» »

Porada dnia: Jak zwrócić produkt w ramach gwarancji? Naprawa towaru na gwarancji Naprawa lub wymiana towaru na gwarancji.


Wydawałoby się, jakie trudności mogą się pojawić przy przekazywaniu sprzętu do naprawy gwarancyjnej? Przywieziony do sklepu, oddany, odebrany po naprawie. W rzeczywistości wszystko nie jest takie proste i istnieją niuanse, których ignorowanie może spowodować ból głowy u kupującego. Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak prawidłowo przekazać telefony i sprzęt AGD do naprawy.

Co to jest naprawa gwarancyjna?

Jedną z możliwości oferowanych przez ustawę „O ochronie praw konsumentów” w przypadku wad produktu jest niezwłoczne nieodpłatne usunięcie wad produktu. Innymi słowy naprawa gwarancyjna. Zgodnie z prawem naprawa ta powinna być dla konsumenta bezpłatna. Oznacza to, że nie musisz płacić za samą naprawę ani za wszystkie niezbędne części zamienne i części.

Sklep czy SC?

Mało kto wie, że reklamację na bezpłatną naprawę gwarancyjną można zgłosić nie tylko do autoryzowanego serwisu, ale również do samego sklepu. W praktyce niektóre sklepy potrafią być przebiegłe i przekierowywać klientów do centrum obsługi. Zgodnie z prawem wybór między sklepem a centrum serwisowym należy do kupującego.

Jeśli staniesz przed wyborem, komu powierzyć naprawę gwarancyjną swojego sprzętu, zwróć uwagę na następujące niuanse:

  • lokalizacja terytorialna - przejdź do strony producenta Twojej marki sprzęt AGD. W sekcji „Wsparcie” poszukaj listy autoryzowanych centrów serwisowych w Twoim mieście. Jeśli ich nie było, a podróż do innego miasta jest zbyt droga, skontaktuj się ze sklepem;
  • obecność funduszu zastępczego - przed przekazaniem do naprawy sprawdź, czy może dostarczyć Ci produkt na czas naprawy i jaki;
  • w jaki sposób zapewniona jest dostawa towarów wielkogabarytowych i czy kapitan może przyjść do domu.

Jeśli zarówno sklep, jak i SC są jednakowo dostępne, zalecamy oddanie towaru do naprawy za pośrednictwem sklepu. W takim przypadku sklep będzie odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia sprzętu i za wszelkie opóźnienia w terminach. W przypadku dostawy bezpośrednio do PD, w przypadku naruszenia terminów naprawy, sklep może powołać się na fakt, że nie wysłał Cię do tego serwisu i nie może ponosić pełnej odpowiedzialności za swoje działania. Centra serwisowe z kolei często odwołują się do tego, że w ramach umowy z producentem nie zwracają pieniędzy za towar ani nie wymieniają na nowy w przypadku przekroczenia terminów naprawy. Oba można zakwestionować w sądzie, ale lepiej wcześniej zabezpieczyć się przed takimi kontrowersyjnymi kwestiami.

Warunki naprawy gwarancyjnej

Zgodnie z prawem, wady zgłoszonego przez Ciebie towaru, sklep lub serwis musi usunąć od razu, czyli w minimalnym okresie obiektywnie niezbędnym do ich wyeliminowania, biorąc pod uwagę powszechnie stosowaną metodę. Sformułowanie nie jest zbyt trafne i niedostatecznie zdefiniowane, ale w każdym przypadku, zgodnie z prawem, terminy napraw gwarancyjnych nie mogą przekroczyć 45 dni. Termin ten liczony jest od dnia dostarczenia towaru do naprawy (nie uwzględnia się dnia dostawy, pierwszym dniem terminu będzie dzień po nim). W ciągu 45 dni sklep i centrum serwisowe są zobowiązane nie tylko do znalezienia przyczyny awarii, ale także do zapewnienia dostaw niezbędnych części zamiennych i przeprowadzenia prac naprawczych. Ponadto w tym okresie sklep i SC muszą powiadomić Cię o zakończeniu naprawy.

Jeżeli upłynęło przepisowe 45 dni, a Ty nadal nie widziałeś swojego sprzętu i nie zostałeś powiadomiony przez sklep o gotowości towaru po naprawie, zalecamy napisanie. Po pierwsze można w nim przedstawić inne wymaganie (zamiast naprawy), na przykład zwrot pieniędzy lub wymianę na nowy produkt(w tym droższe lub tańsze z przeliczeniem ceny). Po drugie, za każdy dzień opóźnienia możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Oddajemy do naprawy

Dostawa sprzętu do naprawy gwarancyjnej musi być udokumentowana. Sklep lub serwis jest zobowiązany do wystawienia Ci paragonu lub aktu przyjęcia towaru do naprawy. Akt ten musi zawierać:

  • nazwa organizacji goszczącej lub indywidualnego przedsiębiorcy, adresy kontaktowe i numery telefonów – czyli sklepu lub centrum usług;
  • Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu kontaktowego;
  • nazwa produktu, model, marka, numer seryjny lub IMEI;
  • opis wyglądu towaru (lepiej szczegółowo określić obecność uszkodzeń, zadrapań, otarć);
  • kompletność towaru - słuchawki, zestaw słuchawkowy, ładowarka, pudełko, folia ochronna itp. Prosimy o zaznaczenie wszystkiego, co przesyłasz. Nawiasem mówiąc, jeśli fabryczne opakowanie towaru nie zostało zachowane, sklep i SC nadal nie mają prawa odmówić przyjęcia towaru do naprawy;
  • celem odbioru towaru jest naprawa gwarancyjna lub kontrola jakości (jeśli nie potrzebujesz naprawy, zalecamy abyś wyraźnie o tym poinformował na piśmie. Zaznacz, że prosisz o zwrot pieniędzy lub wymianę towaru);
  • faktyczny termin dostarczenia towaru do sklepu lub SC – to od niego będą liczone wszystkie okresy naprawy;
  • wady, które prosisz o sprawdzenie lub usunięcie (wskaż jak najdokładniej wszystkie swoje roszczenia dotyczące jakości towaru, aby sklep lub SC sprawdziły je wszystkie podczas naprawy).

Po dostarczeniu towaru wymagane będzie również posiadanie gotówki lub paragonu zakupu sprzętu oraz karta gwarancyjna. Pamiętaj, że najlepiej jest zachować oryginały tych dokumentów, jeśli to możliwe. Jeśli sklep lub SC zasadniczo wymaga oryginałów, sporządź dla siebie kopie paragonu i karty gwarancyjnej: mogą być potrzebne w sądzie, jeśli naprawa nie zostanie rozwiązana dobrowolnie.

Należy również pamiętać, że zgodnie z prawem dostawa towarów wielkogabarytowych o wadze powyżej 5 kg do naprawy gwarancyjnej i z powrotem musi nastąpić siłami i kosztem sklepu (centrum serwisowego). Jeśli jesteś zmuszony do samodzielnego przenoszenia lodówki do naprawy, pamiętaj o zachowaniu pokwitowań płatności za usługi dostawy i przeprowadzki. Kwoty te stanowią Twoje straty i muszą zostać zwrócone przez sklep lub centrum serwisowe.

Nawet jeśli Twoja wada nie została potwierdzona, sklep lub serwis nie ma prawa żądać od Ciebie zwrotu kosztów przesyłki towaru i zapłaty za „wyjście kapitana”.

Nie wszyscy kupujący wiedzą, że na okres naprawy gwarancyjnej można poprosić o tzw. „fundusz zastępczy”. Jest wolne. Aby otrzymać towar z funduszu zastępczego, wystarczy napisać wniosek w dowolnej formie skierowany do kierownika sklepu lub SC z prośbą o nieodpłatne przekazanie towaru zastępczego do wykorzystania podczas naprawy. Produkt z tym samym podstawowym właściwości konsumenckie, podobnie jak sprzęt, musisz dostarczyć w ciągu 3 dni od daty złożenia wniosku.

Oczywiście prawo nie zobowiązuje sklepów i punktów serwisowych do zapewnienia zastępczych plazm, iPadów czy drogich telefonów dotykowych na czas naprawy. Dlatego sklep lub SC może zapewnić prosty telefon komórkowy lub zwykły telewizor. Jednak brak funduszu zastępczego stanowi naruszenie praw konsumenta. Jeśli odmówiono Ci wydania towaru do użytku podczas naprawy, możesz złożyć skargę na działania sklepu lub SC do Rospotrebnadzor i zażądać kary w wysokości 1% kosztu towaru za każdy dzień opóźnienia w zapewnieniu funduszu zastępczego ().

Pamiętaj też, że istnieje wykaz towarów, na które sklepy i SC mają prawo nie zapewniać funduszu zastępczego(Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z 19.01.1998):

  • samochody, motocykle i inne rodzaje pojazdów mechanicznych, przyczepy i jednostki do nich numerowane, z wyjątkiem towarów przeznaczonych do użytku przez osoby niepełnosprawne, statków rekreacyjnych i jednostek pływających;
  • meble;
  • elektryczne urządzenia gospodarstwa domowego wykorzystywane jako artykuły toaletowe i do celów medycznych (golarki elektryczne, suszarki elektryczne, lokówki elektryczne, reflektory elektryczne, poduszki elektryczne, bandaże elektryczne, koce elektryczne, koce elektryczne, suszarki szczotkowe, lokówki elektryczne, elektryczne szczoteczki do zębów, elektryczne maszynki do strzyżenia włosów i inne urządzenia mające kontakt z błonami śluzowymi i skórą);
  • sprzęt gospodarstwa domowego do termicznej obróbki produktów i przygotowywania żywności (domowe kuchenki mikrofalowe, piekarniki elektryczne, tostery, kotły elektryczne, czajniki elektryczne, grzałki elektryczne i inne towary);
  • broń cywilna, główne części cywilnej i służbowej broni palnej.

Wyjście z naprawy

Jeśli naprawa została zakończona w wyznaczonym czasie, zwracając towar z naprawy, należy sprawdzić następujące punkty:

  • sprawdź na miejscu wygląd zewnętrzny towary, kompletność. W przypadku zadrapań lub wgnieceń na karoserii, które nie zostały wskazane podczas dostawy, lub w przypadku zagubienia któregoś z elementów należy niezwłocznie poinformować o tym odbiorcę. Wskazane jest również niezwłoczne złożenie pisemnego wniosku o usunięcie takiej szkody lub wydanie części zamiennych zamiast utraconych;
  • poprosić o zwrot oryginalnych dowodów zakupu i karty gwarancyjnej;
  • poprosić o zaświadczenie o odbiorze pracy, które powinno wskazywać rzeczywiste warunki naprawianego przedmiotu, stwierdzone braki oraz wykaz wykonanych napraw (w tym wymienione części zamienne).

Zachowaj wszystkie świadectwa naprawy gwarancyjnej lub zachowaj ich kopie, jeśli oryginały są wymagane przez sklep lub SC. Zgodnie z prawem na czas naprawy produktu (tj. od momentu dostawy do momentu zwrotu) okres gwarancji ulega przedłużeniu. W przypadku sytuacji spornych, to właśnie tymi aktami możesz udowodnić okres, o jaki został wydłużony okres gwarancji Twojego sprzętu. Ponadto, w przypadku towarów skomplikowanych technicznie, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy za zakup, czasami trzeba udowodnić, że ten konkretny problem został już przez Ciebie naprawiony w ramach gwarancji lub w przypadku kilku napraw w ciągu 1 roku trwającego dłużej niż 30 dni. Pomogą Ci w tym również karty gwarancyjne.

A może dasz radę bez naprawy?

W niektórych przypadkach kupujący może rzeczywiście odmówić naprawy gwarancyjnej i natychmiast zażądać zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój produkt nie należy do Ciebie, to w przypadku wady fabrycznej możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany na nowy produkt. Niektóre sklepy wprowadzają klientów w błąd i informują, że mogą zaoferować kupującemu jedynie naprawę. W takim przypadku zalecamy, aby kupujący napisał do sklepu roszczenie o zwrot lub wymianę towaru, ponieważ prawo do wyboru żądania przedstawionego sklepowi należy do konsumenta. Sklep nie jest uprawniony do narzucania napraw gwarancyjnych zamiast innych opcji.

Jak art. 19 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-1 „O ochronie konsumentów” produkty niespożywcze można zwracać przez cały okres gwarancji. Ponadto stwierdzona wada nie jest jedynym uzasadnionym powodem zwrotu.

Inne podstawy prawne zwrotu towaru w ramach rękojmi

Według Kodeks cywilny inne podstawy to:

  1. Brak rzetelnych danych o właściwościach towaru w całości (art. 495). Tezę tę potwierdza art. 12 ww. ustawy. Mamy tu na myśli instrukcję dostępną dla niespecjalisty w języku państwowym;
  2. Cechy rzeczy nieodpowiedniej dla kupującego (art. 502). Należą do nich kolor, kształt, wyposażenie, wymiary itp.

Jak ustawowe odliczanie okresu gwarancji?

Jeśli instalator nie podpisał specjalne terminy umowa gwarancyjna – od momentu dokonania przez klienta zakupu/otrzymania zamówienia.

W przypadku braku dokumentowego potwierdzenia daty zakupu, początkiem naliczania okresu gwarancyjnego jest dzień produkcji towaru.

Uwaga

Niekiedy okres gwarancji na poszczególne części zakupionego urządzenia jest dłuższy niż na model jako całość. Konsument ma pełne prawo do zwrotu rzeczy przed upływem okresu gwarancji na jej elementy.

Okres gwarancji na artykuły sezonowe i wysyłkowe

Sprzedaż towarów sezonowych (m.in. odzież, niektóre dodatki, obuwie) ma swoją specyfikę dotyczącą okresów gwarancyjnych. Obliczenia przeprowadza się od dnia rozpoczęcia sezonu, biorąc pod uwagę cechy klimatyczne regionu, w którym mieszka kupujący.

Jeżeli zakupu dokonano na odległość, bez bezpośredniego kontaktu między kupującym a sprzedającym, za początek gwarancji uważa się dzień dostawy.

Ale powyższa ustawa określa wyjątki od reguły.

Dotyczą one przypadków, w których kupujący nie jest w stanie użyć towaru natychmiast po jego otrzymaniu (np. z powodu wad lub konieczności montażu). Gwarancja nie obowiązuje, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Ostrzeżenie

Prawo ustanawia specjalną procedurę zwrotu towaru z gwarancją krótszą niż dwa lata, w przypadku stwierdzenia istotnych wad powstałych z winy dostawcy. W takim przypadku możesz zgłosić żądanie po upływie terminu. Roszczenie o zwrot następuje w ciągu dwóch lat od daty zakupu (art. 19 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).

Prawo konsumenta do zwrotu towaru i obowiązki sprzedawcy

Sprzedający odmawia przyjęcia wadliwego towaru z gwarancją bez paragonu? Zgodnie z art. 18 ww. ustawy Federacji Rosyjskiej jego działania są niezgodne z prawem.

Dokumentacja potwierdzająca zakup nie jest wymagana w przypadku zwrotu towaru z widoczną wadą. Kupujący ma prawo żądać badania i zwrotu wydanych pieniędzy, nawet w przypadku bezpowrotnej utraty czeku.

Przekonany o fakcie sprzedaży im produkty złej jakości sprzedający musi przyjąć towar i dokonać dokładnej kontroli. Następnie zobowiązany jest zwrócić poszkodowanemu cenę zakupu.

Ponadto w przypadku udowodnienia wystąpienia wady towaru przed jego odebraniem przez konsumenta pocztą lub w inny sposób na odległość, sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty za badanie przez osobę trzecią (jeśli takie ma miejsce), koszty przechowania i transportu przedmiotu. Rekompensuje również wszelkie możliwe straty.

Warunki zwrotu towaru dobrej jakości

Czy zamierzasz zwrócić produkt wysokiej jakości, który można zwrócić? Następnie musisz przedstawić czek, fakturę lub inny podobny dokument. Zwrotu dokonuje się w obecności wszystkich metek, plomb producenta, właściwej formy i zachowania walorów konsumenckich produktu.

Informacja

Jak wskazano w ust. 2 art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” zwrot wysokiej jakości produktu objętego gwarancją następuje tylko wtedy, gdy nie można go zastąpić podobnym. Jeśli nastąpi zwrot, kwota zarejestrowana na czeku zostanie w pełni zrekompensowana.

Osobną kwestią jest zwrot towaru zakupionego na odległość bez wad w ramach rękojmi. Przy tego rodzaju sprzedaży klient jest informowany pisemnie o:

  • właściwości konsumenckie;
  • warunki ewentualnego zwrotu;
  • procedura zwrotu towaru sprzedającemu itp.

Jeśli warunek nie zostanie spełniony, ma on prawo do zwrotu zamówionych produktów z ważną gwarancją w terminie trzech miesięcy (art. 26 ust. 1 ww. ustawy).

Zapłata kary umownej przy zwrocie towaru w ramach rękojmi

Jak wskazano w art. 24 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, po wykryciu małżeństwa kupujący ma prawo żądać odszkodowania za różnicę między ceną towaru w chwili zakupu i w dniu zwrotu do sprzedawcy .

Przewiduje również zapłatę kary przy zakupie na kredyt. W takiej sytuacji sprzedający zwraca kwotę kredytu spłaconą przez kupującego oraz rekompensuje prowizję za wykonanie umowy kredytu. Obejmują również płatności i odsetki od zaciągniętego kredytu konsumenckiego.

Zgodnie z art. 22 tejże ustawy („Warunki spełnienia określonych wymagań konsumenckich”), sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w ciągu dziesięciu dni od daty powiadomienia o zwrocie zakupu.

Każdy zakup ma swoją żywotność. Czym innym jest to, że lodówka jest użyteczna przez 10 lat, a czym innym, jeśli zepsuje się miesiąc po zakupie. Co zrobić w takiej sytuacji? Redakcja TAM.BY zajęła się tym razem z licencjonowanym prawnikiem Dmitrijem Korzhenevskim.

Czego możemy żądać?

Kontynuujmy przykład lodówki. Pamiętamy, że zepsuł się miesiąc po zakupie. W takim przypadku kupujący ma kilka możliwości: wymienić go na nowy, zażądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu, zażądać natychmiastowej bezpłatnej naprawy lub zwrotu kosztów naprawy.

Lodówka należy do grupy towarów złożonych technicznie, których lista jest zatwierdzona przez rząd Republiki Białoruś. Jeśli w takim produkcie jest wyraźna, znacząca wada (na przykład lodówka niczego nie chłodzi), możesz zażądać jego wymiany.

Ponadto zamiast wszystkich powyższych opcji możesz poprosić o zwrot pieniędzy za nieudany zakup.

Do kogo należy kierować roszczenia?

Wszelkie reklamacje należy kierować w pierwszej kolejności do sprzedawcy. Możesz również skontaktować się z producentem lub autoryzowaną organizacją naprawczą.

Nawiasem mówiąc, brak dowodu zakupu nie jest powodem odmowy. Możesz odwołać się do zeznań świadków, zaopatrzyć części paczki w znaki sprzedawcy. Wszystko, co w naszym przypadku udowadnia fakt nabycia lodówki, wystarczy.

Nie zapomnij napisać aplikacji. Można to zrobić bezpośrednio w sklepie lub możesz już zabrać ze sobą. gotowy dokument. W nim koniecznie zaznacz swoje wymagania: zwrot pieniędzy, wymiana towaru lub naprawa.

Jak szybko sprzedawca odpowiada na reklamacje?

Od razu. Mamy tu na myśli sprzedawcę, producenta, dostawcę i przedstawiciela. Wady towaru muszą być usunięte w momencie żądania kupującego. Jeżeli nie jest to możliwe, maksymalny wyznaczony termin wynosi 14 dni od dnia złożenia reklamacji.

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, sprzedający musi to zrobić natychmiast. W razie potrzeby jego dodatkowa weryfikacja - w ciągu 14 dni. W przypadku braku tej samej lodówki w dniu żądania kupującego, przeznaczono miesiąc na jej wymianę. Jeżeli ten sam towar nie jest dostępny z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, to jest on zobowiązany wymienić go na podobny, ale inny model. Oczywiście za Twoją zgodą.

Roszczenia o proporcjonalną obniżkę ceny zakupu, zwrot kosztów naprawy, wypowiedzenie umowy sprzedaży detalicznej i/lub zwrot pieniędzy są również uwzględniane natychmiast. Ale jeśli z jakiegoś powodu nie jest to możliwe, maksymalny okres wydłuża się do 7 dni, a jeśli konieczne jest przeprowadzenie badania - do 14 dni.

Kto płaci za badanie?

Badanie towaru w każdym przypadku odbywa się na koszt sprzedającego. Kupujący nie musi za nic płacić. Ale jeśli w wyniku kontroli okaże się, że zepsułeś towar, to opłata za badanie spada na Twoje barki.

Możesz zwrócić przedmiot do naprawy sprzedającemu. Kupujący ma prawo przywieźć do sklepu nową wadliwą rzecz i poprosić o jej naprawę.

Jeśli powiedzą Ci, że nie zajmują się naprawami i musisz zawieźć towar do serwisu, napisz oświadczenie lub zostaw wpis w Księdze Reklamacji i Sugestii, wskazując żądanie naprawy towaru i odmowę sprzedawcy Zrób tak. Sprzedający nie ma prawa nie przyjąć towaru do naprawy.

Jak żyć 14 dni bez lodówki?

Lodówkę mogą naprawić przez dwa tygodnie, zwrócić za nią pieniądze - tyle samo. Jak przez cały czas żyć bez lodówki?

W takim przypadku możesz zażądać dostarczenia Ci przez jakiś czas podobnego produktu na czas naprawy lub wymiany.

Sprzedawca ma obowiązek to zrobić w ciągu trzech dni i dostarczyć lodówkę na własny koszt. To prawda, że ​​ta zasada działa tylko w przypadku grupy dóbr trwałych. Na przykład kuchenka mikrofalowa nie ma do nich zastosowania. Lista takich towarów jest zatwierdzana przez Rząd Republiki Białoruś.

Przy okazji, za naruszenie terminów wymiany towaru, napraw, zwrotów pieniędzy, nawet za naruszenie warunków udostępnienia towaru do użytku czasowego, można żądać od sklepu kary w wysokości 1% wartości towar za każdy dzień zwłoki. W niektórych przypadkach może to być imponująca kwota.

Niuanse zwrotu towarów w ramach rękojmi określa Ustawa Republiki Białoruś „O ochronie praw konsumentów”. Możesz spokojnie odnieść się do niego w przypadku sporów.

Jeśli próba zwrotu produktu niskiej jakości przerodziła się w prawdziwą wojnę, możesz zwrócić się o pomoc do prawników. Kompetentnego specjalisty można znaleźć w katalogu firm TAM.BY. Oto kilka istotnych przykładów.

Ostatnia aktualizacja: 30.01.2020

Najczęstszym wymogiem konsumenta przy stwierdzeniu wady towaru jest naprawa gwarancyjna. Zgodnie z prawem wszelkie koszty związane z jego realizacją ponosi sprzedawca, producent lub organizacja, która sprowadziła towar z zagranicy (zwana dalej osobą zobowiązaną). Oczywiście uniknięcie takiego obciążenia jest jednym z pierwszych zadań sprzedawcy (producenta, importera).

Zebraliśmy szczegółowe instrukcje, dzięki czemu w krótkim czasie można uzyskać wysokiej jakości naprawy gwarancyjne.

Co musisz wiedzieć

Najpierw zajmijmy się głównymi punktami, które musisz znać, gdy znajdujesz braki i składasz zlecenie naprawy.

Jakie braki należy poprawić

Wada podlega usunięciu, jeżeli nie była ona przewidziana w umowie lub w inny sposób określona przez kupującego podczas sprzedaży. Więc uważnie przyjrzyj się dokumentom produktu, a jeśli wskazują, że produkt został zakupiony z wadą (na przykład lodówka, której oświetlenie zamrażarki nie działa), to taka wada nie zostanie wyeliminowana w ramach naprawy gwarancyjnej .

Czy warto to naprawić?

Naprawa gwarancyjna jest alternatywnym wymogiem kupującego. Zamiast naprawy konsument może żądać zwrotu pieniędzy, wymiany towaru, zwrotu kosztów naprawy, którą kupujący dokonuje we własnym zakresie, itp. Wolność wyboru tych wymagań przysługuje jednak kupującemu, jeśli chodzi o dobra trwałe, które nie są towary złożone technicznie.

W przypadku towarów złożonych technicznie sytuacja jest bardziej skomplikowana (). Jeżeli pierwsza wada (z wyjątkiem istotnej) zostanie stwierdzona po 15 dniach od zakupu, skomplikowany technicznie produkt można jedynie naprawić (wymienić, nie przysługuje zwrot pieniędzy).

Dlatego jeśli mówimy o prostym, trwałym produkcie lub wtórnej naprawie złożonego technicznie produktu, należy wziąć pod uwagę własny interes. Być może bardziej opłacalny byłby zwrot pieniędzy lub wymiana towaru.

Warunki naprawy gwarancyjnej

Są okresy, w których naprawy mogą być uznane za gwarancję i w związku z tym bezpłatne. Takie terminy są zwykle podzielone na następujące kategorie:

  • w okresie gwarancyjnym;
  • po wygaśnięciu gwarancji, ale w ciągu 2 lat;
  • po 2 latach, ale w okresie użytkowania;
  • po 2 latach, ale w ciągu 10 lat, jeśli nie określono żywotności.

Gdzie iść

Klient może wybrać kontakt:

  • sprzedawca;
  • producent towarów;
  • do importera (organizacji, która dostarczyła towar z zagranicy).

Wizualna tabela odwołania kupującego do napraw gwarancyjnych.

Okres Rodzaj usterki Z kim możesz się skontaktować Odpowiedzialność za naprawy Obowiązek udowodnienia przez Kupującego wad produkcyjnych
W okresie gwarancyjnym Powszechna wada tak Nie
W okresie gwarancyjnym Znacząca wada Sprzedawca, producent, importer tak Nie
Powszechna wada Sprzedawca, producent, importer tak tak
Po wygaśnięciu okresu gwarancyjnego w ciągu 2 lat Znacząca wada Sprzedawca, producent, importer tak tak
Po 2 latach, ale okres użytkowania Powszechna wada Producent Nie -
Po 2 latach, ale w okresie użytkowania, Znacząca wada Producent tak tak
Powszechna wada Producent Nie -
Po 2 latach, ale w ciągu 10 lat, jeśli okres użytkowania nie jest określony Znacząca wada Producent tak tak

Sprawy pozagwarancyjne

Należy pamiętać, że nie wszystkie uszkodzenia mogą być objęte gwarancją. Sprzedawca (producent, importer) nie jest zobowiązany do bezpłatnego usunięcia wad, jeżeli wynikają one z:

  • nieostrożne działanie (na przykład upuszczanie komórka z dużej wysokości)
  • niewłaściwe użycie (na przykład użycie blendera do poluzowania gleby pod rośliny domowe);
  • narażenie na naturalne elementy, a także substancje, które nie są zgodne z działaniem produktu (na przykład płyn dostający się do laptopa);
  • niewłaściwy transport lub przechowywanie towarów (na przykład transport monitora w metalowej karoserii bez materiałów mocujących i zmiękczających).

Instrukcja

Rozważ algorytm działań kupującego podczas zgłaszania roszczeń o naprawy gwarancyjne. Istnieją dwa możliwe scenariusze rozwoju wydarzeń:

  1. sprzedawca (producent, importer) uznaje sprawę za gwarancyjną i dobrowolnie dokonuje naprawy
  2. sprzedawca (producent, importer) odmawia wykonania naprawy

1. Procedura dla kupującego, jeśli sprzedający dobrowolnie dokona naprawy

Przyjdź do sprzedawcy z oświadczeniem

Konieczne jest przybycie do sprzedawcy (producenta, importera) i złożenie pisemnego wniosku o bezpłatne usunięcie wad produktu (). Interes kupującego może reprezentować każda osoba na podstawie pełnomocnictwa poświadczonego notarialnie. Takie sprawy oczywiście należy powierzać wyłącznie prawnikowi lub osobie mającej doświadczenie w takich sprawach.

Wniosek o naprawę gwarancyjną należy przekazać osobie zobowiązanej za podpisem, czyli drugi egzemplarz (który pozostanie przy Tobie) musi być podpisany odpowiedzialna osoba sprzedawca (producent, importer), opieczętowany i opatrzony datą.

Przenieś towar

Wraz ze zgłoszeniem sprzedawca (producent, importer) otrzymuje wadliwy produkt. Zgodnie z prawem sprzedający jest zobowiązany do przyjęcia towaru, nawet jeśli sprawa okaże się nieobjęta gwarancją. Przekazanie towaru do naprawy gwarancyjnej musi być udokumentowane aktem odbioru towaru od kupującego. Ten dokument musi być przygotowany przez sprzedającego. Ale upewnij się, że dokument zawiera następujące informacje:

  • data przekazania towaru;
  • od kogo otrzymano przedmiot;
  • kto otrzymał towar;
  • szczegółowy opis towaru ze wskazaniem numeru seryjnego (innego numeru identyfikacyjnego), uszkodzeń zewnętrznych lub śladów eksploatacji (jeśli występują);
  • obecność lub brak plomb fabrycznych;
  • opis oznak uszkodzenia według kupującego;
  • potwierdzenie przez sprzedawcę, że sprawa jest objęta gwarancją i towar został przyjęty do naprawy.

Należy mieć świadomość, że jeśli towar waży więcej niż 5 kg lub jest wielkogabarytowy, kupujący może zażądać dostarczenia towaru z miejsca jego naprawy i z powrotem na koszt i siły sprzedawcy (producenta, importera), lub zrekompensować koszty samodzielnej dostawy.

Wykonaj kontrolę jakości produktu

Sytuacja z przekazaniem towaru i naprawą może być skomplikowana, jeśli sprzedawca nie może od razu uznać naprawy za gwarancję i zamierza sprawdzić wady. Sprawdzenie można przeprowadzić:

  • niezwłocznie po dostarczeniu towaru;
  • jakiś czas po otrzymaniu towaru.

W przypadku, gdy kontrola jakości zostanie przeprowadzona niezwłocznie na miejscu i stwierdzone zostaną wady towaru, akt przyjęcia i przekazania towaru do naprawy od kupującego do sprzedawcy (producenta, importera) sporządzany jest niezwłocznie po kontroli, że jest prawie w tym samym czasie co przy składaniu reklamacji za darmową naprawę.

W sytuacji, gdy sprzedawca zamierza później sprawdzić, towar musi być zapieczętowany w materiał opakowaniowy (polietylen, pudełko kartonowe itp.) w sposób wykluczający dostęp do towaru (otwarcie, demontaż itp.) bez udziału kupującego. Paczka musi być podpisana przez kupującego i sprzedającego (producenta, importera).

Opakowanie można otworzyć, gdy towar zostanie sprawdzony przez sprzedającego w obecności kupującego, co jest odnotowane w dokumencie o sprawdzeniu towaru. Jeśli sprzedawca przeprowadził kontrolę bez powiadomienia kupującego i otworzył paczkę bez niego, wszystkie wyniki kontroli mogą zostać zakwestionowane.

Wszystkie te środki ostrożności są niezbędne, aby uniknąć bezprawnych działań nieuczciwych sprzedawców, stwarzających pozory winy konsumenta w zakresie wad towaru. na przykład, płyn może zostać celowo rozlany na laptopie, powodując zwarcie. W takich warunkach oczywiście przyczyną awarii będzie rzekomo niewłaściwa eksploatacja (wnikanie cieczy). W ten sposób wina zostaje przerzucona na konsumenta.

Poproś o wymianę na czas naprawy

Konsument ma prawo żądać wydania mu podobnego produktu na czas naprawy. Taki wymóg powinien być pisemnie określony we wniosku (). Sprzedawca, producent lub importer jest zobowiązany zapewnić kupującemu bezpłatną tymczasową wymianę towaru w ciągu trzech dni. Należy jednak pamiętać, że żaden produkt nie może zostać odebrany do tymczasowego użytku w okresie naprawy. Następujące elementy nie są dostarczane:

Czasy naprawy

Prawo przewiduje dwa rodzaje terminów napraw gwarancyjnych:

  • w ciągu 45 dni wraz z zawarciem pisemnej umowy na okres naprawy;
  • natychmiast (o ile pozwala na to stopień zaawansowania technicznego, w zależności od złożoności i pracochłonności naprawy). W każdym przypadku termin ten nie może przekroczyć 45 dni.

Termin liczony jest od momentu wydania towaru do momentu jego zwrotu do kupującego z usuniętymi wadami. Jednocześnie kontrola jakości, badanie czy postępowanie sądowe nie wstrzymują przebiegu łącznego okresu napraw gwarancyjnych.

Zdarzają się przypadki, gdy sprzedawca nie pasuje do warunków naprawy. Należy mieć świadomość, że sprzedawca nie może mieć żadnych dobre powody uzasadnić ich opóźnienie (nawet w przypadku braku niezbędnych materiałów, części zamiennych i podzespołów itp.). Dlatego takie wyjaśnienia nie mogą być niepodważalną podstawą do zawarcia z kupującym wniosku dodatkowe porozumienie o wydłużenie terminów napraw gwarancyjnych lub potulne oczekiwanie na zakończenie przedłużającej się naprawy.

W przypadku naruszenia okresu naprawy możliwe są następujące sytuacje:

  • sprzedający i kupujący mogą zawrzeć umowę przedłużenia warunków (umowa zawierana jest na zasadzie dobrowolności);
  • kupujący może odmówić naprawy i postawić inne wymagania dotyczące jakości towaru:
    1. wymiana na podobny produkt;
    2. wymiana na produkt tej samej marki, ale innego modelu z przeliczeniem ceny;
    3. zwrot pieniędzy zapłaconych za towar;
    4. proporcjonalna obniżka ceny produktu.

Naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej towaru może być korzystne dla kupującego, który przekazał do naprawy złożony technicznie produkt, ponieważ takie opóźnienie pozwala na postawienie innych wymagań (zwrot pieniędzy, wymiana itp.), których początkowo konsument, który posiada produkt złożony technicznie, nie może zgłosić po wykryciu wady.

Jednak kupujący, który zdecyduje się wykorzystać naruszenie terminów do przedstawienia nowych wymagań, musi podjąć działania w celu odzyskania towaru od osoby zobowiązanej. W przeciwnym razie sprzedawca (producent, importer) może go naprawić (z naruszeniem terminów) i wtedy nie będzie można stawiać innych wymagań.

Ponadto kupujący może po prostu żądać kary (grzywu) za naruszony okres naprawy lub termin dostarczenia towaru w zamian za okres naprawy. Kara wynosi 1 procent wartości towaru za każdy dzień zwłoki.

na przykład, do remontu przekazano centrum muzyczne o wartości 10 000 rubli. Kupujący złożył żądanie dostarczenia podobnego produktu, które zostało przedstawione nie w ciągu 3 dni, ale po 7 dniach. Odpowiednio opóźnienie wynosi 4 dni, czyli 4 procent wartości towaru (1 procent x 4 dni). W związku z tym sprzedawca musi zapłacić grzywnę w wysokości 400 rubli. (4 procent x 10 000 rubli).

Należy zauważyć, że konieczność zapłaty kary powinna być zgłoszona na piśmie sprzedającemu (producentowi, importerowi), w przeciwnym razie uznaje się, że kupujący zrzeka się prawa do odzyskania kary.

Zwrot towaru po naprawie gwarancyjnej

Po zakończeniu naprawy sprzedawca musi powiadomić kupującego o możliwości odbioru towaru z powrotem.

Po otrzymaniu towaru należy go dokładnie obejrzeć pod kątem bezpieczeństwa i braku nowych wad (których wcześniej nie było). Żądaj wykazania przydatności towaru i przedłożenia raportu (świadectwa) naprawy. Pomoc stwierdza:

  • data zgłoszenia do naprawy;
  • kiedy towar został przyjęty od kupującego;
  • okres naprawy;
  • opis istniejących braków, zużytych części zamiennych i podzespołów do naprawy;
  • potwierdzenie usunięcia wady;
  • data zwrotu przedmiotu właścicielowi.

2. Procedura dla kupującego w przypadku odmowy przez sprzedawcę (producenta, importera) naprawy gwarancyjnej

Przenieś zgłoszenie i towar do sprzedawcy

Pierwsze dwa kroki postępowania kupującego w przypadku niechęci sprzedawcy (producenta, importera) do dokonania napraw gwarancyjnych są podobne do działań konsumenta, gdy sprzedawca dobrowolnie spełni swoje wymagania usunięcia wady towaru. Dlatego ograniczamy się do powyższego opisu.

Sprzedawca powołuje się na sprawę niegwarancyjną

Sprzedawca (producent, importer) po sprawdzeniu jakości towaru nie uznaje obowiązku naprawy nieodpłatnej, powołując się na sprawa nieobjęta gwarancją. Sytuacja może rozwijać się w dwóch scenariuszach:

  1. sprzedawca (producent, importer) organizuje i przeprowadza badanie jakości towaru
  2. osoba zobowiązana odmawia dalszej manipulacji towarem, powołując się na dostateczną kontrolę jego jakości

W pierwszym przypadku Gdy sprzedawca (producent, importer) planuje poddać towar do badania, towar musi być zapakowany, zaplombowany i opieczętowany podpisami sprzedawcy i konsumenta.

Otwarcia opakowania musi dokonać rzeczoznawca podczas oględzin towaru w obecności kupującego.

W drugim przypadku w przypadku odmowy przez sprzedawcę przeprowadzenia badania zdarzenia te organizuje sam konsument.

Sprzedający zgadza się z pozytywną ekspertyzą dla kupującego

Jeżeli wyniki badania są pozytywne dla kupującego, działania sprzedawcy (producenta, importera) mają zwykle na celu spełnienie określonego wymogu usunięcia wady, ponieważ osoba zobowiązana rozumie, że wynik sporu jest już przesądzony wniosek na korzyść konsumenta i dalsze postępowanie sądowe obiecuje mu tylko dodatkowe koszty. Ponadto poszukiwanie dobra i zła może prowadzić do przekroczenia terminu naprawy, co daje kupującemu prawo do wystawienia nowego, bardziej rygorystycznego żądania (w tym odrzucenia umowy sprzedaży i zwrotu wpłaconych za rzecz pieniędzy). ). A sprzedawca z pewnością stara się tego uniknąć, zwłaszcza jeśli chodzi o towary złożone technicznie.

Idę do sądu

Nie ma jednak odosobnionych przypadków, w których sprzedawca (producent, importer) idzie na całość. Wówczas naprawę gwarancyjną można wymusić tylko w sądzie.

Jeśli kupujący na czas i w przepisana forma zwrócił się do sprzedawcy (producenta, importera) z wnioskiem o naprawę gwarancyjną, a zakończenie badania potwierdza poprawność konsumenta, wtedy sprawa wygrywa.

Przed złożeniem wniosku do sądu należy wysłać do zobowiązanego pozew, w którym należy odwołać się do zakończenia egzaminu towarowego. Jeżeli roszczenie zostanie odrzucone, należy je dołączyć do pozwu w sądzie. A jeśli odpowiedź nie zostanie otrzymana, zaznacz to w roszczeniu. Roszczenie pozostawione bez odpowiedzi jest tym samym, co odmowa jego zaspokojenia.

Oczywiście w przygotowanie i prowadzenie sprawy przed sądem powinna być zaangażowana osoba profesjonalna (prawnik, prawnik, przedstawiciel komisji ochrony praw konsumentów).

Wykonanie orzeczenia sądu

Po uprawomocnieniu się orzeczenia sądu odbierz nakaz egzekucji i przekaż go do wydziału komorniczego. Resztę zajmą się komornicy.

Tabela porównawcza działań kupującego na różnych stanowiskach osoby zobowiązanej

Sprzedawca, producent lub importer dobrowolnie realizuje reklamację naprawy gwarancyjnej Sprzedawca, producent lub importer odmawia spełnienia wymogu usunięcia wad towaru przed badaniem towaru Sprzedawca, producent lub importer odmawia spełnienia wymogu usunięcia wad towaru przed orzeczeniem sądu
Wykrywanie uszkodzeń Wykrywanie uszkodzeń Wykrywanie uszkodzeń
Naprawy roszczeń Naprawy roszczeń
Przekazanie towarów do kontroli Przekazanie towarów do kontroli Przekazanie towarów do kontroli
Potwierdzenie gwarancji naprawy i naprawa Uznanie sprawy za niegwarancyjną
Zwrot towaru do konsumenta Przeprowadzenie oględzin towaru Przeprowadzenie oględzin towaru
- Przeprowadzanie napraw Odmowa zaspokojenia zapotrzebowania konsumenta
- Zwrot towaru do konsumenta Złożenie pozwu przedprocesowego
- - Dokonywanie osądu
- - Apel do komorników
- - Obowiązkowa naprawa towaru
- - Zwrot towaru do właściciela

O okresie gwarancyjnym

Przy dokonywaniu napraw bieg terminu gwarancji ulega zawieszeniu na okres od momentu zgłoszenia reklamacji do momentu zwrotu towaru do konsumenta. Jeżeli doszło do sporu i sprawa była na korzyść kupującego, to cały czas trwania sporu również nie wlicza się do okresu gwarancji.

na przykład, okres gwarancji na telewizor wynosi 1 rok i jest ustawiony od 01.01.2019 do 01.01.2020.Konsument skontaktował się ze sprzedawcą w dniu 30.12.2019.

Należy pamiętać, że w przypadku wymiany części, która była objęta oddzielną gwarancją oprócz gwarancji na produkt jako całość, wymieniona część zostanie objęta nową gwarancją na taki sam okres, jak przed wymianą. Jej termin zacznie biec od momentu przekazania towaru kupującemu.

na przykład, laptop był dostarczany z zasilaczem, który ma 6-miesięczną gwarancję. Po 5 miesiącach laptop uległ awarii i został przekazany do naprawy. W wyniku naprawy wymieniono kartę graficzną laptopa i wymieniono zasilacz. W przypadku laptopa okres gwarancji pozostaje taki sam (minus okres naprawy), a na zasilacz jest zainstalowana nowa 6-miesięczna gwarancja, która zaczęła być naliczana od momentu zwrotu towaru do kupującego.

O naprawach pierwotnych i wtórnych

Podstawowa naprawa ma miejsce wtedy, gdy wada towaru pojawiła się i jest naprawiana po raz pierwszy.

Naprawa wtórna - wymagana ponowna naprawa z powtarzającym się występowaniem wady. Nie ma przy tym znaczenia częstotliwość występowania wady (dokładnie ta sama wada lub inny charakter), najważniejsze jest to, że ten sam produkt podlega naprawie więcej niż jeden raz.

Należy pamiętać, że jeśli produkt ma kilka wad jednocześnie, ale prośba o naprawę będzie pierwsza, to taka jednorazowa naprawa będzie najważniejsza, niezależnie od liczby usuwanych wad.

Takie pytanie pojawia się ostro w przypadku niedociągnięć złożonego technicznie produktu, ponieważ pierwotny lub wtórny charakter naprawy determinuje zakres wymagań konsumentów. Przypomnijmy, że w przypadku znacznej wady wybór wymagań konsumentów nie zależy od liczby napraw.

Wizualna tabela wymagań konsumentów dla złożonego technicznie produktu.

Podczas naprawy początkowej Do naprawy wtórnej W przypadku stwierdzenia znacznego niedoboru
  • zwrot kosztów naprawy przez konsumenta lub osoby trzecie
  • bezpłatne rozwiązywanie problemów
  • zamiennik na podobny produkt
  • wymiana na ten sam produkt innego modelu z przeliczeniem
  • spadek ceny towaru
  • bezpłatne rozwiązywanie problemów
  • zamiennik na podobny produkt
  • wymiana na ten sam produkt innego modelu z przeliczeniem ceny
  • zwrot pieniędzy zapłaconych za towar
  • spadek ceny towaru
  • zwrot kosztów napraw dokonanych przez konsumenta lub osoby trzecie,

Rekompensata poniesionych przez konsumenta napraw wykonanych przez niego lub przez osobę trzecią

Kupującemu nie zabrania się samodzielnej naprawy towaru, a następnie odzyskania kosztów od sprzedawcy (producenta, importera). Czasami kupujący nie ma zaufania do naprawy stron trzecich lub po prostu nieznanych organizacji, lub zdarzają się sytuacje, w których naprawa musi być wykonana pilnie, bez zwłoki lub oddalenie sprzedawcy nie pozwala na terminowe zgłoszenie naprawy gwarancyjnej. Jest jednak kilka ważne punkty które decydują o powodzeniu realizacji takiego prawa kupującego. Przyjrzyjmy się bliżej.

Kto może dokonywać napraw

Tak więc naprawę wadliwego produktu można wykonać:

  • sam kupujący;
  • strona trzecia.

Z kolei strony trzecie to:

  • dowolna strona trzecia (zarówno obywatel, jak i organizacja);
  • wyspecjalizowana organizacja (certyfikowany specjalista), która ma prawo do wykonywania prac naprawczych, biorąc pod uwagę doświadczenie zawodowe, istniejącą licencję, akredytację, certyfikację itp.

Jakie wydatki są zwracane

1) Jeżeli naprawa została wykonana samodzielnie przez kupującego:

  • koszt części zamiennych, komponentów itp.;
  • wydatki na dostawę części zamiennych i podzespołów, których zakup w miejscu naprawy jest niemożliwy ze względu na ich specyfikę i rzadkość;
  • koszt materiałów eksploatacyjnych (klej, okucia, uszczelki, przewody itp.);
  • koszt jednorazowych narzędzi i osprzętu do napraw.

2) Jeżeli naprawa została wykonana przez organizację zewnętrzną (specjalistę), koszty obejmują koszt:

  • części zamienne, komponenty, a także ich dostawa;
  • Kieszonkowe dzieci;
  • jednorazowe narzędzia i urządzenia;
  • wykonane prace zgodnie z ustalonym cennikiem (ceną) lub w ramach średniej ceny rynkowej.

Jak zwracane są koszty naprawy? Numer opcji 1

Prawo nie przewiduje jasnych zasad spełnienia tego wymogu. Dlatego należy wyjść od wyłaniającej się praktyki i optymalności osiągnięcia celu. Najlepiej trzymać się poniższego algorytmu.

Etap nr 1. W pierwszej kolejności kupujący musi powiadomić sprzedawcę (producenta, importera) o stwierdzonej wadzie produktu i zgłosić żądanie zamiaru wykonania naprawy we własnym zakresie ().

Etap nr 2. Następnie przedstaw towar sprzedającemu w celu potwierdzenia roszczenia gwarancyjnego (kontrola jakości lub badanie (w przypadku sporu dotyczącego wady)). Na tym etapie sprzedający lub kupujący może uzgodnić wstępną cenę naprawy. Oznacza to, że sprzedawca określa wielkość naprawy na podstawie doświadczenia z prac naprawczych. Jeśli kwota wstępna okaże się mniejsza, to w przyszłości brakującą różnicę można uzupełnić dopłatą. Ogólny termin wypłaty odszkodowania za naprawę wynosi 10 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

Etap nr 3. Umów się na naprawy.

Etap nr 4. Prześlij raport z wydatków () wraz z przedstawieniem dokumentów potwierdzających naprawę oraz koszt poniesionych kosztów. Jeśli naprawa została przeprowadzona niezależnie, kupujący przedstawia kontrole części zamiennych, materiałów itp. Organizacje i przedsiębiorcy w celu potwierdzenia prac naprawczych).

Jeśli takie dokumenty nie są dostępne, możesz się skontaktować organizacje eksperckie, który wyda opinię o kosztach naprawy. To prawda, że ​​koszt takiego wniosku od sprzedawcy nie może zostać odzyskany.

Jak zwracane są koszty naprawy? Numer opcji 2

Alternatywnym postępowaniem jest wystąpienie przez kupującego do zobowiązanego z roszczeniem o zwrot kosztów naprawy po jej wykonaniu. Prawo nie zabrania takiego działania. Jednak w przypadku sporu kupujący musi udowodnić sprzedającemu, że produkt miał wadę, którą wyeliminował, a także uzasadnić kosztowną część naprawy. To zadanie nie jest łatwe.

Jakie są ograniczenia

W obowiązek rękojmi można przewidzieć konieczność usunięcia wad towaru wyspecjalizowana organizacja(certyfikowany specjalista), który posiada niezbędne zezwolenia (zgodność z ustalonymi wymaganiami) na taką pracę. Bez spełnienia tych wymagań naprawa może zostać uznana za nieadekwatną, a koszty jej wykonania mogą nie zostać zwrócone. Co więcej, może to spowodować usunięcie produktu z dalszych zobowiązań gwarancyjnych.

Nie oznacza to oczywiście, że kupujący jest pozbawiony prawa wyboru specjalisty, u którego z pewnością przeprowadzi prace naprawcze lub samodzielnie naprawi. Pytanie sprowadza się tylko do złożoności i cech produktu, który zawiódł. Na przykład prawo przewiduje licencję na: Utrzymanie i naprawa sprzętu medycznego. Dlatego naprawa, powiedzmy, tonometru przez organizację, która nie ma określonej licencji, będzie nielegalna. Z tego samego powodu konsument nie może sam naprawić tego produktu.

Inną rzeczą jest to, że sprzedawca narzuca mu naprawy tylko od akredytowanych specjalistów (organizacji). Kupujący może dokonać naprawy u dowolnej osoby, która posiada odpowiednie zezwolenie, licencję, certyfikat do wykonywania takich prac. A to, czy znajduje się na liście rekomendowanych organizacji sprzedawcy, nie jest już ważne, a to nie wpływa na zasadność roszczeń kupującego o zwrot kosztów naprawy.

Należy jednak pamiętać, że w sytuacji spornej sprzedawca może przeprowadzić badanie kwalifikacji naprawy. A jeśli praca nie spełnia przyjętych standardów, zamiar zwrotu kosztów przez kupującego będzie nieuprawniony.

Trudne sytuacje

1. Dodatkowe czynności wymagające zapłaty

Czasami sprzedawca, dokonując napraw, może się popełnić dodatkowe działania naprawa pogwarancyjna (na przykład podczas naprawy komputera instalowana jest zaktualizowana wersja) system operacyjny). Często sprzedawca tłumaczy to jako konieczność. lepsza praca towary i wymagają zapłaty za to.

Jeżeli takie dodatkowe prace i usługi zostały wykonane bez wiedzy kupującego, a zatem bez jego zgody, nie należy dokonywać płatności. Wszelkie poniesione wydatki ponosi sprzedawca i nie może on ich dochodzić od konsumenta przymusowo, nawet na drodze sądowej.

2. Zgłoszenie naprawy poza gwarancją

Podobna sytuacja ma miejsce, gdy sprzedawca przyjmie towar do naprawy gwarancyjnej, usunie braki, a następnie ogłosi, że sprawa nie była gwarancyjna, a naprawa miała charakter handlowy, czyli należy za nią zapłacić. W takim przypadku konsument nie jest zobowiązany do zapłaty jakichkolwiek pieniędzy. Nawet jeśli wada towaru jest wyraźnie związana z winą kupującego, a sprzedawca przedstawi dowody potwierdzające ten fakt (protokół z badania, zaświadczenie z serwisu itp.), konsument nie będzie miał obowiązku zwrotu kosztów sprzedawcy . Taka sytuacja będzie interpretowana jako przejaw dobrej woli sprzedawcy w bezpłatnych naprawach.

3. Nowe wady w naprawionym przedmiocie

Zdarzają się przypadki, gdy naprawiony produkt jest zwracany kupującemu z nowymi wadami (na przykład telewizor został naprawiony z powodu utraty dźwięku; produkt został zwrócony w dobrym stanie, ale na ekranie pojawiła się rysa, która została spowodowana przez specjalistów ds. napraw).

Takie braki nie są uważane za braki produkcyjne, które pojawiły się wielokrotnie (nowe wady lub pojawiły się ponownie itp.). Przypadki te dotyczą naruszenia warunków przechowywania towarów przekazanych przez kupującego sprzedającemu do naprawy. A sprzedawca odpowiada odrębnie za takie uszkodzenie towaru - zwraca koszt, o który obniżona jest cena towaru. Zwykle koszt ten jest równy kosztowi naprawy, wymiany części, komponentów itp.

Z tego powodu należy zachować szczególną ostrożność przy przyjmowaniu naprawionego towaru i odnotować wszelkie podejrzane spostrzeżenia w akcie przyjęcia i przekazania towaru. Ogólnie rzecz biorąc, do takich celów odbiór powinien być przeprowadzony przez znanego specjalistę lub za niewielką opłatą zaprosić niezależnego handlowca.

Jeśli masz pytania dotyczące tematu artykułu, możesz je zadać w komentarzach. Na pewno odpowiemy na wszystkie Twoje pytania w ciągu kilku dni.

85 komentarzy

5/5 (3)

Kto ustanawia gwarancję

Przy zakupie produktu ustalany jest okres jego świadczenia gwarancyjnego, a dzieje się to na zasadzie dobrowolności (art. 5 ustawy „O ochronie praw konsumentów” (zwanej dalej Ustawą)). Okres gwarancji pozwala zachować prawa konsumenta.

Przede wszystkim ten okres wyznaczają producenci produktów. W związku z tym zobowiązują się naprawić problemy powstałe z ich winy lub wymienić wadliwy produkt w określonym okresie gwarancyjnym.

Ważny! Jeżeli producent nie wyznaczył takiego terminu, sklep przejmuje odpowiedzialność za serwis gwarancyjny towaru..

Ponadto sprzedawca może ustawić własny okres gwarancyjny poza okresem ustawionym wcześniej w fabryce. Czasem ten okres jest dłuższy niż fabryczny.

Ogólne informacje dotyczące zwrotu towaru w ramach rękojmi

Rozumiem, co oznacza okres gwarancji. Jest to taki okres, w którym konsument może skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie wadliwego działania zakupionego od niego towaru.

Początek tego terminu uważa się za drugi dzień po dniu zakupu towaru. Brak informacji o dacie sprzedaży uprawnia do uznania daty produkcji produktu za początek okresu gwarancyjnego.

Uwaga! Jeśli producent i sklep nie ustalili samodzielnie okresu gwarancji, będzie to 2 lata (art. 477 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Jeżeli w nowym produkcie występują wady, można go oddać do sklepu.

Ale zanim to zrobisz, upewnij się, że:

  • w momencie wykrycia wady towar jest objęty rękojmią lub nie minęły jeszcze 2 lata od daty zakupu (klauzula 19 Ustawy);
  • problem nie jest z Twojej winy, tzn. produkt był używany prawidłowo. Usterka nie pozwala na użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem;
  • posiadasz paragon, kartę gwarancyjną lub inne dokumenty potwierdzające fakt zakupu w danym sklepie.

Należy zwrócić uwagę, że skomplikowany technicznie towar można zwrócić do sklepu w ciągu 15 dni (choć zdarzają się wyjątki).

Produkty techniczne obejmują:

  • samochody i inne pojazdy;
  • maszyny rolnicze;
  • inżynieria lotnicza;
  • konsole do gier;
  • sprzęt do telewizji satelitarnej;
  • lodówki, zamrażarki;
  • pralki, zmywarki do naczyń;
  • kamery, sprzęt wideo;
  • elektryczny i gazowy piekarniki, inny.

Lista towarów złożonych technicznie została zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. N 924 „O zatwierdzeniu listy towarów złożonych technicznie”

Towar o nieodpowiedniej jakości: jak zwrócić

W przypadku wystąpienia wadliwego działania produktu podczas jego użytkowania, kupujący ma prawo do:

  • żądać wymiany towaru na podobny, ale dobrej jakości;
  • żądać zwrotu środków wydanych na zakup złej jakości;
  • żądać obniżenia ceny zakupu zgodnie ze złożonością wykrytej awarii;
  • przekazać produkt do naprawy na koszt sprzedawcy (w ramach gwarancji).

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma możliwość samodzielnego decydowania, czego potrzebuje: naprawy lub zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że może robić to, co mu odpowiada, chociaż zwykle sklep wysyła niezadowolonych z jakości towaru klientów do centrów serwisowych.

Wymiana towaru lub zwrot pieniędzy to nieopłacalny krok dla sklepów, bo to dodatkowa strata czasu i pieniędzy, dodatkowy kłopot w rozwiązaniu problematycznej sprawy z producentem.

Zwykle, gdy kupujący kontaktuje się ze sprzedawcą w celu wymiany lub zwrotu wadliwego produktu, wymagane są pewne potwierdzenia faktu dokonania zakupu w tym konkretnym sklepie.

W tym przypadku mówimy o:

  • czek (towar lub gotówka);
  • kupon serwisu gwarancyjnego (ważne, aby kupon był wypełniony w momencie transakcji).

Co zrobić w sytuacji zagubienia dokumentów zakupu

Sklep nie ma prawa odmówić spełnienia wymagań Konsumenta, jeżeli są one rzeczywiście zgodne z prawem. Jako dowód zakupu, zgodnie z ustawą, zeznania świadków lub oświadczenia o wypłacie pieniędzy od karta bankowa(jeśli kupujący zapłacił w sklepie kartą).

Notatka! Jeśli mówimy o zakupie w sklepie internetowym, to w przypadku braku paragonu, potwierdzeniem zakupu jest: zgłoszenie zamówienia, jego cena, termin realizacji dostawy itp.

Procedura naprawy

Konsument nie zawsze chce wymienić produkt, może domagać się naprawy gwarancyjnej na koszt sklepu. Co powinien zrobić kupujący, jeśli chce dokonać naprawy gwarancyjnej produktu?

Kontakt ze sprzedawcą

Możesz porozmawiać o swoich problemach ustnie lub złożyć pisemne odwołanie. Ta opcja jest lepsza, ponieważ pisemne roszczenie stanie się potwierdzeniem w sądzie Twoich prób rozwiązania problematycznej kwestii poza sądem.

Roszczenie zawiera następujące elementy:

  • tytuł organizacja handlowa, imię i nazwisko konsumenta;
  • dane kontaktowe wnioskodawcy;
  • gdzie i kiedy produkt został zakupiony;
  • szczegóły zakupu;
  • jakie problemy zostały znalezione;
  • wykaz wymagań dla sprzedawcy (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa gwarancyjna itp.);
  • wykaz dokumentów dołączonych do reklamacji (paragon, karta gwarancyjna, produkt itp.);
  • data, podpis kupującego.

UWAGA! Wyświetl wypełniony formularz zgłoszenia gwarancyjnego nieodpowiednia jakość:

Gwarancją spełnienia wymagań jest pisemne odwołanie do sprzedawcy.

Ale jeśli twoje życzenia nie zostały uwzględnione, roszczenie składa się wraz z pozwem do sądu.

Przeniesienie towaru do sklepu

Serwis, w którym kupujący przyniesie rzecz do naprawy, musi ją przyjąć, nawet jeśli sprawa może nie być objęta gwarancją .

Po przekazaniu produktu sporządzany jest akt, który wskazuje wykryte usterki. Dokument powinien zawierać następujące pozycje:

  • informacje o stronach transakcji;
  • data przelewu, adres centrum serwisowego;
  • szczegółowy opis towaru;
  • informacje o usterce, czy występują wady zewnętrzne itp.

Produkt, który jest duży, dostarczany jest do serwisu na koszt sprzedawcy.

Przeprowadzenie niezależnego egzaminu

Sprzedawca ma prawo żądać oględzin towaru w celu ustalenia, z czyjej winy nastąpiła awaria – konsumenta czy producenta. W tym celu przeprowadzane jest niezależne badanie.

Zazwyczaj test jest przeprowadzany w punkt serwisowy. Jeśli klient nie zgadza się z wnioskami ekspertów, może zorganizować niezależne badanie, za które płaci osobiście. W przyszłości, w przypadku potwierdzenia winy producenta, koszty kupującego zostaną zrekompensowane przez sklep.

UWAGA! Zobacz wypełnioną próbkę aktu przyjęcia i przekazania sprzętu do naprawy:

Notatka! Maksymalny okres naprawy w ramach gwarancji wynosi 45 dni od daty przekazania produktu do serwisu.

Oznacza to, że jeśli naprawa nie zostanie zakończona w tym okresie, masz prawo zażądać wymiany produktu na produkt wysokiej jakości lub zwrotu gotówka.

Zwrot produktu z naprawy

Po naprawie towar wraca do właściciela. Po przekazaniu sprzedawca jest zobowiązany do sprawdzenia produktu w działaniu, sporządzenia dokumentu wskazującego na zidentyfikowane problemy i sposób ich usunięcia.

Obejrzyj wideo. Jak korzystać z gwarancji na produkt (porady eksperta):

Jak zwrócić produkt dobrej jakości?

W okresie gwarancyjnym możesz zwrócić do sklepu nie tylko produkt niskiej jakości, ale również produkt odpowiedniej jakości.

Należy przedstawić sam produkt, paragon, kartę gwarancyjną oraz opakowanie. Wymagania dotyczące zwracanego towaru: plomby i metki nie są zerwane, towar nie był używany, wszystkie właściwości i właściwości są zachowane.

Zgodnie z normami ustawy zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy organizacja handlowa nie posiada takiego produktu.

Zgodnie z ustawą konsument ma 2 tygodnie od daty zakupu na zwrot lub wymianę zakupionego towaru.

UWAGA! Zobacz wypełniony przykładowy wniosek o zwrot towaru dobrej jakości:

Zwrot przy zakupie w sklepie internetowym

Jeżeli handel odbywa się na odległość, czyli za pośrednictwem sklepów internetowych, relacje między sprzedającym a kupującym reguluje nie tylko ustawa chroniąca prawa konsumentów, ale także „Zasady sprzedaży zdalnej” zatwierdzone przez rząd Federacja Rosyjska.

Zwrot towaru zakupionego przez Internet bez podania przyczyny będzie zgodny z prawem, jeżeli procedura zostanie przeprowadzona w ciągu 7 dni od daty dostarczenia towaru do kupującego.

Jeżeli sprzedawca nie dołączył do przesyłki z towarem wypełnionej instrukcji dotyczącej praw klienta, ma on prawo do zwrotu towaru w terminie do 3 miesięcy.

UWAGA! Zobacz wypełniony przykładowy wniosek o zwrot towaru do sklepu internetowego:

Przedmioty, których nie można wymienić

Nie wszystkie towary dobrej jakości można zwrócić do sklepu. Istnieją pewne ograniczenia, z powodu których nie można zwrócić produktów, które nie pasują do kształtu, stylu lub koloru.

Dekret rządowy nr 55 z 19 stycznia 1998 r. zatwierdził listę artykuły nieżywnościowe których nie można wymienić ani zwrócić do sklepu.

Ta lista zawiera:

  • produkty przeznaczone do zabiegów profilaktycznych lub terapeutycznych w domu;
  • artykuły higieny osobistej;
  • kosmetyki i perfumy;
  • produkty wykonane z materiałów nietkanych (wstążki, plecionki, koronki lub ozdoby);
  • odzież wykonana z bawełny, jedwabiu, wełny lub lnu;
  • sznury, kable, przewody;
  • dywany, linoleum, materiały wykończeniowe, inne;
  • wyroby pończosznicze, dzianiny;
  • plastikowe przybory i inne produkty używane do przechowywania żywności;
  • produkty chemiczne - detergenty, mydło, proszek.

Wymagania stawiane sprzedawcy przy zwrocie zakupu

Jeśli więc konsument znalazł w zakupionym produkcie wady, może postawić sprzedawcy następujące wymagania (klauzula 1, art. 18 ustawy):

  • wydać podobny produkt tego samego modelu i firmy zamiast wadliwego produktu;
  • wymienić produkt niskiej jakości na produkt innej marki innego producenta (należy przeliczyć kwotę zakupu);
  • obniżyć koszty rzeczy;
  • rozwiązywać problemy lub rekompensować naprawy wykonane przez konsumenta;
  • przyjąć towar z powrotem i zwrócić kupującemu wydane na niego pieniądze.

Ponadto konsument podstawy prawne ma prawo żądać naprawienia szkody wyrządzonej na skutek zakupu wadliwego towaru. Na poziomie legislacyjnym ustalany jest termin wypłaty odszkodowania.

Warunki zwrotu pieniędzy

Gotówka za zwracany do sklepu towar jest wypłacana natychmiast w momencie składania wniosku lub w ciągu 3 dni (chyba że wymagana jest specjalna weryfikacja).

Jeśli sprzedawca chce przeprowadzić badanie, pieniądze zostaną zwrócone nie później niż 10 dni później. Kontrola jakości towarów złożonych może trwać 45 dni (początek tego okresu to dzień przekazania towaru do sklepu).

Opłata za wysyłkę zwrotną

Gdy produkt wielkogabarytowy okazał się złej jakości, trzeba go dostarczyć transport specjalny, zatem Konsument może żądać zorganizowania dostawy na koszt Sprzedawcy. Towar można przywieźć osobiście, ale wtedy sklep zrekompensuje koszty transportu.

Dostawa produktu do sprzedawcy realizowana jest w ciągu 10 dni.

Uwaga! Jeśli osobiście organizujesz transport, skontaktuj się z organizacją transportową, która może wystawić dokumentację płatniczą za świadczone usługi. W przyszłości sprzedający zapłaci za przewóz na podstawie tych dokumentów.

Opóźnienie w płatności

Czasami sprzedawca nie może od razu zwrócić pieniędzy i prosi klienta o opóźnienie. Powody w tym przypadku mogą być inne. Należy pamiętać, że zgodnie z ustawą za każdy przeterminowany dzień naliczana jest kara w wysokości 1% wartości towaru. Oznacza to, że ostateczna kwota zwrotu wzrasta.

Sposoby otrzymywania środków

Środki są zwracane w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność. Jeśli zapłaciłeś gotówką, sprzedawca jest zobowiązany do przekazania Ci tej kwoty.

Proszę zanotować! Trudniej będzie w sytuacji, gdy płatność została dokonana kartą bankową. Nie będzie możliwości natychmiastowego odzyskania pieniędzy, czasem taki zwrot zajmuje nawet kilka tygodni.

Chociaż sprzedawca nie jest tego winny, ponieważ w „operację” bierze udział pewna liczba banków, cała odpowiedzialność spoczywa na nim. W przypadku niedotrzymania terminów klient żąda zapłaty kary.

Sklep będzie więc musiał zapłacić za opóźnienie w zwrocie pieniędzy, a potem zajmie się bankami lub pośrednikami.

Zwrot roszczenia

Żądanie zwrotu towaru może być zgłoszone ustnie lub przekazane pisemnie. Lepiej zrobić to w drugi sposób, ponieważ później, jeśli sprawa trafi do sądu, ten dokument potwierdzi Twoje zamiary rozwiązania problemu poza sądem.

Roszczenie sporządzono na arkuszu formatu A-4.

Zawiera następujące informacje:

  • nazwę sklepu, w którym zwracany jest produkt;
  • Nazwisko aplikującego;
  • dane kontaktowe klienta;
  • data zakupu, pod jakim adresem produkt został zakupiony;
  • jaki produkt jest zwracany;
  • jakie problemy występują w produkcie;
  • czego konsument wymaga od sklepu (wymiany, odebrania, zwrotu pieniędzy, wykonania bezpłatnych napraw itp.);
  • jakie dokumenty są składane wraz z reklamacją (paragon, karta gwarancyjna i sam produkt);
  • data reklamacji, podpis klienta.

Składając pisemną reklamację, będziesz mógł bronić swoich praw podczas zwrotu produktu w okresie gwarancyjnym. Ponadto dokument przyda się w przypadku pójścia do sądu.

UWAGA! Wyświetl wypełniony przykładowy wniosek o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości:

Kto płaci za badanie?

Trudno od razu określić, czyja wada tkwiła w zakupionym produkcie. Każda ze stron transakcji będzie bronić swoich interesów. W tym celu przeprowadzane są niezależne testy produktu. Ponieważ sprzedawca ma pewne wątpliwości, organizuje badanie na własny koszt.

Jeśli klientowi nie spodobają się wyniki audytu, już inicjuje niezależny audyt. Ponadto, mając wnioski biegłych, możesz zwrócić się do sądu.

Jeśli wyniki nie będą na Twoją korzyść, to Ty będziesz musiał zapłacić za pracę ekspertów. Ponadto nadal płacisz za dostawę towarów wielkogabarytowych.

Prawnicy ostrzegają kupujących, że w takich przypadkach wysokość kosztów czasami przewyższa koszt produktu, dlatego przed dochodzeniem sprawiedliwości zastanów się, czy naprawdę masz pewność, że wina leży po stronie producenta.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Ci bezpłatnie i przez całą dobę we wszelkich kwestiach.

Co zrobić, jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy

Kupujący po wykryciu wady zakupionego produktu ma prawo żądać zwrotu pieniędzy. Te same prawa przysługują kupującym, którzy kupili towar na raty. Są zobowiązani do zwrotu kwoty spłaconej pożyczki oraz opłat wniesionych w trakcie trwania planu ratalnego. Na zwrot pieniędzy klientowi sprzedawca ma 10 dni od daty zarejestrowania zwrotu.

Odmowa sklepu zwrotu pieniędzy klientowi jest podstawą do skontaktowania się z Rospotrebnadzor.

Kupujący składa w tym celu pisemne roszczenie.

Uwaga! Jeśli chcesz, aby Twoje odwołanie było pozytywne, zwróć uwagę na zasady składania reklamacji:

  • u góry części adresowej dokumentu podaj nazwę organizacji Rospotrebnadzor. Poniżej zapisz swoje imię i nazwisko, dane osobowe i paszportowe oraz kontakty w miejscu zamieszkania;
  • na środku arkusza wpisz nazwę pisemnego odwołania - „Skarga”;
  • w głównej części szczegółowo opisz obecną sytuację. Wskaż, jakie prawa naruszył sprzedawca . Poprzyj swoje oświadczenia dokumentami dowodowymi. Nie zwracaj zbytniej uwagi na małe rzeczy. Powinno być wystarczająco dużo informacji, aby Rospotrebnadzor zrozumiał istotę twojego problemu;
  • styl prezentacji - biznesowy, fakty opisane są w porządku chronologicznym;
  • daj linki do przepisy prawne czyli czym kierowałeś się, gdy sam próbowałeś rozwiązać spór ze sklepem;
  • wymienić dokumentację, która jest przekazywana organizacji wraz ze skargą. Data i podpis.

UWAGA! Wyświetl wypełnioną przykładową skargę do Rospotrebnadzor dotyczącą naruszenia praw konsumentów:

Istnieje kilka sposobów złożenia skargi:

  • osobiście odwiedź Rospotrebnadzor i przekaż dokument sekretarzowi;
  • wysłać pocztą;
  • wysłać drogą elektroniczną na oficjalną stronę internetową.

Reklamacja zostanie zarejestrowana w ciągu 3 dni. Jest dalej badany. Do rozpatrzenia przeznaczono 30 dni. Odpowiedź jest następnie wysyłana do wnioskodawcy.

Skarga do wymiaru sprawiedliwości

Wniosek do sądu składa się w dowolnej formie. Można go napisać odręcznie lub napisać na komputerze.

Wymagane informacje zawarte w reklamacji to:

  • pełna nazwa sądu;
  • informacje o powodzie;
  • informacje o pozwanym;
  • jaka jest istota roszczenia;
  • obecność bazy dowodowej;
  • koszt roszczenia;
  • jakie podjęto próby rozwiązania problemu w kolejności przedprocesowej;
  • wykaz załączników do roszczenia.

Ważny! Roszczenie musi zawierać odniesienia do aktów ustawodawczych Federacji Rosyjskiej dotyczących prawa konsumenta do rozwiązania umowy sprzedaży.

Nagłówek roszczenia zawiera następujące informacje:

  • imię i nazwisko sądu, stanowisko, imię i nazwisko sędziego;
  • informacje o powodzie – imię i nazwisko, adres, numer telefonu;
  • osoba, przeciwko której wnoszona jest reklamacja – imię i nazwisko, adres, kontakty sprzedawcy;
  • koszt roszczenia.

Treść pozwu opisuje istotę sprawy. Określa ona szczegółowo: gdzie i kiedy dokonano zakupu, z jakiego powodu powód chce zwrócić towar. Jeżeli przeprowadzono ekspertyzy, przedstawia się wnioski biegłych. Kwota wydatków jest określona. Ponadto opisane są etapy komunikacji ze sprzedawcą, jakie kroki podjął powód, aby rozwiązać sprawę bez procesu.

Ostatnia część zawiera listę wymagań dla sprzedawcy(odbierz produkt i zwróć pieniądze, zrekompensuj koszty prawne, zrekompensuj szkody moralne itp.). Poniżej znajduje się wykaz dokumentów złożonych do sądu wraz z wnioskiem.

Roszczenie zostało złożone w styl biznesowy. Informacje prezentowane są konsekwentnie, przejrzyście i konkretnie. Jeżeli reklamacja zostanie sporządzona nieprawidłowo i z błędami, może to mieć wpływ na wyniki jej rozpatrzenia.

Wartość roszczenia rozumiana jest jako kwota roszczeń pieniężnych wnioskodawcy.

Określa się to poprzez dodanie pewnych ilości:

  • pieniądze wydane na zakup;
  • szkody moralne;
  • wydatki prawne;
  • środki wydatkowane na ekspertyzy.

Wszystkie wydatki powoda muszą być udokumentowane. Niezbędne jest przedłożenie czeków, pokwitowań zapłaty, zaświadczeń, umowy o świadczenie usług prawnych. usługi itp.

Do powoda należy wybór sądu, do którego ma się zwrócić.

UWAGA! Wyświetl wypełniony przykładowy formularz roszczenia o ochronę konsumenta:

Możesz udać się do sądu:

  • w lokalizacji sprzedawcy;
  • w miejscu zamieszkania kupującego;
  • w miejscu transakcji.

Jeżeli wartość roszczenia jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, roszczenie wnosi się do Sądu Pokoju. Pozwy o wartości ponad 50 tysięcy rubli. rozpatrzone przez sąd rejonowy lub miejski.

Sprawy związane z ochroną praw konsumentów rozpatrywane są w terminach określonych w art. 154 Kodeks postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej:

  • na rozpatrzenie powództwa w sądzie grodzkim przeznacza się jeden miesiąc (od momentu jej zarejestrowania);
  • w sądzie rejonowym lub miejskim powództwo zostaje rozpatrzone w terminie dwóch miesięcy od dnia zarejestrowania.

Notatka! Roszczenia o zwrot pieniędzy konsumentowi za towar nie wiążą się z zapłatą cła państwowego.

Zwrot towaru po okresie gwarancyjnym

Po upływie okresu gwarancyjnego sprzedawca nie może przyjąć zakupionego produktu z powrotem, wymienić go na inny produkt itp.