Opis stanowiska sprzedawcy artykułów nieżywnościowych jest sporządzany w celu skonkretyzowania części umowy o pracę, w szczególności dotyczących obowiązków służbowych. Dyspozycja jest dokumentem o znaczeniu prawnym, który zobowiązuje pracodawcę do zwrócenia szczególnej uwagi na poprawność jej treści, prawidłowość wykonania oraz przestrzeganie parametrów umowy o pracę.

Przykładowy opis stanowiska dla sprzedawcy artykułów niespożywczych

1. Sekcja ogólna

1. Sprzedawcę artykułów nieżywnościowych zatrudnia i zwalnia kierownik sklepu.
2. Sprzedawca produktów niespożywczych podlega kierownikowi sklepu.
3. Kandydat na to stanowisko musi spełniać następujące wymagania kwalifikacyjne:
   • wykształcenie średnie specjalistyczne lub średnie;
   • doświadczenie w branży handlowej od 1 roku.
4. Podczas nieobecności specjalisty (wakacje, choroba, wyjazd służbowy itp.) zastępuje go inny sprzedawca w imieniu kierownika sklepu.
5. Specjalista na tym stanowisku powinien rozumieć następujące zagadnienia:
   • prawo handlowe;
   • obowiązujące przepisy i regulacje branżowe;
   • zasady obsługi klienta;
   • standardy komunikacji z klientami w celu rozwiązywania sporów;
   • zasady przygotowania powierzchni sprzedażowej do przyjmowania klientów;
   • grupy nomenklatury sprzedanych towarów;
   • cechy głównych marek i rodzajów sprzedawanych towarów;
   • zasady przyjmowania towarów, ich przechowywania, umieszczania;
   • standardy identyfikacji wadliwych i wadliwych towarów;
   • standardy prowadzenia odpowiedniej dokumentacji;
   • zasady pracy z gotówką;
   • tryb obliczania cen sprzedawanych towarów;
   • zasady postępowania z klientami w celu uzyskania od nich informacji marketingowych;
   • zasady inwentaryzacji;
   • zasady dekodowania oznaczeń produktów i artykułów;
   • standardy obsługi urządzeń kasowych;
   • zasady bezpieczeństwa pożarowego i dyscypliny pracy.
6. Sprzedawca produktów nieżywnościowych kieruje się następującymi przepisami:
   • akty ustawodawcze;
   • normy i przepisy branżowe;
   • dokumentacja wewnętrzna;
   • postanowieniami niniejszej instrukcji.

2. Funkcje

Sprzedawca artykułów niespożywczych odpowiada za następujący zestaw spraw:

1. Sprzedaż przypisanych grup towarów.
2. Kalkulacja ceny zakupu i jej rejestracja.
3. Doradzanie kupującym w zakresie interesujących ich towarów.
4. Informowanie kupujących o promocjach, rabatach i innych wymienionych działaniach marketingowych.
5. Rozstrzyganie konfliktów z kupującymi.
6. Pomaganie innym pracownikom sklepu w ich pracy.
7. Wypełnienie odpowiednich dokumentów.
8. Przygotowanie powierzchni sprzedażowej do odwiedzenia przez klientów.
9. Śledzenie sytuacji z zapasami produktów nieżywnościowych.
10. Obsługa płatności gotówkowych i bezgotówkowych klientów.
11. Pomoc kierownikom sklepów w przeprowadzaniu badań marketingowych kupujących.
12. Informowanie kierownika sklepu o stanie gotówki przy kasie.
13. Pomoc w przeprowadzeniu inwentaryzacji w sklepie.
14. Pakowanie sprzedawanych towarów, ich prezentacja, układanie w gablotach i na hali.
15. Śledzenie jakości sprzedawanych towarów i informowanie kierownictwa o wykrytych brakach.
16. Przygotowanie miejsca pracy na początek dnia pracy.
17. Udział w pracy z przedstawicielami dostawców.
18. Przekazanie profesjonalnej certyfikacji w sposób określony w odpowiednich dokumentach sklepu.

3. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w następujących sytuacjach:

1. Za naruszenia norm i praw popełnione w miejscu pracy - w granicach określonych w odpowiednich artykułach prawnych.
2. Za niewypełnienie swoich obowiązków - zgodnie z przepisami prawa pracy.
3. Za szkody materialne wyrządzone pracodawcy - w granicach określonych w odpowiednich działach obowiązujących przepisów.

4. Prawa

Sprzedającemu przysługują następujące prawa:

1. Otrzymuj od współpracowników niezbędną pomoc i informacje w granicach określonych w wewnętrznej dokumentacji.
2. Poinformuj menedżerów wyższego szczebla i współpracowników o problematycznych sytuacjach w ich obszarze odpowiedzialności.
3. Zaoferuj menedżerom środki mające na celu poprawę sytuacji w ich obszarze kompetencji.
4. Otrzymuj uzgodnione płatności w przypadku spełnienia zaplanowanych wskaźników efektywności sprzedaży.

5. Warunki pracy

Sprzedawca na tym stanowisku ma następujące cechy pracy:

1. Odbierz markowe kombinezony na koszt pracodawcy.
2. Praca w weekendy i święta w przypadkach określonych w odpowiednich dokumentach sklepu.
3. Otrzymuj świadczenia z tytułu częściowej zapłaty przez pracodawcę kursów doskonalących umiejętności i przekwalifikowujących.

Pliki

Podstawy przygotowania dokumentów

Wymagania dotyczące opisu stanowiska pracy nie są opisane w obowiązującym prawodawstwie. Daje to pracodawcom możliwość stworzenia dokumentu skupiającego się na ich potrzebach. W tym celu stosuje się standardowe instrukcje przykładowe z niezbędnymi poprawkami. Pewne zasady dotyczą projektu i struktury dokumentu.

• Sekcja ogólna.
• Funkcje pracy.
• Odpowiedzialność pracownika.
• Prawa pracownicze.

Do tych podstawowych części niektórzy pracodawcy dodają dodatkowe, w których określają specyfikę pracy, parametry stosunków służbowych czy kryteria oceny wyników pracy. Szczególnie rozszerzona wersja instrukcji jest popularna w dużych firmach, umożliwiając przełożenie relacji z licznymi pracownikami na formę dokumentalną.

Dokumentacja musi być zgodna z wymogami obiegu dokumentów biznesowych. Musi zawierać odszyfrowanie podpisów, dane firmy, datę powstania i lepiej wydrukować na oficjalnym papierze firmowym.

Uwaga! Można utworzyć szereg rozdziałów instrukcji zorientowanych na odpowiednie standardy zawodowe, jak również rozdziały ujednoliconego podręcznika kwalifikacji (CEN). Ich możliwe użycie jest określone w art. 195.1-195.3 TC.

Sekcja ogólna

Część wstępna ma na celu konkretyzację ogólnych parametrów pracy specjalisty. Kto jest za nim odpowiedzialny, kogo zastępuje w przypadku nieobecności i inne podobne rzeczy. Wymagania dotyczące stażu pracy i wykształcenia, a także określone umiejętności mają szczególne znaczenie dla zapewnienia, że ​​wymienione poniżej obowiązki zawodowe są wykonywane w sposób kwalifikowany.

Uwaga! Opis stanowiska jest w praktyce traktowany jako dodatek do umowy o pracę. Dlatego jego treść nie powinna być sprzeczna z jego parametrami i wykraczać poza ich granice.

Funkcje

Opisane w tej części obowiązki pracownika mogą nieznacznie różnić się w zależności od pracodawcy. Stopień różnicy zależy od wielkości firmy, sektorowego charakteru jej działalności, struktury zarządzania i innych kwestii. W każdym razie nie zaleca się przeciążania pracownika dodatkowymi obowiązkami, odwracając jego uwagę od głównej działalności.

Uwaga! Jeśli firma zatrudnia handlowców, którzy mogą się w pełni zastąpić, to pracodawca może stworzyć dla nich standardową instrukcję. Ale jeśli trudno jest zastąpić sprzedawcę, instrukcja jest tworzona w indywidualnej formie, dostosowując się do konkretnego specjalisty.

Odpowiedzialność

Wskazane jest, aby powody ukarania pracownika, o których mowa w sekcji, były określone w formie ogólnej, ponieważ w praktyce są one ustalane dopiero po odpowiednim postępowaniu.

Prawa

Sekcja zawiera listę 5-6 podstawowych praw pracowniczych: otrzymywanie niezbędnych informacji od innych pracowników, przedstawianie sugestii kierownictwu itp. Ze względu na specyfikę polityki pracy przedsiębiorstwa lista tych praw może ulec rozszerzeniu.

Warunki pracy

Dodatkowa sekcja, która jest wprowadzana do pouczenia, jeśli specjalista ma dodatkowe świadczenia od swojego pracodawcy. Zazwyczaj przepisane jest tutaj szkolenie na koszt firmy, zapewnienie bezpłatnej odzieży roboczej itp.

Po sporządzeniu instrukcji należy ją pokazać prawnikowi, kierownikowi działu personalnego i bezpośredniemu przełożonemu specjalisty. Dopiero po uwzględnieniu ich uwag i odpowiednich ulepszeń dokument jest przesyłany do zatwierdzenia do szefa firmy. Sam specjalista zapoznaje się z dokumentem w trakcie swojego zatrudnienia.

Instrukcja ostatecznie wchodzi w życie po podpisaniu przez wszystkich uczestników: szefa firmy zatrudniającej, samego specjalisty oraz innych pracowników, którzy brali udział w jej zatwierdzeniu. Pieczęć można pominąć.

Najważniejszym dokumentem wewnętrznym regulującym działalność przedsiębiorstwa jest opis stanowiska. O jego wymaganiach w stosunku do sprzedawców produktów nieżywnościowych omówimy w dalszej części artykułu.

Koncepcja dokumentu

Klauzule i sekcje wymienionego dokumentu wskazują obowiązki pracowników, ich podstawowe prawa, a także zakresy odpowiedzialności. produktów nieżywnościowych określa zakres uprawnień dla przedstawicieli tego stanowiska, tryb ich zatrudniania lub przenoszenia, zwalniania lub zastępowania z powodu choroby. Ponadto faktyczna zgodność wiedzy i umiejętności zawodowych sprzedawcy z wymaganiami określonymi w instrukcji stanowi podstawę do awansu na szczeble kariery zawodowej, zachęty lub ponownej certyfikacji.

Dlaczego opracowywany jest opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych?

Wiele przedsiębiorstw zatrudniających zaledwie kilku pracowników działa z powodzeniem bez takich dokumentów administracyjnych. W rzeczywistości ich nie potrzebują, ponieważ wszystkie instrukcje mogą być przekazywane ustnie w odpowiednim czasie. Jednak wraz z rozwojem i wzrostem personelu, opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych staje się obiektywną koniecznością. Przedstawia zakres odpowiedzialności pracowników, ich uprawnienia i uprawnienia, co znacznie ułatwia pracę im i ich kierownikom.

Co jest wskazane w dokumencie

Przede wszystkim każdy opis stanowiska pozwala pracownikowi zrozumieć, jakich działań oczekuje od niego pracodawca, komu powinien być posłuszny, a także jakie środki zachęty lub kary można wobec niego zastosować. Uważne przestudiowanie akapitów dokumentu może być przydatne w różnych kontrowersyjnych sytuacjach. Na przykład w przypadku nieuzasadnionych roszczeń jakiejkolwiek strony (pracownika lub pracodawcy).

Trudno wymagać od podwładnego wykonywania obowiązków, których nie przewiduje opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych. Jego tekst jest z reguły standardowy. Jednocześnie sprzedający nie jest w stanie uchylić się od zaciągniętych zobowiązań.

Cechy opisów stanowisk

Wracając do przykładu małego przedsiębiorstwa, które się rozwija i wprowadza wewnętrzne, należy wskazać na jeden z rażących błędów popełnianych przez wielu liderów.

Pomyślne działanie przedsiębiorstwa lub firmy bezpośrednio zależy od prawidłowego i pełnego wykorzystania wszystkich dostępnych zasobów, w tym zasobów ludzkich. Aby zorganizować efektywną aktywność zawodową wszystkich pracowników i zmaksymalizować zgodność z zajmowanym przez nich miejscem, opracowywane są specjalne dokumenty. Nazywane są portretami zawodowymi, profesjogramami, kartami kwalifikacyjnymi, standardami zawodowymi, profilami zawodowymi i kartami kompetencji. Dają możliwość odpowiedniej oceny umiejętności, zdolności i cech osobistych każdego kandydata na wolne stanowisko i wybrania idealnego pracownika. Jednak pomieszanie pojęć, a tym bardziej zastępowanie jednych drugimi, nie przynosi pożądanego rezultatu. W związku z tym należy odróżnić opis stanowiska od

Opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych jest opracowywany uniwersalny i nie może scharakteryzować cech osobistych osoby. Jak każda inna instrukcja, jest ona przekazywana pracownikowi w momencie zawarcia umowy o pracę lub umowy o pracę. Normalną praktyką jest wypisywanie pokwitowania, które pracownik zna i zgadza się z jego punktami.

Opis stanowiska i obowiązki sprzedawcy produktów nieżywnościowych: struktura dokumentu

Przyjrzyjmy się strukturze opisywanego dokumentu. Część wstępna:

1. Przepisy ogólne wskazują na stosunek sprzedawcy do kategorii wykonawców technicznych, a także na fakt, że jego powołanie i odwołanie ze stanowiska odbywa się zgodnie z ustawodawstwem w sferze pracy na polecenie dyrektora przedsiębiorstwa i przy udziale kierownik określonego obiektu handlowego i magazynu. Sprzedawca podlega tym samym pracownikom.
2. Wymagania związane z wykształceniem oraz stażem pracy. Z reguły wystarcza wstępne wykształcenie zawodowe. W zależności od indywidualnych cech przedsiębiorstwa może nie być wymagań dotyczących doświadczenia zawodowego.
3. Wiedza, którą musi posiadać sprzedawca. To zawiera:

• umiejętność badania kategorii produktów i asortymentu;
• wiedza o tym, jak każdy z nich jest stosowany, jakiej pielęgnacji wymaga produkt, a także zasad jego utylizacji;
• zapoznanie się z aspektami przyjmowania, przechowywania i sprzedaży towarów;
• znajomość programów wykorzystywanych do rachunkowości i realizacji;
• możliwość przeprowadzenia inwentaryzacji, identyfikacji i rejestracji niedoboru lub nadwyżki;
• znajomość zasad postępowania z wadliwymi produktami;
• obecność dobrych umiejętności komunikacyjnych, a także znajomość głównych rodzajów sprzedaży, ich głównych etapów i metod komunikacji z różnymi kategoriami nabywców.

Główna część opisu stanowiska

Najważniejszy punkt dokumentu określa obowiązki służbowe pracownika. W rzeczywistości jest to dokładnie opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych. Próbkę większości sformułowań podaje wiele czasopism specjalistycznych. Sprzedający jest więc zobowiązany do:

1. Oferuj i demonstruj produkty, a także służ klientom pomocą w wyborze i zilustruj wszystkie możliwości produktów.
2. Oblicz całkowitą cenę zakupu.
3. Realizuj sprzedaż towarów zgodnie z dyscypliną kasową.
4. W razie potrzeby przeprowadzaj terminową ekspozycję produktów na gablotach.
5. Poznaj zasady i metody dekorowania okien.
6. Utrzymuj miejsce pracy w czystości.
7. Monitoruj sprawność sprzętu roboczego.
8. Weź udział w przyjęciu towarów i ich przygotowaniu do ekspozycji na parkiecie do późniejszej sprzedaży.
9. Aktywny udział w procesie inwentaryzacji, a także w poszukiwaniu źródeł braków, nadwyżek czy niewłaściwej klasyfikacji towarów.
10. Prowadzenia dokumentacji i raportowania sprzedanych towarów (w razie potrzeby w formie elektronicznej).

Klauzula ta może zostać rozszerzona, jeśli chodzi o stanowisko z dodatkową odpowiedzialnością. Na przykład opis stanowiska starszego dostawcy produktów niespożywczych zawiera wykaz funkcji kierowniczych związanych z przeprowadzaniem rozmów kwalifikacyjnych i stażem nowych pracowników oraz regulowaniem innych dostawców.

Wypełnienie dokumentu

Oprócz wymienionych, opisany dokument zawiera następujące pozycje:

1. Wyliczenie uprawnień sprzedawcy produktów nieżywnościowych, które obejmują możliwość zapoznania się z instrukcjami i projektami zarządzania związanymi z działalnością handlową, oraz prawo składania do rozpatrzenia urzędom propozycji mających na celu usprawnienie istniejącego systemu przechowywania , księgowość lub sprzedaż produktów.
2. Odpowiedzialność i kary za działania niezgodne z prawem lub niewykonanie swoich funkcji. Z reguły ustęp ten zawiera wyciągi lub odniesienia do odpowiednich przepisów.

Na końcu dokumentu wskaż harmonogram, zgodnie z którym będzie wykonywana praca pracownika, a także jego wynagrodzenie.

Dokument zawiera kolumny do wpisania daty i podpisów wszystkich stron. Pracownik musi ręcznie napisać frazę „zaznajomiony z instrukcjami” lub można ją wpisać.

Dokumenty związane z opisem stanowiska pracy sprzedawcy

Jeśli sprzedawcy pracujący w przedsiębiorstwie lub firmie z powodzeniem radzą sobie ze wszystkimi funkcjami księgowości i sprzedaży towarów, to tylko jeden opis stanowiska reguluje ich działalność. Jeśli jednak konieczne jest wytyczenie zakresu obowiązków każdego pracownika, mogą pojawić się artykuły nieżywnościowe.

Jego paragrafy opisują zasady pracy pracownika, biorąc pod uwagę przestrzeganie dyscypliny gotówkowej. Obejmuje to procedurę przyjmowania pieniędzy od klientów, zestaw wyrażeń powitalnych i komunikacyjnych, a także środki bezpieczeństwa wymagane podczas pracy z dużymi sumami pieniędzy.

W przeciwieństwie do tego dokumentu, opis stanowiska sprzedawcy-konsultanta produktów nieżywnościowych bardziej szczegółowo opisuje subtelności pracy pracownika na parkiecie (dogłębna znajomość asortymentu i zasad komunikacji z klientami).

\Typowy opis stanowiska Sprzedawcy produktów niespożywczych I kategorii

Opis stanowiska sprzedawcy produktów niespożywczych I kategorii

Pozycja: Sprzedawca produktów niespożywczych I kategorii
Poddział: _________________________

1. Postanowienia ogólne:

Podporządkowanie:
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych kategorii I podlega bezpośrednio ........................
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych I kategorii postępuje zgodnie z instrukcją .................................. ......................

(instrukcje tych pracowników są wykonywane tylko wtedy, gdy nie są sprzeczne z instrukcjami bezpośredniego przełożonego).

Podstawienie:

• Sprzedawca produktów niespożywczych I kategorii zastępuje ........................................... ......................................................
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych I kategorii zostaje zastąpiony przez .................................... .....................................................

Przyjęcie i zwolnienie:
Sprzedawcę produktów nieżywnościowych kategorii I powołuje i odwołuje kierownik wydziału w porozumieniu z kierownikiem wydziału.

2. Wymagania kwalifikacyjne:

Musisz wiedzieć:

• procedura przyjmowania towarów od dostawców
• zasady pośrednictwa
• podstawowe wymagania norm i warunków technicznych dotyczących jakości towarów, pojemników i ich oznakowania
• postępowe formy i metody obsługi klienta
• zasady projektowania witryn,
• procedura inwentaryzacji
• procedury sporządzania i wykonywania protokołów towarowych, aktów zawarcia małżeństwa, braków, przeklasyfikowania towarów oraz zaświadczeń o przyjęciu do przeniesienia wartości materialnych.

3. Obowiązki zawodowe:

• Obsługa klienta: oferowanie i eksponowanie produktów, demonstrowanie ich w działaniu, pomoc w wyborze produktów.
• Doradzanie kupującym w zakresie przeznaczenia, właściwości, jakości, cech konstrukcyjnych towarów, zasad dbania o nie, cen, stanu mody w bieżącym sezonie.
• Propozycja nowych, wymiennych produktów i powiązanych produktów asortymentowych.
• Dopasowywanie, mierzenie, cięcie, ważenie, kalkulacja ceny zakupu, wystawienie (wybicie) czeku, odbiór pieniędzy.
• Rejestracja paszportu na produkt objęty gwarancją na okres użytkowania.
• Pakowanie towaru, przekazanie zakupu lub przekazanie do kontroli.
• Świadczenie usług na rzecz kupujących.
• Praca przy kasie.
• Kontrola terminowego uzupełniania zapasów roboczych towarów, ich bezpieczeństwa, serwisowania i prawidłowego działania sprzętu, czystości i porządku w miejscu pracy.
• Monitorowanie przepływu kupujących.
• Przygotowanie towaru do sprzedaży, rozpakowanie, kontrola wyglądu produktów, przegroda, wycieranie, czyszczenie, przewijanie, montaż, kompletacja, sprawdzenie właściwości użytkowych, prasowanie.
• Przygotowanie stanowiska pracy: sprawdzenie dostępności i sprawności urządzeń handlowych i technologicznych, inwentaryzacji i narzędzi, montaż wag, usuwanie drobnych usterek oraz przygotowanie kasy serwisowej do eksploatacji.
• Odbiór i przygotowanie materiałów opakowaniowych.
• Rozmieszczenie i ekspozycja towarów według grup, rodzajów i klas, z uwzględnieniem otoczenia towarowego, częstotliwości popytu i wygody pracy.
• Wypełnianie i dołączanie etykiet cenowych.
• Rejestracja gablot nawierzchniowych i kontrola ich stanu.
• Liczenie czeków (pieniędzy) i składanie ich zgodnie z ustaloną procedurą, uzgodnienie kwoty sprzedaży z odczytami liczników kasowych.
• Czyszczenie niesprzedanych towarów i kontenerów.
• Przygotowanie towaru do inwentaryzacji, przyjęcie towaru z magazynu; sporządzenie wniosku o naprawę sprzętu; projektowanie witryn i nośników na towarach dostępnych do sprzedaży; udział w inwentaryzacji; sporządzanie i wykonywanie raportów produktowych, aktów małżeństwa, braków, przeklasyfikowania towarów oraz zaświadczeń o odbiorze przeniesienia wartości materialnych; rozwiązywanie sporów z kupującymi pod nieobecność przedstawicieli administracji, nadzorowanie pracy sprzedawców i praktykantów niższej kategorii.

strona 1 Opis stanowiska Sprzedawca produktów niespożywczych kategorii I
str. 2 Opis stanowiska Sprzedawca produktów niespożywczych kategorii I

4. Prawa

• Sprzedawca produktów nieżywnościowych I kategorii ma prawo do wydawania poleceń swoim podległym pracownikom, zadań w zakresie spraw wchodzących w zakres jego obowiązków funkcjonalnych.
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych I kategorii ma prawo do kontrolowania realizacji zadań produkcyjnych, terminowej realizacji poszczególnych zamówień przez podległych mu pracowników.
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych I kategorii ma prawo żądać i otrzymywać niezbędne materiały i dokumenty związane z problematyką jego działalności oraz działalności podległych mu pracowników.
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych kategorii I ma prawo do interakcji z innymi usługami przedsiębiorstwa w zakresie produkcji i innych kwestii, które są częścią jego obowiązków funkcjonalnych.
• Sprzedawca artykułów nieżywnościowych I kategorii ma prawo zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących działalności Oddziału.
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych kategorii I ma prawo zaproponować kierownikowi do rozpatrzenia propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym Opisie Stanowiska.
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych I kategorii ma prawo złożyć szefowi wniosek o awans wyróżnionych pracowników, nałożenie kar na naruszających dyscyplinę produkcji i pracy.
• Sprzedawca produktów niespożywczych kategorii I ma prawo zgłosić kierownikowi wszelkie naruszenia i niedociągnięcia stwierdzone w związku z wykonywaną pracą.

5. Odpowiedzialność

• Sprzedawca produktów niespożywczych kategorii I jest odpowiedzialny za nienależyte wykonanie lub niewykonanie swoich obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
• Sprzedawca produktów niespożywczych kategorii I ponosi odpowiedzialność za naruszenie zasad i przepisów regulujących działalność przedsiębiorstwa.
• Przy przejściu na inną pracę lub zwolnieniu ze stanowiska, Sprzedawca produktów nieżywnościowych kategorii I jest odpowiedzialny za prawidłowe i terminowe dostarczenie spraw osobie zajmującej dotychczasowe stanowisko, a w przypadku jej braku, osobie ją zastępującej lub bezpośrednio do swojego przełożonego.
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych kategorii I ponosi odpowiedzialność za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
• Sprzedawca produktów nieżywnościowych kategorii I jest odpowiedzialny za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.
• Sprzedawca produktów niespożywczych kategorii I jest odpowiedzialny za przestrzeganie obowiązujących instrukcji, zamówień i zamówień dotyczących zachowania tajemnicy handlowej i informacji poufnych.
• Sprzedawca produktów niespożywczych kategorii I jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów wewnętrznych, zasad bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Ten opis stanowiska został opracowany zgodnie z (nazwisko, numer i data dokumentu)

Kierownik Działu Strukturalnego

Zgodnie z przedstawioną klasyfikacją stanowisko sprzedawcy będzie się odnosić do: personel serwisowy... Jego głównym zadaniem jest: sprzedaż towarów konsumentom.

Ponadto nakłada się na niego odpowiedzialność finansową, dlatego szczególnie ważne jest, aby otrzymał sporządzoną umowę o pracę i odpowiedni opis stanowiska.

W ogólnych postanowieniach opisu stanowiska pracy powinno znaleźć odzwierciedlenie, że przy wykonywaniu swoich obowiązków pracownik musi spełniać wszystkie wymienione w nim punkty.

Ponadto konieczne jest odnotowanie innych dokumentów regulacyjnych.

Jest również zobowiązany do przestrzegania wewnętrznego statutu firmy i jego zasad.

Odpowiedzialność zawodowa

Sprzedawca jest narzucony następny zestaw obowiązków:

1. Realizacja niezbędnych zakupów i interakcja z dostawcami. Musi również sprawdzić ilość i termin ważności przywiezionych towarów.
2. Kontrolowanie ustalonego w instrukcji reżimu temperaturowego, który będzie niezbędny do utrzymania towaru w należytym stanie. Ponadto sprzedawca jest zobowiązany do monitorowania towaru i usuwania zepsutego towaru.
3. Przeprowadź przedsprzedażowe przygotowanie towarów. Monitoruj i kontroluj również reżim temperaturowy podczas sprzedaży produktów. Dołącz do niego etykiety cenowe.
4. Przestrzegaj czystości i porządku w miejscu pracy, usuwaj na czas zanieczyszczenia, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia kupujących.
5. Przyjmuj środki pieniężne i bezgotówkowe. Następnie wystawiamy dokumentację kasową potwierdzającą fakt zakupu.
6. Codziennie obliczaj wpływy i zapisuj ich wartość w księdze głównej.
7. Bierz udział w audytach, liczeniu towaru, inspekcjach.
8. Prowadzić konsultacje z nabywcami w kwestiach, które z nich wynikają, które będą dotyczyły ceny, producenta, jakości i marki produktów.

Ponadto opis stanowiska powinien zawierać obowiązki sprzedającego w przypadku roszczeń ze strony kupujących, będzie on pełnić rolę mediatora w sporze. Dlatego taki pracownik musi znać wszystkie prawa kupującego, a jeśli zostaną naruszone, poszukać logicznego sposobu rozwiązania problemu.

W zależności od zajmowanego stanowiska, sprzedawca będzie raportował bezpośrednio do starszego konsultanta lub bezpośrednio do kierownika sklepu. Procedurę wymiany reguluje również opis stanowiska.

Cel i interakcje z usługami

Sprzedawca musi sprzedawać produkty firmy w punkcie sprzedaży detalicznej. Jednocześnie zobowiązany jest do efektywnej interakcji z potencjalnymi nabywcami.

Opis pracy

Ogólnie wszystkie funkcje sprzedawcy powinny być: zjednoczeni jednym celem, czyli zapewnienie odpowiedniej wielkości sprzedaży produktów. Ogólnie określa to zadania przypisane takiemu specjaliście - stworzenie lepszych warunków do wyboru produktu i płatności... Równolegle przeprowadzana jest konsultacja i rekomendowanie klientom towarów odpowiednich do ich przeznaczenia.

Prawa i obowiązki

Pracownik ma prawo dostępu do potrzebnych mu informacji oraz szeregu dokumentów, które zapewnią prawidłowe wykonywanie jego obowiązków. Ponadto sprzedający ma prawo do składania propozycji dotyczących harmonogramu prac lub samego charakteru prac, jeśli ma to docelowo służyć poprawie wykonywania prac.

Również sprzedawca ma szereg następujących praw:

1. Za prawidłowe wynagrodzenie za nadgodziny, a także pracę w dni wolne od pracy w podwyższonej wysokości ustalonej przez Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej.
2. Odmów kierownictwu podjęcia działań, które byłyby sprzeczne z przepisami.
3. Uzyskaj dostęp do dokumentacji regulującej jej działalność, a następnie ją przestudiuj.
4. Żądaj od swojego kierownictwa przestrzegania praw określonych w umowie o pracę i Kodeksie pracy Federacji Rosyjskiej.

Ponadto w zakresie rozwiązywania problemów ekonomicznych, na przykład zwalczania różnych szkodników, może wymagać od kierownictwa wzywania specjalistów na zasadach komercyjnych. Te same prawa dotyczą konserwacji sprzętu elektronicznego (na przykład lodówek lub kas fiskalnych).

Sprzedawca nie ma prawa akceptować zwroty produktów od klientów i zwroty bez bezpośredniej zgody kierownictwa wyższego szczebla. Zabronione jest również usuwanie różnych dokumentów związanych z przychodami lub wydatkami.

Jeżeli ostateczna cena produktu nie odpowiada kupującemu, a zakup został już przebity przy kasie, to sprzedającemu zabrania się samodzielnego podejmowania jakichkolwiek kroków, w szczególności odebrania towaru bez sporządzenia oświadczenia o zwrocie.

Sprzedawca będzie nosić odpowiedzialność finansowa dla produktów prezentowanych w outletie. Sprzedający jest również odpowiedzialny za rzetelne wykonanie nałożonych na niego obowiązków, widniejących w opisie stanowiska.

Na tej podstawie kierownictwo pracownika jest zobowiązane do pisemnego zapoznania go z opisem stanowiska oraz wykazem informacji o odpowiedzialności materialnej i dyscyplinarnej.

Jeśli taki pracownik jest odpowiedzialny za kasę, będzie odpowiedzialny za zachowanie środków, wysoką jakość i dokładne wypełnianie wszystkich raportów.

W przypadku zaistnienia sytuacji awaryjnej z powodu niewypełnienia przez pracownika jego bezpośrednich obowiązków, zostanie na niego nałożona kara, do wysokości odszkodowania materialnego, późniejsze zwolnienie z pracy oraz odpowiedzialność karna.

Próbka typowej instrukcji

Typowy tekst powinien znaleźć odzwierciedlenie w kluczowych wymaganiach zdobyte kwalifikacje oraz doświadczenie pracownika... Ważne jest również, aby przepisać procedura audytu oraz warunki pracy.

Musisz wyświetlić procedura zdania badania lekarskiego, ponieważ sprzedawca będzie komunikował się i obsługiwał dużą liczbę osób, dzięki czemu może stać się nosicielem poważnych chorób. Konieczne jest również przepisanie procedura odbioru towaru i jego późniejsze wyświetlanie w oknach.

Warunki i funkcje pracy

Główne godziny pracy, weekendy i urlopy przyznane muszą być określone w regulaminie wewnętrznym firmy handlowej... W samym opisie stanowiska z reguły odzwierciedlane są odniesienia do dokumentów regulacyjnych organizacji.

Najstarszy sprzedawca

Starszy sprzedawca obejmuje dodatkowe operacje do przyjmowania i wydawania środków. Musi również regularnie sporządzać raporty według dokumentów przychodzących i wychodzących, zarówno dziennych, jak i miesięcznych.

Musi zaakceptować Środki bezpieczeństwa powierzone mu środki i zapobieganie uszkodzeniom produktu. Informować wyższe kierownictwo o niebezpieczeństwie zagrażającym bezpieczeństwu powierzonych mu wartości, zajmować się projektowaniem paragonów sprzedaży, witryn sklepowych.

Oprócz szeregu obowiązków zawodowych będzie musiał także monitorować pracę zwykłych sprzedawców.

Opis stanowiska sprzedawcy produktów spożywczych musi dodatkowo zawierać zapisy dotyczące warunków zapewnienia przechowywania produktów spożywczych.

Powinien też dokładniej monitoruj czystość zwalczać szkodniki, w tym gryzonie. Ważne jest również, aby taki sprzedawca okresowo poddawał się badaniom lekarskim, ponieważ ma on kontakt nie tylko z kupującymi, ale także z towarami.

Produkty niespożywcze

Sprzedawca produktów nieżywnościowych różni się od innych tym, że musi umieć i umieć postępować rozmowy konsultacyjne z kupującymi, aby pomóc im w wyborze produktu.

Sklep spożywczy

Opisy stanowisk sprzedawców w sklepach spożywczych zawierają zapisy regulujące ich działalność oraz zobowiązać:

1. Ułóż i uzupełnij produkty prezentowane na półkach.
2. Podejmij działania w celu zapewnienia warunków bezpieczeństwa towarów.
3. Być w stanie stymulować sprzedaż rodzajów towarów wskazanych przez wyższe pozycje.
4. Przeprowadź odbiór i późniejsze ułożenie zaakceptowanych produktów.

Każdy zawód wiąże się z wykonywaniem przez pracownika określonych obowiązków. Niektóre z nich przypisuje się mu słowami, inne są udokumentowane. W artykule zbadano, jakie obowiązki zawodowe ma sprzedawca różnego rodzaju towarów i gdzie należy je ustalać.

Opis stanowiska jako lokalny regulator obowiązków zawodowych

Obowiązki sprzedawcy są dość zróżnicowane, gdyż zależą od specyfiki podmiotu gospodarczego, w którym jest zatrudniony.

Dlatego rejestrując przyszłego pracownika, powinieneś zapoznać się z - lokalnym dokumentem regulacyjnym, który odzwierciedla jego funkcjonalność, prawa i granice odpowiedzialności, a także wskazuje wymagania kwalifikacyjne (wykształcenie, umiejętności, doświadczenie zawodowe itp.). W razie potrzeby instrukcja może zawierać dodatkowe sekcje (na przykład kryteria oceny pracownika, procedura atestacji). Zgodnie z nim wnioskodawca musi:

• mieć wykształcenie średnie zawodowe lub wyższe;
• mieć ponad 12-miesięczny staż pracy w specjalności (choć nie wszędzie jest to wymagane);
• znać CCP i być pewnym siebie użytkownikiem komputera;
• zrozumieć niuanse wypełniania dokumentacji wydatkowej;
• mieć książeczkę medyczną.

Na podstawie instrukcji pracodawca może:

• uzasadnione jest odmówienie osobie poszukującej pracy, jeśli nie spełnia ona parametrów;
• oceniać jakość wykonywania przez podwładnych ich funkcji pracowniczych;
• uzasadnić rozbieżność podwładnego z zajmowanym stanowiskiem podczas jego poświadczania;
• zastosować działania dyscyplinarne w przypadku złej jakości działania funkcji.

Obowiązki asystenta sprzedaży

W swojej pracy sprzedawca-konsultant kieruje się normami prawnymi, Kartą podmiotu gospodarczego, wypracowanymi zasadami obowiązującej procedury organizacyjnej oraz istniejącym opisem stanowiska. Potrafi samodzielnie podejmować decyzje, ale w granicach swoich kompetencji.

Według tego ostatniego sprzedawca musi wiedzieć:

Obowiązki funkcjonalne pracownika obejmują:

• przyjazny, uprzejmy, uważny stosunek zarówno do współpracowników, jak i klientów;
• stworzenie optymalnych warunków do zapoznania kupującego z produktami i poszukiwania odpowiedniego produktu;
• obsługa klienta zgodnie z technologią sprzedaży (w tym doradztwo we wszystkich pojawiających się problemach, instrukcje dotyczące zasad korzystania z zakupu, jego opakowania);
• możliwość doboru produktu w oparciu o potrzeby każdego klienta;
• pokonywanie obiekcji, negocjacje na każdym szczeblu;
• przeprowadzanie wymiany produktu;
• rozwiązywanie sytuacji problemowych i konfliktów na miejscu;
• informowanie kierownictwa o zaistniałych w trakcie pracy siłach wyższych, podejmowanie działań w celu ich terminowego wyeliminowania;
• sprawdzanie jakości otrzymanych towarów, obecności oznaczeń, a także metek z cenami na wszystkich towarach;
• zapobieganie uszkodzeniom lub kradzieży towarów.

Ponadto każdy sprzedawca-konsultant musi niezwłocznie sporządzić wnioski na produkty, które kupujący planuje zamówić (o ile przewiduje to polityka podmiotu gospodarczego) i wiedzieć, kiedy nadejdzie kolejna partia towaru, aby być gotowym na nowy przyjazd.

W razie potrzeby doradca handlowy ma pełne prawo do:

• przekazać szefowi pomysły na poprawę ich pracy;
• żądać od kierownictwa zapewnienia odpowiednich organizacyjno-technicznych warunków pracy oraz wykonania wszelkich dokumentów, które będą niezbędne do wykonywania jego obowiązków.

Obowiązki i uprawnienia sprzedawcy mogą się różnić w zależności od kierunku firmy i jej wewnętrznych zasad.

Obowiązki zawodowe kasjera sprzedawcy

Specyfikę tego stanowiska odzwierciedlają również instrukcje. Według niej sprzedawca-kasjer jest specjalistą, podlega kierownikowi lub kierownikowi podmiotu gospodarczego, znajduje pracę i odchodzi na zlecenie tego ostatniego.

Do obowiązków kasjera należy:

Oprócz obowiązków sprzedawca-kasjer ma takie same prawa jak sprzedawca-konsultant.

Sprzedawca kasjerski odpowiada za:

• bezpieczeństwo mienia przeznaczonego do sprzedaży i istniejących wartości materialnych;
• niewywiązywania się z obowiązków służbowych określonych w instrukcji;
• nieprzestrzeganie rozkazów, rozkazów;
• naruszenie zasad działalności high-tech i środków bezpieczeństwa.

Obowiązki sprzedawcy produktów spożywczych i niespożywczych

Sprzedawca żywności jest obciążony następującymi obowiązkami zawodowymi:

Sprzedawca żywności ma prawo do:

• zgłaszać propozycje dotyczące rozwoju podmiotu gospodarczego;
• otrzymywać informacje od kierownictwa w sprawach leżących w jego kompetencjach.
• żądać pomocy w wykonywaniu swoich obowiązków.

Odpowiada za:

• ignorowanie opisu stanowiska;
• naruszenia ujawnione w wyniku jego pracy;
• powodowania szkód.

Obowiązki sprzedawcy produktów nieżywnościowych są pod wieloma względami podobne do tych wymienionych powyżej. Ten:

• przygotowanie pomieszczeń do pracy: sprawdzanie niezawodności sprzętu, urządzeń, sortowanie towarów;
• przygotowywanie towarów do sprzedaży;
• kontrola asortymentu;
• demonstracja wybranych przez kupującego produktów w akcji;
• odbiór i przygotowanie do użycia materiałów opakowaniowych;
• czyszczenie produktów, które nie zostały sprzedane;
• udział w odbiorze zamówionych produktów;
• sporządzanie, rejestracja raportów towarowych, aktów niedoboru lub małżeństwa;

Prawa i obowiązki sprzedawcy produktów nieżywnościowych są takie same jak sprzedawcy produktów spożywczych. Mogą żądać informacji niezbędnych do ich pracy oraz zgłaszać propozycje rozwoju podmiotu gospodarczego.