirler. Ve rekabetçi savaşlar esas olarak ürün kalitesi alanında ortaya çıkıyor.Ürün güvenilirliği göstergeleri, belirli modlara ve kullanım, bakım, onarım koşullarına tabi olarak, belirtilen tüm kalite göstergelerinin değerlerini, belirlenen sınırlar dahilinde, zaman içinde koruma yeteneğini karakterize eder. , depolama ve taşıma. Güvenilirliğin tek göstergeleri, hatasız çalışma, bakım yapılabilirlik, dayanıklılık, depolanabilirlik ve geri yüklenebilirlik göstergeleridir.

Güvenilirlik, bir ürünün belirli bir süre veya çalışma süresi boyunca çalışır durumda kalma yeteneğidir.

Dayanıklılık, bir ürünün bakım ve onarım için gerekli kesintilerle performansını sınır durumunda tutabilme yeteneğidir.

Bakım kolaylığı, bir ürünün tamir edilebilme yeteneğidir.

Depolanabilirlik, ürünlerin ve ürünlerin, teknik dokümantasyonda belirlenen depolama ve taşıma süresi boyunca ve sonrasında hizmet verilebilir ve kullanılabilir bir durumu sürdürme özelliğidir.

Güvenilirlik göstergeleri güvenilirlik, dayanıklılık, bakım kolaylığı ve depolama özelliklerini karakterize eder.

Güvenilirlik göstergeleri, bir nesnenin belirli bir süre veya belirli bir çalışma süresi boyunca sürekli olarak çalışır durumda kalma özelliğini karakterize eder.

Örneğin güvenilirlik göstergeleri şunları içerir:

Arızasız çalışma olasılığı;

Başarısızlığa kadar geçen ortalama süre;

Arızalar arasındaki ortalama süre.

Yedi (yeni) kalite yönetimi yöntemi – yakınlık diyagramı; bağlantı şeması (bağlantı grafiği); sistematik diyagram (hiyerarşik yapılar, ağaç diyagramı; ağaç diyagramı); matris diyagramı veya kalite tablosu (verilerin matris gösterimi, bağlantıların matrisi); öncelik matrisi (matris verilerinin analizi); Program Uygulama Süreci Şeması - PDPC (Karar Süreci Akış Şeması); ok diyagramı.

Bir işi organize etme ve yönetme süreçlerinde ortaya çıkan önemli ve karmaşık sorunları çözmek için yedi yeni yöntem tasarlandı.

Yedi temel (eski) kalite yönetimi yöntemi (yedi basit yöntem) – histogram; neden-sonuç diyagramı (Ishikawa diyagramı); Pareto şeması; tabakalaşma (tabakalaşma); kontrol sayfası; dağılım (dağılım) diyagramı; Kontrol şeması, nesnel bilgi elde etmeye dayalı bir biliş aracıdır.

Çeşitli istatistiksel kalite kontrol yöntemlerinden seçilen yedi basit yöntem, hem doğrudan üretimde hem de ürün yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında kullanılmaktadır. Üstelik bir problemin çözümü sürecinde yedi yöntemin tamamının kullanılması zorunlu değildir. Her yöntem çeşitli durumlarda kendi bağımsız uygulamasını bulabilir.

Amaç mevcut süreci kontrol etmek ve öncelikli olarak ele alınması gereken sorunları tespit etmektir.

İşin özü, sorunları tanımlama ve sergileme, harekete geçilecek ana faktörleri oluşturma ve bu sorunları etkili bir şekilde çözmek için çabaları dağıtma aracıdır.

Kalite yönetiminin ana (eski) yöntemlerinden biri Pareto Şeması'dır.

Bu şemanın yapısı, İtalyan matematikçi Vilfredo Pareto tarafından 1800'lerde formüle edilen Pareto ilkesine dayanmaktadır. Bu planın ayrıntıları Rolstados'un kitabında da bulunabilir. Pareto toplumdaki servetin dağılımıyla ilgileniyordu ve nüfusun %20'sinin tüm servetin %80'ine sahip olduğuna inanıyordu. Kalite sistemlerinin modern diline çevrildiğinde bu prensip, genellikle olası tüm belirtilerin yaklaşık %80'inin, tüm olası nedenlerin yaklaşık %20'sinden kaynaklandığı şeklindedir. Bu durumda makul bir yaklaşım, genellikle "hayati azınlık" olarak adlandırılan nedenlerin tam olarak bu %20'sine saldırarak iyileştirme çalışmasına başlamaktır. Bu, nedenlerin geri kalan %80'inin göz ardı edilebileceği anlamına gelmez; "o önemli çoğunluk" olarak adlandırılan bu nedenlerin de uygun zamanda ele alınması gerekir. Pareto ilkesi, çözülmesi gereken sorunların önceliklerini belirler.

Pareto grafiğinin kendisi, “80/20” kuralı olarak adlandırılan kuralın çarpık dağılımı şeklinde grafiksel bir yorum sağlar. Bunlar önem derecesine, meydana gelme sıklığına, maliyete, gösterge düzeyine vb. göre sıralanan nedenlerdir. Bir Pareto grafiğinde nedenleri sıralarken, en önemlileri diyagramın sol kenarına atanır, böylece "hayati önemde" olur.

önemli azınlığın" tanımlanması kolaydı. Pareto diyagramının bilgi içeriğini arttırmak için genellikle üzerine birikmiş frekansların bir eğrisi çizilir. Bir diyagram oluşturmanın bir örneği Şekil 2'de gösterilmektedir. 7.4. Pareto grafiğiyle çalışırken aşağıdakileri yapın:

1). Olayın ana sorununu ve çeşitli potansiyel nedenlerini tanımlayın. Bu kitapta yapılan varsayımlar göz önüne alındığında, iyileştirilmesi arzu edilen belirli bir sürecin halihazırda seçildiğini varsayacağız. Dolayısıyla Pareto grafiği oluşturmanın amacı düşük performansın temel nedenlerini belirlemektir.

2). Olası nedenleri karşılaştırırken hangi niceliksel göstergenin kullanılacağına karar verin. Böyle bir gösterge olarak, çeşitli türdeki sorunların ortaya çıkma sıklığı veya bunların parasal maliyetler ve diğer koşullar açısından sonuçları alınabilir.

3). Verilerin toplanacağı süreyi belirleyin ve toplayın. Çoğu zaman bu çalışma, kontrol listeleri doldurulurken daha önce tamamlanmıştır.

4). Sebepleri diyagramın yatay ekseni boyunca soldan sağa doğru sıralayın

Göreceli önemlerine göre azalan sırada Pareto. Diyagramın sütunlarını çizin. Yükseklikleri ilgili nedenin göreceli önem derecesine karşılık gelir.

5). Göstergelerin elde edilen mutlak değerlerini sol dikey eksende işaretleyin. Göreceli yüzde değerlerini sağ dikey eksende işaretleyin. Çubukların üst kenarı boyunca bir önem birikimi eğrisi çizin.

Pareto grafiği oluşturmak, elektronik tablolar oluşturmak için tasarlanmış standart bilgisayar yazılımı kullanılarak basitleştirilebilir. Aynı zamanda Pareto grafiklerini oluşturmak için özel yazılımlar da bulunmaktadır. Bu tür iki özel bilgisayar programı StatGraphics Plus ve ASAS/QC'dir. Ayrıca kullanıcının EMS kontrol grafikleri oluşturmasına da olanak tanır.Ayrıca bazı kalite iyileştirme araçlarıyla kullanılabilen Memory Jogger yazılım paketini de unutmayın.

Bir elektrik tesisat firması, kontrol listesi çalışmasına ek olarak, toplanan verileri kullanarak bir Pareto şeması da oluşturdu. Grafiğin dikey ekseni kaybedilen sözleşmelerin sayısını gösterir. Son Pareto diyagramı Şekil 2'de gösterilmektedir. 7.5.

Pareto grafiği üzerinde yapılan bir çalışma, hız ve zamanında teslimatla ilgili esneklik eksikliğinin sözleşme kaybının ana nedeni olduğunu doğruladı. Düşük esneklik aynı zamanda sözleşme reddinin de ana nedeniydi. Yani şirkette yeni bir izleme sistemi oluşturulması kararı doğruydu.

Görev No.1

Evliliğin ekonomik yönleri

Tablo 1.1 – Başlangıç ​​verileri

HAYIR.	Gösterge, para birimleri	2000	2001	2002	2003	2004
1	Nihai evliliğin maliyeti	15,4	15,8	16,4	18	18,8
2	Kusurun düzeltilmesi için yapılan harcamalar	11,7	13,4	15,1	17,3	17,7
3	Kusurların maliyetinin düzeltme maliyetine oranı	13,6	12,7	13,6	14	14,3
4	Evlilikten sorumlu kişilerden alıkonulan meblağlar	6,1	6,7	7	7,5	7,3
5	Tedarikçilerden toplanan tutarlar	7,7	8,5	9,2	9,2	9,1
6	Brüt üretim maliyeti	443,9	460,3	417,5	448,3	459,2
7	Planlanan fiyatlarla gerçek ticari üretim hacmi	572,5	568,5	525,3	533,9	593,5

İşletmedeki kusurları analiz etmek gerekir:

1. Kusurların mutlak boyutu:

Arb = Sob + Srib = 15,4 + 11,7 = 27,1 bin UAH.

2. Kusurlardan kaynaklanan kayıpların mutlak miktarı:

Arpb = Arb – (Sbtsi + Sbud + Sbvp) = 27,1 – (13,6 + 6,1 + 7,7) = -0,3 bin UAH.

3. Kusurların göreceli boyutu:

4. Kusurlardan kaynaklanan kayıpların göreceli boyutu:

Tüm yıllara ait hesaplama sonuçları Tablo 1.2'de listelenmiştir.

Tablo 1.2 – Hesaplama sonuçları

5. Kusurların boyutunda mutlak artış:

ΔArb1 = 29,2 – 27,1 = 2,1

ΔArb2 = 31,5 – 29,2 = 2,3

ΔArb3 = 35,3 – 31,5 = 3,8

ΔArb4 = 36,5 – 35,3 = 1,2

6. Kusurlardan mutlak boyutta azalma (artış), % olarak:

7. Kusurlardan kaynaklanan göreceli kayıp miktarındaki değişiklik:

ΔOrb1 = 0,28 – (-0,07) = 0,35

ΔOrb2 = 0,41 – 0,28 = 0,13

ΔOrb3 = 1,03 – 0,41 = 0,62

ΔOrb4 = 1,26 – 1,03 = 0,23

8. Kusur olmadığında olabilecek yıllık üretim maliyeti:

Şekil 1 - Nihai evliliğin maliyeti

Şekil 2 - Arb ve Arpb

Şekil 3 - Küre ve Orpb

Şekil 4 – Ticari ürünlerin kusurlardan kaynaklanan kayıpları

Görev No.2

OKAEG yöntemini kullanarak ürün kalitesi değerlendirmesi

Model3 Model4

11	12	13	14	15
0,25	0,22	0,16	0,29	0,09
2,7	3	4,4	3,5	4,6
3,6	3,1	4	4,5	2,6
4,6	2	3,2	2,6	3,2
4,7	4,8	4,1	3,3	3,5
2,7	3,8	4,9	2,1	3,4

16	17	18	19	20
0,25	0,22	0,16	0,29	0,09
4,1	4,3	3,6	3,7	2,7
3,6	3,9	2,7	4,2	4,4
4,5	3,4	4,8	2,2	4,3
2,7	4	4,3	3	2,9
2	4	4,3	2,3	2,4

1. Dört model için uzmanların ve önde gelen uzmanın değerlendirmesini belirleyin:

Model No.1:

K1 = 4,5*0,25+3,5*0,22+3*0,16+3,7*0,29+5*0,09 = 3,898

Uzmanların ve modellere ilişkin önde gelen uzmanın değerlendirmesine ilişkin diğer hesaplamalar tablo 2.1-2.4'te özetlenmiştir.

Tablo 2.1 Tablo 2.2

Tablo 2.3 Tablo 2.4

Model 1 için:

Model 2 için:

Model 3 için:

Model 4 için:

3. Her uzman için verilen derecelendirmelerin standart sapmasını ve her model için belirleriz:

Model 1 için:

Derecelendirmelerdeki standart sapmalara ilişkin diğer hesaplamalar tablo 2.5 – 2.8'de özetlenmiştir:

Tablo 2.5 Model 1 için Tablo 2.6 Model 2 için

Tablo 2.7 Model 3 için Tablo 2.8 Model 4 için

Her bir model için her bir uzman için varyasyon katsayılarının hesaplamaları Tablo 2.9 – 2.12'de özetlenmiştir:

Tablo 2.9 – Model 1 için Tablo 2.10 – Model 2 için

Varyasyon katsayısı 0,3'ten büyükse ikincil bir çalışma yapılır. Bizim durumumuzda tüm katsayılar koşulları sağlıyor, dolayısıyla uzmanların değerlendirmesinin nihai değerini belirleyebiliyoruz.

5. Nihai kalite değerini belirleyin:

Model 1 için:

Model 2 için:

Model 3 için:

Model 4 için:

Sonuç: Nihai kalite değerine dayanarak ürünün genel değerlendirmesini belirliyoruz. En yüksek puanı 3,7 puanla 1 numaralı model aldı. Bu nedenle uzmanlara göre 1 numaralı model en yüksek kalitedir.

Görev No.3

Ürün kalitesi değerlendirmesi

Görev 3'te Braun ve Bosch'un elektrikli kıyma makinelerinin kalitesini ve fiyatını değerlendireceğiz. Hesaplamalara ilişkin veriler Tablo 3.1'de verilmiştir.

Tablo 3.1 Sorunun çözümüne yönelik veriler

Grup göstergesini teknik parametrelere göre hesaplayalım:

Itp = 0,4*1,44 + 0,2*1,55 + 0,1*0,69 + 0,1*1,3 + 0,05*0,97 +

0,1*0,85 + 0,05*0,9 = 1,264

Grup göstergesinin ekonomik parametrelere göre hesaplanması:

Fiyat-kalite oranını belirliyoruz:

Temel olarak, bu gösterge, ürünü satın alırken ve tüketirken alıcının bir birim masrafına düşen tüketici etkisindeki karşılaştırılabilir ürünler arasındaki tutarsızlığı yansıtır.

Satış pazarının mevcut ve öngörülen talebinin analizine dayanarak pazarlamacılar, ürünün kısa ve uzun vadede karşılaması gereken kalite gereksinimlerini formüle eder. Satış pazarında arzın talebi aştığı durumlarda ürün kalitesi rekabet gücünü belirleyen temel faktörlerden biridir. Araştırmacılara göre ticari ürün arızalarının yaklaşık 1/4'ü, pazar gereksinimlerinin yanlış değerlendirilmesinden kaynaklanan ürün kusurlarından kaynaklanmaktadır.

Yaratıcılar, sunulan araştırma ve önceki ürün örneklerinin işletim deneyimlerine dayanarak ürünler için yeni gereksinimleri belirliyor.

"Ürün özelliği" ve "ürün kalite göstergesi" kavramları GOST 15467-79'a uygun olarak düşünülebilir.

Ürün özelliği – bu, bir ürünün yaratılması, çalıştırılması veya tüketilmesi sırasında kendini gösterebilen nesnel bir özelliğidir.

Ürün kalitesi göstergesi – Bu, bir ürünün kalitesini oluşturan, belirli yaratım, işletme veya tüketim koşullarıyla ilişkili olarak dikkate alınan bir veya daha fazla özelliğinin niceliksel bir özelliğidir.

Dolayısıyla bir ürünün teknik şartlarda belirtilenden farklı koşullar altında kullanılması durumunda üründen kalite beklenemez. Ürünün üreticisinin, kural olarak, ürünün müşteri tarafından çalıştırılmasının veya kullanılmasının teknik spesifikasyonlara uygun olmadığını kanıtlayabildiği takdirde, ürün kalitesine ilişkin yasal sorumluluktan kurtulduğu dikkate alınmalıdır. ürün.

Tek kalite göstergesiözelliklerinden birini (örneğin dayanıklılık, güvenilirlik, üretkenlik vb.) karakterize eden ürün kalitesinin bir göstergesidir.

Kapsamlı kalite göstergesi – bu, birçok özelliğini karakterize eden ürün kalitesinin bir göstergesidir (örneğin, ergonomi, yani ürünün kontrole uyarlanabilirlik, sinyal okuma, çalışma koşulları gibi özellikleri içeren "insan-makine" sisteminde çalışmaya uyarlanabilirliği. verilen performans vb. .d.).

Entegre kalite göstergesi bir ürünün çalıştırılmasından veya tüketilmesinden kaynaklanan toplam faydalı etkinin, bu ürünün yaratılması, çalıştırılması veya tüketilmesinden kaynaklanan toplam maliyetlere oranıdır.

Ürün kalitesi, kural olarak, tek bir göstergeyle karakterize edilemez, bu nedenle pratikte bir göstergeler sistemi kullanılır. Örneğin, ürün parametrelerini optimize ederken entegre bir göstergenin kullanılması tavsiye edilir. Optimum faydalı etki ve optimal (minimum) maliyetlerle maksimum olur; Bütünleşik kalite göstergesi arttığında maliyetlerin artması gerekir.

Bir kalite göstergeleri sisteminin oluşumu ve uygulanması çeşitli faktörlerden etkilenir: ürünün kalitesini oluşturan özelliklerin çeşitliliği (karmaşıklığı); tasarımının yenilik düzeyi ve karmaşıklığı; benzersiz kullanım koşulları ve kullanılmış ürünlerin özelliklerinin restorasyonu vb.

Bu faktörler, kalite göstergelerinin aralığını, bunların seçim özelliklerini ve ürünün belirli geliştirme, üretim ve kullanım amacı koşullarına göre uygulanmasını önceden belirler.

Kalite göstergeleri aşağıdaki temel gereksinimleri karşılamalıdır: Gereksinimler:

• – ürün kalitesinin ekonominin ve nüfusun ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamaya yardımcı olmak;
• – istikrarlı olun;
• - bilim ve teknolojinin modern başarılarını, teknik sürecin ana yönlerini ve dünya pazarını dikkate almak;
• - ürünün kalitesini belirleyen tüm özelliklerini karakterize etmek;
• - Ürün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında (pazarlama, tasarım, imalat, işletme veya uygulama) değerlendirilebilir olmalıdır.

Bu gerekliliklere dayanarak, bir dizi ürün kalitesi göstergesi oluştururken aşağıdakilerden yola çıkıyoruz: prensipler:

• – kalite göstergelerinin eksiksizliği;
• – ürünlerin yaratım ve kullanım süreçlerinin kalite göstergeleri açısından kontrol edilebilirliği;
• – göstergelerin toplanabilirliği.

Kompozisyonun bütünlüğü ilkesi benimsenen ürün kalite göstergeleri terminolojisinin, oluşturulan ürünün tahsis edilen kaynaklarla kullanılması sonucunda nihai etkiye dayalı olarak gerekli kalite seviyesine ulaşma gerçeğini belirli bir doğruluk derecesiyle değerlendirmek için gerekli ve yeterli olacağını varsayar. yaratılması, geliştirilmesi ve kullanılması için.

Kontrol edilebilirlik ilkesiÜrün oluşturma ve kullanma süreçlerini yönetmenin hedef fonksiyonlarının, kalite yönetimini planlamanın, dikkate almanın, kontrol etmenin ve düzenlemenin mümkün olduğu bu tür göstergeler aracılığıyla ifade edilmesi gerektiğidir. Aynı zamanda bu göstergeler, bir yönetim seviyesinden diğerine, yaşam döngüsünün bir aşamasından diğerine (geliştirmeden üretime) aktarılan kalite bilgileriyle uyumlu olmalı ve her birinde değerlendirilebilir olmalıdır.

Toplanabilirlik ilkesiürünün veya bir bütün olarak ürünün özelliklerinin bütününü karakterize eden, tek kalite göstergelerinden karmaşık veya bütünleyici göstergelere geçiş olasılığından oluşur.

Şekil 2'de gösterilen bazı kalite göstergelerini kısaca ele alalım. 1.2.

Fonksiyonel etki göstergeleri Bir ürünün belirli kullanım koşulları ve amaçlanan amaç (performans, güç, yük kapasitesi vb.) altında işlevlerini yerine getirme yeteneğini karakterize eder.

Performans göstergeleri Güvenilirlik, enerji tüketimi, ağırlık ve boyut özellikleri vb. dahil olmak üzere kullanıldığında ürün özelliklerinin etkinliğini yansıtır. Aynı zamanda karmaşık bir gösterge olarak güvenilirlik, bir ürünün belirli koşullar altında belirli bir süre boyunca gerekli işlevleri yerine getirme yeteneğini yansıtır ve GOST 27.002'ye uygun olarak güvenilirlik, dayanıklılık, bakım kolaylığı ve depolanabilirlik gibi kategorileri içerir. -89:

• Arızasız çalışma, bir nesnenin belirli bir süre veya çalışma süresi boyunca sürekli olarak çalışma durumunu sürdürme özelliğidir;
• dayanıklılık, bir nesnenin yerleşik bir bakım ve onarım sistemi ile bir sınır durumun başlangıcına kadar operasyonel bir durumu sürdürme özelliğidir;
• - sürdürülebilirlik, bakım ve onarım yoluyla operasyonel durumu sürdürme ve geri yükleme konusunda uyarlanabilirliğinden oluşan bir nesnenin bir özelliğidir;
• - depolanabilirlik, bir nesnenin, depolama ve (veya) taşıma sırasında ve sonrasında gerekli işlevleri yerine getirme yeteneğini karakterize eden parametrelerin değerlerini belirli sınırlar dahilinde tutma özelliğidir.

Üretilebilirlik göstergeleriÜrün kalitesi göstergelerinin, üretim hacminin ve çalışma koşullarının (örneğin, imalat, bakım ve onarımdaki belirli emek yoğunluğu, belirli enerji yoğunluğu) belirli değerleri için yapının üretime, işletmeye ve onarıma uyarlanabilirlik derecesini karakterize eder. Teknik açıdan, üretilebilirlik göstergeleri birbiriyle ilişkili iki ürün özelliği kümesini karakterize eder: tasarımının teknolojik rasyonelliği (bileşim ve tasarım) ve tasarım çözümlerinin sürekliliği (tasarım bileşenlerinin uygulanabilirliği ve tekrarlanabilirliği) ve maliyet etkinliği, emek yoğunluğu, malzeme ve Ürünün enerji yoğunluğu. Üretilebilirlik göstergeleri aynı zamanda birleştirme ve taşınabilirlik göstergelerini de içerir.

Ergonomik göstergelerürünün insan kullanımına uygunluğunu yansıtmalıdır; üretim ve ev süreçlerinde “kişi – ürün – kullanım ortamı” sisteminin işleyişi sırasında kullanılmaktadır. Bu göstergeler, hijyenik (nem, ışık, sıcaklık), antropometrik (kontrol sisteminin kullanımı için çaba, otururken çalışma konforu vb.), fizyolojik (tasarımın hıza uygunluğu, görsel, kişinin işitsel yetenekleri), ergonomik (ürünün algılama, kullanım ve operatör becerilerinin pekiştirilmesi vb. yeteneklere uygunluğu) insan özellikleri.

Ergonomik göstergeler, bir kişi üzerinde, ürünün temel işlevlerin performansından kaynaklanan teknik etkinin büyüklüğünün değiştiği bir etkiye sahip olan ilgili özellikleri niceliksel olarak karakterize etmelidir. Bireysel ergonomik göstergelerin adı ve ölçü birimleri, ürün türüne bağlı olarak belirtilir.

Güvenlik göstergeleri diğer kalite göstergeleri arasında en önemli olanıdır. Bunlar çevresel gösterge gruplarını içerir; Bu ürünle çalışırken insan sağlığının güvenliğini ve korunmasını karakterize eden çevre koruma göstergeleri ve iş güvenliği göstergeleri. Güvenlik göstergelerine (çevre dostu olma ve iş güvenliği) ilişkin niceliksel gerekliliklerin yerine getirilmesi, ulusal yasal düzenlemeler veya diğer düzenleyici ve teknik belgeler veya uluslararası anlaşmalar ile standartlaştırılır; bunların yerine getirilmesi zorunludur ve ürün sertifikasyonu sırasında doğrulanır. Ürünlerin bu gereklilikleri karşılamaması veya sertifikalandırılmaması durumunda ilgili ülkelerin ulusal pazarlarına sunulmasına izin verilmez.

Çevresel göstergeler Bir ürünün, çalışması veya tüketimi sırasında ortaya çıkan çevre üzerindeki zararlı etkilerinin düzeyini karakterize eder.

İş güvenliği göstergeleriÜrünlerin tüm çalışma, taşıma ve depolama modlarında insanların, ilgili ve diğer nesnelerin güvenliğini belirleyen ürünün özelliklerini yansıtır.

Genel olarak, belirli bir ürün türü için kalite göstergeleri aralığı, özelliklerine, yaşam döngüsünün aşamasına ve göstergelerin uygulama kapsamını belirleyen karar verme düzeyine bağlı olarak seçilir. Aynı zamanda güvenlik göstergeleri (çevre dostu olma, iş güvenliği ve ürün kullanımı) zorunlu sertifikasyona tabidir.

Kaliteye çok dikkat etmezseniz kusurları düzeltmek için çok para harcamanız gerekebilir. Bu nedenle uygun etkiyi elde etmek için uzun vadeli kalite güvence programları geliştirilir.

Yakın zamana kadar kalitenin özel birimler tarafından ele alınması gerektiğine inanılıyordu. Piyasa ekonomisine geçiş, tüm departmanların çabalarının kaliteyi yakalamayı hedeflemesi gerektiğine inanan, dünyanın önde gelen şirketlerinin yüksek kalite düzeyine ulaşma konusundaki deneyimlerinin incelenmesini gerekli kılmaktadır. Bu anlamda Japon deneyimini değerlendirmek ilginçtir.

Kalite göstergelerinin seçimi, kalitesinin bir parçası olan ürün özelliklerinin niceliksel özelliklerinin adlarının bir listesini oluşturur ve ürün kalitesi seviyesinin bir değerlendirmesini sağlar.

Bir dizi kalite göstergesinin seçilmesinin gerekçesi aşağıdakiler dikkate alınarak yapılır:

ürünlerin kullanım amacı ve koşulları;

tüketici gereksinimlerinin analizi;

ürün kalite yönetimi görevleri;

karakterize edilen özelliklerin bileşimi ve yapısı;

Kalite göstergeleri için temel gereksinimler.

Karakterize edilen özelliklerin bileşimini ve yapısını belirlemeye yönelik ana yönler, ürün kalitesi düzeyinin değerlendirilmesinde kullanılan göstergelerin sınıflandırılmasına yansıtılmaktadır.

Karakterize edilmiş özelliklere göre Olabilirler Bekar Ve kapsayıcı(grup, genelleştirilmiş, integral).

İfade yoluyla içeride olabilirler doğal birimler (kilogram, metre, nokta, boyutsuz) ve ayrıca maliyet birimler.

Kalite seviyesi değerlendirmesine göre - temel, akraba göstergeler.

Belirleme aşamasına göre - tahmin, tasarım, üretim, operasyonel göstergeler.

Karakterize edilmiş özelliklere göre Aşağıdaki gösterge grupları kullanılmaktadır: randevular; ekonomik kullanım hammaddeler, malzemeler, yakıt ve enerji; güvenilirlik(güvenilirlik, dayanıklılık, sürdürülebilirlik, sürdürülebilirlik); ergonomik, estetik; teknolojik; taşınabilirlik; standardizasyon Ve birleşme; Patent kanunu; çevresel; güvenlik.

Kalite göstergeleri aşağıdakileri karşılamalıdır temel gereksinimler :

ürün kalitesinin ulusal ekonominin ve nüfusun ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamaya yardımcı olmak;

istikrarlı ol;

üretim verimliliğinde sistematik bir artışa katkıda bulunmak;

bilim ve teknolojideki modern başarıları ve ulusal ekonominin sektörlerindeki teknik ilerlemenin ana yönlerini dikkate almak;

Bir ürünün amacına uygun olarak belirli ihtiyaçları karşılamaya uygunluğunu belirleyen tüm özelliklerini karakterize eder.

Bir dizi ürün kalitesi göstergesinin seçilmesi prosedürü aşağıdakilerin belirlenmesini içerir:

ürün grubunun türü;

ürün kalite göstergelerinin isimlendirilmesinin kullanım amaçları, kalite göstergesi gruplarının ilk isimlendirilmesi;

her grup için kalite göstergelerinin ilk isimlendirilmesi;

Bir dizi kalite göstergesinin seçilmesine yönelik yöntem.

Ürünlerin türü (grubu), ürünleri amaç ve kullanım koşullarına göre sınıflandıran endüstriler arası ve sektörel belgeler esas alınarak belirlenir.

Ürün kalite göstergelerinin isimlendirilmesini kullanma hedefleri, ürün kalite yönetiminin hedeflerine uygun olarak belirlenir. Ürünün spesifik özelliklerine ve üretim ve kullanım koşullarına bağlı olarak, belirtilen ürün kalite göstergeleri gruplarından bazıları mevcut olmayabilir. Gerektiğinde söz konusu ürünlere özel ek gösterge grupları tanıtılmaktadır.

Amaç göstergeleri, bir ürünün özelliklerini karakterize eder, gerçekleştirmesi amaçlanan ana işlevleri belirler ve uygulama kapsamını belirler. Makine mühendisliği ve alet yapımı ürünleri için, elektrik mühendisliği ve diğer amaç göstergeleri, ürünün gerçekleştirdiği faydalı işi karakterize eder.

Farklı tipteki konveyörler için amaç göstergeleri verimlilik, taşımanın uzunluğu ve yüksekliği vb.'dir; ölçüm cihazları için - doğruluk göstergeleri, ölçüm sınırları vb.

Gruba hedef göstergeleri aşağıdaki alt grupları içerir: sınıflandırma, fonksiyonel Ve teknik verimlilik, yapıcı, Ve kompozisyon Ve yapılar.

Sınıflandırma göstergeleri, bir ürünün belirli bir sınıflandırma grubuna ait olup olmadığını karakterize eder. İLE sınıflandırma göstergeleriörneğin şunları içerir: elektrik motorunun gücü; ekskavatör kepçesi kapasitesi; dişli oranı; ayakkabılar için kartonun çekme mukavemeti; çelikteki karbon içeriği vb.

İşlevsel ve teknik verimlilik göstergeleri, ürünlerin kullanılmasının veya tüketiminin yararlı etkisini ve ürüne dahil edilen teknik çözümlerin ilerlemesini karakterize eder. Teknik nesnelere ilişkin bu göstergelere operasyonel denir.

İLE fonksiyonel ve teknik verimlilik göstergeleri ilgili olmak:

belirli bir dönemde üretilen ürün sayısını belirleyen makine üretkenliğinin bir göstergesi;

ölçüm cihazının doğruluğunun ve çalışma hızının göstergesi;

giysiler için kumaş doğruluğunun göstergesi;

üretilen ısı birimi başına elektrik tüketimi ile belirlenen elektrikli şöminenin spesifik enerji yoğunluğu;

yağmurluk için kumaşın su geçirmezlik göstergesi;

gıda ürünlerinin kalori içeriği vb.

Tasarım göstergeleri, ana tasarım çözümlerini, ürünlerin kurulum ve kurulum kolaylığını, bunların bir araya getirilme ve değiştirilebilirlik olasılığını karakterize eder.

Tasarım belgelerinin geliştirildiği ürünler için kalite düzeyinin değerlendirilmesinde tasarım göstergelerinin kullanılması zorunludur.

Yapıcı göstergelereörneğin şunları içerir: genel boyutlar; bağlantı boyutları; ek cihazların varlığı, örneğin kol saatinde bir sinyalin ve takvimin varlığı vb.

Bileşim ve yapı göstergeleri, ürünlerdeki kimyasal elementlerin veya yapısal grupların içeriğini karakterize eder.

Kompozisyon ve yapı göstergelerineörneğin şunları içerir:

çelikteki bileşenlerin (alaşım katkı maddeleri) kütle oranı;

asitlerdeki çeşitli safsızlıkların konsantrasyonu;

koktaki kükürt ve külün kütle oranı;

şekerin kütle oranı, gıda ürünlerindeki tuz vb.

Hammaddelerin, malzemelerin, yakıtın ve enerjinin ekonomik kullanımına ilişkin göstergeler, bir ürünün özelliklerini karakterize eder ve tükettiği hammaddelerin, malzemelerin, yakıtın ve enerjinin seviyesi veya derecesi açısından teknik mükemmelliğini yansıtır.

Ürünlerin imalatı ve işletilmesindeki bu tür göstergeler örneğin şunları içerir:

ana hammadde, malzeme, yakıt ve enerji türlerinin spesifik tüketimi (ana kalite göstergesinin birimi başına);

ürünün özgül ağırlığı (ana kalite göstergesinin birimi başına);

maddi kaynakların kullanım katsayısı - faydalı tüketimin bir çıktı birimi üretme maliyetine oranı;

verimlilik vb.

Güvenilirlik göstergeleri. Güvenilirlik endüstriyel ürünlerin temel özelliklerinden biridir. Çeşitli ürünlerin çalışma modlarının karmaşıklığı ve yoğunluğu sürekli artmakta ve gerçekleştirilen işlevlerin sorumluluğu da artmaktadır. İşlevler ne kadar önemliyse, güvenilirlik gereksinimleri de o kadar yüksek olmalıdır. Makine ve cihazların güvenilirliğinin yetersiz olması, onarım ve çalışır durumda kalmalarının yüksek maliyetlere yol açmasına neden olur. Ürünlerin güvenilirliği büyük ölçüde çalışma koşullarına bağlıdır: sıcaklık, nem, mekanik yükler, basınç, radyasyon vb.

Güvenilirlik alanındaki terim ve tanımlar, tasarım, üretim, araştırma ve güvenilirlik testi, kullanım ve işletme aşamalarında dikkate alınan, belirli bir amaca yönelik bir nesne olarak anlaşılan teknik nesneleri ifade eder. Nesneler ürünler, sistemler ve bunların elemanları, özellikle yapılar, tesisler, cihazlar, makineler, ekipmanlar, cihazlar ve bunların parçaları, montajlar ve ayrı parçalar olabilir.

Güvenilirlik - bu, belirli modlarda ve kullanım, bakım, onarım, depolama ve taşıma koşullarında gerekli işlevleri yerine getirme yeteneğini karakterize eden tüm parametrelerin değerlerini, belirlenmiş sınırlar dahilinde, zaman içinde koruyacak bir nesnenin özelliğidir. Bir nesnenin güvenilirliği, kullanım amacına ve koşullarına bağlı olarak arızasız çalışmayı, dayanıklılığı, bakımı yapılabilirliği ve depolanabilirliği içerir.Belirli nesneler ve bunların çalışma koşulları için bu özellikler farklı göreceli öneme sahiptir. Örneğin, bazı onarılamayan nesneler için ana özellik arızasız çalışmadır, onarılanlar için ise bakım kolaylığıdır. Gerekli işlevleri gerçekleştirme yeteneğini karakterize eden parametreler şunları içerir: kinematik Ve dinamik seçenekler, operasyonel doğruluk, üretkenlik, hız göstergeleri Ve. vb. Zamanla bu parametrelerin değerleri değişebilir. Değişiklikler izin verilen sınırları aştığında nesne çalışmaz duruma geçer. Bir nesnenin güvenilirliği, nesnenin özellikleri, çalışma modları ve koşulları ve arızaların sonuçları dikkate alınarak seçilen ve belirlenen göstergeler kullanılarak niceliksel olarak değerlendirilir.

Güvenilirlik - Bir nesnenin, bir süre veya bir çalışma süresi boyunca sürekli olarak çalışır durumda kalma özelliği.

Güvenilirlik göstergeleri şunları içerir: hatasız çalışma olasılığı; arızalar arasındaki ortalama süre; başarısızlık oranı; arıza akış parametresi.

Dayanıklılık - Bir nesnenin, yerleşik bir bakım ve onarım sistemi ile bir sınır durum oluşana kadar operasyonel durumunu sürdürme özelliği. Bir nesne, örneğin kullanımı güvenlik, verimlilik ve zararsızlık gereksinimlerine göre kabul edilemez hale gelirse, çalışır durumda kalırken sınırlayıcı bir duruma girebilir. İLE dayanıklılık göstergelerişunları içerir: ortalama kaynak; orta (revizyon) onarımlar arasındaki kaynak; silinmeden önceki kaynak, ortalama hizmet ömrü vb.

Sürdürülebilirlik - arızaların, hasarların nedenlerini önleme ve tespit etme ve bakım ve onarım yoluyla operasyonel durumu sürdürme ve geri yükleme konusunda uyarlanabilirliğinden oluşan bir nesnenin özelliği.

Bakım yapılabilirlik, makinelerin, mekanizmaların ve bileşenlerin tasarım özelliklerinden etkilenir; kontrol ünitelerine ve ayar noktalarına erişim; Ekteki belgelerin eksiksizliği. Sürdürülebilirlik, inşa edilebilirlik ve üretilebilirlik ile yakından ilgilidir. İLE sürdürülebilirlik göstergelerişunları içerir: çalışır duruma getirilme olasılığı; çalışma koşullarını eski haline getirmek için ortalama süre; onarım ve bakımın ortalama emek yoğunluğu.

Depolanabilirlik - depolama veya taşıma sırasında ve sonrasında güvenilirlik, dayanıklılık ve bakım göstergelerinin değerlerini koruyan bir nesnenin özelliği. Raf ömrünün ana göstergesi ortalama raf ömrüdür.

Raf ömrü - bu, bir nesnenin depolanması veya taşınmasının takvim süresidir; bu süre boyunca ve sonrasında güvenilirlik, dayanıklılık ve bakım yapılabilirlik göstergelerinin değerleri belirlenmiş sınırlar içinde tutulur. Teknik nesnelerin kalıcılığına ilişkin göstergeler arasında gama yüzdesi raf ömrü, yani belirli bir gama olasılığıyla elde edilen ve yüzde olarak ifade edilen raf ömrü yer alır. Malzemelerin, ürünlerin ve maddelerin korunması esas olarak fizikokimyasal özelliklerindeki değişikliklerle ilişkilidir.

Bir nesnenin korunması, koşulların ve saklama ve taşıma süresinin güvenilirliği, bakımı ve dayanıklılığı üzerindeki olumsuz etkilerine dayanma yeteneği ile karakterize edilir. Depolanabilirlik iki bileşen halinde sunulmaktadır; biri depolama sırasında, diğeri ise nesnenin depolama veya taşıma sonrası kullanımı sırasında kendini gösterir.

Birçok nesnenin uzun süreli depolama ve gerekli koşullar altında taşınmasının, yalnızca depolama veya taşıma sırasındaki değil, aynı zamanda nesnenin daha sonraki kullanımı sırasındaki davranışlarını da olumsuz etkileyebileceği açıktır. Korumanın ikinci bileşeni esastır. Bir nesnenin işletmeye alınmadan önce korunması ile bir nesnenin çalışma sırasında kesintiler sırasında korunması arasında ayrım yapmak gerekir. İkinci durumda raf ömrü hizmet ömrüne dahildir.

Nesnenin özelliklerine ve amacına bağlı olarak, işletmeye alınmadan önceki raf ömrü, ambalajdaki veya korunmuş formdaki raf ömrünü, kurulum süresini ve başka bir paketlenmiş veya korunmuş daha karmaşık nesnedeki depolama süresini içerebilir.

Güvenilirlik göstergesi, bir nesnenin güvenilirliğini oluşturan bir veya daha fazla özelliği niceliksel olarak karakterize eder. Güvenilirlik göstergesinin bir boyutu (örneğin, arızalar arasındaki süre) olabilir veya olmayabilir (örneğin, hatasız çalışma olasılığı). Güvenilirlik göstergeleri tek veya karmaşık olabilir. Birim güvenilirlik göstergesi karakterize eder özelliklerden biri, A karmaşık - çeşitli özellikler, nesnenin güvenilirliğini oluşturur.

Tek güvenilirlik göstergelerine örnekler: bir radyo alıcısının arızaları arasındaki süre, güvenilirliğini karakterize eder; arabanın büyük onarımlardan önceki ömrünün gama yüzdesi, dayanıklılığını karakterize eder; radyo alıcısını bakım yapılabilirliğini karakterize eden çalışır duruma getirmek için ortalama süre; Pilin raf ömrünü karakterize eden belirlenmiş raf ömrü.

Kapsamlı bir güvenilirlik göstergesi, güvenilirlik ve sürdürülebilirlik gibi en az iki ana bileşeni niceliksel olarak karakterize eder. Karmaşık bir güvenilirlik göstergesinin bir örneği kullanılabilirlik faktörü değeri bazı durumlarda aşağıdaki formülle belirlenir:

Nerede T-arızalar arasındaki ürün süresi (arızasız çalışma göstergesi);

televizyon- ortalama iyileşme süresi (tamir edilebilirlik göstergesi).

Formülden, kullanılabilirlik faktörünün aynı anda bir nesnenin iki farklı özelliğini (güvenilirlik ve bakım kolaylığı) karakterize ettiği açıktır.

Ergonomik göstergeler, “kişi-ürün-kullanım ortamı” sistemindeki fonksiyonel süreç aşamalarında bir ürünün tüketiminin (çalışmasının) rahatlığını ve rahatlığını karakterize eder.

Teknolojinin gelişimi ve karmaşıklığı, ürün tasarımlarının insan performans özellikleriyle optimum koordinasyonunu gerektirdi. Ürünleri, çalışma koşullarını ve süreçlerini optimize etmek için iş faaliyetlerinin kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve tasarlanmasıyla ilgilenen ergonomi bilimi bu şekilde ortaya çıktı. Kullanım ortamı, örneğin bir traktör kabini, bir binek otomobilin iç kısmı, bir atölye odası vb. gibi bir kişinin işlevsel faaliyetler gerçekleştirdiği alan olarak anlaşılmaktadır.

İnsanların bir ürünle etkileşiminin etkinliği, örneğin üretkenlik, doğruluk, hatasız çalışma ve insan yorgunluğu göstergeleri ile karakterize edilebilir. İnsanların bir ürünle etkileşiminin verimliliğinin artırılması, çalışma koşullarının iyileştirilmesiyle sağlanır.

Ekonomik göstergelerin sınıflandırılması ve isimlendirilmesi şunları içerir:

1. Ürünün ve elemanlarının uyumu da dahil olmak üzere, çalışma duruşu, erişim bölgeleri, el kavrama için ergonomik gerekliliklere ürünün uygunluk derecesini karakterize eden göstergeler:

insan vücudunun ve parçalarının boyutu ve şekli;

insan vücut ağırlığının dağılımı.

2. Ürünün, insan çalışma hareketlerinin hacmi ve hızı, gücü, ürün uygunluk göstergeleri de dahil olmak üzere bilgi alma, işleme ve verme koşulları için ergonomik gerekliliklere uygunluk derecesini karakterize eden göstergeler:

bir kişinin gücü, enerjisi ve hız yetenekleri;

insanın görsel organlarının yetenekleri, gözlem nesnesinin boyutu, şekli, parlaklığı, kontrastı, rengi ve mekansal konumu;

ses bilgisi kaynaklarını içeren insan işitme organlarının yetenekleri;

insanın tat ve koku alma organlarının yetenekleri;

Bir kişinin dokunsal yetenekleri.

3. Bir kişi ile ürün arasındaki bilgi etkileşimi araçlarına yönelik ergonomik gereksinimlere ürünün uygunluk derecesini ve ayrıca ürün uyumluluk yönetimi göstergeleri de dahil olmak üzere becerilerin oluşumunu karakterize eden göstergeler:

bilginin algılanması, saklanması ve işlenmesi için insan yetenekleri;

sabit ve yeni oluşturulmuş insan becerileri (oluşumlarının kolaylığı ve hızı dikkate alınarak).

4. Kullanım ortamının doğrudan etkisini ve ürünün çevre yoluyla insan faaliyetinin verimliliği üzerindeki dolaylı etkisini karakterize eden göstergeler:

mikroiklimsel faktörlerin seviyesi (sıcaklık, nem, basınç):

aydınlatma özellikleri;

gürültü, titreşim ve aşırı yük seviyeleri;

radyasyon seviyesi;

hareketlilik seviyesi ve hava akışının değişebilirliği;

hava karışımı bileşimi;

manyetik, elektrik ve elektromanyetik alanların yoğunluk seviyesi.

Ergonomik bir ürün kalite göstergesi, bir ürünün ergonomik gerekliliklere uygunluğunu belirlemek için kullanılan bir veya daha fazla ergonomik özelliğini niceliksel olarak karakterize eder. Ergonomik göstergeye bir örnek, bir mekanizmanın sapına uygulanan kuvvettir. Bilimsel ve teknolojik ilerleme geliştikçe, değerlendirilen ürünlerin yeni özellikleri belirlenip incelendikçe ergonomik göstergeler seti değişebilir.

Estetik göstergelerÜrünlerin estetik özelliklerini karakterize eder: bilgisel anlatım, formun rasyonelliği, kompozisyonun bütünlüğü, üretim uygulamasının mükemmelliği.

Bilginin ifade edilebilirliği, ürünün şekline göre belirlenir ve ikoniklik, özgünlük, stil uyumu ve modaya uygunluk gibi tek kalite göstergeleri ile karakterize edilir. Bir ürünün ikonikliği toplumun sosyal ve estetik fikirlerini ve algılarını etkiler. Ürünlerin biçimindeki özgünlük, özgünlük ve diğer özelliklerin varlığı, bu ürünü benzerlerinden ayırmakta ve aynı zamanda ana kompozisyon tasarımına da karşılık gelmektedir. Formun sabit özelliklerinin tüketicilerin sosyal ve kültürel gelişim düzeyine uygunluğu, stil eşleşmesinin kalitesinin göstergesi ile belirlenir. Ürünün doğasında bulunan ve toplumun mevcut estetik görüşlerini yansıtan özellik, modaya uygunluğun bir göstergesi olarak nitelendirilmektedir. Modanın ve ürünlerin sanatsal biçimlerine ilişkin görüşlerin çok değişken olduğu unutulmamalıdır.

Formun rasyonelliği, işlevsel-yapıcı uygunluk ve uygunluk göstergeleri ile ifade edilir. İşlevsel ve yapıcı uyarlanabilirlik, gerçekleştirdiği işlevlerin, tasarım çözümlerinin, üretim teknolojisinin özelliklerinin ve kullanılan malzemelerin bir ürün biçiminde yansımasıyla ilişkilidir.

Ürünün bileşim özellikleri arasındaki ilişkiyi karakterize eden bileşimin bütünlüğü, aşağıdaki kalite göstergelerini içerir: hacimsel-mekansal yapının organizasyonu, tektoniklik, esneklik, form ve elemanların grafik detaylandırması, renk şeması. Hacimsel-mekansal yapının organizasyonu, ürün biçiminde mantık yasalarının ne kadar eksiksiz kullanıldığını ifade eder. Bu kalite göstergesi aynı zamanda oranları, ölçeği, ritmi ve ürün kompozisyonunun diğer yapıcı ve sanatsal araçlarını da hesaba katabilir. Ürünün gerçek yapısı ve forma yansıyan tasarım çözümleri tektoniklik göstergesi ile değerlendirilir. Plastisite, bir ürünün hacimsel ve temel formunun anlamlılığını belirler. Hacimsel ve temel formun ana hatlarının özgüllüğü, formun grafik gösteriminin göstergesiyle ifade edilir ve ürünün renklerinin ilişkisi ve kombinasyonu, renk şemasıyla ifade edilir.

Bir ürünün üretim uygulamasının mükemmelliği, aşağıdaki kalite göstergeleri ile belirlenir: kaplama ve yüzey bitirmenin titizliği; derzlerin, yuvarlamaların ve birleşme yüzeylerinin temizliği; marka isimlerinin, işaretlerin, ambalajın ve beraberindeki belgelerin uygulanmasının netliği, yani. bu göstergeler ürünün sunumunu karakterize eder.

Belirli ürün numunelerinin estetik kalite göstergelerinin değerlendirilmesi uzman bir komisyon tarafından gerçekleştirilir. Estetik değerlendirme kriteri, üretici tarafından komisyona sunulan ve uzmanlar tarafından seçilen temel numunelere dayanarak uzmanlar tarafından derlenen, benzer sınıf ve amaca sahip sıralanmış (referans) bir ürün serisidir.

Üretilebilirlik göstergeleri, bir ürünün bileşiminin ve yapısının veya tasarımının özelliklerini karakterize eder; bu, ürün kalite göstergelerinin belirli değerleri, çıktı hacmi ve çalışma koşulları için üretim, işletme ve restorasyonda optimum maliyetlere ulaşmaya uyarlanabilirliğini belirler. .

İLE üretilebilirlik göstergelerişunları içerir: ürün imalatının spesifik emek yoğunluğu; ürünün spesifik malzeme tüketimi; malzeme kullanım oranı; ürünün spesifik enerji yoğunluğu; bu tür bakım (onarım) için tek seferlik ortalama operasyonel emek yoğunluğu; bu türden ortalama bir kerelik operasyonel bakım (onarım) süresi vb.

Ürün imalatının spesifik emek yoğunluğu formülle belirlenir:

Nerede T- imalat ürünlerinin toplam emek yoğunluğu;

İÇİNDE - Ürünün parametresini belirlemek.

Toplam emek yoğunluğu formülle hesaplanır:

Nerede T1 - belirli bir ürünün imalatının teknolojik sürecine dahil olan bireysel atölyeler, alanlar veya iş türleri için emek yoğunluğu;

k - atölye sayısı, bölüm veya çalışma türü.

Ürünlerin spesifik malzeme tüketimi formülle belirlenir:

Nerede M- ürünlerin toplam malzeme tüketimi;

İÇİNDE - Ürünün parametresini tanımlayan.

Ürünlerin toplam malzeme tüketimi formülle belirlenir:

Ürünlerin imalatında malzeme kaynaklarının kullanımının verimliliğini karakterize eden, üretilebilirliğin önemli bir göstergesi, malzeme kullanım oranı ve aşağıdaki formülle belirlenir:

Ki. m=Mg/Mv

Nerede Mg- bitmiş üründeki malzemenin miktarı (ağırlığı), kg;

MV - Teknolojik sürece dahil edilen malzemenin miktarı (kütlesi), kg.

Ürün tasarımının üretilebilirliğinin niceliksel bir değerlendirmesine duyulan ihtiyacın yanı sıra gösterge yelpazesi ve bunların belirlenmesine yönelik metodoloji, ürünün türüne, üretim türüne ve tasarım belgelerinin endüstri standartlarına göre geliştirilme aşamasına bağlı olarak belirlenir veya kurumsal standartlar.

Göstergelerin sayısı minimum düzeyde olmalı ancak üretilebilirliği değerlendirmek için yeterli olmalıdır.

Taşınabilirlik göstergeleri, ürünlerin kullanılmadan veya tüketilmeden nakliyeye uyarlanabilirliğini karakterize eder.

Taşınabilirlik göstergeleri şunları içerir:

ürünlerin nakliye için ortalama hazırlanma süresi;

ürünleri nakliyeye hazırlamanın ortalama emek yoğunluğu;

ürünlerin belirli bir tipteki bir araca ortalama kurulum süresi;

ulaşım araçlarının hacminin kullanım katsayısı;

Bir ürün grubunun belirli bir taşıma aracından boşaltılmasının ortalama süresi.

Nakliye öncesindeki hazırlık işlemleri arasında paketleme, mühürleme, yükleme, amortisman, kurulum, emniyete alma vb. yer alır. Ürünlerin nakliyesine yönelik hazırlık aynı zamanda ilgili araçların hazırlanmasına yönelik bazı işlemleri de içerebilir.

Taşıma maliyetleri, araçların çalıştırılmasıyla ve taşıma sırasında ürünlerin bakımıyla ilgili operasyonlarla ilgili maliyetleri içerir.

Son işlemler arasında ürünün boşaltılması, ambalajının açılması vb. yer alır. Bu aynı zamanda araçların orijinal durumuna getirilmesine yönelik bazı işlemleri de içerebilir.

Taşınabilirlik, malzeme ve işçilik maliyetlerini, nitelikleri ve nakliye işine katılan kişi sayısının yanı sıra zaman faktörünü aynı anda hesaba katmaya olanak tanıyan maliyet göstergeleri ile en kapsamlı ve kapsamlı şekilde değerlendirilir.

Taşınabilirlik göstergelerini değerlendirmek için, taşıma sürecini karakterize eden ilk verilere sahip olmak gerekir; örneğin: bir ürün biriminin kütlesi ve hacmi, fiziksel ve mekanik özelliklerin göstergeleri, ürünün genel boyutları, ürünün korunmasına ilişkin göstergeler, izin verilen maksimum değerler taşıma modlarının (maksimum taşıma hızı, ataletsel aşırı yükler vb.), yükleme ve boşaltma normları, belirli bir ürünü taşırken bir aracın kapasitesinin veya taşıma kapasitesinin mümkün olan maksimum kullanım katsayısı, duyarlılığı taşınan malların termal ve mekanik dış etkenlere vb.

Çevresel göstergeler, ürünlerin çalıştırılması veya tüketilmesi sırasında ortaya çıkan çevre üzerindeki zararlı etkilerin düzeyini karakterize eder.

Çevresel göstergeleri seçerken, yerine getirilmesi insan faaliyetleri ile çevre arasındaki rasyonel etkileşimin sürdürülmesini ve ayrıca ürünlerin işletme veya tüketiminin sonuçlarının doğa üzerindeki doğrudan ve dolaylı zararlı etkilerinin önlenmesini sağlayan gereklilikler yansıtılmalıdır.

Çevresel göstergelerin muhasebeleştirilmesi şunları sağlamalıdır:

atmosferdeki, doğal sulardaki ve topraktaki kirletici içeriğini izin verilen maksimum konsantrasyonları aşmayacak miktarlara azaltmak için endüstriyel, ulaşım ve evsel atık suların ve doğal çevreye emisyonların akışının sınırlandırılması;

biyolojik kaynakların korunması ve rasyonel kullanımı;

yabani hayvanların üremesi ve yaşam koşullarının uygun bir durumda tutulması olasılığı;

Nadir ve nesli tükenmekte olan türler de dahil olmak üzere flora ve faunanın jeofonunun korunması.

Ürünlerin kalitesini değerlendirirken çevresel göstergeleri dikkate alma ihtiyacını haklı çıkarmak için, kimyasal, mekanik, ışık, ses, biyolojik, radyasyon ve diğer etkilerin olasılığını belirlemek için işletme veya tüketim süreçlerinin bir analizi yapılır. doğal çevre. Bu faktörlerin doğa üzerindeki zararlı etkilerini belirlerken, ürün kalitesi düzeyini değerlendirmek için kullanılan göstergeler aralığına bir grup çevresel göstergenin dahil edilmesi gerekir.

İLE çevresel performans şunları içerir: çevreye yayılan zararlı yabancı maddelerin içeriği; Ürünlerin depolanması, taşınması, çalıştırılması veya tüketilmesi sırasında zararlı parçacıkların, gazların, radyasyonun emisyon olasılığı.

Çevresel göstergeleri dikkate alarak ürün kalitesi seviyesini değerlendirirken, çevre koruma gerekliliklerinden (standartlardan) ilerlemek gerekir. Bu gereklilikler ve standartlar aşağıdakiler tarafından belirlenir:

kabul edilmiş uluslararası teknik düzenlemeler ve standartlar;

doğal kaynakların kullanımının korunması ve iyileştirilmesi alanında ve bu alandaki diğer düzenleyici belgelerde devlet standartları sistemi.

Güvenlik göstergeleri, ürünlerin çalıştırılması veya tüketilmesi, kurulumu, bakımı, onarımı, depolanması, mekanik, elektriksel, termal etkilerden, toksik ve patlayıcı buharlardan, akustik gürültüden, radyoaktif radyasyondan vb. taşınması sırasında insan güvenliğini (işletim personeli) sağlayan ürün özelliklerini karakterize eder. .

Güvenlik göstergeleri, olası bir tehlike bölgesindeki çalışma kuralları tarafından izin verilmeyen ve sağlanmayan acil bir durumda, insan koruma önlemlerini ve araçlarını belirleyen gereklilikleri yansıtmalıdır.

Belirli bir kalite göstergesinin gerçek değerlerinin aynı tip ürünün farklı birimleri arasındaki dağılımını karakterize etmek için, ürünlerin seri ve seri üretimi koşullarında kalite göstergelerinin stabilitesini değerlendirmek için kullanılan homojenlik göstergeleri kullanılır.

Üretim ne kadar iyi organize edilirse, kullanılan hammaddeler ve bileşenler ne kadar homojen olursa, iklim koşulları da dahil olmak üzere üretim koşulları o kadar istikrarlı olur, ürünü karakterize eden kalite göstergelerinin olası değerlerinin yayılması o kadar küçük olur.

İLE homojenlik göstergeleri örneğin şunları içerir: kalite göstergesi değerlerinin standart sapması, kapsam- maksimum ve minimum sonuçlar arasındaki fark.

Ürün kalitesi düzeyini değerlendirirken, ürünlerin geliştirme, üretim, işletme veya tüketim maliyetlerini karakterize eden ekonomik göstergeleri dikkate almak gerekir.

Ekonomik göstergelere örnek olarak prototiplerin üretim ve test maliyetleri, üretim ürünlerinin maliyeti ve teknik tesislerin çalışması sırasında sarf malzemelerinin maliyetleri verilebilir.

Ekonomik göstergeler, tüm sınıflandırma gösterge gruplarıyla (amaç, güvenilirlik, üretilebilirlik vb.) pratik olarak birbirine bağlı olduklarından, ürün kalitesi düzeyini değerlendirmek için özel bir gösterge türüdür.

Ürünlerin kalitesinin iyileştirilmesinin ulusal ekonomik etkisi, daha kaliteli ürünlerin kullanılması ve üretimlerinde tasarruf sağlanmasının ulusal ekonomide sağladığı tüm hizmet ömrü boyunca elde edilen toplam tasarrufların toplanmasıyla belirlenir.