Biznes jarayonlari nima? Misollar bizga ushbu mavzuni yaxshiroq tushunishga imkon beradi, shuning uchun biz ulardan faol foydalanamiz.

umumiy ma'lumot

Birinchidan, biznes jarayonlari nima ekanligini tushunib olaylik. Bu kirishda olingan resurslarni ishlab chiqarishda iste'molchilar uchun qiymatga ega bo'lgan tugallangan mahsulotga aylantirishga qaratilgan muayyan harakatlarning yig'indisi ketma-ketligining nomi. Ushbu ta'rif tufayli har bir tashkilotda biznes jarayonlari mavjudligini tushunish mumkin. Ular rasmiylashtirilganmi yoki yo'qmi, muhim emas. Esingizda bo'lsin: biznes jarayonlarini hamma joyda uchratishingiz mumkin. Misollar keyinroq maqolada keltiriladi.

Keling, uy xo'jaligi misolini ko'rib chiqaylik. Idishlarni yuvishni xohlaydigan uy bekasi bor (biznes jarayoni). U bu vazifani idish yuvish mashinasiga ishonib topshiradi. Kirishda bizda iflos idishlar bor. Jarayon davomida suv, yuvish vositalari va elektr energiyasi ishlatiladi. Va chiqishda biz toza idishlarni olamiz. Biznes jarayonlari shunga o'xshash sxema bo'yicha qurilgan. Keyinchalik keltiriladigan misollar bu so'zlarni faqat tasdiqlaydi.

funktsional yondashuv

Bizni (aniq misollar) qiziqtirganligi sababli, keling, ularni ko'rib chiqishni kechiktirmay, darhol ishga kirishaylik. Aytaylik, bizda boshqaruv muhim bo'lgan kompaniya bor. Uning fikricha, korxona bo'limlar yig'indisidir. Va har biri o'ziga xos funktsiyani bajarish uchun ishlaydi. Ammo bunday hollarda, alohida bo'limlar o'z ko'rsatkichlariga erishishga qaratilgan bo'lsa, kompaniyaning umumiy samaradorligi ko'pincha yomonlashadi.

Keling, bitta odatiy konflikt jarayonini ko'rib chiqaylik. Savdo bo'limi aylanmani oshirish uchun maksimal mumkin bo'lgan assortimentni oshirishni talab qiladi. Shu bilan birga, ular har doim stokda tovarlar zaxirasiga ega bo'lishni xohlashadi. Ta'minot bo'limi tor doiradagi va katta miqdorda sotib olishni rejalashtirmoqda. Axir, bunday hollarda ular samarali ishlaydi va ularning asosiy ko'rsatkichi o'sadi (aniqrog'i, etkazib beruvchidan narx tushadi). Ya'ni, bo'limlar turlicha qaraydigan amalga oshirish biznes jarayoni mavjud.

Jarayonga yondashuv

U sodir bo'layotgan hamma narsaga jarayonlar majmui sifatida qaraydi. Asosiy va qo'llab-quvvatlovchi mavjud. Har bir jarayonning o'ziga xos maqsadi bor, bu butun kompaniya oldida turgan vazifaga bo'ysunadi. Bundan tashqari, resurslarni boshqaradigan va zarur bo'lgan hamma narsani bajarish uchun javobgar bo'lgan egasi bor. Sifatni nazorat qilish va xatolarni tuzatish tizimi ham bo'lishi kerak. Hech bir jarayon resurslarsiz davom etmasligi o'z-o'zidan ayon. Va komponentlar ro'yxati ko'rsatkichlar tizimi bilan to'ldiriladi, unga ko'ra biznes jarayonlari baholanadi. Bunga qanday misollar keltirish mumkin, chunki ular bo'lishi va'da qilingan edi? Endi bittasini ko'rib chiqaylik.

Xaritani tasavvur qiling. Aynan markazda joylashgan.U alohida qismlarga bo'lingan. Ularga hamma narsa talab qilinganidek bajarilishini ta'minlaydigan boshqaruv va qo'llab-quvvatlash jarayoni hamroh bo'ladi. Bu jarayon yondashuvi. Bir elementning ishi tugagach, uning ishlanmalari ikkinchisiga o'tkaziladi.

Biznes jarayonlarining tavsifi

Bunga umumiy shakldagi misollarni butun maqolada ko'rish mumkin. Ammo to'liq hujjatlarni qalinligi bo'yicha ko'pincha kichik kitoblar bilan solishtirish mumkin (yoki hatto yirik kompaniyaning ishini o'rganayotgan bo'lsangiz).

(misollari bu erda ham keltirilgan) korxonaning barcha operatsiyalari imkon qadar aniq va shaffof bo'lishini talab qiladi. Bu ularni eng yaxshi tarzda tahlil qilish va turli muammolarni muvaffaqiyatsizlikka uchramasdan oldin aniqlash imkonini beradi. Shuni esda tutish kerakki, tavsiflarning asosiy vazifasi turli xil birliklarning o'zaro ta'sirini tushunish, vazifaning har bir bosqichida ular nima va kimga o'tkazilishini kuzatishdir. Buning yordamida korxona barqarorligining beqaror inson omiliga bog'liqligini sezilarli darajada soddalashtirish va kamaytirish mumkin. Bundan tashqari, malakali yondashuv bilan ular qisqartiriladi va biznes jarayonlarining tavsifi shunday yordam beradi. Bunday optimallashtirishning namunasini deyarli har qanday muvaffaqiyatli kompaniyaning menejeri ko'rsatishi mumkin.

Rivojlanish tartibi

Keling, korxonadagi biznes jarayonining amaliy misolini ko'rib chiqaylik. Dastlab, biz loyihaning ishchi guruhiga g'amxo'rlik qilishimiz kerak. U kompaniya xodimlaridan tuziladi. Ko'pincha bitta ishchi guruh etarli emasligi ma'lum bo'ladi. Keyin nima qilish mumkin? Kuchlarning etishmasligini to'ldirish uchun siz vaqtinchalik guruhni jalb qilishingiz mumkin. Shuningdek, bu jarayonning ma'lum bir vaqtda qanday ishlashi tavsifini yaratishga yordam beradi. Shu bilan birga, harakatlar o'rtasidagi barcha aloqalarni aniqlashga harakat qilish kerak, lekin eng kichik tafsilotlarni tuzatmaslik kerak.

Chalg'itmaslik uchun standart jarayon xaritalari va shakllaridan foydalanish mumkin. Jarayonlarni ishlab chiqishda ketma-ket yaqinlashish usulidan foydalanish tavsiya etiladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, maqbul natija olinmaguncha takomillashtirish harakatlarining tsiklini takrorlash kerak.

Nimaga e'tibor berish kerak?

Siz quyidagi bo'limlarga e'tibor qaratishingiz kerak:

1. standart shakllar.
2. Xarita.
3. Marshrutlar.
4. Matritsalar.
5. Blok diagrammalar.
6. Bo'g'imlarning tavsifi.
7. Foydali tavsiflar.
8. Hujjatlar.
9. Kengaytirilgan tavsif.
10. Ko'rsatkichlar va ko'rsatkichlarning ta'rifi.
11. Amalga oshirish reglamenti.

Eng muhimi, zarur elementlar tushunchasi haqiqiy misol bo'lishi mumkin - mavjud korxonaning biznes jarayonlarini reinjiniring qilish. Ammo bunday hollarda siz juda ko'p hujjatlar bilan tanishishingiz kerakligiga tayyor bo'lishingiz kerak.

Keling, kartalar haqida bir necha so'z aytaylik

Shunday qilib, biz allaqachon biznes jarayonlari nima ekanligini, ularga real hayotdagi misollarni ko'rib chiqdik. Keling, texnik hujjatlarni ko'rib chiqaylik, agar bizga aniq va aniq tavsif kerak bo'lsa, u erda bo'lishi kerak. Shunday qilib, dastlab men biznes jarayonlari xaritasiga e'tibor qaratmoqchiman. Bu oqim diagrammasi sifatida tuzilgan grafik tasvirdir. Shu bilan birga, har bir ishtirokchining o'z alohida ustuniga ega bo'lishiga e'tibor berish kerak. Chiziqlar vaqt oralig'ini o'z ichiga oladi. To'liq ishlab chiqilgan xarita sizga operatsiya sinxronlanganligini tekshirish imkonini beradi.

Bundan tashqari, kompaniyaning turli bo'limlari o'rtasida ma'lumotlarning o'tishi va o'tishini kuzatishingiz mumkin. Eng yaxshi ta'sirga erishish uchun bir nechta savollarni berish kerak. Bu operatsiyani kim bajaradi? Nima uchun buni qilish kerak? U nimani ifodalaydi? Operatsiyani qachon bajarish kerak? Qayerda amalga oshiriladi? Davom etayotgan jarayonlarni takomillashtirishda, uni yaxshilash mumkinmi, deb so'rash kerak.

matritsalar

Ular korxona ichidagi eng muhim biznes jarayonlarini ta'kidlash uchun zarurdir. Ularni tuzishda sodir bo'ladigan hamma narsaning o'zaro bog'liqligi, shuningdek, o'zaro ta'sir darajasi hisobga olinadi.

Jarayon zanjirini tahlil qilganda, axborot almashinuvi yuqori chap burchakdan pastki o'ngga harakatlanishini aniqlash qiyin emas. Ya'ni, ushbu matematik shaklda etkazib beruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar tasvirlangan, to'rtburchak shaklida taqdim etilgan. Matritsaning har bir katagida bajarilgan / bajariladigan / bajariladigan harakat uchun barcha kerakli talablar ko'rsatilgan. Ular o'ziga xos ikki o'lchovli modellar bo'lib, ularning yordami bilan nima va qanday qilinayotganini va qanday maqsadga intilayotganini baholash mumkin. Bu erda matritsani tuzishdagi qiyinchiliklar shundaki, maksimal aniqlik bilan hisoblash uchun ko'pincha katta miqdordagi ma'lumotlardan foydalanish kerak bo'ladi. Va bu ko'p sonning mavjudligini nazarda tutadi.Bundan tashqari, bunday hollarda odatda raqamli ma'lumotlardan foydalaniladi, bu ko'pincha hali ham hisoblanishi kerak.

Biznes jarayoni (jarayon) - kirishda olingan resurslarni ishlab chiqarishda iste'molchi uchun qiymatga ega bo'lgan yakuniy mahsulotga aylantirish bo'yicha harakatlar ketma-ketligi.

Ushbu ta'rif bilan, bu aniq bo'ladi biznes jarayonlari rasmiylashtirilgan yoki rasmiylashtirilmagan har bir tashkilotda mavjud. Tashkilot qabul qilishi mumkin boshqaruvga funksional yondashuv, bu kompaniyani har biri ma'lum funktsiyalarni bajaradigan bo'limlar to'plami sifatida ko'rib chiqadi.
Bunday holda, alohida bo'linmalar o'zlarining ko'rsatkichlarini qondirishga qaratilgan, lekin har doim ham kompaniyaning yakuniy natijasiga emas, bu bo'linmalar o'rtasida manfaatlar to'qnashuvini keltirib chiqarishi va biznesning umumiy ko'rsatkichlariga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Cheklovlar nazariyalari) savdo kompaniyasining sotish va sotib olish bo'limlari o'rtasida. Savdo bo'limi aylanmani ko'paytirish uchun maksimal mumkin bo'lgan assortimentni ta'minlashni va omborda tovarlarning doimiy mavjudligini ta'minlashni talab qiladi, ta'minot bo'limi esa tor assortimentni ko'p miqdorda sotib oladi, chunki uning asosiy ish ko'rsatkichi - olish xarajatlarni kamaytirish uchun etkazib beruvchidan past narx - hech qanday aloqasi yo'q kompaniya sotish hajmini oshirish.

Jarayonli yondashuvning funktsional yondashuvdan ustunligi

Jarayonga yondashuv hisoblaydi jarayonlar majmui sifatida biznes- asosiy biznes jarayonlari, jarayonlarni boshqarish (maqsadlarni belgilash) va qo'llab-quvvatlash. Asosiy biznes jarayonlari to'g'ridan-to'g'ri pul ishlab chiqaradigan jarayonlardir. Qo'llab-quvvatlovchi - asosiy jarayonlar mavjud bo'lmaydigan jarayonlar. biznes jarayonlari, bu turli xil resurslar bilan ta'minlash jarayonlari.

Har bir biznes jarayoni quyidagilarga ega:

• kompaniyaning umumiy maqsadiga bo'ysunadigan uning aniq maqsadi;
• resurslarni boshqara oladigan va jarayonni amalga oshirish uchun javobgar bo'lgan egasi;
• resurslar;
• sifat nazorati va xatolarni tuzatish tizimi;
• jarayon ko'rsatkichlari kartasi.

Materiallar va ma'lumotlarni mijoz uchun tayyor mahsulotga aylantirish bo'yicha barcha harakatlar yig'indisi deyiladi qiymat oqimi. Qiymat oqimi grafik ko'rinishida - biznes jarayonlari xaritasi ko'rinishida ko'rsatish qulay. Quyidagi rasmda ko'rsatilgan kompaniyaning biznes jarayonlari xaritasi. Xarita sizga qiymat oqimini bir butun sifatida vizual ko'rish, jarayonlarning ketma-ketligi va o'zaro bog'liqligini, shuningdek, takomillashtirish imkoniyatlarini tushunish imkonini beradi.

Texnologiya biznes jarayonlarining tavsifi kompaniyaning barcha operatsiyalarini shaffof va tushunarli qiladi, operatsiyalarni tahlil qilish va ulardagi muvaffaqiyatsizlikka olib keladigan muammolarni topish imkonini beradi. Asosiysi shu biznes jarayonlari turli birliklar orasidagi o'zaro ta'sirni tushunishga imkon beradi: nima, kimga va nima uchun ular har bir bosqichda uzatadi yoki oladi. Natijada, jarayonga yondashuv ancha soddalashtiriladi yangi xodimlarni moslashtirish va kompaniyaning inson omiliga bog'liqligini kamaytiradi. Muhimi, jarayon tizimi soddalashtirilgan operatsion xarajatlarni boshqarish.

Yaxshi rivojlangan mavjudligi biznes jarayonlari tizimlari kompaniya faoliyatini sifat standartlariga moslashtirishni ancha soddalashtiradi ISO 9001: 2015. Rossiyaning JSTga to'liq a'zo bo'lishi sharoitida kompaniyaning ISO 9001:2015 standartlariga muvofiqligi muhim raqobat ustunligiga aylanadi.

Korxonada SMSni amalga oshirish, albatta, biznes jarayonlarini yaratish va tavsiflashni talab qiladi.

Biznes jarayonlarini rivojlantirish

Buyurtmani ko'rib chiqing biznes jarayonlarini rivojlantirish. Avval siz kompaniya xodimlaridan loyihaning ishchi guruhini yaratishingiz kerak. Odatda, bitta ishchi guruh etarli emas. Keyin uning faoliyatiga ma'lum bir biznes-jarayonning mijozlari va etkazib beruvchilari bo'limlarining vaqtinchalik guruhi jalb qilinadi, ular biznes-jarayonning kirishlari, natijalari va resurslarini ta'minlaydi.

Tizim qanday ishlashini tushunish va to'plangan tajribani saqlab qolish uchun birinchi navbatda jarayonning hozir qanday ishlashi qayd etiladi. Shuni esda tutish kerakki, tavsifning maqsadi eng kichik tafsilotlarni olish emas, balki amalga oshirilgan harakatlar o'rtasidagi aloqalarni aniqlashdir. Shunung uchun biznes jarayonlarining tavsifi standart shakllar va texnologik sxemalar yordamida standartlashtirish tavsiya etiladi.

Biznes jarayonining tavsifini quyidagi bo'limlarga bo'lish mumkin:

• Standart biznes-jarayon shakllari
• Biznes jarayonlari xaritasi
• Biznes jarayonlari yo'nalishlari
• Biznes jarayonlar matritsalari
• Biznes jarayonlari sxemalari
• Ish jarayoni bo'g'inlarining tavsifi
• Yordamchi biznes-jarayon tavsiflari
• Biznes jarayonining batafsil tavsifi
• Biznes jarayonining hujjatlari
• Biznes-jarayon ko'rsatkichlari va ko'rsatkichlarining ta'rifi
• Biznes jarayonlarini bajarish jadvali

Keling, har bir bosqichni batafsil ko'rib chiqaylik.

1.Biznes jarayonlarini tavsiflashning standart shakllari

Biznes jarayonini tavsiflash uchun standart shaklning odatiy namunasidan foydalanishni tavsiya etamiz. Bu jarayonni turli odamlar tomonidan tuzatishga yagona yondashuvga erishishga imkon beradi, bu esa jarayonlarni tahlil qilishni sezilarli darajada osonlashtiradi.

2. Biznes jarayonlari xaritasi

Biznes jarayonlari xaritasi- biznes-jarayonni sxema ko'rinishida grafik tasvirlash. Biznes jarayonining har bir ishtirokchisi alohida ustunga ega ekanligini unutmang. Chiziqlar vaqt oralig'idir. Chiqarilgan xarita operatsiyalarni sinxronlashtirish va kompaniya bo'linmalari o'rtasida ma'lumotlarning o'tish yo'lini kuzatish imkonini beradi.

Biznes-jarayonlar xaritasini tuzish bosqichida ushbu ishni bajaruvchi xodimdan tavsiflangan biznes-jarayon tartib-qoidalari sohasida malakaga ega bo'lishi shart emas. U faqat ijrochilarning nima va qanday qilishlari haqidagi bilimlarini qamrab oladi. Siz savollarga javob olishingiz kerak:

• Qaysi hujjat ish siklini qaytadan boshlash uchun tugatadi?
• Ushbu hujjat kimga yuboriladi?
• Bundan oldin nima bor?
• Tashkilot ichida va tashqarisida bu jarayonda kim ishtirok etadi?
• Jarayonni boshlash uchun kim topshiriq beradi?

Biznes jarayonlari xaritasini tuzishda siz mashhur 5W1H savol formulasidan foydalanishingiz kerak. Qisqacha aytganda, bu 5 Vt savollar:

• Kim? (Bu operatsiyani kim bajaradi?)
  
• Nega? (Bu operatsiya nima uchun yoki nima uchun amalga oshiriladi?)
  
• Nima? (Bu operatsiya nima?)
  
• Qachon? (Buni qachon qilish kerak?)
  
• Qayerda? (Operatsiya qayerda amalga oshiriladi?)
  

va bitta savol H

• Qanday? (Bu operatsiya qanday amalga oshiriladi? Boshqacha qilish yoki yaxshilash mumkinmi?).

Agar xarita juda murakkab bo'lib chiqsa, bu tashkilot boshqaruvida to'g'ri tartib yo'qligidan dalolat beradi.

3. Biznes jarayonlarining yo‘nalishlari

Haqiqiy biznes jarayonlarida korxonaning bir nechta bo'limlari ko'pincha ishtirok etadilar. Ular uchun jarayonda rollarni belgilash kerak. Bundan tashqari, dallanish va parallel harakatlar mavjud. Shuning uchun marshrutlar shaklida taqdim etish juda qulay. Marshrutlar bizga jarayonning logistik diagrammasini beradi - materiallar, odamlar harakati, pul mablag'lari va axborot oqimlari. Oqim sxemalari buyruq harakatlarining mantiqini ochish uchun ishlatiladi.

4. Biznes jarayonlari matritsalari

Jarayonlarning o'zaro ta'sirini tahlil qilish matritsasi (jadval). eng muhim biznes jarayonlarini ajratib ko'rsatish, ularning o'zaro munosabatlarini o'rnatish va jarayonlarning SMS faoliyatiga ta'siri darajasini baholash imkonini beradi.

Jarayon zanjiri tahlili barcha kichik jarayonlar o'rtasida ma'lumotlar almashinuvini aniqlaydi. Jarayon zanjiri yuqori chap burchakdan pastki o'ngga o'tadi. Ichki provayder-iste'molchi munosabatlari avval amalga oshirilgan harakatlar uchun talablarni ko'rsatadigan qutilar sifatida ko'rsatilgan.

5. Biznes jarayonining blok-sxemasini tuzish

Jarayonning diagrammasi - bu biznes jarayonining barcha ishtirokchilari (iste'molchilar, etkazib beruvchilar va ijrochilar) o'rtasidagi munosabatlarning butun zanjirining vizual diagrammasi. Sxemani tuzish jarayonida quyidagi savollar qo'yiladi:

• Ushbu biznes-jarayonning qiymati uni amalga oshirish xarajatlari bilan solishtirish mumkinmi?
• Boshqa biznes jarayonlari bilan qanchalik integratsiyalashgan?
• Ushbu biznes jarayonidagi xatolarni darhol aniqlash mumkinmi?
• Ushbu biznes-jarayonni yaxshilash va sifatini ta'minlash uchun qanday ishlar qilindi?

6. Biznes jarayonlari bo'g'inlarining tavsifi

Eng qiyin narsa korxona faoliyatini biznes jarayonlari tutashgan nuqtalarda tasvirlashdir. Jarayon egalari o'rtasidagi rozilikni olish ba'zan juda qiyin.

Avval chiqishlarning tavsifini yozing. Avval ularni registrga yozing, so'ngra ishlash ko'rsatkichlari va maqsadlarni belgilang. Ushbu ko'rsatkichlarni o'lchash jarayonini tavsiflang. Ulardan boshqa foydalanuvchilarni qiziqtiradigan boshqa ishlash ko'rsatkichlariga o'tish imkoniyatini ko'rib chiqing.

Keyin kirishlarning o'xshash tavsifini yozing.

7. Biznes jarayonlarining yordamchi tavsiflari

Yordamchi tavsif sifatida, maket diagrammalari, mnemonik diagrammalar, Gantt diagrammalari va tarmoq diagrammalari. Oxirgi ikkitasi jarayonlar uchun foydalanish uchun qulay loyihalar boshqaruvi.

8. Biznes jarayonlarining batafsil tavsifi

Kengaytirilgan biznes jarayoni tavsifi korxona uchun qulay bo'lgan har qanday shaklda bo'lishi mumkin, lekin asosiy qoidalarni o'z ichiga olishi kerak:

• biznes jarayonining to'liq nomi;
• biznes jarayoni kodi;
• biznes jarayonini aniqlash, uning asosiy mazmunini ochib berish;
• biznes jarayonining maqsadi;
• jarayonni istiqbolli rejalashtirish uchun mas'ul biznes jarayoni egasi;
• jarayonni davom ettirish uchun mas'ul bo'lgan biznes-jarayon menejeri;
• biznes jarayonlari standartlari;
• biznes-jarayonning ma'lumotlari (tashqaridan keladigan va o'zgartirilishi kerak bo'lgan oqimlar);
• biznes-jarayon natijalari (transformatsiya natijalari);
• biznes jarayoni uchun mavjud resurslar;
• ichki va tashqi provayderlarning biznes jarayonlari - kirish manbalari;
• iste'molchi biznes jarayonlari - ko'rib chiqilayotgan biznes-jarayon natijalaridan foydalanuvchilar;
• o'lchangan jarayon parametrlari;
• jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari.

9. Biznes jarayonini hujjatlashtirish

QMS tizimiga kiritilgan biznes jarayonlari hujjatlashtirilishi kerak. Ta'riflashning eng qulay shakli protsedura hisoblanadi. Biznes jarayoni murakkabligiga qarab bir yoki bir nechta protseduralar bilan tavsiflanishi mumkin. Barcha biznes jarayonlarini tavsiflash uchun yagona ko'rinishni yaratish qulay.

10. Biznes jarayonining ko'rsatkichlari va ko'rsatkichlarini aniqlash

Jarayonni o'lchash va uning samaradorligini baholash uchun biznes jarayoni ba'zi ko'rsatkichlar bilan tavsiflanishi kerak. Barcha ko'rsatkichlar 4 asosiy guruhga kiritilgan:

• sifat;
• Yangi mahsulotni o'zlashtirib olishga ketadigan vaqt;
• raqam;
• xarajatlar.

Bundan tashqari, maxsus guruhlarni - biznes-jarayon ko'rsatkichlari guruhini, talablar guruhini, jarayonning kerakli oqimini ta'minlash guruhini, tavsiyalar guruhini ajratib ko'rsatish odatiy holdir.

Ko'rsatkichlar guruhi biznes jarayoni maqsadga erishish darajasini ko'rsatadi.

Talablar guruhiga quyidagilar kiradi:

• kadrlar bo'limi;
• infratuzilma;
• ish muhiti sharoitlari.

Jarayonning istalgan yo'nalishini ta'minlash uchun guruh:

• ma `lumot;
• ish ko'rsatmalari;
• vaqt.

• Moliya;
• logistika;
• yetkazib beruvchilar;
• hamkorlar va boshqalar.

11. Biznes jarayonlarini bajarish jadvali

Katta biznes jarayonlari rasmiylashtirilishi kerak alohida hujjat sifatida Biznes jarayonini amalga oshirish qoidalari". Qolgan biznes jarayonlari bo'lim to'g'risidagi nizom va lavozim tavsiflari shaklida rasmiylashtirilishi mumkin.

Qoidalar Shewhart-Deming tsikliga rioya qilishni ta'minlash uchun talablarni o'z ichiga olishi kerak:

• keyingi davr uchun biznes-jarayon maqsadlarini aniqlash;
• biznes-jarayon egasi tomonidan jarayonning normal borishidan chetlanishlarni tahlil qilish va ularni hujjatlashtirish;
• tuzatish choralari samaradorligini tahlil qilish;
• yuqori rahbariyatga hisobot berish.

Biznes jarayonlarini ishlab chiqish va tavsiflash- yo'lda birinchi qadam QMSni amalga oshirish korxonada. Oldinda ularni barcha xodimlar e'tiboriga etkazish, tahlil qilish va kerak bo'lganda tuzatish choralarini ko'rish bo'yicha doimiy va mashaqqatli ish turibdi.

Va shunga qaramay, inson ongi 2000 yildan ortiq vaqt davomida uni tushunishga behuda harakat qilgan bo'lsa, boshqa tomondan, u kamida taxminan, ancha mazmunli va murakkab shakllarni tahlil qilishda muvaffaqiyat qozondi. Nega bunday? Chunki rivojlangan tanani o'rganish tananing hujayrasidan osonroqdir. Bundan tashqari, iqtisodiy shakllarni tahlil qilishda mikroskopdan ham, kimyoviy reagentlardan ham foydalanish mumkin emas. Ikkalasi ham mavhumlik kuchi bilan almashtirilishi kerak.

Karl Marks. Poytaxt. 1-jild. Birinchi nashrga so'zboshi.

Biznes jarayonlari haqida ko'p gapiriladi va ko'pincha biznesni avtomatlashtirish bilan bog'liq. Men ushbu atamani, shu jumladan CRM tizimlari, ERP, BPMN yozuvlari bilan ishlash, IDEF0 va biznes maslahatchisi ishida va avtomatlashtirish tizimlarini amalga oshirishda kerak bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa vositalar bilan ishlash haqidagi maqolalarimda ham foydalanaman. Shu bilan birga, men Runetda "biznes jarayoni" atamasining tushunarli va batafsil ta'rifini topa olmadim.

Ko'pgina mualliflar uni dekodlashsiz "intuitiv" atamasi sifatida "sukut bo'yicha" ishlatishadi yoki odatda muqobil terminologiyadan foydalangan holda qo'shimcha chalkashliklarni kiritishadi, masalan, ular biznes jarayoni o'rniga "tadbirkorlik sub'ekti" deb yozadilar va hokazo.

Ushbu maqolada men biznes-jarayon nima ekanligini, ushbu kontseptsiyaning paydo bo'lish tarixi va uni qayerda qo'llash mumkinligi va qo'llanilishi kerakligi haqida gapirishga qaror qildim. Shuningdek, men keyingi maqolani biznes jarayonlari mavzusiga bag'ishlashni rejalashtirmoqdaman, unda men sizga biznes jarayonlaridan qanday qilib to'g'ri foydalanishni aytib beraman.

Biznes jarayonining ta'rifi

Xo'sh, biznes jarayoni va funktsiya yoki hatto oddiy jarayon o'rtasidagi farq nima? Bu atamalar o'rtasidagi farq nima? Men quyidagi xulosaga keldim:

Ish jarayoni - bu jamoadagi shaxs (yoki bir necha kishi) harakatlarining mantiqiy ketma-ketligi. Biznes-jarayonni tavsiflashning maqsadi - jamoadagi muayyan harakatlarni tahlil qilish va tartibga solish.

Nima uchun men odamlarga va jamoaga alohida e'tibor beraman:

1. Biznes jarayoni har doim inson ishtirokida sodir bo'ladi. Agar harakatlar avtomatik tizim yoki dastur tomonidan amalga oshirilsa, bu endi biznes jarayoni emas, balki texnologik jarayon yoki spetsifikatsiyadir. Va keyin biroz boshqacha standartlar, tavsif usullari va amalga oshirish xususiyatlari kuchga kiradi.
2. Biznes jarayoni har doim aniq yoki bilvosita bir nechta odamlarni o'z ichiga oladi. Biror kishi yolg'iz ishlasa ham (masalan, yozuvchi), uning mijozlari (nashriyot agentliklari) va iste'molchilari (o'quvchilari) bor. Bundan tashqari, sotuvchi "vakuum" da ishlamaydi - uning mahsulot yetkazib beruvchilari va xaridorlari bor va bu odamlarning barchasi biznes jarayoniga u yoki bu tarzda jalb qilingan.

Nega men tijorat tuzilmasi yoki kompaniya haqida emas, balki jamoa haqida yozyapman? Chunki biznes-jarayon tushunchasi, shu jumladan, notijorat tashkilot uchun ham qo'llanilishi mumkin. Bu xayriya tashkiloti bo'lishi mumkin, tez yordam mashinasi bemorga tashrif buyurishi yoki hatto hech qanday savdo yoki foydasiz kechki ovqatni o'tkazish bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, biznes jarayonini ham tasvirlash mumkin, chunki bizda ma'lum bir natijaga erishish uchun ba'zi harakatlarni bajaradigan odamlar bor.

Biznes jarayonining tavsifi

Shuningdek, biznes-jarayon tavsifini aniqlash muhim:

Ish jarayonining tavsifi - bu jamoadagi harakatlarni tartibga solish, ularning ketma-ketligini tahlil qilish va optimallashtirish uchun grafik va matn shaklida muayyan harakatlarni bajarishda xodimlarning harakatlari ketma-ketligini tavsiflash.

Va bu erda tavsifsiz biznes jarayoni mavjud emasligini tushunish kerak. Faqat tavsiflash jarayonida biznes jarayoni paydo bo'ladi, ya'ni. birini boshqasiz amalga oshirish mumkin emas.
Shu bilan birga, biznes jarayonida tavsiflangan barcha harakatlar mantiqiy bo'lishi kerak, ularning ketma-ketligi ma'lum bir oldindan belgilangan maqsadga olib kelishi kerak.

Biznes jarayonlarini tavsiflash ijodiy ishdir. Agar siz "nima ekanligini" tasvirlasangiz ham, ba'zi noaniqliklarga yo'l qo'yiladi, burchaklar "tekislanadi", idrok qilish qulayligi uchun ba'zi harakatlar o'tkazib yuboriladi. Va agar "nima bo'lishi kerak" tasvirlangan bo'lsa, unda mavjud bo'lganlar asosida yangi narsa yaratiladi. Shu bilan birga, biznes tahlilchisi hali ham qat'iy chegaralar - qoidalar, sintaksis, mantiqiy cheklovlar bilan cheklangan.

Shaxsan men yangi biznes-jarayonni yaratishni nozik ipda ijodkorlik, san'at va qat'iy matematikaning uyg'un kombinatsiyasini muvozanatlash bilan taqqoslayman.

Shu bilan birga, hech qanday biznes jarayoni mukammal bo'lishi mumkin emasligini va 100% haqiqatga mos kelishini tushunishingiz kerak. Ba'zi soddalashtirishlar va taxminlar uchun har doim joy mavjud, hatto eng qat'iy qoidalarni amalga oshirishda ham inson omili o'z tuzatishlarini amalga oshiradi.

Bundan tashqari, siz bilganingizdek, har qanday yangi ob'ektda har doim yanada takomillashtirish imkoniyati mavjud. Va biznes-jarayonlarni yaratish ham bu falsafiy tezisni tasdiqlaydi. Biznes jarayonini mukammal tasvirlashga qanchalik urinmasin, unda hozir ham, kelajakda ham yaxshilanishi mumkin bo'lgan bir narsa bor.

Va bu erda, bir tomondan, o'z vaqtida to'xtash juda muhim, chunki yangilangan biznes jarayonlari "eski uslubda" ishlashga odatlangan haqiqiy odamlar tomonidan amalga oshiriladi va siz ularning inertsiyasini hisobga olishingiz kerak. fikrlash va o'rganish darajasi. Shuningdek, odatda biznes jarayonlarini modernizatsiya qilish tarkibiga kiradigan avtomatlashtirish muayyan investitsiyalarni talab qiladi. Va bu erda mijozning haqiqiy imkoniyatlaridan kelib chiqish kerak.

Biznes-maslahatchi bularning barchasini o'zi aniq tushunishi, qayerda va qaysi darajadagi taxminlar darajasida biznes jarayonining tavsifini soddalashtirganini va ob'ektiv sabablarga ko'ra (moliya, inson omili) kelajak uchun ba'zi qarorlarni kechiktirishga qaror qilganligini bilishi kerak. Va bularning barchasini korxona rahbariga sodda va tushunarli tushuntira olishingiz kerak.

Biznes-jarayonning texnologik jarayondan asosiy farqi shundaki, texnologik jarayonda ishlab chiqarishda bitta aniq natija kutiladi. Misol uchun, agar ishlab chiqarish haqida gapiradigan bo'lsak, unda ishlab chiqarish ma'lum parametrlarga ega bo'lgan mahsulotlar bo'lishi kerak.

Albatta, texnologik jarayonda ham nikohni olish imkoniyati mavjud, ammo tabiiy variantlardan biri emas, balki texnologik jarayonning buzilishi oqibatlari. Biznes jarayonida "chiqish" natijasi ish jarayonining "tanasida" muayyan shartlarning bajarilishiga qarab farq qilishi mumkin, bu esa buzilishlar va muvaffaqiyatsizliklarsiz amalga oshirilgan.

Aniqlik uchun texnologik jarayonning tavsifi quyidagicha ko'rinishi mumkin:

1. Biz ish qismini A olamiz;
2. Biz uni B ish qismi bilan bog'laymiz;
3. Biz C parametrlari ostida ishlov beramiz;
4. Tafsilotni olamiz.

Hamma narsa aniq va shartli "vilkalar" taqdim etilmaydi.

Biznes jarayonida quyidagi holat juda normal hisoblanadi:

1. A kirish ma'lumotlarini olamiz:
   • Agar ma'lumotlar B shartiga mos kelsa, C harakatlar ketma-ketligiga o'ting;
   • Agar ma'lumotlar D shartiga mos kelsa, E harakatlarini bajaring.
2. Natija chiqishga uzatiladi.

Bular. allaqachon jarayon algoritmida, boshlang'ich yoki oraliq ma'lumotlarga qarab mumkin bo'lgan shartlar va turli harakatlar taqdim etiladi.

Terminning tarixi

Men IDEF0 biznes-jarayon belgisi deyarli 19-asrning o'rtalarida paydo bo'lganligi haqidagi ma'lumotni bir necha bor o'qidim. Ko'proq realist mualliflar Ikkinchi Jahon urushi davri haqida yozadilar. Lekin ular ham noto'g'ri.

Misol uchun, men IDEF0 haqida maqola yozganimda, ba'zi o'quvchilar Birinchi jahon urushi davrida yoki undan oldingi vazirlik va idoralarning ba'zi ko'rsatmalaridan misollar keltirishdi, yozuvlar misollari sifatida, grafik ko'rinish sifatida esa harbiy harakatlar sxemalari va vizual tasvirlari muhokama qilindi. Ammo bularning barchasi biznes jarayonining tavsifi emas. Yuqoridagilarning barchasini usullar, vizual namoyish, ko'rsatmalar deb atash mumkin, ammo yozuvlar deb atash mumkin emas.

Notatsiyalar zamonaviy tushunchadir, bundan tashqari, notatsiyalar yaxshi o'rnatilgan, standartlashtirilgan narsadir, ya'ni. bitta yoki ikkita tashkilot emas, balki ko'p odamlar tomonidan ishlatiladigan buyruqlar va belgilar to'plami. Biznes jarayonlarini yoki, masalan, dasturlashni tasvirlash uchun o'zingizning maxsus tilingizni o'ylab topishingiz mumkin. Ammo u ommaviy foydalanishda "qo'zg'alish" olmaguncha, qarama-qarshiliklar, noaniq talqinlar va boshqa kamchiliklar aniqlanib, bartaraf etilmaguncha, odamlar uchun o'rnatilgan va tanish standartga aylanmaguncha, uni nota deb atash mumkin emas. Notalar haqida keyinroq yozishni rejalashtiryapman. Endi «ish jarayoni» atamasining paydo bo'lishi masalasiga qaytaylik.

Aslida, biznes-jarayonlarning tavsifi va BPMN belgisi XX asrning 70-yillarida, axborot tizimlari hamma joyda qo'llanila boshlanganda paydo bo'lgan. Terminning o'zi ham, yozuvlar ham dastlab axborot tizimlarini rivojlantirish uchun kerak edi.

Gap shundaki, axborot tizimlaridan foydalanish boshlanganidan keyin tashkilotlarda odamlarning mehnatini tashkil etishning murakkabligi bir necha barobar ortdi. Bundan tashqari, mashinalar abstraktsiyani tushunmaydi, ular qat'iy algoritm va ma'lumotlarni kiritish va qayta ishlashning ma'lum tartibini talab qiladi. Agar avtomatlashtirish boshlanishidan oldin ma'lumotlar bevosita odamdan odamga o'tayotganda, o'zaro tushunish muammosi odamlarning aloqalari darajasida bo'lgan bo'lsa, hozir uni qat'iy tartibga solish zarurati paydo bo'ldi.

Natijada, nafaqat tashkilotdagi odamlarning, balki ularning axborot tizimlari bilan o'zaro munosabatlarining ish tavsiflarini yaratish kerak edi. Va bu erda matnli yozuvlar (ko'rsatmalar) etarli emas edi, bu erda barcha tavsiflar erkin matn shaklida bo'lib, ular ahamiyatsiz va noqulay bo'lib chiqdi. Standartlashtirish, aslida, maxsus buyruqlar tilini va aniq harakatlar ketma-ketligini yaratish zarurati bor edi. Bundan tashqari, mashina tillaridan farqli o'laroq, bu belgilar mashina kodiga tarjima qilish va inson idroki uchun bir xil darajada qulay bo'lishi kerak edi.

Biznes-jarayonlarning birinchi uslubiy jihatdan ishlab chiqilgan yozuvlari (va men uslubiy jihatdan ishlab chiqilgan belgilar haqida gapiraman, masalan, IDEF3 ***) AQSh armiyasida paydo bo'ldi. Buning sababi aniq - o'sha paytda ham Qo'shma Shtatlardagi harbiylar masofaviy ulanishlar yordamida avtomatlashtirishdan foydalanganlar, ya'ni. keyinchalik Internetga aylangan tizim. Axborot tizimlarini qo'llashning ushbu darajasi bilan biznes-jarayon belgilariga bo'lgan ehtiyoj ayniqsa dolzarb edi.

*** Uslubiy jihatdan ishlab chiqilgan notatsiyalar mavzusida men ham bir necha so'z aytmoqchiman. Nega men IDEF3 ni misol qilib keltirdim: men hali biznes jarayonlarini tavsiflash uchun metodologik jihatdan ishlab chiqilgan tizimni ko'rmadim. Hatto BPMN 2.0 hali ham ishlab chiqilmoqda va takomillashtirilmoqda. Va agar siz IDEF3 ning inglizcha tavsifini o'qisangiz (men rus tiliga tarjimasini hali ko'rmadim), uning rivojlanishining chuqurligini ham qadrlay olasiz.

Tez orada metodologiya va belgilar biznes muhitida katta shuhrat qozondi.
Belgilar odamlar va raqamli axborot tizimlarining o'zaro ta'sirini tavsiflash uchun vositani olish imkonini berdi.

Ularning yordami bilan biznesni optimallashtirish mumkin edi, ya'ni. bir xil narxda yaxshiroq ishlashga ega bo'ling.

Biznesni optimallashtirish imkoniyati alohida qiziqish uyg'otdi. Ma'lumki, biror narsani yaxshilash uchun sizda nima borligini va bundan nimani o'zgartirishni xohlayotganingizni aniq tushunishingiz kerak. Va grafik belgilar ikkala vaziyatni ham - boshlang'ich nuqtasi va kerakli natijani, shuningdek, eng muammoli joylarni aniq ko'rsatdi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, optimal echim yo'lini tanlash va eng yaxshi yangilash variantini taqlid qilish bunday qulay vositalarsiz qaraganda ancha oson bo'ldi.

Aynan o'sha paytda biznes jarayonlari va biznes-jarayon belgilari tushunchalari, bir-biri bilan chambarchas bog'langan ikkita tushuncha paydo bo'ldi.

Masalan, alohida "savdo biznes jarayoni" yo'qligini tushunish juda muhimdir. Agar yozuv yordamida tasvirlangan bo'lsa, biznes jarayoniga aylanadigan savdo jarayoni mavjud. Bular. biznes-jarayon belgisida tavsifsiz, siz savdo bilan shug'ullanasiz, hech kim bunga e'tiroz bildirmaydi. Ammo aniq va aniq ta'rif bo'lmasa-da, sizning savdolaringiz qandaydir ma'noda o'z-o'zidan paydo bo'ladigan hodisadir. Va ular notalash doirasida tavsiflangandan keyingina va ushbu tavsif amalda amalga oshirilgandan keyingina biznes jarayoniga aylanadi.

Savdo eng oddiy va eng aniq misoldir. Har birimiz xaridor rolida, ko‘pchiligimiz esa sotuvchi rolida bu jarayon bilan tanishmiz. Va hammamiz bilamizki, hatto bir xil odam turli vaziyatlarda (turli xil mahsulotlar uchun, turli xil xaridorlar uchun, har xil ob-havoda va umuman, kayfiyatga qarab) biroz boshqacha sotadi. Ammo agar siz ma'lum bir biznes jarayonini tasvirlab bersangiz va aniq tartibga solsangiz, sotuvchi ertalab qaysi oyoqqa turmasin, savdo jarayoni ma'lum bir tarzda standartlashtiriladi, ma'lum chegaralar bilan cheklanadi va natijada yanada barqaror bo'ladi.

Nima uchun biznes jarayonlarini modellashtirish (ta'riflash).

Men bir necha marta yozganimdek, men asosan kichik va o'rta biznes bilan ishlayman, u erda men keng ko'lamli xizmatlarni taqdim etaman - kompaniya ishidagi muammolar va to'siqlarni aniqlashdan tortib dasturiy mahsulotlar va avtomatlashtirish darajasida men taklif qilgan echimlarni amalga oshirishgacha. tizimlari.

Biznes jarayonlarini modellashtirish bir vaqtning o'zida ikkita muammoni hal qilishga yordam beradi:

• Biznes o'rganish. Diagrammalar shaklida grafik tasvirlash, ya'ni. biznes jarayonlarini modellashtirish kompaniyaning xususiyatlarini tezda tushunish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni aniqlash imkonini beradi.
• Ko'rinishni ta'minlash. Ma'lumki, "bitta rasm ming so'zga arziydi". Shuning uchun kompaniya ishining sxematik tasviri menejer va biznes egasiga muammoning mohiyatini tezroq tushunishga va taklif qilingan echimlarni baholashga yordam beradi. Biznes maslahatchisi ishida (aytmoqchi, shuningdek, dasturiy mahsulotlarni amalga oshirish bo'yicha mutaxassis) mijozning yechimning barcha afzalliklarini tushunishi juda muhimdir. Fikr-mulohazalar bundan ham muhim emas - diagrammadagi menejer hatto loyihani muhokama qilish bosqichida ham ba'zi kamchiliklarni ko'rishi mumkin va amalga oshirish qo'shimcha qiyinchiliklarsiz va loyihaga "yo'lda" o'zgartirishlar kiritmasdan amalga oshiriladi.

Va atamaning paydo bo'lish tarixini shaxsiy tajribam bilan o'rganish quyidagi ta'rifni beradi:

Biznes jarayonlari murakkab ma'lumotlarni o'rganish va qaror qabul qilish uchun tushunarli shaklda taqdim etishi kerak.

Turli bo'limlarga ega bo'lgan odatiy kompaniyani tasavvur qiling: buxgalteriya hisobi, kadrlar, savdo, omborxona, yuk tashish, ishlab chiqarish va hokazo. Bularning barchasidan bir kishi - korxona rahbari. U jismonan ekspert darajasida biznes jarayonlarining barcha turlarini tushuna olmaydi. Shuning uchun ular turli mutaxassislarni yollashadi. Ammo u bularning barchasini samarali boshqarishi va muayyan holatlarda modernizatsiya qilishi kerak.

Bu erda biznes jarayonlari kiradi. Shu bilan birga, kompaniya ichidagi inson faoliyatining ayrim turlari grafik belgilarda tavsiflanadi va rahbariyatga har bir bosqichda ish qanday amalga oshirilayotganini va bu erda nimani yaxshilash mumkinligini tushunishga yordam beradigan shaklda taqdim etiladi. Shu bilan birga, kompaniya rahbari muayyan profildagi yuqori malakali mutaxassisga ega bo'lishi shart emas.

Albatta, bu darajada ma'lumotni yo'qotmasdan turib bo'lmaydi. Grafik belgilar bilan har bir xodimning ishining barcha nuanslari va tafsilotlarini tasvirlab bo'lmaydi. Ammo bu ma'lumotlar yo'qotishlari umuman jarayonlarni tushunish va qaror qabul qilish uchun ahamiyatsiz bo'lib chiqadi.

Biznes jarayonlarini qanday tasvirlash kerak

Haqiqiy ishlayotgan biznes jarayonlarining tavsifini olish uchun har bir xodimning harakatlari ketma-ketligini diqqat bilan o'rganish kifoya. Bular. ma'lum bir jarayonni ishga tushirish uchun kiruvchi ma'lumotlar haqida ma'lumot olish kerak, chiquvchi - ya'ni. xodimning harakatlarining natijasi, shuningdek, zarur bo'lgan harakatlarni bosqichma-bosqich tuzatish.

Barcha ma'lumotlar yig'ilgandan so'ng, uni grafik belgilarga tarjima qilish kerak. Bu erda shuni tushunish kerakki, bu biznes jarayonlarining tavsiflarini tuzishda "yaxshi shakl" deb hisoblanadigan grafik belgilar. O'zingiz uchun belgini xohlaganingizcha yozishingiz mumkin, tavsiflar uchun matn variantlari ham mavjud va ular, masalan, ba'zi dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari tomonidan qo'llaniladi. Ammo agar siz boshqa odamlar o'qishi mumkin bo'lgan yozuvni yozayotgan bo'lsangiz, u dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchisi yoki kompaniya rahbari bo'ladimi, grafikani tanlang.

Ushbu qarorning sababi oddiy: ma'lumot grafik shaklda yaxshiroq qabul qilinadi. Agar siz odamga "matn devori" ni taklif qilsangiz, unga hatto nima haqida gapirayotganingizni tushunish uchun ko'p vaqt va kuch kerak bo'ladi. Va bu holda butun vazifani qoplash deyarli mumkin emas. Grafik diagrammalar boshqa masala - bu erda siz biznes jarayonlarini turli darajadagi tafsilotlarda o'rganishingiz mumkin va har kim tezda grafik diagrammaning "umumiy ko'rinishini ko'rib chiqishi" mumkin.

1. Biz jarayon ishtirokchilarini (xodimlarni) yig'amiz;
2. Jarayonni boshlash uchun zarur va etarli bo'lgan kiruvchi ma'lumotlarni yig'amiz;
3. Biz foydalanilgan tizimlarni yig'amiz. Bu buxgalteriya tizimi, CRM, elektron pochta, Excel elektron jadvallari va boshqalar bo'lishi mumkin. Ishda haqiqatda ishlatiladigan hamma narsa yozib olinishi kerak.
4. Biz kutilgan natijani aniqlaymiz - jarayon oxirida nima bo'ladi.
5. Biz inson bajaradigan harakatlar ketma-ketligini yig'amiz.
6. Biz shartlarni ajratamiz. Turli xil kirish ma'lumotlariga va oraliq natijalarga qarab, harakatlar boshqacha bo'lishi mumkin.
7. Biz barcha to'plangan ma'lumotlarni grafik shaklda qulay belgilarda (IDEF3, BPMN 2.0 va boshqalar) tasvirlaymiz.

Biznes jarayonini tavsiflash qoidalari

Yuqorida men ijodiy yondashuv haqida, biznes jarayonlarini tavsiflashda harakatlar uchun shartlar va variantlarni kiritish imkoniyatlari haqida ko'p gapirdim. Natijada, odamning "ishdagi" harakatlarining har qanday tavsifini biznes jarayonining tavsifi deb hisoblash mumkindek tuyulishi mumkin. Aslida, harakatlar ro'yxatini biznes jarayonining tavsifi (grafik yoki matn shaklida) deb atash mumkinmi yoki yo'qligini aniqlaydigan qat'iy ramkalar va qoidalar mavjud:

• To'liqlik. Biznes jarayoni o'zi oldida turgan savolga aniq javob berishi kerak. Agar biz ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotish jarayoni haqida gapiradigan bo'lsak, unda biznes jarayoni ko'rsatilgan natijaga erishish uchun zarur bo'lgan harakatlarni to'liq tavsiflashi va aynan shunday natija bilan yakunlanishi kerak (yuqorida aytib o'tganim ma'lum taxminlar bilan).
• Qisqachalik. Biznes jarayoni etarlilikni birlashtirishi kerak, ya'ni. idrok etish qulayligi uchun imkon qadar ixcham bo'lgan holda barcha kerakli qadamlar va harakatlarni tasvirlab bering. Shaxsan men o'zim uchun "15 daqiqa qoidasi"ni o'ylab topdim - agar shu vaqt ichida men kompaniya rahbariyatiga taqdim etilgan biznes jarayonini tushuntira olsam, uni mijozga ko'rsatish mumkin. Bu tezroq chiqadi - ajoyib, ko'proq vaqt va so'zlarni talab qiladi - nimani qisqartirish va soddalashtirish mumkinligi haqida o'ylash kerak.
  Bir marta men shaxsan 2 metr uzunlikdagi (va mos keladigan kenglik) varaqda qilingan biznes jarayonining grafik tavsifini ko'rdim. Buni ko'rib chiqish va qaysi o'q qaerga olib borishini tushunish juda qiyin. Va buni mijozga qanday tushuntirish kerak, men shaxsan tasavvur qila olmayman.
  Esda tutingki, inson vizual ravishda aniqlangan ma'lumot miqdorini, jumladan, varaq yoki ekranning ma'lum bir o'lchami (bu ko'rishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq), shuningdek elementlarning soni (miya qobiliyati ham bor) bilan cheklangan. cheklangan). Mijoz oddiy va ixcham biznes jarayonini oddiygina sxemani bir qarash bilan "qoplash" orqali tushunadi. Murakkab va tafsilotlar bilan to'lib-toshgan, siz u erda nima ko'rsatilganligini tushunish uchun bir soatdan ko'proq vaqt o'rganishingiz kerak bo'ladi. Ehtimol, alohida bo'limlar ishida mutaxassis bo'lmagan va bo'sh vaqtlari cheklangan kompaniya rahbari bunday murakkab tuzilmani shunchaki o'rganmaydi va hatto eng ko'p bo'limlarning mohiyatini tushunmaydi. foydali takliflar.
• Umumiy qabul qilingan yozuvlardan foydalanish. O'zingizning belgi va qoidalaringizni o'ylab topmang. Butun dunyoda qo'llaniladigan notalardan foydalaning. Men ba'zi mahalliy mualliflarning kitoblarida o'z yozuvlarini yaratishga urinishlarini ko'rdim. Rostini aytsam, nima uchun ular o'zlari va o'quvchilari uchun hayotni qiyinlashtirayotganini hech qachon tushunmadim. Bu erda, xuddi tilda bo'lgani kabi - siz o'zingizning maxsus tilingizni o'ylab topishingiz mumkin, lekin sizdan boshqa hech kim buni tushunmaydi. Va agar u mavjud bo'lganlarga o'xshash bo'lib chiqsa, unda chalkashliklar ham paydo bo'lishi mumkin. Yoki siz savodsiz hisoblanasiz, chunki siz ma'lum tillar qoidalariga ko'ra tinish belgilarini, rad qiluvchi so'zlarni va hokazolarni ishlatmaysiz. Notalarda ham shunday - allaqachon yaxshi o'rnatilgan, odamlarga ma'lum va bu ham muhim, intuitiv belgilar mavjud. Shuning uchun ular mashhur bo'ldilar, chunki yaratilish va takomillashtirish jarayonida ular doimo oddiylik, aniqlik va qulaylik uchun sinovdan o'tkazildi. Agar siz tayyor yozuvlardan foydalansangiz, sizni tushunasiz, mutaxassis sifatida qabul qilasiz va notalash qoidalarining o'zi sizni mantiqiy xatolardan qutqaradi. Men shaxsan IDEF3 va BPMN 2.0 ni tavsiya qilaman.
• Biznes jarayonining barcha ishtirokchilari hisobga olinishi va to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatilishi kerak. Va bu raqamlash bilan izohlar, Swimm chiziqli ob'ektlardagi sharhlar (maxsus izohlar) va hokazolardan foydalanmasdan amalga oshirilishi kerak. Muxlislar ko'pincha bu bilan "gunoh" qilishadi, tayyor yozuvlardan foydalanish o'rniga o'zlarining dizaynlarini yaratadilar. Qaerdadir ularning nomlari mos kelmaydi, qayerdadir ular biznes jarayonining tanasida uzun nom noqulay bo'ladi deb o'ylashadi. Natijada, yoki ular aniq kim haqida gapirayotganini izohlarda ko'rishingiz kerak, yoki bunday biznes-jarayonlarni yaratuvchilar shunchaki ishtirokchilardan birini ko'rsatishni unutishadi.
• Foydalanuvchi uchun qulay tavsif. Eng muhimi shundaki, sizning iste'molchingiz, bu belgini o'qiydi, tezda va ideal holda, sizning tushuntirishlaringizsiz ham biznes jarayonining tavsifini tushunishi kerak.

Qolgan hamma narsa faqat sizga va biznes jarayoni tavsifining iste'molchisiga bog'liq. Agar siz haqiqatan ham turli xil ranglardan foydalanishni yoqtirsangiz (o'qlar yoki narsalar uchun), menimcha, bu juda maqbuldir. Siz nafaqat men taklif qilgan vositalarda, balki siz uchun qulay bo'lgan har qanday muhitda nota yaratishingiz mumkin. Agar belgi yuqorida sanab o'tilgan qoidalarga amal qilsa va iste'molchi uchun tushunarli bo'lsa, siz aynan o'zingizga kerak bo'lgan narsani yaratgansiz. Va bu, albatta, biznes jarayonining tavsifi, professional va ish uchun maqbuldir.

Umumiy afsonalar va noto'g'ri tushunchalar

"G'ildirakni qayta ixtiro qilmang"! O'z notalaringizni ixtiro qilishning hojati yo'q.

Ko'pincha odamlar mavjud yozuvlarning xususiyatlarini o'rganish o'rniga, turli grafik dasturlarda erkin shakldagi grafiklarni chizishadi.

Men buni qilishni tavsiya etmayman. Birinchidan, tayyor vositalardan foydalanganda siz o'zingizning belgilaringiz va standartlaringizni ixtiro qilishingiz shart emas. Hamma narsa uzoq vaqtdan beri o'ylangan. Shu bilan birga, standart yozuvlar haqiqatan ham intuitivdir, bir ma'noda o'qiladi va ko'p odamlarga ma'lum. Ikkinchidan, tayyor tizimlar (IDEF3, BPMN 2.0 va boshqalar) yaxshi ishlab chiqilgan metodologiyaga va qat'iy cheklovlarga ega. Ularni dasturlash tili va ushbu til bilan ishlash muhiti sifatida qabul qilish mumkin. Bu erda siz shunchaki ko'p xatolar qila olmaysiz, sintaksis standartlari va atrof-muhitning o'zi (muharrirdagi cheklovlar, avtomatik tekshiruvlar) sizni bundan qutqaradi.

Kompaniyaning biznes jarayonlari va IT tizimlarining biznes jarayonlari tavsiflarini aralashtirib yubormang.

Ko'pgina avtomatlashtirilgan tizimlarda, masalan, 1C yoki Zoho CRM, "biznes jarayonlari" deb nomlangan o'z ob'ektlari mavjud. Ammo bu sub'ektlar ushbu maqolada tasvirlangan biznes jarayonlariga hech qanday aloqasi yo'q. Ularni "omonimlar" deb hisoblang, ya'ni. atamalar bir xildek tuyuladi, lekin bizning holatlarimizda bu kompaniya ishining tavsifi va IT tizimlarida bu funktsiyalar va hisobotlar guruhining nomi.

Keng tarqalgan xato: biznes jarayoni, albatta, qiymat (foyda) olib keladi.

Hatto taniqli ma'ruzachilardan biznes jarayonlari foydali bo'lishi kerakligini eshitdim. Bundan tashqari, men hatto biznes-jarayonni yaratishda "xatolar tahlilini" ko'rdim, unda 70% harakatlar hech qanday ahamiyatga ega emasligiga katta e'tibor beriladi.

Aslida, biznes jarayonlari boshqacha. Ba'zilarning natijasi haqiqatan ham daromad olish, masalan, to'g'ridan-to'g'ri sotish bo'ladi. Boshqa hollarda, qiymatga ega bo'lish va umuman olganda, harakatlarni shu nuqtai nazardan baholash haqida gapirish qiyin. Masalan, tovarlarni jo'natish yoki soliq deklaratsiyasini yaratish va jo'natish bo'yicha biznes jarayonining qiymatini qanday baholash mumkin?

Menimcha, biznes jarayoni, agar biz kompaniya uchun to'g'ridan-to'g'ri foyda deb tushunadigan bo'lsak, hech qanday qiymat keltirmaydi. Jarayonga yo'naltirilgan yondashuvni joriy etish va biznes jarayonlarini amalga oshirish ko'proq boshqa narsaga - qiymatni saqlashga qaratilgan, ya'ni. bir xil xarajat evaziga ko'proq ishlashga erishish.

Ideal biznes jarayonini yaratish mumkinmi - qachon to'xtatish kerak?

Yo'q. Biznes jarayoni sodda, tushunarli, qulay, o'qilishi mumkin bo'lishi kerak. Lekin u hech qachon mukammal bo'lmaydi.

Ishlay boshlaganimda, har doim o'zimga nimadir ustida ishlamayotgandek tuyulardi, qayerdadir buni yaxshiroq qilish mumkin edi. Va ko'pincha mijozlar mendan u yoki bu jarayonni batafsil va batafsil tasvirlab berishimni so'rashdi. Men ham buni o'zimning kamchiligim deb bildim.

Aslida, yuqorida aytilganlarning barchasiga asoslanib, biznes jarayonlarini modellashtirish qandaydir taxmin, ijodiy jarayondir. Boshqa tomondan, bir vaqtlar men "bu" va "u erda" ko'proq tasvirlash so'rovlariga nima javob berishni bilmasdim. Ammo vaqt o'tishi bilan men biznes modellashtirish nafaqat ijodkorlik, balki o'ziga xos dialektik jarayon ekanligini angladim. Va biznes jarayonining yaratilishi har doim o'z inkorini olib boradi. Bu erda haqiqatan ham masalaga falsafiy nuqtai nazardan yondashishga arziydi. Va biznes jarayonini yaratishda biz hamma narsani bir vaqtning o'zida qamrab olmasligimizni unutmasligimiz kerak va shuning uchun u har doim nomukammal bo'ladi. Biroq, shu bilan birga, biz kelajakda nimani yaxshilashimiz kerakligini allaqachon qo'ymoqdamiz. Bunga oddiygina fakt sifatida yondashishga arziydi.

Sizning biznes jarayoningiz vazifani hal qilishi, loyiha doirasida ko'rib chiqilayotgan savolga javob berishi kerak. Qolganlarning hammasi kelajakda mumkin bo'lgan hamkorlik masalasidir. Aynan shu tarzda mijozlarga nima uchun ba'zi jarayonlarni batafsil bayon qilmasligingiz yoki muhokama qilinayotgan jarayon bilan bog'liq boshqa biznes jarayonini chizmasligingizni tushuntirishga arziydi.

Biznes jarayonlari diagrammasi uning mohiyati va ish mexanizmini aks ettiradi. O'z-o'zidan sxema yaratish juda qiyin emas. Sxema qanday savollarga javob berishini tushunish va keyin yaratish algoritmiga rioya qilish kifoya. Agar siz modellarni yaratishni kutmasangiz yoki qaerdan boshlashni bilmasangiz, ushbu maqola siz uchun.

Sizga shuni eslatmoqchimanki, biznes-jarayonlarni tavsiflashni boshlashdan oldin, bu zarur. kompaniyalar boshlash uchun platformadir.

Men bu erda taqdim etayotgan algoritm biznes jarayonlarini tasvirlamoqchi bo'lganlar uchun foydali bo'ladi. Men tomonidan o'qitilganlar uchun maqola o'tganlarning ajoyib takrori bo'ladi)))

Ish jarayoni diagrammasi - sabrsizlar uchun ko'rsatmalar

1 - Jarayon chegaralarini aniqlang

Har bir biznes jarayoni voqea bilan boshlanadi va tugaydi. Birinchi narsa, boshlanishi va tugash voqealarini belgilashdir.

2 - jarayonning asosiy bloklarini chizish

Asosiy bloklarni (quyi jarayonlar, operatsiyalar) bajarilish tartibida joylashtiring.

Ushbu bosqichda sxemani murakkablashtirmang. Jarayon mukammal ishlayotgandek bloklarni ko'rsating.

3 - vilkalar va boshqa hodisalarni qo'shing

Va endi narsalarni biroz murakkablashtirish vaqti keldi. Jarayonning rivojlanishining asosiy variantlarini va asosiy oraliq hodisalarni qo'shing. Diagrammani etishmayotgan amallar bilan to'ldiring.

4 - jarayon ishtirokchilarining rollarini belgilang

Biznes jarayonlarida lavozimlar yoki aniq xodimlar mavjud emas. Buning o'rniga "rol" tushunchasi qo'llaniladi. Bitta xodim ko'p rollarni bajarishi mumkin. Bir rolni ko'plab xodimlar bajarishi mumkin. Lavozim rollar to'plamidan iborat.

Agar kerak bo'lsa, etishmayotgan operatsiyalarni qo'shing.

5 - hujjatlarni diagrammaga joylashtiring

Hujjat yettita imzodan iborat rasmiy qog'oz bo'lishi shart emas. Biznes jarayonlarini boshqarish nuqtai nazaridan hujjat har qanday axborot tashuvchisi haqidagi ma'lumotdir. Elektron pochta, hisobot, taqdimot, SMS - bularning barchasi hujjatlar.

Ba'zan oraliq mahsulotlarni ko'rsatish kerak. Bu bir texnologik blokdan ikkinchisiga o'tadigan blankalar, yarim tayyor mahsulotlar yoki ishning oddiygina muhim qismlari. Ushbu bosqichda ularni qo'shing. Majburiyatdan.

6 - Ishlatilgan dasturlar va ma'lumotlar bazalarini qo'shing

Jarayon qaysi dasturlar va ma'lumotlar bazalaridan foydalanishini aks ettirishi kerak.

7 - Asboblar va materiallarni joylashtiring

Jarayonda asboblar va/yoki materiallar ishlatilsa, bu ham ko'rsatilishi kerak. Asosiy fikrlarni biznes jarayonlari diagrammasida aniqlash mumkin. Batafsil tavsif sharhlar va tavsifning maxsus bo'limlarida eng yaxshi tarzda berilgan. Ajoyib variant - bu asboblar va materiallardan foydalanishga qaratilgan diagrammani tuzish. Bunday sxemada asosiy e'tibor ish oqimiga emas, balki biznes jarayonida qanday, qanday miqdorda va qanday materiallardan foydalanilishiga qaratiladi.

8 - Biznes jarayonida samaradorlik ko'rsatkichlarini aniqlang

Tizimda u yoki bu tarzda hisobga olinadigan samaradorlik ko'rsatkichlarini biznes-jarayon diagrammasiga joylashtiring.

9 - Qabul qilingan sxemani boshqa jarayonlar bilan bog'lash

Har bir biznes jarayoni kattaroq tizimning faqat bir qismidir. Barcha jarayonlar o'zaro bog'liq. Aslida, bog'lanish - bu jarayon boshqa jarayonlar bilan almashinadigan narsa. E'tibor bering, joriy jarayon bilan bog'liq bo'lgan jarayonlarni, shuningdek, ular almashadigan narsalarni ko'rsatishingiz kerak.

Biznes jarayonini boshqa jarayonlar bilan bog'lash

10 - Olingan biznes jarayoni modelini tekshiring

Aslida, sxema tayyor. Biznes-jarayon diagrammasi quyidagi savollarga javob berishi kerak:

• Biznes jarayoni qayerda boshlanadi va qayerda tugaydi?
• U qanday jarayonlarni o'z ichiga oladi? Nima almashtiriladi?
• Qanday operatsiyalar bajariladi? Qaysi tartibda?
• Jarayondagi faoliyatni kim amalga oshiradi?
• Jarayonda qanday hujjatlar ishlatiladi va paydo bo'ladi? Ushbu hujjatlar qanday operatsiyalarda qo'llaniladi / paydo bo'ladi?
• Jarayonda qanday vositalar, materiallar, dasturiy ta'minot va ma'lumotlar bazalari va qanday operatsiyalarda foydalaniladi?
• Ish jarayonida qanday samaradorlik ko'rsatkichlari va aniq qayerda qayd etiladi?

Yaxshi tayyorlangan sxema tushunarli va etarlicha ma'lumotli bo'lishi kerak.
Ish jarayonining diagrammasi "ko'chadagi odam" uchun tushunarli bo'lishi kerak.
Ta'rif bosqichidagi biznes-jarayon diagrammasi jarayonning real hayotda qanday amalga oshirilishini aks ettirishi kerak.

Ushbu algoritm sizga kerakli biznes jarayonlarini juda sodda va tez tasvirlash imkonini beradi. Keyinchalik, biznes jarayonlarining tavsifi haqida batafsil gapiraman. Aloqada bo'l.

Va shunga qaramay, inson ongi 2000 yildan ortiq vaqt davomida uni tushunishga behuda harakat qilgan bo'lsa, boshqa tomondan, u kamida taxminan, ancha mazmunli va murakkab shakllarni tahlil qilishda muvaffaqiyat qozondi. Nega bunday? Chunki rivojlangan tanani o'rganish tananing hujayrasidan osonroqdir. Bundan tashqari, iqtisodiy shakllarni tahlil qilishda mikroskopdan ham, kimyoviy reagentlardan ham foydalanish mumkin emas. Ikkalasi ham mavhumlik kuchi bilan almashtirilishi kerak.

Karl Marks. Poytaxt. 1-jild. Birinchi nashrga so'zboshi.

Biznes jarayonlari haqida ko'p gapiriladi va ko'pincha biznesni avtomatlashtirish bilan bog'liq. Men ushbu atamani, shu jumladan CRM tizimlari, ERP, BPMN yozuvlari bilan ishlash, IDEF0 va biznes maslahatchisi ishida va avtomatlashtirish tizimlarini amalga oshirishda kerak bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa vositalar bilan ishlash haqidagi maqolalarimda ham foydalanaman. Shu bilan birga, men Runetda "biznes jarayoni" atamasining tushunarli va batafsil ta'rifini topa olmadim.

Ko'pgina mualliflar uni dekodlashsiz "intuitiv" atamasi sifatida "sukut bo'yicha" ishlatishadi yoki odatda muqobil terminologiyadan foydalangan holda qo'shimcha chalkashliklarni kiritishadi, masalan, ular biznes jarayoni o'rniga "tadbirkorlik sub'ekti" deb yozadilar va hokazo.

Ushbu maqolada men biznes-jarayon nima ekanligini, ushbu kontseptsiyaning paydo bo'lish tarixi va uni qayerda qo'llash mumkinligi va qo'llanilishi kerakligi haqida gapirishga qaror qildim. Shuningdek, men keyingi maqolani biznes jarayonlari mavzusiga bag'ishlashni rejalashtirmoqdaman, unda men sizga biznes jarayonlaridan qanday qilib to'g'ri foydalanishni aytib beraman.

Biznes jarayonining ta'rifi

Xo'sh, biznes jarayoni va funktsiya yoki hatto oddiy jarayon o'rtasidagi farq nima? Bu atamalar o'rtasidagi farq nima? Men quyidagi xulosaga keldim:

Ish jarayoni - bu jamoadagi shaxs (yoki bir necha kishi) harakatlarining mantiqiy ketma-ketligi. Biznes-jarayonni tavsiflashning maqsadi - jamoadagi muayyan harakatlarni tahlil qilish va tartibga solish.

Nima uchun men odamlarga va jamoaga alohida e'tibor beraman:

1. Biznes jarayoni har doim inson ishtirokida sodir bo'ladi. Agar harakatlar avtomatik tizim yoki dastur tomonidan amalga oshirilsa, bu endi biznes jarayoni emas, balki texnologik jarayon yoki spetsifikatsiyadir. Va keyin biroz boshqacha standartlar, tavsif usullari va amalga oshirish xususiyatlari kuchga kiradi.
2. Biznes jarayoni har doim aniq yoki bilvosita bir nechta odamlarni o'z ichiga oladi. Biror kishi yolg'iz ishlasa ham (masalan, yozuvchi), uning mijozlari (nashriyot agentliklari) va iste'molchilari (o'quvchilari) bor. Bundan tashqari, sotuvchi "vakuum" da ishlamaydi - uning mahsulot yetkazib beruvchilari va xaridorlari bor va bu odamlarning barchasi biznes jarayoniga u yoki bu tarzda jalb qilingan.

Nega men tijorat tuzilmasi yoki kompaniya haqida emas, balki jamoa haqida yozyapman? Chunki biznes-jarayon tushunchasi, shu jumladan, notijorat tashkilot uchun ham qo'llanilishi mumkin. Bu xayriya tashkiloti bo'lishi mumkin, tez yordam mashinasi bemorga tashrif buyurishi yoki hatto hech qanday savdo yoki foydasiz kechki ovqatni o'tkazish bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, biznes jarayonini ham tasvirlash mumkin, chunki bizda ma'lum bir natijaga erishish uchun ba'zi harakatlarni bajaradigan odamlar bor.

Biznes jarayonining tavsifi

Shuningdek, biznes-jarayon tavsifini aniqlash muhim:

Ish jarayonining tavsifi - bu jamoadagi harakatlarni tartibga solish, ularning ketma-ketligini tahlil qilish va optimallashtirish uchun grafik va matn shaklida muayyan harakatlarni bajarishda xodimlarning harakatlari ketma-ketligini tavsiflash.

Va bu erda tavsifsiz biznes jarayoni mavjud emasligini tushunish kerak. Faqat tavsiflash jarayonida biznes jarayoni paydo bo'ladi, ya'ni. birini boshqasiz amalga oshirish mumkin emas.
Shu bilan birga, biznes jarayonida tavsiflangan barcha harakatlar mantiqiy bo'lishi kerak, ularning ketma-ketligi ma'lum bir oldindan belgilangan maqsadga olib kelishi kerak.

Biznes jarayonlarini tavsiflash ijodiy ishdir. Agar siz "nima ekanligini" tasvirlasangiz ham, ba'zi noaniqliklarga yo'l qo'yiladi, burchaklar "tekislanadi", idrok qilish qulayligi uchun ba'zi harakatlar o'tkazib yuboriladi. Va agar "nima bo'lishi kerak" tasvirlangan bo'lsa, unda mavjud bo'lganlar asosida yangi narsa yaratiladi. Shu bilan birga, biznes tahlilchisi hali ham qat'iy chegaralar - qoidalar, sintaksis, mantiqiy cheklovlar bilan cheklangan.

Shaxsan men yangi biznes-jarayonni yaratishni nozik ipda ijodkorlik, san'at va qat'iy matematikaning uyg'un kombinatsiyasini muvozanatlash bilan taqqoslayman.

Shu bilan birga, hech qanday biznes jarayoni mukammal bo'lishi mumkin emasligini va 100% haqiqatga mos kelishini tushunishingiz kerak. Ba'zi soddalashtirishlar va taxminlar uchun har doim joy mavjud, hatto eng qat'iy qoidalarni amalga oshirishda ham inson omili o'z tuzatishlarini amalga oshiradi.

Bundan tashqari, siz bilganingizdek, har qanday yangi ob'ektda har doim yanada takomillashtirish imkoniyati mavjud. Va biznes-jarayonlarni yaratish ham bu falsafiy tezisni tasdiqlaydi. Biznes jarayonini mukammal tasvirlashga qanchalik urinmasin, unda hozir ham, kelajakda ham yaxshilanishi mumkin bo'lgan bir narsa bor.

Va bu erda, bir tomondan, o'z vaqtida to'xtash juda muhim, chunki yangilangan biznes jarayonlari "eski uslubda" ishlashga odatlangan haqiqiy odamlar tomonidan amalga oshiriladi va siz ularning inertsiyasini hisobga olishingiz kerak. fikrlash va o'rganish darajasi. Shuningdek, odatda biznes jarayonlarini modernizatsiya qilish tarkibiga kiradigan avtomatlashtirish muayyan investitsiyalarni talab qiladi. Va bu erda mijozning haqiqiy imkoniyatlaridan kelib chiqish kerak.

Biznes-maslahatchi bularning barchasini o'zi aniq tushunishi, qayerda va qaysi darajadagi taxminlar darajasida biznes jarayonining tavsifini soddalashtirganini va ob'ektiv sabablarga ko'ra (moliya, inson omili) kelajak uchun ba'zi qarorlarni kechiktirishga qaror qilganligini bilishi kerak. Va bularning barchasini korxona rahbariga sodda va tushunarli tushuntira olishingiz kerak.

Biznes-jarayonning texnologik jarayondan asosiy farqi shundaki, texnologik jarayonda ishlab chiqarishda bitta aniq natija kutiladi. Misol uchun, agar ishlab chiqarish haqida gapiradigan bo'lsak, unda ishlab chiqarish ma'lum parametrlarga ega bo'lgan mahsulotlar bo'lishi kerak.

Albatta, texnologik jarayonda ham nikohni olish imkoniyati mavjud, ammo tabiiy variantlardan biri emas, balki texnologik jarayonning buzilishi oqibatlari. Biznes jarayonida "chiqish" natijasi ish jarayonining "tanasida" muayyan shartlarning bajarilishiga qarab farq qilishi mumkin, bu esa buzilishlar va muvaffaqiyatsizliklarsiz amalga oshirilgan.

Aniqlik uchun texnologik jarayonning tavsifi quyidagicha ko'rinishi mumkin:

1. Biz ish qismini A olamiz;
2. Biz uni B ish qismi bilan bog'laymiz;
3. Biz C parametrlari ostida ishlov beramiz;
4. Tafsilotni olamiz.

Hamma narsa aniq va shartli "vilkalar" taqdim etilmaydi.

Biznes jarayonida quyidagi holat juda normal hisoblanadi:

1. A kirish ma'lumotlarini olamiz:
   • Agar ma'lumotlar B shartiga mos kelsa, C harakatlar ketma-ketligiga o'ting;
   • Agar ma'lumotlar D shartiga mos kelsa, E harakatlarini bajaring.
2. Natija chiqishga uzatiladi.

Bular. allaqachon jarayon algoritmida, boshlang'ich yoki oraliq ma'lumotlarga qarab mumkin bo'lgan shartlar va turli harakatlar taqdim etiladi.

Terminning tarixi

Men IDEF0 biznes-jarayon belgisi deyarli 19-asrning o'rtalarida paydo bo'lganligi haqidagi ma'lumotni bir necha bor o'qidim. Ko'proq realist mualliflar Ikkinchi Jahon urushi davri haqida yozadilar. Lekin ular ham noto'g'ri.

Misol uchun, men IDEF0 haqida maqola yozganimda, ba'zi o'quvchilar Birinchi jahon urushi davrida yoki undan oldingi vazirlik va idoralarning ba'zi ko'rsatmalaridan misollar keltirishdi, yozuvlar misollari sifatida, grafik ko'rinish sifatida esa harbiy harakatlar sxemalari va vizual tasvirlari muhokama qilindi. Ammo bularning barchasi biznes jarayonining tavsifi emas. Yuqoridagilarning barchasini usullar, vizual namoyish, ko'rsatmalar deb atash mumkin, ammo yozuvlar deb atash mumkin emas.

Notatsiyalar zamonaviy tushunchadir, bundan tashqari, notatsiyalar yaxshi o'rnatilgan, standartlashtirilgan narsadir, ya'ni. bitta yoki ikkita tashkilot emas, balki ko'p odamlar tomonidan ishlatiladigan buyruqlar va belgilar to'plami. Biznes jarayonlarini yoki, masalan, dasturlashni tasvirlash uchun o'zingizning maxsus tilingizni o'ylab topishingiz mumkin. Ammo u ommaviy foydalanishda "qo'zg'alish" olmaguncha, qarama-qarshiliklar, noaniq talqinlar va boshqa kamchiliklar aniqlanib, bartaraf etilmaguncha, odamlar uchun o'rnatilgan va tanish standartga aylanmaguncha, uni nota deb atash mumkin emas. Notalar haqida keyinroq yozishni rejalashtiryapman. Endi «ish jarayoni» atamasining paydo bo'lishi masalasiga qaytaylik.

Aslida, biznes-jarayonlarning tavsifi va BPMN belgisi XX asrning 70-yillarida, axborot tizimlari hamma joyda qo'llanila boshlanganda paydo bo'lgan. Terminning o'zi ham, yozuvlar ham dastlab axborot tizimlarini rivojlantirish uchun kerak edi.

Gap shundaki, axborot tizimlaridan foydalanish boshlanganidan keyin tashkilotlarda odamlarning mehnatini tashkil etishning murakkabligi bir necha barobar ortdi. Bundan tashqari, mashinalar abstraktsiyani tushunmaydi, ular qat'iy algoritm va ma'lumotlarni kiritish va qayta ishlashning ma'lum tartibini talab qiladi. Agar avtomatlashtirish boshlanishidan oldin ma'lumotlar bevosita odamdan odamga o'tayotganda, o'zaro tushunish muammosi odamlarning aloqalari darajasida bo'lgan bo'lsa, hozir uni qat'iy tartibga solish zarurati paydo bo'ldi.

Natijada, nafaqat tashkilotdagi odamlarning, balki ularning axborot tizimlari bilan o'zaro munosabatlarining ish tavsiflarini yaratish kerak edi. Va bu erda matnli yozuvlar (ko'rsatmalar) etarli emas edi, bu erda barcha tavsiflar erkin matn shaklida bo'lib, ular ahamiyatsiz va noqulay bo'lib chiqdi. Standartlashtirish, aslida, maxsus buyruqlar tilini va aniq harakatlar ketma-ketligini yaratish zarurati bor edi. Bundan tashqari, mashina tillaridan farqli o'laroq, bu belgilar mashina kodiga tarjima qilish va inson idroki uchun bir xil darajada qulay bo'lishi kerak edi.

Biznes-jarayonlarning birinchi uslubiy jihatdan ishlab chiqilgan yozuvlari (va men uslubiy jihatdan ishlab chiqilgan belgilar haqida gapiraman, masalan, IDEF3 ***) AQSh armiyasida paydo bo'ldi. Buning sababi aniq - o'sha paytda ham Qo'shma Shtatlardagi harbiylar masofaviy ulanishlar yordamida avtomatlashtirishdan foydalanganlar, ya'ni. keyinchalik Internetga aylangan tizim. Axborot tizimlarini qo'llashning ushbu darajasi bilan biznes-jarayon belgilariga bo'lgan ehtiyoj ayniqsa dolzarb edi.

*** Uslubiy jihatdan ishlab chiqilgan notatsiyalar mavzusida men ham bir necha so'z aytmoqchiman. Nega men IDEF3 ni misol qilib keltirdim: men hali biznes jarayonlarini tavsiflash uchun metodologik jihatdan ishlab chiqilgan tizimni ko'rmadim. Hatto BPMN 2.0 hali ham ishlab chiqilmoqda va takomillashtirilmoqda. Va agar siz IDEF3 ning inglizcha tavsifini o'qisangiz (men rus tiliga tarjimasini hali ko'rmadim), uning rivojlanishining chuqurligini ham qadrlay olasiz.

Tez orada metodologiya va belgilar biznes muhitida katta shuhrat qozondi.
Belgilar odamlar va raqamli axborot tizimlarining o'zaro ta'sirini tavsiflash uchun vositani olish imkonini berdi.

Ularning yordami bilan biznesni optimallashtirish mumkin edi, ya'ni. bir xil narxda yaxshiroq ishlashga ega bo'ling.

Biznesni optimallashtirish imkoniyati alohida qiziqish uyg'otdi. Ma'lumki, biror narsani yaxshilash uchun sizda nima borligini va bundan nimani o'zgartirishni xohlayotganingizni aniq tushunishingiz kerak. Va grafik belgilar ikkala vaziyatni ham - boshlang'ich nuqtasi va kerakli natijani, shuningdek, eng muammoli joylarni aniq ko'rsatdi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, optimal echim yo'lini tanlash va eng yaxshi yangilash variantini taqlid qilish bunday qulay vositalarsiz qaraganda ancha oson bo'ldi.

Aynan o'sha paytda biznes jarayonlari va biznes-jarayon belgilari tushunchalari, bir-biri bilan chambarchas bog'langan ikkita tushuncha paydo bo'ldi.

Masalan, alohida "savdo biznes jarayoni" yo'qligini tushunish juda muhimdir. Agar yozuv yordamida tasvirlangan bo'lsa, biznes jarayoniga aylanadigan savdo jarayoni mavjud. Bular. biznes-jarayon belgisida tavsifsiz, siz savdo bilan shug'ullanasiz, hech kim bunga e'tiroz bildirmaydi. Ammo aniq va aniq ta'rif bo'lmasa-da, sizning savdolaringiz qandaydir ma'noda o'z-o'zidan paydo bo'ladigan hodisadir. Va ular notalash doirasida tavsiflangandan keyingina va ushbu tavsif amalda amalga oshirilgandan keyingina biznes jarayoniga aylanadi.

Savdo eng oddiy va eng aniq misoldir. Har birimiz xaridor rolida, ko‘pchiligimiz esa sotuvchi rolida bu jarayon bilan tanishmiz. Va hammamiz bilamizki, hatto bir xil odam turli vaziyatlarda (turli xil mahsulotlar uchun, turli xil xaridorlar uchun, har xil ob-havoda va umuman, kayfiyatga qarab) biroz boshqacha sotadi. Ammo agar siz ma'lum bir biznes jarayonini tasvirlab bersangiz va aniq tartibga solsangiz, sotuvchi ertalab qaysi oyoqqa turmasin, savdo jarayoni ma'lum bir tarzda standartlashtiriladi, ma'lum chegaralar bilan cheklanadi va natijada yanada barqaror bo'ladi.

Nima uchun biznes jarayonlarini modellashtirish (ta'riflash).

Men bir necha marta yozganimdek, men asosan kichik va o'rta biznes bilan ishlayman, u erda men keng ko'lamli xizmatlarni taqdim etaman - kompaniya ishidagi muammolar va to'siqlarni aniqlashdan tortib dasturiy mahsulotlar va avtomatlashtirish darajasida men taklif qilgan echimlarni amalga oshirishgacha. tizimlari.

Biznes jarayonlarini modellashtirish bir vaqtning o'zida ikkita muammoni hal qilishga yordam beradi:

• Biznes o'rganish. Diagrammalar shaklida grafik tasvirlash, ya'ni. biznes jarayonlarini modellashtirish kompaniyaning xususiyatlarini tezda tushunish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni aniqlash imkonini beradi.
• Ko'rinishni ta'minlash. Ma'lumki, "bitta rasm ming so'zga arziydi". Shuning uchun kompaniya ishining sxematik tasviri menejer va biznes egasiga muammoning mohiyatini tezroq tushunishga va taklif qilingan echimlarni baholashga yordam beradi. Biznes maslahatchisi ishida (aytmoqchi, shuningdek, dasturiy mahsulotlarni amalga oshirish bo'yicha mutaxassis) mijozning yechimning barcha afzalliklarini tushunishi juda muhimdir. Fikr-mulohazalar bundan ham muhim emas - diagrammadagi menejer hatto loyihani muhokama qilish bosqichida ham ba'zi kamchiliklarni ko'rishi mumkin va amalga oshirish qo'shimcha qiyinchiliklarsiz va loyihaga "yo'lda" o'zgartirishlar kiritmasdan amalga oshiriladi.

Va atamaning paydo bo'lish tarixini shaxsiy tajribam bilan o'rganish quyidagi ta'rifni beradi:

Biznes jarayonlari murakkab ma'lumotlarni o'rganish va qaror qabul qilish uchun tushunarli shaklda taqdim etishi kerak.

Turli bo'limlarga ega bo'lgan odatiy kompaniyani tasavvur qiling: buxgalteriya hisobi, kadrlar, savdo, omborxona, yuk tashish, ishlab chiqarish va hokazo. Bularning barchasidan bir kishi - korxona rahbari. U jismonan ekspert darajasida biznes jarayonlarining barcha turlarini tushuna olmaydi. Shuning uchun ular turli mutaxassislarni yollashadi. Ammo u bularning barchasini samarali boshqarishi va muayyan holatlarda modernizatsiya qilishi kerak.

Bu erda biznes jarayonlari kiradi. Shu bilan birga, kompaniya ichidagi inson faoliyatining ayrim turlari grafik belgilarda tavsiflanadi va rahbariyatga har bir bosqichda ish qanday amalga oshirilayotganini va bu erda nimani yaxshilash mumkinligini tushunishga yordam beradigan shaklda taqdim etiladi. Shu bilan birga, kompaniya rahbari muayyan profildagi yuqori malakali mutaxassisga ega bo'lishi shart emas.

Albatta, bu darajada ma'lumotni yo'qotmasdan turib bo'lmaydi. Grafik belgilar bilan har bir xodimning ishining barcha nuanslari va tafsilotlarini tasvirlab bo'lmaydi. Ammo bu ma'lumotlar yo'qotishlari umuman jarayonlarni tushunish va qaror qabul qilish uchun ahamiyatsiz bo'lib chiqadi.

Biznes jarayonlarini qanday tasvirlash kerak

Haqiqiy ishlayotgan biznes jarayonlarining tavsifini olish uchun har bir xodimning harakatlari ketma-ketligini diqqat bilan o'rganish kifoya. Bular. ma'lum bir jarayonni ishga tushirish uchun kiruvchi ma'lumotlar haqida ma'lumot olish kerak, chiquvchi - ya'ni. xodimning harakatlarining natijasi, shuningdek, zarur bo'lgan harakatlarni bosqichma-bosqich tuzatish.

Barcha ma'lumotlar yig'ilgandan so'ng, uni grafik belgilarga tarjima qilish kerak. Bu erda shuni tushunish kerakki, bu biznes jarayonlarining tavsiflarini tuzishda "yaxshi shakl" deb hisoblanadigan grafik belgilar. O'zingiz uchun belgini xohlaganingizcha yozishingiz mumkin, tavsiflar uchun matn variantlari ham mavjud va ular, masalan, ba'zi dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari tomonidan qo'llaniladi. Ammo agar siz boshqa odamlar o'qishi mumkin bo'lgan yozuvni yozayotgan bo'lsangiz, u dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchisi yoki kompaniya rahbari bo'ladimi, grafikani tanlang.

Ushbu qarorning sababi oddiy: ma'lumot grafik shaklda yaxshiroq qabul qilinadi. Agar siz odamga "matn devori" ni taklif qilsangiz, unga hatto nima haqida gapirayotganingizni tushunish uchun ko'p vaqt va kuch kerak bo'ladi. Va bu holda butun vazifani qoplash deyarli mumkin emas. Grafik diagrammalar boshqa masala - bu erda siz biznes jarayonlarini turli darajadagi tafsilotlarda o'rganishingiz mumkin va har kim tezda grafik diagrammaning "umumiy ko'rinishini ko'rib chiqishi" mumkin.

1. Biz jarayon ishtirokchilarini (xodimlarni) yig'amiz;
2. Jarayonni boshlash uchun zarur va etarli bo'lgan kiruvchi ma'lumotlarni yig'amiz;
3. Biz foydalanilgan tizimlarni yig'amiz. Bu buxgalteriya tizimi, CRM, elektron pochta, Excel elektron jadvallari va boshqalar bo'lishi mumkin. Ishda haqiqatda ishlatiladigan hamma narsa yozib olinishi kerak.
4. Biz kutilgan natijani aniqlaymiz - jarayon oxirida nima bo'ladi.
5. Biz inson bajaradigan harakatlar ketma-ketligini yig'amiz.
6. Biz shartlarni ajratamiz. Turli xil kirish ma'lumotlariga va oraliq natijalarga qarab, harakatlar boshqacha bo'lishi mumkin.
7. Biz barcha to'plangan ma'lumotlarni grafik shaklda qulay belgilarda (IDEF3, BPMN 2.0 va boshqalar) tasvirlaymiz.

Biznes jarayonini tavsiflash qoidalari

Yuqorida men ijodiy yondashuv haqida, biznes jarayonlarini tavsiflashda harakatlar uchun shartlar va variantlarni kiritish imkoniyatlari haqida ko'p gapirdim. Natijada, odamning "ishdagi" harakatlarining har qanday tavsifini biznes jarayonining tavsifi deb hisoblash mumkindek tuyulishi mumkin. Aslida, harakatlar ro'yxatini biznes jarayonining tavsifi (grafik yoki matn shaklida) deb atash mumkinmi yoki yo'qligini aniqlaydigan qat'iy ramkalar va qoidalar mavjud:

• To'liqlik. Biznes jarayoni o'zi oldida turgan savolga aniq javob berishi kerak. Agar biz ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotish jarayoni haqida gapiradigan bo'lsak, unda biznes jarayoni ko'rsatilgan natijaga erishish uchun zarur bo'lgan harakatlarni to'liq tavsiflashi va aynan shunday natija bilan yakunlanishi kerak (yuqorida aytib o'tganim ma'lum taxminlar bilan).
• Qisqachalik. Biznes jarayoni etarlilikni birlashtirishi kerak, ya'ni. idrok etish qulayligi uchun imkon qadar ixcham bo'lgan holda barcha kerakli qadamlar va harakatlarni tasvirlab bering. Shaxsan men o'zim uchun "15 daqiqa qoidasi"ni o'ylab topdim - agar shu vaqt ichida men kompaniya rahbariyatiga taqdim etilgan biznes jarayonini tushuntira olsam, uni mijozga ko'rsatish mumkin. Bu tezroq chiqadi - ajoyib, ko'proq vaqt va so'zlarni talab qiladi - nimani qisqartirish va soddalashtirish mumkinligi haqida o'ylash kerak.
  Bir marta men shaxsan 2 metr uzunlikdagi (va mos keladigan kenglik) varaqda qilingan biznes jarayonining grafik tavsifini ko'rdim. Buni ko'rib chiqish va qaysi o'q qaerga olib borishini tushunish juda qiyin. Va buni mijozga qanday tushuntirish kerak, men shaxsan tasavvur qila olmayman.
  Esda tutingki, inson vizual ravishda aniqlangan ma'lumot miqdorini, jumladan, varaq yoki ekranning ma'lum bir o'lchami (bu ko'rishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq), shuningdek elementlarning soni (miya qobiliyati ham bor) bilan cheklangan. cheklangan). Mijoz oddiy va ixcham biznes jarayonini oddiygina sxemani bir qarash bilan "qoplash" orqali tushunadi. Murakkab va tafsilotlar bilan to'lib-toshgan, siz u erda nima ko'rsatilganligini tushunish uchun bir soatdan ko'proq vaqt o'rganishingiz kerak bo'ladi. Ehtimol, alohida bo'limlar ishida mutaxassis bo'lmagan va bo'sh vaqtlari cheklangan kompaniya rahbari bunday murakkab tuzilmani shunchaki o'rganmaydi va hatto eng ko'p bo'limlarning mohiyatini tushunmaydi. foydali takliflar.
• Umumiy qabul qilingan yozuvlardan foydalanish. O'zingizning belgi va qoidalaringizni o'ylab topmang. Butun dunyoda qo'llaniladigan notalardan foydalaning. Men ba'zi mahalliy mualliflarning kitoblarida o'z yozuvlarini yaratishga urinishlarini ko'rdim. Rostini aytsam, nima uchun ular o'zlari va o'quvchilari uchun hayotni qiyinlashtirayotganini hech qachon tushunmadim. Bu erda, xuddi tilda bo'lgani kabi - siz o'zingizning maxsus tilingizni o'ylab topishingiz mumkin, lekin sizdan boshqa hech kim buni tushunmaydi. Va agar u mavjud bo'lganlarga o'xshash bo'lib chiqsa, unda chalkashliklar ham paydo bo'lishi mumkin. Yoki siz savodsiz hisoblanasiz, chunki siz ma'lum tillar qoidalariga ko'ra tinish belgilarini, rad qiluvchi so'zlarni va hokazolarni ishlatmaysiz. Notalarda ham shunday - allaqachon yaxshi o'rnatilgan, odamlarga ma'lum va bu ham muhim, intuitiv belgilar mavjud. Shuning uchun ular mashhur bo'ldilar, chunki yaratilish va takomillashtirish jarayonida ular doimo oddiylik, aniqlik va qulaylik uchun sinovdan o'tkazildi. Agar siz tayyor yozuvlardan foydalansangiz, sizni tushunasiz, mutaxassis sifatida qabul qilasiz va notalash qoidalarining o'zi sizni mantiqiy xatolardan qutqaradi. Men shaxsan IDEF3 va BPMN 2.0 ni tavsiya qilaman.
• Biznes jarayonining barcha ishtirokchilari hisobga olinishi va to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatilishi kerak. Va bu raqamlash bilan izohlar, Swimm chiziqli ob'ektlardagi sharhlar (maxsus izohlar) va hokazolardan foydalanmasdan amalga oshirilishi kerak. Muxlislar ko'pincha bu bilan "gunoh" qilishadi, tayyor yozuvlardan foydalanish o'rniga o'zlarining dizaynlarini yaratadilar. Qaerdadir ularning nomlari mos kelmaydi, qayerdadir ular biznes jarayonining tanasida uzun nom noqulay bo'ladi deb o'ylashadi. Natijada, yoki ular aniq kim haqida gapirayotganini izohlarda ko'rishingiz kerak, yoki bunday biznes-jarayonlarni yaratuvchilar shunchaki ishtirokchilardan birini ko'rsatishni unutishadi.
• Foydalanuvchi uchun qulay tavsif. Eng muhimi shundaki, sizning iste'molchingiz, bu belgini o'qiydi, tezda va ideal holda, sizning tushuntirishlaringizsiz ham biznes jarayonining tavsifini tushunishi kerak.

Qolgan hamma narsa faqat sizga va biznes jarayoni tavsifining iste'molchisiga bog'liq. Agar siz haqiqatan ham turli xil ranglardan foydalanishni yoqtirsangiz (o'qlar yoki narsalar uchun), menimcha, bu juda maqbuldir. Siz nafaqat men taklif qilgan vositalarda, balki siz uchun qulay bo'lgan har qanday muhitda nota yaratishingiz mumkin. Agar belgi yuqorida sanab o'tilgan qoidalarga amal qilsa va iste'molchi uchun tushunarli bo'lsa, siz aynan o'zingizga kerak bo'lgan narsani yaratgansiz. Va bu, albatta, biznes jarayonining tavsifi, professional va ish uchun maqbuldir.

Umumiy afsonalar va noto'g'ri tushunchalar

"G'ildirakni qayta ixtiro qilmang"! O'z notalaringizni ixtiro qilishning hojati yo'q.

Ko'pincha odamlar mavjud yozuvlarning xususiyatlarini o'rganish o'rniga, turli grafik dasturlarda erkin shakldagi grafiklarni chizishadi.

Men buni qilishni tavsiya etmayman. Birinchidan, tayyor vositalardan foydalanganda siz o'zingizning belgilaringiz va standartlaringizni ixtiro qilishingiz shart emas. Hamma narsa uzoq vaqtdan beri o'ylangan. Shu bilan birga, standart yozuvlar haqiqatan ham intuitivdir, bir ma'noda o'qiladi va ko'p odamlarga ma'lum. Ikkinchidan, tayyor tizimlar (IDEF3, BPMN 2.0 va boshqalar) yaxshi ishlab chiqilgan metodologiyaga va qat'iy cheklovlarga ega. Ularni dasturlash tili va ushbu til bilan ishlash muhiti sifatida qabul qilish mumkin. Bu erda siz shunchaki ko'p xatolar qila olmaysiz, sintaksis standartlari va atrof-muhitning o'zi (muharrirdagi cheklovlar, avtomatik tekshiruvlar) sizni bundan qutqaradi.

Kompaniyaning biznes jarayonlari va IT tizimlarining biznes jarayonlari tavsiflarini aralashtirib yubormang.

Ko'pgina avtomatlashtirilgan tizimlarda, masalan, 1C yoki Zoho CRM, "biznes jarayonlari" deb nomlangan o'z ob'ektlari mavjud. Ammo bu sub'ektlar ushbu maqolada tasvirlangan biznes jarayonlariga hech qanday aloqasi yo'q. Ularni "omonimlar" deb hisoblang, ya'ni. atamalar bir xildek tuyuladi, lekin bizning holatlarimizda bu kompaniya ishining tavsifi va IT tizimlarida bu funktsiyalar va hisobotlar guruhining nomi.

Keng tarqalgan xato: biznes jarayoni, albatta, qiymat (foyda) olib keladi.

Hatto taniqli ma'ruzachilardan biznes jarayonlari foydali bo'lishi kerakligini eshitdim. Bundan tashqari, men hatto biznes-jarayonni yaratishda "xatolar tahlilini" ko'rdim, unda 70% harakatlar hech qanday ahamiyatga ega emasligiga katta e'tibor beriladi.

Aslida, biznes jarayonlari boshqacha. Ba'zilarning natijasi haqiqatan ham daromad olish, masalan, to'g'ridan-to'g'ri sotish bo'ladi. Boshqa hollarda, qiymatga ega bo'lish va umuman olganda, harakatlarni shu nuqtai nazardan baholash haqida gapirish qiyin. Masalan, tovarlarni jo'natish yoki soliq deklaratsiyasini yaratish va jo'natish bo'yicha biznes jarayonining qiymatini qanday baholash mumkin?

Menimcha, biznes jarayoni, agar biz kompaniya uchun to'g'ridan-to'g'ri foyda deb tushunadigan bo'lsak, hech qanday qiymat keltirmaydi. Jarayonga yo'naltirilgan yondashuvni joriy etish va biznes jarayonlarini amalga oshirish ko'proq boshqa narsaga - qiymatni saqlashga qaratilgan, ya'ni. bir xil xarajat evaziga ko'proq ishlashga erishish.

Ideal biznes jarayonini yaratish mumkinmi - qachon to'xtatish kerak?

Yo'q. Biznes jarayoni sodda, tushunarli, qulay, o'qilishi mumkin bo'lishi kerak. Lekin u hech qachon mukammal bo'lmaydi.

Ishlay boshlaganimda, har doim o'zimga nimadir ustida ishlamayotgandek tuyulardi, qayerdadir buni yaxshiroq qilish mumkin edi. Va ko'pincha mijozlar mendan u yoki bu jarayonni batafsil va batafsil tasvirlab berishimni so'rashdi. Men ham buni o'zimning kamchiligim deb bildim.

Aslida, yuqorida aytilganlarning barchasiga asoslanib, biznes jarayonlarini modellashtirish qandaydir taxmin, ijodiy jarayondir. Boshqa tomondan, bir vaqtlar men "bu" va "u erda" ko'proq tasvirlash so'rovlariga nima javob berishni bilmasdim. Ammo vaqt o'tishi bilan men biznes modellashtirish nafaqat ijodkorlik, balki o'ziga xos dialektik jarayon ekanligini angladim. Va biznes jarayonining yaratilishi har doim o'z inkorini olib boradi. Bu erda haqiqatan ham masalaga falsafiy nuqtai nazardan yondashishga arziydi. Va biznes jarayonini yaratishda biz hamma narsani bir vaqtning o'zida qamrab olmasligimizni unutmasligimiz kerak va shuning uchun u har doim nomukammal bo'ladi. Biroq, shu bilan birga, biz kelajakda nimani yaxshilashimiz kerakligini allaqachon qo'ymoqdamiz. Bunga oddiygina fakt sifatida yondashishga arziydi.

Sizning biznes jarayoningiz vazifani hal qilishi, loyiha doirasida ko'rib chiqilayotgan savolga javob berishi kerak. Qolganlarning hammasi kelajakda mumkin bo'lgan hamkorlik masalasidir. Aynan shu tarzda mijozlarga nima uchun ba'zi jarayonlarni batafsil bayon qilmasligingiz yoki muhokama qilinayotgan jarayon bilan bog'liq boshqa biznes jarayonini chizmasligingizni tushuntirishga arziydi.