Ugovor o pretplati na Rostelecom. Kako raskinuti ugovor ili se žaliti na Rostelecom: redoslijed radnji i potrebni dokumenti

Postoje situacije kada raskid ugovora uzrokuje ozbiljne poteškoće za korisnike Rostelecoma, ponekad dovodeći do razočaranja i skandala. Da bi to spriječili, korisnici Rostelecoma bi trebali znati kako da odbiju opremu Rostelecoma, kako da raskinu ugovor i vrate opremu nazad kompaniji.

Postoji cela linija razlozi koji tjeraju pretplatnike da odbiju usluge provajdera i vrate mu opremu:

• usluge lošeg kvaliteta;
• nedovoljna brzina interneta;
• nije zadovoljan naplatom;
• česti problemi čije rješavanje traje dugo;
• pojavile su se unosne ponude.

Ne zna svaki pretplatnik kako napustiti opremu Rostelecoma da dobijete svoj novac nazad. Morate shvatiti da uz pomoć interneta to neće biti moguće. Da biste odbili dalje korištenje usluga, morat ćete otići u kancelariju.

Algoritam radnji kako raskinuti ugovor

Ako vam više nisu potrebne usluge kompanije, prije svega pripremite potrebnu dokumentaciju:

• postojeća kopija ugovora;
• sam uređaj;
• akt o prijemu/premanju opreme;
• Vaš pasoš.

Nakon što se uvjerite da nema plaćanja, potrebno je obavijestiti predstavnika kompanije o prestanku korištenja njenih usluga.

Najčešći problemi ili kako napustiti Rostelecom opremu

Jasno je da postupak gašenja ima dosta zamki o koje se neupućenoj osobi lako spotaknuti.

Zaduživanje za izvršene usluge

Takvi problemi nastaju uglavnom kada su, prilikom kretanja, zaboravili ili nisu znali kako prekinuti otplatu opreme sa Rostelecomom. Kupci koji ne koriste usluge provajdera zbunjeni su visinom rastućeg duga. To je zbog činjenice da, uprkos isključenju usluge, pretplatu stalno raste. Iz ovoga proizilazi da će vas pravovremeni raskid ugovora spasiti od kazni i preplata, a samim tim i od stresnih situacija.

Dug za korištenje opreme

Prilikom raskida ugovora potrebno je odmah predati iznajmljenu opremu, ako to ne zahtijeva njenu demontažu. U suprotnom, najam će nastaviti da se akumulira uprkos činjenici da ste otkazali usluge. To može dovesti do formiranja duga.

Povrat opreme dobavljaču

Mnogi korisnici ne znaju kako vratiti opremu Rostelecomu i vratite svoj novac. Ako je menadžer iz nekog razloga odbio da preuzme opremu i vrati vam novac, možete sigurno napisati izjavu u kojoj morate navesti:

• razlog žalbe;
• suštinu zahtjeva;
• rezultat komunikacije sa menadžerom.

Glavna stvar je da ne zaboravite pokupiti kopiju dokumenta, u kojoj se nalazi oznaka da je prihvaćen na razmatranje. Nakon što dobijete odgovor, možete donijeti odluku na osnovu njega.

Najčešće, ako set-top box nema nedostataka ili oštećenja, postoje provjere i originalno pakovanje, pitanje vraćanja opreme odlučuje se u korist klijenta.

Postoji mnogo razloga za raskid ugovora. Korisnik može pronaći isplativiju opciju, više mu nisu potrebne pružene usluge, ne može sebi priuštiti dodatne troškove, postojeća oprema je zastarjela, a zamijenili su je novi, praktičniji i jeftiniji uređaji. Ali sve navedeno nije od velike važnosti, mnogo je važnije kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom za internet i druge usluge. Uostalom, provajder nije zainteresiran za gubitak klijenta i svakako će pokušati da ga zadrži. I neusklađenost obavezni uslovi može spriječiti da odbijete suradnju s kompanijom. Dakle, šta treba učiniti?

Glavni uslov za odbijanje korišćenih usluga je potpuno odsustvo dugova. Stoga je potrebno ili dati opremu na lizing, ili nabaviti opremu primljenu na rate. U suprotnom, neće uspjeti odbiti televiziju i internet.

Nakon što ste se pozabavili ruterima i prijemnicima, trebali biste napisati izjavu. Servira se na dva načina:

• lično obilazak kancelarije u kojoj je potpisan ugovor o pružanju usluga;
• slanje na ovu adresu naručeno pismo.

Nemoguće je izjaviti želje koje su se pojavile putem službene web stranice. To je također nemoguće učiniti telefonom, ali pozivom službe za podršku možete dobiti detaljan savjet o pitanju koje vas zanima.

Rostelecom: zahtjev za raskid ugovora: uzorak

Ne postoji jedinstvena vrsta aplikacije za odustajanje od televizije, interneta ili fiksnog telefona. Korisnici ga mogu napisati u slobodnoj formi. Međutim, potrebno je ispuniti nekoliko zahtjeva izgled dokument:

1. u gornjem desnom uglu je naziv organizacije - primaoca rada i rukovodioca koji će razmatrati prijavu;
2. prezime, ime i patronimija podnosioca zahteva se ispisuje u nastavku, uvek u celosti;
3. adresa pisca i kontakt podaci (mobilni) se odmah navode;
4. u sredini je ispisana riječ "izjava";
5. ispod njega je naznačena suština zahtjeva;
6. glavni tekst dokumenta mora naznačiti broj ugovora koji treba raskinuti i datum kada to treba da bude učinjeno;
7. pri dnu je datum predaje rada i potpis sa prepisom.

Posjeta uredu

Gore opisana opcija prijave pogodna je za slanje preporučenog pisma. Oni koji su spremni da izgube vrijeme i posjete poslovnicu kompanije ne bi trebali razmišljati o takvim sitnicama. Ali vrijedi pripremiti i prikupiti potrebne stvari:

• pasoš;
• ugovor o uslugama;
• oprema koju treba predati;
• novac ako se oprema mora otkupiti.

Po dolasku kod specijaliste kompanije potrebno je navesti razlog posjete i predočiti dokumentaciju i opremu. On će sam ispuniti aplikaciju.

Najpouzdanije je otići u kancelariju u kojoj je usluga povezana, bilo da se radi o Internetu online ili fiksnom telefonu, u kom slučaju se povećava vjerovatnoća dobijanja kvalitetne usluge, a smanjuje šansa da dobijete pomoć.

Druge opcije

V pojedinačni slučajevi, kada korisnik želi da odbije primljenu uslugu na 2-3 mjeseca, umjesto prekida, možete koristiti blokiranje. To će uštedjeti uslugu, ali značajno smanjiti troškove. U ovom slučaju, pretplatnik ne mora nigdje ići. Možete prekinuti uslugu telefonom.

Ponekad korisnici ne mogu pronaći ugovor koji je neophodan za otkazivanje usluge. U takvim situacijama moraćete da posetite kancelariju bez toga.

Zaposleni u Rostelecom-u će koristiti podatke iz pasoša klijenta i pronaći drugu kopiju dokumenta.

U nedostatku mogućnosti da lično odete u kancelariju, ovu stvar možete povjeriti voljenoj osobi. Da biste to učinili, morat ćete izdati punomoćje za njega. Bez punomoći, zaposlenici provajdera ga jednostavno neće slušati, jer neće moći potvrditi da su njegovi postupci kompetentni i da se poklapaju sa željama pretplatnika.

Moguće poteškoće i njihovo rješenje

Nakon što ste shvatili kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za kućni telefon, trebali biste se usredotočiti na moguće poteškoće.

Glavna poteškoća sa kojom se mogu suočiti klijenti kompanije je prisustvo dugova.

Svaki dug je dobar razlog za odbijanje onemogućavanja usluga.

Trebalo bi unaprijed provjeriti da li su računi plaćeni kako posjeta uredu ne bi bila beskorisna.

Sljedeća poteškoća je vezana za isporuku opreme. U nekim slučajevima, mora se otkupiti. Ovo će uticati na one pretplatnike koji su ga preuzeli sa zakašnjenjem ili na rate. Oni koji su iznajmili aparate neka slobodno vrate opremu. Ako se ne prihvati, zatražite pismeno objašnjenje i žalite se višem rukovodstvu.

Posljednja stvar koju treba uzeti u obzir je odnos individualne usluge. Ponekad kada je Internet isključen, televizor se takođe može isključiti. Ili po odbijanju telefonska linija internet je možda isključen. Takve detalje treba unaprijed razjasniti.

Kada ste doneli odluku o povezivanju interneta, telefona ili televizije od kompanije, tada je sa vama zaključen odgovarajući ugovor o pružanju usluga. Ako iznenada, iz nekog razloga, odlučite onemogućiti bilo koju uslugu, tada morate napisati zahtjev za raskid ugovora. U ovom članku ćemo pogledati proceduru i listu potrebna dokumenta.

Zahtjev za raskid ugovora sa Rostelecomom

Prije svega, moramo ga ispuniti. Otvori ga unutra uređivač teksta i vidjet ćete sljedeću stranicu:

Kao što vidite, biće nam potreban broj ugovora koji je s vama zaključen, kao i podaci o zaposleniku na čije ime će prijava biti napisana. Naravno, ne znate prezime, ime i patronimiju zaposlenog, pa ćete morati nazvati najbližu filijalu kompanije i razjasniti kome da pišete prijavu. Nakon toga pažljivo pročitajte svoj ugovor, jer opisuje uslove za raskid ugovora. Ako ste iznajmili bilo koju opremu ili platili na rate, morat ćete platiti punu cijenu. Druga veoma važna stvar je koliko je vremena prošlo od zaključenja ugovora. Ako je manje od godinu dana, onda potražite u ugovoru podatke o visini naknade po raskidu ugovora.

Raskid ugovora o Internetu Rostelecom

Raskid ugovora za internet, najčešće, nastaje zbog neslaganja stvarna brzina Internet kako je navedeno u ugovoru. Mnogi korisnici pogrešno veruju da je provajder dužan da obezbedi internet uvek maksimalnom brzinom, iako je najveća moguća brzina naznačena u ugovoru i to ne znači da će tako biti. Obično se pad brzine dešava u vršnim satima, kada se većina ljudi vrati s posla i sjedne za kompjutere i laptope. Nisu isključeni tehnički kvarovi na liniji višeg provajdera.

Dakle, odlučili ste se povezati s drugim provajderom. Ako imate ruter ili modem koji vam je dat uz ugovor, onda gledamo pod kojim uslovima vam je prenet. Ako nemate klauzulu o prodaji na rate, onda će vam biti dovoljno da ga vratite. Ako je takav predmet prisutan, a iznos njegove vrijednosti još nije otkupljen, tada ćete morati platiti njegovu punu vrijednost.

Raskid ugovora za

Interaktivna televizija je čvrsto ušla u naš svakodnevni život. Ne samo da je kvalitet od konvencionalne antene nekoliko puta lošiji, već i komplet dodatne usluge veoma opsežna. Televiziju možete gledati na više televizora na račun ili čak na računarima, laptopima, tabletima i telefonima na račun dodatnog. Za gledanje televizije, Rostelecomu je potreban set-top box i video pošiljalac. Njihov trošak je veoma značajan i najčešće se kupuju na rate na 36 meseci. Ako ovaj period još nije prošao od zaključenja ugovora, najvjerovatnije ćete morati u potpunosti otkupiti ovu opremu po raskidu ugovora. Ako ste iznajmili set-top box, onda će to biti dovoljno da platite troškove za tekući mjesec pružanja ove usluge.

Raskid ugovora za telefon Rostelecom

Sa dolaskom ćelijska komunikacija i dostupan mobilni telefoni, potražnja za kućnim fiksnim telefonima je opala. Mnogi smatraju da su ti troškovi beskorisni i odlučuju da isključe telefon Rostelecoma. Prije nego što popunite aplikaciju, trebate nazvati tehnička podrška i saopštite svoje namjere. Moguće je da će vas menadžer kompanije nazvati i ponuditi takozvani "ekonomski", koji će vam omogućiti da telefon zadržite u stanu i smanjite porodične troškove na njega. Ako ste i dalje čvrsto uvjereni da ga želite onemogućiti, provjerite dostupnost na svom računu i.

Spisak potrebnih dokumenata za raskid ugovora sa Rostelecomom

Kada popunite obrazac prijave potrebno je da pripremite sljedeću listu dokumenata:

1. pasoš državljanina Ruske Federacije
2. potvrda o vlasništvu nad stanom i njena fotokopija
3. ugovor o kupoprodaji stana i njegova fotokopija
4. ugovor o pružanju usluga (internet, televizija, telefon)

Uz sve ovo, morate doći u kancelariju Rostelecoma. u vašem gradu možete pronaći na našoj web stranici. Prije nego odete u određenu poslovnicu, nazovite tamo i pitajte da li primaju zahtjeve za raskid ugovora, jer se to ne može učiniti u svakom predstavništvu.

Ne zaboravite na mogućnost privremenog isključivanja usluge tokom vašeg odlaska ili godišnjeg odmora, jer ćete tako uštedjeti vrijeme i lako možete nastaviti koristiti usluge na koje ste navikli. Ako vam je odbijen pokušaj raskida, morate navesti razlog za odbijanje. Ako je to u tekstu ugovora koji ste potpisali, onda ćete morati da ispunite ovaj uslov. Ako ga nema, onda možete napisati preporučeno pismo upućeno rukovodstvu vašeg grada i detaljno navesti suštinu svoje situacije.

Ne biste trebali misliti da ako jednostavno prestanete plaćati određenu uslugu Rostelecoma, onda se ugovor s vama automatski raskida i više ne morate ništa plaćati. Ovakav stav će dovesti do toga da će vaš dug biti prebačen na službu za naplatu i već će vas početi podsjećati na potrebu plaćanja. Lijenost kupaca je ono što dovodi do konfliktnih situacija, zato vodite računa sopstveno vreme i živci.

Komentari: 63

3 biol

10 Biol

Da bi stekao pravo na korištenje usluga Rostelecoma, klijent zaključuje odgovarajući ugovor sa provajderom. Sadrži uslove za pružanje potrebnih usluga i odredbe koje regulišu pitanje raskida ugovora. Oni u određenoj mjeri komplikuju proces raskida ugovora sa Rostelecomom i stoga zahtijevaju posebnu pažnju pretplatnika.

Može postojati mnogo razloga za odbijanje usluge, uključujući:

• niska brzina internetske veze;
• nije dovoljno visoka kvaliteta signal prilikom gledanja televizije ili korištenja kućnog telefona;
• predugo rješavanje nastalih komunikacijskih problema;
• nedostatak predloženih tarifa;
• dostupnost isplativijih ponuda drugih provajdera.

Ali bez obzira na to što je tačno uzrokovalo takvu odluku, postupak za raskid ugovora s Rostelecomom provodi se na isti način.

Potrebni dokumenti

Osnovni paket dokumenata potrebnih za raskid ugovora uključuje:

• kopiju ugovora za internet, TV ili telefonski priključak, koji je u rukama korisnika;
• lična karta (pasoš);
• akt o prijemu i prijenosu opreme (ako postoji) zajedno sa samim uređajem na kojem je papir izdat;
• potvrda o vlasništvu stana (original i fotokopija).

Nakon što je pripremio papire sa gornje liste (samo prve dve stavke su obavezne, ostale se po potrebi uzimaju u obzir), korisnik se mora lično pojaviti u jednoj od kancelarija Rostelekoma.

Tamo će se moći upoznati s uzorkom zahtjeva za raskid ugovora i, fokusirajući se na njega, sastaviti odgovarajući dokument. Međutim, da biste uštedjeli vrijeme, preporučuje se da sami odštampate obrazac za prijavu i popunite ga kod kuće, a zatim ga zajedno s ostalim dokumentima prenesete zaposlenima Rostelecoma.

Sljedeće informacije moraju biti uključene u popunjenu prijavu:

• podatke o zaposlenom na čije ime se izdaje rad;
• Ime podnosioca prijave;
• podaci o pasošu;
• broj ugovora i detalji o kompaniji sadržani u njemu;
• Datum pripreme.

priblizi

Dokument mora biti popunjen potpisom sastavljača.

Bitan! Predočenje potvrde o vlasništvu nad stanom nije obavezno, ali značajno ubrzava proceduru za raskid ugovora.

Raskid ugovora sa Rostelecomom (korak po korak)

Ako korak po korak opišemo proces otkazivanja ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, tada će on uključivati ​​sljedeće stavke:

1. Otplata svih postojećih dugova za plaćanje usluga Rostelecoma.
2. Povrat ili kupovina rabljene opreme.
3. Prikupljanje potrebne dokumentacije.
4. Podnošenje prijave.

U nedostatku bilo kakvih prepreka, potpuno gašenje interneta, telefona ili televizije nastupa 10 dana nakon zahtjeva podnosioca zahtjeva.

Pažnja! Postupak za raskid ugovora ne može se provesti u svim uredima. Stoga je potrebno unaprijed razjasniti kome se od njih može kontaktirati po ovom pitanju.

Ukoliko korisnik želi raskinuti ugovor i predati opremu, ali je odbijen da izvrši odgovarajuću proceduru, onda mu se mora detaljno obrazložiti razlog za takvu odluku. Obično je to povezano s nepoštivanjem jedne od odredbi ugovora. Ukoliko to nije slučaj, korisnik može potražiti pomoć u rješavanju situacije od gradskog vodstva.

Česti problemi sa otkazivanjem

Prilikom otkazivanja ugovora s Rostelecomom mogu se pojaviti neke poteškoće, od kojih su najčešće:

Gubitak ugovora

U tom slučaju, potrebno je prethodno nazvati najbližu kancelariju kompanije i reći o nastaloj situaciji. Koristeći podatke iz pasoša podnosioca zahtjeva, zaposlenici Rostelecoma će odmah pronaći i ponovo odštampati potreban dokument.

dugove

Nemoguće je postići raskid ugovora ako na računu postoje dugovi, stoga prije početka postupka trebate se uvjeriti da su odsutni ili nadopuniti saldo kako biste „izašli iz minusa“.

Odsustvo osobe koja je sklopila sporazum

Pravila za raskid ugovora navode da obje strane moraju lično učestvovati u postupku. Odnosno, osoba za koju je usluga izdata moraće svoju odluku potvrditi dolaskom u kancelariju provajdera. Ako to nije moguće učiniti, tada će korisnik trebati pripremiti punomoć za isključenje (notarski ovjerenu), koja će omogućiti drugoj osobi da djeluje u njegovo ime. Prilikom kontaktiranja zaposlenih u kompaniji, ovlašćeno lice će morati da predoči:

• vaš pasoš;
• fotokopija putovnice direktora;
• samo punomoćje.

Osim toga, potrebno je pripremiti ostatak dokumentacije potrebne za postupak, unaprijed isplatiti sva dugovanja na ličnom računu i platiti opremu.

Bitan! Ako je od potpisivanja ugovora prošlo manje od godinu dana, onda kada se isti raskine može biti potrebna kompenzacija (ovaj trenutak treba da bude predviđen odredbama ugovora).

Kako vratiti opremu

Povezivanje na Internet ili kućna televizija, Rostelecom, zajedno sa samom uslugom, može korisnicima pružiti:

• adapteri;
• ruteri;
• video pošiljatelji;
• TV set-top box.

Sva navedena oprema je skupa i zahteva plaćanje, koje se najčešće vrši na rate. Proces nadoknade troškova uređaja Rostelecomu može potrajati do 3 godine. Ako se ugovor raskine prije isteka ovog perioda, tada ćete prvo morati platiti uređaj u cijelosti.

U slučaju besplatnog ili plaćenog najma opreme, klijent može raskinuti ugovor i vratiti uređaj firmi bez dodatnih sredstava (pod uslovom da je potpuno funkcionalan ili je postao neupotrebljiv bez krivice korisnika). Ali ako zaposlenik kompanije otkrije kvarove uzrokovane nepravilnim rukovanjem opremom, uređaj će morati biti otkupljen.

Raskid ugovora sa Rostelecomom nije nemoguć zadatak, a ako se pridržavate svih gore navedenih uputstava, ovaj postupak neće uzrokovati nikakve poteškoće. Stoga, ako je potrebno, možete bezbjedno kontaktirati ured kompanije i podnijeti odgovarajuću prijavu.