Tashkilotni boshqarishning asosiy funktsiyalari. Asosiy boshqaruv funktsiyalari Qancha asosiy boshqaruv funktsiyalarini bilasiz

Boshqaruv funktsiyalari - bu tashkilot faoliyatiga ta'sir qilish usullarini shakllantirishni ta'minlaydigan boshqaruv faoliyati turlari.

Korxonada boshqaruv jarayonlari funksional taqsimot asosida yuzaga keladi. Boshqaruvning barcha darajalarida boshqaruv faoliyatining mohiyati boshqaruv funktsiyalari bilan ta'minlanadi.

Bugungi kunda boshqaruv funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

rejalashtirish,

tashkilot,

motivatsiya,

· boshqaruv,

tartibga solish.

Sovet Ittifoqida quyidagi boshqaruv funktsiyalari ajratilgan:

rejalashtirish,

tashkilot,

muvofiqlashtirish,

rag'batlantirish,

tartibga solish,

· boshqaruv.

Amerikalik olimlar Albert Meskon va J. Xedouri to'rtta boshqaruv funktsiyasini aniqlaydilar:

rejalashtirish,

tashkilot,

motivatsiya,

· boshqaruv.

Ushbu boshqaruv funktsiyalari qaror qabul qilish jarayonlari va aloqa bilan bog'langan.

Rejalashtirish funktsiyasi boshqaruvda birinchi oʻrinda turadi. Uni amalga oshirib, tadbirkor yoki menejer kompaniyaning hozirgi holatini chuqur va har tomonlama tahlil qilish asosida uning oldida turgan maqsad va vazifalarni shakllantiradi, harakatlar strategiyasini ishlab chiqadi, zarur reja va dasturlarni tuzadi. Rejalashtirish jarayonining o'zi tashkilotning maqsadlarini yanada aniqroq shakllantirish va natijalarni keyingi monitoring qilish uchun zarur bo'lgan samaradorlik ko'rsatkichlari tizimidan foydalanish imkonini beradi. Bundan tashqari, rejalashtirish tarkibiy bo'linmalarning sa'y-harakatlarini yanada aniq muvofiqlashtirishni ta'minlaydi va shu bilan tashkilotning turli bo'linmalari rahbarlari o'rtasidagi o'zaro hamkorlikni kuchaytiradi. Va bu shuni anglatadiki, rejalashtirish - bu aniqlangan imkoniyatlar, shartlar va omillar tufayli tashkilot faoliyatini yaxshilashning yangi usullari va usullarini o'rganishning uzluksiz jarayoni. Shuning uchun rejalar ko'rsatma bo'lmasligi kerak, lekin muayyan vaziyatga qarab o'zgartirilishi kerak.

Asosan, rejalashtirish funktsiyasi uchta asosiy savolga javob beradi:

Bu vaqtda qayerdamiz? Menejerlar moliya, marketing, ishlab chiqarish, tadqiqot va ishlanmalar, inson resurslari kabi muhim sohalarda tashkilotning kuchli va zaif tomonlarini baholashlari kerak. Bularning barchasi tashkilot haqiqatda nimaga erisha olishini aniqlash maqsadida amalga oshiriladi.

Biz qayerga bormoqchimiz? Raqobat, mijozlar, qonunlar, siyosiy omillar, iqtisodiy sharoitlar, texnologiya, ta'minot zanjiri, ijtimoiy va madaniy o'zgarishlar kabi muhitdagi imkoniyatlar va tahdidlarni baholash orqali menejment tashkilotga ushbu maqsadlarga erishishga nima xalaqit berishi mumkinligini aniqlaydi.

Biz buni qanday qilamiz? Rahbarlar tashkilotning maqsadlariga erishish uchun tashkilot a'zolari nima qilishlari kerakligini keng va aniq hal qilishlari kerak.

Rejalashtirish - bu tashkilotning barcha a'zolarining umumiy maqsadiga erishish uchun sa'y-harakatlari uchun yagona yo'nalishni ta'minlaydigan vositalardan biri.

Tashkilot funktsiyasi- bu tashkilot tuzilmasini shakllantirish, shuningdek, uning ishi uchun zarur bo'lgan barcha narsalarni - xodimlar, materiallar, uskunalar, binolar, mablag'lar bilan ta'minlash. Tashkilotda tuzilgan har qanday rejada rejalashtirilgan maqsadlarga erishish uchun real shart-sharoitlar yaratiladi, ko'pincha bu ishlab chiqarish va boshqaruvni bozor iqtisodiyoti talablariga moslashuvchanligi va moslashuvchanligini oshirish uchun qayta qurishni talab qiladi. Ishni rejalashtirish va tashkil etishda menejer ushbu tashkilot aynan nima qilishi kerakligini, uning fikricha, qachon va kim qilishi kerakligini aniqlaydi. Agar ushbu qarorlarni tanlash samarali amalga oshirilsa, menejer motivatsiya sifatida boshqaruvning muhim funktsiyasidan foydalangan holda o'z qarorlarini haqiqatga aylantirish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Motivatsiya funktsiyasi- bu tashkilotda ishlayotgan shaxslarni faollashtirish va ularni rejalarda belgilangan maqsadlarga erishish uchun samarali mehnat qilishga undashga qaratilgan faoliyatdir. Buning uchun ularni iqtisodiy va ma'naviy rag'batlantirish ta'minlanadi, mehnatning o'zi mazmuni boyitiladi, mehnatkashlarning ijodiy salohiyatining namoyon bo'lishi va o'z-o'zini rivojlantirish uchun sharoit yaratiladi. 18-asr oxiridan 20-asrgacha, agar odamlar ko'proq pul topish imkoniga ega bo'lsalar, doimo yaxshiroq ishlaydilar, degan fikr keng tarqalgan edi. Shunday qilib, motivatsiya oddiy masala deb hisoblangan, bu harakat evaziga tegishli pul mukofotlarini taklif qilish bilan bog'liq. Menejerlar motivatsiya doimo o'zgarib turadigan murakkab ehtiyojlar to'plamining natijasi ekanligini bilib oldilar.

Nazorat funktsiyasi tashkilot maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan jarayondir. Boshqaruv nazoratining uchta jihati mavjud. Birinchi jihat - standartlarni belgilash - ma'lum bir vaqtda erishish kerak bo'lgan maqsadni aniq belgilash. U rejalashtirish jarayonida ishlab chiqilgan rejalarga asoslanadi. Ikkinchi jihat - ma'lum bir davrda haqiqatda erishilgan narsalarni o'lchash va erishilgan natijalarni kutilgan natijalar bilan solishtirish. Agar ushbu ikki bosqich to'g'ri bajarilgan bo'lsa, unda tashkilot rahbariyati nafaqat tashkilotda muammo borligini biladi, balki bu muammoning manbasini ham biladi. Uchinchi jihat - agar kerak bo'lsa, dastlabki rejadan jiddiy og'ishlarni to'g'irlash bo'yicha harakatlar amalga oshiriladigan bosqich. Mumkin bo'lgan harakatlardan biri bu maqsadlarni ko'rib chiqishdir, shunda ular yanada realroq bo'ladi va vaziyatga mos keladi. Nazorat muhim va murakkab boshqaruv funktsiyasidir. Nazoratning birinchi navbatda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan muhim xususiyatlaridan biri shundaki, nazorat har tomonlama bo'lishi kerak.

Muvofiqlashtirish funktsiyasi boshqaruvning markaziy funktsiyasidir. U tashkilotning barcha bo'limlari o'rtasida oqilona aloqalarni (aloqalarni) o'rnatish orqali ularning ishida izchillikka erishishni ta'minlaydi. Eng ko'p ishlatiladigan hisobotlar, suhbatlar, uchrashuvlar, kompyuter aloqalari, radio va televidenie eshittirishlari, hujjatlar. Ushbu va boshqa aloqa shakllari yordamida tashkilotning quyi tizimlari o'rtasida o'zaro ta'sir o'rnatiladi, resurslarni manevr qilish, boshqaruv jarayonining barcha bosqichlarini (rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya va nazorat) birligi va muvofiqlashtirish amalga oshiriladi. menejerlar harakati ta'minlanadi.

7. Fridrix Engels “Oila, xususiy mulk va davlatning kelib chiqishi”. IX bob.

"Oila, xususiy mulk va davlatning kelib chiqishi" (nem. Der Ursprung der Familie, des Privateigenthums und des Staats) - nemis mutafakkiri Fridrix Engelsning (1820-1895) asliyatning asosiy muammolariga bag'ishlangan asari. tarixi, oila va nikoh munosabatlari evolyutsiyasi va parchalanish jarayonlari tahlili qabila jamiyati, xususiy mulk, ijtimoiy sinflar va davlat shakllanishi. Kitobning birinchi nashri 1884 yil oktyabr oyi boshida Tsyurixda chiqdi.

Kitobni Engels ikki oy ichida - 1884 yil mart oyining oxiridan may oyining oxirigacha yozgan. Marks qoʻlyozmalarini saralash chogʻida Engels 1880-1881 yillarda Marks tomonidan tuzilgan L. G. Morganning “Antikiy jamiyati”ning batafsil konspektini topdi. va uning ko'plab tanqidiy fikrlarini, o'z qoidalarini, shuningdek, boshqa manbalardan olingan qo'shimchalarni o'z ichiga oladi. Engels bu konspektni ko‘rib chiqib, uni “ma’lum darajada Marks vasiyatining amalga oshishi” deb hisoblab, maxsus asar yozishga qaror qildi. Engels kitob ustida ishlayotganda K.Marksning eslatmalaridan tashqari, qadimgi Yunoniston va Qadimgi Rim, qadimgi Irlandiya, qadimgi nemislar va boshqalar tarixiga oid oʻz tadqiqotlaridan qoʻshimcha materiallarga asos solgan.

Amerikalik etnograf va tarixchi Lyuis Morganning “Qadimgi jamiyat yoki insoniyat taraqqiyotining yovvoyi davlatdan vahshiylik va undan keyin sivilizatsiyaga yoʻnalishlarini oʻrganish” kitobi materiali asosida (ingliz. Ancient jamiyat: yoki, Tadqiqotlar Vahshiylikdan vahshiylik orqali tsivilizatsiyagacha bo'lgan inson taraqqiyotining yo'nalishlari), shuningdek, boshqa olimlarning ishlari bo'yicha Engels ushbu asarida ibtidoiy jamoa tuzumi rivojlanishining asosiy xususiyatlarini o'rganadi. Maqolada ibtidoiy jamoa tuzumining parchalanishi va xususiy mulkka asoslangan sinfiy jamiyatning shakllanishi jarayoni ochib berilgan. U jamiyatning iqtisodiy taraqqiyoti bilan bog‘liq holda nikoh va oila shakllarining o‘zgarishini kuzatadi, qabilaviy tuzumning parchalanish jarayonini (uch xalq: qadimgi yunonlar, rimlar va nemislar misolida) va uning iqtisodiy sabablarini tahlil qiladi.

Engels yana shuni ko'rsatadiki, mehnat taqsimoti va mehnat unumdorligining o'sishi xususiy mulk almashinuvining paydo bo'lishiga, qabilaviy tuzumning yo'q qilinishiga va sinflarning shakllanishiga olib keldi. Asar ushbu jamiyatning umumiy xarakterli xususiyatlarini ko'rsatadi; turli ijtimoiy-iqtisodiy formatsiyalarda oilaviy munosabatlarning rivojlanish xususiyatlari aniqlandi; davlatning kelib chiqishi va mohiyatini ochib berdi.

Sinfiy qarama-qarshiliklarning vujudga kelishi, F.Ergelsning fikricha, davlatni hukmron sinf manfaatlarini himoya qilish vositasi sifatida hayotga olib keldi.

Engels ushbu ishda erishgan asosiy xulosalar:

· Xususiy mulk, sinflar va davlat har doim ham mavjud bo'lmagan, balki iqtisodiy taraqqiyotning ma'lum bosqichida vujudga kelgan;

· Hukmron tabaqalar qo‘lidagi davlat hamisha faqat zo‘ravonlik, keng xalq ommasini zulm qilish quroli bo‘lib qoladi;

· Sinflar o'tmishda muqarrar ravishda paydo bo'lganidek, muqarrar ravishda yo'q bo'lib ketishi kerak. Sinflarning yo'qolishi bilan davlat muqarrar ravishda yo'qoladi.

"Boshqarish" "boshqarish, rahbarlik qilish" degan ma'noni anglatadi (biror narsaga g'amxo'rlik qilish, nomidan biror narsa qilish, bajarish va tasarruf etish). 60-yillarda. 20-asr yangi ilmiy yo'nalish - kibernetika shakllandi, uning predmeti turli sohalardagi boshqaruv jarayonlari edi. Matematik apparat, matematik mantiq va funksiyalar nazariyasidan foydalanib, avtomatik boshqaruv nazariyasi, informatika va ilmiy bilimlarning boshqa ko'plab sohalarining eng muhim yutuqlarini birlashtirish mumkin edi. Bu fan har qanday murakkab dinamik tizimlarda axborotni boshqarish, aloqa qilish, nazorat qilish, tartibga solish, qabul qilish, saqlash va qayta ishlash masalalarini o‘rganadi. Shu bilan birga, menejment yuqori darajada mavhumlik darajasida ko'rib chiqiladi va boshqaruv tartiblari, uning tamoyillari, qonuniyatlari va yagona tizimni tashkil etuvchi ko'plab elementlarning munosabatlariga alohida ahamiyat beriladi.

Boshqaruv eng muhim funktsiya bo'lib, usiz har qanday ijtimoiy-iqtisodiy, tashkiliy-ishlab chiqarish tizimining (korxonalar, tashkilotlar, hududlar) maqsadli faoliyatini amalga oshirish mumkin emas.

Menejment - bu boshqaruv sub'ektining boshqaruv ob'ektiga maqsadli va doimiy ta'sir qilish jarayoni. Boshqarish ob'ekti sifatida turli hodisa va jarayonlar harakat qiladi: shaxs, jamoa, ijtimoiy jamoa, mexanizmlar, texnologik jarayonlar, apparatlar. Menejmentni sub'ektning boshqaruv ob'ektiga ta'sir qilish jarayoni sifatida boshqaruv tizimisiz tasavvur qilib bo'lmaydi, bu, qoida tariqasida, boshqaruv jarayonini ta'minlaydigan mexanizm sifatida tushuniladi, ya'ni. muvofiqlashtirilgan va maqsadli faoliyat yurituvchi o‘zaro bog‘langan elementlar majmui.

Boshqaruv jarayonida ishtirok etuvchi elementlar, aniqrog‘i, teskari aloqa tamoyiliga ko‘ra, axborot havolalaridan foydalangan holda tizimga birlashtiriladi.

Boshqaruv tizimning tarkibiy qismlari, shuningdek, tizimning atrof-muhit bilan ma'lumot almashishi bilan bog'liq. Boshqaruv jarayonida tizimga ta'sir o'tkazish va boshqaruv qarorlarining bajarilishini ta'minlash uchun har bir vaqtning har bir daqiqasida tizimning holati, berilgan maqsadga erishish (yoki erishilmasligi) haqida ma'lumot olinadi.

Boshqaruv faoliyati - korxona rahbariyati va boshqaruv apparatining boshqa xodimlarining boshqaruv ob'ekti - ishchi kuchi yoki ishlab chiqarish tizimiga nisbatan harakatlari majmuidir. Bu harakatlar asosan boshqaruv qarorining mahsuli bo'lgan qandaydir boshqaruv qarorini ishlab chiqish va bu qarorni ijrochilarga etkazish, so'ngra uni amalga oshirish natijalarini aniqlashtirishdan iborat.

Boshqaruv funktsiyalari - bu boshqaruv mehnatini taqsimlash jarayonida paydo bo'lgan ixtisoslashgan boshqaruv faoliyatining maxsus turlari. Har qanday boshqaruv funktsiyasi boshqaruv vazifalari majmuasida amalga oshiriladi. Vazifalar va funktsiyalar o'rtasidagi farq shundan iboratki, funktsiyalar tashkilot faoliyatining takroriy turi, vazifalar esa ma'lum bir vaqtda kerakli natijalarga erishishga qaratilgan faoliyatdir.

Butun funktsiyani bitta birlik bajarishi mumkin, lekin xuddi shu birlik yolg'iz yoki boshqalar bilan birgalikda boshqa funktsiyani bajarishi mumkin.

Bo'limlar funktsiyalarining tarkibi va ularning ko'lami quyidagi shartlarga bog'liq:

• § ishlab chiqarishning ko'lami, tuzilishi va rivojlanish darajasi;
• § tashkilotning hajmi, uning mustaqilligi, mavjud ijtimoiy mehnat taqsimoti tizimidagi o'rni;
• § Kompaniyaning boshqa korxona va tashkilotlar bilan munosabatlari;
• § boshqaruvning texnik jihozlanish darajasi.

Boshqaruv funktsiyalari tashkilotdagi tadbirkorlik faoliyatini yo'naltirish, boshqarish va ta'minlashni ta'minlashi kerak. Har bir funktsiya maqsad, takrorlanuvchanlik, mazmunning bir xilligi, uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan xodimlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan tavsiflanadi. Boshqaruv funktsiyalari ob'ektiv xarakterga ega bo'lib, u odamlarning birgalikdagi mehnati sharoitida boshqaruv jarayonining o'ziga bo'lgan ehtiyoj bilan belgilanadi.

Boshqaruv funktsiyalari boshqaruv apparatining tuzilishi va hajmini aniqlash uchun asosdir.

Boshqaruv faoliyati bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lsa-da, barcha nisbatan izolyatsiya qilingan (alohida, individual) funktsiyalarni birlashtirishga qaratilgan. Boshqaruv funktsiyalarining turli tasniflari mavjud. Bundan tashqari, farqlar, qoida tariqasida, tasniflashning asosiy xususiyatlari bilan belgilanadi. Eng sodda va tushunarlisi boshqaruv funktsiyalarini ikki guruhga bo'lishdir:

• § umumiy;
• § maxsus.

Umumiy boshqaruv funktsiyalari 20-asr boshlarida A. Fayol tomonidan shakllantirilgan. Har qanday faoliyat sohasidagi tashkilotni boshqarishda umumiy funktsiyalar bir xil tarzda namoyon bo'ladi.

Umumiy nazorat funktsiyalari orasida titrlash asosiy hisoblanadi. Uni amalga oshirayotgan tadbirkor yoki menejer:

• § operatsion rejalashtirish (keyingi yil uchun maqsad va vazifalarni belgilaydi);
• § strategik rejalashtirish;
• § taktik rejalashtirish

Tashkiliy funktsiya rejalar va dasturlarning amaliy bajarilishini o'z ichiga oladi. Bu tashkilotning o'zini yaratish, uning tuzilmasini shakllantirish, ishni bo'limlar, xodimlar o'rtasida taqsimlash va ularning faoliyatini muvofiqlashtirish orqali amalga oshiriladi.

Motivatsion funktsiya odamlarning ehtiyojlarini aniqlash, tashkilot maqsadlariga erishish jarayonida xodimlarning maksimal qiziqishini ta'minlash uchun ma'lum bir vaziyatda ularni qondirishning eng maqbul va samarali usulini tanlashdan iborat.

Nazorat yaqinlashib kelayotgan xavflarni oldindan aniqlash, xatolarni, mavjud standartlardan chetlanishlarni aniqlash va shu bilan ishni yaxshilash uchun asos yaratish uchun mo'ljallangan.

Boshqaruv tizimida alohida o'rinni maxsus funktsiyalar egallaydi, ya'ni. muayyan ob'ektlarni (tashkilot bo'linmalarini) boshqarish funktsiyalari.

Tashkilotda quyidagi boshqaruv ob'ektlarini ajratish mumkin:

• § ishlab chiqarish;
• § moddiy-texnik ta'minot;
• § innovatsiyalar;
• § tayyor mahsulotni sotish va sotish;
• § xodimlar;
• § Moliya;
• § biznes jarayonlarini hisobga olish va tahlil qilish va boshqalar.

Tashkilotni boshqarishning asosiy funktsiyalari quyidagilardan iborat:

• § tashkil etish;
• § muvofiqlashtirish;
• § motivatsiya;
• § boshqaruv;
• § tartibga solish.

Boshqaruvni tashkil etish - bu boshqaruv tizimining metodlari va bo'g'inlarining oqilona kombinatsiyasi va uning ob'ektlar va boshqa boshqaruv tizimlarini vaqt va makonda boshqarish usullari, usullari, majmui. Shu ma'noda boshqaruv tashkiloti maqsadlarga erishish uchun eng qulay shart-sharoitlarni yaratishni ta'minlaydi (ishlab chiqarish resurslarini minimal sarflagan holda ma'lum bir vaqt oralig'ida belgilangan aniq vazifalarni hal qilish).

Tashkilot faoliyatini muvofiqlashtirish funktsiyasi korxonaning ishlab chiqarish va funktsional bo'linmalari va rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni bajarish jarayonida ishtirok etadigan ustaxonalarning muvofiqlashtirilgan va muvofiqlashtirilgan ishini ta'minlash maqsadida amalga oshiriladi. Ushbu funktsiya odamlar jamoasiga, ishlab chiqarish jarayonida ishlaydigan individual ishchilarga, yo'nalish menejerlari va funktsional xizmatlarga ta'sir ko'rsatish shaklida amalga oshiriladi.

Motivatsiya funktsiyasi jamoaga ijtimoiy ta'sirning samarali ishlashi uchun rag'batlantiruvchi motivlar, jamoaviy va individual rag'batlantirish choralari shaklida ta'sir qiladi.

Nazorat funktsiyasi har bir sexning ishlab chiqarish faoliyati natijalarini aniqlash, umumlashtirish, hisobga olish, tahlil qilish va boshqaruv qarorlarini tayyorlash uchun ularni boshliqlar, bo'limlar va boshqaruv xizmatlariga etkazish orqali odamlar jamoasiga ta'sir ko'rsatish shaklida namoyon bo'ladi. Ushbu funktsiya operativ, statistik, buxgalteriya ma'lumotlari, belgilangan samaradorlik ko'rsatkichlaridan og'ishlarni aniqlash va og'ish sabablarini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi.

Tashkilot faoliyatini tartibga solish funktsiyasi bevosita nazorat va muvofiqlashtirish funktsiyalari bilan birlashtirilgan. Tashqi va ichki muhitning ishlab chiqarish jarayoniga ta'siri natijasida nazorat va operativ hisob jarayonida aniqlangan ishlab chiqarish jarayonining belgilangan parametrlaridan chetga chiqish yuzaga keladi, bu esa pirovard natijada ishlab chiqarish jarayonini tartibga solishni taqozo etadi.

Iqtisodiy boshqaruv usullari

Boshqarish usullari - bu boshqarish maqsadiga erishish uchun boshqarish ob'ektiga ta'sir qilish usullari va usullari to'plami.

Iqtisodiyotda xodimlar va ishlab chiqarish jamoalarini boshqarishning uchta usulini ajratish odatiy holdir: ma'muriy, iqtisodiy va ijtimoiy-psixologik. Ularning barchasi bir-biri bilan chambarchas bog'liq va ba'zan ularni farqlash qiyin.

Ma'muriy (buyruq) usullar majburlashga asoslangan bo'lib, nazorat harakatlari ko'rsatmalar, buyruqlar, buyruqlar, ko'rsatmalar va boshqalar shaklida bo'ladi. Bunday usullar armiya, politsiya, xavfsizlik xizmatlari va boshqalarda eng maqbuldir. Ma'muriy usullardan voz kechib bo'lmaydi. korxona va ularning samaradorligi buyruqlar, buyruqlar, ko'rsatmalarning asosliligi va ilmiy asosliligiga bog'liq. Maqsadga erishishni iqtisodiy va ijtimoiy-psixologik usullar yordamida hal qilib bo'lmaydigan holatda eng to'g'ri.

Iqtisodiy usullar boshqaruv ob'ektiga (jismoniy shaxslar, jamoalar, xo'jalik yurituvchi sub'ektlar) leveraj (ish haqi, mukofotlar, jarimalar, barcha turdagi imtiyozlar, narx belgilash, tijorat kreditlari va boshqalar) yordamida ta'sir ko'rsatishga asoslangan. Iqtisodiy boshqaruv usullarining muhim xususiyati “vertikal” boshqaruvdan “gorizontal” boshqaruvga o‘tishdir. Bu shuni anglatadiki, boshqaruv ob'ektiga nazorat ta'siri nafaqat yuqori boshqaruv organi tomonidan, balki subpudratchilar, iste'molchilar, bir so'z bilan aytganda, ishlab chiqaruvchi o'zaro aloqada bo'lgan har bir kishi tomonidan amalga oshiriladi.

Bunday nazorat harakatlari o'zaro majburiyatlar shaklida, shartnomalarda, bitimlarda, shartnomalarda belgilanadi. Bozor tipidagi iqtisodiyotni boshqarishda iqtisodiy usullar hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Boshqarishning ijtimoiy-psixologik usullari ishontirish, odamlarga axloqiy va axloqiy ta'sir ko'rsatishdir.

Har bir insonda mehnat, mulk, pul, iqtisodiy munosabatlar, iqtisodiy xulq-atvor qoidalari haqida ma’lum qarashlar tizimi mavjud. Buni iqtisodiy psixologiya yoki axloq deb atash mumkin. Ijtimoiy-psixologik boshqaruv usullari odamlar psixologiyasiga ta'sir qiladi va shu orqali ularni boshqaruv sub'ektining xohish-istaklariga muvofiq harakat qilishga undaydi. Bunday yondashuv bilan boshqaruv sub'ekti tomonidan unumdor axloqiy zaminga tushadigan nazorat sozlamasi ijrochining o'ziga xos muhitiga, uning ishonchiga aylanadi.

Ijtimoiy-psixologik usullar o'zining ahamiyati va samaradorligiga ko'ra iqtisodiy usullardan qolishmaydi va muayyan sharoit va vaziyatlarda yanada samaraliroq bo'lishi mumkin.

Korxonani boshqarish jarayonini shartli ravishda uch qismga bo'lish mumkin:

• 1. texnologiyani boshqarish;
• 2. iqtisodiy boshqaruv;
• 3. ishchi kuchini boshqarish.

Eng qiyin narsa odamlarni boshqarishdir, deb ishoniladi. Har bir inson o'ziga xos va ijobiy va salbiy xususiyatlarga ega. Rahbarning vazifasi - o'z qo'l ostidagilarning har birini psixologik jihatdan bilish, keyin unga sezilmas tarzda ta'sir qilish, uning ijobiy fazilatlari rivojlanadi va salbiy tomonlari yo'qoladi. Bularning barchasi, albatta, nafaqat shaxs va butun jamoani shakllantirish va rivojlantirish maqsadida, balki kompaniya manfaati uchun ham amalga oshirilishi kerak.

Afsuski, ayrim rahbarlar buni tushunmay, aksincha, o‘z xodimlarining “nuqsonli” tomonlariga e’tibor qaratishadi. M.Gorkiy, shuningdek, agar odamga "cho'chqa" deb tez-tez va qat'iy aytilsa, u haqiqatan ham "ho'ng'iradi".

Ijtimoiy-psixologik usullarning asosiy vazifasi jamoada sog'lom psixologik muhitni shakllantirishdan iborat bo'lib, bu o'z navbatida korxonaning samarali faoliyati uchun asosdir. Ijtimoiy-psixologik boshqaruv usullarini tarbiyaviy deb ham atash mumkin, chunki ular har bir xodimni korxonaga sadoqat ruhida tarbiyalashga, korxona va butun jamiyat manfaati uchun ijodiy faollikni oshirishga qaratilgan.

Yaponiya ijtimoiy-psixologik usullarni qo'llashda eng katta muvaffaqiyatga erishdi. Bu yurtda mehnatga muhabbat va hurmat, o‘z mehnatiga sadoqat, vatanparvarlik ona suti bilan singib ketgan. Yaponlarning o'zlari kompaniyada vaziyat yomonlashsa, ta'tilga chiqishni ixtiyoriy ravishda rad etishadi. Yaponiyada ishlab chiqarish nazoratchilari deyarli kerak emas - yaponlar nikohdan o'tish uchun egilishmaydi.

Yaponiyaning fan-texnika, iqtisodiyot va boshqa sohalardagi muvaffaqiyatlari ko‘p jihatdan barcha darajadagi boshqaruvda ijtimoiy-psixologik usullardan oqilona foydalanish bilan bog‘liq. Afsuski, Rossiyada ushbu usullarni qo'llashning roli va ahamiyati etarlicha baholanmagan, bu milliy iqtisodiyotning o'sishi uchun muhim zaxiradir.

1.3. Menejmentning mohiyati va tamoyillari

Boshqaruv tamoyillariga rioya qilishni menejment muvaffaqiyatining kaliti deb hisoblash mumkin.

Prinsip (lotinchadan — boshlanish, asos) — 1) har qanday taʼlimot, nazariya, fan, dunyoqarash, siyosiy tashkilot va boshqalarning asosiy boshlangʻich nuqtasi; 2) insonning voqelikka munosabatini, xulq-atvori va faoliyati me’yorlarini belgilaydigan ichki ishonchi.

Boshqaruvning asosiy vazifalari - boshqaruv maqsadlarining butun majmuasini ishlab chiqish tamoyillarini o'rganish va amaliyotda qo'llash, rejalarni ishlab chiqish, mehnat jamoalarining samarali faoliyati uchun iqtisodiy va tashkiliy shart-sharoitlarni yaratish. Bu qonuniyatlarni o‘rganish va o‘zlashtirish tashkilot boshqaruvini takomillashtirish, iqtisodiy infratuzilmani takomillashtirish va mamlakat xalq xo‘jaligini yuksaltirishning zaruriy shartidir.

Boshqaruvning asosiy va eng murakkab sub’ektlaridan biri – shaxsning xulq-atvori uning voqelikka munosabatini belgilovchi ma’lum tamoyillarga, ichki e’tiqodlarga, axloq va axloq me’yorlariga asoslanadi. Boshqaruv tamoyillari ob'ektivdir, ya'ni. shaxslarning irodasi va xohish-istaklariga bog'liq emas, garchi har qanday haqiqat sub'ektiv-obyekt munosabatlarining eng murakkab tizimi orqali ma'lum bo'lsa-da va bu jamiyat va shaxsni boshqarishdagi asosiy qiyinchilikdir. Ushbu tamoyillarni mutlaq haqiqat deb hisoblash mumkin emas, faqat shaxs va jamoaning o'ta murakkab dunyosi pardasini biroz ko'tarishga imkon beradigan vosita va faqat rahbarga boshqariladigan tizimga qanday oqilona ta'sir qilish kerakligini aytadi. reaktsiya, ehtimol, nazorat harakatida kutilishi kerak.

Tashkilot, jamiyat va shaxsni boshqarish tamoyillari insoniyat sivilizatsiyasi tajribasini umumlashtiruvchi rivojlanishning dialektik qonuniga asoslanadi. Shunday qilib, boshqaruv tamoyillari boshqariladigan tizimni shakllantirish qonuniyatlarini belgilaydi: uning tuzilmalari, jamoaga ta'sir qilish usullari, uning a'zolarining xatti-harakatlarining motivatsiyasini shakllantiradi, boshqaruv ishining texnologiyasi va texnik jihozlarining xususiyatlarini hisobga oladi. Boshqaruv tamoyillari aniq emas, balki chuqurroq, asosiy qonuniyatlarni belgilashi va ayni paytda amaliy harakatlar uchun qo'llanma bo'lib xizmat qilishi kerak. Ular shaxsning ongi, aql-zakovati, irodasi (taʼsirchanligi) va maqsadga muvofiqligi orqali amalga oshiriladi. Ushbu insoniy fazilatlardan maksimal darajada foydalanish uchun bunday mehnat sharoitlarini ta'minlash muhimdir.

Butun tashkilotni boshqarishning eng muhim tamoyillarini ko'rib chiqing.

Mustahkamlik va murakkablik printsipi. Har qanday tashkilot - bu qismlarni bir butunga birlashtirishni o'z ichiga olgan tizim, uning xususiyatlari uning tarkibiy qismlarining xususiyatlaridan farq qilishi mumkin. Tizimli yondashuvning asosiy maqsad va vazifalari quyidagilardan iborat:

• - yaxlitlikning pasayishi;
• - sinergiyaning kuchayishi;
• - tashkilotda ijobiy ko'plikni ta'minlash;
• - tashkilot faoliyatining barqarorligini ta'minlash;
• - tashkilotning moslashuvchanligini ta'minlash;
• - tashkilot quyi tizimlari ishining muvofiqligini ta'minlash (masalan, "kadrlar" quyi tizimi "boshqaruv" quyi tizimi bilan);
• - tashkilotda ham quyi tizimlar ichida, ham quyi tizimlar o'rtasida teskari aloqaning samarali ishlashini ta'minlash.

Mustahkamlik va murakkablik printsipi tashkilotni tashkil etuvchi o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liq bo'lgan quyi tizimlarning eng muhim to'plamini ko'rish qobiliyatini anglatadi.

Boshqaruv qarorining huquqiy ta'minlanishi printsipi. Bu tamoyil korxonalar rahbarlaridan amaldagi qonunchilikdan xabardor bo'lishlarini va boshqaruv qarorlarini faqat ushbu qarorlarning amaldagi qonun hujjatlariga muvofiqligini hisobga olgan holda qabul qilishlarini talab qiladi.

Nazoratni optimallashtirish printsipi. Tizimdagi ichki jarayonlar haqidagi ma'lumotlarni o'z vaqtida qayta ishlash va uni tushunish oqilona boshqaruv qarorlarini qabul qilish, tizim ichidagi aloqalarni yaxshilash va tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish samaradorligini oshirish imkonini berishi kerak. Boshqaruvni optimallashtirish boshqariladigan ob'ektning strukturasini takomillashtirish va uning funksionalligini oshirish imkonini beradi, bu esa pirovard natijada ichki salbiy jarayonlarning zaiflashishiga yoki butunlay yo'q qilinishiga olib keladi. Boshqarishning ushbu muhim tamoyilini quyidagicha shakllantirish mumkin - boshqaruvni optimallashtirish boshqariladigan tizimning samaradorligini oshiradi. Boshqariladigan tizimning samaradorligi uning ochiqlik darajasiga, tashqi ma'lumotlarga moyilligiga ham bog'liq. Tashqi muhit tashkilot mavjudligining ma'nosini belgilaydi, faoliyatga qo'yiladigan talablarni belgilaydi.

Vakolatlarni topshirish printsipi. Vakolatlarni topshirish printsipi rahbar tomonidan o'ziga yuklangan vakolatlarning bir qismini, huquq va majburiyatlarni vakolatli xodimlariga topshirishdan iborat.

Muvofiqlik printsipi. Bajarilgan ish ijrochining intellektual va jismoniy imkoniyatlariga mos kelishi kerak.

Yo'qolganlarni avtomatik ravishda almashtirish printsipi. Yo'qolganlarni almashtirish (kasallik, ta'til, xizmat safari) mavjud lavozim tavsiflari asosida avtomatik ravishda hal qilinishi va rasmiy tartibga solinishi kerak.

Birinchi rahbarning printsipi. Birinchi rahbarning printsipi - muhim ishlab chiqarish vazifasini bajarishni tashkil qilishda ishning borishini nazorat qilish korxonaning birinchi rahbariga topshirilishi kerak.

Axborotni bir martalik kiritish printsipi. Rahbar faoliyatida axborot, uning samaradorligi va ishonchliligi hal qiluvchi rol o'ynaydi, chunki u boshqaruv mehnatining predmeti, vositasi va mahsuli hisoblanadi. Kompyuter xotirasiga kiritilgandan so'ng, axborot qayta-qayta axborot bilan bog'liq barcha vazifalarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin. Ishlab chiqarish, iqtisodiy, kadrlar va normativ ma'lumotlarning to'planishi ma'lumotlar bazalari va ma'lumotlar banklarini yaratish uchun asos bo'lib, menejer va korxonaning barcha tarkibiy bo'linmalari uchun texnologik jarayonning borishi to'g'risida ob'ektiv va ishonchli ma'lumotlarni olishning ajralmas vositasidir.

9. Yangi vazifalar tamoyili.

Matematik dasturlashning zamonaviy tizimlari va axborotni qayta ishlashning texnik vositalaridan foydalanish printsipial jihatdan yangi ishlab chiqarish va ilmiy muammolarni hal qilish va to'plash imkonini beradi.

10. Malaka oshirish tamoyili.

Menejment tamoyili zudlik bilan ishlab chiqarish jarayoniga jalb qilingan barcha xodimlarning lavozimidan qat'i nazar, malakasini oshirishni talab qiladi. Axborot texnologiyalarining so'nggi yutuqlari malaka oshirish muammolarini hal qilish uchun yangi imkoniyatlar ochmoqda.

11. "Starter Mechnikov" tamoyili

Mechnikov fitter printsipi shuni ko'rsatadiki, har qanday boshqaruv qarori hujjatlashtirilgan (shu jumladan, agar kerak bo'lsa, moliyaviy hujjatlar) yoki moliyaviy bo'lishi kerak.

12. Maqsad prinsipi.

Boshqaruvda maqsad muammosi markaziy o’rin tutadi, u harakatlarni belgilaydi va tartibga soladi va asosiy qonun, boshqaruv harakatining barcha tomonlarini o’ziga bo’ysundiruvchi xulq-atvorning murakkab algoritmi hisoblanadi. Har bir harakat aniq va aniq maqsadga ega bo'lishi kerak.

1.4 Boshqaruv qarorlarining samaradorligi

To'g'ri va samarali boshqaruv qarorini tanlash iqtisodiy, tashkiliy, huquqiy, texnik, axborot, mantiqiy, matematik, psixologik va boshqa jihatlardan kompleks foydalanish natijasidir.

Shunday qilib, boshqaruv qarorlari doimiylik usulidir boshqaruv quyi tizimining boshqariladigan quyi tizimga ta'siri, ya'ni boshqaruv sub'ektining boshqaruv ob'ektiga ta'siri. Bu ta'sir oxir-oqibat ko'zlangan maqsadlarga erishishga olib keladi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz boshqaruv qaroriga quyidagi ta'rifni berishimiz mumkin.

Tashkilotdagi boshqaruv qarori - bu boshqaruv sub'ektining (tashkilot rahbari yoki menejerlar guruhi) tashkilotni rivojlantirishning bir nechta muqobil variantlari orasidan bitta variantni tanlashga qaratilgan harakati, bu esa belgilangan maqsadlarga erishishni ta'minlaydi. eng past narx.

Barcha boshqaruv qarorlarini ikki turga bo'lish mumkin:

• § an'anaviy ilgari bir necha marta qabul qilingan qarorlar; bu holda, allaqachon mavjud bo'lgan alternativalardan birini tanlash kerak;
• § noan'anaviy, nostandart boshqaruv qarorlari; ularning rivojlanishi yangi muqobillarni izlash bilan bog'liq.

Shu munosabat bilan an'anaviy, tipik, takrorlanuvchi boshqaruv qarorlari rasmiylashtirilishi mumkin, ya'ni ular oldindan belgilangan algoritm bo'yicha qabul qilinishi va amalga oshirilishi mumkin. Shuning uchun rasmiylashtirilgan boshqaruv qarori oldindan belgilangan harakatlar ketma-ketligi natijasidir. Masalan, mashina va asbob-uskunalarni ta'mirlash jadvali tuzilganda, ular asbob-uskunalar miqdori va ta'mirlash ishchilari soni o'rtasidagi nisbatni belgilaydigan standartdan kelib chiqadi. Shunday qilib, agar ma'lum bir tashkilotning mashinasozlik ustaxonasida yuz birlik uskunalar ishlayotgan bo'lsa va unga texnik xizmat ko'rsatish me'yori bitta ta'mirchiga 10 birlik bo'lsa, bu sexda o'nta ta'mirchi bo'lishi kerak.

Qarorlarni qabul qilishni rasmiylashtirish natijasida boshqaruv samaradorligi darajasi xato qilish ehtimolini kamaytirish, shuningdek vaqtni tejash orqali oshadi, chunki bu yechimni noldan boshlab ishlab chiqishning hojati yo'q.

Natijada, tashkilot rahbariyati ushbu tashkilot faoliyatida muntazam ravishda takrorlanadigan vaziyatlar yuzaga kelganda boshqaruv qarorlarini rasmiylashtirishga harakat qiladi. Boshqaruv qarorlarini rasmiylashtirish vakolatli boshqaruv qarorini qabul qilish va amalga oshirishga imkon beradigan muayyan qoidalar, ko'rsatmalar, standartlarni ishlab chiqishdan iborat.

Takroriy holatlar bilan bir qatorda, ilgari uchramagan va rasmiylashtirilgan yechimga mos kelmaydigan atipik vaziyatlar ham mavjud.

Ko'pgina boshqaruv qarorlari ushbu ikki tur o'rtasida bo'lib, bu qarorlarni qabul qilishda rasmiylashtirilgan usullardan va ushbu qarorlarni ishlab chiquvchilarning o'z tashabbuslaridan foydalanishga imkon beradi.

Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligi muammolarni hal qilish metodologiyasining, ya'ni yondashuvlar, tamoyillar va usullarning haqiqiyligi darajasi bilan belgilanadi.

Tashkilotlarning iqtisodiy boshqaruvini tahlil qilish quyidagi yondashuvlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlashga imkon beradi:

• § tizim;
• § murakkab;
• § integratsiya;
• § marketing;
• § funktsional;
• § dinamik;
• § reproduktiv;
• § jarayon;
• § tartibga soluvchi;
• § miqdoriy (matematik);
• § ma'muriy;
• § xulq-atvor;
• § vaziyatli.

Ushbu yondashuvlarning har biri boshqaruv jarayonining yo'nalishlaridan birini ifodalaydi. Keling, ular haqida qisqacha ma'lumot beraylik.

Tizimni boshqarish yondashuvi har qanday tizim yoki ob'ekt chiqish, ya'ni maqsad, kirish, tashqi muhit bilan bog'lanish va qayta aloqaga ega bo'lgan o'zaro bog'liq komponentlar yig'indisi sifatida ko'rib chiqilishini nazarda tutadi. Bunday tizimda "kirish" "chiqish" ga aylanadi.

Korxonani boshqarishning kompleks yondashuvidan foydalanish sharoitida boshqaruvning texnik, ekologik, iqtisodiy, tashkiliy, ijtimoiy, psixologik, siyosiy, demografik sohalarini, shuningdek, ularning o'zaro bog'liqligini hisobga olish kerak. Agar ushbu sohalardan kamida bittasi hisobga olinmasa, bu muammoni to'liq hal qilishga erishilmaydi.

Afsuski, haqiqatda, qoida tariqasida, integratsiyalashgan yondashuv kuzatilmaydi. Shu tariqa, yangi korxona va tashkilotlar qurilishi sharoitida ijtimoiy muammolarni hal etish ko‘p hollarda kechikmoqda. Bu ushbu ob'ektni ishga tushirishni kechiktiradi yoki uning qisman ishlatilishiga olib keladi. Boshqa misollarni keltirish mumkin. Shunday qilib, yangi asbob-uskunalarni loyihalash jarayonida uning ekologik tozaligiga etarlicha e'tibor berilmaydi, bu esa ushbu uskunaning raqobatbardosh emasligiga olib keladi.

Boshqaruvning integratsiyalashgan yondashuvi alohida quyi tizimlar va boshqaruv tizimining elementlari o'rtasidagi, shuningdek, boshqaruv ob'ektining hayot aylanish bosqichlari o'rtasidagi, vertikal boshqaruvning alohida darajalari o'rtasidagi va nihoyat, individual tizimlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rganish va mustahkamlashni o'z ichiga oladi. boshqaruv sub'ektlari gorizontal.

Marketingni boshqarish yondashuvi har qanday muammolarni hal qilish sharoitida boshqaruv quyi tizimini iste'molchiga yo'naltirishni ta'minlaydi. Marketing yondashuvining asosiy mezonlari quyidagilardan iborat:

• § iste'molchilar talablariga muvofiq nazorat ob'ektining sifatini oshirish;
• § sifatni oshirish orqali iste'molchi uchun xarajatlarni tejash;
• § ishlab chiqarish miqyosi omillari, fan-texnika taraqqiyoti, shuningdek, ilmiy asoslangan boshqaruv tizimidan foydalanish hisobiga o'z ishlab chiqarishida resurslarni tejash.

Korxonani boshqarishning funktsional yondashuvi shundan iboratki, har qanday ehtiyoj uni qondirish uchun bajarilishi kerak bo'lgan funktsiyalar to'plami sifatida qaraladi. Funktsiyalar aniqlangandan so'ng, ushbu funktsiyalarni amalga oshirish uchun bir nechta muqobil ob'ektlar yaratiladi. Keyin ushbu ob'ektlardan biri tanlanadi, bu esa ushbu ob'ektning hayotiy tsikli davomida foydali ta'sir birligi uchun minimal umumiy xarajatlarni talab qiladi.

Dinamik boshqaruv yondashuvining mohiyati shundan iboratki, uni qo'llashda boshqaruv ob'ekti uning dialektik rivojlanishida, sabab-oqibat munosabatlarida ko'rib chiqiladi. Bu erda so'nggi 5-10 yoki undan ortiq yil uchun keyingi retrospektiv tahlil, shuningdek, istiqbolli (prognoz) tahlil qilinadi.

Korxona boshqaruvining reproduktiv yondashuvi bozor ehtiyojlarini qondirish uchun ushbu turdagi mahsulot ishlab chiqarishni doimiy ravishda qayta tiklashga qaratilgan. Shu bilan birga, ushbu turdagi mahsulot ushbu bozordagi eng yaxshi o'xshash mahsulotga qaraganda foydali ta'sir birligi uchun umumiy xarajatlardan pastroq bo'lishi kerak. Reproduktiv yondashuvning asosiy elementlari quyidagilardan iborat:

• § ushbu turdagi mahsulotlarni yangilashni rejalashtirishda etakchi taqqoslash bazasidan foydalanish;
• § ma'lum turdagi mahsulotning hayot aylanishi davomida o'tmishdagi, tirik va kelajakdagi mehnat miqdorini uning foydali ta'siri birligiga tejash;
• § ushbu turdagi mahsulotning ishlab chiqarilgan, loyihalashtirilgan va istiqbolli modellarini o'zaro bog'lashda hisobga olish;
• § tashqi muhit elementlarini mutanosib ravishda takror ishlab chiqarish (asosan ma'lum bir mamlakatning makro muhiti va ma'lum bir mintaqa infratuzilmasi);
• § yirik tashkilotlarda fan va ishlab chiqarish integratsiyasi.

Tashkilotni boshqarishning texnologik yondashuvi boshqaruv funktsiyalarini ularning munosabatlarida ko'rib chiqadi. Boshqaruv jarayoni - bu barcha funktsiyalarning umumiy yig'indisi, ya'ni u uzluksiz o'zaro bog'liq harakatlar ketma-ketligidir.

Boshqaruvning me'yoriy yondashuvi uning barcha quyi tizimlari uchun boshqaruv standartlarini belgilashdan iborat. Ushbu standartlar eng muhim elementlar bilan belgilanishi kerak:

• § maqsadli quyi tizim (u mahsulot sifati va resurs zichligi ko'rsatkichlarini, bozor parametrlarini, ishlab chiqarishning tashkiliy-texnik darajasi ko'rsatkichlarini, tashkilot jamoasining ijtimoiy rivojlanish ko'rsatkichlarini, atrof-muhitni muhofaza qilish ko'rsatkichlarini qamrab oladi);
• § funktsional quyi tizim (rejalar sifati standartlari, boshqaruv tizimini tashkil etish, hisobga olish va nazorat qilish sifati standartlari, yuqori sifatli ishlarni rag'batlantirish standartlari);
• § qo'llab-quvvatlovchi quyi tizim (xodimlarni, shuningdek tashkilotning alohida bo'limlarini muvaffaqiyatli ishlash uchun zarur bo'lgan barcha narsalar bilan ta'minlash standartlari, o'z vazifalarini bajarish uchun butun tashkilotda ma'lum turdagi resurslardan foydalanish samaradorligi standartlari). Ro'yxatda keltirilgan standartlar murakkablik, samaradorlik va istiqbol talablariga javob berishi kerak.
• § Tashqi muhit elementlarining ishlashi standartlariga kelsak, tashkilot ushbu standartlarni boshqarmaydi, ammo u ushbu standartlar bankiga ega bo'lishi va ularga, xususan, huquqiy va ekologik standartlarga qat'iy rioya qilishi kerak. Tashkilot ekologik standartlar tizimini shakllantirish va rivojlantirishda ham ishtirok etishi kerak.

Miqdoriy boshqaruv yondashuvining mohiyati matematik va statistik usullar, muhandislik hisob-kitoblari, ekspert baholashlari, ball tizimi va boshqalardan foydalangan holda sifatli baholashdan miqdoriy baholashga o'tishdir.

Korxonani boshqarishning ma'muriy (direktiv) yondashuvi funktsiyalarni, huquqlarni, majburiyatlarni, sifat xarajatlari standartlarini tartibga solishni o'z ichiga oladi.

Tashkilotni boshqarishda xulq-atvor yondashuvining asosiy vazifasi uning mehnat resurslaridan foydalanishni yaxshilash orqali tashkilotning samaradorligini oshirishdir. Xulq-atvor fanidan foydalanish alohida xodimlarning ham, butun tashkilotning ish faoliyatini yaxshilashga yordam beradi. Gap shundaki, xulq-atvor fanini tashkilotni boshqarishda qo'llash natijasida alohida xodimlarga ularning imkoniyatlari va ijodiy qobiliyatlarini tushunishga yordam beriladi, bu esa pirovard natijada tashkilot samaradorligini oshirishga olib keladi.

Korxonani boshqarishga situatsion yondashuvning mohiyati shundan iboratki, individual boshqaruv usullarining moslik darajasi aniq vaziyat bilan belgilanadi. Tashkilotning ichki va tashqi faoliyatiga ta'sir qiluvchi ko'plab omillar mavjud bo'lganligi sababli, boshqarishning yagona eng yaxshi usulini topish mumkin emas. Hozirgi vaziyatga eng mos keladigan usul ushbu muayyan vaziyatda samarali bo'ladi.

Bular boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini belgilovchi asosiy yondashuvlardir.

Boshqaruv qarorini ishlab chiqish jarayonini tashkil etish murakkab ishlar majmuasidir. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning asosiy bosqichlarini ko'rib chiqing.

Birinchi bosqich - vaziyat haqida ma'lumot olish. Ushbu ma'lumotlar to'liq va to'g'ri bo'lishi kerak. To'liq bo'lmagan yoki noto'g'ri ma'lumotlar noto'g'ri yoki samarasiz qarorlarga olib kelishi mumkin. Vaziyatni yaxshiroq ifodalash uchun nafaqat miqdoriy, balki sifat ma'lumotlaridan ham foydalaniladi.

Ikkinchi bosqich - maqsadlarni aniqlash. Ular ushbu maqsadlarni aniqlagandan keyingina, ushbu vaziyatning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi omillar, mexanizmlar, qonuniyatlar, resurslar aniqlanadi. Bu erda maqsadlarning ustuvorligini aniqlash muhim rol o'ynaydi, chunki har qanday maqsadlarni tanlash har doim boshqaruv jarayonida amalga oshiriladi.

Uchinchi bosqich - baholash tizimini ishlab chiqish. Boshqaruv qarorini qabul qilish bosqichida ushbu vaziyatni, uning turli tomonlarini adekvat baholash kerak. Bularning barchasi muvaffaqiyatga olib keladigan qarorlarni qabul qilish jarayonida hisobga olinishi kerak.

To'rtinchi bosqich - vaziyatni tahlil qilish. Agar vaziyat va tashkilot intilayotgan aniq maqsad haqida kerakli ma'lumotlar mavjud bo'lsa, siz vaziyatni tahlil qilishni boshlashingiz kerak. Bunday tahlilning maqsadi ushbu vaziyatning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashdir.

Beshinchi bosqich - bu vaziyatni tashxislash. Jarayonni maqsadli boshqarish sharoitida birinchi navbatda hal qilinishi kerak bo'lgan eng muhim muammolarni aniqlash kerak. Shuningdek, ushbu muammolarning ko'rib chiqilayotgan jarayonlarga ta'sirining mohiyatini o'rganish kerak. Bu vaziyatni tashxislash vazifasi. A

Tashkilot qo'ygan maqsadlarga erishish doimo maqsadli harakatlarni talab qiladi. Bu vaziyat tashkilot uchun kerakli yo'nalishda rivojlanishini ta'minlash uchun zarur.

Vaziyatning adekvat diagnostikasi ko'p jihatdan samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilishni ta'minlaydi.

Oltinchi bosqich - vaziyatning rivojlanishi uchun prognozni ishlab chiqish. Voqealarning borishini bashorat qilmasdan tashkilotni boshqara olmaysiz. Shu sababli, qarorlar qabul qilish jarayonida eng muhim rolni tahlil qilinadigan vaziyatlarning kutilayotgan rivojlanishini, shuningdek, turli xil muqobil boshqaruv qarorlarini amalga oshirishning kutilayotgan natijalarini baholash bilan bog'liq masalalar o'ynaydi.

Ettinchi bosqichda boshqaruv qarorlarini qabul qilishning muqobil variantlari ishlab chiqiladi. Ushbu jarayonda qaror qabul qilish holati to'g'risidagi ma'lumotlardan, shuningdek, ushbu vaziyatni tahlil qilish va baholash natijalaridan, diagnostika natijalaridan va rivojlanishning turli yo'nalishlari uchun vaziyatning rivojlanishini prognozlashdan to'liq foydalanish kerak. voqealardan.

Sakkizinchi bosqich boshqaruv harakatlari uchun variantlarni tanlashni o'z ichiga oladi.

Muayyan g'oyalar, tushunchalar, harakatlarning texnologik ketma-ketligi, shuningdek, turli xil echimlarni amalga oshirishning mumkin bo'lgan usullari shakliga ega bo'lgan boshqaruv ta'sirining muqobil variantlarini ishlab chiqqandan so'ng, hayotga mos kelmaydigan, raqobatdosh bo'lmagan va boshqalarni filtrlash uchun ularning dastlabki tahlilini o'tkazish kerak. va samarasiz variantlar.

To'qqizinchi bosqich vaziyatni rivojlantirish stsenariylarini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

Stsenariylarni ishlab chiqish jarayonida eng muhim vazifa ma'lum bir vaziyatni va uning rivojlanish tendentsiyalarini tavsiflovchi omillarni aniqlashdir. Bundan tashqari, bu erda asosiy vazifalardan biri vaqt o'tishi bilan vaziyatni va uning o'zgarishi tendentsiyalarini o'zgartirishning muqobil variantlarini aniqlash, shuningdek, nazorat harakatlari mavjud bo'lganda vaziyatda kutilayotgan o'zgarishlarning mumkin bo'lgan muqobil variantlarini aniqlashdir. ularning yo'qligi.

Vaziyatni rivojlantirishning bir qator muqobil variantlarini tahlil qilish eng samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilishga yordam beradi, chunki bu tahlil eng ko'p ma'lumot talab qiladi.

O'ninchi bosqichda nazorat harakatlarining asosiy variantlarini ekspert baholash amalga oshiriladi.

Nazorat harakatlarining muqobil variantlarini qiyosiy baholashni ta'minlaydigan ekspertiza, birinchidan, ushbu harakatlarning amalga oshirishning maqsadga muvofiqlik darajasini, shuningdek, ularning yordami bilan ma'lum maqsadlarga erishish imkoniyatini tavsiflaydi, ikkinchidan, nazorat harakatlarini tartiblashtirishga imkon beradi. Maqsadga kutilayotgan erishishning turli darajalariga, mehnat, moddiy va moliyaviy resurslarning zarur xarajatlariga, shuningdek, ushbu vaziyatning rivojlanishining eng mumkin bo'lgan stsenariylariga muvofiq mavjud baholash tizimi.

O'n birinchi bosqich - jamoaviy nazorat bosqichi. Agar muhim boshqaruv qarorlari qabul qilingan bo'lsa, unda qabul qilingan qarorlarning eng katta asosliligi va samaradorligini ta'minlaydigan jamoaviy ekspertizadan foydalanish kerak.

O'n ikkinchi bosqich - harakat rejasini ishlab chiqish bosqichi. Ushbu bosqichda qabul qilingan boshqaruv qarorini amalga oshirishga qaratilgan muayyan tashkiliy-texnik chora-tadbirlar belgilangan.

O'n uchinchi bosqichda ishlab chiqilgan rejaning bajarilishi nazorat qilinadi. Rejaning bajarilishini muntazam ravishda nazorat qilish, rejani amalga oshirishda shartlar o'zgarishi yoki og'ishlar tizimli ravishda ko'rib chiqilishi kerak.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning yakuniy, o'n to'rtinchi bosqichida boshqaruv ta'siridan keyin ushbu vaziyatning rivojlanishi natijalari tahlili o'tkaziladi. Bu yerda tugallangan boshqaruv harakatlari rejasi qabul qilingan boshqaruv qarorlarining samaradorligini va ularning bajarilishini baholash uchun har tomonlama tahlil qilinadi.

Boshqaruv ta'siri natijalarini tahlil qilish, kelajakni prognozlash bilan bir qatorda, ushbu tashkilotning imkoniyatlarini aniq baholash uchun asos bo'lishi mumkin.

Boshqaruv qarorining qabul qilinishi, mohiyatiga ko'ra, boshqaruv qarori va boshqaruv ta'siri o'rtasidagi oraliq bosqichdir. Bundan kelib chiqqan holda, boshqaruv qarorlarining samaradorligi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish samaradorligi va ushbu boshqaruv qarorlarini amalga oshirish samaradorligining kombinatsiyasi sifatida tavsiflanishi kerak.

Samaradorlik - ishlab chiqarish, mehnat yoki boshqaruv samaradorligi

Tashkilot xodimlarining iqtisodiy samaradorligining ko'plab shaxsiy ko'rsatkichlari hisoblab chiqilgan (jami oltmishdan ortiq bunday ko'rsatkichlar mavjud).

Bu ko'rsatkichlarga rentabellik, aylanma mablag'lar aylanmasi, kapital unumdorligi, kapital sig'imi, kapital qo'yilmalarning rentabelligi, mehnat unumdorligi, mehnat unumdorligi va o'rtacha ish haqining o'sish sur'atlarining nisbati va boshqalar kiradi.

Umuman olganda, ma'lum bir tashkilotning boshqaruv apparati faoliyatining samaradorligini ham, individual boshqaruv qarorlarining samaradorligini ham baholash mumkin. Shuningdek, hajm ko'rsatkichlari, shuningdek, aniq sifat ko'rsatkichlari. Bu erda qabul qilingan boshqaruv qaroriga muvofiq amalga oshirilgan tashkiliy-texnik tadbirlarning samaradorligi ushbu tadbirlarga sarflangan xarajatlar va ularni amalga oshirish natijasida olingan natijalarni solishtirish orqali ifodalanadi.

Boshqaruv faoliyati samaradorligini baholashda jami iqtisodiy samara tushunchasidan foydalanish mumkin, chunki olingan natijalar turli kasb egalari bo'lgan tashkilot jamoasi a'zolarining ma'lum mehnat hissasini o'z ichiga oladi.

Tashkilotlar, bir tomondan, o'z mahsuloti (ishlari, xizmatlari) iste'molchilarining talablarini qondirish zarurati bilan boshqariladi, ikkinchi tomondan, ularning xo'jalik va moliyaviy faoliyatining iqtisodiy ko'rsatkichlarini yaxshilash orqali. Natijada, boshqaruv qarorlari samaradorligini baholashda samaradorlikning ham ijtimoiy, ham iqtisodiy tomonlarini hisobga olish zarur.

Savdo tashkiloti misolida boshqaruv qarorlarining samaradorligini baholash tartibini ko'rib chiqing.

Boshqaruv qarorlarining samaradorligini to'g'ri aniqlash uchun alohida mahsulot guruhlari kontekstida savdo tashkilotining daromadlari va xarajatlarini alohida hisobga olish kerak. Biroq, amalda bunday yozuvlarni saqlash juda qiyin. Natijada, tahlil qilishda o'ziga xos sifat ko'rsatkichlari deb ataladigan, ya'ni 1 million rubl tovar aylanmasidan foyda, shuningdek, 1 million rubl tovar zaxiralari uchun taqsimlash xarajatlaridan foydalanish tavsiya etiladi.

Tashkilotda boshqaruv qarorlarining samaradorligi umumlashtirilgan tarzda miqdoriy shaklda savdo hajmining oshishi, tovar aylanmasining tezlashishi, tovar-moddiy zaxiralar miqdorining kamayishi sifatida namoyon bo'ladi.

Boshqaruv qarorlarini amalga oshirishning yakuniy moliyaviy-iqtisodiy natijasi savdo tashkiloti daromadlarining ko'payishi va uning xarajatlarining kamayishida namoyon bo'ladi.

Boshqaruv qarorlarining iqtisodiy samaradorligini aniqlash, buning natijasida aylanma ko'paydi va natijada foyda ko'paydi, quyidagi formula bo'yicha amalga oshirilishi mumkin:

Ef \u003d P * T \u003d P * (Tf - Tpl)

• § Ef - iqtisodiy samaradorlik (ming rublda);
• § P - 1 million rubl tovar aylanmasidan foyda (ming rublda);
• § T - savdo qiymatining oshishi (million rublda);
• § Tf - ushbu boshqaruv qarori amalga oshirilgandan keyin sodir bo'ladigan haqiqiy aylanma;
• § Tpl - rejalashtirilgan aylanma (yoki ushbu boshqaruv qarorini amalga oshirishdan oldin taqqoslanadigan davr uchun aylanma).

Ko'rib chiqilayotgan misolda boshqaruv qarorini qabul qilish va bajarishning iqtisodiy samaradorligi tovarlar balansiga tegishli bo'lgan taqsimlash xarajatlari (sotish xarajatlari yoki tijorat xarajatlari) qiymatining kamayishi bilan ifodalanadi. Bu olingan foyda miqdorining oshishiga olib keladi. Ushbu samaradorlikni quyidagi formula bilan aniqlash mumkin:

Ef \u003d IO * Z \u003d IO * (Z 2 - Z 1),

• § Ef - ushbu boshqaruv chorasining iqtisodiy samaradorligi (ming rublda);
• § IO - 1 million rubl inventarga tegishli bo'lgan tarqatish xarajatlarining qiymati (ming rublda);
• § 3 - tovar zahiralarining o'zgarishi (kamayishi) hajmi (million, rubl);
• § 3 1 - boshqaruv qarori (chora) amalga oshirilgunga qadar tovar zaxiralari miqdori (million rubl);
• § 3 2 - ushbu boshqaruv qarori amalga oshirilgandan so'ng tovarlar zaxiralari miqdori.

Bundan tashqari, amalga oshirilgan boshqaruv qarorining iqtisodiy samaradorligi savdoning tezlashishiga ta'sir ko'rsatdi. Ushbu ta'sirni quyidagi formula bilan aniqlash mumkin:

Eph \u003d Io * Ob \u003d Io (Ob f - Ob pl),

boshqaruv iqtisodiyoti ijtimoiy

• § Ef - boshqaruv qarorining iqtisodiy samaradorligi (ming rubl);
• § Io - tarqatish xarajatlarining bir vaqtning o'zida qiymati (ming rubl);
• § Ob - tovar aylanmasining tezlashishi (kunlarda);
• § Ob pl - boshqaruv qarori amalga oshirilgunga qadar tovar aylanmasi (kunlarda).
• § Ob f - boshqaruv qarori amalga oshirilgandan keyin tovar aylanmasi (kunlarda).

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish samaradorligini baholashda tahlilning asosiy usullari va usullarini qo'llash tartibini ko'rib chiqaylik.

Taqqoslash usuli tashkilot faoliyatini baholash, ko'rsatkichlarning haqiqiy qiymatlaridagi asosiy qiymatlardan og'ishlarni aniqlash, ushbu og'ishlarning sabablarini aniqlash va tashkilot faoliyatini yanada takomillashtirish uchun zaxiralarni topish imkonini beradi.

Indeks usuli murakkab hodisalarni tahlil qilishda qo'llaniladi, ularning alohida elementlarini o'lchash mumkin emas. Nisbiy ko'rsatkichlar sifatida rejalashtirilgan maqsadlarning bajarilishi darajasini baholash, shuningdek, turli hodisalar va jarayonlarning dinamikasini aniqlash uchun indekslar kerak.

Bu usul umumlashtiruvchi ko'rsatkichni mutlaq va nisbiy og'ish omillariga ajratish imkonini beradi.

Balans usuli individual omillarning ta'sirini aniqlash uchun tashkilot faoliyatining o'zaro bog'liq ko'rsatkichlarini taqqoslash, shuningdek, tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun zaxiralarni izlashdan iborat. Shu bilan birga, alohida ko'rsatkichlar o'rtasidagi munosabatlar ma'lum taqqoslashlar natijasida olingan natijalarning tengligi shaklida ifodalanadi.

Indeks, muvozanat va zanjir almashtirish usullarini umumlashtirish bo'lgan yo'q qilish usuli boshqa omillar boshqa teng sharoitlarda harakat qilgan degan taxminga asoslanib, bitta omilning tashkilot faoliyatining umumiy ko'rsatkichiga ta'sirini ajratishga imkon beradi. sharoitlar, ya'ni rejaga muvofiq rejalashtirilganidek.

Grafik usul - bu tashkilot faoliyatini vizual tasvirlash usuli, shuningdek, bir qator ko'rsatkichlarni aniqlash va tahlil natijalarini taqdim etish usuli.

Funktsional xarajatlar tahlili (FCA) - bu o'rganilayotgan ob'ektning (jarayonlar, mahsulotlar) maqsadiga muvofiq foydali ta'sirni, ya'ni hayot tsikli uchun jami xarajatlar birligiga to'g'ri keladigan daromadni oshirish uchun qo'llaniladigan tizimli tadqiqot usuli. ob'ekt.

Funktsional xarajatlar tahlilining eng muhim xususiyati loyihalashtirilgan ob'ekt muayyan muayyan sharoitlarda bajarishi kerak bo'lgan funktsiyalar ro'yxatining muvofiqligini aniqlash yoki mavjud ob'ektning funktsiyalariga bo'lgan ehtiyojni tekshirishdir.

Mavjud yoki rejalashtirilgan iqtisodiy sharoitlarda boshqaruv qarorlarini aniqlaydigan eng yaxshi variantlarni tanlash uchun tahlilning iqtisodiy va matematik usullari qo'llaniladi.

Tahlilning iqtisodiy va matematik usullari yordamida quyidagi vazifalarni hal qilish mumkin:

• § iqtisodiy va matematik usullardan foydalangan holda ishlab chiqilgan ishlab chiqarish rejasini baholash;
• § ishlab chiqarish dasturini optimallashtirish, uni ustaxonalar va uskunalarning alohida turlari o'rtasida taqsimlash;
• § mavjud ishlab chiqarish resurslarini taqsimlashni optimallashtirish, materiallarni kesish, shuningdek, zaxiralar va ushbu resurslarni iste'mol qilish normalari va standartlarini optimallashtirish;
• § mahsulotning alohida komponentlarini, shuningdek texnologik jihozlarni unifikatsiya qilish darajasini optimallashtirish;
• § butun tashkilotning, shuningdek, alohida ustaxonalar va ishlab chiqarish maydonlarining optimal hajmini aniqlash;
• § mahsulotlarning optimal assortimentini yaratish;
• § zavod ichidagi transportning eng oqilona yo'nalishlarini aniqlash;
• § uskunani ishlatish va uni ta'mirlashning eng oqilona muddatlarini aniqlash;
• § boshqaruv qarorining optimal varianti nuqtai nazaridan resurs turi birligidan foydalanishning iqtisodiy samaradorligini qiyosiy tahlil qilish;
• § maqbul yechimni qabul qilish va amalga oshirish bilan bog'liq holda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ishlab chiqarish ichidagi yo'qotishlarni aniqlash.

Funktsiyalar vazifalardan qanday farq qilishini tushunish muhimdir. Vazifa - bu ma'lum bir vaqtda kerakli natijalarga erishishga qaratilgan faoliyat. Funktsiya - bu tashkilotning takrorlanadigan faoliyati. Boshqaruv vazifalari majmuasi boshqaruv funktsiyasidir.

Qoida tariqasida, bitta funktsiyani bitta bo'linma bajaradi, ammo ba'zi funktsiyalarni turli bo'linmalar birgalikda bajarishi mumkin yoki bitta bo'linma bir nechta funktsiyalarni bajarishi mumkin.

1-rasmda funksiyalar tarkibi bog'liq bo'lgan omillar ko'rsatilgan.

1-rasm - Boshqaruv funktsiyalari tarkibiga ta'sir qiluvchi omillar

Tashkilotda ishlab chiqarish faoliyatini boshqarish, boshqarish va ta'minlash uchun boshqaruv funktsiyalari kerak.

Barcha funktsiyalar quyidagi asosiy xususiyatlarga ega:

• tayinlash;
• takrorlanuvchanlik;
• tarkibning bir xilligi;
• ishlash xususiyatlari.

Boshqaruv funktsiyalari ob'ektiv tabiatning mavjudligi bilan ajralib turadi, bu birgalikdagi ish sharoitida boshqaruv jarayonining o'ziga bo'lgan ehtiyoj bilan belgilanadi.

Tashkilotni boshqarishning asosiy funktsiyalari quyidagilardan iborat:

• tashkilot - boshqaruv tizimining barcha qismlarini birlashtirish usullari va usullari majmui;
• ratsion - ishlab chiqarish va boshqarish jarayonida foydalaniladigan ishlab chiqilgan elementlarni baholashning miqdori va sifatini belgilovchi ilmiy asoslangan hisoblangan qiymatlarni ishlab chiqish jarayoni;
• rejalashtirish - tashkiliy tuzilmada markaziy o'rinni egallagan va boshqaruv ob'ektining xatti-harakatlarini tartibga solishga qaratilgan funktsiya;
• muvofiqlashtirish - har xil, ammo o'zaro bog'langan bo'linmalarni boshqarish uchun odamlar jamoasiga ta'sir qilish;
• motivatsiya - mehnat faoliyatini rag'batlantiruvchi funktsiya;
• nazorat qilish - mumkin bo'lgan xatolar va rejalashtirilgan rejalardan chetga chiqishlarni tahlil qilish va hisobga olish;
• tartibga solish nazorat va muvofiqlashtirish funktsiyalari bilan chambarchas bog'liq bo'lgan funktsiyadir.

Boshqaruv funktsiyalari boshqaruv apparatining asosi bo'lib, uning hajmi va tuzilishini belgilaydi. Boshqaruv apparatining asosiy vazifasi turli, lekin bir-biriga bog'liq bo'lgan funktsiyalarni birlashtirishdir.

Boshqaruv funktsiyasini tasniflashning bir nechta variantlari mavjud, ammo eng oddiy va tushunarli ularni ikki guruhga ajratadi:

• umumiy;
• maxsus.

Umumiy boshqaruv funktsiyalari

Umumiy funktsiyalar 20-asr boshlarida Ani Fayol tomonidan ishlab chiqilgan. Ular har qanday biznes sohasidagi har qanday tashkilotning boshqaruvida mavjud.

Boshqarishning barcha umumiy funktsiyalari orasida titrlash asosiy hisoblanadi - ommaviy miqdoriy va sifat tahlili usuli. Ushbu funktsiyani bajarishda menejer, odatda katta menejer quyidagilarni bajaradi:

• kelajak uchun maqsad va vazifalarni shakllantiradi;
• strategik rejalashtirishni amalga oshiradi;
• operatsion rejalarini tuzadi.

Barcha rejalarni amalga oshirish tashkiliy funktsiyaga bog'liq. U tashkilotni yaratish, uning tuzilmasini shakllantirish, xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash va ularning ishini muvofiqlashtirishga qaratilgan.

Motivatsion funktsiya xodimlarning mehnat faoliyatini rag'batlantirish uchun javobgardir. U mehnat unumdorligini maksimal darajada rag'batlantirish uchun odamlarning ehtiyojlarini tahlil qilish va aniqlash, ularni qondirish usullarini tanlashga asoslanadi.

Nazorat funktsiyasi mumkin bo'lgan xavflarni, xavflarni, xatolar va og'ishlarni aniqlashga qaratilgan va shu bilan ishni yaxshilashga yordam beradi.

Maxsus xususiyatlar

Tashkilotda alohida ob'ektlarni boshqarish funktsiyalari alohida o'rin tutadi. Boshqaruv ob'ektlarini qanday ajratish mumkin:

• ishlab chiqarish faoliyati;
• logistika;
• innovatsiya;
• marketing va savdo faoliyati;
• ishga qabul qilish;
• moliyaviy faoliyat;
• buxgalteriya hisobi va tahlili.

Ushbu ob'ektlarni boshqarish maxsus boshqaruv funktsiyalarining mazmunini tashkil qiladi. 1-jadvalda ayrim funksiyalarning mazmuniga misollar keltirilgan.

1-jadval - Maxsus boshqaruv funktsiyalarining mazmuni

Funktsiya(so'zma-so'z - harakat) boshqaruvga nisbatan boshqaruv sohasidagi mehnat taqsimoti va ixtisoslashuvi jarayonida yuzaga keladigan boshqaruv faoliyati turlarini tavsiflaydi.

M.Meskon to'rtta umumiy boshqaruv funktsiyasini belgilaydi: rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya va nazorat. Bu funktsiyalar ikkita umumiy xususiyatga ega: ularning barchasi qaror qabul qilishni talab qiladi va barchasi axborot almashinuvini talab qiladi, ya'ni. bu ikki xususiyat barcha to‘rtta boshqaruv funksiyasini bog‘lab, ularning o‘zaro bog‘liqligini ta’minlaydi.

rejalashtirish funktsiyasi, M. Meskonning fikricha, tashkilotning maqsadlari qanday bo'lishi kerakligi va tashkilot a'zolari go'yoki bu maqsadlarga erishish uchun nima qilishlari kerakligi haqida qaror qabul qilishni taklif qiladi. Rejalashtirish funktsiyasi quyidagi uchta savolga javob beradi: biz hozir qayerdamiz? qayerga bormoqchimiz? va buni qanday qilamiz?

Tashkilot funktsiyasi tashkilot tuzilmasini shakllantirishni, birinchi navbatda xodimlarning ishini taqsimlash va muvofiqlashtirishni, keyin esa butun tashkilot tuzilmasini loyihalashni o'z ichiga oladi.

Motivatsiya funktsiyasi rahbariyat xodimlarni rejalashtirilgan va uyushtirilgan tarzda harakat qilishga undaydigan jarayondir.

"Boshqaruv funktsiyasi rahbariyat tashkilotning o'z maqsadlariga erishayaptimi yoki yo'qmi, muammolarni ta'kidlab, jiddiy zarar yetkazilgunga qadar tuzatish choralarini ko'rish jarayonidir. Nazorat rahbariyatga rejalarni amalga oshirish mumkin emasligi yoki allaqachon bajarilganligi sababli qayta ko'rib chiqilishi kerakligini aniqlash imkonini beradi. Rejalashtirish va nazorat o'rtasidagi bu bog'liqlik jarayonni boshqarishning o'zaro bog'liq funktsiyalarini bajaradigan tsiklni yakunlaydi.

Tashkilotning ichki hayoti ko'p sonli turli xil harakatlar va jarayonlardan iborat. Tashkilot turlariga, uning hajmiga va faoliyat turiga qarab, unda ma'lum jarayonlar va harakatlar etakchi o'rinni egallashi mumkin, boshqa tashkilotlarda keng qo'llaniladigan ba'zilari esa yo'q yoki minimal darajada amalga oshirilishi mumkin. Biroq, harakatlar va jarayonlarning xilma-xilligiga qaramay, ma'lum miqdordagi guruhlarni ajratish mumkin. O. S. Vixanskiy, A. I. Naumov va boshqalar, ularning fikricha, har qanday tashkilot faoliyatini qamrab oladigan va boshqaruv tomonidan boshqarish ob'ekti bo'lgan beshta funktsional jarayonlar guruhini taklif qiladilar.

Muayyan resursni boshqarishning maxsus funktsiyalari quyidagilardan iborat: ishlab chiqarish, marketing, moliya, xodimlar bilan ishlash, iqtisodiy faoliyatni hisobga olish va tahlil qilish.

ishlab chiqarish funktsiyasi tegishli xizmatlar, ma'lum darajadagi menejerlar xom ashyo, materiallar va yarim tayyor mahsulotlarni tashkilot tashqi muhitga taklif qiladigan mahsulotga qayta ishlash jarayonini boshqaradi deb taxmin qiladi.

Marketing funktsiyasi Yaratilgan mahsulotni amalga oshirish uchun marketing faoliyati orqali tashkilot mijozlarining ehtiyojlarini qondirish va tashkilot maqsadlariga erishishni yagona jarayonga bog'lash chaqiriladi.

moliyaviy funktsiya tashkilotda mablag'lar harakati jarayonini boshqarishdan iborat.

Xodimlarni boshqarish funktsiyasi tashkilot maqsadlariga erishish uchun xodimlarning imkoniyatlaridan foydalanish bilan bog'liq.

Xo'jalik faoliyatini hisobga olish va tahlil qilish funktsiyasi tashkilotning haqiqiy faoliyatini uning imkoniyatlari bilan, shuningdek, boshqa tashkilotlarning faoliyati bilan solishtirish uchun tashkilotning ishi to'g'risidagi ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish jarayonini boshqarishni o'z ichiga oladi. Bu tashkilotga jiddiy e'tibor berish kerak bo'lgan masalalarni ochish va o'z faoliyatini amalga oshirishning eng yaxshi usullarini tanlash imkonini beradi.

24. Rejalashtirish funksiyasi

Rejalashtirish- bu tashkilotning faoliyati va rivojlanishi uchun maqsadlar tizimini, shuningdek ularga erishish yo'llari va vositalarini belgilash. Har qanday tashkilot rejalashtirishsiz qila olmaydi, chunki u quyidagilar bo'yicha boshqaruv qarorlarini qabul qilishi kerak:

resurslarni taqsimlash;

alohida bo'limlar o'rtasidagi faoliyatni muvofiqlashtirish;

tashqi muhit (bozor) bilan muvofiqlashtirish;

samarali ichki tuzilmani yaratish;

faoliyatini nazorat qilish;

tashkilotning kelajakdagi rivojlanishi. Rejalashtirish qarorlarning o'z vaqtida qabul qilinishini ta'minlaydi, shoshilinch qarorlardan qochadi, aniq maqsad va unga erishishning aniq yo'lini belgilaydi, shuningdek, vaziyatni nazorat qilish imkoniyatini beradi.

Umuman olganda, rejalashtirish jarayonini ajratib ko'rsatish mumkin:

· maqsadni belgilash jarayoni (maqsadlar tizimini belgilash);

· maqsadlar va ularga erishish vositalarini birlashtirish (muvofiqlashtirish) jarayoni;

· rivojlanish jarayoni yoki tashkilotning mavjud ish tizimining kelajakdagi rivojlanishi bilan birligi.

maqsadni belgilash- bu tashkilotning umumiy maqsadlaridan boshlab va uning alohida bo'linmalarining maqsadlari bilan yakunlangan maqsadlar tizimini ishlab chiqish jarayoni. Natijada butun rejalashtirish jarayonini ta'minlovchi maqsad daraxti paydo bo'ladi.

O'z-o'zidan maqsadning mavjudligi uning amalga oshishini anglatmaydi, buning uchun tegishli moddiy, moliyaviy va inson resurslari bo'lishi kerak. Shu bilan birga, maqsadga erishish darajasi ko'pincha ushbu resurslarning miqdoriga bog'liq. Masalan, ma'lum bir sohada korxona yaratish uchun kamida N million rubl miqdorida dastlabki investitsiyalar talab qilinadi. Ushbu moliyaviy resurs mavjud bo'lishi kerak, keyin maqsad va unga erishish vositalarining kombinatsiyasi ta'minlanadi. Muvofiqlashtirish natijasida maqsadlar, muddatlar, vositalar va ijrochilarga erishish uchun faoliyatni birlashtiradigan rejalar paydo bo'ladi.

Rejalashtirish jarayonini amalga oshirish uchun o'rnatilgan tashkiliy tizim ham bo'lishi kerak. Tashkilotning ishi maqsadga erishishga qaratilgan va natija bu ish qanday qurilgan va muvofiqlashtirilganligiga bog'liq. Hatto eng ideal rejalar ham to'g'ri tashkil etilmasdan amalga oshirilmaydi. Ijro etuvchi tuzilma bo'lishi kerak. Bundan tashqari, tashkilot kelajakda rivojlanish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak, chunki busiz tashkilot qulab tushadi (agar biz rivojlanmasak, o'lamiz). Tashkilotning kelajagi u faoliyat ko'rsatayotgan muhit sharoitiga, xodimlarning malakasi va bilimiga, tashkilotning sanoatda (mintaqa, mamlakat) egallagan joyiga bog'liq.

Tashkilotdagi butun rejalashtirish jarayoni strategik, taktik va operatsion darajalarga bo'linadi.

Strategik rejalashtirish- bu uzoq muddatli istiqbolda tashkilotning maqsadlari va tartiblarini aniqlash, operativ rejalashtirish - bu tashkilotni joriy davr uchun boshqarish tizimi. Rejalashtirishning ushbu ikki turi butun tashkilotni har bir aniq birlik bilan bog'laydi va harakatlarni muvaffaqiyatli muvofiqlashtirishning kalitidir. Agar biz butun tashkilotni oladigan bo'lsak, rejalashtirish quyidagi tartibda amalga oshiriladi:

Tashkilotning missiyasi ishlab chiqilmoqda.

Missiya asosida strategik ko'rsatmalar yoki faoliyat yo'nalishlari ishlab chiqiladi (bu ko'rsatmalar ko'pincha sifat maqsadlari deb ataladi).

Tashkilotning tashqi va ichki muhitini baholash va tahlil qilish amalga oshiriladi.

Strategik alternativalar aniqlanadi.

Maqsadga erishish uchun muayyan strategiya yoki yo'lni tanlash. "Nima qilish kerak?" Degan savolga javob.

Maqsadni belgilash va unga erishishning muqobil usullarini (strategiya) tanlagandan so'ng, rasmiy rejalashtirishning asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat:

taktika, yoki u yoki bu natijaga qanday erishish mumkin ("qanday qilish kerak?" Degan savolga javob). Taktik rejalar va operativ rejalar tanlangan strategiya asosida ishlab chiqiladi, ular qisqaroq vaqtga mo'ljallangan ( taktik- 1 yilga - tashkilotni bir yilga rivojlantirish bo'yicha biznes-reja, masalan; operatsion rejasi- hozirgi vaqtda), o'rta menejerlar tomonidan ishlab chiqilgan;

maqsadlarga erishishga yordam beradigan harakatlar va qarorlar qabul qilish bo'yicha siyosatlar yoki umumiy ko'rsatmalar;

protseduralar yoki muayyan vaziyatda amalga oshiriladigan harakatlar tavsifi;

qoidalar, yoki har bir aniq vaziyatda nima qilish kerak.

Reja va rejalar

Rejalashtirish va rejalarni farqlang . Reja amalga oshirilishi kerak bo'lgan qarorlarning batafsil majmui, aniq tadbirlar ro'yxati va ularning ijrochilari. Reja rejalashtirish jarayonining natijasidir. Rejalar va rejalashtirish ko'plab o'zgarishlarga ega va ularni turli nuqtai nazardan ko'rib chiqish mumkin.

Qamrash kengligi bo'yicha:

korporativ rejalashtirish (butun kompaniya uchun);

faoliyat turlari bo'yicha rejalashtirish (gilam ishlab chiqarishni rejalashtirish);

muayyan birlik darajasida rejalashtirish (tsex ishini rejalashtirish).

Funktsiya bo'yicha:

ishlab chiqarish;

moliyaviy;

xodimlar;

marketing.

Pastki funksiya bo'yicha (masalan, marketing uchun):

assortimentni rejalashtirish;

sotishni rejalashtirish.

Vaqt davri bo'yicha:

uzoq muddatli rejalashtirish - 5 yil va undan ko'p;

o'rta muddatli rejalashtirish - 2 yildan 5 yilgacha;

qisqa muddatli rejalashtirish - bir yilgacha.

Rejalarning batafsil darajasiga ko'ra:

strategik rejalashtirish;

operativ;

taktik rejalashtirish.

Talab qilinganidek:

bevosita ijro etish uchun direktiv rejalar;

indikativ bo'lgan va iqtisodiy, siyosiy va hokazo faoliyat ko'rsatkichlariga bog'liq bo'lgan indikativ rejalar.

Ijrochilarni rejalashtirish natijasida reja dasturiy hujjat bo'lib, majburiy va tavsiya etuvchi ko'rsatkichlarni o'z ichiga olishi kerak va rejalashtirish vaqtining ko'payishi bilan indikativ (tavsiyaviy) ko'rsatkichlar soni ortadi. Buning sababi shundaki, uzoq muddatli rejalashtirish bilan natijani mutlaqo aniq aniqlash mumkin emas, chunki u biznes sharoitlarining o'zgarishiga bog'liq va ehtimollik xususiyatiga ega. Muayyan faoliyat, tovarlar, xizmatlar va ishlar, shuningdek tuzilmalar, texnologiyalar va tartiblar rejalashtirilishi mumkin. Masalan, tashkilotni kengaytirishni rejalashtirish, yaxshiroq jarayonni rejalashtirish yoki mahsulotni ishlab chiqarishni rejalashtirish.

Rejalashtirishni tashkil etishning uchta asosiy shakli mavjud:

"tepadan pastga";

"yuqoriga";

"maqsadlar pastga - yuqoriga rejalar."

Yuqoridan pastga rejalashtirish rahbariyat o'z qo'l ostidagilar tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan rejalarni tuzishiga asoslanadi. Rejalashtirishning bunday shakli qattiq, avtoritar majburlash tizimi mavjud bo'lgandagina ijobiy natijalar berishi mumkin.

Pastdan yuqoriga rejalashtirish rejalar bo'ysunuvchilar tomonidan tuzilib, rahbariyat tomonidan tasdiqlanishiga asoslanadi. Bu rejalashtirishning yanada progressiv shakli, ammo ixtisoslashuv va mehnat taqsimotining chuqurlashuvi sharoitida o'zaro bog'liq maqsadlarning yagona tizimini yaratish qiyin.

"Maqsadlar pastga - yuqoriga" rejalashtirish afzalliklarini birlashtiradi va oldingi ikkita variantning kamchiliklarini yo'q qiladi. Boshqaruv organlari o'z bo'ysunuvchilari uchun maqsadlarni ishlab chiqadi va shakllantiradi va bo'limlarda rejalarni ishlab chiqishni rag'batlantiradi. Ushbu shakl o'zaro bog'liq rejalarning yagona tizimini yaratishga imkon beradi, chunki umumiy maqsadlar butun tashkilot uchun majburiydir.

Rejalashtirish o'tgan faoliyat davrlari ma'lumotlariga asoslanadi, ammo rejalashtirishning maqsadi korxonaning kelajakdagi faoliyati va ushbu jarayonni nazorat qilishdir. Shuning uchun rejalashtirishning ishonchliligi menejerlar oladigan ma'lumotlarning to'g'riligi va to'g'riligiga bog'liq. Rejalashtirish sifati ko'p jihatdan menejerlarning intellektual darajasiga va vaziyatni yanada rivojlantirish bo'yicha prognozlarning to'g'riligiga bog'liq.

Tashkilot funktsiyasi

Tashkilot funktsiyasining maqsadi- rejalashtirilgan tadbirlarni tayyorlash va amalga oshirilishini va rejalashtirilgan maqsadlarga erishishni ta'minlash.

Ish dizayni - uning jarayonida kim va qanday harakat qilish kerakligi hal qilinadi. Dizayn sizga ish sohasini aniq belgilash va tavsiflash, tashkilot funktsiyalarini amalga oshirishni ta'minlash imkonini beradi.

Ish dizayni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Ishning tahlili.

2. Uning parametrlarini belgilash.

3. Ishni bajarish texnologiyasini aniqlash.

4. Ijrochilar tomonidan asar mazmunini idrok etishi.

Ish tahlilining maqsadi- ishning o'ziga ob'ektiv tavsif berishdir, ya'ni. uning mazmuni, uning talablari va uning muhiti yoki konteksti. Menejerlarga har qanday ishning ushbu uchta elementini aniqlashga yordam beradigan ko'plab ishni tahlil qilish usullari mavjud.

Ishni tahlil qilishning tanlangan usuliga qarab, uning mazmunini tavsiflash keng yoki tor bo'lishi mumkin, ya'ni. nima qilish kerakligi haqidagi oddiy bayonot yoki har bir alohida operatsiya, qo'l yoki tananing har bir harakatining batafsil tushuntirishi bo'lishi mumkin.

Ishning funktsional tahlili (PAR) tavsifini o'z ichiga oladi:

Xodim boshqa xodimlarga va boshqa ishlarga nisbatan nima qiladi;

Qanday usullar va operatsiyalarni qo'llash kerak;

Ushbu ishni bajarishda qanday mashina va uskunalar ishlatiladi;

Ishni bajarish jarayonida qanday mahsulot/xizmat ishlab chiqariladi.

Birinchi uchta pozitsiya harakatlar bilan, to'rtinchisi - ish natijasi bilan bog'liq. FAR to'rtta lavozimning har biri uchun ish tasnifi asosida ish tavsifini taqdim etadi. Ushbu usul amaliyotda shtat jadvallari deb ataladigan narsalarni tayyorlash uchun keng qo'llaniladi.

Ishga qo'yiladigan talablar uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan shaxsning fazilatlarini aks ettiradi: ko'nikmalar, qobiliyatlar, ta'lim, tajriba, sog'liq, tarbiya va boshqa individual fazilatlar

Muayyan tashkilotda ushbu talablar ro'yxatini tuzish uchun rasmiy tahliliy anketa (DAQ) usuli qo'llaniladi.

DAV usuli ishning quyidagi parametrlarini tahlil qilish orqali shaxsning belgilangan xususiyatlarini tavsiflashni o'z ichiga oladi:

Ishni bajarish uchun muhim bo'lgan axborot manbalari;

Qayta ishlangan ma'lumotlar va ishni bajarish uchun zarur bo'lgan qarorlar;

Ishni bajarish uchun zarur bo'lgan jismoniy harakatlar va ko'nikmalar;

Ish uchun kerakli shaxslararo munosabatlarning tabiati;

shaxsning mehnat sharoitlariga munosabati tabiati .

U barcha turdagi ishlar, shu jumladan boshqaruv uchun ishlatiladi. U malakaviy qo'llanmalarni tayyorlash uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Ishning mazmuni ishdan tashqari jismoniy, ijtimoiy va boshqa omillardan iborat bo'lib, u bajarilishi kerak bo'lgan shartlarni, shuningdek huquq va majburiyatlarni tavsiflaydi.

Operatsion parametrlari uning tahlili natijalari asosida aniqlanadi.

Ish variantlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

uning miqyosi;

murakkablik;

uning ijrochisi boshqa xodimlar bilan kiradigan munosabatlar.

Ish miqyosi ishning mazmuni bilan bog'liq va bu ish uchun mas'ul bo'lgan xodim bajarishi kerak bo'lgan vazifalar yoki operatsiyalar sonini ifodalaydi.

Odatda, xodim qanchalik ko'p vazifa yoki operatsiyalarni bajarishi kerak bo'lsa, unga ko'proq vaqt kerak bo'ladi.

Ishning murakkabligi asosan sifat xarakteriga ega bo‘lib, qaror qabul qilishdagi mustaqillik darajasini va jarayonga egalik darajasini aks ettiradi. Bu ijrochining shaxsiy xususiyatlariga va uni amalga oshirish uchun unga berilgan huquqlarga bog'liq.

Tashkilotda rasmiy ravishda bir xil lavozimlarni egallagan, ammo turli xil murakkablikdagi ishlarni bajaradigan odamlarni uchratishingiz mumkin.

Ishdagi munosabatlar uning dizaynida - ishni bajaruvchi va boshqa xodimlar o'rtasida ham ishning o'zi haqida, ham tashkilotdagi boshqa ish turlari bilan bog'liq holda shaxslararo munosabatlarni o'rnatish.

Asar mazmunini idrok etish uning mohiyatini individual ijrochi tomonidan tushunish nuqtai nazaridan tavsiflaydi. Odamlarning tasavvurida aks ettirilgan mehnatning ob'ektiv va sub'ektiv xususiyatlari o'rtasida farq bor. Ish natijasini yaxshilash uchun ish mazmuni haqidagi tasavvurni o'zgartirish kerak. Bu holatda o'zgarishlar ish dizayni, shaxsiy fazilatlar yoki ijtimoiy muhit bilan bog'liq bo'lishi mumkin, ya'ni. ishning idrok etilgan mazmuniga ta'sir qiladigan hamma narsa.

Turli xil sharoitlarda ishning idrok etilgan mazmunini o'lchash uchun bir qator usullar qo'llaniladi. Bu odatda suhbatdoshlar tomonidan to'ldirilgan anketalar bo'lib, ular muayyan ish xususiyatlarini idrok etishni o'lchaydilar.

Amerikaliklar R.Xekman va E.Louler 6 ta shunday xususiyatni aniqlaydilar: xilma-xillik, avtonomiya, to'liqlik, samaradorlik, o'zaro ta'sir va ijtimoiylik

Turli xillik- operatsiyalar majmuasining xilma-xillik darajasi yoki ishlarni bajarishda foydalaniladigan asboblar va jarayonlarning xilma-xillik darajasi.

Anonimlik- o'z ishini rejalashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilishda mustaqillik darajasi, shuningdek uni amalga oshirish vositalarini tanlash.

to'liqlik - ushbu ish doirasida yaratilgan mahsulotni (xizmatni) yakuniy natijaga etkazish darajasi.

Samaradorlik(teskari aloqa) - ijrochining o'z harakatlarining samaradorligi bo'yicha ish orqali xabardorlik darajasi.

O'zaro ta'sir- ishni bajarish uchun ijrochidan boshqa xodimlar bilan talab qilinadigan o'zaro munosabatlar darajasi.

Muloqot- ish ijrochiga hamkasblari bilan muloqot qilish va norasmiy do'stlik aloqalarini o'rnatish imkonini beradigan daraja.

Texnologiya- bu natija (mahsulot yoki xizmatlar) olish uchun ishda qo'llaniladigan harakatlar, bilimlar, usullar va jismoniy ob'ektlar (texnologiyalar).

Texnologiya va ish dizayni o'rtasidagi bog'liqlikni quyidagi nuqtai nazardan ko'rish mumkin:

xodimning ishni qachon va qayerda bajarish kerakligi va uni qanday bajarish kerakligi haqidagi bilimi;

ishning o'zaro bog'liqligi nuqtai nazaridan.

Xodimni qachon va qayerda xabardor qilish bajariladigan ish ishning boshlanishi va joyi to'g'risida qaror qabul qilishda erkinlik darajasini belgilaydi.

Shunday qilib, konveyerdagi montajchi o'zining ish joyi bo'lgan konveyerning ishga tushirilishi bilan ishni boshlashi kerakligi sababli bunday erkinlikning juda kichik darajasiga ega.

Xodimni qanday qilib xabardor qilish bajariladigan ish kerakli natijaga erishish uchun vositalarni (mavzular va usullarni) tanlashda erkinlik darajasini belgilaydi.

Shunday qilib, dizayn ofisidagi dizayner yangi, noma'lum narsani yaratganligi sababli bunday erkinlikning yuqori darajasiga ega. Bunday vaziyatda odatda tajriba, mulohazalar, sezgi va muammolarni hal qilish qobiliyati talab qilinadi.

Ish dizayniga ta'sir qiladigan texnologiyaning uchinchi xususiyati tashkilotdagi ishlarning o'zaro bog'liqligi- ikki yoki undan ortiq xodimlar (yoki xodimlar guruhlari) o'rtasidagi o'zaro munosabatlar, ularga yuklangan vazifalarning bajarilishini ta'minlash darajasini belgilaydi.

Ish o'zaro bog'liqligining to'rt turi mavjud:

katlama

izchil

Bog'liq

guruh

Rivojlanayotgan o'zaro bog'liqlik yakka tartibdagi ishchi ishni bir butun sifatida bajarish uchun boshqa ishchilar bilan o'zaro munosabatda bo'lish talab etilmaganda yuzaga keladi.

Ketma-ket o'zaro bog'liqlik bir ishchi ishni boshlashdan oldin boshqasi buning uchun bir qator operatsiyalarni bajarishi kerak deb hisoblaydi. Biri uchun ishning boshlanishi, boshqasi uchun ishning oxiridir. Misol: avtomobil ishlab chiqarish.

Bog'liq o'zaro bog'liqlik- birining ishining oxiri boshqasining ishining boshlanishiga aylangan vaziyat va aksincha.

Misol: operatsiya vaqtida jarrohning yordamchilar bilan ishlashi, futbol jamoasida o'yinchi bilan darvozabon, qaror qabul qilishda turli darajadagi guruhlar va boshqalar.

Ushbu turdagi o'zaro bog'liqlik odatda ishda aniqlik va uzluksizlikni talab qiladi.

Guruhning o'zaro bog'liqligi bu harakatda barcha tomonlarning bir vaqtning o'zida ishtirok etishiga asoslanadi va go'yo barcha oldingi o'zaro bog'liqliklarni birgalikda o'z ichiga oladi.

Guruh yondashuvi ishda yuqori noaniqlik mavjud bo'lganda qo'llaniladi va ishtirokchilardan yuqori darajadagi hamkorlik va o'zaro ta'sir, samarali muloqot va guruh qarorlarini qabul qilish qobiliyatini talab qiladi.

Ish dizayn modellari. Amalda mavjud bo'lgan ish dizayni modellari qaysi ish parametri (miqyosi, murakkabligi va munosabatlari) asosan qo'llanilishi yoki o'zgarishiga qarab 3 guruhga bo'linadi.

Modelni tanlashga tashkilot ichidagi omillar ta'sir qiladi: boshqaruv uslubi, kasaba uyushmalari, mehnat sharoitlari, texnologiya, tashkilot madaniyati va tuzilishi, rag'batlantirish tizimlari va xodimlar bilan ishlash va boshqalar.

Ish dizayni modeli operatsiya uchun mo'ljallangan loyihalashtirilgan ishning bunday elementlarini belgilashni o'z ichiga oladi; ishlatiladigan usullar, ish vaqti va joyi; ishlash ko'rsatkichlari va inson va mashina o'rtasidagi munosabatlar.

Bu elementlar harakat va vaqtni o'rganishning Teylor tizimi asosida aniqlanadi. Ishni bajarish vaqti va uni bajarish uchun zarur bo'lgan harakatlar belgilanadi.

Ishni qurish asosiga ixtisoslashuv va ishlarni bajarish samaradorligi qo'yiladi.

Modelni kengaytirish ishchi tomonidan bajariladigan operatsiyalar yoki vazifalar soni kengaymoqda.

Misol: Avtomobilni yig'ishda ishchiga nafaqat buloqlarni, balki amortizatorlarni ham o'rnatish tayinlanadi.

Modelning maqsadi - ish funktsiyalarini qo'shish orqali ishning jozibadorligini diversifikatsiya qilish va oshirish. Ishni loyihalashda model ishning ixtisoslashuviga asoslanadi, bu esa ish ko'lamini kengaytirish va ishdan qoniqish o'rtasida ijobiy munosabatni o'rnatish imkonini beradi.

Ish aylanishi - xodimni bir ishdan ikkinchisiga o'tkazish va shunga mos ravishda unga turli xil funktsiyalarni bajarish imkoniyatini berishdir.

Ish almashinuvi masshtabni kengaytirish modeli bilan chambarchas bog'liq, chunki u ishga qiziqishni oshirish uchun turli vazifalarni qo'shishga asoslangan.

Ishni boyitish bajaruvchining o'z ishini rejalashtirish, tashkil etish, nazorat qilish va baholash uchun mas'uliyatini oshiradigan individual funktsiyalar yoki vazifalarni qo'shishni anglatadi.

Boyitish mehnatning murakkabligi va mehnat munosabatlari kabi o'lchovlarini anglatadi, ular birgalikda mehnatni tashkil etish kontseptsiyasini tashkil qiladi.

Motivatsiya funktsiyalari.

Motivatsiya- shaxsni aniq maqsadli yo'naltirilgan faoliyatga undaydigan harakatlantiruvchi kuchlar yig'indisidir.

Motivatsiya (motivatsiya) jarayoni insonni harakatga undash uchun asosiy ta'sir ob'ekti bo'lgan inson ehtiyojlari atrofida quriladi. Eng umumiy tarzda kerak- bu barcha namoyon bo'lish umumiyligi bilan individual xususiyatga ega bo'lgan narsaning etishmasligi hissi. Hamma odamlar uchun umumiy bo'lgan tug'ma ehtiyojlar (birlamchi ehtiyojlar) - ehtiyoj deb ataladi. Masalan, oziq-ovqatga, uyquga va hokazolarga bo'lgan ehtiyoj Orttirilgan (ikkilamchi) ehtiyojlar guruhdagi shaxsning mavjudligi bilan bog'liq bo'lib, ko'proq shaxsiylashtiriladi va atrof-muhit ta'sirida shakllanadi. Masalan, hurmatga bo'lgan ehtiyoj, natijaga erishish, sevgi va boshqalar.

Ehtiyoj mavjud ekan, odam noqulaylikni boshdan kechiradi va shuning uchun u ehtiyojni qondirish (stressni bartaraf etish) vositalarini topishga intiladi. Yo'qotilgan (qondirilgan) ehtiyoj yo'qoladi, lekin abadiy emas. Aksariyat ehtiyojlar yangilanadi, ayni paytda namoyon bo'lish shakli o'zgarib, ehtiyojlar ierarxiyasining boshqa darajasiga o'tadi. Ehtiyojlar amaliy va kognitiv faoliyatda inson faoliyatining asosiy manbai hisoblanadi.

Shaxs tomonidan tan olingan va shakllantirilgan ehtiyoj har doim ham uni bartaraf etish harakatiga (motiviga) olib kelmaydi. Bu ma'lum shartlarni talab qiladi:

vaziyatni o'zgartirish, ehtiyojni qondirish uchun etarlicha kuchli istakning mavjudligi (men xohlayman ...) bu kabi yashash mumkin emasligini his qilish darajasida. Ushbu shart asosiy bo'lib, harakatlarni amalga oshirish va ehtiyojlarni qondirish uchun qobiliyat, bilim, ko'nikmalarni rivojlantirish uchun resurslarni (moddiy, moliyaviy, vaqtinchalik) ta'minlash bo'yicha harakatlar yo'nalishini belgilaydi (men ... qila olaman).

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, xulosa chiqariladi. Motivatsiya- bu inson xulq-atvoriga ta'sir qiluvchi shart-sharoitlarni yaratishdir.

Motivatsion jarayon quyidagilarni o'z ichiga oladi:

qondirilmagan ehtiyojlarni baholash;

ehtiyojlarni qondirishga qaratilgan maqsadlarni shakllantirish;

ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan harakatlarni aniqlash.

Motivatsiya jarayonining elementlarini batafsilroq ko'rib chiqing.

Rag'batlantirish xodimni mehnatga undash uchun unga tashqaridan ta'sir etuvchi stimul rolini bajarish. Rag'batlantirishning ta'siri mavjud ehtiyojlarni, agar ular bir-biriga mos kelsa, motivlarga aylantiradi.

rag'batlantirish sifatida shaxs muayyan harakatlar (ishlab chiqarish xatti-harakati) uchun olishni xohlaydigan alohida ob'ektlar, harakatlar, boshqa odamlar, va'dalar va majburiyatlar, taqdim etilgan imkoniyatlar va boshqalar.

Lekin harakatga rag'batlantirish nafaqat tashqaridan (rag'batlantirish), balki shaxsning o'zidan ham (motiv) kelib chiqishi mumkin. Bu yerda motivatsiya manbai shaxsning motivatsion tuzilishi bo‘lib, u shaxsiy omillar, tarbiya va ta’lim ta’sirida shakllanadi. Motivlar vazifa yoki muammoga duch kelgan shaxs tomonidan ishlab chiqariladi. Masalan, yutuq motivi, bilim va boshqalar yoki qo'rquv motivi.

sabab- bu o'z ehtiyojlari, his-tuyg'ulari, shaxsning pozitsiyasidan kelib chiqadigan muayyan harakatlarga sabab bo'ladi.

Vaziyatga qarab, bir xil motiv tashqi ta'sir (rag'batlantirish - tashqi motivatsiya) va ichki motivatsion tuzilma (ichki motivatsiya) bilan yaratilishi mumkin. Masalan: motiv sifatida qiziqish tabiiy qiziquvchanlik va/yoki rahbarning mohirona harakatlari natijasida yuzaga kelishi mumkin.

Ehtiyojlarni qondirish yo'llarini topishning ikki yo'li mavjud.

Ehtiyojni amalga oshirishda muvaffaqiyatga erishish yo'lini topish. Bu yo'l inson faoliyatini faollashtiradi va harakatlarga maqsadli yo'nalish beradi. Ehtiyojlarni qondirishning ushbu usulini belgilaydigan motivlarga misollar: qiziqish, martaba o'sishi, o'zini o'zi tasdiqlash va boshqalar.

Har qanday vaziyat, ob'ekt yoki sharoitlardan qochish yo'llarini izlash odamni harakatsiz, mustaqil harakatga layoqatsiz qiladi. Bunday vaziyatda inson xatti-harakatlarining asosiy sabablari tashvish va qo'rquv hissi.

Insonning xatti-harakati muayyan natijaga olib keladi, bu esa baholanadi. Qoniqish darajasi kelajakda shunga o'xshash vaziyatlarda odamning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Shu bilan birga, odamlar ehtiyojni qondirish bilan bog'liq bo'lgan xatti-harakatlarni takrorlashga moyil bo'lib, norozilik bilan bog'liq bo'lganlardan qochishadi.

Menejerning asosiy vazifasi- korxona (bo'linma) boshqaruv tizimi doirasida qondirilishi mumkin bo'lgan xodimlarga bo'lgan ehtiyojni yaratish va/yoki faollashtirish.

Xodimlarni samarali boshqarish motivatsiya jarayonining turli bosqichlari (elementlari) mazmuniga ta'sir qilish orqali rag'batlantirish, motivatsiya va xodimlarning ehtiyojlarini qondirishning uyg'un kombinatsiyasini o'z ichiga oladi.

Motivatsiya hodisasini ilmiy tushuntirishga harakat qiladigan juda ko'p motivatsion nazariyalar mavjud.

A.Maslou bo'yicha ehtiyojlar ierarxiyasi;

F. Gertsbergning ikki omilli nazariyasi;

Makklellandning uchta ehtiyoj nazariyasi.

1. Avraam Maslou ehtiyojlarning 5 ierarxik darajasini belgilaydi. Pastki darajadagi ehtiyojlarni qondirish yuqori darajadagi ehtiyojlarning faollashishiga olib keladi. Shunday qilib, masalan, o'zini xavfsiz his qiladigan yaxshi ovqatlangan odamda ijtimoiy ehtiyojlar (muloqot, sevgi va boshqalar) rivojlanadi. Istalgan ijtimoiy guruh bilan muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish hurmatga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishi va uni qondirish yo'llarini topish imkoniyatlarini kengaytiradi va hokazo.Shuning uchun ehtiyojlar orqali motivatsiya jarayoni cheksizdir.

Birlamchi ehtiyojlarni qondirish yo'llari aniq va, qoida tariqasida, moddiy rag'batlantirish tizimini tashkil etish (yaratish) bilan bog'liq. L.Maslouning fikricha, xodimlarning ehtiyojlari darajasi (ularning motivatsion tuzilishi) qanchalik yuqori va xilma-xil bo'lsa, ularni qondirish yo'llarini topish shunchalik qiyin bo'ladi.

Menejerdan ijodiy odamlarni boshqarishga alohida yondashuv talab etiladi, bu motivatsiya sohasida nostandart va xilma-xil echimlarni o'z ichiga oladi.

Shuni esda tutish kerakki, menejment tomonidan xodimga ta'sir qilish imkoniyati xodimlarning ko'z o'ngida rahbarning ularning ehtiyojlarini qondirish manbai sifatida qabul qilinishi bilan belgilanadi.

2. Friderik Gertsberg ishlab chiqarish sharoitida inson faoliyatiga ta'sir etuvchi barcha omillar rag'batlantiruvchi va "salomatlik" omillariga (gigienik omillar) bo'linadi.

Rag'batlantiruvchi omillar ishdan qoniqish darajasining o'sishiga yordam beradi va ehtiyojlarning mustaqil guruhi sifatida qaraladi, ularni odatda o'sishga bo'lgan ehtiyoj deb atash mumkin: muvaffaqiyatga bo'lgan ehtiyoj, tan olinishi, ishning o'zi va boshqalar.

Ijtimoiy ehtiyojlar

Xodimlarga muloqot qilish imkonini beradigan ishlarni bering.

Ish joyida jamoaviy ruhni yarating.

Qo'l ostidagilar bilan davriy uchrashuvlar o'tkazing.

Agar ular tashkilotga haqiqiy zarar etkazmasa, paydo bo'lgan norasmiy guruhlarni ajratishga urinmang.

Tashkilot a'zolarining ijtimoiy faolligi uchun uning doirasidan tashqarida sharoit yaratish.

Ehtiyojlarni hurmat qiling

Bo'ysunuvchilarga yanada mazmunli ishlarni taklif qiling.

Ularga erishilgan natijalar haqida ijobiy fikr bildiring.

Qo'l ostidagilar erishgan natijalarni qadrlang va taqdirlang.

Maqsadlarni belgilash va qaror qabul qilishda bo'ysunuvchilarni jalb qiling.

Bo'ysunuvchilarga qo'shimcha huquq va vakolatlarni berish.

Bo'ysunuvchilarni martabalar orqali ko'taring.

Qobiliyatlarni oshiradigan o'qitish va qayta tayyorlashni ta'minlash.

O'z-o'zini ifoda etish ehtiyojlari

Bo'ysunuvchilarga o'z salohiyatlarini to'liq ro'yobga chiqarishga imkon beradigan o'rganish va rivojlanish imkoniyatlarini taqdim eting.

Qo'l ostidagilarga to'liq fidoyilikni talab qiladigan qiyin va muhim ishlarni bering.

Bo'ysunuvchilarda ijodiy qobiliyatlarni rag'batlantirish va rivojlantirish.

"Salomatlik" omillari ish olib boriladigan muhit omillari hisoblanadi. Ular qiyinchiliklarni bartaraf etish / oldini olish zarurati sifatida qaralishi mumkin. Ushbu omillarning yo'qligi tirnash xususiyati, norozilik hissini keltirib chiqaradi. Atrof-muhit omillarining mavjudligi normal mehnat sharoitlarini ta'minlaydi va qoida tariqasida inson faoliyatini faollashtirishga yordam bermaydi. Masalan, qulay ish sharoitlari, normal yoritish, isitish va boshqalar, ish vaqti, ish haqi, rahbariyat va hamkasblar bilan munosabatlar.

Xulosa:

Ish haqi, qoida tariqasida, rag'batlantiruvchi omil emas.

Norozilik tuyg'usini bartaraf etish uchun menejer "salomatlik" omillariga alohida e'tibor qaratishi kerak. Agar norozilik va g'azablanish hissi bo'lmasa, xodimlarni "salomatlik" omillari yordamida rag'batlantirish foydasizdir.

Xodimga maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan barcha narsalar bilan ta'minlangandan so'ng, menejer barcha sa'y-harakatlarini motivatsion omillarga qaratishi kerak.

3. Makklellandning uch faktorli nazariyasi inson faoliyatini faollashtiruvchi orttirilgan ehtiyojlarning faqat uchta turini ko'rib chiqadi: kuch, muvaffaqiyat, ishtirok.

Bu nazariyaning A.Maslou nazariyasi bilan ma'lum darajada o'xshashligi mavjud. Quvvat va muvaffaqiyatga bo'lgan ehtiyoj ehtiyojlar ierarxiyasining to'rtinchi darajasiga - hurmatga bo'lgan ehtiyojga erishgan odamlarga xosdir. Ishtirok etish zarurati ehtiyojlarning uchinchi darajasi - ijtimoiy ehtiyojlarni qondirishga erishgan odamlarga xosdir.

A.Masloudan farqli o'laroq, MakKlelland faqat kuchga bo'lgan ehtiyoj motivatsion omil deb hisoblaydi. Shuning uchun amalda ushbu nazariya ko'proq tashkilotda ma'lum bir pozitsiyani egallashga intilayotgan odamlar uchun qo'llaniladi.

Motivatsiyaning jarayon nazariyalari.Bu nazariyalar I.Pavlovning insonning har qanday xatti-harakati rag‘batlantirish natijasidir, degan tushunchasiga asoslanadi. Demak, insonning xulq-atvori inson ishlayotgan muhit yoki jarayonni qayta qurish (o'zgartirish) orqali ta'sir ko'rsatadi. Shuningdek, insonning xulq-atvori ushbu vaziyatda tanlangan xatti-harakatlar turining natijasi (natijalari) bilan belgilanadi.

Eng mashhur jarayon nazariyalari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Viktor Vroomning kutish nazariyasi;

S. Adamsning adolat nazariyasi;

Porter-Loulerning murakkab nazariyasi.

1. Kutishlar nazariyasiga muvofiq motivatsiya uch turdagi kutish funksiyasi sifatida qaraladi:

ishning kutilayotgan natijasi;

bu natijadan kutilgan mukofot;

mukofotning kutilayotgan qiymati.

Biror kishining o'ziga yuklangan vazifani bajarish uchun qilgan sa'y-harakatlarining ko'lami to'g'ridan-to'g'ri topshiriqni bajarishda muvaffaqiyatga erishish ehtimoli qanday baholanishiga, shuningdek qilingan sa'y-harakatlar uchun qimmatbaho mukofotlar olish ehtimoliga bog'liq bo'ladi.

Haqiqiy voqealar va kutilganlar o'rtasidagi yozishmalarning darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, bunday xatti-harakatlarning takrorlanishi ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Muhim amaliy topilmalar quyida keltirilgan.

Maqsadlarni belgilashda menejer maqsadni natija nuqtai nazaridan, shuningdek, natijani baholash mezonlarini aniq shakllantirishi kerak.

Maqsadga erishish ehtimolini oshirish uchun menejer vazifani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun shart-sharoitlarni (tashkiliy va resurs) ta'minlashi kerak.

Vazifalarni xodimlar o'rtasida ularning qobiliyatlari va kasbiy mahoratiga muvofiq taqsimlash kerak.

Faqatgina ushbu ish haqi xodim uchun uning ehtiyojlari tarkibiga mos keladigan qiymatga ega bo'ladi.

Faqatgina bu mukofot erishilgan natijadan keyin motivatsiyani oshiradi. Avans rag'batlantiruvchi omil emas.

2. Adolat nazariyasi shaxsning ish natijalari va olingan ish haqini sub'ektiv ravishda baholashi, ularni boshqa xodimlarning natijalari va ish haqi bilan taqqoslashidan kelib chiqadi. Shu bilan birga, sarflangan harakatlar sub'ektiv baholanadi.

Agar mukofot adolatli deb hisoblansa, ishlab chiqarish harakati takrorlanadi, agar bo'lmasa, insonning quyidagi reaktsiyalari mumkin:

o'z kuchlarining narxini kamaytirish ("Men bunday ish haqi uchun eng yaxshisini berish niyatim yo'q");

o'z ishi uchun haqni oshirishga urinish (talab, shantaj);

o'z imkoniyatlarini ortiqcha baholash (o'ziga ishonchning pasayishi);

boshqa xodimlarning ish haqi yoki ish yukini o'zgartirish uchun tashkilotga yoki menejerga ta'sir o'tkazishga urinish;

BOSHQARUV

1 Bozor iqtisodiyoti sharoitida menejmentning dolzarbligi. Menejerning roli.

Bozor iqtisodiyoti sharoitida menejment juda dolzarb. Boshqaruv- bu tashkilotda ishlaydigan odamlarning mehnati, aql-zakovati, xulq-atvori motivlaridan foydalangan holda maqsadlarga erishish qobiliyati - bu moddiy va mehnat resurslaridan oqilona foydalanish orqali bozor sharoitida ko'zlangan maqsadlarga erishishga qaratilgan professional tarzda amalga oshiriladigan faoliyatning mustaqil turi. iqtisodiy mexanizmni boshqarish tamoyillari, funktsiyalari va usullaridan foydalanish. Menejment - bozor sharoitida boshqaruv.

Menejer boshqaruv faoliyati bilan professional tarzda shug‘ullanuvchi, boshqaruv qarorlarini qabul qilish va ularni amalga oshirish vakolatiga ega shaxs.

Menejer ishining maqsadi kompaniyaning barqaror raqobatbardoshligini ta'minlashdir. (boshqaruv qarorlarini qabul qilishda)

Menejer faoliyatida o'zgarishlarni oldindan bilish va o'z vaqtida harakat qilish qobiliyati eng qimmatli hisoblanadi.

Asosiy menejer rollari:

1. Qaror qabul qilish roli- menejer tashkilot harakatining yo'nalishini belgilaydi, resurslarni taqsimlash to'g'risida qaror qabul qiladi va joriy tuzatishlar kiritadi.

2. Axborot roli- ichki va tashqi muhit to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, bu ma'lumotlarni faktlar va qoidalar shaklida tarqatish.

3. Rahbarning roli- tashkilot ichida va tashqarisida munosabatlarni shakllantirish, tashkilot a'zolarini maqsadlarga erishishga undash, ularning sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirish.

2 Boshqaruv faoliyatining asosiy xususiyatlari va mazmuni.

Menejerning boshqaruv faoliyati turli tashkiliy-huquqiy shakllarni, iqtisodiy jarayonlarni, ishlab chiqarish va ijtimoiy infratuzilmani tashkil etishni samarali boshqarishni ta'minlaydi. U boshqaruv tizimini tashkil qiladi va takomillashtiradi, optimal boshqaruv qarorlari va loyihalarini ishlab chiqadi. Menejer o'zining kasbiy faoliyatini davlat korxonalari, aktsiyadorlik jamiyatlari va xususiy firmalarda boshqaruv va tadbirkorlik sohasida amalga oshiradi. Uning faoliyati ilmiy-ishlab chiqarish birlashmalari, ilmiy va loyihalash tashkilotlari, davlat organlariga taalluqlidir.

Mutaxassislarning professional boshqaruv faoliyati ob'ektlari iqtisodiy, ishlab chiqarish va ijtimoiy sohalarning turli tashkilotlari, davlat organlari va xalq xo'jaligining ijtimoiy infratuzilmasi, turli tashkiliy-huquqiy shakldagi davlat va xususiy korxonalarning boshqaruv tizimlarining birliklari hisoblanadi.

Boshqaruv faoliyatining butun jarayoni o'zaro bog'liq bo'lgan bir nechta tarkibiy qismlarga yoki bosqichlarga bo'linishi mumkin, ularning rivojlanishi butun jarayonning samaradorligini ta'minlaydi.

Tahlil har qanday boshqaruv faoliyatidagi birinchi qadamdir. Uning doirasida boshqaruv maqsadlarida axborot yig'iladi, qayta ishlanadi, tasniflanadi, tizimlashtiriladi, saqlanadi va tahlil qilinadi. Muammo ko'plab alohida qismlarga bo'linadi, keyin ular orasidagi mumkin bo'lgan o'zaro bog'liqliklar va munosabatlar aniqlanadi, sabab va oqibatlarning butun majmuasi tan olinadi, tizimning paydo bo'lishi va mavjudligi qonuniyatlari aniqlanadi. Analitik faoliyatning bir qismi sifatida har qanday menejer u bilan bog'liq bo'lgan eng ko'p ma'lumotni qayta ishlagan holda, o'zi duch keladigan muammoni aniqlashga intilishi kerak.

3 Menejment tushunchasi va mohiyati.

Menejment - bozor, bozor iqtisodiyoti sharoitida boshqaruv.

Menejment - bu tashkilotda ishlaydigan odamlarning mehnati, aqli, xulq-atvori motivlaridan foydalangan holda maqsadlarga erishish qobiliyati - bu moddiy va mehnat resurslaridan oqilona foydalanish orqali bozor sharoitida ko'zlangan maqsadlarga erishishga qaratilgan professional ravishda amalga oshiriladigan faoliyatning mustaqil turi. iqtisodiyotni boshqarish mexanizmining tamoyillari, funktsiyalari va usullari.

Ma'nosi:

1. Korxonaning bozor talabi va ehtiyojlariga, aniq iste'molchilar talabiga yo'naltirilishi va xaridorgir bo'lgan va korxonaga katta rejali foyda keltirishi mumkin bo'lgan tovarlar (mahsulotlar) turlarini ishlab chiqarishni tashkil etish.

2. Kamroq xarajat evaziga optimal natijalarga erishish uchun doimiy ravishda ishlab chiqarish samaradorligini oshirishga intilish

3. Iqtisodiy mustaqillik, kompaniya yoki uning bo'linmalari faoliyatining yakuniy natijalari uchun javobgar bo'lgan shaxslarning qaror qabul qilish erkinligini ta'minlash.

4. Maqsad va dasturlarni bozor holatiga qarab doimiy ravishda tuzatish

5. Ayirboshlash jarayonida firma yoki uning bozordagi iqtisodiy mustaqil bo'linmalari faoliyatining yakuniy natijasini aniqlash.

4 Menejment faoliyat turi sifatida.

Boshqaruv qaror qabul qilishni anglatadi.

Tashkilot o'z maqsadlariga erishish uchun uning vazifalari muvofiqlashtirilgan bo'lishi kerak. Shuning uchun menejment tashkilot uchun muhim faoliyatdir. Bu har qanday inson faoliyatining ajralmas qismi bo'lib, u yoki bu darajada muvofiqlashtirilishi kerak. Bu nafaqat sanoatni, balki shtatlar, shaharlar va hududlar, sanoat, kasalxonalar va universitetlar, cherkovlar va ijtimoiy xizmatlarni boshqarishi kerak.

Menejment muayyan maqsad yoki maqsadlarga erishishga qaratilgan inson faoliyatining bir turi sifatida qaraladi. Rahbariyat o'zi boshqaradigan firma uchun yo'nalishni belgilashi kerak. U firmaning missiyasi haqida o'ylashi, maqsadlarini belgilashi va firma jamiyatga berishi kerak bo'lgan natijalarni ishlab chiqarish uchun resurslarni tashkil qilishi kerak.

Tashkilotlarning eng aniq xususiyati - bu mehnat taqsimoti. Tashkilotda gorizontal va vertikal mehnat taqsimoti paydo bo'lishi bilanoq menejmentga ehtiyoj paydo bo'ladi.

Menejment faoliyat turi sifatida boshqaruv funktsiyalari deb ataladigan bir qator boshqaruv harakatlarini amalga oshirish orqali amalga oshiriladi. Boshqaruvning eng muhim funktsiyalariga quyidagilar kiradi: prognozlash, rejalashtirish, tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish, faollashtirish va rag'batlantirish, hisobga olish va nazorat qilish. Menejmentni funktsiya sifatida ko'rib chiqish boshqaruv faoliyatining barcha turlari tarkibi, mazmuni va ularning makon va vaqtdagi munosabatlarini rivojlantirish bilan bog'liq. Iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishni yaratuvchi menejmentdir.

5 «Menejment» tushunchasi va «Menejment» tushunchasi.

Umuman olganda, menejment /menejment/ mehnat, xulq-atvor motivlari va odamlarning aql-idrokidan foydalangan holda maqsadlarga erishish qobiliyati sifatida ifodalanishi kerak. Biz uyushmagan elementlarni samarali va ishlab chiqaruvchi kuchga aylantirish uchun odamlarga maqsadli ta'sir qilish haqida gapiramiz. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, menejment - bu tashkilotning strategik va taktik maqsadlariga erishish uchun rahbarlar resurslardan foydalanadigan inson qobiliyatlari.

Xorijiy so'zlar lug'atida "menejment" rus tiliga ishlab chiqarishni boshqarish va ishlab chiqarish samaradorligi va rentabelligini oshirish maqsadida ishlab chiqarishni boshqarishning tamoyillari, usullari, vositalari va shakllari majmui sifatida tarjima qilingan.

Zamonaviy nazariya va amaliyotda menejment deganda alohida xodim, ishchi guruh va umuman tashkilotni boshqarish (boshqaruv) jarayoni tushuniladi. Deyarli barcha taniqli xorijiy ensiklopediyalarda “menejment” tushunchasi tashkilot maqsadlariga boshqa odamlar qo‘li orqali erishish jarayoni sifatida izohlanadi. Ushbu jarayonning sub'ekti menejer hisoblanadi.

Menejment - bu tashkilot maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan rejalashtirish, tashkil etish, muvofiqlashtirish, rag'batlantirish va nazorat qilishning yaxlit jarayoni.

6 Boshqaruvning asosiy tamoyillari.

Boshqaruvning asosiy tamoyillari Bu umumiy qoidalar. Ular universal toifaga kiradi, ularga rioya qilish jamoani umumiy maqsadga olib kelishi kerak: kompaniya, korxona, tashkilot yoki boshqa tuzilmaning gullab-yashnashi. Ular menejerlar uchun qo'llanma bo'lib, ular maqsadlarga erishish uchun eng universal strategiyani tanlashlarini taklif qiladi.

Strategik menejment tamoyillari Bu erda biz tashkilot xodimlari o'z maqsadlariga erishish uchun amal qilishlari kerak bo'lgan asosiy qoidalarni sanab o'tamiz.

Yagona yo'nalish. Bu shuni anglatadiki, bir guruh xodimlar umumiy maqsad va manfaatlar haqida aniq tasavvurga ega bo'lishi kerak.

rivojlanish ustunlik qiladi. O'sish istiqbolini taqdim etish strategik boshqaruvdagi yana bir muhim nuqtadir. Bu erda xodimlar daromad darajasi va texnologiyani ko'rishadi va shu asosda ular boshqaruvning eng muhim sohalarini ifodalaydi

Ilmiy. Bunda situatsion va tizimli yondashuvlar qo'llaniladi. Ilmiy bilimlar asosida vazifalarni bajarishning eng maqbul usullari tanlanadi.

Generalga shaxsiy manfaatlarni bo'ysundirish. Bu erda siz manfaatlar ierarxiyasini ko'rishingiz mumkin: bitta xodim yoki guruhning intilishlari va manfaatlari tashkilotdan ko'ra muhimroq bo'lmasligi kerak.

Daromadlilik. Bu erda muammolarni hal qilish mavjud resurslarni baholash asosida amalga oshiriladi va shunga qarab ularni hal qilish usuli tanlanadi.

Mehnat taqsimoti. Menejer tashkilot oldiga ikkita turdagi vazifalarni qo'yishi kerak: qisqa muddatli (ularni bajarish uchun biroz vaqt talab etiladi) va strategik (ularni amalga oshirish oxir-oqibat rentabellikka olib keladi). Bir guruh odamlar birinchi toifada, ikkinchisi esa ikkinchi toifada ishlaydi.

7 Rossiya boshqaruvining xususiyatlari

Boshqa har qanday faoliyat turi kabi menejment ham o'ziga xos xususiyatlarga ega. Rossiya boshqaruv tizimi, shubhasiz, Evropadan farq qiladi. Bu ko'plab omillarga bog'liq. Rossiyada menejment bozor munosabatlarining paydo bo'lishi va tadbirkorlikning rivojlanishi bilan nisbatan yaqinda paydo bo'ldi. U inson resurslari (xodimlar) va tadbirkorlik faoliyatiga asoslanadi. - Batafsil FB.ru saytida o'qing:

Rossiya boshqaruvining xususiyatlari:

1. mamlakatdagi siyosiy va ijtimoiy-iqtisodiy jarayonlarning inson faoliyatining barcha jabhalariga sezilarli ta'sir ko'rsatmasdan qolmasligi mumkin bo'lgan nihoyatda yuqori tezligi;

2. boshqaruv tizimini rivojlantirish va mustahkamlashga yordam beradigan yoki aksincha, to'sqinlik qiluvchi omillarning kombinatsiyasi;

3. rus xalqi mentalitetining o'ziga xos xususiyatlari.

Rossiya menejmentining o'ziga xos xususiyatlari, shuningdek, mamlakatimizda "menejer" tushunchasi juda noaniq ekanligidadir. So'zning tor ma'nosida menejer - menejer, korxona rahbari, yirik kompaniya. Bugungi kunda mamlakatimizda bu atama boshqa turdagi faoliyatni anglatadi. Rossiya kompaniyalarida kotib, kichik hujjatlar uchun mas'ul bo'lgan ma'mur, shuningdek, menejer deb ataladi, bu mutlaqo to'g'ri emas.

Asosiy xususiyat - ruslarning mentaliteti, Rossiyani amerikalashtirishga asosiy to'siq. U Yeltsinning iqtisodiy va ijtimoiy-siyosiy islohotlarining barbod bo‘lishining sababidir. Agar u rus mentalitetiga e'tibor bermasa, Rossiyada o'zgarishlarga olib keladigan har qanday urinish muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.

Bozor munosabatlarining rivojlanish darajasi bo'yicha Rossiya G'arb davlatlaridan kamida yarim asr orqada qolmoqda. Bugun mamlakatimiz bozor munosabatlari rivojlanish bosqichini Yevropa bir necha o‘n yillar avval bosib o‘tmoqda. Rossiyada G'arbda mavjud bo'lgan erkin raqobat sharoitida korxonalarni boshqarish bo'yicha bunday boy tajriba yo'q, shuning uchun Rossiya boshqaruvining bunday muammolari qayd etilgan:

talabni etarli darajada bilmaslik. Muayyan mahsulotga bo'lgan talab faoliyatning yakuniy natijasiga erishilgandan keyingina aniqlanadi;

uzoq muddatli biznesni rivojlantirish maqsadlarining yo'qligi;

rossiyalik menejerlar faoliyatini mustaqil baholashning yo'qligi;

etakchilik zaxira maktabining yo'qligi, korruptsiya, yuqori doiralar, pul va boshqalar bilan aloqalarsiz tadbirkorlik faoliyatining istalgan natijasiga erisha olmaslik.

Zamonaviy rus menejmentining xususiyatlari to'rtta asosiy omilda namoyon bo'ladi:

boshqaruv infratuzilmasi, uning mavjudligining siyosiy va ijtimoiy-iqtisodiy sharoitlari;

ustuvor vazifalarni belgilash va ularni amalga oshirishga harakatni yo'naltirish;

Rossiyada boshqaruv sohasini rivojlantirishga qaratilgan chora-tadbirlar majmui;

ijtimoiy ongning o'ziga xos xususiyati, uning o'zgarishi juda uzoq vaqtni talab qiladi.

Bugungi kunda Rossiya korxonalarining ko'plab menejerlari G'arb firmalarini boshqarish tajribasini o'zlashtirishga harakat qilmoqdalar, bu har doim ham yaxshi tugamaydi. Shuni tushunish kerakki, Evropada muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan ba'zi qonunlar va boshqaruv qoidalari Rossiya sharoitida ishlash uchun mutlaqo yaroqsiz. Rossiya menejmentining xususiyatlari Rossiyada va G'arbda kompaniyani boshqarishda asosiy farqlovchi xususiyat sifatida qaraladi. Mamlakatimizda o'sib-ulg'aygan va rus ta'limini olgan shaxs muayyan muammoni hal qilishda o'ziga xos yondashuvga ega, turli vaziyatlarga o'ziga xos tarzda munosabatda bo'ladi, bu esa boshqaruvning G'arb modeliga amal qilishda muayyan qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Bu umuman rivojlangan mamlakatlarning boshqaruv sohasidagi tajribasidan butunlay voz kechib, uning yangi yo‘llarini noldan izlashimiz kerak degani emas. Rossiya menejmentining barcha asosiy xususiyatlarini hisobga olgan holda, menejment sohasida uzoq yo'lni bosib o'tgan mamlakat tajribasini chuqur o'rganib, rossiyalik tadbirkor va menejer uchun mavjud bo'lgan ko'plab faoliyat sohalarida juda muvaffaqiyatli bo'lishi mumkin.

8 Rossiyada menejment tushunchasining shakllanishi.

Menejmentning o'ziga xos xususiyatlariga ta'sir qiluvchi eng muhim omil - bu millat mentalitetidir. Hozirgi vaqtda rus menejmentini shakllantirishning asosiy tushunchalarida mentalitetga turli xil ma'nolar berilgan. Bozorga o'tish rus boshqaruvini shakllantirish vazifasini qo'ydi.

1.G'arb boshqaruv nazariyasini nusxalash tushunchasi. Bu rus mentalitetining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olmaydi. Rossiya "tayyor boshqaruv modelini olishi va iqtisodiyotni boshqarishda foydalanishi kerak ...". Nazariyani o'zlashtirish uchun faqat G'arb darsliklari va monografiyalarini rus tiliga tarjima qilish kerak bo'ladi. Keyin, hech narsani o'zgartirmasdan, amalda ushbu qoidalardan foydalaning. Ushbu kontseptsiyani amalga oshirish ehtimoli uning soddaligi va G'arb tajribasini o'ylamasdan nusxalash odati tufayli juda yuqori. Ammo u ham katta xavf tug'diradi. Rossiya sharoitlariga moslashtirilmagan "monetarizm" nazariyasi, "shok terapiyasi", vaucherizatsiya va boshqalar tushunchalaridan foydalanishni eslash kifoya. Ushbu kontseptsiyani amalga oshirishda Rossiyani kutayotgan yangi zarbalarni oldindan aytish mumkin.

2. G'arb boshqaruv nazariyasining moslashuvi kontseptsiyasi. Bu rus mentalitetining o'ziga xos xususiyatlarini qisman hisobga olishni nazarda tutadi, ya'ni. ko'r-ko'rona nusxa ko'chirish emas, balki G'arb nazariyasini zamonaviy rus sharoitlariga moslashtirish. Bu muhim muammoni keltirib chiqaradi, biz G'arb boshqaruv nazariyalaridan qaysi birini moslashtiramiz? Yaponiya, AQSh, G'arbiy Evropaning boshqaruv tizimlari bir-biridan juda farq qiladi. Ushbu variantlardan qaysi biri analog sifatida qabul qilinishi kerak? Ammo har qanday tanlov bilan biz o'ziga xos xususiyatlarni, iqtisodiyotning ishlash shartlarini, ushbu mamlakatlarning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish darajasini, aholisining mentalitetini hisobga oladigan nazariyani qo'llash xavfini tug'diramiz. Shu o‘rinda M.Veberning “G‘arb tipidagi kapitalizm faqat G‘arb sivilizatsiyasida vujudga kelishi mumkin edi” degan so‘zlarini esga olish maqsadga muvofiqdir.

3.Menejmentning rus nazariyasini yaratish kontseptsiyasi. U jahon menejmenti tajribasidan foydalangan holda rus mentalitetining o'ziga xos xususiyatlarini to'liq ko'rib chiqishdan kelib chiqadi. Shu bilan birga, na G‘arb va Sharq tajribasidan ko‘r-ko‘rona nusxa ko‘chirish, na G‘arb va Sharq boshqaruv maktablari yutuqlarini to‘liq inkor etish mumkin emas. Birinchisi ham, ikkinchisi ham bir xil darajada qo'llanilmaydi. Shuni ta'kidlash kerakki, hatto A.Marshall ham: «Iqtisodiyot aniq haqiqatlar yig'indisi emas, balki faqat aniq haqiqatlarni ochish qurolidir», - deb ta'kidlagan edi 3. Bizning fikrimizcha, bu fikrni butunlay boshqaruv faniga o'tkazish mumkin. Shuning uchun rus menejmenti rus mentalitetining o'ziga xos xususiyatlariga mos keladigan o'ziga xos tarkibga, boshqaruv shakllari va usullariga ega bo'lishi kerak.

Boshqaruv ob'ekti, uning asosiy toifasi tashkilot (korxona) hisoblanadi.

Boshqaruv ob'ekti sifatida tashkilotning tabiati, xususiyatlari va rasmiy tuzilishi uning turiga, ierarxik darajasiga va faoliyatning funktsional sohasiga bog'liq.

Menejerlar (mavzular boshqaruv) - tashkilotda doimiy lavozimni egallagan va tashkilot faoliyatining muayyan sohalarida qarorlar qabul qilish huquqiga ega bo'lgan turli darajadagi menejerlar.

* tashkilot rahbarlari;

* Tarkibiy bo'linmalar boshlig'i;

* muayyan turdagi ishlarning tashkilotchilari (ma'murlar).

Boshqaruv turlari- boshqaruv faoliyatining muayyan boshqaruv vazifalarini hal qilish bilan bog'liq maxsus yo'nalishlari.

umumiy yoki umumiy menejment butun tashkilot yoki uning mustaqil iqtisodiy bo'linmalari faoliyatini boshqarishdan iborat.

funktsional yoki maxsus menejment tashkilot yoki uning bo'g'inlari faoliyatining muayyan sohalarini boshqarishdan iborat, masalan, innovatsiyalar, kadrlar, marketing, moliya va boshqalarni boshqarish.

Tarkib asosida Normativ, strategik va operativ boshqaruv mavjud.

Normativ boshqaruv tashkilot falsafasini, uning tadbirkorlik siyosatini ishlab chiqish va amalga oshirishni, tashkilotning raqobatbardosh bozordagi o'rnini aniqlashni va umumiy strategik niyatlarni shakllantirishni ta'minlaydi.

Strategik boshqaruv strategiyalar majmuini ishlab chiqish, ularni vaqt bo'yicha taqsimlash, tashkilot muvaffaqiyati potentsialini shakllantirish va ularni amalga oshirish ustidan strategik nazoratni ta'minlashni o'z ichiga oladi.

Operatsion boshqaruv tashkilotni rivojlantirish bo‘yicha qabul qilingan strategiyalarni amaliy amalga oshirishga qaratilgan taktik va tezkor chora-tadbirlar ishlab chiqishni nazarda tutadi.

Ajratish mumkin boshqaruvning asosiy toifalari boshqaruv samaradorligini belgilaydigan.

Boshqarish funktsiyalari. Tashkilot faoliyatining har bir bosqichida boshqaruv funktsiyalarining tarkibi tashkilot ishining komplekslariga mos kelishi kerak. Boshqaruv funktsiyalariga ko'ra, resurslarning minimal, ammo zarur tarkibi bajarilishi kerak.

Boshqaruv tuzilmalari. Tashkilotning boshqaruv tuzilmasi boshqaruv darajalari va tarkibiy bo'linmalarining oqilona soniga ega bo'lishi kerak. Boshqaruv tuzilmalari moslashuvchan bo'lishi kerak (agar kerak bo'lsa, tezda qayta qurish). Ular vaqti-vaqti bilan ko'rib chiqilishi kerak. Bundan tashqari, chiziqli va funktsional nazoratni alohida tahlil qilish kerak. Chiziqli boshqaruvni tahlil qilishda funktsional bog'lanishlarni (rejalashtirish bo'limi, buxgalteriya hisobi va boshqalar) istisno qiladigan chiziqli boshqaruv tuzilmasini ajratib ko'rsatish va unda turli darajadagi boshqaruv xodimlari o'rtasida resurslar, natijalar nuqtai nazaridan rivojlangan barcha munosabatlarni hisobga olish tavsiya etiladi. va yo'qotilgan foyda.

Boshqaruv usullari. Ular yagona tizimda qo'llanilishi kerak: iqtisodiy, ijtimoiy-psixologik va ma'muriy va tashkilotning aniq maqsadlari (vazifalari) bilan bog'liq.

Boshqaruv jarayonlari va boshqaruv qarorlari. Ushbu toifalardagi boshqaruv samaradorligining manbalari boshqaruv qarorlarini qabul qilish bosqichlarini amalga oshirish samaradorligi va alohida bosqichlarda individual boshqaruv funktsiyalarini bajarish sifati hisoblanadi. Boshqaruv xizmatlarining sifati va samaradorligi ko‘p jihatdan boshqaruv xodimlarining malakasiga, ularning ish tajribasiga, faolligi va ijodkorligiga bog‘liq.

Boshqaruv xodimlarining (organlarining) javobgarligi. Mas'uliyat tizimini ishlab chiqish va xodimlarning lavozim tavsiflarida umumiy va individual ish natijalari uchun majburiyatlari, munosabatlari, huquqlari va javobgarlik o'lchovlarini aniq tartibga solish kerak.

Boshqaruv xodimlari. Yangi sharoitda xodimlarni tashkilotga qabul qilishda tanlash usullarini o'zgartirish, ularning faoliyatini baholash tizimini, etakchilik uslubini va menejerlarning mehnatiga haq to'lash usullarini takomillashtirish zarur.

10 Boshqaruv funktsiyalari: maqsad, xilma-xillik, tarkib.

Boshqaruv funktsiyasi - boshqaruv faoliyatining bir turi, uning yordamida boshqaruv sub'ekti boshqariladigan ob'ektga ta'sir qiladi

Barcha boshqaruv funktsiyalarini quyidagi mezonlarga ko'ra ikki guruhga bo'lish mumkin: boshqaruv jarayonining mazmuniga ko'ra (asosiy funktsiyalar) va boshqaruv ob'ektlariga ta'sir qilish yo'nalishiga ko'ra (aniq yoki aniq funktsiyalar).

Umumiy (asosiy) boshqaruv funktsiyalari.

Bularga quyidagilar kiradi:

1) rejalashtirish;

2) tashkilot;

3) rahbarlik;

4) motivatsiya;

Boshqaruv.

Korxonada aniq boshqaruv funktsiyalari soni boshqaruv ob'ekti bo'lib xizmat qiladigan ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyati sohalari (turlari) qancha bo'lsa, shuncha ko'p bo'ladi. Muayyan faoliyat sohasini boshqarish uchun boshqaruv organi (bo'lim, xizmat, byuro) tuziladi. Muayyan boshqaruv funktsiyasini shakllantirish "boshqaruv" so'zidan boshlanadi. Boshqaruvning o'ziga xos funktsiyalariga quyidagilar kiradi: ishlab chiqarishni ilmiy-texnik jihatdan tayyorlashni boshqarish; asosiy ishlab chiqarishni boshqarish; yordamchi va xizmat ko'rsatish ishlab chiqarishni boshqarish; mahsulot sifatini boshqarish; mehnat va ish haqini boshqarish; xodimlarni boshqarish; logistika boshqaruvi; moliyaviy va kredit boshqaruvi; mahsulot marketingini boshqarish; kapital qurilishni boshqarish; jamoaning ijtimoiy rivojlanishini boshqarish. Muayyan funktsiya boshqaruv organiga (buxgalteriya hisobi, kadrlar bo'limi, moliya bo'limi, rejalashtirish-iqtisodiy bo'lim va boshqalar) yuklangan, uning jamoasi ushbu funktsiyani bajarish bilan birga barcha beshta umumiy (asosiy) vazifalarni bajarishda ishtirok etadi. boshqaruv funktsiyalari. Korxonadagi har bir aniq funktsiya mazmunan murakkab bo'lib, tashkiliy jihatdan alohida boshqaruv ob'ektlariga ta'sir qilish uchun beshta umumiy boshqaruv funktsiyasini (rejalashtirish, tashkil etish, etakchilik, motivatsiya va nazorat) o'z ichiga oladi.

Umumiy (asosiy) boshqaruv funktsiyalarining tashuvchisi butun boshqaruv tizimi, aniq (maxsus) boshqaruv funktsiyalarining tashuvchisi esa boshqaruv tizimining qismlari (bo'limlari, xizmatlari) hisoblanadi.

Barcha umumiy (asosiy) funktsiyalar bir-biriga o'zaro kirib boradi. Shunday qilib, masalan, rejalashtirish tashkil etiladi, motivatsiyalanadi, nazorat qilinadi va boshqariladi. Tashkilot rejalashtirilgan, motivatsiyalangan, nazorat qilinadi va hokazo. Har bir o'ziga xos funktsiya barcha umumiy funktsiyalarni o'z ichiga oladi. Ma'lum bo'lishicha, har qanday boshqaruv bo'linmasida boshqaruv funktsiyalarining uchta guruhi (umumiy, maxsus va maxsus) amalga oshiriladi, ular vaqt va makonda bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lib, boshqaruv sub'ekti tomonidan ta'sir qilishda amalga oshiriladigan faoliyat majmuasini tashkil qiladi. boshqaruv ob'ekti. Boshqaruv tizimida menejerlar, mutaxassislar va texnik rahbarlar tomonidan bajariladigan barcha boshqaruv funktsiyalarining yig'indisi alohida mavzuda muhokama qilinadigan boshqaruv jarayonining mazmunini tashkil qiladi.

Rejalashtirish - bu nima, kim tomonidan, qanday qilib, qachon amalga oshirilishi kerakligi haqidagi kelajakdagi qarorlarga tayyorgarlik ko'rish jarayoni.

Tashkilotning vazifasi rejani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha narsalarni oldindan tayyorlashdir.

Motivatsiya - bu shaxsiy va tashkiliy maqsadlarga erishish uchun o'zini va boshqalarni harakatga undash jarayoni.

Nazorat - bu erishilgan haqiqiy natijalarni rejalashtirilgan natijalar bilan o'lchash (taqqoslash) jarayoni.

Boshqaruv qarorlari barcha funktsiyalarning birlashtiruvchi bo'g'inidir. Tahlildan so'ng, nazorat paytida, rejalashtirish tuzatiladi - bu fikr-mulohaza.

11 Aloqa turlari va ularni tasniflash mezonlari.

Muloqot - bu axborotni uzatish jarayoni.

Muloqot jarayonining asosiy maqsadi - ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasida ma'lumot almashish, ma'lumotni tushunishni ta'minlash.

Asosiy aloqa usullari:

1. Shaxslararo muloqot usullari.

2. Axborotni yig'ish, qayta ishlash va uzatish usullari.

3. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish usullari.

Tashkilotning aloqa turlari:

A) tashqi tashkiliy:

1. Iste'molchilar bilan.

2. Jamoatchilik bilan.

3. Davlat organlariga hisobot berish.

B) Tashkilot ichidagi:

1. Tashkilot va atrof-muhit o'rtasidagi aloqa.

2.Darajalar va bo'linmalar o'rtasidagi aloqalar.

Pastki havola aloqalari.

Axborot oqimini boshqarish samaradorligini oshirish uchun tashkiliy kommunikatsiyalar har bir menejerdan tashkilotlarda axborot almashinuvi yo'lida yuzaga keladigan to'siqlar va bunday almashinuvni yaxshilash usullari haqida tasavvurga ega bo'lishini talab qiladi.

Tashkiliy aloqadagi asosiy to'siqlar:

1. Xabarlarni buzish:

beixtiyor;

ongli ravishda noto'g'ri ko'rsatish;

Filtrlash

tashkilot darajalari maqomlarining mos kelmasligi;

Jazodan qo'rqish va qadrsizlik hissi.

2. Axborotning haddan tashqari yuklanishi.

3. Tashkilotning qoniqarsiz tuzilmasi.

4. To'siqlarni yaxshilash va kamaytirish:

* kommunikatsiyalarning ichki tuzilishini sifat va miqdor jihatdan aniqlashga, ya'ni. boshqaruv tizimining tarkibiy elementlari o'rtasida axborot uzatishni tizimlashtirish;

*kommunikatsiyalarning tashqi tuzilishini asoslash uchun, ya'ni. boshqaruv tizimining elementlari va tashqi muhit o'rtasida axborot uzatiladigan kanallar tizimi;

* axborot uzatishning har bir kanali uchun u orqali uzatiladigan xabarlar tarkibi va hajmini hamda ularning maxfiylik darajasini aniqlash;

*boshqaruv harakatlarini takomillashtirish, bo'ysunuvchilar bilan qisqa uchrashuvlar, tezkor yig'ilishlar.

Aloqa jarayoni komponent xabarlarini uzatishni ta'minlaydigan asosiy elementlar to'plami sifatida ifodalanishi mumkin:

1. Yuboruvchi (kommunikator) - g'oyalarni ishlab chiqaruvchi yoki ma'lumot to'playdigan, uzatish uchun kanalni tanlaydigan, xabarni kodlaydigan va uzatuvchi shaxs.

2. Xabar - jo'natuvchi qabul qiluvchiga yuboradigan ma'lumot. Bunday holda, xabar vertikal ravishda uzatilishi mumkin, ya'ni. og'zaki shakl, vertikal bo'lmagan (imo-ishoralar, yuz ifodalari yoki grafik tasvirlar), shuningdek, kodlangan bo'lishi mumkin, ya'ni. belgilar, impulslar tizimiga aylanadi.

3. Kanal axborotni uzatish vositasidir. Odatda, ular ommaviy axborot vositalari (matbaa, radio, televidenie) va shaxslararo kanallar - axborotni jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasida bevosita shaxsiy xabar almashinuvi.

4. Qabul qiluvchi (qabul qiluvchi) - axborot mo'ljallangan shaxs.

Axborot almashishda jo'natuvchi va oluvchi o'zaro bog'liq bo'lgan bir necha bosqichlardan o'tadi:

1. G‘oyaning tug‘ilishi.

2. Axborotni kodlash va xabarni shakllantirish. Tuzilgan fikrni etkazish uchun jo'natuvchi uni qabul qiluvchiga tushunarli belgilar yordamida kodlashi va unga ma'lum bir shaklni berishi kerak. Eng koʻp qoʻllaniladigan belgilar soʻzlar, imo-ishoralar, grafiklar va boshqalar boʻlib, ular fikrni xabarga aylantiradi.

3. Aloqa kanalini tanlash va axborotni uzatish. Xabarni jo'natish uchun jo'natuvchi kodlash uchun ishlatiladigan belgilar turiga mos keladigan aloqa kanalini tanlashi kerak. Eng ko'p ishlatiladigan kanallar: telefon, faks, nutq va yozma materiallar, elektron aloqa vositalari, jumladan, kompyuter aloqasi, elektron pochta va boshqalar.

4. Dekodlash. Xabar jo'natuvchi tomonidan uzatilgandan so'ng, qabul qiluvchi uni dekodlaydi, ya'ni. jo'natuvchining belgilarini qabul qiluvchining fikrlariga aylantiradi.

Biroq, har xil turdagi shovqinlar va buzilishlar (shovqin) natijasida qabul qiluvchi xabarga jo'natuvchining boshidan ko'ra biroz boshqacha ma'no berishi mumkin. Axborot almashinuvi samaradorligini oshirish, salbiy buzilishlarni qoplash uchun aloqada qayta aloqa qo'llaniladi.

4. Qayta aloqa – qabul qiluvchining xabarga javobi. Boshqacha qilib aytganda, fikr-mulohaza eshitilgan, o'qilgan va ko'rilgan narsaga munosabatdir.

12 Boshqaruvga ilmiy yondashuvlar: tizimli, vaziyatli, protsessual, maqsadli, natijaga asoslangan boshqaruv.

Boshqarishning umumiy ilmiy usullari.

Jarayonga yondashuv- funktsiyani bajarish uchun faoliyat muayyan xarajatlar, resurslar va vaqtni talab qiladigan jarayondir. – boshqaruv jarayoni asosiy boshqaruv funktsiyalarini bajarish ketma-ketligini aks ettiradi. Boshqaruv funktsiyasi - bu mutaxassis tomonidan amalga oshiriladigan boshqaruv faoliyatining o'ziga xos turi. Texnika va usullar, shuningdek ishni tegishli tashkil etish va faoliyatni nazorat qilish (rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, nazorat)

1960 yil Jarayon yondashuviga ko'ra, menejment o'zaro bog'liq va universal boshqaruv jarayonlari (rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, nazorat qilish va bog'lovchi jarayonlar - aloqa jarayoni va qarorlar qabul qilish jarayoni)dir. Menejment bu jarayonlarni boshqarish funktsiyalari deb ataladi va boshqaruv jarayoni sanab o'tilgan boshqaruv funktsiyalarining yig'indisidir (1-rasm).

Jarayonli yondashuvning "otasi" - Anri Fayol "boshqarish - bu bashorat qilish va rejalashtirish, tashkil etish, tasarruf etish, muvofiqlashtirish va nazorat qilish demakdir" deb ta'kidladi.

Tizimli yondashuv- ushbu yondashuv doirasida korxona o'zaro bog'liq elementlar (bo'linmalar, funktsiyalar, jarayonlar, usullar) to'plami sifatida qaraladi - tizim nazariyasining asosiy g'oyasi shundaki, har qanday qaror butun mamlakat uchun oqibatlarga olib keladi.

Tizimli yondashuv bilan har qanday tizim (ob'ekt) chiqish (maqsad), kirish, tashqi muhit bilan bog'liqlik, fikr-mulohazalarga ega bo'lgan o'zaro bog'liq elementlar to'plami sifatida qaraladi. Tizimda "kirish" "chiqish" ga qayta ishlanadi. Eng muhim tamoyillar:

qaror qabul qilish jarayoni aniq maqsadlarni aniqlash va aniq shakllantirishdan boshlanishi kerak;

maqsadga erishishning mumkin bo'lgan muqobil usullarini aniqlash va tahlil qilish zarur;

alohida quyi tizimlarning maqsadlari butun tizimning maqsadlariga zid kelmasligi kerak;

mavhumlikdan konkretlikka ko'tarilish;

mantiqiy va tarixiy tahlil va sintezning birligi;

ob'ektda turli sifatdagi aloqalar va o'zaro ta'sirlarning namoyon bo'lishi.

vaziyatli yondashuv- firmalar o'rtasidagi va firma ichidagi vaziyat farqlariga e'tibor qaratadi. - muhim, o'zgaruvchan vaziyatlarni va ularning korxonalar faoliyatiga ta'sirini aniqlashga harakat qiladi.

20-asr. Vaziyat yondashuvi shuni ko'rsatadiki, muayyan vaziyatga qarab turli xil boshqaruv usullari qo'llanilishi kerak, chunki tashkilot tashqi dunyo (tashqi muhit) bilan doimiy aloqada bo'lgan ochiq tizimdir, shuning uchun tashkilot ichida sodir bo'layotgan voqealarning asosiy sabablari (ichki muhitda). muhit) ushbu tashkilot harakat qilishga majbur bo'lgan vaziyatda izlanishi kerak.

Yondashuvning markaziy nuqtasi bu vaziyat - hozirgi vaqtda tashkilot faoliyatiga ta'sir qiluvchi muayyan holatlar to'plami. Vaziyat yondashuvi tizimli yondashuv bilan bog'liq bo'lib, muayyan boshqaruv texnikasi va tushunchalarini muayyan vaziyatlar bilan bog'lashga urinishdir.

Ushbu yondashuv yangi ilmiy usullarni aniq vaziyat va sharoitlarda bevosita qo'llashga qaratilgan.

Dasturga yo'naltirilgan yondashuv tashkilotning maqsadlarini aniq belgilashga va dasturlarni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarni hisobga olgan holda ushbu maqsadlarga maqbul erishish uchun dasturlarni ishlab chiqishga asoslanadi.

Natijaga asoslangan yondashuv. Istalgan maqsadlarni shakllantirish bosqichida ham tashkilotning umumlashtirilgan modeli paydo bo'ladi. Keyin boshqaruv qarorlarining muqobil variantlari ko'rib chiqiladi, ulardan biri tanlanadi va dasturlarni ishlab chiqish boshlanadi. Dasturning har bir bosqichida tashkilotning strategik maqsadi kichik maqsadlarga bo'linadi, asosiy vazifalar va ularni hal qilishning ustuvor yo'nalishlari belgilanadi, ular moddiy, mehnat va moliyaviy resurslar bilan bog'liq. Bosqichni amalga oshirish natijalarini baholash quyidagi ko'rsatkichlar bo'yicha amalga oshiriladi: asosiy natija, hajm va muddat.

Natijaga asoslangan boshqaruv jarayonining yangi bosqichlari natijalarni aniqlash jarayoni, vaqtinchalik boshqaruv jarayoni va natijalarni kuzatish jarayonidir.

Natijalarni aniqlash jarayoni intilishlarni chuqur tahlil qilishdan boshlanadi, buning asosida turli darajalar uchun kerakli natijalar aniqlanadi. Bu jarayon faoliyat strategiyasi va uni amalga oshirish bo'yicha amaliy g'oyalarni aniqlash bilan yakunlanadi. Tashkilotning intilishlariga mos keladigan natijalar aniq maqsadlar, strategiyalar, natijalar va oraliq maqsadlar shaklida ifodalanadi. Mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlarining asosiy mansabdor shaxslarining intilishlariga mos keladigan natijalar yakuniy natijalar, maqsadlar va ish vaqtidan foydalanishning kalendar rejalari shaklida namoyon bo'ladi. Har bir munitsipal xodimning intilishlari o'z navbatida martaba va umuman hayotda ko'tarilish rejalari shaklida namoyon bo'ladi.

Vaziyat bo'yicha boshqarish jarayonini kun bo'yicha boshqarish deb ham atash mumkin. Ushbu jarayonning asosi ishlarni, xodimlarning faoliyatini va atrof-muhitni rejalar istalgan natijalarga olib keladigan tarzda tashkil etishdir. Ayniqsa, xodimlar va atrof-muhitni boshqarish juda qiyin, uni barcha tafsilotlarda oldindan ko'rish mumkin emas. Vaziyatni boshqarish san'atini egallash menejerlarning muhim tashqi va ichki vaziyat omillarini tahlil qilish va hisobga olish qobiliyatiga ega ekanligini anglatadi. Shuningdek, rahbarlik va ta’sir ko‘rsatishning turli uslublarini hozirgi sharoit talablaridan kelib chiqib qo‘llash uchun ularni o‘zlashtirish zarur. Bundan tashqari, vaziyatga qarab boshqarishda qat'iyatlilik va ijodkorlik kerak.

Nazorat jarayonida reja bo'yicha qanday natijalarga erishilgani va qaysilari tasodifiy ekanligi ma'lum bo'ladi. Bundan tashqari, har bir munitsipal xodimning lavozimga ko'tarilishi va hayot rejalari bo'yicha xodimlarning rejalari qanday amalga oshirilayotganligi aniqlanadi. Tegishli chora-tadbirlarni amalga oshirish uchun nazorat natijalari bo'yicha qarorlar qabul qilish nazorat jarayonining muhim qismidir. Ushbu chora-tadbirlar kundalik boshqaruvning bir qismi sifatida yoki keyingi yillik rejaning bir qismi sifatida rejalashtirilishi mumkin. Agar bu chora-tadbirlar keng ko'lamli bo'lsa, ular strategik rejalashtirishda hisobga olinadi. Mansab va hayotda ko'tarilishni rejalashtirish nuqtai nazaridan eng muhim xulosalar ish va hayot motivatsiyasini saqlab qolish maqsadiga xizmat qiladi.

Natijaga asoslangan boshqaruv - bu asosiy va qo'llab-quvvatlovchi natijalarga erishishga qaratilgan jarayon bo'lib, unda:

a) rejalashtirish jarayonidan foydalangan holda, mahalliy hokimiyat va munitsipal xodimlarning faoliyati turli vaqt oralig'ida aniqlanadi (boshqacha aytganda, natijalarga qo'yiladigan talablar va kutilayotgan natijalar);

b) rejalarni qat'iy amalga oshirish ishlarni, xodimlarni va atrof-muhitni har kuni ongli ravishda boshqarish bilan ta'minlanadi;

c) natijalar keyingi faoliyatga olib keladigan qarorlar qabul qilish uchun baholanadi.

Natijaga asoslangan boshqaruv mazmunida eng muhimi, asosiy va funktsional ahamiyatga ega bo'lgan natijalarga urg'u berishdir. Natijaga asoslangan boshqaruvda mahalliy davlat hokimiyati organlarining imkoniyatlaridan shunday foydalaniladiki, harakatlar rejalari ularning strategik darajasidan har bir munitsipal xodimning ish vaqtidan yakka tartibdagi foydalanish rejalariga qadar kengayadi. Rejalashtirish bosqichida barcha munitsipal xodimlarning xohish va qobiliyatidan foydalanish faollashtirilgan.

Natijaga asoslangan boshqaruvda rejalarni amalga oshirish (operativ boshqaruv) va nazorat rejalashtirish bilan birga boshqaruv jarayonining teng bosqichlari sifatida yuqori baholanadi. Ijodkorlik, sodiqlik va qat'iyatlilik ham natijalarga asoslangan boshqaruvning muhim xususiyatlari hisoblanadi. Mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari faoliyatini belgilovchi muhim omillardan biri bu vaziyat hissi deb ataladigan narsadir.

Olingan natijalarga asoslanib, tegishli xulosalar chiqarish kerak.

13 Boshqaruv qarorlarining mohiyati va turlari.

Boshqarish - qaror qabul qilishdir

Asosiy tushunchalar:

Qaror - bu muqobil variantni tanlash

Qaror qabul qilish har qanday turdagi tashkilotni boshqarishning ajralmas qismidir.

Muammo - bu belgilangan maqsadlarga erishilmaydigan holat.

1. Masshtab darajasi

6. O'ziga xoslik

Yechim turlari:

1. Tashkiliy qaror: dasturlashtirilgan, dasturlashtirilmagan

2. Murosaga kelish

3. Intuitiv yechim

4. Hukmga asoslangan qaror

5. Ratsional qaror

Tashkiliy qarorlar- menejer o'z lavozimiga muvofiq vazifalarni bajarish uchun qilishi kerak bo'lgan tanlov. Tashkiliy qarorning maqsadi tashkilot oldiga qo'yilgan vazifalarga erishishni ta'minlashdir. Tashkiliy qarorlarni dasturlashtirilgan va dasturlashtirilmagan qarorlar deb tasniflash mumkin.

Dasturlashtirilgan qarorlar matematik tenglamalarni echishda qabul qilinganlarga o'xshash muayyan qadamlar yoki harakatlar ketma-ketligini amalga oshirish natijasidir. Qoida tariqasida, mumkin bo'lgan alternativalar soni cheklangan va tanlov tashkilot tomonidan berilgan yo'nalishlar doirasida amalga oshirilishi kerak.

Dasturlashtirilmagan qarorlar biroz yangi, ichki tuzilmagan yoki noma'lum faktlarni o'z ichiga olgan vaziyatlarda talab qilinadi. Dasturlashtirilmagan yechimlarga quyidagi turdagi yechimlar kiradi:

tashkilotning maqsadlari qanday bo'lishi kerak?

mahsulotlarni qanday yaxshilash mumkin?

Murosalar. Samarali menejer o'zi tanlagan muqobilning kamchiliklari, ehtimol muhim bo'lishi mumkinligini tushunadi va haqiqat sifatida qabul qiladi. U bu qarorni qabul qiladi, chunki hamma narsani hisobga olsak, bu yakuniy ta'sir nuqtai nazaridan ancha maqbulroq ko'rinadi.

Intuitiv yechim- bu to'g'ri ekanligini his qilish asosida qilingan tanlov. Qaror qabul qiluvchiga vaziyatni tushunish kerak emas, inson shunchaki tanlov qiladi.

Sud qaroriga asoslangan qarorlar Bilim yoki tajribaga asoslangan tanlov.

Mantiqiy qarorlar

14 Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish usullarining tasnifi.

BOSHQARUV QAROR QABUL QILISh JARAYONI SCHEMASI

1. Vaziyatni tahlil qilish, muammoni aniqlash

2. Muammoni baholash

3. Tanlash mezonlarining ta’rifi

4. Yechimlarni ishlab chiqish

5. Eng yaxshi natijani tanlash

6. Muvofiqlashtirish va qaror qabul qilish

7. Qaror ijrosini tashkil etish

8. Natijalarni monitoring qilish va baholash --------1-bandga o'ting.

Boshqaruv qarorlari quyidagi mezonlarga muvofiq tasniflanadi:

1. Masshtab darajasi

2. Faoliyat sohasi (masalan, tegishli xodimni yollash shart emas)

3. Harakat vaqti (qaror qabul qilish uchun oz vaqt)

4. Shakldagi qaror (qarorda oqibatlarning yuzaga kelishi ehtimoli)

5. Tuzilish darajasi (takroriy muammo)

6 O'ziga xoslik

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonida qaror qabul qiluvchi to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita optimal qarorlarni qabul qilishga yordam beradigan turli usullardan foydalanishi mumkin.

Ushbu usullarni o'rganish va qo'llash qulayligi uchun ularning umumiyligi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonining bosqichlariga ko'ra guruhlarga bo'linadi. Albatta, ba'zi usullar universaldir va ularni ishlab chiqish va qaror qabul qilish jarayonining bir necha yoki hatto barcha bosqichlarida qo'llash mumkin. Shuning uchun usullar ishlab chiqish va qaror qabul qilish jarayonining muayyan bosqichi doirasida eng tez-tez qo'llanilishi asosida u yoki bu guruhga kiritilgan.

Shuni ta'kidlash kerakki, usullarning aksariyati universal xususiyatga ega, ammo ularni guruhlash mualliflarning ko'p yillik tadqiqotlari asosida amalga oshirilgan va usullar majmuasini tizimlashtirishga, tanishish jarayonini soddalashtirishga qaratilgan. ularni o'rganish, shuningdek ularni amaliy qo'llash qulayligi uchun.