Svaki posao su, prije svega, kupci. Jer o njima ovisi razina prodaje, razina profitabilnosti i ukupna učinkovitost, točnije o njihovoj dostupnosti i lojalnosti. Dosljednost kupaca jedan je od temelja poslovne stabilnosti. Poduzetnik treba posebnu, blisku i istu stalnu pozornost posvetiti radu s stalnim kupcima. Ima ih mnogo učinkovite načine kako klijenta učiniti stalnim.

Stalni kupac

Poduzetnik treba zapamtiti da redoviti kupac nije samo stabilan izvor prihoda, kada vjerni kupci svakodnevno dolaze u njegovu trgovinu, kupuju proizvode i robu od njega, ostavljajući, u skladu s tim, svoj novac za njega.

Također je potrebno zapamtiti univerzalno pravilo - "Pareto pravilo" ("Pareto princip", "Pareto zakon" varijante imena mogu biti različite), nazvano po talijanskom inženjeru, ekonomistu i sociologu. V opći pogled formulira se na sljedeći način: „20% napora daje 80% rezultata. Preostalih 80% napora daje preostalih 20% rezultata." Ovo pravilo je univerzalno za različite sfere ljudskog života.

U poslovanju, posebno u maloprodaji, ovo je pravilo formulirano na sljedeći način: 20% kupaca daje 80% prihoda trgovine. Ostatak prihoda, koji iznosi 20% ukupnog iznosa, dolazi od kupnje od 80% kupaca. Među potonjima mogu biti, na primjer, slučajni, rijetki posjetitelji koji s vremena na vrijeme dolaze u trgovinu itd.

Zanimljiv:

Naravno, među onih 20% kupaca koji osiguravaju 80% prihoda i dobiti trgovine mogu biti i slučajni ljudi. Ali, najvjerojatnije, većina su isti stalni kupci.

U tom smislu, zadatak poduzetnika je osigurati da najveći kupci, koji osiguravaju najveći dio njegovog prihoda i dobiti, postanu njegovi stalni kupci. Za to je potrebno provesti posebne poslove, uvesti i provesti mjere za njihovo trajno djelovanje.

Kako učiniti klijenta stalnim

Zapravo, postoji mnogo načina za to. Općenito, kupac će postati redoviti kada iznova dođe u vašu trgovinu:

Lijepo je, dobit će moralnu satisfakciju.

Vraćanje u svoju trgovinu i iznova kupnje za njega je korisno u materijalnom smislu, odnosno u novcu. Glavni alat za to su popusti kupcima.

Konkretni načini da klijenta učinite stalnim:

1. Popusti za stalne kupce... Ovo je vrsta kupovine njihove lojalnosti. Popusti klijentima za stalnost mogu se izdavati na razne načine, ima ih mnogo.

Na primjer, kartica vjernog kupca koja daje popust na svaku sljedeću kupnju. Ovo je možda najčešći način. Takve kartice mogu biti različite: jednostavne, "zlatne" itd., razlikuju se uglavnom po veličini popusta.

Obično je to od 5% na jednostavnim karticama do 20% pa čak i 30% za VIP-klijente koji ostavljaju značajne količine novca u trgovini, pa mu poduzetnik ima priliku osigurati tako značajan popust bez štete po njega.

Takva kartica vjernosti može se personalizirati, izdati za određenu osobu, personalizirana se obično izrađuje za vlasnika velikih popusta. Može biti nositelj, odnosno bez navođenja imena vlasnika.
Saznati,

Posljednja korisnička kartica donositelja je također korisna po tome što proširuje broj kupaca, uključujući i stalne kupce, kada krug ljudi - prijatelji, rodbina, kolege vlasnika ove kartice - koristi jednu karticu uz mali, ali ugodan popust.

2. Bonusi i pokloni konstanta za svaku sljedeću kupnju. Za to se može izdati i kartica vjernog klijenta.

3. "Povrat novca"- povrat novca, ako ovaj izraz prevedete na ruski. Da biste to učinili, sastavlja se plastična kartica, poput kartice s popustom, na koju se pripisuje iznos novca ili bodova iz svake kupnje. Akumulirani novac i bodovi će se naknadno potrošiti na sljedeću kupnju.

Na primjer, osoba je kupila robu u trgovini za 5000 rubalja, a "Cash Back" na njegovoj kartici iznosi 5%. To znači da će se 250 rubalja automatski pripisati njegovoj kartici nakon kupnje i plaćanja. Drugim riječima, trgovina će vratiti ovih 250 rubalja od iznosa plaćanja.

Nakon što je nakupio neki iznos, može napraviti još jednu kupnju, koja će mu zapravo biti besplatna. Pa, shodno tome, kako bi uštedio za tako besplatnu redovitu kupnju, kupac će morati barem na neko vrijeme postati redoviti kupac ove trgovine.

4. Koalicijske aktivnosti... To je kada radi nekoliko tvrtki koje nisu konkurentne jedna drugoj različitim područjima, ujedinjeni su na način da osoba, kupujući proizvod na nekoj od koalicijskih točaka, ostvaruje popust.

Koalicija može formirati npr. fitness klub, trgovinu sportska odjeća, sportski dućan te prodavaonica sportske i zdrave hrane.

Još jedan vrlo popularan primjer koalicijskih programa je poseban bankovne kartice... Izdavanjem određene kartice u banci, osoba dobiva mogućnost kupnje robe i usluga u velikom broju trgovina, salona i sl. koje se poslužuju u ovoj banci. Takav sustav je koristan za sve sudionike: kupac dobiva popust na kupnju, trgovine dobivaju popuste na servisiranje u banci, a banka prima Trenutna imovina u obliku novca organizacija koje se opslužuju u ovoj banci.

5. Potrebno je stalno budite u toku s novostima: novi artikli, akcije i sl. Ako kupnja ili narudžba kupca podrazumijeva da se neće izvršiti odmah, već u fazama, potrebno je obavijestiti o stanju u svakoj fazi narudžbe. Primjerice, prilikom isporuke robe kupcu važno je znati gdje se trenutno, u ovom trenutku nalazi kupljena (naručena) roba.

6. Potrebni kupci uvijek budi iskren i otvoren... Čak i ako nešto ne uspije u procesu ispunjavanja narudžbe, morate o tome razgovarati otvoreno i iskreno, ne skrivajući to. To je posebno važno kada radite s onim klijentima koji su već redoviti, kako ih ne biste izgubili. Sam poduzetnik morat će naučiti biti pošten, kao i podučavati svoje menadžere i stručnjake.

8. Kupac će Vam se vratiti kada bude zadovoljan razina usluge... To se posebno odnosi na uljudnost prodavača, menadžera i konzultanata. Uvijek bi trebali biti na vidiku, ali ne i nametljivi.

Naravno, prodavač mora biti kompetentan i spreman odgovoriti na sva (u razumnim i adekvatnim granicama) pitanja kupca.

Gore navedeni načini da klijenta učinite trajnim nisu jedini – ima ih mnogo. Sve ovisi o konkretnoj vrsti posla, o tome što se točno prodaje, gdje se prodaje i o konkretnim uvjetima.

Različite metode mogu biti učinkovite dugo vremena. Neki mogu biti učinkoviti samo određeno vrijeme. Stoga poduzetnik mora raditi i na mjerenju učinkovitosti: u kojoj mjeri i kakav je rezultat dao ovaj ili onaj događaj za povećanje lojalnosti. Činjenica je da ako se zanesete zadovoljavanjem potreba klijenta, možda nećete primijetiti kako neke aktivnosti mogu početi donositi samo gubitak.

Kako svoje klijente učiniti stalnim kupcima?

Klijent je možda najvažnija i ključna karika u provedbi svakog posla, jer je upravo on krajnji potrošač rezultata cjelokupnog komercijalnog procesa.

U kontekstu razvoja tržišta i konkurencije, razmatranje klijenta kao objekta za čije potrebe je poslovanje usmjereno postaje iznimno važno. Razvojem marketinga i raznolikim istraživanjem klijenata razvili su se principi i pristupi koji omogućuju optimizaciju mnogih poslovnih procesa u kojima je klijent izravan sudionik.

Privlačenje i zadržavanje kupaca postaje jedno od najvažnijih područja. Odnosno, transformacija jednokratnog kupca proizvoda ili usluge u trajnog pratitelja.

To vrijedi za bilo koju vrstu poslovanja, bilo da se radi o autopraonici, maloj trgovini ili velikoj tvrtki za inženjersko istraživanje i građevinarstvo. Naravno, iz specifičnosti komercijalne djelatnosti ovise i pristupi radu s klijentima.

Za poslovanje na terenu maloprodaja robe ili usluge, postoji nekoliko glavnih područja koja se trebaju smatrati ključnima u radu s klijentima:
- politika cijena;
- politika kvalitete usluge;
- politika privlačenja i izgradnje lojalnosti kupaca.

Uravnotežen pristup u svim smjerovima može osigurati protok i održavanje baze kupaca na visokoj razini.

Iz ova tri smjera slijede momenti kojima se klijent vodi i koji mogu izravno utjecati na njegov izbor prema jednom ili drugom prodavaču:
- opća razina cijena
- kvaliteta usluge
- jednokratni popusti
- popusti, bonus programi
- popratne usluge
- osobna komunikacija, održavanje kontakta s klijentom.

Politika cijena u radu s klijentima izuzetno je važno, i u velikoj mjeri određuje razinu komercijalne dobiti poduzeća. Međutim, u kontekstu rastuće konkurencije, kada sniženje cijena postane neisplativo, ovaj trend blijedi u drugi plan.

U većini slučajeva cijene roba i usluga (osobito kod velikog broja prodavača) postavljene su na određenu uravnoteženu razinu, ispod koje nitko od prodavača neće pasti, zbog nedostatka potrebne dobiti, a iznad koje nitko neće pasti. porasta, zbog gubitka klijenata.

Promjene u razini cijena gore ili dolje kod prodavača je to ponekad zbog razvoja i primjene drugih metoda u radu s klijentima.

Uz slične cjenovne pristupe, druge metode privlačenja kupaca počinju dolaziti do izražaja. Kvaliteta usluge najvažniji je pokazatelj koji može privući kupce, iako su cijene ponešto precijenjene.

Obratite pažnju koliko je ugodnije posjetiti trgovine u kojima su sobe čiste, ljubazno i ​​ljubazno osoblje, širok izbor kvalitetnih proizvoda, mali redovi i drugi atraktivni momenti. U takve se trgovine uvijek iznova želite vraćati u kupovinu.

Jednokratni popusti, koji se najčešće koriste u obliku promocija, privlačni su ne samo za kupce, već i za prodavače, omogućujući im da se riješe neisplativog proizvoda ili, na primjer, proizvoda koji se bliži kraju razdoblja prodaje. Jednokratni popusti za novi proizvod stvoriti protok kupaca, što je preduvjet za kupnju druge robe.

Popusti, oni su sustavi kumulativni popusti, su način privlačenja kupca kada dobije, ovisno o količini prethodno obavljene kupnje, sve više popusta na naknadne kupnje. Ovako popularan sustav postoji već duže vrijeme i vrlo se dobro pokazao kako na području robe tako i na području usluga.

Međutim, sve češće ga zamjenjuje bonus sustav. kada kupac skupi neke bodove od prethodnih kupnji koje može potrošiti na kupnju robe od istog prodavača.

Temeljna razlika između ovih sustava je u tome što kod diskontnog sustava, ostvarujući popust, prodavač gubi na dobiti, a kod bonus sustava klijent se ponovno vraća prodavatelju po robu.

Sada je racionalnije koristiti bonus programe kao alat za privlačenje potrošača. Ovi programi nude značajne prednosti u odnosu na redovite popuste.

Klijenti vide određenu vrijednost u akumulaciji bonusa, što osigurava rezultat,što se naziva efekt zadržavanja.
Osoba, znajući da ima neke vrste bonusa u vašoj tvrtki, bit će dovoljno teško odbiti njezine usluge kako bi se obratila drugome. Osim toga, za tvrtku je jeftinije osigurati bonus bodove.

Uostalom, obveze prema njima mogu kasniti ili kasniti, a bonusi su kao rezultat toga jeftiniji za tvrtku od popusta.

Popust za određeni proizvod rublja vrijedi u slučaju neostvarenog prihoda, a bonus rublja je puno jeftinija. Dakle, razlika između ovih rubalja ostaje u tvrtki. Neki bonusi uglavnom ostaju nepotraženi, što je plus za profitabilnost tvrtke.

Treba napomenuti da popusti privlače potrošače ne na određenu marku, već samo na niske cijene... Korištenjem vlastite valute - bonus bodova, tvrtka ima priliku nagraditi one najbolje kupce koje već ima i one koji će ih, te u budućnosti s njima graditi dugoročne odnose koji donose obostranu korist.

Međuvaluta nagrađuje lojalnost potrošača određenoj robnoj marki.

Primjena povezane usluge je postalo vrlo uobičajeno sredstvo za privlačenje kupaca, na primjer usluge prilagodbe, a ne jamstveni popravak u dućanu potrošačke elektronike, usluge ateljea u dućanu s odjećom (gdje možete podšiti ili uklopiti predmet koji vam se sviđa) i drugo.

Iskustvo pokazuje da su takve usluge sposobne potaknuti povjerenje u tvrtku među klijentima i podići ga u očima potrošača u odnosu na konkurentske tvrtke.

Također morate privući kupce osobnom komunikacijom. Imajući kontakte s potrošačem, tvrtka dobiva priliku da mu prenese svoje posebne ponude, usluge, promocije, što omogućuje privlačenje pažnje klijenta. Postoje baze telefonskih brojeva s kojima možete dobiti svoje kontakt podatke Ciljna skupina, i šaljite ljudima svoje prijedloge.

Ali pametniji marketinški pristup– Riječ je o uvođenju kontakt podataka njihovih kupaca u vlastitu bazu podataka, odnosno stvaranju baze kupaca tzv. Na primjer, kada osoba kupi nešto od vaše tvrtke, možete je pozvati da ispuni upitnik za diskontnu karticu ili bonus (pod određenim uvjetima), te kao jedno od upitnih pitanja postaviti pitanje o kontakt podacima.

Tako ćete svojim kupcima moći slati SMS poruke, informirati se o posebnim ponudama, popustima, rasprodajama ili ih nazvati i osobno komunicirati.

Također učinkovito sredstvo za privlačenje kupaca je takozvani spam - distribucija reklamnih informacija o tvrtki, njezinim uslugama, promocijama i tako dalje putem e-mail sandučića.

Vidimo da se baza kupaca može formirati na dva načina - korištenjem otvorenih izvora podataka i korištenjem internih podataka tvrtke (npr. informacija iz odjela prodaje). Ako pametno koristite podatke iz baze kupaca, možete postići značajan rast prodaje i dobiti.

Prvo, bazu treba kategorizirati tako da se istaknu velike kupce, kao i oni koji izvršavaju samo jednokratne ili slučajne narudžbe. Ovisno o obimu kupnje kupaca, posebni uvjeti raditi s njima (cijene robe, mogućnost rata, promotivni događaji, osiguranje dostave i sl.).

Zatim upravitelji računa pozivaju sve kupce, čineći svaku kategoriju svojom ponudom, u skladu sa sastavljenom skriptom. Ova metoda je izvrsna za cjelokupni razvoj tvrtke i rast prihoda.

Dakle, postaje jasno da je privlačenje potrošača složen proces koji se sastoji od nekoliko skupova posebnih mjera usmjerenih na stvaranje održivog mehanizma za rad s klijentima.

Samo ako se optimiziraju sve komponente ovog mehanizma, bit će moguća učinkovita interakcija između tvrtke i njenih kupaca. U slučaju pozitivnog rezultata, bit će moguće postići značajno povećanje profitabilnosti poduzeća.

Zamislite situaciju: dva stilista za trepavice, od kojih svaki pravi prekrasne trepavice. Master 1 je profesionalna i brza, uvijek od nje odeš zadovoljna svojim trepavicama. Master 2 je također profesionalan i brz, ali i vrlo druželjubiv i karizmatičan. Ovdje se možete opustiti i udobno, a u pozadini svira ugodna glazba. Seansa uvijek počinje ne samo na vrijeme, već i aromaterapijom ili čak masažom vlasišta. Gospodar se uvijek sjeća o čemu je njezin klijent razgovarao s njom, pokazuje iskreno zanimanje za njegov život. Uvijek je odeš opuštenu i ludo zadovoljnu. Za koju će se od ove dvije djevojke opet prijaviti? U industriji ljepote postoji velika konkurencija, pa je pronalaženje načina na koji se možete razlikovati od ostalih majstora nužno za razvoj vašeg poslovanja. A impresioniranje kupaca brigom za njih prekrasan je način za izgradnju povjerenja.

2. POKAŽITE SVOJIM KLIJENTIMA KAKO IH CIJENITE

Vaše klijentice mogu ići na ekstenzije trepavica bilo gdje, ali one dolaze k vama! Vrlo je važno pokazati koliko ih cijenite. Jednostavan način za to je razviti osobni odnos sa svima. Zapamtite priče i postavljajte pitanja, pokažite zanimanje i pokažite da vam je stalo. Najbolji prijatelji nije potrebno postati (iako se to ponekad događa), ali je potrebno pokazati da klijenti za vas nisu samo hodajući novčanici. Dajte im male poklone za blagdane. Ponudite uslugu besplatno na rođendane. Dogovorite događaj. Čak i jednostavna zahvalnica može napraviti veliku razliku.

3. NE ZABORAVITE NA KLIJENTA

Uvijek pokušajte rezervirati klijenta za sljedeću sesiju na licu mjesta. Predložite prikladan datum i pokušajte odmah dogovoriti. Ako osoba nije spremna odmah se ponovno upisati, ne zaboravite na nju. Pošaljite poruku ili e-mail s pitanjem kako su vaše trepavice i podsjetite vas da zakažete sljedeću sesiju dok se vaš raspored ne ispuni.

4. POKRENI PROGRAM VJENOSTI

To mogu biti jednostavni kuponi ili složeniji akumulacijski sustav. Zaradite bodove za ponovnu registraciju na mjestu, preporuku novih kupaca ili svakih 100 potrošenih rubalja. Što god odaberete, glavni cilj programi - da se klijenti osjećaju posebno, da im date do znanja da koriste vaše usluge pod dobrim uvjetima i za to dobijete nagradu. Nagradite kupce koji se kvalificiraju za program besplatnim uslugama ili uslugama s popustom. Uvijek pomno pratite napredak vašeg programa. Ne možete pokrenuti program i zaboraviti na njegovo postojanje, ili ne možete dopustiti korisnicima da koriste promotivne usluge koje ste ponudili.

5. ZADRŽITE VEZU

Događa se da stalno viđate klijenta dugi mjeseci, a onda kao da nestaje s lica zemlje. Uvijek je korisno nazvati one ljude koji vas dugo nisu pogledali. Možda su promijenili mjesto stanovanja ili im je možda potreban poticaj da se vrate. Svi su imali klijente koji su rekli da žele "odmoriti" od izgradnje. Ne zaboravite na njih! Dajte im do znanja koliko vam nedostaju nudeći pedeset posto popusta na sljedeću sesiju.

Pronađite klijenta, zaslužite njegovo povjerenje, dogovorite plaćanje, a on će naručiti 1 logotip, komercijalni prijedlog ili tekst o poduzeću i nestati. Neće reći ni hvala. Ili će reći, ali nešto poput "sve je super, hvala!", i onda otići zauvijek.

Ruske željeznice, Gazprom i druge renomirane tvrtke mogu napraviti prekrasne video zapise. Rezultat tu nije potreban, trebate svladati proračun za oglašavanje tako što ćete uštipnuti dio iz njega. Ali mala poduzeća ne mogu bacati novac naokolo. Vaše ulaganje u oglase trebalo bi se isplatiti.

Najbolji način jamčiti krajnji rezultat je raditi s klijentom do rezultata, prije prodaje. Ovo ja radim:

• Pomažem u postavljanju zadatka na temelju stvarnih potreba (tekst nije potreban, potrebne su narudžbe, klijenti, novac);
• Prikupljam, stvaram reklamni materijal, razrađujem reklamnu ideju, formiram USP i govorim kako sve to koristiti;
• Ja kontroliram dizajnera i dizajnera izgleda tako da sve bude kako sam namjeravao;
• Pripremam bannere za oglašavanje na webu ili postavljam oglašavanje u YAN-u i AdWordsu po principu ključ u ruke;
• Gledam ponašanje kupaca, mjerim konverziju i prilagođavam materijal najboljem rezultatu.

Kupac vidi da je rezultat rada sa mnom dobit, uz troškove oglašavanja, da se investicija isplati. Rezultati postoje i oni se mogu mjeriti u određenom novcu. Što mislite kome bi se kupac trebao obratiti kada treba nešto ponovno prodati?

Predajte tekst NE kupcu, već Klijentu. Testirajte oglase, jer samo tako ćete rasti u svojoj profesiji.

Što ako se ne bavite oglašavanjem, već gradite kuće od bara? Beskorisno je pratiti klijenta, ali možete doći na kraju jamstvenog roka i pogledati u kakvom je stanju kuća, fotografirati i napraviti recenziju od klijenta “nakon 3 godine”.

Rezultat je važniji od pljeska

Ako su rezultati u obliku dobiti, onda se ne bojite konkurencije. Kokoši koje nose zlatna jaja ne mijenjaju se za redovite nesanice, čak i ako su dobre.

Podsjetnici koji spremaju kontakte

Bliska komunikacija s kupcima način je za ponovnu narudžbu. Kad počnem raditi s novom osobom, pomno ga pogledam i ako mi sve odgovara, onda idem na zbližavanje, maksimalno dodirujem i ostavljam podsjetnike o sebi.

Podsjetnici su:

• maksimalni iznos kontakti putem različitih komunikacijskih kanala (pišem na mail, na društvenim mrežama, šaljem SMS, zovem telefonom, dopisujem se u WhatsApp / Viberu, zovem u Skype);
• besplatne kontrolne liste;
• dodavanje kontakata kupaca;
• posjetnice (osobno);
• potpisi slova, zaglavlja i podnožja u Wordu i docs.google.

To je potrebno kako bi klijent imao maksimalan broj aktiviranih načina da me kontaktira. Jesu li vam ukrali telefon? Nije problem, možete preuzeti korespondenciju, otvoriti word dokument, gledati Skype i pronaći copywritera koji.

Puna verzija obrazac za povrat narudžbe nalazi se u članku "". Inače, u docs.google se obrazac također može napraviti, neće biti suvišno.

Zbližite se s klijentom s kojim ste lako pronašli zajednički jezik.

Što još možete učiniti?

Nudite desetke različitih usluga, ali klijent za to ne zna. I neće znati! Jer sam došao s određenim zadatkom: napraviti logotip, postaviti oglašavanje u Yandex.Direct. Neće proučavati vašu stranicu i tražiti dodatne informacije kako bi razumio kako mu još uvijek možete pomoći. Postoji nekoliko razloga.

Ljudi su različiti. Jedna osoba misli da je copywriter stručnjak koji piše reklamni tekstovi, drugi misli da su tekstovi za web stranice, a treći je siguran da copywriter kreira reklamne slogane! Razina svijesti među klijentima je različita, kao i popis.

Ako nam ne kažete kako možete biti korisni, Klijent za to neće znati.

Nakon obavljenog zadatka šaljem klijentu prodajni cjenik. Ovo je marketinški dokument u PDF formatu. To ukazuje na:

• usluge koje prodajem
• koristi od ovih usluga (ne dugo čitane, već promocija na TOP, povećanje lojalnosti posjetitelja stranice, pokazivanje stručnosti, prodaja kroz prilagodbu),
• materijalni troškovi,
• 10% popusta i uvjeti za njegov primitak.

Ako je klijentu bilo ugodno raditi s vama i smatra da je zadatak savršeno obavljen, onda će cjenik biti u predmetu. Naručit će vam se još nekoliko usluga, a možda i sam cjenik. Bilo je takvih stvari.

Odanost kupaca i kupaca teško je zaraditi. To zahtijeva puno napornog rada. Ali to nije dovoljno – morate znati zadržati klijenta, učiniti ga trajnim i osigurati da se vraća uvijek iznova.

Održavajte dosljednu kvalitetu

Stabilnost je čimbenik koji uvijek privlači kupce. Ako mogu biti uvjereni da će uvijek dobiti točno ono što očekuju, sigurno će se pretvoriti u redovite.

Primjer: gdje god u svijetu posjetite McDonaldsov restoran, okus hamburgera bit će isti. To je mjerilo za standardizaciju i dosljednu kvalitetu.

Pomozite riješiti probleme kupaca

Ako svojim klijentima pomognete da se nose s problemom koji ih brine, nikada neće ići na konkurenciju.

Primjer: brza usluga. Moderan čovjek je pritisnut za vrijeme i ne želi čekati. Poslužite svoje klijente što je brže moguće i oni će odgovoriti lojalnošću.

Omogućite kupcima maksimalnu udobnost

Primjer: hladnjak s vodom u predvorju, časopisi za gledanje u čekaonici, dodatna usluga uz glavnu uslugu.

Ponudite jedinstven proizvod ili uslugu

Primjer: pametni telefoni su postojali prije iPhonea. No ovaj je uređaj bio jedinstven po svemu – takvih telefona nije bilo na tržištu.

Održavajte besplatne prezentacije ili degustacije

Mogućnost besplatnog testiranja proizvoda, proizvoda ili usluge pomoći će pridobiti simpatije kupaca i učiniti ih trajnim.

Izgradite naviku kod kupaca

Primjer: ulaskom u supermarket, osoba to zna željeni proizvod ili će njegov ekvivalent uvijek biti na zalihama. Ovaj kupac ima običaj kupovati na jednom mjestu.

Predložite inovacije

Stabilnost je dobra. Ali klijentu ne bi trebalo biti dosadno. Ponekad morate biti ugodno iznenađeni da se osoba poželi vratiti.

Primjer: zamjena plastike vrećice za pakiranje za ekološki prihvatljiv papir.

Želite li da vam se klijenti uvijek iznova vraćaju? Slijedite ove savjete!